1、保险公司行为规范和职场布置管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 职场管理一、目的维护日常管理秩序，规范职场布置，保证团队有一个正常有序、运作高效的环境和条件。二、定义职场管理是指保证团队正常运作的一系列管理要求、行为规范和职场布置标准。三、操作要点（一）管理要求管理要求是指在职场中团队成员需要共同遵守的自律、早会参会等各种管理事项的规则性要求。1. 建立职场公约职场中的团队最高主管，在上级公司的领导下，应带领管理委员会成员讨论形成职场公约征求意见稿，在公开征求团队所有成员意见后，形成职场所有团队成员应共同遵守的职2、场公约。2. 各功能组制定工作要求各功能组应根据对应的职责，形成各项工作要求，在公开征求团队所有成员意见后正式实施。（二）行为规范行为规范是指在职场中团队成员的日常行为上应遵循的标准。1. 宣导学习行业从业规范团队应宣导保监会颁布的保险从业人员行为准则和保险行业协会发布的保险从业人员行为准则实施细则，定期组织团队1年资以内的业务员学习相关文件。2. 宣导学习公司行为规范团队应宣导学习集团公司下发的中国人寿员工行为规范、中国人寿员工道德规范、保险营销员保险代理合同及相关附件。3. 建立完善职场行为规范团队应建立和完善职场行为规范及相关管理要求，维持职场正常运作秩序。（三）职场布置1. 按要求布置3、职场栏板表报团队应配置职场文化的各项版面，并定期及时更新栏板表报的相关内容。2职场环境的日常维护团队应开展主管值日、定期巡检等活动，配合支公司、及物业管理方做好职场环境维护工作。四、实施要领（一）职场的管理要求应突出团队自主经营的原则职场是团队所有成员的“家”，职场的管理要求应在公司指导下，体现自主经营的原则，由团队所有成员共同约定和遵守。（二）职场的管理要发挥管理委员会和功能组的作用在团队基本管理之上，职场管理应通过团队管理委员会和功能组，充分发挥好职场行政组织架构的职能作用。（三）职场的管理要团队每一个成员共同参与职场是团队开展日常管理、活动管理、组织培训和专业学习等工作活动的场所。职场的4、管理需要团队每一个成员共同参与、共同遵守，为团队高效运作创造良好的条件。五、相关表单无。六、示例（一）职场公约职场公约一、每天出席早会，不迟到，不提前离场，不无故无故缺席，有事不来要事先书面请假。（变动） 二、注意专业形象的维护：态度积极热忱，注意个人卫生，着装整洁大方。 三、早会期间，关闭一切响闹装置，不随意走动，不高声喧哗。 四、注意礼节，见到伙伴主动问好，接听电话热情诚恳。 五、伙伴之间和睦相处，互敬互谅；不搬弄是非，不道人长短。 六、认真学习，主动求教，努力提升各项专业知识和展业技能。 七、发扬团队精神，服从上级主管指挥，积极参与组织的各项活动。 八、坚持每日拜访，认真做好活动管理，并5、主动递交活动管理工具给上级主管进行检查，辅导。 九、积极，正面地看待所有的问题，不在职场内散布消极言论。 十、自觉维护职场卫生，不乱抛纸屑，不在职场内吸烟。爱护公物；节约用水，用电。（二）主管自律公约一、自觉遵守职场的各项管理要求。二、注意自己的言行举止，时刻以积极正面的姿态出现在职场中。三、努力提升自己的展业技能，每月第一周保证破零,每考核月保证完成考核指标。四、规范着装，男性主管打领带，穿浅色衬衫；女性主管，穿职业套装，化淡妆。五、坚持每日拜访，认真填写周计划书、客户联系卡和主管工作手册。六、发扬高姿态，与组员发生业务冲突时主动谦让。七、准时参加主管的各类会议，并在会上积极参与，为团队经营6、献计献策。八、服从上级主管的指挥，平时注意维护主管队伍的团结。九、直辖组员因生病或家中有事连续3天未能出席早会，主管应到伙伴家中探视，了解情况，体现关切。十、对职场中的歪风邪气，要敢于挺身而出，及时纠正。（三）早会出席要求一、早会时间每天上午 时正。二、业务人员应提前到达职场，接受每天的早会教育。三、无迟到、提前离场、因病未到、因事未到、无故缺席等现象。 四、因故不能参会，应该向上级主管办理请假手续。五、各级人员的请假审批权限:（一）请假一天，由团队最高主管审批；（二）请假二天，由上级公司人员管理岗审批；（三）请假三天以上（含），由公司个险销售部经理审批；（新增）六、办理请假手续时,应递交请假7、报告;因病未到，须附因病未到有关证明。凡上述材料不全者，均以无故缺席论处。营销员早会出席请假申请单姓名代码部门职级请假事由起止时间直接主管签名团队最高主管签名备注（四）主管值日要求为更好地发挥各级业务主管的作用，本职场实行“主管值日制度”。一、值日主管由各级主管轮流担任，每人值日一天。二、值日主管的工作职责：（一）早会迎宾：可以自己或安排他人在职场门前迎接业务伙伴。（二）卫生：带领自已直辖组的组员做好当天职场的卫生工作。（职场卫生的基本要求：桌椅摆放整齐，桌面、地面没有杂物、纸屑、白板擦净）（三）负责当天召开的主管早会的主持和召集工作。（四）负责接待客户咨询。（五）帮助解决业务员的疑难问题。（8、六）做好职场设备、物品的保养维护工作。（七）填写值日记录，将一天的值日工作中看到的问题、发生的重要事件记录下来。（八）负责向团队最高主管汇报一天的经营情况。 三、值日主管因故不能留守职场值日时，应及时通知团队最高主管或会议经营功能组组长，以便安排替代人选履行值日主管的职责；或自己寻找替换人选，但需经团队最高主管同意，报会议经营功能组备案。如无故擅离职场，以无故缺席一天处理。（五）职场布置1. 场地配置职场内部应按功能需要进行合理规划，营销职场达到一定的配置条件，设日常工作区（营销员工作区、主管办公室、主管办公区、高级业务经理办公区、经理办公室、内勤办公室/区）、会议训练区（多功能辅导训练室、会9、议室、洽谈室）、销售服务区（销售服务台、单证室）、商务区（前台、复印传真室、信息服务区、贵宾接待室）、其他公共区域（会议持续打卡处、储物间、卫生间、茶水间、消防安全设置）。以下为主要功能区举例：营销员工作区：装修和布置要整洁、美观，根据会议经营和培训需要配备讲台、背景板、白板、挂旗拉槽、桌椅、储物柜国旗、司旗；荣誉柜：职场应设立荣誉柜，用于摆放团队在历次竞赛中所获奖杯、奖状等奖品，以增强团队荣誉感，激励士气；经理办公室：职场应有经理办公室，并根据需要配备电脑和打印机以及终端查询系统；贵宾接待室：400人以上的独立营销职场可设立贵宾接待室，可配有沙发、茶几、挂画等。2板块设置营销职场板块布置应围10、绕中国人寿的主体文化，展示本营销团队的特色，应该遵循、彰显公司精神与经营理念；突显单位特色与主管的经营风格；有效凝聚团队向心力与归属感；塑造成功的环境；有助于促进完成阶段性任务的原则。板块设置要注意空间的有效利用，在色彩上注意搭配适宜，力求庄重、大方、活泼，在兼顾时间成本与经济成本的同时做到时效性和激励性，并力求一致。（1）固定板块在职场门前或大厅入口处的显要位置开辟专栏：将公司介绍、双成理念、领导寄语、团队经营哲学、经营理念等内容全面展示，这既是对营销伙伴的一种激励和熏陶，也是对公司形象的一种宣传方式；职场的正面应设置司徽：做到标准、清晰、醒目；设置日常管理栏：公布行事历、参会点名等，使团队11、管理透明化；设置业绩榜：可用数字、图表等方式展示个人或集体业绩，营造团队整体奋发上进、个个争先，先进更先进，后进赶先进的良好氛围。设置目标追踪榜：与表报管理相结合设定目标、做好追踪并公布。设置组织架构图：可用树状图、隶属框架图等形式将本营销服务部 的组织架构予以公布；设置生涯规划：结合“基本法”，规划个人代理人生涯发展。规划要重点突出，有目标性，吸引力强。公约栏：职场内应有公约栏，宣示公约内容；设置团队之家专栏：包括温馨祝福、快乐天地、风采依旧等内容，以增加团队凝聚力，使营销伙伴们有回家的感觉；设置荣誉榜：将营业单位的日明星、周明星、月明星的照片、保费数额、曾经获得的荣誉等资讯登于其上，形成竞12、争气氛；设置公告栏：张贴公布公司下发的通知、文件、业务竞赛规则以及其他信息，便于让营销伙伴及时了解公司的方针政策及本团队情况；设置学习园地：张贴新资讯、规章制度、实务操作要领、确定学习时间（主管每周集中学习一次，时间不得少于一个小时）。激励性标语：根据公司的企业精神、经营理念、服务宗旨、发展规划、业务动态等，应张贴一些激励性的标语口号，时刻鞭策营销伙伴努力工作。（2）移动板块各类海报：配合各季、各月业务主题，配合年、季、月度激励方案，配合传统节日，配合阶段性的表彰会公司竞赛入围榜，以达到气氛渲染激励、炒作追踪。运作比较成熟的营销职场，可以根据本团队的特点，设计属于自己团队的徽记，悬挂在本团队职13、场的正前方，尽可能的设计自己团队的旗帜、歌曲，用于凝聚团队士气和力量。栏板表报的设置（示例）分类特色具体内容目的固定板块公司、团队形象公司介绍、荣誉、IC标识、团队经营哲学、经营理念、团队历史对营销伙伴的激励和熏陶，宣传公司形象双成理念双成理念内容理念灌输基本法宣导晋升考核制度，保障等制度透明，组织发展的需要日常管理参会点名、早会行事历等管理透明化业务推动业绩榜、业绩目标、完成进度表激励、鞭策业绩预警公约栏职场公约职场准则，行动指导团队之家温馨祝福、快乐天地、风采依旧增加团队凝聚力荣誉表彰日明星、周明星、月明星的照片、保费数额、曾经获得的荣誉等资讯激励信息交流通知、文件、业务竞赛规则以及其他信息告知、交流学习园地张贴新资讯、规章制度、实务操作要领、确定学习时间告知、交流提供展业资料激励性标语根据公司的企业精神、经营理念、服务宗旨、发展规划、业务动态等，应张贴一些激励性的标语口号激励移动板块激励推动晋升快讯、各类海报，配合各季、各月业务主题，配合年、季、月度激励方案，配合传统节日，配合阶段性的表彰会公司竞赛入围榜气氛渲染激励、炒作追踪