1、会工作会生活x商场员工手册x是一个零售商业品牌，建立这个品牌的目的不是为了更高的取得，而是为了在客户和消费者心目中建立超越寻常零售服务的附加值，即：尊崇和感动当我们站在消费者面前，希望能获得这笔业务时，我们问自己：我们凭什么？目录致新员工4第一章 基本思想8第二章 业务思想10一、 业务范围10二、 业务策略10第一章 入职指引11一、 入职手续的办理11二、 如何认识周围员工12三、 如何获得公司的信息通告12四、入职须知12第三章 员工须知13第一节 员工聘任制度13第二节 职位调整及内部调动15第三节 人力资源储备制度16第四节 内部沟通制度17第五节 薪资制度18第六节 图书、资料管理2、制度19第七节 考勤、加班、假期制度20第四章：培训和考核25第一节：培训25第二节：考核26第五章：奖惩28第一节：内部惩罚28第二节：奖励30致新员工人总要学着长大欢迎你加入x！你的到来使公司又增添了一份活力！诞生公元二四年因为热爱，因为信念，因为志同道合，因此走到一起，“x”诞生了。起初，只为一个目的：就是要把x创建成一个xx一流的、规范的、符合现代发展的，能够为供应商提供高水准的专业服务和向消费者提供尊崇待遇、感动服务的零售商业公司。于是，x开始了学习，学习西武，学习如何把它建成中国最佳形象、品质和顾客服务的第一国际名店品牌。在学习中起步，x开始了创新，创新模式，创新如何将深、港、台两3、岸三地的资源、技术、经验、人员的整合。在创新中进步，x开始了思考，思考如何把它建成一个充分重视客户利益、股东利益、员工利益，以顾客服务为导向，追求卓越，永远具有创新精神的与时俱进的现代化企业，并在尝试中思考未来。今天因为责任、因为抱负、因为不懈、因为你的加入，获得源源不断的发展动力，“x”长大了。x确定以零售市场的研究分析、项目咨询顾问、零售市场投资为业务发展方向，积极不懈的推动这些业务的专业化进程，并努力形成规模经济，稳定稳步成长。希望x希望并致力于培养一支高素质的、有丰富专业知识，不断追究更好的零售商业管理团队。虽然，这些在资产负债表上看不到，但却是企业最宝贵的资产。希望你把握一切机会，虚4、心向老职员请教，他们的指点会使你获益匪浅，更重要的是这种学习的态度本身就是成功的要素。x希望并鼓励长期服务，为职员提供理想之终身职业，努力创造公平竞争的环境。但是，机会掌握在自己的手中，如果你在压力下选择自我调节并继续付出诚意、思考和努力，你的同事、主管会感受到的，最终必获得公正评价。x希望并认为在公司里，晋升和发展都是建立在出色的工作实绩和良好的实务操作能力基础上的，即便你能力出众，具备良好的技能和高涨的工作热情，也不要期望一步到位，每一个成功都是一步一个脚印积累起来的。x希望并提倡团队意识与强烈的事业心是动力不竭的源泉。个人的聪明才智只有融入团队才会更好的发挥，才能取得更大的成就。实际上，5、有责任心、善合作、扎实严谨、保持开放心态的人，在x进步的更快。x希望并追求的价值观在于有兴趣的工作。志趣相投的同事，健康的体魄、开放的心态，乐观向上、契而不舍的精神、温情和关怀，这些都是金钱所无法替代的价值。x希望、并相信这个富有理想和激情的团队，这种追求创新和进取精神和蓬勃向上的朝气定为你感染。x发展目标 x经营理念汇两岸三地精华 成就中国高端零售业商业品牌专业化、规范化、产业化是x的发展方向人才人才是公司的发展之本；人才是x能获得长期稳定发展的最大资本；公司鼓励员工长期服务；工作不仅是谋生的手段，工作本身应该带来满足和乐趣；公司认为员工要有社会责任感和创新、协作精神、自我管理，并能够把工作6、和家庭、健康、物质、精神生活协调一致，所以公司倡导健康丰富的人生；通过健康的工作环境、丰裕的工作内容与和谐的工作氛围，实现公司与个人的良性互动；体制专业化+规范化+透明化+进取精神=x人。精神服务精神：顾客的满意是我们最大的心愿；（伙伴关系 专业服务）团队精神：理想激情 团队协作；职业精神：不为失败找理由，只为成功找方法（民主讨论、专家论证、总结提升）；创新精神与严谨操作的统一；x这样理解自己的优秀员工培训你的能力 尊重你的才识维护你的自尊 保护你的权利回报你的贡献 成就你的事业x愿与你共发展！客户服务理念尊重顾客，顾客的满意是我们最大的心愿衡量我们成功与否的最重要标准，就是我们让顾客满意的程7、度。表面上看，你的薪酬由公司支付，事实上，这一切来自于顾客。尊重顾客，理解顾客，多站在顾客的立场上考虑问题，与顾客善意沟通，始终相信顾客是对的。提供超出顾客期望的服务，x品牌的附加值就会因你优秀的表现而日益增加。在你统计中，对待100位顾客的服务里，只有一位顾客不满意，因此你可以骄称1%的不合格，但对于该顾客而言，他得到的却是100%不满意。你一朝对客户不善，公司需要用十倍甚至更多的努力去补救；在客户的眼中，你就代表x；专业化x的主营业务是零售商业服务，他的发展方向是成为一个高度专业化的零售品牌公司，为每个供应商提供专家级的服务，为每一位顾客带来尊崇的感受。规范化规范化是企业的生命线，是x获得8、稳定发展的基石。有完善的制度并严格执行制度是规范化的表现；讲究规范化，就需要冲破对个人英雄主义的崇尚，按照企业制度的原则，将企业的行为规范化，既充分发挥个人的能动性，又严格按规则办事；x鼓励相互之间坦诚的交流，友善的沟通，倡导公开表达意见，提出建议。x努力建设一个“阳光照亮的体制”。创新和进取精神创新和进取精神是x不断发展的内在动力，他来源于激烈的市场竞争所带来的外部压力和不断寻求自我发展的内在动力，x的员工们时时感受到并愿意享受这种压力。x中长期发展规划第一章 基本思想01 高端市场零售商 与零售业相关的部门与机构021、 定位为提高供应商及其终端市场的竞争力提供全方位、全过程的支持服务，并9、成为其业务链中不可缺少的环节。2、 核心业务 做好产品-帮供应商做好品牌； 卖好产品-帮供应商卖的更好； 做好服务-满意不是目标，我们的目标是感动营销；031、 在专业水平、服务水准和资源整合能力上： 做供应商做不了的事； 做比供应商做的更好的事； 做比供应商自己做更加有效益的事；2、我们如何做到上述三点？我们需要建立： 强大的品牌号召力和企业凝聚力； 有序高效的业务运做流程和强大的支援保障体系； 强大的市场（信息）研究能力和资源整合（输出）能力； 强大的终端销售能力；04我们如何和客户合作？共同目标 双赢互利全心投入 专业水准充分沟通 引导合作05我们的企业文化：人才与事业共长 拼搏与稳健同10、步竞争与协调兼顾 效益与效率并重06 我们的管理思想： 部门设置无边界； 终端销售为基础； 技术和后勤平台支持； 扁平管理放权一线； 精英团队控制规模； 绩效考核来保证；07 我们的工作方法： 谨守规范，创意无限； 不为失败找理由，只为成功找方法； 想的更深更多一点，做的更细更实更快一些； 允许犯错误，但不允许犯同样的错误；08 我们对员工的评价标准 专业能力； 职业操守；第二章 业务思想一、 业务范围立足深圳，走向全国二、 业务策略 核心：、 立足深圳，区域融合，全国发展；、 品牌领导，舰队发展； 说明：、 深圳是力量之源，支持全国；、 各区域的资源整合贯通，互相支持，取长补短；、 做全国的11、市场； 我们现在需要做什么？、 品牌知名度建设（良好的企业形象）；a、 要有销售业绩； 媒体（大众）研讨会b、 要有知名度 专业刊物 协会活动、 信息资源支持平台；a、 最新行业的市场信息资料的整理、输出；b、 各种操做手法、模式的整理、输出；c、 各种相关社会资源的整合输出能力（如地段物业的获取、连锁经营的推广）；、 人才培训、融合、输出；、 具有强凝聚力的企业文化的营造；、 在既定的策略下，尽量扩大业务容量； 连锁经营 、城市（地点）选择标准a、 各省会城市；b、 有较好基础的中等城市；考虑：经济水平人口指标政策导向辐射范围、 拓展业务策略a、 在深圳的品牌、技术和人才的支持下迅速扩张业务12、；b、 先点后面、从深挖市场开始，最终占领这个市场；c、 保持利润水准；d、 建立公司品牌在当地的号召力；e、 人才的本地化发现、输送、培养，到更高层次的使用；员工手册第一章 入职指引正因为x知道：当新员工开始从事于新工作时，成功与失败往往决定其受雇的最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最容易形成好或坏的印象。所以x要努力做好每位新员工的入职指引工作，使他们有宾至如归的感觉。一、 入职手续的办理1、当你收到x公司邀请你入职报到的通知时，请你依公司的要求报道时间至行政人事部报到并办理入职手续。2、加入x时，员工须向人事部提供身份证、学历证明、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、健康证明、13、免冠近照，并亲笔填写职位申请表。之后，你将得到x给你的试用通知书。3、 试用通知书上会告诉你的试用时间、试用期内的薪金、试用期内你的岗位和职位以及入职手续办理事项等说明；4、 x提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除聘用关系。5、 从公司离职后，重新再进入公司时，员工的工龄将从最近一次进入公司起计。二、 如何认识周围员工1、 入职手续和职前培训完成后，x会安排一位你的入职指导人，入职指导人会带你熟悉办公环境，认识公司的员工，对你入职后的工作做出安排，并同行政部经理一起对你在x的个人发展做出规划。2、 在x，每位员工工作时都佩带工作卡，工作卡上标有每位14、职员的姓名、工作岗位、职位。你在新入职期间，相信会获得最友善的帮助。三、 如何获得公司的信息通告请你随时留意公司办公大厅内的信息板，公司对内沟通信息将回以通知或通告的形式张贴在信息板上。你将获得公司为你开通的OA帐号跟密码，在公司的OA办公系统上也将及时的公布公司的动态。四、入职须知 职前培训（考核）的准备工作x规定：所有员工必须经过培训、考核达到标准后方可上岗。所以你在入职后，x会对你进行一次全面的职前培训，培训后将针对培训内容进行考核，你在培训期间的表现和考核成绩会录入你个人档案中的培训、考核记录。所以你要做好一定的准备工作。 着装规定每位x的员工必须穿着工服，如无工服者，务必注意着装，以15、维护公司的对外形象。x特做出如下规定：男职员：（夏季）：衬衣、长裤，黑色皮鞋，打领带；（冬季）：西服套装，衬衣，黑色皮鞋，打领带；女职员：职业套装配皮鞋；上班所穿服装要求熨烫整齐，搭配美观；第三章 员工须知第一节 员工聘任制度一、 公司各级人员的任用，均以职位的实际需要、个人职业道德、学识、实际工作能力、任职资历为原则；二、 凡公司聘用员工原则上须有三个月的试用期，试用期满两个月后，公司会对试用员工在这段时间内的工作表现做一次评估，依评估结果决定是否可以提前转正或继续完成试用期。若员工工作表现不能完全达到公司标准，公司可延长其试用期，但试用期最长不得超过四个月（技术岗位除外），公司对延长试用期16、的员工会做出相应的培训和指导。三、 员工一经聘用（试用），行政人事部即为其建立员工档案，档案内容包括该员工从试用之日起至离职的时间内所有关于该员工本人的资料。四、 若在试用期内请假，职员的转正时间将会顺延；若请假时间超过一个月，则作自动离职处理。五、 行政人事部会通知即将转正的员工撰写试用期工作小结并进行考核，小结和考核内容包括： 对公司理念、制度、业务流程的掌握； 专业技能； 你在试用期做了哪些工作和成绩； 你认为目前公司的经营管理有哪些可取之处及不足之处； 你有何建议要求；六、 在试用期内，如有任何一方对试用情况不满，均可随时提出终止试用。七、 试用期员工原则上不能做部门间的调动；八、 员17、工正式录用后，因故无法继续服务时，应提前30天填具辞职书向总经理呈请辞职，但辞职员工须经批准并办理好各种手续后，始得离职。九、 当员工正式录用后，工作能力及表现达不到公司标准，甚至经培训辅导后仍无起色，公司会提前30天以书面形式通知其解聘。十、 凡被除名的员工，公司立即开具离职通知单，由行政人事部通知其离职，公司不做任何补偿。第二节 职位调整及内部调动一、 当员工在公司工作期间，有突出表现，考核成绩优秀，公司可以对其职位做晋升调整以示鼓励。职位调整前，公司会征得本人意见，并在职位调整后，给予该员工适当的培训和辅导。员工职位晋升后，薪资待遇享受新职位待遇。公司部分重要岗位要求晋升后在该岗位有二个18、月的岗位试用期，若试用期内晋升员工的综合表现经考核达不到岗位要求，该员工职务将调整至原职务。二、 当员工的能力不能胜任其目前说任职职务要求，或其行为应受到降职处分时，公司会对其作出职位调整，并继续观察他在新岗位上的工作表现。三、 晋升职员，公司会以书面形式公布，降职员工可酌情不公布。四、 凡职位调整的员工，公司都会给其发薪资通知单，说明薪资调整数额、调整日期等事项。五、 公司工作需要，合理统筹、规划人力资源，公司会对现职员进行内部调动，员工内部调动有两个原则： 调入部门确实需要 被调入职员任职资力，经考核符合其调入部门要求；六、职员内部调动程序 调入部门负责人以书面形式向行政人事部提出人员增配19、申请，并说明所需人员数量、任职要求及到岗时间。 行政人事部根据公司人力资源状态及配置情况，初步定出内部调动人员名单，并同调出部门负责人进行协商及和员工本人进行沟通； 行政人事部同员工调入部门负责人一起对新内部调动的员工进行任职资格考核，未通过任职资格考核的员工仍在原岗位工作； 行政人事部将员工内部调动申批表报公司总经理审批后发调配通知单至内部调动员工，该员工收到通知单，根据规定时间办理好交接去新部门报到。七、内部调动员工，其薪资变化以公司下发的薪资调整通知单为准；八、公司将以书面形式公布员工内调情况。九、调动员工若有特殊原因不能服从公司调遣安排，需向行政人事部提出申请，经公司同意后方有效。凡不20、服从工作调遣安排又无正当理由者，公司按自动离职处理，不做任何补偿。第三节 人力资源储备制度为能更科学的进行人力资源协调管理，稳定公司人力资源队伍，激励员工积极发展，特制定人力资源储备制度。一、 公司各部门副经理以上管理人员（以下简称高级职员）职位均设1至2名。二、 人力资源储备分内部储备和外部储备两种，内部储备是指公司内部职员职位储备；外部储备是指公司在招聘工作中，保存一些达到公司要求的应征人员资料。三、 公司员工经观察考核，工作能力及业务水平已近公司某一职位任职要求，该职位暂无空缺，则该员工处于此职位储备期。四、 公司员工在人力资源储备期时，薪资和其他待遇将有调整。五、 对处于人力资源储备期21、的员工，公司会以书面形式通告，以示鼓励。第四节 内部沟通制度一、 公司内部沟通方式公司上下、横向沟通是以书面的沟通方式或以公司OA系统的电子邮件、系统消息、文件传递方式（推荐）。二、 员工若有意见反馈、意见申诉、自我表扬（批评）、投诉、表扬他人、反映问题、提出建议等要求，均可在行政人事布领取员工沟通表，或在公司内部网络OA系统的电子邮箱内进行上述沟通。行政人事部将按员工所提出的处理时间期限会同公司管理人员进行解决。三、 行政人事部将每次员工沟通内容及处理结果以书面形式记录下来并存档。第五节 薪资制度一、公司职员薪资待遇与员工所在岗位、职务、能力直接挂钩，以最大程度平衡“责、权、利”三重关系。二22、薪资构成职员薪资由基本工资、岗位工资、年终奖、食宿补贴、交通补贴、通讯补贴、奖金七部分组成，其中： 基本工资：以各个岗位的不同设置为制定依据； 岗位工资：以各个岗位级别设置为制定依据； 年终奖：公司鼓励员工长期服务，特设年终奖金，年终奖金为一固定值，凡公司正式员工均可享受； 食宿补贴：公司结合深圳市食宿具体情况，特为员工设置食宿补贴； 交通补贴：此部分补贴已含员工因公外出而发生的市内交通费用，当员工每月的市内交通费用超出交通补贴额度，对此超出部分员工应填写费用报销单经所在部门负责人和总经理审批后可予以报销。 通讯补贴：此部分补贴已含员工因公外出而发生的通讯费用，当员工每月的通讯费用超出交通补23、贴额度，对此超出部分员工应填写费用报销单经所在部门负责人和总经理审批后可予以报销。（除第三项“年终奖”外，以上类别数额和设置因员工从事职位的不同而有变化） 奖金奖金的发放依公司相关的奖金制度规定发放；三、据实际需要，职员职位相同，薪资数额不一定相同，其他待遇不变。四、 薪资发放 工资发放日定于每月十五号，如遇假期则顺延或相应提前。 每月的工资日基数为30天； 受到停职处理的员工，停职期间只发基本工资的50%； 除销售部职员外，其他部门的职员原则上不享受奖金； 所有员工依国家规定交纳个人所得税；第六节 图书、资料管理制度一、图书资料借阅规定： 员工可在资料室内阅览公司的图书及资料，如需借阅则至行24、政人事部前台办理借阅手续。 借阅期限：从借阅之日起30天内必须到行政人事前台办理退还手续，如需延长，可办理续借手续。 借阅册数：不限，可视需要而定；二、公司职员应爱护图书，保持图书资料的整洁干净，若损毁，视实际情况赔偿；若丢失，按图书原价的2倍赔偿或补齐同资料（若丢失的是图书、资料是整套（册）中的一部分，则应按整套（册）进行赔偿）。三、公司所有未办借阅手续的资料（包括报架公开浏览的报纸、杂志等），未办理借阅手续的，不得带出公司外。四、凡有关零售商业信息方面的资料、信息，公司鼓励职员主动提供，对公司重大策划项目或流程简化有决定作用的，公司将给予奖励。五、 行政部负责管理公司所有图书资料，公司职员25、经批准购买的相关资料应先由行政部登记，才可办理报销借阅手续。第七节 考勤、加班、假期制度第一：考勤制度一、 作息时间规定如下：1、 周一至周六 （夏）上午： 9：00 12：00 （冬）上午： 9：00 12：00 （夏）下午： 14：00 18：00 （冬）下午： 13：30 17：302、每个月25日前各部门安排下月排班表。3、 营运部、电脑部、工程部、防损部作息时间根据部门要求自行制定并填写排班表；二、 公司考勤管理实行打卡制度，一日打两次卡，分别为早上上班时间和晚上下班时间。三、 晚上下班因公不能及时回公司打卡，必须在下班时间前通知行政部或所在部门负责人，经同意后由行政部经理或部门负责26、人于次日签补勤申请单方有效；四、 早上上班打卡，公司规定给予员工三次五分钟的弹性时间，即每月可以有二次在9：05以前的考勤记录，超过三次者每迟到一次即扣当月工资总额的2%；月迟到（早退）时间累计超过30分钟及有一次迟到一小时以上记录者均作旷工一天处理，超过五次或每月都发生迟到（早退）行为，经警告教育无效者，可作辞退处理。五、 因工作需要，早上上班时间不能回公司按时打卡的员工，必须于前一日经部门负责人批准，并签署补勤申请单后方可生效。部门经理以上级别职员则须分管副总或总经理签名方可。六、 行政部在月底根据打卡及考勤检查记录计算薪资的发放。七、 如发现有代打卡、谎报考勤状况等行为，双方员工均受到一27、定的处罚。八、 严重违反考勤管理的员工，予以除名处理。第二:加班制度一、 班是指公司因工作需要，指定员工在非劳动时间内的工作，公司依劳动法对加班时间的补偿以补休的方式进行补偿。二、 如确实需加班，必须经部门主管安排，提前填写加班申请表报总经理批准方可加班，否则视为无效。三、 因工作效率低而造成工作时间延长，公司不发放加班工资。四、 由于员工的正常休假（如年假），造成岗位人员不足的顶班行为，顶班人员薪资按加班规则处理，休假人员薪资按假期规则处理；五、 加班费的规定：1、 定节假日加班，按照当月当日基本工资和岗位工资之和3倍记发加班费用；2、 法定节假日加班，按照当月当日基本工资和岗位工资之和2倍28、记发加班费用；3、 法定节假日加班，按照当月当日基本工资和岗位工资之和1.5倍记发加班费用；4、 员工加班后，可以补休而不领加班费，但需办理补休的登记手续。5、 员工出差期间，如遇法定节假日和超过工作间不计加班费。6、加班费经商场行政部审核后，由财务部发放。第三：假期制度一、 请假须知 员工因故必须请假者，应先填写请假申请单办妥请假手续后方可离开工作岗位。如遇急病或临时重大情况不能亲自办理请假手续者，得于当日委托同事、家属、亲友通知行政部代为请假，病假须出示区级以上医院的证明。事假一次性不能超过3天，半年累计不得超过15日，年累计不能超过25天，病假一次性不能超过10天，年累计不能超过30天，29、逾假者公司以换岗或自动离职处理。 所有需请假的员工，报经批准后方可休假。遇有特殊性情况，应提前电话告知，事后完善补假手续，补假手续应在到岗三天内补办，逾期不予办理，并按旷工处理。 一般员工请假三天以内（含三天），应由部门负责人审批，超过三天则应由总经理审批。 部门经理请假，三天以内（含三天），应由分管副总审批，超过三天则应由总经理审批。 未经核准而先离开职位，或假期已满未准续假仍不到勤者以矿工论处。 员工谎报请假理由经查明属实者以矿工论处。 如员工请假理由不充分或者有妨碍工作可能时，其主管领导可酌情不准假、缩短假期。 员工补休需提前申请，经批准后方可休息。二、 公休假日 每星期有一天公休假日 30、法定假日按照国家规定来执行。三、 其他假期有薪年假：员工工作满一年后，每年可获得七天有薪假（六个工作日加一个星期日）。此年假不包括法定假期。申请年假必须提前两个星期向部门主管申请，并上报总经理批准。除得到总经理特别批准外，员工不得将年假累积到下一年度，如有剩余年假，亦不可作现金补偿。（2）符合以下情况之一的，不享受当年有薪年假： 一年内一次性请病假超过15天或累计病假超过30天； 一年内一次性事假超过10天或累计超过20天； 一年内病、事假相加超过40天； 一年内休产假超过30天。如在有薪年假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消有薪年假。 婚假：凡公司正式员工办理结婚登记手续者31、，可享受婚假三天，符合国家晚婚年龄的可获晚婚假期十天。再婚者假期为七天。 丧假：员工的直系亲属（指配偶、父母、子女）不幸去世，员工可凭有关证明申请有薪丧假三天。 产假：凡公司正式员工并在公司服务满一年以上者，符合计划生育政策怀孕的女职员，非晚育者可享产假90天，晚育者可享产假105天。办理独生子女证者再加35天。男职员在女方产假期间可享有7天的护理假，薪资待遇同女职员产假薪资待遇一致。注：男26周岁，女24周岁以上初育为晚育。男25周岁，女23周岁初婚为晚婚。 公伤假：凡公司员工因公负伤或因工需要疗养休息者，可享有公伤假。假期时间不得超过有关证明上医嘱规定休息时间。6、 假期薪资 事假：员工因32、故请假，必须先填写请假单，由部门主管及总经理批准。薪资扣款额为：扣除当月当日各项工资及补贴之和的100%。手续未全者按旷工处理。 病假：员工服务满一年者，可享有每月二天的有薪病假，但病假不可累积。当超过二天者，从第三天开始扣除当月当日各项工资及补贴之和的40%，薪资扣款额为：各项工资及补贴之和除以月基本工作日再乘以实际休假天数再乘40%。请病假需持区级医院的建议休息证明或病历及医药费收据，填写请假单（休假天数不能超过病假证明单上医嘱休息天数）由部门主管及总经理签字后交行政部门存档以备考勤。手续未全者按事假处理。 补休期间薪资、奖金全部照发。 年假：不享有奖金，其他薪资全部照发； 婚假、产假、丧33、假、计划生育假、公伤假：只享受基本工资加岗位薪资，超出规定日期以事假处理。 春节期间，公司放假除政府规定假期为有薪假期外，其余假期不享有薪资。第四章：培训和考核第一节：培训一、 高职员素质和工作效率，使其更好地为公司服务，公司积极创造条件做好员工培训教育，协助员工规划未来的发展。被指定参加的员工，非有特殊原因不得拒绝参加。二、 行政部建立员工培训档案，培训档案内录有员工培训记录、培训成绩等。三、 培训分为： 职前培训：新进人员实施职前培训，行政部同员工所分配部门共员进行。内容如下： 公司简介及公司经营理念讲解； 各项规章制度的讲解； 工作岗位（特性）说明； 员工礼仪及文明礼貌修养知识； 在职培34、训； 专业培训：根据工作或业务需要，挑选各部门优秀员工和管理人员到各职业培训结构相关班次，接受专业训练；或邀专家学者来本公司做系列专题演讲，以增进本职学习技能，以利任务的达成。四、 在x除正规培训外，你还将自觉或不自觉地得到其它收获： 你将学到怎样善用时间； 你将学到如何发挥团体精神和个人能力； 你将学到更为有用的专业知识； 你将学会如何管理、激励、培训其他人； 你在x的工作经历将有助于你从事其他相关工作； 你还能交到很多新朋友；五、 对培训中成绩优异者，公司予以适当奖励。六、 培训费用从员工教育费或福利费中支出。第二节：考核一、 员工考核是进行员工聘任、交流、解聘等各项管理工作的重要前提，公35、司会按员工管理权限，分别建立各级人员考核档案，将员工的业绩、过失、历次考核情况记录在册。二、 职员考核分定期考核和不定期考核，非销售人员的定期考核一般指每季度末的季度考核和年底的年考核等，主要考核工作任务完成等情况；销售人员的定期考核是指每月、每季度以销售业绩为主要考核指标的考核。不定期考核主要是为一些特定目的进行的考核。三、 定期考核的考核小组由公司指定。考核内容为：职业道德、业务能力、工作表现、工作业绩、工作计划（指标）完成情况、协调沟通能力等。四、 考核安排：1、 管理职员任命考核：考核人员为行政部经理及公司总经理。聘任考核时被聘任人必须做出工作总结、定期计划书（可合一份）和各部门认为可36、需加考的内容及民意调查。2、 职员转正考核考核人员为行政部经理和职员所在部门的部门负责人。考核内容为试用期工作成绩和工作表现，对公司管理制度和业务流程的熟悉、掌握程度等；3、 职员晋升新岗位转正考核考核人员为行政人事部经理和职员所在部门的部门负责人。考核内容为在新岗位上的工作成绩和工作表现，对新岗位业务流程的熟悉、掌握程度等；4、 定期考核考核人员为公司指定的由考核专员组成的考核小组。考核形式以填表格评分数的形式进行。5、 不定期考核根据实际需要另文公布。五、 考核评估：1、 为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改进和提高。行政人事部经理和员工所在部门负责人与员工37、一起将考核结果进行共同讨论。考核结果将作为员工薪金调整和职务调整的必要性条件。2、 在季度考核中成绩良好者职位、薪金可适当上浮；成绩欠佳者，则可适当下浮；凡季度考核成绩处于部门低下水平者，将丧失本季度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有改进；凡终端销售的营业代表在季度考核成绩处于小组最后一位，将被公司解聘或进行岗位调整。其他非销售部门的员工在经岗位调整或培训仍连续两次季度考核处于较低水平者，公司与该员工终止聘用关系；因考核成绩而受公司解聘处理的员工，公司不予任何补偿。第五章：奖惩第一节：内部惩罚对有下列行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等给予行政处分或经济处罚（不排除38、犯有下列行为之外的过失也会受到处罚），解释权在公司。 公司对职员的惩处形式可分为口头警告、书面警告、降职、除名四种。一、 职员有下列行为之一，将受到公司口头警告处分。 有二次以上上班着装违反公司着装要求； 仪容、仪表不符合公司要求； 接听电话时，未使用礼貌用语； 办公台面凌乱不堪； 在办公区内吸烟； 上班时间经常打私人电话，利用公司电话拨打声讯台（经查实，费用将从职员工资中扣除）； 工作时间在办公区内聊天、大声喧哗影响他人正常工作；二、 职员有下列行为之一，将受到公司书面警告。 三次口头警告； 与同事在办公区内争吵； 因工作失职造成客户投诉，情节轻微； 未经许可将公司文件、信息资料向外传播、未39、造成经济损失； 毁坏公共用品，经济价值在500元之内； 擅离工作岗位或在工作时间内处理私人事件； 代其他员工打卡、谎报考勤状况；三、 职员有下列行为之一，将受到公司降级处分。（普通员工受降级处分时即进入观察期，只享受试用期待遇。） 三次书面警告 因工作失职，造成客户投诉，需公司代为出面调解； 损坏公司公用用品，经济价值在500元以上； 搞小团体、拉帮结派、影响公司团队精神； 一年中有三个月（含）皆因迟到、早退而罚款；四、 职员有下列行为之一，将受到公司除名处分。公司不负责受除名处分员工的一切善后事宜。 降级员工在新的工作岗位上仍表现不佳； 工作失职，造成客户投诉，情节异常恶劣； 盗用公司物品；40、 蓄意破坏公司物品； 未经公司许可，私自受雇于其他公司； 严重损坏公司对外形象； 泄露公司商业机密，造成公司重大经济损失； 在公司酗酒、打架斗殴； 应聘公司职位时，提供虚假资料，被公司查实； 严重违反公司劳动纪律，连续矿工超过三天，或一年内累计矿工超过五天； 触犯刑律；第二节：奖励一、 公司对职员或团队所做的成绩设有以下种奖励方式：1、 口头表扬；2、 书面表扬。在公司对外刊物或公司公告栏上用文字形式提出表扬3、 奖金奖励；4、 加薪（个人）；5、 晋升（个人）；二、 公司将视职员或团队所做成绩的不同而对上述奖励方式进行奖励，奖励原则如下：1、为公司创造显著经济效益；2、 为公司挽回重大经济损41、失；3、 为公司取得重大社会荣誉；4、 改进管理成效显著；5、 培养和举荐优秀人才；6、 优秀的培训教程；7、 考核成绩优异；三、 奖励分为年度特别奖、季度特别奖和不定期即时奖。年度特别和季度特别奖是指奖励年度、季度内考核成绩优秀的团队和个人。同时公司规定管理人员可对职员的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给予即时奖励。四、 员工在公司服务满五周年，将获得由总经理签发的纪念金牌。第六章 员工福利方案一、凡公司正式员工（指试用期满经考核合格已转正的员工）均可享受公司提供的各项福利。二、公司福利设为职员在生日时，可获得公司为其赠送的生日礼物。每年年终，公司还会根据公司经营状况，对员工颁发年终42、奖。每年年终，公司还会对工作成绩特别突出的员工进行奖励。公司为保障员工的身心健康，每年将为职员进行一次例行体检。公司将营运收入的一定比例罚款、因未完成项目任务而未能发放的奖金等收入来设置公司活动基金。开设下列活动： 周未的精选影片播放； 每月的公司业务交流研讨会（设集体考察市场、聚餐、文体娱乐等活动）； 每季度的公司员工大会（设销售冠军的表彰、业务交流、聚餐文体娱乐等活动）； 每年度的公司总结表彰大会（设聚餐、旅游等活动）； 经常性的体育锻炼和娱乐活动； 不定期的康体、益智活动；对长期在公司服务且表现出色的员工，公司将在公司经营商品中，为其提供最优惠的个人购物机会和条件，特别突出者，将获得公司43、开发楼盘优惠购房机会。每月公司会为员工发放福利劳保用品；员工在公司工作期间，办理结婚手续，且符合晚婚条件。员工将结婚证于注册后一个月内报行政人事部，公司将致新婚贺仪人民币200元整。公司员工的子女出生三个月内，员工向行政人事部出具独生子女证，公司将致贺仪人民币200元整。员工的直系亲属不幸去世半个月内知会行政人事部，公司将致以奠仪人民币200元。员工生病住院，公司将对该员工进行探望并致价值人民币200元的营养品。 公司按国家规定为员工办理暂住证等劳务手续。公司按国家规定为员工提供社会保险等福利待遇。在公司服务满五年者，公司将有神秘礼品赠送。第七章：其他一、 员工劳动安全保护措施 公司应当为职员44、提供安全的工作环境。 出现台风警报时，根据深圳市政府有关规定，公司将采取以下安全措施： 员工在上班时间之前接到台风4号及其以上警报信号，请及时与行政人事部或本部门负责人联系，在获得批准后，可以不用上班。如在下午1时前4号台风警报信号取消或降为3号台风警报信号，员工应立即返回工作岗位。 员工在工作时间内接到台风4号及其以上警报信号时，在向直接上级知会后，员工可以终止工作返回家中。正在从事外勤工作的员工，应立刻前往安全地方。 在灾害气象条件下坚守工作岗位的职员，在人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的员工，在接到警报信号后应立即采取有效措施保护公司财产安全；但当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。 异地项目可根据当地实际情况及政府有关规定，参照指定应对台风、暴雨、地震、高温、暴风雪等安全措施。二、批准、修改与解释 本手册内容经过讨论通过并经公司办公会议批准实施。 本手册内容及条例视实施情况，经公司办公会议讨论批准后，可以修改。 本手册未提及事宜，按公司及政府有关规定执行。 本手册的解释权归x商场。如有不明事项，请向公司行政人事部咨询。三、其他本手册同时以文本版和电子网络版形式与员工见面。两者具有同等效力。员工可通过个人专用或公司公用电脑查阅公司网页上的员工手册相关内容。