1、互联网公司运营工作规范及审核管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 公司运营工作管理制度（试行）为了进一步规范公司运营中的日常管理，提高各岗位人员的工作效率，所有员工接受公司统一管理、遵守公司的管理制度。根据公司运营情况，制订工作管理制度，内容如下：一、 基本工作职责客服人员职责：1、用户的咨询与售后服务。2、客户信息收集（信用状况、公司规模、经营业务、企业效益、收支情况等）。3、竞争对手信息搜集（新业务新活动等）。4、公共宣传平台的维护（公众号、新媒体等）。5、网站推广、优化网站关键词在各大搜索引擎中的排名，提升2、网站访问流量，在社区、微博、论坛等网络中进行业务推广。数据录入人员：1、 将确认无误的客户信息，融资企业信息，以及各类数据准确完整的录入电脑系统。2、 定期对数据资源进行优化备份，加密后刻盘存放3、 融资企业信息及投资用户信息的初次审核4、 对网站平台进行使用测试，协助技术人员完成性能改进业务推广人员：技术维护人员：数据审核人员：二、 基本工作规范 1、 以积极向上的工作态度对待本职工作，服从工作安排，不以个人主观理由推卸责任。 2、 严格保守公司秘密，严禁对外泄露公司客户数据信息，需与公司签订相关保密协议上岗工作。3、 充分发挥主观能动性积级提高工作效率，按工作计划进度要求，不推诿、不拖延，3、按时按量完成工作任务。4、 同事之间应相互尊重、相互帮助、加强团队协作。不诋毁、恶意评价其他同事，不散布影响团结的不良信息。5、 工作时间不得看电影及与工作无关的上网浏览、玩游戏、玩手机等其他活动，不得在工作时间利用电话、网络即时通讯工具以及其他方式处理与工作无关的个人事务。6、 定期整理自己所负责岗位的业务资料及技术文档，要求内容详实、分类明晰、数据准确。每月月底前备份留档。7、 严格遵守公司考勤制度，按时上下班。8、 按公司卫生要求，确保个人办公区及公共卫生区干净、整洁。三、 会议制度1、每周周五下午通过网络视频会议方式进行工作例会，总结本周工作完成情况，明确未来一周的工作计划和工作安排，4、全体人员参会，无特殊原因不得请假。2、由运营总监每月组织一次全体人员工作交流会议，会议的重心为现有的问题解决方案与公司运营创新思路。3、各项临时工作会议根据实际工作需要，由运营总监或其他主管人员负责确定参会人员、会议内容、会议时间。相关人员无特殊情况，不得缺席。四、 工作审核制度1、所有员工根据网站整体运营进度以及自身岗位职责，按规定做好周工作计划，于每周六21:00点之前提交运营总监的个人邮箱。周工作计划经运营总监审核通过的，按既定计划开展下周工作；周工作计划需要修正调整的，由运营总监出具修改意见后于下周周一上午9：00之前通知责任人，按修正后的周工作计划开展下周工作。2、所有员工根据上周既5、定工作计划的完成情况，按规定做好周工作总结。于每周六21:00点之前提交运营总监的个人邮箱。由运营总监对个人周工作完成情况进行评议考核，考核结果于周二12:00前通知被考评人。以书面形式打印并经考评人签字后留档，周工作考评得分计入月度绩效考核。3、所有员工依据既定的个人周工作计划，做好每天的个人任务的统筹安排和进度控制。按计划全力完成日工作进度，每日工作结束后，根据工作完成情况做好工作日志。4、所有员工应按公司统一管理规定，做好周、月度计划总结，在规定时间内呈送相关主管人员。五、 工作管理制度。 1、各级主管应按照公司的要求，切实做好本团队的内部的任务统筹、分工协调和日常管理工作。按工作计划加6、强执行力带领团队确保目标任务的完成。 2、QQ工作群组的管理：利用工作QQ群在线发布任务安排、工作通知、工作要求等其他消息时，要求在线员工即时响应，离线员工由主管人员以电话或其他形式通告本人。对发布内容的要求，目标责任人必须按要求在规定时间内完成任务。个人如有其他工作安排或特殊情况导致无法完成的，请于消息发布后1个小时内向主管人员说明原因申请工作协调。 3、同事之间因工作原因有不同意见时，应在互相尊重、互相理解的基础上沟通协商解决，解决不了的，可找主管人员进行协调处理。不得采取相互指责、言语攻击、冷嘲热讽等其他恶意处理方式。 4、对主管人员的管理方式有异议的，可及时找主管本人私下沟通意见，沟通无法解决时可向公司管理层进行申诉或审议，管理层其他人员有义务协调处理。 5、全体员工需围绕公司的整体目标全力工作，增强团体的凝聚力和战斗力，严禁勾心斗角、利益联合、公开对抗等其他任何有损于公司整体利益的不良行为。以上制度自发布之日起生效。如有违反。视违规情节和违规程度进行相应处罚。