1、软件开发信息技术有限公司人事管理制度手册目录第一部分 总纲1第一章 公司简介1第二章 致新员工书2第三章 员工守则5第二部分 人事管理制度6第四章 招聘6第五章 新员工入职管理7第六章 新员工试用期管理9第七章 员工转正管理12第八章 升降级与升降职13第九章 离职管理15第十章 工资及福利17 根据公司福利管理的有关规定，对于符合条件的员工给予福利假，包17第三部分 考勤管理18第十一章 总则18第十二章 日常考勤19第十三章 请假19第十四章 迟到、早退、旷工21第十五章 法定节假日21第十六章 年假22第十七章 请假23第十八章 加班管理24第四部分办公物品管理25第十九章 办公物品管理2、26第二十章 办公物品请领方式26第五部分 费用管理制度26第二十一章 通讯交通管理制度27第二十二章 营销基金管理制度28第六部分 财务管理及报销制度29第二十三章 借款和费用支出管理规定30第七部分 资产管理制度30第二十四章 31第八部分 印信使用制度32第二十五章 印章介绍信使用办法32第九部分 员工宿舍管理制度34第二十六章 入住管理34第十部分 保密36第二十七章 总则36第二十八章 经营信息的保密范围36第二十九章 技术信息的保密范围37第三十章 保密措施38第三十一章 责任与处罚38第十一部分 行为规范39第三十二章 基本守则39第三十三章 仪容仪表40第三十四章 良好的思想意3、识40第三十五章 日常工作规范42第十二部分 附则43第一部分 总纲第一章 公司简介第1条 总裁致词xx信息技术有限公司风雨数年，就像看着自己的孩子从呱呱坠地到迈出人生第一步，再到奔着他的理想勇往直前一样，心里说不出的是感慨于欣慰、担忧与欣喜。一路走来，无论阳光明媚或是偶尔凄风苦雨，xx信息技术有限公司的每一个足印里都承载着你、我、他。那么多人期盼着、关注着的目光。在大家注视的目光里，xx信息技术有限公司注定不会平庸、弱小、因为他拥有自己的使命“成就每个软件人的能力、价值和快乐”。带着这个使命，xx信息技术有限公司确立了自己的愿景：“建立国内最大、最专业的软件工程资源整合运营服务平台，成为一流4、的现代服务业模式的软件服务运营商”。高迈的使命和愿景，离不开每一个高迈人的信念和坚持,离不开每一个高迈人的汗水和智慧，更离不开每一个高迈人的拥护和爱戴。在高迈的世界里，我们共同坚持着“关爱、信任、行动、精进”的团队文化理念，共同坚持着“能量开放、价值共享、快乐发展”的产业链价值主张。我们高迈人注定不会平庸、高迈人注定不会弱小。沙粒虽小，聚沙亦可成塔。xx信息技术有限公司若如软件行业的汪洋里一叶扁舟，只要齐聚了行业中的能量和资源，凝结了高迈人的意念和信心，扁舟亦可成航母，在浩瀚的IT海洋里乘风破浪！第2条 公司价值观、理念核心价值观“能量开放、价值共享、快乐发展” 团队理念关爱、信任、行动、精进5、企业核心理念创业理念：建立平台、创新模式、交付价值、收获分享运营理念：产业链逐步细分、运行流程不断精细、收益分配公平合理资源理念：储备资源、整合资源、运营资源、管理资源营销理念：借助网络树立品牌形象、社会责任助力品牌提升、从通用市场导向过渡到细分市场导向产品理念：人才服务是核心、定制开发服务是补充、平台运营服务是创新交付理念：进度及时、质量满意、效益合理 客服理念：做好基本服务、达成满意服务、争取超值服务、追求难忘的服务管理理念：工作服务化、做事程序化、收入绩效化、治理法制化工作理念：工作有计划、行动有方案、步步有跟踪、事后有总结质量理念：做正确的事情、正确的做事、追求卓越 第二章 致新员工书6、首先，真诚的欢迎您，亲爱的新同事！您有幸进入了xx信息技术有限公司，我们也有幸获能够与您合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。公司欢迎积极、协作、有责任心的人才：xx信息技术有限公司公司是一个集软件工程资源服务、软件开发服务于一体的综合性的高新技术和双软认证企业。在这样的公司背景下要求所有的员工必须坚持团结协作，走团队奋斗的道路。没有团队协作的平台，您的聪明才智是很难发挥并有所成就的。因此，没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗的人，等于丧失了在高迈进步的机会。那样您会空耗宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。获得认可需7、要时间来证明：进入高迈并不意味着就能获得高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的，对新来员工，因为没有记录，晋升较慢，为此，我们十分歉意。但如果您是一个开放系统，善于吸取别人的经验，善于与人合作，借助别人提供的基础，可能会有很快的进步 。只要你是不断进步的，公司将竭诚为你提供更广阔，更适合你发展的平台。需要声明的是公司尊重每位员工的职业发展需要，并致力于不断完善每位员工的职业规划道路。机遇总是偏向于踏踏实实工作者：进入公司以后，无论你是什么学历、曾经有过多么的成功，都将一切凭实际才干定位。希望您丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精神。您想提高效益、待遇，只有把精力集8、中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功。遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义，不要蹉跎了岁月。没有绝对的公平：您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望值太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的主管会了解您的。要承受得起做好事反受委屈的考验。按受命运的挑战，不屈不挠的前进。没有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才。一个人的命运，毕竟掌握在自己手上。公司的评价，是会有误差的，但决不致于黑白颠倒，差之千里。您有可能不理解公司而暂时地离开，我们欢迎您回来，xx信息技术有限公司的怀抱将永远为你敞开。尊重9、制度，也尊重制度中的不合理性：公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。要尊重您的现行领导，尽管您可能很有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不会尊重您。长江后浪推前浪，青出于蓝而胜于蓝，我们都应该不断提高自己，尽心帮助别人。不断提高自己做事做人的水平：作为一个员工要学会做事，也要学会做人，做一个有高度责任心的真正的人。在公司的进步主要取决您的工作业绩，也是与您的技术水平紧密相连的。一个高新技术企业，没有高素质的员工是不可想象的。公司会有计划地开展各项教育与培训活动，希望能对您的自我提高、自我完善有所帮助。10、业余时间可安排一些休闲，但还是要有计划地读书学习。公司为您提供了一些基本生活服务，可能还不够细致，达不到您的要求，对此我们表示歉意，并将继续完善。 发展是永恒主题：公司在飞速的发展，迫切地需要中坚力量，希望您加快本职专业技能的学习，不断吸收先进的管理经验，加速磨炼，与我们一同去开拓xx信息技术有限公司的明天。第三章 员工守则1、 关爱：爱自己、爱亲人、爱同事、爱人民爱团队、爱公司、爱国家2、 信任信任自己、信任同事、信任公司保守个人秘密、保守公司机密、保守国家机密3、 行动目标明确、高效行动、团结互助遵守公司制度、遵守国家法律4、 精进做事追求卓越做人也追求卓越第二部分 人事管理制度第四章 招11、聘公司聘用的原则是：“任人唯贤，择优录用；竞争上岗，岗上竞争”。第1条 人才选拔的步骤1.1 简历筛选，这是第一道关，简历筛选时以用人部门提供的岗位说明书作为筛选的唯一条件。1.2 面试邀约，在简历合格的情况下，电话面试邀约，面试接待（面试流程单，求职申请表），1.3 专业面试，由用人部门主管面试，通过专业面谈或笔试，确定求职者的专业能力。1.4 总经理面试，专业面试通过后，经由总经理进行复试，最终确定入职人选。第2条 发放入职通知2.1招聘确认(可以是电话或当面): 确定薪酬、福利及试用期限,入职日期.2.2 入职通知，通过短信、邮件方式发送固定格式的入职通知，明确入职时间、需准备资料和其他12、注意事项。第五章 新员工入职管理第1条 新员工报到1.1 、新员工入职手续办理 1、体检：要求在公司指定体检机构完成体检，在体检合格后，方能入职；2、入职资料：新员工报到时须携带体检表、本人身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）原件，免冠近照2张，并亲笔填写员工入职申请表。注：若由公司员工推荐，必须准确填写推荐人且经推荐人签字认可。3、新员工报到后，人力资源部将公司劳动合同标准版告知新员工了解，并负责解释合同的条款。 4、新员工至人力资源部签定试用期劳动合同。 5、新员工至行政部领取办公物品，由人力资源部安排新员工与公司各部门员工认识。 6、新员工进入部门。1.2 、个人资13、料变更当个人资料有以下更改或补充时，请员工于资料变更之日起5个工作日内发邮件告知人力资源部相关信息变动情况，以确保与员工有关的各项权益： 姓名； 家庭地址和电话号码； 婚姻状况； 出现事故或紧急情况时的联系人； 培训结业或进修毕业。1.3 对个人资料诚信的要求公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。第2条 员工须知 1、员工应依照公司规定的各项规章制度和业务流程完成工作； 2、员工除做好本职工作外，如遇其他部门工作繁忙，必须服从上级领导的安排，协助配合，不得借故推辞； 3、员工的日常工作，务必做到今日事、今日毕；如临时因工作需要，不论是否14、为正常工作时间亦应服从指挥； 4、除公事外，任何人员不得使用公司名义作任何用途。滥用公司名义可视作欺诈行为，公司有权提起法律诉讼； 5、任何人不得以本公司名义或职务上名义为他人承担债务、签定契约或保证（业务合同签约权限按公司相关规定执行）； 6、任何人不得私自兼任本职外其他有偿报酬和具竞争行为的工作，并不得借职务上的便利营私舞弊； 7、任何人不得私自对外发布有关公司事务的意见，不论是以公司名义还是个人名义； 8、各项工作应分层负责，各级领导应担负起责任并监督指挥； 9、公司因工作需要而调动职务与工作地点时，员工若无正当理由，不得拒绝；10、凡涉及公司名称和徽标的图形设计必须使用公司标准图形及标15、识； 11、在办公区内，任何时候员工都应遵守办公秩序，不得无故违反公司相关规定，不得擅自带领外来人员进入办公区。如来访者需进入办公区，应事先与公司行政部确认，且在前台登记后由被访者带入，当来访客人在公司办公区域内应有公司员工陪同； 12、如员工丢失钥匙、设备、文件等相关物品时，应立即向公司行政部报告； 13、员工有责任将业务之实际情况报告部门主管，不得隐瞒事实或欺骗部门主管，一经查获，将追究其责任。若遇疑难或不满，可向上级主管和人力资源部申述，以便妥善处理； 14、如发生贪污、渎职、工作冲撞行为时，员工应向受影响的部门及人力资源部报告； 15、员工不得利用职务机会接受客户馈赠与招待； 16、员16、工在任职期间不得进行不道德行为； 17、如发生火灾及紧急情况员工应按公司要求采取行动； 18、员工有责任在下班后或离开座位时及时清理其办公桌及文件柜，保证其桌面及工作区没有遗留保密文件。第3条 制度公布须知 1、公司的各项规章制度执行时，应在公司内公布，内容变更时，变更部分应立即公布，公布形式以文本文件和电子文件两种为准； 2、新员工入职培训应首先学习了解公司的规章制度，对其中的疑义应及时向部门负责人或人力资源部询问； 3、员工违反本手册中的规章制度时，不得以不知其内容为理由或借口推卸责任，或免除处分。第六章 新员工试用期管理第1条 试用期管理规定1.1 、试用期周期针对不同类型的员工，试用期17、限长短有所不同：有工作经验的人员入职，试用期2个月，合同期2年；当年应届毕业生，工作经验不满1年的人员入职，试用期3个月，合同期3年；入职的在校实习生实习期结束时间以具体的毕业时间为准；技术部门实习生，实习期为3个月，考核通过后进入试用期，试用期3个月，根据个人表现可提前申请转正，如果入职时间累计超过5个月还不能达到转正要求的，公司不予录用。1.2 、试用期辞职或解聘试用期，员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提前三天提出辞职申请，并按规定办理离职手续；如果试用期员工的工作无法满足岗位需求，并且经培训考核后仍不能达标者，公司可以随时终止试用。如有临时用工18、情况，合同期限不满三个月的，不得约定试用期。1.3 、试用期福利解释考虑到试用期人员流动比较频繁的情况，试用期暂不办理社保福利，于转正后办理，并依据员工个人申请补缴试用期的社保福利，试用期间的社保费用由员工自己承担。第2条 试用期培训新员工入职后，由人力资源部负责安排新员工入职的相关培训，培训包括岗前培训、公司业务培训、上岗培训、岗位技能培训。2.1 、岗前培训 1、新员工入职前，由人力资源部安排新员工岗前培训，公司的岗前培训每月组织两期，根据新员工入职的人数等情况具体安排，提前一周通知相关培训人。2、岗前培训由人力资源安排，培训导师由公司管理团队和人力资源兼任，公司管理团队领导负责培训涉及公19、司理念方面的内容，包括企业文化，公司历史，组织结构，业务类型，远景目标等，人力资源部负责培训公司日常工作方面的内容，包括员工手册，日常工作、各部门的工作职责及日常工作的接口负责人。2.2 、公司业务培训 1、人力资源部负责安排新员工进行公司业务培训，每季度一期，试用期员工至少应该参加一次公司业务培训。2、公司业务培训由人力资源安排，培训导师由公司中层经理兼任，培训内容为公司各部门的工作职责和工作流程。每期业务培训由人力资源部与各部门经理协商，每个部门安排一名经理接受培训导师的工作。 3、人力资源部每月组织新员工进行思想交流座谈会一次，内容为新员工入职工作后的心得体会及对公司的合理化意见，座谈会20、将邀请新员工所在部门的工龄一年以上的老员工一同参与，以便加深大家的相互了解，更好的处理新员工的各种问题。2.3 、上岗培训 1、新员工入职10个工作日内，部门负责人安排新员工进行上岗培训，包括部门工作目标，部门结构，各岗位设置，部门工作流程，新员工职务说明书讲解，岗位目标、绩效考核指标及要求，工作中的注意事项等。 2、新员工必须按受部门的上岗培训。上岗培训的各项安排应提前一天通知人力资源部，培训结果于培训结束后一周内报至人力资源部。2.4 、岗位技能培训 1、新员工入职两个月内，部门负责人安排新员工参加岗位技能培训，包括岗位技术要求，专业知识，行业知识等。 2、新员工必须按受部门的岗位技能培训21、。岗位技能培训的各项安排应提前一天通知人力资源部，培训结果于培训结束后一周内报至人力资源部。第3条 试用期考核 1、新员工参加完试用期培训后，由部门经理根据员工的培训考核成绩填写员工培训（试用）报告表。 2、凡试用期培训考核合格的新员工，可向人力资源部申请进行试用期考核。考核结果将作为转正依据。3、如在试用期内请假超过一个月，则作自动离职处理。第七章 员工转正管理第1条 转正申请 1、新员工试用期结束前10天，可向人力资源部申请转正。 2、本人书面填写员工转正申请表一份，逐级审批，各级审批人应详细填写转正意见和要求，报至人力资源部。第2条 转正考核 1、人力资源部依据员工的试用期考核成绩，安排22、转正考核。填写员工转正审批表 2、试用期考核成绩优秀者可免去转正考核，直接进入转正流程。凡试用期考核两次不合格或转正考核一次不合格者将延长试用时间一个月，一个月后还不能达到转正要求的，将不与录用。第3条 转正面谈 1、部门负责人与转正员工进行面谈，内容包括部门各项工作要求，员工工作表现的各种情况，员工意见等。 2、人力资源部与转正员工进行面谈，内容包括企业理念，个人理念，个人发展方向，员工综合能力分析，员工的合理化建议等。第4条 转正通知 1、人力资源部于每月10日前，通过适当的渠道发布当月转正名单和转正批准时间，同时将转正通知以邮件发至被批准人邮箱。2、人力资源部于 20日前公告的转正名单，23、当月办理员工社保，因社保办理的时间要求，凡20日以后公告的转正名单次月办理员工社保。第八章 升降级与升降职第1条 关于调职调级的一般说明1.1 调职或调级周期为半年，从转正日期开始计算。岗位升级定于每年的6月下旬和12月下旬各进行一次，员工转正期达到半年者，在公司指定的时间进行岗位升级考核，考核合格后可进行升级，执行新的薪酬标准。在公司指定的6月或12月升级考核期间，转正期限不足半年者原则上不能进入升级考核，只能等下一次升级考核。但对于满四个月以上由于平时表现、业绩较好者可向项目经理提出，由项目经理向人力资源提出申请，经人力资源部审核、总经理批准后可与到期的员工破格一起参加岗位升级的考核，考核24、合格后执行新的薪酬标准。1.2 如果员工满足调职条件，人力资源部提前安排岗位培训，经过培训考核通过后，予以调职。第2条 升降级条件2.1 升降级指的是岗位保持不变，岗位级别发生调整。2.2 升级条件1、半年考核平均成绩达到80分以上，上调一级。2、半年考核平均成绩达到90分以上，上调二级。3、专业技能提升明显，经过考核达到升级指标要求。2.3 降级条件1、在本职工作中出现重大失误，给项目组或企业带来重大损失。2、本职工作表现差，半年考核平均成绩70分以下，降低一级。2.4 不升降级未满足升级、降级条件的，那么级别不予调整。第3条 升/降职条件升职指的是岗位发生变化。3.1 、升职：1、在本职工25、作中表现优秀，考核平均成绩达到90分以上。2、经过相应培训，符合升任职位的任职条件，且有相应的空缺职位。3.2 、降职条件：员工符合下列条件之一时，经人力资源部审查，总经理批准，方可以做降职、降薪调整，降职人员从降职即日起执行新岗位的工资与福利标准。1、工作出现较严重错误；违反公司制度及规定等行为，给公司造成损失的；2、考核平均成绩未达70分；不能胜任本职工作，公司可采用降职、降薪再继续留任一段时间，若经培训后还不能胜任的，公司有权解除终止劳动合同；3、按公司奖惩规章规定应予降职。第4条 升降级/职程序1、人力资源部根据公司升降级制度，下发升降级/职通知以及对应的考核标准表。2、员工填写升降级26、/升降职申请表3、员工上级完成升降级/升降职申请表初审；4、人力资源部完成升降级/升降职申请表的终审，并须出具员工升降级/职的相关依据。5、由总经理签字确认升降级/职清单6、人力资源部门发布公告，相应人力资源部办理相关升降级/职手续。第5条 停薪留职5.1 、员工停薪留职，保留其工资标准。5.2 、正式员工有下列情形之一，可申请停薪留职：1、事假超过1 个月，病假超过3 个月；2、停薪留职由本人申请，所在单位主管上级签准，由总裁核准。第九章 离职管理第1条 离职类别包括中止试用、自动离职、辞退（含开除）、离职。第2条 中止试用2.1 试用人员有以下情形之一者，中止试用：1、工作能力低下，不符合27、岗位要求；2、品行不佳，不利于在公司长期发展；3、不能接受企业文化，不适应公司的管理模式。2.2 、中止试用程序：1、由所在部门向人力资源部门提出中止试用申请；2、由人力资源部门对其进行考查，将考查结果报主管上级核准；3、由所在部门进行工作交接，并将交接手续转人力资源部门。4、对中止试用的人员，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。三个工作日内完成交接和全部离职手续。第3条 自动离职3.1 、员工自动离职须提前书面申请：1、试用期员工提前三天申请，试用期不满一个月提出自动申请，公司不予发放当月工资。2、普通员工提前一个月申请，经公司协商达成一致后同意离职的，方可办理离职手续。3、行政、财务、28、人力资源、服务交付、商务人员，主管级以上员工提前一个月申请。3.2 、自动离职流程：1、离职人员填写员工关系解除申请表，经权限主管领导核准；2、人力资源部接到员工离职/辞退申请表当日与部门确认工作交接的具体安排和后续事宜，当日执行公司信息安全管理制度。3、人力资源部负责与各部门进行工作交接，填写员工离职工作移交及手续清理单；4、人力资源部门通知财务部门办理工资结算及相关手续。第4条 辞退（开除）离职4.1 、员工有下列情形之一的，总公司将予以辞退：1、员工有严重违纪行为者。2、员工在公司任职期间，未经公司批准，在公司同类业务模式的公司兼职或任职。3、辞退员工，应提前三日告知，自告知之日起开始交29、接工作。4、特殊情况可根据公司要求执行。4.2 、辞退离职流程1、由人力资源部门填制员工离职/辞退申请表，权限领导核准；2、由人力资源部门向被辞退员工发出通知，被辞退员工须在规定时间内办妥工作移交；3、由人力资源部门按规定办理其它相关手续。4、员工有重大违纪或违法犯罪行为者，予以开除，人力资源部门直接向被开除人员下发工作移交通知。第5条 赔偿5.1 辞退赔偿1、企业辞退员工，应当赔偿员工损失；劳动合同未到期，因公司原因解聘员工的，按劳动合同规定赔偿员工损失。2、员工不能胜任其岗位工作，经培训考核仍不合格者，可以考虑调岗处理，如若仍不能胜任所调岗位的可与之解除劳动合同，不予任何赔偿。辞退员工时，30、应该为员工当面结算各项补助和工资，在下个月公司发薪日发放。5.2 离职赔偿离职员工有下列情况之一，应赔偿总公司（公司）的损失：1、劳动合同未解除，未与公司协商达成一致，强行离职的。2、因未按规定完成工作和物品移交或移交不清，给公司造成损失的。3、离职赔偿项目包括各专项费用，具体金额依据公司相关规定的实际情况确定。第十章 工资及福利第1条 工资 在绩效管理制度未开展之前，公司的工资构成为基本工资、岗位工资、工龄工资、补助和奖金。其中基本工资、 岗位工资、工龄工资按月核算，补助和奖金按各部门相关规定及时发放；公司的年度工资总额须与公司的经营效果密切相关。工资采用“下发薪”制，即每月6到10日发放上31、月工资，春节可提前。第2条 福利根据公司福利管理的有关规定，对于符合条件的员工给予福利假，包括婚假、丧假、探亲假、年休假等。 注：公司福利制度会不断完善，以完善后的福利内容为准。第三部分 考勤管理第十一章 总则第1条 考勤方式及对象 公司本部办公员工每日上班下班使用考勤机进行2次考勤。 员工参加外包工作期间可执行外包公司考勤。第2条 工作时间 公司本部实行五天工作制。 公司实行部门区别工时制，常规情况下实行8小时工时制。1）技术管理部员工实行浮动工时制，上班时间为9:00-9:30之间，下班时间为18:00-18:30。2）运营管理部、综合管理部员工实行固定工时制，上班时间为上午9:00，下班32、时间为18:00。3）外派员工参照所在客户端工作时间。 因公司业务发展需要，接受公司加班安排，遵循公司加班制度的相关规定。因个人原因导致工作进度受到影响的，员工自行附加时间完成工作任务，不作加班处理。第十二章 日常考勤 员工上班、下班在考勤机签到签退，不得代签、授签。 人力资源部负责考勤制度的执行与考勤的管理工作，不得擅自更改考勤记录。 员工签到签退时，应自觉遵守秩序。 考勤机出现故障而不能正常签到时，由人力资源部核实登记员工上下班时间。 员工因公安排市内外出差，经审批人审批、人力资源部核实后，记入正常工作考勤。 员工因公延误或忘记签到签退，须在次日填写员工未签到证明单，由主管经理签字交人力资33、源部确认后视同正常考勤，否则作旷工处理。 员工外派工作期间，按所在公司要求进行日常考勤。 员工在上班时间未请假私自外出超过1小时未归的，当旷工处理。第十三章 请假第1条员工请假必须填写请假申请单，并在批准后交人力资源部备案，未在人事部门备案的请假无效，强行请假作旷工处理。第2条员工请假三天以上由项目经理初核，部门经理复核，报副总经理以上级领导批准。交人力资源部备案。第3条请假员工，假期未满上班或超假必须到人事部门办理销假或续假手续。未办理销假手续者假期内上班不计工资，超假但未办理续假手续者以旷工论处。第4条 员工参加外包工作期间的请假流程1）不能到岗或不能按时到岗的，首先向甲方项目经理当面或电34、话沟通申请请假；2）在获得项目经理同意后，需要通过书面申请方式填写请假条，请主管经理（卜经理）确认后请假有效。3）员工请假时因为地域原因，不能提交书面申请的，必须通过直接电话方式沟通，得到主管经理确认后请假有效；4）在恢复上班后，需要提交书面请假材料，主管经理签字、人力资源部签字备案。备注：在客户现场上班的技术工程师可以委托人事助理提交请假条。第十四章 迟到、早退、旷工第1条 迟到、早退处理，根据迟到时间罚款处理，累积计入当月员工工资考勤扣款。第2条 当月累计在100分钟以内的，每分钟扣1元；累计超过100分钟的，每分钟扣2元（比如说累计101分钟，那么扣202元）。第3条 每月考勤状况计入绩35、效考核。第4条 未按公司规定办理请假手续的缺勤、不服从公司工作调动、以不实理由蒙蔽请假均按旷工论处。第5条连续旷工5天或当年累计旷工7天，按严重违纪处理，公司有权开除，并保留追究相关责任的权利。第十五章 法定节假日第1条 公休假日员工依国家统一双休日（周六、周日）休息。第2条 国家法定假日元旦 一天劳动节 一天端午节 一天清明节 一天中秋节 一天春节 三天国庆节 三天三八妇女节 妇女半天五四青年节 28周岁及以下半天第十六章 年假第1条带薪年休假是公司根据国家带薪年休假制度提供给员工的福利待遇。公司除给予员工带薪年假外，不再承担探亲假期。第2条公司提倡员工在没有项目任务的工作空档期安排年度休假36、，将年度休假安排在夏季和春节前。年度休假以每年的3月1日为本年度计算起始点。第3条转正入职不满半年的员工不能享受年假待遇，半年以上不足一年的员工可享受三天年假，一年以上员工可享受五天年假，以后每增加一年，年假增加一天，最高限额是10天。第4条员工平时请事假的，可以申请带薪休假抵扣。带薪休假采用累进制度，每2个月累进一天，申请抵扣时，不能超过已经累进的数字。（比如说，5月份只能抵扣1天；7月份只能抵扣2天。）第十七章 请假第1条 病假 员工请病假，必须有指定医院的病假证明。急病未能及时提供病假证明，应在30天内给予病假证明，病假无岗位工资。第2条 婚假员工持结婚证书申请婚假，婚假3天，晚婚7天，37、公休假日不计算在内。第3条 哺乳假女员工有一周岁以下子女，均可享受每天一小时的哺乳时间，哺。第4条 丧假员工直系亲属去世后须料理后事的，给予丧假三天，公休假日不计算在内。第5条 产假产假是连续休假，包括公休日和法定节假日在内。女职工正常顺产，产假90天，包括产前休假15天；难产的，增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天女职工怀孕不满四个月意外流产时，给予十五天产假；怀孕满四个月以上意外流产时，给予四十二天产假；男职工在妻子生育期间给与五天产假。注：各类假期的休假规定依据劳动法相关规定的变化而变化第十八章 加班管理第1条 总则公司提倡高效运作,员工的本职工作应于正常上班时38、间内完成，但是在企业及员工素质达不到相关要求前，加班是一种必要的手段。实际加班时间应与考勤纪录相符,加班工资计算以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而实际并未加班的，视情节轻重对相关责任人进行处罚。第2条 综合管理中心人员加班1）加班人员应提前向综合管理部递交加班申请单。2）工作日加班从每日19:00开始计算工时；周六周日按实际工时计算加班时间；3）加班时间以1小时作为起点记时单位。累计4小时为0.5个工作日，累计8小时为1个工作日。4）节假日加班按照国家规定方法计算加班。5）在保证员工身体健康的前提下最多不得超4小时/天，并根据公司相关规定及时补休，每个月加班时间不得超过36小时。6）加班调休应39、在90日内根据公司安排使用完毕，未使用完按放弃处理不再累计，亦不能再用于抵消加班人各类病假及事假。7）加班调休及补助方式个人可根据工作紧张程度和员工本人意愿安排调休或调整绩效系数。8）调休时间计算： 平时加班按照加班工时折算时间累计调休； 国家法定节假日加班按1:3的比例折算调休时间；9）加班抵消项目类型： 加班按工时累计可在3个月之内调休对应工时； 加班按工时累计可在3个月之内抵消员工事假对应工时； 加班按工时累计可在3个月之内抵消员工病假对应工时；10）正常上班时间超长加班的公司将给予餐补，车费等实际报销，并把加班时间列入每月绩效考核。11）加班时间每月清理一次，去除调休后的工作日，剩余工40、作时间增加到个人绩效考核的加班系数当中。第3条 技术人员加班1）公司正常下班时间延后1小时开始计算加班时间。2）员工加班必须提前申请，经部门经理审核，交人力资源部备案，未经批准加班的，公司不予计算加班费。如加班时间与所填报时间不符的，部门经理需在次日上午补充更正申请手续。3）外派员工的加班申请 员工有义务在工作时间全力以赴，遵照计划完成项目组分配的任务。 因为项目原因导致项目进度紧张，需要员工加班的，员工有义务配合项目组要求加班工作，以满足项目进度的需要。 因工作安排有加班需要的，需提前一天向主管经理提出申请，经过主管经理协调确认后报人力资源部备案。 超出正常上班时间的加班，无需提交加班申请，41、以考勤记录为准。 外派人员的加班申请单需要委托人事助理提交，最后交人力资源备案。4）外派员工的加班工资 按照公司绩效工资体系计算加班工资，加班工资当月结算第四部分办公物品管理第十九章 办公物品管理办公用品种类消耗品：例如胶水，透明尺，圆珠笔，铅笔（心），橡皮擦，笔记本，修正液，原子夹，燕尾夹，回纹针，大头针，橡皮筋，透明胶片，订书针，纸张等。管制品：如剪刀，订书机，打孔机，裁纸机，削铅笔机，计算器，台灯，笔筒，印泥，胶带台，公文卷宗夹等。第二十章 办公物品请领方式1）每月20日由行政部前台发放部门办公用品需求申报表给各部门主管，交由各部门主管传与所属人员，填写所需的文具用品名称，数量，于每月月42、底之前将本表交行政部汇总，做统一登记。2）每月1 日之前，行政部前台依前项各部门的部门办公用品需求申报表的办公用品需求数量做统一申请，并于每月5日之前完成办公用品采购发放工作。3）各式套印表单，印章，卫生用品不限日期请购；其余办公用品的需求申请均依本条1的规定申请。4）请购办公物品如为管制品者，须将报损的办公用品缴回行政部，方得领取新的办公物品。5）请购的办公物品如是管制品者，行政部应将该类文具填写入办公用品管制表，以为日后稽核盘点之用。6）卫生用品统一由行政部发放，盒装卫生纸只在接待区和会议区放置使用。第五部分 费用管理制度总 则为明确公司营销中心业务招待、交通、加班、通讯等一系列费用的管理43、，确保营销中心业务活动开展，保证各项费用的开支能严格控制在公司预算范围内，特制订本管理制度。第二十一章 通讯交通管理制度第1条 通讯费用1）固定电话公司固定电话是公司为了办公需要安装配置的共用电话。为了公司电话的畅通，禁止长时间（原则上不要超过5分钟）使用公司办公电话用于私人用途，禁止长时间（10分钟）使用公司办公电话用于业务交流；2）手机费用A、营销中心总经理手机费用实报实销，每月固定缴纳，不再重复报销；B、营销中心总监、副总监每月固定手机通讯补助为200元，限额报销；C、营销中心经理级销售、客服专员、商务专员、市场专员每月固定手机通讯补助为100元，限额报销；D、营销中心其余销售人员固定手44、机通讯补助为80元，限额报销； E、电话营销人员不报销手机费。试用期人员不享受额度报销手机费用；F、享受额度报销手机费用的，要求保持24小时开机畅通状态，便于工作联系：出现一次因为关机或其它原因联系不上而未在2小时内回复的，扣除报销额度20元，扣完为止。G、限额报销每月15日，由公司发放充值卡，营销中心人员不再重复报销；第2条 市内交通费1）市内工作交通费：员工在公司所在地办理公务所发生的交通费（包括公共汽车费、出租车费），员工上下班或因私所发生的交通费不在此列。2）公司提倡员工乘坐公共交通工具外出办理公务，如遇特殊情况必须乘坐出租车的，须提前请示主管经理。3）营销中心配备公交卡4张，由营销中45、心经理管理，如需因公外出就借用公交卡使用，不额外提供公交补贴和补助；第二十二章 营销基金管理制度第1条 营销中心营销基金提成制度1）营销中心每个人员，公司每个人每个月补助营销基金200元（不包括实习生），用作营销基金。2）营销中心业务增长率（也就是派送的人退回的人），每增长1人，公司补助200元3）客户增长率（新增客户-休眠客户），每增长1个客户，公司补助2000元。第2条 营销基金的管理1）财务管理营销基金由财务部委托管理，财务部职责如下： 建立营销基金收入明细账； 建立营销基金的支出明细账； 协助营销中心做好营销基金费用的管理和监督工作。2）使用管理 营销基金使用原则是：先垫付后报销制度。46、 营销人员依据本管理办法填写营销费用报销单，并提供相应凭证。 营销经理负责审批营销费用报销单 主管副总经理负责最后审核签字。 财务负责人负责根据营销经理、主管副总经理签字报销相关费用。 财务负责人每月负责制作营销基金收支报表和相关明细。第3条 营销基金使用科目1）日常业务费指用于日常性开支的业务费用，带人员外出面试中发生购买的车票费用，购买饮料的费用等开支，日常业务费用不在公司报销，而是在营销中心考核中由营销基金进行补贴。2）专项业务费指用于解决专项问题的业务费用，包括日常关系维护、日常应酬招待、节日打点等业务费开支。专项费用不用在公司报销，而是在营销中心营销基金中申请处理。3）加班补贴费指的47、是营销中心员工因为工作需要产生的加班行为，营销中心可以给予一定交通和餐补。4）交通报销费指的是营销中心员工因为工作需要产生大额交通费时，可以从营销基金中申请报销处理。5）其它费用：包括信息费、差旅费、礼品费、会议费等，也在营销基金中报销处理。第六部分 财务管理及报销制度第二十三章 借款和费用支出管理规定为了保证公司各项业务的正常进行，降低公司运行费用，规范借款和各项支出的审批手续，特制定本规定。第1条 借款/还款 借款条件，公司员工在办理公务发生费用前，可在公司借款，可预借定额转帐支票或一定金额的现金。 前款不清、后款不借，公司办理借款的原则是“前款不清，后款不借”，即借款人必须在结清以前借款48、后，方能发生新的借款。 借款申请，借款时应填写借款单，注明借款原因和金额，经主管经理签字、财务部门审核后方可办理支票或现金的领用手续。 还款处理，在相关业务发生后，员工应该使用相关发票填写报销单，公司在处理报销时，首先冲抵借款单，采用多退少补的方式。第2条 报销 员工在当月因为办公发生的费用，可以报销用作公司的办公费用。 下列费用可以报销：a.交通费用；b.通讯费用；c.业务招待费用；d.差旅费用； 不同的员工其费用报销具有不同的上限，原则上：普通员工报销费用不超过1000元；项目经理不超过2000元；部门经理不超过3000元。第七部分 资产管理制度第1条 资产的采购及其登记 资产采购申请,公49、司所有公有资产（包括固定资产和流动资产） 的采购都必须先提出申请，经过总经理审批后才能采购。 资产采购及支付, 在公司采购时，可以支付现金，也可以以支票形式支付。在支付完成后，需要对方出具等额发票。 固定资产登记,公司固定资产在采购完成后，需要统一进行登记。 固定资产领用,在员工专门使用固定资产，比如说椅子、电脑、办公桌等，需要员工签订固定资产使用登记。公共资产由综合管理部统一进行管理。第2条 固定资产损害遗失 在员工使用其固定资产时，如果其自身原因使用不当导致损坏和遗失的，员工需要承担赔偿责任，下列情况属于自身使用不当：不小心将电脑摔在地上；不小心将水泼到电脑上；用重物砸坏电脑或其它办公用品50、；其它可以鉴别的情况。第3条 笔记本电脑采购 员工可以根据工作需要申请采购办公笔记本电脑，公司根据实际请况为申请人采购合适的电脑设备。 笔记本电脑采购后，公司拥有全部的产权，员工只有电脑使用权，在使用过程中，如果自然原因损害的，公司负责一切维修费用。如属于人为损害，使用者自行承担一切维修费用。 对于使用员工自带笔记本电脑者每个月补贴70元，在使用过程中，如果由于自然原因损害产生的维修费用，公司承担一半的维修费用（员工凭发票报销）。第4条 图书资料采购 资料采购需要经过主管领导申请后方可进行采购，采购时开同额发票进行报销处理。 图书资料登记，图书资料采购后，需要统一进行登记。第八部分 印信使用制51、度第二十四章 印章介绍信使用办法 第1条 印章的使用管理凡是以北京xx信息技术有限公司信息技术有限公司名义发出、发布的各类文件，均使用北京xx信息技术有限公司信息技术有限公司印章；1.2 公司所有印章及财务章（除人名章外）统一由专人管理；1.3 使用北京xx信息技术有限公司信息技术有限公司印章，必须履行登记和签批手续：1）申请人在盖章前，须按登记表要求工整、详细地进行登记；2）根据所需盖章文本的权限，经相应的公司领导审批签字方可盖章；3）不符合使用印章手续的，印章管理人员有权拒绝执行盖章；4）已经由公司总经理签字、签发的文本、文件，可不必每次盖章时都履行签字手续。1.4 无特殊情况，公司印章一52、律不得带出公司，若带出公司，必须经公司总经理签字批准；1.5 未按上述管理办法使用印章而出现问题的，将视情节严重于否，给予当事人以必要的处分。第2条 介绍信的使用办法2.1 凡以北京xx信息技术有限公司信息技术有限公司名义对外联络工作或提供有关证明等，均应使用北京xx信息技术有限公司信息技术有限公司介绍信2.2 介绍信由专人管理；2.3 开具介绍信必须由副总经理以上的领导签字，审批；2.4 介绍信必须严格按照前后顺序编号开出；2.5 介绍信填写必须工整、准确，没有特殊情况，不得开出空白介绍信。因特殊需要经总经理批准同意开具的空白介绍信，需备注开出的份数编号，介绍信使用人每开具一份，就必须复印一53、份留存，最后按编号汇总统一存档；2.6 未按公司规定使用介绍信而出现问题的，由使用人承担全部责任。第3条 公司法定代表人委托授权管理3.1 凡以公司名义签订的合同、协议和其它法律文件，均应由公司法人代表或法人代表委托的人员签署；3.2 由专人负责对法人代表授权委托书的办理、管理和监督；3.3 被授权人必须在授权的范围和期限内代表公司对外签署文件，由此形成的民事权利和义务，由公司享有和承担；3.4 授权委托书可分别为：1）根据分工和实际业务需要，法人代表可对副总经理以上人员签署规定范围和授权权限，有效期为一年的委托书，并加盖公章后生效。 2）专项委托授权，按所承办的事务和权限一事一办，委托授权书54、载明委托事项，授权范围和有效时限等，由法人代表签署并加盖公章生效；3.5 受托人应严格遵守委托书的委托范围、权限和期限，不得越权使用，也不得转授他人。委托授权事项办理完毕后，受托人及时报告办理情况，并将有关文件交综合部存档备案，未使用的授权书应退回综合部。第九部分 员工宿舍管理制度总则及范围为使员工宿舍保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，特订本规定。本规定适用于所有住宿员工。第二十五章 入住管理第1条 作息时间 入住的员工，应在24:00之前回寝室就寝，如需延迟或不归寝的，须提前通知室友并说明其原因。 员工晚间22：30后禁止嬉闹、大声听音乐、看电视55、大声喧哗， 晚24:00寝室熄灯，以免影响他人休息，影响第二天的工作。第2条 具体规定 入住人员必须遵守宿舍管理人员的要求，在规定房间、床位入住； 宿舍只提供单身员工个人住宿。 入住员工严禁带非公司人员入内，更不准留宿； 辞职、辞退、解聘人员必须在办理手续后当日内在相关人员的监督下退出宿舍，不准继续留住； 严禁翻弄他人的行李及衣物等； 室内不得使用或存放危险及违禁物品； 寝室内所有家电和家具如因个人原因有损坏，需个人维修；第3条 卫生要求 入住人员自觉遵守宿舍卫生要求，爱护环境，严禁乱扔垃圾； 自觉清理宿舍内及宿舍门口卫生，保持室内卫生； 不得在走廊、楼梯间堆放垃圾，禁止高空抛物； 宿舍内每56、位员工都有义务积极主动参加本宿舍卫生打扫； 换洗衣物和鞋不得在寝室内堆积； 宿舍及走道内严禁乱拉乱接电线、使用电器具； 污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒； 保持床单、被罩、枕套的整洁，定期清洗；第4条 入住要求 有下列条件之一者不得入住：A、犯有传染病者、B、有不良奢好者； 住宿员工有下列情况之一者，取消其住宿资格，情节特别严重的，交由司法机关处理：A、不服从监督、管理、指挥者；B、在宿舍内赌博(打麻将、打扑克等涉及金钱的)、斗殴、吸毒、行骗及酗酒者；C、蓄意破坏公用物品或设施等；D、宿舍内接待异性人员或留宿外来人员者；E、经常妨碍宿舍安宁、屡教不改者；F、违反宿舍安全规定者；第5条 安57、全管理 进出随手关门，保证宿舍内人员、财产安全； 保管好自己的个人物品，贵重物品妥善保存； 自觉爱护公司财物，如有损坏，照价赔偿； 对于严重违章现象，行政部负责人可先予以干预，控制事态；然后上报公司，等待处理； 对于特殊紧急事件，部门经理应及时电话通知公司，并请求相关机关实行救助（如119、110、120等）。第十部分 保密 第二十六章 总则第1条 公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项 第2条 公司全体职员都有保守公司秘密的义务 第二十七章 经营信息的保密范围 公司重大决策中的秘密事项 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策 公司内58、部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录 供销情报及客户档案 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息 公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料 公司内部管理制度 第二十八章 技术信息的保密范围 各类技术资料 职员在工作期间完成的技术成果及著出的论文、著作、书籍或在工作期间总结、觉察到信息均属公司 其他经公司确定应当保密的事项 公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件及技 术信息资料为绝密级 公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、客户资料、经营状况、管理制度等为机密级 公司人事档案、合同、协议、职员工资、尚未进入市场或尚59、未公开的各类信息为秘密级 第二十九章 保密措施 属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由经理办专人执行。 公司秘密的文件、资料非经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄 公司秘密的文件、资料和其它物品收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施 公司秘密的文件、资料和其它物品需在设备完善的保险装置中保存 属开公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存、维修、销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密60、，不准通过其他方式传递公司秘密 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室 第三十章 责任与处罚第1条 出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资100-500元 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失 已泄露公司秘密但采取补救措施的 第2条 出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的 利用职权强制他人违反保密规定的 第十一部分 行为规范第三十一章 基本守则第1条 遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度及所61、属各部门的管理实施细则第2条 恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。第3条 听从上级的工作批示和指导。对工作职务报告遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报。但紧急或特殊情况不在此限。上下之间的诚意相待，彼此尊重。第4条 正确、有效、及时地与同事、与其他部门沟通意见和看法。遇到问题不推卸责任共同建立互信互助的团队合作关系。第5条 钻研业务知识，提高工作技能，开发自身的潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。第6条 爱惜并节约使用公司的一切财资物品。第7条 注意保护自身和周围人的安全与健康，维持良好的作业、办公等区域的清洁和秩序。第8条 掌握规范正确的职业礼仪，体现文明礼貌的形象举止。第9条 在工62、作时间之内，不兼任本公司以外的工作。第10条 牢记自己代表公司，在任何时间、地点都注意维护公司的形象声誉。在公司是名好员工，在社会上是守法文明的好公民，在家庭是负起责任的好成员。第11条 为您和他人的健康以及公司安全考虑，不要在办公场所吸烟。第12条 保守公司的经营机密，妥善保管所持有的涉密文件；未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。第三十二章 仪容仪表第1条 个人仪表反映您的外在表现，影响您周围的环境和公司外在形象，员工在上班时间必须穿戴整齐。第2条 员工着装应根据部门工作性质、职业特点选择适合自己的服装。第3条 所有员工不得在工作时间瞌睡63、。第4条 希望您养成在洗手间、无他人的会议室、休息室整理仪容的习惯第5条 举止要得体，动作轻巧，坐立走路都要注意动作优美，姿势端正，快而不乱，干净利落，有条不紊，保持彬彬有礼的风度，推崇高尚的文化修养。第三十三章 良好的思想意识第1条 九大理念 成功是因为态度； 我是我认为的我； 我是一切的根源； 不是不可能，只是暂时没有找到方法； 山不过来，我就过去； 每天进步一点点； 天助自助者； 决心决定成功； 太棒了！ 第2条 九大禁语 不可能 我也没有办法 我不知道 我以为 公司就是这样的 你们公司，你们部门，你们下面 我都懒得再说了 怎么又变了 具体是谁说的就不讲了第3条 28个习惯 永远积极思考64、积极行动 不说消极话，不落入消极情绪，一旦出现立即正面处理 希望别人怎样正面对待我，我就要怎样正面对待别人 用心倾听，不打断对方说话 说话时声音有力，感觉自己的声音似乎是有感染力的磁场 同理心，说话时先考虑一下对方的感受 及时写感谢卡，哪怕是书写在便签纸上 不用训斥，指责的口吻同他人说话 每天有意识，真诚的赞美他人三次以上 控制自己不要做出“自我辩护”的第一反应 凡事预先做计划，将目标视觉化，并制作“梦想板” 不说“不可能”三个字 凡事第一反应：找方法，而不是找借口 情绪管理 善用情绪控制器-笑脸 节约 走路比平时快30%，肢体语言健康有力，不懒散萎靡 语速比平时快30%，语言表达简洁，主题明65、确，不占用他人过多的时间 把重要的观念、方法写下来，并贴起来，随时提醒自己 清晨六问，静夜六思 每天六点优先工作制 每天坚持一次运动，做俯卧撑每天增加一次 无论任何方面，每天至少做到“进步一点点” 在每天下班前，清理办公桌，整理文档，检查一天的工作绩效 努力大于学历 开会主动坐前排 恪守诚信，说到做到 遭到挫折大声对自己说：太棒了第三十四章 日常工作规范第1条 行为表现 工作场所讲不得大声喧哗，影响他人办公。 商务活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好形象。 出席会议必须准时，遵守会议秩序，关闭通讯工具（手机、呼机等）， 不喧哗，不窃窃私语。保持会场清洁，会议结束后按序依次退场。 电话铃响起66、时，迅速接电话，不使铃声超过三下，旁桌无人而电话铃响时，也必须尽快代接电话，妥善处理。工作时间尽量避免打私人电话。如有必须处理的私事，尽可能放在午餐时间。第2条 语言使用 日常工作中应使用礼貌用语：“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“打搅了”、“别客气”、“请稍候”、“再见”等。 接待客人须先“请坐”，然后“请用茶”。 凡拿起电话应答时，以“您好，xx信息技术有限公司”作为开口语，至少做到“请讲”作为开口语，如对方寻找的人不在，应讲“对不起，某某不在，转告可以吗？”对方认可即做好记录。如对方认为不便，以“再见”挂机。 若客户来人或来电咨询非本公司业务范围之内时，以“很抱歉，我公司没有这类67、业务，请另外联系，对不起”答复。 遇任何意外电话和情况，绝不允许用粗话，任何情况下必须以平稳、亲切及严肃的语音结束谈话。第3条 服务规范 面对客户时保持适度的微笑。 接待外来人员，不论来意如何，均应热情、诚恳、讲究礼貌。一请坐，二敬茶，不要让客人站着说话。 电梯、走道等处，应让客人先行，女士先行，不挟碰客人，养成礼让的风尚。 客人走时应起立，握手道谢，送至门口道别。 凡公司经营的服务，贯彻对服务质量负责到底的精神，发生问题要对客户表示歉意，按客户意见及相关规定处理，直至客户满意为止，并做好客户服务记录。第十二部分 附则第1条职员手册为公司内部管理资料，属机密文件，职员只可借阅，不可抄袭、翻印、私存、泄露。如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任 第2条本手册解释权归公司人力资源部。本手册经公司总经理办公室审批通过后生效。