1、目 录第一章 施工队伍管理办法一、 施工队进入公司审核办法及批准程序。二、 施工队等级评定标准。三、 施工队升、降级程序。四、 施工队辞退办法及程序。五、 xx装饰工程有限公司家庭装修工程承包合同六、 安全责任书七、 工程安全协议书八、 分包协议第二章 施工材料管理办法一、 装饰材料管理办法二、 装修材料统一配送管理办法三、 现场材料管理规章制度四、 材料、工具现场管理条例五、 材料成本控制程序图六、 乙方材料供应单七、 材料验收单第三章 文明施工规定第四章 工程施工现场管理办法一、 家装流程表二、 家庭装饰工程进度表三、 施工现场管理十项规定四、 施工工期管理规定五、 统一着装及统一使用公司2、标志牌的规定六、 进场工人登记表七、 工地罚款单八、 施 工 注 意 事 项九、 装 饰 工 程 施 工 人 员 须 知十、 施 工 现 场 劳 动 纪 律十一、 施工项目管理计算机信息系统十二、 项目管理信息系统构成图十三、 施工管理信息系统各子系统输出信息图表十四、 工程管理中心目标责任分解图十五、 承包工程风险辩识流程图十六、 工程拖延处理程序图十七、 家居装修服务程序十八、 装饰施工项目寿命周期表第五章 工程前期一、 签订施工合同二、 签订合同后四步工作三、 现场技术、资料交底四、 工程项目及工艺交底记录第六章 工程中期一、 准备材料二、 工人进场三、 施工过程中材料控制四、 施工过程3、财务控制五、 进度控制六、 质量控制七、 结中期款程序八、 工程变更九、 工程变更单十、 职责十一、 工程返工问题第七章 工程后期一、 工程预决算二、 工期延期证明三、 验收四、 结尾款五、 施工队结算程序六、 保修及质保单七、 回访制度第八章 各岗位人员责任一、 质量岗位责任制二、 质检员岗位职责三、 资料员岗位责任制四、 预算员岗位职责五、 油、木、瓦施工队工长职责六、 水电施工队工长职责七、 技术员岗位职责八、 项目经理岗位职责九、 安全员岗位职责第九章 安全及防火一、 治安、消防安全管理制度二、 治安保卫岗位责任制三、 消防岗位责任制四、 安全生产责任制五、 安全防火规章制度第十章 工4、程质量管理一、 家装工程等级评比制度二、 工程质量管理制度三、 班组“三检”制度四、 工程验收制度五、 竣工验收制度六、 质量奖惩制度七、 售后服务保修回访制度八、 施工项目质量按系统控制图九、 x装饰连锁店工程维修记录第一章 施工队伍管理办法一、 新施工队进入公司审核办法及批准程序（一）申请进入公司的施工队须具备的条件：1.具有相对稳定的组织形式，从事家装必备的各工种技术工人。2.配备装饰工程所需的机具。3.所有施工人员必须持有“三证”（身份证、暂住证、务工证）。4.所属人员中不得有负案在逃、偷盗劣迹等违法分子。5.特殊工种持有劳动部门颁发的合格证书。6.施工队曾经承担过家装工程。（二）施工5、队应具备的素质：1. 施工队必须认真执行公司的各项规章制度，服从公司的管理，时刻注意维护公司的形象，处处以公司的利益为重。2.按图施工，保证工艺正确、质量合格、工期准确。3.能从事特殊工艺和较复杂的工艺，对工程中出现的难点和问题能够提出最佳的施工方案。4.遵纪守法、团结一致、文明施工、擅长与业主沟通。5.必须全员进行培训，熟悉市场及公司的各种工艺、质量要求。（三）施工队负责人（项目经理）应具备的素质：1.能够准确地领会设计的意图。2.具有相当的识图能力。3.具备一定的装饰材料知识。4.熟悉施工操作技能和施工工序、工艺作法。5.熟悉质量检查验收的方法和标准。6.掌握管理工程的基本方法，有一定的组6、织能力。7.掌握和业主沟通的技巧。8.以身作则，具有高度的责任心，敢于管理和善于管理。（四）录用前的考察、登记：1.经初步了解情况后，组织有关人员对该工队竣工的工程进行考察，对其工程质量，人员配备，机具配备及以往的业绩等综合情况进行评估。2.填写新工队情况调查表，并向工程部经理详细汇报。3.填写新项目经理进入公司登记表、新工队进入公司审批表。4.综合以上三个表格，各相关部门签署意见后，报公司总经理批准。5.批准同意进入公司的施工队必须每人交一寸彩色照片4张，身份证、暂住证复印件。6.公司与施工队签订家庭装修工程承包合同、防火安全责任书，同时一次性交纳保证金一万元。7.制作胸卡，配置灭火器及相关7、施工标识等，进行试工。（五）试工：1. 施工队办理完登记手续后，公司分配工地，进行试工，材料费由公司支付，工费由施工队垫付，工程验收合格后，结工程款。2. 每个施工队必须试工三次。3. 每个工程量不得超过三万元。4. 第一个工程验收质量等级评定必须达到优质，每个工程验收质量等级评定必须全部合格。5. 三个工程验收质量等级评定均达到公司标准的，录用为公司正式施工队，并确定相应的等级，享受相应的待遇。（六）新施工队录用的组织实施：1. 新施工队申请进入公司，由工程管理中心施工队负责人负责初步审核、考察。2. 考察施工工地等，由工程管理中心组织技术部、监理部人员共同进行。3. 试工期间，工程质量和工8、艺作法由监理部监理负责，质量等级评定由技术部和监理部共同组织进行。4. 技术部根据考核情况，填写工程质量等级评定单，签署具体意见，报公司总经理审批。5. 未获批准的施工队，公司与之解除试工关系，有关证件和质量保证金在其试工工程竣工15个月后退还。其工程保修原则上由该施工队负责，如不能及时维修，公司动用其保证金。6. 施工队与原隶属公司有债务、工程质量及其他纠纷的，不得申请进入公司，施工队不得隐瞒实际情况，如公司发现其有隐瞒行为，公司不承担任何责任，并解除合作关系，其善后参照上条处理，造成损失的，由该施工队负责。二、施工队等级评定标准（一）x公司所属各正式施工队，按照其施工管理水平，工程质量、工9、艺标准、文明施工等项情况，划分为甲、乙、丙三级。甲、乙级队为正式施工队，丙级队为新进入公司的施工队。（二）各施工队必须达到的标准：1. 各施工队要严格要求施工人员，严格遵守家装市场的有关规定，严格遵守公司的各项规章制度，切实维护公司的形象。2. 掌握工程正常的工序、工艺作法、工程进度，合理调配各工种、机具和工人的工作，严格质量标准，确保工程质量，做好成品保护，并积极地研究和采纳新工艺、新作法，提高工艺水平。3. 必须掌握安全生产的基本常识，增强“安全第一，预防为主”的观念，做到安全生产，万无一失。4. 熟悉各种装饰材料的性能、等级、品牌，严禁使用假冒伪劣材料，熟悉施工图纸和预算。5. 现场管理10、严格，文明施工、礼貌待人、热情服务，善于和业主沟通，处理客户的意见及时、诚恳。6. 施工队必须组织使用在公司注册的技术工人施工，不得使用临时招来的工人，严禁工程再次发包。7. 施工队要装备满足施工要求的各种机具，并保证各种机具的完好，性能优良，要注意随时淘汰性能欠佳的机具，注意购置先进的机具。（三）甲级队评定标准：1. 工程质量完全符合家庭装修工程质量验收标准和高级建筑装饰工程质量检验评定标准及有关施工规范和要求，质量评定优质工程率达95%以上。2. 工期进程控制合理，合同工期竣工率达95%，没有因自身原因造成的工期延长，工程延期有相关的手续。3. 没有因施工质量、工程进度、施工材料、工艺作法11、文明施工、成品保护、安全防火等原因造成客户投诉。4. 及时与客户联系，对客户提出的意见，处理及时，各期工程款按时回款率达到98%，不得出现收不回工程款的问题。5. 现场管理科学、规范，遵守公司的规章制度一丝不苟，客户对公司服务很满意。（四）乙级队评定标准：1. 工程质量符合家庭装修工程质量验收标准和高级建筑装饰工程质量检验评定标准及有关施工规范和要求，质量评定优质工程率达到85%以上。2.工程进度控制基本合理，合同工期竣工率达85%，无因自身原因造成的工期延长，工程延期有相关的手续。3.因施工质量、工程进度、装饰材料、工艺作法、文明施工、成品保护、安全防火等原因造成客户正式投诉率不大于2%。12、4.及时与客户联系，对客户提出的意见处理比较及时，各期工程款按时回款率达到95%，极少出现收不回工程款的问题。5.现场管理较好，基本能按公司的各项规定去做，客户对公司服务基本满意。（五）丙级队评定标准：1.工程质量符合家庭装修工程质量验收标准及有关施工规范和要求，质量评定优质工程率达到80%以上，无大的质量事故。2.工程进度控制一般，因自身原因造成的工期延长，工期延期有相关的手续，如期竣工率100%。3.因施工质量、工程进度、装饰材料、工艺作法、文明施工、成品保护、安全防火等原因造成客户正式投诉率不大于4%。4.及时与客户联系，对客户提出的意见都能处理，工程款回款率95%以上。5.现场管理水平13、一般，能按公司要求做，发现漏洞能及时改正，客户对公司服务反应一般。6. 丙级队一般为新进入公司的施工队，是公司监理重点监察、扶持的队伍。（六）各级施工队的相应优惠政策：甲级队：项目经理部提留比例为工程总造价的73%（含5%的质量保证金）乙级队：项目经理部提留比例为工程总造价的72%（含5%的质量保证金）丙级队：项目经理部提留比例为工程总造价的71%（含5%的质量保证金）三、施工队升、降级程序（一）升级程序：1.施工队在连续三次评为优质工程后，可以向公司工程部提出请求升级的书面申请。2.工程部接到施工队的申请后，按照施工队等级评定标准进行评定，并核算该施工队的优质工程率。如该施工队已达到升级条件14、，由工程管理中心填写施工队升级申报表，写明申报理由，报公司总经理批准。总经理根据工程管理中心的申报材料，进行审核，符合升级条件的予以批准升级。该施工队自批准之日起，按照升级后的等级享受相应待遇。3.工程管理中心对施工队的升级申请进行审核后，认为尚不符合升级条件的，应给予回复，指明该施工队存在的问题和差距，提出具体的指导意见。4.对已接近升级条件的施工队，工程管理中心要指定专人对该施工队具体进行帮扶。使之尽快达到升级条件。降级程序：5.甲级施工队连续两次未评为优质工程或出现一次不合格工程，将自动降级。降级后的施工队，其待遇亦随之下降。6.乙级施工队连续三次未评为优质工程或出现一次不合格工程，将自15、动降级。降级后的施工队，其待遇亦随之下降。7.丙级施工队连续两次评为合格工程或出现一次不合格工程，公司将与其解除合作关系。不再允许进入公司承接工程。（二）施工队降级后，如要再次升级，按照升级程序进行。四、施工队辞退办法及程序（一）项目经理部严重违反家庭装修工程承包合同的规定，经公司教育无效，则采取辞退的办法。1.严重违反操作规范、安全规定，违章作业酿成事故，给公司造成一定的损失。2.对工程不负责任，造成严重质量问题，且无法挽回，给公司的信誉造成严重伤害。3.不遵守文明施工规定，现场出现“黄赌毒”现象，损害公司名誉。4.对承包的工程进行分包或变相分包，且不能保证工程质量。5.施工队与客户私下协议16、或私下进行增项，经公司审核之后，其损失由施工队负责。6.严重违章违纪，屡教不改。7.公司业务发展，进行必要的调整、整顿。（二）公司提出解除合同，书面通知项目经理部，项目经理部的保证金余额予以退还，质保金待最后工程竣工日顺延15个月后，一次性结清。（三）乙方提出解除合同，保证金、质保金合计余额待最后工程竣工日顺延15个月后，一次性结清。（四）施工队事前未通知公司而私自离开，其保证金、质保金均不予结算。五、xx装饰工程有限公司家庭装修工程承包合同发包方：（以下简称甲方）名称：xx装饰工程有限公司联系电话：承包方：（以下简称乙方）姓名：身份证号码：联系电话：根据中华人民共和国经济法、建筑安装工程承包17、条例及建筑安装工程总分包实施办法等有关规定，双方本着共同合作、互惠互利的原则，制定本合同，双方严格执行。一、 工程承包方式工程承包方式为乙方包工包料，甲方统一配送材料，乙方购买材料必须按甲方指定的品牌、等级。二、甲方工作1.甲方作为家装合同的执行方，负责与客户的协调，负责乙方入场前的交底和协助办理物业管理手续。2.负责与客户（第三方）的联系，接受和处理客户的投诉。3.负责对工程设计、项目变更及工程质量和进度的监督、检查及竣工验收质量评定。4.负责对乙方所购材料，指定品牌及监督验收。三、乙方工作1.乙方作为甲方家装合同的具体执行人、要对甲方负责，维护甲方的信誉。2.乙方应清楚有关工程的安全、操作18、规范、防火规范、施工规范及质量标准，应按图施工，按期保质完成工程。3.负责协助公司督促客户及时交工程二期款、尾款。4.负责施工人员自身安全及法律责任。四、工程工期1.因甲方原因造成工期延误，造成损失，由甲方负责。2.因乙方责任不能按期完工或中途停工影响工期的，工期不顺延，损失由乙方负责，因乙方原因造成工程质量问题，导致修补、返工，其费用由乙方承担。由此产生甲方的损失应由乙方负责。3.因工期变更或非甲乙双方直接原因，造成工期延长的，甲、乙双方互不追究责任。五、工程质量1.甲方根据国家质量验收规范和x家庭居室装饰工程质量验收标准、高级建筑装饰工程质量检验评定标准，进行技术交底和组织验收，乙方应在充19、分理解图纸、预算书及技术交底后在工程会审记录单签字。2.乙方按照施工图纸和预算书的要求，精心组织施工，保证工程质量。如工程质量低劣造成无法挽回的，甲方有权扣除乙方的全部工程款，若因质量原因，导致业主向有关部门投诉，甲方将扣除乙方全部承包款项及质量保证金，并由乙方负全部责任。3.因工程质量原因，客户拒付尾款，其损失由项目经理承担，拒付二期工程款由施工队负责，具体改进，直至问题解决。六、工程验收和结算1.按承包工程项目，乙方应在工程完工日前5日报甲方验收，甲方与客户验收合格后予以结算。2.甲方负责在施工过程中及完工后对工程进行分阶段验收及整体验收。对甲方提出的质量问题，乙方应首先无条件改正，遗留问20、题再协商解决。3.甲方留扣每单工程款的5%作为工程质量保证金，质量保证金累计金额5万元后，工程竣工后15个月后依次结算。4.隐蔽工程及防水工程，未经工程监理验收签字，乙方不得继续施工，否则后果由乙方承担。七、工队保证金1.为了确保公司信誉，乙方在进入公司前应办理相关手续，并一次性交付10000元人民币作为保证金。2.工程保证金在以下条件下甲方有权并通知乙方动用。l 乙方因施工质量给甲方造成损失或不良影响的。l 乙方无故拖延工期给甲方造成损失或不良影响的。l 乙方无故终止合同给甲方造成损失或不良影响的。l 乙方因其它原因给甲方造成损失或不良影响的。l 符合保证金及工程质保金使用规定的。八、安全生21、产1.甲方在施工过程中，对工程进行安全生产检查，提出明确的安全要求，并监督实施。施工中因违反安全生产规定而发生伤亡事故，其责任由乙方负责。2.劳动保护用品及施工工具由乙方自行解决。乙方负责保证其完好和安全。3.在施工过程中，乙方因违反消防条例和法规造成的各种事故，由乙方负全部责任。乙方必须对所有施工人员进行安全生产培训教育，指定专人负责工地安全。严禁吸烟，严禁未经批准动火作业，在现场配备灭火器。九、材料管理1.乙方要严格按照甲方的工艺标准和材料质量标准要求采购材料精心施工，决不允许偷工减料或以次充好、以假充真，并做好半成品、成品的保护工作。2.乙方未经甲方同意私自购进材料，或未按甲方指定品牌采22、购，甲方不付给材料费。3.由客户提供的材料，乙方要认真组织验收，对不合格的材料，乙方可予拒绝，并通知甲方解决。十、现场管理1.甲、乙双方人员要严格遵守各项现场管理制度，在甲方工程监理的统一领导下组织施工，乙方应严格服从甲方工程管理人员的管理。2.乙方应对施工人员进行遵纪守法、安全生产、文明施工、爱护客户的财产和公物等方面的教育，并指定专人负责现场保卫工作，严禁偷窃行为。如发现有违反现场管理制度的行为，甲方有权采取必要的相应措施，乙方应承担法律责任，并负责赔偿经济损失。3.乙方人员要保持相对稳定，出入现场要服从物业管理，不准带外人进入施工现场，严禁违法乱纪的行为，施工人员要有务工证、暂住证、身份23、证，并将复印件交与甲方，以便统一管理。4.工程竣工后，乙方应保证客户居室完好、清洁，垃圾由乙方负责清运。十一、保修责任1.原则上执行“谁施工，谁保修”。保修期为一年。2.保修期内乙方应在接到甲方通知24小时内到达现场进行维修或与客户达成维修协议并交公司备案。3.对于在保修期内没有按要求时间处理完毕，或不进行保修的，公司有权另请施工队进行维修。维修发生的一切费用由原施工队承担，公司从其质量保证金中扣除，并给予相应的处罚。4.对保修期外的维修或由于客户使用不当造成的维修，原则上也是“谁施工，谁维修”，但视情况收取适当的工本费。（乙方收取工本费）十二、违约责任1.乙方承包的工程，不得再进行分包或变相24、分包，乙方施工质量经检验达不到验收规定，且不能保证工程质量的，甲方有权单方终止合同，造成返工的，经核查损失情况，乙方赔偿全部损失。2.合同签订后，任何一方均不得随意变更或解除。因一方原因造成合同无法履行时，应及时通知另一方，办理终止手续，并由责任方赔偿对方相应的损失。3.乙方必须按家装合同的质量要求按期完工，每逾期一天，应赔偿甲方逾期违约金（工程总价的5天）及甲方因此需付给客户的其它款项。4.施工期间因增项手续不全造成客户与甲方纠纷，甲方的经济损失由乙方负责。5.严禁乙方与客户达成私下协议。不得私下与客户索要其它费用，不得私下与客户进行增减项目，不得与客户借款。一经公司发现，甲方有权终止合同并25、进行处罚（包括动用保证金），乙方承担由此产生的一切后果。十三、甲乙双方合同的解除办法1.甲方提出解除合同时，乙方的保证金余额予以退还，质保金待最后工程竣工日顺延15个月后一次性结清。2.乙方提出解除合同时，保证金、质保金合计余额待最后工程竣工日顺延15个月后一次结清。十四、附则1.本合同经甲乙双方签字盖章后生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。3.本合同未尽事宜，双方另议。十五、合同有效期年 月 日至 年 月 日甲方代表： 乙方代表： 年 月 日 年 月 日六、xx装饰工程有限公司安全责任书一、所有施工人员必须牢固树立“安全第一”、“预防为主”的思想，施工负责人要经常对26、所辖工人进行安全生产教育，建立安全岗位责任制，杜绝一切安全责任事故的发生。此处安全指：防火安全、用电安全、防盗安全、安全保卫等。二、现场要有安全制度，防火制度及必要的标志，必须上墙张贴（或悬挂），危险部位要有明显的标志或警语。三、施工队安全由项目经理统一负责，现场负责人为安全生产负责人，落实安全责任，明确安全措施，建立安全检查制度，提高安全意识和自救能力，确保安全，万无一失。四、施工中的电器设备要有防护装置，要有专人负责，定期检修，电器安装必须由专职电工操作（具有国家颁发的专业证书），严禁违章作业，严禁随意拆改电器，做到安全用电，每天下班撤离现场后，要关掉电源总开关。五、施工现场要配置合格的灭27、火器，易燃品要分类码放，专人负责，施工人员不准赤膊、赤脚或穿拖鞋作业，施工现场严禁吸烟。没有动火证和电器焊操作证，不准从事电器焊作业，正确使用燃气，不准使用电炉子，不准现场点火烧东西。六、严禁违章操作、野蛮施工、违章指挥，发现隐患要限时改正，服从工程监理人员的监督和指导。七、加强现场安全保卫工作，不准留宿外人，严禁“黄赌毒”，严禁打架酗酒闹事，防止意外人身伤害。八、如发生意外事故，要积极采取有效措施，尽量减小损失，迅速报案。九、因违章造成事故，由施工队负责，其项目经理、现场负责人和肇事人承担全部责任。此责任书自签字之日起生效。工队编号：项目经理： xx装饰工程有限公司 年 月 日 年 月 日七28、工程安全协议书甲 方：x市x装饰工程有限公司乙 方： 工程名称： 为保证此项工程顺利完成，不发生任何安全事故，经甲、乙双方共同商定，制定安全生产协议。内容如下：1.乙方负责本工程项目施工的全部安全管理工作，遵照x市有关安全生产的各项规定，制定安全技术措施和施工方案，严格遵照安全生产操作规程，发生安全事故由乙方负责。2.工程开工前，甲、乙双方应到现场，由甲方进行安全交底，乙方根据甲方的安全要求制定安全防范措施，确保现场有专门的安全员，并对参加此项工程的同志进行安全生产教育。3.脚手架施工时，按规范要求搭设，设置安全网，在有人流的地方搭设防护棚，设警示标牌，必要时由专人看管。4.高空作业人员须系29、安全带。5.施工现场必须设置灭火器，现场禁止吸烟。6.特殊工种必须持特殊工种证。7.使用各种机电设备检查无误后，按安全操作规程，各种机电设备必须二级漏电保护，由独立的配电箱引出。8.施工中乙方按协议内容执行，发生人员伤亡、财务损失及未遂事故，由乙方承担责任。9.本协议一式四份，甲、乙双方各两份，双方盖章后生效。甲方负责人签字： 乙方负责人签字： 日 期： 日 期：八、分 包 协 议发包方（以下简称甲方）： 承包方（以下简称乙方）： 经双方友好协商达成如下协议：第一条 工程概况：11工程名称： 工程地点： 12承包内容： 承包方式： 13工程期限： 开工日期： 竣工日期： 14质量等级： 15合30、同价款： 金额大写： 第二条 甲方工作：21开工前3天，为乙方入场施工提供条件。22负责提供水源电源为乙方使用。23负责工程质量和进度的监督及竣工验收。第三条 乙方工作：31严格执行有关工程的安全操作规范、防火规范、施工规范及质量标准，按期保质完成工程。32严格执行本市有关施工现场管理的规定，文明施工，服从甲方安排。33注意节约材料及成品保护。第四条 工程工期：41因甲方提供材料质量不合格而影响工程质量的，返工费由甲方承担，工期相应顺延。42因乙方责任不能按期开工或中途停工，工期不顺延。43因乙方原因造成工程质量存在问题的，返工费由乙方承担，工期不顺延。44因工程变更或非甲方原因造成停水、停电31、，一天内累计超过4小时，工期相应顺延。45由于不可抗力发生而影响工期的，工期相应顺延。第五条 补充条款：51工程中所有中小型机械、电动工具等均由乙方提供。52乙方不能按期竣工，每延误一天应扣除工程总造价的千分之三。53验收标准：按甲方施工图要求及现行x地区相应施工规范验收。54工程竣工验收后，应扣5%作为工程质量保证金，待工程保修期过后一次性返还给乙方。55施工中乙方中途退场，由乙方承担损失。56乙方必须服从甲方现场人员的管理，对施工中材料进场的安排及进度与甲方现场人员协商。57因工程变更所发生的增减费用，合同价款作相应调整。58如有未尽事宜双方协商解决。本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。双32、方签字（盖章）生效。甲方签字（盖章）： 乙方签字（盖章）：年 月 日 年 月 日第二章 施工材料管理办法一、装饰材料管理办法（一）施工队新开工程，装饰材料原则上由公司指定的材料商统一配送，装饰材料送达现场，公司监理、施工队负责人（项目经理）、客户三方要验收，办理签字手续，材料不验收不准使用。（二）特殊情况，经工程部材料负责人同意，报工程部经理同意，可以由施工队自购材料，材料品牌、等级等要严格按公司的规定办理，必须三方验收，材料费由项目经理垫付。（三）施工期间如发现材料不合格或为假冒伪劣商品，应立即停止使用，及时通知工程部材料负责人办理退货，由此造成的经济损失，由材料负责人与供货商交涉。（四）材33、料进场后，要码放整齐妥善保管，专人负责，易燃、易爆、有毒物品要分开堆放，各类物品要按有关规定分类存放。（五）材料进场后，需加工处理的要及时处理，该封漆的要及时封漆，否则造成损失，由施工队负责。（六）甲方所供材料到场后，要经过验收，对不合格商品要向客户提议退、换货，如客户坚持使用，则要向客户作出必要的说明，并通知工程监理人员，记录在案。（七）对装饰材料要注意节约使用，不准随意浪费。由此引发客户投诉，由施工队负责赔偿。（八）对客户室内的设施及存放的物品，要注意保护，未经客户同意不得擅自动用，否则由施工队承担全部责任。（九）做好成品，半成品保护工作，要有成品保护的具体措施，要有专人负责，做好现场清洁34、和竣工保洁工作。二、装修材料统一配送管理办法（一）装修材料的采购，由公司指定的材料供应商统一配送，未经管理中心批准，施工队不得擅自购买材料。（二）材料供应商由公司指定，公司与材料商签订配送协议书，材料的品牌、等级、质量要求由公司规定，价格由公司与材料商共同商定，价格确定后，即作为结算的依据。（三）项目经理部接到施工合同后，按照施工项目和合同要求认真填报装饰材料清单，交工程管理中心材料主管审批，审查合格，加盖公司材料审核章后，由工程管理中心材料主管负责通知材料商。（四）材料商依照公司通知的时间、地点及材料数量，送货到工地，材料商出具送货清单，由工地负责人签收。工程监理、客户、施工队三方验收签字。35、（五）材料到场，核对发现材质、品牌、等级、规格、数量等与装饰材料清单不符时，项目经理（或施工负责人）可以拒绝签收，同时通知管理中心材料主管，及时解决。（六）材料供应商与项目经理因材料质量问题产生争议，由管理中心材料主管与工程监理进行签定，属材料商责任应无条件退货、换货，由此造成的经济损失由材料商承担。（七）施工过程中发现材料质量问题，无法保证工程质量时，施工 队可对材料进行筛选使用，剩余材料退回材料商。（八）由于施工人员不慎或恶意损坏材料，其责任由项目经理承担，同时公司视情况给予相应的处罚。（九）每月底材料商持送货清单与管理中心材料主管对帐结算，核对无误由管理中心行政部备案，出具手续，经管理中36、心经理审核后，交公司经理批准，财务结款。三、现场材料管理规章制度1.材料进场必须有专门的人员进行材料质量认定，认定后，进入现场出现质量问题由认定人员负责。2.油漆类材料与其它类材料隔离摆放。3.严禁出现材料浪费现象（做到每张板、每个螺丝钉最大合理使用，如发现有浪费现象对包工人员处于材料价格10倍以上的处罚）。4.库房中的原料由各工种的代班人员进行领取、签字，其它人员不得擅自进入库房禁地。5.在易燃的库房内进行焊接或有高温条件下施工时，提前通知库房并做好准备。6.材料进场必须按指定地点摆放整齐（本着谁施工，谁搬运的原则）。7.工人施工中的费弃物，必须在下班前清理干净，保持现场的整洁。8.材料在使37、用期间不得乱仍乱放，如发现进行处罚。四、材料、工具现场管理条例1.材料、工具管理实行专人负责制。2.材料管理员有权拒收伪劣次品。3.易燃材料（如油漆等）单独存放于不同库房。4.只有班长才具有领料权。5.班长必须保证工具的妥善保管、使用。若因使用不当造成工具损坏，由班长负责赔偿。6.班长必须保证材料的合理使用，若不能准确理解图纸而盲目加工，造成材料浪费，责任由该班组负责，班长负主要责任，损失由工资扣除。7.辅助材料如：螺栓、铆钉等不得随意丢弃，若发现浪费，扣发当事人当日工资。8.杂工班长负责材料在搬运过程中的安全。如若损坏, 照价赔偿。五、材料成本控制程序图经营部审核（公司预算）采购部编制采购计38、划确定分供方合同起草进行招标比价审批签字采购合同采购部进行采购项目部签认合同执行情况采购部交付款申请项目部、经营部、总经理审批项目部：现场材料管理采购部监督严格办理出入库手续采购部签认报表经营部竣工验收，对材料进行总清点六、x连锁店乙方材料供应单品名品牌单位备注其他未尽事宜，甲乙双方协商确定。甲方代表签字： 乙方代表签字：七、材 料 验 收 单客户姓名合同编号施工负责人合同分类号材料名称检 查 结 果甲方意见 甲方签字 年 月 日乙方意见 甲方签字 年 月 日注：甲方签字三日内，返回公司，质检人员验审合格后施工第三章 文明施工规定xx装饰工程有限公司作为x市家装行业的知名企业，一定要以优良的质39、量、周到的服务、良好的信誉、文明的风貌去赢得客户，赢得市场。对我们的施工人员、管理人员，一定要高标准、严要求，一定要在激烈的市场竞争中树立自己的品牌，树立自己的形象。为此公司制定文明施工规定，必须严格执行，一丝不苟，同时加强这方面的监察。一、项目经理、施工负责人及工人一律不准吃客户请饭，不准向客户借钱，不准向客户索要任何东西。二、所有施工人员一定要服从市场、公司、物业的管理，对管理有不同的看法可以反映，但不准当面发生冲突。三、说话和气，绝对不能顶撞客户，客户提出的的要求和意见不能实现，要耐心做好解释工作，搞好同客户之间的关系。四、客户或公司、物业的人到现场检查工作，要关闭气泵或电锤等噪声大的机40、具，并同来人打招呼，不准见面不语或待搭不理。五、客户邻居提意见，要耐心的做解释工作，解释不了的要及时汇报公司，由公司出面解决。六、现场严禁吸烟，客户抽烟要加以制止，现场灭火器放置在明显位置。七、现场材料要码放整齐，位置要合适，不能影响工作，更不能堵塞通道，楼道内不准堆放东西，客户堆的东西也可帮助码放整齐。八、单元门钥匙要妥善保管，现场无人时要锁门，晚上离开之前，要关闭电源，检查煤气和水，关好窗户。九、垃圾要包装，在指定的地点堆放，不能影响居民的生活，建筑垃圾严禁向垃圾通道内倾倒，更不准向楼下扔东西，抛洒垃圾、漆、涂料等，不准倒入下水道。十、每天下班之前，要收拾好工具，打扫卫生，同时注意打扫楼道41、，保持楼道清洁，打扫卫生时，注意洒水。十一、室内的各种设备不得随意改动，楼内设备不准随意动用，尤其是消防器材。十二、在未封的阳台或窗台等处作业时，注意不要向楼下掉东西，平时在此处不要放东西，以免掉下。十三、用电梯运料要听从电梯司机的指挥，尊重电梯司机，不准用客梯运料，要爱护电梯，运料时间要避开电梯高峰时间，要礼貌让人。十四、装卸货物要注意不要影响别人走路，作业完车辆要立即开走。十五、入场前要办理好物业手续，带好出入证，自觉接受检查，服从物业或保安的指挥。十六、要遵守有关施工时间的规定，尽量采取措施，减小噪音扰民。十七、施工人员要注意衣着，注意卫生，注意个人形象，不准留长发，要穿工服上班，工服要42、干净。十八、客户家的洁具、浴室，未经主人同意不得使用，临撤场之前，更换的新洁具，不准使用，浴室如主人同意使用也要注意卫生，用后清洗干净。十九、工地内放置的施工标识等要保持清洁。二十、工作时间严禁饮酒。二十一、原则上施工人员不住在客户家，不在客户家做饭，如住在客户家要注意不要扰民，不要大声喧哗，不准酗酒打闹，要注意收音机的音量，注意关灯，不能常明灯。二十二、在客户家洗衣服，要选择不影响工作观瞻的地方晾晒衣服，使用厕所要注意卫生，不能地面积水，尤其不能造成漏水或断电。二十三、生活用具要同装修材料、工具分别放置，要注意干净整齐。二十四、工地晚上不准留宿外人，家属探亲不准住在工地，白天作业不准带小孩。43、二十五、要以文明礼貌的精神、训练有素的面貌进行工作，如果因为违反规定引起客户投诉或产生矛盾，公司将给予严肃的处罚。第四章 工程施工现场管理办法一、家装流程表结算填写保修单 客户设计师整体验收 预收 回访 保修 现场勘察、测量分阶段验收公司维修服务部材料、质量、进度、全程监控，随时沟通设计方案客户工程预算施工阶段工程监理扩初设计业主确认签字施工图设计工程报价设计交底签定合同 三日内 二、xx装饰工程有限公司家庭装饰工程进度表项目名称： 施工队长： 施工管理： 日期工程项目月拆 旧木 工（骨架）木 工（封面）电 工管 工油 工（墙顶）油 工(木制品)瓦 工（墙面）瓦 工（地面）安 装清 洁三、施工44、现场管理十项规定（一）各施工队入场前，必须向公司申报，各工种要“固定人员、统一管理”，经审查合格后，方可上岗。（二）各工种人员确定之后，未经向公司申报同意，不得擅自变更，施工人员的姓名、工种、照片要在施工标识牌上悬挂，实行定岗操作责任制。（三）现场负责人每四天，向公司如实报告工程进度、人员出勤、客户反映等情况，项目经理要随时处理工地出现的问题，做到问题处理不过夜。（四）现场施工要严格执行消防保卫管理规定配置合格的灭火器、配电箱及各种必要的警示标志，严禁吸烟，严禁使用电炉子，严禁私自乱接临电，动火作业要有动火证，要做到安全用电，万无一失。（五）所有装饰材料的码放要整齐有序，堆放场地必须经项目经理45、同意后方可设置，易燃、易爆、有毒物品要单独存放，专人负责，生活用品和装饰材料要分开放置。（六）施工现场要配置公司统一的施工标识和质检袋及有关规章制度。施工标识、质检袋等要做到干净整齐，施工现场要每天打扫，离开现场要断电、断水、断燃气。（七）要文明施工、礼貌待人，对客户提出的意见和要求，要热情解答，做不到的要耐心解释。不得向客户借款或索要东西，严禁酗酒、赌博，严禁私自留宿外人，严禁乱写乱画，服从物业的管理，遵守有关规章制度。（八）施工过程中，要认真做好成品、半成品的保护，要做好装饰材料、施工机具的保护，工程竣工保证居室完好、清洁。（九）施工过程中要严格执行项目经理的统一指挥、调度、协调和管理，严46、禁违章作业、野蛮施工，严格各行其是、盲目施工，严格遵守有关工序、工艺技术标准，不断提高工艺水平和装修质量。（十）所有施工人员要听众市场和公司管理人员，市场和公司工程监理、设计人员的指挥，严格按图施工，不得随意改动图纸，不得私下交易，私下授受，作有损公司信誉和形象的事。要随时随地，一举一动注意维护公司的品牌和信誉。四、施工工期管理规定（一）施工工期作为家庭居室装饰装修工程施工合同的一项重要内容，应高度重视，严格执行，不能随意改动。（二）工期可以顺延的条件：1.因客户未按合同约定完成其应负责任的工作而影响工期，施工队向客户解释清楚的。2.因客户提供的材料、设备质量不合格，造成材料更换耽误施工或造成47、返工延误工期的。3.因客户未履行合同不按时交付工程款，由工程监理通知客户的。4.因工程增项或设计变更，向客户解释清楚的。（三）工期合理顺延，必须与客户办理相关的手续，填写工期顺延单，请客户签字，报送管理中心。（四）工期不可以顺延的情况：1.由于公司原因造成工期延误的。2.由于施工队安排不当或中途停工而影响工期，客户又不认可的。3.由于工程质量存在问题造成返工的。4.由于施工不当或违反有关政策规定，造成纠纷，导致工期延误的。（五）工期不顺延而造成的客户索赔及相关损失，属于公司责任的，由公司承担，属于施工队责任的由施工队承担。（六）由于施工队原因造成工期延误，客户又不予认可的，工期每延误一天，公司48、处罚施工队工程款的5%o。（七）因工期延误的原因造成客户投诉，公司审核后，处以施工队罚款500元，客户投诉到市场，市场处罚公司，公司处以施工队罚款1000元。五、统一着装及统一使用公司标志牌的规定（一）标志牌的使用及管理办法1.凡新开工程，均应租用由公司统一制作的标志牌，并按照标志牌上注明的目录填写、粘贴其内容。2.标志牌租金每个300元，各施工队应妥善保管使用。如有丢失或故意损坏，租金即转变为赔偿金不予返还，如有轻度损坏，酌情赔偿50-150元。如严重损坏致不宜再继续使用租金不予返还。施工队须再行租用。3.标志牌由公司标志、市场质检袋和公司质检袋组成，按公司规定放置在施工现场明显位置。标志牌49、要保持清洁。工程竣工后标志牌应交回公司。（二）工服的使用办法1.现场施工人员必须身着公司的统一工装，工装统一标识、统一颜色、统一式样、统一印字。2.施工中施工人员若不着工装每发现一次罚款50元，连续发现5人次违反本规定除逐一罚款外，另加处项目经理罚金500元。3.工装由个人妥善保管，如有破损不能继续穿用或丢失，应及时向公司购买新装，以保证统一。六、进场工人登记表姓名性别身份证号码家庭住址现住址电话工种技术级别担保人及身份证号码曾参与那些工程时间、地点七、x连锁店工地罚款单工地 x日期违章人姓名违章内容罚款金额经办人违章说明：1、施工现场严禁烟火，若发现吸烟或有烟头，一次扣50元工费。2、施工时50、应文明施工，若发现有不穿上衣施工者，一次扣50元。3、白天施工时，除中午12点至1点半，工地禁止锁门。若发现锁门，一一次扣50元4、施工现场要保持干净、整洁、如经提醒三次不改者，罚款100元。5、对业主及顾客要热情礼貌，如发现顶撞现象，罚款100元。x连锁店工地罚款单工地 x日期违章人姓名违章内容罚款金额经办人违章说明：1、施工现场严禁烟火，若发现吸烟或有烟头，一次扣50元工费。2、施工时应文明施工，若发现有不穿上衣施工者，一次扣50元。3、白天施工时，除中午12点至1点半，工地禁止锁门。若发现锁门，一一次扣50元4、施工现场要保持干净、整洁、如经提醒三次不改者，罚款100元。5、对业主及顾客51、要热情礼貌，如发现顶撞现象，罚款100元。八、施 工 注 意 事 项一、进场前准备1.清查原有成品和客户要求保留下来的物品，如有原已经损坏的或无法达到保护要求的，请做笔录，并当天告知业主。2.按照图纸仔细预算工地所需的板材数量，如图纸标示与施工现场有不符之处，要立即向公司管理人员汇报。3.适当安排工人上岗，上岗工人要符合公司规定。二、拆除工作1.尽量保护被拆除物体。2.已拆除物件要堆放一处，并通知公司或业主及时运走。3.建筑垃圾及无用之物，应及时清走。三、施工程序1.先拆除，清理后按图放线，确定精确位置，然后计算开板。2.用木质做贴面的框架，收口后马上进行油漆封边，特别是木制品与白乳胶漆的交接52、处，必须先确定木制品颜色后再刷油。最后进行墙面的批灰处理。3.瓦工必须木做、油做进行到一定程度后再行施工（无妨碍之处除外）。4.木地板铺设的龙骨、衬地板条，务必到最后动工。5.木地板铺设前，要彻底清洁龙骨缝隙，做到一尘不染，木地板与墙四周要留610伸缩缝。6.清洁工随时配合所有工种打扫室内卫生。7.公司水电工必须在木工进行施工前完工，同时要与施工队密切合作。四、瓦工注意事项1.要参照工艺说明进行施工。2.注意做工结果，要做到平整光滑，阴阳角应垂直，不能有歪斜现象，方块结构安排得体。3.有线盒处要正确切割，门口处垂直切贴。4.水泥浆要随时擦干，及时进行垃圾清理。五、木工注意事项1.地面要放线，要53、做到横平竖直，贴面处理干净。2.收口要整齐，光滑，保证轮线。3.实木及线条必须经手工处理，刨光或砂光后再钉，45度角接口必须准确平直。4.正确选用面板和实木板材，注意颜色搭配。5.正确计算用材量，节约用材，大小余材要排放整齐，以便选择使用。6.严格按照公司工艺要求施工。六、油工注意事项1.积极配合木工，要做到面贴到哪里，就要油到哪里，钉到哪里，补到哪里。2.正确配色，1.5米内端视无痕迹，每次刷油之前务必进行打磨及清除杂质，确保每遍油刷的效果。3.必须参照工艺说明，进行施工。4.杜绝浪费，油漆要摆放整齐，注意防火。七、清洁及成品保护1.工地每天都应保持整齐，干净。2.工地垃圾随时装袋，废弃物要54、及时运走。3.保护一切工程成品、五金器件、装饰件等，禁止使用客户新装洁具、厨具及电器等。八、施工人员的素质1.各工种工人必须有专业技能。2.着装整齐，讲话客气，了解公司的发展情况。3.积极工作，努力进取，工作时间不闲聊，不做与工作无关的事。4.个人如有意见，及时提出，待客户友好礼貌，争取做一名技术过硬品德优良的x人。九、安全问题1.注意水、电操作安全，确保成品安全。2.保证人身安全，生命重于一切，正确使用电动工具。防止火种，严禁吸烟。九、装 饰 工 程 施 工 人 员 须 知1.必须严格按工程设计方案和质量要求施工，不得擅自改变施工方案，严禁偷工减料，材料供应要准确、快捷，并在现场码放整齐，严55、格做好成本控制。2.讲求职业道德，自觉遵守用户方管理部门的规定，在施工过程中不得以各种不文明行为骚扰周围住户。加强法律意识，遵纪守法，严禁发生治安方面的事件。3.要尊重用户，礼貌待人，不得向用户提出与施工无关要求，自觉爱护用户室内设施，不得损坏。节约用水、用电，安全巡视到位。4.施工中出现问题要及时向公司反映，由公司根据情况与用户协商解决，不得擅自做出决定。建立质量第一思想，发现问题随时解决，做到每日自检，确保工程符合验收规范。5.要严格按操作规程和安全要求施工，施工现场严禁吸烟，发生危险情况要及时救护并报警，火警电话：119；匪警电话：110；急救电话：120。不得带与施工生产无关人员进入现56、场，严禁违章操作和野蛮施工。6.要爱护公司工具，必须严格按操作规定使用，不得损坏、丢失，凡损坏、丢失的一律按价赔偿。各工种每日清理施工现场。7.严格按规定工期施工并按时交工，如拖延工期，须承担违规责任。认真填写各种隐检预检、试验记录、变更洽商，并需有监理签字方可有效，严禁弄虚作假。8.施工人员必须自觉维护x公司形象和信誉，不得有损害公司形象、信誉的言行。9.凡在现场住宿的施工人员，必须服从甲方的保安制度。10.听从管理人员指挥，严保工期要求，各工种密切配合，从全局出发，确保工程质量。十、施 工 现 场 劳 动 纪 律1.现场施工人员应佩戴工作证、临时出入证，并将身份证复印件留公司备案，否则不得57、进入施工现场。2.严格按物业部规定的作业时间施工，如超出作业时间，可静音作业，严禁噪音扰民，影响他人休息。3.施工现场严禁烟火，需动火必须到物业部办理动火证，若发现吸烟，罚款100元，现场发现烟头一个，罚款50元。如业主和参观人员吸烟应立即制止，态度要和蔼。4.工作人员要严格按各工种施工规范、安全操作规程、放火安全规定、环保规定施工。每人要对自己所做的工作负责，若发生任何人为因素造成的施工质量问题，除扣减责任人工费外，还要追究因此而发生的返工、浪费材料的责任问题，来做为对问题及公司的补偿。5.必须节约用水用电，如有随意浪费或不及时关灯、关水，每次罚款50元。6.公司管理人员及施工人员决不允收收58、业主的礼品、礼物及宴请，如有违犯者处以1000元5000元罚款。7.发生其它违章违纪现象，根据情节轻重参照处罚规定予以处理。8.文明施工，维护公司形象，现场施工人员不准坦胸露背，光脚或穿拖鞋，违者予以警告或处罚，由此而发生的工作事故，责任人负责。9.不经总经理批准，任何人不得提高或降低用料标准，更不准私拿、转移工地设备及原材料，违者重罚。10.未经公司同意，擅自施工而引发事故并造成损失，则由工程负责人和直接责任人负责（包括罚款）。因施工而引起他人受伤或公共设施损毁的，由责任人和施工负责人负责。11.严格按照图纸或说明进行施工，如若业主提出异议，交由公司工程部处理。12.施工材料搬运期间及所经路59、线不可长期占用公共场所，同时必须保持该场所整洁。运入现场工具、材料由工程负责人保管，如丢失、损毁，要照价赔偿；若故意损毁要加倍赔偿。13.装修改造的垃圾必须及时自行运送到市政指定地点，楼道、楼间路不准堆放材料物品，不准碰剐墙面，保证墙面干净、整洁。14.工程施工未交验之前，现场施工人员及责任人负责保管现场一切设施和材料以及工程成品。15.不得擅自对屋内水、电、煤气管道、电话线路改动，否则责任自负。16.对业主及顾客要热情礼貌。17.工程负责人要做好各项质量检查记录，同时参加竣工验收。十一、施工项目管理计算机信息系统两算对比分析施工图概算定额数据质量标准初始输入数据库中间结果数据库最终结果数据库60、施工项目初始数据录入招标投标施工图概算施工预算网络计划质量管理施工现场实施信息现场动态跟踪管理施工概算 资源消耗工期质量产值统计网络计划质量管理竣工结算成本质量工期效益工程项目综合评价招标投标决策分析十二、项目管理信息系统构成图项目管理信息系统劳动力管理子系统质量管理子系统生产管理子系统安全管理子系统成本管理子系统设备管理子系统物资管理子系统项目管理公用信息库十三、施工管理信息系统各子系统输出信息图表劳动工资信息材料使用信息工程质量信息施工生产信息新技术新工艺新材料的推广施工部位完成比例及情况施工营业外收入情况劳务承包统计产值工资率和奖金率工资基金劳动生产率及产值周转材料使用情况统计材料使用统61、计材料节约统计材料统购统计材料需求计划全优质量检查竣工质量检查分部工程质量检查情况影响施工进度原因调查完成工程量及实物量施工形象进度财务成本信息安全生产信息文明施工信息机具设备信息工分频率统计报表预算成本计划成本及两算对比分析成本会计报表机具维修完成情况安全措施执行分析持证上岗规程施工分析环境保护分析现场布置分析索赔费用统计产值资金率机具租用情况劳动装备率和装备生产率机具完好率和利用率十四、工程管理中心目标责任分解图预算员编制预算，办理项目增减签证，负责外包和对外结算；提供分部完成实物工程量统计表，负责工程变更的成本控制。安全场容员负责保持场容整洁，检查班组清洁工作，落实修旧利废节约代用等降低62、成本措施。负责安全宣传教育，落实安全措施，预防安全事故发生负责质量检查，验收工作，控制质量成本，提供为提高质量而发生的实物量统计表及返修奖惩资料。参与编制施工组织设计，优化施工方案，负责落实各项技术节约措施，提供技术措施节约实物量报表。负责质量检查，验收工作，控制质量成本，提供为提高质量而发生的实物量统计表及返修奖惩资料。编制各类施工进度计划，签发施工任务单，控制施工工期和负责做好项目统计工作。负责编制各类机械台班使用计划，提供各类机械实际使用台班资料，提高机械完好利用率，负责外来机械的租用控制编制各类材料采购计划，负责定额发料，进行验收及台帐记录（工地；负责提供材料耗费周计划报表，周转材料租63、用单及各类供料的验收资料，控制材料采购成本；负责外加工材料的加工计划申请及验收，以及现场材料的堆放保管（工地）负责编制项目目标成本（成本计划），正确及时核实项目实际成本，及时提供成本资料，进行分部分阶段的三算分析，编制成本报表。核查施工任务单，严格控制定额用工；提供人工分析表；核发工资、奖金，外包应付帐等。施工员材料员成本员劳动定额员技术员工程管理行政事务员技监员十五、承包工程风险辩识流程图合同条款报价决策市场信息工期过短无条件保修支付条件苛刻很可能没有后续合同工程技术难度大保护主义条款过多合同须上级审批无汇率保值条款合同中无保值条款罚款苛刻投标受制约市场物价不稳市场竞争异常激烈工程所在国风险64、外企项目不落实项目不落实业主资信差代理人不可靠中间人不可靠信息来源不准业主判断误差承包同自身实力弱竞争对手太强政治风险自然风险商务风险社会风险经济风险经济效益履约管理承包商监理工程师刁钻业主国际惯例意识差甲方提供资料与实际不符物资管理困难索赔很难合理避税可能性不大税收繁重利润难以转移强制保险报价过低人事管理困难财务管理困难施工管理落后合同管理能力差大应变能力差设计方案反复变更业主商誉不好业主缺乏履约诚意业主付款能力差业主工作效率低下业主付款意愿不强十六、工程拖延处理程序图发现工程拖期查明原因、明确责任无索赔不可原谅拖期可原谅拖期按工程工期索赔处理是否加速施工 不加速承包商接到加速施工制定加速施65、工措施；计算加速施工持续天数；附加开支计算方法及款额业主或监理与承包商协商 业主审批加速施工措施；加速施工持续天数；附加开支计算方法及款额未批准实施加速施工措施 批准取得加速施工索赔费用十七、家 居 装 修 服 务 程 序1.义务咨询由专业设计师解答您所关心的每一个问题，提供公司的工程样板及有关服务内容的资料。2.工程造价概算设计师根据您的要求，对您的居室装饰提供一些参考意见并就工程造价做初步概算。3.现场测量如果您对我们有了初步的信任和认可，我们的设计师可到您将要装修的居室进行实地测量，了解现场具体情况，以便做出装修设计方案。这时您需交纳10002000元定金。4.方案设计及工程预算设计师在66、现场办公测量后三天内，做出平面方案图，并根据测量数据和您要求的装修项目，做出工程预算，并与您联系约定看方案时间。5.确定设计方案及工程预算如果您对初步设计方案及工程预算满意，可以和设计师确定方案，设计师将根据确定的方案，做出施工图并确定最终工程预算。 6.签订合同根据您认可的设计图纸和工程预算，签订施工合同（x市装饰协会统一的合同文本），确定开工日期。根据合同约定，您须交纳首期60%的工程款。7. 现场技术交底开工前一日，您将和我们的设计师、工程监理及工长一同进行现场技术交底。8. 施工期间施工期间，工程监理负责监督工程质量、工程进度、阶段验收，负责与您办理变更洽商，收取工程款。设计师负责解决67、设计方案在施工中出现的问题，协助监理检查、监督工程质量。9.工程验收工程验收后，经验收合格，您在验收单上签字，并按合同及洽商记录付齐工程款，由监理签署保修单。10.工程保修工程完成后，实行一年保修，有维修事宜，请拨打公司服务电话，工程部会约定时间为您进行维修。 十八、装饰施工项目寿命周期表获取招标信息投标决策投标申请通过资格审查取得研究招标文件现场踏勘工程、交底及答疑投送标书开标评标合同谈判施工准备发布开工派出工程监理单位项目实施（履约）总结评价售后服务第五章 工 程 前 期定义：从客户的咨询到施工准备工作完成，为工程前期。一、签订施工合同 同意设计方案和预算的前提下：1.与客户签订工程合同及68、附合同补充条款。2.与客户签订合同时要附上工程报价单及工程内容做法一览表，要注意：1） 评审合同内容A 工程项目是否缺项；B 工程量是否与图纸一致；C 工程项目报价是否合理；D 复检工程合价横向求积、竖向求和；2） 交付首付款或部分首付款；3） 三天内准备好施工图、施工组织设计，准备施工；4） 业主签字确认，并存档备案；3.客户如果不同意设计方案和预算：1） 进一步调整细部设计方案直到客户满意；2） 调整工程预算或给予适当的优惠（打折）；二、签订合同后四步工作1.准备施工图和交底资料；2.办理相关的物业手续；3.收齐首付款；4.安排施工人员和工长签施工队承包协议书；三、现场技术、资料交底1.参69、加人员：业主、设计师、工长、主要木工、监理。2.做好交底记录，四方（业主、设计师、工长、监理）签字备案存档。3.如要更改设计，则填写变更洽商单。4.及时调整工程款。四、工程项目及工艺交底记录工程地址： 年 月 日分项工程名称交 底 记 录设计师： 施工监理： 工长：第六章 工 程 中 期定义：施工前准备工作至中期款结清为工程中期。一、 准备材料1.工长在开工前要填写开工前工地备料单、工地用料一览表，并及时向公司上报工地购料申请单。2.由工长进首批材料并填写材料验收单，如材料验收不合格，则要填写工地退料证明单。如工地用石材、玻璃等，则填写石材、玻璃加工订单。财务对工长所进的材料款进行备案并填写工70、地扣款单。3.业主、监理验收，并签字备案。4.财务中心备案。5.如客户进一部分主材，则与客户列好双方材料供应明细单，并验收填写甲方材料验收单。6.由公司所进的材料，要填写材料入库单，验收后再填写材料验收单。二、工人进场1.工人备案并填写进场工人登记表。2.开现场会，讲明应注意事项（见施工注意事项）。3.公司牌名招贴（见样板工程标签）。4.施工工具准备（木工、瓦工、油工、电工、安装工），并列工具材料清单，如工人使用公司工具，则要求工长填写工具使用登记表。5.办理出入证、暂住证、务工证。6.制定工程进度表，合理安排工序、工种、材料。7.材料做法解释清楚。8.宣讲质量要求、验收标准（见质量手册）、奖71、罚条例（见质量奖罚条例）。9.纪律（见施工现场劳动纪律）。10.张贴施工公告，并发放安全防火规章制度和装饰工程施工人员须知。11.施工中要求工人穿统一工作服，统一佩戴胸卡，工长填写工人服装领取表，并附胸卡样板胸卡2。三、施工过程中材料控制1.在施工过程中要求工长、监理严格监督工人用材，不得浪费材料，励行节约，工地从公司进材料，要填写工地从公司提料单。2.从工地提取用料，要严格填写工人从工地库房提料单。四、施工过程财务控制1.工人费发放，依内部管理手册工费发放规定程序。2.料款发放，依内部管理手册材料费拨发程序。五、进度控制1.关键工序的控制，按规范施工，尽量提前，以防止意外停水、停电等对工程的72、影响。2.客户要求工程量增加或减少，造成对工程影响，应及时签署工期延期证明。六、质量控制1.做好自检、互检、交叉检，并填写工地质检记录表，同时要配合公司进行质量评比。2.理做好施工日记和质量记录，如果工程质量出现不合格现象，监理有权下发整改通知单，不服从，可根据实际情况予以处理，并附罚款单。3.分阶段验收：a) 参加人员：业主、监理、设计师。b) 填写阶段性验收记录，并签字备案，填写客户工程验收单和施工队工程验收单。c) 分阶段验收工程有：隐蔽工程、木龙骨及饰面工程、瓦工及墙工程、油工及油漆工程、安装工程、整体工程。七、结中期款程序1.与客户签订中期结算单。2.预先计算出应交中期款数额，列出工73、程款明细单。1） 对客户增加的工程量，要乙方付95%工程款。2） 对于客户减少的工程量，已办理洽商该项预付款全数5%补偿款，余款在中期款减除。3） 若已经下料，则适当收取损失款，若有打折时，在减工程款时再乘以打折系数。3.前四天通知客户验收并告知客户中期款数额（用书面或传真通知）。4.监督工人完成中期工作。确定时间，准时到达参与中期工作（业主、设计师、监理、工长）。5.中期验收单（附表格），对需要改进的地方要做详细记录，并马上下达工长，安排工人迅速处理，不得有误，验收合格后，当日收取中期款。6.客户在收到验收合格通知后，若有意拖延工程款，超过三天不付中期款，则坚决停工，开始记违约金，并每天催促74、客户交纳。八、工程变更1.填写变更单（内容：变更项目、面积、单价、总额、工期）并分别交办公室、工程部、设计师、工长、监理、客户备案。2.经业主、监理、设计师签字后，变更单才有效，并作为施工验收和结算工程款的依据。3.如变更单不符合要求，工长有权拒绝施工，业主口头变更无效（参见工长职责、施工队承包协议、监理职责、施工现场劳动纪律）。4.工程变更结算：a) 若变更在工程中期以前，变更款在结算中期款时收95%，余款在结尾款时结清。b) 若变更在工程中期以后，变更款收取95%，余额在结尾款时结清，如甲方未交款，该项目不允许施工。c) 关于减项工程参照补充条款执行。九、x家居装饰工程变更单甲方： 工程地75、点： 项目负责人：序号变更内容单位数量单价合计备注甲方签字 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 十、职责1.监理工作职责及奖惩条例（参见监理工作流程图、监理职责和质量奖罚制度）。2.工长工作职责及奖惩条例（参见工长工作流程图、工长职责和质量奖罚制度）。3.施工现场劳动纪律及奖惩条例（参见施工现场劳动纪律和质量奖罚制度）。十一、工程返工问题1.职责原则：谁的责任由谁负，上级负管理责任。2.返工问题职责表（见附表）。第七章 工 程 后 期定义：中期款收完后至尾款结清为工程后期。一、工程预决算1.工程监理和工长在施工完毕前（木工完成，油工进行当中），统计实际工程量，按预算单和76、洽商单计算决算余额。2.结算时要注意变更和打折量。二、工期延期证明客户姓名合同编号工 期施工单位施工工长质检员详细地址工程延误原因： 施工单位签字 年 月 日 客 户 签 字 年 月 日附件：三、验收1.参加人员：业主、监理、工长、设计师。2.填写预验单。3.不合格或需要改进地方做详细记录，并及时传达施工人员，监理做好监督工作。4.工程验收单，业主、监理、工长、设计师四方签字存档，分别抄送工程部、办公室。5.配合公司管理中心进行质量评比并填写工程质量管理制度和工程验收评比制度。6.工长根据工地用料情况填写工地废旧物品处理单，清点工地材料。7.四方签定工程验收及结算单。四、结尾款1.参加人员：分77、公司经理、会计、监理、工长。2.若业主故意不结工程款，依情况做不同处理。第一种情况 不予追究，工人撤场，在保修单上盖章，负责保修。1） 确实施工有质量问题，如维修费用会超出结尾款。2） 因乙方工作失误，造成甲方损失超出尾款。3） 工程量计算有误或工程项目减少，造成无尾款。第二种情况 适当少收，做出让步，在保修单上盖章，负责保修。1） 施工虽有些问题，但不妨大碍，若维修款没有达到尾款，如是施工队施工存在问题，则在施工队结算中从人工、材料费里扣除所需维修费用。2） 乙方工作有失误，但不妨大碍，若维修款在尾款范围。第三种情况 不予让步，工人不撤场，在保修上不盖章，不保修。1）施工质量没有问题，且三方78、签认，但业主拒不付款。2）施工质量没有问题，且三方签认，尾款数额较大。3）工程增加项多，但业主不认可，也不增加款。4）甲方有意对公司造成其它损失。第四种情况 工程验收合格，但业主恶意拒绝支付尾款，则起诉法院。1） 如公司在建材市场里，先由市场调解。2） 请求仲裁，如果达不成一致意见，则起诉法院。五、施工队结算程序1.按实际工程量结算用料并扣除总额的5%作为保质金。2.财务做好结算单的备案和存根工作。3.根据工程承包协议书结算。 六、保修及质保单1.工程全部竣工并通过整体验收合格后，签定工程保修单，以确定保修期。2.保修单分别抄送工程部、办公室备案。3.若客户反应工程需要维修应在48小时之内，要79、热情、周到地给予解决。 七、回访制度1.电话回访或节日回访。2.直接上门回访，填写回访意见书，分别交送工程部、办公室备案（见售后服务保修回访制度）。第八章 各岗位人员责任一、质量岗位责任制1.负责贯彻执行国家和上级部门颁发的规范、规程、工艺标准、质量检验评定标准和各项有关规章制度。2.负责制定公司质量管理实施细则，发展规划、年度质量计划和创优质工程目标规划。3.协助施工队和班组搞好自检、互检、交接检，经常分析质量状况，随时掌握班组和单项工程的质量原始记录，按规定及时填报各种质量报表，建立质量档案。4.收集整理分项工程的质量原始记录，按规定及时填报各种质量报表，建立质量档案。5.按国家质量评定标80、准和施工规范要求，及时办理工程质量的实测和评定。对不符合质量标准的工程，有权责令整修，返工和停工。6.负责各类工程质量统计报表和质量台账的编制并按上级要求及时上报。7.负责对施工人员培训、教育，贯彻“预防为主”的方针，使全体职工牢固树立“百年大计，质量第一”的思想，达到以最低的成本，按工期和质量要求完成装饰任务。8.坚持原则，正确反映质量状况，在权限内尽职尽责行使否决权，积极协助领导开好质量评定分析会，推行全面质量管理。9.参加工程竣工后的回访，根据建设单位的意见及时处理装饰工程的质量问题，并做好保修的质量检查、监督工作。二、质检员岗位职责1.按工程图纸和工艺文件规定，检验工程质量，对因错、漏81、检造成的质量问题负责。2.负责在施工过程中的全部隐检、预检项目检查、验证工作。负责对现场原材料状态标识检查和对在施工程的工序检查及状态进行标识。负责分项工程质量的检验、评定，参加公司组织的质量联检，提出改进意见，督促质量问题责任限期整改。3.对在施工程的质量进行全方位监督管理，纠正违章操作，对质量问题有权责令返工，直至处罚。4.收集，保管好单位工程专业工程的质量检验记录，不合格品返修通知单等原始资料，为产品的可溯性提供证据。5.及时向公司工程部报告质量事故，参加质量事故的调查和分析，并监督事故处置方案的实施。三、资料员岗位责任制1.负责按照各地区建委颁发的建筑安装工程施工技术资料管理规定文件搜82、集、记录、整理工程档案工作。2.对各项技术资料记载，必须及时、准确、认真，项目齐全、系统完整，不伪造、不涂改、不后补。3.负责对工程材料、成品、半成品、设备、构件等取得质量证明和抽检试验结果，登记归档，并为技术员、工长等提供数据资料。4.施工中按施工试验项目负责取样，制试件、送验等工作。5.配合工长、质检员，对各分项工程做质量验收填表鉴证。6.负责收集、整理各分包单位编制的有关施工技术资料。7.工程竣工配合技术员绘制竣工图，并对所有技术资料整理备份（根据甲方要求）报送有关部门。8.始终贯彻认真负责的态度，填写各种资料准确、细致，字迹清楚。四、预算员岗位职责1.参与制定项目目标成本，为编制标书确83、定投标价格提供依据，为中标创造条件。 2.在中标价格的基础上编制工程项目的成本计划，参与建立项目目标成本保证体系，保证实际项目成本不超标。3.配合技术部门编制项目施工方案、综合进度计划、劳动力计划、编制大型机械及中小型机械需用计划，编制劳动力需用计划。4.季、月度生产计划，编制月度材料需用计划。5.检查计划手续情况，开展统计分析。真实地反映项目各项经济技术指标的完成情况。6.系统地积累工程统计资料，按公司要求及时上报有关情况。五、油、木、瓦施工队工长职责1.施工前学习装饰设计图纸，熟悉有关施工规范、质量检验标准，并经设计人员图纸会审，向操作班组人交底，施工时必须严格按图和规范施工。2.施工中服84、从项目经理对施工进度的安排，注意与水、电等施工队在施工中的配合协调工作。3.施工合理。六、水电施工队工长职责1.施工前必须学习水电设计图纸和熟悉水电施工规范，质量检验标准，并经图纸会审，向操作班组人员交水电施工图底，施工时必须严格按图和规范施工。2.施工中服从项目经理对装饰工程、施工工序安排。注意与木、油、瓦各工种配合。3.施工中做好成品保护工作。4.注意合理安排材料的使用。5.施工中合理安排施工人员，服从装饰施工进度的安排。6.施工中，配合项目部做好质检、隐蔽等施工检验、记录工作。配合项目经理做好施工中的设计变更、施工材料、工程量增减等同甲方签证工作的记录。七、技术员岗位职责1.积极参与编制85、施工组织设计、施工进度、质量、安全等技术措施，树立以质量求生产、以效益求发展的经营思想。2.负责组织审查、会审施工图及设计交底，并负责技术交底、安全技术交底工作，并且要有针对性。负责图纸的收发、保管工作。3.负责制定施工生产计划，督促落实生产进度，严格质量标准，生产出优质、高产、低耗的产品。4.负责提供配备生产的设备、工具、材料、劳力的计划数量及材质情况，供采购部门参考。5.负责生产现场管理，加强全员安全意识，严禁违章指挥、违章作业，树立防火安全意识，做到工完、料净、卫生整洁，创文明施工工地。6.负责建立生产统计台账，对生产计划、工作进度、生产质量、设计变更、洽商记录等，要及时、准确。7.负责86、制定劳动定额、材料消耗指标，严把使用、消耗关，不浪费原材料，配合财务做好成本核算。8.负责组织督促各工种工序质量检查，对技术难点提出解决方法，积极提合理化的建议，保证施工生产圆满完成。9.积极参加工程隐、预检，协助工长组织有关部门进行竣工验收，收集施工技术资料按程序上报。10.负责按设计变更的绘制竣工图，整理完善的较使用的竣工图，移交甲方，并按上级规定及时上报各项技术管理制度和各种报表。 八、项目经理岗位职责1.项目经理是企业法人在项目管理中的全权代表，是项目决策的关键人物，是项目实施的最高组织者和最大责任者。2.组织实施项目的施工作业计划在项目经理的授权范围内行使生产指挥权。3.负责项目的施87、工组织管理，对工期、质量、成本、安全文明施工等工作实施程控制，确保计划的实现。对阶段目标负责。4.项目副经理要抓好项目的进度与工期管理，抓好施工组织与协调，定期召协调会。5.协调好项目管理层与操作层之间的关系，协调好工序运输机设备方面工作。 九、安全员岗位职责1.负责监督检查施工现场的生产管理措施的实施情况，发现隐患及时处理并报告有关部门。2.负责外施工队人员的进场教育和安全知识的培训工作，负责检查特殊工种人员持证上岗情况。3.配合技术部门编制项目安全文明施工措施，贯彻国家安全生产法规，检查监督施工现场安全管理措施执行情况。4.检查监督现场文明施工措施执行情况，随时提出纠正意见，并督促有关工长88、实施。第九章 安全及防火一、治安、消防安全管理制度1.认真学习中华人民共和国消防条例及实施细则，自觉遵守消防规章制度和措施。2.积极参加消防安全教育培训活动；提高消防安全意识做到会使用消防器材，自觉维护消防设施。3.施工现场严禁吸烟，使用明火，必须符合用火规定，不能私用电炉，严禁酒后上岗作业。4.料场、库房的设置就符合治安消防要求，并配备必要的防范设施，贵重、剧毒、易燃易爆、放射性等物品要设专人管理，建立存放、保管、领用、加收制度，做到账物相符。5.施工现场必须配备足够的消防器材，并做到布局合理、经常维护、保养、采取防冻保温措施，保证消防器材灵敏有效。6.施工现场要建立门卫和巡逻护场制度，护场89、守卫人员要佩戴执标志，重点工程、重要工程要实行凭证出入制度。7.施工现场不准作为仓库使用，不准存放易燃、可燃材料。因施工需要进入，就采取可靠的防火措施。8.氧气瓶、乙炔瓶（罐）工作间距不小于5米，两瓶同时点火作业距离不小于10米。禁止在工程内使用液化石油气钢瓶，乙炔发生器作业。9.电工、焊工人事电气设备安装和电、气焊切割作业要有操作证和用火证。动火前要清除附近易燃物，配备看火人员和灭火用具。坚决执行国家和上级颁发的奖罚制度。二、治安保卫岗位责任制1.企业内部治安保卫工作，是管理的一个重要组成部分，要贯彻“谁主管、谁负责”的原则，依靠自己的力量保卫自己，走自治、自防、自卫的道路，实现内部治安秩序90、持续稳定好转，为企业改革和施工生产创造一个良好的内部治安环境。2.对所管辖的人、地、物负全面治安管理责任。对重点工程要害部位采取有效的防护措施。3.经常开展治安大检查，发现和消除隐患，确保安全，要查违章、违法犯罪事件，发动职工同违法犯罪行为作斗争，维护良好的内部秩序。4.对本部门管辖范围内的人员、场所、财务负全面治安管理工作。5.要严格执行各项规章制度，认真落实各项防范措施，自觉遵纪守法，积极同治安灾害事故和违法犯罪行为做斗争。三、消防岗位责任制1.认真贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针，对所管的工地、部门、部位，督促制定消防安全制度及防火责任制建立健全消防组织。2.刻苦钻研消防业务，依91、靠领导，发动制定防火工作计划和重点部位的灭火方案。3.依靠领导，认真贯彻有关消防规章制度，实行依法管理、科学管理、严格管理。定期进行防火安全检查，督促消除隐患，及时制止有可能引进火灾或爆炸危险的行为，对重大隐患，就及时发出违章通知书，并抄报上级业务部门。4.利用多种形式进行防火宣传教育，指导工地、部门防火工作，定期组织有关人员业务学习和经验交流。5.参加本业务系统的会议，按照填报种类报表。健全防火档案，管理使用各项消防记录。6.严格用火审批制，开用火种之前，要实地查看，提出防、灭火具体措施。用火地点变换，随审随批，对防火措施不落实的，坚决不批，对无正式合格证人员，不能批准动火作业，对动火地点、92、数量要注意检查心中有数。7.熟悉所管单位的消防工作情况，以经济民警、消防员、警卫员、消防队进行业务指导，负责用火管理、消防器材的检查保养和补充，以及火灾的补救、报警、现场保护工作。8.熟悉本责任区内外环境，掌握基本情况对消防设施、电源、消防通道及各种易燃、易爆、剧毒物品的储存使用和生产、生活用火情况心中有数，做到三知：知重点部位，知防火措施，知用火部位的数量。 四、安全生产责任制施工技术人员：1.熟悉安全生产有关管理规定和安全技术操作规程。2.在技术负责人的领导下编制和讨论单位工程的施工组织设计，施工方案和工艺卡和各环节中。3.检查施工组织设计和方案的安全技术措施执行情况协助技术领导做好单位工93、程的安全技术交底。4.参加各种安全设施和设备的验收发现问题及时提出改进意见。施工负责人：1.认真执行上级有关安全生产规定，对所管辖班组的安全生产负责直接领导责任。2.认真执行安全技术措施，针对生产任务特点向班组进行详细安全交底，并对安全要求随时检查实施情况。3.随时检查施工现场内的各项防护设施、设备的完好和使用情况，不违章指挥。4.组织领导班组学习安全操作规程，开展安全教育活动，检查职工正确使用个人防护用品。5.发生工伤事故及未遂事故要保护现场，产即上报。五、安 全 防 火 规 章 制 度1.使用电动工具应遵守电动工具操作规程。2.需要明火作业的，须填写申请单，经有关部门批准方可作业。3.隐蔽94、工程需做好防火措施。4.各层作业面安排灭火器材，并指定责任人。5.各施工人员都要备有灭火设施，而且要具有操作能力，要听从安全员的管理。6.施工现场内严禁吸烟。7.现场监理必须严格按规范行使职责。8.易燃易爆物品需要有保护措施，并安全地码放整齐。以上各制度希望施工人员严格遵守，增加安防意识，达到防患于未然的目的。第十章 工程质量管理 一、庄 典 家 装 工 程 等 级 评 比 制 度 为保证工程高标准、高质量、高效率，提高x公司社会良好信誉，促进公司健康、稳定、快速发展，使全体员工得到更多的利益，特制定评比制度。该评比制度，分成甲、乙、丙三级进行评比，评比总分为100分，通过定出详细的做为评比标95、准的各种项目，逐项检查，如发现问题，即扣除相应的分数，90100分为甲级，7089分为乙级，6069分丙级，59分以下为丁级。对达到甲级标准的施工队予以原工程款的120%的奖励；乙级则保持工程款；对丙级水平的施工队要扣除工程款的110%；丁级属完全不合格类，要遭淘汰。等级评比扣分标准1.分部分项工程（见后面附件）。2.工程进度：延一天，扣2分，保质保量提前一天，奖励1分。3.工地卫生：不符合工地管理要求，材料堆放不整齐，扣5分。4.工人素质：如不礼貌对待业主等，扣5分。5.不准时填写上交购料申请单，扣5分。6.安全生产：发生工伤事故、打架、水电以及防火措施不力等问题，各扣5分。7.材料损耗：检96、查现场当场定分，工程完工对比材料用量，发现浪费材料现象，各扣10分，但总分不超过20分。8.施工日记：每天不按时交纳施工日记，延误或缺记一天，扣1分。9.成品保护：成品发现破损，除按价赔偿外，扣10分以上。10.其它：不准时参加公司召开的会议或上班时间关门，各扣2分。（附件：分部分项工程扣分标准）1.石膏板吊顶：水平偏差相差3时，扣5分，对缝与墙四周不严密，扣2分，螺钉不涂防锈漆，扣5分。2.PVC吊顶：扣板拼接不整齐，不平直，扣3分。水平偏差相差3以上，扣5分。3.木地板：铺贴有空鼓，扣5分，板与板之间接缝超过2，扣3分。4.窗帘盒：表面不平直，不实木收口，扣3分。5.暖气罩：暖气罩不平整、97、顺直，两头宽度不一样，扣3分。6.踢脚板：踢脚板不平直，与墙体缝隙大，扣3分。木塞子不带903胶，扣5分。7.包门及套：门套垂直度超过3以上，扣5分，面板交接有色差、缝隙，扣3分。8.包哑口套、窗套：垂直度超过3以上，扣5分。9.包暖气立管：垂直度超过3以上，扣5分。10.石膏线：石膏线不平整，有变形、破隙、污痕等现象，扣5分。11.线条处理：线条对缝不均匀，扣5分。12.衣柜：门有变形现象，不按标准做，扣3分。鞋柜里面不实木收口，扣3分。13.瓷砖：垂直度超过3，扣5分，空鼓超过3%现象，勾缝不均匀，扣5 分。不按标准粘，扣5分。14.地砖：平行度超过3，扣5分，有坡度时大于3%，扣5分，缝98、与缝之间不平，扣5分；空鼓超过3%，扣5分。15.木工油漆：不按标准做，扣5分，钉眼堵的不好，太明显，扣5分，边角不磨光，扣3分。16.涂料：墙、顶面有波浪状、砂眼、有刷纹、漏刷、起皮、疙瘩等，扣3 分。17.壁纸：壁纸粘贴不牢固、色泽不一致，各扣5分，有气泡、空鼓、裂缝、翅边、皱折、斑污，各扣3分。18.水电：电线不套管，扣5分，暗盒与墙体之间出现裂缝，扣5分。19.大便器、水池漏水，扣3分，大便器堵塞，扣5分。 二、 工 程 质 量 管 理 制 度为加强各连锁店承建工程的质量管理，确保客户及公司的利益，使工程质量、工程进度符合客户要求，制定此条例，作为内部质量管理制度，望公司全体员工严格遵99、行。一、土建部分1.未经监理许可擅自拆改原建筑结构的，对工长处以1000元罚款，对直接责任人处以500元罚款。2. 未经许可破坏原建筑主体结构的，如任意在墙面、地面上开洞，切断原墙体或楼板内受力钢筋等，对工长处以1000元罚款，对直接责任人处以500元罚款。二、木工部分1.龙骨部分安装不牢固，存在变形、扭曲、尺寸偏差过大等问题，对工长处以100元罚款并限期重做。另外如若龙骨材料不符合设计要求，对工长亦罚款100元，并限期更换。2.细木工制品材料不符合设计要求，安装不牢固，存在翅曲，变形等问题，对工长处以100元罚款并限期整改，对直接责任人处以50元罚款。3.新做吊顶、墙面等，如表面不平、接缝不100、平，对工长处以100元罚款并限期重做，并对直接责任人处以50元罚款。4.细木工制品衬板、面板粘贴不牢，出现分层、起鼓等现象，装饰线条未按要求对接，接头处出现错缝、离缝等现象，面板与线条等色差过大等，对工长处以200元罚款并限期重做，对直接责任人处以50元罚款。5.未按设计要求进行施工，出现尺寸、结构等与原设计图纸不符，接头处处理不符合工艺要求等问题，对工长处以100元罚款并限期重做。6.明知设计图纸与现场尺寸存在误差，未及时向监理反映而造成损失的，除责令返工外，并追究经济责任，对工长及负责人处以100元罚款。三、油工部分1.未按要求操作，基层处理不彻底的，对工长处以100元罚款并责令限期返工，101、对直接责任人处以50元罚款。2.涂料（油漆）的品种、颜色等不符合要求，对工长处以200元罚款并责令限期返工，对直接责任人处以50元罚款。3.不使用规定材料，不按相关施工工艺进行施工，对工长处以500元罚款并责令限期返工，对直接责任人处以50元罚款。4.基层处理成品，出现粉化、起皮、裂纹、起鼓等现象，对工长处以200元罚款并限期铲除重做，对直接责任人100元罚款。5.细木工制品油漆不整、不光滑、有刷、色泽不一致、钉眼修补不全等，对工长处以200元罚款并限期进行处理，对直接责任人处以50元罚款。6.墙壁、墙布等裱糊不牢、色泽不一致，出现气泡、空鼓、裂缝、皱折、污渍、胶痕等出现，对工长处以100元罚102、款并限期修复，对直接责任人处以50元罚款。7.涂料刷浆部分出现掉粉、起皮、漏刷、透底、脱皮等现象，对工长处以100元罚款并限期返工，对直接责任人处以50元罚款。8.油漆工程完工后，相邻部分成品如五金、玻璃、地面等不洁净、出现污渍，对工长处以200元罚款并限期返工，对直接责任人处以100元罚款。四、瓦工部分1.成品表面有划痕、缺楞角等问题，对工长处以100元罚款并限期返工，对直接责任人处以50元罚款。2.颜色、图案不符合要求，以及成品铺贴出现不平整、空鼓、接缝不平直、间隙不均匀等现象，对工长处以100元罚款并限期返工，对直接责任人处以50元罚款。3.厨房、卫生间地面坡度不当，出现倒泛水或积水现象103、，对工长处以100元罚款并限期返工，对直接责任人处以50元罚款。五、电工部分1.材料不符合要求，存在线路直接埋入墙内等问题，处以500元罚款并限期整改。2.新做线路管内留有接头，接头不按要求进行处理，处以200元罚款责令重做。3.管线不按要求施工，未做固定或固定连接方法不符合规范要求，出现漏电、打火等现象，处以200元罚款并限期重做。4.施工中，带电线头裸露在外，临时用电线中存在安全隐患，处以100元罚款并要求立即整改。5.面板、灯具、电器等出现安装不稳固、歪斜、接触不良、破损等不符合要求的现象，处以100元罚款并立即返工同时负责赔偿由此产生的经济损失。六、水工部分1.新做管路与排水地漏交接处104、理时，如若新做管线出现渗漏现象，表面不按要求进行防水处理，则处以100元罚款并限期重做。2.洁具安装出现不平整、不稳固、开关节门不灵活等不合规定现象，处以100元罚款并限期重做。3.洁具及配件安装后出现渗漏、破损等现象，除责令赔偿由此引起的损失外，处以100元罚款并限期重做。4.不按要求保护现场导致地漏、下水堵塞，对工长处以200元罚款并限期疏通，对直接责任人处以100元罚款。七、防水部分1.材料不符合要求，不按规范（两油一粘）施工，偷工减料，处以500元罚款并限期重做。2.在地、墙面不找平以及基础未干的情况下强行施工，处以300元罚款并限期重做。3.不做24小时避水试验及避水时间不足，处以1105、000元罚款并重做试验。八、煤气部分1.对煤气管道要严密保护，不得乱拆，如发现未经业主及物业同意擅自拆改管道者，处以1000元罚款并重改。2.如发现施工人员擅自使用煤气，处以200元罚款。九、其它部分1.施工人员无故擅离施工现场出外活动，对工长处以200元罚款，对直接责任人处以100元罚款。2.施工人员、工长在工地吸烟或未经许可动用明火等，对工长处以1000元罚款。3.施工人员不文明施工导致与客户邻居发生争执或与客户谈论禁谈问题，对工长及直接责任人各处以500元罚款。4.出现质量问题不按要求进行返工，导致不能按时完工验收，除责令限期整改、修复外，对工长一次性处以500元罚款外并责令其承担相应的106、责任。5.施工人员如若未经公司同意而私下与客户洽谈工程和项目的增减变动，一经发现处以1000元重罚，情节严重者予以开除，由此引发的所有责任由工长承担。6.竣工验收时，如发现施工人员未经监理许可，而擅自制作报价和变更单中均未列明的项目，由监理核算出该项目的材料、工人费用后，从工程应付材料款中扣除此项费用，并对工长处以核定费用的30%的罚金。三、班 组“ 三 检 ” 制 度1.自检：是工程质量自我管理的基础工作。确保操作质量符合质量标准，应在班组内自检的基础上进行检验评定，建立质量小组，加强班组自检工作，严格进行自我把关，实行质量控制，并做好自检记录，不合格的工程不准转入下一道工序。2.互检：是互107、相监督、互相检查、交流经验、找出差距、改进提高为目的，班组长管理制度的一项内容。3.交接检查：在上道工序完成转入下道工序时，施工前后工序之间进行交接检查，保证上一工序质量，为下一工序创造有利的施工条件和质量操作条件的一项关键性工作。此项工作由工长负责组织人员进行，并填写好交接记录。四、工 程 验 收 制 度1.各管理部门要认真正确地进行建筑安装工程质量检查评定工作，把住质量关，使每项工程达到x市装饰市场验收标准。2.分项工程质量应在班组自检的基础上，由工程负责人组织有关工长、班长及质检员进行质量评定，由专职质检员核定。3.分部工程质量由分公司主任工程师组织进行质量评定，并由分公司专职质检员核定108、。4.单位工程质量应由公司总工程师组织技术科、质检科进行质量评定。公司质检科对单位工程观感质量进行评定，并填写观感评定表。五、竣 工 验 收 制 度1.各分公司项目经理部承担的工程按图纸要求都已施工完毕。2.所有施工均已完成，包括最终完成的避水试验、灯及设备、水暖通水试验，并有试验记录。3.施工检验和试验等各种技术资料齐备，分部、分项工程完成且达到合格标准。4.当上述工作完成后，由公司技术科、质检科负责组织人员，进行工程验收。确认合格，向甲方申报验收，最后由总公司有关部门验收核定等级。六、质 量 奖 惩 制 度 对所有在施工的工程质量，实行严格奖惩制度，对工程质量推行优质，质量达不到合格的要重109、罚。1.工程项目负责人和质检员应尽职尽责，确保本工程的各分项工程质量达到合格和优良，创出优质单位工程（总公司统一核定工程）。市优质工程奖，是工费的20%；区优质样板工程奖，是工费的10%；区优质工程奖是5%。2.对质量保证体系不健全，技术管理混乱的单位工程，第一次罚款以工费的1%，最高不超过300元；第二次罚款以工费的3%，最高不超过500元。3.对工程质量粗糙，分部分项工程质量达不到合格者，除责令限期返工外，罚款工费的3%，最高不超过500元。4.隐蔽工程验收，必须提前三天通知公司技术监理科核验，逾期不办或事后补办的，罚款工费的1%。 七、售 后 服 务 保 修 回 访 制 度 为了及时了解110、甲方的设想和意见，不断改善对用户的服务质量和提高公司的信誉，公司建立保修、回访制度。1.各连锁店要认真学习市建委关于建设工程质量保修的规定。2.各连锁店承接的住宅装修工程，在甲方验收合格结算后，均要签发给由公司统一印刷的工程维修单。3.各连锁店要组成保修小组（抹灰工、木工、油漆工、电工、水暖工等组成），明确并公布保修小组负责人及地点、电话。4.各连锁店保修小组在接到客户通知的两日内，接及时上门维修服务。5.各连锁店在保修期结束时，要客户填写保修结束调查表，以便旧档备查和进行总结。6.各连锁店要严格执行公司制定的售后服务制度，并在保修结束后每年对甲方回访一次。7.对甲方回访，由各连锁店经理带队，111、回访中要虚心听取甲方意见、建议和希望，并做到详细记录。8.回访后，要求各连锁店在生产调度会上进行汇报，不能报喜不报忧，最后经理进行总结。各连锁店要自觉地提高售后服务水平，提高公司信誉，树立x公司形象。八、施工项目质量按系统控制图工序质量控制分项工程质量控制建筑装饰工程质量分部工程质量控制施工项目质量控制控制安装工程质量单位工程质量控制设备本身质量单项工程质量控制整个建设项目质量控制九、x装饰连锁店工程维修记录客户姓名地址工长姓名竣工日期维修项目维修日期损坏原因客户意见签字年 月 日x装饰连锁店工程维修记录客户姓名地址工长姓名竣工日期维修项目维修日期损坏原因客户意见签字年 月 日施 工 注 意 112、事 项一、 进场前准备1、 清查原有成品和客户要求保护留下的物品，如有原来损坏的或达不到保护结果的请做笔录，并当天告知业主。2、 按照图纸仔细预算工地所需的板材数量，如图纸与实地有所不符，马上与公司管理人员接洽。3、 适当安排工人上岗，上岗工人要符合公司规定。二、拆除工作1、 尽量保护被拆除体。2、 被拆除物件放于一堆，及时通知公司或业主马上运走。3、 建筑垃圾及无用之物应及时清走。三、施工程序1、 先拆除，清理后按图放线，确定精确位置，然后计算开板。2、 用木质做贴面的框架，收口后马上进行油漆封边，特别是木制品与白乳胶漆的交接处，必须先确定木制品颜色后再刷油。最后进行墙面的批灰处理。3、 瓦113、工施工必须等木做、油做进行到一定程度后再做（无妨碍之处除外）。4、 木地板铺设及龙骨、衬底板条，务必到最后施工。木地板铺设前要彻底清洁龙骨缝隙，做到一尘不染，木地板与墙四周要留6-10MM伸缩缝。5、 清洁工随时配合所有工种打扫室内卫生。6、 公司水、电工必须在木工做前完工，与施工队密切配合。四、瓦工注意事项1、 参照工艺说明及专业施工。2、 注重结果，平整光滑，阴阳角应垂直无歪曲现象，方块结构安排得体。3、 有线盒处正确切割，门口处垂直切贴。4、 水泥浆随时擦干，及时进行垃圾清理。五、木工注意事项1、 地面要放线，要做到横平竖直，贴面处理干净。2、 收口要整齐，光滑，保证轮线。3、 实木及线114、条必须经手工处理，刨光或砂光后再钉，45度角接口正确平直。4、 正确选用面板和实木板材，注意颜色搭配。5、 正确计算用材量，节约用料，大小余材排放整齐，利于寻找使用。6、 严格按照公司工艺要求施工。六、油工注意事项1、 积极配合木工，面贴到哪里，油到哪里，钉到哪里，补到哪里。2、 正确配色，1.5米内视无痕迹，每刷油之前务必进行打磨及清除杂质，确保每遍效果。3、 参照工艺说明，专业施工。4、 杜绝浪费，油漆排放整刘，注意防火。七、清洁及成品保护1、 工地应每天保持整齐，干净。工地垃圾随时装袋，无用之物及时运走。 2、 保护一切工程成品，五金件，装饰件等，禁止使用客户新洁具，3、 厨房电器等。八、施工人员的素质1、 各工种工人必须有专业技能。着装整齐，讲话客气，了解公司的发展。2、 积极工作，不做闲事，不说废话，努力进取。3、 有个人意见及时提出，对客户友好有礼貌，争取做一个技术品质优良的施工队，成为优秀的x人。九、安全问题1、 注意水、电操作安全，确保成品安全。2、 保证人身安全，生命重于一切，正确使用电动工具。3、 防止火种，严禁吸烟。