专题简介：
一流的财务 给东易日盛加盟商财务 业务? 业务 企业存在的目的盈利 盈利的过程业务活动 企业不同业务活动的内容不尽相同 您企业的主要业务装饰设计 装饰施工 财务? 财务 与业务活动不可分割的理财活动 筹资活动、投资活动、分配活动 可以讲先有财务活动再有业务活动 成功的企业必有成功的财务 做好财务？做好财务？ 系统 机构流程 制度绩效 机构 出纳员 收款员 出纳 总帐会计 工程会计 材料会计 会计主管 预算师 预算主管 经理 流程 首期款 中期款 尾期款 退款 . 收款 首期 中期 结算 材料 . 付款 对帐 结帐 . 往来帐 编制 责任 执行 考核 装饰工程有限公司装饰工程有限公司 员工（一般）过失单员工（一般）过失单 填写日期： 年 月 日 姓名 所在部门 过失日期 原 因 签单人 领导签字中国优质家装检定系统拓展中心中国优质家装检定系统拓展中心 2001年年12月工作总结月工作总结 工作目标工作目标 积极拓展积极拓展“检定系统检定系统”，力争发展，力争发展2家加盟伙伴；家加盟伙伴； 不断完善和细化不断完善和细化“检定系统检定系统”，制定出，制定出“ 2002年检年检 定系统定系统” 发展战略规划；发展战略规划； 积极做好廊坊澳龙公司的督导服务。积极做好廊坊澳龙公司的督导服务。 责任人：张平责任人：张平 王雅萍王雅萍 邢庆华邢庆华 吕震吕震 宋晓峰宋晓峰 时间：时间：12月月 工作目标完成情况：工作目标完成情中高级工程内部预验收表中高级工程内部预验收表 客户 电话 工长 现场负责 验收人 验收时间 一、木工工艺一、木工工艺 门 优良 实测 合格 实测 不合格 实测 对角线误差 （2mm) 2-3 3-4 4+ 两边长度误 差（1mm) 1-2 2-3 3+ 内测平直 （2mm) 2-3 3-4 4+ 平整度 （2mm) 2-3 3-4 4+ 翘曲（2mm) 2-3 3-4 4+ 门套 优良 实测 合格 实测 不合格 实测 对角线误差 （2mm) 2-3 3-4 4+ 两边长度误 差（1mm) 1-2 2-3 3+ 内测平直 （2mm) 2-3 3-4 4+ 窗套 优良 实测 合格 实测 不合格 实测 对角线误差 （2mm) 2-3 3-4 4+ 两边长度误 差（1mm) 1-2 2-3 3+ 东易日盛主材部运营管理系统 2004年3月24日 主材部现工作流程主材部现工作流程 运营管理系统能解决的一些问题运营管理系统能解决的一些问题 整理流程中发现的一些问题整理流程中发现的一些问题 运营管理系统能解决的一些问题运营管理系统能解决的一些问题 解决产品报价问题解决产品报价问题 1. 此报价系统采用BS框架结构（通过Internet协 议传速 ），每次更改报价时无需每个分部安装， 只需更改服务器数据即可。 2. 能让设计师及时查到公司产品最新报价及重点推 荐产品。 3. 为设计师或材料专员提供在线订购。 运营管理系统能解决的一些问交款通知单 注意：此单由设计师填写，并由设计师带领客户到公司财务部交款！ （以上各项必须填写清楚，不得字迹潦草） 合同甲方 合同总价款 元 合同号 应交首期款 元 设计师 交款形式 现金（）支票（） 部门 客户电话 量房服务费 已交（）未交（） 开工日期 工程地址 竣工日期 公司地址：太原市府东街双龙大厦6层 财务部电话：人际关系技巧 RAYMOND YUE 四种类型人的特 征 向四种类型人推 销 说服他人的三大 战术 克服社交恐惧症 四种类型人的特征 驱动型的特征 喜欢当领导人物和掌握权利 重视成果和控制 不太重视人际关系 强势作风 有力，直接，快速 没有耐心 高度自信 要求很高 果断 负责 竞争好强的个性 这类型的名人有 李 艾科卡 巴顿将军 麦克 阿瑟将军 希特勒 应付方法 直截了当 表现专业形象 完善的准备工作 提供数据和事实资料 谈论成果的目标 避免直接的对立和不同意，因为他们的竞争性 很强 ALTERNATIVE CLOSE 外向型的特征 很多杰出的业务是属于这一型会 议 纪 要 会议名称：总经理例会 地 点：总部会议室 时 间： 年 月 日 时 分 主持人： 记录人： 参加人： 缺席： 缺席原因： 迟到： 迟到原因： 其他： 序号 决议 承办人 完成时间 1 2 3 4 5 6住宅室内装饰装修管理办法 住宅室内装饰装修管理办法住宅室内装饰装修管理办法 中华人民共和国建设部令中华人民共和国建设部令 第110号 住宅室内装饰装修管理办法已于2002年2 月26日经第53次部常务会议讨论通过，现予发 布，自2002年5月1日起施行。 二00二年三月五日 第一章第一章 总则总则 第一条第一条 为加强住宅室内装饰装修管理，保证装 饰装修工程质量和安全，维护公共安全和公众 利益，根据有关法律、法规，制定本办法。 第二条第二条 在城市从事住宅室内装饰装修活动，实 施对住宅室内装饰装修活动的监督管理，应当 遵守本办法。 中华人民共和国国家标准中华人民共和国国家标准 住宅装饰装修工程施工规范住宅装饰装修工程施工规范 GB503272001 2001年12月9日发布 2002年5月1日实施 中华人民共和国建设部 国家质量监督检验检疫总局 联合发布 一、总则一、总则 1.0.1 为住宅装饰装修工程施工规范，保证工 程质量，保障人身健康和财产安全，保护环境， 维护公共利益，制定本规范。 1.0.2 本规范适用于住宅建筑内部的装饰装修 工程施工。 1.0.3 住宅装饰装修工程施工除应执行本规范 外，尚应符合国家现行有关标准、规范的规定。 二、术语二、术语 2.0.1 住宅装饰装修：为健康住宅”健康住宅”15项标准项标准 根据世界卫生组织的定义，“健康住宅”是指 能够使居住者在身体上、精神上、社会上完全 处于良好状态的住宅，具体标准有： 1、会引起过敏症的化学物质的浓度很低； 2、为满足第一点的要求，尽可能不使用易散 的化学物质的胶合板、墙体装修材料等； 3、设有换气性能良好的换气设备，能将室内 污染物质排至室外，特别是对高气密性、高隔 热性来说，必须采用具有风管的中央换气系统， 进行定时换气； 4、在厨房灶具或吸烟处要设局部排气设备； 5、起居室、卧室、厨房、厕所、走廊、浴室 等要全年保持在17八级质量保障体系八级质量保障体系 第一级第一级 客户登记客户登记 第二级第二级 设计审核设计审核 第三级第三级 设计师进行全程服务设计师进行全程服务 第四级第四级 工长与客户一道实施逐步质量认定制度工长与客户一道实施逐步质量认定制度 第五级第五级 工程巡检逐家巡回检查工程巡检逐家巡回检查 第六级第六级 工程部经理抽检工程部经理抽检 第七级第七级 质量技术经济管理部监察专员对在施质量技术经济管理部监察专员对在施 工程进行综合项目抽查：工程进行综合项目抽查： 第八级第八级 电话回访员对在施工程客户访问及完电话回访员关于加强建筑工程室内环境关于加强建筑工程室内环境 质量管理的若干意见质量管理的若干意见 关于印发关于印发关于加强建筑工程关于加强建筑工程 室内环境室内环境 质量管理的若干意见质量管理的若干意见的通知的通知 建办质200217号 各省、自治区建设厅，直辖市建委，国务院有 关部门建设司： 为了更好地贯彻执行国家标准民用建筑 工程室内环境污染控制规范，加强对建设工 程勘察、设计、施工、验收阶段的管理，我部 制定了关于加强建筑工程室内环境质量管理 的若干意见，现印发给你们，请各地结合实 际，贯彻执行。 中华人民共和国建设部出出 差差 申申 请请 表表 年 月 日 出差人 所在部门 出差任务 出差地 （多地出差均应注明） 出差期限 自 年 月 日至 年 月 日 共计 日 乘座交通工具 预借差旅费 项目 金额 项目 金额 住宿费 往返交通费 当地交通费 过桥、过路费 出差期间联系地址及电话 出差期间工作临时负责人 人资部意见 总经理批示 备注装饰有限公司 装饰工程发包合同 甲方：装饰有限公司 乙方： 施工队 按照中华人民共和国经济合同法和建筑 安装工程承包合同条例及国家、市建委的有关 文件规定，结合装饰工程交易规则及本工程具体 情况，双方达成如下协议： 一、合同主要内容一、合同主要内容 1、甲方将自己承接的位于 区（县） 路 （街) 号 小区 号楼 单元（门）室 的室内装饰工程以包工包料、部分包工包料、 包清工的形式交给乙方承做。 2、工程承包的合同金额￥： 元;(大写) 元。（工程完工后按实际发生结算）。 3、工期 天，从 年 月 日起至 年 月 日止。 4 4、工程款装饰工程有限公司装饰工程有限公司 员工（严重）过失单员工（严重）过失单 填写日期： 年 月 日 姓名 所在部门 过失日期 原 因 签单人 领导签字员工调整通知书员工调整通知书 姓名 性别 年龄 调整种类 原 任 部门 改 任 部门 职务 职务 薪资 薪资 调整原因 调整生效日期 年 月 日 原任部门经理意见 改任部门经理意见 人力资源部经理意见 总经理意见装饰工程有限公司装饰工程有限公司 员工辞退通知书员工辞退通知书 日 期： 姓名 部门 职务 编号 入职日期 离职日期 辞退原因及在 职工作鉴定 部门经理意见 签字： 日期： 人事经理意见 签字： 日期： 总经理意见 签字： 日期：装饰有限公司装饰有限公司 巡检：巡检： 在施工程限期整改单在施工程限期整改单 工程地址 客户姓名 整 改 内 容 1、 2、 3、 工长姓名 现场负责 整改日期报价明细表（基础部分）报价明细表（基础部分） 序序 号号 项目名称项目名称 单单 位位 价价 格格 工艺做法及材料说明工艺做法及材料说明 1 基层处理、 披灰 平 米 10 1.披、刮墙衬腻子平均二遍、打磨。2.刷专用 抗碱底漆每平米另加3元。3.不含耐水、仿瓷 腻子、壁纸铲除。若遇砂灰墙、隔墙，须满 贴玻璃纤维布，每层每平米增加8元，对外墙 内保温及质量差的隔墙，须满贴石膏板每平 米增加30元，原墙空鼓须铲除后水泥砂浆找 平，每平米增加30元。 2 刷立邦美 得丽 平 米 8 1.双色、（中级刷涂二遍）喷涂三遍，每增加 一色另加100元套。2.装饰工程有限公司装饰工程有限公司 客户意见反馈表客户意见反馈表 为保证您的装修质量，请您如实填写宝贵意见。本表将作为机 密材料直接报送总经理。 客户姓名 地址 联系电话 设计师 工长 巡检 对 象 项 目 反馈情况 设计师 设计方案 很满意 满意 一般 不满意 服务质量（态度效果） 很满意 满意 一般 不满意 总体评价 很满意 满意 一般 不满意 客户签字： 日期： 年 月 日 巡 检 员 服务态度 很满意 满意 一般 不满意 处理问题能力 很满意 满意 一般 不满意 工作效率 很满意 满意 一般 不满意 责任心 很满意 满意 一般 不满意 总体评价 很装饰工程有限公司 客户投诉、电话回访记录单 合同编号： 注：此表一份，公司归档。本表由电话回访员填写。 填表时间： 年 月 日 归档时间： 年 月 日 客户姓名 工程地址 联系电话 设计师 开竣日期 年 月 日至 年 月 日 工长 巡检 回 访 投 诉 记 录 第一次 记录人： 年 月 日 第二次 记录人： 年 月 日 第三次 记录人： 年 月 日 第四次 记录人： 年 月 日 第五次 记录人： 年 月 日 处 理 结 果 第一次 记录人： 年 月 日 第二次 记录人： 年 月 日 第三次 记录人： 年 月 日 第四次 记录人： 年 月 日 第五次 记录人： 年 月 日顾客完全满意顾客完全满意 北京东易日盛有限公司北京东易日盛有限公司 二零零一年八月二零零一年八月 培训目标 通过讲解、演练使学员学习和掌握成功地为 客户提供面对面的服务所必备的处事和沟通 技巧 认识到客户服务是一门通过练习可以学会的 技巧 认识到公司全体人员所起的重要作用，即它 会影响到客户是继续与本公司做生意，还是 被别的竞争对手拉走 培训内容 1、了解顾客 2、使顾客完全满意 3、关心顾客：奠定基调、诊断问题、寻求解决 问题的方案、达成共识、总结回顾、完善措施 4、了解顾客的情绪 5、技巧总结 作为一个企业什么因素东易日盛的客户服务 2002年8月 内容提要 1. 东易日盛的客户服务理念 2. 东易现行的服务体系 3. 客户服务部工作介绍 附：如何做电话回访 如何处理投诉 如何做客户资源二次开发 家装行业的服务特点 1、时间跨度大（设计、施工2-3个月； 保修期25年） 2、参与人员、部门较多，人员素质参 差不其（内部：设计、施工、质检、材 料、客服、财务； 外部：物业、其它 专业施工单位） 3、服务流程复杂（变更较多、衔接紧 密、通力配合） 4、不可遇见因素较多 东易日盛的客户服务理念 东易企业文化组成部分东易企业文化组成部分 本公司的远景本公司公司制度试题公司制度试题 姓名： 部门： 年 月 日 一、判断题（共 15 分，每题 1 分）请在你认为对的题后面打“” ，在你认为错的题后面打“” 1本公司的宗旨是服务和质量是我们永恒的主题。 （ ） 2本公司的正式员工辞职可以口头向直接领导提出即可自动离职。 （ ） 3员工内部待业期间公司不发放底薪。 （ ） 4连续旷工全年累计超过五日者，将被公司解聘。 （ ） 5本公司各人分工明确，每位员工只需做好自己份内的工作，别人的工作坚决不能插手。 （ ） 6公司各级人员在工作中可视情况接受客人的礼物，或为了加深与客户之间的感情交流可图纸规范图纸规范 目前， 国家尚未正式颁布室内设计制图标准。 室内设计专业基本沿用建筑和家具的 图纸规范。家庭室内装饰设计是我国近几年室内设计中新兴的行业，其正投影制图规 范较混乱。因此，为加强正投影图纸的规范化管理，我公司（东易日盛装饰公司）遵 循建筑制图规范的原则，并根据现阶段家庭室内装饰行业的实际情况，特制定本图纸 规范。 其规范如下： （一） 图纸齐全图纸齐全 （带有*标注的，助理设计师必选。表现图，助理设计师可自 选） 。 为了确保设计师与装修客户在设计上有良好的沟通，设计师与装修现场施工人 员的交流如何给自己的家装找一份真正合理的报价如何给自己的家装找一份真正合理的报价 家装报价最关键的是在控制总体费用的前提下寻找最佳的组合方家装报价最关键的是在控制总体费用的前提下寻找最佳的组合方 式式 一：首先应了解报价 1一份报价的真正透明在于什么 透明公司的品牌信誉 透明公司的设计品质 透明材料的品牌、等级、环保性、价格 透明具体的工艺做法 然后透明价格透明价格、一目了然的价格（特别有利于比较、调整整个家居的价值组合） 2家装报价最关键的是在控制总体费用的前提下寻找最佳的组合方式 寻找最佳组合方式的关键是公司提设计师培训设计师培训 培训目的培训目的 1、 明确设计师的岗位职责； 2、 掌握相关工作流程； 3、 学习合同、 图纸、报价的规范； 4、 明确公司“八级质量保障体系” ； 5、 了解相关规章制度； 培训内容培训内容 1、设计师的岗位职责； 2、设计师的工作流程； 3、八级质量保障体系； 4、有关报价； 5、施工合同规范； 6、有关规章制度； 一、一、 设计师岗位职责设计师岗位职责 1 1、 咨询规范：咨询规范： （1） 客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（北京 第一） 、工程特点（质量上乘） 、分级报价（质量价格比 合理） 、施工目目 录录 第一章第一章 如何安装软件如何安装软件 . 2 一、 安装 . 2 二、 升级 . 3 第二章第二章 如何使用报价软件如何使用报价软件 . 4 一、 怎样进行报价 . 4 1. 怎样运行软件 . 6 2. 开始使用 . 6 3. 编辑用户信息 . 8 4. 选择工程等级 . 8 5. 添加项目 . 9 6. 输入工程量. 11 7. 全部计算 . 11 8. 保存或保存文件 . 12 9. 打印预览及打印 . 12 第一章第一章 如何安装软件如何安装软件 一、一、 安装安装 1、将安装盘插入光驱； 2、在安装光盘中，查找到“dybj”目录，运行目录下的 Setup.exe； 3、如果是第一次安装，将会提示您是否工艺工艺 材料培训纲要（二）材料培训纲要（二） 一、一、 木材木材 （一） 树木：根据树叶的形状可分为：针叶、阔叶； 针叶：俗称软木、软材； 特点：纹理直、木质软、易加工、变形小；例如：北方：红松、落叶松 南方：冷杉、柏杉、云杉 阔叶：俗称硬木、硬材； 特点：纹理美观、木质硬、密度大、易变形、加工较难（所有饰面板都利用其 纹理的优点制成） 硬木又分为：硬木又分为： 硬杂木：即硬木中的杂木，其硬度相对硬木小；例如：水曲柳、椴木 樱桃木：并不是真正的樱桃木、实为桦木，其纹理接近樱桃木（注：真正的樱桃 木不成材，也1、混油、清油的区别 混油与清油是家装工程中油漆工程最终表面颜色和表面效果的俗称。 要想弄清他们之间的区别，首先要知道清漆与混漆的概念。 清漆不含有颜料的漆称为清漆。油基清漆俗称亮油，挥发性清漆 俗称蜡克、烘干型清烘漆、虫胶漆片称为漆片。 色漆含有颜料的漆统称为色漆。以防锈为主的色漆，其中性质不 够稳定的称为防锈漆，性质稳定的称为底漆；以色彩为主的色漆统称 为面漆，不经烘干不能实用的称为烤漆。 在工程中，根据设计师的不同要求采用不同的油漆，和施工工艺可达 各种不同的所需效果。清混油漆的最直观的辨别方法即是第六章材料工艺第六章材料工艺 一、 建筑装饰材料在工程中的地位： 建筑装饰是指在全体结构完成后，用于室、内外墙装饰，空间， 屋顶，地面的装饰，是使建筑美观。 二、 建筑装饰材料分类： 1.从化学性质上分： A. 无机装饰材料：金属、非金属 B. 有机装饰材料 2.按建筑物装饰部位分类 A.墙面的装饰材料 *装饰水泥：白水泥、彩色水泥、瓷砖填缝剂 *装饰混凝土：预制装饰混凝土、现浇装饰混凝土、装饰混凝土砌块 再造石 *装饰石材：天然大理石、天然花岗石、人造大理石、人造花岗石、 水磨石 *陶瓷装饰材料：釉面砖、墙地砖、大型陶瓷饰面装饰工程设计协议书装饰工程设计协议书 甲方： 乙方： 一、 工程情况 1 工程地址 2 工程总面积 3 需交设计费 （大写）￥ 设计费标准：平层 元/平米， 工程项目由乙方施工，平层 元/平米， 4 设计师 设计周期 天 二、 甲方权利与义务 1 为乙方测量现场提供方便。 2 监督乙方在设计中诸如设计方案、接待服务、解释图纸等工作上 是否满意，并可随时向总部反映。 3 签定本协议同时，向乙方交纳设计费 元 ， 4. 设计方案完成，向乙方交纳设计费 元 。 三、乙方权利与义务 1 甲方准确、细致的测量工程现场。 2 绘制方案图 3 向甲方提交工程报价家庭装修咨询答用户问家庭装修咨询答用户问 以下问题，是客户在咨询时，常常会向您提出的问题，希望公司 所有设计师都能熟练掌握这些问题的回答方法。这些问题和答案，也 许还不够完善和典型，但却是公司花费较 大精力，集合一批优秀的设计师共同归纳、 总结出的。希望您在日常工作中注意保密， 如果您有更好的问题和答案，希望以最快 的速度报到总部来，以便我们不断调整、 完善家装咨询常见用户问答的内容。 本手册编制工作结束后，我们还将陆续编制家装设计基础知识 36 问 、 家装设计优秀创意 36 问和家装工程签约技巧 36 问 三本手册主要内容主要内容 1 1、设计师的岗位职责、设计师的岗位职责 2 2、设计师的工作流程、设计师的工作流程 3 3、八级质量保障体系、八级质量保障体系 4 4、施工合同规范、施工合同规范 5 5、有关规章制度、有关规章制度 一、一、 设计师岗位职责设计师岗位职责 1 1、 咨询规范：咨询规范： （1） 客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（北 京第一） 、工程特点（质量上乘） 、分级报价（质量价 格比合理） 、施工流程（八级质量保障体系）和付款方 式。 （2） 咨询时， 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况， 确定装修级别、设计设计师工作流程设计师工作流程 主要内容：主要内容： 第一章：设计师岗位职责第一章：设计师岗位职责 第二章：设计师工作流程第二章：设计师工作流程 第三章：八级质量保障体系第三章：八级质量保障体系 第四章：设计师在设计中应注意的问题第四章：设计师在设计中应注意的问题 第五章：设计师签订合同重点注意事项第五章：设计师签订合同重点注意事项 第六章：客户代购主材的操作流程第六章：客户代购主材的操作流程 第七章：关于选派施工队的规定第七章：关于选派施工队的规定 第八章：关于客户投诉流程的规定第八章：关于客户投诉流程设计师形体培训教材设计师形体培训教材 语言语言 一、礼貌用语 “您好！ ” “您请座。 ” “我能帮您些什么？” “您先看看我们的样板间的照片？” “您可不可以先介绍一下您家的概况、您预计花费的费用、家庭成员及爱好吗？” 二、介绍公司 1首先向客户简单介绍公司的背景 A我公司成立于 1996 年，现有员工近 400 人，设计师占到 85%。 B公司在短短的几年间发展成为北京市场占有率第一的装饰企业。 2介绍工程特点：质量上乘 3分级报价：按照合理的质量价格比进行报价分级、现行的报价共两级（中级和中高级） 4施工保障：八级质量保障体设计师培训设计师培训 培训目的培训目的 1、 明确设计师的岗位职责； 2、 掌握相关工作流程； 3、 学习合同、 图纸、报价的规范； 4、 明确公司“八级质量保障体系” ； 5、 了解相关规章制度； 培训内容培训内容 1、设计师的岗位职责； 2、设计师的工作流程； 3、八级质量保障体系； 4、有关报价； 5、施工合同规范； 6、有关规章制度； 一、一、 设计师岗位职责设计师岗位职责 1 1、 咨询规范：咨询规范： （1） 客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（北京 第一） 、工程特点（质量上乘） 、分级报价（质量价格比 合理） 、施工设计师素质、设计师素质、 设计、工艺、材料部分设计、工艺、材料部分 1、 现代主义建筑与室内设计风格是受蒙德里安画风的影响。 2、 建筑空间的三要素：建筑、室内环境、家具。 3、 法国路易十三时期宫廷装饰风格被称为罗可可风格，主要特征： 贝壳、双罗旋。 4、 室内氛围设计涉及的主要学科是心理学。 5、 空间感的营造必须以科学地研究人类的视知觉为前提。 6、 公司报价单中石膏顶角线的宽度为 100 毫米、4 元/米以上的。 7、 AA 级大芯板的接缝不大于 3 毫米，AAA 级大芯板不大于 2 毫米。 8、 工程中所用水泥必须是 425 号大窑泥。设计师等级评定试题（一）设计师等级评定试题（一） 姓名： 部门 年 月 日 一、 判断题： （请在您认为对的后面打“” ，在您认为错的后面打“” ）共 10 分，每 题 1 分。 1、 客户咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风 格、主要材料、做好客户登记，安排好量房时间。 （ Y ） 2、 客户同意委托我公司装修后，收取 600 元量房服务费。 （ N ） 3、 认真填写量房记录单，正常情况下一周内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。 （ N ） 4、 报价时，允许低点切入、漏项报价。 （ N ） 5、 严禁将不同级设计人员营销能力培训教材 第一章 基础培训 第一节 什么是市场营销能力 市场营销是指：市场营销者通过产品、价格、渠道、促销、服务等手段， 对市场营销对象（顾客、消费者）进行的有偿活动，从而达到完成市场经营目 标的目的。 市场营销能力是指企业把握、适应、影响、完成市场营销活动、追求企业 利益最大化的经营能力。 要提高企业的市场营销能力，就必须在市场经营活动中努力提高产品质量、 保持合理的产品价格、开拓更为广阔的销售渠道、运用充满诱惑力的促销手段、 增加令人满意的服务项目。 企业要提高自身的市场营销能力，就必须设计师等级评定试题（一）设计师等级评定试题（一） 姓名： 部门 年 月 日 一、 判断题： （请在您认为对的后面打“” ，在您认为错的后面打“” ）共 10 分，每 题 1 分。 1、 客户咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风 格、主要材料、做好客户登记，安排好量房时间。 （ ） 2、 客户同意委托我公司装修后，收取 600 元量房服务费。 （ ） 3、 认真填写量房记录单，正常情况下一周内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。 （ ） 4、 报价时，允许低点切入、漏项报价。 （ ） 5、 严禁将不同级别的报价公司制度试题公司制度试题 姓名： 部门： 年 月 日 一、判断题（共 15 分，每题 1 分）请在你认为对的题后面打“” ，在你认为错的题后面打“” 1本公司的宗旨是服务和质量是我们永恒的主题。 （ ） 2本公司的正式员工辞职可以口头向直接领导提出即可自动离职。 （ ） 3员工内部待业期间公司不发放底薪。 （ ） 4连续旷工全年累计超过五日者，将被公司解聘。 （ ） 5本公司各人分工明确，每位员工只需做好自己份内的工作，别人的工作坚决不能插手。 （ ） 6公司各级人员在工作中可视情况接受客人的礼物，或为了加深与客户之间的感情交流可
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