1、连锁中式养生弘扬华膳（北京）餐饮管理有限公司员工守则手册目 录第一章 总经理致辞第二章 关于公司第三章 组织管理第四章 劳动关系管理第五章 员工薪资与福利第六章 员工守则第七章 纪律处分第八章 安全及急级程序第九章 其他第十章 修正、修订附 件 员工手册确认书 目录第二章 关于公司3一、公司简介4二、公司名称释义4三、公司荣获的殊荣5四、公司历年活动及报道6五、企业文化7六、企业使命7七、企业经营理念7八、企业做事原则7九、企业精神7十、企业经营宗旨7十一、企业员工共同价值8第三章 组织管理8一、组织原则8二、 组织形式9第四章 劳动关系管理9一、聘用管理9二、工作时间12三、加班12四、调动2、晋升与薪资调整12五、离职管理13第五章 员工薪资与福利14一、员工薪资14二、员工福利15第六章 员工守则23一、员工形象23二、仪容仪表25三、礼貌礼节27四、员工待客基本行为准则28每名xx的员工都是我们与客人和对外交往的谦逊大使！28五、沟通渠道28六、劳动纪律30七、员工通道32八、工牌33九、失物招领33十、员工财产33十一、私人拜访33十二、电话使用33十三、吸烟33十四、保密文件33十五、部门规章制度33十六、小费34十七、节约能源34第七章 纪律处分34一、总则34二、纪律处分种类35三、其他39四、违法行为39五、处罚授权及流程39六、赔偿40七、其他40第八章 安全及紧3、急程序40一、安全保安40二、探访登记41三、紧急情况报告41四、工伤报告42五、防火42六、火险43第九章 其他43一、意见和建议43二、员工投诉44第十章 修正、修订44五、本手册的最终解释权归公司行政人事部。44第一章 总经理致辞亲爱的工作伙伴们：大家好！古云：人为善 福虽未至但祸已远离，首先恭喜您有因缘、有福报加入京兆尹这份利人利己的事业。素食健康、素食环保、素食护生、素食的功德无量，素食的利益无边。京兆尹不同于一般的餐饮企业，我们经营的是一份利益众生的事业。在京兆尹您不仅能获得专业知识，还能每日行善；为自他的健康，为我们的生存环境以及许许多多的生命奉献您的爱心，创造生命的价值。 希望4、您在今后的工作中细心用心认真的将正确的事情以正确的方式贯彻到底，工作中不断提升，修养品德，进而获得智慧。修因感果，胡适之言：要怎么收获先怎么栽，成就他人就是成就自己，利益他人就是利益自己。在今后的工作中我们要学习用心，用心为顾客找寻无污染的健康食材；用心为顾客烹调健康养生又卫生的餐饮；用心控制成本为顾客俭省花费；用心做好清洁，维护提供一个洁净舒适的工作环境与用餐环境；用心服务顾客，使顾客感受到真诚与温馨；用心来关照所有的工作伙伴与顾客。这份用心应如同对待我们自己的父母、亲人和子女一般，等无差别！因果如是，利人必然利己！俗谚：积善之家必有余庆，这个星球需要我们这样健康、环保又护生的文明饮食与善良5、文化。今后让我们口说好话心想好意身行好事，以利人利己之心促进企业健康发展，成就利益大众的护生事业。这本员工手册是对全体员工行为进行标准化规范管理的制度汇总，它是员工权利、义务和利益的依据，希望您能熟记并认真执行。同时请您谨记：我们致力创新、我们打造专业、我们倡导素食；我们是感动服务的典范、我们是真诚服务的旗帜、我们是温馨服务的标杆。欢迎您加入我们的护生行列，愿我们一起努力共创和谐美好的未来，在追求物质与精神两方面幸福的同时，为人类社会的文明进步与善良发展做出贡献。最后祝您在京兆尹福慧增长,健康快乐。 总经理：第二章 关于公司一、公司简介京兆尹xx享誉世界的知名餐饮品牌，源于北平xx，于一九六七6、年在中国台北xx成立京兆尹xx公司，一九八七年开始以连锁经营为导向陆续成立了信义、忠孝、仁爱、天母、三越南西、三越信义等六家连锁以及中央空厨、食品工厂等企业，并领先建置台湾xx唯一的中式餐饮营运know-howxx，成功在台湾xx餐饮业占居领先地位。北京xx京兆尹xx餐饮文化有限公司于2010年取得京兆尹xx品牌的代理权，负责该品牌在大陆市场的开发与运营。京兆尹x风雅生活艺术xx馆是北京xx京兆尹xx餐饮文化有限公司在北京xx投资的第一家集养生蔬宴品鉴与文化艺术鉴赏为一体的高雅社交与休闲场所坐落于五道营胡同2号的三进仿古四合xx院，东望雍和宫、西倚安定门、背靠雍和桥、南邻孔庙、国子监。总营业面7、积2210平米，可容纳210人同时就餐及举办各类活动。艺术馆以“乐活 蔬臻 慢食”为理念，为消费者提供“本源 自然 健康 珍味”飨宴。其院落环境突出舒适、风雅、环保、养生之特色，充分体现人与自然的完美结合。由美国麻省理工学院建筑系教授，北京xx大学建筑学研究中心创始人张永和教授亲自设计。京兆尹xx之生产原料均甄选野生、半野生、超有机、有机食材，负离子水与甄选食材完美结合相得益彰。食品的制作者恪守京兆尹xx出品的四原则：非严选食材不用、非100%新鲜不用、非天然原料不用 即不用任何化学添加剂，包含食品添加剂;、非按照KJ-001出品标准制作的食品不出 KJ-001出品标准是京兆尹xx汇总了国内外8、最为严苛的食品加工标准制定的京兆尹xx特有的食品加工标准规范，该标准严于食品QS认证、GB2760-2011、IS9001等质量管理体系，使出品呈现无与伦比的品质。京兆尹xx为顾客提供贴心的“管家式”服务，工作人员能够专业而迅速的分析消费者的需求，为其提供休闲、聚餐与宴请的全方位服务方案。顾客只需一个电话、无论是餐厅布置、宴会主题、菜品搭配都会做详细的规划并且跟进每一个细节。不仅如此、服务人员还会把每位贵宾当成自己的朋友般悉心照料，尽一切努力为顾客打造品质乐活生活。二、公司名称释义京兆尹xx的第一重意是： 京兆xx 乃指中国各朝各代的首都是博大精深的中华文化菁华之处，京兆xx二字意表丰富的文化9、资产蕴藏，尹是管理汇整之意，京兆尹xx三字，意表中华文化蕴藏着许多的智慧，是重要的文化资产，有复兴中华固有文化，提倡古圣先贤的道德思想等含意，在此西风东渐的时代，有着深远的启发寓意！京兆尹xx的第二重意是：北京xx市辽金元明清五代的xx首都，古称首都为京兆xx，尹者管理之长官也，京兆尹xx乃首都市长之意（历史名人，唐宋八大家的韩愈以及柳宗元xx之后，柳素心xx都曾经担任过京兆尹xx，西汉张敞任xx京兆尹xx，后有“五日京兆xx”的成语典故）。京兆尹xx创办人尹鸿达xx先生，因籍隶北京xx，乃京兆xx人氏，姓尹，故以京兆尹xx三字为店名(摘自夏元瑜xx先生的京兆尹xx店名释意一文)。京兆尹xx的10、第三重意是：在黄帝xx之时隶作数（西元约190年前后，约东汉时期）的数术记遣有记载黄帝制法，数有十等，乃其用仍有三此十等就是：亿、兆、京、杼、穰、沟、涧、正、载。三等就是上、中、下三数：中数是万万而进，则万万亿曰兆，万万兆曰京，其下数是十十而进，则十万叫做亿，十亿叫做兆，十兆叫做京，京兆xx两字皆为中国数量的单位，是为天文数字，而尹字乃指统理之意，于中国传统的商号命名学来讲，这是一个极具代表性的中国传统商号名称，有兴旺茂盛，鸿图大展之意，其次又隐喻有经营管理绩效卓著以回馈贡献国家社会之目标与企图。京兆尹xx的第四重是:京为十的十六次方，兆为十的十二方，恒河沙为十的五十二次方，不可思议为十的六十11、四次方，无量为十的六十八次方，“京兆xx”二字即十兆个十亿，万万兆个万万亿，意涵“恒河沙、阿僧袛 那由它不可思议 无量”等大数之意，大数为十的七十二次方，京兆xx意喻“尽虚空遍法界的一切众生”，尹字意指“我”或个人，京兆尹xx三字乃指“尽虚空遍法界无量的众生与我”，寓意“等无差别，无缘大慈 同体大悲”众生与我是一体的密切关系，京兆尹xx三字亦有“众生即我 我即众生”之涵义！三、公司荣获的殊荣京兆尹xx曾荣获中国中央电视台走进台湾xx节目采访报道。京兆尹xx曾荣获台湾xx交通部观光局颁赠优良餐饮推荐标志。京兆尹xx曾荣获中国江苏xx旅游报评为正宗御膳。京兆尹xx曾荣获日本NHK电视台独家采访报道12、。京兆尹xx曾荣获韩国MBC电视台独家采访报道。京兆尹xx曾荣获法国UCC旅游报评为台湾xx最有特色餐厅。京兆尹xx曾荣获台湾xx民生报系读者票选评为北方菜系第一名冠军餐厅。京兆尹xx曾荣获美国运通卡友、吃在台北杂志票选为全国最满意餐厅。京兆尹xx曾荣获TAIPEI WALKER杂志票选为全国人气最旺餐厅。京兆尹xx曾荣获吃在中国杂志评选为台湾xx100家最好的餐厅及100种最美味佳肴。京兆尹xx曾荣获总统府、外交部等政府机构指定选用中秋月饼礼盒。京兆尹xx曾荣获台湾xx故宫博物院指定选用宫廷糕点。京兆尹xx曾荣获台湾xx六星级六福皇宫饭店选用御用糕点。京兆尹xx曾荣获中华航空公司指定选用为国13、际航线头等及商务客舱专用餐点。京兆尹xx曾荣获宋美龄xx夫人专机指定供膳单位。京兆尹xx曾获选供应国际线国泰、长荣、新加坡、美国联合、日亚航及国内线远东、复兴、中华、华信等多家知名航空公司空中餐点。京兆尹xx曾荣获台湾xx观光局中华美食展竞赛金牌一面、银牌两面、铜牌一面。京兆尹xx曾荣获台湾xx观光局美食竞赛点心组金牌奖。京兆尹xx曾荣获台湾xx卫生署优良食品评鉴金牌奖及经济部优良食品评鉴金牌奖。京兆尹xx大内御用月饼曾荣获第十二届优良食品评鉴金牌奖。京兆尹xx御膳名点奶酪、冰镇桂花酸梅汤曾荣获台湾xx1994年度优良食品评鉴金牌奖。京兆尹xx爱新觉罗月饼包装曾获选为2000年台湾xx包装之星14、奖。京兆尹xx曾荣获2002年度台北市卫生局颁赠健康饮食文化活动奖。京兆尹xx曾荣获台湾xxTVBS、台视、中视、华视、东森、三立、超视、民视、三立、佛光卫视、太阳卫视、八大电视、年代新闻、香港凤凰台xx等知名电视台探访报道。京兆尹xx曾荣获台湾xx中广、警广、ICRT、飞碟电台专访。京兆尹xx曾荣获台湾xx民生报、联合报、中国时报、新生报、大成报、中央日报、大明报、台湾时报、中时晚报、工商时报、中国英文时xx报等多次义务专访。京兆尹xx曾荣获薇薇杂志、侬侬、风尚、HERE、饮食男女、吃在台北、美食世界、美食天下、民生餐饮名店情报、财讯、日桥台湾观光杂志、台湾观光协会年刊、光华、PEOPLE杂15、志、日本亚细亚航空机内、台北评论月刊xx杂志报道。京兆尹xx产品均投保责任保险维护顾客权益。京兆尹xx各门市每日第一笔营业额捐助慈济。四、公司历年活动及报道 京兆尹xx曾参与多次有台湾xx交通部观光局所举办之国际性活动，如ASTA美洲旅游协会国际年会、PATA亚洲旅游协会国际年会、YPO世界青年总裁年会，并获台湾xx交通部观光局颁给感谢状及优良餐饮推荐标志，经台湾xx观光协会荐举为中华美食推广委员会委员，由于京兆尹xx产品具有中国代表性特色，台湾xx观光局中华美食连续两年订购京兆尹xx御膳名点做为致赠贵宾之礼品。京兆尹xx于1992年获中华航空xx公司CHINA AIRLINE评定选用供应国际16、航线各仓等之餐饮，成为全国第一家空厨以外供应空中餐点之厂商。此间京兆尹xx也已取得国内外十个国家（含中国大陆地区，香港，日本，新加坡，美国，加拿大，法国，意大利，德国，台湾xx）之商标注册专利与著作权之多重完整保护。1993年年初，京兆尹xx成功地研发出国内航线餐点热食供应技术，并转移华航CHINA AIRLINES使用，使华航成为国内航线首创餐点热食之航空公司。京兆尹xx知名度皆以口碑相传，报章杂志媒体亦曾对产品特色及经营理念作专访报道，如法国UCC旅游报评京兆尹为台湾最有特色餐饮，中国江苏旅游报评京兆尹为正宗御膳，日本NHK电视台曾独家报道京兆尹产品，并于日亚航班机上播放台湾京兆尹茶食，日17、侨台湾观光杂志专访报道、财讯杂志专访报道、台湾观光协会年刊报道、卫视中文台美食碰碰糊专访介绍，台视强棒出击专访介绍、中视鸡蛋碰石头专访介绍，台视中秋节新闻报道、华视春节新闻特别报道、华视江山万里情两度介绍报道、中广凌辰节目专访、警广元宵节、农历春节、端午节、中秋节报道，江山万里情专访报道、ICRT 电台专访报道、薇薇杂志报道，人间卫视、TVBS佛光、侬侬、风尚、吃在台北、美食世界、民生餐饮名店情报、光华、PEOPLE、民生报、联合报、联合晚报、中央日报、大成报、大明报、台湾时报、中国时报、台湾新生报、中国英文日报、中时晚报及工商时报等均曾多次义务专访刊载报道京兆尹产品曾获经济部优良食品评荐金牌18、奖及行政院卫生署优良产品金牌奖。京兆尹获华航指定供应蒋夫人、总统、行政院长等首长专机之餐点供应，京兆尹获吃在台北杂志意见调查xx选为全国最满意餐厅。五、企业文化 企业文化: “诚信敬业、创新求实、尊重他人、善待生命、追求卓越”。六、企业使命 企业使命：推广素养文化（素食养生 生活智慧）以利人利己之心，促进企业健康发展，公司将利润额10%用于员工福利，5%用于慈善活动，15%用于素养文化推广。七、企业经营理念 企业经营理念：在追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，为人类社会的文明进步与善良发展做出贡献。八、企业做事原则 做事原则: 细心用心认真的将正确的事情以正确的方式贯彻到底。九、企业精神 19、企业精神：持续付出不亚于任何人的努力。十、企业经营宗旨 经营宗旨： 教育培训 护生理念 卫生餐饮 惠人健康 多元经营 推广素食 追求卓越 尽善尽美 精进开创 引领时尚 创造福利 照顾职工 发扬孝道 惠及眷属 诚信为本 慈悲为怀 奉公守法 诚实纳税 自他两利 广结善缘 慈济布施 利益大众 正直光明 树立典范 建立文化 永续传承 爱护动物 尊重生命 护持三宝 供养僧众十一、企业员工共同价值 1对待公司：同呼吸，共命运，公司利益高于个人利益，注重整体利益群策群力，百分之百地投入和执行。 2对待工作：恪尽职守，主动自发，带着热情去工作，把工作当成人生的乐趣，工作是自身价值的具体体现。 3对待老板： 感20、恩忠诚，诚实守信，感恩是生活准则，忠诚是人生义务，守信是自我责任。 4对待团队：团结协作，搁置争议，像团队那样一起工作，可以使我们超过现有成绩，达到更高标准。5对待自己：自信坚韧，敢于负责，责任是一种工作态度。第三章 组织管理一、组织原则1根据经营管理的要求，确定公司的组织形式：本公司的机构设置，人员配备均严格按照实际经营所需，决不因人设岗设位，每个职位都有明确的职责、权限以及实际工作内容。 2严格的等级和统一的指挥原则：公司的组织以总经理为核心，从上至下形成明确的管理层次，各级管理层严格行使自己的权利和承担应担负的责任，公司的经营决策由最高管理层统一指挥。 3互相协助、团结一致的原则：本公司21、强调团结就是力量，每一位员工都必须以公司总体目标为共同目标。各部门之间，组织和员工之间应形成融洽和谐、团结的气氛。 4人力资源节约的原则：本公司将根据核定的劳动力编制定员，合理分配人力资源，避免造成浪费。二、 组织形式 1公司实行总经理负责制。总经理为公司最高行政领导，统管和指挥全公司的一切经营管理活动，实行公司逐级负责制。 2公司所有的机构和部门分为两大类：一类为业务部门，即餐饮部、厨政部；另一类为职能部门，即总经办、行政人事部、财务部、行销部、工程部、采购部、保安部。职能部门按分工和专业化的原则执行专项管理职能。 3公司全员实行劳动合同制。第四章 劳动关系管理一、聘用管理1用工原则 在符合22、国家法律法规的前提下，遵循公平竞争和择优录取的原则，本着公平、公开、公正的原则挑选、聘用员工，以适应公司业务发展的需要，并把每一位员工塑造成有用之才。 2招聘申请 在缺编的情况下由用人部门根据人员定编填写用人申请表，送交行政人事部审核，由行政人事部根据在编人员空缺情况直接进行招聘；如增编人员必须经总经理批准后再依据公司的审批程序进行上报，然后根据公司的指示进行落实。批准后由行政人事部向候选人发放列明各准备事项的聘用通知书。 3.聘用限制 3.1不符合国家规定的就业手续或其他法规及合同法规定情形的； 3.2工作能力、身体条件（重大疾病、慢性病、传染病）等不符合要求的； 3.3在公司内有亲属关系的23、采取岗位回避制； 3.4已被公司辞退的员工不再重新聘用； 3.5同在公司工作的两位员工建立婚姻关系后，有一方需调离。 4招聘流程4.1编制内人员：根据实际需要确定招聘职位 刊登招聘广告或利用网络媒体登载招聘广告告示 初试 员工背景调查 复试 决定是否录用 4.2编制外人员：部门负责人提出申请 行政人事部审核 提交总经理批准 行政人事部落实 落实招聘 人员到位 4.3批示结果 将否决结果通知申请部门 5员工背景调查 人力资源部负责对录用员工进行背景调查，员工应提供协助。若员工本人提供的资料与事实不符，公司有权与其解除劳动合同。由此造成的损失或后果，员工本人承担。 6体检录用员工入职前须到北京xx24、市卫生防疫部门或医院进行体检，体检合格持有健证和卫生知识培训合格证方可上岗。入职前的体检费用由员工个人承担。正式员工每年进行体检，费用公司承担。若员工不符合体检要求标准，将被调到其他岗位或暂时停职接受治疗，仍不符合卫生许可要求者将被终止合同。7个人资料/纪录员工收到录用通知时，需带好如下资料按规定日期到行政人事部报到：7.1一寸免冠白底彩照四张。 7.2居民身份证、暂住证原件及复印件一张； 7.3毕业证原件（学历证明）及其它资格证书原件及复印件一张； 7.3健康证； 7.4与原单位解除劳动关系的证明； 7.5户口本首页和本人页； 7.6其它资料或档案。应聘人被录用，如在发出录用通知15天内不能25、正常报到，可取消录用资格;特殊情况经批准后可延期报到。 8员工档案 行政人事部为每位员工建立完整的个人档案，内容包括： 8.1贴照片的职位申请表/个人简历； 8.2员工转正、降级、晋升、调动审批表； 8.3劳动合同、培训合同等其他合同、协议原件； 8.4最终学历毕业证、居民身份证、职称证等证件的复印件； 8.5银行帐号、劳动社会保障卡号、医疗卡号、住房公积金卡号； 8.6员工在本公司的表现及奖励、惩罚情况； 8.7培训、实习、工作总结和评语； 8.8体检合格表（健康证）；所有员工必须提供最新和最准确的个人资料。员工受雇后若个人信息有变，如姓名、家庭住址、联系电话、婚姻状况等，应在变更五天之内告26、知行政人事部。否则可能使应得福利受损。提供资料如有隐瞒及虚报者，将导致立即解雇之处分。9入职管理作为公司的员工，入职时所有员工在第一个月内将接受入职培训。这对每一位新加入的员工和公司来说都是十分重要的。在入职培训课程中，员工将受到总经理和管理层的欢迎。通过入职培训，员工将了解到公司的发展史、组织结构、经营的哲学理念、价值观念以及公司的使命、前程和规章制度，对公司的设施和周围环境也有一个初步了解。接下来在培训期内，部门经理将安排新员工在本部门的入职培训。10劳动合同 10.1公司依法与员工签订劳动合同。劳动合同期限一般为23年，试用期为13个月，试用期在合同期内。试用期工资不低于正式工资的80%27、，经公司领导批准也可在试用期执行正式岗位工资标准。10.2在试用期间，公司将对员工的出勤、工作技能、专业知识 、工作表现、工作态度，与他人合作等各个方面进行考核评估。这同时也是员工确定自己是否能有效发挥和能否适应公司的工作环境、工作团队和所担任职位的阶段。最为重要的是，新员工应持续学习有关工作的知识，有志于与公司一起进步发展成长。10.3试用期结束时，部门负责人与员工面对面地讨论和评估员工的工作表现，并且获得其关于工作和公司的反馈信息。评估将基于以上提及的几个方面，以决定该员工的技能和资质是否适合该职位，员工和公司双方将达到的目标。考核评估分数在80分以上公司方给予转正，成为正式员工。试用期不28、符合录用条件者，将以书面形式通知员工解除劳动合同。10.4合同期满后，公司与员工双方同意可以续签劳动合同。有一方不同意续、签劳动合同，应在合同期满前30天以书面形式通知对方。双方都不续订将自行终止劳动合同。二、工作时间 1公司各岗位员工实行标准工时制。2员工上下班时间及休息时间由部门根据工作需要安排。上班时间其中包含30-60分钟就餐时间。三、加班1加班的定义是正常上班时间以外，由部门经理安排并且工作二小时以上。 2公司因工作性质和情况需要，可适当安排员工加班，由部门经理提前一个工作日填写员工加班申请表，报行政人事部审核，再报总经理批准，否则不计为加班。 3公司将给予加班员工补休。具体情况按公29、司规定执行。4员工互相调班而导致超时工作，不按加班计算。5因工作效率低下或差错而导致超时工作的不按加班计算。6在法定节日加班按规定支付加班费。四、调动、晋升与薪资调整1调动1.1公司有权根据其经营需要调换员工的工作岗位。员工也可向部门或行政人事部申请调换。1.2职位空缺将公布在员工告示栏上，鼓励符合标准的员工报名申请。1.3员工必须在同一岗位上连续工作六个月，才能申请调换部门。1.4被调往其他部门的员工，在新到岗位上至少要试用一个月。如果该员工被视为不适合新的岗位，将被调回原部门或经管理层商定派往其他部门。2晋升 公司鼓励“从内部提拔”员工以确保公司运作的连贯性。工作业绩、工作能力工作效率是提30、升的依据。提升必须是由所在部门经理提出，报给行政人事部评定，并经总经理批准。3薪资调整员工薪资调整原则上是根据公司的发展和岗位的调整决定的，但个人表现优异者可另外甄选考虑。晋升标准，依据员工各项考评结果，由其部门主管填写人事异动表申请表，交行政人事部确认，经总经理审批。五、离职管理1辞职1.1如员工在试用期间欲辞职，须提前三个工作日呈交书面辞职报告通知试用期内如员工不符合录用条件，公司可以随时解除劳动合同。1.2如员工通过试用期后转正员工要求辞职，须提前一个月（30天）向公司、本部门主管呈交书面辞职报告。如员工在辞职申请未经批准或不递交辞职申请而擅离岗位，将被视为旷工，连续旷工三天（含）以上将31、解除劳动合同而不获得任何劳动补偿。2自动离职 自动离职是指在合同期内，员工未经公司批准而擅自离开工作岗位的行为。有下列情况之一者，公司将按员工自动离职处理，并暂时冻结其工资，在办理完工作交接和离职手续，以现金形式在发薪日发放： 2.1连续旷工三天（含）以上，或在三个月内累计旷工达五天（含）以上经劝戒无效者。2.2未按正规手续申请离职而自行离开工作岗位者。2.3已申请离职但未办妥离职交接手续而自行离开公司者。3离职办理 员工无论在任何情况下离职，都必须按规定办理离职手续，将工作移交，退还公司财物，内容包括：3.1员工移交自己负责的工作，包括工作内容、工作时需要的材料等，并由接受交接的人员签字确认32、；3.2员工移交掌管的文件、资料、工具及其他公司财物，并由接受交接的人员签字确认；3.3有其他服务期约定的，员工离职前须按相关约定和条款办理。3.4在一切交接工作完毕之后，持接受交接人员签字后的离职交接单至行政人事部办理解除劳动合同；3.5行政人事部开具解除劳动合同证明。3.6公司办理社会保险转移。3.7离职人员离职上月工资在次月公司发放薪资日结算，离职当月薪资在员工签批完离职手续后即领取。4合同期满 劳动合同期满前三十日，行政人事部应以书面的形式通知员工是否续签。5裁员 当公司经营状况发生变化或不可能把多余的员工安排调到其他部门时，在符合法定条件的情况下，公司有权进行裁员。裁员将根据国家相关33、规定执行。第五章 员工薪资与福利一、员工薪资 1.工资管理 1.1所有有关薪资报酬的信息都是属个人的，保密的。1.2工资将在每月的发薪日（15日）通过银行转账方式发放。但发放日遇节假日或休息日将提前一日发放。如员工对工资有任何疑问，请在前往行政人事部或财务部询问前先咨询自己的部门经理。1.3公司薪资制度实行结构等级工资制，即根据员工的职务、级别、岗位、绩效等确定工资（详见公司工资等级序列）。1.4员工薪资总额=基本工资+岗位工资+绩效工资+固定加班费。固定加班费是指因行业的特殊性决定员工周六、日需上班，其他时间进行倒休，所以公司按国家要求支付的加班工资。2个人所得税 根据国家政策，员工应上缴的34、个人收入所得税，每月由公司从其工资中代扣代缴。年收入12万以上的由个人申报，代扣代缴或个人授权公司有关人员代为申报。二、员工福利1.保险公司将按照国家相关规定为员工办理社会保险。员工如因工受伤致残或死亡，有关工伤待遇将按国家劳动法有关条例执行。如因员工个人原因放弃办理社会保险权力，发生工伤致残或死亡，由员工个人承担负责。2.培训和发展 公司重视对员工的培训，每位员工都将得到各类培训的机会，以帮助员工发掘个人潜能，创造事业发展。请留意有关信息，并踊跃报名参加。培训将不视作加班。3.绩效与考核3.1考核目的为长期、稳定、统一和规范的推行绩效考核工作，对员工在一定时期之内的工作态度和工作表现给予客观35、的评价及评估，提升工作方法，改善工作质量，使员工个人职业生涯发展和公司稳步发展相辅相成。 3.2适用范围公司全体员工。3.3考核周期公司根据员工的职位、职级以及入职时间不同，考核将分为试用期考核、半年度考核及年度考核。3.4考核等级根据评估结果，考核将分为优秀、良好、合格及不合格四个等级。工作绩效考核优秀 91分以上 占总体比例10%工作绩效考核良好 80-90分 占总体比例30%工作绩效考核合格 61-79分 占总体比例55%工作绩效考核不合格 60分以下 占总体比例5% 3.5考核程序及考核结果，详见考核细则。 3.6考核内容：根据工作岗位和职务不同，考核标准不同，详见考核细则。4.奖励 36、公司管理层赞赏并鼓励优秀的行为表现并设置奖励规章，如优秀员工、微笑大使、服务大使、促销大使、业务能手、技能标兵、安全卫士、优秀干部等。公司将对表现突出的员工给予奖状和奖品，以资鼓励和表彰。4.1奖励目的4.1.1促进社会主义物质文明和精神文明建设。4.1.2造就“四有”员工队伍。4.1.3鼓励先进，调动一切积极因素。4.2奖励条件奖金类型奖励金额奖励种类奖励种类A类奖金600-1000元1、愿成为终生素食者，奖励1000元；2、大悲咒背诵奖，奖励1000元。嘉奖B类奖金200-500元1、维护公司财产奋不顾身，并为公司挽回经济损失者；2、维护员工安全，冒险执行公务，确有功绩者；3、被评为年度最37、佳优秀员工者；4、参加各种比赛获奖，为公司增光者；5、在公司服务期满2年者。记大功、发荣誉勋章C类奖金100-200元1、在当月内受到顾客书面表扬或调研表扬累计4次以上（含4次）者；2、在一个月里连续3次得到D类表扬者；3、检举违规或损坏公司利益者；4、在工作中提出合理化建议、节约方案、经营方案被采纳者；5、被连续评为二个季度最佳优秀员工者。 记功、荣誉证书D类奖金 50-100元 1、拾金不昧者 2、在当月内受到顾客书面表扬或调研表扬累计2次以上（含2次）者；3、在工作中销售出色，大家一致认同者；4、一个季度内被评为微笑大使累计2次以上（含2次）者；5、心经背诵奖励100元。嘉奖E类奖金2038、-50元 1、在工作评估中受到直属上级和同事的一致好评者；2、参加公司内部各类比赛的获奖者；3、参加公司评比的获奖者；表扬4.3奖励程序奖励单由员工推荐、本人自荐或部门提名，部门主管级签发，列明员工奖励的事例，由负责该部门的经理级人员签字后交由行政人事部审核，总经理批准生效。4.4奖励形式分口头表扬、书面表扬、授予荣誉勋章、荣誉证书、优秀员工称号、先进集体等称号及物质或经济奖励，并作为晋升的参考。5.员工活动 公司将举办各种员工活动，如体育比赛、郊游、员工年会、生日聚会等，以丰富员工的文化生活，增进管理部门与员工之间的交流，欢迎所有员工积极参加公司组织的各项活动。6.良好工作环境公司有义务为员39、工提供一个不受打扰的工作环境。如有任何员工与同事发生矛盾或受到恐吓（口头或生理上的），或见到了任何形式的恐吓，请立即向部门经理或行政人事部汇报。所有反应至行政人事部的问题都将完全在保密的情况下进行调查。7.员工用餐7.1膳食 7.1.1公司为员工提供免费工作餐，员工可在公司的员工餐厅免费就餐。员工就餐时必须穿着员工制服、佩戴工牌。7.1.2员工每次就餐时须佩戴员工工牌。出借工牌给他人就餐的行为将被视为违反公司规定并受到纪律处分。7.2用餐时间 用餐时间由部门根据营业状况安排按时轮流用餐，每餐用餐时间为30分钟。7.3非公司人员因工作需要在员工餐厅用餐的外来人员，需经部门事先申请并获得行政人事部40、同意，由餐厅管理人员安排使用专门餐具用餐。8员工更衣柜及更衣室附件 8.1行政人事部负责分配员工更衣柜，更衣柜仅限员工本人使用。8.2更衣柜一经配给则不得私自转让。 8.3员工应妥善保管更衣柜和钥匙，如有遗失，请立即到行政人事部交纳10元补办。8.4员工应自觉保持更衣柜卫生。更衣柜外不允许摆放任何东西。更衣柜内禁止存放食品、饮料、危险物品及除制服以外的任何公司物品。8.5员工应随时锁好更衣柜，不可将贵重物品存放在更衣柜内，否则，若有遗失由员工本人负责。8.6不得私自加装锁或强行打开更衣柜。8.7不得在更衣室内睡觉、逗留或赌博。8.8更衣室内不得随地吐痰、乱扔垃圾或其它任何不卫生的行为。8.9在41、需要时，行政人事部和保安部一起可对更衣柜进行检查。8.10员工离职时，需将更衣柜清理干净并把钥匙交还行政人事部。8.11有任何违反更衣柜和更衣室管理规定的行为，将按公司规定承担相应赔偿并接受纪律处分。9员工工服9.1员工要穿着合体的工服并按照设计要求扣好/系好工服，并配戴员工名牌和其它规定的饰品。员工要保持工服无斑点、无污渍、无破损、无皱褶、不少扣、不开线和拉锁无破口。工服口袋内应少放物品，外观平整、无凸起。9.2员工有义务爱护工服，确保其干净、并整齐穿着，定期洗涤，下班时将工服存放在干净的更衣柜中并小心挂好。员工的工服如需修补，请交布草房改制。9.3除因公或经有关部门经理/总监批准，员工不得42、将工服穿出饭店。9.4离店员工须将工作服交回工服房。10工作鞋和袜子10.1员工工作鞋应穿黑色皮鞋或配发的工作鞋，每天上岗前要擦净工作鞋，工作鞋必须没有破损和裂口，鞋跟状态保持完好。10.2男员工穿深色袜，以黑色、深蓝色、深灰色为宜，无破损。11.员工宿舍11.1公司原则上不提供宿舍，每月发放住房补助，住房补助在每月工资中体现。11.2公司为暂时无法自行解决住宿的员工提供临时宿舍，员工住宿期间不享受住房补助，如搬离，自次月开始享受住房补助。11.3住宿员工要服从公司的安排，不准擅自调换房间或床位。11.4宿舍内一律使用公司统一配备的物品。保持床铺整洁，不得占用空床和使用空床上的物品。11.5住43、宿员工必须服从管理，爱护宿舍内的各种设施和物品。11.6工作时间不准在宿舍逗留。不准擅自留外人住宿。非本单位住宿员工未经批准不准进入宿舍。 11.7不准将本公司设施及客用品搬（带）入宿舍使用，不准将烟酒带入宿舍。保持室内清洁卫生，节约能源，不准开长明灯，不准有长流水。11.8不准在宿舍内使用电炉子、电褥子等电器。不准在宿舍内放置易燃易爆及有毒物品、易腐烂食品及小动物。晚间24:00后员工不得互相串宿舍。11.9员工在宿舍区内任何时间不准喧哗、喝酒、吸烟、玩牌、打闹或做影响他人休息的事情。11.假期 11.1法定假日 11.1.1员工每年可享有国家规定的法定假日。具体休假时间根据国家发布的假期规44、定执行。由于部门运作需要，员工若在法定节假日被安排上班的将按国家规定支付报酬。11.1.2国家法定假日11天（春节/国庆节各3天、元旦/清明节/五一节/端午节/中秋节各1天）。 11.2带薪年假员工在为公司连续服务一年后将享有带薪年假。年假时间长短根据服务年限计算。年假申请须提前两周填写休假申请表。 11.2.1员工累计工作年限已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。公司为激励员工，每年将给予员工奖励假5天，奖励假可与年假同休。11.2.2不享受年假情形： 11.2.2.1职工请事假累计20天以上且按照规定不扣工资的； 11.2.2.45、2累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的； 11.2.2.3累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的； 11.2.2.4累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。11.2.3不享受奖励假情形： 11.2.3.1 职工请事假累计10天（含）以上； 11.2.3.2职工旷工1天（含）； 11.2.3.3职工迟到半小时以上累计5次（含5次）。11.2.4休假方式：11.2.4.1国家法定休假日不计入年休假的假期。11.2.4.2统计周期：本年度1月1日至12月31日；11.2.4.3年休假不得与任何假期连休（含公休）；11.2.4.4年休假可分二次请休，如因46、工作需要无法分二次休完，提出申请，人事部审核，经总经理批准后可分多次请休。11.2.4.5年休假不可跨年度请休，如因工作原因无法休假，由部分申请，人事部审核，经总经理批准后方可延期一年度请休。11.2.4.6年休假禁止提前请休。 11.2.4.7公司有权根据业务需要，安排员工使用年假；如因员工个人原因未休完的年假部分，视为自动放弃。11.3病假11.3.1病假的申请和批准11.3.1.1员工每月可享有一天有薪病假。但需有市级以上医院证明。病假期间可享有相应的病假工资。11.3.1.2员工在工作时间感到不适，先向部门经理汇报，部门经理根据病情建议其是否需要休息或前往医院就诊。11.3.1.3在紧47、急情况下，员工可以先到最近的市级医院就诊。如当天不能上班或需住院治疗应立即将其病情及病假时间告知部门经理。11.3.1.4员工在返回岗位的当天需向部门提供市级以上医院或社保指定医院签署的病假条、盖有急诊章的病历、处方和缴费收据（不适用于急诊情况）以便确认。11.3.1.5所有批准的病假申请表应立即呈交行政人事部。病假只有在完成上述正规的手续之后方被认可，否则被视为无故旷工。11.3.1.6补办病假手续需在返回工作岗位的2天内凭医疗证明或诊断书以及请假申请单 到行政人事部补办手续，否则按事假处理。11.3.1.7病休时间含法定节假日和公休日。11.3.1.8病假可以用年假或存休相抵。11.3.148、.9全年累计超过10天以上，除上述规定外，每天抵扣年假0.5天。11.3.2病假薪资11.3.2.1全薪病假：员工每月可享有全薪病假一天，当月使用；超过两天不享有全薪病假。11.3.2.2病假工资：病假2-5天扣发月工资20%，6-10天扣发月工资30%，11-30天按北京xx市最低工资标准发放。超过30天在医疗期之内按北京xx市最低工资标准80%。11.3.2.3员工因在公司外打架受伤，其病休期间薪资按事假处理。11.3.3长期病假11.3.3.1长期病假（指连续病假满一个月或以上）员工因病经三级医疗部门确认并上报公司领导批准，可休病假，在病假治疗期间，公司要与其签订医疗期协议书。医疗期内的49、员工病假实得工资，超过30天在医疗期之内按北京xx市最低工资标准80%执行。11.3.3.2员工医疗期满后，如不能从事原工作，又因本人原因无法调整岗位或本人不愿意接受调整岗位者，公司将有权解除其劳动合同。11.3.3.3试用期内的员工，原则上将按病假天数延长试用期，1个月内不能痊愈者将不符合公司录用条件，将予以解除合同。11.3.3.4员工患病或非因工负伤，需长期病休者，医疗期按照劳动法和劳动合同法的规定执行；长期病假病休时间含法定节假日和公休日。11.3.3.5医疗期 员工因重大伤病需长期治疗的，凭公司指定医院的病历和病假单申请医疗期。医疗期按照国家和地方有关法律法规执行。11.4事假11.50、4.1事假期间不计工资；事假需提前2天申请，未经批准的事假将被视为旷工。 11.4.2事假3天以内由部门经理审批，3天以上须报分管领导审批；经理级以上人员请假由总经理审批。11.4.3试用期内的员工原则上不准请假，否则将按事假天数延长试用期。部门负责人有权要求事假人员提供有关证明。11.4.4全年累计超过5天以上，除上述规定外，每天抵扣年假0.5天。11.4.5事假累计最多不得超过10天。 11.4.6申请事假须填写休假申请单，并交行政人事部备案。11.4.7如遇紧急情况，员工需以电话方式联系主管以确定批准，并在返回工作岗位的1天之内补办书面手续。11.5慰唁假 11.5.1员工双方父母和直系51、亲属（配偶、子女）死亡给予3天带薪慰唁假（含公休日、不含节假日）。11.5.2祖父母、兄弟姐妹死亡给予1天带薪慰唁假。11.6婚假 11.6.1正式员工结婚凭结婚证给予3带薪天婚假（含公休日、不含节假日）。符合晚婚条件（双方均初婚，男满25周岁，女满23周岁）的员工给予10天带薪婚假（含公休日、不含节假日）。11.6.2婚假必须一次休完，不得分次休假。11.6.3婚假提前一个月填写休假申请单。11.7产假11.7.1女员工正常产假为90天（其中产前15天），须在预产期前10周内向行政人事部提交休假申请单；难产的增加15天，多胞胎生育的每多生育1个婴儿增加15天，晚育（女满24岁初育或晚婚初育）52、的增加30天。11.7.2 男员工的妻子晚育的，男员工享有护理假7天。11.7.3生育期间的薪资由生育保险支付。无生育保险的员工发放基本工资。11.7.4产假必须一次休完不得分次休假。11.7.5产假包含节假日和公休日。11.7.6女职工妊娠不满12周（含）流产的为15天；12周以上16周（含）以内流产的为30天；16周以上28周（含）以内流产的为42天。第六章 员工守则一、员工形象每位员工都对塑造京兆尹xx的企业形象起着重要作用。因此，在任何时间均应注意保持良好的个人卫生和仪表。我们的体姿、声音、举止和表情都是形成第一印象的关键因素，故必须确保其得体。我们制定了下列标准来帮助员工建立并保持京53、兆尹xx所期望的专业形象 一个洁净、高雅、有气质、有风度的形象。1行为举止1.1员工与客人接触时，应集中全部的注意力，关注并迅速回应客人的询问和要求。员工应该以专业的态度和语调做好相关工作。1.2在直接面对客人时员工不准嚼口香糖和吸烟。1.3员工不要在公共场合打哈欠、打喷嚏或者咳嗽，如果不可避免，必须脸背向客人和同事，同时用手遮住嘴，并注意避免其它不雅的行为。1.4员工的站姿、坐姿、行姿都应保持头部端正、上身挺直、收腹、双肩自然下垂，目视前方，面部表情自然和面带微笑的专业仪态。2个人卫生2.1所有员工都应保持身体和口腔清洁，我们也鼓励员工喷洒少量的香水或古龙水。但应避免过量喷洒香水，因为香味过54、浓会令人反感，也会在餐厅遮盖食品的香气。2.2员工必须始终保持指甲剪短、干净和整齐，除厨房和餐饮员工外允许涂无色指甲油，但指甲不能绘图或点缀。耳朵也必须保持洁净。3饰品及饰物3.1除餐饮服务员和厨师，其它岗位员工可戴一只式样简单的素圈戒指（通常是一枚结婚或订婚戒指），不可戴过于时尚、外形奇特的戒指。项链应放在制服内，不可外露。女员工可以佩戴一对式样简单的耳饰（扣状/耳钉，颜色和形状都不能惹眼）。3.2员工不可戴鼻钉、鼻环、唇钉、耳夹、脚环及班指等饰物。3.3餐厅指定的特殊岗位, 员工按岗位要求佩戴饰品和饰物。4眼镜4.1直接接触客人的员工不提倡戴有形眼镜，戴眼镜的员工要确保镜框式样简单，镜片没55、有颜色。 二、仪容仪表 1男员工头发及外表1.1每名员工都应保持头发的干净、无头屑、无散发、梳理整齐并体现专业的形象。应定期修剪头发，前面的头发长度不能遮住额头，侧面的头发不可超过耳朵，后面的头发长度保持在衣领之上，不留鬓角，可用适量的发胶定型头发，除餐厅规定的岗位外，不能留各种怪发型，头发应保持自然的颜色。1.2员工在工作时间必须保持面貌清爽,每天上岗前要刮胡须。 2女员工头发及外表每名员工都应确保头发的干净、无散发、梳理整齐并保持专业的形象。2.1短发如果发长不及衣领上缘，应该用式样简单、配合头发自然颜色的发卡固定两侧头发。如有刘海，则必须经常修剪。前额的头发不能盖住眼睛。2.2长发发长超56、过衣领上缘的头发，按要求用式样简单、朴素、配合头发自然颜色的发夹、发带或发结整齐盘于脑后。头发不能遮住耳朵、前额及两颊。2.3头发饰物应当式样简单，员工只能戴大小适中、黑色、棕色及朴素的发夹。2.4应适量使用发胶或摩丝定型头发。但避免使头发看起来湿漉漉或发胶过量。头发不能染成不自然的颜色，并保持规范标准的发型。 3化妆3.1女员工上岗应化淡妆，化妆后必须呈现干净、舒爽、自然的面貌，不能看起来油光泛亮。应使用传统的化妆品及护肤品，以展现自然与专业。应适量扑洒粉底，以呈现自然的肤色。3.2唇膏应为保守的颜色，不可涂深棕色、亮粉色、黑色及其它夸张的颜色。唇线的颜色应与唇膏颜色相配。不可使用闪亮、苍白57、或色彩浓重的颜色。3.3应适量涂抹眼影和腮红。眼影的颜色应烘托自然的容貌。不要使用兰色、黑色、灰色或红色的眼影。不能使眼部及两颊的化妆显得闪亮、苍白或色彩浓重。3.4必须经常修剪眉毛。应使用黑色或深棕色的眉笔及睫毛膏。不可使睫毛看起来闪亮生辉。4走姿及行走 员工在工作中要求举止端庄稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲4.1 挺胸、收腹、肩平头正。两脚落地后跟所成夹角度数大于10度，小于30度。4.2在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身礼让，并向客人点头示意。4.3在服务区内两人行走要排竖队。4.4行走时要轻稳，两臂自然地前后摆动，切忌摇头晃肩。4.5行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。5站姿5.58、1站立时要直立站好，要挺胸、收腹、肩平头正，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。5.2（女）员工站立时，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上,交叉放于小腹部，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；5.3（3）（男）员工站立时持双手后背或自然下垂，双脚与肩同宽，以保持向客人提供服务的最佳状态。5.4站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前，不准依靠它物或趴在服务台面上。6坐姿6.1坐姿要端正，坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰，摇腿跷脚，不可将脚跨在椅子或沙发扶手上、架在茶几上。6.2（女）员工双腿并拢，右手搭左手交叉放于左腿上，员工就座不可跷二郎腿，要把双膝靠紧59、，脚跟自然靠齐。6.3（男）员工双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上。6.4坐在椅子上同左或右边的客人谈话时，不要只扭头，应侧身，上体与腿同时转向一侧，头部可以对着前方。7手势7.1五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示方向时手臂自然弯曲。要用整个手，不要用食指。7.2与客人交谈时手势不要过多，幅度不宜过大。7.3手势运用要尊重客人风俗习惯。三、礼貌礼节1待客礼仪1.1每位员工在对客服务时，都要注意做好每个接待环节，并随时保持微笑。当客人需要我们帮助时，总要热情地招呼他们并引领他们到所找的地方，而不是仅仅指示出方向。要尽可能称呼客人的姓名。1.2当直接与客人交谈时，要将你的60、全部注意力集中在客人身上，不允许不必要的打扰。请将手机、呼机关闭或调到震动档以避免干扰，要尽力展现我们对满足客人需要的真诚。切记，在合适的情况下，坐下讨论业务问题比站立表现得更专业。1.3当直接面对客人时，要微笑，保持目光接触及良好的仪态。记录并重复客人的要求，以证明你对客人需要的理解，同时表示你希望听取他们的意见，对客人的要求做出积极的回应。1.4我们与离店的客人热情话别，并让他们知道我们期待着能再次欢迎他们的光临。2电话礼仪2.1员工应在电话铃响三声之内迅速接起电话，并用标准的问候语及友好、尊重的语气讲话。请用“微笑的声音”展现自己的服务风格。2.2随时在电话旁边备有笔和纸，以便记下电话内61、容，特别是在电话预订和留言服务时。2.3接听电话时，员工要始终运用专业语言，诸如“谢谢您”、“请再讲一遍”、“我可以重复一遍您的留言吗？”、“再见”等关键用语。挂断电话前，一定要对电话进行总结并确认细节，记下任何需要转达的留言。2.4当你知道致电者的姓氏后，请用某某先生或者某某女士来称呼对方，致电者会感到被尊重而高兴。2.5如果需要将电话转接，你必须提前告诉客人。2.6记录留言时，一定要将留言立即清楚地传达。并做如下内容的记录：来电者的姓名（英文名的正确拼写），来电时间、留言内容及回电的电话号码。还要立即追踪，以确保客人、同事及时收到留言。 四、员工待客基本行为准则1仪表:衣履整齐洁净,发型规62、范,胸牌端正完好,遵守餐厅仪容仪表修饰标准展示自己最佳的仪容仪表。2.微笑:始终向与你目光相遇的客人微笑。3问候:在迎面相逢并且目光相遇时,都要热情问候客人,自然亲切,声音适中,并尽可能尊称客人的姓氏。4.让路:与客人相遇时要止步侧身礼让并致微笑和问候。5.起立:居坐时遇客人来访要主动起立,微笑,问候并热忱服务。6.优雅:在客人活动场所要动作轻缓，言语低调，举止优雅。铃响三声内接听电话，通话结束后要等客人先挂电话方可轻轻挂断电话。7.关注：目光要始终关注客人，尽量预先察觉并提前满足客人的需求。8.尽责:永远不对客人说“不”，遇有自己不能解答或不属于本岗位职责的事宜要主动联系办理，遇有客人询问店63、内场所，不仅要指明去向，还要尽可能的陪同前往。9.致歉：为自己或同事的失误向客人真诚道歉，并要使投诉的顾客立即得到安抚，及时快速采取补救行动，尽最大可能让客人满意，并予以复合。10.保洁：维护餐厅环境整洁，遇有烟头纸屑等废弃物要主动捡拾，发现有摆放不当的物品要主动恢复。每名京兆尹xx的员工都是我们与客人和对外交往的谦逊大使！五、沟通渠道 餐厅通过员工公告栏、班前会、部门会议、员工座谈、年度总结表彰大会、员工参与对管理人员的评议、员工满意度调查等多种形式与员工进行双向及上下级沟通。通过沟通能体现饭店的民主管理及员工是家庭主人的氛围。使我们可以更好地发挥团队的功能，为客人提供更专业化的服务。当员工64、与同事交流时，总要记住我们同属一支团队。同事之间要彼此关心！1与同事的沟通1.1同事之间也总要保持微笑，并以“绅士和淑女”的风度礼貌地彼此相待。我们使用恰到好处的身体语言、专业气质，友好形象及保持良好的仪态。1.2我们分享资源、知识和经验，在同事需要时提供帮助，尤其是这些信息能使同事为客人提供更好的服务。1.3讨论工作时，我们要使用专业的仪态和语气。做到不大声叫喊、不使用侮辱或恐吓的语言。如果我们的同事对一个问题感到困惑，我们就要清楚、耐心地解释，以确保他们能更好地理解。因为我们同属一个团队，同有一个目标客人和同事的满意。2员工公告栏公司会在员工公告栏公布饭店的活动信息及有关通知，请员工经常关65、注布告栏上发布的信息，了解公司内部的有关活动。公告的张贴由行政人事部管理，未经行政人事部的许可，不得在公司任何其它场所张贴通知或告示。任何对告示栏的干扰或破坏行为将被视为严重过失。3每日班前会各部门、管区都要在每个班次开始前召开沟通短会，主要是让员工及时了解需要紧急跟进的事项、公司/部门的最新信息及当日的工作任务。4部门会议部门会议主要是布置和讨论部门内的工作，所以员工务必参与这些会议。5员工座谈公司每半年组织由部门员工代表、总经理、人力资源总监出席的员工座谈会，讨论员工可能在日常工作中遇到的问题和员工关心的事项。6年度总结表彰年度总结表彰大会由总经理主持，主要是与员工沟通本年度的工作情况、布66、置下一年度的工作要点及对本年度表现优秀的员工进行表彰。会后为大家安排丰富多彩的节目。7员工参与对管理人员的评议为了更好地开辟民主渠道，公司每年对中层管理人员进行年度考核、评估，员工有发言权，并对自己的领导在管理工作中的表现给予评估，提出意见和建议。目的是：更好地督促管理人员科学、规范、尽责尽职的管理。8员工满意度调查公司定期组织员工满意度调查，做好与员工的沟通交流，切实解决员工工作及店内生活环境问题，不断提高员工在店的生活及工作质量。六、劳动纪律1考勤规定1.1考勤内容1.1.1所有员工需严格遵守工作时间，员工上下班一律实行打卡制度，员工上下班应在员工出口处打卡，此外也须在各自部门签到签退。167、.1.2员工应根据部门工作安排在规定时间内打卡，以便在到岗前更换制服和检查个人仪容。1.1.3公司不允许员工请他人替自己打卡签到或替他人打卡，否则会被视为不诚实行为导致严重违纪处理。1.1.4上两头班的员工每天须打四次卡。1.1.5员工考勤必须真实准确按日记录下列情况：出勤、迟到、事假、病假、工伤假、产假、婚丧假、探亲假、年假、旷工，为合理支付劳动报酬和待遇提供依据。1.1.6除旷工、出勤、工伤假、法定节假日外，其它假期必须填写休假申请单,由本部门负责人签字确认后，交至行政人事部门，核准后以备工资计算用。1.1.7各部员工请假应做好工作交接，及时安排相关人员负责并处理好请假人员的相关事务，对请68、假人员的联系电话或手机号码应记录在案，以备联络；员工提前返回公司上班，应到人事部门销假。1.1.8员工因病、事假或其它假不能到岗的，应提前向本部门负责人请假；确实因为特殊事由无法提前请假，可先通过电话等通讯手段及时请假，待事情处理完后及时到公司补书面请假申请，未及时请假的，按旷工处理。1.1.9考勤记录对计算员工的出勤天数是非常重要的，它直接影响工资计算。1.2考勤处罚1.2.1上班时间外出办私事者，一经发现，扣罚20元/次。1.2.2考勤人员在记录考勤时要求遵循实事求是的原则，若发现与实际考勤不实之处，将给予考勤员扣款20元/次处罚。年内累计三次，视为严重违反公司规章制度，将给予开除处分。169、.2.3月内只可二次忘记打卡，第三次忘记打卡扣罚20元，第四次扣罚50元，一个月之内如出现5次或以上，或全年出现8次或以上未打卡，每次按事假半天处理。1.2.4全年未打卡累计超过8次以上，除上述规定外，每次抵扣年假0.5天。1.2.5超过规定上班时间五分钟至半小时者，计为迟到。超过规定上班时间半小时至四小时者，计为旷工半天；四小时以上者，计为旷工一天。1.2.6员工迟到（或早退）(自然灾害天气除外)扣罚20元/次。1.2.7员工迟到（或早退）月内累计2次者，扣罚50元。 1.2.8迟到、早退月内累计3次者，扣发当月基本工资10%；1.2.9迟到、早退月内累计3次以上者，扣发当月基本工资20%，70、并予以开除；全年迟到(或早退) 累计超过8次以上，除上述规定外，每次抵扣年假0.5天。1.2.10因未事先办理请假手续而无故缺勤或请假未准私自休假；各种假期逾期未归，又无续假手续的；岗位调动，擅自不到岗者，计为旷工。1.2.11旷工工资： 旷工一天，扣三天工资，并抵扣年假3天；旷工连续三天，扣除当月工资总额的50%，并抵扣全年年假；旷工连续四天（含）以上，扣除当月工资；视为严重违反公司规章制度，公司可以解除劳动合同。1.3考勤公务1.3.1因公外出办事应填写外出申请单并获得副总经理批准后方可外出，并告知外出时间及回返时间和有关事项，以备部门查询。 1.3.2员工因公出差外地的，应在出差前将获批71、的出差申请（含具体出差时段安排）报行政人事部备查；提前返京者，按实际时间记录；因故推迟的，须及时报请部门经理批准，并将推迟天数报行政人事部备查；逾期未归，且未提前请示领导并告知行政人事部的，按旷工处理。1.4加班1.4.1员工应尽力在工作时间内完成相关任务。若确实需要加班，须经部门领导批准，尽可能安排调休。凡加班人员必须填写加班审批单报部门负责人签字认可，交至行政人事部核准；否则，不予计算加班；未经批准自行安排的加班和本应按时完成的本职工作而没有完成，所占的时间不计为加班。1.4.2加班审批表应在加班前两小时上交批准；加班时间不跨年度计算。1.5请假程序1.5.1按要求凭相关证明事先填写休假申72、请单，经部门经理、行政人事部经理按程序报公司领导签批。紧急事宜（急诊及其它突发情况）不能到岗上班，需在工作时间开始前两小时，通知部门主管，于上班后第1个工作日内补办相关手续，续假的办理要求同上。1.5.2上述除公休假、国家法定假外的所有假期，均应严格按照请假程序办理请假手续。否则按擅自离岗处理。1.6换班在没有本部门经理的批准，员工之间不允许随意换班。七、员工通道 1员工出入通道员工进出公司必须走员工通道，保安员有权阻止员工使用客用通道出入公司。除非有工作需要否则员工由非通道出入公司将视违规行为，将按规定给予相应罚。 2携带物品出入公司未经许可，任何公司财产不得私自带出公司。如有任何物品需要带73、出公司，需填写申请表由部门经理签字。公司保安人员有权对所有出入公司的员工进行物品检查。 3离职员工根据规定，已离职的员工如需要进入公司任何区域， 必须事先得到行政人事部总监的批准，并事先约定来司的时间。八、工牌工牌是公司标志的一部分，应该一直佩戴。工牌应戴在左锁骨下方约10-15厘米处，工牌内容（姓名、职务等）与实际不符或发生变更，应立即到行政人事部更换。工牌遗失或人为损坏则到行政人事部进行补办，补办收取20元/个工本费用。九、失物招领在公司内拾到任何财物，需立即交失物招领处（保安部），并做详细记录，给予适时的保管，对隐藏失物不报者，若经发现将按偷窃行为处理。十、员工财产员工应妥善保管好自己的74、个人物品，尤其是贵重物品请勿带入公司内。如确有必要，请到保安部登记。十一、私人拜访1员工在工作时间内一般不得接待亲友探访，如有特殊情况，经部门经理/总监批准，可在员工出入口接待。2员工不准私自将亲友带入工作间，或使用餐厅设施及餐厅来招待私人访客。十二、电话使用员工在岗期间请将手机调至无声或震动状态并避开客人使用。销售人员及主管级以上人员可以在岗时携带私人手机。其他员工工作时不要携带手机。十三、吸烟除指定的吸烟区外，员工不准在其它区域吸烟。员工也不准在办公室和后台区域的走道吸烟。十四、保密文件 员工无论是在职期间还是离职后都不能转送或拿走公司的工作文件，包括工作计划与程序、工作报告或相关文件。负75、责对外发布公司有关信息的指定部门是行销部。违反上述规定将受到严重纪律处分或追究法律责任。十五、部门规章制度 除公司总的规章制度外，部门经理也会制定适用于其本部门的制度。所有部门的规章制度均需在行政人事部存档，以作为公司总的规章制度的一部分。十六、小费1应遵循的一般原则是有职业风范，不可以因与供货商有私人交情而造成公司不能以最有竞争力的价格得到最优质的产品和服务。2在商谈，未签订合同协议期间，不得收取红包（装有现金的信封）或任何礼物；3凡是在准备签订合同协议期间接收了好处的，（无论是在合同签订前或合同已确定后），将被视为受贿。4签订合同后， 如有供货商赠送礼物或红包的必须上交公司财务经理统一保管76、，并向上级领导汇报处理。5公司对外宣传的消费是透明的，没有任何附加费用。所以索要小费是有损公司名誉，对内来讲客人在公司消费的整个过程是由各个部门共同完成的，所以不允许收取小费。十七、节约能源每个人都要努力减少能源浪费，为此我们应自觉地做到：1离开工作区时关闭所有电灯。2尽可能使用自然光，利用自然光节约灯泡。3请节约用纸、用水。4在没人使用时，请关掉闲置时的机器和设备。5在没人使用时，请关掉空调或暖气。6请随手关门，防止冷气或暖气流失到室外。7设施设备有渗漏情况要及时向有关部门报修。8公司内部打印文件时，尽可能的重复利用纸张，做到节能降耗。第七章 纪律处分以下所列的各种规定是为了保证员工有良好的77、工作表现和高标准的服务。员工若有违反将会影响公司的正常运行并因此导致接受纪律处分。一、总则1处罚的实施由公司组织机构部门决定。2无论过失如何严重，若所违反的过失在本员工手册中未提及，在给予纪律处分之前，应与行政人事部共同商量，方可决定如何处分。3在权衡处分决定时，所有有关过失的文件或证据都必须立即提交给行政人事部。4若过失造成客人或公司财产丢失或损失，员工除收到纪律处罚外还将赔偿相应损失。5作为总则，每一项纪律处分都必须向当事员工解释清楚，而且必须允许员工对处分决定发表不同意见。即使犯错误的员工拒绝承认，员工纪律处分经总经理批准之后仍即生效。二、纪律处分种类1处分种类：公司对于员工的不当行为或78、过失采取三种纪律处分：1.1甲类过失（轻微过失）如员工首次违反甲类过失都将受到一次警告通知的处分。如该员工在未来六个月中都未再犯甲类过失，此警告提醒处罚将取消。受到警告通知处罚的普通员工和领班级员工，扣除其当月100元绩效工资；主管级及主管级以上员工扣除200元绩效工资。1.2乙类过失（严重过失）如员工一个月内第二次违反甲类过失规定，该员工将受到乙类过失通知的处分。任何员工犯严重过失，将受到乙类过失通知单的处分。受到乙类过失通知处分的普通员工和领班级员工，扣除其当月的200元绩效工资；主管级及主管级以上员工扣除300元绩效工资。 1.3丙类过失（重大过失）如员工违反丙类过失，普通员工和领班级员79、工扣除其当月300元绩效工资；主管级及主管级以上员工扣除400元绩效工资并立即被解聘而无任何补偿。解聘任何员工或终止雇佣关系必须得到总经理的批准。2.纪律处分的表现形式：2.1甲类过失：2.1.1 违反工作程序的。2.1.2 无故拒绝员工之间的沟通与协作的。2.1.3 未如期提交工作计划、报告、总结的。2.1.4 开会迟到，业务培训或学习时无故旷课的。2.1.5 工作懒散、推诿、不负责任的。2.1.6 办公桌、文件柜或工作场地杂乱无章的。2.1.7 浪费能源、食品、办公用品及其它物品的。2.1.8 轻微工作失误或过失对工作产生影响的。2.1.9 拒绝接受公司规定的安全或其它检查的。2.1.1080、未经同意擅自进入管理人员办公室的。2.1.11 当班接待亲友，串岗或擅自离开工作岗位的。2.1.12 当班闲聊、打瞌睡、吃东西、当班收听音乐或收看电视的。2.1.13 违反电脑使用规定的。2.1.14 着装仪表不符合规范的，不按规定佩带工牌的。2.1.15 损坏制服或未经特别批准穿着制服离开公司的。2.1.16 违反员工食堂、宿舍、浴室或更衣室等管理规定的。2.1.17 在非吸烟区域吸烟或违反吸烟区的规定的。2.1.18 未经批准，私自使用客用电话、客用洗手间、公共休息设施和客用电梯的。2.1.19 未按规定使用公司通道及员工出入口的。2.1.20 下班后无故在工作区域逗留的。2.1.21 损81、坏告示牌或公司发出的各种证件、文件的。2.1.22 有随地吐痰或乱扔废弃物等损害公共卫生行为的。2.1.23 在公共场所高声喧哗、吹口哨、唱歌或动作不雅的。2.1.24 在公司公共场所聚集谈论私人事情的。2.1.25 透露本人或打探他人工资待遇的。2.1.26 员工之间传播、议论属于公司未公开信息的。2.1.27 私自更改上下班时间、休息时间或与他人调换班次的。2.1.28 代替他人打卡、签到的。2.1.29 未按公司要求作定期的体检的。2.1.30 在执行任务和工作期间，没有及时向所属部门管理者汇报工作中出现的问题或不正常情况，影响了部门工作进度或导致客人投诉的。2.1.31 工作交接不清楚82、，影响部门正常工作的。2.1.32 员工发生工伤，当班管理人员未在24小时内书面报告的。2.1.33 因对员工培训不到位，造成员工工作失误的。2.1.34 擅取、擅用公司食品、饮料、酒类的。2.1.35 利用工作时间或者公司器材、资料、交通工具等办理私人事务的。2.1.36 所犯其它过错与上述条款性质相类似，比照该条款处理。2.2乙类过失：2.2.1 不服从工作安排或直接顶撞上级，但有悔过表现的。2.2.2对管理人员及其他员工造谣、谩骂或者以实施暴力相威胁的。2.2.3 工作态度不认真、影响服务质量，造成客人投诉的。2.2.4 工作责任心差，致使公物受到损坏的，并按损坏物品价值进行赔偿。2.283、.5 未按时、按质、按标准完成本岗位工作任务的。2.2.6 明显消极怠工的。2.2.7 擅离职守，给公司造成不超过1000元损失的并按损失额进行赔偿。2.2.8 利用工作之便谋取私利，金额不超过1000元的并将金额如数上缴。2.2.9 对客人和同事不礼貌，使用污言秽语的。2.2.10 泄露本公司商业秘密，但未造成直接损失的。2.2.11 遗失公司重要文件的，如遭受损失按损失金额进行赔偿。2.2.12 有意损坏、藏匿或浪费公司财物的。2.2.13 私自获取、删改他人电脑资料或致使他人电脑资料丢失的。2.2.14 对公司名誉、财产可能受到损失的问题不及时报告的。2.2.15 擅自动用防火或安全设施84、及违反消防、安全规定的。2.2.16 私自使用公司的工具、器具或财物的。2.2.17 为违纪员工提供虚假证明、开脱责任的。2.2.18 超出工作范围与客人过分亲昵的。2.2.19 私自收受与公司有业务往来单位或个人礼品的并退还礼品。2.2.20 因私事使用公司电话拨打国内国际长途的并赔偿电话费用。2.2.21 当班下棋、打扑克或从事其它娱乐活动的。2.2.22 当班饮酒或者班前饮酒，酒精反应持续至上班后的。2.2.23 工作时间内与他人发生争吵的。2.2.24 在公司内私自推销商品的。2.2.25 有意搬弄是非，制造部门之间、同事之间、上下级之间矛盾的。2.2.26 未经允许擅自修改考勤表和排85、班表的。2.2.27 拒绝在工作需要的情况下加班，造成无法按时完成工作任务。2.2.28 管理人员对违纪员工不采取管理措施的。2.2.29 所犯其它过错与上述条款性质相类似，比照该条款处理。2.3丙类过失：2.3.1 无正当理由拒不服从公司调动或工作安排的。2.3.2 对客人或协作单位粗暴无礼、致使公司名誉受到损害的。2.3.3 对公司管理人员或其它员工实施暴力行为的。2.3.4 因为违犯工作规程或因渎职给公司造成重大经济损失的（直接损失1000元以上）。2.3.5 与客人交往过密，超出服务范围造成不良影响的。2.3.6 当班脱岗、睡觉、收视音像或办理私事给公司造成损失直接损失1000元以上的86、并赔偿损失。2.3.7 调戏、侮辱、骚扰或诽谤他人，证据确凿的。2.3.8 员工之间、员工与外部人员之间打架、争吵、谩骂造成不良影响或者唆使他人打架的。2.3.9 有意损坏或唆使他人损坏公司设备财产的，造成经济损失的按设备财产价值赔偿。2.3.10 擅取、擅用公司食品、饮料、酒类的，达到三次者。2.3.11 收受或变相收受贿赂、回扣的并退还收受贿赂、回扣。2.3.12 利用职务或工作之便为本人或亲友谋取私利金额达1000元以上的。2.3.13 利用工作时间或者公司器材、资料、交通工具等办理私人事务，三次者。2.3.14 有贪污、虚报费用、冒领财物行为的并退还所得财物。2.3.15 偷窃公司、客87、人或他人财物的。2.3.16 有意伪造、涂改单据、文件、账目的。2.3.17 严重泄露公司机密或窃取、复制与本工作岗位无直接关系的公司资料的。2.3.18 利用公司名义招摇撞骗致使公司遭受名誉或经济损失的，并赔偿经济损失。2.3.19 当班酗酒、造谣滋事或煽动他人不满情绪、损害公司正常工作秩序或造成恶劣影响的。2.3.20 对各类事故负主要责任的。2.3.21 私自在公司区域内张贴大、小字报或者散发传单的。2.3.22 组织或者煽动、唆使他人怠工、罢工或闹事的。2.3.23 参与或支持迷信、色情、吸毒、赌博等违法活动的。2.3.24 违反社会公德、国家相关法规的。2.3.25 被依法追究刑事责88、任或者严重违反治安管理条例被处罚的。2.3.26 连续旷工三天以上或一年内累计旷工满五天以上的（从最后一次旷工向前推算）。2.3.27 故意欺诈等不诚实行为，比如（但不仅限于）：偷窃、篡改、伪造记录或文件，提供虚假病假资料或其它证明，以及索取小费，被证明在与公司有关的问题上说谎等。2.3.28 私配公司钥匙的。2.3.29 所犯其它过错与上述条款性质相类似，比照该条款处理。三、其他1由于部门负责人疏于管理致使下属严重违反规章制度的，公司可另行追究其领导责任，给予行政处分或者经济处罚。2处分累加2.1一年以内（从最后一次过失日向前推算）犯有三次甲类过失的，第三次按乙类过失处理。2.2一年以内（从89、最后一次过失日向前推算）犯有三次乙类过失的，第三次按丙类过失处理。四、违法行为1员工若触犯中国法律或被法院依法定罪将被立即解雇。2偷窃公司、客人或同事财产将被立即除名。未经公司同意擅自吃喝或拿走公司食品或饮料，也以此规定惩处。 五、处罚授权及流程1处分员工由所在部门填写处分决定书，说明所犯过失事实及适用条款，必要时应附相关证据。2处分决定由部门经理签字后报行政人事部经理审核并呈送公司总经理批准。3对部门负责人的处分由公司总经理直接决定。4处分决定应由所在部门当面通知员工本人并由受处分员工在处分决定书上签字。5员工拒绝签字时处分决定仍然生效，可由通知人和另一名在场的其他员工证实处分决定已通知受处90、分员工，或由行政人事部以邮件、公告、邮寄挂号信的形式完成送达。6未经规定程序批准或者未通知员工本人的处分一律无效。7处分决定原件由行政人事部存档，复件由部门留存。六、赔偿员工因过失给公司造成经济损失的应当按经济损失予以赔偿。构成犯罪的，公司将提请有关机关追究其法律责任。七、其他1员工受到经济处罚的一律在当月工资中扣发。当月扣款超过员工工资20%的按20%执行，剩余部分推迟至次月。2任何部门和管理人员不得私自对员工进行现金处罚，绝对禁止将罚款私留部门或自行支配。违反本规定时，部门经理将受到处罚。3任何部门和管理人员不得对员工进行体罚或变相体罚，不得因员工过失而对其采取剥夺休假权利等方式的处理。违91、反本规定时，部门经理将受到处罚。4员工对处分不服的可以向行政人事部提出书面申诉。对于处分确实不当的决定由行政人事部经理报总经理批准后更改或撤销。第八章 安全及紧急程序一、安全保安保证公司有一个安全健康的工作环境是每位员工的责任。防微杜渐-我们希望每位员工随时保持较高的警惕性，注意安全隐患。意外事故带来的是严重的伤害，沉痛的教训以及工作的耽误。任何员工遇到不安全情况都应立即报告部门经理，并适当地对财产加以保护。所有员工都应熟练掌握以下几点：1一名优秀的员工同时也是一名懂得安全知识的员工，安全有效地履行自己的职责。当员工无法理解任务或有任何问题时，应向部门经理寻求帮助和解答。2员工在没有适当的安全92、防护设施的情况下不得从事危险工作。3在工作期间禁止嬉戏打闹，这与公司从业人员所要求必备的专业性不符。4当看见地上有任何遗漏物品，请立即清扫干净。请记住，在清扫过程放“小心地滑”字样的提示牌，不要奔跑。5注意电线（也隐藏安全隐患）请不要将电线暴露在走廊或过道等地方。请务必在插座处拔插头，且拔插头而不是拉扯电线。6在处理任何化学物品，仪器和机械时，都应小心仔细，并在阅读说明严格按照要求执行。员工在使用前需完全被培训再使用。7恰当搬放物品，并水平摆放。请勿试图搬超负荷的物品，应要求别人帮忙。8应向部门经理或安全部立即报告事故。如有伤员，应及时对伤者进行急救。9向主管及时声报设备受损情况。10请保管好93、现金，信用卡，护照，以及重要文件。11请不要在公共场合显露现金，或数现金。12请勿将任何涉及行政人事部调查统计以及公司员工，管理者等同事的信息泄露给他人。13请勿将个人的贵重物品放置于不安全的地方。14请在离开办公区前锁好抽屉、柜子以及门窗，并再次检查确认。二、探访登记所有进入公司区域的来访者都必须在进入公司前接受安全检查确认并进行登记，如果员工遇见可疑人员出现在未被允许出现的区域，应上前礼貌地询问并与保安部核实。三、紧急情况报告任何员工在公司遇见紧急情况时应当立即打电话给公司保安部，保持镇定并做好准备给保安部提供以下信息：1员工的姓名和所属部门2紧急情况的类型3你的确切位置4如果公司的客人或94、员工在公司区域内受到伤害，应立即报告相关部门领导或总经理。请陪伴客人/员工等到管理者到达现场，并给予伤者帮助，但请勿让公司陷入纷争中，承担不应有的责任。5员工不得逞强擅自作主张处理事件，或对受伤人员进行急救（除非受到过合格的急救培训）。如果可能，在没有生命危险或伤害他人安全的情况下，请停留在原地。请保持镇静并给予适当的援助。保安员会立即到达现场或联系适当人员处理事件。所有有关紧急事件的调查工作都要汇报总经理办公室，不得未经总经理批准将事件泄露给媒体。四、工伤报告不论事故有多严重，所有员工都有责任将任何类型的工伤立即向所属部门的经理报告，并送往医院 。与事件有关的部门应立即通知行政人事部，并负责95、在24小时内向行政人事部提交工伤或意外伤害报告，只有合格的人员才可以给伤患的人员做急救。如员工严重受伤，公司应决定用救护车或出租车将员工送到最近的医院。对受伤群体应立即送往正规医院或诊所进行治疗。请注意未及时提交事故报告会造成违反法律法规并受到纪律处分，并会阻碍保险和福利的实施。五、防火 以下是防火注意事项： 1在指定的吸烟区吸烟。2在安全的容器和地点处理烟蒂并确保烟蒂完全熄灭。3不要将纸品、粘有油污的布、亚麻布、任何易燃易爆物品及材料放置于温度较高的区域、炉子或高压电灯周围。4火柴/打火机须远离易燃易爆物品/材料。5所有盛放有易燃易爆材料的器皿都须封闭完好并置于安全的环境中。6发现任何电线有96、松散或磨损，任何电器有损坏或失灵，都须立即通知部门经理并更换修理。7在不使用时关掉电器或仪器。8在不使用时，确保关掉炉子，烤箱，各种开关和电源等。六、火险每位员工谨记“安全第一”！每个员工都有熟知本部门及办公区消防安全规定的责任。一旦在公司发生火灾，所有员工都应该知道如何处理。1听到火警疏散信号，应该采取以下行动：1.1员工应保持冷静，停止正在进行的一切事情；关掉可能使用的任何设备。1.2每当安全撤离时，都应冷静、迅速协助疏散周围的人。1.3最后一个离开工作区的人要关闭大门。按照“安全出口”的标志，快速冷静地进入最近最安全的出口。不要使用电梯。1.4一旦出了公司，加入自己的部门进行安全区分配。97、1.5未经消防部门批准，不要重新进入公司任何工作场所。2如果员工发现或怀疑有火灾发生，请按照以下步骤操作：2.1请保持镇静和专注。2.2关上门防止烟火蔓延。2.3到最近的火警处拉响火警。2.4即拨打公司的紧急电话寻求帮助。2.5迅速逃离，疏散现场人员，不要在不安全的情况下救火。2.6在新员工入职时或有需要时，安全部应对新员工进行有关火灾和防火的安全知识培训，并鼓励员工向部门经理或安全部工作人员询问更多有关防火安全方面的知识。2.7每位员工必须熟记119警讯号码，牢记灭火器材放置位置和使用方法。2.8每位员工都要熟悉酒店内各安全出口情况，不堵塞任何楼梯和所有通道，消防设施处严禁停车、堆物。第九章98、 其他一、意见和建议 任何使公司员工工作更加满意，提高对客服务，改善工作环境，节能降耗等具有建设性的意见都将受到管理层的欢迎。这些意见可以通过行政人事部传达或以信函的形式送到员工食堂的意见箱中。二、员工投诉员工对工作中遇到的任何非善意言行或不满，都可以向部门经理、行政人事部经理直至总经理进行申述，所有调查都将秘密进行。以下是一般投诉和申诉的基本步骤：1第一步：部门经理：以书面或口头形式向主管提出投诉。主管将设法帮助员工解决，员工应在三天内得到答复。若员工对主管的解释或采取的措施不满意，员工可继续向所在部门经理提出投诉，员工应在三天内得到答复。2第二步：行政人事部经理：如员工对部门的解决方法不满99、意，可向行政人事部提交投诉。3第三步：总经理：在以上程序都已经过并不能得到满意答复的情况下，由行政人事部经理向总经理提交投诉，总经理将组织做最后调查，总经理做出的决定将是最后裁决。每一层级在请示更高一级前都应尽全力去解决问题。第十章 修正、修订一、公司管理层在需要的时候对该员工手册具有修正、修订任何条例规定的权利。本手册未尽事宜，按国家及公司有关规定执行。二、本手册属公司重要文件，请员工妥善保存，在办理离职手续时须将本手册退还本店，否则罚款100元。三、本手册根据公司发展和经营需要，在不违背国家法律、法规和有关政策的前提下，会进行相应的修改补充。四、公司可视业务需要及实际情况，修订此员工手册中100、的条例。各部门的规章制度不得与本手册规定相违背。五、本手册的最终解释权归公司行政人事部。附件 员工手册确认书附件 员工手册确认书 部门： 姓名 ： 手册编号：身份证号码：本手册能帮助您了解本公司的基本理念和政策，通过这些内容，您将对本公司文化及管理风格有所了解，希望您能够认同。如有不清楚的地方，请向您的部门管理层或行政人事部门咨询。本手册作为劳动合同的附件，您有责任阅读并填写收阅表格。本表格随员工手册一同下发给员工，并于员工收到本手册当日签收后上交到行政人事部。本人已收到员工手册一本，并已认真阅读了其中内容。 员工签名 年 月 日 部门： 姓名 ： 手册编号：身份证号码：本手册能帮助您了解本公司的基本理念和政策，通过这些内容，您将对本公司文化及管理风格有所了解，希望您能够认同。如有不清楚的地方，请向您的部门管理层或行政人事部门咨询。本手册作为劳动合同的附件，您有责任阅读并填写收阅表格。本表格随员工手册一同下发给员工，并于员工收到本手册当日签收后上交到行政人事部。本人已收到员工手册一本，并已认真阅读了其中内容。 员工签名 年 月 日