1、员工守则手册深圳市XX酒店管理有限公司目 录第一章 董事长寄语 - 第 3 页第二章 公司理念 - 第 4 页第三章 公司简介与组织机构- 第 5-7页第四章 聘用管理 - 第 8-10页第五章 工作守则 - 第11-13页第六章 员工职务行为准则 - 第13-17页第七章 考勤管理 - 第17-18页第八章 加班制度 - 第19-20页第九章 工资与福利 - 第20-21页第十章 假期管理 - 第21-24页第十一章 培训与考核 - 第24-26页第十二章 员工沟通 - 第26-27页第十三章 安全守则与保密制度 - 第27-30页第十四章 奖惩条例 - 第31-39页第十五章 调动 - 第2、40-41页第十六章 劳动合同终止与解除- 第42-43页第十七章 附则 - 第 44 页附件一 员工饭堂规章制度 - 第 45页附件二 员工宿舍管理制度 - 第46-48页第一章 董事长寄语亲爱的朋友：孔子云：有朋自远方来不亦悦乎?作为您的一位新朋友，我以热情的双手欢迎您的到来！您作为我们的新伙伴，我们将为您提供一个施展才华的舞台。 快乐XX是一个开放、民主的企业，是一个有着良好沟通环境的员工之家。在这里，我们是兄弟姐妹，生活中，我们互相帮助；工作中，我们一起努力！在XX，您将得到快乐的学习，快乐的工作，快乐的生活。 发展XX将为您创造许多职业培训的机会，提供适合个人发展的成长环境。XX的管3、理是严格的，但同时也是人性化的，它帮助您成功，我们将随时为表现突出的员工提供升迁的机会。 团队XX提倡团结协作的团队精神，每一个人不可能是完美的，但XX这个团队一定要是完美的。每一位员工无论职位高低，都是XX的宝贵财富，我们提供平等沟通的环境，沟通使团队更完美，以完美的团队打造完美的企业。今天，您走进“XX”，成为我们的伙伴，明天，我们将携手并肩，一起努力，共铸辉煌！愿这朵美丽的XX扎根于深圳，盛开在四方！董事长：第二章 公司理念XX使命在酒店领域，提供更加快捷便利和超值的服务XX愿景成为具有国际水准的，中国一流水平的酒店连锁机构XX核心价值观竞争责任团队有爱XX企业宗旨对宾客：创造价值 宾客4、满意对伙伴：真诚合作 谋求双赢对股东：减低风险 长效回报对员工：学习培训 宽严相济XX的企业文化理念诚实正直 感恩文化以人为本 石佛文化雪莲文化 执行文化大刀文化 监督文化“吃亏文化” 学习文化拾金不昧 生日文化XX服务观上级为下级服务，后台为前台服务，全员为客人服务。不与客人争吵，让客人满意，培养忠诚顾客，让他们再次回头。顾客不一定永远是对的，但永远是最重要的。广告语：睡好，梦好，心情好！ 第三章 公司简介与组织机构深圳市XX酒店管理公司（以下简称公司）是深圳市XX投资有限公司（以下简称XX）的控股子公司。 经过观念的交锋，思想的融合，了解逐步加深，为进一步实质性的合作打下了坚实的基础，在此5、基础上，几位同学提出合资成立新的投资公司的倡议，并很快得到广泛支持。在这样的背景下，深圳市XX投资有限公司应运而生。公司成立之初，就立足于高起点和长远发展，完全按照市场规则运行。XX成立后，董事会经过多方考察和筛选，并听取各位专家的意见，决定投资全国连锁经济商务快捷酒店。董事会成员情况如下：序号姓 名职务原公司名称原公司职务1董事长董事长2董 事副董事长XX酒店管理有限公司架构图深圳市XX酒店管理有限公司XX酒店皇岗分店分店XX酒店邯郸分店XX酒店聊城分店XX酒店管理有限公司总部架构图总经理人力资源中心营运中心筹建管理中心财务管理中心预订中心信息中心营销策划部项目开发部工程部采购中心审计中心行6、政中心人事管理中心财务部培训中心XX酒店管理有限公司分店架构图公司人力资源中心公司财务中心分店总经理分店总助行政人事部安管部人力招聘考核培训员工食堂账务现金管理资产管理成本核算前厅部员工宿舍财务部餐厅销售部管家部维护维修消防治安餐饮服务外租商务协议旅行社销售预订服务PA清洁客房服务商务中心外租接待收银IT维护第四章 聘用管理第一条：员工录用1、招聘原则、方式及程序（1）招聘原则：根据公司定编、定岗情况由行政人事部统一负责员工招聘，其他部门不得自行招聘、录用员工（外包部门除外）。招聘本着“公开公正、严格把关、择优录用”的原则进行。（2）背景调查：对公司有意录取的应聘者，公司会在录用前进行电话或书7、面的诚信调查，只有具备良好诚信记录的候选人才有可能成为公司的员工。2、招聘渠道*内部聘用：根据需要，公司为每位员工提供公平竞争的机会，同时为每一位员工提供发展机遇，如有职位空缺，首先从内部招聘。符合聘用任职条件的内部员工可按公司聘用程序申请、考核，经考核合格，行政人事部予以相应岗位调整。公司内部储备人选优先考虑。*内部推荐：凡公司正式员工推荐人员（包括同事、朋友、亲戚，特殊岗位除外）前往公司应聘，被推荐人员应聘成功入职试用期满后，公司将对推荐员工进行100元/人次的奖励。*外部招聘：通过媒体、网络发布招聘信息或通过人才交流会、人才市场等进行招聘。*大、中专旅游职业学校实习生到店实习。3、聘用程8、序求职申请人携带简历、毕业证或职称证或退伍证至行政人事部填写入职申请表经行政人事部首次面试合格后，提请有关部门负责人进一步考核。申请人通过行政人事部及相关部门面试考核合格后，须经分管副总经理、总经理批准后方可录用。第二条：新员工入职1、新员工接到录用通知后，应在指定日期到行政人事部门报到，提供以下相关证件并填写有关表格。（1）毕业证、学位证、职称证、退伍证、身份证、居住证以及相关证书原件及复印件。（2）提供与前单位解除或终止劳动合同的证明。（原件，应届生不要求）（3）一寸免冠彩色照片四张。（4）深圳市区级或以上疾病预防控制中心签发的有效健康合格证及卫生知识培训证。（5）女员工须提交由户口所在地9、派出所签发的有效流动人员婚育证明。（6）提供公司指定银行卡帐号。（7）填写员工登记表。 （8）确认新入职员工注意事项。（9）应聘特殊工种的员工，必须提供有效的、由政府有关部门核发的,该工种岗位资格证书复印件（原件备校）。（10）担任特殊职位员工（如财务、司机）须提供户口所在地派出所出具的无犯罪纪录书面证明材料。2、新员工入职提供的个人资料保证准确真实，公司有权利对员工本人提供资料进行社会背景调查。员工入职时须在复印件上签字确认与原件相符。3、行政人事部在为新员工详细介绍公司的各项政策与规定后，新员工到所在部门报到，由部门负责人指定专人为新员工做入职引导。4、体格检查 所有员工须持有工作所在地区10、级或以上疾病预防控制中心发的健康合格证及卫生知识培训证，有效证件交行政人事部。只有被证明身体健康的人才会被公司聘用，如果隐瞒健康状况而骗取公司录用，公司有权随时辞退该员工而不给予任何补偿。公司员工每年进行一次体格检查，员工工作满一年后体检费用由公司承担。合同期内凡发现患有传染性疾病者，公司将视患病员工的具体情况进行工作调动或做出相应处理，以确保酒店宾客、员工的卫生安全。第三条：试用与转正1、所有新入职的员工均需要经过试用期，试用期限按法律规定予以确定。试用期满经考核合格者，将享受正式员工待遇。2、新录用员工报到后一个月内, 必须根据中华人民共和国劳动合同法与公司或与公司委托的中介公司订劳动合同11、，建立正式合法的劳动关系。公司与在工作中可能接触到公司商业秘密或技术秘密的员工签订保密或竞业限制协议。在10个自然日内之内，本章第二条第一款所规定手续仍无法齐备的，将被视为不符合录用条件，公司与其解除劳动关系，并不支付任何经济赔偿。3、员工在入职的首月，行政人事部将安排该员工参加入职培训，使员工熟悉公司的管理、顾客服务概念、聘用条款、规章制度、企业文化、培训及发展机会等。新员工接受培训后，应在培训纪录上签字确认。4、凡符合下列条款者，将提前结束试用期：因工作表现出色而受到奖励；能迅速掌握所从事的工作技能。5、新员工在试用期内达不到用人部门的业务考核要求或不符合录用要求或违反公司制度（如品行不端12、工作欠佳或无故旷工等），公司可随时终止其聘用关系。6、如在试用期内请假，转正时间将可能会被顺延。若试用期在三个月内的，员工因个人原因请事假超过七天，则视为试用不合格,不符合录用条件。若试用期在三个月以上的，请事假超过十五天，则视为不符合录用条件，公司可以与员工解除劳动合同。7、试用期内，如果员工提出辞职，应提前三日以书面形式通知公司解除劳动合同，并按规定办理离职手续。 8、试用不合格不符合录用条件的情况包括且不限于以下：（1）工作能力或表现不能达到公司或部门的岗位要求、不能胜任本职工作。 （2）无正当理由拒绝接受上级主管合理之命令或工作分配。（3）违反国家法律者。（4）不能在10个自然日内交13、齐所需证件的。（5）试用期内旷工二日或旷工两次以上者。（6）试用期在三个月内的，因个人私事原因请事假超过七天者；若试用期在三个月以上的，请事假超过十五天者。（7）在入职日起一月内拒绝与公司签订合同者。（8）在试用期内受两次记小过及以上者，或记大过一次及以上者。（9）无正当理由不与公司签订保密协议或竞业限制协议的。（10）通辑在案者；或判处有期徒刑，尚在服刑者。（11）经区级以上医院或疾病预防控制中心体检不合格者。（12）未满16周岁者。（13）有欺骗、隐瞒行为者，包括且不限于向公司提供的虚假学历、工作经历、个人身份证。（14）患有精神病或传染病者。（15）酗酒、吸毒者。（16）不具备政府规定的14、就业手续者。（17）亏空、拖欠公款尚未清偿者。（18）和以上行为近似者或其他不符合录用条件的。9、新员工试用期满经考核合格后，由行政人事部提供员工评估表、人事变更表给部门填写，执行转正审批流程。部门应在表格下发5日内交至行政人事部。人事变更表中确认的转正日期为新员工转正的日期。第五章：工作守则第一条：工作秩序1、公司在董事会领导下实行总经理负责制，公司各职能部门负责人对总经理负责，各分店总经理向总经理负责，各分店部门经理对分店总经理负责，员工对本部门经理负责。2、按照公司确定的工作目标，各连锁分店总经理负责处理分店所有工作，并完成各项管理指标和经济指标。各分店部门经理负责本部门的日常工作，接受15、本分店总经理的领导并及时汇报工作。3、各部门员工的日常管理工作，包括部门内部工作安排及考核等由各部门自行负责，报行政人事部审核备案。部门对本部门员工的管理必须执行公司制定的规章制度。对于公司明文规定，由公司职能部门管辖和处理的事项，各部门不得自作主张，擅自处理。4、公司的文件、规章制度必须以加盖公司公章为准，使用公司公章须经总经理签字审批。部门内部文件、规章制度或部门之间往来文件须部门经理签名为准。使用部门公章须经部门经理签字审批。5、公司每周定期召开部门经理级以上管理人员会议，会议由公司总经理或副总经理主持，内容主要是总结上周工作、布置本周工作，所有部门经理均应准时出席会议。各分店会议由分店16、总经理负责。6、员工须自觉遵守公司的各项规章制度和管理规定，服从工作安排，接受上级的检查和监督，不得违反正常的工作秩序。如对工作安排有不同意见，可以事后通过正常渠道按层级管理原则向上级投诉，但在当时须执行管理人员布置的工作任务，不得有抵触情绪，更不得消极怠工。第二条：个人档案公司建立员工档案，对员工之个人资料及任职后的工作表现、奖励处分、薪金调整、考核晋升等情况记录存入档案。公司保留审查员工提供的个人资料的权利，如有虚假，一切后果自负。所提的资料包括且不限于以下：1、身份证信息/ 通信地址/现暂住地址2、住宅电话/员工联系电话/紧急联络人电话3、户口情况4、婚姻状况5、工资帐号6、女员工怀孕或17、小孩诞生7、新近所受教育的情况第三条：工牌与制服1、公司将发给每个员工工牌一枚，员工在公司工作期间应佩带于胸前。如有遗失或损坏，应及时报告行政人事部，并办理补领手续，费用为人民币15元。2、员工应保持制服清洁、挺括；制服如有遗失或人为损坏，员工应负责赔偿；员工离职时，应将制服交回公司。第四条：员工通道1、除部门经理级及以上管理人员外，员工进出公司、酒店及工作时，只能使用指定的员工通道（陪同客人除外）。2、员工在下班后1小时，不得在公司、酒店内无故逗留。第五条： 宾客设施酒店所有对客服务设施都是专为客人而设，除因工作需要外，员工不应使用任何酒店客用设施。如要求探访入住酒店的亲友或与亲友在酒店共餐18、时，须经所在部门经理批准，方可进入酒店规定区域。第六条：拾遗1、员工在工作场所范围内拾到任何财物，必须立即送交上级；2、员工在公司、酒店范围内若有私人物品遗失，应立即向上级和保安部报告。第七条：吸烟员工应在指定地点吸烟。第八条： 通告1、公司、酒店各类通告及指示将张贴于“员工告示栏”内，员工不得随意破坏或擅自移走告示栏的资料。2、员工未经授权不得在公司、酒店内张贴任何告示。3、员工未经授权不得擅自更改任何通告。第九条：维护声誉及爱护酒店财物1、员工不得擅用公司、酒店名义在外从事任何活动。2、员工应注意在社会上的言行举止，以免损坏酒店之声誉。3、员工必须爱护公司、酒店之财物，不得故意损坏或偷拿。19、第十条：防止贿赂制度各员工严禁参与以下活动：1、与公司、酒店供应商、顾客、租户、同行业或同事等进行不正当交易。2、接收别人礼品获取利益，从而影响酒店服务水平或使公司、酒店利益受损。3、泄露公司、酒店保密资料以谋取利益。4、每位员工对上述条例都有监督揭发的义务，知情不报或直接参与者将会受到纪律处分，严重者将被追究法律责任。第十一条：处理投诉当遇有客人投诉时，处理方法如下：1、细心聆听宾客之意见并加以记录。2、在职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后应向值班经理报告。3、如超越本职权范围时，应请示值班经理或总经理，马上予以解决。第六章：员工职务行为准则第一条：行为准则（一）、工作态度每20、一位员工应具备以下之工作态度；友善 应以微笑来欢迎宾客及与同事相处；礼仪 应举止温文而雅，尊敬客人与同事；勤奋 应勤奋能力工作，注重效率；诚信 应忠诚老实，不说谎话，注重信誉；守时 应严守工作时间，不得迟到早退或无故中途离开岗位；负责 应恪守职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护酒店财产；服从 应服从上级指令；整洁 应不但经常保持个人仪容整洁，更要保持工作环境及工具之整洁。（二）、个人仪表1、制服：始终保持干净、整齐、完好无损。2、工牌：无磨损，端正佩戴在左胸前。3、饰物：只限一只手表及一枚结婚戒指。4、指甲：干净、修剪整齐，不留长指甲，不染有色指甲油。5、头发：应干净、梳理修剪整齐。不烫21、发、染发。男员工头发不能长及耳朵或衣领，不留胡须。女员工应把长发挽成发髻，整齐、规范地扎在脑后。6、化妆：女员工化淡妆，用少量清新香水。保持面部清洁、卫生。7、鞋子：统一着黑色皮鞋、棕色或黑色布鞋，鞋面保持干净、光亮。8、袜子：男员工深色袜子；女员工肉色或浅灰色袜子，并保持完整与清洁。9、每日洗澡，勤洗衣服，保持个人卫生清洁，没有口腔异味等。（三）员工工作中的行为准则1、自觉接受和分担应予承担的任务，不可有怨言；工作要认真负责，一丝不苟，精益求精，尽量避免因自己工作的失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦。若出现这种情况时要及时予以补救并诚恳地道歉。2、尊重同事的隐私，谅解同事的缺点和不足，不要过分22、地过问他人的私生活，自觉维护同事的利益和荣誉。3、合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便。4、关心和信任对方，积极帮助对方解决困难。5、对工作合作不融洽的同事，在工作上仍应积极配合。6、不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不在大庭广众对他人评头论足。7、必要时诚恳地请求他人帮助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上，并予以感谢。8、对同事不经意或故意的伤害，要以宽容之心予以谅解，对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径适当地予以解决，千万不能鲁莽从事，以避免造成严重的后果。9、不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事。第七章 职业道德（四）员工23、与领导之间的行为准则：1、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己应予承担的各项任务；工作要踏实认真，一丝不苟，精益求精。2、严格遵守公司的各项规章制度，不要给领导添麻烦。3、对领导的指令不甚明了时，切忌含糊，能干的工作要毫无怨言地认真完成，不能干的工作要如实向领导讲清原因，不能误时误事。4、尊重领导的隐私；对领导有意见，应寻找恰当的时间、恰当的场合、恰当的机会向领导当面直陈，既不当众指责领导，也不在私下讨论，更不能在背后贬低、中伤、诽谤领导。5、充分发挥主观能动性，积极给领导提出合理化建议，帮助领导排忧解难。6、虚心接受批评，认真改正自己的缺点和不足。对于领导错误的指责，一方面，要寻找适当24、的机会给予解释，另一方面，要有宽容谅解之心，不要得理不饶人。7、信任领导，维护领导的威信，一般不越级汇报工作。（五）员工在公司中的行为准则：1、要正确处理好个人利益与公司整体利益的关系，以公司整体利益为重，在公司出现困难时，要与公司患难与共、同心同德，共渡难关。2、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己所承担的任务。3、严格遵守公司的一切规章制度，保守企业秘密。4、积极参加公司组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等。5、刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己的业务水平，积极为公司的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献。6、关心公司的发展，积极为公司的生产、经营25、组织、管理提出合理化建议。7、服务顾客，务必做到热情、大方、礼貌、周到、细致、耐心，确保顾客满意。8、服从公司安排，不挑肥拣瘦。9、对公司有意见，要尽可能地通过协商、申诉等手段妥善解决。第二条：职务权责（一）经营活动1、员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。2、维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。3、在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。4、除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动：（1）以公司名义进行考察、26、谈判、签约、招投标、竞拍等。（2）以公司名义提供担保、证明。（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息。（4）代表公司出席公众活动。5、员工须严格执行公司颁布的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。6、遵循管理流程、接受上司领导是员工的职责。员工应服从上司的指示。员工如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。7、遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。8、严禁员工27、超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。9、员工有作假欺骗公司行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。（二）内外交往1 、员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：（1）供应商的宴请和娱乐活动。（2）设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动。（3）涉及违法及不良行为的活动。2、 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素：（1）是否属于工作需要。（2）费用、频率和28、时机是否恰当。（3）消费项目是否合法。3、尊重客户、业务关联单位和同事。员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。（三）个人与公司利益的冲突1、兼职员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。在任何情况下，禁止下列兼职：（1）在公司内从事外部的兼职工作。（2）兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手。（3）所兼任的工作构成对公司的商业竞争。（4）因兼职影响本职工作或有损公司形象。（5）经理级及以上员工兼职。2、公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。3、未经批准的兼职工作，经劝说仍不改正，将被视为其主动向公司提出辞职。（四）个29、人投资 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动： 1、参与经营管理的。 2、对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的。 3、借职务之便向投资对象提供利益的。 4、假借他人名义从事上述三项投资行为的。（五）特殊关系的回避1、员工向公司内任何部门推荐自己亲属或好友的，应向行政人事部门提前申明。2、已经存在亲属关系的员工，不得在有业务关联的岗位工作。新的亲属关系产生一个月内，须向行政人事部书面声明。如员工与公司另一名员工结婚，则公司可以调动任何一方的工作部门或工作地点。3、公司不提倡员工与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有30、正当理由建立业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。4、员工应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益。如确实无法避免，应事先向公司申报。第七章 考勤管理第一条：工作时间1、员工实行每天工作八小时，每周工作四十小时工作制（膳食、休息时间除外），根据工作性质需轮班。公司可根据工作需要，对工作日、上下班时间、班次时间、及工休时间作出调整，全体员工应当执行。2、除公司总监级及以上管理人员外，所有员工均需在上下班时间打考勤卡。3、行政人事部以电脑考勤记录作为考核员工出勤的主要依据，因公外出不能按31、时打卡者，须在前一天下班前或当天外出时填写“补签钟卡申请单”，经直接主管领导批准后交由行政人事部审核备案，否则视为缺勤。忘打卡者，必须在隔天到本部门主管填写未打卡说明单，但补签单每月不得超过三次。4、公司严禁代打卡行为，一经发现，除所代的考勤无效外，给予替代双方各50元处罚并予记大过处分。超过三次的，属于严重违反劳动纪律，公司可立即解除与员工的劳动关系并不给予任何经济补偿。5、员工按照本部门制订的当月排班表班次，按时进行考勤，如有临时变动或更改，请部门及时将调班/休申请单上报行政人事部，以免考勤与排班不符导致错误。6、员工必须按照公司或各分店编制的时间表当值，不得擅自调班，否则作旷工处理。各部32、门经理级以下人员调班须征得部门经理同意，经理级以上人员调班须征得总经理同意。7、如因停电或打卡机自身故障造成不能正常打卡，应报部门考勤员，由考勤员手工记录考勤并报行政人事部备案。8、员工请休假(例休除外)均应事先填写假期申请单，向部门及行政人事部审批，呈报总经理批准，并根据休假性质及期限办理完毕相应手续，方可休假。手续不全或未经批准而擅自离岗者，按旷工处理。9、所有员工必须服从工作调动和班次安排，如因特殊情况需变动班次时，应提前24小时以书面形式向部门经理提出申请并获得批准，否则按旷工论处。10、员工的考勤数据直接与公司员工绩效考核制度挂钩，为员工的晋升、降职、调职和离职提供参考依据，为员工薪33、酬决策提供依据。行政人事部将月度及年度考勤结果落实于员工的绩效考核中。第二条：属于下列各项中一项时，视为旷工：1、上班迟到、早退超过2小时者，视为旷工半日。上班迟到、早退超过4小时者，视为旷工一日。2、未请假、请假未获批者或假满未续假而擅自不到职，根据实际缺勤时间按旷工处理。3、未及时在规定时间内补办请假手续者。4、无正当理由而在上班时间任意离开公司外出者。5、谎报、伪造证明，以不正当手段骗取假期者，伪造出勤记录者，一经查明属实，以旷工论处，并按规定对虚假欺骗行为给予违纪处分。6、员工不服从调配未到新岗位上班。7、其他类似或相同性质的行为。第三条：缺勤的处罚无故缺勤包括迟到、早退和旷工三类。134、上班因迟到或早退故意不打卡者，一经发现，罚款30元/次处理；2、上班无故迟到、早退5分钟内按5元/次扣罚；530分钟内按15元/次扣罚；超出30分钟扣罚半天工资；1小时以上者，扣罚一天工资；2小时以上者按旷工半天处理。3、旷工半天，扣罚一天半工资；旷工一天罚三天工资（即扣减旷工时间内员工全部可得工资的相应倍数）以此类推。4、员工旷工期间不享受当月的任何津贴、补贴、奖金和福利等待遇。5、旷工一天者，给予记“记小过”一次。连续旷工二天以上者（含二天）或一月内旷工累计二日者或一年内旷工累计达三日者，给予“记大过”处分一次。员工连续旷工三天或一月内旷工累计达三天者或一年内旷工累计达五日者，属于严重违35、反劳动纪律，公司可以立即解除劳动合同并不给予任何补偿。若给公司造成损失的，公司将进一步追究其相关责任。本条所指的旷工包括无故迟到、早退或擅离职守达到一定时间等。第八章 加班制度第一条：加班管理1、公司严格控制加班，因个人原因不能在规定时间内完成工作而加班的，不计算加班时间。如确因工作需要，部门经理可以安排本部门员工超时工作或调配至其它部门负责临时工作，公司将作为加班处理，按劳动法相关规定补休或补加班费。2、部门安排员工加班必须先行申报程序，先提前填写加班申请表，经本部门负责人批准、或授权人书面签字同意后，将加班安排申请提交行政人事部审核，行政人事部审核后呈送总经理审批，否则视为无效加班，不予补36、休或补薪。各分店由分店总经理审批。3、部门经理级及以上员工作为高级雇员一般不安排加班，但如特殊原因连续加班超6小时或在例假及法定假加班的，须事前填写加班申请单报总经理审批方可生效。领班、主管级员工连续加班超3小时或在例假及法定假加班的，须事前填写加班申请单审批后方可生效。4、加班人员应如实打卡，有效加班时数是：加班申请单上填报的时间与实际打卡记录时间的交集。加班时间应扣除中间用餐时间及休息时间。未书面预先批准的加班、没有考勤卡记录的加班不视为加班；5、紧急情况下的加班，应由部门经理向主管副总口头请示，获批准后可先安排加班，并在加班后第1个工作日内按程序补办加班审批手续，否则不视为加班。6、各部37、门每月向行政人事部上报考勤表及加班明细表，应详细注明本部门员工加时加班和休息日加班的日期和准确小时数，行政人事部逐一核对员工考勤卡无误后汇总登记备案，报批加班费。 第二条：加班计算与安排1、员工正常工作时间之外安排加班，均按法律规定和公司政策给予补休或发放加班费。2、员工加班工资的计算基数为各岗位的基本工资(不低于当地最低工资标准)，公司支付给员工的工资中已含有每月合理时间加班工资在内。3、加班补休假须提前报行政人事部审核，审核后生效。部门经理有责任、有义务做好本部门休息日加班人员核定、人数及费用控制工作。4、以下情况不视为加班：（1）公司在节假日组织的郊游及其他娱乐活动。（2）公司在非节假日38、组织的下班后的娱乐活动。（3）公司在非工作时间组织的各类培训。（4）未经上司指派或同意的日工作时间的延长。第三条：E0D补休酒店具有全年每天24小时运行的特殊性，酒店须安排部门经理轮流担当行政总值（EOD）以处理非工作时间的突发事件。1、EOD是部门经理职责范围内的工作，EOD值班不再支付额外薪酬；2、每周日按1：1给予补假，法定假日按1：3给予补假。EOD补假可积累，积假须在本年度内安排休完。第九章 工资与福利第一条 工资1、 公司按员工入职时间长短，工作经验，能力等制订了完善的薪酬制度。2、 公司实行岗位工资制，职务相同，能力和贡献不同，工资级别不同，原则是技能水平高、服务质量优异者多得。39、3、 工种不同，工资级别不同。4、 除特殊聘请之员工外，员工薪金以月薪计算，原则上每月7日发放工资，由于核算问题，将由财务部于每月15日前以银行转帐方式发放上月之工资。工资支付日遇法定休假日或休息日，则在之前的工作日支付。5、 新入职员工自实际到岗之日起开始计薪，客房部员工试工期间离职、辞职或被辞退者，工资不予计算。6、 员工辞职或被辞退的，在办理手续时以行政人事部核定的最后工作日为计薪截止日期。7、按国家税法规定，员工应缴纳个人所得税由个人负担，每月在薪金中扣除，公司统一代缴。8、员工在收到工资后须自行核对所收数目是否准确。如有差错，应在一星期内向行政人事部查询，逾期将视为确认无误。第二条：40、调薪公司可根据实际生产经营状况、内部规章制度、依法制定的劳动报酬分配办法、并根据员工工作表现以及员工工作岗位的变更、对员工考核结果、工作年限、奖罚记录等调整员工的工资水平。具体时间、操作办法按行政人事部通知执行，其他即时调薪依据审批意见执行。第三条：员工保险：根据国家法律和有关政策的规定，公司将为所有员工购买社会保险（由酒店统一办理），并按有关规定每月从员工工资中扣除员工个人应承担的保险金份额。第四条：其他福利1、员工宿舍：公司从上下班方便和解决员工住房有困难角度考虑，免费给予员工提供宿舍床位，凡入住宿舍的员工都必须遵守宿舍内的规则（详见附则员工宿舍规章制度），宿舍水电费公司给予每人每月25元41、的补助，超出部分由员工自行承担。若员工放弃该项权利时，公司不予任何补偿。2、员工餐厅：公司员工餐厅是为方便员工用餐所设，员工用餐应遵守员工餐厅内的规则（详见附则-员工餐厅用餐守则），在职员工每天可享有三顿免费膳食。若员工放弃该项权利时，公司不给予任何补偿。3、康乐活动：公司为丰富员工的业余生活将会不定期的经常举办各种有益身心健康的康乐或体育活动，如各种球类的比赛、野外烧烤、游泳、拔河比赛、员工生日PARTY等。但上述各种活动原则上不能与公司、酒店的日常工作发生冲突或影响公司、酒店运作。4、绩效奖及年终奖高管期权奖励：公司设立员工绩效奖励、年终奖励高管期权奖励，将根据公司的经营效益和员工的业绩考42、核决定是否发放奖金和奖金发放数额，具体实施办法可详见酒店绩效考核管理办法。以上福利，公司有权根据公司情况而予以实时调整。第十章 假期管理第一条 请假程序与权限（一）、请假核准权限：1、一般员工请休假二天内由部门经理、行政人事部批准，三天以上均需报总经理批准。2、部门主管以上员工请休假（正常例休除外）均需报行政人事部审核、总经理批准。（二）请假程序1、员工申请各类假期（公司规定的假日除外），均需在事前填写请假单，并附上有关证明，办理请假手续经核准后，方可离开工作岗位，否则按旷工处理。未经事前核准而委托办理请假手续，行政人事部门有权不予准假；若提前返回者，应先到行政人事部办理销假手续后方可算正常上43、班。若须延假者应提前通知行政人事部，原则上时间不得超过五天。（部门经理须报总经理同意）2、严禁事后补假，若员工因突发急事未能依照上述手续事前请假，除另有规定外，员工应在事后上班后2小时内亲自电话通知直接上级领导，说明请假事由，经批准后，方为有效。等返公司上班后4小时内到行政人事部补办请假手续方可，否则视为旷工。3、请假单批准后务必交行政人事部备案，否则视作无效请假，以旷工论处。4、根据规定，员工每年度事假、病假累计，与绩效评估及年终考核直接挂钩。第二条：休息日及法定假日1、休息日所有员工每月的有薪休息日，一般都应当月休完，具体由本部门根据营业情况排班安排。员工休息日请严格按照本部门排班表执行，44、任何人不得随意更改休息日，如确有需要更改，须按程序报批，经批准后方可更改休息日，否则部门有权按旷工处理。2、法定假日除每月的例休外，下列法定节假日按国家规定执行：（1） 元旦一天（2） 春节三天（3） 三八妇女节下午半天（女员工）（4） 五四青年节下午半天（28周岁以下员工）（5） 生日假期一天（试用期后员工）（6） 清明节一天（7） 五一劳动节一天（8） 端午节一天（9） 中秋节一天（10） 国庆节三天第三条：年假1、凡在本公司连续工作满十二个月的员工，均可以按照规定享受七天/年有薪年休假，工作每满十二月递增一天，最高年假不超过15天。2、年休假一年内有效，不得跨年度、不得提前、不得推后、不45、得累积，不得转借。员工申请年假必须提前15天填写假期申请单。年假可连续使用或分次使用，必须连接或续接实际出勤日，不得与其它假期连休或夹在其他任何假期中间使用。3、一年度内病、事假累计超过15天者，当年不享受年假。4、对于休假期满未归且未办理续假手续者，一律按旷工处理，三日后未归将按自动离职处理。第四条：病假1、员工工作满12个月后每年可享有有薪病假6天；工作满6个月以上，不足一年，可享有有薪病假3天；已过试用期但工作不足6个月，可享有有薪病假2天；试用期内病假无薪。此有薪病假不得累积，如在规定时间没有享有，公司不给予任何补偿。2、员工因患病不能上班，须在上班前2小时知会部门主管级以上人员，并需46、于返回上班当日递交有关病假证明，否则按旷工处理。紧急情况下，可电话向本部门经理请假并通知行政人事部备案，事后凭有关证明材料按程序补办手续。手续不全或不能提供有效材料者，则将视为旷工。3、员工申请一天以上的病假，须持有市、区级医院的详细病历本及医生开具的病假单，否则将视为事假。病假一次不可超出10天，除特殊病例需经总经理批准。4、非因工患病需住院治疗，治疗期及薪金按国家有关规定执行。第五条：产假1、女性员工一旦怀孕，就有责任于知悉怀孕后10天之内通知部门主管其怀孕状况，并向行政人事部出示医院证明。2、凡申请产假员工，必须按规定提前15天填好假期申请单，经行政人事部批准后方可享受有效产假，并出示医47、院出具的妊娠证明。3、符合国家计划生育政策的员工，可享有以下相应产假：所有在职女员工生育时，可享受有薪产假90天（其中产前15天）。难产者增加产假15天，多胞胎生育者，每多生一胎增加15天。晚育者（24周岁后）增加产假15天。领取独生子女证者，增加产假35天，申请以上假期均需提供相应的书面证据。 第六条：婚假1、员工在结婚时享有3天有薪婚假。晚婚者（男年满25周岁，女年满23周岁）增加有薪婚假10天。2、凡申请婚假员工须提前7天填写休假单，部门经理签批后上报行政人事部审核，并附上结婚证书复印件（原件备校）。逾期申请者则作弃权而且不补发薪金或作其它补偿。3、婚假在结婚登记日起六个月内申请有效，婚48、假应一次性连续使用。第七条：护理假1、员工符合实行计划生育政策的，男方可享受10天的看护假，可以预产期前后或小孩出生后申请，一次性休完不可分拆使用。2、员工申请时应当出具准生证复印件并提供原件备校。第八条：事假1、员工因私事可申请事假，以便处理个人事务。请记住，出勤对您的提升很重要，它是评判您工作表现的标准之一，因此尽量只在紧急情况下申请此假期。2、事假一次不得超过10天，一年内累计不得超过15天。3、事假按全额日平均工资扣除日薪，并不予计发任何福利。第九条： 恩恤假1、若员工直系亲属（配偶、父母、配偶之父母、子女）不幸去世，可享有3天有薪恩恤假，若祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹等亲属不幸去世，49、员工可享有1天有薪恩恤假。2、凡申请恩恤假，员工须将有关证明呈行政人事部，否则将以事假处理。第十条：工伤或死亡1、凡因工受伤或死亡者，将按国家劳动保险的规定办理。2、员工因工负伤应立即视情况送有关医院治疗，并报部门主管或经理。事后24小时内须填写工伤报告表报审批，期间享受本人的标准工资。3、员工没有将受伤事件呈报公司或拒绝接受政府医院的诊治，公司将不负责任何赔偿及医疗费用。4、若公司已用员工提供的身份资料在社保局办理了工伤保险，但因员工提供的资料不实而导致社保局不予理赔的，属员工故意造成，一切责任由员工自负。5、员工本人非工作原因而导致的伤害事故，公司将不负责医疗费用。第十一章 培训与考核第一50、条：培训（一）培训安排1、所有员工均需接受公司岗前培训。2、试用期满后根据需要，公司将不定期地为员工提供在职培训，为各位员工安排个人发展及专业培训的课程，以辅导员工发展个人潜能，开拓光明前程。请留意有关信息，并踊跃报名参加。3、被公司外派参加其他学校、单位或国外培训的（费用超过1000元），培训费用由公司员工基金支出，员工必须与公司签订店外培训协议，视情况商定培训后回本公司的服务期限，如服务期限未到，未经公司同意而离职者，公司将依协议向当事人追究责任。4、公司鼓励员工利用业余时间自学，提高其自身的综合素质和专业技能，对于在职期间通过自学成才考取国家承认的大专、本科文凭或专业职称、技能等级证人员51、给予奖励。员工在拿到证书的三个月内向行政人事部提出申请验证，验证通过由行政人事部报批发放奖金。公司出资外派培训人员不在此奖励范围内。员工不得因参加学习培训而影响正常工作，公司将不提供任何假期，除非经公司总经理特别批准。 5、员工培训记录将作为其晋升、加薪的依据之一。（二）培训纪律要求： 1、参加培训须准时并签到，培训主持部门需做好培训考勤工作。迟到/早退按本手册中的“迟到/早退”条款处罚并通报；2、尊重培训教师，培训开始前，培训讲师与学员互相问好；参加培训时，须将手机、呼机调至静音或振动档，不准在培训室现场使用手机通话（课堂模拟演示除外）；否则，给予警告直至清除出场并通报的处分；3、培训现场原52、则上不给外出，如有急事外出，须向培训组织者请示，经同意后在签到表中注明离开的时间，凡离开培训现场超过10分钟者，由培训教师或培训组织者在签到表中注明；4、因故不能参加培训的人员，须书面提交说明请假，并报部门负责人或直接上级签字，在培训开始前一天报行政人事部经同意后方可；在培训结束后一天内才进行书面解释者，每次罚款20元；超过一天未提交者，每次罚款30元。5、培训现场外出的次数及缺席培训的次数纳入工作态度考核，全年累计超过3次者，该项考核降低一个档次，超过6次再降低一个档次，以此类推；6、对于因延误通知或忘记通知而导致被培训者参加培训迟到或缺席者，要追究相关人员责任，给当事人50元/次的罚款，并53、纳入绩效考核，全年累计达3次者，该项考核等级下降一个档次，以此类推。（三）培训考核登记： 需考核的培训项目,由培训实施部门和所属人事部门负责编制试题,培训试题和答案需提交人事部门存档，并由专人负责及时更新；,培训考核的成绩须登记于培训考核登记表,并交各公司主管人事部门存档。（四）培训考试纪律及奖惩制度：1、参加培训考试须准时，迟到30分钟以上者不准进入考场，本次考试视为无效。2、培训考试进行时，不准交谈、不准传递纸条或其它信息交流；严禁作弊。否则，监考人员可根据情节轻重给予警告没收考卷作零分处理、取消考试及补考资格等处理决定；态度极恶劣者给予解除劳动合同。3、尊重监考人员，服从监考人员现场安排54、，如有无关考试内容的疑问，可向监考人员提出，但不得刁难监考人员。4、考卷必须上交，不准将考卷携带出考场。5、对每次培训闭卷考试的前三名（及格以上）进行奖励，第一名奖励50元、第二名奖励30元、第三名奖励15元，不及格者每人罚款20元。6、 培训考试不及格，视情况给予安排一次补考机会；补考仍不及格者，人事部门有权对其进行转岗/职务调整，第二次补考不及格者，给予解聘。7、因故未能参加培训考试者，需提交书面说明并有部门负责人或直接上级签字，在考试前报人事部门；否则，其该次考试成绩以零分计算，并罚款50元/次。8、 既未能参加培训考试又未参加补考者，需提交书面说明并有部门负责人或直接上级签字，在补考前55、报人事部门；否则，除按上述第条处罚外，按补考不及格处理。9、培训考试结果张贴在布告栏中并记录在个人培训档案里。 10、公司组织的外聘培训中，上述条款在实施时奖惩可适当放宽或加重。（五）效果评估：分为培训现场评估和课后工作现场评估。为了掌握培训实施的效果,在重要培训课程结束后,培训组织者/培训讲师应将培训效果反馈表发于全体受训学员填写并回收,以了解受训学员对培训课程的反应及意见，公司主管人事部门应将培训效果评估的结果予以登记掌握，培训效果反馈表发放份数不能少于受训学员人数的70%；课后工作现场评估将采取抽查形式，抽查各培训项目实施情况（可以有相关部门负责人参与抽查，重点培训项目必查），将抽查结果56、及时上报有关部门和人员，根据上级批示进行处理。第二条：工作绩效考核 公司定期对员工工作表现进行评估，公司考核的内容主要是：服务态度、业务技术水平、工作效率、组织能力、责任感以及仪表、礼貌和人际关系等。部门经理以下员工考核在部门进行，报行政人事部审核；部门经理级由总经理评估，报行政人事部存入档案。评估结果均以面谈方式告知，员工须在评估表上签名，不管对意见同意与否，评估表都将存入员工个人档案。第十二章：员工沟通第一条：员工申诉/投诉员工工作遇到困难或工作建议 向部门负责人寻求支持或提交建议向其直接上司寻求支持或提交建议 如未解决 如未解决向总经理寻求支持或提交建议向行政人事部寻求支持或提交建议如未57、解决 1、如果员工对工作或管理有建议，可与直属上司或部门主管面谈，也可向行政人事部提交建议书。2、如果员工对工作或管理有意见，可越级反映问题进行投诉。3、员工应保证投诉的准确性及客观性，以方便于事情的调查处理。公司将为所有申诉的员工，做到保密。4、受理的内容和范围：（1）关于操作方法、作业流程、服务质量管理、设备维护等问题的投诉及改进建议；（2）降低成本、管理费用及提高材料、废次料利用率的改进建议；（3）有利于公司服务质量提高与创新的改进建议； （4）服务者对被服务者的服务态度等有效的投诉； （5）其他有利于公司发展的建议和有效的投诉。5、不受理的内容和范围：（1）不属于工作范畴的个人私事 ；58、（2）对他人进行人身攻击或故意打击报复他人的恶意投诉；（3）之前已接受投诉现正处于整改之中的问题。6、如果投诉在三个工作日内尚未得到圆满解决，可直接找部门经理，该经理应在一星期内设法解决问题。7、如果仍不满意，而员工又渴望得到尽快解决，可采用面谈或书面形式向行政人事部反映情况。行政人事部将跟进核实，向责任部门发出整改通知书，责任部门必须自收到整改通知书后三个工作日内给予书面处理结果，行政人事部认真审核部门处理结果后予以通报处理，不超过10个工作日。8、如仍未得到解决则可向总经理反映，由总经理作最后决定。9、对于有效的投诉，一经查实，将依据奖惩条例予以处理。10、对于有利于公司发展的合理化建议依59、据酒店奖惩条例酌情奖励。11、投诉/建议处理结果进行全店通报。 第十三章 安全守则与保密制度第一条：保安检查1、员工上下班必须从指定之通道进出；2、公司授权保安人员有权检查员工手袋及包裹，员工应接受检查；出于安全原因，员工离店时，应主动向保安人员出示所携带物品以供检查，当值保安人员有权在当事人在场情况下,开包查视，检查人员不得有伤害被检查人员人格的言论和行动，并对予以合作的员工表示谢意。3、员工携带私人物品进公司、酒店应在值勤保安人员处登记。4、员工携带私人物品或非私人物品离开公司、酒店时，应出具由部门负责人签署的出店证明，并交保安人员验证。5、保安必须带头遵守公司的各项规章制度，严守岗位，认60、真履行自己的职责，不得离岗，不得迟到早退，在岗时不得干其它无关的事。不讲情面，不徇私情，主动及时排除不安全隐患，重大问题及时处理，及时上报。第二条：私人财物 员工有责任保管好自己的个人财物，如有任何损失，公司恕不负责。宿舍每人配有一个物品柜，贵重物品也可存放至酒店客用保险箱，但贵重物品不宜带进工作场所。第三条：安全守则1、注意防火、防盗，如发现有形迹可疑、精神病患者或有违法行为的人或事，或者发现事故苗头或闻到异味，应该立即向主管报告，防患于未然。2、班前、班后要认真检查不安全因素，消除不安全隐患，确保客人及员工生命财产安全。3、不与客人的小孩亲昵、开玩笑或耍逗，注意防止小孩玩水、玩火、玩电，避61、免意外事故发生。4、请不要将亲友或无关人员带入工作场所，请不要在值班室或值班宿舍留宿客人。5、请不要在公司内追逐奔跑，走路时应保持稳健。6、如需推车，请用双手推动，以保安全。7、如需向高处拿取物品，请利用梯或椅并注意安全。8、如工作地带湿滑或有油污，应立即抹去以防滑倒。9、举起笨重物品时，应屈膝蹲下及双手并用，时刻保持背部挺直，以防受伤。10、应正当使用、妥善保养所有器材和工具，除非具有专业知识及训练或指示，不应试图修理任何破损的机械或电动器材，更不应私自处理危险物品，以防意外。11、使用尖利器具、热水及腐蚀性化学品时，应加倍小心。12、避免将器材或工具放置于公众地方而不顾，如不使用时，应关闭62、电动器材的电源，使用完毕后应放回原地。13、不可湿手接触电动器材或电源开关。14、拾获客人遗留钱、物，一律上交有关部门主管或大堂副理；拾获客人遗留的书报、杂志，一律上交有关部门主管处理，不得传阅。15、严格吸烟管制，不准在库房或存放易燃品地点吸烟，不准乱扔烟头、火柴棒。16、严禁将枪支弹药、有毒物品、易燃易爆物品带入酒店，发现上述物品时，要及时报告领导。17、认真执行食品卫生法，严防食物中毒。18、员工自觉维护公司财物安全,对其使用的办公设备(电脑设备等)、办公用具自行爱护、保管，不得人为损坏。每日下班前，员工应将各自使用的电脑关闭，电器设备的电源切断，关好各自办公区域的门窗，重要资料锁柜保存63、后方可下班。19、消防通道、空调机电房、电源控制点等随时保持通畅，严禁任何人乱放杂物，行政人员将不定期进行检查。第四条：防火措施火灾是酒店面临的最大危险之一，它使酒店遭到毁坏，使客人和员工受到伤害，使您的工作也受到影响。全体员工都有责任熟记火警电话、讯号，熟悉防火通道及出口位置，熟悉灭火器具的使用方法，在救火过程中听从消防中心指挥。当火警发生时，不论火势大小，必须做出以下措施：1、保持镇静，不要惊慌失措。2、通知前台，清楚地说出火警地点，燃烧物质、火势情况及本人姓名、工号，然后留守现场，直至酒店灭火小组到场。3、如火势严重及迅速蔓延，则呼唤附近的同事援助，同时将安装在防火栓附近的火警钟上的玻璃64、打碎，按动警钟。4、在不危害自身安全的情况下，设法以就近适当的灭火器材或灭火栓试行将火扑灭，否则应等候灭火人员到场，不要自己尝试把火扑灭。5、切勿用水或泡沫扑灭由电流产生的火灾。6、当火警警钟响起时，员工应继续工作，保持冷静及警惕，等候进一步指示。7、当警钟继续响起时，表示火警发生，员工应随时撤离酒店。8、当火警警钟长鸣时，即表示需要撤离火警现场，员工应镇定而正确地引导客人使用消防通道，切勿搭乘电梯。9、在充满烟雾及视野不清的情况下，应尽量贴在地上爬行至安全的地方。10、除灯光外，立即切断电源开关，并把火警现场的所有门窗关闭。11、在撤离酒店时，应先尽量协助及照顾年老及年幼的客人。第五条：升降65、机意外措施如发现有人被困在升降机内，应立即通知部门经理（主管）、保安及工程维修人员到场拯救。第六条：意外1、如遇到意外发生，应立即电话通知部门经理（主管）及行政人事部，清楚说出发生意外地点与意外性质及是否有人受伤，以便通知有关部门采取适当行动。2、员工应保持镇定，留守现场或加设标记，不可让闲杂人等走近，直至支援人员到达。3、当场员工应服从现场最高职位之经理或员工的指挥。第七条：防御台风、地震措施1、如接到台风、地震紧急报告后，保安部、前厅部、工程部主管以上的员工必须主动返回酒店报到。2、在紧急情况下，例如台风水灾期间，员工将被要求作额外之加时工作。在悬挂八号风球时，在此类紧急情况下，全体员工必66、须服从总经理的指挥，鼎力合作，务必使酒店及业务得以保持正常进行。第八条：预防事故1、员工必须注意预防各类事故发生，建立严格的岗位责任制及安全操作规程。2、必须坚持经常进行安全培训，使员工树立安全意识。3、对违反安全守则者必须严厉处理，对模范执行安全守则者予以表彰，以此教育全店员工执行安全守则。第九条：紧急事故在紧急情况下，全体员工必须服从总经理的指挥，鼎力合作，发扬见义勇为，奋勇献身的精神，全力保护国家财产及人民生命安全，保证酒店业务正常进行。第十条：保密制度 1、公司员工负有保守公司秘密的义务。不得向他人探听与自己本员工作无关的涉及公司秘密的任何情况。非因工作需要不得翻阅盖有保密标识的文件、67、资料和有关软件，不得向负有保密义务的人了解、借阅加保密标识的样机、样品和有关资料。2、不得将公司文件用于不属于公司业务之用途。客户的情况，公司的业务不可作为闲谈话题。3、如遇客户参观，须事先经公司批准，由行政人事部事先通知员工将室内及桌面的机密文件收好。4、下班后，桌面、影印机、打印机、公用电脑等处不得留有客户资料，尤其是有关策略、推广、收款等文件，包括草稿，不再有用时要用碎纸机销毁。5、公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，员工未经授权，不得对外传播。员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。6、员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜68、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司管理层有权力在需要的时候，对公司的所有财产进行检查，以确保公司财产的安全。 7、员工违反保密规定则被视为严重过失，公司可以与之解除劳动合同并不给与任何经济补偿。第十四章 奖惩条例为实施有效的管理，保证工作效率及高标准的服务，特制定如下奖惩条例，请全体员工关注，遵守执行！第一条：奖惩原则 坚持“奖惩分明，奖优罚劣，以教育激励为主，惩罚为辅”的奖惩原则。第二条：奖励种类 1、通报表扬 2、授予荣誉证书3、奖分4、奖金5、加薪6、晋升职位第三条：奖励条件及奖励标准奖励条件及标准奖励1、为宾客提供优质服务，工作积极热心，受到宾客书面表扬者。通报69、表扬，奖励10分2、为宾客提供最佳服务，工作积极热心，1个月内三次以上受到宾客书面表扬者。通报表扬，奖金30元，奖励10分3、工作态度佳、工作表现突出，被评为部门级优秀员工。通报表扬，授予荣誉证书，奖励5分4、参加公司或部门培训取得优异成绩者。通报表扬，奖励5分5、拾金(物)不昧者，价值金额1000元以内。 通报表扬，奖金30元，奖励10分6、拾金(物)不昧者，价值金额1000元-5000元以内。通报表扬，奖金50元，奖励10分7、拾金(物)不昧者，价值金额5000元以上。通报表扬，奖金100元，奖励20分8、反应灵敏，处理客人投诉方法得当，为酒店赢得声誉者。通报表扬，奖金20元，奖励10分970、培训卓有成效者。通报表扬，除每次课程奖励5分外，另奖励20元10、在服务工作中，创造优异成绩者。通报表扬，奖金100元内，奖励20分11、服务态度好，敬业乐业、忠于职守、品行兼优，为树立良好的酒店信誉而表现突出者。通报表扬，奖金100元内，奖励20分12、敢于抵制不正之风，事迹突出者。通报表扬，奖金200元内，奖励20分13、提出合理化建议，经实施有显著成绩者。通报表扬，奖金502000元以内，并奖励加分20分14、严格开支，节约费用(20以下)有显著成绩者。通报表扬，奖金200元内，奖励20分15、获公司“最佳员工”、“优秀员工”或其它表彰者。通报表扬、授予荣誉证书，奖金200-500元，71、奖励加分20分16、发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者。通报表扬，奖金500元内，奖励20分17、为保护酒店财产、员工及宾客生命财产见义勇为者。通报表扬，奖金500元内，奖励30分18、被评为全国和省、市劳动模范、先进工作者。通报表扬，加薪或晋升职位一级；19、在市以上等级各项技能大赛中获奖者。通报表扬，加薪或晋升职位一级；20、对改革酒店管理，提高服务质量有重大贡献者。通报表扬，加薪或晋升职位一级；21、其他应受到奖励的高尚行为。通报表扬，视情节酌情奖励分或奖金第四条：奖励审批权限1、通报表扬、奖分、奖金、加薪或晋升等方式由各部门或公司执行检查人员报行政人事部审核，呈报总经理批准72、执行。2、奖励加分将计入月度绩效考核评估分内，酒店以月度绩效评估分作为季度奖金和年终奖金的发放依据。第五条：处分种类员工处分为以下3种：1、记小过：同时公司视情况决定是否同时给予罚款10-50元的处罚。记小过后两个月内不得升职加薪。2、记大过：同时公司视情况决定是否同时给予罚款20-500元的处罚，主管级以上（含主管）人员同时可予以降级处理，记大过后六个月内不得升职加薪。3、严重违纪，公司可以立即解除劳动关系并不给予任何经济补偿。第六条：员工有下列情况之一者，予以记小过，并视情况扣绩效分和给予经济处分：行为扣绩效分员工1个月内累计扣绩效分在1015分之间，计为一次记小过处分1、当值时不穿着整齐73、制服，仪容、仪表不整洁，化浓妆者。扣5分2、当值时忘记或不适当佩戴工号牌，戴禁戴饰物。扣2分3、上下班时插队打考勤卡。扣2分4、忘记打上、下班考勤卡（在未迟到的情况下）。扣5分5、服务时未用敬语、礼貌用语或用禁语。扣3分6、当值时间使用公司电话办理私人事务，发现一次者。扣3分7、当值时间在工作场所吃零食、闲谈等，或当值时有倚墙或物而立、伸懒腰、剔牙、抠鼻孔、剪指甲的不良行为。扣3分8、当值时间唱歌、高声喧哗、奔跑或发出不必要之声音等有失职业风范的动作或行为；扣3分9、当值时翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志等，或当值时下棋、打扑克或收听广播、录音、电视、上网等做与工作无关的私事。扣5分10、当值74、时间擅离工作岗位15分钟以内但未离开酒店及未酿成事故或当值时间闲逛、干私人事情；扣5分11、不执行公司定期体格检查的规定。扣3分12、在公司范围内随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等杂物及各种不卫生行为。扣3分13、在员工餐厅以外的店内处所用膳。扣2分14、不使用指定的员工通道。或未经批准或非工作需要使用客用通道，搭客用电梯。扣5分15、在没有获得批准加班的情况下，在下班时间后一个小时内未打下班卡者（加班除外）。或非工作时间无故在公司、酒店逗留超过l小时。扣2分16、未经批准进入或参观公司其他部门，或上班时间未经主管批准接待亲友。扣2分17、工衣柜内或营业场所存放食物或饮料。或擅自私调更衣柜，私调更衣柜75、钥匙或擅自加锁。扣2分18、未按规定程序办理调班或顶班手续等。如果是未经上级主管同意，擅自换班、调班，则记大过处分。扣5分19、酒后上班。扣5分20、当值时在客人面前接听手机、编辑手机短讯、玩手机游戏。扣5分21、违反安全守则但未造成后果者。扣5分22、不遵守公司或所属部门或有关部门制定的规章制度、岗位职责、工作内容、工作程序及标准，情节较轻者。扣5分23、无故迟到或早退15分钟以内（包括学习、会议或公司组织的活动）。扣5分24、在离开公司时，拒绝保安人员检查所携带的包裹或物件。扣5分25、工作不主动、不协调，相互推诿和指责，造成工作管理混乱。扣5分26、工作不认真，服务效率欠佳，工作散漫、粗76、心大意。扣5分27、工作态度不佳，服务意识淡漠，合作意识差，或对上司、同事、客人不礼貌，遭到员工和客户投诉，经查属实但情节较轻者。扣5分28、财务人员、统计员(包括考勤员)、仓管员等迟交报表。扣5分29、对抗正确的业务督导，工作消极，或公开顶撞上级、违反或不服从上司的合理工作命令。或不能按时完成本职工作或领导交办的工作，情节较轻者。扣5分30、将备用设备挪作它用，或将公司物品作其它不正确用途。扣5分31、由于个人故意、过失、疏忽（包括且不限于违反从业常识、怠忽职守、擅自变更工作方法和程序或违反财务制度人力资源制度、岗位职责等）致使公司形象声誉受损，或影响工作、业务的（包括且不限于影响各部门工作77、造成客户投诉、正常工作受阻等）情节轻微者。扣5分32、故意浪费、破坏或其他故意原因导致公司、客户财物损失达300元以下者（包括未经批准将公司财物携带出公司；未经允许动用、出售公司财产的），或由于个人过失或疏忽（“过失或疏忽”包括且不限于违反从业常识、怠忽职守、擅自变更工作方法和程序、操作方法、生产流程或违反财务制度、人力资源制度、岗位职责、泄漏公司机密等）造成公司财产或客人财产、其他损失（包括且不限于既有和可得利益）500以下元者；公司并可要求其赔偿损失。扣5分33、与上述条款性质类似的其他行为，或违反公司其它规章制度，情节轻微的其他行为。扣5分第七条：员工有下列行为之一者，予以记大过，并视78、情况扣绩效分和给予经济处分：行为扣绩效分及经济处分员工1个月内累计扣绩效分在15分-30分之间，视为一次记大过处分1、一个月内迟到三次及以上者，或早退二次及以上者。扣5分2、连续旷工二天以上者（含二天）或一月内旷工累计二日者或一年内旷工累计达三日者。扣10分3、私自拿自己的衣服到酒店清洗。扣5分，赔偿2倍洗衣费4、违反禁止吸烟条例，或在禁止吸烟区吸烟的。扣5分，罚款20元5、不参加酒店或部门组织的培训学习或培训中纪律松散，情节严重者。或培训考核不合格者。扣10分，罚款20元6、随意在店内墙壁、洗手间等公共场所乱涂乱画。扣10分，罚款30元7、对抗正确的业务督导，工作消极或公开顶撞上级、违反或不79、服从上司的合理工作命令。或不能按时完成本职工作或领导交办的工作，情节较重者。扣10分，视后果给予处罚20元50元8、工作态度不佳，服务意识淡漠，合作意识差，遭到员工和客户投诉，经查属实且情节较重者。扣10分，视后果给予处罚50元100元。9、当值时间打瞌睡、睡觉。扣10分，罚款50元10、接到加班通知，但无故不到岗。扣10分，罚一日日薪11、责任心不强造成物品被盗或走单。扣10分，照价赔偿12、拒签公司的过失单。扣10分，在原处罚的基础上加罚13、未经客人允许，擅自进入客房（除工作需要外）。扣10分，视后果给予处罚20元50元14、非工作需要，在公司内饮用含酒精的饮料或有醉酒行为。扣10分，视80、后果给予处罚20元50元15、偷吃酒店或客人的食物（按10倍罚款）。扣10分，10倍罚款16、未得到公司同意而作任何形式的募捐。扣10分，视后果给予处罚30100元17、违反安全条例和保密规定，但未造成严重后果者。如造成严重后果，将视为严重违纪。扣10分，罚款50元100元18、随意改动或损坏排班表、告示栏张贴的规章制度、文件、布告通知。扣10分，罚款20元19、未经允许，私自配制公司、酒店钥匙，即使未造成损失。扣10分，罚款50元20、在没有获得批准加班的情况下，进入和离开公司时打考勤卡。扣10分，罚款50元21、私自使用专供客人使用的设施与物品。扣10分，罚款100元22、在公司、酒店内鼓81、动或参与任何形式的赌博或变相赌博。扣20分，罚款100元23、不严格执行酒店或部门的规章制度。扣10分，罚款20元24、管理人员工作无计划安排，又不对下属所分管的业务进行正确的督导和检查。扣10分，罚款30元25、假传上级命令或对上级命令压而不发。扣20分，视后果给予处罚50元100元26、带客人在酒店外购本酒店有售的商品。扣20分，罚款100元27、随意挪用公司财产，动用、损坏消防安全设施。扣20分，视后果给予处罚50元-200元28、未得到公司许可，在公司、酒店派发传单。扣20分，视后果给予处罚100元-200元29、侮辱、谩骂或做其他有损同事、上司的行为。扣20分，视情况给予处罚100元82、200元30、压制合理法建议，损害员工积极性，影响上下级沟通。扣10分，罚款20元31、搬弄是非，诽谤他人，影响员工之间团结，影响酒店、他人声誉。扣20分，罚款100元32、在公司内与同事争吵、讲粗言秽语。扣20分，视后果给予处罚50元100元33、发现公司财物受损、丢失不管不问或谎报消息或了解其他员工犯有开除行为知情不报，对领导不忠实或谎报消息。扣20分，视后果给予处罚100元300元34、私自占有客人结帐时给予的小费或找零。扣20分，视后果给予处罚100200元35、超越职权，造成不良影响。扣10分，罚款20元36、拾到物品（物品价值500元以下）私藏或不报。退还物品，扣20分，视后果处罚83、200300元。37、委托他人打卡或代他人打卡。各自扣10分，罚款50元/人。38、无故遗失考勤卡。扣2分，另15元/张39、浪费粮食者，不论量的大小。扣10分，罚款50元40、被客人严重投诉。扣10分，罚款50元41、不积极参加公司组织各类型团体活动，未到又不请假者。扣5元，罚款30元42、当值时间利用公司电话拨打私人电话，一经发现，同号码屡次拨打且每次时间在10分钟以上或情节较严重者；扣10分，扣除相应电话费，处罚50-200元43、利用职权谋取非法利益（包括向供货商、客户索贿或接受贿赂、回扣的）在1000元以下者，或利用职权接受客户、供应商宴请情节较重者。扣20分，视后果给予处罚200584、00元44、对机器、仪器及具有技术性工具，没有经主管负责人同意擅自操作使用者（如造成损失的还应负赔偿责任，发生伤害后果自负）。或未经批准使用不属自己使用之电脑或其他机器设备、材料的，或非工作需要动用公司器材、工具等。扣20分，视后果给予处罚100200元45、直属主管对于犯有违纪行为的员工不作处理；或大事化小，小事化了，作轻微处理的，有意包庇；或对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报，行为较重者。情节严重者，将视为严重违反劳动纪律而直接解除劳动合同不予经济补偿。扣20分，处罚200元46、遗失经管的较重要的文件、物品或工具。扣20分，视后果给予处罚100元200元47、由于个人故意、85、过失、疏忽（包括且不限于违反从业常识、怠忽职守、擅自变更工作方法和程序或违反财务制度人力资源制度、岗位职责等）致使公司形象声誉受损，或影响工作、业务的（包括且不限于影响各部门工作、造成客户投诉、正常工作受阻等）行为。扣10分,视后果给予处罚100元300元48、故意浪费、破坏或其他故意原因导致公司、客户财物损失达300-1000元者（包括未经批准将公司财物携带出公司；未经允许动用、出售公司财产的），或由于个人过失或疏忽（“过失或疏忽”包括且不限于违反从业常识、怠忽职守、擅自变更工作方法和程序、操作方法、生产流程或违反财务制度、人力资源制度、岗位职责、泄漏公司机密等）造成公司财产或客人财产、其他86、损失（包括且不限于既有和可得利益）1000-3000元者；公司并可要求其赔偿损失。扣20分,视后果给予罚款200500元49、以提升或调换工作环境为交换条件，接受或馈赠任何物品在1000元以下，超过1000元视为严重违纪。扣30分，视情节给予降薪、降职处理50、未落实管理指令，管理不力，情节较严重者。扣30分，视情节给予降薪、降职处理51、与上述条款性质类似的其他行为，或违反公司其它规章制度，情节较轻的其他行为。扣20分，视情节罚款50-200元第八条：员工有以下行为之一，公司视为严重违反规章制度、劳动纪律或给公司造成重大损害，有权立即解除与员工的劳动合同并不给予任何经济补偿；如果给公司造成损87、失，公司保留进一步追究责任和要求赔偿的权利:行为1、偷窃、骗取公司、客人或同事的财物，无论价值多少（情节严重的，送公安机关依法处理）； 2、利用公司资产对外借款、投资、担保。3、在工作时间内酗酒或吸食麻醉药物、藏有毒品、枪支弹药及其他凶器、易爆物品。4、侮辱、谩骂客人或与客人吵架。5、与酒店客户私换外币或向客人索取小费或金钱；或与客人私人交易，行贿受贿。6、私自开客房给自己亲友及其他人住宿。7、做不道德的交易或有淫秽的行为。安排或介绍娼妓给客人或参与此类活动。8、一个月内迟到五次及以上者，或早退三次及以上者。9、员工连续旷工三天或一月内旷工累计达三天者或一年内旷工累计达五日者。或员工在试用期内88、旷工二日或旷工两次以上者。10、替代他人打卡或要求别人替打卡三次以上者。11、制造谣言、恶言中伤、诽谤、恐吓、威胁或危害公司、酒店任何人。12、利用职权谋取非法利益（包括向与客户私下交易，向供货商、客户索贿或接受贿赂、回扣的）在1000元以上者，或利用职权接受客户、供应商宴请情节严重者。13、虚报各种业务开支票据，伪造单据、票证或其他欺骗公司、客户的行为；或利用已付帐单而另外向客人收钱；或偷窃、涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件者。14、在公司、酒店殴打他人或相互打斗。15、未得到公司许可，在布告板上张贴告示或随意涂改布告板上告示造成严重后果。16、拒绝服从公司管理层、89、上级领导或有指示权的工作人员的工作安排情节严重者（包括且不限于恐吓、威胁或干扰其工作），或主管级以上人员对公司的指示无故不服从接受者17、拾到物品私藏或不报。18、煽动客人恶意生事，或在公司内煽动、组织、或参与三名以上员工与公司的对抗与不合作行为（如聚会、闹事、怠工、罢工、罢餐等）。19、在外兼职者，（包括直销、传销、保险、全职的、兼职的、临时的、自由工作或提供咨询服务）或在外自营、参与经营、生产与本公司相同或相类似的产品或进行与职务上相关的业务的。20、藏起或毁灭公司重要文件，伪造或变造或盗用公司印信者，或擅用公司名义在外招摇撞骗者。21、擅闯服务或工作场所寻衅滋事，情节严重，给公司及当事人90、带来严重影响。22、接到客户订单后，交给其它公司或个人交易，或私自把本公司客户介绍给外单位，无论金额多少。23、一年内在累计二次记大过处分后，再犯任何一种违纪的。24、贪污、挪用公款，经查明属实者。25、泄露、带走公司绝密和机密资料，或有此企图未果的。或遗失经管的重要的文件、物品或工具的。26、故意破坏酒店设备设施和他人物品以泄私愤。27、严重玩忽职守给客人或酒店造成重大损失。28、触犯国家任何刑事法律而被公安、司法机关拘审。29、违反国家和地方的计划生育法律、法规或政策。30、无证启动、驾驶或未获授权驾驶公司机动车辆的（造成损坏者另承担经济赔偿责任）。31、拒绝与公司签定劳动合同的，无正当理91、由拒绝与公司就保密事项及发明创造事项签订保密协议或竟业限制协议的；或违反与公司另行签订的保密协议约定内容的。32、未经许可，拷贝公司文件、供应商资料、客户资料等并挟带出公司，或通过电子邮件、信函发送传递公司客户、供应商资料予他人。33、被查实在应聘时向公司提供的其个人资料是虚假的，包括但不限于：离职证明、身份证明、户籍证明、学历证明、体检证明等是虚假或伪造的；应聘前患有精神病、传染性疾病及其它严重影响工作的疾病而在应聘时未声明的；应聘前曾受到其它单位记过、留厂察看、开除或除名等严重处分、或者有吸毒等劣迹而在应聘时未声明的；应聘前曾被劳动教养、拘役或者依法追究刑事责任而在应聘时未声明的等。34、92、利用公司网络传播淫秽、反动、反政府或对公司的有攻击性的言论、邮件、文件、图片，造成恶劣影响；恶意攻击公司网络；或未经许可进入公司网络系统的管理员帐号或他人信箱者；或对网络系统的管制方法进行译码、破坏，欲达到进入网络系统之目的者；35、参加非法组织者；或被劳动教养者。36、恶意破坏公司声誉，包括侮辱、诽谤、造谣等。37、故意浪费、破坏或其他故意原因导致公司、客户财物损失达1000元以上者（包括未经批准将公司财物携带出公司；未经允许动用、出售公司财产的），或由于个人过失或疏忽（“过失或疏忽”包括且不限于违反从业常识、怠忽职守、擅自变更工作方法和程序、操作方法、生产流程或违反财务制度、人力资源制度、93、岗位职责、泄漏公司机密等）造成公司财产或客人财产、其他损失（包括且不限于既有和可得利益）3000元以上者；公司并可要求其赔偿损失。38、与上述条款性质类似的其他行为，或违反公司其它规章制度，情节严重的其他行为。第九条：处分权限1、检查人员在日常巡检当中发现员工有违反本手册规定的纪律的行为时，将按公司制度予以处理，但必须要向被处罚人说明理由、根据及处罚意见。并将最终处罚结果报行政人事部备案审核。2、记小过、扣分在10分以内的处理方式由各有关部门或公司执行检查人员执行，行政人事部审核后方可生效。其它违纪处分(如:降级（降薪、降职）、撤职、解除劳动合同)等处理方式由各部门将员工处罚通知单报行政人事部94、审核，并签署意见呈报总经理批准。员工的过失单由所在部门报人力资源部备案。3、主管级以上管理人员的各种处分和对主管级以下人员的解除劳动合同处分最后均须经行政人事部审核后方可执行。4、甲部门对乙部门员工的违纪行为有权提议处理，但须经违纪人所在部门按上述程序办理批准手续。第十条 奖罚的执行1、本标准仅列举了一部分常见违纪行为，并不包括全部的行为，所以员工可能会因为做出了其它一些未经列举的违纪行为同样给予相应的违纪处分。2、唆使他人从事本章所列任何违纪行为的员工视同犯有同样过错予以处理。3、员工违纪行为次数的计算年度为其入职后的一个自然年度内（365天），一年内若达不到立即解除合同的违纪程度，则一年后95、重新计算其违纪行为的次数。该一年内，如员工受到三次记小过处分，则视作一次记大过处分；该一年内，如员工已受到两次记大过处分后，再犯任何一种违纪，则被视为严重违纪，公司可以有权立即解除与员工的劳动合同并不给予任何经济补偿。4、每项违纪处分都应当通知受处分员工，并要求该员工签收；员工有权对处分提出申辩和异议，其申辩和异议应于签收处分决定后三个工作日内以书面形式向行政人事部提出，否则视为接受。行政人事部会同其他部门负责人对申辩或异议进行审查，二个工作日内作出是否撤消处罚意见的决定。但是员工不得以此为理由停止进行工作或履行职责。5、最终处罚意见一旦作出，由当事员工认可并确认签字，当事员工拒不签字的，由员96、工部门主管或财务部相关人员签收即可生效。员工部门主管拒绝签字或签收的，由其上级主管签收或财务部签收之日起生效。同时行政人事部也可选择以挂号信或其他法定形式送达员工，处分自送达之日起生效。6、员工拒绝执行公司处罚意见的，视为严重违反规章制度。因被处罚而进行怠工、报复等行为造成其它损失或伤害者，承担相关法律责任。第十五章 调动第一条 调动种类与程序1、调动是指在劳动合同规定的范围内的工作地点和职位级别的调整。2、员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。3、员工若在任职期间对现有工作不能胜任，或者主管级以上员工对下属督导不力，酒店可对其进行调岗；4、公司因工作需要，需调整员工工作岗位及其97、工作报酬的，原则上应协商一致，但以下情况除外：（1）公司因生产经营服务需要，产业、产品结构调整及工艺规程、组织机构设置、人力资源变动等情况发生变化需调动员工工作岗位时，员工愿意服从公司的安排；（2）员工因技能、身体等因素达不到生产服务、工作质量、产量等指标，不能胜任工作的；（3）公司可以在生产经营过程中根据员工的专业、特长、工作能力和表现，合理调整员工的工作岗位和工作内容。（4）公司确因生产经营服务需要，可以临时安排乙方从事其他岗位工作，乙方愿意服从甲方的安排，工作期限由双方协商确定。5、如果员工不遵守上述规定，视为员工自愿提出辞职，公司亦可随时解除劳动合同并不给予任何补偿。6、员工主动申请调98、职，须在现任职位服务满半年（因工作需要由公司调动不受此限制），方可向部门经理申请调往其它部门，调职后工资福利亦做相应调整。7、所有员工调职、晋升，均由部门填写人事变更表，经行政人事部审核，总经理批准后方可生效。8、调职、晋升的员工根据人事变更表到行政人事部办理更换制服、考勤卡、工牌、宿舍等手续。第二条 晋升调动1、 晋升调动是指在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。酒店鼓励“从内部提拔”员工，以利于员工的成长与发展，并确保酒店运作的连贯性。工作业绩、工作效率和工作能力是提升的依据。2、员工同时具备下列条件的，有资格晋升到高职位：（1）员工在原职位表现优秀；（2）有担任高一级职位的能力和潜力；（399、）完成晋升职位所必须的教育与培训；（4）诚实、正直、态度积极；3、 晋升调动可通过自荐或直接主管推荐，经上级批准，由行政人事部审核实施。晋升窍门推行“内部晋升”这一政策。晋升的机遇取决于你的工作能力和是否具有渴望上进的决心。在决定提升你之前，酒店必须对以下情况进行全面考虑： 你在目前工作岗位上的工作熟练程度如何？ 你掌握了多少专业知识使你能够肩负起更重要的职责？ 你个人品格、工作态度和工作习惯如何？ 你的时间观念怎么样？是否遵守工作时间？ 你是否一直值得信赖并经常维持良好表现？ 你是否能团结同事，是否能与同事合作，并与同事愉快合作？第三条 平行调动1、平行调动是指在职位级别、薪酬不变情况下的职100、位变动。2、员工的调动取决于以下（但不限于）情况：（1）部门工作量的增减。（2）为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换。（3）员工不能胜任现任职位。（4）工作急需。（5）其他原因。第四条 降职调动1、降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。2、员工的降职调动取决于以下（但不限于）情况时，由上级主管建议，行政人事部审核、总经理批准，方可以降职：（1）不能胜任本职工作。（2）由于组织结构调整，相应职位被取消，没有合适的职位空缺。（3）违反公司规章制度，按规定可以做出降职的。3、降职人员从降职的次日起执行新职位的工资与福利标准。降职调动应当从严掌握。4、员工有权对降职调动提出异议，但公司一101、经决定，员工应当服从。第五条 临时调动1、如果一个部门的人员临时紧缺，经行政人事部或总经理同意后，可以从其他部门临时调动人员。被临时调动的人员仍执行原职位的工资福利标准。2、临时调动，应与本部门员工做到同工同酬。3、临时调动时限不作限制，只有员工办理正式调转手续，工资福利方按新职位标准执行。第十六章、劳动合同终止与解除第一条 合同终止1、劳动合同期满或双方约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止。2、合同期满，若公司与员工同意延续劳动关系，则于合同期满时双方重新订立合同。若员工决定不再延续劳动关系，则应于合同期满前三十日内以书面形式通知公司。公司需要与员工续订劳动合同的，应当在劳动合同期满102、三十日之前书面通知员工本人。员工在接到通知后二日内应向公司作出书面答复，逾期不作答复的，视为员工不愿意与公司续订劳动合同。第二条 协商解除合同经劳动合同当事人双方协商一致，劳动合同可以解除。第三条 辞退员工有如下情形之一的，公司有权单方解除与其的劳动合同，并且不向其支付经济补偿金：1、在试用期间被证明不符合录用条件或用人标准的。2、严重违反劳动纪律或公司规章制度的。3、严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的。4、政府规定持证上岗的工种如驾驶员、电工、财务人员等其持证资格丧失。5、被依法追究刑事责任或者劳动教养的。6、其他法律法规或公司规定的情形。第四条 员工辞职员工欲辞职，应依照酒店规章103、制度和劳动合同书的规定向部门递交离职申请书。员工在做出决定之前，最好事先与部门经理或行政人事部经理商量，管理人员非常乐意帮助员工做出选择。酒店衷心希望员工工作愉快和成功。1、试用期内员工随时可提出辞职，但须提前三日书面通知部门经理，辞职申请经部门经理批准后及时交行政人事部审核。没有提前三天通知公司解除劳动合同的，应向公司支付相当于本人三个工作日工资的赔偿金。2、试用期满后员工可提出辞职，但须提前三十日以书面报告形式提出申请，辞职申请经部门经理批准后交行政人事部经理审核。没有提前30天通知公司解除劳动合同的，应向公司支付相当于本人一个月工资的赔偿金。3、主管级以上人员在试用期满后辞职，须提前三十104、日书面通知公司，由主管副总经理审批后报总经理批准方为有效。没有提前30天通知公司解除劳动合同的，应向公司支付相当于本人一个月工资的赔偿金。4、员工如未书面通知公司或未到通知期限，自行离开公司者，作为擅自离职处理。第五条 退休公司员工的退休年龄是男60岁，女55岁。员工达到退休年龄，由行政人事部门办理退休手续，员工工资关系转至社会保险机构。公司给予退休人员的其他福利待遇另行约定。 第六条： 解除合同程序1、提出辞职的员工，应提前30天（试用期提前3天）向所在部门递交本人亲笔签名离职呈批表或书面离职申请书，按照程序经相关领导签署意见后交行政人事部门办理。2、在公司提出解除劳动合同的前提下，员工部门105、经理应首先填写离职呈批表，交给行政人事部门。所有的解除合同都应有正当的理由，并事先取得总经理的批准。在审批和核准完成后，行政人事部负责办理离职手续。公司严禁未经正确审批途径便私自辞退员工的行为。3、所有被解除劳动合同的员工必须即时到行政人事部领取离职手续清单，并限于24小时工作时间内办完离职手续；辞职员工必须与核准的最后工作日起二日之内到行政人事部办理离职手续，交回酒店向员工发放的所有物品（如名牌、工作服、更衣柜钥匙、员工手册、工作用具、办公用品等）。员工如不交回有关证件及物品，则按规定退赔有关费用。4、员工在辞职到期或被通知辞退的，其工资扣除应有扣款外，在其办理完全部离职手续后即时结清，并搬106、出宿舍及停止在食堂伙食，工资可书面委托本公司其它员工代为领取。员工离职时需按公司离职程序办理相关手续，公司有权监督其收拾私人物品直至离去。未按规定程序办理离职手续的员工，酒店将不予出具任何证明并保留其法律上的追索权利。5、签订培训合同的员工，离职时的工作期限未满合同约定的，应按约定培训服务期或签订的培训合同内容条款，支付公司的相关费用（包括但不限于培训费、交通费、住宿费、伙食费等）。 6、员工离职后必须严格执行公司的保密合同中的相关条款，若有违反，公司将追究其法律责任。 第七条：其他1、辞职员工如欲重返酒店工作，必须在离店满六个月根据其原有表现考虑是否再录用。2、员工若有触犯法律被公安机关传讯107、拘留等，公司可将该员工停薪停职，若查明无实际依据，该员工可复职。第十七章 附则第一条：本手册所称员工，系指与本公司建立劳动关系的全体从业人员。员工与公司建立劳动关系之前必须认真阅读本手册，并同意严格遵守本手册所列的条款。本员工手册的内容为公司的基本规章制度，适用于公司的所有员工。本员工手册作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力。第二条：本手册所称的公司、酒店，系指深圳市XX酒店管理公司及公司营运的各个分店，公司、酒店所包括的场所范围，包括且不限于公司的办公场所、酒店、宿舍、食堂等在内。第三条：本手册根据国家有关法规及公司管理的基本事项而制定，主要介绍内部政策、薪金福利及员工纪律等重要事108、项，并为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本手册办理。第四条：员工手册为公司内部管理资料，属机密文件，员工只可借阅，不可抄袭、翻印、私存、泄露。如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任。第五条：若无其它规定，原执行的有关规定与本手册相抵触之处，均以本手册为准。其他单项制度中有本员工手册中所没有的内容的，以其他单项制度规定的为准。第六条：本员工手册自2012年3月1日发布之日起执行，本手册条款由行政人事部负责解释，对执行情况实施监督检查，并在执行过程中，将根据国家新的规定及酒店管理的需要，不断完善和修订，请员工留意酒店公109、布的各种规定。附件一： 员工饭堂规章制度为给酒店员工创造一个舒适、洁净的用餐环境、确保员工身体健康及维持正常的用餐秩序，特定此制度。1、树立以酒店为家的观念，爱护餐厅的公共财物，如餐桌、餐椅、碗、筷、碟等。2、餐厅每日供应中餐、晚餐、夜宵，用餐时间为：中 餐：11:3013:00 晚 餐：17:0018:30夜 宵：22:3024:003、员工就餐时间为30分钟，就餐完毕，请迅速离开餐厅，以便加快餐位周转。4、员工用餐一律佩戴工号牌，自觉排队打饭菜，并要求衣着整齐，严禁赤膊和着背心、短裤用餐。5、不许替他人打饭菜，如因工作需要代值班人员打饭，必须报行政人事部同意后方可实行。6、按量取饭，杜绝浪110、费，违者每次罚款10元；饭、菜不够食用，可凭原有饭碗和饭碟添加。7、员工每餐只能使用一套餐具（餐盆一个，汤碗一个，汤勺一个），用餐后餐具应分类放在指定地点，不准丢弃在餐桌上或用力扔放，损坏餐具照价赔偿，砸到他人或将污水溅到他人身上应加倍处罚；违者每次罚款10元。8、讲究餐厅卫生，做到文明用餐；不准吸烟、随地吐痰，不准将纸巾、垃圾和残羹扔在桌面上及地面上，不准大声起哄、吵闹、敲碗、将脚搁在餐桌上等不文明行为。9、不准对餐厅餐具拿出餐厅或占为已有，非经行政人事部批准，不得以任何借口将饭菜带离员工餐厅。10、非员工餐厅工作人员未经管理人员同意不得擅自进入工作间。11、非酒店员工不准在员工餐厅用餐，特111、殊情况须经行政人事部批准。违者罚款每餐50100元。12、爱惜粮食，发现浪费倒掉饭菜者，不论倒掉量多或少，一律罚款50元/次。13、不提供办结离职手续人员用餐。14、如部门、公司聚餐或其他原因，导致多数人不用餐情况下，应如实通知员工饭堂。15、员工可对餐厅提出建议或意见，可向员工餐厅管理人员或行政人事部口头或书面反映，但不得无理取闹。16、严禁进入员工餐厅进行赌博、聊天、休闲等活动。17、用餐人员须服从餐厅工作人员的管理和监督，严禁强行打饭或无礼谩骂餐厅工作人员。18、如有违反以上规定者，按章处罚，态度恶劣不思悔改者，加倍重罚。附件二：员工宿舍管理制度标准：为了给员工提供一个整洁、优美、舒适、112、安全的住宿环境，加强员工宿舍的管理，确保住宿员工正常作息和宿舍安静，搞好治安和卫生工作，特制订本员工宿舍管理制度。 制度：一、公司为员工提供免费宿舍。二、员工和来访人员，在宿舍内均必须严格遵守国家政策法令，遵守公司各项规章制度，遵守本员工宿舍管理制度。三、员工如须入住公司宿舍，须提出申请，经行政人事部批准，凭“新员工上任通知书”和“工牌”向室长报到，办理入住手续后方可入住，住宿员工必须按行政人事部编排的房号入住。四、每间宿舍推选一位室长，负责该宿舍内的日常管理，并监督执行宿舍规章制度，未有按排班顺序轮流值日的给予罚款或记过处分。五、员工宿舍内严禁1、严禁私藏公司物品、赃物和有毒、易燃、易爆、凶113、器、武器及其他违禁品。2、严禁聚众赌博、酗酒、打架、盗窃、播放违法录像、吸毒等其它违法乱纪的行为。3、严禁损坏公物、破坏公共设施。4、严禁拉帮结派、挑衅、起哄闹事。5、严禁自行安装电源插座、更改线路、电掣。6、严禁无故摆弄和自行移动消防器材，妥善维护楼梯走道和出口的安全指示和事故照明设施。7、严禁在宿舍使用液化石油气煮饭。六、员工宿舍范围内九不准1、不准擅自调换房间、床位、迁挪公物。如确需换房的、调床的、应事先向行政人事部提出申请，经行政人事部批准后再作安排。2、不准在房间内使用电饭煲、电炉、煤油炉等易燃器具及使用超过800瓦的电器（公司提供热水器、电热水壶除外），违者立即没收并从重处罚。3、114、不准私自留宿亲友或私自接受寄放其行李、箱、袋等。4、不准向窗外吐痰、泼水或丢任何物品、纸屑。不准随地吐痰，更不能把垃圾倒入马桶，如因此引起的管道塞，各室自行疏通或由责任人承担维修费用。5、不准自行张贴任何告示、传单、广告、宣传品等。6、不准带进和饲养任何动物。7、不准在公用通道、天台、平台等公用场所堆放杂物。8、不准占有或使用他人物品，在宿舍拾获任何物品须立即上交室长处理，不得占为己有。9、员工不准使用私家锁，公司行政人事部有权随时抽查任何一个房间（最少由一名同事陪同）。七、遵守宿舍秩序规定1、保持宿舍安静，不得喧哗，上早班和上夜班的员工更应自觉遵守。2、房间内自用音响、电脑、电视机晚11：0115、0后必须停止使用。员工应自觉关灯睡觉，除当值夜班员工外，其他员工应于晚上12：00以前返回宿舍。3、来访客人会客时间不得超过晚上10：30，不服从管理者，室长有权拒绝其入内。4、员工凭“工牌”经室长验证后方可进入宿舍，“新员工上任通知书”开出一星期，未进入宿舍办理入住手续者，须重新申请。5、员工宿舍只为员工提供服务，任何时间任何员工不得擅自请外来人员（含已离职者）入住或留宿，包括自己的亲友家属，违者给予记过处分。特殊情况家属需留宿，必须提前申请，办理相关手续，家属住宿费一晚收费20元。6、在宿舍范围内，男女员工互访，必须讲究文明礼貌，晚上10:30后,男女员工不准互访。7、辞职员工在结算完工资116、的当天需办理退房手续，逾期不离者，室长应及时向行政人事部反应，行政人事部有权清理其遗留物品，若有遗失公司概不负责。8、员工携带行李、箱、包、袋等物件离开宿舍，请自觉打开行李让室长检查。9、员工带入宿舍的大件物品或是物品与公司物品相类似者，应自觉到室长验物登记。10、住宿员工如证实未入住者或每月入住少于10天者（放假除外），室长应及时向行政人事部反应，行政人事部有权把床位分配给另有需要的员工而不作另行通知。11、严禁存放或使用任何公司用品，包括客房香皂、洗头水等。同房员工应互相监督，一经发现全房所有员工均受处分。12、员工搬离宿舍时必须将房门钥匙、物品柜钥匙交回宿舍长，遗失补办20元/把；13、117、员工离开宿舍或晚上睡觉要关灯、锁门。私人财物应自己妥善存放好，公司不负责私人财物保管。若发现有失窃，应立即向室长、公司行政人事部报告。 八、保待宿舍清洁、整齐1、不得随地吐痰和乱丢烟头、果皮、纸屑、废瓶、杂物。2、起床后，床铺应清理好及折叠整齐，脏衣服、鞋、袜应及时清洗。3、不得在房间内或在走廊上泼水，勤打扫房间内卫生，保持房间清洁整齐。4、须按室长的卫生值日安排表，实行门前三包，打扫室内卫生，保持房间清洁整齐。5、保持卫生间的清洁卫生。九、节约用水、用电1、员工住宿期间要注意节约用水用电。用水后即时关闭水龙头，冲凉、洗衣服等不得任水长流。2、白天不得有长明灯，人离房间要关灯、关风扇。3、酒店118、每月给每位员工补助25元的水电费，每套房每月按实际用水、用电数量，平均分摊房间入住人员中，超出部份从住宿人员当月工资中扣除。十、每年的12、1、2、3月可凭燃气发票到行政人事部报销，一年可报四瓶。十一： 物品柜管理1、物品柜供员工专人专用，请保持柜内清洁与整齐。2、每个柜子锁备有两把钥匙，其中一把由行政人事部统一保管。3、员工不可私自加锁或换锁，亦不能私自配锁匙。4、请不要在物品内放置贵重物品，如保管不善发生丢失，责任自负。5、员工不得在物品柜内放置易燃危险品。6、如有遗失锁匙的，应立即办理遗失手续，离职时把锁匙交回，遗失者补办费用为20元/把。7、物品柜如有损坏或被窃，应立即向部门及保安部报119、告。如属其本人损坏，应负责赔偿。8、员工不得私自相互调换物品柜。十二、员工必须爱护宿舍房间内的一切设备，若有损坏，照价赔偿；不能确定破坏者，赔偿金额由全室员工共同分摊，有意破坏者 ，将以物件原价的三倍作赔偿，并考虑取消其住宿资格及记过处分。十三、在宿舍内如发生任何违纪事件，室长应及时报告行政人事部，如不报告出现事故按员工手册处理。十四、注意消防安全，做好防火防盗，严禁乱扔烟头及火柴，严禁在床上吸烟。十五、凡违反本员工宿舍管理规则者，行政人事部有权根据其性质、情节、态度、影响和后果给予处罚，对态度恶劣，拒不悔改者或是多次重犯者加重处罚。十六、敢于对违反员工宿舍管理规则行为进行批评和检举者，根据其功绩情况给予口头表扬、通报表扬、加分、奖金的奖励。十七、犯有过错而能真诚认错悔改并能证据确凿地检举揭发他人的违纪行为，确有立功表现者，视情节可将功补过，或给予奖励。十八、室长有维护本员工宿舍管理制度正常实施的义务和责任。十九、宿舍清洁用品（拖把、扫把）由宿舍长负责每季度换领一次。二十、酒店每月不定期组织一次宿舍卫生安全大检查，每次评选一间优秀宿舍和一间最差宿舍，将分别给予通报表扬和批评；每季度评选一次优秀宿舍长。