1、标准化管理手册（经营部分册）长春XX置业有限公司XX年一月1 经营部组织架构1、结合中信地产“品牌为先导、多项目开发”的经营特点，经营部在组织上分为销售与策划两大线条，其中销售线负责各项目的营销、现场管理与客户服务等工作；策划线主要负责公司品牌运营、项目策划与中信会。2、经营部在架构上实行类矩阵式管理结构：即销售线条实行项目责任制，策划线条搭建平台资源，直接支撑公司的品牌运作与各项目的经营工作。3、各项目常规上均设销售主任一人，结合项目实际情况，设销售助理0-2人，未售项目销售主管可暂时空缺；策划线条分为策划推广与中信会两部分，各设主任一人。经营部经理销售 经理策划 经理销售 主任按揭 主任销2、售助理按揭助理策划 主任中信会主任策划助理媒介助理中信会助理活动助理客服助理招商助理 2 经营部岗位职责2.1部门负责人JY-G-001 岗位名称：经营部经理岗位级别：部门经理 直接上级：主管副总经理直接下级：销售经理、策划经理 本职工作：负责项目的销售及策划工作 任职条件：1、身体健康、诚实、敬业、有责任心。2、大学本科以上学历。3、熟悉房地产项目的销售及策划等相关工作。4、掌握本行业的最新动态。5、有较强的弹性工作与适应能力，能够而且愿意在专业管理活动中奉献个人时间，有较强的语言表达能力和艺术感染力。6、从事房地产5年以上管理工作。岗位责任：1、主持部门的业务与管理工作。2、负责拟制营销战3、略规划，为公司重大经营决策提供建议与信息支持。3、组织公司品牌运营。4、负责制定年度营销目标与计划，提请公司进行决策。5、配合与监督各代理公司的业务工作。6、组织项目推广与策划方案的审核。7、组织制定营销管理制度。8、负责公司意向项目与新项目的市场研判、投资评估与产品定位工作。9、全面负责营销费用的计划、调配、控制与统计工作。10、负责完成公司领导交办的其他工作。JY-G-002 岗位名称：销售经理（即部门副经理）岗位级别：副经理 直接上级：经营部经理直接下级：销售主管、按揭主任本职工作：负责销售部的组建、培训、日常管理和相关政府职能部门的沟通工作。任职条件：1、身体健康、诚实、敬业、有责任心4、。2、大学本科以上学历。3、熟悉房地产项目的销售方面工作。4、掌握本行业的最新动态。5、有较强的弹性工作与适应能力，能够而且愿意在专业管理活动中奉献个人时间，有较强的语言表达能力和艺术感染力。6、与相关政府职能部门保持良好的关系7、从事房地产5年以上管理工作。岗位责任：1、配合部门经理处理部门日常工作。2、负责公司各项目的营销工作。3、负责处理日常销售工作中的问题。4、配合与监督各销售代理公司的工作，协调代理公司与公司内各部门之间的工作关系，评价销售代理公司的工作业绩。5、负责各项目的签约管理与客户投诉工作。6、配合编制年度与项目各节点之营销目标与执行计划。7、负责各类销售报表的审核工作。8、5、分管各项目的招商工作。9、负责各类市场信息的收集与各楼盘动态的调研工作。JY-G-003岗位名称：策划经理（即部门副经理）岗位级别：副经理直接上级：经营部经理直接下级：策划主任、中信会主任 本职工作：负责公司开发项目的前期、策划，参与方案评审，并组织实施跟踪管理。 任职条件：1、身体健康、诚实、敬业、有责任心。2、大学本科以上学历。3、熟悉前期策划的专业知识，熟练运用3DMAX、PHOTOSHOP、CAD等制图等软件，并有独特的艺术风格。4、掌握本行业的最新动态。5、有较强的弹性工作与适应能力，能够而且愿意在专业管理活动中奉献个人时间，有较强的语言表达能力和艺术感染力。6、从事房地产5年以上管6、理工作。岗位责任：1、具体负责公司的品牌建设与运作。2、具体负责各项目的推广策划工作。3、审核代理公司的各类策划方案，对广告公司的广告方案进行把关，评价广告代理公司的工作效果。4、分管中信会的各项工作，包括会刊编辑、商家与活动拓展、客户维护与服务等。5、负责调查宏观经济形势、有关外部环境发展趋势的信息，为项目研究与领导决策提供建议。2.2销售线条JY-G-004 岗位名称：销售主任岗位级别：主管 直接上级：销售经理 直接下级：销售助理、销售内勤 本职工作：配合销售经理进行现场及销售档案的管理 任职条件：1、身体健康、诚实、敬业、有责任心。2、大学本科以上学历。3、熟悉房地产相关知识及政策。4、7、掌握本行业的最新动态。5、有较强的弹性工作与适应能力，能够而且愿意在专业管理活动中奉献个人时间，有较强的语言表达能力。6、从事房地产3年以上工作经验。岗位责任：1、销售现场管理工作 负责编制及完善销售中心日常管理制度； 负责销售中心、样板房的日常管理及工地现场有关问题的协调处理； 负责销售现场及小区内的包装、导示及标识系统的制作； 负责项目交楼时的各种相关工作； 负责销售现场各种活动的组织安排。2、与销售代理公司协调的相关工作 负责与代理公司共同制订每月销售政策和销售目标； 负责与代理公司不定期地进行销售情况的分析总结； 负责与代理公司共同进行销售价格的制订； 负责与代理公司共同进行客户管理。8、3、客户对产品相关建议及意见的反馈工作 负责及时将客户提出的对产品的意见和建议向相关部门反馈，以便尽快改进； 负责与开发部讨论后期产品规划设计，从销售角度提出建议。4、已购房客户的有关售后服务工作 负责处理已购房客户的户型修改； 负责协调处理工程质量问题； 负责处理销售代理公司无法解决的其它投诉。5、催促签约工作负责协调代理公司、财务部共同进行催促客户签约工作。JY-G-005 岗位名称：销售助理岗位级别：职员 直接上级：销售主任 直接下级：无 本职工作：配合销售主管完成样本间的管理、客户服务工作及监督销售代理公司的工作。 任职条件：1、身体健康、诚实、敬业、有责任心。2、大学本科以上学历。39、熟悉房地产相关知识及政策。4、掌握本行业的最新动态。5、有较强的弹性工作与适应能力，能够而且愿意在专业管理活动中奉献个人时间，有较强的语言表达能力。6、从事房地产3年以上工作经验。岗位责任：1、监督销售代理公司执行各项管理制度的情况，负责各管理制度的落实。2、协助销售主管进行销售中心、样板房的日常管理及工地现场有关问题的协调处理。3、每天对销售中心、样板房及会所周边巡查一次，发现问题及时处理。4、负责仓库的管理及每月1日、15日提报库存情况，对库存物料仅剩一个月用量时作出提醒。5、业主投诉的处理。每周一将投诉处理情况与销售周报汇总后，向销售经理、部门经理提交；协助销售主管处理已购房客户的户型10、修改、工程质量问题及其它客户投诉。6、每周一向销售经理、部门经理提报签约情况，并及时处理逾期未签约的单位。7、现场日常用品的采购。8、现场宣传物料制作的执行。9、负责各类销售申请、合同等文件的公司内审批流程。10、执行销售经理安排的工作。JY-G-006岗位名称：按揭主任 岗位级别：主管 直接上级：销售经理 直接下级：按揭助理 本职工作：负责按揭手续及协助客户产权的办理 任职条件：1、身体健康、诚实、敬业、有责任心。2、大学本科以上学历。3、熟悉房地产相关知识、政策、按揭流程、产权办理流程。4、掌握本行业的最新动态。5、有较强的弹性工作与适应能力，能够而且愿意在专业管理活动中奉献个人时间，有较11、强的语言表达能力和艺术感染力。6、从事房地产3年以上工作经验。7、与银行和房地局保持良好的人际关系。岗位责任：1、协助销售经理办理银行按揭工作。2、在手续齐全的前提下确保按揭款在最短的时间内发放到公司帐户。3、协助客户办理按揭及产权的工作。4、编制客户按揭资金表，及时掌握按揭资金状况。5、配合开发部办理销（预）售许可证及面积测绘等相关证件的审批预办理。6、定期组织全员培训，了解按揭各流程的操作事项。JY-G-007岗位名称：按揭助理 岗位级别：职员 直接上级：按揭主任 直接下级：无 本职工作：负责配合部门领导完成按揭手续及协助客户产权的办理 任职条件：1、身体健康、诚实、敬业、有责任心。2、大12、学本科以上学历。3、熟悉房地产相关知识、政策、按揭流程、产权办理流程。4、掌握本行业的最新动态。5、有较强的弹性工作与适应能力，能够而且愿意在专业管理活动中奉献个人时间，有较强的语言表达能力和艺术感染力。6、从事房地产2年以上工作经验。7、与银行和房地局保持良好的人际关系。岗位责任：1、协助销售经理办理银行按揭工作。2、在手续齐全的前提下确保按揭款在最短的时间内发放到公司帐户。3、协助客户办理按揭及产权的工作。4、编制客户按揭资金表，及时掌握按揭资金状况。5、配合开发部办理销（预）售许可证及面积测绘等相关证件的审批预办理。2.3策划线条JY-G-008 岗位名称：策划主任岗位级别：主管 直接上13、级：策划经理 直接下级：策划助理、媒介助理 本职工作：协助策划经理完成各项工作。 任职条件：1、身体健康、诚实、敬业、有责任心。2、大学本科以上学历。3、熟悉前期策划的专业知识，熟练运用3DMAX、PHOTOSHOP、CAD制图等软件，并有独特的艺术风格。4、掌握本行业的最新动态。5、有较强的弹性工作与适应能力，能够而且愿意在专业管理活动中奉献个人时间，有较强的语言表达能力和艺术感染力。6、从事房地产3年以上管理工作经验。岗位责任：1、协助策划经理处理公司品牌运营。2、协助策划经理处理项目推广策划工作。3、配合策划代理公司与广告公司的工作要求，提供相应的配合。4、负责各类媒体关系维护、宣传品提14、供、新闻报道等工作。5、负责有关项目策划资料、物品的收集整理。6、各类广告费用的申请及支付，月度营销费用的汇兑与统计。7、负责制定公司的各类媒体宣传推广计划。JY-G-009 岗位名称：策划助理岗位级别：职员 直接上级：策划主任直接下级：无 本职工作：配合策划主任完成本部门工作任职条件：1、身体健康、诚实、敬业、有责任心。2、大学本科以上学历。3、熟悉前期策划的专业知识，熟练运用3DMAX、PHOTOSHOP、CAD制图等软件，并有独特的艺术风格。4、掌握本行业的最新动态。5、有较强的弹性工作与适应能力，能够而且愿意在专业管理活动中奉献个人时间，有较强的语言表达能力和艺术感染力。6、从事房地产15、3年以上工作经验。岗位责任：1、掌握市场、竞争对手动态。2、负责品牌和项目推广设计方案的全过程跟踪，并参与评审。3、负责设计及实施阶段的资料收集、整理、归档工作。4、协助与设计方案相关外部公司的沟通协调工作。5、协助与设计方案相关部门的沟通协调工作。6、协助设计方案实施阶段的把控工作。JY-G-010 岗位名称：媒体助理岗位级别：职员直接上级：策划主管 直接下级：无 本职工作：负责与媒体、媒介代理公司的沟通工作及项目的推广跟进工作。 任职条件：1、身体健康、诚实、敬业、有责任心。2、大学本科以上学历。3、与媒体保持良好的人际关系4、熟知各个媒体及相关制作品的报价5、有较强的弹性工作与适应能力，16、能够而且愿意在专业管理活动中奉献个人时间，有较强的语言表达能力和艺术感染力。6、从事房地产3年以上工作经验。岗位责任：1、掌握媒体动态、最新政策动态。2、协助制定媒体投放计划。3、负责媒体投放预定、投放跟踪、效果跟踪。4、负责与媒介代理公司及媒体的沟通工作。5、负责企业新闻事件的稿件撰写。6、负责各媒体投放新闻、广告成品的收集。7、整理、归档工作。2.4中信会JY-G-011岗位名称：中信会主任岗位级别：主管 直接上级：策划经理直接下级：中信会助理、活动助理、客服助理、招商助理 本职工作：负责中信会全面的推广及日常管理工作 任职条件：1、身体健康、诚实、敬业、有责任心。2、大学本科以上学历、中17、文及相关专业。3、具有较强的拓展能力。4、与商家保持良好的合作关系。5、有较强的弹性工作与适应能力，能够而且愿意在专业管理活动中奉献个人时间，有较强的语言表达能力和艺术感染力。6、从事相关专业3年以上经验。岗位责任：1、协助策划经理全面负责中信会相关工作。2、负责中信会会刊方案策划与编辑。3、负责中信会商家拓展、商家资源利用工作。4、负责与中信会会员沟通、会员数据库维护工作。5、负责各项中信会与社区活动工作。JY-G-012 岗位名称：中信会助理岗位级别：职员 直接上级：中信会主任 直接下级：无 本职工作：负责中信会软文的撰写 任职条件：1、身体健康、诚实、敬业、有责任心。2、大学本科以上学历18、中文及相关专业。3、具有较强的文字写作能力。4、有较强的弹性工作与适应能力，能够而且愿意在专业管理活动中奉献个人时间，有较强的语言表达能力和艺术感染力。5、从事相关专业3年以上经验。岗位责任：1、协助中信会有关方案策划工作。2、协助中信会会刊编辑、征稿、组稿工作。3、协助中信会相关活动的协调工作。4、协助会员维护工作。5、协助与中信会相关部门的协调沟通工作。6、负责中信会成果资料的收集、归档工作。JY-G-013岗位名称：活动助理岗位级别：职员 直接上级：中信会主任 直接下级：无 本职工作：负责中信会会员的维护工作及商家的拓展工作 任职条件：1、身体健康、诚实、敬业、有责任心。2、大学本科以19、上学历、中文及相关专业。3、具有较强的拓展能力。4、与商家保持良好的合作关系。5、有较强的弹性工作与适应能力，能够而且愿意在专业管理活动中奉献个人时间，有较强的语言表达能力。6、从事相关专业3年以上经验。岗位责任：1、负责中信会商家的筛选、拓展工作。2、负责活动策划、组织、实施等工作。3、协助会员维护工作。4、协助与活动相关公司的沟通工作。5、协助与活动相关部门的沟通工作。JY-G-014 岗位名称：客服助理岗位级别：职员直接上级：中信会主任直接下级：无 本职工作：负责中信会会员的服务管理工作。任职条件：1、身体健康、诚实、敬业、有责任心。2、大学本科以上学历、中文及相关专业。3、具有较强的文20、字写作能力。4、有较强的弹性工作与适应能力，能够而且愿意在专业管理活动中奉献个人时间，有较强的语言表达能力。5、从事相关专业3年以上经验。岗位责任：1、协助掌握会员需求动态。2、负责中信会会员的服务、维护工作。3、负责日常制卡、会员资料输入、分类归纳、会员资料更新、会员拓展等工作。4、负责中信会相关稿件撰写、网站更新维护等。5、负责企业所有会议、活动、新闻事件的摄影、归档工作。6、负责中信会金牌俱乐部日常管理工作。7、协助与会员服务相关部门的沟通协调工作。JY-G-015岗位名称：招商助理 岗位级别：职员直接上级：中信会主任 直接下级：无本职工作：负责中信城项目的招商工作 任职条件：1、 身体21、健康、诚实、敬业、有责任心。2、 大专以上学历3、 具有一定的拓展能力4、 与商家保持良好的人际关系5、 有较强的弹性工作与适应能力，能够而且愿意在专业管理活动中奉献个人时间，有较强的语言表达能力和艺术感染力。6、 从事相关专业3年以上经验。岗位责任：1、协助部门领导完成本部门的各项工作2、负责中信城项目的招商档案3、建立招商档案4、对意向的商家定期的跟踪与回访3 经营部常态工作机制3.1销售方面日常销售管理施行六项例行工作机制。即客户资源表格化管理机制、例会制度、客户访谈机制、销售员述职机制、现场巡查制度、周报制度。3.1.1客户资源表格化管理机制(1) 来电登记 每天销售员轮序负责接听电话22、,并将客户资料登记在来电客户登记表上,尽量详细记录客户的姓名、电话、需求、获知途径等； 接听电话的销售员如遇原有确认客户来访,则电话接听工作暂停,电话接听工作由按顺序的下一位销售员接替；如销售员正在接听电话时，遇到客户来访，销售员应耐心接听完电话，然后接待客户； 每周一代理公司将上周来电客户登记表复印交经营部存档； 每周一代理公司将上周来电客户情况统计汇总填入项目工作周报。(2) 来访客户登记 第一次到现场来访的客户由每日现场销售人员按序接待； 轮休销售员的未成交客户来访时,则该客户由该组轮序销售员负责接待。 到访客户所找销售员在接待客户时，其他销售员有义务及时通知该同事； 接待完毕后，销售员23、填写客户接待资料表，并在当日将客户资料输入售楼管理软件； 每周一代理公司将上周客户接待资料表复印交经营部存档； 每周一代理公司将上周来访客户情况统计汇总填入项目工作周报。(3) 意向客户登记 为便于及时跟踪客户，加强客户管理与服务，帮助销售员快速解决客户疑问，每名销售员每周集中上交诚意客户资料表，经营部和代理公司根据本周的每个诚意客户不同的情况做出相应的解决方案，以提高成交率。诚意客户资料表由项目主管负责保管，除在部门内进行传阅外，不得外泄。3.1.2例会制度(4) 每日例会代理公司每日在销售现场和销售员进行日例会（建立早、晚例会制度）。 公布当日下发之文件，及时传达； 销售现场当日所发生之问24、题的解决； 特殊案例之分析； 对下一步的工作进行布置、安排。(5) 每周例会每周定期由代理公司在销售现场和销售员进行周例会，经营部包括策划人员共同参与。 对上周销售情况进行总结； 销售员将上周销售中案例进行探讨，包括成交、未成交的经验与教训的分享； 销售员提出销售中遇到的问题，并讨论解决方案； 对意向客户进行统计，并安排跟踪计划； 对本周及下周其它工作进行安排； 会后形成会议纪要存档。(6) 专项工作例会根据特定营销节点或单项工作，临时召开专题会议。会议目的主要是向销售员传递信息，安排工作，解决问题。3.1.3客户访谈机制(7) 成交客户访谈每月不定期地与成交客户进行电话沟通，或在成交客户来现25、场看房时进行访谈，通过访谈收集客户的意见及对产品的改进建议，并做好记录。(8) 未成交客户访谈每月经营部安排人员与销售员共同接待意向客户，了解客户的真正需求、未成交原因，协助解决客户疑问。并对未成交原因进行分析研究，为以后的意向客户成交提供借鉴。3.1.4销售员述职机制销售员每月定期向代理公司销售经理进行述职，经营部安排人员参与。通过销售员述职，听取一线人员反馈工作情况，了解其工作状态及工作中遇到的难题，并给予相应的帮助，提高其工作效率。销售员述职应包括以下几方面内容： 前段时间工作情况； 手头现有客户情况； 工作中现存的问题和困惑； 下阶段工作安排。3.1.5现场巡查制度经营部安排项目组专人26、每天对销售现场进行巡查，并填写现场巡查记录表，发现问题，及时解决；每周经营部安排周末值班人员对工地现场巡查，对于发现的问题，填入项目工作周报，并及时与相关部门协调解决。3.1.6周报制度每周经营部根据上周销售情况和市场动态，由各项目组形成项目工作周报，并于每周三上报，周报内容包括： 上周销售情况； 上次媒体投放情况； 销售及客户跟踪情况反馈； 已购房客户意见及要求处理情况； 销售现场及工地现存问题； 市场动态，包括政策与环境、各楼盘动态、行业新闻事件等。3.2策划方面策划工作施行以下几项例行工作机制。3.2.1工作联系单制度项目、品牌的阶段工作任务、修改意见除当面沟通外，还将目的、时间、内容、27、要求通过工作联系单形式告知对方，并每月存档，以做对代理公司考核之用。3.2.2例会制度策划线条员工必须每周参加各项目例会，了解客户来源、客户上门量、销售进度、销售难点、现场问题和建议，及时把握销售第一线动态，适时做出战术调整。3.2.3动态踩盘制度掌握市场动态、竞争对手营销动态。3.2.4客户需求跟踪制度通过营销节点、活动组织进行客户意见调查、访谈，及时把握客户需求。3.2.5媒体投放的维护、后期跟进制度（本项目工作由媒体助理专项负责）户外广告：上画后第一时间进行巡查，拍照存档；要求制作公司每周提交维护报告；每周至少一次进行审查。电视广告：在广告播放期间不定期跟踪电视广告投放情况，在播放前期和28、后期到电视台抽查播出记录，并让其出示播出证明。报纸广告：在广告刊出当天查看稿件并收集存档。每月对报纸广告做全面分析调查，整理成书面文字。短信息发布：要求广告公司出具发布记录。DM邮递：在DM寄出后，打电话抽查到达率。现场制作：根据现场巡查情况，有损坏或老化现象，通知制作公司维护。3.3中信会方面中信会日常工作施行以下几项工作机制。3.3.1定期例会制度定期集中中信会所有工作人员举行例会。(1) 讨论与商家活动的程序、配合、跟踪、分工；(2) 对会刊的建议和发行的模式讨论；(3) 提出对中信会会员服务、维护的情况和意见，并作出总结；(4) 会后形成会议纪要存档。3.3.2客户访谈制度不定期地与成29、交客户进行电话沟通，或在举办活动时进行访谈，通过访谈收集客户的意见及对产品的改进建议，了解客户的真正需求，协助解决客户疑问；作好售后服务工作，为以后老客户带动新客户或再次购买打好基础，并做好记录。3.3.3会员档案管理制度(1) 每周一将上周入会申请表整理好存档；(2) 上周登记办理的客户情况统计汇总填入中信会周报；(3) 逐步建立等级制客户数据库系统，为营销提供强大的客户网络。3.4费用汇总本部门由专职文员每周进行营销费用汇总，并以现场（含活动）、广告、制作、中信会进行分类统计。每月初将上月各项目与中信会（含品牌宣传）所发生的当期营销费用形成报表上报至部门负责人。5 经营部销售中心日常工作规30、范5.1销售现场服务标准1、销售员(1)着装每个员工上岗统一着工装，佩带工牌。男同事着深色鞋袜并佩带领带；严禁留胡须，保持头发整洁。女同事须淡妆上岗，严禁佩带夸张首饰，严禁涂深色指甲油，严禁穿凉鞋、无跟鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装或无袖上装。(2)接待流程客户进入销售大厅时销售员上前问好，询问客户是否第一次来，将第一次来访客户首先带至模型区进行项目介绍；然后乘坐电瓶车或步行参观示范区；然后带客户参观样板房（在参观前，同样板房保安确定样板房内客户不超过三批，否则在销售大厅等候）；根据客户情况进行接待洽谈。(3)标准用语 销售热线必须在铃响三声内接听,并使用规范用语:“您好!中信”；“谢谢您的来电31、，再见”；客户进入销售中心，销售员第一时间迎接（微笑接待），并使用迎客用语：“您好！欢迎光临”；“我是，请问您是否初次来”；请客入座时，使用征询用语：“请那边入座，让我给您详细介绍好吗？”，客户到位后即时主动上前拉凳，并示意客人就坐；在参观样板房时，销售员走在客户前，“请随我来或请往这边走”，并委婉地提醒客户不要抽烟，不要坐在样板房的床和沙发上，不要拍照；在客户确定购房后，要主动提醒客户认真阅读商品房买卖合同样本，适当讲解合同内容，不应回避敏感问题，不得误导客户，不得超范围承诺；签订认购书时，请客户进入VIP房，认购书由销售员填写，客户本人签署，签认购书时针对客户提出的问题，要耐心解释，解释不32、清楚的，可请上级领导出面解决；认购书签订完成后提醒客户须按时签约；送客时，销售员面带微笑，陪同客户走到大门口：“再见，欢迎您再来”，并目送客户走出。2、保安(1)整体要求要求形象良好、服装整齐（带白手套）、动作标准。(2)项目入口保安客户车辆出入时敬礼；使用礼貌用语，询问来客“您好！请问先生/女士是到销售中心参观吗？”，之后导引方向：“请您往那边走米即可到达”。(3)停车场保安客户车辆出入时敬礼，停车示意动作规范，（闲时要主动为客户开车门）；使用礼貌用语，主动向客户问好“您好！欢迎光临”，同时协助客户泊车指引客户“销售中心请往这边走”，如果下雨，应手持雨伞陪同客户到销售中心门口。(4)销售中心33、门口保安向访客敬礼；使用礼貌用语，主动向客户问好：“您好！欢迎光临销售中心”；如遇雨天，客户进来时，主动帮客户把雨伞在伞架上放好；客户离开时，如客户有车在停车场，要送客户到车上。3、销售大厅、VIP房服务员(1)整体要求要求形象良好，统一着装，佩带工牌，面带微笑。(2)服务标准迎客时，两手交叉下垂微鞠躬（15度），微笑点头，用柔和甜美的声音向看楼客户问好：“您好，欢迎光临”；客户入座后，询问客户：“您好！请问先生/小姐，需要什么饮料？我们这里有”；上饮品后：“请您慢用！请问还需要点别的吗”；如有抽烟的客户，烟灰缸烟灰满二支烟嘴应及时更换；水杯茶水不满三分之一时应及时增加（更换烟灰缸、加茶水时应34、注意规范动作），服务员忙时由销售人员提示。4、电瓶车(1)司机整体要求要求形象良好，统一着装，面带微笑。(2)司机服务标准收到销售员通知后将电瓶车开至停车位置等待；迎客时，两手交叉下垂微鞠躬（45度），微笑点头，用柔和甜美的声音向客人问好,“先生/小姐，请上车”；待客户上车确认安全后，方可开车；在开车途中，电瓶车行驶要缓慢，对于有小孩、老人的客户要随时提醒客户注意安全；到达目的地时，告知客户“样板房到了，先生/小姐请走好”。(3)电瓶车管理规定电瓶车只能为客户提供参观服务，不得作为其他交通工具开至小区外道路。电瓶车下班后立即停至指定地点进行充电。电瓶车司机的工作时间与销售时间一致。5、样板房(35、1)整体要求保安、服务员要求形象良好，统一着装，面带微笑。(2)服务标准保安a)客户走至样板房门口时，保安人员微笑点头，向客户问好：“您好，欢迎光临”；b)指引客户坐下，主动递鞋套，协助客户穿好鞋套，门口的椅子仅供客人穿鞋套时坐，保安上班时不可坐；c)在客户稍前伸手（倾斜45度，手心向上），身微鞠躬，指引客户进入样板房。d)离开时指引客户，将鞋套脱掉放入指定位置，使用礼貌语，“再见，欢迎下次光临”。服务员a)站立门内一侧，客户进入时，两手交叉下垂，身体微鞠躬，声音柔和甜美，“先生/小姐，上午好/下午好，欢迎参观样板房，里面请”；b)跟随客户后面，尤其有老人、小孩客户，提示小心台阶、地滑注意安全36、等；c)要委婉地提示客户，不要吸烟或坐在沙发与床上，小孩要提醒其不要动里面的摆设饰品，不要拍照；d)熟悉样板房资料，做到可简单介绍样板房，如：装修风格、建筑面积、层高、房间数量、面积、户型、厅宽、朝向等，对于自己不能确定的问题，提示客户咨询销售人员；e)客户离开时，两手交叉下垂，身体微鞠躬，声音柔和甜美，使用礼貌用语，“先生/小姐各位请慢走，欢迎再次光临”。(3)样板房管理规定样板房开放时间与销售人员工作时间保持一致；参观样板房必须要有销售人员陪同；每套样板房内同时参观的客户不能超过三批；如样板房内已有三批客户，保安须提醒销售员带客户先参观清水房或在销售大厅等候；每天保安上班后打开所有房间空调37、灯光，并根据具体条件设定室内空调温度；下班时，保安仔细检查，关闭所有门窗，关闭总电源；每天上、下班时保安与服务员必须清点样板房内物品，进行交接；样板房开放时，保安人员每小时进入室内检查各房间温度、亮度、清洁、物品的摆放等其它情况，如遇解决不了的问题，及时向相关人员汇报；保安每天掌握鞋套的使用情况，快用完时及时向相关人员反映。5.2设备管理1、空调(1)空调开放时间：9：00-20：00，下班时关闭所有空调。当室外气温低于22度时，可根据实际情况开放空调。(2)空调发生故障30分钟内，应向开发商经营部报修。2、照明(1)照明开放时间：9：00-20：00，下班时关闭所有照明。(2)照明发生故障38、30分钟内，应向维修部门报修，若为个别灯具熄灭，可在1天内向维修部门报修。3、模型模型须保持整洁，模型不能出现明显的灰尘、杂质。遇不能处理的问题时，须在1天内向模型公司报修。4、展板、销售百问、合同样本展板、销售百问、合同样本须保持整洁、完整。5、销售前台计算机 销售前台计算机用于销售人员、客户使用售楼管理软件。客户可通过售楼管理软件查询库存楼宇的基本资料。(1)开机时间：9：00-20：00，下班时关闭所有的计算机。(2)计算机发生故障时，应立刻进行检测，若未能处理，应在30分钟内，向开发商办公室报修。6、网线网线发生问题时，应先检查网线是否插好，电机房的网络开关是否正常运转，在以上问题排除39、后仍不能解决问题，应在30分钟内，向办公室报修。7、电话若电话线有故障，立即向管理处报修；若电话机有问题，立即调换其他电话机，1天内向开发商经营部报修。8、背景音乐(1)背景音乐选择欧洲温馨乐曲。(2)背景音乐播放时间：9：0019：00。(3)背景音乐发生故障30分钟内，向管理处报修。9、绿化绿化须按绿化公司所提供的浇水注意事项按时、按量进行浇水，叶子不能有灰尘。10、门窗下班后，必须关闭所有门窗。11、擦鞋机擦鞋机摆放在销售中心门口侧，开机时间9：00-19：00， 下班时，必须关闭擦鞋机灯箱电源。12、雨伞架(1)雨伞架在下雨天时，及时放在销售中心门口侧。(2)雨伞架须保持完好整洁，若发40、现锁匙丢失，应在1天内配匙。(3)下雨天，须及时清理销售中心门口的积水。13、安全帽架安全帽架摆放在销售中心门口侧或看楼通道入口处，安全帽架、安全帽须保持清洁。安全帽的摆放时间9：00-19：00，下班时，应将安全帽收回保管。14、销售前台销售前台须保持整洁，不能在销售前台摆放与接待客户无关的物品（例如：销售人员的日常用品，废弃的销售物料），电话线、网线须捆绑好，销售资料须分类摆放整齐、充足。15、清洁管理须由销售现场人员每天巡查1-2次。来访客户登记表（JY-B-001）客户姓名： 性别： 电话： 1、客户来源展销会客户 周边 亲友介绍 业主介绍宣传单张 户外广告牌 DM 短信 楼梯条幅 电41、台 其它报纸: 莞日 广日 南都 羊晚 电视: 本港 翡翠 其它 2、客户居住区域 东泰 南城 东城 莞城 万江 厚街 虎门 长安 寮步 其它 3、客户意向A产品独栋 双拼 联排 叠加 洋房B面积200以下 200-250 250-300 300-400 400-500 500以上C户型3房 4房 5房 6房 6房以上4、客户接受总价 100万以下 100-200万 200-300万 300-400万 400-500万 500万以上 销售员： 日期： 诚意客户资料表（JY-B-002） 编号：客户姓名：性别年龄职业联系电话意向房号/区域家庭结构初访日期来访次数项目兴趣/认同点成交障碍点客户建议42、/个人要求客户跟踪情况销售员：日 期： 现场巡查记录表（JY-B-003）序号项目是否正常备注是否一销售中心门口广告围栏、导示二销售中心内外瓦罐三庭院雨伞及凳椅四VIP室五样板区样板房清水房绿化太阳伞瓦罐木花箱六销售中心招牌销售前台是否整齐洽谈区沙发是否干净、整齐地毯是否干净销售大厅饰品是否整齐、干净销售资料是否齐全模型展架销售中心灯具空调电话线路其他 巡查人： 日 期: 中信地产工作联系单（JY-B-004）工作名称发件人收件时间收件人主送抄 送性质重要紧急重要不紧急紧急不重要普通制作工作要求初稿时间正稿时间稿件意见负责人签名会员升级申请表(JY-B-005) 尊敬的会员：您好！非常感谢您一43、直以来对中信地产的信任和支持！您再次购买中信地产可立即办理会员升级手续，请您在百忙之中抽空填写此表，谢谢！l 基本资料：（“*”号均为必填项）*姓名：_ *性别：_ *年龄：_*职业：_收入：_*身份证号：_*家庭人口：_*现住地址：_邮编：_*联系电话：（家庭）_（办公）_（*手机）_ *所购楼宇资料（一套物业只允许申办一张卡），中信_（苑）_栋_号（住宅/商铺）*其他物业_（若累计申办的物业则不可分别再办）*是否二手物业：口是口否所购楼宇面积：_M2实际成交价格：_万元*您的教育程度：口大专以下口大专口本科口研究生或以上*您日常关注的媒体：口报纸口电视口杂志口其它：_再次感谢您对中信地产和44、中信会支持，如您对本申请有不明白之处，请致电8查询，中信会恭候您的光临！申请人签名：_申请日期：_年_月_日中信会金牌会员入会申请表(JY-B-006)尊敬的金牌会员： 您好！非常感谢您一直以来对中信地产的信任和支持！为了充分体现您身份的高贵，也为了不断提高我们的服务质量，我们特此成立中信会金牌俱乐部，并非常诚挚地邀请您入会。请您在百忙之中抽空填写此表，谢谢！l 基本资料：（“*”号均为必填项）*姓名：_ *性别：_ *年龄：_*职业：_收入：_*身份证号：_*家庭人口：_*现住地址：_邮编：_*联系电话：（家庭）_（办公）_（*手机）_ *所购楼宇资料（一套物业只允许申办一张卡），中信_（苑45、）_栋_号（住宅/商铺）*其他物业_（若累计申办的物业则不可分别再办）*是否二手物业：口是口否所购楼宇面积：_M2实际成交价格：_万元*您的教育程度：口大专以下口大专口本科口研究生或以上*您日常关注的媒体：口报纸口电视口杂志口其它：_l 问卷1、您购买中信地产的理由是？（可多选） 、地段、环境、建筑品质好、性价比高、物业管理好、社区配套成熟、投资增值、其它：_2、您对中信地产的物业管理满意吗？ 、满意、不满意，建议；3、您是否定期收到中信会会刊：、是、否4、您经常参加中信会举办的活动吗？、是、否、偶尔5、你对会所设施的选择是：（可多选）、休闲娱乐、健身房、餐厅、咖啡厅、阅读室、小型洽谈厅、其它46、： *6、您的个人兴趣爱好是：（可多选）A、 音乐B、文学C、摄影D、棋牌E、舞蹈F、书法G、绘画H、卡拉I、旅游J、运动 K、其它： *7、您喜欢参加的运动是：（可多选）、健美、网球C、桌球D、羽毛球E、游泳F、足球 G、篮球H、高尔夫I、保龄球J、乒乓球K、远足登高L、其它： 8、您对以下讲座哪些有兴趣？(可多选)、企业管理、法律法规、金融投资、家居风水、商务礼仪、购物指南、汽车保养、房产买卖、其它： 9、您对以下沙龙有兴趣的是？（可多选）、定期聚餐会、高尔夫比赛、网球比赛、羽毛球比赛、保龄球比赛、潮流时尚沙龙、文化诗会、音乐交流沙龙、其它： 10、如果您对中信会金牌俱乐部或中信地产有更好47、的建议，请写在下面：、再次感谢您对中信地产和中信会支持，如您对本申请有不明白之处，请致电8查询，中信会金牌俱乐部恭候您的光临！申请人签名：_申请日期：_年_月_日项目客户意见处理跟踪单(JY-B-007)填表时间： 年 月 日姓 名： 身份： 联系移动电话： 固定电话： 邮箱地址： 反馈内容： 工程 物业 销售 学校 时间： 地点： 具体内容： 要求： 意见反馈跟踪： 签名： 日期:_建造有限公司临时认购书(代收据)(JY-B-008)兹有 先生/女士，临时认购_楼盘 座 _号住宅/商铺/车库/豪宅，预付临时定金人民币(大写) 仟 佰元整。双方确定：认购方必须在24小时内前来正式认购，临时定金48、转为定金，否则视做放弃，临时定金没收；出售方必须保证认购物业在24小时不予出售，否则加倍退回临时定金。临时认购时间： 年 月 日 时正式认购时间： 年 月 日 时认购人： 出售方：_有限公司代表：楼 宇 认 购 书(JY-B-009)出售方（甲 方）： 售 楼 处 ：电 话 ： 认购方（乙 方）： 姓 名： 性 别： 籍贯： 省 市 身 份 证（护 照）号： 电 话： 工 作 单 位： 职 位： 联 系 地 址： 认 购 物 业： 号楼 号房 建筑面积 平方米，套内建筑面积 平方米付 款 办 法： 楼 房 定 价 元人 民 币 按 折，另优惠 元人民币，成交价为 元人民币一、付款办法及签署正式49、买卖合约时间： 1、乙方须在签署认购书时付足定金人民币 元。 2、乙方须按以下时间缴付房款： 第一期：二零零 年 月 日前付清人民币 元（含定金）。 第二期：二零零 年 月 日前付清人民币 元。 第三期：二零零 年 月 日前付清人民币 元。 3、乙方须在二零零 年 月 日前携本认购书、定金收据、本人身份证及复印件和首期楼款亲临东莞市中信凯旋城销售中心签署商品房买卖合同、楼宇按揭贷款合同等有关文件。二、甲、乙双方必须共同遵守如下规定： 1、正式签约时，已交定金转为购楼款项。 2、乙方同意如其未在规定时间内签署商品房买卖合同、楼宇按揭贷款合同等有关文件并缴纳所有购楼应付款项的，甲方有权将乙方所交定50、金没收，并有权将乙方认购物业另行发售。 3、一切有关交易该物业之产权登记、办理物业所有权证之一切费用及一切税项以及政府机构收取之一切费用等均按政府有关规定执行，由乙方缴纳。 4、商品房买卖合同须由乙方本人签署，如须委托他人，则代理人需持有效委托文书方可代为办理购楼手续。5、乙方在签署本认购书时已清楚并同意甲方提供的商品房买卖合同示范文本中条款的约定。6、本认购书一式二份，甲乙双方各持一份。7、乙方所提供的联系地址（须具备通邮条件）及联系电话如有变更，应及时书面通知甲方，否则，甲方向乙方发出的有关通知或电话联系视同送达或告知。 认 购 者（乙方） 签 名： 出 售 方（甲方）： 经 办 人： 二51、零零 年 月 日商 品 房 买 卖 合 同（参考文本） (JY-B-010) 合同编号：合同双方当事人：出卖人： 注册地址： 营业执照注册号： 企业资质证书号： 法定代表人： 联系电话： 邮政编码： 委托代理人： 地址： 邮政编码： 联系电话： 委托代理机构： 注册地址： 营业执照注册号： 法定代表人： 联系电话： 邮政编码： 买受人： 【本人】【法定代表人】姓名： 国籍: 【身份证号码】【护照号码】【营业执照注册号】【 】 地址： 邮政编码： 联系电话： 【委托代理人】【 】姓名： 国籍： 地址： 邮政编码： 联系电话： 根据国家和省法律、法规和有关规定，买受人和出卖人在平等、自愿、协商一致52、的基础上就买卖商品房达成如下协议： 第一条 项目建设依据。出卖人以 方式取得位于 编号为 的地块的土地使用权，取得土地使用权证书。土地使用权证号为 。该地块土地面积为 。规划用途为 ，土地使用权年限自 年 月 日至 年 月 日。 出卖人经批准，在上述地块上建设商品房，【现定名】【暂定名】 。建设工程规划许可证号为 ，施工许可证号为 。 。第二条 商品房销售依据。买受人购买的商品房为【现房】【预售商品房】，预售商品房批准机关为 ，商品房预售许可证号为 。第三条 买受人所购商品房的基本情况。买受人购买的商品房为【现房】【预售商品房】（以下简称该商品房，其房屋平面图经 规划部门批准，见本合同附件一，53、房号以附件一上表示为准）。该商品房为本合同第一条规定的项目中的：第 【幢】 【座】【单元】【层】号房。该商品房的用途为 ，属 结构，层高为 ，建筑层数地上 层，地下 层。该商品房阳台封闭式的 个，非封闭式的 个。该商品房合同约定建筑面积共 平方米，其中，套内建筑面积 平方米，公共部位与公用房屋分摊建筑面积 平方米（有关公共部位与公用房屋分摊建筑面积构成说明见附件二）。买受人在签订本买卖合同时，应与出卖人或其委托的物业管理公司签订前期物业管理协议。 。第四条 计价方式与价款。出卖人与买受人约定按下述第 种方式计算该商品房价款：1、该商品房属预售，按【套】 【整套】出售，按【套内】【整层内】建筑面54、积计算，该商品房单价为（ 币）每平方米 元，总金额为（人民 币） 仟 佰 拾 万 仟 佰 拾 元整。2、该商品房属预售，按整幢出售，按建筑面积计算，该商品房单价为（ 币）每平方米 元，总金额（ 币） 仟 佰 拾 万 仟 佰 拾 元整。3、该商品房属现房，按【套】【整层】【整幢】出售，总价款为（ 币） 仟 佰 拾 万 仟 佰 拾 元整。第五条 面积确认及面积差异处理。（当事人选择按套计价的，不适用本条约定）本条款适用于商品房预售，该商品房交付使用后，合同约定计价面积与产权登记面积有差异的，以产权登记面积为准。产权登记面积与合同约定计价面积发生差异（含误差，下同），双方同意按以下原则处理：1、差异55、值为0. 6%以内（含本数）的，买卖双方不作任何补偿； 2、差异值为0. 6%以上（不含本数）至3% 以内（含本数）的，买卖双方按买卖合同约定的房屋单价多退少补；3、差异值超过3%以上（不含本数）的，买受人可选择多退少补或退回所购商品房。选择退房的，出卖人应在买受人书面提出退房申请的30日内退回已收的全部购房款及利息（以付款日起至退款日止为期，以退款日同期银行固定资产贷款利率计算）。产权登记面积合同约定计价面积 合同约定计价面积 面积差异百分比= 100%第六条 付款方式及期限买受人按下列第 种方式付款：1、一次性付款 。2、分期付款 。3、其他方式 。买受人应按以上约定的付款方式，将商品房预56、售款直接存入该商品房项目预售款专用帐户，开户银行为 ，专用帐户为 。凭银行出具的存款凭证，向出卖人换领交款收据。 。第七条 买受人逾期付款的违约责任。买受人如未按本合同时间付款，按下列第 种方式处理。1、按逾期时间，分别处理（不作累加）（1）逾期在 日之内，自本合同规定的应付款期限之第二天起至实际全额支付应付款之日止，买受人按日向出卖人支付逾期应付款万分之 的违约金，合同继续履行；（2）逾期超过 日后，出卖人有权解除合同。出卖人解除合同的，买受人按累计应付款的 %向出卖人支付违约金。买受人愿意继续履行合同的，经出卖人同意，合同继续履行，自本合同规定的应付款期限之第二天起至实际全额支付应付款之日57、止，买受人按日向出卖人支付逾期应付款万分之 （该比率应不小于第（1）项中的比率）的违约金。本条中的逾期应付款指依照本合同第六条规定的到期应付款与该期实际已付款的差额；采取分期付款的，按相应的分期应付款与该期的实际已付款的差额确定。2、 。第八条 交付期限出卖人应当在 年 月 日前，按照国家和地方人民政府的有关规定，将具备下列第 种条件，并符合本合同约定的商品房交付买受人使用：1、该商品房经验收合格。2、该商品房经综合验收合格。3、该商品房经分期综合验收合格。4、 。但如遇下列特殊原因，除双方协商同意解除合同或变更合同外，出卖人可据实予以延期。1、遭遇不可抗力，且出卖人在发生之日起 内告知买受人58、的；2、 。3、 。4、 。5、 。第九条 出卖人逾期交房的违约责任。 除本合同第八条规定的特殊情况外，出卖人如未按本合同规定的期限将该商品房交付买受人使用，按下列第 种方式处理：1、按逾期时间，分别处理（不作累加）（1）逾期不超过 日，自本合同第八条规定的最后交付期限的第二天起至实际交付之日止，出卖人按日向买受人支付已交付房价款万分之 的违约金，合同继续履行；（2）逾期超过 日后，买受人有权解除合同。买受人解除合同的，出卖人应当自买受人解除合同通知到达之日起 _ 天内退还全部已付款，并按买受人累计已付款的 %向买受人支付违约金。买受人要求继续履行合同的，合同继续履行，自本合同第八条规定的最后59、交付期限的第二天起至实际交付之日止，出卖人按日向买受人支付已交付房价款万分之 （该比例应不小于第（1）项中的比率）的违约金。2、 。第十条 规划、设计变更的约定。该商品房预售后，出卖人不得擅自变更该商品房项目的规划、设计。确需变更的，出卖人应书面征得买受人同意。不同意变更的买受人可要求终止买卖合同。出卖人应在买受人提出终止合同申请的30日内退回已付购房款及利息（以付款日起至退款日止为期，以退款日同期银行固定资产贷款利率计算）。第十一条 交接。商品房达到交付使用条件后，出卖人应当书面通知买受人办理交付手续。双方进行验收交接时，出卖人应当出示本合同第八条规定的证明文件，并签署房屋交接单。所购商品房60、为住宅的，出卖人还需提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。出卖人不出示证明文件或出示证明文件不齐全，买受人有权拒绝交接，由此产生的延期交房责任由出卖人承担。由于买受人原因，未能按期交付的，双方同意按以下方式处理： 。第十二条 出卖人保证销售的商品房没有产权纠纷和债权债务纠纷。因出卖人原因，造成该商品房不能办理产权登记或发生债权债务纠纷的，由出卖人承担全部责任。 。第十三条 出卖人关于装饰、设备标准承诺的违约责任。出卖人交付使用的商品房的装饰、设备标准应符合双方约定（附件三）的标准。达不到约定标准的，买受人有权要求出卖人按照下述第 种方式处理：1、出卖人赔偿双倍的装饰、设备差价。2、 。3、 。第61、十四条 出卖人关于基础设施、公共配套建筑正常运行的承诺。出卖人承诺与该商品房正常使用直接关联的下列基础设施、公共配套建筑按以下日期达到使用条件：1、 ；2、 ；3、 ；4、 ；5、 ；如果在规定日期内未达到使用条件，双方同意按以下方式处理：1、 。第十五条 关于产权登记的约定。 出卖人应当在商品房交付使用后 日内，将办理权属登记需由出卖人提供的资料报产权登记机关备案。如因出卖人的责任，买受人不能在规定的期限内取得房地产权属证书，双方同意按下列第 项处理：1、买受人退房，出卖人在买受人提出退房要求之日起 天内将买受人已付房价款退还给买受人，并按已付房价款 %赔偿买受人损失；2、买受人不退房，出卖62、人按已付房价款的 %向买受人支付违约金。3、 。第十六条 保修责任 买受人购买的商品房为商品住宅的，住宅质量保证书作为本合同的附件。出卖人自商品住宅交付使用之日起，按照住宅质量保证书承诺的内容承担相应的保修责任。买受人购买的商品房为非商品住宅的，双方应当以合同附件的形式详细约定保修范围、保修期限和保修责任等内容。在商品房保修范围和保修期限内发生质量问题，出卖人应当履行保修义务。因不可抗力或者非出卖人原因造成的损坏，出卖人不承担责任，但可协助维修，维修费用由购买人承担。 。第十七条 双方可以就下列事项约定：1、该商品房所在楼宇的屋面使用权 ；2、该商品房所在楼宇的外墙面使用权 ；3、 ；4、 第63、十八条 买受人的房屋仅作 使用，买受人使用期间不得擅自改变该商品房的建筑主体结构、承重结构和用途。除本合同及其附件另有规定者外，买受人在使用期间有权与其他权利人共同享用与该商品房有关联的公共部位和设施，并按占地和公共部位与公用房屋分摊面积承担义务。出卖人不得擅自改变与该商品房有关联的公共部位和设施的使用性质。 。第十九条 本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决；协商不成的，按下述第 种方式解决：1、提交 仲裁委员会仲裁。2、依法向人民法院起诉。 第二十条 本合同未尽事项，可由双方约定后签订补充协议（附件四）。第二十一条 合同附件与本合同具有同等法律效力。本合同及其附件内，空格部分填64、写的文字与印刷文字具有同等效力。第二十二条 本合同连同附件共 页，一式 份，具有同等法律效力，合同持有情况如下：出卖人 份，买受人 份， 份， 份，按揭贷款银行 份, 份。第二十三条 本合同自双方签订之日起生效。第二十四条 商品房预售的，自本合同生效之日起30天内由出卖人向 申请登记备案。出卖人（签章）：买受人（签章）： 【法定代表人】： 【法定代表人】： 【委托代理人】： 【委托代理人】：（签章） （签章） 年 月 日 年 月 日签于 签于 附件一：房屋平面图附件二：公共部位与公用房屋分摊建筑面积构成说明附件三：装饰、设备标准1、 外 墙：2、 内 墙：3、 天 花：4、 地 面： 5、 门65、 窗：6、6、 厨 房：7、 卫生间：8、 阳 台：9、 电 梯：10、其 他 附件四：合同补充协议项目客户服务周报（ 至 ）(JY-B-011)序号房屋名称业主姓名业主意见及反映情况处理情况处理进度备注上 周 情 况累计待处理： （单）本 周 情 况提出意见： （单） 已处理好： （单） 待处理： （单）累 计 情 况提出意见： （单） 已处理好： （单） 待处理： （单）制表：中信会周报(JY-B-012)入会情况钻石卡本周：金卡本周：银卡本周：普惠卡本周：小结：累计：累计：累计：累计：金牌俱乐部投诉 处理投诉内容：本周：处理情况：累计：处理进度：商家情况新加盟商家：本周：举办活动：累计：会刊情况本月会刊内容：累计期数：制表： 审核： 项目申请审批表编号：优惠折头 其他申请日期： 年 月 日购买房号客户姓名面积（m2)售 价正常销售折头申请优惠折扣优惠后成交价优惠后单价申请项目申请内容销售代理意见经营计划部意见财务部意见公司领导意见