1、目 录第一部分 人力资源中心管理职能 第二部分 x公司组织架构图及管理岗位级别表 第三部分 人力资源中心组织架构及编制图表 第四部分 人力资源中心岗位规范 第五部分 管理制度 （一）人事管理制度 （二）分公司人事管理规定 （三）薪资福利管理制度 （四）考勤管理制度 （五）差旅费、交际应酬费报销管理制度 （六）新进员工入职指导制度 （七）考评管理制度 （八）培训管理制度 第六部分 操作流程图及说明 第七部分 管理表格第一部分 人力资源中心管理职能（一）根据公司发展战略，组织制订人力资源整体规划，并通过招聘、调配、培训等确保公司人力资源规划的落实，为公司战略目标的实现提供人力资源的保证。（二）组织2、制定与公司发展战略、价值导向等相适应的人力资源管理政策，建立起基于价值创造、价值评价、价值分配的科学合理的人力资源管理机制，有效的培育、开发和激活公司的人力资源。以科学、有效的人力资源管理，推动公司的可持续发展。（三）通过人力资源管理政策、机制的制定与推行，明晰、传导、强化和优化公司的企业文化和价值导向。（四）通过各项人力资源政策的推行，推动人力资源管理和业务管理的融合，规范各级管理者对人的有效管理。努力促使公司整体人力资源管理水平的提升。（五）提供规范和高效的人事服务。 人力资源中心规范管理手册 x公司组织架构第二部分 x公司组织架构采配中心客户服务中心珠宝管理中心财 务 中 心 督导中心加3、盟事业部考评部电脑部财务部连锁会计部会计二部会计一部工程部特许部业务部营销部售后服务部维修部培训部人事部人力资源中心法务部行政部总 裁 办总 裁副总裁 总裁助理 战略发展研究室 营销中心直营管理中心副 总 副总 西区督导部南区督导部东区督导部北区督导部南区管理部东区管理部北区管理部副总 副总 广 东区管理部商务部综合部市场部资讯部分销部西区管理部促销组 副总 副总 广东区督导部采购二部运营商部采购一部物流部资金运营部采购三部E区管理部D区管理部C区管理部B区管理部A区管理部F区管理部审计监察部 7x公司管理人员岗位级别表职务级别1总 裁2副总裁3资深级总经理4高级总经理5总经理6资深级副总经理4、/大区资深级总监7高级副总经理/大区高级总监8副总经理/大区总监9资深级经理/大区督导部资深级经理/分公司资深级总经理10高级经理/大区督导部高级经理/分公司高级总经理11经理/总经理助理/大区督导部经理/分公司总经理12资深级副经理/分公司资深级副总经理13高级副经理/分公司高级副总经理14副经理/副总经理助理/分公司副总经理15资深级主管/分公司部门资深级经理16资深级店长（店经理）/振金行高级经理/高级主管/分公司部门高级经理17高级店长/振金行经理/主管/经理助理/分公司部门经理18中级店长19店长/主任/队长注：本表只反映全公司各部门岗位级别横向对比关系，与工资定额无关，同级别的岗位5、如部门不同工资将有差异。第三部分 人力资源中心组织架构及编制图人力资源中心总经理（1人）人事主管1人人事专员3人考评部经理（1人）培训部经理（1人）人事部经理（1人）招聘专员1人培训主管1人培训专员3人考评专员2人第四部分 人力资源中心岗位规范人力资源中心的岗位规范主管级以上（含主管）分工作汇报关系、岗位职责、岗位权力、任职资格四部分描述，其余人员分工作汇报关系、岗位职责、任职资格三部分描述。（一）人力资源中心总经理岗位规范1、直接上级：总裁2、岗位职责：（1）依据公司发展战略，组织制定各阶段公司人力资源规划，并通过招聘、调配等贯彻落实人力资源规划。（2）参与公司组织结构调整和优化，并对相应的6、人力资源配置、岗位编制等进行管理；（3）组织制定与公司发展战略、价值导向等相适应的人力资源管理政策，建立起基于价值创造、价值评价、价值分配的科学合理的人力资源管理体系，包括薪酬福利体系、绩效管理体系、培训体系等，从而有效的培育、开发和激活公司人力资源。（4）有效推行人力资源各项政策和制度，并根据公司发展，不断的进行优化和调整。（5）组织制定、推行以及优化相关人事管理和服务程序，并确保其有效实施；（6）参与相关的干部选拔、人事任免等工作；（7）对本部门进行有效的工作管理、团队管理，积极培养下属；努力营造良好的组织文化氛围，推动部门团队建设；（8）合理控制本部门的费用支出，；（9）完成上级领导交办7、的其他相关工作。 3、岗位权力： （1）对公司人力资源调控、对管理范围内岗位人力资源的配置有管理权及建议权；（2）对公司所有文件及档案资料有查寻权和质疑权；（3）对公司制定的各项人事程序的执行有检查权； （4）对公司建立的各项人事档案有指导权和管理权；（5）对公司员工各类培训和考核有督导权；（6）对直接管理的属下员工的工作安排有调配权，对其奖惩、提升、降级、聘用、辞退有建议权；（7）对隔级管理的属下员工有奖惩、提升、降级、聘用、辞退的基本决定权；（8）对员工的薪资、福利调整、岗位调动有建议权。 4、任职资格： （1）企业管理或相关专业大学本科以上学历，五年以上大型企业的专业经验。二年以上同等职8、位的工作经验，一年以上电讯行业或零售业工作经验；（2）熟悉现代人力资源管理理念，对企业的薪酬福利体系、绩效管理体系、培训体系等现代人力资源管理体系的建设和推动，具有丰富的实际操作经验。（3）了解国家和当地有关的劳动法规与政策。善于处理劳资问题。（4）具有优秀的综合素质，推动和协调力强；人际沟通和理解能力好；良好的团队管理能力；好的成就导向；（5）工作勤勉，能面对压力和挑战，心态好。（6）诚实正直；良好的职业素养。（二）人事部经理岗位规范 1、直接上级：人力资源中心总经理 2、岗位责任：（1）协助人力资源中心总经理做好公司各项人事程序的拟订和完善工作，工作对总经理负责；（2）通过对各层级部门的职9、责以及工作量的调查分析，对公司人员的配置、岗位编制等进行管理。（3）依据公司人力资源规划，组织和策划招聘活动。并建立和拓展有效的招聘渠道，确保招聘需求得到满足；（4）依据公司价值导向、人力资源管理有关政策，并结合员工的职业发展规划，对内部人力资源进行合理的调配。（5）定期对人力资源配置状况进行分析和统计，对离职人数和离职原因进行调查分析，并提供相应的报表。为人力资源管理提供基础信息。（6）制定有关入职、离职、担保、劳动合同、福利保险、档案等人事管理制度、考勤管理制度和服务程序。并提供规范高效的人事服务。（7）门店基金使用的监督。3、岗位权力：（1）对公司的人力资源调控、配置有建议权；（2）对公10、司制定的各项人事程序的执行有检查权；（3）对员工的薪资调整、岗位异动有建议权；（4）对主管级以下的员工的奖惩、提升、降级、聘用、辞退有建议权；（5）对管理的下属员工的日常工作安排有调配权、领导权、绩效考核权；（6）对公司的阶段性发展规划有知情权和咨询权； （7）对员工的招聘计划、地点、人才层次等有建议权；（8）对违纪员工情况的调查权；（9）对门店基金的使用、奖金的分配有督促权。4、任职资格：（1）行政管理或相关专业大专以上学历，三年以上大型企业人事管理工作经验，一年以上电讯或零售业工作经验；（2）熟悉劳动法及地方的劳动人事法律法规，能妥善处理公司与员工的劳资关系；（3）熟悉企业的各项人事管理制11、度，能制订和完善公司的人事管理制度；（4）熟悉人事管理的各项规章程序及拟写；（5）为人正直、诚信，工作踏实，能客观公正的处理事务；（6）善于观察，具有较强的综合分析能力，理解指令能力；（7）具有较强的文字能力，能制定各类人事考评细则及人事程序。（三）考评部经理岗位规范 1、直接上级：人力资源中心总经理 2、岗位责任：（1）协助总经理作好本中心管理系统的建立，参与和辅助决策，协助处理相关事务；（2）组织制订公司的绩效考评、转正考评、晋升考评、述职考评等综合考评体系，建立适合公司发展的价值评价体系。（3）倡导公司理念，执行公司考评规划，推动考评体系在各层级部门的有效运行。（4）负责经理及以上人员绩12、效评估组织执行、结果分析提报、结果运用建议提报；（5）负责全公司主管及以下员工的绩效考核的组织执行、结果分析提报、结果运用建议提报等工作的分配、监控与审核；（6）对考评体系的公正性等进行监控管理，对考评中有关公正性的问题反馈和投诉申告进行调查和处理；（7）组织和推动各层级部门进行绩效分析和诊断，从而实现绩效的不断改进。（8）组织制订公司的薪酬制度。并通过对薪酬制度运作中的公平性、激励性等调查分析，对薪酬体系进行优化。（9）协同人事部对公司福利制度进行完善和优化。（10）负责考评管理制度执行过程中权限范围内的奖罚；（11）负责本部门费用预算，作好本部门费用控制与初审；（12）协助本中心其它部门及13、其它中心需配合事项；（13）上司交办的其它临时性工作任务。3、岗位权力：（1）对公司的考评薪酬体系的建立和管理有建议权；（2）对公司的考评制度有执行权和稽核权；（3）对员工的绩效考核结果运用有建议权和稽核权；（4）对员工的奖惩、提升、降级、聘用、辞退有考核权、建议权和稽核权；（5）对管理的下属员工的日常工作安排有调配权、领导权、绩效考核权；（6）对公司的阶段性发展规划有知情权和咨询权；（7）对本部门的费用有预算权、控制权和初审权；4、任职资格：（1）大学本科及以上学历，文史类、管理类、法律类等相关专业（2）5年以上人力资源管理工作经验，1年以上同职工作经验（3）人力资源专业管理相关知识，行业业14、务知识，熟OFFICE2000等电脑办公软件操作。（4）素质需具有成就导向，思维能力，监控能力，自信、灵活性、主动性、献身组织精神（四）培训部经理岗位规范1、直接上级：人力资源中心总经理2、岗位责任：(1)建立新员工入职培训体系和管理机制。并组织和管理新员工的入职引导培训。（2）组织储备干部的培训和选拔。为公司的发展培养和储备必要的管理梯队。（3）不断开发和优化针对公司员工核心技能和管理能力提升的培训（包括中高层管理人员的培训），针对不同的对象建立相应的培训模型和培训大纲，并组织资源，推动落实和贯彻。（4）配合和协同相关业务部门组织和管理对加盟商、加盟店的培训。（5）组织和推动各类培训课程的开15、发和优化，包括企业文化类、业务知识类、业务技能类、管理能力类等；（6）整合公司培训资源，不断发掘和培育师资力量（包括外部师资），努力建立一支稳固和高水平的师资队伍；并对师资进行有效的制度化管理。（7）推动各业务部门开展以提高核心业务技能为目的的培训工作，大力促进公司多层级的培训体系的建立和发展。（8）通过对培训效果的跟踪、调查和评估，不断的改进和优化公司培训体系。（9）负责组织相应的业务知识考试等。（10）完成领导交办的其他事务性工作。3、岗位权力：（1）主管级以下储备干部的储备选拔、任用的建议权；（2）对公司的培训计划和培训科目设置有建议权；（3）对公司举办的各类培训有建议权。4、任职资格：16、（1）经济管理或相关专业大专以上学历，三年以上大型企业培训管理工作经验，一年以上电讯行业或零售业人事工作经验；（2）为人正直，工作踏实，能客观公正的处理事务；（3）善于观察，具有较强的综合分析能力；（4）擅长人力资源开发，能制订有效培训计划提升公司的员工整体素质；（5）有较好的文字功底，能根据公司培训要求编制培训教材；（6）流利的语言表达能力。（五）人事主管岗位规范 1、直接上级：人事部经理 2、岗位责任：（1）对公司员工日常考勤和每月考勤的统计、汇总、打印、上报负责；（2）对公司新员工入职及在职员工解职各项手续的办理负责；（3）对公司员工的福利核算、劳动保险等日常工作负责；（4）对公司人事档17、案的建立、管理负责；（5）对公司人事相关机密的保密性负责；（6）对公司员工劳动合同、担保书、钥匙责任书等的时效性、真实性负责；（7）对公司员工处罚、异动等分析资料的正确性负责；（8）负责检查各连锁店对公司各项管理制度和服务规范要求的执行情况，并对各连锁店的执行效果进行评价； （9）根据对各连锁店的检查结果，向公司提出奖惩建议； （10）根据各连锁店对公司各项管理制度的执行效果，对公司各项管理制度在实际工作中的可操作性作出评价；（12）根据公司实际工作的需要，定期向公司提出修改和完善各项管理制度的建议，使公司制订的各项管理制度更适合实际工作的需要；（13）完成领导交办的其他事务性工作。 3、岗位18、权力：（1）对公司的人力资源调动有建议权；（2）对员工的薪资调整、岗位异动有建议权；（3）对文员级的员工的奖惩、提升、降级、聘用、辞退有建议权；（4）对管理的下属员工的日常工作安排有调配权； （5）对违纪员工情况的调查权。4、任职资格：（1）大专以上学历，有二年以上人事管理工作经验； （2）办事有原则性，能保守公司秘密；（3）有一定的文字写作能力，能草拟简单的人事公文；（4）有一定的沟通协调能力，电脑操作熟练。（六）培训主管岗位规范1、直接上级：培训部经理2、岗位责任：（1）全面负责新员工入职培训；（2）组织安排加盟商（店）的培训；（4）负责相关业务知识考试的组织与安排工作；（5）根据各个部门19、的培训需求和要求，确定相应的培训方案；（6）协助经理推动培训教材的开发、整改和优化；（7）跟踪和确保公司内部所有培训课程的执行效果；（8）协助经理制定培训计划并组织、实施和落实；（9）对培训人员的培训成绩进行整理、归类和保存；（10）对培训部培训教材和相关资料的保密性负责；（11）对培训器材的正确使用和安全保存负责；（12）对培训专员及相关培训讲师的培训内容负责；（13）对下属的合理分工负责；（14）对下属员工的工作纪律和工作秩序负责；（15）完成领导交办的其他事务性工作。3、岗位权力（1）对公司的培训计划和培训科目设置有建议权；（2）对外来培训师的聘请具有建议权；（3）对各类考试试题具有审核20、权；（4）具有对部门内部教学资源的调配权。4、任职资格（1）大专以上学历，有2年以上同类职位培训工作经验；（2）具有独立开发课程、编制教材的经验和能力；（3）能独立讲授部分课程；（4）具有一定的领导管理能力。（七）培训专员岗位规范1、直接上级：培训主管2、岗位责任：（1）对自己讲授课程的良好执行负责；（2）对常规考试的公平、合理负责；（3）对培训器材的合理使用和保管负责；（4）负责跟踪加盟商人员的培训安排；（5）负责员工培训档案的收集和管理；（6）负责入职新店员的培训及相关安排；（7）负责员工生日蛋糕订购和跟踪；（8）对培训资料的保密性负责；（9）完成领导交办的其他事务。3、任职资格（1）中专21、以上学历，有良好的口头表达和书面写作能力；（2）有一年以上的培训或授课经验；（3） 性格开朗活泼，形象气质佳，适合教学工作。（八）考评专员岗位规范1、直接上级：考评部经理2、岗位责任：（1）协助经理建立考评管理体系，并加以推行、稽核和维护；（2）协助上司对相关考评工作计划予以跟踪和督查落实；（3）负责全公司主管及以下员工的绩效考核的组织执行、结果分析提报、结果运用建议提报；（4）负责考评结果及数据的综合统计并建立数据库，以备查核和调用；（5）负责全公司考评资料及本部门文书档案的分类立卷与归档管理；（6）负责有关考评工作信息的收集与整理并及时向上司提报；（7）负责本部门与其它部门间信息传递与联络22、；（8）负责考评管理制度执行过程中权限范围内的奖罚；（9）协助本部门及其它部门需配合事项；（10）上司交办的其它临时性工作任务。3、任职资格：（1）大学专科及以上学历，文史类、管理类、法律类等相关专业 （2）3年以上人力资源管理工作经验，1年以上同职工作经验（3）人力资源专业管理相关知识，行业业务知识，熟OFFICE2000等电脑办公软件操作。（4）素质需具有成就导向，思维能力，收集信息，诚实正直，关系建立，自信，合作精神（九）人事专员岗位规范 1、直接上级：人事部主管2、岗位责任：（1）负责公司员工日常考勤和每月考勤的统计、汇总、打印、上报；（2）负责公司新员工入职及在职员工解职各项手续的办23、理；（3）负责公司对员工各项考核结果和奖惩的初步统计、上报；（4）负责公司员工的福利核算、劳动保险等日常工作；（5）根据公司档案管理的要求，在日常工作中做好公司各类文件的收集、分类整理工作，并根据文件的不同性质和保管要求建立不同的档案案卷；（6）严格档案的借阅管理，对按规定手续出借的档案资料，要及时催还，并检查档案资料是否有破损、污渍，及缺页现象，确保公司已入档资料的完整性和安全性；（7）负责员工劳动合同、担保书、钥匙责任书的办理、查实和保管；（8）员工生日祝贺事宜的办理；（9）能保守秘密，对知道的公司人事机密负责；（10）协助主管处理本部门内部具体事务，完成领导交办的其它事务性工作。 3、任24、职资格：（1）中专以上学历，有一年以上从事工作经验； （2）有一定的档案管理知识，熟悉档案的立卷和修缮作业； （3）办事有原则性，能保守公司秘密；（4）有一定的文字写作能力，电脑操作熟练。（十）招聘专员岗位规范1、直接上级：人事部主管 2、岗位责任：（1）负责建立、更新和维护招募网络；（2）收集和预测人力需求并完成人力招募计划；（3）对应聘人员资料的整理、归类、上报；（4）负责应聘人员面试通知及向上级领导的引荐；（5）负责在职人员工作情况的调查资料的整理、分类。（6）完成领导交办的其他事务性工作。 3、任职资格： （1）企业管理大专以上学历，一年以上企业实际管理经验； （2）熟悉公司运作流程和25、管理流程；（3）熟悉公司业务运作情况。第五部分 管理制度（一）人事管理制度（二）分公司人事管理制度（三）薪资福利管理制度（四）考勤管理制度（五）差旅费、交际应酬费报销管理制度（六）新进员工入职指导制度（七）职场日常管理制度（八）门店店员培训管理制度（九）考评管理制度（十）培训管理制度（一）人 事 管 理 制 度第一章 总 则第一条 为规范公司的人事管理，合理开发与使用人力资源，提升公司整体工作绩效，为有志服务于公司的员工提供良好的个人发展空间与公平的发展环境，特制定本程序。第二条 本公司员工管理，除遵照政府有关法令外，悉依照本人事管理制度执行。第三条 人力资源中心为本人事管理制度的责权机构，负26、责解释、修订和推行工作。第二章 聘 用第四条 本公司各职能部门因工作需要，必须增加人员时，应先依公司人员招聘流程规定提出申请。经理级（含副经理）以上人员及部门编制以外人员招聘由总裁批准；经理级以下人员招聘由人力资源中心总经理审批。人力资源中心负责具体招聘事宜。第五条 招聘员工主要是以申请人对该职位是否适合而定，并以该职位所需的业务知识及申请人所具备的工作经验、工作态度为录用的标准。第六条 加盟店店员由加盟商自行招聘，招聘标准必须符合公司用人要求，如果加盟商委托人事部招聘，须由加盟商事先提出委托招聘要求，并与人事部签定委托招聘合同并依合同条款按100元/人向总公司付款。只适用于广东省范围内发展加27、盟事业的加盟商。加盟商职能部门人员总公司不代为招聘。第七条 新聘员工有下列行为之一者，公司不予录用（录用的一经查出，即予解雇）：被人民法院判刑或涉案未决者；年龄未满16岁周者；持无效证件者；过往经历严重虚假者；严重损害原单位利益者；担保人资料虚假者。第八条 凡被公司解雇、开除之人员，一律不得重新加人x公司（含直营店和加盟店）。第九条 凡辞职、自离或被公司辞退的人员，若申请重新入职，需在人事部填写重新入职申请单，人事部签署调查意见，经原离职部门经理（总经理），现入职部门经理（总经理）签批，辞职人员由人力资源中心总经理审批即可重新入职，自离或被公司辞退人员还需经总裁特批方可入职。重新入职人员均需交28、纳1000元-3000元的保证金，工作满一年后退还。第十条 加盟商辞工或自动离职之员工如果申请到其他加盟商处入职，必须经原离职部门，现入职部门及人力资源中心三方同时确认方可。第十一条 加盟商需录用公司或连锁店辞职、自动离职或在职的人员，加盟商必须以书面报告的形式向总公司人力资源中心申请，人力资源中心将根据实际情况来分析该员工的加入是否适合并有利于加盟商的发展，决定是否录用。第十二条 凡违反第九、十条的加盟商，将负违约责任，并将支付公司前期支付的培训费用，标准如下:i. 管理级 初级店长（主管）8000元/人，中级店长（主管）11000元/人，高级店长（主管）14000元/人，资深级店长（主管）29、17000元/人，经理级人员20000元/人。ii. 一般职员级普通职员（店员）3000元/人，高级职员(店员)6000元/人。iii. 维修类：初级维修技师3000元/人，中级维修技师5000元/人，高级维修技师8000元/人。第四章 人事回避第十三条 为保证管理的公正性及严密性，员工不允许与其直系亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐们等）同在一部门工作；第十四条 如员工在公司同一部门任职期间因为结婚等原因成为亲属，其中一方将被调动到其他部门任职。第十五条 凡公司在招聘、干部任免、干部提拔、员工考评加薪、晋升、员工调动过程中，涉及到自己的配偶、亲属或有特殊关系的人，店长级以上干部应主动申请回避。第30、十六条 公司在招聘员工时，店长级以上干部不得直接向人力资源中心相关人员推荐自己的配偶、亲属、朋友或有特殊关系的人员应聘，如店长级以上干部有配偶、亲属、朋友、老乡或有特殊关系的人想加盟公司，可让其单独在公司招聘现场或单独到公司应聘，不允许店长级以上干部带应聘者直接介绍给招聘的人事职员，避免给招聘人员带来心理压力。违者给予当事人行政处罚并罚款100元。第十七条 公司在干部提拔、任免时，店长级以上干部不得直接向人力资源中心推荐自己的配偶、亲属或有特殊关系的人。第十八条 对员工考评、加薪、晋级时，店长级以上干部不得利用权力之便为其本人的配偶、亲属或有特殊关系的员工谋取私利，在考察或评议到本人的配偶、亲31、属或有特殊关系的人时，应主动申请回避。第十九条 特殊情况经总裁直接指示者例外。第五章 人事调查第二十条 员工必须保证个人品格，保证向公司提供的一切资料真实可靠。公司有权针对员工所提供的有关历史资料进行调查。如果发现员工故意隐瞒历史或伪造证明、或其他不适合公司工作的情况，公司有权随时对其予以违纪解聘。第六章 担 保第二十一条 本公司员工均应觅妥担保人，以保证其在本公司服务期间遵守本公司一切规章。员工办理保证手续及保证人责任均按保证书及保证规约执行。其中：各连锁店店长、助理店长、出纳员、收款员、司机、保安员、采购员、仓管员、配送员、金行店员、区域经理、区域主管、维修人员以上人员须有本市户口的担保人32、亲临公司办理担保手续，经人力资源中心总经理特许者可由其户口所在地之直系亲属亲临本公司办理担保手续（担保人须出示单位证明）。由人力资源中心核实担保人资格的真实性。新聘上述职位人员须办妥担保手续后才能报到上班。办公室人员，一般职员，省级分公司人员如无本市户口担保人，由其直系亲属担保。经总裁特许之员工可免办理担保。第二十二条 本公司员工担保人应具备下列资格：团体保：资本充实经营合法之公司或工厂；个人保：有正当职业或有房产之人士，年龄在20-50岁。第二十三条 重要岗位（如出纳员、仓库负责人等），被担保人应觅妥第一担保人和第二担保人。如第一担保人无法偿还公司损失，则由第二担保人偿还。第二十四条 被保人33、如有下列条款事项之一者，担保人应负一切赔偿责任，并负责代被保人办理离职手续：违反本公司规章或有营私、舞弊、盗窃及其他不法行为致本公司蒙受损害者；贪污、挪用公款或公物者；弃职潜逃者。第二十五条 担保人变动及担保责任的免除：担保人之职业或住址如有变更时，应由担保人或被保人以书面形式通知本公司办理更正；本公司员工如因职务变更时原担保人认为不能承担保证责任时，被保人应随时另觅担保人；担保人如因故欲退保或其他事故丧失其保证资格时，应立即书面通知本公司，由被保人另觅新担保人办妥换保手续，发还原保证书后方得解除保证责任；本公司员工离职，在办妥移交手续后3个月内未发现任何弊端时发还保证书，解除保证人之保证责任34、。第七章 试 用第二十六条 主管级（不含）以下人员试用期为2个月，主管级（含）以上人员试用期为3个月。但人力资源经理可根据员工的具体情况及合同期限在劳动法规许可的范围内与员工另行约定。试用期满前一周由人力资源中心提供考绩评分表，由分管领导及本人填写。人力资源中心依实际情况及出勤资料进行考评。第二十七条 分公司人员试用期满前一周由人力资源中心提供考绩评分表，由分管领导及本人填写，传真回人事部审核。第二十八条 试用期说明：1、主管级以下（不含）人员试用期一般为二个月；如二个月内未能熟悉业务，将暂缓转正，并延长试用期，试用期最长可延至三个月。主管级以上人员（含）试用期一般为三个月，如三个月内未能合格35、，则不予录用。2、试用期内表现特别优秀之员工经区域经理呈报人力资源中心核准后，可缩短试用期。第二十九条 人力资源中心根据新聘人员的考核，依不同考核结果分别办理下列事项：试用不合格者，签发解雇通知单；试用合格者，办理异动手续；薪资变更者，填写薪资调整单；人力资源中心根据试用合格人员不同情况办理上述手续后，将考核表归入员工个人档案中。第三十条 新聘人员在试用期间，证明不符合录用条件，部门经理可向人力资源人事部经理建议解除与该员工的聘用关系。并填写离职审批表，报请人力资源中心核定停止试用。新聘人员在试用过程中，表现突出，部门总经理如认为应该提前转正，亦可报请人力资源中心提前办理考核，人力资源中心考核36、合格后，经理级以下人员经人力资源中心总经理核准，经理级以上人员（含经理）经总裁核准，可提前办理正式聘用手续。第八章 工牌管理第三十一条 佩戴员工工牌的目的在于使他人及管理层能够识别名字，便于对进行监督与管理。第三十二条 上班时间，必须按规定佩戴在制服的左胸前，或挂于胸前，并保持工牌的整洁与完好。第三十三条 工牌属公司财物，不可转让他人或借用，离职时必须交回。如有遗失或损坏，应缴纳工本费申请补发。 第九章 超时工作第三十四条 公司不鼓励员工超时工作。如确应工作需要，部门经理可以安排本部门员工超时工作，员工应与配合。第三十五条 凡因个人原因未于正常工作时间内完成上司交付的工作任务而言是工作的，一律37、不享受超时工作待遇。第三十六条 未经批准的超时工作公司不予认可，员工如因此而补休将被视为无薪事假，严重者作旷工处理。第十章 异 动第三十七条 公司根据经营需要及员工的特长、工作能力、工作表现等可调整员工的工作岗位，员工应予以配合。员工异动，须由申请异动人或所在部门申请，经人力资源中心考评后，报相关领导签批。总裁直接批准的人员异动，人力资源中心可不必考评。第三十八条 直营管理中心、门店人员异动签批权限：1、区域经理异动由人事部经理、直营管理中心总经理、人力资源中心总经理和总裁签批方可生效。2、主管、店长（含店长）异动由调出与接收双方区域经理、直营管理中心总经理、人事部经理、人力资源中心总经理签批38、即可生效。特殊情况如区域经理出差在外，则可由营销中心总经理、人事部经理、人力资源中心总经理签批即可生效。店长异动时必须在所在门店任职满半年以上。3、店员必须在所在门店工作满三个月以上，方可以异动。异动需征求本人意见，所在门店店长意见，由调出与接收双方区域管理部经理、人事部经理、人力资源中心总经理签批即可生效。特殊情况，如区域经理休假时，可电话通知区域经理获得同意后，先执行后补签单。第三十九条 职能部门员工异动签批权限：1、职能部门经理级以下员工异动，由部门经理、中心总经理、人事部经理、人力资源中心总经理签批即生效；2、职能部门经理级以上员工（含经理）异动，由中心总经理、人事部经理、人力资源中心39、总经理、总裁签批即生效。第四十条 未获批准的升、降、调职申请退回原申请部门或申请人。经各方批准的异动表由人力资源中心通知异动人及其异动前后的部门，并限期办理工作移交手续，履任新职。第四十一条 经批准的人事异动，涉及调薪者，由人力资源中心根据员工异动表批示，填制薪资调整表办理调薪，呈报核准后转财务中心作业。未办理异动手续或未获批准的人事异动及部门内部人员岗位调整，均属无效；并对相关责任人给予一定处罚。第十一章 解除或终止劳动合同关系第四十二条 合同期内解除劳动合同关系包括以下几种：1、终止试用 终止试用指在试用期内，员工被证明不符合录用条件或试用期考核达不到 公司要求，由公司提出提前终止劳动合同40、的行为。在试用期内公司有权随时提出提前终止与员工的劳动合同；员工也可随时提出提前终止劳动合同。2、辞职 辞职是指在合同期内，由员工书面形式提出提前终止劳动合同关系的行为。员工辞职必须提前三十日，以书面形式向公司提出申请，经公司研究同意后，方可办理辞职手续。3、辞退辞退是指在合同期内，由于公司经营原因或由于员工任职能力、劳动态度、 工作绩效达不到公司要求等多种原因，由公司提出提前终止与员工劳动合同关系的行为。公司辞退员工需提前三十日以书面形式通知被辞退员工，或按劳动法规定立即辞退的，以支付一个月基本工资作为额外补偿。符合下列条件之一，公司可辞退员工：A、员工任职能力达不到本职工作要求的。B、合同41、期内员工劳动态度差。 C、工作绩效达不到公司要求；绩效考核连续两次被评为“D”；一次为“E”级的。D、不服从正当的工作调动，经教育、劝说无效的； E、公司因组织结构、业务调整或劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行的。 F、患有非本职工作引起的疾病或非因工负伤，医疗期满后，仍不能胜任本职工作的。G、其他应予以辞退的行为。4、开除 开除是指在合同期内，员工违反公司有关规定或做出有损于公司利益和声誉的行为，公司根据有关规定与其解除劳动合同，并予以开除的行为。公司开除员工时必须由人力资源中心书面通知被除名员工。开除日期以通知中明确的时间为准。有下列情况之一的员工，公司有权予42、以开除：（1）严重违反劳动纪律或公司规章制度的。 （2）严重失职、营私舞弊、贪污腐化或有其它严重不良行为，对公司利益或声誉造成损害的。（3）对公司有严重欺诈行为的。（4）泄漏公司商业机密的。（5）盗窃公司财物的。（6）因触犯法律而被拘留、劳教、逮捕或判刑的。（7）其他应予以开除的行为。 员工如发生以上行为，公司在给予开除处分的同时，有权要求员工承担因违规行为而对公司造成的相应经济损失。5、 自动离职自动离职是指在合同期内，员工未经公司批准而擅自离开工作岗位连续三个工作日以上的行为。第四十三条 终止劳动关系终止劳动关系包括以下几种情况：1、公司提出不再续签劳动合同 指合同期满，公司根据情况不再与43、员工续签劳动合同的行为。公司在合同到期前一周，以书面形式通知员工本人，员工应在合同到期时自觉办理离职手续。2、员工提出不再续签劳动合同指合同期满，员工不再与公司续签劳动合同，并办理离职手续。3、退休 指符合退休条件，按公司规定办理退休手续而终止劳动合同的行为。4、死亡指自然人生命终止，属于自然事件。本文指员工因在合同期内死亡（包括宣告死亡）导致终止劳动合同的行为。第四十四条 解除或终止劳动合同，需要经过相应的审批流程。审批流程和权限与 员工异动相同；特殊情况的流程和权限由人力资源中心负责解释和指导。第四十五条 离职员工（包括试用终止、辞职、辞退、开除、自动离职等，下同）的考勤截止日期以离职报告44、（表）审批通过的当日为准；第四十六条 员工在离职报告（表）审批通过的当日起，两天内需完成相关工作交接，四天内需完成备用金、固定资产的清算工作。七日内需最后到人力资源中心人事部办理完离职手续。并交回相关物品（如工卡、工作服、办公用品等）。特殊情况不能在规定的时间内办妥离职手续的，要提前报人力资源中心核准。门店人员可将相关物品交于门店，由门店在三天内交回人事部。第四十七条 离职人员的工作交接内容包括：工作项目、工作文档、工作信息、客户关系、市场资源等、信息系统权限等一切与工作相关事项。部门主管对工作交接要负责审核签字。如因工作交接不到位，而影响工作或造成不必要的损失，部门主管要承担责任。第四十八条45、离职人员的备用金、报销款等由财务中心相关部门负责清算处理。如有备用金未清理的，可从报销款或薪资结算款中扣抵，并通知其本人。第四十九条 离职人员的资产清算（含固定资产、低值易耗品），由行政部负责。第五十条离职薪资结算：试用终止、辞职、辞退、合同到期终止、开除等离职人员当月工资按实际工作天数计算。即实际工作天数乘以日平均工资；日平均工资是指月基本工资除以每月规定的工作天数，自动离职人员视为放弃当月薪资。自动离职人员如果因擅离职守，而严重影响工作并造成直接经济损失的，公司有权追究其赔偿责任。被开除人员如果需要承担经济赔偿责任的，公司有权从其结算薪资款中扣抵。结算薪资仍不足的，需另行补足。第五十一条未46、按规定程序办理离职手续的员工，公司将不予出具任何证明，并将不予计发离职工资，由此引发的一切后果由员工本人负责。第十二章 资料管理第五十二条 人力资源中心应于每月初依据人员异动记录薄编制人事异动月报表，呈核阅后，作为公司人事流动检查与评价依据。第五十三条 人力资源中心应备人事资料档案包括下列：员工基本资料、担保资料、异动资料、奖惩资料、培训资料、考评资料等。分公司在当地录用的人员，必须建立人事档案，档案中有：身份证复印件、毕业证复印件、担保书、劳动合同、一寸彩照。人事档案一式两份，复印件由分公司保管，原件寄回总公司人力资源中心。工牌由人事部办理并邮寄。第十三章 员工记录第五十四条 员工必须及时向47、人力资源中心提交个人的最新资料，如婚姻状况、家庭住址、联系电话、学历、技能、家庭成员等的变化情况。第五十五条 因员工资料变更通知不及时造成福利待遇等方面的损失概由员工负责。第十四章 员工投诉和建议第五十六条 公司非常重视与员工沟通。员工工作中遇到困难或不满时，可直接向其直属上司反映。如直属上司不能给于圆满的答复，员工可向部门经理直接反映，部门经理将尽力给于解决，必要时部门经理可咨询人力资源中心。第五十七条 如部门经理未能给予圆满的解决或投诉人认为该投诉不方便予部门经理知道，员工可通过书面形式向人力资源中心人事部经理或总经理及总裁申诉。第五十八条 员工应保证投诉的准确性及客观性，以方便于事情的调48、查处理。第五十九条 公司非常注重员工的合理化建议，员工可向公司提出自己的意见。第十五章 纪律条例第六十条 嘉奖员工时，由部门总经理提交书面奖励建议，人力资源中心签署意见，报总裁批准，由人力资源中心发出嘉奖通知。第六十一条 本公司的奖励分嘉奖、记功、记大功，分别给予现金500元、1000元、1500元奖励，随工资一同发放。1、 员工具有下列情况，公司酌情予以嘉奖：品行优良，工作认真，恪尽职守者；领导有方，使业务工作拓展十分有成效者；品行端正，遵守规章，服务水准一流，可以作为员工服务楷模者。2、 员工有下列情况者，公司可酌情予以记功：对于主办业务有重大拓展或工作成绩卓著者；对公司的管理、营销提出建49、议且证明具有实际成效者。3、 员工有下列情况者，公司可酌情予以记大功：对于主办业务有重大革新，提出具体方案，经实行确有成效者；办理公司重要业务成绩特优或有特殊功绩者；对于舞弊，或危害公司权益事情，能事先进行揭发、制止者。4、举报奖励 公司鼓励员工对其他员工的违纪行为进行举报，举报地点为秘书组或人事部。公司将对举报员工给予严格保密。并给予举报员工奖励。第六十二条 处分方式1. 处分方式分为罚款、警告、记过、记大过、降职、免职、辞退、开除。 处分权限、程序员工违纪由直接上级或间接上级开具违纪处罚单，经部门经理（或中心总经理）签批、盖章。如涉及到对非本部门的员工违纪处罚，须违纪员工部门经理（或总经理50、）签字确认方能生效。承办人必须是主管级以上人员。特殊情况，违纪处罚标准或公司文件无明文规定处罚内容及额度时，由人力资源中心总经理审批。人事部接单审核后，人事部经理应签字盖章，并需将违纪处罚单交违纪者部门经理或中心总经理（总监）签字盖章方能生效。违纪者上级如对罚单有异议，可提出处罚建议，但应取得承办人上级同意并签字方可作出改变。人事部将违纪处罚单交财务出纳签收留下财务联，将“人力资源中心”联自留，并将违纪人联送交违纪人部门经理或中心总经理。部门经理或中心总经理须将违纪人一联5日内交违纪者本人。所有罚款须经人力资源中心人事部核对。被处罚员工如有异议，可向处罚审批人上一级申诉或向人力资源中心咨询。出51、现错罚的情况，由人力资源总经理裁决，并对承办人作出处罚。 如罚款时，需通报处罚的，属经理级（含经理级）以上的，由人力资源中心拟定处罚通知报总裁批准。如属经理级以下的，由人力资源中心总经理批准。 无薪停职员工严重违反公司规章制度，公司在考虑是否对其作出违纪解聘决定之前，或为方便于事件的调查和维护公司正常的工作秩序，可给员工以无薪停职的处理。无薪停职通常以10天为限。无薪停职期间，员工将不享受工资及奖金。如果员工被证实无辜，可以复职，如查实确犯有过失错误的，将根据过失错误之轻重另行处理。若员工涉及国家法律、条例而被传唤调查，公司将延长其无薪停职期限，直至政府机关调查结束。第六十三条 过失取消： 受52、到警告、记过、记大过的员工，如果在此后的工作中表现优异，可撤销原有处分。第六十四条 违纪处罚标准：类别违 犯 内 容处 罚1女店员未按规定涂口红10元/次2仪容不整30元/次3工衣发皱及破损30元/次4门店不按规定着装50元/次5在工作时间不戴员工卡进入工作场所30元/次6坐、立姿势不端正10元/次7上班时间做与工作无关事项30元/次8店内或公共办公室（区）环境卫生脏、乱、差店长（助理店长）或责任人50元/次9在工作场所打瞌睡200元/次10在工作场所嘻笑打闹100元/次11使用不礼貌语言对待顾客或不理睬顾客100元/次12被投诉服务态度差者50元/次+其他处理13电话用语不规范10元/次1453、未经上级同意擅离工作岗位50-500元/次15私人电话超过3分钟30元/次16下班之后未关冷气、电灯或电脑200元/次17用公司电话打声讯电话300元/次，并承担费用18上班时间内直呼管理人员名字30元/次19使用待客胶杯饮水50元/次20同事之间在店内吵架200元/次21没有按公司的通知办理或没有立即执行公司的通知50元/次22不服从或不配合上级的工作安排200元/次23辱骂同事200元/次24怠工或工作态度恶劣罚款300元/次，严重者除名25工作时间在办公区睡觉罚款300元/次，严重者除名26不接受上级批评，甚至顶撞上级200元，严重者除名27CD碟不及时申请以旧换新，不播放或播放非公司C54、D碟责任人30元/次28不妥善保管CD碟或将CD碟带出门店50元/次29打卡弄虚作假300元/次30司机因特殊情况不能定时返回，用车人未提前电话通知车队长用车人50元/人类别违 犯 内 容处 罚31司机未及时将钥匙交回总台保安或转交他人当事人300元/次32用车人申请用车，车队无法安排，未如实告知用车人责任人50元/次33司机私自调换车辆当事人100元/次34司机无签准出车单而出车司机及保安100元/人35非指定人驾驶车辆当事人500元/次36车内吸烟当事人200元/次37在门店门前吸烟50元/次38在非吸烟区或门店内吸烟50元/次39在仓库吸烟300元/次40未经许可私带外人（同性）进入员工55、集体宿舍住宿200元/次41私带外人（异性）进入员工集体宿舍住宿500元/次42在公司或宿舍聚赌300元/次/人，或严重者除名43盗窃公司财物或同事物件罚款1000元并除名，严重者交公安机关处理44在公司或宿舍蓄意打架或先动手打架者罚款300元及及赔偿医药费，严重者除名45蓄意损坏公物照价三倍赔偿及除名46挪用公司财物及商品罚款300元，严重者除名47店员没说欢迎（送）词店长30元/次48和顾客发生争吵罚款300元，严重者除名49非公司职员进入营业柜台内、维修间（即营业员工作区内）店长或助理店长50元/次50门店没有按公司规定时间开门营业或擅自提前关门责任人200元/次51营业期间未主动给顾客56、倒水责任人20元/次52钥匙责任人影响正常开门200元/次53钥匙责任人将钥匙交于非保管人或门店下班不开警报器500元/次54钥匙责任人将钥匙调乱保管300元/次55门店及车辆钥匙责任人遗失钥匙罚款100元并赔偿损失56扰乱店铺正常营业罚款300元，严重者除名57遗失非保密文件（保存期内）责任人50元/页58遗失保密文件（保存期内）责任人200元/页59责任人未及时填写、上交问题处理单责任人100元/次，并承担损失60未及时处理问题处理单责任人200元/次61秘书未及时反馈问题处理单信息，影响工作进度当事人100元/次62违反文件签发的规定发文件责任人1000元/次63总裁办发文时未按公司规定57、发文责任人200元/次及赔偿相应的损失64执行不符合公司发文规定的文件责任人50元/次及赔偿相应的损失65有损害公司声誉的言行100-1000元/次66对公司规定的程序或措施，不予配合或消极执行100元/次67将公司通知及内部文件、财务资料带离公司300元/次68故意阻碍工作进度或煸动员工辞职罚款500元，并除名69威胁或报复管理人员、同事、下级罚款500元，并除名70未经公司同意在公司内结党、集合或组织团体罚款500元，并除名71泄露公司秘密罚款200-1000元，严重者除名并追究法律责任72未严格执行总裁特别事项核准单的手续规定100元/次，并承担损失73仿冒领导签名100-1000元，并58、除名类别违 犯 内 容处 罚74公司配手机卡的员工手机关机经理级以下罚50元/次，经理级以上（含经理）罚100元/次75钥匙责任人把钥匙遗留在店里或车里责任人100元/次76虚报上班时间、加班时间或加班人数500元/次77工作日报与考勤统计表填写错误或不符店长10元/条78迟交或漏交工作日报罚款10元/次/天79违反公司用餐规定30元/次80违反人事回避程序当事人100元/次81门店在上班后半小时内未完成考勤登记责任人50元/次82午休或外出店员回来后未登记时间或漏记责任人50元/人/次83员工虚报个人档案，经查实罚款300元，严重者除名84员工所办理的经济担保不真实，经查实后罚款300元，严59、重者除名85遗失取货卡责任人500元/次，并赔偿相关损失86门店没按规定订货责任人100元/次87柜内模型机不完整店长5元/个88未按门店收市开市操作细则签名100元/次/人89收到通知半小时内未及时更改商品价格100元/次90门店存在没按公司规定处理有质量问题的手机店长300元/台91门店换机后未及时清除内存信息引起的投诉店长（助理店长）200元/次92出货门店未打电话证实调货情况或未检查取货卡而出货责任人300元/次，并承担相关责任93考核手机售价时答错5元/条94未经许可私自拆销皮套、手机配件责任人100元/次，并赔偿损失95未按规定摆放货品员工20元/次96收市盘点时，未按公司要求在门60、外设岗责任人300元/次97收市盘点时，门店负责安全的店员打瞌睡或离岗责任人100元/次98返修机未试机还给顾客的，如出现投诉店长100元/次99退回客户服务仓库的机没厂家空白保修卡店长30元/台100保修卡存根未上交客户服务部咨询组店长10元/张101维修过的手机未在x保修卡记录的责任人100元/次102维修单不按规定书写10元/次103维修单故障原因不写清楚造成返修10元/次104保修机标签不按规定填写10元/次105手机外观有质量问题或有人为损坏痕迹而未在维修单注明10-100元/次106未及时上交二手机库存状况表或客人维修机送售后服务站明细表10元/次107不交二手机库存状况表或客人维61、修机送售后服务站明细表50元/次108维修师不通过接单员私自接单300元/次109门店接到客人保修机不送售后服务站而私自处理100元/交，并承担损失110填x（厂家）保修卡字迹潦草或乱填10元/张111门店订了货，仓库有货而未出货负责人100元/次112违反业务中心仓库单据管理规定50元/次。并追究当事人责任113违反业务中心配送操作规定50元/次。并追究当事人责任114手机库存数量超额责任人100元/次115不及时上交财务单据或超过3天上交的单据未注明原因责任人5元/张类别违 犯 内 容处 罚116违反公司财务收支审批程序情节重罚50-2000,并赔偿经济损失117员工办理采购业务时因工作失62、误或经验不足给公司造成损失的当事人100-3000元罚款，补回差价并降薪118门店隐瞒或不上交财务单据责任人100元/次119逾期未归还应收帐款店长300元/次，并在工资扣回应收帐款120电脑质量保证单与电脑记录不相符、缺号、缺页店长100元/张121门店下班前未清除电脑资料责任人100元/次122内部调拨单上未有两人（店长、助理店长或转正员工）同时签名责任人10元/单123未执行二手机或备用机出借规定300元/次，并承担经济损失124内部调拨单、入库单、物品领用单内容涂改100元/次，并承担损失125门店少交营业款责任人第一次处3倍罚款；第二次处以5倍罚款；第三次予以降级甚至除名（三个月内）63、126门店未按财务规定时间上交房租、水电费发票或收据店长50元/次127未按财务规定时间存入营业款、送传存款单据店长30元/次，并承担损失128出纳核算工资错误10元/条，并承担损失129违反业务借款的核销期限100元/天130未履行关于“支出报销单”的运作程序责任人50元/次，承担责任131门店开具的质量保证单、收款收据、维修单如有缺页、少页、涂改现象店长100元/张132未按规定填写质量保证单、收款收据责任人300元/次，并承担责任133利用白条填写财务凭据并加盖营业部章给客人处以所开金额的3倍罚款及行政处分134门店盘点差异记录，营业额80万元以下的超过25条，80万元以上的超过25条，64、维修部及维修中心盘点差异超过40条时店长30元/次，跟单员20元/次135帐务处理错误给公司造成损失50-500元/次，并承担相关损失136门店在电脑无故障状况下，使用手工填单店长20元/天137私自在电脑中安装游戏或与工作无关的任何软件责任人50元/次138私自更改电脑设置50元/次，并赔偿相关损失139门店给无关人员使用电脑50元/次140擅自拆开电脑主机、显示器、打印机外壳50元/次141门店不爱护电脑设备，不正常操作电脑，未保持电脑设备的清洁店长50元/次142不按公司规定价格标准收费经手人5元/条，并补回差价143周六、周日以后公司有正式通知员工不能休息的日期，财务人员到门店盘点或其65、它部门有影响门店营业的行为当事人100元/次144未在指定地点和时间对帐、记帐当事人500元/次145未执行公司财务安全管理规定200元/次，并承担损失146财务处理错误给公司造成损失罚款50-500元，并承担相关损失147门店未按规定存放单据罚款50-10000元，加其他处理148有贪污行为罚款500-10000元并除名，严重者交司法机关处理（二）分公司人事管理规定第一章 目的与范围第一条 为规范分公司等驻外机构的人事管理，特制定本规定；适应范围为分公司所有人员；第二章 作息与考勤管理：第二条 （1）、上班时间：AM8:00PM17:30；（2）、休假时间：每人每月可享有4天休假时间，实行轮66、休制，如休半天，不得少于规定的AM8:00PM13:00及AM12:30PM17:30；（3）、值班时间：每天中午AM12:00PM13:00及晚上PM17:3021:00，分公司必须安排人员值班，负责接听电话和处理事务，周日也需安排人员轮值。若分公司目前只有1名文员，则可根据实际情况安排值班，以利于各部门之间的联系。（4）总公司外派分公司人员，在离开总公司三日内必须到达分公司，并回电人事部报到。如果因车票的原因延误，等待天数计为休息。（5）分公司行政人事主管负责该分公司的考勤管理；每月3日前须将考勤表传真回人事部。考勤表需由分公司总经理签字确认。第三章 分公司人员配置标准第三条 分公司下辖拓67、展部、销售部、综合部、客户服务部四个部门，其配置分别如下：1、 拓展部（1）设经理1名，负责该省范围内的加盟拓展、分销网络的建立、维护、销售管理工作；拓展主管若干名，协助经理开展工作；（2）拓展部人员，可以当地招聘。在分公司成立一周后，将人员需求计划按流程报业务管辖中心和人力资源中心审批后，进行招聘，对录用人员需培训后再上岗。2、 销售部（1）设经理1名，负责管辖区域范围内的加盟商（店）的关系维护，开业前、后的运营监督、指导、协调、在岗培训、相关业务的跟踪、全省范围内的厂商关系联络、维护，以及各区域市场、加盟店的市场活动的初审、监控和指导等工作；设主管若干名，协助经理开展工作。（2）该省范围第68、一个加盟店签约后1周内销售经理到位；区域范围内加盟店开业数量达10个时，设主管1名；区域范围内加盟店开业数量达20个时，增设主管1名（即编制达2名）；省范围内加盟店开业数量达30-50个时，根据门店的分布情况和管理难度，由分公司申请，可分区域管理（区域管理计划门店数量不少于30个），分区不得超过四个。 （3）销售部人员由总部系统培训后派出。3、综合部（1）设经理1名，由分公司总经理兼任；设行政人事主管1名，负责分公司的行政、人事工作及该省范围内的加盟商（店）的岗前培训组织工作，并兼分公司出纳工作，在签订第1个地包商后1周内到岗。设财务主管1名，负责分公司的费用审核，凭证编制工作，以及其他内勤工69、作。财务人员在分公司设立后1周内到岗；设工程主管1名，负责该省范围内加盟店的平面图绘制，工程监理指导和验收、维修指导等工作，在分公司所辖范围开店数量达10个时派出。（2）行政人事主管由公司统一派出和调配。工程主管和财务主管可当地招聘，但总公司在必要时，可以统一调配。4、客户服务部（1）、设经理1名，负责该省范围内厂商关系的维护，维修站、客服中心的拓展工作以及日常售后服务跟踪监督、指导、协调、管理工作；设主管1名，协助经理开展工作；（2）该省范围开店数量达10个时，派出经理1人；达30个时，派出主管1人；（3）、客户人员由总部客服中心培训派出。第四条 广东省内深圳、广州分公司第人员配置1、综合部70、设工程主管1人，财务文员1人；拓展部设经理1人，主管1人；销售部设经理1人，主管1人；客户服务部设经理1人；2、广东省内二个分公司的所有部门的岗位职能、派出时间和招聘方式与其他分公司岗位相同，其他未设岗位的职能由分公司总经理兼职，其中岗前培训组织由总部人力资源中心负责。第四章 增补充人员的申请规定第五条 超编需求：分公司编制及配置进度按以上规定执行。如因业务发展需要超出编制的，由分公司向人事部提交详细的申请报告，经大区总监、中心分管（副）总经理审核、业务管辖中心审核后，报人力资源中心审核，并经总裁审批后可调整编制。第六条 编制内需求：由分公司填写人员需求申请表，报大区总监审批、中心分管（副）总71、经理审核后，再提交人力资源中心审核和推动执行。业务管辖中心的界定：分公司拓展、销售的业务管辖，统一在营销中心。分公司财务人员的业务管辖在财务中心。行政人事主管的业务管辖在人力资源中心。分公司工程人员的业务管辖在工程部。第五章 分公司当地人员招聘第七条 根据公司规定，目前分公司可以在当地招聘的岗位有：拓展人员、财务人员、工程人员。其他岗位一般不实行当地招聘，如需调整，由人力资源中心确定。第八条 分公司当地招聘的申请按照“增补人员的申请程序”获得批准后，方可组织招聘。招聘方案以及相应的费用预算要报人力资源中心人事部批准后，方可实施。a) 分公司招聘工作第一责任人为分公司总经理，行政人事主管负责组织72、和协助。对总部统一安排的当地招聘，分公司应认真组织落实。不得无故拖延。如因此影响人员配置的，分公司自负其责。如因此影响了业务开展，则对分公司总经理和行政人事主管予以通报批评，并酌情罚款100500元；b) 分公司招聘面试程序为:行政人事主管负责资格审查，资格审查合格后，安排相应的部门经理进行第一业务面试、总经理进行第二业务面试。面试合格后，将求职申请表、个人详细简历、相关证件等传真回人事部。人事部依据隔级审批制度组织审核通过后，开具录用通知单传真至分公司。分公司根据录用单上签署的录用日期，安排上岗并开始计薪。如审核不合格的，人事部知会分公司另行招聘。c) 各级面试意见必须填写规范和完整，各面试73、人均需签名。对于面试意见填写不规范、面试人没有签名。尤其是分公司总经理没有面试意见和签名的，人事部一律不予审批。如因此影响人员配置和业务开展的，分公司自负其责。d) 分公司当地招聘录用的人员，如总公司组织统一培训的，由人事部通知回总公司培训。如总公司不安排统一培训的，由分公司自行安排培训。分公司需指定经验较为丰富人员担任内部导师，进行培训指导。第九条 人事回避a) 分公司当地招聘严禁招聘和分公司人员（尤其是总经理）有以下关系的人员：i. 直系亲属、近亲亲属等ii. 有直接利益或业务往来关系的iii. 有特殊亲密关系的iv. 其他依据公司人事回避规定需要回避的b) 如违反以上规定，对直接责任人处74、以300-500元的罚款。并予以通报批评或记过处分c) 分公司总经理对人事回避负有首要管理和控制责任。如管理和控制失职，连带罚款300元。如分公司总经理（或副总经理）自身违反以上规定的，则罚款加倍，并予以通报批评或记过处分。同时将影响今后的职位晋升。（三）薪 资 福 利 管 理 制 度第一章 总 则第一条 公司坚持按劳分配的原则，实行岗位工资制，根据不同部门的不同岗位及职务确定员工工资级别，工作岗位变动时，其薪资待遇作相应调整。本程序适用于本公司支取薪酬、奖金、福利的全体职员。第二章 薪 资第二条 薪资架构：包括岗位工资、岗位津贴、特殊津贴、补贴、加班工资和奖金等。1、岗位工资：根据每一岗位特75、点制定工资标准，详见下表。2、岗位津贴：根据特殊工作岗位责任不同、劳动强度不同而设定。如：门店助理店长津贴、跟单员津贴等。3、特殊津贴：根据员工任职期间的贡献、绩效给予的津贴。此津贴不固定，公司根据实际情况增减。4、补贴：餐费补贴、电话费补贴、交通费补贴、住房补贴、门店基金等。5、加班工资：员工超时工作按3元/小时计算的加班工资。6、奖金：全勤奖、安全奖、营业额增长奖等。公司职能部门员工岗位工资标准仓管员、打单员、记账员、采购员通称为文员。岗位名称岗位工资标准（元/月）岗位名称岗位工资标准（元/月）资深级总经理15000资深级副总经理（总监）10000高级总经理12000高级副总经理（总监）976、000总经理10000副总经理（总监）8000见习总经理8000见习副总经理（总监）7000岗位名称岗位工资标准（元/月）岗位名称岗位工资标准（元/月）资深级经理/资深级总经理助理5000资深级副经理/资深副总经理助理4500高级经理/高级总经理助理4500高级副经理/高级副总经理助理4000经理/总经理助理4500副经理/副总经理助理3500见习经理/见习3500见习副经理/见习副总经理助理3000资深级主管3000资深级文员1800高级主管2600高级文员1600主管2300文员（大专以上学历）1000（1200）见习主管2000见习文员（大专以上学历）800（1000）杂工600见习杂工77、500第三条 财务中心员工岗位工资标准：岗位名称岗位工资标准（元/月）岗位名称岗位工资标准（元/月）主办会计2000电脑软件工程师3000见习主办会计1500见习电脑软件工程师2000会计1800电脑硬件工程师2000见习会计/出纳员1300见习电脑硬件工程师1600助理会计1500电脑技师1500见习助理会计/见习出纳1000见习电脑技师1000第四条 总裁办员工岗位工资标准：岗位名称岗位工资标准（元/月）岗位名称岗位工资标准（元/月）资深司机1800高级保安1200高级司机1600中级保安1000中级司机1400保安900司机1200见习保安800见习司机1000车队长/保安队长1800电78、工1000见习车队长/见习保安队长1300见习电工800高级预算员1800高级工程设计2500预算员1500工程设计2000见习预算员1200见习工程设计1500资深级秘书2000高级施工员1600高级秘书1800中级施工员1400秘书1500施工员1200见习秘书1000见习施工员1000美工1000见习美工800第五条 人力资源中心岗位工资标准：岗位名称岗位工资标准（元/月）岗位名称岗位工资标准（元/月）资深级专员2500专员1600高级专员2000见习专员1200第六条 客户服务中心员工岗位工资标准：岗位名称岗位工资标准（元/月）岗位名称岗位工资标准（元/月）三级技师1800五级技师2879、00二级技师1300四级技师2500一级技师1000见习送修员1000见习技师700送修员1200第七条 审计监察部员工岗位工资标准：岗位名称岗位工资标准（元/月）岗位名称岗位工资标准（元/月）见习主办审计监察员1500主办审计监察员2000见习审计监察员1300审计监察员1800见习助理审计监察员1000助理审计监察员1500第八条 督导中心员工岗位工资标准：岗位名称岗位工资标准（元/月）岗位名称岗位工资标准（元/月）高级网管员2500高级平面设计2000网管员2000平面设计1500见习网管员1500见习平面设计1000第九条 通讯门店员工岗位工资标准：（钻石世家店员工资相同）1、店员工资80、（直落班/月休10天，广东地区）岗位名称岗位工资标准（元/月）岗位名称岗位工资标准（元/月）资深级店员1800店 员1200高级店员15001000中级店员1200900见习店员900800700外省直营通讯门店和钻石世家人员工资：（直落班/月休十天）大专（含）以上高中或中专同等学历以下试用期转正中级高级资深级试用期转正中级高级资深级南京、杭州、沈阳、武汉、成都、重庆、西安、长沙、郑州、福州、济南、哈尔滨、长春、石家庄、天津800900110013001600600800100012001500南昌、贵阳、昆明、合肥、乌鲁木齐、太原、南宁、银川、兰州、西宁、海口600800100011001381、0050070090010001200 店长试用期转正中级高级资深级南京、杭州、沈阳、武汉、成都、重庆、西安、长沙、郑州、福州、济南、哈尔滨、长春、石家庄、天津20002300250027003000南昌、贵阳、昆明、合肥、乌鲁木齐、太原、南宁、银川、兰州、西宁、海口150018002000230025001、 店长工资（广东地区直营门店） 基本工资根据营业额而定：（1） 营业额以50万元为下限，凡营业额在50万元（含）的，店长基本工资设定为2500元。（2） 营业额每增加10万元，基本工资自动增加100元，营业额基本工资50万元以下（含）2500元52-60万2600元.（3） 营业额不设上82、限，如营业额为300万元，则基本工资为5000元。（4） 基本工资随店长级别而定：a、 2500元为已转正店长的基本工资；b、 见习店长的基本工资在2500元的基础上扣减500元；c、 中级店长在2500元的基础上增加200元；d、 高级店长在2500元的基础上增加400元；e、 资深级店长在2500元的基础上增加600元。以上基本工资标准不含餐费补助等福利及奖金。（1） 当本月发前一个月工资时以上一个月的营业额和浮动比率为计算依据。（2） 某门店七月份发五月份工资时，六月份的营业额为151万元，浮动比率依正常的计算方法得出1.1，而该门店店长在五月份任高级店长，那么，该店长应得工资为： （383、500+400）1.1=4290第十条 金行员工岗位工资标准：岗位名称岗位工资标准（元/月）岗位名称岗位工资标准（元/月）高级经理4000中级店员1500经理3500店员1500见习经理30001300高级主任28001200主任2500见习店员1200见习主任23001000资深级店员2000800高级店员1800第十一条 分公司岗位薪资标准 分类岗 位总经理副总经理试用期转正高级资深级试用期转正高级资深级广州、深圳、上海、北京35004000450050003000350040004500（除广州、深圳以外）广东地区、南京、杭州、沈阳、武汉、成都、重庆、西安、长沙、郑州、福州、济南、哈尔滨84、长春、石家庄、天津南昌、贵阳、昆明、合肥、乌鲁木齐、太原、南宁、银川、兰州、西宁、海口部门经理部门主管（人事行政）试用期转正高级资深级试用期转正高级资深级广州、深圳、上海、北京18002200280035001300150018002000（除广州、深圳以外）广东地区、南京、杭州、沈阳、武汉、成都、重庆、西安、长沙、郑州、福州、济南、哈尔滨、长春、石家庄、天津16002000250030001100130015001800南昌、贵阳、昆明、合肥、乌鲁木齐、太原、南宁、银川、兰州、西宁、海口13001600200025001000120013001500办公室文员试用期转正高级资深级广州、深圳85、上海、北京800100012001600（除广州、深圳以外）广东地区、南京、杭州、沈阳、武汉、成都、重庆、西安、长沙、郑州、福州、济南、哈尔滨、长春、石家庄、天津7008009001200南昌、贵阳、昆明、合肥、乌鲁木齐、太原、南宁、银川、兰州、西宁、海口6007008001000第十二条 岗位工资随岗位变化而变化。考评与薪资挂钩，常规考评每三个月进行一次，每年汇总一次。第十三条 通讯门店薪资激励办法。1、通讯门店员工的岗位工资100%浮动，计算浮动比率依据两个参数：营业额和手机销量，营业额占计算比率的50%，手机销量占50%。各门店以前三个月营业额的平均数作为一个参考的营业额，门店当月实际86、的营业额与参考营业额相对比所得的结果乘以岗位工资。浮动比率的计算公式为：本月营业额50%+本月手机销量50%前三个月营业额之和的平均值前三个月手机销量平均值根据该公式计算出的浮动比率计算门店员工工资。2、新上岗员工在发整一个月工资时，工资才浮动，并且不参与奖金分配。凡开业或扩建已满一个月的门店，第二个月的营业情况与第一个月相比，第三个月与第一、第二个月的平均值相比，第四个月与第一至三个月的平均值相比。如此类推。3、区域经理及主管根据该区域门店浮动比率的平均值计算工资。凡浮动比率排列在全公司前十名的门店，奖励该区域经理100元/店；凡浮动比率排列在后十名的门店，同样扣罚该区域经理100元/店。487、凡门店浮动比率增长10%，公司将给予门店店长100元的奖励，如此类推，如浮动比率增长达100%，公司则将给予该门店店长1000元的奖励。5、浮动比率增长前十名的门店，奖励金额如下：浮动比率增长第一名 奖励1500元 浮动比率增长第二名 奖励1000元浮动比率增长第三名 奖励800元 浮动比率增长其余七名 奖励500元6、处罚浮动比率负增长并排列后三名的门店：倒数第一名 处罚1500元 倒数第二名 处罚1000元倒数第三名 处罚500元如浮动比率都增长，则公司只奖不罚。7、人均营业额前十名奖励：营业额第一名 奖励1500元 营业额第二名 奖励1000元 营业额第三名 奖励800元 营业额其余七88、名 奖励500元关于人均营业额前十名的门店的奖励计算办法：（1）根据各门店员当月营业额和当月参与营业员工的总人数，求得人均营业额，以人均营业额的大小确定人均营业额前十名奖励的通讯门店。计算公式：门店当月营业额总额=人均营业额当月参与营业的员工总人数（2）凡当月参与营业员工的人数有中途变动的，则根据变动的次数参照如下公式计算人均营业额（以A门店当月1日至5日营业人数10人，6日至30日营业人数为9人为例）：计算公式：5*10+25*9=当月营业员工总人数30门店当月营业额总额=人均营业额计算所得当月营业员工总人数8、公司颁发给门店的各种奖励是由于该门店全体成员努力的结果，劳动彼此付出，成果应当共89、享。如下分配方案建议门店参考：奖励金额 店长所有店员人数奖励金额全店人数(含店长)（1）奖金指营业额增长奖、五星级活动评比奖等属于集体而非个人所得的奖金，建议店长所得= 1.5，店员每人所得=（2）奖金只奖励在评比期间任职于该门店的员工。如12月18日颁发11月份的利润增长奖，如果某店员12月1日才调动到该门店，则无资格分享该项奖金。（3）对于在评比期间发生异动的员工，店长可按日平均计算。即：异动员工应得数=各店员所得奖金该店员实际任职天数当月天数（4）试用期内员工不参与奖金分配。（5）对于已调离门店的员工，店长可向人力资源中心查询该员工的所在门店，并委托区域经理代为转交其应得的奖金。（6）如90、门店愿意把奖金加进基金或即时作为集体娱乐费用，只要参与奖金分配的员工不反对，公司将不作任何干预，但如果员工投诉，人力资源中心将会及时调查，并有权要求门店重新分配。第十四条 振金行薪资激励办法。振金行现有商品销售分为两大类：一为金饰类，包括铂金与黄金饰品；一为珠宝类，包括钻饰、翡翠、珠宝等金饰之外的饰品。2根据财务统计显示，金饰类与珠宝类的毛利率分别在5%与40%左右波动。但为了更好地激发员工的工作热情，在考核中公司将珠宝类的毛利率按50%来计算毛利润。毛利率将根据市场价格大幅波动而及时作出调整。如：某门店一个月金饰营业额为20万，珠宝营业额为20万，销售额共计为40万，则考核中毛利润为：20591、%2050%=11万（元）考核奖罚标准：毛利润/月奖罚标准毛利润9万按超出部分的10%提成9万毛利润7万不奖不罚7万毛利润6万按每个员工工资的10%扣罚6万毛利润5万按每个员工工资的20%扣罚毛利润5万以下按每个员工工资的30%扣罚备注：以上例为标准，如果本月毛利润为11万，则，提成为：（11000090000）10%2000元针对常有的打折情况，珠宝类的毛利润在9折（含9折）以内都按50%的毛利率标准来计算，但如低于9折销售，其毛利润则按饰品实际毛利计算，即（售价-进货价）。如果金饰售价低于员工价或公司所规定的销售最低价，毛利则计为零。3、提成分配原则：经理3 : 主任2.5 : 高级店员292、 : 中级店员1.5 : 初级店员1，见习员工不参与奖金分配或扣罚。例：某金行经理1名，主任1名，高级店员1名，中级店员2名xd，初级店员3名以上例为标准，如果本月毛利润为11万，则平均每1点应得提成为：（11000090000）10%=1483+2.5+2+21.5+31即各职位所得：经理：3148=444元 主任：2.5148=370元高级店员：2148=296元 中级店员：1.5148=222元初级店员：1148=148元第十五条 关于维修技师计件工资的计算方法。1、E、F区维修人员（维修站及摩托罗拉OTC）工资方案为了体现x电讯奖勤罚懒、多劳多得的分配机制，现结合公司的实际情况，特制定93、维修人员工资方案：1-1、维修站及OTC维修技师工资组成维修员工资底薪提成工资-罚款1-2、维修员的底薪A、见习技师享受全额底薪，不计提成工资。B、一级技师及以上级别的维修员的底薪与完成任务目标挂钩 C、维修员级别、底薪和目标任务：级别见习技师一级技师二级技师三级技师四级技师五级技师底薪（元）70010001300180023002800目标任务（元）800010400144001840022400 D、目标任务按金额计算： 目标任务（金额）=收费维修金额+保修维修台数20元/台收费维修金额，如果遇到返修机，要减去返修的维修成本；保修维修台数不包含返修的保修台数。E、各级维修员完成目标任务，将94、发全额底薪，否则，按以下公式计算底薪： F、遇到特殊情况，公司将给予特殊处理。1-3、维修员的提成工资A、一级技师及以上级别的维修员无论是否完成目标任务，均享受提成工资。B、维修员提成工资收费维修提成免费保修提成收费维修提成（维修金额维修成本）收费维修提成系数免费保修提成免费保修台数免费保修提成系数C、提成系数规定如下：收费维修提成系数：南海、顺德、三水地区为8%，佛山、肇庆、高明地区为10%，免费保修提成系数：0.8D、举例说明：如果一位佛山地区的维修技师的收费维修，该月维修收费总额为20000元，维修成本为4000元，保修机台数是100台。则该维修技师的提成工资=（20000-4000）095、.08 + 1000.8=13601-4、罚款维修技师按以下标准考核，成绩达不到要求将给予处罚： A、返修率过高返修率计算：手机修复后，收费维修的手机，同一故障一个月内返修计算返修率，免费保修机，三个月内返修计算返修率A-1、返修机将累计维修成本，如果维修成本超过维修金额，维修技师承担超出部分费用。A-2、返修率超过8%，超出部分按30元/台罚款。A-3、同一台机一个月内返修三次以上（含三次），处以30元/台的罚款。 B、维修资料不真实经过公司抽查或厂家检查，发现故障不属实或故障与维修配件不符合的，由维修员承担配件费用，并按300元/次处以罚款。 C、维修时间过长 维修时间是指维修员自前台人员96、手中接到维修机之时起，到修好后还给前台人员之时止所用的时间。 维修人员维修时间收费维修不能超过72小时，有配件的保修机必须当天修好，超过时间按50元/天处以罚款。在规定的时间内由于无配件原因造成无法修复的手机，按转修流程办理转修。 D、维修记录不规范 维修员维修记录不按公司规定的规范填写，经检查后，不规范的记录对应的手机维修作无效维修对待，不计入该维修员的工资核算。 E、维修成本 摩托罗拉保修机的维修成本不能超过厂家全国平均维修水平的10%，超过造成厂家罚款，该罚款的60%由维修员承担。 F、拒修处罚 如果前台交给维修员的维修手机，维修员不得拒修或挑修，否则每发现一次，将按50元/台加以处罚。97、 G、修复责任 如果维修员不能保证将顾客的维修机修复，该维修员就不能对此机动焊维修，须转交高级别维修技师维修，并通知前台更改记录。否则，将承担该机全部维修费用。 H、退款处罚 由于维修员维修质量不合格原因，造成给顾客退款，将按30元/台处罚。 I、行政处罚 在工作过程中，如果维修技师违反公司相关规定，将由相关部门根据相关规定给予罚款。1-5、适用范围本工资方案适用于E、F区x直营店维修站和直营摩托罗拉OTC的维修技师。2、A、B、C、D区维修人员（维修站及摩托罗拉OTC）工资方案为了体现x电讯奖勤罚懒、多劳多得的分配机制，现结合公司的实际情况，特制定维修人员工资方案：2-1、维修站及OTC维修98、技师工资组成维修员工资底薪提成工资-罚款2-2、维修员的底薪1）见习技师享受全额底薪，不计提成工资。2）一级技师及以上级别的维修员的底薪与完成任务目标挂钩 3）维修员级别、底薪和目标任务：级别见习技师一级技师二级技师三级技师四级技师五级技师底薪（元）70010001300180023002800目标任务（元）60007800108001380016800 4）目标任务按金额计算： 目标任务金额=收费维修金额+保修维修台数20元/台（1）收费维修金额，如果遇到返修机，要减去返修的维修成本；（2）保修维修台数不包含返修的保修台数。5）各级维修员完成目标任务，将发全额底薪，否则，按以下公式计算底薪：99、 6）遇到特殊情况，公司将给予特殊处理。2-3、维修员的提成工资1）一级技师及以上级别的维修员无论是否完成目标任务，均享受提成工资。2）维修员提成工资收费维修提成免费保修提成收费维修提成（维修金额维修成本）收费维修提成系数免费保修提成免费保修台数免费保修提成系数3）提成系数规定如下：收费维修提成系数：8%免费保修提成系数：0.84）举例说明：如果一位维修技师该月收费维修收入总额为20000元，维修成本为4000元，保修机台数是100台。则该维修技师的提成工资=（20000-4000）0.08 + 1000.8=13602-5、罚款维修技师按以下标准考核，成绩达不到要求将给予处罚： 1）返修率过100、高返修率计算：手机修复后，收费维修的手机，同一故障一个月内返修计算返修率，免费保修机，三个月内返修计算返修率A、返修机将累计维修成本，如果维修成本超过维修金额，维修技师承担超出部分费用。B、返修率超过8%，超出部分按30元/台罚款。C、同一台机一个月内返修三次以上（含三次），将30元/台处以罚款。 2）维修资料不真实经过公司抽查或厂家检查，发现故障不属实或故障与维修配件不符合的，由维修员承担配件费用，并按300元/次处以罚款 3）维修时间过长 维修时间是指维修员自前台人员手中接到维修机之时起，到修好后还给前台人员之时止所用的时间。 维修人员维修时间收费维修不能超过72小时，有配件的保修机必须当101、天修好，超过时间按50元/天处以罚款。在规定的时间内由于无配件原因造成无法修复的手机，按 转修流程办理转修。 4）维修记录不规范 维修员维修记录不按公司规定的规范填写，经检查后，不规范的记录对应的手机维修作无效维修对待，不计入该维修员的工资核算。 5）维修成本 摩托罗拉保修机的维修成本不能超过厂家全国平均维修水平的10%，超过造成厂家罚款，该罚款的60%由维修员承担。 6）拒修处罚 如果前台交给维修员的维修手机，维修员不得拒修或挑修，否则每发现一次，将按50元/台加以处罚。 7）修复责任 如果维修员不能保证将顾客的维修机修复，该维修员就不能对此机动焊维修，须转交高级别维修技师维修，并通知前台更102、改记录。否则，将承担该机全部维修费用。 8）退款处罚 由于维修员维修质量不合格原因，造成给顾客退款，将按30元/台处罚。 9）行政处罚 在工作过程中，如果维修技师违反公司相关规定，将由相关部门根据相关规定给予罚款。2-5、适用范围本工资方案适用于A、B、C、D区x直营店维修站和摩托罗拉OTC的维修技师，但不包括x维修中心维修技师。第十六条 薪资计算方法。1、如员工入职日为当月15日（含15日）之前，则当月以满月计；如员工入职日为当月15日之后，则当月不计。如某员工6月10日入职，则6月10日至6月30日当作试用满一个月，而试用工资以21天计算。2、为便于财务核算各类补贴、盘点赔款等，直营通讯门103、店店员、职能部出纳、司机、保安、仓库职员、配送员、送修员、维修技师、维修站文员、需滞留服务风险金1000元，分公司总经理（副总经理）、店长滞留服务风险金3000元。3、凡新入职的员工，入职的第二个月18日发上一个月的工资和餐费。例如：某员工6月10日入职，7月18日发薪时，计算该员工6月10日至30日的工资及餐费；某员工6月22日入职，7月18日发薪时，则计算6月22日至6月30日的餐费和工资。4、新入职员工分两个月按以上标准滞留服务风险金，即按原定的分“上一半”和“下一半”的分期办法（如服务风险金超过月薪，可分三期）。5、员工升职或降职以每月15日为界限。若在15日（含15日）之前升职或降职104、，则当月工资以升职或降职后的岗位级别计算。若在15日之后升职，则当月工资以升职前的岗位级别计算，次月开始以升职后的岗位级别计算工资，降职亦如此。例如：某员工5月16日由中级店员升职为高级店员，在7月中旬发放5月工资时以中级店员级别标准计算工资，在8月发放6月工资时以高级店员级别标准计算工资。6、员工调动工资以15日为界限。若在15日前调入按新调入门店浮动工资计算；15日以后调入按以前门店浮动工资计算。7、外派加盟店店长若工作满一个月后延期，延长时间不满一个月者，其延长期内薪资以实际天数计算。8、考勤：以发放工资前一个月的出勤状况计算餐费、加班费、全勤奖、迟到与早退扣款、请假扣款等。例如：7月中105、旬发放的工资以6月份的出勤为计算依据。9、各种奖罚金、补贴均以发放工资前一个月的发生状况为计算依据。例如：7月中旬发放工资时，以6月份的发生状况为计算依据。司机安全奖励：每三个月发放一次（如1-3月的安全奖，在4月份发放工资时下发）。10、违例罚款：本月1日以前所产生的违例罚款，在本月发放工资时均须全额扣除。 11、电话费补贴、房租补贴：以发放工资前一个月的实际发生天数计算。例：某职员工于6月18日开始使用自己的SIM卡用于公司的业务， 不由公司缴费，按照公司规定每月有200元的电话费补贴，则在7月份发放工资时其电话费补贴=200元3013=86.7元。12、岗位补贴：以任职天数计算，在本月发106、前一个月工资时，发上一个月的岗位补贴。例如：某店员于6月10日接交助理店长工作，7月份发工资时其6月份岗位补贴=2002231天=142元。13、加班费：各门店（含金行）职员的加班费以公司指定的下班时间半个小时以后开始计算，如不足1小时以1小时整计。14、电话费扣款：当月电话费超支在当月工资中扣除，当月电话费报销限额依据当月营业额计算。例如：4月份电话费（4月1日至4月30日）超支在5月份工资中（6月份发放时）扣除。5月份的电话费报销限额依据5月份的营业额计算。15、盘点差异扣款：本月1日之前经审批的盘点差异扣款，在本月发放工资时全额扣除。16、个人借支：本月8日之前办理的个人借支，原则上在本107、月发放工资时全额扣除，特殊情况经总裁批准可在次月发放工资时扣除。17、水电费超支扣款：上月公司所缴交的员工宿舍水电费大于其限额的超支部分在本月发放工资时须全额扣除。18、个别新入职员工未定岗位试用者，试用工资将以双方协商决定，餐费标准以5元/餐计算，直至试用期满；如试用中途定岗，按所定岗位工资计算（仍按15日为界），餐费补贴作出相应调整。19、辞职、辞退员工工资计算：辞职、辞退员工当月工资=上班实际天数平均日工资。第十七条 调薪 1、加薪：指在原工资总额上持续增加薪金。增加津贴：指一次性增加的补贴金额，不予累加。 2、条件 （1）每年的1月份和7月份进行薪资调整。（2）加薪只适用于入职已满半年108、尚未增加工资或距上次加薪已有半年未予加薪的员工，且加薪幅度不超过岗位工资的10。（3）特殊津贴可依当月贡献或劳动强度等一次性增加，增加额度不超过岗位工资的20，且无时间限制。3、权限（1）经理以上职员（含）加薪或增加津贴A、直属中心总经理填写申请表，送交人力资源中心总经理B、人力资源中心总经理填写相关评核内容并核准C、总裁审批（2）主管级以下职员（含）加薪或增加津贴A、所属部门经理填写申请表，交中心总经理审批；B、人事部经理填写相关评核内容；C、若超出条件要求，不仅人力资源中心总经理核准，还必须由总裁审批。第十八条 薪资支付1、病、事假和停薪留职扣款=日金额假期天数。2、每月支付员工一次工资，109、每月截止计算工资日期为每月的最后一天。3、支薪日为每月18日前，如有时间变动，由财务中心提前通知。4、工资疑问于支薪后三日内向财务中心出纳组查询复核，逾时不再受理。5、工资核算和发放执行保密程序。第三章 福 利第十九条 补贴1、伙食补贴：每日补贴两餐，（1）东莞地区：店员每餐5元，主管（店长）级每餐8元，经理级每餐10元，副总经理级每餐13元，总经理级每餐15元。（2）深圳地区：关外店员每餐6元，主管（店长）级每餐8元；关内店员每餐8元，主管（店长）级每餐10元。（3）广州地区：店员每餐8元，主管（店长）级每餐10元。（4）公司人员餐费：总经理500元/月，副总经理250元/月，部门经理250110、元/月，部门主管200元/月，文员150元/月。2、电话费补贴：（1）门店固定电话费补贴标准：以营业额60万为基本点，对每月营业额60万元以下者，太平区内电话费限额为600元/月（含长话费及市话费，以下同），太平区外电话费为700元/月，深圳地区电话费报销限额为900元/月，同时每增加营业额10万元以内，增加话费为100元，如此类推。如各分店设有维修部者，报销限额增加100元/月，如当月话费总额超出上述规定范围，则由该部门自行承担。具体标准如下： 太平镇区当月营业额计当月电话费报销定额60万元以下600.00元60万元-69万元700.00元70万元-79万元800.00元 太平区以外区域当月111、营业额计当月电话费报销定额60万元以下700.00元60万元-69万元800.00元70万元-79万元900.00元 深圳地区各通讯门店当月营业额当月电话费报销定额60万元以下900.0060万元-69万元1,000.0070万元-79万元1,100.00电话实行店长（助理店长）负责制，对长话设置密码呼叫限制。各门店店长和助理店长对本门店长途电话的管理负责，不可将密码告诉他人且必须建立长途电话专项登记。店长或助理店长异动时应将长途电话密码使用方法交接给下任店长，离任店长或助理店长不可将离任门店长途电话密码告诉他人。任何人不得利用公司电话拨打私人长途电话，违反上述任何一条，予以责任人罚款300元112、/次。如当月话费超出报销限额的，经查核存在私人长话的，由店长及助理店长个人承担。属正常超额的，由该门店承担。（2）总公司手机试机卡费用补贴标准：各通讯门店和总公司主管级人员（部分）统一手机配“1307139”B套餐，资费标准为：最低消费84元，本地网内互打免费，本地接听来电免费；拨打本地集团外市话享受标准资费的五析优惠。公司经理级（含）以上人员、采购员及其他经总裁办总经理特别批准的人员可配备“1307139”A套餐手机卡。资费标准为：最低消费288元；本地网内互打免费；本地接听所有来电免费；包打本地电话800分钟；包打长途电话200分钟（不包括漫游及漫游状态下产生的长途话费）；拨打本地集团外市113、话享受标准资费九折优惠。（3）分公司办公固定电话费补贴标准：固定电话打长途一律使用IP长途电话，否则不予报销。ADSL初装费：为了密切分公司与总部之间的联系，原则上要求各分公司全部安装ADSL，初装费须事前向营销中心分管副总申请，经审批同意后列支；已经配置电脑的分公司，其固定电话费用标准在此基础上增加200元/月。分公司固定电话报销上限为：累计开业0-10个加盟店阶段800元/月；累计开业11-30个加盟店阶段1200元/月，累计开业31-50个加盟店阶段1500元/月；累计开业51个以上加盟店阶段1800元/月，凭发票在限额内据实报销。IP卡定额发票最高报销限额为300元/月。固定电话费超标114、部份由分公司总经理自行承担60%，财务主管承担20%，从工资中扣除；另外20%由公司承担。大区总监兼任分公司总经理的，其所在分公司的固定电话费额度在原基础上增加30%。（4）分公司人员手机费补贴财务、内勤人员不予报销手机话费；手机费凭营运商的正式发票在以下标准内据实报销，超标自理。预存话费发票、充值卡发票及收据均不得报销。手机费报销标准为：A、总经理：辖二省的分公司总经理每月最高报销限额为1000元/人；辖一省及广东省内的各分公司总经理每月最高限额为800元/人。B、门经理（拓展、督导）：每月最高报销限额为400元/人C、普通外勤（拓展、督导）：每月最高报销限额为200元/人。3、住宿补贴：（115、1）总公司人员公司为员工提供良好的住宿环境，实行集体宿舍集中管理，在外租房的东莞市外户籍管理人员的租房补助如下：A、总经理级以上员工在外租房，可补助600元/月。B、副经理级以上员工在外租房，可补助500元/月。C、经理级以上员工在外租房，可补助400元/月。D、副经理级员工在外租房，可补助300元/月。E、主管（店长、金行经理）级员工在外租房，可补助200元/月。F、如属本地户籍，公司将不予补贴。（2）分公司人员分公司无法解决住宿时，外派员工可自行租房，但须事前向分公司总经理、营销中心分管副总审批，按照上述标准在工资中予以补贴。A、外派人员1-5人：办公住宿合在一起，不单独租赁宿舍。部分房间116、用于住宿，分公司总经理单住一间；大厅用于办公，其面积不小于30平方米,房租及管理费报销标准为2500元/月内。B、外派人员5人以上：在中高档有安全保卫措施的写字楼内重新租赁办公室，面积在150-200平方米左右，设有维修中心的，面积可稍大。当地招聘员工有住房的，不纳入计算范围，超标部分由分公司员工自行负担。原租赁用于办公住宿的房屋未到期的，仍按实际金额全额报销，到期后，如果租金高于报销标准，则只按标准报销宿舍租金。分公司房屋租赁标准（适用于外派人员5人以上）地区办公房屋租赁标准宿舍补贴标准面积（平方米）单价（元/平方米）（按建筑面积计，含物业管理费用）总经理部门经理员工北京、广州、深圳、杭州实117、用：70-100建筑：100-13060550元/月400元/月300元/月黑、吉、辽、冀、晋、鲁、豫、贵、桂、陕、滇、苏、皖、赣、鄂、湘、川、闽实用：90-130建筑：120-17035400元/月300元/月200元/月备注：办公用房屋租赁管理完善专业写字楼，要求有中央空调、电话网线接入、天花吊顶、无需装修地板等最基本设施。4、存款交通费补贴：（1）为了保证门店存款的及时及安全，对与存款银行之间距离较远（即步行须超过5分钟）的门店，公司给予存款交通补贴10元/日。平时交通费由门店店长暂垫，其交通补贴从下一个月发工资时从该门店店长工资中发放。（2）有交通补贴费的门店存营业款或交营业款时必须乘118、坐摩托车，特殊情况或存款数额超过5万元，经区域经理同意，可以坐“的士”去存款，可另外报销。6、分公司人员驻外补贴：分公司总经理500元/月；副总经理、部门经理250元/月；以上补贴驻广东省内人员减半；部门经理以下人员不享受此项补贴。此项补贴只限于总公司外派人员。7、其他：根据员工的工作表现和工作需要，公司给予特殊补贴。第二十条 教育培训：公司为全体员工提供职前和在职教育培训，提高员工劳动技能和综合素质。第二十一条 年终奖：公司根据经营效益和员工的工作表现给予年终奖，此条例适用于工作满1年以上之员工。第二十二条 工作满一年以上的经理级以上（含经理）员工，省外户籍的，每年可报销探亲单程飞机票（限普119、通仓）或往返火车票（限硬卧）或往返汽车票一次（不含市内交通费）；省内户籍的，每年可报销探亲往返汽车票一次（不含市内交通费）。分公司总经理户籍与分公司不同省份的，可以报销单程飞机票或往返火车、汽车票（不含市内交通费），户籍地与省分公司同一省份的，可以报销往返火车，汽车票（不含市内交通费），火车票只限硬座和硬卧；省级分公司部门经理属总公司外派人员可以报销单程火车、汽车票（不含市内交通费）。第四章 劳动保险 第二十三条 公司为所有已转正员工购买保险，其中为部分员工购买“意外伤害附加意外医疗”保险，为部分员工购买“养老保险”、“医疗保险”、“工伤保险”等社会保险。已为员工购买保险的，须通知其本人。第二120、十四条 团体意外伤害及意外医疗的保险金额与保险费.意外伤害意外医疗合计交费保额10万保额1.2万元70元/年/人1、经理级以上员工保险费由公司支付。2、主管（店长）级以上员工（含主管、店长）、截止保险单生效之日已工作满一年的，保险费由公司支付；工作未满一年的公司支付70%，个人支付30%。3、主管（店长）级以下员工（不含主管、店长），截止保险单生效之日起满一年的，保险费由公司支付80%，个人支付20%；工作未满一年的，公司支付50%，个人支付50%。4、从保单生效之日起，凡保险费由个人支付50%的，被保险人六个月内离职，公司退还个人支付保险费50%，其他由公司全额或大份额付款的情况，或被保险人121、购买保险六个月后离职者，公司概不退还保险费，保险由公司另行处理。5、新聘已转正员工办理保险，如非重新办理，而是继承保期者，按余下保期实际整月所付保险费的50%支付（即如保期不足11个月，当10个月算，即10个月X（保费/12个月）X50%）。第二十五条 养老保险、医疗保险及工伤保险等社会保险的保险费.1、公司为主管（店长）级以上员工购买养老保险、医疗保险、工作保险。购买社会保险的员工不再享受意外伤害及意外医疗保险待遇。2、社会保险将逐批购买，并根据员工级别高低和工龄长短而先后购买。3、保险费的交纳：（1） 经理级以上员工养老保险费由公司全额支付。主管（店长）级员工养老保险费，根据国家规定，由公122、司支付保费的62%，个人支付保费的38%。（2） 医疗保险费及工伤保险由公司全额支付。养老保险归员工个人所有，异动单位后，可到新单位继续交纳，终生享有该福利。第二十六条 试用期内之员工不享受保险待遇.第二十七条 保险理赔的办法：1、平安团体意外伤害及伤害医疗保险。（1）团体意外伤害保险：A、意外伤害指遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的使身体受到伤害的客观事件为意外伤害，可领取保险金。B、发生意外伤害，员工应在三日内通知平安保险公司或公司人力资源中心，平安公司报案电话：2480987、2480985、2480983，人力资源中心咨询电话：5222099。C、被保险人原则上必须在当地镇、区级以123、上医院就诊。D、意外身故保险金为被保险人因遭受意外伤害故事后，事故发生之日起180个工作日内身故的，则平安公司按保险金额付给“意外身故保险金”，对该被保险人保险责任终止。E、意外残疾保险金为自事故发生之日起180个工作日内造成所附“残疾程度与给付比例表”所列残疾程度之一者，则平安公司按表格所列比例乘以其保险金意外残疾保险金额。如治疗仍未结束，则按身体情况进行残疾鉴定，并据此给付残疾保险金（给付比例表咨询平安保险公司或公司人力资源中心）。F、平安团体意外伤害保险受益人是指国家法律规定的受益人。被保险人可指定1人或数人为保险受益人。G、意外身故保险金的申请：由受益人作为申请人填写保险金给付申请书，124、并凭下列证明、资料向平安保险申请给付保险金： a.投保人证明及保险单或保险凭证 b.保险费收据 c.受益人户籍及身份证明 d.公安部门或平安保险认可的被保险人死亡证明文件 e.被保险人宣告死亡，受益人须提供人民法院出具的宣告死亡证明文件。（2）团体附加意外伤害医疗保险：A、在附加合同保险责任有效期内，公司购买保险员工将享有附加保险。B、被保险人因遭受意外伤害事故（指遭受外来的、突发的、作本意的、非疾病的使身体受到伤害事件），并自事故发生之日起180日内进行治疗，平安保险就实际支出的合理医疗费用超过100元部分给付“意外伤害医疗保险金”。C、被保险人不论一次或多次发生意外伤害保险事故，平安保险均125、按规定分别分付“意外伤害医疗保险金”但累计给付金额不得超过保险人的保险金额。D、保险金的申请：由受益人（上述有解释）作为申请人填写保险金给付申请书，凭下列证明、资料向平安保险申请给付保险金：a. 投保人证明及保险单或其它保险凭证b. 保险费收据c. 受益人户籍证明及身份证明d. 平安公司认可的医疗机构出具的医疗费用原始凭证e. 受益人所能提供的与确认保险事故性质、原因等有关其它证明和资料E、平安保险收到上述资料及证明后，在10个工作日内履行给付保险金责任。2、工伤保险、医疗保险、养老保险等社会保险。（1）工伤保险：A、在本单位工作区域内进行正常工作，或从事单位领导临时指定、同意的工作（包括在紧126、急情况下，未经单位领导指派）而从事如救灾、维护公司财产安全、从事与公司工作有关及有益的事而符合工伤保险条件的均纳入工伤保险。B、工伤保险处理程序由事故发生部门、行政部与人力资源中心负责按程序处理。具体程序为事故发生部门以最快速度将实际事故发生情况报行政部或人力资源中心，再由行政部或人力资源中心在24小时填写事故申报表报当地社会保险机构。C、工伤保险待遇为：当员工因工负伤，其医疗费则由社会保险部门负担70%，单位负担30%，住院伙食由单位负责三分之二，伤者本人负责三分之一，但报销范围因按卫生部公费医疗现行规定执行。D、员工工伤医疗终结后，公司向社会保险机构提出申请，由社保部门鉴定残废等级。伤者凭127、社保部门开具的评残介绍信、身份证原件及复印件，包括残情及面部的彩色3R照片2张，定点医院诊断证明书及出院证明，重要的仪检报告单前往社保部门申领工伤待遇。同时还必须携带公司填写的工伤保险待遇审批表、住院医疗费结算收据及1寸证件相片3张。（2）医疗保险：A、参保人须从缴费后第三个月起，因疾病接受诊治可享受基本医疗保险待遇（镇级以上医院治疗）。B、医疗保险金住院床位费为每人每日35元纳入其范围，超过35元以上的由个人支付，不足35元的床位费按实际金额计算。C、医疗保险的诊疗项目有可支付费用和不予支付费用。对于一次性收费超过300元以上的大型医疗设备检查费用，先由个人自付15%，余额按基本医疗保险规定128、比例报销，对高额（在万元以上）的，则个人先自付50%，余额同上。D、参保患者在市内定点医院办理入院手续为：出示东莞市社会保险卡和身份证。E、参保患者办理出院手续为：在医院出院结算处，出示东莞市社保卡和身份证，由医院按物价部门制定的收费标准，计算出参保者总费用后，计算出参保者应自付的医疗费用，由医院打出清单，参保患者只须现场付清个人应付费用，即完成了结算手续。F、医疗保险用药范围在广东省公费医疗报名范围以内。G、不得享有基本医疗保险待遇的情况有：a. 未按规定到指定之定点医疗机构、零售药店就医购药的b. 因本人故意行为如自伤、斗殴、吸毒、酗酒、无证驾驶车辆c. 属于生育、工伤、交通、医疗事故的d129、. 施行美容或先天性残疾进行非生理功能需矫正治疗的e. 属于预防、保健、康复、疗养的f. 按照国家和省、市有关规定不属于医疗保险支付范围的（3）养老保险：A、领取基本养老金条件为：达到法定退休年龄、缴费年限累计满15年。B、养老保险待遇为：1998年7月1日后参加工作的被保险人退休后，其基本养老金=本市上年度职工月均工资X20%+个人帐户储存额X1/120C、养老保险转移手续为：被保险人在本市范围内调动的，只转移养老保险关系（包括基本养老保险关系、个人帐户档案）；城镇户藉的被保险人跨本市范围内调动的，除转移养老保险关系外，个人帐户储存额全部随同转移，社会保险基金不转移。非城镇户藉的被保险人，办130、理停保手续后离开本市到其他地区工作，经本人申请，可以办理退保手续，一次性退回其养老保险个人帐户储存额。D、养老金发放程序为：每月9日起，采用存折和IC卡/磁卡并用的方法发放离退体人员的基本养老金，如行动不便且没有委托人，可由指定银行负责送款或者通过邮汇方式将基本养老金汇付给本人。第五章 其它事项第二十八条 员工生日送礼物.1、公司每位过生日的职员均可获赠由公司精心订做的精美生日礼物。职能部门的职员可于生日当天或前两天凭工作证（章）及身份证原件到行政部综合办公室领取礼物，各门店的职员生日当天或前两天其礼物由行政部交区域经理转交本人。2、每周五由人力资源中心提交下周一至周日员工生日的名单给行政部以131、备礼品，名单上应清楚注明员工的职位及入职日期。3、行政部将根据不同的人员安排不同的礼物。4、行政部负责礼物的包装和生日贺卡的设计填写，并开具物品领用单由领取礼品的人员签字确认。月末由人力资源中心和行政部双方核对所发的礼品数量单，由行政部汇总交于总裁办主任。5、对于生日未收到礼物的职员，人力资源中心要及时跟进，并由行政部补发。第二十九条 “门店开业周年庆典日”活动。1、人力资源中心要将所有直营连锁门店的开业日期建立专门档案，并参照开业日期编写庆典日程安排。2、门店开业周年庆典活动期间，各门店可根据自身条件，在不影响日常管理和销售的前提下，有计划地开展周年庆祝活动，从门店自身建设方面突出表现出对周132、年庆典的荣誉感和自豪感。与此同时，向顾客展示本公司极具凝聚力和感召力的企业文化及竞争实力。3、门店开业周年庆典日期间，人力资源中心要委托区域管理人员前往门店指导庆祝活动，代表公司向门店赠送精美蛋糕一个，以表示公司对门店的热烈祝贺和亲切慰问。人力资源中心要保证该活动的长期性、有序性、循序渐进地增强企业活力、缔造独具x特色的企业文化。 （四） 考 勤 管 理 制 度第一章 总 则第一条 为适应公司发展的需要，保障员工的合法权益，规范考勤管理，特制订本程序。第二条 考勤程序主要包括考勤记录、假期记录、考勤奖惩等条款。第三条 公司人力资源中心是考勤程序的责权机构。第四条 本程序适应于公司全体职员。第二133、章 考勤记录第五条 关于各门店考勤规定。1、上班时间规定：门店上班时间周一至周五周六周日太平区域各通讯门店AM9:00-PM9:00AM8:45-PM9:15AM8:30-PM9:30沙田、东莞1、2、4号AM9:00-PM9:00AM8:45-PM9:15AM8:30-PM9:30振金1、2、4行，名表行AM9:15-PM9:45AM9:00-PM10:30AM8:45-PM10:15其它通讯门店AM9:30-PM9:30AM9:15-PM9:45AM9:00-PM10:00 部分门店AM8:30-PM8:30AM8:15-PM8:45AM8:00-PM9:00部分门店AM10:00-PM1134、0:00AM9:45-PM10:15AM9:30-PM10:302、休假时间规定：（1）店长4天/月休假，振金行经理3天/月休假，振金行主任4天/月休假，店员5天/月休假，礼仪小姐3天/月休假，维修技师5天/月休假，维修学徒2天/月休假。（2）E、F区店长4天/月休假，店员10天/月休假。3、午休规定：（1）门店人员享有午休，每人每天90分钟，迟上班人员不享受午休。（2）门店店长有权安排午休，但所有被安排的午休要求认真如实填写外出/午休登记表，由店长或助理店长签名确认方可，如有超时，作迟到或旷工处理。午休时间范围全天，周日不可安排午休。（3）6人以内门店同时允许午休和外出的最多1人；12人以内135、门店同时允许午休和外出的最多2人（不含调货人员）；12人以上门店同时允许午休和外出的最多3人。（4）在门店午休和离开门店超过5分钟必须登记，包换上洗手间和外出调货、做市场调查、派发传单等公务。（5）当门店客人多于员工时，店长（助理）有权力要求正在午休的员工停止午休，员工必须服从；（6）员工午休根据情况，经店长同意可多次累计，但当天合计不超过90分钟，且因私外出每人每天最多两次。（7）店长外出时间不超过30分钟/次，否则必须先请示区域经理同意方可。店长不应自已离店办理如调货、维修等事项（除存款、交费等重要事项）。（8）午休结束必须登记结束时间。4、上班人数规定（不含维修技师及礼仪小姐）：门店人数136、应保持上班人数备注周一至周五周六周日4344周日除6人门店可安排1名员工休假外，其它门店人员休假一律算请事假。54456555757786889789108810119911121010125、上两天休一天人数规定(不含维修技师及前台人员:)门店人数应保持上班人数备注周一至周五周六周日4244餐费计算以出勤天数为准5335644474578557966710689117710127812138812149911159111316101113171013151811131519111517201215172112171922131719231319216、请/休假逐级审批程序：（1）3天内（不含137、3天），直接上级审批；3天以上（含3天），间接上级审批。（2）店长休假当天助理店长停休，店长、助理店长、跟单员每天不能同时休2人，维修技师周日不能休；金行经理与主任不可同日休，金行主任休假时代主任停休。（3）店长（金行经理）请/休假需提前2天将请假审批表由配送员传送至人力资源中心。（4）店员如休假超过3天（含3天）的，需提前2天将请假审批表由配送员传送至人力资源中心。（5）所有请/休假均需在工作日报及考勤统计表上如实登记清楚。并按公司规定时间由店长或助理店长填写考勤表（即每天上班后30分钟内填写上午出勤状况）。（6）各门店上下班不需打卡，亦均不享有全勤奖。（7）月末最后一天，店长需把考勤表连同138、倒数第二天的工作日报等一并交配送人员传递至总公司送交人力资源中心。迟交一天罚款10元，以此类推。人力资源中心收到考勤后，同时与工作日报、请假审批表核对。如发现有误，对该门店店长处以5元/条罚款。（8）休半天，上班时间不能少于6小时，上下班须打卡。并规定在9：00-15：00或15：00-21：00。（9）门店如有旷工，须当日将情况上报人事部。（10）除编制为6人的门店外，其它门店周日一律不允许休假，否则，以请假计算。第六条 关于职能部门考勤规定：职能部门除保安/清洁工外，各级职员均需打卡。打卡规定如下：1、 上班时间为AM9：00PM18：00。2、 经理级人员上班时间：周一至周五AM9：15139、PM18：00 周六AM9：15PM17：30 3、总经理及副总经理上下班均须打卡，打卡时间不迟于早上9：15（周日除外），打卡只作计算餐费的依据。4、经理级（含副经理）以上人员逢周日休假，凡周日休假考勤卡不用经权限上级签卡，如因工作出现调休，则需请上级签卡，如逢每月5个周日则以休假4个周日为限。职能部门其它职员（含区域经理）休假，不固定在周日，可自由灵活调配，但凡休假需请示权限上级同意后方可休假。以上所称职能部门指除营业性质的各门店和行政部保安队外的所有职员。试用期内员工不含在内。5、特殊情况出差导致不能打卡，可由上级签卡。因公出差，须填写出差登记表，主管级（含）以下人员由部门经理批准；各部140、门经理出差由中心总经理批准；高层管理人员出差须报经总裁批准，到达出差地后应及时与公司取得联系。凡过期未签卡者，不再补发全勤奖。6、原则上请上级签卡应在当天签妥，如出现延误，最多不能超过3天。否则，第一次取消全勤奖、第二次罚10元、第三次罚50元、第四次起罚50元/次。7、人力资源中心每天下午将卡收回登记各职员出勤实际状况，对有疑问之考勤卡将会在卡上注明清楚，职员如有不明之处可向人力资源中心查询。8、对私带工卡外出遗失或丢卡而需补卡之人员，必须出具证明并经上级签名确认，补卡方可生效。否则，给予相应之处罚并取消全勤奖。9、原则上每月签卡应在当月最后一天完成，如因公务导致不能及时签卡的职员请向人力资141、源中心申请补签卡，但必须于次月2日21：00点前交回。未签卡而补签卡又不及时交回的，每拖延1天将按300元/天给予处罚。10、职能部门请/休假逐级审批程序：3天内（不含3天），直接上级审批；3天以上（含3天），间接上级审批。第七条 各门店应据实认真填写当天的工作日报表中各项内容，其工作日报中填写的加班、收市时间必须与当天实际下班时间相符，人力资源中心将不定期进行抽查，如发现虚报或错报，则取消该门店的加班补贴，并对责任人依违纪标准规定处罚。第八条 各门店店长应负责对考勤表和工作日报表的填写及审核，如因粗心大意出现少填、漏报现象由店长负全责，公司将不予补报。第九条 工作日报在收市前认真填写后，无须142、传真，先放于门店。第二天随财务单据一并交由配送人员带回总公司；如未能将工作日报按规定传递而发生缺漏的情况时，人力资源中心有权不计缺漏当日的考勤，并给予店长10元/次的处罚（店长休息时，由助理店长承担处罚）；第十条 请假审批表、工作日报和考勤表等非特殊情况急需解决的事情，不允许传真回公司。如行政物品订货单、市场调查情况和政府部门催缴费用的通知等，可直接交于区域经理或随财务资料送回公司。但问题处理通知单除外。第十一条 配送人员接到门店传递的以上报表资料后，在抵达公司的第一时间交财务中心，由财务专职人员转交总裁办秘办处，秘书处负责分类、整理。人力资源中心应在每日中午十二点以前由专人到秘书处索取工作日143、报、请假审批表等，以备考勤、核查、存档所用。太平区各通讯门店、业务中心仓库、客户服务部仓库、维修中心、售后服务站等，工作日报仍须当晚交于总裁办秘书组，违者按规定予以处罚。第十二条 人力资源中心要持续不断于每天早上对各连锁店上班的时间进行抽查，人力资源中心如致电门店出现以下情况，将作迟到处理：电话打通无人接听，则属全店人员迟到。电话打通有人接听，而指定本店员听电话时其人不在，则属个人迟到。电话占线时，表示有人上班或未将电话放置好，此种情况，人力资源中心将继续进行跟踪且了解详情再作决定。第十三条 关于深圳办公室管理。1、 上班时间为AM9：00PM18：00，每日须安排一人值班至PM21：00。职144、员每月4天休假，如须休假，须提前2天填写请假审批表送交人力资源中心，经权限人签批，方可生效；3、深圳办公室现有职员隶属于直营管理中心D区管理，所有工作安排、计划、任务均直接对D区区域经理负责。公司授权D区区域经理对深圳办公室人员的工作安排、业务开展、资料管理、客诉处理、公共关系等具有管辖权。4、总公司各职能部门对深圳办公室的对口业务具有指导和监督权，深圳办公室职员接收和完成公司相关职能部门指定的工作时，必须向D区区域经理汇报。5、为了便于管理和监督，在深圳办公室下设一名组长，负责工作计划的执行和监督，并协助D区区域经理作好日常工作任务的协调工作。6、财务中心工商税务部驻深圳办公室人员在人事管理145、上实行双重领导，同时接受财务中心工商税务部和D区经理管理，在业务上直接受工商税务部领导。第十四条 门店每天正常上班时间为12个小时。即如原规定是9:00分上班的，那么下班时间为9:00分；如原规定上班时间为9:30分的，那么下班时间为9:30分。下班时间半个钟后计算加班费，不足1小时当1小时整计。并以10:30分为终点，10:31分起，不计算加班费。凡周一、至周五加班时间结算以10: 30分为终点，凡周六、周日加班时间结算以11:30分为终点。在此规定时间里，如无客人光顾，门店必须拉闸关门；如在公司规定下班时间之后半小时，店内仍有顾客，可将除正门外的其它卷闸门下半闸，继续接待客人，并保持一贯的146、耐心和亲切，严禁在客人旁边打扫卫生逐客。第十五条 门店职员请假需在工作日报上反映，职能部门员工应在工卡上反映。请假扣款以每小时工资计算，不足1小时按1小时计算，并取消全勤奖。第三章 假期记录第十六条 公司现行假期种类：公休假、年假（探亲假）、工伤假、事假、婚假、产假。1、公休假：（1）职能部门职员公休假为每月4天，各门店职员公休假为每月4-5天，特殊岗位例外。（2）公休假原则上不得调休，特殊情况需调休者，只允许单月未休完的假，累计到双月休，并经权限负责人签批，不能累计至更下一个月。（3）所有员工都可享受国家规定的法定假（法定假为全薪假期，每年十天，所休假期视为出勤，因公未休人员可调休，必须在三147、个月内调休完毕）：新 年 （一月一日） 一天春 节 （农历初一、初二、初三） 三天劳动节 （五月一日、二日、三日） 三天国庆节 （十月一日、二日、三日） 三天2、年假（探亲假）：公司依岗位级别不同给予工作满一年的员工每年一次探亲假：（1）经理级以上人员：7天/年；（2）主管（店长）级：5天/年；（3）店员（文员）：3天/年。一年内事假累计达到15天的员工不享受年假。3、工伤假：因公受伤（包括出差期间），经公司及国家有关部门确认，享受国家规定之工伤待遇。4、事假：需提前申请，待批准后方可休假，事假最多期限15天/次，每年不得超过30天。5、婚假：员工在职期间，凭结婚证明提前15天申请，工作满一年148、的员工享有3天有薪假期。婚假在结婚登记日起六个月内申请有效。6、产假：符合国家计划生育规定的女性雇员，怀孕达三个月可停薪留职直至产后完全康复，但必须符合下列条件：（1）需连续在本公司服务满1年；（2）必须持有户口所在地政府机构计划生育部门所出具的准生证明书原件。7、员工停薪留职。（1）工作特别突出员工经总裁批准，可以办理停薪留职手续（停薪留职最长期限为6个月，怀孕者不计在内）。（2）停薪留职的要求：停薪留职需提前十五日申请；停薪留职期间不计算工龄；适用于工龄满6个月；停薪留职期间不计算薪资、福利；停薪留职离开时，服务风险金要置留公司；如果没有服务风险金置留人员，根据在职岗位，适当置留一定费用。149、复职时需听从公司安排，薪资根据不同岗位重新评定。（3）员工如有停薪留职需要，须填写停薪留职申请表，经中心总经理签字同意后，报人力资源中心审核，经理级以下人员，经人力资源中心总经理签批，经理级（含经理级）以上人员经总裁批准后，由人力资源中心办理停薪留职手续；（4）员工停薪留职期满时，当事人应到公司申请复职或延长期限，凡未办理者，以自动离职处理；（6）员工停薪留职，公司可不保留原职位。停薪留职员工复职时，由公司根据实际情况进行岗位安排。（7）员工停薪留职期间，须辞工的，不退还服务风险金。第十七条 职能部门员工，除深圳办公室人员外，请（休）假均以签卡为准，无需填写请假审批表。第十八条 太平区域外店员150、（含深圳办公室人员）休息需填写请假审批表，经批准后，传送到人力资源中心方可，不得先以电话通知后补手续。第四章 考勤奖惩第十九条 迟到和旷工处罚规定：1、迟到115分钟内，每迟到1分钟扣罚1元；迟到1630分钟，扣罚50元；超过30分钟，扣罚100元；超过60分钟，扣罚1天薪资（含太平区及太平区外所有门店），迟到超时2个小时或以上，扣罚2天薪资。2、严禁委托别人打卡或代别人打卡，违者罚款300元，并给予行政警告处分。3、要求打卡而没有打卡的，作旷工处理。4、旷工一天扣罚三天薪资，两天扣罚六天薪资，超过三天（含三天）作自动离职，不发任何工资和服务风险金。第二十条 打完上班卡而未上班去做其它与工作无151、关事项者，按旷工一天计算。第二十一条 请假不足1小时按1小时计算，请假按照：请假时间（小时）*月工资/30/12计算扣除工资。门店人员外出15分钟以上或请假须及时登记外出及返回时间。第二十二条 不请假或请假未获批准而擅自不上班者以旷工处理。在请假期间如需续假者要提前申请，未获批准超假者作旷工处理。第二十三条 出差人员依规定签卡者，人力资源中心将按正常出勤统计，反之则依旷工处理。第二十四条 全勤奖： 1、每月依时上下班，无迟到、无早退、无请假（公司规定公休假除外），可得全勤奖50元。2、凡非因公事导致上下班不能打卡而请上级签卡者，取消当月之全勤奖。 3、正常上班时间因故请假者，取消该月全勤奖。4152、全勤奖只适用于打卡职员。5、保安、清洁工等后勤人员如月内无迟到、无早退、无休假者，亦可得全勤奖。第二十五条 各部门之作息时间如有更改，以人力资源中心通知为准。（五）差旅费、交际应酬费报销管理制度第一章 总 则第一条 为了规范、统一差旅费、交际应酬费标准，严格控制、加强费用的管理，本着节约、高效的办事原则，根据公司实际情况制定本程序。第二章 差旅费标准第二条 普通人员出差凡乘火车连续超过10小时者可乘座硬卧，交通费需凭票报销。第三条 总公司主管（店长）、经理（副经理）、副总经理、总经理：项目级别车船机费住宿费（天）出差补助（含餐费、话费）（天）火车轮船飞机一般地区特殊地区普通职员硬三等舱不可8153、0元30元主管（店长）硬卧三等舱不可100元150元60元经理/副经理硬卧三等舱经济150元250元80元副总经理硬卧三等舱经济250元350元100元总经理软卧二等舱经济350元450元120元省级分公司人员出差乘交通工具、住宿费、出差补助标准（单位：元/天）地区类别职级交通工具住宿标准出差补助（含市内交通费）飞机火车轮船省城/沿海/重点城市省内其他城市省内各县、镇分公司总经理经济仓硬卧三等舱20016012080部门经理不可硬卧三等舱1601208050普通员工不可硬座、硬卧三等舱1208050301、路途超过1000公里，经中心总经理批准可乘坐飞机。2、特殊地区指深圳、珠海、厦门、汕头经154、济特区、海南省、北京、上海、天津、广州。2、 申请出差补助人员不再单独报销市内交通费，特殊情况，须经中心总经理批准。3、 员工出差前需依计划出差天数，先让直接上级签卡，在卡中注名“出差”及出差的目的地，以便人事部检查考勤核对相关费用。4、 出差人员返回总公司后，需填写差旅费报销清单，经部门经理、中心总经理及人事部签字确认后作为附件与财务单据一并报销，否则财务有权不受理。5、 出差人员应遵循“算头不算尾”的计算方法计算出差补助，即从出差起始日到出差结束日间的天数减一天后计算出差补贴日（如：8月1日8月5日，其计发补贴的天数为5-1=4天）；同时在此期间不再享有餐费补贴。6、 分公司人员出差距分公155、司所在地100公里内地区的，必须当天往返，不得发生住宿费用，否则住宿费由个人承担。特殊情况下，需事前上报营销中心分管副总同意，事后补齐申请的审批手续方可报销。7、 员工回总部办事，到达之日与离开之日按出差省内普通地区的标准发给出差补贴，中途均视为正常驻勤上班，不发出差补贴。总部能解决住宿的，不得在外住宿，总部未能解决住宿的，按出差省内普通地区的住宿标准报销住宿费用。非公务逗留总部驻地，概不报销相应的差旅费用，并不予计发出差补助，以营销中心出具的总部出差证明为依据。8、 分公司负责人首次前往目的地筹建分公司，必须在到达之日起5日内解决租房，期间视同到省城出差，搬入所租房屋后即视为正常驻勤。如未能156、在5日内解决租房，自第6日起即视同正常驻勤，不再报销住宿费。住宿费凭据真实发票在限额内按实际发生额报销，超标部分自理；同性别的人员一起出差，必须同住一房，按照高级别人员的标准报销住宿费。11、在市内外办理业务、巡查工程或维护店面，当天能返回公司的，不可申请出差补助。第三章 市内交通费（总公司）第四条 总公司1、 普通人员市内办理业务，凡有交通工具可利用，应乘坐公共交通工具，不能乘坐出租小汽车，车票如实报销。2、特殊情况，如陪同客人、携带材料或其它贵重物品等，可申请公司专用车辆，公司车辆均不在时，可申请出租用车，除副总经理及总经理外，其他人员乘坐出租小汽车，须经中心总经理批准。第五条 分公司 市157、内交通费：特指分公司驻地城市内办事、所发生的交通费用，其他地市计入出差补贴中。1、部门经理及普通员工不得乘坐出租车；2、辖二省的总经理可粘贴二分公司驻地城市车票；3、自备车分公司总经理不报销此项费用。分公司市内交通费标准地区最高限额总经理分公司其他员工北京、广州、深圳、杭州600元/月（自备车除外）200元/月（自备车除外）黑、吉、辽、冀、晋、鲁、豫、贵、桂、陕、滇、苏、皖、赣、鄂、湘、川、闽500元/月（自备车除外）100元/月（自备车除外）备注：在报销最高限额内，凭票据实报销第四章 交际应酬费（总公司）第六条 如确实需交际应酬费者，需事先经部门经理以上领导批准，并在批准的预算范围内控制使用158、，凭有效票据按实报销。第七条 交际应酬费批准权限：300元以内由部门经理批准，300元-5000元由中心总经理批准，5000元以上需事先报总裁批准第五章分公司差旅费用定额第八条 分公司应严格执行差旅费额度，合理安排出差。1、经理：（1）辖二省的分公司总经理每月最高报销限额为8000元/人。 （2）辖一省的分公司总经理每月最高报销限额为6000元/人。 （3）广东省的分公司总经理每月最高报销限额为4000元/人。2、部门经理（拓展、督导）：（1）广州、深圳分公司每月最高报销限额3000元/人。（2）其他分公司每月最高报销限额为4000元/人。3、普通外勤（拓展、督导） （1）广州、深圳分公司每月159、最高报销限额2000元/人。（2）其他分公司每月最高报销限额为2800元/人。3、 自备车：（1）分公司总经理享受自备车的报销待遇，汽油费最高报销1200元/月；过路、过桥费及非省会城市停车费核实报销；省会城市停车费不予报销；但总费用不得超过每月差旅费最高限额。 （2）已报汽油费、过路、过桥及停车费的分公司总经理不报销任何交通车票。第六章 报销时间及审批规定第九条 出差人在出差回来的3天内须将报销单交财务中心，否则财务有权不予报销，一切费用由本人负担。第十条 凡报销除误餐费、出差补助外，必须附有原始凭证才可以报销。原始凭证金额低于报销标准的，按实际发生数报销；原始凭证金额高于报销标准的，按报销160、标准报销。（六）新进员工入职指导管理制度第一章 总 则第一条 为保证新进员工在接受公司培训后能在短期内迅速适应工作和掌握从事本公司工作必要的工作技能，特制定本程序。第二条 各中心、各部门、各分公司、各门店，凡有新入职人员的，其上级领导必须安排一位导师，负责在试用期内指导新员工熟悉公司流程、工作规范、掌握业务技能、关注生活和思想问题等。可以担任新员工导师的人包括：1、上级领导2、部门内同级别且工作年限在一年以上的优秀人员。第三条 人力资源中心将视需要对上述管理岗位的新进人员入职指导工作进行不定期的监督、检查和评核。第四条 本程序由人力资源中心负责解释、推行和修订。第二章 欢 迎第五条 新进人员的161、上级在接待新进员工时，一定要以诚挚友善的态度欢迎。第六条 新进人员的上级要把新进员工介绍给每一个同事，也要把每一个同事介绍给新进员工，让新进员工能迅速进入一个新的工作环境。第三章 接洽手续第七条 新入职店长（不含店长）级以下员工到岗，凭人力资源中心签发的录用通知书原件及本人身份证原件到指定门店报到。第八条 异动人员凭人力资源中心签发的员工异动通知单原件或复印件及本人身份证到所指定门店报到。第九条 新入职或异动人员到新店时，店长以下人员由门店店长接洽，店长由该门店助理店长接洽。第十条 店长到新的门店任职，必须由区域经理（区域主管）或更上一级领导或人力资源中心管理人员引领和介绍，并同时出示异动单，162、否则门店可拒绝接洽。第十一条 接洽人员应认真核对新进人员资料是否相符，接洽人员接洽时如发现报到人员有不符合公司要求情况，有权拒绝接收，并即刻向人力资源中心反映。否则所造成一切后果均由接洽人负责。第十二条 职能部门新进人员在办理入职手续后，需由人力资源中心人员引领到各部经理（或主管）处报到。第四章 指 导第十三条 新进人员的上级应详细说明公司的政策和规定。第十四条 新进员工入职之初，新进人员的上级需让其阅读员工手册和相关的管理制度，并详细了解的政策规章有：发薪方法和时间；升迁政策、休假规定、员工福利措施、工作时间及轮休规则、旷工处分规定、员工申诉程序、解雇规定、员工在职行为准则等。第十五条 新进163、人员的上级还应对新进员工进行必要的安全训练，让新进员工明白在工作过程中可能会发生的意外事件，及各种意外事件的处理原则和方法步骤。第十六条 新进员工在熟悉了工作环境，对公司各项规章程序有了必要的了解后，新进人员的上级应指导新进员工掌握必备的工作技能，使新进员工能尽快适应和独立开展工作。新入职职能部门员工（司机、保安、门卫、清洁工除外）在试用期内必须每天填写新入职员工第（）周工作安排检查表，并每周交一份至人事部存档，作为录用、转正考核依据。第十七条 店长可采用观摩指导、实习指导的方法，指导新进员工观察老员工与顾客的沟通技巧、营销技巧，让新进员工直接与顾客沟通，店长在旁边指导的方法，使新进员工迅速掌164、握公司总结成文的营销技巧，从而迅速掌握工作所需技能。第十八条 新进员工在初入职时，新进人员的上级要多采用鼓励和正面肯定的方法评价新进员工的工作。对于新进员工在工作中失误，应采用单独谈话的方式指出，以树立新进员工对工作的信心，不得有挫伤新员工积极性的行为发生。（七） 职 场 日 常 管 理 制 度第一章 总 则第一条 为维护职场秩序，为员工提供一个良好的工作环境，提高工作效率，特制定本程序。第二条 本程序适用于公司各职能部门办公区及公司下属各连锁店经营服务区。第三条 人力资源中心为公司员工行为进行管理的专责机构。第二章 员工着装仪表及礼貌礼仪第四条 员工在工作时间进入公司办公与经营场所时必须配戴165、工卡，且要表现好良好的职业风貌；着装整齐规范，严禁奇装异服。1.男士：（1）严禁穿拖鞋、短裤上班。（2）穿着要合身份，规矩端庄，不可过于花俏。（3）穿着应让自已与他人都感觉舒适，配合气候变化与四季更迭。（4）衣服最好每天清洗并整烫。（5）手上只能戴一枚戒指。（6）袜子以深色为宜，穿皮鞋，不可以穿凉鞋。 （7）头发应干净，清爽，不要有油腻感。应做到：前不遮眉，后不到领，旁不过耳。不得留染发或留怪异发型。（8）保持手指清洁，不得留长指甲，男性职员不可涂指甲油。2女士：（1）配合流行但不损害专业形象。尽量不要穿无袖的衣服，衣领不要太低。（2）衣服质料宜挺括，不可太薄、太轻，衣物最好每天清洗、整烫。（166、3）衣服样式宜简单，素雅，显得规矩。不可以穿太休闲的服饰。严禁穿短裤、大脚裤。（4）女店员必须全部穿公司统一发放的皮鞋，不许再穿凉鞋，也不准许穿高筒、高腰皮鞋。（5）男店员穿皮鞋必须穿白色或黑色棉袜，女店员必须穿公司统一发放的丝袜。（6）佩戴的饰品不宜过多。只适合配耳环、一枚戒指、一条小项链为宜。严禁穿拖鞋上班。（7）女性职员须将头发盘起，披肩长发或留齐耳短发；女店员发型为二种：盘发，短发。头发保持干净，无油腻，清爽宜人。（8）保持面目清洁，做到眉清目秀，上班必须化淡妆，不可浓妆艳抹。（9）必须保持手指干净，不可留长指甲，指甲油的颜色以淡色系为宜。不可太浓烈；（10）饰品应尽量表现出办公室人员167、的优雅的职业风范。3店员必须身着工衣。工衣必须保持整洁干净，要求每天清洗与整烫，不可有异味和破损处。第五条 员工在办公与经营区域应精神焕发，充满活力，表现出良好的精神气质，不得表现出精神萎靡和倦怠的神情，严禁在上班时间伏在办公桌或柜台上睡觉。在公共办公区和门店，在午休及下班时亦不得伏在办公桌或柜台上睡觉。第六条 公司职员之间必须使用礼貌用语：如“早上好”、“您好”、“您请”、“多谢”、“不好意思”、“对不起”等，谈话时，多用商量的语气，请字在先，严禁使用不文明语言或语言粗鲁，上班时间对上司、管理人员必须以职称称呼，不可以直呼其名。第七条 与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛的部位。谈话时，坐姿应挺168、直，不要东倒西歪。坐在椅子的三分之二处，不可随意摇晃身体。第八条 有对外业务的部门，与客人同行时，走在客人的左后方，上楼梯时，走在客人后面，下楼梯时走在客人前方。表现体贴客人的心意。第九条 办公室内行走时步伐要轻快，注意不要与他人相撞，遇上司要轻点头打招呼并微微让路。与上司同行，可以谈论一些轻松的话题，公共场合不要谈及公务；走路或交谈时，千万不可把手放在口袋里、不可把双手交叉盘于胸前等不礼貌的行为，应记住随时将双手露出来。第十条 不可以用单手指人，应掌心向上，拇指微微张开，指尖向上来作指引或介绍。第十一条 离开办公区时，要与同办公室的人打招呼，态度和气，离开坐位时，将座位收拾整齐，并告知他人你169、的去向，不要来无影，去无踪。第十二条 进入他人办公室要先敲门（三至四下），等对方同意方进入，双手拿物时可请别人帮助。进入后非请勿坐，站立时必须规范，双脚跟并拢，男性25度左右，女性5度左右，抬头挺胸，双手交叠，左手在上，右手在下，可置于身前或身后。不可靠在他人桌台上。离开上司办公室时，必须请示是否还有其他事情，如果没有方可离开。第十三条 他人办公桌上的物品，不可以动用，必须经他人同意方可。自己办公桌上的重要文件，要注意随时收捡，不可以随意放置。第三章 职场行为要求第十四条 交际：1与同事的关系。同事间要凡事多体谅他人，多帮助同事，提高工作效率，发挥同事间的互助精神。同事相处，应建立良好的职业人170、际关系，获取更多友谊。2与上司的关系。尊重上司，服从上司，服从上司管理，员工必须服从上司的领导。倘有疑问或不满，应迅速向直属上司请示或申诉。如得不到满意答复，在执行完工作以后，方可按有关程序规定提起投诉。3对客人的礼貌。要发自内心的亲切，真诚。本公司所有员工对顾客或来本公司参观的来宾应保持谦和礼貌、诚恳友善的态度，对顾客的各项要求应力求周到、机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。第十五条 诚实与正直1、员工应保持诚实与正直的品格，不散布任何虚假、捏造的信息，避免侵害公司、客人及员工的合法利益。2、员工应忠诚于公司及所从事的职业，公司在考虑到员工的录用、晋升或加薪时，将首先考虑员工对公司及所从事171、职业的忠诚程度。3、员工投诉或发表意见时都应保证客观、公正与准确。不准确的投诉都将增加解决的难度及不利于事件的调查。违背此项将会受到严厉的处分。第十五条 门店店员在接待顾客时必须使用规范用语，严格按公司规定使用欢迎词和欢送词：1、欢迎词粤语：“欢迎光临，有乜嘢可以帮到您？”国语：“欢迎光临，有什么可以帮到您？”说明：当客人进门时，没有招待客人的员工必须按标准姿势站立，并用目光向顾客示意，微笑热情地致欢迎词：“欢迎光临！”并点头以表示尊敬；面前已有客人的员工，不应再致欢迎词，点头示意即可，以免影响正在购物的顾客。当客人走进门店离柜台三米以内的距离时，再由离客人最近的员工微笑地说出欢迎词的下半部分172、“有什么可以帮到您？”2、欢送词（1）对已购物顾客的欢送词：粤语：“多谢晒！再见！” 国语：“谢谢，再见！”（2）对未购物顾客的欢送词：粤语：“欢迎下次光临！” 国语：“欢迎下次光临！”（3）对顾客投诉能当场解决后，在送别顾客时应说：粤语：“唔好意思，有问题随时欢迎您光临！”国语：“不好意思，有问题随时欢迎您光临！”（4）对顾客投诉未能当场解决的，在送别顾客时应说：粤语：“唔好意思，我们会尽快为您解决！”国语：“不好意思，我们会尽快为您解决！”要求：当客人动身要离店时，无论客人有无购物，一律应微笑站立，用感激的语气说出欢送词。第十六条 各级员工每日应办事务必须当日办清，如不能于规定办公时间办妥173、应加班赶办，如有临时接上级主管通知，发生紧急要事时，虽非办公时间亦应遵照办理，不得借 故推诿。第十七条 员工工作时间在办公与经营区域不得有下列行为：1、不得在非吸烟区吸烟；2、在门店，私人手机不能随身携带，不能放在抽屉或手袋里；公务用手机不可关机，随时处于待机状态。手机一律随身放于衣袋与手提包中。3、不得大声喧哗、嬉闹；4、不得将办公文件带离离职场；5、不得从事与工作无关的事；6、凡有危险性物品，不得携带入办公与经营区域；7、任何时间不得在办公与经营区域内进行赌博等违法行为。第十八条 电话礼仪：1、接听或拨打私人电话不得超过3分钟。2、接听电话要及时，在铃响三声以内接听。超过要向对方道歉。3、174、接听时要讲礼貌，有耐心，且使用统一语言标准。如接听内线电话时说“您好，部门。”接听外线时，说“您好，x公司/x电讯/振金行”。3、如对方所要找的人不在时，需请对方留言，并及时转告。4、拨打外线时要简短，首先向对方报出自己的公司名称、部门、事由等，长话短说，严禁使用电话长时间聊天。5、满口食物时不可接听电话，电话中与人交谈时不要吃东西，这会使对方认为你不尊重他。第十九条 员工应随时保持办公与经营区域的清洁与卫生，爱护各类办公用品，爱护花草树木，垃圾、废纸、杂物应丢入纸篓内，不得随地丢弃，离开职场时，必须做好安全检查工作。第二十条 用餐时间的规定。1、职能部门正常上班时间：9:00-18:00 2175、用餐时间为： 早餐：上班前用餐完毕，进入职场区域不允许用早餐 中餐：职能部门于12:00-13:00；各门店于12:00-14:00 晚餐：职能部门于18:00-19:00；各门店于18:00-20:00 3 办公室职员如按上述时间用餐，则可在指定地方（休闲区）用餐，不可在办公室或工作区域用餐。4特殊情况，办公室职员如没有按上述时间用餐，经请示部门主管或经理同意后一律外出用餐，不准将食物带入办公室区域。 5各门店职员如按上述时间用餐，则可在指定区域（休闲桌）用餐，不可在柜台周围用餐（特殊情况可外出用餐）。6各门店职员如没有按上述时间用餐，经请示店长则可外出用餐，每次只限1人，并做好登记，在规176、定的时间内返回。7、员工如有违反以上规定，将对当事人处以30元/次罚款。员工应爱护员工证。如有遗失、损坏必须缴纳工本费，并申请予以补发。员工在申领新证起六个月外的损坏属合理自然损耗，可免交赔偿金，（七） 考评管理制度第一章 总 则第一条 考评的目的：（一）通过提高员工的个人绩效提高组织的整体绩效，从而实现组织的战略目标；（二）通过对员工的绩效给予评价，对员工给予相应的运用和奖惩，从而达到优化人力资源配置、激励员工的目的；（三）发现组织中存在的不足之处，以便对员工进行针对性的培训。第二条 考评的分类：考评分专项考评和常规考评。第三条 考评的原则及要求：考核要求客观公正，实事求是，各部门主管对所属177、员工的工作评价，应尽可能用数字化指标来衡量工作成果及进步成长状况，不可只凭主观感觉或印象等方式来考核，以免造成不公平现象。第二章 常规考评第四条 常规考评常规考评是对员工的例行考评，例行考评每三个月进行一次，每年汇总一次。第五章 常规考评以员工在被考核该段时期工作成果与表现为依据，各部门主管对所属员工的平时成绩随时记录，严密考核。第六条 常规考评细则：1、常规考评适用于全公司经理级（含经理级）以下试用期满的职员。2、常规考评每三个月进行一次，每年汇总一次（即3月底对1至3月份考评，6月底对于4至6月份进行考评，依此类推）。3、常规考评由被评人的直接上级进行初核评分，由间接上级进行复核评分，人力178、资源中心不参与评分。4、根据经营类、管理类、生产类等不同种工作性质，设计不同的考评项目及评分办法：（1）经营类：凡在门店从事销售活动的职员按经营类考绩评分表进行评分。 由直接上级和间接上级进行评分，各占分值50%。考评的项目有：工作态度、纪律操守、团队精神、礼仪规范等合计60分。分值分配请参照考绩评分表。 由人力资源中心根据财务提供的数据核算出工作绩效应得分值。A、工作绩效占30分。B、工作绩效以被考评季度里三个月的工资浮动比率的平均值为计算依据。C、工作绩效为30分满分。D、以所有门店工资浮动比率的平均值上浮10%为上限，下浮40%为下限，超过上限的得30分，低于下限的得0分。计算公式：（工179、资浮动比率平均值 - 浮动比率的下限值）60 人力资源中心根据员工被考评季度内每月考试成绩的平均分计算出业务能力应得分值：A、业务能力占10分B、计算公式：三个月考试成绩平均分10%C、按实际考试次数进行加权平均，如三个月内未曾参加过考试的员工，人力资源中心将安排时间进行补考。（2）管理类：对职能部门等管理及后勤人员考评依据管理类考绩评分表进行评分。 考评人员对其所评核的人员中，评分在90分（含）以上的不得超过其评核的总人数的20%（即被评人共5人，只能有1人在90分以上；被评人共7人，按四舍五入，只能有1人在90分以上） 主管级以上人员每季考评中，直接上级评分占40%，间接上级占40%，下级180、对其评分占20%。 职能部门普通职员每季考评中，直接上级评分占40%，间接上级占40%，同事对其评分占20%。（3）三个月考评期内累计被处罚和考勤扣款达50元的，考评总分扣减0.25分；被扣罚100元的，扣减0.5分；被扣罚500元的，扣减2.5分，如此类推。不足50元的，不予扣分。如迟到扣款累计不足50元的，每迟到1次扣罚0.2分。5、考评结果与奖罚：（1）评定级别：A级（89.5-100分）；B级（79.5-89.4分）；C级（69.5-79.4分）；D级（59.5-69.4分）；59.4分以下为E级。（2）奖罚方式： 考评结果直接与季度奖、年终奖挂钩，并作为晋降职的依据。A、凡季度考评为181、A级者，按基本工资的10%作为季度奖励，只一次性增加，不予累加。B、凡全年4次考评均为A级者，年终必定给予双薪。 处罚办法：A、凡季度考评为C级者，按基本工资的5%一次性扣罚。B、凡季度考评为D级者，按基本工资的10%一次性扣罚，并考虑降级处分。C、凡季度考评为E级者，按基本工资的20%一次性扣罚，并降级甚至解雇。D、全年共两次（含）以上考评为C级或一次D级以下者，免除年终奖励。6、作业程序：凡3月、6月、9月、12月的25日，由人力资源中心将考评表下发到中心总经理，中心总经理在规定的7个工作日内要求相关人员将表填好，交回人力资源中心。7、逐级考评责任划分表：逐级考评的原则是直接上级为初核人，182、间接上级为复核人。如经理级以下人员间接上级为总裁的，则由人力资源中心总经理代评。8、作为上级的评核人员均须为岗位级别表中所列的管理人员。9、对门店店长与店员的升、降级及淘汰制度。 （1）在常规考评时，各通讯门店店长须依据本店人数，按相应比率提交本店应升职或降职的人员名单，呈交区域经理后，再根据区域人数，按相应比率筛选出升降或淘汰人员。具体比率如下：提报人比率类别门店店长提报管理部经理提报营销中心总经理人力资源中心总经理审批备注该门店人数该区域店员人数该区域店长总人数该区域店员总人数该区域店长总人数升职比率20%10%20%10%15%1、小数按四舍五入。2、升、降职及淘汰人数指整个考评期内所发183、生的人数。（即3个月）降职比率15%5%15%5%10%淘汰比率2%2%例一：某门店有员工6人，则每季考评应提交升职人数为：60.20=1.2，按四舍五入，即为1人，淘汰或降职人数亦为1人。例二：第二季度常规考评时，X区共18个门店，按门店人数降职比率计算，如共提交降职人员人数18人，X区区域店员总人数为100人，按区域降职比率计算，降职人数为5人，淘汰人数为2人，其中五月份已解雇1人，则，必须从18人中再辞退1人，降职5人。 （2）凡符合下表之条件的员工，将在考评前作出升职、降职或辞退，而人数将归结在考评时公司硬性规定升、降职的人数里：核准职级符合如下任一条自动升一级符合如下任一条自动降一级184、自动淘汰店长级统考成绩门店平均分在90分以上统考成绩平均分在60分下，并排列后三名同时符合三条降职条件的，自动降为店员。连续3个月销售业绩增长超过10%连续3个月销售业绩无增长店员级工作一年而未升职人员，如果连续二次考试成绩在80分以上、连续二个月手机销售量门店排名前三名，且考评B级（含）以上季度统考成绩：资深级75分以下，高级70分以下，中级65分以下，初级60分以下。连续3个月手机销售名列门店最后1名（不含助理店长、跟单员）。考评期内连续三次被顾客投诉服务态度差（3） 连续两次考评被降级者，第二次即予辞退。依考评结果本应辞退的人员，如能决心悔改，公司将给予留职察看一个月，考评部将在月内进行185、多方面跟踪考评，最终决定留用或辞退。第二章 专项考评第七条 专项考评是对各部门申请及上级领导安排的专项事件的考评。包括分公司业绩考评、加盟商业绩考评，员工的转正、晋升、降职、加薪、辞退、内部管理问题等等。第八条 专项考评要求考评部对专项问题考评后，写出考评报告，提出处理建议交上级领导处理。第一节 分公司业绩考评 第九条 分公司考评细则： 1、考核对象：分公司有在职员工（含未转正员工）；2、考核范围：对加盟开拓、产品分销及加盟店销量三项指标进行量化考核；3、绩效奖项目设置：拓展奖、开店奖、产品分销奖、加盟店销量奖、分公司销售管理奖及总裁特别奖;4、考核周期：拓展奖、开店奖、分公司销售管理奖为每季186、度考核一次，发放时间为下季度第一个月的15日前；产品分销奖、加盟店销量奖为每月考核一次，发放时间为下月的15日前；5、内容：5.1拓展奖5.1.1拓展奖设立的目的：激励分公司加快拓展速度，并尽是提高加盟金及保证金的收取标准。5.1.2拓展奖金额计算：拓展奖（本季度实际到帐加盟金保证金0.3因某种原因退还的加盟金、保证金）3%系数N。注：1、若某一省级分公司的签约地包数量超过本区域的行政地级市总数量的50%，则“保证金0.3”条款中的系数以0.5计；2、加盟金不含区域加盟商所发展的下线加盟店所缴纳的加盟金；3、系数N与两金收取的任务达成率挂钩，见下表：两金任务达成率20%以下20%-40%（不含187、40%）40%-50%（不含50%）50%-60%（不含60%）60%以上系数N=N0处罚N0，处罚N0；不处罚N0.5N任务达成率实际值，N最大取1.25.1.3处罚：A、若两金任务达成率为20%-40%，则对公司处以3000元罚款，或同时对分公司有关责任人采取其他人事调整措施。B、若两金任务达成率为20%以下，则对分公司处以5000元罚款，或同时对分公司有关责任人采取其他人事调整措施。5.1.4拓展奖的分配:5.1.4.1拓展奖的20%留存总部，作为该分公司的异常备用金，余额于年底发放，发放方案由分公司拟定，大区总监审核，总部营销中心审批后发放；5.1.4.2拓展奖的80%发放办法：所属大188、区总监：20%；分公司总经理60%；相关业务部门工作人员：20%;分公司拟定分配方案，大区总监审核，总部营销中心审批后发放。5.1.4.3大区总监兼任分公司总经理的地区分配方案:大区总监40%;常务副总:20%;其他人员20%;机动额度:20%; 分公司拟定分配方案，大区总监审核，总部营销中心审批后发放。5.1.5拓展奖项目的处罚分配: 所属大区总监：30%；分公司总经理70%；大区总监兼任分公司总经理的地区:大区总监60%;常务副总:40%; 52开店奖5.2.1开店奖设立的目的：激励办事处加快开店步伐。5.2.2开店奖金额本季度新开加盟店数400元/店系数N。（N值见下表）两金任务达成率2189、0%以下20%-40%（不含40%）40%-50%（不含50%）50%-60%（不含60%）60%以上系数N=N0处罚N0，处罚N0；不处罚N0.5N任务达成率实际值，N最大取1.25.2.3处罚A、若开店任务达成率为20%-40%，则对该分公司处以3000元罚款，或同时对分公司有关责任人采取其他人事调整措施。B、若开店奖任务达成率为20%以下，则对该分公司处以5000元罚款，或同时对分公司有关责任人采取其他人事调整措施。5.2.4开店奖的分配:5.2.4.1开店奖的20%留存总部，作为该分公司的异常备用金，余额于年底发放，发放方案由分公司拟定，大区总监审核，总部营销中心审批后发放；5.2.4190、.2开店奖的80%发放办法：所属大区总监：20%；分公司总经理60%；相关业务部门工作人员：20%;分公司拟定分配方案，大区总监审核，总部营销中心审批后发放。5.2.4.3大区总监兼任分公司总经理的地区分配方案:大区总监40%;常务副总:20%;其他人员20%;机动额度:20%; 分公司拟定分配方案，大区总监审核，总部营销中心审批后发放。5.2.5开店奖项目的处罚分配: 所属大区总监：30%；分公司总经理70%；大区总监兼任分公司总经理的地区:大区总监60%;常务副总:40%; 53产品分销奖5.3.1设立产品分销奖的目的：激励分公司加大对公司买断产品的分销力度；5.3.2产品分销奖金额销售数191、量奖励基准/台系数N,（N值见下表）注：奖励基准：总部根据不同产品型号的价格、毛利、市场壮况等因素制定。两金任务达成率20%以下20%-40%（不含40%）40%-50%（不含50%）50%-60%（不含60%）60%以上系数N=N0处罚N0，处罚N0；不处罚N0.5N任务达成率实际值，N最大取1.25.3.3处罚A、若开店任务达成率为20%-40%，则对该分公司处以3000元罚款，或同时对分公司有关责任人采取其他人事调整措施。B、若开店奖任务达成率为20%以下，则对该分公司处以5000元罚款，或同时对分公司有关责任人采取其他人事调整措施。5.3.4分销奖的分配:5.3.4.1分销奖每月核算发192、放一次,分配办法：所属大区总监：20%；分公司总经理60%；相关业务部门工作人员：20%;分公司拟定分配方案，大区总监审核，总部营销中心审批后发放。5.3.4.2大区总监兼任分公司总经理的地区分配方案:大区总监40%;常务副总:20%;其他人员20%;机动额度:20%; 分公司拟定分配方案，大区总监审核，总部营销中心审批后发放。5.3.5分销奖项目的处罚分配: 所属大区总监：30%；分公司总经理70%；大区总监兼任分公司总经理的地区:大区总监60%;常务副总:40%; 54加盟店销量奖5.4.1设立加盟店销量奖的目的：激励分公司人员规范加盟店的日常运作，提升加盟店的销售能力；5.4.2加盟店销193、量奖励=20000元系数M系数N。（N值见下表）：两金任务达成率20%以下20%-40%（不含40%）40%-50%（不含50%）50%-60%（不含60%）60%以上系数N=N0处罚N0，处罚N0；不处罚N0.5N任务达成率实际值，N最大取1.2注：1、系数M=每月1号为止分公司的实际加盟店数量/100，若加盟店数量少于10家，则M以0.1计。2、每个月的25号，总部营销中心销售管理部根据每个加盟店的情况制定每个加盟店的销量指标，汇总为本区域的销量指标；3、本月期间内新开业的加盟店，不计入考核。5.4.3处罚:A、若开店任务达成率为20%-40%，则对该分公司处以3000元罚款，或同时对分公194、司有关责任人采取其他人事调整措施。B、若开店奖任务达成率为20%以下，则对该分公司处以5000元罚款，或同时对分公司有关责任人采取其他人事调整措施。5.4.4销量奖的分配:5.4.4.1销量奖每月核算发放一次,分配办法:所属大区总监：20%；分公司总经理30%；大区督导经理:20%;分公司销售部：30%;分公司拟定分配方案，大区总监审核，总部营销中心审批后发放。5.4.4.2大区总监兼任分公司总经理的地区分配方案:大区总监30%;常务副总:20%;大区督导经理:20%;分公司销售部：30%; 分公司拟定分配方案，大区总监审核，总部营销中心审批后发放。5.4.5销量奖项目的处罚分配: 所属大区总195、监：40%；分公司总经理50%,大区督导经理:10%;；大区总监兼任分公司总经理的地区:大区总监50%;常务副总:40%,大区督导经理:10%;55分公司销售管理奖5.5.1设立销售管理奖的目的：强化分公司销售部对加盟商（店）的管理。5.5.2销售管理奖的奖励对象：分公司销售管理部；5.5.3销售管理奖的评定办法:大区总监和大区督导经理在对所辖区域内加盟店进行考核的同时,按照分公司销售管理部考核表（附后）对分公司销售管理部的工作进行考核,二者打分的加权平均值即为分公司本季度的初始得分；按照下面的公式，对初始得分进行修正，得出分公司的最终得分；然后依据最终得分的分值，以大区为单位进行排名，排名第196、一的奖励该分公司销售管理部10000元现金；排名最后一名的，对该分公司销售管理部处以2000元负激励。分公司销售管理部最终得分=分公司销售管理部初始得分系数（值见下表）：该分公司管理的加盟店总数在5家以下（含5家）该分公司管理的加盟店总数在5-100家（含100家）该分公司管理的加盟店总数在100家以上=1=1+该分公司管理的加盟店总数/500=1.25.5.4销售管理奖的分配:5.4.4.1销售管理奖每季度核算发放一次,分配办法:分公司销售管理部经理70%；分公司销售部其他工作人员：30%;分公司拟定分配方案，大区总监审核，总部营销中心审批后发放。5.5.5销售管理奖项目的处罚分配: 分公司197、销售管理部经理70%；分公司销售部其他工作人员：30%;分公司拟定分配方案，大区总监审核，总部营销中心审批后发放。5.6总裁特别奖5.5.1总裁特别奖是指总裁在特定时期，为特别工作对做出特殊贡献的个人或集体的奖励。5.5.2总裁特别奖的金额项目，实施办法根据总裁的指示单独下文，单独执行。第二节 加盟店考核管理规定第十条： 加盟店考评细则1、考核对象：各加盟连锁店、加盟商2、考核部门：分公司销售部、分公司、大区督导部3、考核办法：3.1、现场考核；3.2、日常管理信息反馈；4、考核责任人：4.1、分公司销售督导员：4.2、分公司经理： 4.3、大区督导经理：5、考核规章：5.1、分季度（三个月）198、考核一次，进行奖罚；5.2、分公司销售部督导员每月对辖区内的加盟店考核，每店不能少于2次；5.3、分公司总经理、大区督导部每季度对辖区内的加盟店考核每店不能少于1次；5.3.1、辖区内加盟店少于50个店的，每店考核不能少于3次；5.3.2、辖区内加盟店50100个店的，每店考核不能少于2次；6、考核计分办法及标准：6.1、每月考评，使用加盟店考评表，总分100分。考评采用扣分制；6.2、“营运管理”项，违规一次扣3分；“商品销售管理”项，违规一次扣10分；“商品采购管理”项，违规一次扣10分；相同违规行为，限期未整改的，双倍处罚；6.3、季度计分：加盟店得分=AV1V2A：分公司销售部每季度对199、加盟店考核的平均分；n：考核的加盟店数；x：分公司总经理每季度对加盟店考核的平均分；y：大区督导部每季度对加盟店考核的平均分；V1：分公司总经理每季度对加盟店考核与分公司销售部对加盟店考核的修正系数；nAi/ni=1nxi/ni=1V1：=nyi/ni=1V2：大区督导部每季度对加盟店考核与分公司销售部对加盟店考核的修正系数。nAi/ni=1V2：=6.4、加盟商评分：以所辖加盟店得分的平均分计算。7、奖罚标准：71、加盟店奖罚：7.1.1、季度考核（评分）（1）100-90分（含90分）且排名前10位给予奖励，具体奖励如下：名次名额总金额备注第1名110万元如出现并列名次的，则占用下一名次的200、名额及个人奖励金额进行累计均分奖金。例如：第1名并列2人，则：210万+5万每人可得奖金为 =7.5万元同时，第二名则为空缺第2名15万元第3名12.5万元第4-10名71万元(2) 90-70分(含70分)及90以上且未进入前10名的则不奖不罚;(3) 70-60分(含60分)处以5000元/店的罚款;(4) 60-50分(含50分)处以10000元/店的罚款;(5)50分以下的处以20000元/店的罚款,且排名最后10位的终止特许经营协议;7.1.2、月度考评月度考评时，考评分数作为季度考核的记录，同时对违规违约行为按照合同、协议及公司相关管理规定处理。加盟商奖罚：(1) 、10090分（201、含90分），全额支付加盟商应收管理费。(2) 、9080分（含80分），支付加盟商应收的管理费80%。(3) 、8070分（含70分），支付加盟商应收的管理费60%。(4) 、7060分（含60分），支付加盟商应收的管理费40%。(5) 、60分以下的（不含60分）， 加盟商无管理费收取。8、考核管理：8.1、每月30日前，各省级分公司销售部、分公司制定下月考评计划，经分公司总经理签字后报总部督导中心；大区督导部考评计划经大区总监签字后直接上报总部督导中心。8.2、每月1日、2日、3日各分公司销售部、分公司、大区督导部将加盟店考评表及汇总表经上级签字后上报督导中心、营销中心。第三节 其它专项考202、评第十一条 员工试用期满转正考评。 1、全公司员工按不同岗位试用期限，在试用期满前一个星期由考评部组织，从德、能、勤、绩、学、态等方面进行综合考核。2、考核成绩分A（89.5-100分）、B（79.5-89.4分）、C（69.5-79.4分）、D(59.5-69.4分)、E(0-59.4分)五个等级，考核成绩为A或B的才可以转正,否则对之予以辞退、调岗位或延期考察。第十二条 晋升、降职、加薪、辞退、内部管理问题的考评，依具体要求由考评部组织实行。第三章 考核形式及保密规定第十三条 考核形式分五种：1、 上级评议2、 同级同事评议3、 自我鉴定4、 下级评议5、 外部客户评议第十四条 保密 1、203、考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、总经理公开； 2、考评结果及考评文件交由人力资源中心存档；3、任何人不得将考评结果告诉无关人员。 第四章 考评的分析、沟通与运用第十五条 评结果综合分析1、定量分析：对已经量化的硬指标作横向和纵向、总量和单项统计分析，并作总结。2、定性分析：对非量化的软指标作质态层次、达成状况之个体和群体分析，并作总结。3、定量与定性分析：对涉及定量与定性考评的个体和群体作统计对比分析，并作总结。4、总结报告反馈至相关部门，以便改进工作中的不足，提高个人和组织绩效。第十六条 考评结果沟通1、绩效结果沟通：（1）主管人员和员工必须面对面地对考评结果进行讨论，把考评结204、果反馈给被考评对象本人，可以打破考评神秘化的倾向，激励被考评人员。同时管理人员必须指出其优点、缺点和需改进的地方。利用这个沟通机会，管理者可以及时了解员工的实际工作状况及深层次的原因，员工也可以了解到管理者的管理思路和计划。考评沟通促进了管理者与员工的相互了解和信任，提高了管理的穿透力和工作效率。（2）让员工清楚企业对自己的真实评价，防止员工不正确地估计自己在组织中的位置和作用，从而减少一些不必要的抱怨。（3）让员工清楚企业对他的期望，让员工清楚自己需要改进的地方，指明员工前进的航向，为员工的职涯规划作指导。2、沟通注意事项（1）将考评结果反馈给本人要做到一分为二，既要实事求是地评价长处和短处205、，又要做到平等公道，一视同仁。（2）反馈结果时切忌居高临下，要尊重被考评者的意见，允许申辩，发现与事实不符、有出入的地方，要及时纠正考评结果。（3）反馈的途径和方式要灵活多样，便于沟通交流。第十七条 考评结果的运用1、为改进企业政策提供依据。通过绩效考评，公司管理者和人力资源部门可以及时准确地获得员工的工作信息。通过这些信息的整理和分析，可以对公司的招聘制度、选择方式、激励政策及培训制度等一系列管理政策的效果进行评估。及时发现政策中的不足和问题，从而为改进企业政策提供了有效的依据。2、为员工的薪酬调整、奖金发放提供依据。绩效考评会为每位员工得出一个评价考评，这个考评都可以作为员工的薪酬调整、奖206、金发放提供重要的依据。(这个考评结论对员工本人是公开的，并且要获得员工的认同。)3、为员工的职务调整提供依据。员工的职务调整包括员工的晋升、降职、调岗，甚至辞退。绩效考评的结果会客观地对员工是否适合该岗位做出明确的评判。第六章 考评报诉处理及违规处罚第十八条 对在考评过程中出现的员工认为不公平的现象，由考评部负责调查调解或报上级主管理部门进行进一步协调。第十九条 对不按规定执行或配合执行的部门或个人，考评部将依公司奖罚规定予以处罚。（八）培 训 管 理 制 度第一章 总 则第一条 为陶冶员工情操，提高员工素质和岗位技能，促进公司人力资本增值，人力资源中心应举办各种教育培训。被指定参加的员工，非207、有特殊原因，不得拒绝参加。第二条 员工培训可分为：1、岗前培训，培训内容主要包括公司概况、企业文化、行为规范、相关程序和岗位基础技能。2、在职培训，是指公司内部建立的旨在不断优化和促进公司各级员工核心技能和职业素养提升的培训体系。3、外部培训，是指选送公司优秀员工到专业机构进修。第三条 岗前培训1、新员工在入职之前，为使新员工正式到职后对本公司的企业概况、员工守则、规章程序、电脑操作、财务知识、礼节规范、营销技巧有一定的了解，必须接受公司的岗前培训。（1）凡被复试通过的人员，接到人力资源中心的培训通知后，即在人力资源中心要求的时间内，根据培训时间安排表进行培训。培训店员分为:直营店店员，直营店208、促销员，加盟店代招店员，加盟店自招店员;直营店店员每周六报到，加盟店人员每周日报到。（2）人力资源中心要将培训时间安排表提前通知各授课人员并在授课人员上课前将人员培训记录表及培训人员名单交与授课人员。（3）授课人员上完课后，培训部必须根据授课内容拟定考试题目。附：培训时间安排表周日周一周二周三周四周五9：30-9：50VCD公司概况文化礼仪讲解礼仪演习礼仪演习礼仪演习礼仪演习9：50-10：30手机机型认识手机功能操作移动知识10：45-11：45职业道德思想教育午休手机功能录像礼仪录像手机功能录像手机功能录像手机功能录像手机功能录像1：00-1：20行政规章礼仪演习电脑操作礼仪演习礼仪演习礼209、仪演习1：20-1：50手机机型认识手机功能操作营销知识2：00-2：503：00-3：50财务知识（单据填写）手机功能考试4：00-4：50移动知识营销技巧5：00-5：506：00-7：00考试（礼仪、电脑操作、表单填写、笔试）7：30-9：00门店暗访门店暗访门店暗访门店暗访门店暗访考试：礼仪、手机功能实际演示各占20分，单据填写、电脑操作各占10分。笔试占40分。评分标准：礼仪：考核10礼仪动作演示，每个动作符合标准可得2分。 电脑操作：考核5项电脑实际操作项目，每个2分。 手机功能操作：考核10项手机功能操作，每个2分。 单据填写：填写5份空白单据，每份2分。2、凡新店员培训，必须预210、先交纳280元的培训费，培训课程结束后，考试合格并录用时将全额退还（即在制服押金中抵扣）。凡新店员在培训期间，如果自行退训，培训费不予退回。凡新店员在培训期间，因各方面原因，被公司退训，培训费全额退回。凡新店员在培训课程结束后，经过考试，成绩不合格，后经补考合格，培训费全额退回；补考不及格，不予录用，培训费退回50%。3、加盟店人员培训人员在总公司培训培训员外派加盟店培训开业前1、免收培训费；2、如需提供住宿，按20元/天/人收取。应付培训员200元/天1、已含食宿费；2、往返路费由加盟商承担；3、外派时间由培训部根据申请顺序及时间安排决定；4、外派培训只适用于省包商及地包商；5、凡路途超出1211、000公里，培训员需乘座飞机。开业后1、按300元/天收取；2、如需提供住宿，按20元/天/人收取。应付培训员400元/天。前来总公司接受培训的人员，在培训期间的人身安全由其个人承担。4、直营店店员、促销员培训及分配实习管理流程：（1）培训：A、人事部开具x公司培训通知单，须注明收费项目及金额；制定培训编号，以1后续流水号；B、会计部出纳员凭x公司培训通知单收取费用，收费应分开开具收款收据；C、行政部凭x公司培训通知单及收款收据安排住宿；D、行政部仓库凭x公司培训通知单及收款收据发放军训服装及军鞋，并将收款收据留存行政部仓库；E、军训完毕后，店员将军训服装退回行政部仓库，仓管员收回服装后在收款212、收据上签收将单据退回给店员。（2）门店实习：A、人事部开具x公司员工录用通知单，注明收费项目及金额；制定工号并注明培训号；B、会计部出纳员凭x公司员工录用通知单收取服装押金；C、行政部凭x公司员工录用通知单及收款收据填写x公司服装领用单须行政部经理签名；D、行政部仓库凭x公司服装领用单发放店员服装。5、加盟店代招店员培训及分配实习管理流程：（1）培训:A、人事部与加盟商签订代为招聘合同，并填写劳务确认书要求加盟商按合同金额交款；B、人事部将劳务确认书送交会计确认款项到账情况；C、人事部凭劳务确认书开具x公司培训通知单，注明收费项目及金额；制定培训号以”1后续流水号；D、会计部出纳员凭x公司培训213、通知单收取费用，收费应分开开具收款收据；E、行政部仓库凭x公司培训通知单及收款收据发放军训服装及军训鞋，并将收款收据留存行政部仓库；F、军训完毕后，加盟店代招店员将军训服装退回行政部仓库，仓管员收回服装后在收款收据上签名退回单据给加盟店代招店员。（2）门店实习；A、人事部开具加盟店实习通知单，注明收费项目及金额；B、会计部出纳员凭加盟店实习通知单收取相关款项；C、行政部凭加盟店实习通知单及收款收据填写x公司服装领用单须行政部经理签名；D、行政部仓库凭x公司服装领用单发放加盟店店员服装；（3）实习结束加盟店店员交接：A、人事部填写店员接收单交加盟商签字确认；B、人事部凭店员接收单在店员上任一个月214、后填写退款通知单经人力资源中心人事部经理、行政部经理签批后交会计部冲减相关款项。（4）实习结束转为直营店店员： 人事部必须开具x公司录用单，重新编定直营店的员工流水号，并需在单上注明培训号，不需补交费用。6、加盟店自招店员培训和分配实习管理流程：（1）培训A、人事部凭加盟商的培训申请单开具x公司培训通知单，制定培训编号，以2后续流水号，须注明收费项目及金额；B、会计部凭x公司培训通知单收取费用，分别开具收款收据；C、行政部凭x公司培训通知单及收款收据安排住宿；D、行政部仓库凭x公司培训通知单及收款收据发放军训服装及军训鞋，并将收款收据留存行政部仓库；E、军训完毕后，加盟店自招店员将军训服装退回215、行政部仓库，仓管员收回服装后在收款收据上签名退回单据给加盟店自招店员。（2）分配实习A、人事部开具加盟店实习通知单，注明收费项目及金额；B、会计部出纳员凭加盟店实习通知单收取相关款项；C、行政部凭加盟店实习通知单及收款收据填写x公司服装领用单须行政部经理签名；D、行政部仓库凭x公司服装领用单发放加盟店店员服装。（3）实习结束加盟店店员交接：A、人事部填写店员接收单交加盟商签字确认；B、人事部凭店员接收单在店员上任一个月后填写退款通知单经人力资源中心人事部经理、行政部经理签批后交会计部冲减相关款项。7、根据新入职人员上课表现，培训老师要填写人员培训记录表,如实反映新入职人员上课纪律与接受能力各方216、面之表现。表现差者，不予录用。8、培训后进行笔试，依据笔试成绩，决定录用人员名单，发放职前培训结训单，分配到各门店工作。不及格者不录用。9、人力资源中心要将培训资料存入个人档案。10、新进经理级以上人员在正式上岗前，须由培训部安排专门时间学习中心规范管理手册和员工手册。 第四条 储备店长培训。1、储备店长来源：（1）公司现任优秀店员：由店长推荐，人力资源中心综合以往考评结果，区域经理筛选，最后由管理中心总经理和人力资源中心总经理审批。大学程度的店员将优先考虑。（2）现任未能符合公司要求的店长：由区域经理将名单提交管理中心总经理，人力资源中心将结合以往考评作出再培训决定。（3）自荐储备店长。自荐217、储备店长的条件：A、热爱公司，全身投入x事业；B、品德端正，仪表大方；C、具有高中以上同等学历（含高中）；D、具有良好的身体素质；E、具有很强的自学能力和沟通能力；F、连续两次笔试成绩在80分以上将优先考虑。自荐储备店长的申报程序：A、自荐人从人力资源中心领取储备店长培训申请表；B、自荐人填写储备店长培训申请表后，交于人力资源中心培训部（邮寄或捎带的方式均可）；C、自荐人所在区域的区域经理对自荐人进行评价；D、人力资源中心对自荐人进行考评认定。说明：（1）接受培训的人员异动以人力资源中心下发的异动单为准。 （2）凡店长调至培训基地学习期间，工资按高级店员工资计算。2、选拔方式：由人力资源中心和218、管理中心对候选人现场答辨和笔试考核，择优录取。3、培训方式：（1）授课：地点为公司会议室，由相关人员进行授课；（2）座谈：培训结束后，组织区域主管和储备店长座谈。4、培训时间：培训以七天至十天为一期；5、培训内容：（1）礼貌礼仪； （2）行政程序/思想教育；（3）业务知识/销售技巧； （4）店面管理； （5）客诉知识； （6）财务知识；（7）文件管理； （8）计算机应用；（9）管理概念/企业文化。 （10）分公司运作知识 （11）督导知识6、考评及评比方式：（1）考试：每课结业。（2）考评：培训导师对储备店长每次接受培训后领悟和掌握的程度进行鉴定并登记于培训记录表上。人力资源中心和管理中心组织219、对储备店长进行现场提问，结合日常考评及考试成绩从而分析储备店长能否胜任店长一职。（3）完成培训分配到门店当店员的，人力资源中心将每半个月对其进行一次考评，作为日后起用的依据。7、日常管理：（1）如店长降职参与储备店长培训，级别为高级店员，其余店员异动参与储备店长培训时，职级不变。（2）储备店长公休假期及作息时间：月休二天8、培训结果及人员分配（1）培训中成绩优异的储备店长可分配到门店任见习店长；（2）接受再培训的店长在培训期后成绩优秀的可分配到适当的门店担任见习店长；表现欠佳的将不予晋升。（3）为使储备店长能有一个合适的机会去巩固所学知识及能学以致用，公司原则上保证受训后的储备店长能分配到门店220、任助理店长，并根据公司拓展市场的速度及每半个月一次对完成培训的人员跟踪考评，决定所起用的店长。（4）优秀储备店长可外派分公司工作或外派加盟店任店长。9、公司鼓励其他店员在休息期间参加听课，课程安排可向人力资源中心咨询，不需作任何申请。第五条 内部培训相关规定1、培训按办公区域划分为：总部员工内训、非总部员工内训；按培训方式分为：集中培训、巡回培训。2、办公区域外人员回公司总部接受培训工作，组织归口部门一律为公司人力资源中心，各职能中心需按以下流程配合。（1）各职能中心必须准备培训资料：受训人员名单、培训地点、设备、讲师要求整理汇总提前一星期报人力资源中心，由人力资源中心负责整合，统筹安排培训时221、间表。（2）参加培训人员如有住宿需求的，由人力资源中心向行政统一申请，由行政部负责安排住宿，并将安排结果提前二天以书面形式通知人力资源中心。（3）各职能部门按要求通知参加培训的人员回公司总部后，必须到人力资源中心报到。（4）培训期间由人力资源中心全程跟进，并负责协调各部门事宜培训。，（5）建立培训档案。（6）培训设备由人力资源中心负责管理，若有需求，必须提前知会人力资源中心，以便安排和领用。第六条 培训纪律1、参加培训的人员应按时上课，因故不能参加培训者或不能依时授课者，须提前一天办理请假手续，要求填写书面申请，由直接上司（或部门负责人）签字，并报人力资源中心备查。2、点名程序，任何人不得无故222、迟到 ，早退或缺勤。3、上课时间，不得抽烟，吃零食。4、上课时间，不得私下讨论、交谈。5、上课时间，不得随意走动或无故离开课室。6、上课时间，手机、呼机等通讯工具一律关闭。7、上课时间必须严格遵守授课人员指挥。8、培训人员必须爱护公物，不得损坏或私自动用设备仪器，损坏照价赔偿。9、扰乱培训课堂秩序，予以处罚。10、参加培训的讲师和受训人员，必须着装整齐规范，女性必须着套装，穿皮鞋，不得着拖鞋；男性必须着西装，打领带、穿皮鞋，保持良好精神。第七条 公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种类型的培训班、学习班。对自费参加各种学习，取得学历或专业证书后，继续在公司服务的员工要给予奖励。 第八条 加盟商如223、有需要聘请知名顾问公司的人员进行培训，总公司可协调提供选择，顾问公司需收取的培训费及其他费用将由加盟商全额承担。 总公司培训部可对加盟商的管理者或经营者提供各种培训。第九条 常规考试。 每季度统考一次，抽考两次。1、统考为确保对直营系统员工的有效考核，培训部每季度针对所有人员组织一次业务知识和基本技能考试，考试成绩作为计算被考核人“业务能力”的依据。（即：“业务能力”项目得分=考试成绩10%2、抽考为督促员工平时认真学习，不断丰富自身业务知识提高专业技能并检查公司各项要求在各门店落实情况，培训部每季度组织两次抽考。抽考以随机方式进行，每次抽考门店数量不低于该区域门店总数的20%，并视考试成绩给224、予员工不同程度奖罚。奖罚标准如下： (1)、对于考试名次位列前10%且考试分数在80分以上的店员公司给予奖励：8089分之间者奖励人民币200元：90100分之间者奖励人民币300元；(2)、对于考试名次位列后10%且考试分数在60分以下的店员公司给予处罚:5059分之间者处罚人民币200元:49分以下者处罚人民币300元；(3)、对于连续三次被处罚者，公司视情况给予降职或辞退处理；(4)、本奖罚标准只适用于转正店员。3、门店的奖罚方式（1）每次考试计算出门店的平均分（只计算已转正员工），平均分数在90分以上并全公司排名前三名的门店给予奖励500元、300元、200元，获奖门店店长在考评中相应225、加3分、2分和1分。（2）平均分数在60分数以下并排在后三名的门店，将分别给予罚款500元、300元、200元的处罚，门店店长的考评将相应被扣3分、2分、1分。（3） 奖金将在店长工资中发放，分配比率参照已下发的门店奖金分配方法计算。罚金由财务中心直接从员工工资中扣减。（4） 统考成绩平均分数90分以上可作为门店店长升职依据之一，统考成绩平均分数60分以下且排列倒数后三名的门店，店长将自动降级一级。4、考试当天，非休假职员必须参加考试，人力资源中心将根据考勤登记名单进行考试，休假或外出则需要补考。5、试用期人员如试用期届满，但考试在60分以下，或因故错过考试，需经补考及格方可转正。 6、对考试226、成绩特别差的店员，人力资源中心将考虑组织补习培训，培训日计入店员的休假日，且路费自负。 人力资源中心规范管理手册 作业指导书第六部分 操作流程图及说明（一）员工录用流程图和作业说明（二）员工停薪留职流程图和作业说明（三）员工离职流程图和作业说明（四）员工违纪处罚流程图和作业说明（五）员工异动流程图和作业说明（六）人事考勤作业流程图和作业说明（七）申请增员、加薪作业流程图和作业说明（八）工卡发放流程图和作业说明（九）工伤保险作业流程图及说明（十）医疗保险作业流程图及说明（十一）平安保险处理作业流程图及说明（十二）购买保险作业流程图和作业说明（十三）人事档案作业流程图和作业说明（十四）加盟店代招及227、外派人员作业流程图和作业说明（十五）人才输出作业流程图和作业说明（十六）钥匙、印鉴保管作业流程图和作业说明（十七）员工担保管理作业流程图和作业说明（十八）促销员管理作业流程图和作业说明（十九）人事处理处罚单作业流程图和作业说明（二十）维修学员培训、录用作业流程图和作业说明（二十一）人事考评表填写流程图和作业说明 （二十二）人事考评作业流程图及说明 （二十三）新职员培训作业流程图及说明 （二十四）新店员入职培训作业流程图及说明 （二十五）维修学徒培训作业流程图及说明 （二十六）储备店长培训作业流程图及说明（二十七）英语、电脑培训作业流程图及说明（二十八）处派培训作业流程图及说明（一）员工招聘录用228、作业流程图及说明1、 员工招聘录用流程图：用人部门填写人员增补申请表人力资源中心总经理审批用人部门专业考核人力资源中心进行招聘初试超编人员及经理级以上人员增编由总裁审批岗前培训（营业人员）合格人事部复试经理级以上人员（含）主管级人员人力资源中心组织相关人员集中复试人事部经理、相关部门经理、总经理（副）、人力资源中心总经理（副）人力资源中心发转正通知书试用不合格人力资源中心办离职手续试用期满，考评合格合格合格人力资源中心填写录用通知单交用人部门试用2、作业说明：（1）由用人部门填写人员增补申请表，报人力资源中心总经理审批。（2）超编人员和主管级以上（不含）人员由总裁审批。（3）人力资源中心总经理229、审批后，确定人员招聘方式，进行招聘。（4）应聘人员资料收集回来后，人力资源中心与用人部门共同进行资格审查，确 定面试人员，并通知应聘人员于约定日期前来公司面试。（5）人员面试，分两种方式；A、集中面试（指人事部安排的大规模人员统一面试）、经理级（含）以上人员：由人力资源中心总经理、副总经理、相关中心总经理（副）总经理共同面试，根据表现，当场决定。b、主管级（含）以下人员由人事部经理初试，用人部门经理复试，相关中心总经理（副）核准，人力资源中心副总经理确认，方可录用。 B、日常面试a、经理级（含）以上人员:由人力资源中心副总初试，相关中心总经理（副）复试，总裁核准。b、经理级以下人员由人事部经理230、初试，相关中心经理复试，相关中心总经理（副）核准，人力资源中心副总经理确认，方可录用。若对应聘人员表现评价不一，由总裁确定。（6）用人部门主要考核专业方面知识，不涉及薪资；应聘人员符合用人部要求，由人力资源中心确定薪酬和入职日期。如果应聘人员薪资要求超出公司规定，由总裁确定。经理级以下人员录用，由人力资源中心总经理签发录用通知书，经理级（含经理级）以上人员，由总裁签发录用通知书，由人力资源中心通知聘用人员前来公司报到。（7）聘用人员来公司报到时，人力资源中心为其办理入职手续，并建立试用员工个人档案。（8）试用人员试用期满后，由人力资源中心和用人部门共同办理考核手续，由人力资源中心总经理和用人中231、心总经理共同鉴定后，经理级（含经理）以上人员需由总裁批示。试用合格的，由人力资源中心发给转正通知书。试用不合格的，予以辞退。（二）员工停薪留职作业流程图及说明1、员工停薪留职流程图：员工填写停薪留职申请表部门经理、总经理审核人力资源中心审核经理级以上员工（含经理）由总裁审批经理级以下员工由人力资源中心总经理审批评计程部一后服务部部务部人力资源中心办理结算等手续部中心办理结算等手续退还公司文件及相关物品结算工资2、作业说明：（1）由申请员工填写停薪留职审批表，交部门经理、总经理核准后，交人力资源中心审核。（2）人力资源中心按公司对停薪留职要求条件审核，如符合要求，经理级以下员工交人力资源中心总监232、签批；经理级以上员工（含经理级）由总裁签批。（3）相关领导批准后，由人力资源中心办理手续。（4）总裁办、行政部等职能部门办理文件、物品退还的事宜。职能部门人员停薪留职，必须注意扣留相关费用。（5）财务中心办理其它结算等手续。（三）员工离职作业流程图及说明1、员工离职流程图：解雇（自动离职）：用人部门填写离职审批表督导部表辞职：员工填写离职审批表直接上级、间接上级审核经理级以上人员须总裁审批人力资源中心审批出离职通知Y所在部门：收回文具、文件、办妥移交手续总裁办秘书组：收回公司文件行政部：处理工作服、水电结算、办理退房及其他(手机卡)人力资源：计算考勤、餐费、补贴、收回工牌、跟踪钥匙等将填写完整233、的离职单及时交财务出纳结算工资清理职员名单，更换保单人事文员撤下档案另存2、作业说明：（1）离职单须有离职员工部门直接上级、间接上级签字认可及人事部经理、人力资源中心总经理签字盖章批准后生效。如经理级以上职员离职必须同时经总裁签批方可生效。（2）申请离职日期届满时，人力资源中心根据离职生效日期及时通知相关部门经理、总经理。（3）离职者属自动离职的处理方式：离职者所属部门领导（店长、主管或经理）填好离职单，经签字确认，送交人力资源中心总经理签字盖章；签注“不计工资，不退押金”；将填写完整的离职单及时交财务出纳处；清理离职者名单；由人事文员撤下离职者人事档案，另存。（4）离职者属解雇或辞职的处理方234、式：收到生效的离职单后，先由离职者工作部门经理（区域经理）收回文具、文件、办理移交手续并需签字确认；交行政部进行工作服处理、水电结算、办理退房及公司财物处理等手续，经部门经理（区域经理）签字确认；交总裁办秘书组确认是否收回公司文件，并需签字确认；交人力资源中心计算考勤、餐费、加班（岗位）补贴，收回工牌、跟踪钥匙等手续，经人力资源中心签字确认；将填写完整的离职单及时交财务出纳处；清理离职者名单，更换保单；由人事文员撤下离职者人事档案，另存。（5）离职单上工作部门、行政部、人力资源中心、总裁办秘书组4栏由相关部门经理（主管）签字生效。（6）办理离职手续时，及时跟踪相关部门交接工作尽快办妥。（四）员235、工违纪处罚作业流程图及说明1、员工违纪处罚流程图：承办人部门经理签字盖章承办人填写违纪处罚单经理级以下职员违纪经理级以上（含）职员违纪 承办人部门经理填写违纪处罚单承办人中心总监（总经理）签字盖章经理级以下人员异议违纪者部门经理签字盖章人事部接单审核异议经理级以上人员(含）违纪者中心总经理（总监）签字盖章人事部留本部门联违纪人联送交其部门经理由其部门经理将违纪人一联交违纪者本人财务出纳签收并留下财务联异议人力资源中心总监或总裁核 定2、作业说明：（1）员工违纪由直接上级或间接上级开具违纪处罚单，经部门经理（或中心总监）签批、盖章。对非本中心的员工违纪有处罚建议权，须违纪员工部门经理（或总监）签236、字确认方能生效。承办人必须是主管级以上人员。（2）特殊情况，违纪处罚标准或公司文件无明文规定处罚内容及额度时，由人力资源中心总经理审批。（3）人事部接单审核后，需将违纪处罚单交违纪者部门经理或中心总经理（总监）签字盖章方能生效，违纪者上级如对罚单有异议，可提出处罚建议，但应取得承办人上级同意并签字方可作出改变。（4）人事部将违纪处罚单交财务出纳签收留下财务联，并将“人力资源中心”联自留，并将违纪人联送交违纪人部门经理或中心总经理。（5）部门经理或中心总经理须将违纪人一联5日内交违纪者本人。（6）所有罚款须经人力资源中心人事部核对。（7）被处罚员工如有异议，可向处罚审批人上一级申诉或向人力资源中237、心咨询。出现错罚的情况，由人力资源总经理裁决，并对承办人作出处罚。（五）员工异动作业流程图及说明1、员工异动流程图：部门、个人申请人事调查调 动降 职升 职通知行政部安排宿舍、工衣及相应的盘点等工作根据异动内容更改工牌，调换资料、档案考评下发异动单根据异动内容通知相关部门报到是否需钥匙变更是否需打印异动通知是否关系到财务盘点更 改 职 员 名 单2、作业说明：（1）部门可根据需要对人员进行异动（人事部需调查被异动人及直接上级意见），个人可根据发展申请异动，异动单须有被异动者部门（区域）经理签字及人事部经理、人力资源中心总经理签字盖章批准方能生效。如属经理级员工异动必须同时经总裁签批方可生效。（238、2）根据异动生效日期及时通知相关部门（区域）经理或主管（店长）其异动者及异动日期。（3）及时下发异动单的财务联及异动人联。（4）因异动者的级别及工作性质确定是否出异动通知。转正说明试工期合格予以转正的处理方式：填写转正合同后，与转正异动单一起交予部门（区域）经理，由部门（区域）经理通知异动者；店员根据转正异动单及押金收据，开具退还押金单据，交人事部经理审核，由人力资源中心总监审批，再交财务中心审核并退发。同时应向转正员工解释押金退还日期由财务中心另行通知；根据转正后的职位更改工牌。（5）异动单属升职、降职或正常调动的处理方式：收到生效的异动单，根据异动生效日期通知相关部门（区域）经理或主管（店239、长）异动的内容；如异动者属升职，根据公司规定，检查是否需异动者担保人亲临公司重办经济担保，并及时跟催；如异动者属正常调动，检查是否关系门店钥匙变更或关系到财务盘点方面（财务盘点提前通知，且异动时间不可在周六、周日）；根据异动内容更改工牌，调换人事档案；通知行政部安排宿舍、更换工衣及相应的财物清点等工作；更改异动者职员名单。（6）异动后及时电话跟踪确认。（六）人事考勤作业流程图及说明1、人事考勤作业流程图：每隔三天收齐考勤卡无人接听属全体迟到开具罚款单电话接听后查核人员动向致电相关部门通知相关人员补签卡漏打卡及超过三天未打卡在卡上以“？”注明在考勤表上登记出勤情况次月第一天，收集工卡计算考勤，并240、催收门店和分公司考勤表根据考勤计算人员出勤天数和餐费补贴2、作业说明：（1）人事文员每隔3天查一次打卡人员考勤，职能部门工卡全部查核；门店和分公司人员以电话方式每月查考勤二次；（2）打卡人员漏打卡或因公出差未打卡，考勤员必须在卡上注明并通知本人请其上级签卡；（3）分公司和门店以电话查考勤，电话响三声后无人接听属全体人员迟到，若有人接听，则问清人员动向。（4）打卡人员根据打卡情况在考勤表上作记录以便月末查核，电话查考勤人员若有违纪现象，立即开罚单处理。（5）次月第一天，人事部收集打卡工卡，收齐门店和分公司考勤表，未按时交纳人员，人事部跟催，并开始计算考勤和餐费补助。（七）申请增员、加薪作业流程图241、及说明1、申请增员、加薪流程图：NO个人或部门提出申请、填表或未满半年加薪超出标准经理级以上人力资源中心总经理审核人力部审核、考评OK经理级以下总裁审批人事留存、交财务办理2、作业说明：（1）半年以上未加薪表现优异的人员，可由本人或部门提出申请，填写表单。（2）考评部门考评及人事部门审核。（3）人力资源中心总经理审核。（4）经理级以下（不含）由人力资源中心总经理核准，经理级以上人员由总裁核准。（5）人事部通知本人或部门领导，留存一份，交财务一份。 （八）工卡发放作业流程图及说明1、 工卡发放流程图：异动员工转正员工新入职员工补办工牌物品请购单异动通知单录用通知单转正通知单根据单据内容制作工牌人242、事部发放工牌2、作业说明：（1）新入职员工：A 接到录用通知单；B 收彩色照片1寸3张，记下工号、日期、姓名、部门、职位并制作；C 工牌做好之后，将职能部门、营销部门的工牌分开，把工牌套、工牌绳子跟工牌一起装好，店员工牌用工牌夹；D 把工牌按照不同部门、区域写好，交给部门经理签收，由其代发。（2）转正员工：（电讯）按“店长”、“中级店长”、“高级店长”、“店员”、“高级店员”名称做工牌，中级店员用“店员”工牌，见习店长做“店长”工牌如果补工牌就写内部物品请购单，由财务挂帐扣款或交现金购买。更换工牌时，要将旧工牌交回人力资源中心。 人力资源中心规范管理手册 作业指导书（九）工伤保险作业流程图及说243、明1、工伤保险作业流程图：因公发生事故送往指定医院就诊报人力资源中心人力资源中心向社保所报案人力资源中心填写工伤报告审批表（含事发时间、地点、原因、整改措施）。送地方社会保险所审批社会保险所来人观察现场及伤者实际病情批复申请及指定医院评残根据残级进行赔偿2、作业说明：被保险人必须具齐下列材料：A、社保部门鉴定残废级别。B、评残介绍信。C、身份证原件及复印件。D、残情面部彩照3R2张。E、定点医院证明。F、出院证明。G、仪检报告。H、工伤待遇审批表。I、医疗费用收据（原件）。J、1寸相3张。（2）被保险人必须到如下指定医院就诊：A、市、镇区的公立医院：东华医院、街口医院、谷涌医院、虎门海军医院；244、B、省级定点医疗机构：广东省人民医院、南方医院、陆军总医院、珠江医院、广州肿瘤医院、和平医院、中山医科大学第一附属医院（十）医疗保险作业流程图及说明1、医疗保险作业流程图：参保者发生病情入院持社保卡、身份证到指定窗口挂号预交诊费15%或50%(万元以上)治疗持社保卡、身份证到指定窗口结算付清个人自付金额2、作业说明：（1）参保串者因病住院期间发生费用在扣除每间医院的起付标准及其自费项目后，再按各段比例支付，具体如下： 起付标准：按市内、外医院划分等级：市内三级医院（含东华医院）为700元，二级为600元，一级及其它医院为500元；市外三级以上医院（含三级医院）为2000元，二级为1500元，一245、级及其它为1000元。 各段支付比例：超过起付标准不足或等于10000元，在职85%，退休员90%；超过10000元，在职88%，退休人员93%。（2）参保人员一旦住院必须报人力资源中心后再报社会保险所进行审核。（3）“社保卡”一旦丢失，请及时向人力资源中心挂失。（4）下列情况将不纳入医疗保险：未按规定到定点医院。因本人故意行为。属生育、工伤、交通医疗事故等。先天性残疾及美容。属预防、保健、康复、疗养的。 有关规定不属于医疗保险范围的。（十一）平安保险处理作业流程图及说明1、平安保险处理作业流程图：发生意外事故报人力资源中心在当地镇区级以上医院就诊向平安保险报案部办理理赔2、作业说明：被保险人246、治疗费用须符合相关规定，不包括（核磁共振、CT检验、白蛋白注 射液、护工费等，此部分为自费）被保险人必须备齐如下资料向保险公司输理赔：保险单正本和含被保险人名单的原件或复印件；保险金给付申请书；单位证明（签章）； 住院小结或门诊病历/医疗费原始收据/费用明细清单/疾病诊断证明书/医院伤残鉴定证明（伤残者）； （死亡者）医院死之诊断书（或验尸证明）、或殡葬证明及公安关户口注错证明；索赔者身份证（本人或被保险人关系的原始证据、如户口等）、系交通意外者，需提供交通部门（公安）事故裁决书； 平安保险公司认为其他必需的证明材料。平安公司收齐理赔资料，7天内审结（节假日顺延），重大案件及特殊案件除外（十二247、）购买平安保险作业流程图及说明1、购买保险作业流程图：试用期人员转正整理离职及本月待离职人员资料确定购买保险人数及加保金额申请盖公司公章，传真保险公司确认个人扣款明细，交财务中心扣除2、作业说明：人员转正后，汇总转正名单。汇总本月已离职及待离职人员名单。转正人员顶替离职人员名额。将换保名单和续保名单汇总，盖公司公章传真平安保险公司确认。将所有换保和续保人员名单汇总后，根据购买月份扣险保费。名单交财务中心扣款。（十三）人事档案作业流程图及说明1、人事档案作业流程图：录用人员报到办理担保、签定试用合同，收齐个人资料，银行开户建立人事档案，存档，并输入电脑，建立电子人事档案人员发生异动，异动资料存档248、，转正人员重新签定合同人员离职，人事档案取消另存2、作业说明：（1）人员入职，检查证件，身份证、毕业证复印存档，交一寸个人彩照三张，办理担保，签定劳动合同，建立个人档案，并将人员资料输入电脑，建立个人电子档案。（2）人员在工作中发生异动，异动单及考评资料存入档案并存入电脑资料。（3）人员离职，取消档案，保留个人资料另存；电脑资料转为历史记录。（十四）加盟店代招及外派人员作业流程图及说明1、加盟店代招及外派人员作业流程图：加盟商提出书面申请（10天前）签定代招及外派人员合同及劳务确认书人力资源中心确认传真或交加盟商确认、打款财务中心确认款项到账情况，通知人事部与督导部门、管理中心协商外派人员人选249、根据公司用人标准，代为招聘培训部进行培训填写异动单，交财务中心加盟店报到，人事部跟踪2、作业说明：（1）加盟商根据发展，需要招聘店员或请总公司外派人员辅助经营，可向人事部书面申请，必须提前10天。（2）人事部与加盟商签定代招合同和外派人员合同，并签定劳务确认书。人力资源中心审批。（3）与加盟商签定劳动合同劳务确认书，加盟商在规定时间内打款到指定账户，并将存款单或交款单交人事部，财务中心出纳劳务确认书上签名确认后，通知人事部门。（4）人事部门组织招聘或与相关部门沟通选择外派人员，并通知加盟商。（5）代招新人组织培训，外派人员开具异动单。（6）根据加盟商需求，及时到达加盟店。（十五）人才输出作业流250、程图及说明1、人才使用作业流程图：加盟商要求人才转让，人才本人同意，品部加盟商私自录用公司在职或已离职人员人事部查核属实，通知加盟商，补签人才转让合同，劳务确认书 ，并罚款与相关部门协商签定人才转让合同，确认书NO签定人才转让合同和劳务确认书签定人才转让合同，确认书财务中心从加盟商货款中扣款务部通知财务中心扣货款加盟商打款财务中心确认收款，知会人事部，人事部办理转让人员手续2、作业说明：（1）加盟商书面提出申请，并征得本人同意，人事部签定人才使用合同及劳务确认书，若属加盟商私自录用人员，人事部不仅补办手续，而且还需罚款。（2）加盟商根据规定交款，若不交款，可从货款中扣除。（3）财务中心收款后，251、知会人事部，人事部办理人员离职。（十六）钥匙、印签保管责任作业流程图及说明1、钥匙、印签保管责任作业流程图：与相关人员签定钥匙、印签保管责任书 人事部三个月查询一次责任人保管情况NONO部门另觅印鉴保管人，填写申请，部门上级签批人事部重新指定钥匙责任人人事部填写授权书，总裁批准新的责任人权限重新办理责任人保管手续，同时取消旧的保管责任人，资料存档2、作业说明：（1）人事部与相关责任人鉴定保管责任书。人事部三个月必须查询一次保管人情况。（2）因情况变化，钥匙责任人可由人事部另定，印鉴保管人必须保管部门提出申请，部门经理、总经理审批，人事部填写授权书，由总裁授权，重新签定新的责任书 。（3）人事部252、与新的责任人签定保管书，并将新的责任书存入本人档案，并取消原责任人权限。（十七）员工担保作业流程图及说明特殊职位人员：出纳、司机、送修员、仓管所有担保人年龄限20-50岁，有一定经济能力，本地担保指深圳、广州、东莞、珠三角户籍的亲友担保1周内办妥本地担保或家人亲临公司担保门店店长、助理店长、金行、钻石世家由公司快件收寄担保书，10天内办妥或本地人担保（总公司外派人员）分公司副总经理要求半个月内办妥三种担保方式可任选一种普通职员、店员1、操作流程图要求深、莞、广户籍人新临公司办理担保，方可办理入职手续如担保人因事故、地点或其它因素变更，须换第二担保人，由人事部通知限期办妥担保手续1、凡解雇、自离253、员工不得撤保；2、一般员工离职后，三个月后方可撤保，须在人事资料员处登记；3、凡特殊职位人员在三方同意情况下才能撤保，若在第二担保未办妥之前也不能撤保。换保撤保担保资料必须齐备：担保人户口本复印件、身份证复印件、照片1张、担保书按规格填写人员岗位异动1、凡特殊岗位人员入职，人事部在入职前查实一遍；2、平均每三个月进行一次大核查。查保 人力资源中心规范管理手册 作业指导书2、作业说明：（1）人员入职必须办理担保，重要岗位（如出纳等）人员必须在入职前办理，担保人带户口本、身份证、相片亲临公司；一般岗位人员可在新入职后二周内办好，邮寄亦可；（2）外派公司人员担保必须由人事文员以快件邮寄，外派分分公司254、总经理提供地址和联系方式；由人事文员查收属实。（3）所有担保人电话必须留座机电话。担保资料一律存入档案；（4）因岗位变动人员，需重新办理担保，如店员升职为店长，则必须由担保人亲临公司办理。（5）人事员必须每个月对重要岗位如仓管、司机、出纳查询一次，非重要岗位每隔三个月查询一次，担保不符合要求人员，需重新办理。（6）担保不符合要求或未办理好担保人员，人事部提供名单给财务，不予出薪。（十八）促销员管理作业流程图和说明1、操作流程图：NO异动公司提出厂家提出通知厂家OK本人提出转公司店员书面申请NO赁录用单报到 人事部征询厂家意见OK 人事部录用办理入职手续店长、经理签署意见NO门店报到人事部录用、255、分配培训部培训人事部初试厂家申请NO2、作业说明： （1） 厂家提出申请，厂家招聘或公司代招，人事部初试。（2） 培训培培训。（3） 人事部录用分配，办理相关手续。（4） 人员如果异动，是厂家提出，通知区域经理，如果无异议者，可以异动；如果是区域提出，通知厂家，无异议可异动。（5） 促销员申请转为公司店员，可先由本人书面申请，店长和区域经理签批意见，人事部征求厂家意见，如果厂家无意见，可开具录用单转为公司员工。（十九）人事处理处罚单作业流程图和说明1、人事处理处罚单作业流程图：OK财务存档个人收单人事部审批被罚款人部门主管、经理审批人事部送批处罚单开具NONO2、作业说明：1、 人事部收到处罚256、单后，如果是本部门直接上级对下属的处罚，可交人事部经理直接签批，签批后交违章者本人，交财务中心一联。2、 如果处罚单是跨部门，则交给违章者直接上级签批，无异议交人事部经理签批；若有异议，则返回处罚单承办人重新签批。3、 如果被罚人有异议，可交回人事部门，重新审批。（二十）维修学徒培训录用作业流程图和说明1、作业流程图：先实习1-2个月考核合格，再录用择优录取优秀可重新再学不合格发结业证书合格1、学习期2、学费3、合同内容4、不包食宿，如要求住宿按最低标准10元/天，培训收费培训满期后，经考核通知培训时间、地点及培训老师凭收费单，签定维修学徒培训协议出纳处缴费开具培训通知单收齐学员个人资料（如身257、份证、毕业证、照片）人事部与其说明相关培训细节人事部与客务中心面试学员申请报名2、作业说明：1、 学员报名，人事部与客户服务中心面试合格。由人事部向其解说相关培训事项与收费细节。2、 人事部开具培训通知书，学员交纳培训费用。3、 人事部与学员签定维修学员培训协议书。4、 人事部通知学员培训时间、地点，通知培训老师。5、 培训结束后，未学会人员可免费再学；合格人员可结业；优秀人员分配到维修中心实习，实习一至二个月后，可择优录取。（二十一）人事考评表填写流程图和作业说明1、人事考评表填写流程图：人力资源中心发考评表各责任人签收下发到各相关人员员工个人自评初评复评各责任人交回考绩表人力资源中心统计人258、力资源中心最后汇总提交奖罚和升降职人员名单2、作业说明：（1）人力资源中心于3、6、9、12月的25日发表。（2）各区域经理及职能部门经理领表并签收。（3）区域经理和职能部门经理于1天内将考绩表发到相关人员手中。（4）员工个人自我评定，1天内完成。（5）直接上司的初评1天内完成（评定分数及填写评语）。（6）部门经理、区域经理或总经理复评2天内完成。（7）各区域经理或职能部门经理必须于7个工作内将全部考勤表交回。（8）人力资源中心对员工进行考评统计、评分。（9）人力资源中心对所有员工最后分数进行汇总。（二十二）人事考评作业流程及说明1、人事考评流程图：汇总、整理客人投诉资料汇总、查实考勤资料人力259、资源中心整理汇总奖惩（行政罚款、财务罚款、考试罚款、记功记过等）查阅当月公司人员重大优劣事件情况填写考绩评分表相关内容整理考评表发出、签收、回收人力资源中心复核、考评统计分数考评分数按级别汇总制表送审升降级及末位淘汰处理考评奖罚汇总交人力资源中心审批考绩评分表整理存档交财务中心签收2、作业说明：（1） 汇总公司本季度所有人员的奖惩记录。（2） 汇总公司本季度所有人员考勤情况。根据客户服务部提供资料，整理公司被投诉人员资料记录在重大事实记载栏。当月有优秀事迹或有重大劣迹的人员资料记录在重大事实记载栏。人力资源中心填写考评表中考勤、奖惩记录，重大事实记载。考绩评分表在每季度的第三月的25日发到部门260、经理，部门经理在7日内要求相关人员填表并交回考评部。人力资源中心根据考绩评分表的得分，日常考评等情况，计算最终分数。人力资源中心统计最后分数，呈报人力资源中心总监审批。优秀者奖励、升级，绩差者批评降级、开除，并与年终奖挂钩。（10）考绩评分表整理分类后存档，作为一年汇总的依据。（11）人事考评每3个月一次考评，考评结果与季度奖挂钩。（12）人事考评每年汇总一次，汇总结果与员工的终奖挂钩。（二十三）新职员培训作业流程图及说明1、新职员培训作业流程图：面试通过发资料对其进行培训培训结束，做好登记工作交人事部进行分配2、作业说明：（1）面试通过后，进行培训。 （2）安排培训时间、课程、讲师并发放培训261、资料。 （3）培训结束，做好登记工作。 （4）交人事部分配。（二十四）新店员入职培训作业流程图及说明1、新店员入职培训作业流程图：根据复试结果，制作新人培训名单开具培训通知单交齐培训费用，办理培训手续安排授课时间、讲师及课程办理退训手续NO培训跟查考核退训并退培训费50%NO补考NO培训考试综合考试YESYES录用退全部培训费录用退全部培训费作结训单、交人事部分配2、作业说明：（1）应聘人员复试通过后，开具培训通知单。（2）受培训人到出纳处交纳280元培训费。统计人数制作新人培训名单。（3）领取军服和军鞋，需要住宿人员行政部安排宿舍。（4）安排授课时间、课程、讲师及教学硬件的准备。培训时间：六262、天 8：0020：00，每天早上必须军训。培训课程：第一天：行政规章 第二天：礼仪知识 第三天：电脑知识 第四天：业务知识 第五天：业务知识 第六天：财务知识及销售技巧 培训硬件准备：白板笔、白板、电脑、投影仪等。（5）培训时进行跟查考核，每天的培训讲师将对每一位人员在培训时的表现作评定，如果在培训期间有表现不好、或有其他各方面的不良因素，公司将给他办理退训手续，培训费全额退还。（6）表现良好的继续培训，培训完后，参加考试。考试通过后，将被录用且退回全部培训费。考试未合格者参加补考，补老合格被录用者，退全部培训费。补考未合格，将不被录用，退培训费50%。（7）根据培训讲师对每一位人员的作出的评263、语和考试的成绩做好结训单，交人事部分配。（二十五）维修学徒培训作业流程图及说明1、培训作业流程图：学员报名，人事部复试开具培训通知单交齐培训费用，办理培训手续安排授课时间、讲师及课程安排跟维修师学习办理退训手续NO培训考试综合考试不合格人员再学习合格人员可实习考试合格，录用为见习技师 人力资源中心规范管理手册 管理表格2、作业说明：（1）应聘人员复试通过后，开具培训通知单。（2）受培训人到出纳处交纳培训费。（3）需要住宿人员行政部安排宿舍。（4）安排授课时间、课程、讲师及教学硬件的准备。培训时间：根据所报班次。 培训硬件准备：白板笔、白板、电脑、投影仪等。（5）培训时进行跟查考核，培训讲师将对264、每一位人员在培训时的表现作评定，如果在培训期间有表现不好、或有其他各方面的不良因素，公司将给他办理退训手续，培训费全额退还。（6）表现良好的继续培训，培训完后，参加考试。（7）考试通过后，安排合格人员跟随维修技师实习，考试未合格者再学习。（8）实习合格者，可录用为见习技师。（二十六）储备店长培训作业流程图及说明1、储备店长培训作业流程填写储备店长培训申请表交经管理部、管理中心评定填写储备店长培训申请表优秀店员自我推荐各区管理部提报优秀店员名单图：培训部现场答辨确定培训名额继续观察！NOYES NOOK制作储备店长人员名单，受训人员 调回总公司作助理店长、店员现场答辨结束培训，回门店任店员继锻炼265、！组织讲师授课、每天考试(工作汇报)与考评组织动员大会，并安排培训课程、培训时间及讲师等事项。结业鉴定跟踪考评见习店长OKNO2、作业说明：（1）申请报名程序各区管理部提报优秀店员名单。填写储备店长培训申请表。培训部组织现场答辨确定培训人员名单（2）优秀店员自我推荐报名条件作满三个月已转正的正式店员。连续两次考评在B级以上。连续两次考试在80分以上。大专以上文凭的店员优先考虑。业绩突出，有突出贡献者优先考虑。（3）优秀店员自我推荐报名程序：优秀店员自我推荐报名程序；各区管理部、管理中心签定意见；培训部现场签辨确定培训人员名单。（4）培训流程制作储备店长培训人员名单表。人事部进行人员异动，培训人266、员调回公司。培训部制定储备训长培训课程表，安排培训时间、培训场地、培训讲师等。举行动员大会，并宣布相关事宜。联系讲师授课，跟踪授课情况并及时汇总反馈讲师授课情况，每天进行一次考试并要写一个工作汇报，并对培训店长进行综合考评（详见储备店长考绩评分表）。综合考试、考评及课堂表现，培训部确定是否继续培训。组织“现场问答”。（5）综合学员培训过程中的表现制作结业鉴定书。（6）结业与分配结业成绩优秀的储备店长分配作见习店长。未作见习店长的储备店长每隔15天作一次跟查汇报，表现优秀的试作见习店长。仍未作店长的储备店长继续跟查，一直到担任店长为止。（二十七）英语、电脑培训作业流程图及说明1、英语、电脑培训作267、业流程图：培训需求调查制订培训方案、确定培训内容、编定通知报名统计分类编班依班制定培训课程安排表并将相关事宜通知参加培训人员跟踪学员学习情况并适当调整授课内容学员结业签定检讨分析2、作业说明：（1）作好培训需求调查，确定需要培训具体内容；（2）根据培训需求，制定培训方案、编写培训教材等；（3）确定开设班别，并通知相关人员报名；（4）统计报名情况，并对其分类编班；（5）按不同的班别制定相应的培训课程安排表，安排讲师及培训场地并将相关事宜通知相关人员。（6）组织课堂教学；并跟踪学员学习情况；（7）学员结业鉴定；（8）培训部分析总结培训情况，为下一期培训作好持续改善的准备工作。（二十八）外派培训作业268、流程图及说明1、外派培训作业流程图：加盟商申请签定外派培训合同和劳务确认书加盟商打款财务中心确认 培训部安排人员外出培训2、作业说明：（1）加盟商书面申请要求外派人员培训；（2）签定外派培训合同书与劳务确认书；（3）加盟商打款，财务中心确认，通知培训部外派人员。第七部分 管理表格（一）人员增补申请表（一） 求职申请表（三）录用通知单（四）经济担保书（五）劳动合同（六）请假审批表（七）员工异动单（八）员工正式聘用合同书（九）钥匙责任保证书（十）异动一览表（十一）奖惩一览表（十二）门店店长异动移交表（十三）人事档案借调登记表（十四）员工特殊津贴、加薪申请表（十五）停薪留职审批表（十六）离职审批表（269、十七）员工异动移交表 （十八）员工过失处罚通知单（十九）考绩评分表（二十）分公司销售管理部考评表（二十一）人员培训记录表（岗前）（二十二）岗前培训结训单（二十三）人员培训资料卡（二十四）考试成绩登记一览表（二十五）培训计划表（二十六）漏考人员登记表（二十七）考试补习人员名单（二十八）培训登记表（二十九）培训通知书（三十）培训需求申请表（三十一）退训通知单（三十二）受训人员跟查表（三十三）现场问答考核表（三十四）英语培训记录表（三十五）教育培训通知书（三十六）教育培训课后意见调查表（三十七）储备店长培训申请表（三十八）储备店长结训跟查表（三十九）培 训 签 到 表（四十）退训单（交退训人）（四十270、一）储备店长结结训鉴定书（四十二）储备店长培训成绩表（四十三）礼仪检查测评表（四十四）新职员培训登记表（四十五）培训报名表（在职）人员增补申请表人员增补申请表申请部门（门店）： 申请日期： 请详述增补原因： 要求增补人员如下：职位性别年龄学历专业资历(年)专业技术需要日期人力资源中心填 写备注目前，本部门（门店）现有员工 人，加以上准备增补之员工 人，共 人。此表由部门（门店）填妥后交人力资源中心进行编制审核。审核人签名： 部门(区域)经理签名： 中心总经理审批： 人力资源中心总经理审批： 总 裁 审 批： 说明：1、如贵部门（门店）有合格人选介绍，请尽快将有关资料交与人力资源中心，经人力资源271、中心复核有关资料，统一安排面试时间。 2、超编制人员或主管（店长）级以上人员，须经总裁审批。一般人员增补，由部门总经理及人力资源总经理审批即可。 3、凡非技术性部门招工，无特殊情况其人选由人力资源中心确定。 4、人力资源中心将上述人员全部补充后，如部门（门店）还需增补，则另外填单，按程序审批方可招聘。5、此份人员增补申请表有效期一个月，超时另外申请且按程序审批。6、职能部门、门店可通用此表格。（二）求 职 申 请 表（正面）填 表： 年 月 日申请职位：最高学历：（学历/科）近期一寸彩照要求薪资：可到职日期：联络电话：应聘职位信息来源：I、个人资料姓名：（中文）（英文） 身份证号码：性别：籍贯272、：年龄：（岁）出生日：婚姻状况：视力：（左）（右）身高：（米）体重(公斤):住 址现时住址：身份证永久住址：爱好特长：、语言技能国语：（听/说/一般/流利）粤语：（听/说/一般/流利）英语：（听/说/一般/流利）计算机能力：（应用软件） （打字/速度）其他技能：、学历（由最高填起）由止学 府 名 称考取资历/主修科目年月年月（二）求 职 申 请 表（反面）、工作记录（由最近填起）由止公司名称职务薪金离职原因咨询人/电话年月年月、家庭状况姓 名关 系职业工作单位地 址联系电话紧急事件联系人姓 名关 系电 话本人（职位申请人）谨此声名，以上所填之资料乃全部真确无讹。本人清楚明白倘若日后受聘于公司而273、有任何虚假不实之资料，一经查证，本人愿接受即时解雇处理而不予以任何通知期或补偿金。申请人签署： 、录用记录（由公司填写）初 意试 见初试人： 日期： 复 意试 见 复试人： 日期： 人力资源中心意见签 名： 日期： 总裁意见签 名： 日期： 备注 人力资源中心规范管理手册 管理表格（三） 录 用 通 知 单 小姐/女士/先生：第一联：批准人您应聘我公司 部门 职务，经考核符合要示，本公司决定录用，请您携此录用通知单前来我公司人事部办理入职手续，并于 年 月 日正式开始上班。暂订试用期为 个月，试用期内薪金￥ 元/月，餐费 元/天。（实习期 天，如续录用则计餐费 无/天）。注：办理入职手续请备齐274、以下材料：第三章 彩色一寸照片2张；第四章 服装押金/保证金￥ 元（试用期满退还）。第五章 身份证复印件；第六章 学历证复印件；第七章 公司规定之有效担保书或其它它证件。第八章 须于 年 月 日前办理好经济担保手续。 批准人： 年 月 日说 明：本通知单一式四联，第一联交批准人、第二联交人事、第三联财务、第四联做为被录取人报到凭证，遗失或涂改均无效。担保人近照（四）担保书担保人: (签字和指模)被担保人: (签字和指模)身份证号:身份证号:工作单位及地址:工作单位及地址:家庭住址:家庭住址及电话:家庭电话:邮政编码:邮政编码:担保人与被担保人系 关系,担保人愿意为被担保人作经济担保.为此,将严275、格遵守如下条款:一. 担保形式担保人选择连带责任担保形式.二. 担保责任被担保人如严重违反规定和合同约定解除劳动合同,担保人被担保人在广东x电讯连锁有限公司(以下简称“x公司”)工作过程中,给公司造成的经济责任,担保人同意承担如下担保责任:(1) 被担保人因侵占、挪用、盗窃、破坏、泄露商业秘密等违法,违法犯罪行为给x公司造成经济损失,担保人愿意承担由x公司或相关部门核定的经济损失的全部赔偿责任.(2) 被担保人如因欠款、借用、租赁等民事行为给x公司造成经济损失,担保人愿意承担由x公司或相关部门核定损失的全部赔偿责任.(3) 被担保人如因不严格遵守劳动纪律和规章制度而出现工作失误,给x公司造成损276、失,担保人愿意承担由x公司相关部门核定的损失的80%的赔偿责任.(4) 愿意承担被担保人所负的违约金和经济赔偿责任.三. 担保期限从被担保人与x公司发生权益争执之日起计算,担保期限为两年.四. 争议处理方式担保人同意x公司可直接通过法院向其追究担保责任.五. 未经广东x电讯连锁有限公司同意,担保人不得单方撤销担保书.担保人: (签字和指模)被担保人: (签字和指模)年 月 日 年 月 日备注:一. 担保人需具备以下三点其中一点:( )东莞、广州、深圳三户口的亲属或朋友亲临本公司办理担保手续.( )被担保人户口所在地的家人亲临本公司办理担保手续.( )被担保人户口所在地的家人通过信笺办理担保手续277、.二. 附件:( )1.担保人身份复印件户口本复印件,一寸彩色照片一张.( )2.被担保人身份证复印件及户口本复印件.（五）劳 动 合 同用人单位：东莞市x贸易有限公司（以下简称“甲方”）劳 动 者：身份证号码：（以下简称“乙方”）一、合同期限1、本合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止，试用期 个月。二、工作内容2、乙方在甲方 部门担任 职务，从事 工作。甲方有权根据经营情况变动乙方工作岗位，乙方同意服从此种安排。三、劳动报酬3、乙方在试用期内月工资 元，转正后月工资 元；餐费补助每天 元。4、甲方每月 日至 日向乙方发放工资。四、劳动时间5、为保证乙方工作任务的完成，根据乙方工作性质的特278、殊需要，采用不定时工作制。五、劳动纪律6、甲方根据法律、行政法规的有关规定，结合公司的经营管理情况，制定各项劳动纪律和规章制度，乙方必须严格遵守。7、乙方应服从甲方的管理、调配，积极做好甲方安排的各项工作，否则甲方可按规章制度进行惩处。8、乙方负责有爱护甲方的财务、维护甲方的利益和声誉的义务。9、乙方必须保守甲方的商业秘密，不得将公司的技术信息和经营信息向外披露。六、劳动合同的终止10、经甲乙双方协商，可以解除劳动合同。但任何一方不准违反规定和合同约定单方解除劳动合同。11、乙方被开除、除名，或有犯罪行为，劳动合同自行终止。七、违反劳动合同的责任12、乙方如严重违反甲方规章制度或有犯罪行为，或279、有严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损失的行为，甲方有权以开除、除名的方式解除劳动合同，并且乙方必须承担本人月工资两倍的违约金。13、乙方泄露甲方商业秘密，甲方有权以严重违反规章制度而将其开除，乙方必须承担本人月工资两倍的违约金。14、乙方在试用期内解除劳动合同，应提前 天向甲方提出申请：转正后解除劳动合同应提前 天向甲方提出申请，然后由甲方在法律规定时限内同意后方可离职。若乙方擅自离职，视为单方解除劳动合同，必须承担本人月工资两倍的违约金。15、乙方同意若出现连续旷工三日以上（含三日）的情况，即意味着本人单方解除劳动合同，自动离职，并且同意承担本人月工资两倍的违约金。16、因乙方的违章行280、为（如不按岗位操作规程办事）、工作失误、违法犯罪为（如侵占、挪用、盗窃、破坏公司财物、泄露商业秘密）给公司造成经济损失，应承担由甲方或相关部门核定的损失的赔偿责任。17、乙方在试用期内经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任而离职的，甲方须除乙方岗位工资的50%作为岗位培训费及招聘费。18、甲方所制订的各项规章制度、劳动纪律及工作规范等作为本合同之当然附件、甲乙双方均应遵守。19、本合同未尽事宜，由甲乙双方协商签订初充协议，该等补充协议与本合同具有同等法律效力。20、甲乙双方若因本合同发生争议协商不成时，双方同意提交劳动争议仲裁委员会裁决。21、本合同自双方签字、盖章之日起生效；22、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）乙方：法定代表人或委托代理人签装饰品：年 月 日 年 月 日（六） 请 假 审 批 表（第一联：人事存查）姓名： 部门： 工号： 请假时间： 年 月 日 至 年 月 日共 天请假原因： 说明：请假须提前申请，假期批准后，请假人方可离开；如果要续假而未获批准的，超假作旷工处理，超假三天（含三天）作自动离职。部门主管： 部门经理： 中心总经理： 总裁： 注：请假三天以内（不含三天），须由直接上级审批后；请假三天以上（含三天），须由间接上级审批。（七）员工异动通知单填表日期： 年 月 日 NO.000001姓 名工号