1、中国xx许昌分公司员工手册（草 稿）封面寄语：长期的成功只是在我们时时心怀恐惧时才有可能。不要骄傲地回首让我们取得过往成功的策略，而是要明察什么将导致我们未来的没落。这样我们才能集中精力于未来的挑战，让我们保持虚心、学习的饥饿及足够的灵活。* 欢迎您加入许昌xx欢迎您加入中国xx许昌分公司这一大家庭，愿您在许昌xx的工作成为你事业的新起点。 这是每位员工的手册，也是许昌xx对员工管理的基本准则。许昌xx在管理中倡导制度化、人性化。制度在公司的管理中必不可少，目的是要保护员工并使员工共同受益。这本小小的手册会帮助您在工作中不感到拘束，并且告诉您一些必须了解的信息，有助于您卓有成效、井井有条地开展2、工作。作为许昌xx的一名员工，请您认真、仔细阅读！经常重温这本手册会有助于您在许昌xx充分发挥自己的才能。许昌xx人信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，许昌xx辉煌的铸就需要我们每一位员工卓有成效的工作和奉献，公司也将给予您最大的回报！请您谨记： 您的一举一动塑造着公司的形象； 您的一言一行展现着公司的风采；您的敬业态度和完美执行使我们共同迈向卓越！目 录一、中国xx司标及其诠释二、关于中国xx和许昌xx三、员工守则四、业务范围及客户、业务品牌五、服务品牌六、组织机构设置模式七、员工岗位系列八、考勤制度九、劳动人事制度十、员工日常管理十一、员工福利十二、员工奖惩十三、季/年度特殊奖励十四、3、员工考核十五、员工培训十六、公司保密规定十七、企业文化十八、结束语* 中国xx司标及其诠释1、色彩面中国红：代表热情、奔放、有活力，象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力并给人强烈的视觉冲击感，与活力、创新、时尚的企业定位相吻合。水墨黑：最具包容与凝聚力的颜色，是高贵与稳重的象征。红色和黑色搭配具有稳定、和谐与张力的视觉美感。2、形象面xxx既象两个人在随时随地沟通，突出了“让一切自由连通”的品牌精神，又在竖式组合中巧妙的构成了吉祥穗造型，强化了xx在客户心中吉祥、幸福的形象。3、理念面 4、盘长纹样释义 它形象地展示了中国xx的通信、通心的服务宗旨，将永远为用户着想，与用户心连着心。* 4、关于中国xx和许昌xx中国xx许昌分公司隶属于中国xx河南分公司，负责中国xx在许昌地区的发展建设。1999年3月，中国xx许昌分公司挂牌成立，她是中国xx进行战略重组的重要组成部分，是电信业体制改革进一步深化的成果。她的成立，为客户提供了新的选择和优质的服务，为许昌的建设做出了积极的贡献。三、员工守则基本准则1.员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。2.员工必须遵守“劳动合同”及“保密协议”中的各项规定。3.在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。4.每位员工都应在工作中积极进取、严于自律，不断提升个人工作技能、技巧。5.公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信5、任。6.员工应积极参与公司组织的各种有益的（文体、社会）活动。职责权限7.员工除本职日常业务（工作）外，未经公司法人代表授权或批准，不得从事下列活动：（1）以公司名义考察、谈判、签约；（2）以公司名义提供担保、证明；（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（4）代表公司出席公众活动。8.每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对客户及相关业务领域负责。9.员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法投资活动。但禁止下列情形的个人投资：（1）直接参与公司经营管理的活动；（2）投资于公司的客户或业务竞争对手的活动；（3）以职务之便向投资对象提供利益的活动；（4）以直系亲属名义从事上述6、投资活动。日常工作10.员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相关业务往来单位（客户）的酬金（回扣），否则将构成受贿；反对以贿赂或其它不正当手段取得不正当利益。11.员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法追究其刑事责任。12.员工在对外业务往来中，接受相关单位（客户）礼品（佣金），应按公司有关礼品管理制度上缴公司。13.员工在对外业务往来中，不参加违反国家法律法规及社会公德的活动。14. 为维护公司形象，工作日请着正式服装（有领、有袖、男士着长裤）。在隆重、庄严的正式场合，男士穿西服，结领带；女士着职业装。15.员工工牌是用来识别许昌xx公司的员工身份的7、证件。为了公司和全体员工的安全，在公司范围内，必须佩带工牌。工牌须妥善保存，如有遗失应立即向公司综合部报告；补领工牌则需由员工支付制卡费用。16.工作时间内员工应坚守岗位，须暂时离开时应向同事交代；离开公司外出，应向部门经理说明。 17.维护清洁、整齐的办公环境，提高工作效率。不在办公区内高声喧哗、不随地吐痰、不乱扔纸屑，不在办公区用餐、吸烟、吃零食。18.上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要。员工商讨工作、接电话时应尽量低声以免影响他人工作。不应长时间接打私人电话。19. 维护公司良好声誉、保护公司资产、保守公司机密是员工的基本职业道德，严禁为了个人利益损害公司利益。*经营业务范围及客户8、业务品牌经营的业务范围：130、131、132GSM、133CDMA移动电话业务、193长途电话业务、165互xx业务、IP电话业务、电信增值业务、宽带业务以及与主营业务有关的其他业务。客户品牌 xx：尊贵的品牌形象，超越成功，引领信息时代通信潮流；领先的业务享受，时刻体验精彩、领先的新业务；个性贴心的优质的“一对一”服务。xx：阳光的品牌形象，倡导一种积极向上、健康的理念；精彩的增值业务，提供最具吸引力的、差异化的业务；创新的客户体验，量身设计经济型的资费套餐；定制化的服务模式，网上自助式服务等。xx：方便的客户选择，提供方便购买、方便使用的标准化产品；实惠的资费标准，计费规则简单、清晰，9、具有较高性价比。xx：专业的技术，整合通信和信息资源， 提供专业信息服务；效率的提升，个性化信息解决方案极大提升工作效率；方便的使用，随时随地、随心如意的进行信息化办公。业务品牌xx无限：精彩的内容，为您的生活带来乐趣；丰富的资讯，为您的工作带来方便；领先的网络，为您的沟通提供保障。exx：创新特色的融合业务；满足需求的通信体验；客户价值的真正实现。是中国xx数固业务面向行业、集团客户提供融合标准产品及接入、通信及信息应用解决方案的业务品牌。* 服务品牌公司服务宗旨：客户的事情就是最大的事情全国品牌：真诚服务：xx永远保持真诚的工作态度，处处为客户着想，向客户提供全天候、全方位的客户服务；不断10、进取：中国xx永不满足、努力完善、勇于创新，倾力做到质量领先一步，内容至臻完善；追求完美：在客户满意的基础上，要力求十全十美，以“零缺点”服务为追求目标。河南品牌：1、总经理服务日：每周二上午9：30-12：00之间，总经理在花园路标准化营业厅现场办公，亲自接待客户咨询，受理客户投诉，解决实际问题，给用户与公司领导直接沟通的机会。2、xx支援：公司对本辖区网上移动用户、xx寻呼用户（目前主要以CDMA手机用户为主）的终端产品提供各类维修服务，并根据用户的性质、话费水平等因素，对用户划分级别，给予不同的维修服务标准。对公司大客户、重点用户（如钻石卡、翡翠卡用户等）提供终身免费维修服务、备用机应急11、周转服务等。3、xx便利行：公司为用户缴费、查询、入网提供更加周到、便利的服务：*缴费：可通过银行、现金、卡品、短信、语音等多种方式缴费，不受时间地点限制；*查询：现场详单查询、xx语音查询、xx短信查询；*入网：方便用户就近办理入网手续。* 组织机构设置模市区营业部（总经理助理）许昌县营业部禹州营业部长葛营业部襄城营业部鄢陵营业部市场营销部信息系统中心集团客户部客户服务部工会主席副总经理总经理综合部（党群、工会）人力资源部计划财务部网络部*员工岗位系列公司岗位系列根据工作性质及工作内容划分，共分为管理系列、业务技术系列、客户服务系列、其它系列等四个系列。1、管理系列：负责党政、生产、经营等方12、面的计划、组织、协调、控制等活动和一定管理幅度，并担任一定领导职务的部门经理、副经理及以上的人员。2、业务技术系列：指从事具体业务和技术工作，即在公司各部门从事文秘、财会、统计、人事、党务、经营规划和管理等工作的一般业务岗位以及从事通信网络规划建设、机房值守、技术(业务)支援等工作的技术岗位。岗位等级根据岗位所要求的知识技能、业务能力、工作经验以及岗位责任等确定，该系列分为业务1岗、业务2岗、业务3岗、业务4岗、业务5岗、业务6岗、业务7岗。3、客户服务系列：指具体从事通信业务办理和发展、接受用户投诉、业务咨询等岗位。4、其它系列：主要包括司机。* 考勤制度一、考勤1、公司行政人员统一实行每周13、五天8小时工作制（星期六、日及节假日休息），其他人员根据工作需要实行轮班制。2、公司实行班组、部门或中心、公司三级考勤，人力资源部负责考勤管理，部门或中心各自建立考勤办法。3、员工上班须提前10分钟到岗，行政人员上下班及外出办理公务实行签到制度。因故不能按时签到者，须按规定办理请假手续。4、全体员工不得迟到、早退、旷工。5、如因工作需要，公司要求员工于正常工作时间外超时工作时，各员工均不得找借词推搪。应以工作为主，发扬良好得团队服务精神。加班费标准根据国家规定执行。二、请假1、员工请假，须履行请假手续，按规定填写请假单，由下到上按审批程序和权限进行审批，经批准后离岗。遇特殊情况不能提前办理请假14、手续者，须及时用电话等方式请假，最迟于次日内由本人或委托他人办理正式请假手续，凡未经批准擅离工作岗位或假满未按时返回工作岗位者，均以旷工处理。2、请假审批权限副总经理请假由总经理审批。 部门和营业部经理、副经理请假3天以内由分管领导审批，超过3天的由总经理审批。其他员工请假3天以内的由部门负责人审批，超过三天的由所在部门审核后报人力资源部审批。 3、各级员工请假三天以上的，经审批后报人力资源部备案。4、月末由人力资源部核查，根据考勤记录核算员工工资。* 劳动人事制度一、干部管理干部实行离任审计制度，管理依据或比照省分管理系列职务聘任办法进行。二、员工管理1、公正、公平、公开，工作安排科学，分配15、制度合理。2、各部门新增员工、变动员工工作岗位、员工辞职、劳动合同解除等，用人单位须书面报人力资源部，经总经理批准后方可办理有关手续。3、对不胜任工作和不能完成生产任务者实行转岗、待岗培训直至解除劳动合同制度。4、实行全员劳动合同制管理。三、员工招聘1、员工招聘面向社会，公平、公正、公开，一职多能，全面考核，择优录用。2、公司招聘员工分别按长期合同工和短期合同工管理，短期合同工实行社会化管理。3、招聘合同工基本条件能自觉遵守国家各项法律、法规，无违法违纪行为，有较强事业责任心，热爱xx事业，有良好的职业道德和人际关系，具备所聘岗位所需专业知识，持有所聘岗位相关专业的职业资格证书，年满18周岁的16、中华人民共和国公民。长期合同工本科以上学历。短期合同工大专以上学历，年龄25周岁以下，驾驶员年龄放宽至30周岁以下，持有两年以上驾驶证。4、招聘程序发布信息、报名、笔试、面试、体检、录用、岗前培训、聘用。 四、试用1、公司新聘员工试用期为一到六个月(营业员、10010人员试用期为一个月)；2、试用期满前两周，试用期员工应向人力资源部书面提交转正申请，否则视为自动放弃转正权，合同或协议自动终止。试用期满前一周，对试用期员工进行考核，合格后予以定岗，自批准之日起次月套改工资福利待遇。对不合格者予以解除劳动合同，人力资源部将以书面形式通知员工本人。五、转正及合同签订试用期满且顺利通过考核后的员工，公17、司予以转正。转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订，双方必须严格执行。六、晋升如果符合下列条件，将有机会获得职务晋升：1、工作绩效显著；2、个人工作能力优秀；3、年中或度考核成绩处于部门中上水平；4、对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣；5、具备其它与职务要求相关的综合能力；6、已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格；7、达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。七、工作调动1、员工调入、调出和内部调动以工作需要为主。2、员工调动经人力资源部审核并报总经理批准，由人力资源部填写调派通知单后办理离岗手续。3、员工离开（调出、劳动合同解除、辞职）公司，必须交回公司发放的各类证件及因18、工作需要而配置的公司资产，各部门交接完毕之后，方可办理离职手续。4、员工调动须按规定时间报到，否则按旷工处理，对无正当理由不服从调动者，公司停发本人工资，对情节恶劣者，予以劳动合同解除。5、员工调动自报到之日起次月套改工资和福利待遇。八、待岗、符合下列条件之一的应被确定为待岗员工：在日常工作中不能够认真履行岗位职责、违反公司规定未能按要求完成工作任务，由所在部门确定为富余人员对象的；年中或年度考评等次为“不称职”或处于规定的末位调整或淘汰比例的；竞聘上岗工作中落聘的；因违法、违纪被停止工作的；因其他原因被列为待岗对象的。、待岗期限待岗期限最长不超过三个月。、培训考核及上岗待岗期间，首先进行两个19、月的理论和技能知识培训，人力资源部组织考核合格后转入试岗培训，试岗期一个月; 考核成绩不合格者，继续进行理论知识培训和再次考核后，转入试岗培训，试岗期为一个月。试岗期满，经考核后不能胜任岗位工作的，予以解除劳动合同;待岗人员重新上岗后，六个月内再次待岗者，予以解除劳动合同。九、辞职1、员工有下列情形之一者，不得辞职：涉及公司商业、技术机密等特殊职位不满解密期的（解密期为半年）；重要业务尚未处理完毕的；正在接受审查的；未满最低服务年限的。2、员工在辞职审批程序未办理完毕前擅自离岗者，按旷工处理。3、辞职程序由本人提交书面辞职申请至所在部门；所在部门填写辞职申批表，提出意见，报主管领导审核；主管领20、导审核后交人力资源部，由人力资源部报总经理审批；总经理批准后，人力资源部以书面形式通知部门及申请辞职劳动合同解除的员工，自批准之日次月停发工资和福利；辞职员工在规定时间内执同意员工辞职通知书到各部门办理交接手续并且填写离岗清单，交回公司发放的各类证件及因工作需要而配置的公司资产，尔后到人力资源部办理离职手续。十、劳动合同的解除1、有下列情形之一的，公司将解除劳动合同或协议：隐瞒、虚报个人情况，不符合录用条件者；不遵守公司规章制度、服务或工作态度差者；违反公司操作规程和安全规程者；影响公司生产、工作秩序、打架斗殴者；不胜任本职工作和不能完成任务又不接受公司其他安排者；泄漏公司商业、技术机密者；有21、严重失职行为者；损害公司利益或形象者；不服从工作调动安排者；旷工或者无正当理由逾期不归，连续超过四天或一年内累计超过八天者；（11）因公司调整，合并或缩减编制员额需调整工作，本人拒绝安排者；（12）被依法追究刑事责任者；（13）犯有其他严重错误者。2、符合国家法律法规规定解除劳动合同条件者，予以解除劳动合同。3、公司对提前一个月书面通知员工本人解除劳动合同。十一、劳动合同的终止劳动合同或协议期满，劳动合同或协议即行终止。公司不与员工续签合同，将提前一个月书面通知员工；员工与公司续签合同或协议应提前一个月向公司书面提交续签申请，否则视为自动放弃续签权。* 员工日常管理为提倡主动工作意识，加速公司22、员工成长，公司对员工的日常管理实行工作计划单式目标管理，确保公司各项工作目标的落实：一、每月25日各岗位员工（包括管理人员）要对自己当月工作进行总结，拟定次月工作计划，采用直观、量化的表格形式上报直接上级。二、直接上级要根据直接下级的工作计划对其工作进行调整、审核、提出意见或建议并签字确认，而后返还给直接下级落实实施。三、各员工当月工作完成情况将直接纳入绩效考核，考核结果与当月绩效奖金挂钩。四、每个员工要将当月的“工作计划单”放置于办公位置的显著位置，公司人力资源部将不定期的组织抽查考核。* 员工福利一、工资福利工资标准：员工工资实行岗位绩效工资制。根据员工个人业务水平、工作表现、贡献大小，套23、相应工资标准。月绩效奖金按当月效绩考核结果核发。实行计件工资的员工，工资多少按计件考核办法，与劳动效率或经济效益挂钩。工资发放：公司的工资管理由人力资源部，计划财务部负责，每月依据个人和考勤实绩，由人力资源部造册报公司总经理批准，由计划财务部通过银行发放。基本工资和绩效奖金发放日期定为每月二十日。年度工资增长：公司根据公司经济效益和个人实际表现，每年相应调整工资，工资水平坚持在公司经济发展的基础上逐步提高。最低工资保障：公司按所在地政府劳动部门规定，在员工正常劳动情况下实行最低工资保障制度。二、假期福利国家法定假日：公司员工可享受每年十天的法定有薪假日，其中元旦一天，春节三天，五一节三天，国庆24、节三天。 年度休假：公司员工按工龄时间长短，可享有带薪年休假。病、事假：公司员工按规定并上交病假证明者，可准予病假。婚假：公司员工可凭结婚证明，准于婚假3天，对晚婚者可再享受12天婚假；探亲假：公司外地员工可根据公司规定享受每年探亲假；丧假：公司员工如有双方父母、配偶、子女死亡的，可酌情准丧假1-3天； 产假：公司已婚员工可凭计生办证明，准于产假；工伤假：工伤期间的工资及一切福利、补贴全额发给。三、养老保险与失业保险 凡我公司的员工，公司都予以参保； 员工按年龄、工资额根据国家规定的额度缴纳养老统筹费及失业保险费。四、其他福利公司每月根据员工岗位给予相应的话费补助；重要节日时发放节日福利；公司25、员工夏季享受公司规定的防暑物品及其他劳保用品；关心员工的福利，开展文化体育活动，丰富员工业余生活。* 员工奖惩一、奖励 公司对员工的奖励分为：记大功、记功、晋级、嘉奖。在给予奖励时可以发给一次性奖金200-10000元。成绩显著的，予以重奖，优秀人才，予以重用。 有下列情形之一者，给予嘉奖： 1、品性端正，工作努力，按时或提前完成重大或特殊事务者； 2、教育考核，成绩优秀者； 3、热心服务，有具体事实者； 4、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者； 5、在艰苦条件下工作，足为楷模者； 6、节约物料或对废料利用，卓有成效者； 7、检举违规或损害公司利益者； 8、发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防26、止损害者； 有下列情形之一者，予以表彰： 1、对生产或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者； 2、遇有灾难，勇于负责，处理得当者； 3、遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者； 4、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者； 5、维护公司或工厂重大利益，避免重大损失者； 6、有其它重大功绩者。 有下列情形之一者，授予特别奖： 1、研究发明，对公司有贡献，并使综合成本降低，利润增加较大者； 2、兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者； 3、热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突出者； 4、开发新客户，市场销售成绩显著者； 5、对有其它特殊贡献，足为全公司表27、率者；二、处罚公司对员工的处罚分经济处罚和行政处分。行政处分：警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除。1、有下列情形之一者，予以警告： （1）、工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此限； （2）、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者；（3）、乱仍烟头、纸屑等杂物者，影响公共环境者；（4）、因个人过失致发生错误，情节轻微者； （5）、妨害工作或团体秩序，情节轻微者； （6）、不服从主管人员合理指导，节轻轻微者； （7）、不按规定穿着或佩带规定上班者； （8）、不能适时完成重大或特殊交办任务者； （9）、 对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成； （10）28、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者； （11）、对同事恶意辱或诬害、伪证，制造事端者； （12）、工作中酗酒以致影响自己和他人工作者；（13）、因疏忽导致机器设备物品材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者； （14）、未经许可携带外人到生产和科研场所参观者； （15）、公司另文规定其它应处罚款或批评的行为； 2、有下列情形之一者，予以记过或记大过： （1）、擅离职守，致公司受较大损失者。 （2）、损毁公司财物，造成较大损失者。 （3）、怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较在损失者。 （4）、一个月内受到批评超过三次者。 （5）、一个月内旷工职(工)累计达二日者。 （6）、仪器、设备29、车辆等 和；安全性要求较高的工具，未经使用人同意或违反使用制度，擅自操作者。 （7）、道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。 （8）、其它重大违反规定者。 3、有下列情形之一者，予以降级或撤职： （1）、未经许可，兼营与本同类业务或在其它兼职者，或在外兼营事务，影响本公司公务者。 （2）、一年中记过二次者。 （3）、散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者。 （4）、在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。 4：有下列情形之一者，予以留用查看或开除： （1）、对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。 （2）、殴打同事，或相互斗殴者。 （3）、在公司内赌博者。 （4）、偷30、窃公司或同事财物经查属实者。 （5）、无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。 （6）、在公司服务期间，受刑事处分者。 （7）、一年中已降二次者。 （8）、煽动怠工或罢工者。 （9）、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 （10）、伪造或盗用公司印章者。 （11）、故意泄露公司技术、营业上的机蜜，致使公司蒙受重大损失者。 （12）、营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。 （13）、利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。 （14）、参加非法组织者。 （15、有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。 （16、其它违反法令、规则或规定情节严重者。* 季度/年度31、特殊奖励个人奖励：营销类:优秀营业部经理奖渠道管理奖业务开拓奖集团开发/功勋业务经理奖价值创造奖营销策划奖客户服务类:客户服务奖技术类:网络支撑/服务奖综合类:团队管理奖财务管理奖员工创新/建议奖基础管理奖后勤支撑奖最佳进步/超越奖团队奖励:卓越团队奖优秀团队奖创新团队奖最佳组合奖团队贡献奖* 员工考核一、员工考核评价周期为每半年一次。二、年度考核评价等次分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。三、员工年度考核评价得分智力积分0.15爱岗敬业积分0.15年度业绩考核得分0.7智力积分：主要考核员工参加各种培训或授课的时间和效果、参加继续教育取得的学历进步等情况。爱岗敬业积分：主要考核员工提出32、合理化建议的数量和效果、工作创新的应用推广情况以及获得荣誉表彰、参加社会公益活动等内容。个人业绩：主要考核员工的工作业绩、工作能力、工作态度、思想品德等方面的表现。*考核评价结果是干部任免的重要依据；*考核评价结果是进行奖惩及安排培训深造的重要依据；*考评结果是进行薪资调整和奖金发放的重要依据。l 员工培训一、培训形式我公司的培训分为脱产培训、在职培训和自我启发。脱产培训是就管理中共性的，有必要让员工理解和掌握的东西（如工作必需的技能、知识、公司理念等），对职员进行的集中脱产培训。这种培训由专任讲师授课或主持。在职培训是指在日常工作中对员工的培养训练。即通过制订工作计划、分配调整工作、听取汇报33、和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径对员工进行指导。自我启发是指员工自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力。二、培训种类公司内部课程：作为公司员工，为进一步了解公司，适应岗位职责要求，员工可被指定参加公司内部举办的各种培训课程，课程类别主要有：公司理念推广、管理技巧、专业技能训练等。公司外部课程：作为表现突出的骨干人员及管理人员，为开拓思维，触发灵感，进一步提高管理水平和业务能力，公司员工可被选送到外部管理专业培训机构参加短期课程培训，包括出国培训、各种外部教育机构、培训中心所举办的短期培训课程、交流会等。二、培训管理规定公司视员工工作需要安排员工出外接受培训，员工在34、外出培训之前与公司签定培训合同。公司为员工提供合同上约定的相关培训费用。员工应在培训结束后，回到公司工作，在合同约定的年限内不得提出调离、辞职或擅自离职。如因特殊情况必须调离、辞职，必须经甲方同意后按规定办理手续，并返还在培训期间公司支付的各类费用及赔偿相关损失。* 员工沟通与申诉一、沟通渠道员工可主动通过公司简报、办公网、总经理意见箱等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的重要参考依据。为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地通过简报、办公网、公告板、会议等渠道向员工通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于员工对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判35、断也是帮助员工个人成长非常好的手段。二、申诉渠道当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申述方式可选用面谈和书面两种形式，如选用书面方式，申述书必须具体属名，否则有关申述有可能难以得到解决。原则上，公司员工的各层上级管理人员直至公司党群工作部、工会、人力资源部、公司副总经理、总经理均是申诉对象。但公司鼓励员工采取逐级反映情况的方式；当员工有认为不方便通过申诉渠道时，可通过办公网、总经理意见箱、信件等其它方式直接向公司总经理申诉。各级责任人或责任部门在接到职员申诉会将在申诉事件涉及的相关当事36、人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面形式通报给申诉者、部门第一负责人及人力资源部。* 公司保密规定总则：公司机密是关系到公司权力和利益，在一定时间内，只限一定范围的人员知悉的事项； 公司的全体职员都有保守公司机密的义务。保密范围：1、技术信息：专有的技术方案、技术手段、网络组织、路由计划、网络考评方法、技术指标、系统及应用软件、数据库、未公开的具有国内先进水平以上的科技成果、技术文档、商务合同、招标方案、评标结果、涉及商业秘密的业务函电等。2、经营信息：包括公司发展战略、发展规划及年度计划；暂不公开或不公开的经营分析、财务、统计信息；公司市场营销策略、客户资料、重大37、商业活动计划及安排、暂不公开或不公开的合作伙伴相关业务信息；公司重要会议内容及记录、招投标中的标底及标书内容等。3、人事信息：包括薪资、福利、暂不公开或不公开的人员信息等。4、国家通信秘密的范围按国家的有关规定界定。5、其他一切涉及企业运营状况，能够给公司带来经济利益，甲方采取保护措施予以特别管理的资料、信息等。保密措施：1、属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，要指定专人进行；2、对于密级的文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：（1）非经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄；（2）收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措38、施；（3）在设备完善的保险装置中保存；（4）在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准；（5）不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其它方式传递公司秘密；（6）公司员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告上级。（7）员工在职期间，不得在与公司有同类业务且有竞争关系的其他用人单位兼职或任职；在公司解除或终止劳动合同后贰年内不得到与公司有同类业务且有竞争关系的其他用人单位兼职或任职，公司根据规定将对离职员工进行一定的收入差距补偿。* 企业文化核心价值观：坦诚 协作 激情 创新 追求卓越，为客户创造价值企业使命： 为39、客户，提供周到的综合电信服务； 为股东，实现持续的资本增值回报； 为员工，营造良好的职业发展空间； 为社会，增添强劲的信息文明动力。企业愿景：创国际一流电信企业，做世界级卓越公司运营理念：盘资源，择制度，树品牌，酿文化服务理念：xx在身边xx的网络信号覆盖到用户身边；xx的销售网络延伸到用户身边；xx的通信线路铺设到用户身边；xx的综合业务提供到用户身边；xx的优质服务围绕在用户身边。管理理念：组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化结 束 语 再次欢迎您加入中国xx许昌分公司。公司将尽一切所能，使您的工作称心如意。目标是在全体员工上下形成“团结、紧张、严肃、活泼”的工作氛围，在员工中牢固树立“我为公司做贡献、公司伴我共成长”的观念，让员工进一步理解“我们是xx最为宝贵的财富、xx是我们成长成才的舞台、我们的奉献成就xx的事业、xx的发展保障我们的前途”的深刻含义。敬请您反复阅读这本手册，如果在本公司工作中仍有不明白的地方请及时翻阅公司管理制度汇编，或向您主管部门或人力资源部询问。 我们希望这本手册能够帮助您进步，在此之后，最重要的是依靠您个人的努力和勤奋，如果你闪闪发亮，公司就会给您机会，让您更加耀眼。中国xx客户服务中心号码：中国xx河南分公司的网址：中国xx许昌分公司年8月印制- 34 -