1、福建省XX自来水股份有限公司 综合业务处工作手册 第一章前 言“无规矩不以成方圆”，本工作手册按中华人民共和国有关法律、法规、条例及福建省XX自来水股份有限公司的实际情况而制订，致在让本部门员工有章可寻、有法可依。综合业务处的各项工作和组员的一切行动都必须以本手册为准则，并努力达到手册所规定的标准。公司希望通过本手册能使每位员工认识、了解公司的各项规章制度和工作流程，通过培训提高员工的专业知识水平和业务技能，通过互相了解及合作的精神，共同推动公司发展。第二章组织架构 主 管副主管计量组组长电脑操作员技术员水表技术（操作）员水表校验员窗口业务员施工管理员外勤业务员第三章工作及工作流程一、电脑操作2、员（1号窗）1、下装数据到抄表器：抄表管理下装数据到抄表器选择抄表员确定选择抄表路线(一次下装最多不超过四本)下装水价表、下装基本吨表确定抄表器为通信状态是下载数据确定关闭进入B抄表器操作；取消(进入主菜单) 切换（换挡确定）删除确定确定（进入主控台）输入密码（123456）确定执行程序JJNEWHTP两次确定（进入主菜单）三次确定（再次进入主菜单）选本，看是否为选择的线号。2、上传抄表器数据：抄表管理上传抄表器数据抄表器为通信状态是上传数据抄表器为通信状态是确定（有几本就需要几个确定）关闭；集中计费处理输入线号开始收费确定关闭；打印水费统计明细表选择抄表员按线号统计查看刚计费的卡本的应收水量3、与上月应收水量对比。3、抄表数据手工输入：抄表管理抄表数据手工输入输入户号、查询输入本月读数、输入抄表日期、选择表况确定查询查询当月用水数据核对已更改的信息。4、动态数据修改：复核动态数据修改输入户号、选择时间查询（已经缴费的用户无法取得）输入要修改的数据确定查询水费数据查询核对已更改的信息。5、增加新用户：用户管理增加新用户增加，自动生成户号输入用户的信息选择价类输入缴费方式（若缴费方式为1托收时，要选择开户行，输入银行帐号、结算户名；若为增值税的用户，缴费方式为1托收，且选择增值税；免污水处理费的用户要选择免排污费）查询查询用户信息核对用户信息；员工管理抄表员派工输入线号（起始和截止）查询4、确定。注意：若是整册新增用户要先增加新的线号：系统维护线号库维护增加输入线号派工，指派操表员、公司存盘6、修改用户信息: 用户管理修改用户信息输入户号，查询输入要更改的信息确定。7、修改托收帐户：收费方式为托收：用户管理修改托收帐户输入户号，查询（也可以选择全部查询）修改结算户名、开户银行、银行帐号确定。注意修改开户银行只要在银行代码框里选择银行，然后按同一银行按钮即可；收费方式为现金：用户管理修改用户信息输入户号，查询选择收费方式托收（若为增值税户还要选择增值税选项，注意，增值税户也是托收户）选择开户行，输入银行账号（也可以在修改托收帐户中修改）在修改托收帐户中添加结算户名。8、销户: 用户5、管理报停复水输入户号，查询用户报停。9、启用: 用户管理报停复水输入户号，查询复水处理修改用户信息。10、过户：用户管理过户业务处理输入户号，查询（注意，未缴费用户不能办理过户业务）输入过户用户信息确定。11、抄表线路调整：用户管理线路调整重排同卡本顺序手工调整：输入线号、脚步号查询输入新的脚步号确定；零星调整：输入户号查询输入新的线号、脚步号；同卡本整本重排序：输入线号查询确定。同卡本线号更换或合并：输入起始户号、终止户号查询输入新的起始线号、步长、脚步号确定。注意：该操作使连续户号的抄表路线变为同一本，并排序。册号调整：输入线号查询输入新线号、步长确定。12、换表数据更改：水表管理输入换表6、数据输入户号，查询增加输入换表信息（申请日期、换表日期、旧表终度、新表起度、换表水量、表号）确定。注意：输入换表日期表示已经换表。 注：此项应在抄表前完成。13、建行代扣水费:发送文本：帐务管理与银行交接数据生成应收文本生成当月水费文本（生成历史欠费文本）选择目录确定，生成文件*002将生成的文本用邮件发送到建行（建行邮箱jjjh），并打印一份，盖公章后送到建行。回读文本：A、从建行拿回对帐单将文件*002的账号和户名删除，并换成1|或0|（根据对帐单，扣款成功的写1，不成功的写0）将文件*002改为文件*102；B、帐务管理与银行交接数据接收银行对账数据当月数据（历史数据）接收银行对账数据选7、择文件*102统计银行收费数据。注意：若出现统计数据与银行回读数据不符，要在数据库中查找出原因14、工行文本:帐务管理用户托收处理生成定期借记批量文本查询生成批量文本将文本中最后一排的1改成2检查文本是否对齐把文本扩展名去掉拷贝到U盘填批量代理业务数据交接单，并和U盘一起交给财务。15、减免违约金：员工管理操作员管理授权给收费员（减免授权额度、每月额度）确定收费员收费时再减免违约金。16、银行代扣：农村合作银行：用户直接凭银行卡或存折及身份证原件、自来水户号至银行办理。中国农业银行、建设银行用户：A、须提供银行卡或存折及身份证原件、银行卡或存折及身份证复印件一份签订水费委托代扣协议一式三份（存8、档联、客户联、银行联）水费委托代扣协议客户联由客户保管，客户持银行联到相应的银行柜台办理相关手续，存档联及复印件存档；B、核对存档资料，发现有电话手机号码与电脑信息有异的，更改电脑信息。工商银行用户：A、须提供银行卡或存折及身份证原件、银行卡或存折及身份证复印件两份签订水费委托代扣协议一式三份（存档联、客户联、银行联），划款授权和承诺书一式二份（存档联、银行联）协议客户联由客户保管，协议及承诺书存档联及复印件一份存档；B、打开联网收费前台管理程序帐务处理工行代扣输入卡号，查询输入帐号信息（付方开户行、付方帐号、付方姓名）保存协议及承诺书银行联及复印件一份送工行建立代扣关系；C、核对存档资料，发9、现有电话手机号码与电脑信息有异的，更改电脑信息。邮政代收水费： A、客户直接凭自来水户号到XX区域内各邮政分局及网点进行缴费；B、缴费期限：每月1号至26号（2月份为1号至24号）。注：A.代扣仅限XX地区的银行卡或存折，且须银行卡或存折户主本人前来办理手续；B.代扣成功后，如用户需要发票，可于当月25日前至公司营业大厅索取，逾期因财务结帐无法开具发票！17、查询建立关系（银行代扣协议书）：登陆银行联网前台程序MIS；帐务处理代扣解锁；代扣关系查询，代扣银行、卡号、限定时间分别查询。18、查询：查询用户基本信息：选择关键字的项目（户号、户名、地址、线号、电话、手机号码等）查询，显示客户基本信息10、；注：按户号查询可以显示上下户；按户名查询可以在文本框显示同一户名的所有客户；户名、地址可以模糊查询，如户名输入“李%”显示所有李姓客户，地址输入“华泰%5%103”显示所有华泰所有幢号尾数为5，103号的客户，如华泰5幢103、华泰25幢103等；按线号可以查出整个区域的客户；先按户号查询，再选择线号，输入刚刚查询的户号相应的线号脚步号可以找到该客户同一区域的上下户；查询当月用水数据：选择关键字的项目（户号、电话、线号、户名、表号等）查询，显示客户当月用水信息；注：按户号查询可以显示上下户，户名、地址可以模糊查询；水费数据查询（信息较全，包括用户信息、当月用水数据、历史数据）：选择关键字的项11、目（户号、线号、户名、地址、表号）查询，显示客户信息（可以选择用户信息、欠费记录、抄表数据、交费记录）；查询历史数据库：选择关键字的项目（户号、线号、户名、地址、表号）查询，显示客户历史信息；查询历史数据库银行收费情况：选择关键字的项目（户号、线号、户名、已交费、未交费）查询，显示银行代扣客户历史收费情况；欠费数据查询：按户号查询可以查出该客户历史欠费的情况，按线号查可以查出整册的欠费客户，全部欠费查询可以查出所有欠费的客户；组合查询：显示项目选择需要的项目选择排序的项目（注：同一片区的一般按线号、脚步号）选择查询条件文本框插入选择条件（字段名、条件、实例、与下一条件逻辑），需要几个查询条件按12、几次的插入选择查询结果文本框选择输出（显示查询结果：显示结果不打印；打印查询结果：“直接打印”项一般不用，因为打印出来格式不对；“导出Excel文件”：用来打印资料，一般要把格式调整后再打印）；注：查询条件举例：抄表员代码（字段名）（条件）0001（实例名），即抄表员代码0001，查询所有01区的客户；查询欠费：显示项目中的排序选择第二个排序项目，查询条件除了第一个查询条件外，可以加上第二个（欠费总金额，欠费总水量）。二、技术员及施工管理员（一）施工前1、改造申请：某村（某地）向客服部提出管网改造申请或公司人员提出改造建议，由主管安排人员与改造片区负责人联系，确定改造地点、范围。2、现场勘察：13、技术员根据改造范围剪切出地形图, 同施工管理员（及抄表员）现场排查用户，熟悉工程所在地的地理位置、开挖路况（水泥路、石板路、土路），了解地面、地下障碍情况及旧管道走向，确定排查草图中设计方案（管道、管径、水表位置等）。3、规划设计：依据勘察信息，技术员按规范进行设计制图，并进行现场核对、修改、测量，确定用水户数、管径，考虑工程今后扩建，最终出图，送主管及部门经理审阅。4、工程预算：技术员根据主管及部门经理的建议合理修改，统计施工材料表，递交管网部2做工程预算。5、审批：技术员拟定改造申请，并送主管、部门总经理、公司副总经理及总经理审批。6、工程安装合同：施工管理员将预算书送至建设单位（用户、物14、业、村里负责人），确认无异议，双方代表签定工程安装合同，建设单位支付首期工程款（或同建设单位协商费用收取方式及缴交地点，并共同拟定用户改造通知）。注：对于新增用户（一户一表改造新户），应按公司规定办理开户手续7、工程施工合同：施工管理员拟定工程施工合同，经主管审阅后，施工管理员与施工队签定合同，交接施工图，准备人员、机械、工具，并确定双方现场管理人员。8、申请破路：对于以上需办理破路申请的，施工管理员应于以上合同签定后二日内（填写审批表及施工方案及计划、领导签字后）向市政园林局办理手续，并跟踪审批情况，按规定缴纳城市道路占用挖掘费，凭审批表及发票与财务办理结账。注：若土方工程由村里自行负责，则15、协助村里办理破路手续9、仓库备料：施工管理员将工程预算书复印件及改造申请送财务部及仓库，确定现有库存材料，并进行申购备料。10、现场放样：施工管理员组织建设单位及施工队进行现场放样，各方熟悉图纸和施工场地，共同确定施工期间临时仓库、宿舍、办公室的位置。11、领料与运料：施工队向仓库领料，并运往施工现场的临时仓库。（二）施工中1、沟槽开挖和基础处理：施工区段要设置明显的标志（如施工牌、红灯、围栏、护栏等）；凡影响车辆、行人交通的地方应搭设足够强度的牢固跳板。2、工队进行管道安装、阀门组装、阀井砌筑。3、协调工作：施工管理员应协调解决施工区段周边单位、居民产生的纠纷、矛盾及施工过程中的问题，组织交16、通工作，进行现场指挥。4、施工管理员组织有关人员进行初验、试压、消毒及清洗。5、安装水表，接通用水。改造中查有违章用水或长期欠费的用户，需在接受处理后才给予接水。6、切除旧管：施工管理员在新管道通水后断旧管前，应提前通知110值班室并监督施工队彻底拆除旧管、旧表，并回收。7、工程尾款：根据签定的工程安装合同，施工管理员督促建设单位支付工程尾款，并与财务确认至款项结清为止。（三）施工后1、竣工图：施工管理员及技术员按要求绘制竣工图。2、工程验收：施工管理员组织建设单位代表、施工队代表、管网部人员对工程进行测量验收，确定工程合格。若该工程属于市政 “六三一”工程，仍需经市政园林局再次验收。3、路面17、恢复：土方回填、路面恢复于试压合格后进行，市政部分由市政园林局负责，其余部分由合同责任方负责，施工管理员应继续跟踪恢复情况。4、用户交接：在管道通水前，换表员详细填写客户水表更换、整改签证单，用户确认新旧表读数无误后签字，施工管理员再次核对，并将签证单同拆回的旧表、配件一并移交校表室，由校表室开具收条并最终将签证单交电脑操作员录入存档。5、业务交接：施工管理员应将竣工图及新户部分的客户用水申请审批表、供用水合同交窗口业务员存档，外勤业务员插卡后安排抄表员进行抄表、统计回收率。6、材料退还：施工结束后，施工人员对比验收的材料与仓库领料表的数量，统计使用材料数量，施工管理员进行核对，剩余材料退还仓18、库，出现偏差部分要求施工队赔偿。7、工程结算：施工管理员将整理统计后的材料签证单送往建设单位，核对无误后双方负责人签字，各执一份，并将材料签证单交管网部2做结算。工程结算书原件交建设单位代表，复印件各一份送往财务部、仓库存档。8、工程尾款：根据工程结算书，施工管理员向建设单位清算剩余工程款，并由财务部确认。若该工程属于市政 “六三一”工程，施工管理员协助建设单位向市政园林局申请支付工程款至村一级。注：工程款汇9、工资结算：根据公司安装工资结算表，施工管理员与施工队结算工程安装工资。之前材料丢失部分按照公司采购价格，从安装工资中扣除。10、资料归档：施工管理员整理用户花名册、用户改造通知、改造申19、请、工程安装合同、工程施工合同、管道冲洗记录单、竣工图、工程验收单、安装工资结算单等资料，存档备查，同时竣工图交接表计监管部主管及管网运行部主管。注意事项：供用水合同的签订、申请用水、更改户名等，必须由用户直接申办，其他人不得代办，特殊情况需代办的应有用户委托书并出示双方身份证原件三、外勤业务员1、报户：村村通报户：由管网部1或村里工程负责人领取（填写合同使用收据）所需数量的客户用水申请审批表及空白未盖章的供用水合同用户统一至村里报户外勤业务员协助指导办理开户手续并核实用户资料报户完毕，合同领用人将资料回交窗口业务员。旧管改造中新户：批量用户由施工管理员或建设单位（村里、物业负责人）工程负责人20、领取（填写合同使用收据）所需数量的客户用水改造申请审批表及空白未盖章的供用水合同用户统一至建设单位指定地点报户施工管理员协助指导办理开户手续并核实用户资料报户完毕，合同领用人将资料回交窗口业务员；零散用户由施工管理员提示用户至客服中心8号窗办理开户手续窗口业务员整理用户花名册交外勤业务员插卡号。2、散户报装勘察：客户提交申请，缴交勘察费核准用户资料、落实是否违章、是否具备安装条件与管网部技术人员现场勘察（每周二、四）实地规划、确定主管道位置记录勘察过程、结果。3、扩容、缩容：接客户申请审批表与管网部技术人员现场勘察（每周二、四）制定整改方案及预算用户缴交工程费用安排施工回收旧表，核对客户水表更21、换、整改签证单旧表入库。4、换表、整改、移位、销户：接8号窗客户水表异常检修任务单安排工人检查开料反馈所需材料至8号窗。5、水价更改：接客户申请实地勘察用水情况填写审批单部门经理、总经理审批电脑员变更资料。6、水量（滞纳金）减免：接客户申请落实减免原因主管填写审批单部门经理、总经理审批电脑员变更资料。7、监理工程：根据主管分工跟进各工程施工情况填写工程检查表每周向主管汇报。8、工程验收：对扩容、缩容、换表、整改、移位、销户、临时用水等按要求进行验收与抄表员交接，与工人结算安装工资。接管网部1/管网改造组验收通知检查申请表、安装工程签证单、竣工图现场试压验收，填写管道验收记录单资料存档。9、立户22、交接：新用户：申请表、安装工程签证单、竣工图流程表是否填写完整根据竣工图及现场制定抄表路线、定水价根据水表使用记录表编卡号整理用户花名册（卡号、姓名、地址、电话、水表号等）确定总表及用水户数、补充竣工图卡号信息编册号移交电脑员录新户、与抄表员抄表交接图纸资料存档。改造户：申请表、安装工程签证单、竣工图流程表是否完整旧户喷卡号，新户编卡号、制定抄表路线整理用户变更资料核对（总表及）用水户数、补充竣工图卡号信息编册号移交电脑员录入更新、与抄表员交接图纸资料存档。注：有统计表的用户均应纳入收费系统统计表所在册，并与抄表员交接。10、客户服务：对客户提出的疑问进行解答、引导。11、市场开拓：进行客户用23、水需知的宣传，经常保持与客户的联系，做好老客户的回访和新客户开发工作，扩大供水市场，提高自来水普及率。四、窗口业务员（8号窗）1、新报户：用户须复印开办人身份证(企业须复印营业执照、法人身份证、带公章)到8号窗填写客户用水申请审批表（若因特殊原因，合同非本人签定的，应由代签人出示身份证原件，复印存档并签字。之前村里垫付工程款的需经村里出示证明）经理、业务审批填写新用水户记录每周一、三下午下班前移交管网部2安排勘察（每周二、四勘察）、预算后移交财务财务通知用户缴交安装费缴费后移交管网部1安排安装完工验收后移交客服部外勤业务员出卡、电脑操作员录入客户资料窗口业务员整理归档。注：窗口业务员在回收报户24、合同后应整理出报户花名册交主管安排外勤业务员编卡号。2、扩容、缩容：客户提交申请8号窗填写客户用水改造申请审批表（其他手续与新报户相同）。3、换表（表箱丢）:用户到8号窗开领料单、签证单3号窗缴费通知外勤业务员安排安装。4、整改: 8号窗（按表径）开安装工程预（决）算书、签证单3号窗缴费通知外勤业务员安排施工。注：属违章整改的应开缴费通知单（补收水费）3号窗缴费5、移位：用户要求8号窗开客户水表异常检修任务单通知外勤业务员接单安排人员检查检查人员反馈所需材料至8号窗8号窗开安装工程预（决）算书通知用户至2、3号窗缴费通知外勤业务员安排施工客户水表异常检修任务单二回至8号窗存档。注：换表、整改、25、移位的于用户交完钱后填写客户水表更换、整改记录簿6、过户：用户须复印双方身份证（死亡须村委会打证明）到8号窗填写客户资料更改签批表（注明：资料费10元）3号窗缴费（父子关系无须收资料费）经理审批电脑员修改客户资料并存档第二联第一联由8号窗存档。7、更改资料：用户到8号窗填写客户资料更改签批表经理审批电脑员修改客户资料8号窗整理归档。8、水价、违约金更改：用户到8号窗填写客户数据更改签批表并签字通知外勤业务员现场核实（情况属实）领导审批电脑员修改单价并存档第三联第一联由8号窗存档，第二联送财务。9、预存:用户到8号窗填写客户预缴水费协议书收费窗口存钱办理预缴证。注意：预存无法开具发票10、销户、26、报停：用户须先缴清水费、拆装费（属公司须打销户申请报告）填写客户资料更改签批表开客户水表异常检修任务单通知外勤业务员接单安排拆表、堵管、对度电脑员修改资料8号窗整理归档。注：以上扩容、缩容、换表、整改、销户等工程的客户水表更换、整改签证单在电脑操作员录入完毕后由窗口业务员按区输入电子版（2011年回执汇总）月底打印给各区抄表员签证单装订存档11、欠费拆表复装：用户须先缴清水费8号窗开缴费通知单（拆装费）3号窗缴拆装费收费系统复装（“用户管理”中“拆表复装”）开客户水表异常检修任务单通知抄表员接单装表将各用户缴费通知单及欠费停水通知书存根联装订存档。12、托收：用户携带银行帐号及公章至8号窗填写27、水费托收合同（工商银行：水费委托银行收款合同一式三份、其它银行：水费委托收款协议书一式四份）一份合同给客户电脑员修改电脑资料协议移交财务。注：A用户需在本月办理托收的应在当月10号前办理，否则从次月开始托收B办理银行托收的用户，水费发票由公司统一寄出13、开具增值税发票：用户填写水费托收合同（手续与托收相同），须提供一般纳税人认定表复印件、营业执照复印件、税务登记证复印件、开票资料（户名全称、开户行、帐号、地址、电话号码、税务登记号码）电脑员修改电脑资料移交财务。14、临时用水：用户提交临时用水申请（注明施工地点、施工工期、施工负责人及联系电话）签定临时用水协议书缴交用水押金通知外勤业务员安排28、施工（临时用水到期而尚未完成施工任务的，须重新（续）办理用水申请，过期不办，按违章用水处理）。15、故障申报（用户反映异常问题），根据情况分派至各班组负责人：表堵、表空转/走快、表丢失、水质问题、单户水压低/无水开客户水表异常检修任务单通知计量监管组检查处理；管破、漏水、阀门坏、井盖丢、消防栓坏、小片区水压低/无水记录来电信息反馈至管网运行组；注：用户申请校验应先交拆装费及校验费，如校验后水表不合格再退还16、补充用户资料（电话、地址等）：由用户提出8号窗记录卡号、户名、地址、电话等不定期交电脑操作员录入更新。17、客户投诉：登记投诉内容引导解决无法处理的移交投诉处理专员。五、水表校验员表更换29、及旧表管理流程综合管理员通知客户操作员处理窗口业务员领料单、签证单客户缴费校验员入库手续操作员签证单、旧表操作员旧表入库经理审批主管旧表报废申请校验员定期统计校验员OA签证单校验员旧表管理窗口业务员电脑入档校验员旧表出库财务仓库员零部件入库手续旧表报废责任人可利用零部件回收旧表报废责任人执行工会废品处理表更换及旧表管理流程说明1、主管（或授权的计量组长）确认问题表需要更换时，立即安排相应管收员当日通知客户到我司客服中心办理手续及缴费；2、如在3个工作日内客户尚未前来处理，管收人员应立即跟催，直至客户办完手续并缴费；3、主管（或授权的计量组长）接到窗口业务员的领料单及签证单后，应在当天安排监管员30、处理；4、水表技术员2个工作日内完成处理任务，含按正常审批手续签领材料及处理完问题表；5、任务处理完后当天技术员需把旧表及签证单交计量组长核查确认；6、技术员将签证单及旧表送至校表员签收后，旧表由校表员保管；7、校表员将签证单入档依水表的规格、类型、表号、入库时间等登记旧表管理台帐并在OA填写电子签证单发起。六、水表技术（操作）员问题表处理工作流程问题表异常情况反馈单计量组长派单回单（处理结果）计量组长验收统计员问题表处理流程说明1、大表抄表管收员抄表时应检查水表是否异常，如有异常，必须于当天填写问题表异常情况反馈单从OA发起交给计量组长，详细描述大表位置信息、水表异常现象及可能存在的问题；231、计量组长接单时应立即判断并派责任人处理问题表；3、处理问题表的责任人接到派单后2个工作日内完成问题表处理并回单反馈处理结果给派单人；4、计量组长有责任验收处理结果，签字确认后，将回单提交主管审核；5、计量组长接到问题表异常情况反馈单后2个工作日内如无法处理须上报主管处理；第四章岗位职责一、主管的职责1、做好班组管理工作，完善本班组制度并监督执行公司及部门的各项规章制度。2、制定班组工作计划，主持业务部日常工作，督促组员按工作流程正常进行。3、负责处理与施工方、建设方及外部相关部门的沟通协调工作，教育工队安全施工，对安全问题及时处理。4、审核文件、施工合同、图纸、结算资料，检查和监督施工安全、32、质量、进度，指导施工及解决施工中遇到的问题。5、督促业务办理（跟踪派单、回单），检查资料存档情况。6、处理本部门各类突发事件，包括涉内外纠纷、投诉。7、负责组织部门人员培训学习工作，提高员工工作技能。8、按照规章制度对班组人员进行绩效考核。9、按时完成部门经理及上级领导交办的其他工作。二、副主管的职责1、协助主管共同做好班组管理工作，监督执行公司各项规章制度。2、根据综合业务处的工作计划，安排小组人员的工作任务，督促组员按工作流程正常进行。按考核制度参与对班组人员的月度及季度考核。3、负责处理与施工方、建设方及外部相关部门的沟通协调工作，教育工队安全施工，对安全问题及时处理。4、负责制定施工前33、的材料及工具准备计划。 5、组织施工放样，检查和监督施工质量及进度，指导施工及解决施工中遇到的问题，参与工程验收。6、协助处理客户投诉，做好停水用户的解释工作。7、负责施工合同的整理保管，协助工程款的回收工作，做好工程款到帐情况记录。8、及时统计班组月工作内容，上交统计表。9、完成部门经理及主管临时安排的其他事宜。三、电脑操作员的职责1、负责电脑设备、网络的正常运行、数据维护及系统维护工作。2、每月按时准确向抄表员发放抄表器（数据下装回读）、催费单。3、负责与财务及银行的联络、协调、统计、汇总工作。4、负责录入及管理客户信息。5、按照审批单更改客户的资料及数据。6、负责客户业务查询工作。7、负34、责回收率、水费回款率的结算及统计工作。8、负责整理用户系统资料，制作区域说明（各册所对应的地址）。9、完成上级临时安排的其他事宜。四、技术员的职责1、负责改造区域规划设计，按要求绘制施工草图及施工图。2、负责与管网部设计人员及预算人员协调工作，并从管网部拷出所需施工图。3、负责拟定改造相关文件（改造申请、用户改造通知等），编制工程材料单、用户花名册（含户号、户名、地址、电话、表径、年平均用水量等）、工程签证单等，并将电子格式分类存档。4、配合施工放样，协助工队熟悉图纸和设计要求，指导施工及解决施工中遇到的问题。5、配合各班组打印所需图纸，做好竣工图纸存档及同各班组的交接工作（填写工程资料交接记35、录单），并将电子版竣工图拷给主管存档。6、配合工程验收，按要求规范绘制竣工图。7、及时统计班组月工作内容，上交统计表。8、完成上级临时安排的其他事宜。五、外勤业务员的职责1、负责供水区域内用水户的开户（含新用水户的建档、更名、过户）、勘察、验收、编号、插卡、水价定价、水价调整、交接等工作。2、落实区域划分及计量总表，按时做好回收率统计工作。3、配合抄表员熟悉新用水户的情况。4、对客户用水情况进行跟踪管理，做好供用水双方的协调工作。5、跟踪管网改造及村村通自来水工程施工进度，检查督促施工质量，解决存在问题并做好及时反馈工作。6、协助处理客户投诉，做好停水用户的解释工作。7、教育工队安全施工，对安36、全问题及时处理。8、负责核实小工维修、换表、整改等工资的结算工作。9、宣传业务办理程序及用水常识。10、完成上级临时安排的其他事宜。六、施工管理员的职责1、根据公司（主管）下达的安装任务，制定所管辖工程的施工方案及月计划（人员、材料、设备、工期等），开工前上交给主管，并按照计划完成任务（填写工程情况记录表）。2、协助技术员现场排查，配合市政质检人员对村村通工程进行检查验收。3、组织施工放样，负责协调管道安装、土方开挖的交叉施工，处理施工现场问题。4、教育工队安全施工，对安全问题及时处理，不能及时处理应书面上报主管。5、负责工程款及水费的回收工作，做好工程款到帐情况记录。注：在用户改造通知发出后37、，应注意用户交费情况（在客服中心2号窗口工作组计算机jj104d5中的“改造收费情况”中）6、负责办理工程相关手续（签定施工合同、核对施工预算、上报领导审批、发放用户通知、放样、验收、结算等）。7、施工中必须在现场坚守岗位，督促工队严格按照规范施工，检查和监督施工质量及进度。8、负责按工程阶段将工程相关资料整理、存档、交接，并于工程竣工后两天内完成设备、材料的入库工作。9、积极配合零星工程施工（如移位、整改），完成上级临时安排的其他事宜。七、窗口业务员的职责1、负责处理用水户来访来电，正确解答客户询问。2、按照业务范围开展工作（办理开户、整改、换表、预存、过户、资料归档等工作）3、受理用户问题38、表并按内容分类派单，跟踪管理外派回单。4、做好供用水合同领用回收管理工作（附件）。5、按要求统计班组月工作内容，上交统计表。6、完成上级临时安排的其他事宜。八、水表校验员工作职责1、严格遵循公司及客服部的各项规章制度。2、按计量法令法规做好水表校验并及时上报工作单。3、负责水表的调试、维修与核定工作。4、负责受理表务有关的客户水表校验工作并在规定的时间内处理完毕。5、负责校验设备的维护保养工作。6、废旧水表的管理工作。7、积极完成主管布置的其他任务。九、水表技术（操作）员职责1、严格遵循公司及客服部的各项规章制度。2、及时处理水量异常、破损、停走和违章用水客户水表。3、负责新表建档立卡，大表的39、复查，水表维护记录及制定周检计划。4、根据水表的处理结果上交水表维护签证单（大厅业务处理、表务处理、拆表、换表等）。5、负责水费清单的核对工作。6、负责水表及相关配件的工作及库存的清点工作。7、积极完成主管布置的其他任务。第五章综合知识一、基础知识1、计算机初步知识：具有计算机应用的一般知识及常用办公软件（WORD、EXCEL等）基本操作方法；技术员及施工管理员须掌握营业收费软件的查询使用，其余岗位人员应熟练使用营业收费软件；技术员须掌握CAD制图软件的应用。2、了解产水工艺流程：混凝沉淀过滤消毒3、客服中心收费标准：水表口径俗称检定费（元）勘察费（元）月基本度整改（元）DN154分表255340、0280DN206分表25105300（100）380DN251寸表25255420（200）480DN401.5寸表554051200797DN502寸表5550518001153DN803寸表708054800DN1004寸表7010057200DN1506寸表120150518000DN200120200530000DN25048000注：其中DN20及DN25表的勘察费用分别100、200元仅限池店片区企业。4、熟悉城市供水条例、供用水合同及各协议有关内容。5、水压：单位面积上所承受水的力，法定单位是帕（Pa），供水企业中常用兆帕（MPa），1MPa=1000000Pa，1.02公斤/41、平方厘米（非法定单位）0.1Mpa=10.2m水柱。6、流量：单位时间内流过该管道的水量，用Q表示，单位：m3/d、m3/h、L/s。7、流量、流速及管径关系D=式中 D管道内直径（米） Q流量（立方米/秒） V流速（米/秒） 圆周率（3.1416）8、损失率%=（损失水量/供水总量）100%9、比例：在绘制地形图和工程图时，对实际状况按改度缩小若干倍画在图上的，在图里线段的长度和它所代表的实际长之比。10、XX市主要道路、地理位置、村居名称（详见XX市地图）。11、常用纸张大小规格纸张大小(mmmm)A4297210A3420297A2594420A1841594A01189841二、专业知42、识（一）供水管道中使用的管材、管件及管道设备（常用）管材：PE、PPR、PVC、球墨铸铁管、镀锌管、钢管、水泥管等。管材管径常用压力管顶覆土厚度PE20PN1.60.6mPE25PE32PE40PE50PE63PN1.250.8mPE75PN1.0PE90PN0.8PE110PN0.6PE1601mPE225PE315管件：弯头、三通、四通、短管、闷板、柔口。管道设备：闸阀、蝶阀、水表、消火栓、止回阀、排气阀、排泥阀、压力表、流量计。管道口径：DN15、DN20、DN25、DN32、DN40、DN50、DN63、DN75、DN80、DN90、DN100、DN110、DN150、DN160、DN43、200、DN225、DN250、DN300、DN315、DN400、DN500、DN600、DN630、DN700、DN800、DN900、DN1000、DN1200。（二）管道上的设备井、管沟及支挡墩设备井：闸井、消火栓井、排气阀井、排水井、表井、测压测流井。管沟：钢筋混凝土管、砖墙钢筋混凝土盖板方沟、钢筋混凝土方沟。管道的支、挡墩：设于管网中的三通、弯头、堵头等部位管件处。（三）水表：分类、主要参数、选用原则、节点组装。1、水表分类按计量方式分：容积式水表、速度式水表按翼轮的类型分：旋翼式（多流束）、螺翼式（垂直、水平）按水表计数的运行条件分：湿式、干式。湿式：所有计数齿轮均浸泡在水中，表44、面玻璃承受水压。干式：计数齿轮不浸在水中，表面玻璃不承受水压。2、主要参数特性流量：水流通过水表，产生10m水头损失时的流量值。最大流量：水表流量测定上限。在此数值下水表只能短期使用（每昼夜不得超过一小时）额定流量：水表长期运行下允许的流量值，此值约为最大流量的2/3。最小流量：水表计量精度在5%的允许误差范围内，水表开始计量的最小流量值。灵敏度：不计误差水表开始连续、均匀指示的最小流量值。流通能力：水通过水表，产生1m水头损失的流量。附：旋翼式水表技术数据表公称直径（mm）特性流量（等于或大于）最大流量（吨/小时）额定流量（吨/小时）最小流量灵敏限（等于或小于）湿式干式湿式干式DN1531.45、510.0450.6600.0170.025DN2052.51.60.0750.0900.0250.040DN2573.52.20.0900.1200.0300.050DN321053.20.1200.1500.0400.070DN4020106.30.2200.2400.0700.110DN503015100.400.09DN807035221.100.30DN10010050321.400.40DN150200100632.400.55附：水平螺翼式水表技术数据表公称直径（mm）流通能力（等于或大于）最大流量（吨/小时）额定流量（吨/小时）最小流量（等于或小于）DN8065100603DN46、1001101501004.5DN1502703202007DN20050060030012DN25080095045020DN3001200150075035DN40022002800140060三、行业标准（供水管道施工工艺）1、埋地聚乙烯给水管道工程技术规程2、福建省XX自来水股份有限公司工程安装执行细则（试行）3、客户整改结算定额（试行）、工程安装结算定额（试行）4、给水排水制图标准（GB/T50106-2001）5、旧管网改造执行细则（试行）。第六章培训一、培训目的丰富员工综合知识，提高员工岗位工作技能。二、培训内容1、客户业务办理。2、供水有关政策、法规、条例。3、公司（部门）规章47、制度及安全操作规程。4、工作档案整理。5、水表知识、自来水基本常识。6、埋地聚乙烯给水管道工程技术规程及PE管道安装操作。7、供水范围。8、电脑基本操作及营业收费软件的使用。9、管道机器设备的使用、保养。10、识图、电脑制图及设计。11、给排水专业知识。12、用水异常、违章情况分析。13、岗位手册、水表技术手册及实践。三、培训方式及实施办法1、有关资料、教材学习主管人员根据需要，确定学习内容、参考教材等，下发学习材料进行学习，每月不少于一次。2、日常分类知识讲解、沟通主管人员根据需要，针对各岗位自身特点，确定讲解人员、内容及听讲人员，安排时间讲解，并做好记录，每月不少于一次。3、现场操作主管人48、员结合各岗位的职责，根据培训计划，组织安排培训的时间、地点、参加人员、培训教师及培训内容，每季度不少于一次。（需培训费用的，写费用申请，部门审核、报总经理批准后执行。）四、主要参考书书目1、给排水技术知识问答2、中华人民共和国国家标准给水排水管道工程施工及验收规范（GB50268-97）中国建筑工业出版社1997年3、埋地聚乙烯给水管道工程技术规程4、市政工程华北设计院主编给水排水设计手册（第10册）中国建筑工业出版社1985.1第七章考核第一部分 考核目的1、检验员工的学习结果、提高员工岗位工作技能。2、为员工的月度、季度考核提供依据。3、获得潜能开发和培训教育的依据。4、获得晋升、调配岗位49、的依据。第二部分 考核内容1、工作业绩（本项占权重70%）：工作完成、服务要求、工作交接、工作量、工作质量、工作效率、资料完成、工作计划、工作总结（员工于6月30日及12月30日上交工作总结）等。2、工作态度（本项占权重10%）: 指本职工作内的协作精神、积极态度等，每月底由班组内部员工进行互评，填写互评表（附件一）。3、业务技能测试（本项占权重20%）：部门（班组）组织的各项考试和测试成绩，理论考核或操作考核。操作考核由主管及部门安全检查小组进行评分。4、主管评级：综合考核要求（日常规范、每周例会、每周工作记录单、考勤）、工作职责履行情况、临时工作任务执行情况、其他无法量化的工作等。由主管每50、月对各岗位进行查询记录，填写综合业务处抽查记录表（附件二），进行考核系数评级（01）。5、奖励分（此项为直接附加分）：按奖励标准执行，每月由主管记录奖励事项。6、特殊事件：考核细则中描述的内容，由公司（部门）主管或安全检查小组进行抽查，主管每月对各岗位进行记录，填写综合业务处抽查记录表。第三部分 考核细则A综合考核要求（一）日常规范1、严格遵守员工手则和各项规章制度，服从领导安排，坚持按规定程序办事。2、着工作服，佩戴工作卡上岗，认真做好客户查询、业务办理及投诉解释工作。3、礼貌待人，使用文明服务用语，不讲有损公司、部门、个人形象的话。4、做好用户来访来电登记，做到有问必答，有错必纠。5、不属51、于本岗位受理的，应主动告知或引导至下一步相关人员办理。6、上班时间禁止做与工作无关的事（如睡觉、打扑克、玩游戏等）。7、外勤人员回来后应及时回到各自办公室，严禁串岗、脱岗、吸烟、扎堆聊天、大声喧哗或打私人电话。8、正确清晰地填写各种业务单据及报表。9、按时上交工作相关资料（如每周工作记录单、工作统计表、工作计划、工作总结等）。10、做好节假日的交接班工作。11、积极参加公司组织的各种活动、业务学习和技术培训。12、保持办公桌面整洁，下班关闭电源。（二）每周例会1、按时参加每周例会，不能参加应在会前向主管请假。2、会上认真听讲，不做与会议无关之事，做好会议记录。3、详细汇报上周工作情况，提出本周52、实质性工作，大胆提出合理化建议。（三）每周工作记录单1、每日认真清晰填写工作记录单，写明工作内容及完成的工作量。2、工作记录单填写应详细、完整。3、每周一上午下班前提交主管。（四）考勤考核标准1、不得迟到、早退。2、请假、补休需提前告知主管，否则视为旷工。3、请假条、补签单、加班单、换班条等均需由主管、部门经理签字，最迟于次日上交。4、请事假扣分，病假不扣分。5、加班需提前告知主管（对于加班需补休的，仅限于当月进行）。6、不得提前就餐。B电脑操作员考核一、考核内容及分值项目工作完成服务要求资料完成互评培训考核主管评级权重40%15%15%10%20%（01）分项资料数据录入/更改、水费催缴、窗53、口业务、数据及抄表器管理、结账、工作配合，主管根据以上项目及日常工作安排、月工作计划的完成情况进行评分主管每月不定期对窗口进行检查，现场询问用户主管根据各人员完成资料的进度及质量评定由业务部人员互评理论考核、操作考核（无故旷考和考试作弊的人员，该项成绩一律记为零分）规章制度、岗位职责、综合考核要求、工作态度、临时工作的完成情况、其他无法量化的工作等备注：每月奖金系数=（工作完成评分*0.4+服务评分*0.15+资料评分*0.15+互评分*0.1+培训考核*0.2）*主管评级/100二、考核细则（一）工作完成1、资料数据录入/更改（含晋东水司）每月严格按照计量组的抄表计划输抄表数据。新户录入前应54、检查客户用水申请审批表及城市供用水合同中户名、地址、水价、安装日期、电话/手机、身份证号、安装人、水表表号、表径等资料是否完整正确，未完整的不给予录入，有错误的应同外勤业务员核实。数据录入人员接到客户报装手续或整改手续并检查正确与否后及时将客户信息录入数据库，期限不得超过1个工作日移交内勤业务员归档。电脑数据更改应依据福建省XX自来水股份有限公司关于重新下发电脑数据更改签批流程的通知（试行）（晋水司200626号文件）执行，严格按照审批单更改客户的资料及数据。2、水费催缴每月抄表期间，根据抄表进度发送语音短信催缴本月现金水费及预存代扣成功和不成功。银行代扣成功从每月2日开始发送语音短信，发送前55、一天代扣成功的语音信息；银行代扣不成功的从抄表结束后的第二天开始发送第一次银行代扣金额不足的（银行代扣不足的根据实际未缴交的用户数，不定时催缴）。每月21日应发送第二次语音催缴，通知缴费期已到。每月26日应再发送第三次语音催缴，通知缴费期已过。晋东公司短信语音催缴在公司发送完毕后，从每月11日下午开始发送，到每月12日应发送完毕。晋东用户应以5天或者10天为界发送一次短信通知代扣成功或者不成功。晋东数据第二次催缴要根据公司情况来发送。3、窗口业务用户查询、办理银行代扣。4、数据及抄表器管理属统计表用户由移交人员填写OA中“DN20及以上口径水表业务交接单”，电脑操作员按统计表进行分册。用户调进56、/调出统计表册均应经综合业务主管及表计主管书面审批，填写“客户资料更改签批表”。应定期（每月至少安排一次）完善系统客户资料。应对抄表器进行编号，做好使用人员登记。5、结账结账前一定要进行数据备份。欠费和预存的账要和上个月的数据符合。各项账目要对清楚，金额水量都要对准确，并且打印出各种报表。当月实收要按各项（托收、增值税、现金、预存、银行代扣）进行汇总，做汇总文档并打印出来。在数据库里找出已经回收的和未回收的污水处理费单价为0.27的水量，并汇总打印。打印出各种汇总发票（预存1张，工行代扣、建行代扣、农行代扣、农合行代扣各1张），注意各发票金额水量要和报表对得起来。清库前要确认各种报表和发票都打57、印出来，并且对账无误。清库前若有数据变动要再进行一次数据备份。清库后本月应收水量不能有数据。清库后要核对欠费水量是否为本月未缴与往月未缴之和，并打出欠费报表以备下次结账时核对。6、工作配合应积极配合各部门各班组电脑软件安装。电脑操作员之间应做好各项沟通配合工作。（二）服务要求1、接听电话时，应讲“您好，”；电话解释不清时，应说“如果您还有什么问题不清楚的，请到我们办公场所来当面咨询解决”，并告知用户准确地址。2、接待用户时，应该说“您好”、“请问”，并多用 “谢谢”、“对不起”等礼貌性词语。3、对用户提出的问题应按公司或部门规定给予正确解答或正面引导，不得随意推诿或搪塞应付。4、需要用户转窗口58、或转部门办理业务的，应该提示用户“请您转到窗口”或者“请您转到部门”，并指明准确位置。5、遇情绪激动的用户时，要心平气和、沉着冷静、正确对待，不能与用户发生争吵，或者用不合适的言语刺激用户，更不能对用户指手划脚。6、个人无法解答或办理的问题，应及时向班组或部门分管负责人报告，不要让用户带着问题走。（三）资料完成1.银行代扣协议书：已建立关系的，按农业银行、建设银行、工商银行分别存放；查询已经建立关系后，标上电脑显示的建立关系的日期，按照这个日期顺序存放。 2.110录音资料备份：按照每个星期一个文件夹来建立录音管理，每个星期110电话接听录音下载放入相应星期的文件夹中。3.水费系统数据资料备份59、：每天进行备份，中午进行差异备份，晚上进行完全备份，周末再磁盘备份，月底结账后应把所有的数据进行磁盘备份。4结账报表：每月结账后，水费系统的各种报表，订成一册存放。按日期顺序存放，一整年的装到档案盒，送到客服部资料室，09年的暂时留下以备需要时查找。5.结账文档：在电脑中专门存放档案的盘符F上，建立一个名称为结账文档的文件夹，在该文件夹中建立以各个年份为名的文件夹，该年每个月的结账文档存放在该文件夹中，在U盘中备份一份最新的结账文档。6.月份回收率：在电脑中专门存放档案的盘符F上，建立一个名称为月份回收率的文件夹，在该文件夹中建立以各个年份为名的文件夹，该年每个月的回收率文档存放在该文件夹中，60、并且每个文档的名称都可看出属于哪一个月的回收率文档；在U盘中备份一份最新的文档。7.软件备份：把公司需要的软件全部刻录成一张光盘备用，管理部存放一份，同时在电脑中也存放一份做为平时使用时的备份。8.临时文档：在E盘中建立一个文件夹临时文件，专门存放一些报告、申请、各种表格、文档，以具体意思命名。C技术员及施工管理员考核一、考核内容及分值项目施工质量施工进度资料完成互评培训考核主管评级回收率考核权重40%15%15%10%20%（01）分项施工规范要求，由公司或客户服务部监督小组依据施工质量检查表（附件三）进行抽查评分施工计划及进度，主管根据工程情况记录单（附件四）及月工作统计表（附件五）评分主61、管根据各人员完成资料的进度及质量评定由业务部人员互评理论考核、操作考核（无故旷考和考试作弊的人员，该项成绩一律记为零分）规章制度、岗位职责、综合考核要求、工作态度、临时工作的完成情况、现场管理、其他无法量化的工程管理问题等1、初验2、工程保质期内的施工质量问题1、每月奖金系数=（施工质量评分*0.4+施工进度评分*0.15+资料评分*0.15+互评分*0.1+培训考核*0.2）*主管评级/100-0.1*（未达标或存在施工质量问题的统计表数量）2、未符合施工质量要求的项目必须整改到位，在主管评级中体现。二、考核细则（一）施工质量1、管槽开挖 管槽开挖以直线为宜，槽底开挖宽度为dn+0.30m。62、遇到管道在地下连接时，应适当增加接口处槽底宽度，管道槽底宽度不宜小于DN+0.50m，以方便安装对接为宜。管道埋设时最小管顶覆土深度应符合下列要求：埋设在车行道下时，不应小于0.80m。 埋设在人行道下时，不应小于0.60m。管槽必须转弯时，转弯角度不宜过大，弯曲半径应符合下列规定： 管道公称外径dn允许弯曲半径R（mm）dn5030dn50dn16050dn160dn25075dn250dn350100dn人工开挖管槽时，要求沟槽底部平整、密实，无尖锐物体。沟底可以有起伏，但必须平滑地支撑管材，若有超挖时，必须回填夯实。 施工中应采取防护措施（如设置施工牌、红灯、围栏、护栏等），保证行车、行63、人，地下、地上杆线及周围建筑物安全。2、管道敷设安装前检验管槽是否达到安装要求，然后查看管道外观有无明显凹陷、裂痕、擦伤、划伤，发现质量隐患及时更换。对连接安装间隔时间较长及每次工程收工，管口部位应进行封闭保护。管道敷设后宜沿管道走向埋设金属示踪线，距管顶不小于0.30m处宜埋设警示带（PE63及以上）。PE给水管与金属管道、阀门、消防栓连接时，必须采用钢塑过渡接头或专门的法兰连接。在管路隆起部位或上坡地段均应设置排气阀，管道与排气阀的比例设计为1:8。 管道穿越重要道路和主要市政管线设施（或因特殊原因无法达到埋深标准时）需设置钢套管，且套管应伸出路边或路基11.5m。管道架空或明设时应采取防64、紫外线保护措施。各立管应垂直安装且立管内侧离墙水平距离不得大于5cm。在管道弯头、三通、消防栓等处均用C20砼设置混凝土支礅，法兰阀门用砖砌支礅加固。3、回填夯实 管道安装敷设完毕，待隐蔽工程验收后，应立即回填，回填时应符合下列规定： 防止槽内积水造成管道漂浮，如有积水，必须全部排尽后，再行回填。水泥路面下管沟如土质良好可直接回填，否则宜回填砂至管顶30cm。对石方、土石混合地段的管槽回填时，应先装运粘土或砂土回填至管顶20-30cm，夯实后再回填其它杂土。回填必须从管两侧同时回填，回填一层夯实一层。 管道两侧及管顶以上0.5m内的回填土，不得含有碎石、砖块、垃圾等杂物。管道试压前，一般情况下65、回填土不宜少于500mm。 管道试压后的大面积回填，宜在管道内充满水的情况下进行，管道敷设后不宜长时间处于空管状态。4、水表安装安装水表前必须彻底清洗管道，避免碎片损坏水表。小口径旋翼式水表必须水平安装，前后或左右倾斜都会导致灵敏度降低。水表水流方向要和管道水流方向一致。水表安装位置应充分考虑用户建设规划，宜安装在用户围墙以外且在不受污染和损坏处，避开车行道、垃圾清除口、化粪池等污染源，应便于抄表、维护。水表前后应按规范设置一定长度的直管段：表前为十倍水表口径长度，表后为五倍管径的长度（由施工管理员监督用水方在保证五倍管径的直管段长度后再安装三通或弯头）。DN80MM及以上水表应按规定设置水表66、过滤器。法兰式水表应安装伸缩器，法兰密封圈不得突出伸入管道内或错位，表后应安装止回阀。表井安装应符合规范05S145要求，应相平或略高于形成后地面（一般不超过5cm），结构完整，井盖配套。表井应防止淹没和雨水，砌筑尺寸应满足水表更换或维修的需要，井内水表安装深度应大于0.6m且不得超过0.8m。水表安装以后，要缓慢放水充满管道，防止高速气流冲坏水表。5、附件安装水表、阀门及其他附件安装合理，无漏水现象。表前表后阀门均应能正常开启、关闭。单双表箱箱底离地面垂直高度为0.70.05m，三四表箱箱底离地面垂直高度为0.50.05m，五六表箱箱底离地面垂直高度为0.30.05m。改造完的表箱应在通水后67、二日内加锁钢丝封。消防栓安装应符合规范01S201要求，并带消防表。阀门井位于车行道上时，阀门井盖采用重型井盖，位于人行道上时，采用轻型井盖。阀门井的混凝土井盖应与地面找平并做与地面相同的饰面，在泥地的井盖应高出周围50毫米，并从井口向外做2%的护坡。井室内的阀门、阀底座部应有垫墩，阀座两侧应采取卡固措施，防止阀门启闭式的扭力影响管道的接口。（二）施工计划、进度、交接1、施工计划根据工程施工合同及主管下达的安装任务，作好施工各种计划（包括施工准备工作计划、施工材料、设备计划、施工进度计划、施工质量计划、施工安全保证计划）的制定工作。施工进度计划应详细写出每周所要完成的施工内容、位置、管径、工程68、量等，如“完成_段至_段水泥路面开挖_米，安装管道PE110-500m、PE90-250m”。（附件四：工程情况记录单）将施工进度计划对应标注于施工图上。对于新开工的工程，开工前上交给主管审核；对于施工中的工程，每月1号上交给主管审核。2、施工进度施工管理员应按主管审核的计划进行施工。做好施工现场每日工作记录，将每周完成工程量记录于工程情况记录单中，并绘制阶段竣工图（即将本周完成的工程量以竣工图的形式标注于图中）。每周五下午下班前将工程情况记录单及阶段竣工图上交给主管，主管进行现场检查并签字确认。应在工程完工后一周内退料完毕，组织建设单位代表、施工队代表、管网部人员对工程进行测量验收，确定工程69、合格。若该工程属于市政 “六三一”工程，应在竣工后一周内将竣工图及验收材料送市政园林局村村通办公室组织验收。3、工程交接应于旧管断水前一周通知各用水户，组织甲方拼表后管，不得影响用户用水。各用户通水前应办理零度签证及工程量签证。应在装表后三日内将完整的供用水合同书面交接给外勤业务员。竣工后一周内将竣工图书面交接给表计监管部主管及管网运行部主管，并配合表计监管部主管安排的人员进行区域熟悉。所有形式的工程交接均应采用书面交接(附件六：工程资料交接记录单)。4工程款管理施工管理员根据施工合同填写“工程款跟踪记录表”。施工管理员根据工程进度催讨工程款，记录于“工程款跟踪记录表”中。对于建设单位未及时拨70、付工程款的，施工管理员应及时将具体情况汇报主管。工程款跟踪记录表工程名称施工管理员预算工程总量合同工期日期计划进度应付款实际进度应付款备注*扣分标准：每违反前面一项扣5分！（三）资料要求1、图纸绘制（1）排查草图：地形图出图比例应能看清各地面构筑物及标注。用红笔标注卡号、水表位置、初步管线走向、路面情况及楼房变更等信息。标注管线文字等内容清晰明了，避免涂改。属改造工程的，应同该区抄表员共同确认各用户卡号（改造中查有违章用水或长期欠费的用户，需在接受处理后才给予接水）。（2）施工图：设置分清图层：大表表径（DN20及以上）应另建（大表）图层，新增民房及民房建筑材料、层高等变更标于0层，正确定义图71、名。调整全局比例（欲插入图块大小、标注文字高度、管线粗细等），标注文字不重叠，并将多余标注删去。水表标注：水表位置应靠近主管，且便于抄表管理，若同一位置有2个以上或集中表箱，应标出水表的具体个数（如2表箱）。卡号标注：应标注在相应房子的水表边，对于新户应标注户名。管长标注：准确标出各段管长，若管段连续且为同一管径，则标全长，并将工程总量标于图名下方备注中。管径标注：除默认的单、双户入户支管（长度小于5米）在备注中统一注明管径，各管段均应详细标明，较长管段只在两端及中间标明，明确标出管道变径的地方。管线走向应明确，应分片区设置计量总表、总闸，合理选择总表类型，考虑管径、水流方向、预留管径等。各种72、表井（总表、消防、阀门井）安装地点的选择应考虑非积水的地方或设置排水措施。作为预算的材料统计应以实际测量数据且预留新报户的情况上报，施工图送预算前应经主管及部门总经理审核。图纸的设计应结合城市道路规划，避免新布管线水表等大范围迁移,应有详细的施工说明。（3）各工程图纸应在主管规定的时间内出图。（4）移交市政的施工图、竣工图应符合市政要求（如：标出所有主支管管长，打图时突出主要图层、其它图层设置为较淡图层）。2、施工合同应根据实际工程情况认真拟定合同条款。合同应详细写出工程名称、地点、内容、范围、造价、工期、工程款支付、竣工验收与保修及施工负责人等（凡主管签订的合同，施工管理员须掌握合同详细条款73、，严格按合同办事）。合同拟定后应送主管及部门总经理审核后方可签定。同甲方及施工方的施工合同均应在开工前签订。施工合同签订后，应立即存档至档案柜。3、报户资料应在报户前一周确认该工程报户数量，准备客户用水安装申请审批表及供用水合同。供用水合同的领用需按要求填写使用收据。应积极协助指导办理开户手续并核实用户资料，做到供用水合同中用户所填资料完整、属实并无涂改。报户完毕，应回收所有合同（含作废合同）。应在装表前整理出用户花名册（含户号、姓名、地址、电话、表径、表号等项目）。报装消防栓的，应在安装前签定消防栓安装合同。4、用户通知应根据工程实际情况拟定用户通知，并送主管及部门总经理审核。应在改造开工前74、发放用户通知。用户通知发放前应复印给8号窗及2号窗业务员。各用户通知应发放至户主本人。用户通知发放后，应每日查看用户缴款情况。5、竣工图（在施工图的要求上增加）主干管及各用户支管安装完工后三日内，施工管理员应将初步的竣工草图（含新管管位、管径、管长、拼接旧管情况）移交技术员，技术员在三日内完成电子版竣工草图并交主管审阅。详细标出旧管断管、拼接旧管及预留口位置、管材及大小，主管离周边建筑距离、总表所含户数等。管长管径应与实际用料相对，水表位置应准确。各用户水表安装完毕后五日内，施工管理员应将详细的竣工图（含总表及总表内所有水表位置、数量、卡号、切断旧管管位）移交技术员，技术员在三日内完成画电子版75、竣工图并交主管审阅。分期施工的工程（每个统计总表内的所有户数）应整理在同一张电子竣工图中。绘制图框，标明图纸比例、绘制人员、绘制日期、施工队、施工管理员等。6、竣工结算准确核对工程量。施工管理员应在竣工后一周内办理工程签证，并将签证单送管网部2做结算。根据公司客户整改结算定额及工程安装结算定额，准确计算管道安装工资。7、资料存档施工管理员应严格按照主管的档案管理要求，将资料存档至指定档案柜。工程中排查草图、用户花名册、施工图、工程预算书、工程施工合同、改造申请、领料单、管道冲洗记录单、竣工图、施工损坏清单、工程结算书、安装工程签证单、工程验收单、安装工资结算单、工程资料交接记录单、消防栓安装合76、同等应按阶段整理归档至档案柜。工程中其它文件、资料、文书往来整理归档至档案柜。各类档案资料分类保管，做好备份，不得遗失。同时建立相关电子文档，便于查阅。各工程电子版竣工图应在竣工后一周内复制给主管存档。借阅档案资料需办理借阅手续。填写工程资料借阅表，并及时归还。（四）主管评级1、材料、设备、工具使用工程领料应按照公司规定办理。各工程材料不得混用，紧急情况应经主管批准，并及时归还。发生退料情况，经办人应及时办理退料手续。任何材料拆回后，需马上办理入库手续，原则上不超过第二个工作日。任何设备应按要求正确使用，并注意维护、保养。米尺、测距轮、热熔机、试压泵、电焊机、抽水机等严格执行借用手续。工具领用77、后个人负责保管，丢失或不当损坏，由责任人照价赔偿，查不出责任人由领用人及所在班组人员平均承担。工程结束后设备、工具应及时归还，并检查是否完好。2、现场管理严格遵守各种安全操作规程，按劳动保护规定穿戴工作服、鞋、帽。施工管理人员要树立高度的责任心，勤巡视、勤检查，发现问题及时解决，无法解决的书面上报主管，保障施工质量。现场管理人员施工时间均应在现场，不得擅离职守，特殊情况向主管请假，批准后方可离开。施工中需变更工程设计、材料等，应提前向主管审批。遇上级领导检查时，应如实汇报情况，不隐瞒、不夸张，对安全检查小组检查出的安全隐患应及时按要求整改。对于改造片区有旧户，但长期无人居住，经努力查找确实联系78、不到户主的，应在旧管切断后给予日后重新接水提示，并有记录备查。遇雨天需停止施工时，应在现场放置警示牌，以防止行人发生事故。管道冲洗应于次日上报冲洗量。（五）回收率考核1、初验工程竣工并通水后，统计表区域内连续三个月的回收率达96%及以上（以计管部抄表为准），即初验通过。若该统计表区域回收率低于96%，则施工管理员月奖金系数降低0.1（每个统计表）。2、工程保质期（至少一年）内的回收率考核：工程保质期内，若发现因施工质量或监管不到位致使漏水、违章行为等，则当月奖金系数降低0.1（每个统计表区域）。D.外勤业务员考核一、考核内容及分值项目工作完成工作交接资料完成互评培训考核主管评级回收率考核权重479、0%15%15%10%20%（01）分项村村通工程监管、出卡、水价调整、勘察、五里客户接水，主管根据工程质量检查记录表（附件七）、水表使用时间登记表及现场检查进行评分主管根据工程资料交接记录单及交接情况评分主管根据资料存档情况评定由业务部人员互评理论考核、操作考核（无故旷考和考试作弊的人员，该项成绩一律记为零分）规章制度、岗位职责、综合考核要求、工作态度、临时工作的完成情况等1、初验2、工程保质期内的施工质量问题1、每月奖金系数=（工作完成评分*0.4+工作交接评分*0.15+资料评分*0.15+互评分*0.1+培训考核*0.2）*主管评级/100-0.05*（未达标或存在施工质量问题的统计表80、数量）2、未符合施工质量要求的项目必须整改到位，在主管评级中体现。二、考核细则（一）工作完成1、村村通工程监管各工程施工前应检查是否规划安装片区统计总表，合理设置统计总表及阀门。对新安装用户进行跟踪管理，报户合同应在通水前完成，禁止出现未报户先通水现象。报装消防栓的，应在安装前落实消防栓安装合同。应主动协同管网部施工管理员及抄表员对施工中工程进行查看，每个工程每月检查不得少于两次，并填写工程质量检查记录表（附件七），检查出的问题应于检查当日开整改任务单并监督在5个工作日内整改到位。对于抄表员反馈的整改任务单，需在5个工作日内完成并回复。对于已通知整改且监督仍未在规定时间内整改的工程问题，应立即81、汇总上报业务主管。工程质量检查记录表应于每月30日前上交业务主管。2、出卡零散新户应检查有完整的报户资料及施工资料后出卡。零散新户出卡应按区域或卡号相近的原则优先启用旧卡号。散户出卡后应确认是否为统计表内小表，并归入相应统计总表册内，书面交接给电脑操作员录入。片区出卡前应同该区工程负责人书面确认报户资料及施工资料是否完整，总用户数及户名等，填写工程资料交接记录单并制定该区出卡方案，上交主管审核后出卡。片区新户应按一个统计总表建一册的原则出卡。出卡的同时应验收安装是否规范、核对水表号并将卡号标至竣工图中。喷卡应工整、清晰。所有用户出卡后均应记录在水表使用时间登记表中。3、水价定价（调整）水价严格82、按照公司规定进行定价。对于用户申请的水价调整应在5个工作日内完成并交接电脑操作员录入。4、勘察每周二、四下午按时配合管网部人员现场勘察。5、五里客户接水应在接到园区接水通知后3日内进行现场勘察，统计材料送预算。应在预算出来后当天通知用户缴款。应在用户缴款且报户后三日内完成水表安装、签证、通水并验收出卡。应在通水后二日内书面交接给表计监管部主管安排抄表，将完整的报户资料交接窗口业务员存档。及时填写五里园区客户接水记录表（附件八），并将新安装情况补充至五里园区总竣工图中。通水后两日内将该新户资料存档至档案柜“五里工业园区”文件夹中。（二）工作交接出卡后五个工作日内应将完整的客户资料移交电脑操作员录83、入。新户应在出卡后一周内同抄表员办理抄表交接手续，填写工程资料交接记录单。对扩容、缩容、换表、整改、移位、销户、临时用水等应在施工后二日内验收，并在验收后二日内交接给抄表员，填写工程资料交接记录单。出卡后一周内应将带卡号的竣工图书面交接给表计监管部主管及管网运行部主管。与管网部的任何交接均应有工程资料交接记录单。应按以下要求进行OA交接：DN15口径水表的业务应创建“DN15口径水表业务交接单”，两周交接一次，提交给相应接单人（如柯晴、陈龙海），每月2号前应全部交接完整，根据“填写说明”将“交接资料”一项填写完整；DN20及以上口径水表的业务应创建“DN20及以上口径水表业务交接单”， 在安装84、完工后两个工作日内交接，提交给相应接单人（如柯晴、陈龙海），根据“填写说明”将“交接资料”一项填写完整。（三）资料要求1、报户资料应积极协助指导办理开户手续并核实用户资料，做到供用水合同中用户所填资料完整、属实并无涂改。报户完毕，应回收所有合同（含作废合同）。消防栓安装合同应在消防栓安装前办理。应在装表前整理出用户花名册（含户号、姓名、地址、电话、表径、表号等项目）。2、资料存档工程出卡后一周内将带卡号的竣工图存档至档案柜。应严格按照主管的档案管理要求，将资料存档至指定档案柜。资料应按阶段存档。工程中其它文件、资料、文书往来整理归档。各类档案资料分类保管，做好备份，不得遗失。各工程电子版竣工图85、应复制给班组档案管理员存档。借阅档案资料需办理借阅手续。填写工程资料借阅表，并及时归还。（四）回收率考核1、初验由外勤业务员监管的工程竣工并通水后，统计表区域内连续三个月的回收率达96%及以上（以计管部抄表为准），即初验通过。若该统计表区域回收率低于96%，则外勤业务员月奖金系数降低0.05（每个统计表）。2、工程保质期（至少一年）内的回收率考核：工程保质期内，若发现因施工质量或监管不到位致使漏水、违章行为等，则当月奖金系数降低0.05（每个统计表区域）。E.窗口业务员考核一、考核内容及分值项目工作完成服务要求资料完成互评培训考核主管评级权重40%15%15%10%20%（01）分项窗口服务、86、任务派单、合同领用回收管理，主管根据窗口业务工作完成情况进行评分主管每月不定期对窗口进行检查，现场询问用户主管根据资料完成情况评定由业务部人员互评理论考核、操作考核（无故旷考和考试作弊的人员，该项成绩一律记为零分）规章制度、岗位职责、综合考核要求、工作态度、临时工作的完成情况等备注：每月奖金系数=（工作完成评分*0.4+服务评分*0.15+资料评分*0.15+互评分*0.1+培训考核*0.2）*主管评级/100二、考核细则（一）工作完成1、窗口服务客户用水数据查询，符合条件的，3分钟内查询完毕。接到客户安装申请后，手续齐全由经办人正确填写福建省XX自来水股份有限公司客户用水申请审批表城市供用水87、合同，不得漏填错填，并引导客户交清工程勘查费用。每星期一、三下午下班之前移交规划设计。特殊客户（村居总表客户、住宅小区总表客户、规模企业客户）在客户服务中心办理用水申请，具备条件并经现场勘查核对后，符合用水申请条件的，3个工作日内完成用水核准，特急客户1个工作日内完成用水核准。客户用水计量器具迁移、管路整改，符合条件的，10分钟内受理完毕，3个工作日内完成。按政府物价部门公布的水价标准收费；公示水价信息。2、任务派单当日用户来电：属移位、整改应当日派单，属水质问题、消防栓坏、小片区水压低/无水、漏水报修及用户通知紧急的应立即派单。每周应整理外派回单，一周内未回单的应汇报主管。3、供用水合同领用88、回收管理任何人员领用供用水合同均需填写合同使用收据，详细记录工程名称、合同号、领用日期、联系电话，领用人签字，并记录于供水合同使用记录表中（附件九）。（二）服务要求1、接听电话时，应讲“您好，”；电话解释不清时，应说“如果您还有什么问题不清楚的，请到我们办公场所来当面咨询解决”，并告知用户准确地址。2、接待用户时，应该说“您好”、“请问”，并多用 “谢谢”、“对不起”等礼貌性词语。3、对用户提出的问题应按公司或部门规定给予正确解答或正面引导，不得随意推诿或搪塞应付。4、需要用户转窗口或转部门办理业务的，应该提示用户“请您转到窗口”或者“请您转到部门”，并指明准确位置。5、遇情绪激动的用户时，要89、心平气和、沉着冷静、正确对待，不能与用户发生争吵，或者用不合适的言语刺激用户，更不能对用户指手划脚。6、个人无法解答或办理的问题，应及时向班组或部门分管负责人报告，不要让用户带着问题走。（三）资料要求1、换表、整改、移位：办理时登记在册，年底装订成册归档。2、新报户：办理时登记在册，年底装订成册归档。3、新户出卡录电脑后：做到电子表格内，年底整理存档。4、报户表及合同填写完整后装入档案盒内移交档案室。5、回执单：按月分区做电子表格，每月装订成册，并将电子表格分区打印出来装订留档。6、外派任务单：核对回单情况，按本装订成册留档。7、预缴协议、临时用水协议书、消防栓安装合同书：按日期分类整理存档。90、8、停水、缴费通知单：按月份整理存档。9、月底统计表：每月底做业务统计，一份交内勤，一份存档，并按年装订成册归档。10、数据/资料更改签批表：每月底装订成册存档。F.水表校验员、水表技术（操作）员考核一、考核内容及分值（1）每月量化考核各员工的绩效；（2）将各员工的考核结果分成A、B、C、D、E共五等，并分别对应相应奖罚系数；考核项目规章制度/工作态度工作知识实际工作权 重20%20%60%计算说明1、 总分100分；2、 违反规章制度（非工作内容），按3-10分/次扣分；3、 工作态度，按3-10分/次扣分；4、 该项得分=100-被扣分1、 总分100分；2、 工作手册上的内容。1、 总分91、100分；2、 违反工作要求，按3-10分/次或天扣分；3、 该项得分=100-被扣分月 考 核考核分=（各项得分*该项权重）备注：应列出扣分事项，做到公开透明（允许相关人员查询）季度考核考核分=（三个月考核分）/3（3）A、B、C、D、E五等考核结果人数分布比例分别为10%、20%、40%、20%、10%； （4）如本计管部工作产生失误或未达成月度工作目标，则主管、副主管、主管助理的当月考核等级由部门经理依失误严重程度进行下调；工作失误当月考核等级1导致被客户服务部部门批评C2导致被公司批评D3导致部门被公司处分或影响考核E4重大安全事故无二、计算方式部门完成指标公司指标等级奖罚分配系数备注92、及举例计算A1.01、部门当月回收率每超过公司指标一个百分点，则公司奖励客户服务部的奖金=（基本工资*0.3）2、假设部门当月回收率超过公司指标一个百分点，某员工（基本工资700元）当月绩效考核等级为D，则其当月应得回收率奖金=700*0.3*1（个百分点）*0.4（奖罚分配系数） =84元3、 内勤人员在以上计算结果再乘以0.6得出实发奖金额；4、 部门奖金余额=（基本工资*0.3）-实发奖金部门奖金余额暂存公司，待年中、年底再根据员工表现进行分配；5、若当月部门完成指标=公司指标，则将当月考核结果与第二个月考核结果合并计算。B0.8C0.6D0.4E0.2无0部门完成指标公司指标等级奖罚分93、配系数备注及举例计算A0.21、部门当月回收率每低于公司指标一个百分点，则客户服务部应扣的金额=（基本工资*0.3）2、假设部门当月回收率低于公司指标一个百分点，某员工（基本工资700元）当月绩效考核等级为D，则其当月应扣金额=700*0.3*1（个百分点）*0.6（奖罚分配系数）=126元5、 内勤人员在以上计算结果再乘以0.6得出实扣金额；6、 部门应扣金额不足额=（基本工资*0.3）-实扣奖金，由原部门奖金余额抵扣分配。B0.4C0.6D0.8E1.0无1.2以上计算中的每超过或低于回收率指标一个百分点的奖罚金额标准为公司初步设想，实际执行按公司正式发文为准。G奖励标准1积极参加公司各项94、活动、比赛，如管道安装、抄表、汽车驾驶、献血、踩街、投稿，一次加5分。2按要求高效高质量提前完成本职工作，一次加5分。3为积极完成工作，自觉主动加班加点，一次加2分。4任劳任怨服从计划外工作安排，一次加3分。5受国家、省、市、公司表彰（有证书或有关文件），一次加10分。H特殊事件（出现以下情况之一者，个人当月绩效考评系数扣0.3，纳入季度绩效考核，并按公司有关规定处理）1缺乏安全意识，违反操作规程或发生质量、安全、设备事故者。2违反公司或部门规定的（如旷工、串岗、脱岗、无故不参加公司（部门）组织的学习、培训、活动、会议等）。3工作不服从分配者。4被投诉经查实的，或被明察暗访到，有不良影响的。595、服务态度差、与客户、同事发生争吵或动手的。6工作计划、工作总结非本人完成或考试作弊者。7发现新装主管三通或违章用水为路面回填前接的。8管道新安装（整改）不合格的（如水表倒装、半年内产生漏水等）。9施工中工具、材料、配件等丢失的。I适用“无”考核等级情况（客户服务部管理人员会议确定是否适用）：1被公司记过及以上处分；2无合理理由却未参加考核；3自身责任导致重大安全事故；4因自身责任原因导致内外部人员投诉且情况较严重；5客户服务部部门认定的其他情况。第四部分 分值计算一、各项考核内容分值先以百分制计算，各项考核平均分按权重相加，每月由主管统计出本班组人员考核得分，部门每月召开考核评审会议，决定最终96、考核结果，张贴公布。二、每季度三个月考核平均分得季度考核得分。三、每半年两个季度平均分占半年权重80%，加上员工半年工作总结及工作计划（占半年权重20%），得半年考核得分。四、全年四个季度平均分占全年权重80%，加上员工年终工作总结及工作计划（占全年权重20%），得全年考核得分。第五部分 考核结果的运用一、与员工工资奖金挂钩，与福利（住房、培训、休假）等待遇相关。二、决定员工职位升降的主要依据。三、作为公司年度优秀员工评选依据。四、决定对员工的奖励、惩罚与解聘。第八章附则一、本手册中与公司规定相冲突的部分以公司规定为准执行。二、本手册由客户服务部负责解释、补充、修改，经部门办公会议通过后颁布生97、效。三、综上所述综合业务处工作手册即为综合业务处规章制度亦为员工培训手册，员工上岗之前应先学习其内容，掌握其业务，以便更好的完成工作。四、本方案自下发之日起实施。五、部门检查小组成员朱建伟、刘文星、黄晓伟、陈小青六、本手册系公司内部资料，请妥善保管，离职时须退还所在部门。福建省XX自来水股份有限公司客户服务部2011年1月30日附件一：互评表福建省XX自来水股份有限公司综合业务处人员_年_月份考核互评表序姓名岗位考核指标及评分合计考评等级业务能力工作态度1柯清银电脑操作员2郭丽红电脑操作员3黄 铮外勤业务员4陈骏卿技术员5陈晋红窗口业务员备 注序指标（权重）考核标准1业务能力（0.6）独立性：98、能独立解决工作中出现的各种问题，尤其是难题，被同事视为业务能手；办事效率：能及时、高效地完成工作内容，能在短时间内按照用户的要求提供服务；应变能力：在执行任务的过程中遇到紧急情况，能随机应变，迅速采取应对措施，缓解并消除紧急事件；学习能力：能迅速掌握与岗位有关的新知识、新技能，并能在工作过程中进一步巩固自身知识储备、提高业务水平，精益求精；2工作态度（0.4）能够为客户提供满意的服务，未被客户及有关部门投诉；能够服从上级领导工作安排，工作中能以大局为重、以职责为重，按时保质地完成自己的第一要务，不因个人问题误工；共同作业，能与同事进行良好沟通，业务配合融洽，遇到问题及时讨论，与同事共同进步；部99、门观：工作中能较好地与其他部门协调，需要其他部门给予配合时，能够做好协调、沟通工作；考核说明：1.此表适用于客户服务部综合业务处人员之间互评。2.互评工作应该秉承客观、公正原则，采取不记名互评。3.此考核项目共2项,每项总分100分。4.此表每月考评完成后交业务部主管存档，作为绩效考评的依据。附件二：综合业务处抽查记录表综合业务处_年_月份抽查记录表序号日期时间地点对象抽查事项检查结果/备注附件三：施工质量检查表施工质量检查表工程名称： 施工管理员： 施工队： 检查时间： 年 月 日项目分项分值参考管槽宽度5标准DN+0.3M评分深度5标准PE160以上管道埋深1米，PE160-PE63管道埋100、深0.8米，其余管道埋深0.6米。评分管道敷设回填管材5标准移入沟槽时，不得损伤管材，表面不得有明显刮痕评分弯曲半径5标准dn50,允许最大30dn；50dn160，50dn；160dn250，75dn；250dn350，100dn评分管口5标准封闭保护评分警示带5标准PE63及以上，距管顶不小于0.3M以上评分套管5标准管道穿越重要道路和主要市政管线设施（或因特殊原因无法达到埋深标准时）需设置钢套管，且套管应伸出路边或路基11.5m评分明管保护5标准架空或明设时应采取防紫外线保护措施评分管顶覆土5标准管道两侧及管顶以上0.5m内的回填土，不得含有碎石、砖块、垃圾等杂物。评分水表水平安装5标准101、水平评分方向5标准与水流一致评分表前管5标准10DN评分表后管5标准5DN评分表箱高度5标准单/二表箱箱底离地垂直高度为0.650.05m评分附件井内阀门5标准垫墩，底座有卡固措施评分其他15标准其他工程质量评分安全10标准警示标志等防护措施评分总分检查人员：附件四：工程情况记录单工程名称负责人开工日期工 期施工计划实际完成备 注第一周_日_日主管确认第二周_日_日主管确认第三周_日_日主管确认第四周_日_日主管确认备注：1、“施工计划”及“实际完成”内容均应用红笔对应标注于图纸上。2、开工后主管每周现场检查所完成内容并签字确认。3、本单据于第四周完成后交主管存档，作为部门绩效考核的依据。附件五：月工作统计表综合业务处_年_月份月工作统计表序工程名称施工管理施工队排查勘察工程总量本月完成剩余工程预计完成时间存在问题户米米米合计附件六：工程资料交接记录单交接日期工程名称资料类别张数移交人员接收人员备 注附件七：工程质量检查记录表工程名称检查日期检查范围检查结果检查人员签字备注附件八：五里园区客户接水记录表序企业名称勘察时间表径预算缴款时间施工时间联系人施工人员备注附件九：供水合同使用记录表工程名称领表人联系电话领出收回日期数量合同号日期数量合同号