1、1. 加州XX物业管理有限公司保安部职责机构图消防管理治安管理车辆管理市政管理总 经 理保 安 部2.保安部岗位职责1.0 保安部职责1.1 负责公司所辖物业区域内治安、消防安全、并提供合格的24小时保安服务。1.2 负责对保安员进行思想教育、军事化培训、使保安形象、纪律、作风等达到半军事化的管理要求。1.3 负责协调公安、消防、市政等职能部门的关系，配合或协助处理各类治安案件和小区纠纷。1.4 负责管理加州城管大队及市容市貌、广告、招牌的管理工作。1.5 负责对物业区域内的人员进出、物品进出的有效管理。1.6 负责对出租屋、“三无”人员进行有效管理。1.7 负责交通及停车场的安全管理。1.82、 负责处置各类突发事件和火警、火灾抢救工作，编制各类突发事件的应急预案。1.9 负责防火管理及消防宣传教育工作。2.0 保安部经理岗位职责2.1 在公司总经理的领导下，负责保安部的全面工作，认真贯彻执行公司的指示与通知精神。2.2 贯彻实施国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立健全各项安全保卫制度，督促员工执行并加以检查。2.3 负责公司及所辖物业区域的治安、消防安全，并提供合格的每天24小时的保安服务。2.4 负责制定物业区域内的治安、消防年度工作计划和勤务方案，并定期检查执行情况，做好保安部年度工作总结。2.5 负责协调公安、消防、市政等职能部门的关系，配合协助处理各类治3、安案件与小区纠纷。2.6 负责管理加州城管大队的工作。2.7 负责处置各类突发事件和火警、火灾抢救工作，编制各类突发事件的应急预案。2.8 掌握员工的思想动态，做好员工的思想教育工作，确保员工流动率保持在合理的范围内。2.9 负责辖区防火管理及消防宣传教育工作。3.0 保安部经理助理岗位职责3.1 保安部助理在保安部的领导下工作，全面负责保安部的日常管理工作。3.2 带领保安部的人员根据各自的职责，认真做好安全保卫工作，熟悉保安部的建设及配置和所管辖区的设施分布情况，会使用消防、防盗等设施，掌握所辖区内的保安工作规律及特点，加强重点部位的安全防范。3.3 负责各队的工作检查、考评，带领全部人员4、配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。3.4 做好保安部的月工作安排（包括训练、学习安排），及时做好保安部的岗位培训、军事培训及日常考核工作，每月召开保安部议会一次。3.5 负责全部队员的管理工作，负责保安部质量记录的规范、详细、完整、准确，确保达到质量管理体系要求。3.6 完成领导交办的其他工作。4.0 保安队职责4.1 保安部助理在保安部的领导下工作，全面负责保安部的日常管理工作。4.2 带领保安部的人员根据各自的职责，认真做好安全保卫工作，熟悉保安部的建设及配置和所管辖区的设施分布情况，会使用消防、防盗等设施，掌握所辖区内的保安工作规律及特点，加强重点部位的安全防范。4.3 负责5、各队的工作检查、考评，带领全部人员配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。4.4 做好保安部的月工作安排（包括训练、学习安排），及时做好保安部的岗位培训、军事培训及日常考核工作，每月召开保安部议会一次。4.5 负责全部队员的管理工作，负责保安部质量记录的规范、详细、完整、准确，确保达到质量管理体系要求。4.6 完成领导交办的其他工作。5.0 保安队长岗位职责5.1 贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作之方针、政策和有关规定，建立健全各项安全保卫制度，督促员工执行并加以检查；教育员工和业主增强安全防范意识。 5.2 负责维护物业区域内治安秩序及交通秩序，预防治安事故发生；定期组织安全大检查6、，协助国家公安安全部门侦破有关的违法犯罪案件；协助有关部门搞好安全保卫工作。5.3 负责制定物业区域内的治安、消防年度工作计划和勤务方案，做好保安年度预算及工作总结。5.4 妥善处理业主有关保安方面的投诉。5.5 对保安人员进行督查、培训、考核及工作安排。5.6 检查各项保安措施，每天巡视一项或多项内容，并做好记录。5.7 组织好本部门的分工协作，每周定期召开保安分队长例会。5.8 掌握保安的思想动态，做好下属员工的政治思想教育工作。5.9 定期检查各部门落实治安制度执行情况，加强各部门的安全防范工作，对重点部门、部位采取重点防范，发现问题及时消除安全隐患，并向上级汇报。5.10 在管理物业区7、域内发生治安灾害事故及刑事案件时，应立即赶赴现场，保护好现场，并配合公安部门做好调查取证工作，同时报告管理处主任。5.11 经常检查各岗位执勤情况（包括零点之后的夜间查岗，每周不得少于一次）。5.12 熟悉和掌握保安监控中心的消防设备性能，做好全体员工及住户的防火意识和消防技能的培训工作。1.13 定期检查各部门防火安全制度的落实情况，发现问题及时与管理处主任商量整改措施，同时采取有效的防范措施，消除火灾隐患。1.14 物业区域发生火灾、火警的征兆，应立即赶赴现场，查明报警原因，如非误报，应协助领导组织现场人员，迅速抢救，以减少损失。5.15 做好义务消防人员的培训工作，定期对义务消防队员进行8、一次防火知识教 育或演习。5.16 负责编制灭火器材的配置方案；负责制订、修改消防安全职责制及消防紧急方案。5.17 对消防物品、器材进行定期检查，调换过期失效的器材。5.18 完成上级交办的其它工作任务。6.0 保安队副队长岗位职责6.1 保安副队长在保安部领导下工作，全面负责保安队的日常管理工作。6.2 带领全队人员根据各自的职责，认真做好安全保卫工作；熟悉所辖区人员及设施分布情况，会使用消防、防盗等设施，掌握所辖区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。6.3 负责各岗位的工作检查、考核；带领全队人员配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。6.4 做好保安队的月工作安排（包9、括训练、学习安排）；及时做好保安队员的岗位培训，军事培训及日常考核工作，每周召开队务会一次。6.5 负责全队队员的内务管理和考勤工作；负责保安质量记录的规范、详细、完整、准确，确保达到质量管理体系要求。6.6 完成领导交界的其他工作。7.0 保安队分队长岗位职责7.1 严格遵守各项规章制度，公正处理各项事务，树立保安人员良好形象。7.2 全面负责本班次各个岗位的保安业务工作，检查考核本班保安人员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及任职能力，工作态度和质量方面的情况，每月提出本班员工实力的考评意见。7.3 熟悉和掌握各部门的基本情况，了解所管理物业的情况，明确本班次各岗位的工作重点，并检10、查各岗位工作的落实和完成情况。7.4 以重点部位巡逻为重点，兼顾各个部门的治安动向，如发生突发性事件和恶性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告，等待处理。7.5 在人流高峰时应在主要入口处站立执勤，检查施工人员及闲杂人等进出人员证件，如有可疑进行询查工作；交接班时应带领队员列队进行有序的交接。7.6 积极维护公司和业主的利益，严格遵守并执行物管公司的各种规章制度，坚持原则不徇私情，发现违纪行为，应坚决制止，性质严重的事情要专题报告，严肃处理。7.7 发现火警或接到消防报警，应迅速赶赴现场并参加扑救。发现故障报警，应迅速查明原因，进行处理。如确有火警，应立即报11、告，并应急方案实施。7.8 搞好员工之间的团结互助，关心员工的思想、生活、提高队员的业务水平。负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作。7.9 查验本班人员的巡逻卡记录，做好详细、规范的工作记录，需要交界或应引起注意的问题，应做好书面和口头方面的移交，重大问题要及时上报。7.10 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好公司各部门之间、员工之间的协作，完成上级交界的其他任务。8.0 保安队员岗位职责8.1 服从命令，听从指挥，做到令行禁止。8.2 遵守国家岗的法律、法规和公司的各项规章制度。8.3 熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。8.4 坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物12、预防各类事故的发生，做好来访登记。8.5 积极配合卫生，维修等其他服务部门，禁止违章行为，防止破坏，不能制止和解决的及时向保安领班（或办公室）汇报。8.6 熟悉和维护小区内配套公共设施、机电设备、消防器材，并熟悉掌握各种灭火器材的使用方法。8.7 廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同危法犯罪作斗争。8.8 积极协助公安机关开展各项治安活动，努力完成各项保安工作。8.9 密切联系群众积极向业主（住户）进行治安、消防和管理方面宣传、训练、学习。8.10 完成领导交办的其他任务。9.0 监控中心保安员岗位职责9.1 熟练掌握治安监控，消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉区域内消防设备各监控点的13、颁布情况。9.2 正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品，当班者应对使用的设备和物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类，数量及完好程度进行检查登记。9.3 集中精力主动发现监控上的各种动态情况，并及时通报各有关岗位。消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知就近的保安人员赶赴现场予以处理，同时做好详细记录。9.4 与各固定岗、巡逻岗经常保持联系，随时通报有关情况，处理各类事件，并及时报告保安分队长，重大事件按应急处理程序处置。9.5 对监控、报警仪器做经常性的清洁保养工作。当监控报警食品发生故障时，应立即通知工程维修部，协助工程维修部尽快排除故障，并做好详细记录。9.6 对于联系工14、作的电话，要热情礼貌地应答接待，对业主打错或误打的报警电话要耐心解释，沟通语言要文明、清楚，避免误会。9.7 对于无故进入监控中心的员工，应立即劝其离去，并记录其工号，如有领导进入，应在值勤簿上做好记录。10.0 楼宇/门卫保安员岗位职责10.1 接班后认真查阅上一班次的值班记录，熟悉和了解当天访客情况。10.2 值勤时间着装整齐，站姿端正，语言文明，热情礼貌地答复业主的咨询。10.3 将来自业主的意见或投诉及时报告给客户服务中心。10.4 制止小贩、衣冠不整及不应该进入小区的人员进入小区。10.5 值勤时应正确使用和保管好岗位内所有物品（含区域内的设施设备），当班者对本班次使用的物品安全负责15、，交接班应对物品的种类，数量及工作完成程度进行检查登记。10.6 保持岗位内处的清洁卫生，交岗前应对本岗位肉片进行整理打扫，保证工作环境的干净整洁。10.7 对顶要移交下一班次处理的工作，应做好局面记录及口头移交，每班次值勤人员应尽力完成同事交办的工作。10.8 对出入的人员、车辆及其所拾或装载的物品实施监控，按规定进行验证、检查，并做好来人来访及邮件、报刊杂志的收发登记。11.0 巡逻保安员岗位职责11.1 熟悉巡逻区域种类设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，应立即查明原因报告，对区域内的重点部位，实施重点防范。11.2 检查电源线路（目视检查，禁止手动检查）和水管管道有无损坏16、，发现漏水、漏电、漏气时，应采取措施并及时上报。11.3 巡逻中发现工程缺陷、清洁、电梯等问题，及时向客户服务中心报告。11.4 巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。11.5 注意观察来往人员的情况及其拾的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以无稽之谈并及时报告。11.6 发现吵架、斗殴等行为时，要立即予以制止。11.7 发现起火时，立即组织灭火，并及时上报。11.8 发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即擒获（必要时通知队友配合），并及时上报。11.9 发现可疑物品，要立即作安全处理，并报告有关部门。11.10 制止物业区域内践踏草坪、乱扔乱倒垃圾等不道德行为，制止乱停乱放车辆17、，禁止乱发传单、捡垃圾等闲杂人员入内。采取适当方法阻止业主的违章行为。11.11 巡逻保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写值班记录。11.12 完成上级交给的其他任务。3. 岗位任职条件1.0 保安部经理（经理助理）任职条件1.1 遵守国家的法律、法规，遵守职业道德；有较强的事业心，克己奉公。1.2 具有较强的军事技能和军事训练技巧，熟悉物业管理的治安保卫内容和消防知识。 1.3 能编制各种应急预案，能沉着冷静地处理各类突发事件。1.4 熟悉国家物业管理以及治安管理条例、内保条例等法律法规。1.5 具有保安管理的丰富经验，能使保安管理达到半军事化管理的要求；熟悉停车场的安全管理和对城18、管队的管理；能协助处理小区内各种纠纷。1.6 具备大专以上学历；有保安上岗证和物业管理部门经理上岗证；从事物业管理保安管理工作2年以上；会电脑操作；年龄：限男性50岁以下；身体健康，精力充沛。1.7 能履行保安部经理（经理助理）岗位职责。2.0 保安队队长（副队长）任职条件2.1 遵守国家的法律、法规，遵守职业道德；有较强的事业心，克己奉公。2.2 具有较强的军事技能和军事训练技巧，熟悉物业管理的治安保卫内容和消防知识。 2.3 能编制各种应急预案，能沉着冷静地处理各类突发事件。2.4 熟悉国家物业管理以及治安管理条例、内保条例等法律法规。2.5 具有保安管理工作经验，能使保安管理达到半军事化19、管理的要求；能协助处理小区内各种纠纷。2.6 具备大专以上学历；有保安上岗证和物业管理部门经理上岗证；从事物业管理保安管理工作2年以上，年龄：男性45岁以下，女性40岁以下；身体健康，精力充沛。2.7 能履行保安队队长（副队长）岗位职责。3.0 保安队分队长任职条件3.1 遵守国家的法律、法规，遵守职业道德；有较强的事业心，克己奉公。3.2 具有较强的军事技能和军事训练技巧，熟悉物业管理的治安保卫内容和消防知识。 3.3 熟悉国家物业管理以及治安管理条例、内保条例等法律法规；能沉着冷静地处理各类突发事件。3.4 具备高中以上学历；有保安上岗证和物业管理上岗证；从事物业管理保安工作2 年以上，会20、电脑操作；年龄：男性45岁以下，女性40岁以下；身体健康，精力充沛。3.5 能履行保安队分队长岗位职责。4.0 保安队员岗位任职条件4.1 遵守国家的法律、法规，遵守职业道德；热爱保安工作。4.2 具有基本的军事技能和军事训练技巧，熟悉物业管理治安保卫内容和消防知识。 4.3 熟悉国家物业管理以及治安管理条例、内保条例等法律法规；能沉着冷静地处理各类突发事件。4.4 具备高中以上学历；有保安上岗证；年龄：男性45岁以下，女性40岁以下；身体健康，精力充沛。4.5 能履行保安员岗位职责。4. 保安队员工培训实施标准作业规程1.0 目的规范员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化，最终使员工具备21、满足工作需要的知识和技能。2.0 适用范围适用于保安部全体员工的培训。30. 职责3.1 主管经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。3.2 保安部主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。3.3 保安部班组长负责协助保安部主管进行军事技能的培训。4.0 程序要点4.1 培训计划的制定。4.1.1 保安队长于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批，每月根据保安队的实际情况有针对性在增加培训计划。4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求：a) 不违反国家的有关法律、法规；b) 有具体的实施时间；c) 有考核的标准；d) 有明确的培训范围；e) 有22、培训费用预算。4.2 新入职的培训。新员工入职后上岗前需进行4天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。4.2.1 第一天由管理处进行物业知识培训，公司的基本情况。（当节棵进行考核）4.2.2 第二天由人事部进行奖惩规定公司的考勤制度着装规定及礼貌礼仪和文明用语。（当节棵进行考核）4.2.3 第三天由保安部按照保安部军训标准队列对新员工进行队列操练。（当节棵进行考核）4.2.4 第四天由保安部进行楼宇门卫职责合如何登记等解释技巧，及讲解岗位情况及岗位工作程序。（当节棵进行考核）4.2.5 第五天上午由保安队组织进行消防知识培训，下午进行理论考核。4.2.6 新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合23、格者则按辞退处理。4.3 军事技能培训。4.3.1 培训内容。a) 队列项目： 立正、稍息、跨立、； 停止间转法（向左转、向右转、向后转、半面向左转、半面向右转） 齐步、正步、跑步、行进间转法、步伐变换、 敬礼、离臂、脱帽、戴帽、蹲下起立。 动作要点见军训标准队列。b) 拳术项目：擒敌拳、（新形）动作要点见军训标准拳术。c) 体能训练：跑步、俯卧撑、蛙跳、拳法、腿法等。4.3.2 军训要求：a) 军训过程中按正规军事化要求操作；b) 队列训练中按口令完成（要求口令洪亮）动作操作，动作要求利落、标准；c) 听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音；d) 在队列中有事打报告，经指挥员同意24、后方可实施，养成良好的队列礼仪；e) 除非因特殊原因经保安部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。4.3.3 军事技能培训由保安部队长或分队长具体负责。4.3.4 军事技能培训每周进行1次，每次不少于40分钟。4.4 消防知识培训。4.4.1 消防知识的培训时间为每月进行l次，每次培训时间为40分钟：4.4.2 培训内容：消防法规的学习;a) 消防理论知识的学习;b) 灭火器材的操作使用;c) 灭火演练。d) 本小区消防器材的设置。4.4.3 消防培训时邀请公司消防管理中心有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。4.5 法律知识培训。4.5.1 法律知识培训每季度不少于1次,每次培25、训时间不少于40分钟。4.5.2 培训内容:中华人民共和国治安处罚条例;中华人民共和国刑事诉讼法;其他地方性法规。4.5.3 法律知识培训需要时,由主管经理联系有关法律界人士授课。4.6 服务培训。4.6.1 培训内容:文明用语；仪容仪表；礼貌礼节；服务意识；服务技能；服务要求。4.6.2 服务培训由公司安排有关人员授课。4.6.3 服务培训每季度不少于1次，培训时间每次不少于40分钟。4.7 安全培训。4.7.1 培训内容：工作安全；日常生活安全。4.7.2 安全培训由保安部主管负责，必要时可邀请相关人士共同进行。4.7.3 安全培训每季度进行I次，每次培训时间不少于40分钟。4.8 思想教26、育。4.8.1 思想教育的形式：班务会；保安员全体会议；个别交谈；交接班时讲评。4.8.2 思想教育的内容：思想品德；政治思想；行为准则。4.8.3 保安员全体会议由保安部主管负责每月进行1次；交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行1次。4.9 物业管理知识培训。4.9.1 由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09000质量体系知识培v 训。4.9.2 物业管理知识培训每半年至少安排1次，每次培训时间不少于2小时。4.10 文化知识培训。4.10.1保安队主管负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。4.10.2文化知识培训内容：写作能力；阅读与理解能力；语言表达能力。427、.10.4文化知识培训形式：讲课；开展演讲比赛；写作比赛。4.11 工作技能培训。4.11.1工作技能培训由保安队主管安排，每月至少进行1次，每次培训时间不少于60分钟。4.11.2 培训内容：封闭小区物品人员出人管理标准作业规程；保安部交接班管理标准作业规程；停车场管理标准作业规程；物业管理处员工服务管理标准作业规程；突发事件处理标准作业规程；其他相关作业规程。4.11.3培训形式：正确的人际关系处理；公共关系学基础知识；沟通与协调；讲解与示范。4.12 每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归人个人档案长期保存。保安队内勤负责将培训内容、成绩或评估、培训28、结果填写在员工培训登记表上。4.13 培训记录应妥善保存，各类培训计划、培训记录等原始记录保存期为3年；员工培训登记表长期保存。5.0 记录6.0 相关支持文件6.1 封闭小区物品/人员出入管理标准作业规范。6.2 保安部交接班管理标准作业规程。6.3 保安员、消防员内务管理标准作业规程。6.4 停车场管理标准作业规程。6.5 管理处员工服务管理标做作业规程。6.6 保安警用器械管理标准作业规程。6.7 突发事件处理标准作业规程。5. 保安队员工绩效考评实施标准作业规程1.0 目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2.0 适用范围适用于物业管理公司保安队员工的29、绩效考评工作。3.0 职责3.1 保安队分队长负责依照本规程进行保安员日检工作。3.2 保安队管理中心主管负责依照本规程进行班组长周检和月检工作。3.3 管理处经理负责依照本规程进行保安部主管月检工作。4.0 程序要点4.1 保安队员工的工作标准。4.1.1 固定岗保安员每日当值工作应符合保安队封闭小区物品人员出人管理标准作业规程中的各项工作要求。4.1.2 巡逻岗保安员每日当值工作应符合保安部治安巡逻标准作业规程、出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程、交通管理标准作业规程中的各项工作要求。4.1.3 保安员在每日工作交接班时，必须依照保安队交接班管理标准作业规程要求进行交接30、班。4.1.4 停车场保安员（车管员）每日当值工作必须符合保安队停车场管理标准作业规程中的各项工作要求。4.1.5 当小区发生突发事件时，保安部按突发事件处理标准作业规程中要求参与工作的保安部员工，必须依规程尽职尽责。4.1.6 保安员的内务、作息标准应当达到保安队保安队、消防管理中心内务管理标准作业规程的细则要求。4.1.7 保安员每日当值的仪容仪表、言行举止应符合管理处员工服务管理标准作业规程的各项要求。4.1.8 保安员在使用警用器械、机动车时应严格遵守保安部保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程和保安警用器械管理标准作业规程的各项要求。4.1.9 保安队干部的产生应符合保安、消31、防干部竞争上岗标准作业规程的程序和考核要求。4.1.10 保安队员工必须按保安部员工培训实施标准作业规程的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。4.1.12 保安队各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。4.1.13 保安队各级员工除应严格按保安队的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。4.2 消防员的工作标准。4.2.1 消防管理中心监控室消防员每日当值工作应严格执行消防系统操作标准作业规程、消防系统运行管理标准作业规程、消防系统维修保养标准作业规程的各项要求。4.2.2 消防管理中心员工在日常消防检查、监管过程中应当严格32、按照防火管理标准作业规程、火警、火灾应急处理标准作业规程进行工作。4.2.3 消防管理中心员工在工作中使用消防器材时应符合消防器材管理标准作业规程、保安巡逻机动车使用、保养、维修标准作业规程中的各项要求。4.2.4 消防管理中心全体员工在组织消防演习时应严格执行消防演习标准作业规程和灭火预案标准作业规程。4.2.5 消防管理中心员工必须定时参加消防相关知识培训，达到消防培训实施标准作业规程的要求。4.2.6 消防管理中心员工的内务作息应当符合保安员、消防员内务管理标准作业规程的要求。4.2.7 消防管理中心员工当值时的仪容仪表、言行举止必须符合管理处员工服务管理标准作业规程的要求。4.2.8 33、消防管理中心员工除应按消防管理中心各个标准作业规程进行作业外，还需严格遵守执行公司其他相关标准作业规程。4.3 考评评分结构。4.3.1 绩效考评由、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司绩效考评管理标准作业规程。4.3.2 保安员绩效考评的、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成：a) 岗位工作质量（满分20分）；b) 交接班质量（满分10分）；c) 培训质量（满分10分）；d) 内务质量（满分10分）；e) 工具设备使用、维护、保养质量（满分10分）；f) 服务质量（满分20分）；g) 执行其他相关作业规程质量（满分10分）；h) 其他质量（满分10分）。434、.3.3 消防管理中心消防员绩效考评的、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体构成为：a) 岗位工作质量（满分30分）；b) 培训质量（满分10分）；c) 内务质量（满分10分）；d) 工具设备使用、运行、保养、维修质量（满分10分）；e) 服务质量（满分20分）；f) 执行公司其他相关标准作业规程质量（满分10分）；g) 其他质量（满分10分）。4.3.4 保安队副队长、分队长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为：a) 岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；b) 培训质量（满分10分）；c) 自身工作技能（满分10分）；d) 服务质量（满分10分）；e) 工作效果（35、满分10分）；f) 工作责任心质量（满分10分）；g) 处事公正性质量（满分10分）；h) 遵守相关作业规程质量（满分10分）；i) 团结配合质量（满分10分）；j) 道德水准（满分10分）。4.4 绩效考评扣分细则。4.4.1 保安员考评扣分细则。a) 岗位工作质量考评扣分细则。 “固定岗保安员”。每次检查发现不符合封闭小区物品人员出人标准作业规程要求的每发现一项一般违规扣减该项评分12分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣减该项35分；引起不良后果的视情况扣减620分。扣完为止。 “巡逻保安员”。每次检查发现不符合治安巡逻标准作业规程、出租屋暂住人员、施工人员、“三无”人员管理标36、准作业规程要求的，每发现一项一般违规扣减该项12分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣该项35分；引起不良后果的视情况扣减该项620分。扣完为止。 停车场保安员当值时不符合停车场管理标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规扣减该项12分；严重违规操作的，每发现一项扣减该项35分；引起不良后果的，视情况扣减该项620分。扣完为止。 c) 保安员交接班违反保安部交接班管理标准作业规程的每次检查每发现一 项，一般违规扣减“交接班质量”项目1-2分；严重违规扣减“交接班质量”项目2-4分；引起不良后果的，视情况扣减“交接班质量”项目510分。扣完为止。b) 保安员在发生突发事件时，不按突发事件处理37、标准作业规程工作的，每发现一项，一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减对应项目34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目510分。扣完为止。 d) 保安员内务不符合保安员内务管理标准作业规程要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.51分；严重违规扣减对应项目23分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目410分。扣完为止。e) 保安员在使用保安装备、器械时违反保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程和保安警用器械管理标准作业规程的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.51分；严重违规扣减对应项目23分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目410分。扣完为止。f) 保安部员38、工在竞选干部时，必须遵守保安干部竞争上岗标准作业规程，每次检查每发现一项，一般违规扣减“岗位工作质量”项目0.51分；严重违规扣减“岗位工作质量”项目23分；引起不良后果的，视情况扣减“岗位工作质量”项目410分。扣完为止。g) 保安员必须按保安部员工培训实施标准作业规程要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.51分；严重违规扣减对应项目23分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止。h) 保安员当值时违反管理处员工服务标准作业规程，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减对应项目34分；引起不良后39、果的，视情况扣减对应项目520分。扣完为止。i) 保安员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目0.51分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目410分。扣完为止。4.4.2 消防员扣分细则。a) 岗位工作质量扣分细则：消防管理中心监控室消防员当值工作时违反消防系统操作标准作业规程、消防系统运行管理标准作业规程、消防系统维修保养标准作业规程、消防演习标准作业规程、防火管理标准作业规程、火警、火灾应急处理标准作业规程、灭火预案标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目12分；40、严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目35分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分 项目620分。扣完为止。b) 消防员不按消防培训实施标准作业规程参加和进行消防培训或达不到培训要求，每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.51分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目510分。扣完为止。c) 消防员违反保安员内务管理标准作业规程，达不到内务要求标准的，每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.51分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目23分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目4一10分。扣完为止。d) 41、消防员在工作中使用消防器材时违反消防器材管理标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.51分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目23分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目410分。扣完为止。e) 消防员当值时的仪容仪表、言行举止不符合管理处员工服务管理标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目12分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目34分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目520分。扣完为止。f) 消防员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关规程工作，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对42、应评分项目0.51分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目23分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目410分。扣完为止。4.4.3 保安队队长副队长、分队长绩效考评扣分细则。a) 严格按保安部队、消防管理中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业，组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减对应项目34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目510分。同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位未达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表43、“责任心”栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般扣减12分；严重的扣减310分）。b) 保安队队长副队长、分队长当值时仪容仪表、言行举止达不到管理处员工服务管理标准作业规程要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减12分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减510分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值44、（一般违规扣减12分；严重违规扣减3一10分）。c) 保安队长副队长、分队长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减对应项目310分；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减12分；严重的扣减310分）。不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减12分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减510分）；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在45、相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减12分：严重的扣减310分）。4.4.4 一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认）造成的轻微程度不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。4.4.5 “其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超出本规程4.4.1、4.4.2和4.4.3所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。4.4.6 检查、考评时，如出现行政奖罚标准作业规程中所46、列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加120分（但总分不应超过100分），另依据行政奖罚标准作业规程对受考人进行奖励。4.4.7 奖评时受考人的行为造成的不良后果己触犯行政奖罚标准作业规程所出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据行政奖罚标准作业规程对受考人追加处罚。4.5 扣分细则的解释权在公司考评小组。5.0 记录6.0 相关支持文件6.1 绩效考评管理标准作业规程。6.2 保安部所有标准作业规程。6.3 公司所有标准作业规程。6.4 行政奖罚标准作业规程。6. 保安队交接班管理标准作业规程1.0 目的规范保安队各岗位交接班工作，确保工作47、交接清楚，责任明确。2.0 适用范围适用于住宅小区内保安各岗位每天每班次的交接工作。3.0 职责3.1 保安队队长 当值分队长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。3.2 当值班组长负责所辖班组的交接班工作。3.3 当值保安员负责具体的工作交接。4.0 程序要点4.1 保安队分队长每周星期四前编制完成下周保安队岗位安排表，报队长经理审批，全体保安员依据保安队岗位安排表进行当值。4.2 接班前集合。4.2.1 严格执行管理处员工服务管理标准作业规程的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。4.2.2 所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合：注意自身形象，不得相互追逐、打闹；保持站48、立姿势，不得蹲坐。4.2.3 整理着装，当值班长按管理处员工服务管理标准作业规程的有关规定检查员工着装。4.2.4 当值分队长集合队伍，点名。4.2.5 保安队队长下达工作指令，交待有关工作注意事项。4.2.6 集合过程中根据当班的工作安排情况决定集合时间长短（集合队行按18、17、16、1、2、3、4、5、6好楼为第一列。8、9、10、11、12、13、14、15为第二列。巡逻为第三列。接班时按集合队行的顺序变换方向，向右转成纵队，向接班人员岗位成纵队前去接班）。4.3 接班。4.3.1 所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。4.3.2 交接班人员相互敬礼并间好。4.3.3 接49、班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏、缺遗应立即向分队长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。4.3.4 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。4.3.5 检查区域内有无异常情况，在上一班当值保安员的带领下，系统地检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知分队长前来处理及做好记录。4.3.6 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。4.4 交班。4.4.1 各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；灭50、火器排放整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印,天花无蜘蛛网。c) 公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。4.4.2 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。4.4.3 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。4.4.4 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。4.4.5 带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况。4.4.6 互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。4.5 交班后集合。4.5.1 当值分队长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。4.5.2 各区域的分队长对区域值班情况进行讲评工作。4.5.3 当值分队长讲评本51、班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。4.5.4 解散队伍。4.5.5 当值人员用膳时间为30分钟。4.5.6 具体的交接按本规程4.2款执行。4.5.7 值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录不得用圆珠笔、铅笔填写，记录本用完后即收回保安队统一保管，保存期1年以上。4.5.8 分队长在上岗后1小时内（除特殊情况外），巡视所辖区域所有岗位情况，并在值班记录本上签名。5.0 记录51 保安队值班记录表。6.0 相关支持文件6.1 管理处员工服务管理标准作业规程。7. 保安员内务管理标准作业规程1.0 目的规范保安队员工内务管理，确保员工具有良好的作息环境。2.0 适用范围适用于52、物业管理公司全体保安员工内务管理。3.0 职责3.1 保安部主管班组长负责督促检查员工的内务生活。3.2 宿舍管理员负责员工宿舍的管理。4.0 程序要点4.1 内务检查。4.1.1 保安队队长、副队长视情况安排每月至少1次内务管理检查：a) 检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行处理；b) 将检查情况记录存档，作为员工绩效考评的依据之一。4.1.2 保安队分队长对本班次的员工内务卫生进行检查：a) 班前检查个人卫生是否符合公司有关规定；b) 班后检查员工是否按时作息等；c) 将检查结果记录在保安、消防工作日记上。4.1.3 宿舍管理员每天不定期地巡视宿舍内务情况：a) 及时制止违反53、内务管理的行为；b) 将巡视情况记录在工作记录本上；c) 对于一些不服从管理的员工，应记录并向相应的部门主管反映。4.2 环境卫生标准。4.2.1 宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。4.2.2 床铺干净整齐、被子折叠放好、床面上无杂物和乱堆放的物品，床单、被褥干净无异味，鞋于床下摆放、干净无异味。4.2.3 帽子、皮带、口杯、水桶等物品均按指定位置摆放，衣服均在晾衣区域晾晒。4.2.4 墙面、门窗、和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。4.2.5 宿舍内每月进行灭蚊蝇、蟑螂工作，宿舍内害虫少，冲凉房和洗手间及时冲洗，没有污垢、杂物和臭气。4.2.6 室内无易燃、易爆、剧54、毒及其他危险物品。4.3 作息标准。4.3.1 按规定时间起床，每晚零点前所有非当班员工必须熄灯就寝。4.3.2 严格执行外出请销假制度： 保安部保安员在上班时间内因生病或特殊情况需请假时，请假时间在6小时以内，向班组长请示，2天以内由主管批准，3天以上需主管经理批准方可外出；4.3.3 休息（假）期间，如发生情况，一经召唤，立即返回公司，听候调遣。4.4 宿舍管理制度。4.4.1 爱护宿舍内公共设施、设备和公共财物，不随意损坏或占为己用，保持公物的完好。4.4.2 不私接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设集会、舞会，聚众喝酒、赌博。4.4.3 未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍55、住宿。4.4.4 保持室内安静，不在室内大声喧哗、打麻将，不影响其他人员休息。4.4.5 轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫生，认真履行卫生监督职责。4.4.6 节约用水、用电，随手关灯、关水。4.4.7 不随意动用他人物品、不私自调换房间、床位或占用空床位。4.4.8 妥善保管个人物品，自行车按规定停放在指定的位置。4.4.9 洁身自好，不传播庸俗、色情物品、画册、影碟等。5.0 记录6.0 相关支持文件6.1 员工宿舍管理标准作业规程。8. 出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程1.0 目的 规范小区内的出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员的管理工作，确保良好的生活56、环境和正常的工作秩序。2.0 适用范围 适用于所有出租屋暂住人员、施工人员及闲游逗留的“三无”人员的管理。3.0 职责3.1 主管经理负责对小区内的出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理工作的监督、检查及相关证件办理的审批工作。3.2 保安队长负责小区内的出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理的组 织实施工作。3.3 保安队分队长、队员负责按适用法律、法规、条例、办法具体实施对小区内的出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员的管理。3.4 保安内勤协助保安队队长办理有关证件及各类资料的存档工作。4.0 程序要点4.1 基本原则。4.1.1 依法办事的原则。在管理出租屋,暂住人员,施工人员57、及“三无”人员时必须按适用的法律、法规、条例、办法等有关法律条文依法管理、依法办事。4.1.2 文明服务的原则。保安管理人员在出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员的检查、办证、管理时必须要文明服务，文明执勤。4.1.3 时效性原则。保安管理人员在对出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员检查、办证、管理时必须在规定的时间内完成工作。4.2 小区内出租屋暂住人员的管理。4.2.1 出租屋和暂住人员的出租屋治安管理许可证及暂住证的办理： a) 保安队队长、副队长应对小区辖区内的出租屋业主和暂住人员在入住小区7天内通知其到保安队办理出租屋治安管理许可证及暂住证； b) 保安内勤对业主填写的出租屋许可58、证申请表及业主与租屋方签订的租屋合同和治安责任书或暂住人员填写的暂住人口登记表的有关办证资料进行收集整理后呈交主管经理审批； c) 主管经理按公安部租住房屋治安管理规定、公安部暂住证申领办法的有关规定和要求，审批及办理小区内暂住人员的暂住证及小区业主的出租屋治安管理许可证；d) 保安内勤将主管经理审批办证的有关申请资料及办证用工本费用统一送交当地派出所办理；e) 保安内勤从业主或暂住人员的办证申请当天起，15天内办好出租屋治安管理许可证，3天内办好暂住证，内勤将已办的证件进行登记存档，将证件的年审期限及过期补办的信息资料反馈给保安队长、副队长； f) 出租屋治安管理许可证的有效期分为l年、半年59、两种；暂住证的有效期分为3个月、半年、1年三种。4.2.2 出租屋治安管理许可证的年审及暂住证的过期补办工作：a) 保安队队长、副队长根据保安内勤反馈的信息资料在出租屋治安管理许可证到期年审或暂住证到期的7天前通知业主年审出租屋治安管理许可证或暂住人员补办暂住证；b) 保安内勤对业主填写的出租屋治安管理许可证年审表或暂住人员补办过期暂住证填写的暂住人口登记表的有关办证资料进行办理，整理后呈主管经理审批；c) 主管经理按出租屋治安管理许可证年审表的有关规定和要求对出租屋租赁期的治安管理情况进行审查，按公安部暂住证申领办法的有关规定和要求审批暂住人员补办过期暂住证填写的暂住人口登记表。d) 保安内60、勤按本标准作业规程4.2.1 d)、e)的标准办理及存档。4.2.3 管理。a) 保安队各分队长对小区内分管片区的出租屋暂住人员的分布及流动情况要准确掌握并登记存档。b) 保安队分队长、队员对辖区内的出租屋及暂住人员进行不定期检查，并将检查结果填写房屋出租登记表后反馈给保安内勤。保安部在对出租屋及暂住人员进行不定期检查时，必须经保安部主管批准，并要求2人以上同时检查，严禁单独1人对被检查对象进行检查。c) 保安队分队长对辖区内的出租屋及暂住人员的搬迁情况要及时掌握：通过保安内勤办理证件登记情况的反馈；通过各封闭小区岗亭保安员登记情况的反馈。d) 协助公安机关对辖区内的出租屋暂住人员进行清查，对61、漏办的对象督促其办理出租屋治安管理许可证、暂住证。e) 出租屋的卫生、用电安全、租住人员变动、治安责任等实施管理，对租住人或暂住人员的活动情况要掌握，预防违法犯罪行为发生。4.3 小区内施工人员申请施工证的办理。4.3.1 申请办理程序：a) 保安队、队长副队长通知小区内的施工单位及施工人员在其入驻小区施工的,当天到管理部施工证；b) 保安队负责检查施工单位或施工人员填写的临时施工证申请表与施工单位及施工人员的实际情况是否相符，经核实后呈交主管经理审批；c) 主管经理审批当天保安部内勤办好施工证，并作登记存档。4.3.2 管理a) 保安队长、队长施工单位及人员的施工地点、住宿地点、住宿情况的分62、布及流动情况要准确掌握，并作登记存档；b) 对施工单位宿舍的卫生、用电安全、灭火器配备实施管理，对施工人员的活动情况要掌握，预防违法犯罪行为发生。4.4 对小区内闲游逗留的“三无”人员的管理。4.4.1 保安部按流动人员管理规定对小区辖区内的“三无”人员进行依法管理：a) 将清查小区“三无”人员的工作作为保安部日常巡逻工作中的一项基本任务；b) 协助公安机关工作，对辖区内的“三无”人员进行管理，将小区辖区内违反流动人口管理规定的“三无”人员送交当地公安机关处理。4.4.2 保安队安应急分队采取不定时或有针对性方式对小区内的主要公共场所、交通道路进行清查：a) 对小区辖区内闲游、逗留的乞讨人员及63、派单人员以及有精神病、醉酒闹事等妨碍小区治安秩序的人员彻底清查并将其驱逐出辖区外；b) 对于在住宅小区内扰乱治安秩序、屡教不改或不听劝阻的“三无”人员，将其带回保安部交由公安机关处理，并作记录存档。4.5 记录存档。4.5.1 保安内勤对小区业主、暂住人员、施工人员所办理的出租屋治安管理许可证、暂住证、出入证的办证资料及证件有效期等进行归档，对于“三无人员送交公安机关处理的，应填写“查获三无人员情况一览表”登记存档。4.5.2 保安内勤根据查获三无人员情况一览表、出租屋治安管理许可证、暂住证、住宅小区建筑施工证的存档资料，及时将证件的有效期限反馈给保安队队长、队长员补办或年审有关证件。4.5.64、3 保安内勤对出租屋治安管理许可证、暂住证、住宅小区建筑施工证及“三无”人员处理的有关资料保管存档，保存期为2年。5.0 记录暂住人口登记表。出租房屋登记表6.0 相关支持文件6.1 治安巡逻标准作业规程。6.2 突发事件处理标准作业规程。暂住人口登记表BA-QR-16 物业名称: 编号:原户口性质门牌暂住证编号暂住证房主姓名与房主姓名基本情况姓 名性 别相片别 名民 族出生日期年 月 日居民身份证编码常住户口所在地户口所在地类型文化程度婚姻状况职 业身 高血型有何特长暂住情况初次来市时间赞住事由暂住处所现从事职业现服务处所担 保 人暂住地址联系电话暂住证签发日期有效期限注销原因注销日期去向变65、动详址携带15周岁及以下人口情况关 系姓 名性别出生日期公民身份证编号函调情况连接标识备 注9. 封闭小区物品人员出入管理标准作业规程1.0 目的控制闲杂人员进人封闭小区，规范物品出人管理，保障小区内正常的生活和工作秩序。2.0 适用范围适用于物业管理公司各封闭小区人员及物品出人管理。3.0 职责3.1 保安队队长、副队长负责检查执行.3.2 保安队当值分队长、保安员负责实施人员及物品出人管理。4.0 程序要点4.1 人员进出管理。4.1.1 对熟悉的住户进人小区时：a) 当值保安员立即起立，并主动问好；b) 待住户离开当值保安员岗位后，当值保安员方可坐下；c) 及时按住户出人登记表认真登记。66、4.1.2 陌生人进人小区。a) 当值保安员立即起立、敬礼，并说：“您好！请问您去哪一栋，哪一座？”当来人说明是住户时，当值保安员应礼貌的要求对方出示业主证临时出人证，经核对证件无误后，将证件交还来人（从验证到将证件交还来人应在30秒内完成），并说：“不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，请进！”。c) 当来人说明是租客，但无携带临时出人证时，当值人员应立即报告班、组长前来处理： 如来人能出示有效证件，应礼貌验证后按来访人员出人登记表登记完毕后放行，登记应在l分钟内完成； 如来人不能出示有效证件或不愿办理来访登记手续时，当值班、组长应礼貌陪同来人共同进人小区内，直到证实来人确是租客时，当值班、组长67、方可离开。d) 当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁： 如来人能准确说出去向，则应验证后按来访人员出人登记表严格登记完毕后允许来人进入小区； 如来人无法说出要访的人姓名或单元号码时，当值人员应说：“对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗？” 如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号码且要强闯进人小区时，当值人员应立即通知当值班、组长、应急分队队员前来协助处理。e) 当来人说明是施工人员，则需核对有无有效的施工证，如有，验证后按来访人员出入登记表严格登记完毕后再放行；如没有施工证，则要求其办理有效的施工证后方可进人。4.1.3 对公司领导或员工进人小区68、检查或进行工作时，当值人员应主动问好，然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。4.2 物品出入管理。4.2.1 租客、来访者及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值保安员应礼貌的拒绝物主将此类物品带人小区内。4.2.2 当值保安员应对施工人员带入小区的施工用具、材料作好登记工作。4.2.3 租客、来访人员及施工人员携带物品离开小区时，当值保安员应礼貌检查放行手续：a) 如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与放行条列明的物品是否相符，不相符只放行放行条列明的物品；b) 如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行；c) 物品经核对无误69、放行后，当值保安员应及时在放行条上签署姓名及日期。4.2.4 物品放行后，当值保安员应及时将物品的种类、数量等登记在物品放行登记表上。4.3 当值保安员在具体工作中，言行举止应严格依照管理处员工服务管理标准作业规程的规定进行工作。4.4 每班下班前，当值保安员应收集所有放行条交班、分队长，并由分队长上交保安队统一保管，物品放行登记表及放行条保存期为3年。4.5 管理要点。4.5.1 业主进出小区，要求保安员凭记忆进行管理。具体要求是第二次见业主面时即能准确区分出是否为小区业主。4.5.2 租客进入小区，要求租客亮证出入。临时来访人员进入小区，保安员应按规定登记来访人员有效证件后放行，但应注意通70、过巡逻保安员保证来访人员不在小区乱窜。5.0 记录访客出门条。外来访人员登记表。物品放行登记表6.0 相关支持文件6.1 管理处员工服务管理标准作业规程。6.2 保安部员工培训实施标准作业规程。访客出门条BA-QR-10 物业名称： 岗位： 年 月 日 编号来访人姓 名证件及号码访 客人 数被访人住 址进楼时间日 时 分出楼时间日 时 分被访人签 名携带物品：访客出门条BA-QR-10 物业名称： 岗位： 年 月 日 编号来访人姓 名证件及号码访 客人 数被访人住 址进楼时间日 时 分出楼时间日 时 分被访人签 名携带物品：访客出门条BA-QR-10 物业名称： 岗位： 年 月 日 编号来访人71、姓 名证件及号码访 客人 数被访人住 址进楼时间日 时 分出楼时间日 时 分被访人签 名携带物品：10. 交通管理标准作业规程1.0 目的规范物业管理公司辖区内交通管理，确保交通安全、道路畅通。2.0 适用范围适用于辖区内的所有道路上的车辆及交通设施的管理。3.0 职责3.1 主管经理负责交通管理文件、报告的审批及交通管理的监督、检查。3.2 保安部主管副主管负责制定大型文体活动的交通管理方案，组织监督和指导车辆及交通设施管理工作。3.3 保安部班组长负责具体实施交通管理。4.0 程序要点4.1 交通管理的原则。4.1.1 依法办事的原则。交通法规是道路交通管理的依据和准绳，只有严格执行交通法72、规，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通。4.1.2 规范管理的原则。保安员按管辖区内各路段的交通设施要求，对辖区内的车辆进行规范停放及行驶管理，保安员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。4.1.3 文明服务的原则。保安执勤人员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人，文明服务。具体工作时按管理处员工服务管理标准作业规程的要求执行。4.1.4 时效性原则。 当值保安员在接到交通事故求助时，按突发事件处理标准作业规程的时效原则进行。4.2 车辆行驶和停放管理。4.2.1 监督进人辖区的车辆不超过15千米小时慢行、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，以便73、于车辆停放整齐。4.2.2 提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。4.2.3 巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主。4.2.4 留意进入辖区内的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进人辖区，对两轮摩托车营运或两轮摩托车超载（含驾驶员超过两人以上的）的车辆严禁进入辖区。4.2.5 严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。4.2.6 指导行人走人行道，自行车靠右侧道路慢行。4.2.7 应急车辆停放于临时紧急停车位内。4.2.8 其他任何未画线路段和消防门前，斑马线、人行道上一律禁止停放车辆。4.3 大74、型文体活动交通管理。4.3.1 制定文体活动交通管理计划（方案）：a) 保安部主管副主管制定观众、宾客的出入路线；b) 组织落实车辆行驶及停放的管理。4.3.2 主管经理对交通管理方案（计划）的可行性进行审批：a) 对计划停放车辆的位置及停放数量是否满足来宾或观众的车辆停放需求进行复核；b) 复核所封闭的道路及封闭的时间是否与辖区的正常交通有抵触；c) 对车辆行驶、停放的管理工作进行监督。4.3.3 主管经理向公司各有关部门的驾驶员、辖区住户进行有关道路交通管理的法规、道德等方面的宣传教育。4.4 交通设施的管理。4.4.1 保安队分队长在每班交接班前对辖区各道路上标志，禁鸣喇叭标志禁止驶入标75、志等交通标志牌、减速线、停车线、让行线、人行道线等进行检查，发现有损坏的应予以记录并及时报部门队长处理。4.4.2 保安部主管（副主管）对分队长报告的交通标识的损坏进行核实，并报管理部按报修管理标准作业规程处理。4.4.3 保安分队长负责检查交通设施的状态，当发现有损失、歪斜移位和风化变色时，应及时报告保安队队长、副队长以便管理部、工程维修部修复或更换。4.4.4 保安队队长、副队长应对整个辖区内的交通设施的效能和合理性做出评价，报主管经理以便为改进和完善道路交通设施系统提供依据。4.4.5 保护各种交通设施不被破坏：a) 交通设施的管理，除保安分队长进行系统管理外，还应将此项内容纳人当值保安76、员的责任范围；发现问题及时报告给维修组以便维修。b) 对有意或过失造成交通设施损毁的责任者，要按公司行政奖罚标准作业规程进行处罚或令其赔偿。5.0 记录6.0 相关支持文件6.1 突发事件处理标准作业规程。6.2 管理处员工服务管理标准作业规程。6.3 行政奖罚标准作业规程。 11. 停车场管理标准作业规程1.0 目的确保停车场内的车辆及设施、人员安全，保证车场车辆停放整齐有序。2.0 适用范围 适用于物业管理处辖区内停车场的车辆停放管理。3.0 职责3 .1 保安队队长负责监督、检查车辆停放管理工作。3.2 保安队当值班队长负责车辆停放管理的指导、检查及车位使用费收缴工作。3.3 当值保安员77、负责停车场的管理工作。4.0 程序要点4.1 车辆进场停放。4.1.1 停车场只对辖区内的住户、本公司职员及前来辖区内消费及访客的客人开放其余外来车辆不允许在停车场内停放。4.1.2 当有车辆进场时，当值保安员应首先将车辆的牌号抄写至停车卡中，并将 停车卡交给车主，迅速指引车辆慢行，安全地停放在相应的车位上，提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。4.1.3 检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提 出，并在车辆停放登记表上作详尽记录。4 1.4 收取车位使用费： a） 属长期停放并已交纳车位使用费的车辆，保安员应要求车主出示交费收据，并 翻查车辆车位使用费交付登78、记表核实后允许停放； b) 其他车辆依照车位使用费收费标准收取车位使用费。4.1.5 填写收费收据交车主，并在车辆车位使用费交付登记表上准确登记。4.1.6 填写小区车位使用牌并贴于车辆明显处。4.2 车辆离场。4.2.1 当有车辆离场时，当值保安员应及时检查车主证及相关资料： a） 检查车主证件、停车卡记录与车辆是否相符，不相符时不允许放行； b) 检查车位使用费是否已交足，没有交足车位使用费，应要求车主补交车位使用 费后再离场； c） 检查业主证租户证或员工证。4.2.2 若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知班长或主管前来协助处 理。4.2.3 车辆离场后，及时在车辆停放登记表79、登记。4.3 巡视。4.3.1 车场当值保安员每小时至少详细检查车辆的车况1次，发现漏油、未上锁等现象及时通知车主，并在值班记录本上做好记录，同时报告班组长处理。4.3.2 发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况按突发事件处理标准作业规程处理。4.3.3 协助清洁工维护好车场卫生。5.0 记录车辆出入登记表。车库值班记录表。车辆车位使用费交付登记表。6.0 相关支持文件6.1 突发事件处理标准作业规程。6.2 保安部交接班管理标准作业规程。7.0 附录7.1 车位使用费收费标准。车库值班记录BA-QR-23 岗位： 编号日 期班次（时间）岗 位值班人序号时间值班情况处理结果80、移交事宜库存车辆及停车证交班时车辆 辆 车辆情况月票车 辆 临时车 辆交接情况交班人接班人交接时间12. 保安警用器械管理标准作业规程1.0 目的保证警用器械功能完好，使用正常。2.0 适用范围适用于物业管理公司保安部所有警用器械的管理。3.0 职责3.1 保安队主管（副主管）负责警用器械的申购、发放、送检、保养。3.2 保安队内勤负责备用警用器械的保管、发放并予以记录。3.3 当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。4.0 程序要点4.1 对讲机维护与管理。4.1.1 保安队主管负责建立对讲机通讯器材台账。4.1.2 对讲机只供当值的保安员和干部使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由保安队主管同81、意方可。4.1.3 对讲机严格按规定频率使用，严禁保安员、干部私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理。4.1.4 对讲机电池要充电6小时以上再使用，但充电的时间不能超过12小时，交班时要用干布擦拭机身，并将音量调到适当（清晰听到）位置。4.1.5 干部或保安员在交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。4.1.6 工作期间严禁在对讲机里讲与工作无关的事或讲粗话。4.2 手电、雨衣的使用。4.2.1 保安员要爱护使用手电、雨衣，非晚间或下雨时不得使用，（特殊情况列外）严禁将雨衣、手电筒、电池占为己用。4.2.2 对雨天用过的雨衣要及时用干布擦拭干净并折叠整齐后82、交当值班长保管。对使用完毕的手电要用干布擦拭干净并将电池卸出。4.2.3 交接班时，对雨衣、手电进行检查是否完好或正常，并记录于保安部交接班登记表上，发现问题及时报告部门主管。5.0 记录6.0 相关支持性文件 治安巡逻标准作业规程。13. 治安巡逻标准作业规程1.0 目的规范治安巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作生活秩序正常。2.0 适用范围适用于物业管理公司辖区内的治安巡逻工作。3.0 职责3.1 主管经理负责抽检、指导治安巡逻工作。3.2 保安队巡逻分队班长负责治安巡逻的检查、监督工作，协助主管经理处理突发事件。3.3 治安应急分队组长保安员负责具体实施治安巡逻工作。4.0 程83、序要点4.1 治安巡逻的基本要求。4.1.1 首先应熟悉小区内的设施设备和地理环境，治安巡逻员在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。4.1.2 检查治安、防盗、防火、水浸、治安消防死角、等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。4.1.3 巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，或采取跟踪、检查证件，必要时检查其所带物品等方法。4.1.4 对在小区内流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区，属“三无”人员按出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程的要求对“三无”人员进行处理。4.1.5 对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因84、超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。4.2 治安巡逻的基本任务。4.2.1 预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。a) 预防和制止以下扰乱公共秩序的行为： 扰乱小区的秩序，致使工作、生产、营业不能正常进行； 结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的； 捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱小区生活工作秩序的； 谎报险情，制造混乱的。b) 预防和制止以下妨碍公共安全的行为： 非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为； 违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为； 非法制造、贩卖、携带匕首85、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的； 未经批准安装防盗网的； 在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。c) 预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为： 殴打他人，造成轻微伤害的； 非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的； 公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的； 虐待家庭成员、受虐待人要求处理的； 写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的； 胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖、残忍节目，摧残其身心健康的； 隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。d) 预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为： 明知是赃物而窝藏、销毁、86、转移或者明知是赃物而购买的； 倒卖车票、船票、文艺演出或者体育比赛人场票券及其他票证的； 违反政府禁令，吸食鸦片、注射吗啡等毒品的； 偷开他人机动车辆的； 故意损毁路灯、邮筒、公用电话或其他公用设施的； 违反小区规定，破坏草坪、花卉、树木的； 违反小区规定，在住宅小区内使用音响器材，音量过大影响周围居民的工作或休息，不听制止的。 违规遛狗的。e) 预防和制止违反消防管理的行为： 在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的； 故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的； 拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的； 指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的； 违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、87、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的； 埋压、圈占或损毁消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知不加改正的。4.2.2 保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。4.2.3 维护小区内交通秩序。4.2.4 协助小区内住户报警。4.2.5 为行人、住户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。4.2.6 受理拾遗物品，设法送还失主，或送交管理部。4.2.7 巡视小区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、住户，清除隐患。4.3 治安巡逻工作的检查。4.3.1 治安巡逻员对小区内的违章停车、违章行驶进行检查。4.3.88、2 治安巡逻员对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。4.4 巡逻工作的记录存档。4.4.1 治安巡逻员将巡逻中发现或处理的情况认真详细地记录在治安巡逻签到表内。4.4.2 治安组长将本次的情况收集并记录在值班情况记录本内。4.5.3 治安应急分队班长对治安巡逻签到表、值班情况记录本的记录内容进行审批后，交保安内勤存档、保管，保存期2年。5.0 记录治安巡逻签到表。6.0 相关支持文件出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程。巡查登记表BA-QR-19 监控区域 编号：巡查日期时 间巡查情况处理情况值班员签 名备注14. 突发事件处理标准作业规程1.0 目的规范保安队处理突发事件89、的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。2.0 适用范围适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。3.0 职责3.1 保安队主管负责指挥突发事件的处理。3.2 保安队班组长负责落实保安队主管下达的命令，具体处理突发事件。4.0 程序要点4.1 处理各类突发事件的本原则。4.1.1 快速反应原则。a) 当值保安班组长接警后： 4分钟内到达突发事件现场；进行紧急控制处理。b) 保安队主管在当值时接到突发事件报告后： 5分钟内到达突发事件现场；进行紧急控制处理。c) 保安队主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现90、场。4.1.2 统一指挥原则：a) 处理突发事件由主管经理负责统一指挥；b) 在特殊情况下，由保安部主管负责统一指挥；c) 保安队班组长协助指挥突发事件的处理。4.1.3 服从命令的原则：保安队班组长需无条件服从保安队主管的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录，保安队员在保安队主管在现场的情况下由主管负责统一指挥，主管不在时由班组长负责统一指挥。4.1.4 团结协作原则：保安队作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保安部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安队处理好突发事件。 4.2 盗窃。4.2.1 当保安干部、91、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安队主管班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：a) 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；b) 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管/组长，请你速到单位位置（或使用特殊频道报告）”；c) 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安队主管/班组长报告。4.2.2 保安队接报告后立即用通讯器材指挥调遣保安干部及保安员对现场进92、行保护，并迅速赶赴现场指挥。a) 与当值保安干部联系，要求保安干部对案发现场进行保护。b) 保安队主管到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要做出布置： 向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人； 保安队主管将了解的案情及收集资料进行甄别； 保安队主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报，请示做出进一步工作指示。4.2.3 主管经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关总经理报告案情。4.3 打架斗殴。4.3.1 当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时：a) 93、应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。b) 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。c) 将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。4.3.2 保安队主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。a) 与当值保安班组长联系，要求保安班组长对现场进行保护。b) 保安队主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置： 调遣机动保安员对打群架的事件进行增援；94、 调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救； 对事态轻微的事件进行调解； 对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录并交由公安机关处理。c) 保安部主管将收集的资料及做出的工作布置向主管经理汇报，请示做出进一步的工作指示。4.3.3 主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。4.4 抢劫。4.4.1 当值保安干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：a) 应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安主管报告；b) 如犯罪嫌95、疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部，并请事主一起到保安部后交由公安机关处理；c) 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。4.4.2 保安队主管接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。a) 与当值的保安干部联系，要求保安干部及案发区域保安员参加现场保护工作。b) 保安部主管到达现场后立96、即了解案情及相关资料，根据案情需要及时做出布置： 调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场； 向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录； 将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理，在未移交到公安机关前不要私自用刑或殴打犯罪嫌疑人。c) 保安部主管将收集的资料、讯息及做出的工作布置向主管经理汇报，请示做出进一步的工作指示。4.4.3 主管经理接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。4.5 凶杀。4.5.1 当值保安于部及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：a) 立即赶97、赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时立即报警并用通讯器材向保安部队主管或主管经理报告；b) 封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场，并将现场拉上警戒线，在所定警戒线时尽量将警戒范围扩大。（如公司领导、受害者家属、朋友等）；c) 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；d) 对伤者应立即送往医院抢救；e) 在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；f) 在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。4.5.2 保安队主管接报后立即上报主管经理，并迅速赶赴现场指挥：a) 调遣指挥现场附近的保安员和当值的保安干部及机动98、保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；b) 维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；c) 协助公安机关工作，提供资料及线索。4.5.3 主管经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。4.6 中毒事件（如住户煤气、食物中毒等）。4.6.1 当值保安干部及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：a) 应立即用通讯器材报告保安部主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者；b) 对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；c) 对其他类别的中毒者，应99、尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；d) 将中毒人员人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告保安部主管保安队主管接到报告后，立即调遣人员支援，并报告主管经理并迅速赶赴现场参加抢救：4.6.2 保安队主管接到报告后，立即调遣人员支援，并报告主管经理并迅速赶赴现场参加抢救。a) 调遣指挥当值的保安干部、保安员、机动保安员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；b) 调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；c) 亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告主管经理。4.6.3 主管经理将情况通报有关部门及总经理：a) 100、若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；b) 将中毒情况通报给医院，请示求援；c) 通知中毒者家属进行对外协调工作。4.7 交通意外事故。4.7.1 当值保安干部及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：a) 应立即用通讯器材报告保安部主管发生交通意外事故现场的具体位置；b) 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；c) 对重大的交通意外事故须请示保安部主管进行支援。4.7.2 保安队主管接报后立即报告主管经理，并迅速赶赴现场参加抢救。a) 调遣指挥当值的保安干部、交通意外事故现场的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序。b) 送重伤者到医院抢救101、。c) 报交警大队事故组（电话120）： 事故发生的时间及地点； 事故造成的伤亡及损毁情况； 已送抢救情况。4.7.3 主管经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司总经理。4.8 台风、水浸、火灾等自然灾害事故。4.8.1 当值保安干部及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时：a) 通知或协助住户做好防风措施，协助机电维修部对水浸的疏导排泄工作；协助消防管理中心对火灾的救援灭火工作；b) 防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为；c) 协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。4.8.2 保安部主管接报后立即调遣、指挥保安部的所有保安员支援102、其他部门处理各类灾害事件。4.8.3 主管经理接报后立即做出统一指挥：a) 安排人员及车辆对住户做好疏散工作；b) 通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援；c) 报告公司总经理。4.9 其他突发事件。其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。5.0 记录6.0 相关支持文件6.1 治安巡逻标准作业规程。6.2 保安部员工培训实施标准作业规程。6.3 火警火灾应急处理标准作业规程。15.消防培训实施标准作业规程1.0 目的规范员工培训程序和内容，使员工培训系统化、规范化、最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。2.0 适用范围适用于物业管理公司的消防培训工作。3.0 职责3.1 主管经理负责监103、督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。3.2 保安部主管负责制定年度培训计划，并具体组织实施。3.3 班组长负责协助其主管实施消防理论和技能的培训。4.0 程序要点4.1 培训计划的制定。4.1.1 主管每年12月10日前制定完毕下一年度的消防培训计划，上报公司审批。4.1.2 消防培训计划必须符合下列要求：a) 不违反国家的有关法律、法规和具体操作规范；b) 有具体的组织实施时间；c) 有标准的考核方法；d) 有明确的培训范围；e) 有具体的培训经费预算。4.2 新入职员工上岗前的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。4.2.1 第一天，由主管104、负责介绍本部门工作性质及运作、公司概况、安全教育、部门奖罚规定、公司的考勤制度等；4.2.2 第二天，由班组长负责讲解各岗位职责、安全操作规程、着装规定、礼貌礼仪和文明用语，并带领新员工熟悉住宅小区消防水源及其分布情况。4.2.3 第三天，由班组长按照消防技能理论训练指标相关项目，对新员工进行技能训练。4.2.4 第四天由主管安排新员工试行上岗，机动消防员带领新队员同时巡检执勤，并给其讲解辖区消防设施设备分布，重点防火部位消防特点和工作处理程序。4.2.5 第五天，考核。新员工人职培训结束后，应进行思想小结，并由主管安排进行消防技能理论知识考试，考核合格后方可安排正式上岗，不合格按辞退处理。4105、.3 消防技能培训。4.3.1 训练项目（根据辖区实际情况）：a) 两盘水带连接；b) 70米两盘水带连接；c) 二人五带连接；d) 二节拉梯；e) 沿梯沿楼层铺设水带； f) 消防演习标准作业规程；g) 着战斗服；h) 高空滑绳自救（根据环境条件而定）；i) 利用消防栓出水操（5、6、7盘水带战斗班作战操）；j) 紧急集合；k) 灭火器操作与使用。4.3.2 训练要求：a) 消防技能训练严格按消防技能训练规则的动作要领进行（见附录）；b) 按指挥员口令完成动作，动作要求快捷、迅速、准确；c) 收卷水带器材时，应听从指挥员口令，小心轻放，避免接口破损；d) 成班横队，站立成1排；e) 非当值消106、防员全部参加训练（特殊情况经部门主管批准外）。4.3.3 训练时间为每周一次；4.3.4 消防技能训练由消防管理中心班组长具体负责。4.4 消防理论知识培训。4.4.1 培训内容：a) 建筑防火概述、防火知识；b) 燃烧学常识；c) 防火管理标准作业规程；d) 消防供水、消防通信；e) 火警、火灾应急处理标准作业规程；f) 灭火器的配置及使用范围；g) 消防器材管理标准作业规程；h) 灭火预案标准作业规程；i) 执勤及灭火战斗行动；j) 中华人民共和国消防法；k) 消防法律、法规及各类消防技术规范。4.4.2 培训时间为每周月一次以上。4.4.3 消防理论知识培训由消防管理中心班长具体负责。4107、.5 火灾自动报警（灭火）系统培训。4.5.1 培训内容：a) 系统的检查；b) 系统的安装；c) 系统的保养d) 系统的原理；e) 消防系统运行管理标准作业规程f) 消防系统操作标准作业规程；g) 消防系统维修保养标准作业规程；h) ；其他内容。4.5.2 培训教材参照公安部消防局各类消防技术规范。4.5.3 每月对火灾自动报警（灭火）系统的培训不少于1次，每次不少于40分钟。4.5.4 火灾自动报警（灭火）系统知识的培训由主管具体负责讲授。4.6 义务消防员知识培训。4.6.1 义务消防员包括：a) 保安队全体员工；b) 工程维修部全体员工（不参加消防技能训练）。4.6.2 培训方式：a)108、 实地模拟训练（现场组织水带、灭火器操练）；b) 组织观看消防录像（根据情况而定）；c) 课堂培训。d) 灭火器材操作训练（铺设水带、灭火器灭火操作等）4.6.3 培训安排：a) 每月培训不少于1次，每次不少于60分钟；b) 每年的“119宣传活动月”举办大型防火知识宣传和消防知识讲座。c) 义务消防员消防知识培训由主管经理通知保安部和应急分队，主管派人讲课和组织训练。d) 义务消防知识培训的考核由主管负责，保安部主管班长协助，并将考核成绩记人个人档案保存。4.6.4 消防知识普及培训。4.6.5 公司新入职员工上岗前消防培训：a) 岗位安全操作规程；b) 突发事件的安全措施；c) 用电用火安109、全；d) 交通安全；e) 生活安全注意事项。4.6.6 安全培训每季度1次，每次不少于60分钟。4.6.7 安全培训由消防管理中心主管负责授课，必要时邀请公司领导或相关专业人员讲授。4.7 思想品质培训。4.7.1 培训内容：a) 个人修养；b) 敬业精神；c) 行为准则；d) 思想动态。4.7.2 思想品质培训的形式：a) 部门会议；b) 个别谈心；c) 交接班时讲评。d) 思想品质教育每月由主管召开1次。未当班全体消防员参加，每天交接班整队集合时由班组长用35分钟对思想品质动态进行讲评。4.8 物业管理知识培训。4.8.1 培训内容：a) 物业管理基本知识；b) 物业管理法规；c) 物业管110、理有限公司IS09000质量体系。4.8.2 物业管理知识培训每季度1次，每次不少于2小时。4.8.3 主管经理负责联系有关物业管理方面的专家、学者、讲师进行专项的物业管理知识培训，必要时邀请公司有关领导讲授。4.9 文化知识培训。4.9.1 培训内容：a) 读书、读报；b) 阅读与理解能力；c) 语言表达能力；d) 粤语听说。4.9.2 培训形式：a) 讲课；b) 开展演讲比赛；c) 队列前510分钟即兴演讲；d) 读书、读报比赛。4.9.3 文化知识培训每季度培训1次，每次不少于70分钟。4.9.10 主管负责对文化素质偏低的员工进行文化知识培训。4.10 公共关系培训。4.10.1 培训111、内容：a) 正确人际关系的处理；b) 公共关系基础；c) 沟通与联络。4.10.2 公共关系培训每季度不少1次，每次不少于60分钟。4.10.3 公共关系培训由消防管理中心主管根据工作需要，负责邀请公司领导及相关专业人士授课。4.11 队列、拳术培训。4.11.1 培训内容：a) 立正、稍息、跨力、b) 三大步伐（齐步、正步、跑步）；c) 步伐变换及行进间转法；e) 擒敌拳。f) 停止间转法；4.11.2 队列拳术培训时间每周1次，每次不少于60分钟。4.11.3 队列培训由组长负责。4.12 培训记录。4.12.1 主管负责每次培训的组织工作，并负责监督填写各类培训记录。4.12.2 每次培112、训后均应对培训的效果做出考核或现场评估，对于受培训人的考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。班组长负责将培训内容、成绩或评估、培训效果填写在员工培训登记表和消防训练成绩记录表上。4.12.3 培训计划、培训记录和各类试卷等原始记录应妥善保存，保存期为3年。5.0 记录6.0 相关支持文件6.1 消防系统运行管理标准作业规程。6.2 消防系统操作标准作业规程。6.3 火警、火灾应急处理标准作业规程。6.4 灭火预案标准作业规程。6.5 防火管理标准作业规程。6.6 消防器材管理标准作业规程。6.7 消防演习标准作业规程。6.8 消防系统维修保养标准作业规程。7.0 附录7.1 中华人民113、共和国刑法。（略）7.2 中华人民共和国劳动法。（略）7.5 中华人民共和国消防法。（略）7.6 中华人民共和国治安管理处罚条例。（略）16.消防演习标准作业规程1.0 目的规范消防演习工作，确保消防演习质量。2.0 适用范围适用于物业管理公司各辖区消防演习的管理。3.0 职责3.1 主管经理负责消防演习计划和方案的审核，以及消防演习效果的评估。3.2 主管负责制定年度消防演习计划，并组织实施。3.3 班组长、保安部负责协助消防管理中心主管组织实施消防演习。3.4 工程维修部负责保障消防供水、供电。4.0 程序要点4.1 年度消防演习计划的制定。4.1.1 主管于每年12月10日前制定完毕下一114、年度的消防演习计划，呈报公司审批；4.1.2 制定年度消防演习计划的注意事项：a) 结合消防管理中心器材装备情况；b) 有具体的组织实施时间；c) 有标准的消防演习方案内容；d) 有具体的消防演习经费预算；e) 有每次消防演习的责任人。4.1.3 年度消防演习计划的内容包括：a) 每年11月9日（或1月19日）举行一次大型综合消防演习；同时举办以防火知识宣传为内容的“119宣传活动月”活动。参加部门包括物业管理公司机关各部门、消防管理中心、保安部、维修部、管理部及辖区相关公共娱乐场所的从业人员；b) 每半年举行一次实地出水操，沿二节拉梯（楼层）铺设水带，模拟着火源射水演习，组织保安部人员参加观115、看此次活动；c) 每季度可利用消防栓出水操进行以班次为单位的实地射水演习。4.1.4 消防演习方案的制定。a) 主管在每次消防演习之前一个月内制定完消防演习方案，报公司审批。b) 消防演习方案内容。 演习的目的 演习的时间。 演习的地点。 演习方法。 演习总要求。c) 参加演习人员及职责： 主管、副主管、班组长、消防员职责及分工； 主管、副主管、保安员职责及分工； 工程维修部主管、电工职责及分工。 d) 演习的项目。 e) 演习的步骤。4.2.3 主管把制定好的消防演习方案上报公司，公司总经理、主管经理、各部门主管对消防管理中心制定的消防演习方案进行讨论，最终由总经理批准。4.3 消防演习准备116、工作。4.3.1 主管根据公司批准的消防演习方案准备消防演习的各项工作。4.3.2 主管根据经过公司批准后的消防演习方案的内容准备消防演习所需的器材，应包括： a) 模拟着火源； b) 水带、水枪、分水器； c) 二节拉梯； d) 水源、灭火器（含1211、干粉、泡沫等）； e) 液化气瓶等易燃物质； f) 战斗服、安全带、头盔； g) 安全绳、保险钩、空气呼吸器； h) 根据演习项目需要再增加的消防器材。4.3.3 由公司向配合参加演习的保安部及相关部门发出演习通知。4.3.4 在演习前由消防管理中心主管组织举办一次防火安全知识宣传教育。4.4 具体演习。4.4.1 发出演习通知后，如遇天气117、变化和特殊原因，由公司更改演习时间。4.4.2 消防管理中心主管组织布置会场，演习准备就绪，其他配合部门和观摩人员列队入场，主持人宣读演习会场纪律，宣布演习开始。4.4.3 消防管理中心主管按照消防演习的步骤组织指挥演习项目、表演操练。4.4.4 主持人根据演习项目的内容进行广播讲解。4.4.5 保安部按照演习步骤中规定的职责和分工配合消防战斗员进行作业。4.4.6 机电维修部根据演习项目规定和分工启动相关灭火设备，保证消防供水供电。4.4.7 整个演习项目表演结束后，消防管理中心班组长组织消防员卷水带、整理器材，然后整队集合，其他人员按部门列队。4.5 演习结束后小结。4.6 消防管理中心主118、管对整个演习效果作总结和示范讲解。4.7 演习结束后邀请公司总经理对整个演习做出指导和评价。4.8 主管将总结报告上报公司，将有关记录填写在相应的表格内存档，保存期2年。5.0 记录消防演习记录。6.0 相关支持文件6.1 灭火预案标准作业规程。6.2 消防培训实施标准作业规程。6.3 火警火灾应急处理标准作业规程。演练记录BA-QR-06 编号：编 号总 指 挥参加部门参加人参演练地点演练类别演练项目演练时间演练单位负 责 人演练假象所需器材人员编制演练内容演练总结17.灭火预案标准作业规程1.0 目的规范制定灭火预案的工作程序，确保灭火预案的有效性、实用性。2.0 适用范围适用于物业管理公119、司各辖区重点防火部位灭火预案的制定。3.0 职责3.1 保安队长负责制定辖区重点防火部位的灭火预案。3.2 班组长负责灭火作战计划图的绘制。3.3 班组长负责根据灭火预案的内容具体组织演练。4.0 程序要点4.1 制定原则。4.1.1 适用性原则。制定的灭火预案要符合实际情况。4.1.2 有效性原则。制定出的灭火预案在发生火警、火灾的处置实施时能收到良好的效果具有实用性。4.1.3 可操作性原则。制定的灭火预案要符合公司的实际情况，确实可行。4.2 重点防火部位。a) 大楼公共娱乐场所。b) 会所。c) 超高层建筑。d) 高层建筑。4.3 灭火预案的制定。4.3.1 保安队主管根据小区的发展情120、况，小区火灾特点及火险隐患较大的部位确定重点防火部位，并进行标识，在每年12月10日前制定完毕小区重点防火部位灭火预案（或进行修订），并报公司审批。4.3.2 灭火预案应符合下列要求：a) 符合消防管理中心器材准备情况；b) 有具体的组织实施时间；c) 有具体的演练经费预算；d) 有灭火预案演练的责任人；e) 须经公安消防队审核通过和备案。4.4 基本情况。4.4.1 周围情况（某小区）：a) 公共娱乐场所的两侧均设有走火安全疏散楼梯，毗邻单位均设有防火分区或防火分隔物，会所有较好的逃生和自救环境，可直接选择高空滑绳自救和高空缓降器救人；b) 高层建筑的两侧设有疏散走火楼梯，毗邻建筑较远，楼层121、各单位间设有防火分区和防火分隔物，楼顶设有防排烟系统进行排烟和抽风。因楼层较高，给逃生和自救带来困难，必要时可以沿下水管道下滑进行自救和逃生。4.4.2 水源情况：a) 大酒店一楼水泵房和楼顶设有生活用水水池，可转化为消防用水，东西两侧每层楼均设有四个消防接合器，距大楼10米处的地面消防栓可直接向大楼供水；b) 会所每层楼通道均设有两个室内消防栓，首层前面有游泳池可直接转为消防水池，有3个消防接合器及1个地面消防栓向大楼供水；c) 大酒店、会所的内部装修材料是防火阻燃的建筑材料，部分仍属于燃烧材料，耐火极限为二级，其中如卡拉OK间，装修空间小、顶棚低，大部分属可燃材料，一旦发生火灾，燃烧速度很122、快。4.4.3 物资性质：a) 大酒店、会所大楼内均存有不同性质的物资，大部分属易燃或可燃物资，燃烧速度快，着火点低；b) 高层住宅区，只存放一些家庭日常用品，物质单一、量少。一般不易着火。4.5 单位消防组织与装备。4.5.1 消防组织及相关部门职责：a) 以消防管理中心为主的战斗队组织指挥火警、火灾的扑救，各消防员均有明确的职责和分工；b) 成立以保安队为主的义务消防队负责疏散抢救被困人员，转移贵重物资、技术资料，交通管制和安全警戒；c) 维修部主管指导电工开启相关自动灭火设备，保证消防供水和应急照明；d) 重点防火部位营业部门的负责人指导员工转移物资，协助疏散顾客。4.6 消防装备：4.123、6.1 消防管理中心可铺设水袋供水；4.6.2 重点防火部位安装有自动灭火系统，能施放药剂自动灭火；4.6.3 自备手提式、推车式“1211”灭火器，能扑灭小型和初期火灾。4.7 火灾危险性及火势发展特点：a) 在大酒店，会所营业区厨房内都存放有液化气瓶，大酒店仓库有很多可燃物资，一旦着火，火势猛烈，会引起爆炸危险及人员伤亡，一般在5分钟内难以控制的火势会给扑救带来很大困难；b) 高层建筑的电梯井和各种管网井底直通楼顶，发生火灾时，火势迅速向上蔓延，燃烧速度快，加上高层建筑楼层较高，供水压力不足，给扑救带来很多困难。4.8 灭火措施：a) 在公共娱乐场所装有防火门及防火卷帘，应急处理时先关闭防124、火卷帘，把火势控制在着火区域；b) 正确运用灭火方法（冷却法、窒息法、隔离法、抑制法），灵活掌握战术方法（堵截包围、内外夹攻、上下合击、重点突破、分片消灭等）；c) 正确选择铺设水带线路和架设消防梯，水枪手选择着火源较近处猛烈射水；d) 正确运用灭火器从不同方位施放药剂，主攻着火源和燃烧猛烈处。4.9 注意事项：a) 防构筑物倒塌伤及人员；b) 防死火复燃，火灾扑灭后应反复检查，彻底消除火种，必要时可留人看守；c) 防人员中毒窒息，灭火和疏散时应戴好防毒面具，以免烟雾和有毒燃烧产物过量而引起窒息；d) 防爆炸，有爆炸迹象应迅速撤离火灾现场。4.10 灭火作战计划图（平面图）。由班长绘制重点防火125、部位灭火作战计划平面图，贴在每个消防控制中心或存档备案。4.11 审批意见：4.11.1 重点防火单位签署意见。由重点防火部位所在单位的负责人签署意见；4.11.2 公司总经理审批意见；4.11.3 送公安消防队备案签署审批意见。4.12 应用。4.12.1 制定的灭火预案要在消防演习中体现，按照具体制定的重点防火部位灭火预案的内容，定期组织演练。4.12.2 在消防培训中要体现出灭火预案的内容，由组长定期组织训练。4.12.3 在发生火警、火灾应急处理时，能根据预先制定的灭火预案展开灭火战斗。4.13 修订。根据灭火预案在消防培训、消防演习和应急处理中的实际应用情况，由主管根据演练效果组织讨126、论，对原制定的灭火预案中无法具体操作的部分进行修改。4.14 主管监督填写灭火预案的相关记录，归档管理，长期保存。5.0 记录灭火预案6.0 相关支持文件6.1 防火管理标准作业规程。6.2 消防演习标准作业规程。6.3 火警火灾应急处理标准作业规程。加州XX灭火预案BA-QR-20 编号：为了进一步搞好小区的消防安全防范工作，维护业主（住户）的人身财产安全，坚持以预防为主、防消结合的消防工作方针，在火灾紧急情况下、能急时有效的扑救，把人员伤亡、财产损失控制在最小程度，特制定本预案：一、组织指挥机构1、总指挥： 唐清林 2、现场指挥：米祖兵 3、后勤指挥：王德明 4、通讯、协调联络指挥：张利娜127、 二、人员分配1、灭火组：组长但成刚2、救援组：组长李迎3、疏散组：组长王平4、警戒组、交通、治安秩序组组长汪宏声5、后勤保障、通信联络组：组长：孙有明 6、机动组：黄兵三、任务和要求。1、总指挥：负责统一组织指挥调动所有人员在火灾紧急情况下进行扑救、救援、灭火后的善后处理工作。要求必须熟悉小区的消防设施设备的配置分布，水源安全隐范等，在紧急情况下能头脑清醒，忙而不乱的将火灾控制从最小程度上减少损失。2、现场总指挥：接到报警后立即组织人员进行扑救、疏散、作，随时掌握扑救、疏散、救援等情况,根据情况做出处理、并负责用（照像机或设相机对火灾现场设像取证）。随时向总指挥汇报现场情况。3、后勤总指挥：128、负责组织后方的后勤保障、人员疏散、警戒、安抚伤员等、善后处理等工作。灭火组：在灭火组长的带领下利用灭火器材和现场有利条件实施灾火扑救，随时将火情向现场指挥报告，同时注意灭火人员的自身安全和现场随时可能发生的情况。救援组：在救援组长的带领下，对火灾现场人员物资进行抢救，将人员、物品送到安全地带，将易燃易爆物品撒离火灾现场。抢救伤员、物资时，按先重伤后轻伤，由近而远，先贵重后一般的抢救原则。疏散组：在疏散组长的带领下，对楼里的业主（住户）等人员进行疏散，和稳定思想安慰及救护等后勤保障工作，在情况允许下，负责将人员疏散到安全地带，要求在疏散过程中慌而不乱，忙而有序。警戒组： 在组长的带领下，负责火灾129、现场的警戒工作,让围观的人与现场隔离开,拉上警戒线和物资的保护看管，防止人员哄抢火灾现场物资，或不法份子趁乱搞破坏，如果现场子比较混乱或有不法份子捣乱时立即制止并负责报警（110），和现场的交通秩序的维护，并派人员到大门口领引消防车到达火灾现场。器具保障组：由维修组电工人员担任，负责灭火时所需的器具保障，在必要时切断电、气源，开启应急照明灯等工作。通讯联络组：负责报警（119），报警时应将着火部位、燃烧物、报警电话、火灾大既发生时间、火势的大小、都要作仔细的说明，并负责通信传达、协调保障工作。机动组：在机动组长的带领下，随时待命，接受完成一些其他支援等工作。四、各种保障。1、通讯保障，以无线电130、（对讲机、手机、电话）通讯为主，运动通讯为辅。2、通信联络：总指挥为01、 现场指挥为02、 后方指挥为03通信、联络协调指挥04、 灭火组05、救援组06、 疏散组07、 警戒组08、后勤保障组信讯联络组09、 机动组10。 3、器材保障：1、干粉灭炎器、 2、消防带、 3消防枪、4、手电筒、 5绳子、 6应急灯、7、消防斧 8、防火服（帽靴） 9、湿毛巾五、火灾扑灭后由总指挥负责组织善后处理工作，和协调消防部门调查火灾情况起火原因，做到三不放：1、 因没有查准不放2、 整改措施不健全不完善不放3、 事故责任人不处理不放。加州XX保安队火灾应急处理流程示图接 到 报 警判断地点、调集巡逻人员131、到现场查看、处理误报：查明原因、记录在案灾情重：通知保安队或客户中心、并报119和派出所灾情轻：保安人员自行处理组织人员人员赶到现场扑求检查以启动的消防设备情况。必要时启动其他消防设施切断电、气能源、转换成应急照明组织人员进行安全警戒、疏散、及派专人迎接消防车监测火势情况、监守岗位、协助消防队灭火清理火灾现场、做好灾情记录、协助查明起火原因、并向有关部门18.火警火灾应急处理标准作业规程1.0 目的规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理。2.0 适用范围适用于物业管理公司辖区内火警、火灾的应急处理。3.0 职责3.1 主管经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训132、效果及对外联系培训教师。3.2 保安队主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。3.3 保安队负责协助消防管理中心组织灭火扑救。4.0 程序要点4.1 报警与确认。4.2 火警信息。火警信息可以是：a) 消防控制中心接收的火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示）；b) 巡逻分队执勤和巡逻中发现的火警；4.3 住户的报警。4.3.1 火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是：a) 消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机电话通知维修部当值电工（或附近保安员）赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引133、起的报警，b) 若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心的联系，并报告确认情况；c) 发现火警的保安员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予制止，若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置；d) 公司任何人员或部门接到住户报警时，应立即用最有效的手段报告消防管理中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。4.4 火警、火灾处理原则及办法。4.4.1 火警、火灾的处理原则：a) 确认的火警应在第一时间内向消防管理中心和“119”台报警的原则；b) 立即开展扑灭火警、火灾的原则；c) 积极疏散所影响的住户，抢救被困人员的原则；d) 将易燃易134、爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则；e) 尽力抢救公司财产和住户生命财产安全的原则。4.5 火警、火灾的处置办法：a) 公司任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警；b) 若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫主管（班组长）和相关人员前往扑救；c) 取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特性）以免用错灭火器使回火复燃；d) 若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用“1211”、干粉等灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。4.6 火135、灾扑救及现场控制。4.6.1 消防管理中心根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制，主管应亲临指挥，具体要求如下：4.6.2 向“119”台报警，并派队员到必经路口引导；4.6.3 通知保安队紧急组织保安员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制；4.6.4 通知保安队立即组织保安员赶赴火场进行疏散，救护被困人员，抢救财物，协助灭火；4.6.5 通知维修部电工断开相关电源，开启自动灭火系统、排烟系统防水泵，保证消防供水；4.6.6 班组长在主管指挥下带领消防员铺设水带，施放灭火，控制火势。4.7 火灾现场及影响区人员的疏散：4.7.1 公共娱乐场所超高层楼座的消防控制中心应通过消防应急广136、播装置进行广播，通报火灾情况，引导群众疏散；4.7.2 保安队保安员应逐户（楼层）通知受火灾影响的住户顾客，引导住户疏散；或做好撤离准备；4.7.3 公共娱乐场所值班电工在切断电源后应开通应急照明电源，火灾现场部门员工打开所有安全通道，引导住户顾客有序地撤离。4.8 扑救：4.8.1 公共娱乐场所和超高层楼座的消防控制中心应立即进行操作，同时遵守消防系统操作标准作业规程，将火灾单元的电梯迫降到底层，以供消防队员扑救用；4.8.2 扑救工作应有组织地进行，在公安消防队未到达之前，消防管理中心主管或履行其职责的人员应负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作；4.8.3137、 公安消防队到达以后，主管迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司所有参战人员配合扑灭火灾。4.9 交通管制和现场治安的维护：4.9.1 保安队主管亲临火灾现场组织并指挥所属保安员对火灾现场进行交通管制和现场控制；4.9.2 撤出或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍；4.9.3 阻拦与扑救无关的人员进人火灾现场或影响区，防止火场中物品被盗窃；4.9.4 看管被抢救的公私财物，在火灾扑灭前严禁任何人转移；4.9.5 保护现场使用的消防器材装备正常使用。4.10 疏散及转移物资：4.10.1 保安队主管带领所属保安员协助安顿、疏散住户，协助运送火场中被困或受伤人员；4.10.2 保安员应138、积极主动进人火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公私财物。4.11 火灾扑灭后的处置。4.11.1 主管以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写火警、火灾事故报告表，组织对灭火预案的可靠性和有效性的讨论，必要时进行修改。4.11.2 保安队主管应组织保安员对抢救出的物品进行确认领取及转移到仓库保存。4.11.3 公司领导对受灾住户进行安慰及解决实际问题。4.11.4 主管经理应召集参与实施灭火扑救的部门负责人，总结灭火工作的经验及教训工程维修部应对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。5.0 记录火警、火灾事故报告表。6.139、0 相关支持文件6.1 消防系统操作标准作业规程。6.2 灭火预案标准作业规程。火警、火灾事故报告表BA-QR-12 物业名称： 编号：组织指挥报 警 人报警时间扑救时间完成灭火时间扑救效果参加扑救部门及人员事故经过：火灾原因及处理经过：火灾损失情况：审核人/日期批准日期/日期19.防火管理标准作业规程1.0 目的规范物业管理公司辖区内的防火管理工作，确保及时消除辖区火险隐患，保证公司和住户的生命财产安全。2.0 适用范围适用于物业管理有限公司正式接管的小区防火工作。3.0 职责3.1 总经理为公司第一防火责任人，对公司的防火管理工作负全面领导责任。3.2 主管经理为防火管理直接责任人，对防火140、管理工作负有直接领导责任。3.3 保安部主管对防火管理工作进行监督、检查，组织实施。3.4 班、组长消防员负责对防火管理工作的具体实施。4.0 程序要点4.1 防火管理委员会。4.1.1 组织架构图（略）。4.1.2 管理职责。a) 防火管理委员会： 防火管理委员会由公司各部门主管级以上（含主管）人员组成； 贯彻执行中华人民共和国消防法及其消防法规； 监督检查消防管理中心执行防火管理工作的开展情况； 组织消防安全大检查，研究整改火险隐患，改善消防设施设备条件； 督促整改本部门存在的消防隐患，对本部门员工进行必要的消防安全教育； 遇有火灾必须亲临火场组织指挥扑救。b) 防火总指挥（总经理）： 对141、外和公安消防局鉴定小区防火安全责任书； 领导消防管理中心工作； 审批各种消防安装工程经费开支。c) 主管经理： 督促落实消防管理中心各项工作的开展； 审议消防管理中心各类消防安全工作计划及防火安全管理制度； 审核消防管理中心年度经费预算，消防器材购置计划，维修计划和消防经费开支； 代表消防管理中心同分公司各部门签订小区区域内防火安全责任书； 遇有火灾亲临现场组织指挥、调度相关人员参加扑救。d) 保安队主管： 向上级报告每月的消防安全情况，执行公司各项规章制度，组织监督实施； 做好消防管理中心业务建设及部门日常管理工作； 指导消防器材的配置、维修、保养和管理工作，负责对住宅小区重点防火部位的管理142、； 制定住宅小区重点防火部位的灭火预案及应急作战方案； 制定部门经费预算及消防安装工程预算； 监督火险隐患的整改，制止违章作业； 编制消防安全工作计划，修订消防安全管理制度或方法； 及时完成经常性的消防安全检查和火险隐患、火灾事故统计汇总上报； 同公安消防队沟通与联络。e) 消防管理中心班组长： 对消防中心值班监控的管理和住宅小区防火巡检； 明确每个人的防火责任制，用责任制的形式确定职责和分工，便于执行遵守； 明确重点防火部位的危险点，控制点及其预防，控制措施； 督促消防员严格遵守防火安全制度和安全操作规程，纠正和制止违章作业不安全行为； 坚持巡回检查制度，并将检查结果记录在消防安全检查记录表143、中； 监督危险作业的实施，及时发现和消除事故隐患； 每月30日定时总结本班组的消防安全情况，做到有表扬、有批评，采纳队员合理建议，完善管理制度，以提高班组的防火安全素质； 合理配置灭火器材及保管； 按本规程4.4.1的要点进行防火巡查。f) 消防中心消防员。按消防系统运行管理标准作业规程的相关要点进行监控管理。4.2 防火基本原则。4.2.1 “谁主管，谁负责”的原则。保安队主管受公司总经理的委托，对防火管理负主要责任，起监督、检查、督导作用。4.2.2 坚持“专门机关同群众相结合”的原则。消防管理中心是公司消防管理的专门机构，在行使防火管理工作中具有最高权力，积极发挥消防督导作用，走“群防群144、治”的消防路线。4.2.3 “时效制”原则。对消防设施、设备，应定时检查和维修保养；对重点防火部位及有火险隐患的地方应经常检查，及时整改；对出现的火警、火灾应在第一时间内赶赴现场处置。4.2.4 服从“统一指挥”的原则。消防管理中心对防火工作统一管理，统一指挥，各部门应遵守和服从，积极配合、协同作战。4.2.5 法制原则。防火管理应坚持“依法治火，依法管火”的法制原则，建立完善各种防火管理规章制度。4.3 防火业务建设。4.3.1 贯彻执行中华人民共和国消防法及各类防火技术规范。4.3.2 坚持“预防为主，防消结合”的方针，做到防患于未然。4.3.3 建立以保安队全体保安员为主的义务消防队，组145、织培训义务消防队伍，健全义务消防队管理制度。4.3.4 制定各种防火管理制度和各种防火安全管理计划，完善消防培训制度，提高消防队员业务技能素质。4.3.5 制定一日防火检查制度，不定期对消防系统设备进行维修，检查和保养，确保消防系统设备的运行管理落到实处。4.3.6 制定重点防火部位灭火预案，并进行定期演练，重点检查和防范。4.4 日常检查。4.4.1 巡检内容。a) 自动报警（灭火）系统的检查： 打开消防主机门检查线路，接口有无松动、脱落，信号灯显示是否正常； 检查消防联动柜各类信号灯显示是否正常，标识是否清楚，“试灯”时是否出现故障情况； 巡视“1211”气体系统，查看接口和密封处是否密封146、，观察压力表指针读数有无明显减轻； 火灾探测器探头应无灰尘，无污染，接收效果好，指示灯闪亮； 紧急按钮和启动键完好无损。b) 安全疏散出口的检查： 楼梯间、消防走火通道、电梯前室、疏散出口均应保持畅通无阻，不得堆放任何杂物； 疏散门应向疏散方向开启，自动启闭的门应有手动开启装置； 当门开启后，门扇不应影响疏散走道和平台的宽度； 太平门应为推门式外开门； 疏散出日应设置明显的消防安全标识。c) 应急照明与疏散指示标志的检查： 疏散指示牌应用不燃材料制作，或在其外面加设玻璃或其他不燃烧透明材料制成的保护罩； 应急照明灯和灯光指示标志应在其外面加设玻璃或其他不燃烧透明材料制成的保护罩； 疏散通道中，147、疏散指示标志（包括灯光式）宜放在通道两侧及拐弯处的墙面上；检查出口指示灯玻璃有无划伤或破裂现象，灯箱外表及面板应擦干净； 检查出口指示灯安装是否牢固； 远离出日的地方，应将“出口标志”与“疏散通道方向”的指示标志联合设置、箭头须指向通往出口的方向； 疏散用应急照明和疏散指示灯光标志，可用蓄电池作备用电源，且连续供电时间不应少于20分钟，检查时拔掉插头，如灯不亮，应通知维修部及时维修； 针对检查中出现的缺陷取下来进行修复，再装回原位。d) 室内消防栓检查： 在每层楼的疏散楼梯间均设有室内消防栓箱，箱内装有水带、水枪、消防软管和灭火器； 检查时应整理箱内水带、水枪、灭火器消防水喉是否齐全完好放置整148、齐，便于取用无发霉，发黑和生锈、漏水，接口垫圈是否完整无缺； 检查箱上手动报警盒，弹片是否松动、损坏，测试时消防中心有无报警信号显示，清洁箱内器材时应小b，不得碰动报警器，以免弹片松动报警，引起住客不安； 检查报警按钮，指示灯及报警控制线路功能是否正常、无故障。e) 灭火器配置检查： 灭火器配置应根据配置场所的火灾危险程度和灭火器配置基准表配置灭火器； 灭火器设置应便于取用，稳固，不影响安全疏散，标签明显，放在显眼的地方，铭牌朝外，防潮或防腐蚀； 检查发现重量减轻10时，应及时更换充气。f) 机房检查： 对配电箱柜、变压器室、配电室、高压开关柜室，水泵房、电梯机房等应重点检查； 检查机房内有无149、任何易燃、易爆物品堆放，严禁烟火；g) 厨房检查： 厨房内所用煤气（液化石油气）用后应立即关闭，不得泄漏以免引起煤气爆炸； 烧烤、烧腊时所用明火不得靠近墙壁，结束后关闭火源； 厨房内应配置一定的灭火器，下班后自行关闭一切电源。h) 楼层检查： 严格清除死角内堆放的一切易燃、易爆物品，物品存放不得靠近配电箱，不得靠近墙壁，应保持一定的防火间距，放置整齐有序，分类、分垛存放； 营业区在营业时间营业部门应安排1人进行安全巡视，发现情况及时报告消防控制中心，营业停止后注意关闭一切电源和消除火种。i) 电气线路检查： 检查电气线路，防止漏电、短路、过负荷、接触电阻过大、电火花、电弧等引起火灾； 检查电气150、线路应防老化、破损、断落、碰线等，发现及时通知电工维修； 开关、插座之底盒应为铁盒或阻燃塑料盒，来线应套蛇皮管或阻燃塑料管，接线头外应套黄腊管j) 防排烟系统检查：对于高层或超高层建筑的防排烟系统，应定期清洗送风管道、排风管道、排烟口、防火阀和正压送风口，避免烟气堵塞或管道不通。4.4.2 巡检要求：a) 巡逻员24小时分2班进行巡查，每班次按本规程4.4.1内容至少巡查一次；b) 每周由消防管理中心班组长组织对公共娱乐场所进行一次防火检查；c) 每季度由消防管理中心主管（班组长）组织对小区商铺进行一次防火检查；d) 每月由消防管理中心班长组织对所有机房进行一次防火巡查；e) 每两个月由消防管151、理中心主管组织对高层、超高层建筑进行一次防火检查。4.4.3 隐患与处置。a) 消防员在防火检查中发现火险隐患，应及时消除，并把火险隐患情况报告消防管理中心主管，填写消防检查整改通知书给隐患部门，限期在7日内整改完毕。b) 小区内或外来施工人员需要在机房、楼层进行动火施工的原则上报市公安消防局审批。可根据小区实际情况，由消防管理中心派消防员到现场监督施工，并采取必要的安全防火措施。动工施工前施工单位应到消防管理中心办理临时作业动火申请表，报主管经理审批后，方可施工。c) 对违章施工人员违反操作安全规程的，应立即令其停止施工。不办证而擅自动火的，发现后除责成其补办动火证外，并对施工单位负责人进行152、处理。4.4.4 复查：a) 消防管理中心班组长对查出的火险隐患，应在规定的时间内进行复查，督促隐患部门切实整改，彻底消除隐患；b) 对重点防火部位（会所、高层、机房、电房、配电箱柜）应经常复查，将复查结果进行整理归档，建立防火档案。4.5 队务工作。4.5.1 交接班： a) 消防管理中心实行24小时监控，分白班、夜班2个班次值班，班组长跟班轮值巡查； b) 交接时由班组长整队集合，并对值班情况进行讲评； c) 具体的交接班管理按保安队交接班管理标准作业规程的相关内容执行。4.5.2 排班：a) 每周星期五按时倒班（特殊情况除外）；b) 排班由消防管理中心主管负责，根据每个消防控制中心的设备153、及监控情况合理配置消防员值班。4.5.3 消防文书：a) 消防文书负责记载防火资料和办公室软件建设，是一项复杂性工作，在防火管理中具有较强的严肃性，必须明确一个具备文字处理能力，并对消防业务熟悉的人员担任；b) 消防管理中心主管应指定1名消防文书负责文件和资料的管理，对文件资料进行分类归档保存；c) 各类记录表归档管理的保存期为3年。4.5.4 队务会议：消防管理中心主管每周星期二定时召开队务会，总结每周消防员的值班防火检查、日常工作等情况，并对值班过程中出现的违纪和存在的各种问题及时整改及纠正。4.5.5 奖惩制度：消防管理中心每月应进行评比，对工作表现突出，业务知识和技能熟练的消防员进行申154、报嘉奖，对违纪现象及工作较差的给予纠正，限期整改不能改正的给予辞退处理。4.5.6 内务管理：内务管理由消防管理中心主管负责，按保安员、消防员内务管理标准作业规程。4.6 动火安全管理。4.6.1 在重点部位动火，必须由消防主管经理会同消防管理中心主管会审，无异议才能动火，动火后要认真检查现场，防止留下火种而引燃着火。4.6.2 动火前必须做到“八不、四要、一清”标准。a) “八不”： 防火、灭火设施不落实不动火； 周围的易燃杂物未清除不动火； 附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火； 凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道、未经洗刷干净，排除残存的油质不动火； 凡盛装过气体受热膨胀有爆炸155、危险的容器和管道不动火； 凡储有易燃、易爆物品的车内、仓库和场所，未经排除易燃、易爆物品的不动火； 在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不动火； 未配备有相应灭火器材的不动火。 b) “四要”： 动火前要指定现场安全负责人； 现场安全负责人和动火作业员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火； 发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救； 动火人员要严格执行安全操作规程。c) “一清”：动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，才能离开现场。5.0 记录动火通知书。消防检查整改通知书。6.0 相关支持文件6.1 消防系统运行管理标准作业规程。6.2156、 保安部交接班管理标准作业规程。6.3 保安员、消防员内务管理标准作业规程。7.0 附录灭火器配置表。动火通知书BA-QR-09 物业名称： 编号：（存根）： 经 （部位）申请，消防部门研究决定同意在 部位 动火时间 年 月 日 天，请按动火规定执行。 申请人： 承办人：年 月 日动火通知书： 经 （部位）申请，消防部门研究决定同意在 部位 动火时间 年 月 日 天，请按动火规定执行。 申请人： 承办人：年 月 日重点防火部位BA-QR-04 物业名称： 编号：部位名称防火负责人职工人数电话确定依据建筑结构耐火等级及周边环境主要危险品名称、数量及存情况现有主要消防设施防火制度及职工消防安全学习157、培训火灾危险性及预防措施20.安全预案编制标准作业规程1.0 目的规范安全预案的编制工作，确保安全预案得到切实有效地实施。2.0 适用范围适用于物业管理公司下属各物业管理处的消防安全预案和治安安全预案的编制实施工作。3.0 职责3.1 保安队主管负责物业安全预案的具体编制实施工作。3.2 物业管理处经理负责安全预案的审核和实施的组织工作。3.3 总经理负责安全预案的审批工作。4.0 程序要点4.1 安全预案的编制原则。4.1.1 实战性原则。所制定的安全预案应符合小区安全管理特点，组织实施后能起到实战效果。4.1.2 时效性原则。所制定的安全预案应突出安全事故突发性这一特点，能采取迅速布控措158、施。4.2 消防安全预案的编制方法。4.2.1 在编制安全预案之前，保安部主管应组织相关人员实地考察物业的地形情况，主要包括：a) 物业所处位置；b) 物业交通情况；c) 消防车的停放位置；d) 楼层消防设施、设备分布情况；e) 重点防火部位；f) 火灾危险情况。4.2.2 然后考察自身资源配置情况：a) 灭火作战中人力资源的配备，各队员的分工职责；b) 所用的战斗装备、器材；c) 消防战斗员的训练方法，灭火能力；d) 在灭火战斗中所采取的措施、方法、战术等。4.2.3 消防预案的具体编制要求。a) 接警程序的编制要求。在报警时应报清起火部位及地点，燃烧物质及特性，火势大小等相关内容。b) 火159、警确认的编制要求。应有火警误报的处理程序，火警、火灾如何报告等内容。c) 灭火组织指挥的编制要求： 如何明确灭火指挥员； 如何成立火场临时指挥部； 如何调集供电、供水、工程及相关灭火人员。d) 逃生的编制要求： 如何启动消防应急广播引导人员逃生； 如何保证疏散道路畅通； 如何启动消防排烟系统； 如何选择正确的逃生方向及路线； 根据疏散路线绘制逃生示意图。e) 疏散要求的编制； 如何抢救火场中被困人员； 怎样引导人员疏散； 如何抢救着火层钱物及其他贵重物品； 怎样进行危险爆炸物品的疏散。 f) 具体灭火的编制应突出： 所运用的消防供水方法； 如何架设消防梯及敷设水带； 水枪手射水打靶的阵地选择；160、 如何进行灭火射水及施放灭火剂； 如何选择灭火方法（包括隔离法、抑制法、冷却法、窒息法等）； 如何运用战术（如上下合击法、重点突破法、分解消灭法、内外夹攻法、 堵截包围法等）； 在编制灭火过程所涉及的注意事项（如火场缺水所采取的措施，有爆炸危险应采取的方法等）。4.3 治安预案的编制方法。4.3.1 保安队主管在编制治安预案之前应实地考察物业的治安特点，及治安管理的重点与难点。4.3.2 在编制时应注意如下治安特点：a) 楼顶及顶层的治安防范；b) 高层避难层（间）的治安防范；c) 电梯井（间）的治安防范；d) 楼道、楼层的治安防范；e) 阳台、卫生间的治安防范；f) 地下室、停车场（库）的治161、安防范；g) 治安死角的防范特点；h) 绿化地带及阴暗处的治安防范；i) 小区道路口设置及外围墙（栏）的治安防范。4.3.3 编制时还应注意治安管理的基本现状：a) 治安队员的技能、技防能力；b) 治安巡逻车的装备及警用器材的装备情况；c) 治安队员处理突发事件的能力；d) 人员的编制和分工是否合理。4.3.4 治安预案的具体编制要求。保安队主管应结合物业管理的治安特点和治安管理的基本现状拟制治安预案，其内容包括对盗窃、抢劫、交通管制、大型社区文体活动保防案的编制等：a) 编制发现盗窃及保安员的报告程序；b) 编制接警出动的要求；c) 如何调集参战队员及现场指挥；d) 编制对作案地点的埋伏、布162、控；e) 编制对假想作案地点的监控及现场处置；f) 如何对作案地点进行搜索；g) 编制现场保护的要求和处置方法。4.4 编制过程的讨论、审批。4.4.1 在编制时，保安部主管应召集保安班长及业务骨干进行讨论，对出现的安全特点和安全管理要重点进行讨论，广泛征求各方的意见后进行拟制。4.4.2 安全预案编制完毕后，应由保安部主管报管理处经理进行审核、修订，可行后报公司总经理批准后实施。4.5 安全预案的实施。4.5.1 保安队主管应对批准实施的安全预案组织全体队员进行学习、宣贯，并进行相应的演习，以确保：a) 增强员工安全意识；b) 发生安全事故时，各岗位按制定的预案有条不紊地进行排除事故；c) 163、提高全体队员的技能、技防训练目标和素质、d) 减少安全事故的发生率；e) 做好其他相关人员的训练。4.5.2 实战：a) 一旦发生安全事故，首先按安全预案进行实施；b) 通过实战效果，对安全预案的有效性进行检查、修订。4.6 保安队应对每一次进行的演习进行记录，摄制照片，编制演习报告并作相应的宣传后，将宣传材料归档保存，保存期3年。4.7 本规程作为相关人员的绩效考评的依据之一。5.0 记录6.0 相关支持文件7.0 附录21.消防疏散、救援、逃生自救标准作业规程1.0 目的规范消防逃生疏散、救援、逃生自救工作，确保将火灾造成的损失降至最小。2.0 适用范围适用于物业管理公司下属各物业管理处的164、消防救援、疏散、逃生自救工作。3.0 职责3.1 保安队队长负责火场疏散、救援的组织指挥工作。3.2 保安队全体队员负责依据本规程实施火场疏散、救援工作。3.3 物业管理处其他部门全体员工负责分工合作，积极配合及支持消防中心、保安部的火场抢险、救援工作。4.0 程序要点4.1 救援疏散的现场处理基本原则。4.1.1 统一配合、协调作战、听从指挥。4.1.1 先救人、后灭火。当受火围困人员有生命危险时，应果断采取先救人、后灭火的措施，但应随时掌握火场的主要方面。4.1.2 救人为主，灭火为辅。当受困人员多，火势大，消防力量又强时，要把主要力量投人到救人方面，先及时控制火势，再集中力量灭火。4.1165、.3 边救人、边灭火、边掩护。当受困人员不多，到场灭火力量充足时，可实施此战术。4.1.4 先重后轻，先急后缓。主要有：a) 抢救生命，治疗休克；b) 减轻伤员刺激，防止再损伤和避免细菌感染；c) 现场医疗救护，维护循环机能；d) 人工呼吸；e) 善后处理：对要转走的伤员，需填写处理经过，交付医院抢救。4.2 救援疏散的基本要求。物业消防管理中心战斗班抢救小组应视火场的具体问题具体分析，因势利导，妥善处理。在战斗中大致可利用以下基本战术。4.2.1 喊话：a) 大声喊叫。是消防战斗员用声音大声向被困人员喊话；b) 利用喇叭、扬声器大声喊话：c) 利用室内火灾应急广播进行广播疏散；d) 辅以巨幅166、标语说明、引导疏散。4.2.2 射水保护：a) 雾状射流即消防战斗员用雾状水枪喷射雾状水向烟火被困人员进行保护疏散；b) 直流射流。即用直流水枪向受困人员上方烟火烟雾较大的地方直射，水流线落下来以减轻热辐射和烟雾对被困人员的威胁。4.2.3 紧急疏散，引导突围。a) 消防战斗员运用手提高音喇叭高声喊话，维护秩序，使安全出口畅通，人员快速撤离。b) 在夜间停电时，利用照明灯具指示安全疏散通道和出口的疏散位置。c) 若大多数人员迷失方向，乱着一团时，消防战斗员应在楼梯口，岔道口和拐角处等关键部位设置引导员，给人群指引方向。d) 撤离中若遇到烟火挡道时，消防战斗员应发扬无私无畏，勇于战斗的精神，积极167、果断，率领群众突围。e) 正确地选择疏散路线，主要有： 所有的出口、人口和安全口，太平门等都是疏散逃生的主要通道； 阳台和窗洞，可以借助消防梯、举高车和安全绳等，进行疏散； 楼板上的各种管道和孔洞； 必要时在墙上和屋顶，地板上凿洞，进行疏散。4.2.4 因地制宜，灵活机动救人：a) 在火场中，对于神志清醒的人，可给其指明道路，让他们迅速离开；b) 对于失去知觉或不能独自行走的人，如儿童、老人、残疾人及病人等，由战斗员将其背出或抬出火场；c) 对于在烟雾中已经迷失方向的人，应该引导其撤离；d) 从消防梯疏散时，不论男女老幼都要系好安全绳；e) 如需要穿过火焰，应先将被救者的头部用湿毯子等包好，但168、应注意勿妨碍其正常呼吸；紧急情况下，由消防战斗员背负被救者，系好安全绳，滑绳自救跳下，但应注意安全绳的负重；f) 进入燃烧区紧急搜索。4.2.5 搜索：a) 搜索时应注意自身保护，不能站着行走，应尽量沿着墙壁，弯腰或甸旬前进，下楼梯也应采取爬行姿势，以减少烟气的袭击；b) 在深人火场中找人时，要特别注意靠近出人口和容易隐蔽（躲藏）的地方；c) 搜寻通向出口的通路、走廊以及窗口周围；d) 晚间应注意搜寻床及其附近；e) 在室内搜寻应重点搜寻桌子及其他物件之下，特别对卫生间、冲凉房、厕所等部位进行搜索；f) 在搜索中不仅用眼看，还要采取“听”、“喊”、“摸”、“敲”的方法。4.2.6 排烟。利用排169、烟方式将浓烟及一些有毒气体及时排散，以便减轻对疏散视线的影响，妨碍行动，甚至威胁生命。但是，须掌握排烟技术、时机，以防止在短时间内进人大量新鲜空气引起爆燃。a) 机械排烟；b) 破折排烟；c) 中、高倍排烟；d) 雾状水流排烟。4.3 几种常见的救人方法。4.3.1 利用安全绳索救人。a) 利用结绳法“椅子扣”、“梅花扣”的方法救人，具体操作如下： 将安全绳一端折成双股（其长度为被救者的一臂半或两臂，结成结套后，绳的短端应留有长约1.5米的绳头），左手持绳的两头，右手靠向左手，掌心向左手插人绳环，张开虎口抓住绳索，掌心向下，做成双绳环； 左手拿着双绳环交叉处，右手由双绳环外伸人绳环中，抓住左手170、做的双股绳后，双手拉紧，调整绳套的大小，使绳结居于中间，即结成单绳“椅子扣”； 把救助者先将一个绳环套在伤员的脚上，并移到臂部，再将伤员上身扶起，用腿顶住其腰间，将另一个绳环套在其颈部； 然后持绳的短端，在其腰间绕一圈，将伤员放倒，左手握住绳的短端，右手持绳在左手缠绕一圈，绳子长端放在手心内，接着左手手指伸开，打开绳环，右手将绳子短端穿过绳环，结成腰间“梅花扣”。 将绳子的另一端在木杆上缠绕一圈后，结成“梅花扣”，右手提紧绳子长端，即为完成。b) 双绳“椅子扣”救人法： 救助者将安全绳一端折成四段，其长度为伤员的一臂半或两臂，结成绳套后，绳的一端应留有长1 5米绳头； 双手分握两端，左手持绳端171、，右手持绳环； 将右手中的绳环由内向外搭在左前臂上，再将右手穿过搭在左前臂上的绳环，抓住双股绳端将绳子收紧，使绳结居于中间，即结成双绳“椅子扣”。c) 利用绳扣救生法： 在高层遇到需紧急疏散的伤员时，救助者应迅速将安全绳结成单绳“椅子扣”； 将两个绳环分别套在被救者的臂部和颈部； 结好围腰“梅花扣”，再将安全绳在安全钩上由里往外绕上两圈（即在钩背上绕一整圈）； 在伤员身上结好引绳，将引绳抛出窗外，由楼下的救助者负责操纵，防止伤员再次碰伤； 救护者助手将被救者抱到窗台上，救护者戴好手套，握住安全绳，一脚蹬在窗台上； 救护者助手将被救者移出窗外，并注意其下移情况直到把被救者安个疏散到楼下安全地带。172、d) 滑绳自救在扑救高层物业火灾时，消防战斗员在遇到紧急情况时，须掌握滑绳自救的逃生技能，具体操作如下： 消防战斗员将安全绳固定好后，双手握绳，上体外倾，左臂伸直，右臂弯曲，左腿移出窗外，双脚蹬住墙壁； 双腿弯曲，借蹬力的同时，双臂伸直成抛物线滑下； 接近地而时，右臂向腹前弯曲勒绳，双腿微曲，脚尖先着地，两脚踏地后，迅速撤离到安全区。4.3.2 使用前带救人法：a) 此法用于长距离和从消防梯上向下救人；b) 施救者将被救者两腿提起，并将前带套人，直至其两掖下；c) 再侧卧于被救者两侧，与其背部相靠；d) 将被救者从地面上背起，送到安全地带。4.3.3 拉梯与安全绳联用救人法：a) 这是由3名施173、救者，使用2节拉梯与安全绳联用从高层物业内救人；b) 一号施救者找到被救者后，将安全绳由拉梯的第四框穿出第一框穿人，并在被救者身上系好椅子扣和腰扣，并系好抛绳，将抛绳一端抛到地面；c) 二号施救者将安全绳的另一端穿入脚梯第一框，握紧安全绳；d) 一号施救者将被救者抬出室外，缓慢放下，直到地面；e) 三号施救者负责牵引抛绳，防止被救者与外壁碰撞。4.3.4 利用布条拉拖救人法：a) 此法多用于在低矮的井道或隧道内救人；b) 将被救者双手手腕提至胸前交义，用布条扎紧；c) 施救者俯身向下，将头部伸人其两臂内，使其手腕挂在自己颈后部，同时四肢交叉用力支撑身体；d) 将被救者背部拉离地而，向安全地带爬174、行。4.3.5 利用手垫物拖拉救人法：a) 此法用于抢救昏迷或失去行动能力的伤员；b) 施救者将毛毯、上衣之类的物件平铺在被救者一侧，将其身体向里翻转成侧卧状；c) 将毛毯的弯折处向里移动，并卷起上层靠向其身体；d) 再向外翻转，使其仰卧在毛毯上，并拉出卷拢的上层毛毯，拖至安全地带。4.3.6 利用救生气垫救人法：a) 此法用于高层物业人员受困时的救人；b) 先将气垫抬至建筑物34米处展开，注意放在被救者窗下明显位置，便于受困人员准确目测着落点；c) 将充气泵牢固连接在气垫安全带f-.，并向气垫充气；d) 当气垫高度达到2米高时，呼叫被困人员跳下。4.4 自救逃生的基本方法。4.4.1 逃离后175、要随手关门，以控制火势的发展，延长逃生的允许时间；4.4.2 爬行；4.4.3 利用防毒面具或湿毛巾捂住鼻、口冲出火场；4.4.4 利用自然条件，作为逃生通道，沿着下水管道慢慢下滑或沿着建筑物的天窗、阳台、落水管等下滑。4.4.5 杆棒跳楼法。找一根结实的比人稍长的杆棒、竹竿、钢管均可，最好在杆棒两头捆上重物。下跌时，人应双手拖住杆棒，双腿夹紧，要脚交叉扣住，如爬竹竿一样，头与手的上部，脚的下部务必留出一段，每头约50厘米，然后跳下。4.4.6 休式跳跃法。即在可以找到沙发、席梦思床垫等物品叠加后，将重物捆绑在其下面，越重越好，然后人蹲在上面，两手紧紧抓住软家具，从窗台、阳台跳下；4.4.7 176、不能乘坐电梯。因电梯直通大楼各层，烟、热、火很容易涌人，在热作用下会造成电梯失控或变形，烟火的毒性或熏烤可危及人的生命。因此，火灾时千万不可乘坐电梯（消防电梯除外）。4.4.8 正确选择疏散楼梯，或逃到避难层或楼顶拖延时间，等待救生时机。4.5 自救避难（固守等待）的基本方法。4.5.1 关紧迎火门窗，打开背火的门窗呼叫并等待救援，若有烟进人房间，则应关上窗子。4.5.2 弄湿房间中的一切，就是用水将室内的门、窗、地泼湿，以利降温，设法把门顶住，防止门外的热气流膨胀，压力大，容易将门推开；4.5.3 用湿毛巾捂住口和鼻。4.5.4 利用阳台或扒住窗台翻出窗外，避开烟火的熏烤（需用结实的绳子系住177、腰部）。4.6 本规程作为相关绩效考评的依据之一。5.0 记录6.0 相关支持文件6.1 防火管理标准作业规程。6.2 安全预案编制标准作业规程。6.3 火警、火灾应急处理标准作业规程。 22.消防器材管理标准作业规程 1.0 目的规范消防器材管理工作，确保消防器材性能完好，齐全好用。2.0 适用范围适用于物业管理公司辖区内各类消防器材的管理。3.0 职责3.1 保安队队长负责消防器材管理的监督、检查工作。3.2 班组长具体负责消防器材的管理。4.0 程序要点4.1 登记入库。4.1.1 从采购处领回的消防器材应先进行检验。检验器材的性能、规格、数量、使用日期、使用范围等是否符合公安部消防局的178、有关标准，验证数量和用途是否和申购单上的数据相吻合，凡不符合标准的一律退回采购处。4.1.2 对符合标准的消防器材进行入库登记。4.2 领用与归还。4.2.1 临时领用的消防器材须经班组长登记确认后，方可领出，用完后及时归还。4.2.2 平时用的训练器材由消防管理中心班组长领出。训练完后统一送还仓库保管配置在每个消防控制中心的消防器材必须经当值消防员签字确认，并进行班次登记移交。4.2.3 配置在各部门、公共娱乐场所、电房、小区楼宇、小区保安岗亭的消防器材。4.2.4 由主管和配置场所的负责人双方签字确认，并由配置场所的负责人监督其部门员工保管，消防管理中心定时检查。4.2.5 维修部或其他部179、门需借用消防器材时，须经主管经理同意，将破旧修复的器材借给对方使用，归还时应将器材洗净晾干，由消防管理中心班长签收后人库保管，班组长填写消防器材借用登记表。4.3 使用与维护。4.3.1 战斗服、头盔、战斗靴：a) 战斗服、战斗靴和头盔只能用于训练和火场扑救；b) 战斗服应刷洗干净，晾干后折叠放置于货架上；c) 不能将头盔拽动或垫坐，帽壳破损时申购调换；d) 战斗靴不能用作便靴；e) 应将战斗服、战斗靴、头盔、安全带按照着装训练时准备器材的要领统一放置，便于快速接警出动时使用。4.3.2 水带、水枪：a) 水带（含接口）和水枪应合理配置于小区楼宇楼层的消防栓（箱）内、小区各保安岗亭里；b) 水180、带、水枪只用于火场供水和平时训练。c) 水带用后应保持清洁、整齐，清洗晾干后卷放在货架上（岗亭或消防箱内）；d) 水带接口相互连接时，应灵活、松紧适度，保证其密封性，并连接可靠，加压时不能自行脱开；e) 平时训练用水带（水枪）时，收卷水带应小自轻放，防止水带接口、水枪震动甩打破损；f) 注意防潮、防震、防腐蚀、防霉和腐烂、破损、生锈，水带、水枪应置于通风干燥的地方。4.3.3 安全绳、安全带、安全钩、高空缓降器：a) 使用时应先测试安全绳的静电负荷，检查其牢固性，确认无任何断裂现象，方可使用；b) 使用安全钩时应先检查各部件的动作是否灵活，定期用4500牛顿的工作拉力作负重测试，发现问题停止使181、用；c) 安全带要端正清洁，半圆环、大方扣等活动部件要转动灵活，当出现破损、灼伤、恶化、磨损及变形时，不能用于高空作业；d) 高空缓降器应定期作拉力测试，保持绳索光洁，尤腐蚀及磨损；e) 平时应刷洗干净、晾干后统一放置在货架上。4.3.4 消防斧及消防腰斧：a) 消防斧和消防腰斧用于火场破折；b) 消防斧应注意保养，防止生锈、潮湿，存放于货架上；c) 消防腰斧有变形、裂缝或橡胶柄套损坏时，应停止使用。d) 消防电话、对讲机、巡逻单车：4.3.5 消防电话只能用作火警报警，不能用于私人用途，电话应经常擦拭，防积尘、防污垢、防线路破损。办公室电话一般应控制说话时间不超过5分钟；b) 对讲机按保安警182、用器械管理标准作业规程相关要点执行；c) 工衣由消防管理中心班长统一保管和发放；d) 巡逻单车应防雨淋和日晒，经常擦拭，保持干净光亮，单车只能在防火检查时专用，不能驶出小区和借给他人使用。4.3.6 登高二节拉梯（6米拉梯）。a) 二节拉梯用于楼层登高、救援、铺设水带。b) 二节拉梯在使用时应检查： 梯子的螺栓、滑轮、挂钩及各部位连接处是否松动； 梯登、侧板等竹木部位是否折断或损坏； 拉绳是否断裂、破损，发现问题及时更换零部件或修理。c) 二节拉梯应置于干燥、通风的地方，防梯身变形、弯曲。4.3.7 室外消防栓：a) 室外消防栓是连接市政供水的管网系统，应每月逐个出水试验；b) 消除阀塞启闭杆183、端部周围的杂物，将消防专用扳手套于杆头，检查是否合适，转动启闭杆，加注润滑油；c) 用油纱头擦洗出水口螺纹上的锈渍，检查闷盖内胶垫圈是否完好；d) 打开消防栓，检查供水情况，在放净锈水后再关闭，并观察有无漏水现象；e) 外表油漆剥落及时修补；f) 消除消防栓附近的障碍物，3米内不准堆放任何物品。4.3.8 灭火器（“1211”灭火器）：a) 灭火器配置在小区保安岗亭和楼层三、五、七层的消防箱内，高层和超高层楼均配备有手提式“1211”灭火器，电房、机房内均配备有推车式“1211”灭火器；b) 灭火器应置于通风、干燥、清洁的地点，不受烈日的暴晒，不接触热源或剧烈振动。悬挂地点环境适宜温度为-10184、-55；c) 压力表指针是否在绿色区域（如在红色区域要检查原因，发现重量减轻10%，检查后要及时灌装）；d) 铅封是否完好（一经开放，须按规定再充装，并作密封试验，重新铅封）；e) 喷嘴和喷射管是否堵塞，腐蚀损坏，刚性连接式喷筒是否绕其轴线回转，并可任意停留，推车式灭火器的行车结构是否灵活，有无检验标志；f) 喷筒是否畅通（如堵塞要及时疏通）。4.4 器材保管。4.4.1 分队长应做好消防器材的统一保管，在其主管的领导下建立消防器材台账。4.4.2 队长要求：a) 消防器材必须整齐存放于货架上，铭牌朝外，标识清楚；b) 必须保持干净、整洁、无积尘；c) 存放的器材必须在接警时能及时取用；d) 185、所有器材一律不准挪作他用和外借，特殊情况需外借时，须经主管经理同意；e) 各类器材应分类堆放，标识清楚，严格按器材说明书的内容放置；f) 存放的环境温度适宜；g) 配置在小区保安岗亭的消防器材由当值保安员保管，并进行登记移交，消防管理中心进行监督检查。4.5 维修保养。4.5.1 分队长和机动消防员每天巡检时，发现破损、漏气、霉烂、腐蚀的消防器材应立即送到消防管理中心进行登记、维修和日常保养。4.5.2 保安部主管根据每月消防器材检查保养情况，对消防器材进行报废、充气和更换。4.5.3 一般维修由保安部主管负责指导维修。4.5.4 需外委维修（或公安消防部门有特殊规定）的送公安消防局或安装厂家186、进行维修。4.6 主管监督填写各类维修保养记录，每次巡检、维修、保养均应有完整的记录，消防管理中心班长认真填写消防器材保管记录表和消防器材配置统计表，并将各类表格归档保管，保存期3年。5.0 记录消防设施基本情况汇总表。消防设施设备维护月检查记录表。6.0 相关支持文件6.1 消防系统操作标准作业规程。6.2 消防系统运行管理标准作业规程。6.3 消防演习标准作业规程。消防设施维护月检查保养登记表BA-QR-29 物业名称：编号：防火责任人时间设备种类检查情况处理情况检查人火灾自动报警系统自动喷淋系统气体灭火系统消防栓系统排烟系统防火分隔系统应急照明与疏散指示标志泡沫灭火器应急广播系统消防电梯187、消防通讯消防电源故障及排除情况备注消防设备基本情况汇总表BA-QR-22 物业名称：编号：有无市政水源有无高位水塔有无蓄水池蓄水吨市政供水环状消防水与生产、生活水关系技壮市政管网接口管网有无天燃水源室外消防栓个固定消防泵个水泵结构器个移动消防泵台有无应急广播室内消火栓套灭火器材具有无运程启泵按扭有无消防监控室火灾自动报警装置套设备部位生产厂家报警按扭只自动灭火装置生产厂家设置位置有无专线市政供水路设置总容量 设计供电容量有无自发电机备自备发电机功效运行情况消防战备值勤车辆辆类别有无排烟设施套生产厂家设备位置避雷设施套设置位置类型23.消防系统操作标准作业规程1.0 目的规范消防系统设备的操作。188、2.0 适用范围适用于物业管理公司辖区内消防管理中心消防系统设备的操作。3.0 职责3.1 消防管理中心主管负责监督检查消防系统各类设备的操作程序。3.2 消防管理中心班组长负责消防系统操作的业务指导工作。3.3 消防管理中心消防员负责按本规程正确操作消防设备。4.0 程序要点4.1 消防主机。4.1.1 确认报警：a) 当接到FS90消防主机报警时，按“消音”键消去报警声；b) 按“复位”键，查看消防主机能否复位进人系统正常状态：如能进入系统正常状态，证明报警是误报，按“复位”键复位；如不能进人系统正常状态，证明是故障或火警预报，查“状态”键确认AV值。4.1.2 查状态确认AV值（当AV值189、等于100时，证明有火警信号出现，立即派人到现场查看）：a) 按STATES（状态）；b) 按F1（直到出现SD地址模板）；c) 按地址码（09）；d) 按ENTER输入（确认AV值，得出报警点的浓度）；e) 按CLEAR取消（让系统恢复正常）。4.1.3 火警预报或故障报警时：（AV90100时，属于火警预报；AV030时，属于故障报警。把火警预报或故障点暂时隔离、锁住，使系统进入正常状态）：a) 按MODIFY修改；b) 输入密码按1234；c) 按“ENIER输入”两次；d) 按CLEAR取消。4.1.4 开锁（处理完火警预报或故障报警时，把已隔离的点打开，让系统恢复正常运行状态）：a)190、 按COMMAND指令；b) 输入密码1234；c) 按“ENTER输入”；d) 按F1选择SD地址模板；e) 按地址码（09）；f) 按“ENTER输入”；g) 按F3；h) 按F4；i) 按CLEAR取消。4.2 打印。4.2.1 安装打印纸：a) 将新纸卷穿在送纸转轴上；b) 将送纸转轴安放在打印机支架上；c) 将纸头向内折入约半寸，造成一平直纸头备用；d) 将纸头穿过光电开关掣后装进打印机构上，按动打印机面板上“送纸”（PAPER ADVANCE）按钮灯，使纸头穿过打印机构；e) 继续送纸，预留约12寸备用；f) 将纸头穿越有关轴并接上回收转轴；g) 将纸头放人回收转轴的槽内；h) 将191、回收转轴顺时针旋转数圈使回收纸卷牢固。4.2.2 安装完打印纸后，如有报警或故障，打印纸将自动打印记录。4.2.3 取出打印纸：a) 取出送纸转轴；b) 取出纸卷芯；c) 按动打印机面板上“送纸”（PAPER ADVANCE）按钮灯，使纸尾完全送出打印机；d) 取出回收转轴；e) 取出旧纸卷存档。4.3 消防联动柜上的消防电话，可通向各个楼层（备有插孔）高压房、水泵房，在楼层查看报警点位置情况时的操作要领。4.3.1 把插孔电话插人孔内，消防联动柜收到声响报警。4.3.2 按“楼层”（水泵房、高压房）键一次。4.3.3 与楼层（或机电维修部电工）通话。4.4 消防广播。4.4.1 进行消防广播192、疏散时，按消防广播指示灯相邻楼层数码灯，灯亮。4.4.2 接通开关（向前按）。4.4.3 调节广播旋钮，应控制音量清晰、清楚（沿逆时针方向音量变大，顺时针方向音量变小直至关闭音量）。4.4.4 向楼层开始广播。4.5 火警时的客货梯。4.5.1 当发生火情时，从消防联动柜上按“电梯回降”键，客货梯迫降到一楼停止运行。4.5.2 从客货梯前室首层击破玻璃，按“消防”开关键，客货梯会迫降到首层。4.6 消防泵当有“火险”报警时。4.6.1 自动启动：a) 在楼层击破“消防栓报警盒”时，消防联动柜发出声响报警；b) 消防泵自动启动。4.6.2 手动启动：a) 把选择“自动手动”开关置于“手动”位置；193、b) 按启动钮“手动”启动消防水泵。4.7 喷淋泵当有“火险”报警时。4.7.1 自动启动：a) 喷淋泵处于“自动”位置；b) 喷淋头爆裂，水流掣动作，消防联动柜发出声响报警；c) 喷淋头自动启动。4.7.2 手动启动：a) 选择“自动手动”开关置于“手动”位置；b) 按启动钮“手动”启动消防水泵。4.8 防火卷帘当有火情或浓烟时。4.8.1 防火卷帘接收探头信号自动启动：a) 消防联动柜发出声响报警，出现防火卷帘关闭讯号；b) 防火卷帘关闭。4.8.2 手动启动：a) 把“自动手动”选择开关置于“手动”位置；b) 按楼层防火卷帘启动钮；c) 消防联动柜上会发出声响报警，出现关闭讯号；d) 从194、楼层防火卷帘开关装置盒向下按启动钮（向上为打开，中间为停止），防火卷帘会向下关闭。4.9 停非消防电：发生火灾需要截断电源时，从消防联动柜上按“停非消防电”键，停电灭火。4.10 消防栓。4.10.1 室内消防栓：a) 发生火灾后将消火栓箱用钥匙打开，或硬物击碎箱门上的玻璃；b) 按紧急报警按钮；c) 消火栓箱上的红色指示灯亮，送出火警信号；d) 消火栓可以直接启动消防水泵供水；e) 取出挂架上水枪接上水带接口，并接在消防栓接口上；f) 按逆时针方向旋转消防栓手轮；g) 出水灭火。4.10.2 室外消火栓：a) 用专用消防扳手沿逆时针方向旋转打开出水口闷盖；b) 接上水带（水枪）或吸水管；c)195、 用专用扳手打开阀塞即可供水；d) 使用后应关闭阀塞，上好出水口闷盖。4.10.3 消防水喉：a) 打开消火栓箱门将卷盘旋出；b) 拉出胶管和小口径水枪；c) 开启供水闸阀即可进行灭火；d) 使用完后，将供水闸阀关闭，待胶管排除积水后卷回卷盘，把卷盘转回消火栓箱。4.11 灭火器。4.11.1 将灭火器提到火场上。4.11.2 拆下铅封，拔掉保险销。4.11.3 在灭火器有效喷射距离内，将喷嘴（或胶管喷口）对准火焰根部。4.11.4 按下压把后，开启密封，灭火剂喷出。4.11.5 松开压把，间歇喷射机构复位，喷射停止。4.11.6 喷射时，应迅速左右摆动，向前平推扫射，防止回火复燃。4.11.196、7 在室外操作时，应选择在上风方向喷射。5.0 记录5.1 消防设施操作人员登记表6.0 相关支持文件6.1 消防演习标准作业规程。6.2 消防器材管理标准作业规程。消防设施操作人员登记表BA-QR-25 物业名称： 编号：姓 名性 别年 龄学 历何时受过何种消防培训备 注24.消防系统运行管理标准作业规程1.0 目的规范消防系统运行管理工作，确保消防系统随时处于良好运行状态。2.0 适用范围适用于物业管理公司辖区内各类消防系统的运行管理。3.0 职责3.1 管理处经理负责消防系统设备运行管理的监督、统筹工作。3.2 保安队队长负责消防系统设备运行管理的业务督导工作。3.3 分队长负责组织实施197、消防系统设备的运行管理。3.4 消防管理中心消防员负责具体实施消防系统设备的运行管理工作。4.0 程序要点4.1 运行监控。4.1.1 消防管理中心消防员24小时对消防主机、消防联动柜、动力配电箱、灭火显示器、防火防盗闭路电视等设备进行监控。4.1.2 运行监控内容：a) 消防主机显示屏是否显示“SYSTEM NORMA”（系统正常）；b) 消防主机是否正常（正常时Il.2A，U25V）；c) “运行”和“电源”灯是否亮，不亮时查找线路接头有无松动，如松动应紧固；d) 巡视喷淋泵和消防泵管网系统，查看接口有无松动（松动时给予紧固），油漆是否脱落（脱落补刷油漆），水流指示器是否动作；e) “故障198、”灯是否亮，灯亮时证明出现故障，立即到现场查明原因；f) “低水位”信号灯是否亮，灯亮时立即通知维修电工查看水位加水；g) “破玻灯光”信号是否亮，灯亮时到楼层查看破玻报警原因；h) 监看闭路电视画面是否清晰，出现故障时及时通知维修部维修；i) 设备有无出现烧焦、异味、异常声响；j) 测试“试灯”键，试灯12钞钟，发现有信号灯不亮，应查明原因给予更换。4.1.3 在运行监控中发现有不正常情况，应进行登记，同时报告有保安队队长分队长，并进行整改。4.2 异常情况处置。a) 当消防主机出现异常情况（如水浸入），应立即切断供给消防主机的主电源和备用电源，以免引起相关联动装置启动而造成消防主机部件烧毁199、。b) 当配电箱线路发生短路（过负荷）起火时，立即关掉相关设备的电源，迅速用干粉或“1211”灭火器扑灭。4.3 机房管理。4.3.1 非值班人员不准进入室内（巡查、检修人员除外），若需进人，须经主管同意，并在当值消防员允许的情况下方可进人，但时间不宜超过5分钟当值消防员每班打扫室内卫生，擦拭设施设备，始终保持地面、墙壁、设备无积尘、无油渍、无污物、无蜘蛛网，光亮整洁。4.3.2 室内严禁存放一切与工作无关的物品，但应配备两瓶“1211”或干粉灭火器室内禁止吸烟。4.3.3 室内应当通风良好，光线足够，门窗开启灵活，防小动物设施完好。4.3.4 室内必须保持24小时监视消防系统，暂时离开时，需200、呼叫附近保安员或班组长暂时替换，并交待值班注意事项，但不得超过10分钟。4.4 交接班要求。4.4.1 交接班时应：a) 进行外观巡视各类系统，查看各类系统是否处于正常运行状态；b) 按操作键查看消防主机内容有无改动，有无增删操作员姓名，密码是否改动、正确。c) 出现下列情况不接班： 上一班运行情况未交待清楚； 记录不正规； 消防主机无法进人操作功能； 室内存放与工作无关的物品； 设备上积尘未除尽，有水杯、腐蚀品； 地面不干净、不整洁； 检查物品不齐全； 故障正在处理中或未处理完毕，应由交班人负责处理，接班人协助（在值班干部允许时，交班人方可下班）。4.5 资料保存与审核。4.5.1 消防员应201、对每班次运行情况做好记录。填写消防系统监控记录表，交接班时检查各系统均正常后，双方在消防中心交接班记录表上签字确认。4.5.2 队长监督填写运行监控的各类记录，每月将用完的记录本收到办公室归档保存，保存期3年。4.5.3 分队长每班次交接均应对每个消防中心的值班情况进行监督、检查，并在消防中心交接班记录表上签署巡检意见，最后由消防管理中心主管签署审核意见。5.0 记录消防系统运行记录表。消防系统监控记录表中控室值班记录6.0 相关支持文件6.1 消防系统操作标准作业规程。6.2 消防器材管理标准作业规程。6.3 消防系统维修保养标准作业规程。中控室值班记录BA-QR-07 物业名称: 编号：日202、期班次值班员项目报警时间地点报警类别报警原因处理情况备注 项目监视时间地点监视情况处理办法处理结果备注交班人: 接班人: 交接时间:25.消防系统维修保养标准作业规程1.0 目的规范消防系统维修保养工作，确保消防系统设备各项性能良好。2.0 适用范围适用于物业管理公司辖区内消防系统设备的维修保养工作。3.0 职责3.1 管理处经理负责审核消防系统维修保养年度计划并检查计划的执行情况。3.2 队长负责制定消防系统维修保养年度计划并组织监督该计划的具体实施。3.3 分队长及消防员具体负责消防系统的日常保养工作。4.0 程序要点4.1 消防系统维修保养年度计划的制定。a) 每年12月15日前，由消防203、管理中心主管组织制定完毕下一年度的消防系统维修保养年度计划报公司审批。并按系统的运行情况拟定小修、中修、大修计划。b) 消防系统维修保养年度计划必须具备下列要求： 有明确安排设备大、中、小修的计划； 有具体组织实施维修保养的时间； 有明确的维修保养周期； 有具体的维修经费预算。c) 对消防系统进行维修保养时，应严格遵守消防系统操作标准作业规程，并按消防系统维修保养年度计划进行。4.2 检查。4.2.1 日检。每班次在当值分队长的指导下由消防管理中心消防员对火灾报警系统进行下列检查。a) 每班次均应进行系统设备的外观检查。b) 火警功能。误报火警应勘察误报的火灾探测器探头现场有无蒸汽、烟雾、粉尘204、等影响探头正常工作的环境干扰存在，如有其他干扰存在，应设法排除。对于误报频繁又无其他干扰影响探头正常工作的，或探头显示灯不亮、不能接收信号，应及时清洗更换。c) 自检功能。按自检键后，进行复位，让系统处于正常状态，不能复位应查明原因。d) 故障功能： 主电源故障，检查输人电源是否完好，熔丝有无烧断、接触不良等情况； 备用电源故障，检查充电装置，电池有否损坏，有无断线； 探测回路故障，检查该回路至火灾探测器的接线是否完好，有无探头被取下，终端监控器有无损坏。4.2.2 月检。每月15日在队长的指导下，由分队长组织对消防自动系统进行下列功能检查，并填写消防系统月检查保养记录表：a) 日检全部内容；205、b) 测试控制器主要工作电压是否正常；c) 火灾探测器（温感、烟感、碎玻）安装倾斜度不大于45度，与底座接触是否良好，外观是否洁净完好，指示灯是否闪亮。随机抽取5%的烟感喷烟后，消防主机是否收到报警信号；d) 对楼层消防栓泵进行外观检查，查看外接线是否固定良好，油漆脱落应补刷新漆；e) 检查手动报警按钮、紧急旋钮安装是否牢固，有无破损及丢失；任选两个手动报警按钮进行模拟报警，测试报警功能是否正常；f) 对消防主机、联动柜、动力配电箱、灭火显示器及其附属设施进行擦拭除尘，线路松动应给予紧固；g) 对主电源和备用电源做自动转换试验。4.2.3 季检。每季度检查和试验自动报警系统的下列功能，并填写消206、防系统年（季）检查保养记录表：a) 采用专用检测仪器分批试验火灾探测器的动作及确认灯显示；b) 试验火灾报警的声光显示；c) 试验水流指示器、压力开关等报警功能、信号显示；d) 对备用电源进行12次充放电试验，13次主要电源和备用电源自动切换试验；e) 用手动或自动检查防火卷帘的关闭情况、防火卷帘有无变形、扭曲情况；f) 用手动或自动检查消防栓泵、自动喷淋灭火系统的控制设备；g) 对固定式“1211”系统进行外观巡视，查看管网系统的密封情况，读出压力表指针数值，用手动或自动检查固定灭火系统的控制设备；h) 用手动检查消防应急广播、火灾应急照明及疏散指示标志灯；j) 从消防联动柜上按强制“消防”207、开关键使客货梯停于首层试验；k) 在消防管理中心进行消防通信设备对讲通话试验；l) 检查所有转换开关和强制切断非消防电源功能试验。4.2.5 年检：每年12月20日前由队长及班分队长组织对火灾自动报警系统的功能作下列检查和试验，并填写消防系统年（季）检查保养记录表：a) 应用专用检测仪器对所安装的火灾探测器探头（取50%）进行一次实效模拟试验，对电缆、接线盒、设备作直观检查、清理尘埃；b) 进行本规程4.2.3季检内容（a、b除外）；c) 试验火灾应急广播设备的功能。d) 对本规程4.3.3和4.3.4的检查内容，合同期内由安装厂家指导检查。4.3 维修保养。4.3.1 对消防系统设备的外部清208、洁及部分附件的维修保养由主管指导完成。每班次消防员应对消防设备外部清洁一次，用压缩空气进行吹污、吹尘，再用干的干净抹布擦拭，保持设备光洁。4.3.2 消防系统设备故障的维修一般不超过8小时，在8小时内无法解决的，应将其故障原因、解决时间上报管理处经理，并按批准的时间限期解决需外委维修的，由主管委托安装厂家或公安消防局进行维修保养。4.3.3 消防泵维修保养见给排水设备设施维修保养标准作业规程相关内容。4.3.4 消防电机风机的维修保养，见餐饮设备管理标准作业规程相关要点。4.3.5 消防系统设备的检查、维修保养均应有完整的记录，分类归档管理，保存期5 年。5.0 记录消防管理月检查表。6.0 209、相关支持文件6.1 消防系统操作标准作业规程。6.2 给排水设备设施维修保养标准作业规程。消防管理（月）检查表BA-QR-21 物业名称：编号：序号检查项目检查情况处理情况1消防水枪水带2消防斧3消防服（头盔、防火靴）4应急照明灯与疏散指示标志5排烟系统6室内消火栓7室外消火栓8火灾火警自动报警系统9自动喷淋系统10烟感系统11干粉灭火器12温感系统13灭火器14消防手报按扭15义消队员培训16质量记录17消防广播备注：检查负责人：检查日期：26.楼宇岗工作标准作业规程1.0 目的规范楼宇岗的工作标准及作业规程，进一步提高楼宇值班人员的服务质量服务水平，给业主或（住户）创造一个安全、舒适的生活210、环境。2.0 适用范围加州XX楼宇岗位值班保安员3.0 职责保安部（副）队长负责抽查执行情况。保安部当值分队长负责检查执行情况。楼宇保安员负责实施管理。4.0 程序要点4.1 工作时间安排4.1.1 楼宇保安员工作实行24小时值班制。4.1.2 白班：8：0020：00，夜班：20：008：00，白班和夜班每三天轮换一次。4.2 服务要求4.2.1 楼宇保安员要熟悉本楼宇业主（住户）的基本情况，包括：业主姓名、楼层、人口、相貌特征、常规进入楼宇时间等。4.2.2 每天早上7：308：30，下午18：3020：00为站立服务时间，以跨立站立于值班位置一侧，精神饱满，着装整洁。4.2.3 遵守公司211、制定的文明礼貌用语规范。4.2.4 当业主进出楼宇大门时应点头微笑以示问候，夜间锁大门后应主动为业主开启门锁。4.2.5 发现有老弱病残或双手拿重物的业主进出大门有困难时，应主动帮助或按住电梯。4.2.6 当业主搬迁时，应协助维护秩序，指定其使用专用电梯和物品的停放位置。4.2.7 物品/人员出入管理和邮件代收发按物品/人员出入管理标准作业规程和邮件代发标准作业规程执行。4.3 人员进出管理4.3.1 对外来人员（业主或住户亲友、各类访客、装修人员、员工亲友等）用规范的文明询问，与业主或（住户）核实属实后，再凭有效证件登记后方可进入。4.3.2 对进楼宇施工人员要核对临时出入证，如没有出入证的212、，则要求其办理好后方可进入。4.3.3 必须登记有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证等，登记时要将来访人的姓名、证件编码出入时间都作详细的记录。4.3.4 认真核对证件和持证人是否相符，如不符不予登记和放入。4.3.5 来访者必须将被访业主（住户）的姓名及楼层等，必要时须用对讲电话确认后方可登记进入。4.3.6 当接过客人的任何证件时，应使用“谢谢”等文明用语。认真填写来人来访记录，要求字迹清楚，项目全面准确。4.3.7 对不登记强行进入楼宇者，应加以解释劝阻制止，并马上通知分队长来处理。4.3.8 遇公司领导陪同指导参观学习的社会各界人士来楼宇，应立即起立敬礼以示欢迎，并热情回答客人的询问213、，等客人走后将参观人数、单位、职务等情况登记清楚备查。4.4 物品出入管理4.4.1 业主或住户、来访者及施工人员进入楼宇时携带有易燃、易爆、剧毒等危险品时，当值保安员应耐心的给业主解释，讲清危险品进入楼宇的危害性并礼貌的拒绝业主将此类物品带入楼宇内。4.4.2 当值保安员应对施工人员带入楼宇的施工用具材料等作详细的登记、离开楼宇时应认真仔细与来时的物品作详细核对，看带出去的物品是否与进入楼宇的物品一致，否则不给予放行。4.4.3 业主或住户将大件物品带出楼宇时，值班人员都要作详细的登记，如不是本楼宇的业主或住户要将物品带出楼宇，必须有业主或住户的放行手续或业主住户亲自告知值班保安否则值班保安214、不给予放行。4.4.4 物品放行后，当值保安员应及时将物品的种类、数量等登记在固定岗值班记录表上。4.4.5 当值保安员在具体工作中，言行举止应严格按照管理处员工服务管理标准作业规程的规定进行操作。4.5 邮件代收发管理4.5.1 楼宇值班人员收到邮件或包裹后作好登记清理，并将信件公示在黑板上，及时通知收件人。4.5.2 在清理登记过程中要详细登记好来信地址，邮件名称和时间，收信人楼层。4.5.3 收信人到保安值班处领取时，要出示有效证件签名方可领取。4.5.4 如邮件在本班未处理完或因住户不在家时应移交下一班继续处理，直到收信人领取为止，以防邮件丢失。4.6 楼宇巡查管理4.6.1 熟悉本楼215、宇的公共设施设备和消防设施并会使用。4.6.2 每天至少一次检查公共设施（按消防设施器材管理作业规程和消防督查标准作业规程检查消防栓、水带、水枪、灭火器等）是否完好。4.6.3 检查安全出口、消防通道是否畅通。4.6.4 检查线路、管道、过道灯等有无损坏，漏水、电、气等。4.6.5 巡逻中闻到异味，听到可疑声响等，需立即查明情况并报告。50 楼宇报修51 当楼宇内公共部位的设施设备或照明设施坏后，应及时通知客户中心，在报修时要将所修物型号的大小、规格以及急缓影响程度告知客户中心，以便维修人员及时更换维修、，并作好登记。52 应时时保持楼宇的消防设施设备完好，发现有消防设施设备、器材安全隐患等问216、题及时报告给保安队。53 楼宇业主（住户）家的电器设施设备生活用品等需公司维修组维修时，应将公司除公共区域内的维修是由公共负责外，公共区域外如业主（住户）家用的电器、生活用品等都是有赏服务的相关规定给业主（住户）作好解释，并及时通知客户中心在值班记录本上作好登记。6.0 交接制度6.1 严格按照公司上下班交接时间进行交接。6.2 接班人员接班前着装整洁干净、佩带齐全、接班人员进入楼宇值班桌前3米，成立正姿势，交班人员应立即起立、先由接班人员敬礼并说XXX前来接班，交班人还礼后将当班情况向接班人员作详细的交接（当班工作情况、交下班的工作、物品情况、清洁卫生等）交接清楚后双方在值班记录上签字认可，217、交班人员离值班桌3米时转体面向接班人员，接班人员起立面向交班人员，由接班人员先给交班敬礼并说交接完毕，交班人员还礼。6.3 交班人员在接班人员没有来接班或未交接清楚时、不得离开岗位或将帽子腰带、服装卸下。7.0 质量记录固定岗值班记录表邮件收发登记表8.0 相关文件管理处员工服务管理标准作业规程保安部员工培训实施标准作业规程邮件代收发标准作业规程消防督查标准作业规程消防设施器材管理标准作业规程 岗位值班记录BA-QR-01 物业名称： 岗位： 编码：日 期 年 月 日班次（时间） 时 分 时 分值勤岗位值 班 人值 班 情 况时 间情 况 记 录处 理 结 果交接物品交班情况抽查情况交班人接班218、人交班时间： 时 分27. 部门使用外来文件清单PZ-QR-15 编号：序号文 件 名 称文件编号、版本来 文 单 位备 注01关于重庆中渝物业发展有限公司保卫关系的批复1993235号重庆市公安局02市劳动局社保局关于同意公司部分岗位实行不定时工作制的复函2004247号市劳动保障局办公室03关于消防宣传进社区、学校、企业、农村工作的统通知2004177号市公安局渝北分局04关于物业管理服务标准的通知200454号渝北区房地产管理局05 渝北区委政法委转发区公安局关于清理规范保安服务市场的整治方案200331号渝北区委政法委员会06重庆市物业管理条例2002重庆市人民政府07物业管理条例20219、03379号国务院08中华人民共和国治安管理处罚条例1986全国人大09民法通则1986全国人大10中华人民共和国消防法1998全国人大28. 质量记录清单 PZ-QR-11 编号： 序号质量记录名称记录编码保存期（年）备注1岗位值班记录BA-QR-012年2报警记录BA-QR-022年3消防系统监控记录BA-QR-032年4重点防火部位BA-QR-043年5外来人员登记表BA-QR-053年6演练记录BA-QR-062年7中控室值班记录BA-QR-073年8邮件收发登记表BA-QR-082年9动火通知书BA-QR-092年10访客出门条BA-QR-102年11物品出入寄存登记表BA-QR-1220、12年12火灾、火警事故报告表BA-QR-122年13保安队捡拾物品登记表BA-QR-132年14出租房屋登记表BA-QR-142年15车辆出入登记表BA-QR-152年16暂住人口登记表BA-QR-162年17消防设备运行记录表BA-QR-172年18消防检查整改通知书BA-QR-182年19巡查登记表BA-QR-192年20安全检查记录表BA-QR-201年21消防管理（月）检查表BA-QR-211年22消防设备基本情况汇总表BA-QR-222年23车库值班记录BA-QR-232年24消防专（兼）职防火人员登记BA-QR-242年25消防设施操作人员登记表BA-QR-252年26消防设施器材配置统计表BA-QR-262年27对讲机编号对照表BA-QR-271年28各级防火负责人登记表BA-QR-282年29消防系统月检查月保养登记表BA-QR-292年30治安管理周/月检表BA-QR-302年31消防设施维护检查情况报告表BA-QR-312年122