1、 前 言本手册制定的“综合事务部人力资源操作流程”内容要点，包括招聘与配置、人员异动、福利与休假、奖励处分、培训与开发、附件表格等六部分内容，主要涉及XX物业公司及各管理处人力资源管理的日常操作规范与要求。手册发给公司各部门及各管理处，请相关人员了解并熟悉其中的内容，并在日常的人力资源管理工作中实施执行好，公司综合事务部会定期检查实施情况。员工在阅读、实施本手册的过程中，若有任何疑问，请向公司综合事务部咨询。同时也请大家对本流程内容提出好的建议与意见，以便综合事务部定期进行修改与完善。目 录1. 目的022. 适用范围023. 人力资源职责024. 招聘与配置044.1 人员定编044.2 招2、聘核准044.3 面试录用064.4 入职报到074.5 劳动合同074.6 人员统计095. 人力资源异动195.1 试用转正195.2 岗位升降195.3 岗位调动215.4 员工离职216. 福利与休假326.1 薪资福利326.2 考勤休假327 奖励与处分397.1 奖励397.2 处分408. 培训与开发479. 附件541. 目的规范公司人力资源管理体系，通过培训提升员工的综合素质与技能，为各项工作的开展建立良好的内部环境，为企业的可持续发展提供人力的保障。2. 适用范围本手册适于公司全体员工。3. 综合事务部人力资源主管职责 3.根据国家有关政策及公司发展的需要，负责对公司人力3、资源、劳资、培训等相关制度的及时修订和完善；3.2负责所属各管理处设立组织架构设立及人员编制的核定；3.3负责对各管理处薪酬福利方案及奖惩方案的核定；3.4负责公司部门员工及重要人员的招聘、以及合同的签订；3.5负责制定公司年度培训计划，并组织实施。3.6对各管理处的培训计划进行审核；3.7对所属各管理处部门经理、主管的人员任免考察、汇总；3.8对所属各管理处执行人力资源管理制度、统筹管理办法、人员编制、薪酬方案、培训计划、负责人履行职责情况进行检查，对违规者进行处理；3.9对所属管理处主任的职务任免进行人力资源考核、考察，并将考核意见上报公司领导，经公司领导班子研究决定后报公司总经理审批；34、.10接受并处理员工劳动人力资源相关的投诉、申诉、检举、控告；3.11 对员工进行安全培训,签订安全责任制,对各服务过程的安全情况进行检查,加强对危废物品的管理和控制。3.12上级领导交办的其它事项。4. 招聘与配置4.1 人员定编4.1.1 公司的用人原则是“精简高效”，所有的用人计划和人员招聘应建立在合理计划、满足公司发展需求的基础上。4.1.2 每年初各管理处根据实际情况和工作需求，编写年度用人计划，提出人员配置方案，交至公司综合事务部审核后，上报总经理审批，经批准后，由综合事务部汇总编制管理处各岗位定编情况表。4.1.3 在人员定编的前提下，管理处基层岗位员工一般由管理处自行招聘录用，5、管理处主任助理、主管等岗位用人及管理处需增加人员编制时，必须填写用人申请单，交综合事务部审核、总经理批准后方可招聘。4.1.4 若超过人员配置方案内容规定的人员编制数量还需报总经理审批。4.2 招聘核准4.2.1 基层服务岗位人员（安保员、保洁员、客服员、内勤）招聘，管理处根据岗位设置、用人需求及岗位任职条件与要求进行人员招聘。4.2.1.1安保员招聘应由安保主管、管理处主任面试决定是否录用；4.2.1.2保洁员、客服员应由客服主管、管理处主任面试决定是否录用；4.2.1.3内勤应由管理处主任面试报公司审核决定是否录用，以上被录用者由管理处负责办理相关入职手续。 4.2.2 基层工程技术岗位（6、维修员、绿化员）招聘工程技术岗位员工应由工程主管、管理处主任面试决定是否录用；视情况需要,可请总经理参与面试。以上被录用者由管理处负责办理相关入职手续。4.2.3 管理处主任助理、主管等岗位员工的招聘以公司为主。4.2.3.1管理处招聘：拟被招聘为以上岗位的应聘者应由管理处主任、品质部经理/综合事务部经理、公司总经理面试决定是否录用。被录用者由管理处负责办理相关入职手续，管理处应将录用人员信息及时报公司综合事务部书面备案。4.2.3.2正式聘任：凡拟被聘任为管理处主任助理、主管等岗位的员工，经试用合格后，由管理处提出申请，填写员工聘用审批表，经公司有关部门联合进行人力资源考评或面谈后，报公司总7、经理审批确定，由公司发聘任文件。4.2.4 中高层管理人员的招聘4.2.4.1公司各部门人员、各管理处副主任等以上岗位人员的补员由综合事务部统一负责招聘、录用。4.2.4.2公司部门及管理处副主任等以上中高层岗位人员的正式聘任经公司有关部门联合进行人力资源考评或面谈后，报公司总经理审批确定，由公司发聘任文件。4.2.5 管理处招聘途径4.2.5.1职业介绍机构、所在街道劳动服务所推荐，此途径主要用于招聘安保员、保洁员等岗位的人员4.2.5.2参加当地人力资源招聘会4.2.5.3网站、报纸等媒体发布招聘信息4.2.5.4内部员工推荐、介绍4.2.5.5其他有效的方式4.3 面试录用安保、保洁、客8、服、内勤、维修等岗位人员由管理处面试、选拔。以上岗位基本的录用转正条件为:初中及以上学历（保洁可适当放宽），18周岁以上，身体健康，具备基本的理解与沟通能力，有责任心，能服从上级的安排，能通过岗位入职培训考核，试用期间无违纪现象，与原单位已解除劳动合同（先前有工作经历者），无违法犯罪前科记录。4.3.1基本的面试录用程序：4.3.1.1首先目测应聘者的形象、仪容仪表是否符合公司的基本要求，对不符合基本要求者应婉拒。4.3.1.2请基本要求符合者填写求职登记表，并查看相关证件，包括身份证、学历证、新居民居住证或暂住证（外来人员）。4.3.1.3进一步面谈，了解其求职动机、责任心、服从性、稳定性等9、情况，以上几个方面能符合公司要求的,可考虑录用。4.3.1.4面谈结束，感谢其应聘本企业，告知对方1-3天内等候面试结果。4.3.1.5若应聘者被录用或需要再次面试，在1-3天内给予通知。必要时对被录用者进行经历背景调查，主要了解其填写的人生经历是否属实。4.3.1.6录用人员确定后，通知对方去当地大型医院做常规体检。并在一周左右（体检报告出来后）电话联系对方了解其体检是否合格。4.3.1.7 通知体检合格人员正式入职的时间，并告知其办理入职所需准备的资料。4.3.1.8办理入职程序所需资料如下：a)身份证复印件，学历证书复印件，新居民居住证/暂住证（外来人员）复印件；b)市级医院常规体检合格10、报告:c)电工或其他特种设备安全管理员等相关职业资格上岗证原件或复印件，三张一寸近照等。4.4 入职报到4.4.1 管理处办理新员工入职基本程序：4.4.1.1收取上述的相关资料。4.4.1.2在新员工照片背面写上姓名、部门及岗位，一张做临时工牌、一张贴于人力资源档案、一张备用。4.4.1.3发放服装等物品，填写物品发放记录表，将物品发放记录表归入员工个人档案中。4.4.1.4完成员工人力资源信息汇总表，建立新员工人力资源档案并编号。4.4.1.5将新员工带到用人部门，用人部门安排后续的培训工作。4.5 劳动合同综合事务部负责公司各所有人员的书面劳动合同签订和管理工作，并应定期更新员工劳动合同11、订立情况汇总表。用人单位应当自用工之日起一个月内与新员工订立书面劳动合同，并办理社保缴纳等相关手续。4.5.1 劳动合同应填写的内容至少包括： a) 用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人：按实际填写；b) 劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码：按实际填写；c) 劳动合同期限：如0000年0月00日至0000年0月00日；d) 工作内容和工作地点：按实际填写； e) 工作时间和休息休假：填写“综合计算工时制”； f) 劳动报酬：填写当地规定的最低生活保障工资。4.5.2首签书面劳动合同的员工应及时提供个人的失业证明或与原单位解除劳动合同的证明，以便及时为员工办理缴纳社12、保的手续。4.5.3 安保员、保洁员、客服员、维修员、绿化员等岗位人员续签书面劳动合同的，由管理处人员(内勤人员)于合同到期前填写劳动合同续签审批表交管理处主任，先由员工本人填写是否续签合同的意见，若员工愿续签，报相应的主管、管理处主任审批。4.5.4 内勤续签劳动合同由管理处主任审批。2.5.5一般员工经管理处主任审核批准后，于合同到期前一周内通知员工进行新一轮书面劳动合同续签。4.5.6 公司部门副经理岗位以下人员、管理处主任助理、主管等岗位人员的劳动合同续签审批表需经公司综合事务部审核，报公司总经理审批，获得批准后，方可与该员工续签书面劳动合同。4.5.7 管理处(公司部门)副经理等以上13、岗位人员的劳动合同续签审批表需公司总经理审批，书面劳动合同签订期限规定如下：a) 第一次签订期限为一年（包含试用期），试用期为二个月。b) 第二次及以上签订期限规定如下：普通员工2年。c) 具有中级以上职称的员工、管理处（部门）经理助理、副经理、经理3年。4.6 人员统计4.6.1 只要有员工入职离职或调整调整岗位，管理处应对员工花名册进行更新并上报综合事务部。4.6.2 每月30日前填写本月员工统计表和员工变动情况表报公司综合事务部，在填写员工变动情况表时，应将各项内容填写清楚。4.6.3 离职率计算公式：月度员工流失率本月离职人数【(月初人数+月末人数)2】100%。4.6.4自员工入职当14、日起建立人力资源档案，所有的人力资源档案资料都需要保密,内容包括：a) 员工人力资源信息汇总表，求职登记表，身份证复印件，新居民居住证或暂住证复印件（外来人员），学历证复印件，职业资格上岗证原件或复印件：b)体检合格报告，试用期评估表，管理人员聘免审批表，聘任通知，劳动合同，物品发放记录表，c) 与原单位解除劳动合同证明，人力资源调动表，一寸照片三张；d)个人自愿不缴纳基本社会保险声明等其他需要存档的相关人力资源资料。4.6.5 离职的安保员、保洁员、维修员、客服员、内勤等岗位人员的人力资源档案资料需在公司至少保存二年,其他人员的人力资源档案资料需在公司至少保存三年。用人申请表 填表日期： 年15、 月 日 XX04-01-A/0岗位名称定编人数需求人数到岗时间用人要求：用人类型 编制内 编制外增加部门/管理处主任意见： 年 月 日以上内容由申请部门填写综合事务部审核意见：年 月 日公司总经理意见： 年 月 日 董事长意见： 年 月 日 注：1、本表用于招聘公司各部门人员及管理处管理人员；2、综合事务部负责审核用人是否符合公司岗位设置、标准化编制规定；3、如超出人员编制方案规定，须报总经理审批。管理人员聘免审批表 部门/管理处： 填表日期： 年 月 日 XX04-02-A/0姓 名性 别身份证号码出生年月籍 贯户籍所在地毕业时间、学校学 历专 业职 称工作经历任 用 部 门拟任免职 务以16、上内容由综合事务部/管理处填写部门/管理处主任意见 签名： 日期： 综合事务部意见签名： 日期： 公司总经理意 见 签名： 日期： 以下内容在聘免部门副经理以上职务时填写董事长意见 签名： 日期： 注：本表在员工职务聘免时填写，并报有关负责人审批同意后，作为职务聘免的依据。 求职登记表XX04-03-A/0应聘岗位： 填表时间： 年 月 日姓名性别出生年月文化程度照片民族籍贯政治面貌婚 否专业毕业时间及毕业院校健康状况身 高视力 左 右特长技术职称参加工作时间现居住地期望薪资户口所在地联系电话身份证号暂住证号本人工作简历自何时起至何时止在何地何单位学习、工作职 务薪 资家庭成员姓 名性别年龄关17、系现在何单位工作、学习备 注初试意见初试人：复试意见 复试人：物品发放记录表部门/管理处: 日期： XX04-04-A/0姓 名岗位身份证编号电话现居住地户籍所在地物品发放 品 项 数 量 接收人签名工号牌工具箱钥匙服装发放春秋装冬装夏装衬衫领带帽子肩章其他备注事项 注：此表保存于员工人力资源档案资料袋。员工人力资源信息汇总表 XX04-05-A/0姓名岗位性别出生日期部门学历户籍联系方式档案情况入司时间： 所附资料：转正升级调动转正日期：合同签订情况劳动力来源： 社保缴纳情况： 首签时间： 续签时间：考核奖罚情况其它情况培训情况：备注注：此表置于员工人力资源档案资料的首页。员工劳动合同订立情18、况汇总表管理处： XX04-06-A/0序号姓名性别岗位/职务入司时间订立类型合同年限到期时间备注注：订立类型是指“首签”、“第几次续签”。劳动合同续签审批表 XX04-07-A/0姓 名所在部门/分公司入职时间岗位/职务上次签订起止日期： 年 月 日至 年 月 日 本次签订起止日期： 年 月 日至 年 月 日 本次合同期本人意见直接主管意见管理处主任意见管理处主任助理、主管及公司各岗位员工需进行以下审批综合事务部意见公司领导意见管理处、部门副经理等以上职务人员需进行以下审批总经理意见董事长意见注：此表保存于员工人力资源档案资料袋。 员工统计表部门/管理处： 统计月份： XX04-08-A/019、部门岗位月初人数新进人数调入人数调出人数升降职人 数试用期内离职人数试用期后离职人数月末人数备注合计人数填表人： 填表日期：员工变动情况表 部门/管理处： 统计月份： XX04-09-A/0新进员工姓名入职日期转正(聘任)日期部门职位离职员工姓名入职日期离职日期部门/职位离职原因人力资源异动员工姓名原部门/岗位现部门/岗位异动类型填表人： 填表日期：注：异动类型包括：升职（级）、降职（级）、内部调动等。 5. 人力资源异动人力资源异动，包括转正、升级、降级、调薪、调岗、辞职和解除劳动合同等。管理处各部门正（副）主管提出对所在部门正（副）主管、主管以下岗位员工的人力资源异动申请，经管理处主任审批20、确定；管理处主任提出对经理助理、正（副）主管等岗位人员的人力资源异动申请，由公司有关部门联合进行人力资源考评或面谈，经公司总经理审批确定。管理处（公司部门）副经理等以上岗位人员的人力资源异动，按照公司制定的工作标准化手册综合事务部部分“人力资源操作流程”内容规定，需报公司审批。5.1 试用转正5.1.1 员工试用期期限按照书面劳动合同规定。5.1.2 在试用期内，员工各方面表现合格，无违纪现象，通过新员工入职培训考核者，可按时转正。5.1.3 若在试用期间证明不符合录用条件的，公司可与员工解除劳动合同。5.1.4 在员工试用期满前一周，员工所在部门应填写员工试用期评估表，安保人员还需填写安保员21、岗位定级考核表，报直接主管及管理处主任审批。5.1.5 拟聘任为经理助理、正（副）主管等岗位人员的转正需报综合事务部、品质部审核、总经理批准，或者由公司发聘任文件。管理处（公司部门）副经理等以上岗位员工的转正需报公司审批发聘任文件。5.1.7 在试用期间工作表现突出、取得优良工作成果的员工，员工本人或所属主管可申请提前转正，经管理处主任同意，报公司有关部门审核，经总经理审批确定。5.2 岗位升降5.2.1岗位升级转正后的员工，均有被升级的机会，管理处的岗位级别设置有：a)安保员岗位：三级安保员二级安保员安保班长；b)保洁员岗位：一般保洁员保洁班长；c)维修员岗位：二级维修员一级维修员；d)绿化22、员岗位：二级绿化员一级绿化员；e)客服员岗位：二级客服员一级客服员；f)内勤岗位：二级内勤一级内勤。符合职位升级条件的员工，由所属主管（副主管）填写岗位工资调整审批表，安保人员需填写安保员岗位定级考核表，报管理处主任审批。各岗位升级建议的时间间隔期限为：a) 安保员岗位：三级安保二级安保，六个月；二级安保员安保班长，视编制需要与员工工作表现；b) 保洁员岗位：一般保洁员保洁班长，视编制需要与员工工作表现；c) 其他岗位员工升级主要根据员工平时的工作表现与工作业绩来确定。5.2.2 岗位降级5.2.2.1正（副）主管以下岗位员工因不能胜任现岗位或其他原因需要降级、降薪的，由直接主管填写岗位工资调23、整审批表，报管理处主任批准确定。5.2.2.2经理助理、正（副）主管等岗位人员因不能胜任目前职位或工作调动需要降级、降薪的，由管理处提出申请，填写管理人员聘免审批表与岗位工资调整审批表，经管理处主任签名确认，报公司审核，经总经理审批确定，公司发相关免职文件。5.2.2.3管理处（公司部门）副经理等以上岗位员工的降级、降薪，需报总经理审批。5.3 岗位调动5.3.1 根据工作需要，各管理处之间可进行安保、保洁、客服、内勤等岗位一般员工的调动，管理处应了解员工个人意向，并考虑工作地点与员工住址就近。5.3.2调出管理处填写员工调动表，经调出调入管理处主任报公司综合事务部批准后，调动即生效。5.3.24、3 维修、绿化等岗位人员的调动，经调出调入管理处主任批准后，还需经公司品质部经理批准。5.3.4 管理处主任助理、正（副）主管等岗位人员的调动，由公司综合事务部负责执行相关程序。5.3.5 管理处（公司部门）副经理等以上岗位员工的调动按照公司制定的工作标准化手册综合事务部部分“人力资源操作流程”内容规定，需报总经理审批。5.4 员工离职5.4.1试用期内员工辞职需提前三天向所在部门提出申请，已转正员工辞职需提前一个月提出书面申请。5.4.2安保、保洁等岗位一般员工填写员工辞职申请表，经直接主管、管理处主任批准即可。5.4.3维修、绿化等技术岗位一般员工辞职还需报公司品质部经理审批。5.4.4管25、理处主任助理、正（副）主管等岗位人员的辞职须经公司综合事务部同意、品质部复核、公司总经理批准。5.4.5管理处主任应对所在单位每一位提出辞职的人员进行面谈，并填写员工离职面谈表。5.4.6管理处（部门）副经理等以上岗位人员的辞职申请还需报公司批准。5.4.7公司与员工协商一致，可以提前解除劳动合同。管理处填写解除劳动合同审批表，管理处（部门）副经理以下员工须经管理处主任同意、品质部及综合事务部复核、公司总经理批准。5.4.8管理处（部门）副经理等以上岗位人员需报公司审批。5.4.9提前解除劳动合同若涉及到的经济补偿等具体事项则由管理处提出书面请示报公司相关部门审核，经总经理审批。5.4.10已26、获准离职的员工应于最后一个工作日进行离职清算，移交相关物品。5.4.11管理处负责为离职员工办理离职清算手续，填写员工离职清算表，将物品移交给有关人员，由接收人签名确认，还需经管理处主任签名确认。5.4.12若有物品遗失或服装损坏等，经折算后管理处要求员工现金赔偿或在当月工资中扣除。3.4.13员工自离职日起7日内仍未办理离职手续的，公司将暂不发放该员工最后一个月的薪资，对服装等物品采取折旧扣款（7日内服装未退的，按服装折旧办法从工资中扣除）（详见公司“服装管理规定”），并在员工月考勤汇总表中注明，次月初上报公司。5.4.14员工调动或离职后，用人单位应在十五日内及时为其办理档案和社会保险关系27、的转移手续。员工试用期评估表 XX05-01-A/0姓名 部门 岗位 入司日期 试用期： 年 月 日 至 年 月 日建议转正日期： 年 月 日 员工个人自评： 签名 _ 日期_直接上级： 签名 _ 日期_管理处/部门经理： 签名 _ 日期_公司总经理： 签名 _ 日期_ 注：此表在员工试用期满前5个工作日，要求员工填写，作为转正的依据。安保员岗位定级考核表 XX05-02-A/0姓名：_ 考核时间：_年_月_日至_年_月_ 日序号考核内容满分自评考评1上班按规定穿工作服，佩戴名牌。22仪容仪表符合规定，不留长发怪发式、染发。23按时上下班，无迟到早退现象。34上班精神饱满，动作规范。45执勤时28、不闲聊，不会客，不脱岗。56落实交接班制度，值班记录完整。67门卫制度的落实，按时巡逻，记录完整。88上班时间不做与工作无关的事39上班时间不打瞌睡，不利用各种方法睡觉。510车辆管理正常，停放有序，规范收费。611礼貌待人，文明用语，执勤时站有站姿，走有走姿。512发现违章装修或破坏公共设施及时制止。613值班室保持卫生，按时开闭大门。514服从领导的工作安排，协调其它部门做好工作。815保持消防设施的完善，并熟练操作。516按照规定使用对讲机、巡更棒等器械。617严格遵守安全管理规定，明确本人的岗位职责。518积极参加单位组织的各种培训。619遇突发事件有应急措施和抢救措施。520上进心强29、，能主动学习新知识、新技能。5合计100直接上级意见： 签名： 日期：管理处主任意见： 签名： 日期：公司意见：签名： 日期：注：此表是对安保员岗位定级考核时填写，7079分为三级，8089分为二级，90分以上为一级（班长）。 岗位工资调整审批表日期： XX05-03-A/0姓名：管理处/部门：变动 调整前调整后岗位 级别月工资调整理由： 直接上级意见： 管理处主任意见： 管理处主管等以上职务人员及公司各岗位员工需进行以下审批公司部门意见： 总经理意见： 注：本表用于员工在职务变动时或新招聘录用人员时的工资审批，如超核定的工资标准。员工调动表 XX05-04-A/0姓名性别出生年月学历调出部门30、岗位/级别入司时间籍贯身份证号码联系方式调入部门调任职务拟调动时间调出部门 管理处主任： 日期：调入部门 管理处主任： 日期：公司 相关部门： 日期： 公司总经理： 日期：备注该员工当月考勤情况：注：1、此表适用于因工作需要而进行的内部员工人力资源调动；2、部门副经理及以上人员调动需报总经理审批；3、此表一式二份（复印），调出调入单位各留档一份。员工转正、工资调整情况汇总表 XX05-05-A/0管理处月 份转正人员名单、人数未转正人员名单及原因职务工资调整人员名单、人数职务工资未调整人员名单及原因管理处主任审核填表人： 填表日期：注：此表每月与考勤一起交财务人员处。员工辞职申请表编号： XX31、05-06-A/0姓名所在部门/岗位入司时间提出辞职日期辞职原因：本人签名：直接上级意见： 同意该员工于 年 月 日离职。 签名： 日期：管理处主任意见： 签名： 日期：管理处各部门主管等以上职务人员及公司各岗位员工需进行以下审批公司部门意见：公司总经理意见：员工离职面谈表 XX05-07-A/0被面谈人姓名管理处/部门岗位离职日期面谈的建议问题：1、你为何要离开公司？2、你有新的工作了吗？3、你的新工作与目前的工作有所不同吗？ 4、你认为你是否被给予发展的机会？5、你认为你的薪资和福利是否公平？6、对于我们改进工作，你是否有任何建议？7、其他问题:面谈记录：面谈人签名 面谈日期 解除劳动合同32、审批表 XX05-08-A/0员工姓名填报日期所在部门岗位/职务入职时间事由说明所在部门意见管理处意 见公司部门意 见总经理审 批董事长意见备 注员工离职清算表 XX05-09-A/0姓名性别部门入司日期岗位离职日期参考项目具体移交物品数 量签收人备注工作资料电脑、U盘文具预借款/备用金钥匙其他服装移交数 量签收人备注共计扣损金额员工确认签字部门主管审核签字管理处主任意见公司各部门员工离退由综合事务部核准物品移交部门经理审核签字公司意见注：本表在员工离职办理移交时填写，管理处/综合事务部在确认上述项目移交完毕后存档。6. 福利与休假6.1 薪资福利6.1.1 薪资发放日期一般为每月10日，通过33、银行转帐发放。6.1.2 薪资包括：基本工资、考核工资、加班延时工资。6.1.3 企业实行薪资保密制度，员工之间不得议论个人薪资。6.1.4 企业按照当地政府规定为员工办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从职员薪金中扣除。6.1.5基本社会保险包括养老保险、工伤保险、失业保险、基本医疗保险、生育保险等险种。6.1.6 具体险种组合、缴交比例依各地社会保险政策不同而有所不同。按照自愿原则，户籍不在当地的员工依照当地相关政策规定可实行“低门槛准入低标准亨受”的社会保险缴纳办法。6.1.7 员工若因个人原因不愿缴纳基本社会保险，必须签署个人自愿不缴纳基本社会保险声明，并34、保存于员工人力资源档案资料内。6.2 考勤休假6.2.1 公司各部门人员考勤由部门经理负责，次月2日前报公司综合事务部。6.2.2 管理处人员考勤由所属主管负责，月底交由客服中心管理员（管理处指定）汇总后报经理审核后于次月2日前上报公司。6.2.3 管理处员工出勤（上下班）记录有打卡、手签两种形式，打卡与手签必须由本人执行，严禁别人代打卡（手签）或替别人打卡（手签）。6.2.4员工均需按时上、下班，工作时间开始后30分钟内到岗为迟到，工作时间终了前30分钟内下班为早退。6.2.5 员工考勤包括：出勤、公差、加班、迟到、早退、旷工、病假、事假、婚假、产假、哺乳假、护理假、慰唁假、工伤假等。公差视35、作出勤。6.2.6 迟到或早退超过30分钟按旷工半天处理。旷工半天扣除当日全部工资，旷工1天按日工资的200%扣除，旷工2天按日工资的500%扣除。旷工3（含）天以上按辞退（解除劳动合同）处理。6.2.7 管理处员工在法定节假日需要加班的，应提前7天填写加班申请单，并得到公司批准，并于次月初将员工加班申请单与实际加班人员名单与工时交公司相关部门。6.2.8 公司本部工作人员法定节假日需要加班的，还需经公司总经理批准。6.2.9 病假规定6.2.9.1病假申请须附区级以上医院出具的病历与病假证明，并填写员工请假申请表，经上级领导批准方为有效，否则视为事假或旷工处理;6.2.9.2病假起始时间根据36、病历与病假证明确定，病假期不包括公休日及法定节日;6.2.9.3在有薪病假期间可得到基本工资;6.2.9.4一年内有薪病假的天数累计不超过30天，若超出30天，超过的天数不再享有薪资且按相应比例折算金额在年终奖中扣除。6.2.10 事假规定6.2.10.1员工请事假须事先填写员工请假申请表，特殊情况不能事先办理手续的，须先口头报告直接主管并获同意，事后补办请假手续。6.2.10.2未经同意擅自不上班，作旷工处理。6.2.10.3事假期不包括公休日、法定节假日。事假期间不享有工资。6.2.10.4员工一年内累计事假不得超过20个工作日。若超过20个工作日，超过的天数将按相应比例折算金额在年终奖中37、扣除。6.2.10.5病事假批准权限为：员工请假1天(含)，由所在部门直接主管审批； 2天（含）由管理处主任审批；3天（含）以上由公司品质部复核，公司总经理审批。6.2.11 婚假规定6.2.11.1已转正员工符合国家法定年龄结婚者，凭结婚证享受婚假3天。6.2.11.2符合国家晚婚年龄结婚者（男满25周岁，女满23周岁），凭结婚证享受15天婚假。6.2.11.3如员工的结婚登记日不在与本企业签订的劳动合同期内，则员工无权享用婚假。6.2.11.4婚假休假期包括公休日、不包括法定节假日。婚假期间享有全额工资。6.2.12 产假、哺乳假、护理假规定6.2.12.1产假：已转正女员工平产产假为九十38、天，难产(包括剖腹产)产假为一百零五天，产假期内享有基本工资。4.2.12.2哺乳假：女员工产后一年内，可向公司申请产后哺乳时间（每天一小时）。6.2.12.3护理假：夫妻双方符合晚育年龄（男满26周岁，女满24周岁）的男员工在配偶生育期间，可享有五天的带薪护理假（需符合计划生育相关法规规定）。6.2.13.4产假、哺乳假休假期间员工享有公司福利待遇。6.2.13.5产假休假期包括公休日和法定节假日；护理假休假期不包括公休日、法定节假日。6.2.13 慰唁假规定6.2.13.1已转正员工直系亲属（父母、配偶、子女、配偶父母）身故，可享有三天带薪慰唁假。6.2.13.2其他亲属身故，可享有一天带39、薪慰唁假。6.2.14 工伤假规定6.2.14.1员工因工作而导致伤害或疾病，持区级以上医院证明，可申请工伤假。6.2.12.1工伤的认定及保险金支付按当地劳动社保部门的规定执行。6.2.12.2工伤假期间享有基本工资。6.2.12.3员工因工负伤的医疗、生活费以及死亡丧葬费和家属抚恤费参照国家有关规定执行。婚假、产假、哺乳假、护理假、慰唁假、工伤假的批准权限为：经管理处主任同意，公司部门审核，公司总经理批准。6.2.15 法定节假日法定节假日包括：元旦一天，春节三天，清明、五一、端午、中秋节各一天，国庆节三天，共计11天。法定节假日加班工资按照国家有关规定计发。 员工请假申请表填表日期： 年40、 月 日 XX06-01-A/0姓名：所在部门：性别：入司日期：请假原因：事假 病假 婚假 护理假 工伤假 哺乳假 慰唁假 请假自 年 月 日至 年 月 日，共 天员工签名： 日期： 核准直接上级意见：签名： 日期： 管理处主任意见:签名： 日期： 公司部门意见：签名： 日期： 公司总经理意见: 签名： 日期： 注：此表一式两份，一份留底，一份随考勤一起交综合事务部。员工加班申请表编号： XX06-02-A/0管理处/部门加班日期申请加班理由：加班人员预计加班工时实际加班工时加班人员预计加班工时实际加班工时填表申请人： 日期：管理处/部门经理： 日期：总经理： 日期：员工签到签离表月份： XX41、06-03-A/0日期班次：班次：备注姓名签到时间签离时间姓名签到时间签离时间 审核： 管理处主任：7. 奖励与处分7.1 奖励7.1.1 如有下列情况，公司将予以奖励：7.1.1.1完成工作任务，提高工作、服务质量成绩显著者。7.1.1.2礼貌服务、拾金不昧为公司赢得良好声誉者。7.1.1.3为加强经营管理、提高服务质量和经济效益、节约公司成本等方面提出合理化建议，经实施后有显著成效者。7.1.1.4 保护公司财产，防止、挽救事故有功者。7.1.1.5 见义勇为，为维护正常的工作秩序、维护小区公共秩序、维护业主、客户生命财产安全作出显著成绩者。7.1.16 积极参加公司内外的各种评比竞赛、技42、术比武活动，取得优异成绩者。7.1.1.7对突发事件、事故妥善处理者，妥善平息重大客户投诉事件者。7.1.1.8 其他对公司有一定贡献的行为。7.1.2 公司设立的主要奖励项目：7.1.2.1年度优秀员工：每年一次，奖励当年度工作表现突出的人员。7.1.2.2专项奖励：如年度物业费收缴率奖、技能比武大赛优胜奖等。7.1.2.3即时奖励：根据实际情况和员工的表现及时给予的奖励。7.1.3 奖励方式：7.1.3.1通报表扬：由公司或有关管理处（部门）负责人签发，通报范围视具体奖励行为而定，并给予一定的物质奖励。7.1.3.2专项奖金：由公司决定，可授予锦旗（奖状）、较大额度的奖金（授予整个得奖集体43、）。7.1.3.3即时奖金：因员工的行为符合上述奖励条件的，管理处主任可给予下属员工每次50元（含）以内的现金或实物奖励，并签发奖励公告，张贴于管理处公告栏内，次月初报公司品质部备案。若需要给予50元以上的嘉奖时，应由管理处（部门）经理申请，填写奖励公告，报品质部审核，经公司总经理批准。7.1.3.4奖励性旅游：由公司决定。7.1.3.5参加外部培训：由公司决定。7.2 处分公司规定的员工违纪行为分为以下三种情况：7.2.1 一般违纪，列举以下的一些行为：7.2.1.1当月上下班迟到、早退三次（含）以上。7.2.1.2上下班不签到签离（不打卡），或擅自篡改签到（离）记录。7.2.1.3上班前未44、按规定做好准备工作，下班后无故逗留工作场所，影响班上同事正常工作。7.2.1.4上班时不走规定的行走路线，违反规定使用电梯，未经批准或非工作关系而出入客用场所。7.2.1.5上班时不遵守着装规定，不按规定佩戴工作牌；仪容不整，个人卫生、发型、化妆、饰物不符合规定。7.2.1.6上班时私自会客，打私人电话，吃零食、抽烟等。7.2.1.7上班时离岗窜岗、奔跑、喧哗，影响公司形象。7.2.1.8上班时不按规定执行上级的工作指令或要求。7.2.1.9上班时对业主、客户或同事不文明礼貌，讲粗话、脏话。7.2.1.10私自允许非本公司人员在员工宿舍内留宿。7.2.1.11弄脏工作区域的环境卫生，浪费公司能45、源。7.2.1.12上班时利用公司设施、工具干私活。7.2.1.13看到失职违纪行为不报告。7.2.1.14未经同意私自换班或更换休息时间。7.2.1.15 其他违反有关规定和常规惯例的一般违纪行为。7.2.2 较重违纪，列举以下的一些行为：7.2.2.1私配公司钥匙或擅自在工作场所加锁。7.2.2.2委托他人或代他人签到（离）（打卡）。7.2.2.3上班时间睡觉。7.2.2.4因工作质量或服务态度受到业主、客户投诉（经核实）。7.2.2.5顶撞领导，拒绝执行上级的工作安排。7.2.2.6未经批准擅自外借公司财物。7.2.2.7不及时上交业主或他人遗留财物。7.2.2.8弄虚作假，擅自篡改报表46、数据，给正常工作造成不良后果。7.2.2.9 搬弄是非，诽谤他人，影响业主或他人声誉。7.2.2.10与业主、客户发生争吵，严重影响公司形象。7.2.2.11违反消防、安全等有关规定，给公司财产造成一定的损失；7.2.2.12玩忽职守，给公司、业主、客户财产造成一定的损失；7.2.2.13 私自启用公司的公共设施；7.2.2.14 其他属于较严重违纪的行为。7.2.3 严重违纪，列举以下的一些行为：7.2.3.1态度恶劣，谩骂业主、客户、同事，辱骂或殴打他人；7.2.3.2上班时间赌博、酗酒；7.2.3.3组织煽动员工聚众闹事；7.2.3.4向业主、客户索要钱物，接受贿赂；7.2.3.5偷盗公47、司、业主、客户、同事等的钱物；7.2.3.6 利用职务、工作之便营私舞弊、谋取私利，将公司钱财占为己有；7.2.3.7破坏公司设施、设备、物品；7.2.3.8工作严重失职，造成公司、业主、客户财物损失，金额在1000上；7.2.3.9出现道德败坏、大伤风化、严重影响公司形象的行为；7.2.3.10向外泄露公司商业机密，给公司造成一定的损失；7.2.3.11 未经批准，擅自接受媒体采访，给公司造成严重负面影响；7.2.3.12严重违反公司消防、安全操作规定，给公司造成的损失金额在1000元以上；7.2.3.13触犯刑事法律、治安管理条例等国家或地方法规；7.2.3.14当月累计旷工三天（含）以上48、；7.2.3.15 其他属于严重违纪的行为。7.2.4 处分方式：公司的处分分为警告、记过、留职察看、停职停薪、免职、辞退（解除劳动合同）。7.2.4.1 员工犯一般违纪，视情节轻重，可给予警告或记过的处分；警告处分在本人当月工资总额的10%以内进行扣罚;记过处分扣除当月本人工资总额的10-20%。当月内每出现两次一般违纪视作一次较重违纪。7.2.4.2 员工犯较重违纪，视情节轻重，可给予留职察看或停职停薪的处分；当月两次较重违纪视作一次严重违纪。a) 因员工犯较重违纪受到的留职察看处分者，扣除当月本人工资总额的20-40%。b) 受停职停薪处分，停职停薪两天以内（含）由管理处主任审批。三天以49、上由管理处报公司相关部门审核，呈报公司总经理批准，停职停薪期限一般最长不超过七天。c) 受停职停薪处分者，扣除当月本人工资总额的40-70%。7.2.4.3 员工犯严重违纪，视情节轻重，可给予免职或辞退/解除劳动合同处分,还应追究给公司或受损个人造成的经济损失赔偿责任。7.2.5 处分程序及其他：7.2.5.1警告、记过、留职察看由直接主管提议，报管理处主任签批；7.2.5.2停职停薪、免职、辞退（解除劳动合同）由管理处附上记录事件详细经过的书面报告，经管理处主任签名后，报公司相关部门审核并呈报总经理审批；7.2.5.3 部门（管理处）经理等以上人员的违纪由公司总经理直接或授权相关部门处理；750、.2.5.4处分员工必须填写员工违纪处理单，此单一式三份，一份管理处留存，一份交本人，一份上报公司。本人应在违纪处理单上签字。本人若拒绝签字，可请两名以上见证人签字，处罚依然生效；7.2.5.5每月初管理处应将员工违纪处理单随考勤一起报送公司财务人员处。奖励公告 XX07-01-A/0各位同仁： 这样的行为值得肯定与表扬，根据“奖励”的相关规定，给予 的奖励。 特此公告管理处主任签名： 日期： 公司部门经理签名： 日期： 公司总经理签名： 日期： 员工违纪处理单XX07-02-A/0 员工： 你于_年_月_日的下述 违纪行为： 已经违反了“处分”中的相关规定，故给予 警告 记过 留职察看 停职51、停薪 免职 辞退 的处分，并相应实施 的经济处罚。员工签字： 直接上级签字： 管理处/部门经理签字： 公司部门经理签字： 公司总经理签字： 优秀员工推荐表 XX07-03-A/0姓 名所在部门岗 位入职时间评选类别月度 年度 评选时间推荐理由管理处意见公司部门意见总经理意见注：此表在次月2日前上报到公司，审核汇总后上报总经理审批。8. 培训与开发8.1 每年初公司相关部门根据公司发展要求及员工需求制定公司的培训方案及实施计划，对公司各部门、各管理处的培训实施提供协助指导。8.2 各管理处主任对所在管理处全体员工的培训结果负责，具体培训工作由部门正（副）主管实施执行。8.3 各管理处应根据员工的52、实际情况，有重点地制定每月的培训实施计划，并做好相关的培训实施书面记录，主要有培训计划表、培训实施记录表、培训实施台帐。8.4 管理处举办需要品质部或外部机构支持的培训时，应填写培训申请表，报公司品质部审核，总经理审批。8.5 入职培训8.5.1 管理处应对当月入职的新员工进行入职培训，培训内容包括企业介绍与岗位技能培训两部分。8.5.2 企业介绍内容参照员工手册与公司简介，岗位技能培训参照“各岗位操作流程标准化”及其他相关内容，有些岗位还需进行理论与实践考核，考核成绩作为转正的主要依据之一管理处为每位新进员工建立个人培训档案，管理处应及时将培训内容记录在培训档案中。8.5.3管理处应做好每个53、员工个人培训档案的日常管理工作。8.6 在岗培训8.6.1 品质部负责开发建立部门(管理处)经理、管理处正主管、班长等三级管理人员的培训课程体系;8.6.2 主要包括请内部讲师或外部邀请的讲师专门讲授相关的管理理论知识及物业服务专业知识、组织管理类的视听讲座学习、参观考察先进同行管理的小区、参加外部培训等内容。8.6.3 管理处根据工作需要与员工情况，每月有重点地制定在职安保员、保洁员、维修员、客服员等岗位在职员工的培训任务与计划，并切实实施好。8.6.4 培训内容以“各岗位操作流程标准化”及所在小区设施设备分布、消防操作、安全突发事件处置等常识，培训实施的原则是以了解相关理论为基础，强化实践54、技能为重点。8.6.5 根据实际需要，有些岗位还需进行理论与实践考核。8.6.6 公司确定创智广场项目为新员工培训基地；新招聘的管理处管理人员及部分员工需在创智广场进行1-3个月的上岗前培训，由品质部制定个人培训计划并组织进行相关的理论与实践考核，通过考核后，方可正式上岗。8.7 外部培训8.7.1 根据工作需要，公司有针对性地选拔部分管理人员参加外部专业培训机构中短期培训课程。8.7.2 外部培训中产生费用在800元（含）以上的，公司将与被培训员工签订外部培训协议。8.7.3 公司支付过培训费用的员工，由于本人原因，没有为公司服务满外部培训协议中规定的期限，应按协议规定向公司支付补偿费。8.55、7.8 公司支付过多次培训费用（学费补贴）的员工，由于本人原因，解除劳动合同时，应分别计算每次培训所需补偿的费用后，按累计补偿费用额度向公司支付补偿费。8.7.9 培训协议视同合同，个人与企业各持一份，具有相同法律效率。培训费用（学费补贴）在800元，服务期限为2年。培训费用（学费补贴）在800元-2000元（含），服务期限为3年。培训费用（学费补贴）在2000元以上，服务期限为5年。培训申请表申请日期： XX08-01-A/0培训项目培训目的培训地点培训时间参训人员：培训费用明细：核准所在部门负责人：管理处主任：品质部：总 经 理：备 注填表人： 填表日期：培训实施记录表序号： XX08-056、2-A/0培训内容培训时间培训责任部门计划培训人数实际培训人数培训具体内容：培训考核情况：培训效果评价: 附： 签到表 成绩单 合格证书 学习心得 培训资料 填表人： 填表日期： （年/月）度培训计划表部门/管理处： XX08-03-A/0 序号培训内容培训对象培训人数培训时间培训责任部门考核方式备注部门/管理处审核：培训实施台帐 培训实施部门： XX08-04-A/0序号培 训 内 容培训方式培训对象培训人数计划培训日 期实际培训日 期培训费用考核方式培训老师9、附 件9.1 附件一个人自愿不缴纳基本社会保险声明个人自愿不缴纳基本社会保险声明合肥XX物业管理有限公司：本人 ，身份证号码： ，57、自 年 月 日起受雇于贵公司 管理处，我自愿要求公司不为本人缴纳所有基本社会保险，由此造成的一切后果由本人承担，与公司无关。 特此声明 声明人签名（印签）： 日期： 年 月 日9.2 外部培训协议外 部 培 训 协 议甲方：合肥XX物业管理有限公司乙方： ，身份证号码： 甲方本着公平竞争、培养人才的原则，择优选派乙方参加 课程，课程举办单位 。时间自 年 月 日至 年 月 日（以下简称“教育期”）。就此事甲方和乙方达成如下协议：1.乙方此次培训，包括预估学费 元，及其它费用 元。总计约为 元。最后实际总费用为 元。2.乙方在受训后 年内，即自 年 月 日至 年 月 日（以下简称“服务期”），继58、续受聘于甲方，可免于偿还培训费用。服务期自乙方完成培训后的第一个工作日起计。3.在服务期内，乙方若因任何原因（除法律另有规定者）离职，则乙方应按照服务期限承担相应费用，具体按以下公式计算：乙方承担费用=公司支付的培训费用（1已服务期规定服务期）服务期满后离职，则无需退还此项教育资助费用。乙方若在教育期内离职，则应全额退还甲方已承担的培训费用。4.乙方若在离职日前未能退还甲方第一款所述的培训费用，则甲方有权在合法范围内自行作出相应决定。5.若劳动合同的有效期限在本协议服务期内，则以本协议规定的服务期为准。6.若乙方在服务期内，违反与甲方签订的劳动合同或国家法律之规定，甲方有权按照劳动合同的规定，提前终止与乙方的劳动合同。但甲方仍有权按照本协议之规定要求要求乙方退还甲方已经承担的培训费用。7.乙方培训合格后所获得的有关资格证书原件交由甲方统一保管，直至乙方服务期满自愿离职方可归还其本人。乙方因个人原因，未能取得培训合格证书，则乙方承担由公司为其支付的该次所有培训费用。8.本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，自双方签字或盖章之日起生效。甲 方：合肥XX物业管理有限公司 乙 方：盖 章日 期： 日 期：