1、物业管理有限公司员工行为准则手册目录第一章 导 论2一、 xx*物业管理有限公司简介2二、xx*物业管理有限公司组织架构图3第二章 入职引导51.个人资料52.报到程序53.试用与转正5第三章 员工守则61.仪容仪表62.着装63.行为举止64.语言态度85.办公行为96.信息化使用10第四章 考勤制度101. 考勤管理102.考勤奖罚113.请假程序11第五章 薪 金111.发薪日期112.薪金系列113.超时工作12第六章 福 利121.假 期122.社会保险143.员工活动14第七章 奖励和处分141 奖励142. 处分143. 纪律执行程序154.员工签名接受警告174. 申诉176.2、内部调动17第八章 劳动合同171.适用范围172.合同期限173.合同签定、续订、变更和解除184.完备调离手续185.离职面谈196.纠纷处理19第九章 员工职务行为准则191.基本原则192.经营活动193.兼 职194.个人投资205.利益206.佣金和返点207.保密义务208.保护公司资产21第十章 其它211.员工劳动安全212.保护知识产权政策213.权利保障214.批准、修改与解释21第一章 导 论一、 xx*物业管理有限公司简介“*”位于xx市xx区xx路，距xx市中心6公里，占地面积2000余亩(其中森林占地xx00余亩)，总建筑面积130多万平方米。区域内山峦起伏、森林3、茂密、泉水溪流、鸟语花香，xx河环绕小区而过，自然生态环境十分优美。 由于开发量较大，根据市场的情况和项目运行需要，“*”规划为三个开发阶段，自东向西纵向布置，以天然山势作阶段开发分隔，一期为龙山与xx河之间地块，总建筑面积20万平方米；二期为龙山与凤山之间地块，总建筑面积38万平方米；三期为凤山与后山之间地块，总建筑面积35万平方米。在统一的规划理念指导下，各阶段的开发相互独立又相互联系，每个阶段的开发都是以完全独立的社区的思路进行各要素的配置，使三个阶段之间不因为开发阶段的先后次序不同而相互影响，而是三个完全可以独立的小区，待三个阶段全部完成以后，再合为一个大型社区，统一管理。作为中国西部4、的楼盘，*以“世界的眼光”为企业理念，坚持高起点规划、高标准设计、高质量建设、高效能管理，努力向国际品质看齐，追求每一个细节、每一道工艺、每一种材料的极致，精雕细琢，在引进国内外先进理念和资源的同时，努力融入xx本地的地理、文化、气候和需求特征。 xx*物业有限公司是xx集团附属公司。*物业总部设置于xx*小区xx公寓，主要业务包括物业管理、房地产策划及项目推广、销售及租赁代理、酒店及酒店公寓管理、投资及资产管理等。至今所服务项目面积已超过xx0万平方米。在集团公司领导下，通过全体员工的共同努力，*荣获了“星级精品社区” 、“xx省绿色社区” 、“中国国际花园社区”等殊多荣誉。我们的服务理念：5、真心付出、真诚服务；我们的目标：铸就百年*、员工和企业一起成长飞跃。二、xx*物业管理有限公司组织架构图总经办秘书常务副总工程总监/总工程师 客服总监财务部经理主管会计出纳工程服务部土建设施主任工程师绿化主任工程师设备副主任工程师 绿化主管工程师弱电主管工程师土建设施工程师水电工程师弱电技师能耗专员 文员行政人事部经理（副经理） 行政主管人事主管专员24小时投诉中心经理专员秩序维护部经理培训督导主管品质部经理副经理车 队队长队员22警务室民警文员队员 *第三服务中心*第二服务中心*第一服务中心各区域组织结构： 区域经理收银 客服工程文员 环境维护 秩序维护第二章 入职引导1.个人资料1.1加入6、本公司时，员工须向行政人事部提供本人身份证原件及三张复印件、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、个人工作证明、与原单位解除劳动合同证明书以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填写职位申请表。1.2当个人资料有以下变更或补充时，请员工于两周内将变更情况通知行政人事部人事专员，并提供有关证明资料，以确保与员工有关的各项权益：1.2.1姓名；1.2.2家庭地址和电话号码；1.2.3婚姻状况；1.2.4出现事故或紧急情况时的联系人；1.2.5培训结业或进修毕业。1.3公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利。如有虚假，将立即终止试用或解除劳动合同而不作任何赔偿。2.报到程序2.7、1被录用人员需执行政人事部人事专员开具的新员工入职通知单到相关部门领取个人物资后，方可入职。入职后参加行政人事部组织的入职培训，并在培训签到表上登记。2.2 入职程序包括：2.2.1办理入职登记手续，领取办公用品和资料等； 2.2.2与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。2.2.3入职之日即为开始工作的时间。3.试用与转正3.1试用期一般不超过两个月。此期间，如果员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，需提前三天提出辞职，并按规定办理离职手续；相应地，如果员工的工作不能达到要求，公司会提前三天对员工发出通知终止对其的试用。3.2如8、试用合格并通过入职前培训，员工须提前15天到行政人事部领取并填写员工转正申请表，经主管部门和行政人事部考核审查后，报总经理审批。3.3如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过半个月，则作自动离职处理。第三章 员工守则1.仪容仪表1.1整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。1.2头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，无染发、勿标新立异。1.3前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。1.4脸、颈及耳朵应绝对干净，每日剃刮胡须。上班可化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆。1.5注意个人卫生，身体、9、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。1.6领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意细节，帽子戴好，内衣不能外露等。1.7上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。2.着装2.1工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。2.2制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式及私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。2.3制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。2.4西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣10、好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。2.5裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。2.6手保持指甲干净，指甲不能超过1cm，不允许涂有色指甲油。2.7鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。2.8男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。2.9工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正。3.行为举止3.1礼仪礼节3.1.1整体姿态端正、自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。3.1.2以立姿工作的员工，应时11、刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。3.1.3以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。3.1.3员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。3.1.4员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。3.1.5与客人同时进出门（厅、楼梯、电12、梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请您稍让”，然后再加紧步伐超越。3.2会见客人3.2.1会见客人时应起身接待，让座并倒水。3.2.2与人接触保持1.5米左右的距离，尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。3.2.3时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的3060%、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视。3.2.4自觉将手机调成震动或静音，使用手机应注意回避。3.2.5没有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。避13、免在客户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。3.2.6不在客人面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报等，不在客户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。3.2.7引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯。3.2.8为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。3.3接听电话3.3.1接听电话应14、在电话铃响三声之内接起，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。3.3.2电话通话要简短：每次35分钟为宜。如拨错号码要道歉。接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。3.4握手与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，客户、年轻者、身份职位低者、男性与对方见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。3.5介绍3.5.1做介绍时，受尊敬的一方有优15、先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍。3.5.2自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼“您好，*先生/小姐！”。3.5.3接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。4.语言态度4.1见面语：“早上好”、“下16、午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。4.2感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、 “麻烦您”、“感谢您的帮助等；4.3致歉语：4.3.1打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等；4.3.2接受对方致谢致歉：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等；4.4忌用语：“喂”、“不知道”、 “不归我们管”、“这是其他人的事”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。4.5接听电话用语：417、.5.1接听电话时： “您好，物业*部门/*服务中心，请问有什么可以帮您的吗？请问您贵姓？”4.5.2当听不清楚对方说的话时，请说“对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗？” “对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当？”4.5.3电话快结束时： “谢谢您，再见。先生，您还有别的事吗？” 4.5.4当对方要找的人不在时： “对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗？谢谢您，再见。”4.6接收投诉时用语4.6.1用户电话投诉时： “您好！物业*部门/*服务中心，请问您贵姓？请告诉我详情，好吗？”“对不起，先生，我立即处理这个问题，大约在*时间给您答复。请问怎样与您联系18、？” “您放心，我们会立即采取措施，使您满意。很抱歉，给您添麻烦了。谢谢您的意见。”4.6.2用户来访投诉时： “先生，您好！请问我能帮您什么忙吗？先生，请问您贵姓？您能把详细情况告诉我吗？”“对不起，给您添麻烦了。”4.6.3如职权或能力不能解决时： “对不起，先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。 ”4.64当投诉不能立即处理时：“对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在*时间给您一个答复。请您放心。谢谢您的意见。”5.办公行为5.1按时上下班，有事外出必须办理相关手续。5.2上班时间专心工作，严禁串岗、闲19、聊、睡觉、干私活和玩游戏，严禁查看与工作无关的书报，严禁在工作场所吃零食或就餐，严禁用公司电话私聊。5.3办公室、岗亭内要保持安静，不准喧哗、打闹，禁止在办公场所吸烟。5.4上班期间不准喝酒。5.5保持办公环境的整洁，办公桌上物品摆放整齐，垃圾废物入纸篓，地面应定期打扫。5.6下班前要对办公室进行清理，物品要摆放整齐，重要文件应锁入抽屉或档案柜，责任人要关好电脑，最后离开者要注意关灯、窗、空调、饮水机等，并锁好门。非正常工作时间，应尽量降低能耗。5.7节约资源、节约用水、用电、用纸，非正式文件尽量用旧纸，尽量双面使用。5.8未经同意，不得随意翻看同事的文件、资料等。5.9严禁上班时间带与工作无20、关人员进入工作岗位。5.xx严禁在工作场所打架斗殴、随地吐痰等。6.信息化使用6.1所有计算机设备是公司的财产，所有员工要爱护计算机设备，未经允许，不准私自拆装计算机设备。6.2计算机使用人遇到软、硬件上的使用问题，应立即通知维护人员或计算机管理人员，以免造成数据破坏或丢失。6.3禁止在公司电脑上安装与工作无关的程序，非授权部门禁止用电脑播放视频文件。不准上网聊天、打游戏、观看或下载电影、音乐及浏览与工作无关的内容等。6.4禁止在公司电脑上安装攻击类软件、黑客软件、木马程序、QQ、MSN软件等其他与工作无关的软件。6.5计算机使用人应严格按照信息管理部分配的IP地址进行设置，不得私自修改计算机21、上的IP地址，更不能盗用别人的IP地址。未经信息管理部同意，不得私自设置代理服务器。6.6计算机使用人员应建立起对自己使用的电脑及其他应用软件的密码安全保护意识。6.7计算机使用人员必须对公司所有计算机数据进行保密，不准向外单位泄露。6.8禁止擅自对外发表有关公司的包含毁谤、错误、误导性的信息，禁止利用公司计算机设备及网络资源去从事公司以外的业务的其他不符合或违背公司利益的行为。第四章 考勤制度1. 考勤管理1.1上午上班前和下午下班后，员工要进行指纹打卡（签到）。若因非工作原因不能/推迟/错误打卡（签到），视为旷工/迟到/早退处理，按照公司有关考勤制度处理；若因工作原因不能/推迟/错误打卡（22、签到），应在恢复工作时间8小时内报告本部门负责人签字后，送行政人事部备案。1.2如没有打卡（签到），视为旷工半日处理。1.3以下情况将被视为旷工：1.3.1无故不上班或故意不打卡（签到）；1.3.2不按公司规定办理请假手续、擅离职守的；1.3.3请假期满，不按时报到的；1.3.4工作时间未经部门主管批准擅离工作岗位的；1.3.5迟到、早退单次超过半天的。1.3.6旷工三天以内，扣除按旷工时间计算的二倍薪金，连续旷工超过三天，或一年内累计旷工超过七天者，公司予以解除劳动合同且不做任何补偿。2.考勤奖罚2.1迟到或早退30分钟以下者，按1元/每分钟进行扣罚，迟到或早退30分钟（含30分钟）两小时以23、下者，作旷工半天处理，迟到或早退超过两小时按旷工处理。3.请假程序3.1员工因个人原因请事假，需至少提前3个工作日申请并按流程完成审批，特殊情况下应及时通知部门经理，事后补办手续;请假须填写假期申请表，事假三天（含三天）以下由部门经理批准，每月汇总交行政人事部备案；三天以上由公司（副）总经理批准。在获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单应交行政人事部备案；事假是无薪的；员工休年假应提前一周填写假期申请表报批。3.2请病假必须于上班前或不迟于上班时间20分钟内，致电所在部门负责人及人事行政部，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定区级以上医院出具的建议休息的有效证明和医院缴费单据24、，证明文件不齐者按事假计。病假期间按日工资总额的60%发放。连续病假30天以上的，按劳动法相关政策办理。3.3如赴外地出差，应填写出差单交行政人事行政部备案。第五章 薪 金1.发薪日期 1.1公司按员工的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的8日。支付员工上月1日至30日的薪金，若付薪日遇节假日或休息日则顺延。公司将在每月付薪日前将薪金转入以员工个人名义开户的银行帐户内，员工可凭开户存折或银行卡到银行领取。2.薪金系列2.1员工薪金一般由岗位薪金与福利补贴两部分构成；薪金均以税前数值计算。2.2福利补贴。2.2.1补贴、社会保险（含商业保险）等一般以员工岗位薪金为基础计算基数。2.2.2岗位薪25、金评定的依据是：员工所在工作岗位的职责、员工工作能力、贡献。2.3员工薪金由行政人事部统一管理，公司的岗位薪金定级采用统一标准，并适时调整。2.4员工岗位薪金将可能在如下情况下发生调整：2.4.1岗位薪金常规调整，即指公司根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动，视情调整员工岗位薪金；2.4.2公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励薪金/晋升；2.4.3员工职务发生变动，在其职务级别薪金范围之内调整薪金，。2.4.4根据员工的考核情况对其岗位薪金进行调整。3.超时工作3.1如有需要，经与员工协商，公司可安排员工超时工作。3.2超时工作将按公司规定给予补假或发放加班工资。加班费计付如26、下:加班费=月度工资/实际出勤天数*加班天数*加班费率*150%*70%其中：加班费率=2平时加班=3法定节假日3.3实行轮班制员工，按综合计算工时工作制计算，其加班费按国家有关规定执行。第六章 福 利1.假 期1.1员工可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付员工的薪金。 1.2员工转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假。1.3重要节假日 国家法定节假日 3月8日 女员工放假半天6月1日 未满14岁子女的员工放假半天法定节假日休息，根据公司及各部门具体情况统一安排。1.4婚假公司对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正员工，给婚假3天，如符合男25周岁、女23周岁及以上初婚的晚婚条件，另加xx天27、假期。但员工必须在结婚注册日后5个月内取假。婚假为带薪假期。1.5丧假下述亲属（指配偶、子女、本人及配偶父母）死亡，公司给假3天。1.6女员工产假产假 产假合计 非晚育 90天 120天 晚育 120180天 1.6.1男26周岁、女24周岁及以上初育为晚育；1.6.2产假以产前后休假累计。1.6.3产假期间，员工薪酬按公司相关规定执行。1.7男员工护理假：7天（限在女方产假期间）。1.8哺乳假小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间2小时（不含午餐时间）。1.9计划生育假员工必须遵守政府有关计划生育的规定，计划生育假按国家规定执行。2.社会保险公司为员工办理相应的社会保险,具体标准按照国家28、相关规定执行。3.员工活动3.1公司为保障员工的身心健康，每年将组织经常性的体育锻炼和文化娱乐活动。第七章 奖励和处分公司为加强管理，激发员工的工作热情，提高员工的工作效率，公司特别制定如下奖惩条例：1 奖励1.1凡符合下列条件之一者，公司给予表彰奖励：1.1.1在对业主的服务中，有突出表现，被作为服务模范在公司宣传者；1.1.2在工作中，积极、热心、主动，受到部门经理多次好评或总经理赞赏者；1.1.3在经营服务中，尽职尽责、创造优异成绩，并对本公司的经营管理有重大贡献者；1.1.4及时发现并排除事故隐患，防止重大事故发生者；1.1.5为保护集体财产和业主生命安全奋不顾身，见义勇为者；1.1.29、6提出合理化建议（如经营管理、技术革新、设备改造），经过实践确有显著成效者；1.1.7在公司内组织的技术性技能大赛中获奖者；1.1.8被评为省、市及公司内部劳动模范及先进工作者；1.1.9在省、市级行业技能大赛中，获奖项者；1.1.xx为树立公司形象做出突出贡献者；1.2奖励形式：口头表扬、通令嘉奖、记功、奖金、晋升、外派学习等。2. 处分2.1本公司在日常管理活动中，为维护公司与员工双方利益，特制定如下纪律处分条款，员工在工作中如有行为不检，将视情节轻重予以纪律处分，包括“纠正通知”、“口头警告”、“书面警告”、“最后警告”和“辞退”。2.2员工违纪必受公司经济处罚，相应的经济处罚标准为：处30、分等级处分事由罚金标准人事记录1级纠正通知适用于小事上违反公司规则，但管理层给予改过机会罚款贰拾元，接单后从当月工资扣除，有效期限为3个月不记入人事档案；不与奖金挂钩。2级口头警告适用于小事上违反公司规则罚款叁拾元，接单后从当月工资扣除，有效期限为6个月不记入人事档案；与奖金挂钩。3级书面警告适用于重复在小事上违反公司规则或首次较严重犯规罚款陆拾元，接单后从当月工资扣除，工资降级叁拾元，有效期限为9个月记入人事档案；与奖金挂钩。4级最后警告适用于连续违反书面警告条例或第一次违反纪律条例但后果严重者罚款壹佰元，接单后从当月工资扣除，工资降级伍拾元，有效期限为12个月记入人事档案；与奖金挂钩。5级31、辞 退详见条例内容退职结算记入人事档案。3. 纪律执行程序3.1如有行为不检，将视情节轻重按下列规则予以纪律处分：3.1.1口头警告，适用于小事上违反公司或物业规则a工作态度不认真（如当值时看报、吸烟、吃零食、听音乐、窜岗等）；b当值时制服未穿着整齐；c不修饰个人仪容；d无故迟到或早退；e在公司或物业范围内粗言秽语；f随处吐痰，乱丢垃圾；g工作散漫或粗心大意；h违反安全守则或部门常规；i忘记佩带员工证。3.1.2书面警告，适用重复在小事上违反公司或物业规则或首次较严重犯规a代他人打卡（签到）；b当值时打瞌睡；c对上司不礼貌，顶撞和违背上司合理的工作指令；d对客人和同事粗暴或不礼貌；e未经许可进32、入私人物业；f蓄意消耗和损坏公司或物业的财物；g制造谣言或恶意中伤其它同事或公司业务；h拾遗不报；i挑拨打架事件；j要求别人或代别人考勤；k消极怠工；l无故旷工。3.1.3最后警告，适用于第二次违反书面警告或虽第一次违反但后果严重者。3.1.4可被即时解雇之劣行a在公司或物业内打架；b恐吓及危害业主或同事；c有不道德行为；d工作时间饮用任何酒类或服食麻醉药物；e偷窃；f虚报个人资料；g泄露公司或物业商业管理机密；h授受贿赂或向人行贿；i连续旷工七天；j代他人打卡（签到），年度累计三次以上k携带或拥有违禁物品；l违反国家法令或触犯国家刑律。4.员工签名接受警告 4.1员工必须在发出的员工过失通知33、书上签名，如拒绝签名，以见证为据记录在案，或两个以上证人签认，则员工过失通知书将视作生效；4.2如经证实员工确有犯错，但又拒不签认，公司将作即时解雇处理，而不作任何补偿。两张口头警告相当于一张书面警告；4.3签署最后书面警告，职位下降一级；4.4一年内签着三张书面警告或最后书面警告后再犯任何过失，将被公司作即时解雇处理而不作任何补偿。4. 申诉员工有权申诉，如员工对处分或处理意见不服时，可向行政人事部申诉，直至劳动仲裁。6.内部调动6.1公司有权根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要，将员工调至任何部门工作，任何私人协议调动都是公司不允许的，违者将作自动离职处理。6.2行政人事部将经常公布内34、部职位空缺信息，员工可报名或推荐外界人才，由行政人事部及相关部门负责具体协调工作。第八章 劳动合同为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的劳动法和各地方相关劳动法规为依据，本条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。1.适用范围1.1员工在公司期间，均需与公司订立劳动合同，确立劳动关系。2.合同期限2.1劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。2.2在同一用人单位连续工作满十年以上，公司与员工双方同意续签劳动合同的，员工可以提出与公司订立无固定期限的劳动合同。2.3新员工入职当月需与公司签订劳动合同，35、第一次签订期限为一年；工作一年后经用人部门同意、公司审核通过、员工本人同意的情况下，续签三年合同；三年合同期满，经用人部门同意、公司审核通过、员工本人同意的情况下再次签订无固定期限合同。3.合同签定、续订、变更和解除3.1新入职的员工，公司将在员工转正后与其签定劳动合同。3.2对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。3.3公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。3.4员工有下列情形之一或前述严重过失者，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿：3.4.1在试用期内被证明不符合录用条件的；3.4.2严重违36、反劳动纪律或公司规章制度的；3.4.3严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；3.4.4被依法追究刑事责任的。3.5有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知员工本人：3.5.1员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；3.5.2员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；3.5.3劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的；3.5.4公司经营困难发生经济性裁员的；3.6员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公37、司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。4.完备调离手续4.1双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括：4.1.1填写移交情况表，做好工作交接事宜；4.1.2填写离退职申请审批表按公司离退职要求办理离职手续；4.1.3交还所有公司资料、文件、办公用品、员工手册及其它公物；4.1.4报销公司账目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。4.1.5员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。4.1.6如与公司签订有其它合同（协议），按其它合同（协38、议）的约定办理。4.2重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。5.离职面谈离职前，公司可根据员工意愿安排公司行政人事部或员工上司进行离职面谈，听取员工意见。6.纠纷处理合同过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上级负责人或行政人事部申诉，公司不能解决时可向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。第九章 员工职务行为准则1.基本原则1.1公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。1.2员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。1.3因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追39、究其刑事责任。1.4在员工招聘或任用上，公司倡导举贤不避亲的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可以做出相应的岗位调整。2.经营活动2.1员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。2.2员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：2.2.1以公司名义考察、谈判、签约；2.2.2以公司名义提供担保、证明；2.2.3以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；2.2.4代表公司出席公众活动。3.兼 职3.1员工不得在外兼任获取薪金的工作。3.2禁止下列情形的兼职，一经发现即时40、解雇而不获任何赔偿：3.2.1在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；3.2.2兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手；3.2.3所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；3.2.4因兼职影响本职工作或有损公司形象；4.个人投资4.1员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：4.1.1参与经营管理的； 4.1.2投资于公司的客户或商业竞争对手的； 4.1.3以职务之便向投资对象提供利益的； 4.1.4以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 5.利益5.1员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构41、成受贿。5.2员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。 5.3员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。5.4员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。6.佣金和返点员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按有关约定支付的佣金、返点等费用，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。7.保密义务7.1员工有义务保守公司的经营机密。员工务必妥善保管所持有的涉密文件。7.2员工未42、经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。8.保护公司资产8.1员工未经批准，不得将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。8.2员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。第十章 其它1.员工劳动安全公司应当为员工提供安全的工作环境。公司及物业管理中心应根据实际情况及政府有关规定，制定应对暴雨、暴风雪、沙尘、地震、高温、严寒、突发流行性疾病等安全防范措施，以保护员工健康安全。2.保护知识产权政策 员工必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。43、 3.权利保障3.1员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保护。3.2对于明显违反员工手册的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的责任和权力。3.3对违反人事管理制度，使员工自身利益受到侵犯的行为，员工有权向行政人事部/公司管理层提出申诉以得到公正待遇。4.批准、修改与解释4.1本手册经总经理办公会议批准实施。4.2本手册视实施情况，经总经理办公会议批准后，可以修改。4.3本手册未提及事宜，按公司及政府有关规定执行。4.4本手册的解释权归xx*物业管理公司行政人事部，如有不明事项，请咨询行政人事部。致：员工本人谨此签收到“员工手册”，并经阅读，已清楚其内容，本人愿意遵守“员工手册”及本公司有关制度，忠于职守，努力工作。部员工(签名)年月日