1、 物业管理有限公司员 工 手 册 物业管理有限公司目 录第一章 总则-3第二章 企业文化-4第三章 员工守则-5第四章 人事制度-14第五章 考勤管理-17第六章 假期管理-19第七章 薪酬管理-23第八章 奖励与处分-25 第九章 附则-29第一章 总则 一、为鼓励和调动员工的工作积极性、创造性、纪律性、保护企业和员工的合法权益，本手册结合中华人民共和国劳动法及其相关法律法规和深圳地方性法律法规编纂而成。 二、本手册是员工劳动合同的有效组成部分，本公司员工须认真学习、自觉遵守和执行。 三、本手册将根据企业发展适时进行修订和换页，以公司即时发布的通知为准。 四、本手册是在职员工的行为指南，员工2、人手一册，应妥善保管。 五、你在阅读和执行过程中有任何疑问，请与你的上司或公司行政人事部部门联系，我们将为您进行答疑解惑和进行坦诚的交流与沟通。第二章 企业文化一、 基本理念 1、核心价值观：成就健康、快乐的人生 2、企业宗旨：精心规划 科学管理 优质服务 3、企业远景：打造精品 二、 行为理念 1、经营理念：稳健 平衡 发展 2、管理理念：规范 和谐 高效 3、团队理念：尊重 宽容 合作 4、用人理念：重品行 看能力 用所长 论绩效三、 职业道德规范 1、工作态度“五要” 一要精神饱满，全心投入； 二要雷厉风行，说到做到； 三要认真细致，务实高效； 四要能挑重担，决不推诿； 五要尽职尽责，精3、准求精。 2、工作纪律“十不” 一不迟到早退；二不无故旷工； 三不言语精俗；四不诋毁同事； 五不散布谣言；六不拈轻怕重； 七不私降标准；八不消极怠工； 九不违章作业；十不损公肥私。第三章 员工守则一、职业道德 1、敬业爱岗，遵守守纪 （1）严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策，自觉遵守企业各项规章制度。 （2）热爱企业，热爱本职，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序，自觉维护企业的利益。 2、钻研业务，勤奋工作 （1）主动学习专业领域新知识、新方法，熟练掌握本职业务和工作技能，不断提高业务素质和实际工作能力。 （2）勇于创新，勤奋工作，干一行，专一行，创一流的工作业绩。 3、团结协作，乐4、于奉献 （1）弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局，同事间和睦相处，相互支持，上下级互相尊重。 （2）以工作为重，不计较个人得失，乐于为企业多作贡献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围。 4、诚实守信，优质服务 （1）讲究诚信，信守承诺，不损害客户的合法权益。 （2）端正服务态度，不断改进服务质量。 二、仪容仪表（一）服饰着装1、上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。2、制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。3、上班统一佩戴工作牌及徽章，工作牌应端正5、地戴在左胸襟处，徽章戴外套左领上方。4、非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工服外出。5、穿黑色工鞋，鞋袜穿戴整齐清洁，不允许穿鞋不穿袜，不允许穿其它颜色高跟鞋和露脚趾的凉鞋。6、夏季女员工应穿黑色丝袜，男员工穿深色袜子。7、男女员工均不允许戴有色眼镜。（二）蓄发1、女员工前发不遮眼，后发不过肩，不梳怪异发型，长发一律盘起戴公司放发头花。2、男员工头发前不及眉、旁不遮耳、后不到衣领，不留胡须。3、所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色。4、所有员工不允许剃光头。（三）个人卫生 1、保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。2、 员工经6、常洗澡防汗臭，勤换衣服。3、工作期间保持口腔清新，避免有异味。4、保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。（四）表情要面带笑容、和颜悦色、给人以亲切感。（五）其他事项1、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的香水。2、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 3、不允许纹身或纹身处不能爆露在外。 三、行为举止（一）服务态度1、对客户服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色、热情主动。2、在将客户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。3、谦虚接受客户的评价，对客户的投诉应耐心倾听，并及时向领导汇报。4、禁止向客户倾诉自7、己对公司或工作的不满。（二）仪态和身体语言1、站姿基本要求：身体端下，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，男士双臂自然下垂或体前交叉，女士双臂在体前交叉，右手放在左手上。双手不叉腰，不插袋，不抱胸，女士站立时脚呈“V”字型，双膝和脚后跟要靠紧，男士站立时双脚与肩同宽。站累时右脚可后撤半步，但不可分开太大或依壁而立。2、坐姿基本要求：入坐要轻缓，上身要直，重心要稳，腰部挺起，胸部向前，双肩放松平直，手自然放在双膝上，双膝并扰，不可把椅子、沙发坐满，坐在椅子2/3处。3、行姿（1）轻而稳。（2）挺胸收腹昂首，不准搂腰搭背，蹦蹦跳跳。（3）非紧急情况下不得奔跑。（4）不准走在通道中间，尽靠右行走。8、（5）与上级、客人相遇，点头示礼致意问好。（6）与上级、客人同行至门前，主动开门礼让先行。（7）引导客人时，让客人在自己右侧。（8）上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间为上宾。（9）客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。4、手姿（1）手心向上表示尊重、虚心、诚恳。（2）指引方向时手臂伸直，手指自然并拢，以肘关节为轴，指向目标。同时眼看目标并注意对方是否已看到目标。（3）递东西双手奉上。（4）忌讳：以手指或笔尖指向客人；唾液沫落到客人脸上或身上；用单、双指唤客人。（三）举止要避免有如下不文明的举动。1、当值时吃零食，掏鼻孔，剔牙齿，打饱嗝，打呵欠，抓头搔痒，修指甲，伸懒腰。2、9、在客人面前大声喧哗，打闹，吹口哨，唱小调。3、在客户办公室吸烟。4、进入住户、客户、上级房间不敲门。5、随意移动、翻阅他人物品。6、跟客人随意开玩笑，取外号。7、偷听客人谈话，偷窥客人行踪。8、交头接耳瞎议论，嘲笑客户。9、把生活中的不快带到工作中来。（四）语言1、问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、辛苦了。2、欢迎语：欢迎光临。3、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐。4、告别语：再见、明天见、祝您一路平安。5、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了。6、道谢语：谢谢、非常感谢。7、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您、不要客气、没关系、这是我应该做的。8、征询语：请问您有什么10、事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？9、请求语：请您协助我们、请您好吗？10、商量语：你看这样好不好？11、解释语：很抱歉、这种情况公司的规定是这样的。12、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 四、礼节礼仪（一）对来访人员1、主动说：“您好，请问您有什么事？”或“我可以帮助您吗？”“请您出示证件。”2、确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗？”3、当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说：“对不起，先生/小姐，这是规定，为了客户的安全，请理解！”4、当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：“先11、生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗？”此时应用对讲机呼叫本部门负责人前来协助处理。5、当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说：“对不起，按公司规定，没有证件不允许进入，请配合我的工作。”当对方执意要硬闯时，立即通知本部门负责人，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。6、当来访人员出示证件时，应说：“谢谢您的合作，欢迎光临。”7、如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他现在不在，您能留下名片或口信吗？”8、当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见！”（二）对业户提供服务1、为客户提供服务时，无论何时均应面带微笑，给人以亲切感；谈话时，应12、注意倾听，给人以受尊重感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感。2、对客户要一视同仁，切忌有两位客户同时有事相求时，对一位客户过分亲热或长时间交谈，而冷待了另一位客户。当值时客户有事相求时，应立即放下手中工作，招呼客户。3、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的客户切忌交头接耳或指手划脚，更不许围观，不许背后议论、模仿、讥笑客户。4、当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为客户提供力所能及的帮助，切不可说“这与我无关”之类的话。5、与客户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话。对没有听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。6、对客户的问询应尽量圆满答复，若遇“不知13、道、不清楚”的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可、胡乱作答。7、在与客户对话时，如遇另一客户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼客户，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了。”8、与客户交谈，态度和蔼，语言要亲切，声调要自然柔和，以对方听清楚为宜，答话要迅速明确。9、需要客户协助工作时，首先要表示歉意，并说：“对不起，打扰您了”。事后应对客户帮助或协助表示感谢。10、对于客户的困难，要表示关心理解，并尽力想办法解决。11、对于客户质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许与客户争吵。14、12、见客户搬出大宗物品时，应先主动打招呼：“对不起，请出示放行条！”，当客户搬运物品有困难时，要主动帮忙。 13、当遇到客户施以恩惠或其他好处时应说：“谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解”。14、当发觉自己和客户有误解时，应说：“不好意思，我想我们可能是误会了。”15、当发觉自己有失误时，应立即说：“噢，对不起，我不是那个意思。”16、当遇到行动不便或年龄较大的客户经过时，应主动上前搀扶。17、三人以上的对话，要用互相都懂的语言。18、不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。19、不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。（四）接听电话1、铃响三声以内，必须接听电话。2、拿起电话，应15、清晰报道：“您好！物业（或部、岗”）。3、认真倾听对方的电话，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在电话记录簿内，并尽量回答。4、通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在对方放下电话后放下话筒，任何时候不得用力掷听筒。5、接电话听不懂对方语言时，应说：“ 对不起，我没有听懂，请您再讲一遍好吗？”或“不好意思，请您用普通话，好吗？”6、中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。7、接听电话时，声调要自然清晰柔和，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。（16、五）拨打电话1、电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍。2、使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。3、通话完毕时，应说：“谢谢，再见！”（六）进行工作操作时1、进行室外工作可能影响到客户的工作、生活时，应摆放告示牌，同时征询客户对工作时间安排的意见。2、进行室内维修等工作时，应做好地面、墙身等设施的防护，不允许弄脏地面、墙身等。工作完毕要彻底清理工作现场，使其恢复原样。（七）与顾客同乘电梯时1、主动打招呼并按“开门”钮。2、电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到顾客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，指向电梯，面17、带微笑地说：“电梯来了，请进。”3、顾客进入电梯后员工再进电梯，面向电梯门，询问客人要到哪个楼层并按“楼层按扭”及“关门按钮”，关闭电梯时，应防止梯门夹到他人衣服、物品。4、电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：“到了，请走好。”（八）保安员管理车辆时1、指挥车辆依次、依向停泊，指挥手势要规范准确、有力度。2、对违章行车者，应说：“对不起，为了您的安全，请您按规定行驶。”3、对违章停车者，应说：“对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗？”4、对车场内的闲杂人员，应说：“您好，为了确保您的安全，请您不要18、在车场逗留。”5、当车主离开车辆时，应注意提醒车主：“请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车上。”（九）当值时接到投诉、咨询的处理1、对客户的投诉咨询要细心倾听，不允许有不耐烦的表现。2、对于投诉和误解，如自己能解释清楚时应尽量向客户解释；如自己无法解释清楚应立即请求上司协助。五、员工保密守则 1、凡公司的一切技术、客户、经营业务、财务、档案及其他信息等，无论是员工在工作中接触到的，还是员工在公司工作期间使用的，均属列入保密范围的公司财产，任何人不得外泄、外传。 2、特殊岗位员工对其在工作中涉及公司及客户的一切信息，承担保密义务，尤其对客户的隐私和客户委托的事项应予以严格保密。 3、凡未经19、总经理允许，不得泄漏工资、资金分配等方面的机密信息；亦不可互相询问工资及待遇资料，员工如有任何疑问，应主动与行政人事部咨询。 4、公司内部通报或开会要求保密的内容，未经上司同意，不得向下传达或擅自讨论。 5、员工如违反“员工保密守则”，公司将解除劳动合同辞退处理，不予任何经济补偿。六、员工其它遵守事项 1、员工更衣柜 （1）更衣柜由公司统一配制为员工存放制服、工装之用。 （2）更衣柜由行政人事部统一管理，员工不得私自加装换锁，不得转换他人。 （3）更衣柜应紧锁，不宜将个人贵重物品放入柜中，因个人保管不善致使物品丢失，其责任由员工个人承担。 （4）更衣柜内严禁存放饮料、食物、易燃物品及其他公司财20、产，员工离职时，须及时进行清理退还更衣柜钥匙至行政人事部。 （5）员工严格遵守员工更衣柜管理规定。 2、员工就餐 （1）员工须在规定时间内到员工餐厅用餐。 （2）员工餐厅仅供员工使用，不得带外人到餐厅用餐。 （3）员工严格遵守员工用餐室管理规定。 3、员工宿舍 （1）公司为特殊岗位员工提供员工宿舍。 （2）员工严格遵守员工宿舍管理规定。第四章 人事制度一、聘 用 1、聘用条件（1）符合本公司待聘岗位的聘用标准；（2）身体健康且无传染性或重大疾病史；（3）具备与其职位相应的学历和资格；（4）与其它单位没有劳动关系纠纷；（5）安全部管理员应提供公安部门发现的无犯罪记录证明。2、新入职人员填写面试评21、估表，由行政人事部及用人部门经理考核完后，上报总经理批准。3、填写员工信息登记表按照登记表的要求如实填写并贴近期免冠照片。4、新入职员工须提供身份证、学历资格证、银行卡、健康证、婚姻证明、前单位离职证明等相关证件原件及复印件，前来行政人事部办理入职手续，新员工必须保证向公司提交的所有证件及资料等均真实有效，否则公司可随时解决劳动关系，并追究法律责任。5、办理入职手续时，申请填写员工住宿及加班愿意书、劳保用品领用协议、办公用品需求申请单，向行政前台领用相关办公用品及工服皮鞋等工作配具。6、新入职员工必须按公司规定交纳十个月100元的预留金，离职时全额退还。7、入职手续办理完毕，由行政人事部登记备22、案。8、由行政人事部安排引导人带领新员工介绍公司其它部门及用人部门负责人见面，接受工作安排。二、试用期1、所聘人员试用期为二个月，特殊岗位为六个月，试用期双方要终止雇佣关系，要提前七天通知对方。2、试用期间工资为转正后工资的80%。3、试用期届满时，试聘人员填写转正申请，由公司进行考核，根据考核成绩考核结果分正式转正、解聘二种情况。4、公司根据对试聘人员的考核情况做如下处理：（1）正式转正者，经征求意见双方同意后公司与其签订劳动合同，填写员工试用期转正申请表报行政人事部、总经理审批。 （2）试聘不合格，用人部门应提前7日提交解聘意见报批，行政人事部提前3日以书面形式通知当事人，发“辞退通知书”23、，办理辞退。 三、签订及解除劳动合同1、 本公司依照国家法规实行全员劳动合同管理。 2、新入职员工须与公司签订劳动合同，约定双方的权利义务。 3、劳动合同的签订、变更、解除等按照国家、地方相关法律、法规执行。 4、劳动合同自员工入职报到之日起签订。 5、劳动合同期限为二年，特殊岗位为三年。 6、劳动合同一式两份，双方签字盖章后生效。 7、解除劳动合同的通知时间以劳动合同法的规定为准。 8、解除劳动合同的补偿按劳动合同法的要求执行。 9、严重违纪、违反公司规章制度被解除劳动合同的，公司依法不予任何经济补偿。四、工资1、员工薪酬按每月发放，在指定日由公司财务转入员工储蓄卡的方式发给，公司实行岗位等24、级工资制。2、日工资计算方式日工资=月标准工资21.75天（每月工资计算公式为：月标准工资-缺勤天数日工资）。五、考 核1、公司所有员工定期由直接上司对其工作表现进行考核，而考核结果需由部门负责人签字认定。2、转正后的正式员工每一年最少接受一次正式工作考核，公司将视考核情况对员工进行奖惩，考核成绩载入员工档案，做为年度升职加薪的依据。六、辞 职1、正式员工申请辞职须写“辞职报告”，经逐级申批同意后，由行政人事部通知本人领取“离职申批单”。2、公司与员工均有权终止劳动合同。正式员工申请调出、辞职的需提前一个月经部门负责人签署意见后书面形式上报公司行政人事部审批；试用期员工提出辞职需提前七天由部门25、负责人签署意见后书面上报公司行政人事部审批。3、行政人事部凭逐级审批的员工辞职申请表办理员工辞职手续。4、离职员工应在指定的时间内，向指定的人员移交经办的所有工作，及归还公司文件资料、工牌、钥匙、工作制服及其它物品。5、离职员工办理完离职手续后，限一天内搬离办公场所及员工宿舍，未及时搬离员工宿舍者，按每天住宿100元一天计算住宿费，在工资结算中扣除。6、如与公司签订其他协议培训协议、保密协议的，应按约定进行清理。 7、辞职手续办理完毕后行政人事部填写员工离职清单，做好登记备案。8、 未经程序审批辞职的、自动离职、离职人员的经济损失自负。9、 离职员工工资按公司规定的工资发放日期结算。10、离职26、人员自动离职时如带走公司财产者，追究其法律责任。七、辞 退1、对不按程序擅自辞退员工造成损失者，由部门负责人承担全部责任。2、员工应妥善保管与公司有关的公司物品，合同解除时，应如数交还公司，如有遗失或损坏，照价赔偿。3、辞退员工办理完清理手续后，限一天内搬离办公场所及员工宿舍，如逗留或吵闹者，报警处理。八、 内部人事变动1、公司将根据工作的需要，对员工进行调岗或升职，由部门填写人事异动表，逐级审批。2、员工升职主要根据员工本人的工作表现、业务掌握程度。升职后前二个月属试用期，试用期满，工作表现符合该职位要求经公司组织考核合格，则下达聘任通知，正式任职。3、员工工作不胜任或犯有过失，公司可视情况27、对该员工做出降职或免职决定。第五章 考勤管理一、作息时间1、公司实行每周5天工作时间；个别部门因工作性质需要轮班作业的，休息日以轮休方式进行。2、每周一至周五为工作时间，周六、周日为休息日；上午8：3012：30，下午14：0018：00为工作时间。二、考勤周期1、每月1日至月末最后一天为一个考勤周期。2、员工每天工作8小时。三、考勤 1、公司实行上、下班打卡的考勤管理制度。 2、员工应自觉上、下班打卡，保证考勤记录的完整。 3、员工上班必须先打卡后再外出处理公事，遇紧急公务必须直接前往处理时，员工应事先取得部门领导同意，部门经理级应得到公司总经理同意。 4、员工在返回公司后及时补办补卡手续，28、补卡申请须经部门经理和公司总经理审批；未及时补卡的以迟到或旷工处理，扣发相应薪酬。四、 加班 1、为保护员工的健康和正常休息，公司不鼓励员工加班。 2、按照劳动要求，因特殊原因需要延长工作时间和周末加班的，每日延长工作时间不得超过3小时，每月加班时间不得超过32小时。 3、确因工作需要加班和延长劳动时间超过4小时的，部门应按程度提前进行申请，经批准的加班和延长劳动时间可以进行补休。 4、法定节日的加班以国家规定发放加班工资。五、 迟到 1、员工延迟签卡上班或提前签卡下班，且没有休假申请、补签卡申请或临时加班或补休说明的，视为迟到或早退。员工月累计迟到（早退）超过10分钟将给予以下处罚； （1）29、迟到（早退）30分钟（含）以内的，处罚款20元/每次； （2）迟到（早退）30分钟至1小时（含）以内的，处罚款50元/每次； （3）迟到（早退）1小时以上的，按旷工论处； （4）每月迟到、早退累计4次以上的，扣除薪酬的同时发出警告信；两次警告信的给以行政记过处分，公司内部进行通行批评； （5）两次行政处分的视为严重违纪，按公司规定做解聘处理，不予任何经济补偿。六、 旷工 1、无故缺勤1小时以上，返回公司后在规定时间内未补办请假（补签）手续或补办请假（补签）手续未获上级批准。 2、请假（续假）未获上级批准而擅自不来上班。 3、经查实以虚假理由请假获批而未来上班。 4、旷工1小时扣除薪酬50元； 30、旷工半天扣除1日薪酬； 旷工1天扣除2日薪酬，以此类推。 5、一年内旷工累计达到3个工作日，将给予行政处分并在公司内部通报批评。 6、一年内旷工累计达到5个工作日的，视为严重违反公司规章制度，公司可解除劳动合同并不给予任何经济补偿。 七、其 它 1、公派出差、学习等，在相应的日期按实际情况考勤，不扣工资。第六章 假期管理一、请假与销假 1、员工请假应提前填报员工请假申请表（起点为1小时，4小时以内的按半天计算，超过4小时，不满1天的按一天计算。）经部门领导、行政人事部、公司总经理批准后，方可休假。 2、部门经理级以上人员请假应先报请公司总经理批准。 3、因情况特殊不能提前申请报批的，应在当天通31、过电话向部门领导请假并报行政人事部备案，在返回公司后的一个工作日内补报请假手续。 4、员工休假结束返回公司上班应及时通知行政人事部销假。二、 年度有薪假 1、年度有薪假的计算方法根据国务院颁发的职工带薪休假条例制定。 2、本公司员工使用期满办理转正手续并在本企业服务满12个月的，可享受年度有薪假。 3、连续工龄以员工本人档案相关证明为准； （1）1年以下工龄，无有薪年假； （2）1年至9年连续工龄，应休有5天有薪年假； （3）10年至19年连续工龄，应休有10天有薪年假； （4）20年或以上，应休有15天有薪年假。 4、凡符合下列情况之一的，不享受当年有薪假： （1）员工请事假累计12天的； 32、（2）累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计1个月以上的； （3）累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的； （4）累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的； （5）一年内先休产假后要求休有薪假的。 5、年度有薪假根据生产、工作的具体情况及员工本人意愿由部门统筹安排，应在每年年初制作部门休假计划进行报批。 6、年休假要求在当年内集中安排，也可以分段安排，但不跨年度安排，超过跨年度年假视自动放弃，不作经济补偿。三、 法定节日 元旦：（元月一日）一天； 春节：(农历除夕、初一、初二）共三天； 妇女节：（三月八日）半天； 清明节：（四月五日）一天； 端午节：（农历五月初33、五）一天； 劳动节：（五月一日）一天； 中秋节：（农历八月十五日）一天； 国庆节：（十月一日、二日、三日）共三天； 法定节日的安排以国务院办公厅发布的通知为准。四、 事假 1、员工需要请事假的，应事先办理请假手续； 2、员工请事假必须有正当且充分的原因。在本职工作不受影响的前提下，部门经理有权决定是否准假。五、病假1、员工生病应前往区级以上医院包含社康医院就诊，并开具医院病休证明。2、员工患病无法到岗工作时，应及时通知部门经理、行政人事部请病假。3、员工复工当日应将员工请假申请表连同有效病休证明交部门、行政人事部审核。4、员工病假未取得医院证明或未经部门批准的，以事假处理。 5、员工工因患病或34、非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予三个月到二十四个月的医疗期： （一）在本单位工作年限五年以下的为三个月；五年以上的为六个月。 （二）在本单位工作年限五年以下的为六个月；五年以上十年以下的为九个月；十年以上十五年以下的为十二个月；十五年以上二十年以下的为十八个月；二十年以上的为二十四个月。 6、连续病假期间的周末或法定假期不做额外补偿，并视为医疗期。六、 婚假 1、本公司正式员工，可享有婚假5天，晚婚加休10天。 2、婚假须在领取结婚证的当年休假。 3、男25周岁、女23周岁初婚的为晚婚。七、 丧假 1、员工亲属（配偶、父母、祖父母、子女、兄弟姐妹35、）去世的，丧假为5天。八、 产假 1、女员工生育，符合国家计划生育政策的，享有产假98天，其中产前假期为15天。 2、实行晚育的增加产假30天。 3、男26周岁、女24周岁初育的为晚育。 4、有医院证明难产的增加产假15天。 5、领取独生子女证的增加产假35天。 6、多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。 7、男员工因配偶生育的，一次性给予产期陪护假10天，实行晚育的，增加5天，并限在女方产假期间休假。 8、结婚女职工怀孕流产的，根据医务部门的证明，给予一定时间的产假。九、 哺乳假 产妇在小孩一周岁内给予每天1小时的哺乳时间。十、 计划生育假 员工实施计划生育手术的，按国家有关计划生36、育规定办理。十一、 工伤假 1、员工因公或在工作时间受伤，应立即前往就近医院接受治疗。 2、员工因公发生意外应及时报告所在部门和行政人事部，并在30日之内办理相关工伤申报手续。 3、如员工因工负伤，则参照深圳市劳动局关于企业职工工伤保险待遇执行。十二、 补休 1、员工因工作需要周末加班4小时或以上的，经公司批准可申请补休。 2、员工因工作需要延长工作时间的，经公司批准可申请补休。 3、加班的补休应当在当年内安排休假，当年内未补休完毕的视为自动放弃。 4、零星加班或延长工作时间的由部门安排在当周或当月内完成补休。十三、 管理程序 1、法定节日、婚假、丧假、产假、工伤假、补休假均为有薪假期。 2、37、病假期间的薪酬按60%发放。 3、事假为无薪假，全年累计不得超过12天。 4、申请休假应提前3日填写员工请假申请单，经部门经理、行政人事部、总经理批准，方可休假。 5、部门经理及以上管理人员请假，应先经行政人事部核定假日，报请总经理批准。 6、员工休假完毕，应及时到行政人事部销假。 7、员工休婚假、丧假、产假、哺乳假、看护假等，须一次性连续安排，不可累积使用，假期内遇公休假日的，均不另加假期天数。 8、员工休婚假、丧假、产假、哺乳假、看护假等，均不享受当年全勤考核。第七章 薪酬福利一、 薪酬管理 1、薪酬制度原则是以员工的工作岗位、职责及工作表现为主，每个员工将按劳动所得，公平合理。员工的资历38、工作职责及责任、解决问题的能力等是工资等级的重要衡量标准。 2、本公司员工薪酬实行按月发放的月薪管理。 3、薪酬发放日遇法定假期时会自动顺延到假期后的第一个工作日。 4、员工应依法缴纳个人所得税，由公司代扣代缴。5、本公司实行保密工资，员工不得私下询问和议论他人薪酬。 二、社会保险和福利 1、与公司签订劳动合同的员工，依法参加深圳市政府规定的社会保险（养老、医疗、失业及工伤保险），社会保险的缴纳标准按深圳经济特区有关社会保险条例和规定执行。 2、作为对社会保险的补充，公司为员工购买商业保险。 3、员工利用业余时间参加与工作有关的培训和上岗证的考试，期满合格，取得相应证书的，可申请公司的一次性39、补助，并与公司签订一定服务年限的进修补助协议。三、 绩效考核 1、公司每年的8月份进行年度绩效考核。绩核考评主要针对员工的工作能力及综合表现进行评估，并依据考核结果对员工薪酬进行相应调整。 2、年度绩效考评主要依据。 （1）在现有工作岗位的行为表现和工作能力； （2）对公司的贡献和价值； （3）执行公司规章的状况； （4）年度的出勤情况及综合表现。 3、年度绩效考评的程序： （1）员工书写年度个人总结； （2）直属领导对属下员工进行评价； （3）总经理对部门经理进行评价； （4）部门领导就考评结果与员工本人进行面谈。 4、薪酬调整的依据和比重： （1）经济环境及物价上涨因素 50% （2）员工40、的工作能力及纪律表现 30% （3）员工的协作态度和沟通能力 10% （4）员工的出勤状况 10% 5、双薪及奖金 年终双薪及年终奖的发放根据东海集团发放情况决定。第八章 奖励与处分一、奖励 1、奖励条件：员工表现符合下列条件之一者，公司将酌情给予奖励：（1） 获得社会、政府、行业专业奖励，为公司争得重大荣誉者；（2） 对改进公司经营管理、提高效益方面有重大贡献的；（3）在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩的；（4）向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效的；（5）为公司节约大量成本或挽回重大经济损失的；（6）检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出的；（7）妥善处理平息重41、大客户投诉事件者；（8）顾全大局、主动维护公司利益，具有高度团队协作精神的；（9）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神的；（10）部门管理有方并成绩显著的；（11）为挽救生命和保护国家、企业财产，见义勇为表现突出的。 2、奖励形式：（1） 口头表扬； 部门会议表扬；公司会议表扬。 （2）通报表扬： 以公司文件形式在公司内部进行通报表扬，通报表扬的文件将装入员工个人档案内； 累计2次以上通报表扬的，由总经理签发嘉奖令，工资等级上调一级。3、 加薪 在“奖励依据”范围内应当表彰的个人，算入每年8月份绩效考评结果中，由所在部门或行政人事部提名，经总经理批准予以加薪。4、 物质奖励42、： 全勤奖：奖金1000元； 一般奖励：奖金10005000元； 特别奖励：奖励500010000元。 5、晋升职务 员工经绩效考评，确认本职工作出色、业务能力突出，具备职务升迁资格时，遇职务空缺，经公司职能部门考察公司领导批准的，可晋升职务。 6、奖励基金 员工因违反公司相关制度造成违纪的罚款设立公司专项“奖励基金”，在公司财务部设立专户，用于每年年底对优秀员工的奖励，并做到专款专用。二、 处分1、过失种类：员工过失分严重过失、一般过失二类，触犯其中任何一条都要给以相应的处罚。有下列行为之一者，属一般过失：（1）非因工作需要，上班时间会客聊天或长时间占用公司电话的；（2）拖延执行上级命令的；43、（3）不按规定着装，上班时不带工牌，仪容仪表不符合公司管理规定的；（4）违反员工更衣室及更衣柜管理规定的；（5）有旷工行为的；（6）上班时间撤离工作岗位或处理个人事务的；（7）员工之间发生无原则纠纷，导致工作延误的；（8）传播小道消息，拨弄是非，造成不良影响的；（9）在工作区域进食或吸烟的；（10）服务态度差，遭业主合理投诉的；（11）上、下班未按规定程序交接班的；（12）当班时聚堆、大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背的；（13）一切有碍生产安全和公共秩序行为的；（14）上班时间严禁长时间打手机私人聊天；（15）违反餐厅管理规定、员工宿舍管理规定、更衣室管理规定。有下列行为之一，属严重过失：（1）连44、续旷工3天以上（含3天）或1年内累计旷工10天以上的；（2）贪污、受贿、盗窃、赌博、营私舞弊的；（3）每月早退当月累计达4次以上的；（4）上班时间严禁饮酒；（5）上班时间严禁用公司电脑打游戏；（6）严禁未经领导允许，私自安装、改装电脑软件；（7）玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，违章指挥或隐瞒工作过失造成事故或损失的；（8）损坏设备、工具造成经济损失的；（9）不服从正常工作调动或公开拒绝执行上级命令的；（10）服务态度差，当年累计被客户投诉2次以上或损害客户利益的；（11）公司发生紧急情况下不参与救护或逃离现场的；（12）参与打架斗殴、寻衅闹事，造成人员伤亡的；（13）泄漏公司内情或有关机45、密的；（14）当值时擅自离岗的；（15）特殊岗位当值睡岗的；（16）擅自损毁、破坏、侵占、盗窃公司文件资料或财产的；（17）违反工作制度和纪律的，拒不服从合理的工分分配的；（18）工作中发生意外隐瞒或不及时通知公司的；（19）虚报个人资料或故意填报不正确个人资料的；（20）擅自篡改记录或伪造备类报表、资料的；（21）违反社会治安管理法规、条例的行为的。2、处分方式：（1）一般过失初次违反，由部门经理口头警告。（2）员工如有重复二次触犯一般过失行为，并处以50元罚金；并由所在部门直接领导填写纪律处理通知书，列明违纪事实、处理意见，经见证人或违纪人签名、部门领导签署意见后，报行政人事部审批并存入员46、工个人档案。 （3）如三次触犯一般过失行为，并处于100元罚金，并由所在部门直接领导填写纪律处理通知书，列明违纪事实、处理意见，经见证人或违纪人签名、部门领导签署意见后，报行政人事部审批并存入员工个人档案，在公司内部予以通报批评及公示。（4）四次触犯一般过失行为，屡教不改者，属严重违纪，解除劳动合同，不予经济补偿。（5）员工因违反公司规章给公司造成经济损失的，公司将依法追索经济赔偿。（6）员工行为涉及刑事犯罪的，公司即时解除劳动合同，不予任何经济补偿，公司将报告和移送司法机关进行处理。（7）员工对触犯严重过失行为的，给予开除处理。由所在部门填写辞退通知书，经公司行政人事部对事实进行调查核实，并47、征得总经理同意后执行；受处分员工如不服，应在公布处分后1天内向公司或有关部门提出书面申诉，但在未改变原处分决定之前，仍按原处分决定执行；对无理取闹、纠缠或恶意报复，影响工作秩序和社会秩序的员工，公司将其交由公安部门依法处理。（8）员工如触犯国家法令法规，除应接受有关部门的制裁外，公司有权予以辞退。3、员工申诉员工有申诉的权利。任何员工认为工作受到不公正待遇可提出申诉；（1）首先向直接上级提出；（2）当得不到满意答复时可向公司行政人事部申诉，申诉要以书面方式呈交，并注明姓名，不接受匿名申诉；（3）申诉仍未能解决时可向总经理申诉，以总经理的决定为最终裁决；（4）申诉活动不能放弃和影响正常工作。第九48、章 附则 1、本手册于XX年5月定稿印刷，版权归属物业管理有限公司。 2、本手册自XX年5月30起生效，由物业管理有限公司行政人事部负责解释。 3、本员工手册交由员工人手一册，为员工劳动合同的有效补充。 物业管理有限公司 XX年版保 证 书本人谨此签收物业管理有限公司员工手册，并已阅读全部内容，本人愿意遵守物业管理有限公司员工手册及公司的制度。如有违反，本人愿受公司的任何处理，并承担由此而产生的一切后果。员工（签字）： 身份证号码： 保 证 书本人谨此签收物业管理有限公司员工手册，并已阅读全部内容，本人愿意遵守物业管理有限公司员工手册及公司的制度。如有违反，本人愿受公司的任何处理，并承担由此而产生的一切后果。员工（签字）： 身份证号码：