1、信贷资产管理有限公司人事制度手册第二章 x的发展历程及企业文化2006年3月，x资产管理有限公司注册成立；2006年5月，在x举行隆重的开业典礼仪式；2007年初，x积极拓展信贷经纪业务，率先与银行联合推出“一站式服务”贷款合作模式，真正实现了“房屋贷款，一站到家”的服务承诺，有效提升了公司的竞争实力，全方位展现了x高效率、高质量、高标准化的专业服务，树立了良好的口碑；2008年，x没有停止迅速拓展的脚步，信贷经纪业务的营业网点实现了规模化铺设。x的信贷经纪业务，经历了两年多的发展，塑造了一大批既掌握丰富的客户资源又熟悉银行政策信息的信贷业务团队。也正是因为信贷业务团队的资源丰富、服务规范、业2、务精专的强大软件，和 “一站式服务”方便快捷的完善硬件，造就了x如今在行业的绝对影响力；2009年初，x开始涉足房产经纪业务，成立房产部。此举，标志着x的业务发展迈上了一个新台阶，不断丰富业务产品，实现多赢格局的新局面。为了进一步完善“一站式”服务的服务流程，深化“一站式”服务方便快捷的核心理念，提高公司可持续发展的核心竞争力，x已在北京十多个经济发展活跃的商圈开设经纪门店，通过规模化网络化的门店开设，为客户提供了更加方便快捷的房屋、信贷等金融理财服务。截至2011年5月，x已经在x等十多个商圈开设百余家经纪门店，这个数字还在攀升；同年，中国小额贷款市场经过若干年的坎坷前行，在经历自身蜕变的过3、程中正迸发出难以忽视的巨大生机和潜能。年底，x成功进入小额贷款领域，在平谷开设第一家小贷公司x股份有限公司，同时，成立小贷事业部，并提出百城小贷战略。自此，拉开了x迅速拓展小额贷款公司的序幕；2010年，x稳步推进百城小贷战略。着力在全国布点设立小额贷款公司，2011年将在北京、天津、上海、重庆、深圳、武汉、沈阳、长春、哈尔滨、大庆等10个城市正式开展业务。这为实现百城小贷战略奠定了坚实的基础，也为x的品牌走向全国吹响号角；同年10月份，x成功收购环x公司，成为首批获得x牌照的机构之一。目前，公司在首都国际机场设有贷币兑换窗口，主营业务包括信用管理、外币兑换等。随着中国金融政策的逐步放宽，外币4、兑换行业将不断扩大，x的贷币兑换业务将随着行业的发展而不断壮大；2011年，x在稳步推进信贷经纪、房产经纪、小额贷款、货币兑换等业务的同时，开始涉足基金投资和房地产开发项目。中国基金经历了20多年的发展历程，已经进入稳步的发展阶段，基金对经济发展的杠杆作用更是日趋凸显，为此，公司成立基金管理筹备组，开始涉足基金投资领域，满足广大高价值人群金融理财需求的同时，撬动中国的小贷领域和房地产开发项目的可持续发展。公司愿景中国领先的个人金融理财经纪渠道商x将紧跟市场及国家金融政策的变化，以领先的思想和模式，将公司打造成一家面向全国、领先行业、为个人客户提供金融理财产品及经纪服务的信息渠道的公司；积极打造5、链接银行和企业、高价值人群之间的金融理财服务平台。企业文化宣言1、企业价值观：实现自我，共同发展2、理 念： 诚信x，慧通天下3、管理理念： 科学化制度，人性化管理4、司 训： 博览拓展，敏思明辩，慎行稳健，真诚解难5、服务理念排银行贷款之忧，解企业发展之难，创诚信x之业，圆慧通天下之梦宾至如归，顾客至上，想客人之所想，急客人之所急6、企业执行力 执行力就是贯彻，执行力就是高效率没有执行力就没有战斗力令行禁止，雷厉风行7、质量理念 质量是企业的生命，没有最好，只有更好8、人才发展 人适其岗，岗尽其才 用人之长，弃人之短，人无完人，尊重个性 目 录第二章 x的发展历程及企业文化2第三章 人事制度6、6第一节 招聘录用管理制度6第二节 培训制度7第三节 入职指引8第四节 试用转正制度9第五节 考勤管理制度10第六节 薪酬管理制度13第七节 福利管理制度13第八节 员工关系管理15第四章 行政管理 17第一节 员工纪律17第二节 员工行为规范18第三节 员工着装要求20第四节 接听电话规范20第五节 保密21第六节 违纪行为及处理21第七节 奖惩26第五章 沟通与交流27本手册根据x资产管理有限公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在x资产管理有限公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司动态和管理风7、格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您，您有不明确的地方，请向直接上级、人力资源部或相关部门提出自己的疑问。我们希望您作为x资产管理有限公司的一员感到愉快。x资产管理有限公司的每一位在岗员工都应遵循本手册。本手册的解释权属于x资产管理有限公司人力资源部。 第三章 人事制度第一节 招聘录用管理制度一、工作目的1、通过系统化的招聘管理保证招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。2、通过招聘预算、人员需求审核、招聘渠道审批等环节的管理，在8、保证招聘工作满足公司需要的同时有效控制招聘成本。二、 工作原则1、公司招聘录用员工遵循“公开、平等、竞争、择优”的原则。首先考虑公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工给予选拔、晋升，其次再考虑面向社会公开招聘。2、所有应聘者机会均等，不因应聘者的性别、民族、宗教信仰等不同而给予不同的考虑。三、聘用要求1、应聘者必须按照公司规定，填写职位申请表，经面试、笔试等考核后，择优录取。2、应聘员工应具备应聘岗位所要求的教育背景、工作能力和工作经验，品德端正，能胜任公司分派的各项工作。3、应聘员工必须按公司要求提供所需证件，不得冒充、涂改和填写虚假资料，在合同期内公司若发现员工入职时，提供的资料虚假或9、与事实不符，公司将随时与之解除劳动合同。四、招聘程序1、各部门根据人员编制和工作需求填写用人需求表，经总裁批准后转交人力资源部，并由人力资源部负责后期招聘工作。2、人力资源部通过内部选拔或外部招聘筛选出符合其岗位要求人员。3、人力资源部对所有初步筛选合格的应聘者进行综合面试，合格后交由用人部门复试，销售类一线基层岗位可直接由用人部门面试。4、拟选人员合格后，用人部门将填写部门经理聘用意见的职位申请表交由人力资源部，经总裁批准后方可录用，并由人力资源部员工关系岗通知本人办理入职手续。五、关于以下特殊人员的录用：1、尚未毕业的大专本科院校学生，均需提供学校开具的相关证明，否则不予录用；2、凡退伍军10、人，必须出具上一家任职单位提供的解除劳动关系证明原件，否则不予录用；3、应聘人员因特殊原因无法提供身份证的，应当同时提供户口本及户籍证明原件，否则不予录用；六、严禁录用以下人员：1、 被通缉或者有刑事犯罪记录的；2、 有精神病、传染病或其他重大疾病的；3、 曾在公司就职过，但公司因其不良行为而与其解除劳动合同的；4、 与其他用人单位仍存在劳动关系的；5、 国家法律规定、政策禁止用人单位招聘的人员6、 公司认为不宜录用的其他人员。第二节 培训制度一、工作目的为让员工在入职前尽可能的了解公司，尽快的融入公司。二、培训流程1、培训部接收经人力资源部-招聘岗面试通过的实习经纪人、实习店经理等岗位的入职11、申请表及电子版的人员信息表并清点其数量，若本期学员过多，培训教室无法承载，培训部依据学员面试时间的先后次序，对超过培训教室最大负荷数之外的人员，建议分流至下批；2、每周培训部将各区域参训人员名单通过交易管理部-秘书中心发至各区域，由各门店助理通知本店参训人员，且明确着装要求、时间、地点；3、培训部将考核结果和入职申请表反馈至人力资源部-员工关系岗。注：对于未按要求着装的人员，培训部会取消其培训资格，并告之区域总经理及助理，说明缘由；对于无视课堂纪律的人员，培训部会取消其培训资格，并告之区域总经理及助理，说明缘由；培训部将每期考勤、处罚明细、考试成绩，于培训结束后在房友软件及企业邮箱中向全公司公12、示；并统计整理当月参训员工考勤，于每月末最后一天交人力资源部；培训部统计整理当月参训员工的处罚明细，于每月末最后一天交财务部。第三节 入职指引一、工作目的为让新入职员工尽快的适应公司、适应岗位，保证工作能够尽快进行。 二、入职所需材料人力资源部是具体负责办理报到手续的职能部门，报到时您须出示以下有效证件：1、职位申请表；2、身份证原件及复印件；3、学历证书、学位证书原件及复印件；4、免冠蓝底一寸近照2张；5、户籍证明、房产证原件及复印件（特殊岗位）；6、户口本首页及本人页复印件。三、个人信息变更当个人资料有以下更改或补充时，请您在一个月内到人力资源部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与您有13、关的各项权益：1、姓名或身份证号码；2、户籍；3、职称、从业资格；4、培训结业或进修毕业。四、报到流程说明 五、入职指引您进入公司后，人力资源部同事为您工作的入职指引人。入职指引人除了向您介绍公司、部门的基本情况和您的工作任务外，还会指导您如何领取办公用品，使用办公设备，用餐等有关工作的具体事务。同时，公司将为您安排相应培训。第四节 试用转正制度一、工作目的1、转正考核是对员工的一次工作评估的机会，也是公司优化人员的一个重要举措，各级负责人应当高度重视严格把关。2、转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核工作的良好实施，可以为员工提供一次重新认识自己及工作的机会，帮助员工自我提高。二、试用职能14、部门新员工被录用后，一律实行试用期，试用期间公司按岗位职责、岗位要求和公司制度对员工工作进行考评，考评内容包括工作能力、敬业精神、遵纪守法、健康状况、团队协作等。在试用期间您应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示您的才干。这是您与公司互相了解互相适应的时期。如果在试用期内的任何时候，您认为公司不适合您，您可以根据公司相关规定提出辞职。同样地，如果您的工作无法达到公司要求，公司也会终止对您的试用。房产部新员工被录用后，一律实行业绩考核制度， 详情请查看房产部门绩效考核制度三、转正1、试用期满，人力资源部需向您所在的部门核查您的试用期表现，如果在试用期间您通过考核，人力资源部将提前通知您办理转正15、手续，并要求您提出书面申请并填写员工异动表，经所在部门和人力资源部审核，通过董事长审批后，您就成为公司的正式员工了。2、在试用期间，如果您表现突出，经过人力资源部考核后，可缩短试用期，提前转正。3、转正考核：（1）申请转正的职能部门人员，人力资源部将按照其试用期间的考勤、培训、工作能力、工作态度，外来部门的评价等综合指标结合所在部门的意见，做出评价及转正意见上报总裁。（2）房产部的员工以考核期内的业绩为参考，根据房产部门绩效考核制度晋升、降级或解除劳动关系。（3）所有员工试用期（考核期）内：凡迟到、早退每月累计超过15分钟的，均不得当月转正，人力资源部及用人部门有权提出延长试用期直至认定试用期16、不合格。第五节 考勤管理制度一、工作目的为加强公司内部管理，为增强员工的组织观念和时间观念，提高工作效率，使公司运作更加规范化，特制定本制度。二、 工作时间1、职能部门工作作息时间总部职能部门实行综合工时制，每天工作时间为8小时，具体时间安排如下：早8：3012：00 ，13：0017：30，用餐时间：12：00-13：002、业务部门工作作息时间房产部实行不定时工时制，具体作息时间以各房产部规定为准。三、考勤管理1、员工必须严格遵守作息时间，按时上下班，不迟到早退，不擅离职守，任何部门无权私自调整作息时间。2、打卡制度：总部职能部门员工以指纹考勤作为考勤依据；房产部各级别员工以房友电子考勤和17、指纹考勤两项记录同时作为考勤依据，不得委托他人打卡或代人打卡，凡无记录者按旷工处理，人力资源部将定期检查出勤情况。3、员工迟到（或早退）的相关管理规定：晚于公司规定的上班时间上班、早于公司规定的下班时间下班,分别为迟到、早退。为了充分体现公司人性化管理，也结合本市交通状况，本管理规定给予员工每月累计15分钟（不包括15分钟）以内不计迟到的机会。迟到（或早退）累计或超过15分钟的按以下规定执行：（1）16分钟至30分钟（含）的，每分钟扣1元；（2）31分钟至60分钟（含）的，每分钟扣1元，并扣除半日工资；（3）1-2小时（含）的按旷工半日处理，每分钟扣1元，并扣发1天的工资（书面警告处分一次）；18、（4）若连续两个月每月迟到超出1小时，公司有权解除劳动关系；（5）若旷工累计超过一天的，公司有权解除劳动关系并以双倍标准扣发其旷工期间工资。4、其他缺勤、考勤异常的相关管理规定（1）连续旷工3天的，视为自动离职；（2）员工不得代他人打卡（签到/签退），一经发现给予代打卡（签到/签退）人及被代打卡（签到/签退）人各100元的罚款；（3）员工打卡后外出用早餐，如超过上班时间到岗，及中午用餐超过上班时间到岗，处罚50元；（4）员工外出无登记或登记不全者，按旷工处理；（5）未履行或未按照规定履行请/休假手续、擅自不到岗上班或假期期满后未经批准，不按时到岗上班者，按旷工处理；（6）隐瞒实际情况或欺骗公司19、，而不到岗上班者，按旷工处理；（7）调整工作岗位时，员工未按要求时间到新岗位报到的，按旷工处理。四、请假管理1、房产部店经理（含）及总部主管以下级别：依照公司请假管理规定，需提前一天填写电子版员工休病（事）假申请表，以邮件形式提交直接上级；（1）经纪人级别请假3天（不含）以内、店经理级别请假2天（不含）以内，经直接上级同意后，将电子版员工休病（事）假申请表转发至区域负责人企业邮箱，区域负责人同意后，将员工休病（事）假申请表逐级回复至申请人，申请人得到批复意见后方可休假；（2）经纪人级别请假3天(含) 以上、店经理级别2天（含）以上及总部职能部门人员请假3天（不含）以内的，部门负责人同意后将员工20、休病（事）假申请表以邮件形式转发至人力资源部经理企业邮箱，经批准后人力资源部留存并逐级回复至申请人，申请人得到批复意见后方可休假；(3) 总部职能部门人员请假3天（含）以上的，经人力资源部经理同意，并将员工休病（事）假申请表邮件转发至总裁企业邮箱，经批准后人力资源部留存并逐级回复至申请人，申请人得到批复意见后方可休假。2、房产部区域经理（包括区域总经理助理）及总部主管以上级别：依照公司请假管理规定，需提前一天填写电子版员工休病（事）假申请表提交区域/部门负责人审批；(1)请假3天（不含）以内，经区域/部门负责人批准后，将邮件转发至人力资源部经理企业邮箱，经批准后人力资源部留存并逐级回复至申请人21、，申请人得到批复意见后方可休假；(2)请假3天（含）以上，人力资源部经理同意后，将邮件转发至总裁企业邮箱，经总裁批准后，由人力资源部留存并逐级回复至申请人，申请人得到批复意见后方可休假。五、销假管理1、事假，以返岗当天作为销假日期，扣除事假期间全天工资及当天补助，不享受当月全勤奖金；2、病假，须提供县级以上医院出具的医疗证明、挂号单或药费单、病历，以返岗当天作为销假日期，病假期间享受60%工资，不享受当月全勤奖；3、如未能按照以上流程履行请销假手续，则视为旷工。六、外出管理1、上班时间外出办理公事，须口头征得本部门负责人同意。2、早晨上班直接去往办事地点，不方便来公司的，需在前一天下午16:022、0点前填好外出申请表；3、原则上要求外出办事员工当日返回公司，特殊情况不能赶回公司打卡的，次日须及时补交外出申请表；4、办事员工严禁利用外出时间去往其它地点，严禁利用外出时间办理私事，一经发现按旷工处理；5、外出办事人员在外要注意公司形象，严禁以公司名义做违反国家法律，法规及道德的事情，违者视情节轻重追究个人责任；6、外出办事员工要注意个人安全及财产安全，携公款或公章外出人员须保证公司财物安全，如有意外，将由个人承担责任；7、外出办事发生的一切费用支出，员工需向相关单位索要发票单据，以便回来办理报销手续。七、出差管理1、员工出差须提前一天填写出差申请审批表；2、出差按正常出勤计算工资，出差补贴23、依据财务规定标准发放。八、加班管理1、特殊情况周末加班或值班的，须在当月内的工作时间安排调休，逾期不调休者，视为自动放弃；2、各部门负责人应对员工加班严格审批，确因工作需要加班，原则上应事先得到领导批准，填写x加班审批表，经部门负责人审批后方可享受相应加班待遇，未经审批加班的视为无效加班。第六节 薪酬管理制度一、 工作目的为维护公司员工的正当权益，建立合理而公正的薪资制度，充分调动员工的工作积极性，以“人性化管理”为宗旨，特制订本制度。二、 薪资结构1、转正：试用期结束后，从次月享受转正工资；2、事假：扣除假期间全天工资及当天补助，不享受当月全勤奖金；3、病假：在出具县级以上医院挂号单、病历及24、药费收据凭证，经审批后,方可视为病假。病假期间享有60%的工资，扣除当月的全勤工资；在无医院证明的情况下请病假，按事假处理。注：人力资源部与财务部有责任和义务对工资表等机密资料进行保密及妥善保管，如在文件报批、打印及传递过程中发生外泄、导致纠纷、异议，员工之间相互打探、讨论薪资问题出现，一经发现，责权到人，公司将予以严重警告并采取相应的经济处罚。三、薪资发放 员工工资实施每月阶段性发放，总部员工工资于8号、25号两次发放，房产部员工工资于15号、25号两次发放。四、社会保险公司将依据国家规定为员工缴纳社会保险。第七节 福利管理制度一、工作目标为适应发展要求，充分发挥薪酬的激励作用，进一步拓展员25、工职业上升通道，建立一套相对密闭、循环、科学、合理的薪酬体系，根据公司现状，特制定本规定。二、假期规定1、公司将按国家规定安排节假日。2、婚假（1）婚假正常为三天，晚婚者（男满25周岁，女满23周岁）可享受10天婚假。（2）应在依法履行结婚注册手续后提前申请一次性休假手续（不能跨年度休假）。（3）请婚假人员需要提供本人结婚证。3、 丧假如直系亲属（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司给予三天的假期。4、 产假与计划生育假已婚妇女年满二十四周岁初育的为晚育。产假时间按自然天数计算。（1）产假的休假标准：产假天数备注晚育120天非晚育90天包含产前休假15天难产的，增加产假15天。多胞胎生育的，每多生26、育一个婴儿，增加产假15天。（2）计划生育假的休假标准：产假时间按自然天数计算。女职工妊娠不满12周（含）流产的产假为15天；12周以上16周（含）以内流产的产假为30天；16周以上28周（含）以内流产的产假为42天。（3）请产假人员需要提供准生证明，且休完产假后补交出生证明。女员工产假与计划生育假按国家标准执行。三、员工活动公司时刻关心您的健康，提倡在紧张的工作之余获得积极的知识与休息。公司和部门都积极地为员工组织旅游和文体活动，这也是我们增进交流的好机会。具体活动体现如下：1、员工表彰大会表彰并奖励公司优秀员工和为公司做出突出贡献的员工。 2、年终总结大会通过此次会议不仅能让每一位员工对公27、司的前景充满希望、树立团队的信心、更加会鼓舞团队的士气、增强团队的凝聚力。 3、拓展训练公司还经常组织员工进行拓展培训，改善工作方式，提升员工职业素质。4、赈灾捐款5、出游6、知识竞赛7、员工生日8、元旦联欢9、x沙龙为促进社会各界与x的交往与合作，增进了解与友谊，公司特定期组织“x沙龙”活动，届时将邀请知名企业家、政府官员、其它社会知名人士参加，结识各界朋友，共享财富事业人脉。10、体育活动篮球、羽毛球等比赛。第八节 员工关系管理一、 工作目的1、加强企业文化建设，确立企业理念，重视团队管理，强化企业内部的亲和力和凝聚力；2、以人为本，推行激励机制，尊重员工的自我实现价值和发明创造的首创精神28、；二、异动管理1、晋升（降级）制度 详见房产部绩效考核制度2、调岗流程房产部各级别人员调整区域、店面或店组的，各区域秘书填写区域人员信息变更明细表，并于每日16点30分前以邮件形式发送至人力资源部员工关系岗邮箱，员工关系岗每日将根据各区域提交的区域人员信息变更明细表调整房友信息。并填写员工异动表经审批之后递交人力资源部。三、离职管理1、 离职申报（1）离职员工，不论是何种方式都应书面递交辞职申请并报送直接上级审批;（2）试用期员工须提前3天、管理岗位须提前7天以书面形式提出离职申请；正式员工均须提前30天以书面形式提出离职申请。所有员工未按规定时间事先提交离职申请的，公司将按劳动合同法相关规定29、追究其法律责任。（3）如员工按规定日期提前提出辞职，用人部门未同意，员工须在提出辞职当日到人力资源部报备，由人力资源部行使调解权，以避免办理离职时与用人部门引起纠纷。2、离职审批流程图个人填写员工离职审批单部门店长/经理意见部门内部工作交接区域经理/总监意见未通过退回给人力资源部交易管理部经理意见未通过未通过通过通过人力资源部经理意见总裁审批董事长审批行政部、人力资源部复核移交手续，财务审核发放工资通过通过退回给部门负责人3、移交（1）工作移交本部门指将本人经办的各项工作、保管的各类工作性资料（包括书面文档、电子文档）等交至本部门直接上级所指定的人员，并应将已办而未完结的事项交待清楚，并要求接30、交人在离职单签字确认。（2）事物移交行政部员工就职期间所有领用物品的移交，并应交接双方签字确认方视为有效。办公室、办公桌、更衣柜钥匙、办公用品移交至行政部。工牌，移交原领用部门。业务人员须移交相关客户资料。工服，移交至工服保管处。借阅资料、公司配置的通讯工具移交至原保管处。其它未尽事项，由指定专人接收。（3）款项移交 财务部所经手的各类款项需分别与财务、直接上级指定的人员交接清楚，双方签字确认。以上各项交接，应由其直接上级逐项认真审核备案签字后，方可认为交接完成。（4）工资结算正常离职手续办理完毕，根据考勤管理规定计算考勤、结算工资，无违约责任。离职员工的工资、违约金等款项的结算由财务、人力资31、源部共同进行，工资发放日为次月8日、15日。第四章 行政管理第一节 员工纪律一、企业行为准则“16要”行为原则1、要勤奋，不要懒惰；2、要积极，不要消极；3、要坚持，不轻言放弃；4、要心态沉稳，不要情绪化；5、要善于学习，不固步自封；6、要主动性强，不被动管理；7、要有团队精神，不要自私自利；8、要活的精彩，不要单调一生；9、要热爱公司，服务社会；10、要尊重他人，诚实守信； 11、要用心做事，追求卓越；12、要不断进步，完善自我；13、要团结合作，坚持原则；14、要爱护公司财产，提倡勤俭节约；15、要严守公司机密；16、要保持环境卫生，注意个人仪表。二、管理人员的价值取向与行为准则公司的管理32、人员，您会享有更高的权利和更好的待遇，但您也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求您要拥有以下所列的价值取向和行为准则。1、充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感； 2、开拓创新、高度务实、诚实守信；3、不懈努力，精通本行业的知识； 4、对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；5、积极培养下属，科学管理，果断决策；6、胸怀坦荡，勇于批评与自我批评；7、严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率；8、作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。第二节 员工行为规范1、员工必须遵纪守法，遵守公司制定的各项规章制度。2、员工必须服从公司管理，执行公司决定，按公司要求完成各项工作。3、员33、工应关心公司、热爱公司、树立高度的责任心和使命感，提倡敬业精神，讲究职业道德。员工不得从事任何有损于公司荣誉和公司利益的活动。4、员工应加强业务学习，钻研业务技术，熟练掌握本岗位专业技能，不断提高自身素质和业务水平以适应公司业务发展的需要。5、员工应对工作认真负责、恪尽职守、团结协作、勤俭节约，切忌敷衍了事、假公济私、推委搪塞、铺张浪费。6、员工应维护公司的形象，对同事、客户及所有外界“公众”应真诚、尊重、谨慎，做到礼貌、礼节、礼遇得体。7、员工之间应杜绝背后非议、诋毁他人的现象。8、除特殊原因外，员工不得在办公时间接待因私来访者。未经本公司有关人员接待或允许，来访人员不得擅自直接进入办公区。34、9、员工应爱护公司财物，如发现公司财物和办公设备等出现问题时，应及时向维护人员反映，不得擅自拆卸修理。10、员工严禁在办公区域高声喧哗，员工之间的交谈应通过电话或会议室等场所进行。11、前台接待区是公司品牌形象的直接体现，员工应维护其礼貌、周到、有序的工作气氛，尽可能缩短在前台逗留时间，严禁在前台接待区聚众、大声喧哗和说笑。12、员工应自觉维护公共卫生和办公秩序，做到整齐有序。13、员工外出或下班前，应将办公桌上的文件资料码放整齐，重要文件，要放在文件柜加锁保管，以防止疏忽而泄漏公司信息。14、 在工作时间内（除午饭时间），不准在办公室内听音乐、打电脑游戏，也不准利用工作时间做私事、睡觉、阅读35、与工作无关的报纸、杂志等书刊。15、 不准打私人电话，不准拨打168、160、140等信息台号码，个人私事一律不准拨打公司长途电话。16、 不得在办公室内存放过量现金及其它贵重物品，遗失责任自负，公司保密文件和资料不准携带回家。17、 员工在工作时间内，原则上不得会见亲友，特殊情况经部门经理批准后，可在洽谈区域会客室会面。18、 应保持个人办公区的整洁，屏风上除通讯录外不得张贴其他物品，不得滥用工作空间过多置个人物品，以维护公司有序的办公环境。19、 员工需保持办公室工位及办公桌面的整齐、干净、卫生，不要在办公区域进食。20、 房产部员工应遵守所在办公地点的禁烟区域规定，不得在非吸烟区域吸烟。36、21、 公司总部所在大厦为禁止吸烟区域，为了自己和他人的健康，大厦内全部公共区域包括走廊、办公场所、楼梯、卫生间严禁吸烟，吸烟请到大厦外面的露天区域，违反总部大厦禁烟规定可能导致政府执法部门罚款，责任人除需要承担罚金外，公司还将对责任人进行除名处理。第三节 员工着装要求1、 公司每一位员工都应保持外表整洁、言谈高雅、举止大方、仪表端庄。2、 男士：夏季上装着白色衬衫，佩带领带及x胸卡，下装着深色西裤、深色袜子、黑色正装皮鞋。其他季节需着深色正装西服。 女士：夏季上装着白色衬衫，佩带x胸卡；下装着黑色西裙/深色西裤、黑色正装皮鞋。其他季节除上述着装外上装着深色正装西服上衣，下装着深色西裤/黑色西37、裙，身着黑色西裙时，需着肉色长筒丝袜。3、公司全体员工在工作时间内禁止穿牛仔服、休闲服和休闲鞋。4、男员工头发必须修剪整齐、长度适中、以不触衣领、不盖耳朵为宜；不准留须、不准剃光头。女员工头发要梳理整齐、修饰简洁，要求化淡妆上岗，装饰物佩戴要适当。5、注意保持个人卫生，无汗无异味。不得在工作日的早餐和午餐时饮酒。6、员工因公外出更换衣服的时间为：外出前的30分钟内，回到公司后的30分钟内更换便装，其余工作时间按公司要求统一着装。第四节 接听电话规范1、员工在上班时间严禁因私事接打电话长时间聊天，紧急情况时接打私人电话要简明扼要。2、接听电话应使用规范语言，对内线电话应说“您好，我是XX，”，前38、台接听外线电话应说“您好，x，XX为您服务”。3、如电话铃响而本人不在，本部门其它员工或附近员工应及时代为接听，并代其回答或留言。任何来电，都需在振铃响一声后，立即接听，最长振铃时间不能超过三声。4、在接听电话时如遇自己不能准确回答的问题，应请有关人员接听，切忌随意回答或简单的用“不知道”应付对方。5、如外线要找的人不在或无法马上接听电话，接听者应记录来电人留言及联系方式，并转告相关人员。6、接打电话（尤其是长途电话）时应简明扼要，尽量缩短通话时间。第五节 保密由于竞争的存在以及您对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于您在公司工作的合同期内，而且还应注意无论您是39、退休或离职后，您都应承担这种义务。1、 您务必保管好您持有的公司涉密文件。2、 未经授权或批准，您不得对外提供有机密的公司文件或其他未公开的客户资料、经营状况、财务数据等。3、 对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听、不猜测、不传播。4、 发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。 第六节 违纪行为及处理严格遵守和执行公司的管理制度是每位员工的基本职责，对于违纪的员工，公司将根据情况给予不同的处理。 x的每名员工都有责任遵守我们的行为准则，一切可能造成或已造成公司财产、公司声誉、品牌形象等涉及公司利益受损的行为以及给公司带来法律风险的行为都将受到不同程度的处分。 一般违纪行为 定义为一般40、违纪行为的标准是违反公司内部管理规章制度，可能对他人工作造成不良影响或对其他人有不好的示范作用，但对公司并没有造成较大的经济损失或不良影响，包括但不限于下列行为，有下列违纪行为之一者，公司除对其进行公开批评警告外，还将根据情节轻重予以50-100元的罚款：1、员工在前台办公区域长时间逗留，经前台劝阻后，仍不及时离开；2、 在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者；3、 员工在工作时间无故不着工服，或着装不符合公司要求；4、 员工在工作时间因私事打电话时间过长、频率过于频繁、讲话声音过大，影响到其他同事正常办公；5、 员工未经允许擅自将公司高层电话或公司内部通讯录透露给陌生人或者身份41、未经公司领导确认的公司或个人；6、 员工在综合管理部的卫生检查中，不符合卫生检查标准；7、 在房产部门店禁止吸烟区域吸烟（在总部大厦内吸烟违反大厦的禁烟规定，除需承担政府执法部门的罚款外，还要对当事人进行除名处理）。8、 员工在借阅公司文件资料时，不按照文件资料的管理制度进行借阅；9、 员工在加班结束后，离开办公区域时，未确保关闭办公区域所有的灯、窗、空调、电脑，或未确保在离开时将公司大门锁好；10、 员工未经申请批准，擅自购买机器、设备、器具等物品，不得列入公司固定资产和其它资产，公司不予报销费用；11、 不按正确操作方法使用公用的各种网络办公设备；12、 安装与工作无关软件导致系统变慢；142、3、 随意更改系统及网络设置导致系统问题的；14、 出现与工作无关的聊天、网上游戏、炒股、浏览非法网站等行为；15、 有非法下载行为；16、 当月迟到累计三次（含三次）以上者；17、 上班未到公司打卡，或外出没有通知上级、未及时签批考勤卡者，视为迟到或旷工；18、 下班时间因公外出，不能按时下班打卡，未提前经上级同意、未及时签批考勤卡者，视为早退或旷工；19、 补休假需提前签批请假单，交至人事部，未依规定办理手续者以旷工论处；20、 请假手续的，事后未及时补办，等同为旷工；21、 因私事请事假，未提前填写签批“请假单”；22、 无正当理由不参加公司和部门安排的会议、培训、正式集体活动等；23、43、 在工作时间工作场所内同事间漫骂、打斗；24、 工作态度、工作行为不良；因疏忽大意或不尽职责使工作完成受影响者。25、 由于疏忽大意使公司或其它同事的财产丢失或损坏；26、 搬弄是非，在同事间作不属实的恶语传闻，影响同事间团结；27、 涂改、假造各种单据及证明；28、 没有按时完成上级领导所安排的工作；29、 工作态度不积极，不认真完成本职工作或不热情对待客户；30、 违反部门内部工作流程。严重违纪行为 定义为严重违纪行为的标准是违反公司规章制度和有违职业道德，可能为公司带来较大的经济损失、较大的破坏范围或其他负面影响，但经济损失或其他可能的损失能够控制在有限的范围内，包括但不限于下列行为，有44、下列行为之一者，公司将视情节轻重予以200-500元的罚款、降薪、直至解除劳动合同：1. 员工未向综合管理部提出申请并未经主管领导同意，擅自拨打国际长途或声讯电话；2. 员工使用公司章印、执照证件时，未填写用章申请单，未得到主管领导审阅签字，未经行政部批准，擅自使用或带出公司章印、执照证件；3. 安装无关软件影响到其它正常的办公软件运行或导致系统崩溃的；4. 员工自行更换、拆除、或窃取任何电脑部件；5. 被发现非法下载且导致系统感染病毒或崩溃，乃至波及局域网其它电脑系统；6. 早晚上下班代理他人或由他人代理打卡，代理人和被代理人均视为1天旷工；7. 未经人事部允许，私自修改考勤卡者，按旷工处理45、；8. 上班时间擅自离岗超过60分钟以上者，按旷工半天处理；擅自离岗超过4小时以上者按旷工1天处理；9. 未经许可在工作时间处理个人事务；10. 擅自开启他人电脑翻阅、复制资料者；11. 伪造病假单证明或无病谎开病假证明者；12. 实施与个人的工作职责或公司利益发生冲突或可能发生冲突的行为；13. 遇到突发事变，不及时、积极应对，故意规避者；14. 对主管人员合理指导概不接受；对主管指示或有期限命令，无故未能如期完成以致影响公司权益的；15. 缺乏团队协作精神或敬业精神，不能听取别人意见我行我素，影响相关部门运作；16. 直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者；17. 管理46、人员未尽工作监督义务，导致部门员工发生工作失误或过失，情节较轻的；18. 丢失公司重要文件、资料者(责任人不清时，由主管承担)；19. 从事损害客户和公司利益的活动20. 一个月内多次发生一般违纪行为；21. 一个月内累计旷工二天以上者；22. 蓄意损坏公司财物或电脑系统；23. 擅自向外界提供公司财务或业务资料；24. 同事之间恶性争抢客户，造成不良影响；25. 使用肮脏或污辱性语言攻击中伤同事或客户者，在公司内参与殴斗者；26. 因本身工作失误或失职而遭到客户投诉者；27. 因工作失误或失职以及利用公司资源（电脑系统、传真、复印机等）从事与工作或业务无关的事情而造成公司物资、财产浪费或损坏47、者；28. 同事之间或上下级之间，由于私人事务而严重影响工作者；29. 向公司进行虚假或隐瞒事实的汇报；30. 非正常途径探听他人薪资或者故意泄漏个人薪资，扰乱公司管理秩序的；31. 将公司资金挪作私用或不正当暂支、借用公司资金，利用职务牟取私利（包括索贿）或接受客户赠与；32. 伪造上级主管人员签字、盗用印章或擅用公司名义，伪造或涂改公司报告或记录的；33. 在工作及用餐时间饮酒的；34. 传播公司领导、同事、部属的私生活，破坏公司团结、和谐的；35. 消极怠工、串岗聊天、工作时听广播及录音、MP3/MP4播放器的重大违纪行为 定义为重大违纪行为的标准是严重破坏公司规章制度、职业道德缺失，或48、违反法纪。可能为公司带来巨大的经济损失、严重损害企业声誉或品牌形象，经济损失无法估量，包括但不限于下列行为，凡犯有下列行为之一者，公司将给予即时解聘处理，并扣发当月工资和佣金：1. 涂改各种记录、蓄意虚报、伪造个人资料/经历的、或提供的个人资料严重失真的，或用其它不正当的方法受雇的；2. 员工连续旷工两天以上（含两天）；3. 连续违纪三次以上（含三次）；4. 未经批准擅自离职怠慢工作者；5. 滥用公司的资源、知识产权、工作时间或设备（包括办公设备、电子邮件和计算机）；6. 违反公司和所在业务部门关于保护具有商业价值的信息、知识产权及各种资料的规定；7. 员工未将办公桌上锁、未将该部门文件柜上锁49、或因其它原因未保管好公司文件资料，造成公司文件资料丢失或信息泄漏，给公司造成损失；8. 员工在使用办公区域的办公设备、办公用品时，不按使用指南进行操作，发现有恶意操作、恶意损坏设备；9. 未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者；10. 在未经授权情况下，向外人披露公司的专有信息；11. 由于非法下载、通过网络进行与工作无关的数据传输导致公司重大项目受到影响、致使公司商业机密泄露的；12. 对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者；13. 造谣中伤、散布谣言而损害他人尊严，诋毁公司形象者；14. 藐视公司各项规章制度，宣扬自身不良情绪并造成后果者；15. 参加非法组织，经劝告不改者；16. 50、品行不端有损公司声誉者；17. 隐瞒传染病或其他以致危害其他员工的健康者；18. 受治安拘留，经查确有违法行为者；在职期间刑事犯罪者；19. 在公司内煽动怠工或罢工者；20. 故意造成同事失和、领导失察，致使他人工作受阻，公司利益直接或间接受到损害者；21. 在职期间由于工作失误、拖延或责任心原因，影响到相关部门的工作，情节严重者；22. 仿效上级主管人签字或伪造盗用公司印章、名义，严重损害公司权益者；23. 损公肥私、泄露公司机密给公司造成较大损害者；24. 玩忽职守，致公司蒙受经济损失的；25. 管理人员未尽工作监督义务，导致部门员工发生重大工作失误或过失，致公司蒙受经济损失的。26. 在51、执行公务或对外交往中索贿、受贿，收取回扣者。27. 滥用职权，恣意挥霍公司财产造成较大经济损失者。偷盗、侵占同事或公司财物经查属实者。一个月内累计旷工三天或以上者；28. 开私单；29. 挪用公款或客户房款及佣金者；30. 有欺骗公司的个人行为或损害公司利益的行为已造成严重影响或产生不良后果的；31. 贪污、盗窃公、私财物的；32. 道德败坏，参与淫秽或不道德行为33. 利用上班时间在外从事其他兼职工作的；34. 利用职务之便收受不正当的财物或回扣，损害公司利益或破坏公司声誉的；35. 工作时聚众闹事，煽动他人消极怠工，使公司声誉和经济效益受到损害的；36. 使用毒品、麻醉剂、兴奋剂或携带、私52、藏违禁品（枪支、毒品等）；37. 触犯国家法律，受到公、检、法机关追查的第七节 奖惩一、奖励1、奖励方法分类本公司设立如下奖励方法，酌情使用： （1）通告表扬； （2）记功奖励； （3）晋升提级； 2、奖励的实施有下列表现的员工应给予通告表扬 （1）品德端正，工作努力，有具体事迹者； （2）维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失； （3）一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公者； （4）有其他功绩，足为其他员工楷模； 有以下表现的员工应给予记功奖励（1）思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出者；（2）累计半年完成计划业绩指标，经济效益良好，且有具体事迹足以为证者及年度优秀员工（限职能53、部门），公司将适时安排3日内旅游； （3）向公司提出合理化建议，为公司所采纳，成效显著者； （4）维护财务纪律，抵制歪风邪气，事迹突出者； （5）节约资金，成效突出者；（6）领导有方，带领员工良好完成各项任务成效显著者； 有以上表现，公司认为符合晋级条件的予以晋级奖励。 3、记功程序如下 （1）员工推荐、本人自荐或部门提名； （2）人力资源部审核； （3）公司总裁审批；二、惩罚我们相信每一位都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是获得一流的管理，纪律也是不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司制定了规则和规定。如果您违反了规定，产生有损54、于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对您进行处罚。 1、处罚方式惩罚视情节轻重，分别给予以下处罚： （1） 口头警告； （2） 通报批评、开具员工违规通知单、处以罚款； （3） 解除劳动合同； 2、惩罚的实施： 根据第六节“违纪行为及处理”，对员工违规行为进行界定，并进行相应的处罚。第五章 沟通与交流一、 工作目的沟通在企业管理当中起着非常重要的作用，企业中很多的问题都是由于沟通障碍引起的，因此一个企业要想成功，就需要建立一支团结有力、沟通顺畅的团队，这既需要每个员工努力提高自身沟通能力，同时，也需要企业制定合理的，有效的沟通制度，来引导员工正确处理由于沟通引起的问题。公司本着关心员工，尊55、重员工，了解公司员工的精神与情感需要的原则，鼓励公司员工提出新意见、好想法，共同营造互相信任、尊重及谅解的良好沟通氛围。二、沟通渠道公司建设了顺畅的沟通渠道，您的直接上级和部门经理、人力资源部将为您在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果您在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫积极与您的上级沟通。三、沟通方式1、 口头沟通2、 文字沟通3、 电话沟通或邮件沟通四、投诉和合理化建议当您认为您个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同的意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可以向相关当事人或部门提出投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法提供给您满意的解决56、意见，您的投诉会被逐级提交，保证有明确的反馈。公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果您对公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到您的建议。人力资源部员工关系岗负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。五、信息管理与沟通平台公司因工作需要为您配备的计算机，须按有关规定安全使用，请注意防范病毒并严禁随意删除系统文件和工作性文件。六、公司内部网站公司网站是我们信息传递与交流的最为丰富和频繁的地方，在这里您可以查阅行业最新的论文导读，我们可以实现充分的信息资源共享。七、其它本手册未尽事宜可参照政府或公司的有关规定执行。附注1、本手册属内部资料，请注意妥57、善保存，不得外传。2、本手册应根据劳动法及公司规定正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人力资源部咨询，以确保理解无误。3、本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。4、期望本公司所有员工，严格遵循公司的管理制度，体现高效的工作 、一流的服务、良好地素质，为宾客提供舒适、方便、快捷服务渠道。遵循“宾客至上 、服务第一”的宗旨，为把公司建成行业旗舰队伍而努力！x资产管理有限公司： 本人已阅读并清楚明白员工手册之内容，本人愿意遵守员工手册之内容，愿意遵守员工手册之各项规定，维护公司利益，积极工作、努力上进，争取早日成为一名合格的员工。员工签字： （证件号码： ） 日期：_年_月_日