1、重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-1作 业 规 范行政人事部岗位设置图版本：A修改状态：0签发人：第 1 页 共1 页签发日期编制采购专员副 经 理采购主管司机库管员文员资料内勤员培训专员行政人事专员行政人事主管经理助理经 理重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-2作 业 规 范行政人事部主要职能 版本：A修改状态:0第 1 页 共1页1.针对公司的经营管理目标和发展规划，提出合理的机构设置和职位配置方案，制定人力资源开发和管理计划。2.负责实施员工的招聘、培训、转正、考核和人员调配等工作，并建立人事档案。3.健全公司内部管理规章制度和岗位职责，制定工作标准和职业道德规范，监督检查实际2、执行情况。4.对员工、业主、住户以及相关方意识与技能的培训进行有效策划、实施和管理。5.跟踪公司的质量方针和目标适时实施人力资源管理。（含建立公司人才资源档案）。6.以公司名义向内向外发送的文件的起草和文印。7.安排各种会议，编写会议纪要、决议、领导讲话等材料。负责处理日常行政事务，协调各部门的关系，督促、检查各项决策、决议的实施，反馈有关信息。8.外部文件资料（含开发商移交的技术档案资料）的完整收集和保存及档案管理。9.公共关系事务的处理。10.法律事务的处理。11.本部日常管理工作台，以及电脑、局域网、清洁卫生的管理。12.公司各部门对公司的相关合同进行评审。13.有关部门按程序进行供主评3、定，负责在合格供方名单规定的单位中采购物资/服务（含重要设备的关键备品配件）。14.公司车辆、后勤、保密、安全等方面的管理，保证公司日常经营活动的需要。根据公司XX年质量目标，结合本部门实际工作制订XX年行政人事部质量目标：1.公司各项行政管理工作实现PDCA循环率100%2.员工培训覆盖率/合格率100%3.业主/租客培训覆盖率/培训合格率80%4.内外文件起草合格率90%5.内外部文件资料收集完整率及保存完好率95%6.公司本部清洁卫生日检查合格率100%7.公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率90%8.完成公司领导交办事务的成功率/及时率100%9.合同评审率100%10.内外关系信4、息传递准确率/及时率100%重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-4作 业 规 范行政人事部工作职责版本：A修改状态:0第 1页 共1页1.负责公司总部来电、来访、来信等日常行政接待工作。2.负责草拟公司行政公文（如通知、请示、决议等）和各类文件的打印工作。3.负责公司行政文件的收集、发放、传阅、呈批、催办、保存、注销及文件档案资料的立卷归档工作。4.负责公司各类书籍报刊的购置、分类、保管、借阅、管理工作。5.负责公司行政印鉴及各服务中心印章管理工作。6.负责公司总部各部门及各服务中心的协调工作，落实上传下达任务。7.负责公司与XX公司及其下属各分公司、楼盘项目部，行政人事主管部门及其它相关5、业务单位的沟通、联络、协调工作。8.负责办理公司各种业务招待活动。9.负责公司车辆的调度使用和维修工作。 10.负责公司各部门/各服务中心所有物资的库存、调度及分配工作。11.负责公司各部门/各服务中心固定资产的建账、登记、领用等管理工作。12.负责公司行政人事部布局规划及办公环境、办公秩序的管理与维护工作。13.负责公司内部文体娱乐活动和其它各种对外活动的策划组织及安排工作。14.负责公司工商营业执照、资质证书等各种证件的管理及年审工作。15.负责公司行政人事部办公设施设备（计算机、复印机、油印机、传真机、饮水机、办公桌椅、空调机、文件柜等）的管理、维护、保养。16.负责协助各服务中心与市物6、价局、地房局、市公安局相关部门、物业服务中心业务联系及沟通工作。行政人事部经理助理岗位职责1.直接对行政人事部经理负责。2.按PDCA循环的方式协助行政人事部经理对行政人事部工作实施管理。3.负责对本部门员工进行职业意识和职业技能的培训。4.负责初审公司各项管理规章制度并监督实施。5.负责采购计划的初审。6.负责协助行政人事部经理组织对文件资料收集准确/完整率及保存完好率，合同评审率，合格供方评定率，物业管理费收支公告率，业主/租客动态档案建档率，社区服务满意率，组织利润盈亏率等进行统计，并将统计资料和数据传递至品质管理部。入职要求1.了解ISO9001：2000原理、方法和内容。2.了解人力7、资源及培训管理、行政内勤管理、文件资料管理、档案管理等工作内容。3.具有较强的组织和协调能力，能调动思想政治工作部门员工积极性并使其为实现公司及本部门质量目标而作出贡献。4.具有很强的沟通能力，能独立处理公司对内、对外各种关系。5.具有以顾客为关注焦点的意识，确保顾客及相关方的需求得到满足。6.其它要求：大专及以上文化程度，具有三年以上物业管理公司工作经验，并取得物业经理上岗证，年龄25岁至35岁，性别不限。行政人事部副经理岗位职责1.直接对行政人事部经理负责。2.按PDCA循环的方式行政人事部经理对行政人事部工作实施管理。3.负责对本部门员工进行职业意识和职业技能的培训。4.负责协助经理对分8、包方、供方进行评价。并作好相关记录。5.负责初审公司各项管理规章制度并监督实施。6.负责采购计划的初审。7.负责管理职工食堂和员工宿舍。8.管理车辆和车辆的调度9.负责协助行政人事部经理组织对文件资料收集准确/完整率及保存完好率，合同评审率，合格供方评定率，物业管理费收支公告率，业主/租客动态档案建档率，社区服务满意率，组织利润盈亏率等进行统计，并将统计资料和数据传递至品质管理部。入职要求1.了解ISO9001：2000原理、方法和内容。2.了解人力资源及培训管理、行政内勤管理、文件资料管理、档案管理等工作内容。3.具有较强的组织和协调能力，能调动思想政治工作部门员工积极性并使其为实现公司及本9、部门质量目标而作出贡献。4.具有很强的沟通能力，能独立处理公司对内、对外各种关系。5.具有以顾客为关注焦点的意识，确保顾客及相关方的需求得到满足。6.其它要求：大专及以上文化程度，具有三年以上物业管理公司工作经验，并取得物业经理上岗证，年龄25岁至35岁，性别不限。采购主管岗位职责1.对行政人事部经理负责。2.负责对分包方、供方进行评价。3.负责具体实施合格供方的评定，负责采购计划的编制。4.具体实施物品采购工作，对合格供方实施动态管理。5.负责按采购控制程序对质量目标实现情况的统计并将统计结果及时传递到品质管理部。入职要求1.了解ISO9001：2000内容，公司质量管理体系相关作业程序和作10、业规范。2.具有实施物品采购工作，对合格供方实施动态管理的能力。3.具有一定的社会关系，并能及时根据公司的实际情况建立供方关系的能力。4.其它要求：大专及以上学历，具有二年以上相关工作经验，年龄25岁至45岁，性别不限。采购专员岗位职责1.对采购主管负责。2.负责对分包方、供方进行评价。3.负责具体实施合格供方的评定，负责采购计划的编制。4.具体实施物品采购工作，对合格供方实施动态管理。入职要求1.了解ISO9001：2000内容，公司质量管理体系相关作业程序和作业规范。2.具有实施物品采购工作，对合格供方实施动态管理的能力。3.有一定社会关系，并能及时根据公司的实际情况建立供方关系的能力。311、.其它要求：大专及以上学历，具有二年以上相关工作经验，年龄25岁至45岁，性别不限。行政人事主管岗位职责1.对行政人事部经理负责。2.负责公司对外联系事务。3.与政府相关职能主管部门保持联系，及时了解当地物业管理行业动态及相关政策，并将所获取的信息及时向行政人事部经理报告4.负责公司规章制度和对外文件起草等和公司部行政人事事务的处理。5.负责对本部门员工进行职业意识和职业技能的培训。6.负责协助行政人事部经理主持初审公司各项管理规章制度并监督实施.。7.负责对分包方、供方进行评价。8.审核公司刊物。9.负责对社区服务活动方案的审定。10.协助行政人事部经理组织对公司文件资料收集准确/完整率及保12、存完好率，合同评审率，合格供方评定率，物业管理费收支公告率，业主/租客动态档案建档率，社区服务满意率，组织利润盈亏率等进行统计，并将统计资料和数据传递至品质管理部。入职要求1.了解ISO9001：2000原理、方法和内容。2.了解人力资源及培训管理、行政内勤管理、物资供应管理、文件资料管理、档案管理等工作内容。3.具有一定的组织和协调能力，能调动思想政治工作部门员工积极性并使其为实现公司及本部门质量目标而作出贡献。4.具有很强的沟通能力，能处理公司对内、对外各种关系。5.具有以顾客为关注焦点的意识，确保顾客及相关方的需求得到满足。6.其它要求：人力资源管理、物业管理专业大专及以上学历，具有三年13、以上物业管理公司工作经验，并取得物业经理上岗证，年龄25岁至45岁，性别不限。重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-11作 业 规 范行政人事专员岗位职责及入职要求版本：A修改状态:0第 1 页 共 1页行政人事专员岗位职责1.对行政人事主管负责。2.负责及时跟踪公司动态的质量方针和质量目标，按PDCA循环的方式，对公司人力资源实施动态管理。3.负责根据员工的招聘、录用等，并建立动态管理。4.负责牵头策划组织对相关方实施考核、验证，并保存记录。5.与各部门、各服务中心保持密切联系，了解其工作状况及各项需要，并做好协调工作。6.及时传达公司内部各种文件、通知，落实好上传下达任务。7.并将统计资14、料和数据及时传递至品质管理部。入职要求1.了解ISO9001：2000内容，深刻领悟人力资源管理对于本公司兴衰存忘的重要作用，能熟练掌握人力资源管理技能的能力。2.具有对人力资源实施管理的能力。3.具有对员工考核过程按ISO9001：2000标准要求进行策划的能力。4.具有较强的组织和协调能力，确保培训的有效实施。5.其它要求：人力资源管理、物业管理专业大专以上学历，具有三年以上相关工作经验；年龄25岁至35岁之间，性别不限。文员岗位职责1.负责公司总部各部门各类文件的打字（印）工作，并做好记录。2.负责公司总部来访接待，做好来访登记，对电话预约的来访要及时告知相关领导或部门人员；对突然来访者15、，要报告相关领导或部门人员后，再约时安排见面。3.负责公司总台的长途电话、传真机、总台电脑使用管理，做好使用记录。4.负责公司行政公文分发至公司各部门/服务中心；负责接收公司各部门/服务中心各种来往信函、传真件，并及时分发至各相关领导或部门人员。5.负责公司各种会议会前准备工作（如预订会议室、通知与会人员）。6.负责公司中高层例会、部门例会的会议记录分发至各有关部门。7.负责公司总部计算机（除财务专用外）、复印机、传真机的关机管理，联系维修，定期保养及及时更换墨粉、复印纸等工作。8.负责公司总部行政人事部报刊书籍的装订、接收、分类管理工作。9.负责公司总部各部门/各服务中心文件资料的复印、油印16、工作，并做好登记。10.负责按时开启、关闭公司总部行政人事部所有门窗（帘）、空调机及饮水机。11.负责公司总部行政人事部员工饮用水的订购及更换。12.负责给公司重要来访客人端茶送水，保持总台接待物品摆放整齐。13.负责定期更改和打印公司通讯录。14.负责公司总部打孔机、装订机的管理和使用。15.负责公司总部人员考勤登记工作。16.完成上级领导交办的其他工作。入职要求1.熟悉办公室的工作，接受过专业的礼仪礼貌知识培训，对物业管理方面的知识有一定的了解。2.具有较强的计算机操作技能，能熟练的应用办公软件进行文字表格处理。3.具有良好的语言表达能力，应变能力，亲和力强。4.其它要求：物业管理、文秘专17、业等相关专业大专以上学历，有一年以上相关工作经验，工作态度认真、不卑不亢、踏实肯干，年龄最好在21岁至26岁之间，女性为宜。资料内勤员岗位职责1.对行政人事主管负责。2.负责公司行政人事部各类行政公文（除人事任免）的草拟、送审、登记、保存、归档工作。3.负责公司外来文件（特指政府部门、上级公司、同级项目部）的收集、传阅、呈批、催办、保存、归档工作。4.负责公司总部行政人事部各类专业书籍、业务资料的分类、整理及借阅登记按期催还工作。5.负责接收登记公司内部（各部门/各服务中心）来函，及时分送各相关领导和部门处理并负责催办，最后分类整理归档。6.负责公司各部门/各服务中心各种合同协议送审、分发、归18、档、保存整理工作。7.负责公司工商资料、各类资质证书等机密资料的登记、归档、保管工作。8.负责公司总部行政人事部所有台式计算机、手提电脑、打印机、复印机、空调机等使用说明书、保修（维修）卡、驱动光盘等资料的登记、分类、整理、归档及借用管理工作。9.负责对公司各种活动图片、相（影）片、图表收集、分类、整理归档工作。10.负责装订公司各类文件资料。11.负责指导各部门/服务中心资料内勤员进行资料和档案管理工作。12.每月20日定期对公司所有档案集中系统整理、盘查一次。13.遵守公司保密制度，不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密的事项。14.负责参与公司拟接管物业的标书或物业方案的策划和19、制作。15.完成上级领导交办的其他工作。入职要求1.了解职ISO9001：2000内容，熟悉公司各部门职责及工作程序，热爱物业管理内勤工作，熟悉文件资料控制程序，熟悉档案管理工作及相关的法律法规。2.具有文印能力，档案收集、分整、归档、整理和保管的能力，实施各种物业相关中介服务的能力。3.具备一定的计算机操作技能，会使用常用的办公软件。4.其它要求：物业管理、行政管理、法律等相关专业大专以上学历；接受过主管部门正规的物业管理培训，取得国家建设部颁发的物业管理上岗证；具有两年以上相关工作经验，年龄在23岁至30岁之间，身心健康，性别不限。库管员岗位职责1.对行政人事主管负责。2.负责公司总部行政20、人事部所有物品、工具、材料的验收、入库登记并做好实物账的登记工作，负责各服务中心物资物品的调拨管理工作。3 .严格按照物品领用制度进行办公用品、材料、其它物品的发放、回收并做好登记工作。4.物品出入库、调拨要及时登记，做到入账及时，入库单、出库单、调拨单等单据当日清理。5.掌握物品库存动态，负责物品申购计划；6.负责日常的仓库检查及每月月底各服务中心的盘点工作，并编制月度报表报送公司财务部；7.做好专用工具的借用、归还、登记工作，严禁私自借用工具及用品。8.负责仓库环境清洁卫生及安全消防管理工作；9.完成上级领导交办的其他工作。入职要求1.对ISO9001：2000的内容有一定的了解。2.有一21、定财务知识和计算机操作能力，具备仓库物资管理能力，熟悉财务盘点、物品盘存的相关流程。3.其它要求：行政管理、财经等相关专业中专以上学历，半年以上物质、仓库管理工作经验，为人诚实，作风正派，年龄在23岁至30岁之间。司机岗位职责1.负责公司的公务用车。2.服从调度分配，根据要求执行出车任务。3.负责车辆的日常维护和保养，注意保持车辆整洁。4.努力钻研业务技术，熟悉车辆性能，保证车辆随时处于良好状态之中，发现不安全因素，及时排除。5.加强安全意识，自觉遵守交通规则，保证行车安全。6 .配合主管部门做好车辆的维修保养和年审工作。7.严格执行车辆管理规定，节约用油，降低能量消耗。8.下班后按指定地点停22、放车辆保管，严禁公车私用。9.完成公司领导交办的其他工作。入职要求1.熟悉各种机动车辆的驾驶技能、交通规则以及重庆交通地形。2.熟悉车辆性能，保证车辆随时处于良好状态之中，发现不安全因素，及时排除。3.其它要求：经过驾驶培训，取得相应车辆驾驶证，三年以上机动车驾龄，高中以上学历，年龄最好在23岁至40岁之间。重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-17作 业 规 范接待来访管理规定版本：A修改状态:0第 1 页 共 2页1.目的 明确公司行政人事部接待来访制度，树立企业良好形象，提高服务质量。2. 适用范围 适用于公司总部行政人事部总台接待工作。3.职责 公司行政人事部负责来人来访接待工作。423、.工作规定4.1 保持接待区域的整洁及待客用品（纸杯、茶叶）齐全。4.2工作期间要穿着工作制服或职业装，仪态端庄，保持良好的精神面貌。4.3来访人进入行政人事部，接待人员应点头示意或起立，以表示尊重。尽量少让客人久等，否则，应诚恳表示歉意。4.4及时、准确地记录来访者姓名、单位及来访意图，能解决的问题及时解决。自己不能解决的，应向来访者解释清楚或说明找哪个部门解决，杜绝说“不知道”。4.5有关人员不在，应礼貌地代为约定时间；如有重要事情，应在“接待记录表”内登记，并及时联系有关人员。4.6给客人指示方向或作介绍时，不要用一只手指指点点，应手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，身体前倾、眼睛兼顾对方24、并指示目标。4.7接待人员不得擅离岗位；如遇特殊情况离岗，必须请其他同事替换。4.8行政人事部接待的礼貌语言和礼貌动作：4.8.1客人进门说：您好、请坐、请喝茶、您请看。4.8.2客人走时说：谢谢、对不起、这是我应该做的、您慢走、再见。4.9迎接重要客人时，相应的领导、人员要出门等候，不能坐在室内静候。4.10他人相互交谈时，不要随便去旁听或随意插话。若须打断，应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我打断一下可以吗？”得到允许后再插话。4.11客人在过道或楼梯间，工作人员不能从客人中间穿过，应先道一声“对不起，请让一下”，待对方移步后再从侧面通过。4.12送客时，应等客人站起来后同时起身，亲切25、道别。客人伸手之后再握别。4.13对一般的客人送到门口，等待客人提出“留步”后方可说：“原谅不远送，欢迎您再来。”返身进门时关门要轻，不能重重一扣。对于重要客人，领导或长辈，应扶送上车，待到车子启动，面带微笑挥手道别，目送车子远去。4.14接听来电时，应使用礼貌用语，如所找的有关人员在场，应及时通知；如有关人员不在，可在“接待记录表”内登记主要内容，并负责跟进。5.质量记录5.1接待记录表 重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-18作 业 规 范传真复印打印油印管理规定版本：A修改状态:0第 1 页 共 1页1.目的 为规范传真、复印、打印、油印工作制度，明确工作内容，提高工作效率。2.适用26、范围 适用于公司行政人事部传真、复印、打印、油印工作管理。3.职责3.1行政人事部经理负责监督指导工作。3.2行政人事部文员负责传真、复印、打印、油印工作。4.工作规定4.1受控文件与机密文件资料，必须持有其领导签字的申请单及行政人事部审批的手续，方可复印、油印。4.2公司员工复印、油印、传真材料，须办理登记手续、审批手续并妥善保存备查。4.3 严格控制复印和传真数量，非必要材料不予复印和传真。数量多，宜油印的材料不复印。4.4行政人事部不承接外单位及私人委托的打印、复印、油印传真文件。4.5打印机、复印机、油印机和传真机由专人保管，定期维修和保养。无关人员未经许可不得操作。4.6打字、复印室27、系机要重地，非工作人员未经许可不得入内。4.7公司总部电话，除总经理批准的电话外，其它电话均须取消长途直拨功能，须打长途电话的部门/人均需填写“长途电话登记表”。 5.质量记录5.1接收传真登记表5.2发送传真登记表5.3受控文件复印申请表5.4复印油印记录表5.5长途电话登记表重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-19作 业 规 范行政人事部文书处理管理规定版本：A修改状态:0第 1 页 共 2页1.目的 为使公文处理规范化、制度化和科学化，以提高公文处理的效率和质量。2.适用范围 公司行政人事部的文书管理工作。3.职责 行政人事部资料内勤员负责公司公文处理的管理工作。4.工作规定 4.128、公文处理4.1.公文处理主要包括；公文的形成、办理、立卷、归档和销毁。4.1.2公文处理的基本原则是：及时、准确、规范、保密。4.1.3公文种类：通知、通报、报告、请示、函、会议记录等。 4.2公文格式 发文机关标识在公文正上方； 发文字号：包括发文年度、发文机关代号和发文顺序号、按顺序标识下方，如“xx字XX第001号”；4.2.3公文标题应准确、简要地概括公文的主要内容，标题在发文机关标识或发文字号下方居正文上端中央位置书写；4.2.4公文署名，分为机关署名和领导署名，标注在正文或附件说明右下方，印章必须与署名相符，盖在单位名称的正中位置。4.2.5成文日期，一般以领导签发或会议通知的日期29、为准，亦可以印发时间为准，成文日期要完整写出年、月、日。凡需联系办理的公文，要在公文末下端，标注承办单位、联系人及电话号码。4.3公文的起草和审批签发4.3.1 公文起草的基本要求是：a) 重点要突出，观点要鲜明，论理要清楚，文字要精练，用词要准确，篇幅要简短、结构要严谨，层次要分明；b)拟稿人必须用方格稿纸拟写，要按公文的文种格式行文，用钢笔或毛笔书写，不得用圆珠笔或红笔书写；c)文稿在呈送领导审批签发之前，负责拟稿的人员要对公文进行认真核对。4.3.2公文的审批签发程序为：行文稿先由行文部门负责人审核签名，再送行政人事部核稿，不属急件，一般不得将文稿重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-30、19作 业 规 范行政人事部文书处理管理规定版本：A修改状态:0第 2 页 共 2页呈送领导；如需会签的，送会签部门审稿，然后由行政人事部将符合要求的文稿送有关领导签发。“请求”、“报告”和对外行文由公司总经理签发，一般例行事务性公文，由分管领导签发，最后由行政人事部编号签字并交打字室打印、其它各部门均不得直接安排打字员打印。4.4公文处理4.4.1公文处理主要包括公文的登记、分发、承办、印制、传递等环节。4.4.2登记公文，应将公文的标题、密级、发文字号、来文机关、发往机关、份数、收发时间及办理情况等逐项记载清楚，以便今后回收和销毁。4.5分发公文4.5.1一切外来公函，统一由行政人事部资料31、员签收、登记并及时分送；4.5.2根据公文性质和内容，由行政人事部经理提出处理意见，送领导阅示，或根据需要交有关业务部门办理；4.5.3 凡需业务部门经办的公文，由行政人事部负责催办，并将落实结果报告主管领导。4.6承办公文是指接受下级单位请示的公文和其它需要批复的公文，以及转发翻印的公文等，承办请示的公文，凡属本公司权限范围内能批复的事项，一般先由业务部门提出意见，经领导审批或会议决定后再批复呈文单位，时限一般不得超过一周，重要事项和重要问题的请示、可直接送领导审阅后批复、时限不得超过三天，承办公文部门要提高办事效率，及时催办和跟踪，避免延误。重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-20作 32、业 规 范行政人事部书籍管理规定版本：A修改状态:0第 1页 共 1页1.目的规范书籍管理工作，使书籍管理工作有序。2. 适用范围 适用公司所购书籍的管理工作。3.职责3.1行政人事部经理负责对书籍管理工作的检查指导。3.2行政人事部资料内勤员负责对书籍编号、归类、登记、保管、借阅等管理工作。4.0工作规定4.1书籍的日常管理工作由资料内勤员负责，行政人事部经理负责监管。4.2资料内勤员将所有书籍进行编号，然后登记在“书籍目录”中，内容包括：编号、书目名称、类别、册数、单价、购买时间、备注等栏目。每次购进新书，需进行编号登记，再办理借阅手续。 4.3资料内勤员按编号顺序将书籍依次排放在安全地点33、，并注意防潮、防霉、防腐蚀防虫蛀、防火、防盗工作。4.4资料内勤员每月对书籍进行一次清点，每季度将清点结果记录在“书籍目录”内报行政人事部经理审核参阅。 4.5行政人事部每月底末将“书籍目录”提供给各个部门，供各部门选择借阅。4.6书籍出库一律办理借阅手续，否则不准出库。4.7借阅人员到资料内勤员处查阅“书籍目录”，按需要选择书籍，每一次一般不得超过两本，并在“公司资料文件/借阅登记表”中签名并注明借阅时间。4.8书籍借阅一般不超过15天，超过15天的需要办理续借手续(己被预约借阅的书籍除外)。4.9借阅人发现欲借阅的书籍已被他人借走，可向资料内勤员预约借阅。4.10书籍借阅工作必须经资料内勤34、员办理，同事之间不可相互转借。4.11借阅人应爱惜公司财产，在书籍中勾画、涂改、撕毁、损坏或因不慎丢失书籍，照价赔偿。4.12 借阅人应在归还日期前主动将书籍归还行政人事部。经行政人事部两次催交不还的，视为丢失，由行政人事部将扣款项目报财务部，在员工当月工资内按书籍原价的两倍价款予以扣除。4.13 借阅人将书籍归还，资料内勤员应注销借阅人签名。5.质量记录5.1书籍目录 5.2行政人事部资料文件/书籍借阅登记表重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-21作 业 规 范办公用品使用管理规定版本：A修改状态:0第 1 页 共2页1.目的 为明确员工领用办公用品制度，节约办公用品成本。2.适用范围 35、公司总部行政人事部领用办公用品的管理工作。3.职责3.1行政人事部经理负责对办公用品领用管理工作的监督检查。3.2库管员负责办公用品领用管理工作。4.工作规定4.1办公用品供应采取集中管理、分部门申请、定期供应、尽量选配实用、低中档价格用品的原则。4.2办公用品的使用应本着节约实用的原则，各部门/各服务中心要按实际工作需要申报，不得夸大，不得虚报，库管员应认真严格审核，避免浪费和虚报。 4.3库管员要经常深入各部门/各服务中心，了解办公用品使用情况，做出合理规定，保障供给。 4.4办公用品定义：办公用品主要包括各种文具、清洁用具等。办公用品的发放由行政人事部具体负责实施。4.5办公用品的申请领36、用4.5.1公司各部门/服务中心全体员工必须本着“节约第一，按需领用”的原则使用和领用办公用品，不得以任何形式和借口多占多领。4.5.2个人常用办公用品的领用方法原则上采用按职务及工作性质按月领用。领用时需在办公用品领用登记本上签名，注明办公用品的名称、数量等。 公用常用办公用品在领用时需在“办公用品领用登记表”上签名，注明办公用品的品名、数量，并注明“公用”。4.5.4非常办公用品的领用按照申请购入多少、领用多少的原则发放，领用时必须在办公用品领用登记本上签名，并注明用途。 各部门主管/服务中心主管须建立办公用品实物账，进出物品要登记入账，领用人要签名，以备仓库专管员查验。行政人事部每个月对37、部门/服务中心的领用情况进行统计，并登记到办公用品账本上。4.5.7办公用品每月按部门的工作需要进行预算，月末进行盘点。4.5.8各部门应本着节约、节俭的原则申领办公用品。如未经部门主管同意，发放领用办公用品超过规定数量的，从工资中扣除多领取用品的费用；发现挪用、贪污和浪费办公用品行为严重的，行政人事部将予以严肃处理。重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-21作 业 规 范办公用品使用管理规定版本：A修改状态:0第 2 页 共 2页5.质量记录 5.1.物品领用登记表重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-22作 业 规 范公司物资物品盘点管理规定版本：A修改状态:0第 1 页 共 1页1.38、目的 规范公司所购物资物品的清查、盘点工作，掌握物资物品分配动态。 2.适用范围 适用于对公司物资物品的盘点工作。3.职责 行政人事部库管员负责对公司物资物品的盘点。4.0工作规定4.1行政人事部物资物品盘点4.1.1每月底库管员会同财务人员共同清点行政人事部库存物资物品。4.1.2盘点对象为库存的办公用品、日用品、服装等物品。4.1.3库管员根据本月出入库单、调拨单等单据核对库存物资物品的数量。 将库存物资物品区分为物料用品、低值易耗品及固定资产，制作月盘点表，一式贰份，交财务一份，自备一份。4.2各部门/服务中心物资物品的盘点 行政人事部库管员每月定时应到各服务中心清点库存的办公用品、工程39、用品、保洁用品和服装等物资物品。行政人事部库管员应会同各服务中心库管员共同清点。 各物资物品的数量清点完毕，行政人事部库管员与服务中心库管员应在盘点表上签字确认。行政人事部库管员自留一份，以核对下月各服务中心采购申请单。5.质量记录5.1入库单5.2出库单5.3盘点报告表重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-23作 业 规 范公司仓库管理规定版本：A修改状态:0第 1页 共1 页1.目的 规范仓库管理制度，确保仓库物品完好。2. 适用范围 适用于公司办公用品、工装的仓库管理。3. 职责 行政人事部库管员负责入库物资物品的验收、出入库和调拨工作。4.工作规定4.1入库4.1.1对公司采购部采买40、的物料，库管员根据各部门/服务中心“采购申请”的要求对采购部采购回的物品会同相关人员按常用物料检验标准进行验证。 验收无误，办理入库手续，并填写“入库单”。4.2标识、贮存和防护： 入库物品分类摆放，进行标识工作，并登记实物保管帐。 仓库实行规范管理，明确设立“合格区”、“待检区”、“不合格区”，并有相应标识牌。 经检验合格入库的物料放入“合格区”；已进库但还未检验的物料放入“待检区”；不合格物品放入“不合格区”。4.2.4库管员应经常对库房进行清扫，保持库房内干净、整洁。4.3出库4.3.1库管员按“先进先出”的原则发放物资物品，紧急情况下可先行发放，但事后必须补办出库手续，出库时应填写“出41、库单”。4.4调拨：4.4.1库管员按各服务中心交上的“采购申请单”内采购回的物资物品，填写调拨单，并交各服务中心仓库理管员进行核对签收。4.5物资盘存：4.5.1库管员每月底汇总出入库、调拨物料的数量、单价及结存数量，并作出实物盘点表，一式二份，交公司财务部一份，自留一份。库管员依据结存数量，做出下月采购计划。重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-24作 业 规 范物资、车辆及电脑网络管理规定版本：A修改状态：0签发人：第 1 页 共 4 页签发日期编制1.目的规范公司物资采购、公司各种车辆及电脑网络系统的管理，确保公司物资采购来自合格供方，各种车辆及电脑网络系统运行正常。2.适用范围公司42、所有物品采购、材料、车辆、电脑等固定资产或流动资产的管理。3.职责3.1库管员负责按库存物资状况和物品质量监控情况核对各部门于每月底提交的采购申请表，并及时将核对、增删后的采购申请表交上级主管或总经理审批。同时做好公司材料库房的入库、保管、发放等工作。3.2公司采购专员负责按批准后的采购申请表及时采购相应的物资，并负责实施合格供方的适时增删。3.3工程管理部经理负责审批与工程相关的各种工具、材料物资的领用和零星急用物资的采购，并负责监督、管理。3.4行政人事部经理负责审批办公室物资的领用、车辆安排以及本规定执行情况的监督。3.5总经理负责审批车辆重大维修、保险办理以及重大事故的解决方案。3.643、各部门经理或其指定的电脑操作员负责本部门所有电脑、网络设备的管理。行政人事部负责公司所有电脑的系统的维护、管理和相关人员的电脑知识的培训。4.管理规定4.1计划内采购申请 每月2530日，各服务中心、各部门填写采购申请表交库管员按库存物资状况和物品质量情况及时核对、增删，并报上级主管或总经理审批。经过审批后，由采购专员负责在每月10日以前采购入库。然后将采购申请表交库作为领用物质的依据。计划外采购申请1)、服务中心在工程维修或施工中急需用的特殊或零星计划外物资，经库管员签字确认公司库房无存货，应填写采购申请表，其总价在100元以内，可由工程管理部经理直接购买，经库管员验证、登记后投入使用。2)44、如总价在100元及以上的急用物资，应该由需用部门经理电话告知分管领导或总经理，征得同意后，由采购专员及时采购，办理验证入库手续，方可通知需用部门领出。重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-24作 业 规 范物资、车辆及电脑网络管理规定版本：A修改状态:0第 2 页 共 4页3)、若因客观原因，采购需要时间较长，采购专员应及时向物资需用部门反映情况。需用部门协助采购、提供采购信息或选用替代物品，并及时通知因此受到影响的业主或客户，向其说明原因。4.2材料库房管理库管员认真做好物资入库验收工作，确认账、物相符合后在实物入库单上签字。库房内保管物品要分类摆放，编号上架，建立物品保管卡片。各保管处45、，各部门材料领用人根据采购申请表所列计划，分类填写实物出库单，必须有工程管理部经理签字认可，方能发放。否则，一切后果由库管员承担。各服务中心，各部门无特殊情况，办公用品采取一个月一次领取。办公用品类物资的领用必须有行政人事部经理签字认可，并如实登记后，方可发放。否则，一切后果由库管员承担。个人工具的领用，除按材料的领用程序办理领用手续外，库管员及时将个人领用工具填入其个人工具台帐，并定期盘查。未到使用年限擅自发放工具，造成的一切损失由库管员承担。库房应每月清库一次，做可到帐、卡、物相符合，并严格实施防火、防盗、防爆、防潮、防霉等防护措施。由行政人事部负责抽查。各楼盘工程管理主管负责对每次领用的46、工程维修材料及时填入材料领用台帐，暂时未使用的材料存入本组材料柜。同时，将派工单及时交回服务中心负责人。各服务中心负责人负责对派工单所列的材料使用情况建立材料使用台帐。库管员负责对各楼盘材料，物质的领、用、库存情况进行随机抽查核对。每月2528日，各服务中心将本月物质耗用汇总表交库管员进行核对汇总。并如实清退各工程组暂未使用的物质。每月末，由库管员编制公司总的本月物质领用汇总表、领用物品总帐、库存状况、合格供方所提供物品使用质量状况等分别交财务部建帐和行政人事部审查，筛选合格供方。4.3车辆管理一切业务用车由行政人事部安排和管理，驾驶员不得私自出车。公司车辆由指定司机驾驶，换人驾驶必须经过行政47、人事部经理同意。各种车原则上不外借，确需外借，须车况良好，并征得行政人事部经理的同意，并由车辆指定司机驾驶。重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-24作 业 规 范物资、车辆及电脑网络管理规定版本：A修改状态:0第 3 页 共 4页公司车辆的使用、维护、保养、清洁、送修、加油、办理保险费、养路费、年检、随车工具及车辆证件等由指定的司机负责。如遇到下列特殊情况，司机可直接出车，但事后应及时向行政人事部经理说明原因。1)工程设备维护抢修、故障排除、事故处理、救灾抢险是急需用车。2)员工抢救业主或业主以外受伤、危险、重病情等急需用车。每次出车驾驶员必须填写出车记录表，写明出车事由、用车人、往返区域48、（含公里数）、批准人等，以便月底检查、考核。公司车辆的维修、保养、年审等预计金额超过200元的，必须先填写书面报告（包括维修项目、维修地点、预计费用等），经总经理批准后由专职司机负责实施。公司车辆，每天必须回公司车库统一停放，未经批准不得在外过夜停放。司机应严格遵守交通规则，牢固树立安全第一的思想。严禁酒后开车、过度疲劳开车，严禁“三超一越”（超车、超速、超载、越红线驾驶），防止事故发生，维护车辆的完整、完好。如因驾驶员违规造成的赔款、罚款，由驾驶员自行负责。4.4电脑网络管理电脑、网络的所有设备属于公司财产，仅限于公司日常管理工作，任何人不得私自开启计算机处理个人的事务或随意上网，更不允许玩49、电脑游戏。否则，发现一次处以20元以上的罚款。公司电脑设备实行专机专用制。每台电脑、网络设备在领用前均由行政人事部对其配置进行全面登记注册，建立台帐，并将电脑贴上封条。由使用人在行政人事部电脑、网络设备台帐上签字认可后方可使用，并负责日常管理。发现人为损坏或丢失，由负责人根据情节轻重，承担相应赔偿责任。电脑、网络设备在正常使用中出现问题或需要维护、维修，由使用人书面向行政人事部提请报修。维修时如电脑、网络设备及配件被确认无法修复，其变更后的配置应重新登记，并由使用人签字认可。凡擅自开封设备，造成设备损坏者，将予以严肃处理，并照价赔偿。因工作需要，增购电脑或网络设备，由需要部门将增购原因和电脑配50、置的大致要求书面重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-24作 业 规 范物资、车辆及电脑网络管理规定版本：A修改状态:0第 4 页 共 4页报告行政人事部，由行政人事部在公司各部门现有设备中予以调配。无法调配时，经总经理批准后由行政人事部购买，并登记、建帐，由使用人签字领用。5.质量记录5.1采购申请表5.2出车登记表5.3电脑、网络设备台帐重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-25作 业 规 范行政人事部工作检查考核管理规定版本：A修改状态:0第 1 页 共 1页1.目的 正确检查、评价各项工作是否符合规定要求，使工作过程能够不断地完善和改进。2.适用范围 适用于行政人事部本部门各岗位员51、工。3.职责 行政人事部经理负责对相关人员进行检查指导工作。4.工作规定4.1行政人事部经理对各岗位的工作检查包括周检及单项检查，每次检查应填写“工作检查记录表”。4.2行政人事部经理每周检查各岗位的工作，并及时了解本部门的工作动态。4.3 行政人事部经理进行单项检查时，应将检查中发现的问题及时告知各岗位员工。4.4检查方法可采用查阅质量记录、提问、观察、向其它部门人员了解情况等方法；检查方法还应包括检查的数量，每次检查应注意对检查内容做循环安排。4.5单项检查为不定期抽检。4.6行政人事部经理应每月对行政人事部各岗位员工进行一次评分考核，考核依据为各岗位工作标准，填写员工工作考核评分表。4.52、7行政人事部应每年对公司员工进行一次平次综合评分考核，考核依据为员工每月工作考试得分，并详细填写员工年度考核评分汇总表。4.8对每年度工作成绩突出的员工，可推荐进行年度优秀员工评选,被提名评选年度优秀员工的人员需填写优秀员工推荐审批表经逐级审批后，才能参加评选。5.质量记录5.1工作检查记录表5.2员工工作考核评分表5.3员工年度考核评分汇总表5.4优秀员工推荐审批表重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-26作 业 规 范行政人事部接待人员工作标准版本：A修改状态:0第 1 页 共 2页1.0目的 树立企业形象，提高员工素质。2.0 适用范围 适用公司行政人事部各项接待工作。3.0职责 行政53、人事部主管负责对接待人员工作进行监督检查。4.0工作规定4.1接听电话标准：4.1.1所有电话，在铃响3声之内接答。4.1.2拿起电话后，先说“你好，重庆xx物业管理有限公司”，语气亲切柔和。4.1.3认真倾听对方讲话，需要时应作详细记录，并向对方复述一遍。4.1.4通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。上班时间一般不允许拨打私人电话，特殊需要应控制在三分钟内。 4.2来往信函接收，发放传真标准：4.2.1接收公司各种来往信函，应当天分发至各相关领导或人员处。4.2.2收到传真件后，将传真内容登记在“接收传真登记表”内，10分钟内连复印件一同发送至接收部门/人，并在此表54、内签收。4.2.3传真件发送完毕后，应确认传真件是否准确、清晰地传到对方，并将传真内容记录在“发送传真登记表”内。4.3来访接待标准：4.3.1使用文明礼貌用语及专业服务语言。4.3.2仪态端庄，保持微笑，迎来送往间，充分体现公司服务水平。4.3.3不准推、拉或指着来访者说话。 4.4公文文件资料转呈、发放管理标准：4.4.1需上传下达的公文文件，应当天传达，并在“公文文件发放转呈登记表”内做详尽记录，要求接收人签字。4.4.2各部门/服务中心需领取的文件资料，应在三日内发放完毕，并在“部门/服务中心领取资料文件登记表”内做详尽记录，要求领取人签字。 4.5复印机、油印机管理标准4.5.1正确55、使用复印机、油印机。4.5.2节约纸张，每次复印或油印时作废的纸张不得超过5张。重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-26作 业 规 范行政人事部接待人员工作标准版本：A修改状态:0第 2 页 共 2页4.5.3非必要材料不予复印。4.5.4数量多的资料，不复印。4.5.5每次复印、油印文件应在“复印油印记录表”中做详尽记录。4.5.6对复印机、油印机应每周进行清洁、保养，并及时添加墨粉、油墨及更换配件。4.6打印文件管理标准4.6.1正确使用电脑及打印机的详细程序，并按有关操作说明书的指导进行操作。4.6.2打印前应对文件进行校对，每次打印文件应做到及时、准确。4.6.3打印文件应按相应的56、规范、标准格式打印。 4.7内务管理标准4.7.1保持行政人事部内清洁，物品摆放整齐。4.7.2每天接收的报刊应当天装订、分类。4.7.3保持复印室、油印室内清洁，每次复印或油印文件后应将各类纸张摆放有序。5.0质量记录5.1公文文件发放转呈登记表5.2部门/服务中心领取资料文件登记表重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-27作 业 规 范资料内勤员岗位工作标准版本：A修改状态:0第 1 页 共 2页1.目的 规范各类文件的系统管理，提高工作效率和质量。2.适用范围 公司行政人事部文件管理各项工作。3.职责 行政人事部经理负责对文件管理工作进行监督检查。4.工作规定4.1各类文件管理标准4.57、1.1外来文件：4.1.1.1外来文件分为：区政府各部门发文、市政府各部门发文、及各服务中心外来文件。4.1.1.2收到外来文件送至相关部门领导看阅后，按时间顺序分类编号。4.1.1.3按编号依次入档。4.1.1.4清楚编写文件目录。4.1.2内部文件： 4.1.2.1内部文件分为：总公司发文、公司内部运作制度、公司内部发文、行政人事部内部发文、行政人事部上报文件、各服务中心内部文件，会议记录。4.1.2.2各部门发文分类登记归档，各服务中心上报的文件应在10分钟内分送相关领导及部门处理，最后分类、编号、登记归档。4.1.3合同协议：4.1.3.1合同协议分为：公司对外协议（工程、商务）、公司58、对外协议（服装）、公司对外协议（经营部）、各服务中心对外协议。 4.1.3.2合同协议按其性质分类，有关各服务中心的合同协议分别归入相应部门档案，编号、登记入档。4.2工商资料、各类资质证书管理标准：4.2.1将公司的工商资料、资质证书分别建档。4.2.2清楚编写文件目录。4.3各种书籍、投标书及物业管理方案管理标准4.3.1购回的书籍应当日编号，在“书籍目录”中做详尽记录，并按编号顺序依次放好。4.3.2资料内勤员应每个月对书籍清点一次。4.3.3各种投标书及物业管理方案应记录名称、份数和入档时间。 4.4其它资料管理标准重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-27作 业 规 范资料内勤员岗59、位工作标准版本：A修改状态:0第 2 页 共2页4.4.1电脑、打印机、复印机、油印机、空调、吸尘器等使用说明书资料分类放置。 4.4.2做好分类记录。4.5借阅文件资料管理4.5.1资料内勤员应在“公司资料文件/书籍借阅登记表”中对借阅的书籍、投标书、物业管理方案、各种文件资料及其他资料做详尽记录。4.5.2资料内勤员有告知借阅人各项注意的义务。4.5.3借阅重要文件资料时，资料内勤员应凭总经理的批准签字，方可借出。4.5.4借阅人未主动归还书籍、投标书、物业管理方案、各种文件资料及其他资料的资料内勤员应在借阅期满之日向借阅人催还或办理续借手续。文理 54.5.5借阅人归还各类书籍或其它文件60、资料，资料内勤员应在归还时注销借阅人签名。5.质量记录5.1档案材料目录表重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-28作 业 规 范库管员岗位工作标准版本：A修改状态:0第 1 页 共 1页1.目的 为规范仓库管理工作制度，使各种物资物品调配有序。2.适用范围 公司行政人事部库管员。3.职责 行政人事部主任负责对库管员工作进行监督检查。4.工作规定4.1物品仓库保持清洁，各类物品摆放整齐，标识清晰。4.2每次购回的物品、工具、材料应当天与采购员共同验收数量及规格。4.3购回的物品、工具、材料应当天入库，填写入库单。4.4配合采购员将各服务中心所需的物品、工具、材料分类整理并包装好。4.5当日填61、写调拨单，并交给采购员。4.6要求采购员送货后，将调拨单交给各服务中心库管员进行核对验收，并要求其填好调拨单第二、四联。4.7库管员凭返回的调拨单分类入账。4.8行政人事部人员需领用物品、工具、材料时，库管员应在其领用时写好出库单，并入账。4.9每月底应在28日前做完各项物品、工具、材料的清点工作，并将月盘点表及各种单据同时交于财务。4.10每月24日至26日应到各服务中心清点各种物品、工具、材料，清点报告交财务一份，采购部一份，自存一份。4.11每月账物应相符，发现问题应在三日内查明。4.12每年底结清本年物品清点后，应在第二年一月十日前建好新账。4.13库管员应每周对仓库清理一次，保持仓库62、清洁。重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-29作 业 规 范司机岗位工作标准版本：A修改状态:0第 1 页 共 1页1.目的 为明确司机的工作制度，加强司机工作的规范性。2.适用范围 行政人事部司机各项工作。3.职责 行政人事部主任负责对司机工作的检查监督。4.工作规定4.1敬业守业，服从分配，尽职尽责做好本职工作。4.2树立良好的职业道德，严格遵守交通规则，不准违章行车、超速行驶、强行超车，严禁酒后开车。 4.3严守纪律，准时到达预定开车地点，不准擅自改变行车路线。4.4正常情况下每半个月清洗车辆1次。4.5按要求维修保养车辆，保证正常出车，发现不安全因素，一天内排除。4.6认真遵守公司63、规章制度，严禁公车私用。重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-30作 业 规 范文书资料发放登记管理规定版本：A修改状态:0第 1 页 共 1页1.目的 规范公司公文、资料的分发、登记管理制度。2. 适用范围 适用于公司文书资料发放管理工作。3.职责 行政人事部接待人员负责公司文书资料的分发、登记管理工作。4.工作规定4.1公文的发放登记4.1.1由高层领导部门签发的公文，应凭总经理、分管副总、主管经理签字确认的“文件审批表”，方可下发公文。4.1.2如无特殊情况，需下发的公文应在当天发至各部门或服务中心。4.1.3行政人事部接待人员应在“公文文书转呈发放登记表”内，分别登记题目、文件编号、64、发文单位、制文时间、转呈的各部门和服务中心及发放人。 公司下发的公文，应直接发至各部门经理或主管、各服务中心主任，并让其在“公文文书转呈发放登记表”的签收人及签收日期栏内签字确认。4.2文件资料的发放登记4.2.1正常情况下，在收到应分发文件资料的两天内将文件资料分发至各部门或服务中心，或通知各部门、服务中心派人来领取。 行政人事部行政人事部接待人员在收到应分发的各类文件资料时，如无特殊情况，经审批人签字后，应在十五分钟内在“部门/服务中心领取文件资料登记表”内，分别登记领取日期、领取部门、领取文件资料的名称、编号、页数、及发放人，并分类整理。4.2.3分发文件资料时，各部门或服务中心的领取人65、只有在“部门/服务中心领取文件资料登记表”内的领取人一栏中签收后，方可领取文件资料。5.相关记录5.1文件审批表重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-31作 业 规 范公司档案管理规定版本：A修改状态:0第 1 页 共 5页1.目的 规范档案的编号、分类、整理及借阅工作。2.适用范围 适用于公司各类档案的管理。3.职责3.1由总经理审批档案的借阅申请及清单。3.2行政人事部经理监督管理的实施工作。3.3行政人事部资料内勤员负责对档案文件的分类、登记、编号、保存等管理工作。4.工作规定4.1档案的编号4.1.1公司编号为公司英文缩写；4.1.2部门编号：a) 行政人事部 编号为：BG；b) 客66、户服务部 编号为：KH；c) 企划部 编号为：QH；d) 物业管理部 编号为：WG；e) 协管部 编号为：XG；f) 经营发展部 编号为：JY；g) 卖场服务中心 编号为： MC；h) 品质管理部 编号为：PZ；i) 工程管理部 编号为：GC；4.1.3年份编号：引用年份2000、2001、2002。4.1.4档案顺序号：采用阿拉伯数字取3位有效数字001、002、003。4.1.5档案编号举例： 档案编号类别编号部门/服务中心编号物业管理公司编号重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-31作 业 规 范公司档案管理规定版本：A修改状态:0第 2 页 共5 页4.2档案的分类 必须按档案分类项67、目进行档案的整理和归档。4.2.1区分全宗，按物业管理的组织机构划分，全宗可分为以下几类：a) 行政、人事类；b) 财务类；c) 公共事务类；d) 保洁类；e) 园林绿化类；f) 工程维修类；g) 经营类；h) 品质类；i) 客户服务档案 全宗档案的分类：要从档案形成的特点和规律出发，符合档案形成的实际情况，保持档案之间的历史联系，它应具有思想性、科学性、排它性和伸缩性。根据物业管理的特性，我们采用组织机构问题分类法，如： 收文类 合同类a) 行政人事部 员工人事档案 图纸类后勤类 收文类 b) 财务部 发文类报表类账册类凭证类合同类重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-31作 业 规 范公68、司档案管理规定版本：A修改状态:0第 3 页 共 5页 工程图纸类 合同类 收文类c） 服务中心 发文类 业主档案类 维修类 投诉类 回访类 有偿服务与多种经营类 计划总结类4.3 立卷与编制目录 立卷：就是按照单份文件相互之间的联系和价值大小组合成卷。资料内勤员按以上分类方法，用档案盒（或文件夹）将档案分别立卷：a) 根据档案（或文件夹）的规格准备相应的档案标贴纸；b) 在档案标贴纸上打印出标准黑一号字体的档案类别名称，其格式一般是由组织机构、名称组成，如：公司行政人事部收文：-BR-收文；公司财务部报表：-CW-报表；物业服务中心管理组业主档案：-GL-业主档案。c) 将制作好的档案标贴纸69、贴在档案盒（或文件夹）左侧立面距顶部3CM位置处，并排列在档案柜中； d) 将需归档的资料按其所属类别及入档时间先后顺序存放在相应档案盒（或文件夹）内。4.3.2编制目录：a) 资料员在档案盒内首页位置准备活页“档案目录”；b) 每一份档案在归档时，均需将该份档案登记在“档案目录”（内容包括：序号、文件编号、文件标题、页数、发文单位、发文日期、接收日期、归档编号、备注项目）中，以便查阅。4.3.3正式归档材料一般指已经处理完毕的材料。对归类界限不明确的材料，可根据材料与类目的密切程度进行归类。4.4档案的保管期限4.4.1档案的保管期限分为永久保存、定期保存两种，确定档案材料的保管年限。一般档70、案重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-31作 业 规 范公司档案管理规定版本：A修改状态:0第 4 页 共5 页分为永久保管、长期保管（15年以上）、中期保管（515年）、短期保管（5年以下等）。4.4.2各部门负责人应依据部门工作情况及其部门有关标准作业规程，对档案的保存价值进行鉴定及标注。 4.5档案的保管4.5.1档案保管的工作任务是：a) 便于查阅；b) 保证档案的安全；c) 防止档案的损坏；d) 采取修复技术、延长档案寿命。 档案的保管程序：a) 各职能部门将需保管的资料经文书处理程序后，移交给资料内勤员；b) 资料内勤员将该资料登记在“档案目录”中，归入相应案卷并统一编号；c)71、 资料内勤员定期将“档案目录”输入电脑，以便查询；d) 档案原则上保管原件。4.5.3档案应集中指定地点保存，并按类上架进柜，注意防盗、防火、防潮、防虫、防泄密等事件的发生，要经常对档案材料进行检查。发现异常或被盗，丢失等情况，及时向领导反映，妥善处理。如系人为造成，要追究有关人员的责任。4.5.4各部门/服务中心代表公司参加各种会议带回的文件，均不得自行保管和销毁，必须向行政人事部移交，实行统一管理。4.5.5档案工作应统一领导，分级管理。公司行政人事部负责公司的主体档案，对各职能部门的档案管理工作进行指导和检查，各职能部门分层管理本部门的档案工作。4.5.6公司行政人事部应保存的基本材料有72、：会议记录、上下行文、政府文件、工作计划、总结、报告、规章制度、物业管理委托合同、物业管理各项分承包合同、协议。 4.6档案的密级 档案的密级分为三级：绝密、机密、普通：a)绝密档案包括：员工人事档案、合同、业主档案，公司重大经营、管理、决策形成的档案，财务类档案及其它属绝密的档案；b) 机密档案包括：ISO9000质量体系文件、重要的会议记录（纪要）、公司收发文件（通知、通告除外）、工程图纸、维修、回访记录、计划总结和其它属机密的档案；c) 普通档案包括：公司的通知、通告等普通性文件。4.7档案的查询权限重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-31作 业 规 范公司档案管理规定版本：A修改状73、态:0第 5 页 共5页4.7.1总经理可查阅公司所有的档案。4.7.2副总经理可查阅分管部门工作的档案。4.7.3部门负责人可查阅该部门所有档案。4.7.4其他人员根据审批查阅有关档案。4.8档案的查阅/借阅/复制4.8.1查阅/借阅/复制人到档案室在“文件查阅/借阅/复制登记表”中登记。查阅/借阅/复制档案须认真办理登记手续，保证按时归档。4.8.2档案管理人员审核其查（借）阅资格：a) 权限内（经授权/审批）的按正常手续办理；b) 权限外的，资料员开具“档案借阅/复制审批表”给查阅人办理审批手续：属部门（财务类外）的档案，由部门负责人审批；属服务中心的档案，由服务中心经理审批；属公司的档74、案，由分管副总经理审批；财务类的档案由总经理审批。4.9在档案归还日期前，资料内勤员应督促借阅人将档案完好交还档案室。4.10须复制档案的，绝密档案报总经理审批；机密档案由分管副总经理审批；普通档案由部门负责人审批。4.11档案的销毁4.11.1超过保管期限的，由资料内勤员依据档案的保管期限，每年编制销毁计划及清单，报行政人事部主任审批。4.11.2行政人事部主任审核无误，后报分管副总经理审批。分管副总经理审批同意后由行政人事部、人力资源部指定3名监销人员（行政人事部主任、人力资源部经理、资料内勤员）将超过保存期限的档案销毁。4.11.4监销人员确认销毁文件无误签字后，选择安全地点销毁档案。重75、庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-32作 业 规 范办公室管理规定版本：A修改状态：0签发人：第1 页 共2 页签发日期编制1.目的为加强公司管理，创造良好的工作环境，树立和维护良好的公司形象。2.适用范围适用于公司各本部及各服务中心办公场所的管理和控制。3.职责3.1行政人事部经理或服务中心责任人负责监督实施4.办公室管理规定4.1员工在办公室应保持衣冠整洁，严禁在办公场所内乱丢垃圾、纸屑等，严禁随地吐痰，用餐完后，请将饭盒等杂物置洗手间垃圾桶内，保持清洁良好的办公环境。4.2 严禁涂画、污损桌面、墙面等，以免破坏办公场所的整洁，影响观瞻。4.3 办公区域内禁止吸烟。4.4 在工作区内严76、禁高声喧哗，禁止追逐打闹；讲话力求文明、礼貌，不得污言秽语，讲话声量以不影响他人工作为原则。4.5 下班后应将办公桌上物品摆放整齐，保持桌面整洁，办公椅推入台面下，树立整洁有序的工作风格。员工的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。 4.6 办公时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代，否则按旷工处理。4.7 办公室乃办公重地，不准带闲杂人员入内。接待来访、业务洽谈要在洽谈室内进行。4.8最后离开办公室的员工必须关闭电脑、空调、电灯等用电设备，关锁好门窗，如未加留意而造成的物质损失由当事人承担。4.9 员工在工作时间严禁玩电脑游戏，非因工作需要严禁上网浏览及网上聊天77、。使用电话应力求言简意赅，勿占用时间过长，严禁拨打自动声讯电话，严禁占用电话炒卖股票，因私电话时间每次不准超过3分钟。4.10 员工对未经明示事项之处理，应请示上级，遵照指示办理。员工应服从公司管理人员合理的工作编排调配，不得采取不合作态度或拒绝完成所分配的工作，在言行上时刻注意协调和谐，没有协调就不可能有好的效率。4.11 对公司的一切公物要倍加爱护，办公设备作为本公司公务使用，员工不得利用其处理私人事宜。外借公司物品、文件、资料、书籍等，必须办理借领手续。重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-32作 业 规 范办公室管理规定版本：A修改状态:0第 2页 共2页4.12员工应保持勤俭节约的78、习惯，如不需提供对外文件或资料等，应利用可继续使用的纸张打印、复印或书写，并自觉将可二次使用的纸张集中在复印机或传真机旁。4.13员工应保守公司商业秘密，严禁擅自复制、查阅及泄露公司文件及资料，不得携带机密资料外出。公司有权即时解雇外泄公司机密资料的员工，并保留采取法律行为的权利。4.14 员工在对外公务过程中不得有任何有损公司形象的言行。4.15公司接待外来人员、开办公会议及员工平时阅览资料时，使用完毕应把书籍、资料等放回原位，并清理杂物，保持整洁。4.16 财务部作为财务人员办公及保管财务档案资料的地方，除财务人员及公司高层领导工作需要外，其他人员非工作需要不得入内。外来人员严禁进入财务部79、。4.17 员工要经常留意告示板上的信息，但切勿擅自张贴或更改板上的通知。 4.18员工在受到损伤或观察到某些危险情况时，要及时采取有效措施并通知部门负责人。4.19 严禁打探其他员工的工资薪酬。4.20 请适当引导新员工了解并遵守公司各项规章制度。4.21以上办公室管理规定由行政人事部负责监督执行。重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-33作 业 规 范保密管理规定版本：A修改状态：0签发人：第 1 页 共 2 页签发日期编制1.目的为确保公司保密文件、资料的安全，防止重要业务资料外泄、更改或丢失。2.适用范围适用于公司被列入公司保密范围的文件、资料、档案和涉密的部门或个人。3.职责3.180、行政人事部设专人负责保密文件、资料、档案及涉密业务的管理工作，各部室/服务中心确定相应的兼职保密员（一般由各部门经理、服务中心负责人兼任）。4.管理规定4.1公司秘密的范围4.1.1公司的经营方针、发展规划、年度投资计划、项目规划及其实施的进展情况。4.1.2公司研究掌握的市场动态、信息。4.1.3公司内部的重要文件，包括管理方案、内部制度体系、员工手册、质量手册、程序文件、作业规范、经济合同、招投标文件、谈判记录、会议记录、工程资料、财务资料及其它与公司经营活动有关的资料。4.1.4员工的薪酬、福利。4.1.5其它需保密的事宜。4.2员工的保密职责4.2.1严守秘密，不以任何方式向公司内外无81、关人员散布、泄漏公司秘密。4.2.2不向其他部门员工窥探、过问非本人工作职责内的公司秘密。4.2.3秘密文件应存放在有保密设施的文件柜内，不得带有秘密性质的文件到无关的场所。4.2.4计算机中的保密文件必须设置口令，并将口令报告部门负责人。4.2.5不在公共场所谈论公司保密事项或交接保密文件。4.2.6保密文件、资料不准私自翻印、复印、拷贝、摘录、借阅和外传。因工作需要翻印、复制时，需经部门负责人批准后办理相关手续，报行政人事部备案。4.2.7凡召开重要会议，与会人员不得随意泄露会议内容，会议记录要集中管理。4.2.8公司的保密文件作废时应及时销毁，不得乱扔乱丢。4.2.9不得将公司的秘密资料82、作废品、废纸出售。重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-33作 业 规 范保密管理规定版本：A修改状态:0第 2 页 共2页4.2.10员工离开办公场所时，必须将文件资料放入抽屉或文件柜中。4.2.11部门负责人对本部门的保密工作负责。4.3对调职、离职员工的保密规定4.3.1调职或离职员工必须将自己保管的保密文件或其它东西，上交部门负责人，切不可随意移交给其他人员。4.3.2调职或离职员工仍应继续承担保守公司秘密的义务，三年内不得利用在本公司所获得的技术成果，所掌握的市场信息、客户资料从事与本公司经营范围相同的工作。4.4保密工作的奖惩4.4.1对于忠于职守，坚持原则，对维护公司秘密做出成83、绩的，或有效地制止重大泄密事件者，将根据公司奖惩制度的有关规定给予表彰和奖励。4.4.2对于违反公司保密制度或造成泄密事件者，将根据公司奖惩制度，视情节轻重和危害大小给予相应的处罚。重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-34作 业 规 范公司员工礼仪行为规范版本：A修改状态：0签发人：第 1 页 共 4 页签发日期编制1.目的为加强公司精神文明建，增强员工服务意识，树立企业良好形象。2.适用范围适用于公司全体员工日常行为。3.职责3.1各部门、服务中心负责本规范的具体实施，并结合员工综合绩效考核标准中“行为规范”的相关内容对所属员工进行考核。3.2本规定由行政人事部、品质管理部负责执行情况的84、监督检查。4.礼仪行为规范4.1职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 4.1.1头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。4.1.2指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。4.1.3胡子：胡子不能太长，应经常修剪。4.1.4口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。4.1.5女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。4.2工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：4.2.1星期一 至 星期四a.男职员：着衬衫、西装、深色皮鞋，系领带；b.女职员：着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着丝袜皮鞋；4.2.2星期五85、a.可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列;公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。b.上班时间职员应佩戴工牌；转正后，公司将根据职员所提供的个人资料统一制作工牌及印刷名片。4.2.3注意：1)衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2)不得肮脏、破损或歪斜松驰。重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-34作 业 规 范公司员工礼仪行为规范版本：A修改状态:0第 2 页 共4 页3)鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4)女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。5)职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 4.3 在公司内职员应保持优雅的姿86、势和动作。具体要求是：4.3.1站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间;会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。4.3.2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方;要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。4.3.3公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4.3.4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。4.3.587、.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。4.3.6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。4.3.7.走通道、走廊时要放轻脚步;无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等;在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。4.4日常业务中的礼仪4.4.1正确使用公司的物品和设88、备，提高工作效率。1)公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。2)及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 3)借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。4)工作台上不能摆放与工作无关的物品。5)公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。6)未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-34作 业 规 范公司员工礼仪行为规范版本：A修改状态:0第 3 页 共 4页4.4.2 正确、迅速、谨慎地打、接电话。1)电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清89、时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。2)通话简明扼要，不得在电话中聊天。3)对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够 处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 4)工作时间内，不得打私人电话。4.5和客户的业务礼仪4.5.1 接待工作及其要求：1)在规定的接待时间内，不缺席。2)有客户来访，马上起来接待，并让座。3)来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。4)对事前已通知来的客户，要表示欢迎。5)应记住常来的客户。6)接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。介绍和被介绍的方式和方法：1)无论是何种形式、关系、目的和方法90、的介绍，应该对介绍负责。2)直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 3)把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。4)男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。4.5.3 名片的接受和保管：1) 名片应先递给长辈或上级。2)把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3)接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。重庆xx物业管理公司文件名91、称编号：XX-34作 业 规 范公司员工礼仪行为规范版本：A修改状态:0第 4 页 共4 页如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。4)对收到的名片妥善保管，以便检索。重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-35作 业 规 范假期管理规范版本：A修改状态：0签发人：第 1 页共5 页签发日期编制黄小兵1.目的为确保公司正常的工作业务、提高员工的工作积积极性，根据国家劳动法规制定。2.适用范围适用于公司全体员工。3.职责3.1行政人事部负责执行、控制。4.假期种类4.1员工可以享受国家法定节假日及重要假日；员工转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假、年休假。这些假期均为有薪假期。员工必须根据工作的安排92、并征得领导同意，获得批准后方可取假。4.2国家法定节假日及重要假日如下：元 旦 放假一天春 节 放假三天三八妇女节 放假半天（仅限女性）五一节 放假三天国庆节 放假三天5.年休假5.1员工转正后，可开始享用年假，具体标准如下：工龄Y（年） 年休假时间1Y5天2Y10天4Y20天5Y30天5.2备注：5.2.1 员工不依期享用的年假，将不获得工资补偿； 5.2.2凡享受外派补助的员工可以在上述年假数基础上再增加二十天（受聘第一年按比例计算），包括路途时间，可分阶段享用年假，但必须在一年内最多四次休完；重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-35作 业 规 范假期管理规范版本：A修改状态:0第 293、 页 共5页5.2.3年假均以每年1月1日至12月31日为一年度计算；5.2.4上述年假不可跨年度累积，部门经理及总经理批准者除外；5.2.5年假不可兑换现金；5.2.6 申请年假应最少提前十天预先通知，并须得到部门经理同意；5.2.7公司会因个别情况而考虑预支年假，但预支年假不可超过其年度应得年假之日数；员工预支年假如超过年度应得之天数，将视为事假处理，扣除工资； 员工受聘的第一年内，年假按比例计算如下：受聘转正之月份 按比例计算之年假 按比例计算外派员工增加之年假一月至二月 0.5天三月至四月 1天五月至六月 2天七月至八月 3天九月至十月 4天十一月至十二月份 5天6.病假6.1 员工因94、患病或受伤可享受有薪病假。员工请病假，必须填写请假申请表，经其上级主管批准后报行政与行政人事部备案。如事前未填写请假申请表的，则必须在返回工作岗位后当天补填并报行政人事部备案。6.2 如病假超过一天（含一天）以上，必须附医生建议休息书作为有薪病假之证明。6.3一年内有薪病假累计不超过五天，住院假累计不超过三十天（包括星期六、日），超此规定，则按无薪事假处理。重大疾病经公司总经理办公会议决定可延长假期，并且享受原有待遇。6.4有薪病假三日内（含三日）需经部门主管批准；三日以上除经部门主管批准外，还必须报总经理批准。7.事假公司不鼓励员工申请无薪事假，如因特殊情况需经公司核准、酌情批给，但必须在不95、影响工作的前提下事先作书面申请：重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-35作 业 规 范假期管理规范版本：A修改状态:0第 3页 共 5页7.1无薪事假三日内（含三日）需经部门主管批准；7.2无薪事假三日以上除经部门主管批准外，还必须报总经理批准。7.3无薪事假以工作天计算，薪金在月终扣除，计算方法如下：7.4每月薪金 / 计薪天数 事假之工作天数7.5倘若员工尚存有应得之年假，无薪事假将不被接受。8.婚假公司对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正员工，给婚假七天，如符合男25周岁、女23周岁及以上初婚的晚婚条件，另加三天假期。但员工必须在结婚注册日后五个月内取假。每位员工在职期间只可享有一次96、有薪婚假。9.丧假员工直系亲属（指配偶、子女、兄弟姐妹、父母或配偶之父母、祖父母）逝世，公司给假五天，路程时间另计。如亲属逝世而影响员工之婚姻状况、公司保证人等，应尽快通知行政人事部更改记录。10.调动假去异地办理行政档案和户粮关系调动手续者，给为期七天的假期一次。11.女员工产假11.1符合计划生育政策并在公司工作满一年以上的女员工，可休有薪产假九十天，但必须在怀孕三个月内提供本人结婚证及准生证的原件交行政人事部查验。11.2产假以产前产后休假累计；休产假者不再享受当年年休假。12.男员工护理假公司男员工在太太休产假期间可享受五天护理假，但必须提交本人结婚证及女方准生证原件。13.女员工哺乳97、假公司女员工的小孩在一周岁以内、需要母亲进行哺乳的，公司给予其每天适当的哺乳时间。14.计划生育假员工必须遵守政府有关计划生育的规定，计划生育假按国家规定执行。15.出差补休假重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-35作 业 规 范假期管理规范版本：A修改状态:0第 4 页 共 5页员工出差期间，因工作需要而在节假日安排工作的，可在出差结束后，安排相应的补休，但必须于出差前提交出差行程计划（或知会）予行政人事部做备案，并于出差返回后提交出差行程及工作记录单至行政人事部备案作为考勤计薪凭证。16.取假程序16.1本规范所提及的所有假期，要求员工于休假前必须填写书面的请假申请单。普通员工层由所在98、部门与个人协商后统一安排，经部门主管签批，再报行政人事部批准备案；部门经理及以上员工之请假申请需同有关领导及总经理协商安排并经其签批，再报行政人事部备案。未经上述取假程序之休假可以视为无效。16.2员工如计划休假超过七天应在实际休假前十天向所在部门领导人和行政人事部申报拟休假的种类和时间。16.3员工休假前必须向行政人事部查询其休假类别及天数是否有效。一般情况下，行政人事部在工资结算前未收到经有关主管批准的请假申请单者，将扣除未出勤日工资。不能享受年休假的情况：16.4凡有下列情况之一者，不享受当年年休假：16.4.1一年内一次性病假超过五天或累计病假超过八天；16.4.2一年内一次性事假超过99、五天或累计事假超过八天；16.4.3一年内病、事假相加超过十天；16.4.4一年内休产假超过三十天；16.4.5如在年休假后再请病假、事假或婚假超过上述规定时间的，则取消下一年度年休假。17.各项补助17.1午餐补贴 公司为当日出勤员工提供午餐。市内外勤员工如未返回公司享用午餐者，可按相应标准申请误餐补贴。凡外地项目部未享受外派补助的员工可享受相应的午餐补贴。午餐补贴标准根据各项目所在地实际情况制定。出差人员之午餐补贴规定参见出差补助及报销标准规定。17.2外派补助 重庆以外各项目经理及由重庆外派至项目的员工可以享受500元/月的外派补助，作为午餐、交通、通讯补贴。17.3交通补贴重庆xx物业100、管理公司文件名称编号：XX-35作 业 规 范假期管理规范版本：A修改状态:0第 5 页 共 5页 在市内外勤员工交通应尽量搭乘公共交通工具，经部门主管同意方可搭乘出租车，交通费用报销应半月进行一次，逾期一个月的市内交通费用不予报销。员工出差之交通工具的选择参见出差补助及报销标准规定。17.4社会保险公司为已转正员工购买养老保险、工伤保险、医疗保险。购买医疗保险后，公司将不再为员工报销医药费。试用期员工转正后，其试用期间的社会保险将予以补交。17.5贺仪与奠仪（限职员以上转正后）17.5.1贺仪：1) 如员工办理了结婚登记手续（限转正后），符合晚婚条件，请将结婚证于注册后一个月内呈报行政人事部101、，公司将致新婚贺仪人民币300元整；每位员工在职期间只可享有一次结婚贺礼。2) 如员工在子女出生6个月内向行政人事部出示独生子女证，公司将致贺仪人民币200元整；3) 公司为员工子女（独生子女）入读大专、本科及以上高等院校致贺仪人民币500元整。但必须在其入学一个月内向行政人事部出示入学通知。17.5.2奠仪：员工在直系亲属（指配偶、子女、兄弟姐妹、父母或配偶之父母、祖父母）不幸去世一个月内知会行政人事部，公司将致以奠仪人民币500元整。18.相关质量记录18.1请假申请单重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-36作 业 规 范奖励和处分制度版本：A修改状态：0签发人：第 1 页 共 2 页102、签发日期编制1.目的为确保公司提高工作业绩，促发员工的工作积积极性。2.适用范围适用于公司全体员工。3.职责3.1行政人事部负责执行、控制。4.奖励4.1有下列情况，公司将予以奖励：4.1.1为公司、社会创造显著社会及经济效益；4.1.2为公司挽回重大经济损失；4.1.3为公司取得重大社会荣誉；4.1.4改进管理成效显著；4.1.5培养和举荐人才；4.2奖励分为年度专项奖和不定期即时奖励。奖励方式为口头、书面通报表扬以及颁发奖状和奖金等。行政人事部可对员工的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给予及时肯定并建议总经理办公会议予以奖励。5.处分 5.1对有下列行为之一者，公司将视情节轻重、后103、果大小、认识态度不同等给予行政处分（包括口头警告、书面通报批评、辞退等形式）或经济处罚（不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚）：5.1.1工作态度不认真；5.1.2拒不服从合理的工作分配，影响工作；5.1.3违反工作纪律；5.1.4没有完成工作；5.1.5玩忽职守，工作不负责任而造成事故或损失；5.1.6工作中发生意外而不及时通知公司；5.1.8虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料；重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-36作 业 规 范奖励和处分制度版本：A修改状态:0第 2 页 共 2页5.1.9擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料；5.1.10 违反员工职务行为准则的规定104、；5.1.11违反社会治安管理法规等。5.2如员工行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。6.相关质量记录6.1员工奖惩通知书重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-37作 业 规 范人事管理制度版本：A修改状态：0签发人：第 1 页 共 8 页签发日期编制1.目的规范公司的劳动人事管理，充分发挥员工的主观能动作用，确保人尽其才，才尽其用，从而提高工作效率和经济效益。2.适用范围适用于公司员工招聘、录用、试用、转正、辞职、辞退等人事管理工作。3.职责3.1行政人事部负责本制度的具体实施和控制。3.2各部门/服务中心根据工作性质及范围定岗定员，经总经理核准后，105、由行政人事部执行；若因发展计划需要添设岗位或人员，必须逐级申报请示。4.人员招聘4.1聘用原则公开招聘、择优录用、任人为贤、宁缺勿滥。4.2聘用条件公司员工实行聘用制，聘用条件:4.2.1部门经理：原则上需要本科以上学历，有相关部门管理经验，具有从事本行业至少3年的工作经验。4.2.2部门副经理、部门助理：原则上需要本科以上学历，有相关部门管理经验，具有从事本行业至少2年的工作经验，个别能力强的学历可放宽到大专以上。4.2.3工程师：原则上需要本科以上学历，具有工程师职称，至少5年以上本行业工作经验。4.2.4部门主管：本科以上学历，具备相关专业知识，具有从事本专业至少3年的工作经验，个别能力106、强的学历可放宽到大专以上。4.2.5会计：原则上需要本科以上学历，具有会计师以上职称，具有会计证和会计人员电脑上岗合格证，熟悉会计软件，能熟练操作电脑，具有从事本专业至少5年的工作经验。4.2.6出纳：大专以上学历，具有助理会计师以上职称，至少2年以上出纳工作经验，持有会计证和会计人员电脑上岗合格证，熟悉会计软件，能熟练操作电脑。4.2.7文秘：中文或管理专业本科以上学历，有较强的写作能力和口头表达能力，熟悉办公室业务以及相关人力资源业务，熟悉办公自动化，能熟练操作电脑，个别能力强的学历可放宽到大专学历。4.2.8接待：大专以上学历，形象佳，懂得礼仪知识，有相关的接待经验，熟悉办公自动化，熟练107、操作电脑。4.2.9司机：高中以上学历，工作认真踏实，能吃苦耐劳，至少5年以上驾驶经验。4.2.10协管员：高中以上学历，工作认真负责，能吃苦耐劳，退伍军人、2年以上本岗位工作经验。重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-37作 业 规 范人事管理制度版本：A修改状态:0第 2 页 共 8页4.2.11保洁员：高中以上学历，勤劳、负责，从事过大厦/小区保洁工作2年以上4.2.12形象协管员：大专以上学历，形象气质佳，能吃苦耐劳，有从事大厦/小区协管工作2年以上。4.3用人申请程序用人部门/服务中心到行政人事部领取人员增补申请表，并详细填写岗位各称、用人原因、人员数额以及招聘条件等，经逐级审核同108、意呈总经理审批后，由行政人事部实施招聘。4.4招聘途径4.4.1 公司内部公开招聘。4.4.2人才市场及劳务市场现场招聘。4.4.3广告及网上招聘。4.4.4与相关的大专院校联系招聘优秀毕业生。4.5筛选程序4.5.1公司职员工以上人员应聘应认真填写职位申请登记表，其它岗位人员（如协管员、保洁人员、绿化人员等）可直接填写招聘人员初试记录表。4.5.2行政人事部根据人员增补申请表的要求和岗位任职条件对应聘人员进行认真筛选。4.5.3对筛选合格者约定面试时间。4.6面试程序4.6.1初试1)、应聘人员向行政人事部出示有效证件原件(包括：身份证、学历证、职称证、特殊岗位上岗证、健康证及其它相关证件)109、，行政人事部认真调查核实其真实性，严防虚假证件。2)、行政人事部对应试者进行求职动机、个人修养、道德品行、语言表达能力及工作经历等方面进行初步考查。3)、初试合格者由行政人事部组织安排复试。复试1)、用部门/服务中心对初试合格者的业务技能进行测试，并在招聘人员复试评价表上详细记录，并注明测评意见。2)、总经理根据测评意见对该人员进行综合素质、管理能力等方面测评，并在招聘人员复试评价表注明录用意见并返回行政人事部。3)、员工录用由总经理最终决定。4.7录用4.7.1面试合格，由行政人事部根据总经理意见向被录用人员发出通知（可电话通知）。4.7.2被录用人员接到通知后，按时到行政人事部报到；由行政110、人事部发放新员工员报到手续办理程序表，并向其收取其1寸免冠正面彩色登记照片3张，毕业证，职称证，身份证、上岗证等复印件各1份，财务人员、司机等重职人员需交纳押金或担保，其担保人必须是本地户口且有一定经济基础。4.7.3如因工种性质需要，由行政人事部安排被录用人员到指定医院进行体检（其体检费用由被录用人承担）。重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-37作 业 规 范人事管理制度版本：A修改状态:0第 3页 共 8页4.7.已被录用的员工在行政人事部领取员工登记表，详细填写后交行政人事部归案保管。4.7.4由行政人事部填写新员工派任通知书，分别呈送用人部门。4.7.5对面试不合格或暂时未被录用者111、，由行政人事部保存好应聘者资料以备候选。4.7.6有下列情况之一者不予录用，如已录用，应及时清退：a.被判刑、劳教或有诉讼未了结者；b.吸食毒品者；c.通缉在案，尚未撤消或形迹可疑，不能确定其真实身份者；d.提供的证件不能反映其真实身份或未如实填写履历者；e.有债务纠纷；本人为债务人者；f.身体有缺陷或健康情况欠佳，难以胜任其应聘岗位工作者。g.与其它企业劳动全同未解除者；h.未满十八周岁者或无完全民事行为能力者。5.岗前培训5.1新员工到岗前必须参加岗前培训，其培训原则是：“干什么，学什么，缺什么，补什么”，以岗位培训为重点，以提高员工综合素质，满足公司和部门质量目标要求为目的。5.2意识培112、训，由行政人事部负责。培训内容：5.2.1公司简介；质量方针、目标、企业理念等；5.2.2有关薪金、福利、劳动纪律、行为规范、考核办法、人事管理等程序文件、作业规范；5.2.3物业管理服务人员应具备的“十大观念”；5.2.4敬业爱岗、团队意识等。5.3业务技能培训，由用人部门负责人组织进行，培训内容：5.3.1与其新员工岗位相关的法律、法规；5.3.2与其工作岗位相关的程序文件、作业规范；5.3.3安全知识、操作规范、技术要领；5.3.4其它相关知识。5.4一次录用3人以上，岗前培训考试由行政人事部会同用人部门共同出题进行；一次录用2人以下，上岗前由用人部门直接出题进行考试（考核）。考试成绩由113、行政人事部存入该员工个人档案。6.试用6.1行政人事部在收到经总经理签注同意录用的招聘人员复试评价表，开具新员工派任通知书，被录用人员凭“通知书”到用人部门报到，由部门负责人安排上岗试用。并发给工作证和工作日志。工作日志，一月一交。6.2新员工试用三日内由用人部门/服务中心负责人填写新入职员工到岗情况反馈表，一联自存，一联交公司行政人事部。6.2新员工试用期为二个月，由其所在部门/服务中心负责人按员工综合绩效考核标准进行严格考核；部门负责人试用期间的综合绩效考核由公司考核小组进行。6.3试用期内有突出表现或重大贡献者，经部门/服务中心申报，总经理审批可提前一个月转正。7.转正7.1试用期满，由114、试用员工如实填写员工转正申请表，交所在班组主管签注意见；如不能重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-37作 业 规 范人事管理制度版本：A修改状态:0第 4 页 共 8页确定，可召开本班组全体员工进行评议。并及时将“意见”传递给所在的部门/服务中心责任人。7.2部门/服务中心负责人根据该试用员工在试用期间的“行为规范”、“劳动纪律”进行考核，考核合格，可批准其转正，并将员工转正申请表及时传递给试用员工所在的业务指导部门经理。否则，退回班组。7.3部门经理根据该员工在试用期间的“业务技能”的进行考核，考核合格，可批准转正。并在每月25日前及时将员工转正申请表传递到行政人事部。否则退回部门/服务115、中心。7.4行政人事部及时核查申请转正员工入公司以来每月的工作情况并进行综合考核，考核合格，且无重大过失被公司处罚的记录，可批准其转正；并提交总经理审批，确定转正后的薪金待遇。对审批合格的员工发放员工转正通知书。7.5在月初计发员工薪金前，行政人事部应将批准转正员工薪金标准及其它待遇以书面形式告之财务部。8.劳动合同与保险被批准转正后的员工，经公司评审，符合条件者，由行政人事部填写员工劳动合同签订审批表，经逐级审批后，可与公司签订劳动合同，合同期限为一至三年。9.升迁/降职降级9.1升迁9.1.1员工的升迁可由总经理直接提名或由相关部门经理建议，经总经理批准后，由行政人事部执行。9.1.2由升116、迁员工填写晋升/调薪申请表，并按其程序逐级审批后交行政人事部。9.1.3提拔管理人员实行“先试用后任命”的原则。提拔为主管级以上的员工，由行政人事部开具员工工作安排通知书，代理（试用）期一个月。代理期间行使所到职位的权力，但不享受代理职务的工资标准。代理期满，由行政人事部提出综合考核意见，合格者，报总经理批准后，下达正式任命通知。从正式任命生效时起，享受任命职务的工资待遇；不合格者，由行政人事部开具员工工作安排通知书，调回原工作岗位。9.1.4员工升迁，其工作移交以原部门（服务中心）负责人和行政人事部经理为监交人，交接双方一式三份，交接双方各持一份，另一份由行政人事部交行政部存档。9.2降职降117、级9.2. 1员工的降职降级可由总经理直接提名或由相关部门经理建议，经总经理批准后，由行政人事部执行。9.2.2行政人事部接到降职降级建议后，对员工进行相关的考核和调查，评审该员工是否还能胜任该岗位的工作，在确认不能再担任该岗位的工作后，填写员工降职降级/调薪意见表并按其程序逐级办理，但注意保密进行处理此事宜。9.2.3行政人事部向已确认降职降级的员工开具员工工作安排通知书，并给其做好思想教育工作，使其放下思想包袱，认真工作，争取早日升迁。9.2.4降职降级的员工在接到通知三日内做好交接工作到新的岗位报到。10.调动10.1员工在受聘期间，应服从公司的工作安排及岗位调整。10.2调动程序：10118、.2.1员工调动由行政人事部根据公司发展需要或由员工根据其能力和意愿提出；重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-37作 业 规 范人事管理管理制度版本：A修改状态:0第 5 页 共 7页10.2.2调动员工到行政人事部领取并填写员工调动申请表或中层管理人员调动申请表（跨部门/服务中心平级调动）后，交行政人事部。10.2.3由行政人事部分别与调出、调入部门或管理负责人商谈，并注意保密；10.2.4经公司研究同意后，（部门主管以上人员调动需经总经理批准），由行政人事部开具员工调动通知书；10.2.5被调动员工接到“调动通知”后，在其部门经理主持下，交接双方拟定工作交接表，并由“移交人”、“接收人119、”、“监交人”分别签字确认。工作交接表一式三份，交接双方各持一份，另一份由交原所在部门/服务中心存档。10.2.6被调动员工完成工作交接后，按时到新岗位接受岗位培训和考试，合格后正式上岗。10.2.7员工在新岗位的试用期为一个月，试用期满，如综合绩效考核得分在90分以上，可报总经理审批，兑现其新岗位工资标准。否则，由行政人事部安排工作岗位或辞退。11.自动离职、辞职、辞退、开除（除名）11.1自动离职11.1.1员工未经公司批准，无故离开工作岗位三天以上，且未办理辞职手续者，视为自动离职。11.1.2自动离职者，由行政人事部通知财务部扣发其当月所有薪金、福利及互助储备金。11.2辞职11.2.120、1向部门经理或服务中心负责人提出书面申请，陈述辞职理由的提前日期要求：a.试用期员工：3天b.正式员工：10天c.主管及以上员工：20天；d.不足天数按辞职员工日工资补足相应天数。11.2.2离职手续办理程序按本规定第11.5条执行。11.3辞退11.3.1有下列情形之一者，公司可对相应员工予以辞退：a.因公司经营状况改变，需要裁员时；b.严重违反公司规章制度、工作流程，经教育后仍未改正者；c.员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作者；d.工作能力达不到公司用人标准，不能胜任本职工作或试用期经考核不合格者；e.在外单位兼职且影响本职工作者。f.其它按公司相121、关规定，应予辞退者。11.3.2辞退员工应由行政人事部出具辞退通知书，被辞退员工在接到通知后，应按本规定第11.5条的程序办理离职手续。11.4开除（除名）11.4.1有下列情况之一者，经总经理批准，可对相应员工予以开除（除名）：a.严重违反公司的劳动纪律、规章制度，造成重后果者；b.严重失职、营私舞弊，对公司得利益造成重大损失者；c.泄漏公司秘密，造成严重经济或公司信誉损失者；重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-37作 业 规 范人事管理制度版本：A修改状态:0第6页 共 8页d.拒不听从上级主管人员合理的指挥调度或工作检查与督导，经劝导仍不听从者；e.参加非法组织或触犯刑律者；f.严重122、失职、营私舞弊或受贿，对公司利益造成重大损失者；g.制造谣言、煽动怠工、罢工及闹事者；h.仿照上级主管签字，盗用公司印章或涂改公司文件，产生严重后果者；j.故意破坏、损坏公司及物业设备设施，造成后果者；k.保存、使用易燃、易爆品、管制刀械，产生严重后果者；l.违反公司其它管理制度，应当开除者。11.4.2开除（除名）员工应由行政人事部出具书面通知，被开除（除名）员工在接到通知后，应按本规定第11.5条的程序办理离职手续。11.5离职手续办理程序11.5.1所有员工离职，均应到行政人事部领取并填写员工办理离职申请手续单；11.5.2行政人事部在接到员工离职信息后，根据其所在岗位的重要程度，可约请123、该员工谈话，详细了解其离职原因/并及时与其所在部门负责人商谈代岗或招聘事宜。11.5.3离职员工按员工办理离职申请手续单上所列离职审批程序逐项办理离职审批手续。审批完毕，将员工办理离职申请手续单交回行政人事部。11.5.4离职人员与接任人员办理工作交接手续，并请所在部门负责人或服务中心主任开具离职员工员工考勤表，并签字确认；11.5.5行政人事部凭员工办理离职申请手续单、员工考勤表，并按离职人员当月的出勤天数、各项扣款等，书面通知财务部结算离职员工工资，如交接不清或未逐项完善离职审批手续，不得结算工资。11.5.6离职人员办理完各项离职手续后，2天内离开公司（特殊情况经公司领导批准的除外）。1124、2.考勤2.1考勤规定a)员工上、下班必须到指定地点签到或打卡，不得相互代签或代为打卡，因公不能按时签到或打卡者，应及时向其部门负责人说明原因。并进行补签。否则，当天不计出勤。b)严禁员工私自调班、顶班。特殊情况，征得其部门经理或服务中心负责人同意后，由1其负责人考勤。否则，按旷工处理。c)各服务中心负责人或指定的考勤人员负责本楼盘所有员工的考勤，并于每月1日将员工考勤表报公司行政人事部。d)公司或部门组织的各种会议、培训、活动等由组织部门指定专人严格考勤，若因公事不能参加，应及时向组织部门请假，否则，旷工进行处罚。e)迟到、早退、旷工及各种假期管理规定,按公司相关规定执行。13.人事档案管理125、13.1收集鉴别13.1.1凡到本公司应聘的人员和已在本公司工作的员工必须真实、详细填写职位申请表与员工登记表；行政人事部负责每月入职/调入员工情况的统计、整理，并填入 月入/调入人员统计明细表归档。13.1.2行政人事部在员工入职初期，应仔细核查其提供的个人资料原件，根据书面材料，确认其工作经历、学历等资料的真实性；重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-37作 业 规 范人事管理制度版本：A修改状态:0第 7 页 共 8页13.1.3对应聘或担任主管及以上职位的人员，行政人事部应通过电话、信函等方式向其原单位核实其个人资料的真实性，通过互联网查询其学历证明有真实性；13.1.3对提供虚假个126、人资料的人员，一经发现。行政人事部应及时向公司总经理报告，视其情况通知该员工办理辞退手续。对应聘时提供虚假个人资料的人员，一律不予录用。13.2整理保管。13.2.1员工个人档案由行政人事部统一整理、保管、每人一个档案袋，其中主要包括：a. 职位申请登记表；b. 初试登记表；招聘人员复试评价表；c. 员工工作安排通知书；员工转正申请表；员工转正通知书；新员工派认通知书d. 员工登记表；e. 员工劳动全同签订审批表、劳动合同f. 员工办理离职申请手续单；g. 相关证件；h. 奖、惩记录；i. 调动、升迁记录；j. 绩效考核记录；k. 与其相关的其它个人资料。13.2.2公司员工个人档案属秘密资料127、，必须严格管理，不得泄露；13.3为确保人事档案的可追溯性，员工办理离职手续时，行政人事部除将其入公司交给公保管理的各种证件退还给本人外，其它资料一律保存三年。14.其它规定14.1全体员工在工作中应严格遵守重庆市安全操作规程和重庆市安全工作条例，确保公司和个人财产、人身安全14.2各部门/服务中心负责人应随时注意改善其员工的工作环境条件，维护员工的身体健康。15.相关记录和表格15.1人员增补申请表15.2职位申请登记表15.3 初试登记表15.4招聘人员复试评价表15.5新员工员报到手续办理程序表 15.6员工登记表15.7新员工派认通知书15.8员工转正申请表15.9员工转正通知书15.128、10员工劳动合同签订审批表15.11晋升/调薪申请表15.12员工晋升/调薪通知书重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-37作 业 规 范人事管理制度版本：A修改状态:0第 8 页 共 8页15.13员工降职降级/调薪意见表15.14员工工作安排通知书15.15员工调动申请表15.16员工调动通知书15.17工作交接表15.18辞退通知书15.19员工办理离职申请手续单15.20 月入/调入人员统计明细表15.21中层管理人员调动申请表（跨部门/服务中心平级调动）重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-38作 业 规 范薪金制度版本：A修改状态：0签发人：第 1 页 共 3 页签发日期编制1129、.目的规范公司员工工资、福利待遇及有关费用的管理。2.适用范围适用于公司各岗位员工的工资计算及有关费用的管理和控制。3.职责3.1行政人事专员/服务中心负责人或指定的考勤员负责本部所有员工的考勤，并于每月1日将员工考勤表报公司行政人事部。3.2行政人事部负责员工工资及有关费用的管理和控制，并于每月3日将各业主/卖场服务中心员工出勤、扣款、补贴等情况汇总，经逐级批后，报公司财务部；3.3财务部负责按照本规定的要求计算、发放员工每月的工资。4.工资制度4.1付薪日期: 公司按员工的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月5日，支付的是员工上月的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则应提前或延后发放。4.2130、付薪形式:公司在每月付薪日前将薪金（包括补助）转入员工个人银行帐户内，员工可凭银行存折（卡）到银行领取。4.3计薪天数计薪天数为21.5天，日薪资=月薪资/21.5。4.4薪金系列员工薪金由基本工资、岗位津贴与福利补贴、奖金、外派补助等构成；薪金均以税前数值计算。4.5薪金形式4.5.1 月薪，每月固定薪金，（扣除固定薪金的20%，作为月奖考核）；4.5.2 月奖（月薪的20%）考核后发放；4.5.3年终奖励性花红，根据公司盈利情况及员工年度工作表现计发。重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-38作 业 规 范薪金制度版本：A修改状态:0第 2 页 共 3页4.6薪金调整机制员工薪金将可能在131、如下情况下发生调整：4.6.1薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整员工薪金。4.6.2公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；公司总经理办公会议认为应奖励的其他人员。4.6.3员工职务发生变动，其薪金相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。4.6.4员工在年终考核中，根据工作绩效的高低，将可能被提升或降低岗位薪金。岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月起执行；岗位薪金降级，从公司下发有关通知的当月起执行。4.6.5除此以外公司132、原则上不再设置其他薪金调整形式。4.7试用期薪资员工在试用期中，职员以上人员应根据实际情况进行一周适应期，适应期不计工资，只发放补助，（5元餐补，10元交通补助）；员工试用期薪资按照预定招聘岗位的试用工资发放，如果试用期满转为正式员工，则根据其表现重新调整转正后的薪级。薪差不另补发.4.8按比例支付薪金凡员工入职的第一个月或离职的最后一个月，不足一个月者所得的薪金均按比例支付，计算方法：每月之薪金总额/计薪天数 已工作天数4.9加班4.9.1在工作大量增加及繁忙期间，员工应该接受其主管提出的加班要求。加班补偿按国家劳动法有关规定执行，补休为第一考虑补偿方式。员工加班须填写加班申请表，并经部门主133、管批准，报行政人事部备案。 公司及各业主/卖场服务中心主管以上管理者，不享受加班补助，均为义务加班。4.10花红公司为员工提供以下花红福利：4.10.1年终保证花红：第十三个月工资（工作满一年）;每年十二月三十一日前派发。重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-38作 业 规 范薪金制度版本：A修改状态:0第 3 页 共3 页4.10.2年终奖励性花红：根据公司盈利情况及员工年度工作表现按比例发放。如员工于年底前离职，则不能享有该奖励性花红。5.其他福利5.0.1公司视乎实际情况可给予员工其他现金福利，入职公司未逾三月者不享受此部分福利。保障身心健康。公司为保障员工的身心健康，将每年进行一次例134、行体检，并每年定期或不定期举行各项活动。重庆以外各项目部以重庆总部体检项目为标准在项目所在地自行组织集体体检，但必须在事前及事后向行政人事部备案。5.1证照及户籍迁移5.1.1证照办理公司可帮助员工办理重庆市暂住证，员工需要办理可向行政人事部申请并支付有关费用，在公司工作满一年后该费用可以报销。公司可以在需要的情况下帮助员工申请办理其他证件（如护照等），但有关费用需要员工自理。5.2户口迁移在公司工作两年以上（从入职日计算）公司可以帮助办理户口迁入重庆手续，但相关费用员工自理。5.3员工住房福利除外派或外公司到位人员享受公司提供宿舍待遇（水、电、气、物业管理费、有线电视费全部由住宿人分摊，公司135、不予承担）以外,其他人员均不享有住宿补贴待遇（特殊情况由行政人事部核实后报总经理审批后执行），同时公司给男女宿舍配置的生活用品应有清单，并按公司宿舍管理制度执行。重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-39作 业 规 范劳动人事管理制度版本：A修改状态：0签发人：第 1 页 共3 页签发日期编制1.目的规范公司的劳动人事管理，充分发挥员工的主观能动作用，确保人尽其才，才尽其用，从而提高工作效率和经济效益。2.适用范围适用于公司员工招聘、录用、试用、转正、辞职、辞退等人事管理工作。3.职责3.1行政人事部负责本制度的具体实施和控制。3.2各部门根据工作性质及范围定岗定员，经总经理核准后，由行政人136、事部执行；若因发展计划需要添设岗位或人员，必须逐请。4.劳动管理制度4.1公司实行全员劳动合同制，自主行使员工招聘、录用、考核、任免、解聘等各项劳动人事管理职能。4.2公司自行决定内部的岗位设置和用工管理制度。4.3公司根据经营的需要，通过市、区人才交流中心或劳务市场，面向社会公开招聘员工全面择优录用。招聘的员工试用期一律2个月，试用期满，经考核合格，正式签订劳动合同，录用为公司正式员工。并按规定办理基本社会统筹。原则上一年签一次劳动合同。4.4公司根据需要面向各方借聘的员工，或由合营各方派出的人员，其人事关系保留在原单位的，公司与借聘员工本人所在原单位签订委派协议，明确相关事宜。4.5面向社137、会招聘的员工，其人事档案关系存放当地人才市场代保管。5. 薪酬制度5.1公司实行以岗位工资为主的工资分配制度，使个人收益与所做贡献挂钩。5.2公司根据经营和管理工作的需要，设置工作岗位。依据各岗位的责任及工作制定工资标准。5.3公司根据经济业绩和综合管理工作情况，决定是否发放奖金及额度。公司的奖金分配执行奖勤罚懒、奖优罚劣、全面考核， 不搞平均主义的原则。6.考核制度6.1公司对员工实行全面的考核制度，督促员工自觉遵守公司的各种规章制度，做到严于律重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-39作 业 规 范劳动人事管理制度版本：A修改状态:0第 2 页 共3 页己，克己奉公。具体考核内容从服务综138、合管理服务情况两方面进行考核。具体分为试用期考核、季度考核及年终考核。其中：6.1.1试用期考核：聘用员工试用期由试用部门考核，主要从工作业绩、服务质量、安全生产、基础管理等几个方面进行考核。如试用部门认为有必要延长时间，应附试用考核表，注明员工表现事实情节，报总经理审批，延长试用期不得超过3个月；如试用部门给予试用员工转正，应附转正申请表，报总经理审批；对考核成绩连续优秀的新员工可缩短试用期，提前录用为正式员工。6.1.2季度考核：实行每个季度打分考核制。综合管理工作考核主要内容是考核员工本季度工作任务完成情况、物业服务完成情况。6.1.3年终考核：对各部门及个人进行年终总结考评，对部门经理139、级以上进行民主测评。于每年12月底进行，考核年度为1月1日起至12月31日止。试用期员工、待岗人员、停薪留职人员、犯有重大过失留用察看人员不参加考核。6.2为了真正建立起优胜劣汰的用人机制，体现公司员工能进能出，干部能上能下的用人制度，每年年底，公司将实行双向选择、竞争上岗制度。在内部建立起人员淘汰制和内部待岗制，逐步淘汰不能胜任本岗位工作要求的人员，保证不断提高员工队伍的整体素质。7.劳动保险制度7.1公司按照劳动法和中华人民共和国中外合资经营企业劳动管理规定，为员工办理失业保险，工伤、生育保险，住房公积金，为职工解除后顾之忧。7.2公司向合营各方借聘的员工或由合营各方派出的人员，其人事关系140、在原单位的，养老保险、医疗费、住房公积金的待遇仍保留在原单位，所需费用与本公司结算。8.员工的聘用、调迁、离职制度8.1公司招聘员工遵循“任人唯贤、量才而用”的原则。公司副总经理以上职务，由董事会聘任；其他人员的聘用由总经理办公会研究确定，经总经理签发生效.8.2公司根据工作需要可调整员工的工作岗位，被调整的员工应服从安排；人员调迁需由总经理办公会研究确定，经总经理签发生效，奉调员工接到调任通知后，应按指定时间到综合部办理调动手续，及时到新岗位工作。8.3被招聘员工如在试用期内要求辞职，必须提前7天向所在部门提出书面申请，如正式转重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-39作 业 规 范劳动人141、事管理制度版本：A修改状态:0第 3 页 共3 页正后要求辞职的，必须提前1个月向所在部门提出书面申请。8.4如员工未能向公司提出足够的时间或没办妥交接手续，擅自离职者，一律作旷工处理。8.5凡辞职或被辞退员工必须填写员工离职会签表，员工离职前应向本部门移交手中的工作及公司业务资料，向相关部门移交已领用的办公用品和设备并与财务结清个人债务。在限期内，按规定办妥离开公司手续，再领取当月应得工资和福利。8.6若公司因业务变更或其他原因而产生富余劳动力时，公司有权决定裁减员工。被裁减人员应服从安排，不得提出无理要求，公司将会提前1个月通知并按规定给予补偿。9.培训制度9.1员工在公司工作期间，因工作142、需要，可参加各类培训班或专业进修。参加培训或进修的内容，原则上要与本人从事的专业相关，以业余时间为主，不能影响本职工作；参加培训或进修，均要经所在部门负责人同意，填报外培审批表，公司总经理批准后，报行政人事部9.2经公司总经理同意，参加培训(进修)的员工，公司视具体情况报销费用（具体情况另定），享受费用报销的员工，必须与公司签订培训协议书，规定员工具体服务年限，明确相关权利与义务，否则不予报销(上级党政机关、主管部门发文指令参加的培训除外)。学费、报名费、资料费等一律先由本人支付，待获得合格证书后，方可办理报销手续。9.3凡参加国家、市物业上岗资格培训的人员，一切费用自理，学费可在三年内逐年退143、还给本人，证书存放在行政人事部，工作满三年以后还给本人；如有提前辞职者，公司将不予返还培训费。重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-40作 业 规 范公司考勤制度版本：A修改状态：0签发人：第 1 页 共 2 页签发日期编制1.目的规范公司为加强公司职工考勤管理，提高工作效率。2.适用范围适用于公司总部,各下属项目服务中心可根据实际情况参照执行或另行规定,各项目服务中心自定的考勤管理规定须由总公司规范化管理会审核签发.。3.职责3.1行政人事部负责监督实施和控制。3.2各部门/服务中心负责人负责具体实施。4.考勤管理规范4.1员工正常工作时间为上午9时至12时,下午1:30时至5:30时,因144、季节变化需调整工作时由公司办公室另行通知。4.2公司员工一律实行上下班打卡登记制度。4.3所有员工上下班均需亲自打卡,任何人不得代理他人或由他人代理打卡,违犯此条规定者,代理人和被代理人均给予记过一次的处分。4.4各部门/服务中心负责人或指定的考勤人员负责本部门/楼盘所有员工的考勤，并于每月1日将员工考勤表报公司行政人事部，行政人事部据此核发全勤奖金及填报员工考核表。4.5所有人员须先到公司打卡报道后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经行政人事部批准,不办理批准手续者,按迟到或旷工处理。4.6上班时间开始后30分钟内到者,按迟到论处，迟到5分钟内扣除工资10元，迟到5到15分钟扣除工资20元，145、迟到15到30分钟扣除工资50元，迟到30分钟以上按旷工一天计算，扣除日工资的200%。若有特殊情况者，须征得部门经理同意，且事后必须及时补上请假申请单，经行政人事部核实后，方可销假。4.7员工外出办理业务前须向本部门/服务中心负责人申明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。4.8上班时间外出办私事者,一经发现，即扣除当月全勤奖,并给予警告一次的处分.4.9员工一个月内迟到早退累计达三次者扣发全勤奖50%,达五次者扣发100%全勤奖,并给予一次警告处分。4.10员工无故旷工半日者,扣发当月全勤奖,并给予一次警告处分,每月累计三天旷工者,扣除当月工资,并给予记过一次处分,无故旷工达一个星146、期以上者,给予除名处理。4.11职工因工出差,须事先填写出差登记表,副经理以下人员由部门经理批准；部门经理以上人员出差由总经理批准,出差人员应于出差前办理出差登记手续并交至行政人事部备案。凡过期或未填写出差登记表者不再补发全勤奖,不予报销出差费用,特殊情况须报总经理审批。4.12当年全勤者,获得全勤奖金200元。5.员工考勤工作注意事项5.1本公司员工考勤注意事项,除员工手册及有关办法另有规定外,悉依本注意事项的规定办理。重庆xx物业管理公司文件名称编号：XX-40作 业 规 范公司考勤制度版本：A修改状态:0第 2 页 共 2页5.1.1工作时间:5.1.1.1员工应按规定时间到(退)工,并打考勤卡,漏打者不论其原因如何,均以迟到或早退论。5.2.1.2员工逾规定时间到工时:a.超过3分钟至15分钟为迟到；b.超过15分钟至1小时以内按旷工1小时论；c.超过1小时按旷工半日论。5.1.2.3员工未到规定时间提前下工时:a.提前15分钟以内下班者为早退；b. 超过15分钟提前下工者按旷工半日论；c.迟到早退三次按旷工半日论。d.因偶发事故迟到超过15分钟以上经主管或人事人员查明属实者可准予补办请假。5.1.2.4常白班员工除因工作特殊需要,经各部门/服务中心经理先安排者外,不得任意提早或退后上下半时间。6.质量记录6.1员工考勤表