1、 xxxxxx物业管理有限公司 作 业 指 导 书编号WI-02版次A/00文件名称：安全管理服务手册生效时间总 目 录序号文件内容10修改页20治安大队21治安大队组织结构图22治安大队部门职责23治安大队长职责24培训班班长职责25治安大队季度检查工作操作流程26管理处治安队长职责27治安队长例行工作流程图28治安班长职责29班长日检工作流程图210治安员职责211治安员权限212治安员纪律213过程识别（治安服务流程）214大堂或门岗岗位职责215大堂或门岗工作规程216治安队作息时间表217业主、住户迁入(出)或搬出物品操作流程图218_2.18巡逻岗岗位职责219_2.19巡逻岗工作2、规程220巡逻治安员操作流程图221治安员外出管理规定222治安员宿舍管理制度223治安员的仪态仪表224治安员职责道德规范225治安员交接班制度226治安员各岗位礼节礼貌用语规范227_2.27对讲机使用管理制度228_2.28对讲机电池使用管理规定229_2.29监控录像带管理规定230治安员处理问题的原则和方法231_2.31装修作业人员管理办法232家庭保姆/临时(钟点)工管理办法233_2.33物品出入管理制度234治安员培训制度235治安员训练规定236治安队日常军事训练和培训安排237治安员军训(队列)标准238治安员军训(基本功)标准239治安员军训(擒敌拳)标准240车辆指挥3、手势标准241治安员奖惩制度242治安服务管理过程的检验243治安工作重大事故/事件报告制244治安工作重大事故/事件报告处置流程图245外来人员出入管理流程图246邮件、报刊收发管理流程图247业主、住户临时存放物品管理流程图300消防301消防组织机构图302消防安全领导小组职责303消防兼职领导职责304消防责任人职责305义务消防队长职责306消防控制中心值班员岗位职责307义务消防队员职责308各级人员在扑救火灾中的主要职责309防火管理规定310消防器材管理311消防设备房管理312灭火器使用与保养313消防水枪、水带操作标准314消防斧使用标准315消防安全“三级”检查制度3164、消防设备安全检查317消防设施监督检查工作318消火栓保养检查规程319消防控制中心管理制度320制定灭火应急方案(预案)和进行消防演习的规程321消防演习规程322灭火组的分工与职责323家庭防火安全责任制324管理处火灾处理流程图40车辆管理401停车场管理规定402摩托车、自行车存放管理规定403_403道口岗岗位职责404_404道口岗工作规程405车库(场)岗岗位职责406车库(场)岗工作规程407车库(场)岗工作流程图408营业性停车场收费/缴费管理规程409_409营业性停车场收费管理流程图410停放车辆发现异常情况的处置程序图411无卡车辆外出车场管理程序50应急管理501应急5、计划502紧急集合方案503预防台风暴雨应急方案504灭火应急规程505管理处灭火自救应急组织指挥流程图506停车场发生异常情况的处置507违规停放车辆的处置508执勤中遇到不执行规定/不听劝阻的情况处置509发生打架斗殴与盗抢事(案)件的处置510发现业主、住户醉酒滋事或精神病人闯入保安目标的处置511执勤中发现可疑分子的处置512业主、住户家中发生治安刑事案件时的处置513业主、住户家中发生治安刑事案件时的处置流程图514电梯困人处理流程图515车辆冲卡处置流程图516发现可疑人员开车出场的处置流程图14010修改页序号修改/摘要修改后版本/状态修改人审批人生效日期20 治安大队副总经理26、1治安大队组织结构图 办公室主任治安大队长（兼培训队队长） 培训班班长管 理 处治 安 队长 治安二班培训队队员治安三班治 安一班 监控室值班员道口车管员车库（场）巡逻员巡逻治安员大堂（门）岗治安员 22治安大队部门职责一、指导并协助管理处小区做好“四防”（防盗、防火、防破坏、防自然灾害）教育，并抓好检查督促。二、负责安全管理服务体系文件的编制与修订，并对执行情况进行督导。三、负责对管理处的安全工作进行监督、检查和指导。四、制定下达治安员季度训练考核计划，并负责组织实施。五、查处因管理层员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故。六、核定管理处治安岗位编制，做好治安档案资料管理工作。七、指导7、管理处抓好治安队伍的教育、管理和业务技能培训工作。八、配合公司拓展部做好拟接项目的考察和管理方案的编制及顾问项目的检查工作。九、负责治安员训练班的管理与建设，为满足管理处补充治安员的人力需求提供条件。十、及时掌握管理处治安员人数变动情况，着力抓好治安队长和治安班长骨干队伍建设。十一、负责接（听）待并跟踪处理业主、住户对治安工作的（电话）投诉。23治安大队大队长一、 主持安全管理工作例会，贯彻落实公司分管领导和政府、行业主管部门的指示。 二、制定治安大队的年度、月工作计划和目标，并负责组织实施。 三、对本公司管理的物业项目的安全工作进行检查指导。 四、组织对在公司管理范围发生的重大治安责任事故的8、调查处理。 五、负责监督、检查、指导管理处的治安工作，发现问题及时组织调查处理，重大问题及时向公司领导汇报，并迅速采取有效预防措施，规避系统性风险的发生。 六、组织制定治安员的（培训）训练和考核计划，并采取措施，保证实施。七、组织抓好治安员队伍的思想、作风、纪律建设和治安工作骨干队伍建设。八、组织制定与协助实施新接物业治安保卫工作方案。九、负责协调本部门与机关各部门、管理处的工作关系。十、选贤任能，善于发现并能公平、公正地挑选、培养、推荐保安班长、保安队长的后备人员。十一、组织完成公司领导交办的工作任务。24培训队班长职责一、协助做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害等事故的安全教育工作。二、做好9、新入职治安员队伍思想教育和业务培训工作。三、负责做好新入职治安员的培训资料的整理和存档工作，并对其工作质量进行考评，收集、整理有关档案资料。 四、做好部门会议记录和文件的收发、传阅、归档、保管等工作。五、及时、完整地收集、整理并妥善保管保安员个人档案资料。六、准确、按时填报治安人数变动情况月报表。七、负责接待（听）业主、住户的投诉（电话），并进行跟踪处理。八、参加工作调研，及时向领导反馈分析的问题，并提出合理化工作建议。九、收集、整理、报告管理处保安员的工作动态与信息。十、按时完成领导交办的工作任务。25管理处治安队长职责一、负责计划、统筹物业辖区安全管理的全面安全防范计划、措施，主持治安队的10、全面工作。二、对物业辖区安全防范工作组织实施，并对治安队的日常管理、服务工作进行指导、安排。三、熟悉物业管理的有关法律、法规及治安、消防、车辆管理相关的法规、政策，熟悉公司的各项规章制度和管理规定。四、熟悉各岗位职责、任务、工作要求、操作程序、考核标准，掌握本辖区的治安状况及周边的环境，加强重点时段、重点目标、重点部位的管理，做好安全防范工作。采取各种有效预防措施，杜绝一切可控事故的发生。五、组织相关的学习培训，军训和日常考核工作；负责保安队的内务管理和考勤工作。六、主持治安队的例会，传达公司和管理处的有关决定、通知和会议精神。七、带领治安队员遵守国家的法律法规、坚持原则、依法办事、出事公道、11、言行文明、乐于奉献、爱岗敬业的思想，培养队员的服务意识和沟通技巧。八、健全并妥善保管业主、住户的家庭档案资料，收集、掌握涉及小区治安工作的信息。九、组织治安员开展力所能及、健康向上的文化体育活动，充分调动治安员的工作积极性，保持治安员队伍的相对稳定。十、协调社会及国家机关部门的工作。配合公司、管理处及其它部门搞好服务工作。十一、圆满完成上级交办的各项工作任务。26治安大队每月检查工作操作流程目的：对管理处治安工作质量进行有效控制。根据年初工作计划，治安大队每月对公司各管理处治安工作进行一次全面检查。在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人12、员确认签字。检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整改。季度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交治安工作会讨论评分，而后拟发通报，交办公室主任审核。办公室主任核签后，报主管领导审核。主管领导审签后，返回办公室。由办公室负责编号、排版、打印、发放，治安队备存一份。组织部门人员，根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。 管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以书面的形式反馈社区环境管理部。将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依据。对能够解决而未解决的的问题须作好记录，在下一次评分时增加扣分13、值，并提出处理意见扣分值，并提出处理意见。27管理处治安队长例行工作流程图目的：检查、监督岗位治安员工作情况，督促治安员尽职尽责地工作；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取相应的整改措施，预防事故的发生；为量化考核提供依据。日：对各岗位治安员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织治安员对各装修点进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；治安岗位需要增减及时以书面申请报公司办公室；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会14、议、工作部署；布置各班召开一次班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织两次查夜。十天：须督促每班巡查一次空置房屋；督促中班的治安员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录，通知维修班及时修复。每月：对小区各巡更点及空置房屋进行一次全面检查；27日下班前给治安队填报一次管理处治安员人数情况月报表；参与管理处组织的消防工作二级检查，发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对表现优秀或违纪的治安员进行表彰、处理并整理、归档、上报。季度：组织进行治安员季度训练考核；进行一次治安员紧急集合检验；组织治安员开展一次文化体育活动。半年：拟制半年工作总结。15、一年：组织管理处进行一次全员参加的消防演习；年底利用一周时间，对治安员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定下年度工作规划。28治安班班长职责一、接受治安队长及上级领导的督导和指挥。二、带领下属积极认真工作，注意发现可疑的人、事、物，预防各类事故的发生。三、熟悉物业辖区的建筑及业户情况、特征，各项规章制度和各类应急方案。四、迅速、妥善处理各类突发事件、事故，及时向上级汇报并做好记录。五、督促下属在工作中注意发现安全、环境、车辆、消防隐患及问题，并及时报告。加强重点时段、重点目标、重点部位的管理，做好安全防范工作。六、积极参加各项业务培训，和下属一起开展微笑服务，为业户排忧解难。七、经常检查各16、岗位值勤情况，协助处理各种疑难问题，搞好本班队员的经常性管理和经常性教育工作。八、主持治安班前布置、班后讲评工作，圆满完成工作任务，写好工作记录，认真作好交接班工作；协助军训、消防、应急演习工作。九、对因管理不力而造成本班在工作中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。十、关心员工生活，与班员保持沟通与交流，掌握班员的思想动态，做好班员的思想工作，保持本班队伍稳定。并积极组织开展丰富、健康的文化娱乐活动，活跃员工生活，增强本班的团结和凝聚力。十一、圆满完成上级交办的各项工作任务。班长29班长日检工作流程图 .1、提前通知队员作好上班准备； 2、打扫卫生，整理房间内务；3、整理着装17、，集合整队； 4.、提出工作要求 ；5、带队前往各岗，交接班。 1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人；2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分清是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚，可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班;2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查;3.对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并做好记录;4.对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注意的事项，要认真做好书面交接。监控中心车库岗门岗道口岗巡逻岗1.交接班是否认真验收并签字确认；2.出现报警信号时能否及时发现并采取正确处置方法；3.室内有18、无存放易燃易爆等违禁品；4.是否有用值班室的消防电话处理个人事务；5.室内是否保持肃静整洁，值班员是否尽职尽责；6.录象带是否按时更换，认真保管。1、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻；2、对进出小区停车场的车辆是否进行核对、检查、刷卡、登记；3、是否仔细观察进场车辆，有损坏时提醒车主并记录；4、是否提醒车主（驾驶员）进场后按规定路线行驶、泊车；5、对道口附近泊车.摆摊者是否进行劝阻；6、私家车位是否严格控制外来车辆进入；7、是否按规定标准收取费用，并出具票据；8、交接是否明确；9.在发卡或收卡过程中是否使用文明用语；10、是否按规定着装并佩戴车场管理员上岗证。1.是否认真观察进出车辆的外观；19、2、对漏油.漏水.车门（窗）等情况是否及时通知驾驶员（车主）或报告；3.有无违禁车辆进入或停放；4.摩托车和自行车是否有未按指定位置停放的情况；5.有无车主使用消防水源洗车的情况；6.是否按规定着装和佩戴上岗证；7.收费时有无不给票据或乱收费的情况。1.对进入大厦的访客和外来人员是否按规定询问和登记并禁止无证人员进入；2.对搬出的物品是否按规定验证并收取放行条；3.是否熟悉大厦内各业主、住户人员情况及交往的主要社会关系；4.值班记录和各种登记是否按规定填写，对业主、住户存放的物品交接是否清楚；5.站立势服务时间内是否按规定执行；6.礼节礼貌是否周到；7.有无与闲杂人员闲聊.嬉笑打闹情况；8.回20、答业主.领导.同事及访客询问是否敏捷。1、交接班记录有无交接清楚并签字确认；2、责任区内公共设施是否完好；3、责任区内有无闲杂.摆卖等可疑人员；4、小区内的车辆是否完好.有无乱停乱放；5、小区内的绿化地带有无人员践踏；6、礼仪礼节是否到位；7、每班按要求巡楼一至三次；8、楼层内有无其他异常情况；9、其他安全隐患；10、值班人员仪容仪表是否符合要求；11、对业主、住户反映的问题和投诉是否进行记录并处理。 班长对当值情况进行讲评后，整队带回。2.10治安员职责一、服从命令、听从指挥、做到令行禁止，遇到事情及时报告。二、范遵守国家的法律法规、坚持原则、依法办事、出事公道、言行文明、乐于奉献、爱岗敬业21、的思想，严格遵守公司的各项规章制度。三、熟悉本岗位职责、任务、工作要求、操作程序、圆满完成工作任务。四、坚守岗位、保持高度警惕性，注意发现可疑的人、事、物，预防各类事故的发生。及时、正确地处理一般性突发事件或其他情况，并做好记录，及时报告。发现违法犯罪嫌疑人，要及时报告，如条件许可要设法抓获并保护好现场。五、积极配合清洁卫生、绿化、维修等其它部门做好服务工作，制止违章，防止破坏，不能制止解决的应及时向班、队长汇报。制止违章时先敬礼。六、熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材、并熟练掌握各类消防器材的使用方法。七、廉洁奉公，坚持原则、是非分明、敢于同违法犯罪行为作斗争。八、积极参加公22、司组织的各项学习、培训、不断提高业务素质能力。九、密切联系群众，积极向业户进行治安防范、服务和管理方面的宣传。十、积极参与管理处组织的各项活动，针对工作中的薄弱环节提出合理化建议。十一、主动向业主、住户宣传法制和消防安全等知识。十二、积极认真完成上级交办的各项工作任务。2.11治安员权限一、对正在实施刑事犯罪行为的嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施体罚、拘禁、关押、审讯、没收财物及罚款、释放的权力。二、对负罪潜逃或被公安机关通缉的犯罪嫌疑人，可以跟踪、监视、检举、报告，但无侦察、拘押、搜查的权力。三、对发生在责任区内的治安刑事案件，有权保护现场和证据，维护现场秩序以及提供情况，但无勘察现23、场的权力。四、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入治安区域。五、对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。六、在执行治安服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫措施，但必须避免防卫过当。七、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改，但不得对业主、住户的正常工作、生活情况实施监控。八、对携带枪支弹药或管制刀具的人员，有权进行盘查、监视，并报告公安机关处理。九、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚、裁决的权力。十、如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报24、告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。2.12治安员纪律一、 自觉遵守公司与管理处的各项规章制度，廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪行为作斗争。 二、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。 三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。 四、按规定着装，做到仪表整洁、仪态端庄、语言亲切、服务微笑、文明礼貌。 五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食，不准嘻笑、打闹，不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡，不准做其他与值班执勤无关的事情。六、值班期间严禁携带传呼机、手提电话等个人通讯工具或用对讲机、管理处的内部电话闲聊，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不得 超过一分钟。七、不准在岗位上会友聊25、天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主、住户时不得闲聊与工作无关的话题。 八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博，不准打架斗殴。 九、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位队长领导批准。禁止离职人员在员工生活区逗留。 十、爱护器械装备和公共财物，不得丢失、损坏、转借或擅自携带外出。十一、严格请、销假制度，外出必须请假。2.13过程识别(治安服务流程)10 目的：制定本流程，旨在对治安服务的全过程实行严格控制，确保责任区业主、住户的人身财产安全。20 范围:本公司治安保卫系统作业。30 内容：31 治安大队3.1.1 在公司分管领导的直接领导下，对全公司的治26、安工作进行督导。3.1.2 制定治安工作计划，并对各管理处落实计划情况实施检查、指导、监督、考核。3.1.3 采取多种形式对各管理处的治安工作定期或不定期地进行检查考核。32 管理处3.2.1 由治安队长负责落实公司治安大队下达的各项治安管理的工作计划和工作规章制度。3.2.2 具体组织实施本管理处的治安保卫管理工作。3.2.3 处理治安服务过程中出现的不合格项。3.3 治安班3.3.1分为治安一、二、三班。每班通常分为四个组，即：大堂或门岗治安组、巡逻治安组、车库（场）治安组、道口治安组。在确保小区安全的前提下，管理处可结合实际增（减）班、组设置。3.3.2 实行三班轮流，24小时全天候值班27、制，上班时间如下：早班：8：0016：00；中班：16：0000：00； 晚班：00：008：00；特殊情况可由管理处酌情调整。 3.3.3 早、中、晚三班每七天依次轮换一次，即：每周六为轮换日。特殊情况可由管理处自行调整。34 大堂或门岗保安作业流程3.4.1 做好作业前准备工作。3.4.2 来人来访登记。3.4.2.1对来访人员，一律执行先询问并征得被访人同意后，再凭有效身份证件进行登记，方能进入小区或大厦或小区的管理制度。3.4.2.2 认真填写来访登记表。3.4.2.3 按有关应急规程妥善处理不登记欲强行进入大厦或小区等意外情况。3.4.3 开启电子或防盗门锁3.4.3.1 及时为本大28、厦或小区内的业主、住户开启门锁。3.4.3.2 电子门锁由微机控制的应尽量让业主、住户自行使用磁卡开启。3.4.3.3 当业主、住户搬运物品出入大厦或小区，或遇火情必须敞开电子门时，应严密监控出入人员。3.4.3.4 当发生刑事案件等必须封堵人员外出时，应对电子门采取临时封锁措施。3.4.3.5 严密监控大堂或门岗和电梯，保证大堂或门岗秩序井然，电梯运行正常。3.5 车库（场）保安作业流程3.5.1 做好作业前准备工作。3.5.2 车辆进出库场，必须严格履行规定手续并做好记录（不设地面道口岗的管理处，车辆进出地库时按道口岗保安作业流程操作）。3.5.3 管理3.5.3.1 每班至少三次不定时地29、巡查车况，及时发现问题，做好记录，迅速处理。3.5.3.2 每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。3.5.3.3 保持车库（场）的清洁卫生。36 巡逻治安作业流程3.6.1 做好作业前准备工作。3.6.2 每班巡楼：建筑面积不足5万平米的小区至少三次，510万平米的小区至少二次，10万平米以上的小区至少一次。3.6.3 巡查车库（场），发现异常情况及时处理并报告。3.7 道口治安作业流程3.7.1 做好作业前准备工作。3.7.2 车辆进场3.7.2.1 凡进入责任区车场的车辆，除使用月卡的车辆外，必须认真进行检查、登记，并请驾驶员领取填好的停车出入（登记）卡后方可放入。3.7.2.2禁止大30、型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场。3.7.2.3在登记表上按要求准确填写各栏目。3.7.3 车辆出场3.7.3.1 须对出场车辆的停车出入（登记）卡或行驶证、驾驶员、车型等进行核对无误，并按营业性停车场相关规定收费后方可放行。执行公务的公、检、法、军、警等车辆不收费。3.7.3.2 在登记表上作好记录。3.7.3.3 无停车出入（登记）卡或运载物品的车辆出场，须执行道口岗工作规程相关规定。2.14大堂或门岗岗位职责一、 24小时严密监视治安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时通知值班班长就地处置。特殊情况下，如遇匪情、火灾报警等，要坚守岗位，须把好大门关。必要时可通过对31、讲机向管理处报告，并随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。二、掌握在大堂或门岗活动的客人动态，维护大堂或门岗秩序，监视并保持电梯的正常运行。 三、密切注意进入大堂或门岗的人员，严格执行来访登记制度。登记前，必须通过对讲机与业主、住户联系确认，并征得业主/物业使用同意后，方可登记进入。对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。四、熟悉大厦或小区内各业主、住户人员情况及经常交往的社会关系，保护业主、住户隐私。除公司、管理处领导或经管理处负责人同意外，其他人无权查阅业主、住户资料。五、制止无关人员靠近值班室，妥善保管公司财物及业主、住户临时存放的物品。六、认真做好执勤记录，严格32、执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。班人员未上岗前，不准下岗。七、对于出入大厦或小区的各类作业人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。八、禁止违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入大厦或小区。九、耐心解答业主、住户提出的问题，及时反馈意见和建议。十、业主、住户搬迁，必须按照管理处出具的物品搬迁放行通知核对无误后方可放行。2.15大堂或门岗工作规程10 目的：确保各大厦或小区大堂或门岗小区门岗处于受控状态，秩序井然，保证业主、住户平安出入。 20 适用范围：各大堂或门岗保安工作30 作业前准备按保安队作息时间表、保安员服式及着装规定和保安员交接班制度要求，做好上岗执勤的准备工作和33、交接工作。40 作业规程41 值班制度4.1.1 大堂或门岗岗保安工作实行24小时全天候值班制。4.1.2 三班制，每班工作8小时。4.1.3 早班：8：0016：00；中班：16：0000：00； 晚班：00：008：00；特殊情况可由管理处酌情调整。 4.1.4早、中、晚三班每七天依次轮换一次，即：每周六为轮换日。特殊情况可由管理处自行调整。42 站立式服务4.2.1 服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）：早班：7:008:30、11:0012:30、中班17:0022:00。非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦或小区或小区等情况时，应起立进行站立式服务。4.2.2 站立姿势立正34、跨立二种姿势。4.2.3 站立位置大堂或门岗值班室外侧，背向大堂或门岗值班室，面向大堂或门岗口成约45度角（各管理处根据实际情况可作调整）。非站立式服务时间需站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。43 来访登记4.3.1 业主、住户、公司领导及员工进出本大厦或小区不用登记。 4.3.2 当有业主、住户出大堂或门岗时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示问候；当有业主、住户进大堂或门岗时，应主动点头微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等话语表示迎接和问候。4.3.3 对外来客人（包括业主、住户的亲友、各类访客、作业人员、员工的亲友等）一律实行进出大厦35、或小区登记（或存、取）有效身份证件的制度。4.3.4 当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐、女士），您好！请问您拜访哪位，住哪层、哪座？” “请您出示身份证件登记。” “请您用对讲与您朋友联系一下。” “对不起，让您等候了，谢谢合作，请上楼。”“ 对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解”等话语予以提示或表示歉意。4.3.5 准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、军人工作证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。4.3.6 认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。4.3.7 来访客人必须说准所找业主、住户的姓名及楼、座等，并且36、用（可视）对讲与业主、住户通话确认，并征得其同意后方可登记、进入。4.3.8 业主、住户带有亲友或访客进入大厦或小区时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主、住户做好必要的解释工作，以消除业主、住户的不满情绪。4.3.9 遇到由公司（管理处）领导陪同到大厦或小区检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，备查。4.3.10 当外来人员出大厦或小区时，保安员应及时核准，主动将所押证件退还给访客，说“谢谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开时间。44 开启电子门锁4.4.1熟悉本大厦或小区业主、住户的基本37、情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、常出入大厦或小区的时间等。4.4.2 及时为业主、住户开启门锁。当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主、住户及访客出入大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出“请”的手势。当业主、住户及访客说“谢谢！”时，应用清晰诚恳的话语回答说：“应该的，不用谢！”等，然后轻轻地关门。4.4.3 当业主、住户搬出或有新的业主、住户入住时，应请其到管理处办妥有关手续，再开启门锁，并主动维持大堂或门岗秩序和电梯运行秩序。要提醒搬家的业主、住户使用专用电梯，并避免在其他业主、住户进出高峰（即保安员站立式服务）时间搬运物品，以防造38、成大堂或门岗秩序混乱。4.4.4 对进入大厦或小区进行作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行，同时做好记录备查。4.4.5 当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其他保安人员共同作战，直到警报解除。45 严密监视大堂或门岗和电梯4.5.1保持警惕，严密注视进、出大堂或门岗的各类人员，特别是外来人员。如有疑问，立即通知巡逻或班长，若发生意外情况按有关规定处理，并做好值班记录。4.5.2 通过闭路电视监控系统密切监视电梯内的情况，当发生电梯关人事件时，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，及时报39、告班长及管理处，协助做好善后工作，并做好值班记录，填写事故报告表如实上报。46 注意事项4.6.1 语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离。4.6.2 开门动作要自然、迅速、稳健，动作要轻，避免发出过大声响。4.6.3 站立式服务时间内，若遇来访客人进出大厦或小区，须办理登记或退还证件时， 可退回值班室（台）办理；若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应对待办登记人员说：“对不起，请稍等！”操作完成后，并迅速回到值班室（台）为其提供服务。4.6.4 尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或处理其他非紧急公务。4.6.5不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主、住户、领导、同事及访客询问应简捷。40、2.16业主、住户迁入(出)或搬出物品操作流程图目的：对物品进出实行有效控制与管理，保障业主的合法权益。业主、住户迁 出迁 入大件物品搬出入伙老业主转让，新业主入住。搬家工人登记、搬入办理入住手续新业主将入住通知单交大堂（道口）验证，迁入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。业主持有效身份证件到管理处或服务中心办理物品放行通知单搬家工人登记、搬出业主、住户临时搬出大件物品，须提前到管理处办理物品放行通知单，由大堂（道口）护卫员核对业主、住户或受委托搬运人身份、证件，按照物品放行通知单清点、核对搬出物品数量；通知巡逻护卫检查有无公共设施损坏情况；业主、住户或受委托搬运人签字；放行；值班护卫作好记录，在通41、知单上签字；通知单留存。周五前交回管理处。同大件物品搬出程序通知巡逻岗检查有无损坏公物情况，如有则令其修复核对搬家工人退场情况大堂（道口）岗每周五下午17：30前将各类通知单上交管理处备存2.17巡逻岗岗位职责一、监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内的秩序，防止事故发生。二、熟悉管区内公共设施、设备、物品的位置及完好情况，发现设施、设备、物品有移动、损坏或丢失等可疑情况，应做好记录，并立即查明报告。三、对管区内的可疑人员、物品采取恰当方式进行盘问、检查，注意保护自身安全。四、 制止管区内发生的打架、滋扰事件。五、 赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告、践踏草坪等闲杂违章人员。六、 每班巡楼一至42、三次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，巡逻中闻到异味，听到可疑声响等异常情况，需立即查明情况并报告，对业主、住户违反管理规定影响他人工作、休息的行为要及时进行劝阻和制止。七、 每班每月对空置房巡查一次，主要查看管线是非安全，门窗是非锁闭，室内是非漏（渗）水等等，发现异常情况立即处置，并及时报告管理处。八、 每十天对小区红外对射系统运作情况进行一次检查。九、 检查并看管好管区内停放的车辆。指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生意外交通事故。十、 检查并看管好管区内停泊的车辆和公用（消防）设施，防止丢失或损坏。十一、负责火警、匪警的验证和处置。十二、回答访客的咨询，必要时为其导向43、。十三、巡查保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。2.18巡逻岗工作规程10 目的：全方位监视和巡查管理区域，保证管区的安全和良好秩序。20 适用范围：管理处巡逻岗治安工作。30 作业前准备：同大堂、门岗作业前准备一样40 作业规程：41 值班制度：同大堂或门岗一样42 巡查各岗位执勤情况4.2.1 交接班时，巡逻员到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，保安员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题立即纠正。4.2.2 每一小时巡逻员到各岗位巡视一次。4.2.3 巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠正，并做好值班记录，上报管理处。4.2.4 本班执勤中遇到疑难44、问题时，巡逻员应立即到场，按有关规定处理，不能解决时，报管理处处理，并做好记录。4.3 巡楼4.3.1 每班每日巡楼一至两次，每班每十日对空置房巡查一次。4.3.2 巡楼保安员乘电梯到天台，从上至下认真仔细地巡视一遍，发现不安全因素或问题及时处理，并报告班长或管理处，做好值班记录。4.3.3 巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发现不安全因素及时和维修人员取得联系，力争尽快处理，并做好记录。4.3.4 从天台走后楼梯逐层巡查至地下室。4.3.5 每巡查五层楼到电表房打卡一次（无打卡钟的应做好巡楼记录），打卡间隔时间至少五分钟。4.3.6 巡查每层楼时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动， 45、鼻子多嗅有无异常气味等等，当发现有业主、住户室内冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，业主、住户房门大开，呼叫无人应答，业主、住户室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时，应立即采取行动，按 执勤中发现可疑分子的处置、 业主、住户家中发生治安刑事案件时的处置、业主、住户家中发生治安刑事案件时的处置流程图等有关规定处理。4.3.7 及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要填写故障通知单，情况严重的要立即报告班长或管理处及时处理，并做好值班记录。4.3.8 仔细巡查地下室各机房重地，包括发电机房、水泵房46、高低压配电房、消防控制中心等重点部位，发现不安全因素，迅速与值班人员取得联系， 及时消除隐患。特别是台风暴雨期间，更要加强巡查，做好应急准备工作。4.4 巡检车库（场）4.4.1指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放，若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行查处纠正，并做好记录。4.4.2 巡查车况，发现有未关锁门、窗和漏水、漏油等情况及时通知驾驶员，并做好记录，上报管理处及时处理。4.4.3 一旦发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况，按发生打架斗殴与盗抢事（案）件的处置、发现业主、住户醉酒滋事或精神病人闯入保安目标的处置等有关规定处理，做好值班记47、录并上报。4.5 检查红外对射系统4.5.1 每十天对小区红外对射系统运作情况逐一进行一次检查记录 红外对射系统功能检测记录表。4.5.2 发现功能不正常等故障要及时查明原因，作好记录，填写并转交故障通知单。4.5.3 密切跟进，确保故障尽快得到消除。2.19巡逻治安员操作流程图空置房巡逻（每10天巡1次）楼层、地下室巡逻（每班至少巡1至3次）乘电梯到天台，从天台走后楼梯至地下室，每5层到电表房打卡（或作巡搂记录）一次，每次间隔5分钟以上：1、看：电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火险隐患、可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、跑水、地下设备房等；2、嗅：煤（油）气、异常气48、味等； 3、听：超时装修、住户室内异常响动、求助声等； 4、问：盘问可疑人； 5、作：发现问题及时作出相应的反映。1、 小区所有空置房屋；2、 查门窗、锁、地板、电器、水电气、房屋本体等；3、 其他安全隐患。地面、车库(场)巡逻（每班巡5至10次）1、 指挥车辆慢行、有序停放；2、 检查车况;3、维护管区内正常秩序；4、巡查公共设施、场地、建筑；5、每10天对红外对射系统功能进行一次检查。 紧急或重大情况的处置参见：值勤时发现可疑人员的处置程序、发生打架与盗窃事（案）件的处置、业主、住户家中发生刑事（治安）案件的处置程序、业主、住户家中发生抢劫的处置程序、业主、住户家中发生火灾的处置程序等。班49、长巡逻 （接班后巡查各岗位一遍，后每小时巡查各岗一次），每周抽查巡楼记录表3次，覆盖率为100。1、填写巡楼记录表或故障通知单；2、填写空置房屋巡查记录表；3、填写红外对射系统功能检测记录表；4、一般性或问题应及时处理。维修班或管理处2.20治安员外出管理规定治安员是管理处日常工作的骨干力量。管理处随时保证有一定数量的治安员，是应对突发事件的基本条件。为此，公司对治安员的外出作出如下规定：1.0 外出的定义：凡离开管理处管理区域即为外出。2.0 治安员外出处理个人事务。2.1 治安员外出处理个人事务，除特殊情况外，应当是在其休息时间内安排外出，且必须坚持请销假制度。请假时，请假人应当在请假条上50、写明请假事由、需要时间、到达地点、联系人与联系方式等 治安员请假条。2.2 正常情况下，治安员同时在外的人数，应当控制在管理处治安员总数的三分之一以内。即在一般情况下，管理处管理区域保有的治安员，不得少于治安员总数的66。2.3 批准权限。治安员个人利用休息时间外出处理个人事务，原则上必须在22：00前返回管理处。一般情况下，外出 4小时以内的，可由班长批准；外出4小时至8小时的，可由治安队长（或管理处管理人员中的值班员）批准；外出超过8小时或确实需要在外过夜的，必须经管理处领导或（授权）治安队长批准。2.4 治安员外出经过道口（大堂或门）岗时，必须主动将经过批准的请假条交给道口当班治安员，由51、道口（大堂或门）岗当班治安员在假条上如实记录请假人外出的具体时间。当请假人返回时，须找道口（大堂或门）岗当班治安员销假。道口当班治安员根据请假人返回的时间，在请假条上作好记录，同时签上自己的姓名。请假条由道口当班治安员交给 本班班长，再由班长转交给管理处。2.5 道口当班治安员虚假填写请假人外出及返回时间的，按违纪处理。3.0 治安员外出参与公务活动。3.1 管理处无权派遣治安员外出参与或执行与本管理处工作无关的活动。3.2 由与物业管理活动相关的政府机关、事业单位要求管理处派遣治安员参与同本管理处工作无关的活动时，管理处须及时书面报公司办公室。3.3 因工作需要，管理处派遣治安员外出参加属于52、本管理处的公务活动时，派出治安员人数在本管理处未上岗治安员人数的三分之一以内的，由管理处领导决定；超过三分之一不到三分之二的，应提前报办公室批准；超过三分之二的，由办公室呈报公司领导批准。3.4 因工作需要，公司机关部门或管理处要求（其他）管理处派遣治安员支援工作时，应由有需求的部门、管理处与公司办公室协商，由办公室负责联系并按程序负责落实。3.5相关的表格和记录治安员请假登记表治安员请假条2.21保安员宿舍管理制度1.0 目的加强对治安员作风与纪律的养成教育，规范治安员宿舍的管理，保证治安员宿舍清洁干净，物品摆放整齐统一。2.0 适用范围治安员宿舍的管理。3.0 职责3.1 治安队长负责本制53、度的贯彻落实。 3.2 治安班长负责对执行过程实施督促。3.3 治安员负责具体执行。 4.0 管理规定4.1 宿舍管理4.1.1 治安员必须在管理处指定的宿舍、铺位上住宿，未经管理处领导批准不得在外住宿。4.1.2 不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。4.1.3 除当班或经管理处领导批准外，其余人员一般应在22：00准时熄灯就寝。4.1.4 有条件的管理处，应当尽量按班安排宿舍，以免上下班时相互干扰。4.1.5 中班下班人员须照顾同寝室正在休息的人员，说话、走动、开关门应尽量保持轻声，如无特殊情况应当在24：00熄灯就寝。4.1.6 严禁乱接电线，严禁在宿舍54、做饭，严禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，严禁为他人保管来历不明的物品。4.1.7不准擅自调换房间、床位或占用空床位，不准随意动用他人的物品。4.1.8自觉爱护宿舍的公共设施和财物。4.1.9治安员的亲友须在22：00以前离开管理处区域。4.2 内务卫生4.2.1治安员的宿舍实行轮流值日。值日治安员负责宿舍的门、窗、地面与宿舍外围等公共区域的清洁卫生和垃圾的清理。4.2.2管理处配备给个人使用的写字台、衣柜、床铺的清洁卫生与个人的其他物品，由本人负责按规定整理。4.2.3床铺的整理。4.2.3.1床单要统一颜色，铺放整齐，保持洁净。4.2.3.2被子一律使用草绿色棉被，要求叠得棱角分明，并55、放在枕头的对面。被子上边可统一摆放帽子，帽徽朝向枕头。4.2.3.3枕头要统一摆放在被子的对面，起床后要摆放平整，枕巾要尽量统一颜色。4.2.3.4床栏上要编号并挂（贴）上保安员的姓名牌。4.2.4日用品的整理。4.2.4.1毛巾、脸盆、水桶要统一摆放位置。4.2.4.2牙刷、牙膏应放入牙缸内并统一放在规定的位置。4.2.4.3餐具要整齐地摆放在指定的位置。4.2.4.4鞋子应统一鞋头朝外，整齐地摆放在床底下的中央位置。每人摆放在外的鞋不得超过3双，其余的鞋可放入纸箱。4.2.4.5衣物放入衣柜，柜顶可放置行李箱和换季后暂不使用的大衣、棉被等。2.22治安员仪容仪表规定一、着装规定：1）统一着56、装（冬夏装不得混穿），要求举止文明、大方、得体、精神抖擞。2）统一着黑色皮鞋，白袜,戴保安帽，系领带，佩带工作牌，着装整齐、干净。（佩带不齐者，不得上岗。）3）不得戴饰物，腰间挂手机、钥匙等，口袋内不宜装过多的物品。 4）禁止披衣、敞怀，挽袖子、卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。5）非当值期间，除因工或经批准外，不准穿着或携带制服离开小区。二、形象规定1）经常注意检查和保持仪表整洁。2）不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽外，帽檐下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。3）精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不准袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；值勤57、时不准吸烟、吃零食、不准勾肩搭背。做到站如松、坐如钟、行如风。4）不准哼歌、吹口哨，听收（录）音机、看书报等。5）不得随地吐痰，乱丢物品。6）不准挖耳朵、抠鼻孔，敲桌子、跺脚或玩弄其他物品。7）不准当众整理个人衣物或将任何物品夹于腋下。8）做到“微笑服务”对待业户友善、热情，严格执行公司的文明礼貌用语。三、队列规定 1）在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐、统一，必须整队集合、保安员动作迅速，跑步入列。集合完毕，指挥员下达整理着装的口令。未达到要求，精神不振者不得参加集体活动。2）在值勤巡逻中，要求两人并列行走、三人成行行走，要求值勤人员精神饱满，保持高度的警惕性58、。3）在队列训练和巡逻中，保持步伐整齐、一致，动作准确迅速，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令清楚宏亮，富有号召力。4）遵守队列纪律，出入列喊报告，经指挥员同意方可出入列，队列中不得乱动和说话。2.23治安员职业道德规范一、 爱本职，忠于职守：治安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主、住户生命和财产安全的责任。因此，治安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安定的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成治安任务。二、 遵纪守法，勇于护法：治安员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主、住户的安全，通过提供59、优质的安全服务，赢得业主、住户的信任和社会认可。三、 计得失，勇于奉献：治安员是公司和业主、住户正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和业主、住户的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主、住户的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。四、 明执勤，礼貌待人：全心全意为人民服务，是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是治安人员精神风貌的具体体现，也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的基本要求。五、 廉洁奉公，不谋私利：安全服务与业主、住户的生活有着广泛的联系。有些人为谋取不义之财，往往会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，治60、安员必须奉公守法，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受服务对象的礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。2.24治安员交接班制度一、接班人员应准时集合，班长进行5分钟的工作布置及要求。检查并整理着装、仪容、而后列队进行各岗位交接班。二、接班保安员到达后，应由交班治安员在值班记录表上记录交班内容和交、接班开始时间并签名。三、交接班时，交班治安员必须将需要接班治安员继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的数质量，以及电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班治安员移交清楚，且做好记录备查。四、交班治安员须在接班治安员对管区进行巡查、验收并签字确认后才能下班。正常情况下，接班治安员的61、验收过程应在规定的交接班时间15分钟内完成。五、所有事项交接完毕，由接班治安员在登记簿上准确记录上班（亦即交班治安员完成交班任务的）具体时间并签名确认。这一时间既是交班治安员工作结束时间，也是接班治安员的工作起始时间。接班后，应对责任区进行全面检查，然后用对讲机向班长汇报交接班情况。六、接班治安员验收时发现（包括交班治安员当班时发生而未发现）的问题，由交班治安员承担责任；交接过程中发生的问题，由交接班双方共同承担责任；交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班治安员承担责任。七、接班治安员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班治安员不得下班。否则，其间发生的问题，由交班治安员负62、责。 八、交班员应提前30分钟对自己的责任区进行全面的检查，确认无重大安全、消防隐患或其他异常情况后，用对讲机汇报给班长；等待各岗位交接工作完毕后，由班长带回进行小结，讲评。2.25治安员各岗位礼节礼貌/用语规范一、道口岗1、面对当日第一次遇到的业主、住户，应立正敬礼，并根据具体时间情况向业主问好，如“早（晚）上好！”“上（中、下）午好！”2、当有外来车辆出入道闸时，要立正敬礼，并提醒驾驶员“请您自行取（刷）卡！”3、当有人走近岗亭时，要热情问候“先生/小姐/女士，您好！”或“请问您有什么事吗？” 4、有访客到来时，应礼貌地询问：“请问您找谁？”然后提醒访客，“请您用对讲机与业主、住户联系！”63、如业主、住户不在家时，要婉言告诉访客，“对不起，先生/小姐/女士不在家，请您事先与先生/小姐/女士联系，下次再来，再见！”如能确认业主、住户在家，并且该业主、住户又愿意接待访客时，即告诉访客，“请您出示有效身份证件登记！”登记完成后，应双手将证件递给访客，说：“让您久等了，谢谢合作！”5、当访客对登记有效身份证件一事有异议时，用诚恳的语调告诉对方，“对不起，登记身份证号码是公司的一项制度，请您支持！”6、当有访客出来时，要准确填写其离开时间，如其证件留在岗亭，应起立，双手将证件递还访客，同时说“欢迎下次光临！”7、当遇到由公司或管理处领导陪同客人前来参观时，应立正敬礼并礼貌的说：“欢迎各位领导64、光临指导！”8、当遇到业主、住户搬出大件物品时，首先要迎上前敬礼，同时说：“请您出示物品搬迁放行通知单！”如对方没有办理物品搬迁放行通知单时，要提醒持业主、住户到管理处办理后再放行。如其对查验物品搬迁放行通知单持有疑议，再诚恳地告诉对方，“验证物品搬迁放行通知单，是对业主、住户财产安全负责，请您合作！”9、如有不愿出示证件的闲杂人员欲进入小区玩耍，应首先向其敬礼，并委婉地告诉对方，“这是私家花园，请您绕行！”10、如遇到业主、住户向你投诉时，要认真做好记录，并表示：（如是电话投诉，还应加上我已做了记录的话语）“我们将尽快为您提供服务，请稍等！”然后及时报告。11、如有业主、住户询问不属于自己工65、作职责内的问题或自己不了解的情况时，不要轻易承诺，应礼貌地解释说：“对不起，我不了解这个情况，如果需要，我帮您询问一下，请您一会再打来！或者请您直接拔打电话（具体号码），找行吗？再见！”二、地库岗1、面对当日第一次遇到的业主、住户，应立正敬礼，并根据具体时间情况向业主问好，如“早（晚）上好！”“上（中、下）午好！”2、当车辆进入地库时，应立即起立敬礼，并迅速上前指挥车辆的倒车与停放，并问候业主“您下班了”或“您回来了”。3、当业主把车停稳时，应及时提醒车主，“请不要把贵重物品放在车内”，“请关好车门（窗）”。4、如车主携带物品过多（重），应立即上前，帮助业主把物品送到电梯口，并礼貌地向车主道别66、，“再见！”如其向你致谢，应答“不用谢，这是应该的”。5、当有车主驾车驶出车库时，应立正敬礼，并致“一路平安！”6、当有外来车辆进入车库时，应指挥车辆停放在临时车位上，并告诉车主“请走人行通道，并到大堂进行来访登记！”并致谢车主，“谢谢合作！”7、如有闲杂人员进入车库，应立即迎上前去，先敬礼，然后劝说对方，“对不起，这是私家车库，请不要在此逗留”。8、如遇到业主、住户当面向你投诉时，要认真做好投诉记录，并表示“我们将尽快为您提供服务，请稍等！”然后及时报告。9、如遇公司领导或管理处领导带人参观时，应立即立正敬礼，并热情地说，“欢迎各位领导光临指导！”10、如有业主、住户询问不属于自己工作职责内67、的问题或自己不了解的情况时，不要轻易承诺，应礼貌地解释说：“对不起，我不了解这个情况，如果需要，我愿意帮您询问一下。或者请您直接拔打电话：，找行吗？”三、巡逻岗1、面对当日第一次遇到的业主、住户，应立正敬礼，并根据具体时间情况向业主问好，如“早（晚）上好！”“上（中、下）午好！”2、遇到车主不按规定停放车辆时，要主动迎上前去，先向车主敬礼，尔后劝阻道：“对不起，（这是消防通道，）请不要在这儿停放车辆！”3、遇到攀折花木、践踏草坪的情况，要予以劝阻，“请不要践踏草坪！”“请绕行！”4、如碰见业主、住户外出时，以提醒的口吻说：“请关好门（窗），切断电源，注意安全”。5、当发现有业主、住户将家什、物68、品堆放在楼宇公共（消防）通道时，要及时告诫业主、住户，“请不要把物品放在公共（消防）通道上,以免堵塞通道！”6、要随时提醒业主，“天干物燥，请注意防火”。7、如看见乱丢果皮、纸屑的情况，要及时予以制止，提醒其“请注意环境卫生，不要随地乱扔！”8、当发现有业主、住户在通道上点烛、燃香、烧纸时，要及时予以制止，并告诫业主、住户：“请不要在通道上点烛、燃香，以免引发火灾！”9、如果发现有违反时间规定搞装修或其他行为，造成过大声响，影响他人休息的情况，须及时出面制止，并告诫业主、住户：“请自觉遵守装修规定，停止装修！”或“请减小音量，不要影响邻居休息！”10、看见业主、住户携带物品过多（重），应立即上69、前，帮助业主把物品送到电梯（或家门）口，并礼貌地向业主、住户道别，“再见！”如其向你致谢，应答“不用谢，这是应该的”。11、当遇到车主驾车驶出车库时，应立正敬礼，并致“一路平安！”12、当有外来车辆进入车库时，应正确运用指挥车辆指挥手势，指挥车辆停放在临时车位上。13、发现闲杂人员进入车库，应立即迎上前去敬礼，然后劝说对方，“对不起，这是私家车库，请不要在此逗留”。14、如遇到业主、住户当面向你投诉时，要认真做好投诉记录，并表示“我们将尽快为您提供服务，请稍等！”然后及时报告。15、如遇公司领导或管理处领导带人参观时，应立即立正敬礼，并热情地说，“欢迎各位领导光临指导！”16、如有业主、住户询70、问不属于自己工作职责内的问题或自己不了解的情况时，不要轻易承诺，应礼貌地解释说：“对不起，我不了解这个情况，如果需要，我愿意帮您询问一下。或者请您直接拔打电话：，找行吗？”四、大堂或门岗1、面对当日第一次遇到的业主、住户，应立正敬礼，并根据具体时间情况向业主问好，如“早（晚）上好！”“上（中、下）午好！”2、当有陌生人走进大堂时，要起立问候“先生/小姐/女士，您好！”或“请问您有什么事吗？” 3、确认是访客到来时，应礼貌地询问：“请问您找谁？”然后提醒访客，“请您用对讲机与业主、住户联系！”如业主、住户不在家时，要婉言告诉访客，“对不起，先生/小姐/女士不在家，请您事先与先生/小姐/女士联系，71、下次再来，再见！”如能确认业主、住户在家，并且该业主、住户又愿意接待访客时，即告诉访客，“请您出示有效身份证件登记！”登记完成后，应双手将证件递给访客，说：“让您久等了，谢谢合作！”4、当访客对登记有效身份证件一事有异议时，用诚恳的语调告诉对方，“对不起，登记身份证号码是公司的一项制度，请您支持！”5、当有访客出来时，要准确填写其离开时间，如其证件留在岗位上，应起立，双手将证件递还访客，同时说“欢迎下次光临！”6、当遇到由公司或管理处领导陪同客人前来参观时，应立正敬礼并礼貌的说；“欢迎各位领导光临指导！”7、当遇到业主、住户搬出大件物品时，首先要迎上前敬礼，同时说：“请您出示物品搬迁放行通知单72、！”如对方没有办理物品搬迁放行通知单时，要提醒持业主、住户到管理处办理后再放行。如其对查验物品搬迁放行通知单持有疑议，再诚恳地告诉对方，“验证物品搬迁放行通知单，是对业主、住户财产安全负责，请您合作！”8、如遇到业主、住户当面向你投诉时，要认真做好记录，并表示（如是电话投诉，还应加上“我已做了记录，”）“我们将尽快为您提供服务，请稍等！”然后及时报告。9、如有业主、住户询问不属于自己工作职责内的问题或自己不了解的情况时，不要轻易允诺，应礼貌地解释说：“对不起，我不了解这个情况，如果需要，我帮您询问一下，请您一会再打来！或者请您直接拔打电话（具体号码），找行吗？再见！”2.26对讲机使用管理制度73、一、对讲机是供治安人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司财产。每个治安员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。 二、对讲机只供治安员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况报主管领导同意方可。三、使用对讲机通话时，必须做到语言文明、规范，简明扼要，禁止用对讲机闲谈与工作无关的话题。四、严禁将对机讲转借他人，严禁个人携带外出。如确因工作需要，须报主管领导批准。 五、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁治安员乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理。若有损坏或丢失，视情节责令赔偿。六、使用对讲机时，不得将天线当作提绳用。更换电池时必须先关机。对讲机进水后必须立即关机并卸下电池，同时报告治安队长。进水对74、讲机可用电吹风吹干，待判定无水气后，方可开机验证。七、治安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。 八、对讲机充电器由领用人妥善保管，正确使用。九、使用对讲机一次讲话时间不得超过30秒，第二主叫在第一主叫通话完毕后方可进行通话，对讲机的音量应控制在不影响他人为宜。十、使用标准、规范、礼貌、简短对讲机用语。1、主叫如“#、#,（被叫号）”停顿半秒钟“#（主叫号）呼叫！”2、被叫应答：“收到（停顿半秒钟），请讲！”或“#收到，请讲！”3、主叫或被叫以“明白！清楚！”或“#明白！清楚！”作为结束语。如未听清楚可要“请重复！”或“#请重复！” 十一、对讲机编号：075、01为管理处客户服务中心；201为工程部组长202依次为工程维修人员；101为治安队队长,102为治安班长,103依次为各治安岗位。2.27对讲机电池使用管理规定为了加强对对讲机电池的使用与管理，延长对讲机电池的使用寿命，发挥对讲机在治安工作中的通信联络作用，特制定本管理规定。一、对讲机电池的正确使用方法目前广泛使用的对讲机电池多为镍镉或镍氢材料制作，其本身受记忆效应影响较大，特别是镍镉电池，如电量未用尽就重新充电，会导致电池容量迅速下降，影响电池寿命。（一）新电池在初次充电时，需要先将电池中的存量用尽，然后彻底充电，完全充电时间为16个小时，如此经过3-5次的充放电循环，才能达到额定容量。（76、二）正常情况下，电池的所有寿命是以充放电次数为标准的，一般的镍镉电池充放电次数为300-350次，镍氢电池为350-400次。每个充放电循环的时间越长，电池使用寿命也越长。（三）在带机充电过程中严禁开机使用。在带机充电过程中进行操作，可能会造成对讲机充电器工作失常，并对电池造成伤害。（四）近距离使用时可切换至低功率位置。有的（如GP88S）对讲机有高低功率切换功能，近距离使用时切换至低功率，能够延长电池使用寿命。二、对讲机电池的保管（一）对讲机电池买来后，首先要贴上标签，填写购买日期，编写号码，并且做好记录，以便检索、保管。（二）电池充电应统一指定专人操作，并建立充电登记本，认真记录每块电池充77、电的具体起始时间，尽可能地延长电池使用寿命。（三）长时间不使用对讲机时，须将电池卸下存放。（四）报废电池必须实行集中管理，既要考虑废旧利用，又要按照环保要求处置。2.28监控录像带管理规定监控录像带是对一定时间、空间内所发生的具体情况的真实记录，对于事后分析事情发生的起因、过程和结果，都有十分重要的参考作用，并被司法机关列入证据范畴。因此，监控录像带的保管使用应执行以下规定： 一、每盒录像带录制完后，须填写监控录像带使用保管记录表，并在带上做好起始时间、地点、部位等标识，保管期限一般为15天，保管期满后，经管理处治安队长浏览，确认无重要情况需要保留后，方可进入重复使用流程。 二、管理处应备有一78、盒用于复制、保存重要情况的专用录像带。所谓重要情况录像，系指现场摄制的已经发生或有迹象表明有可能发生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并对事后分析事故（案件）发生的原因、过程、结果和所涉及的人员等，以及对事后处理事故（案件）能够提供帮助的实况。 三、对有重要情况记录的录像带，须保留至事情处理完毕后，再将有重要情况的录像时段，复制到重要情况专用录像带上。经播放确认复制完成后，报请管理处领导同意，原带可转入重复使用程序。 四、重要情况专用录像带应编好目录，确定专人妥善保管，定期检查，防止丢失损坏。五、 要情况专用录像带列入长期保存范围，保存时间不得少于一年。相关记录：监控录像带使用保管记录表79、监控录像机使用保管记录表2.29治安员处理问题的原则和方法一、原则 治安人员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量，在维护责任区治安秩序和保卫业主、住户的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是：依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。 二、方法 不同性质的问题，应采取不同的处理方法。 （一）对于发生在业主、住户间的一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 （二）对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。 在具体处理上80、，要坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规定的，交管理处办公室处理。 （三）对于犯罪行为，必须及时予以制上，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。2.30装修作业人员管理办法1.0 目的。加强对进入物业管理小区的装修队伍及作业人员的管理，防止人员失控等意外情况的发生。2.0 办理装修人员出入证。2.1 凡进入公司所属管理小区从事装修作业的人员，必须到管理处办理由公司统一印制的装修人员出入证。2.2 装修人员出入证分正副卡。正副卡上应当按规定填写具体内容。正卡上须张贴持卡81、人的一寸免冠照片，并盖上管理处的印鉴。在正副卡连接处的中央位置盖上（管理处印鉴的）骑缝章。2.3装修人员出入证的正副卡须配合使用。装修人员进入小区时，应将正副卡同时交保安员验证。验证完毕后，装修人员将正卡带走，副卡则留在道口（大堂）。保安员有权拒绝无卡人员进入小区。2.4 装修作业人员必须佩戴装修人员出入证正卡，副卡作为装修人员出场及管理处工作人员巡查与清场的依据。2.5 管理处应采取有效措施，给保安员提高检索、发还装修人员出入证副卡速度创造条件。2.6 电工、电焊工等特殊工种人员进场施工，必须出示有效上岗证，并交管理处复印备查。3.0 装修巡查。3.1 进入小区的装修作业人员，必须自觉遵守深82、圳市家庭居室装修管理规定及管理处制定的相关管理制度。3.2 按照深圳市家庭居室装修管理规定，允许装修时段为8： 0012：00和14：0018：00。3.3 从 8：0018：00，管理处工作人员对各装修点的巡查不得少于一次。 巡查时，巡查人员应根据作业人员佩戴的装修人员出入证进行核查，对于无证、借证或证、房号不一致的人员，应立即按规定作出处理。3.4 巡查的主要任务：避免私拉乱接管线；督促施工队落实作业现场至少配备二个（一般按每50平方米一个）灭火器的规定；禁止带入或存储易燃易爆、有毒有害的物品，以及在现场做饭、取暖;禁止吸烟等容易引发火灾的情况发生；杜绝装修施工人员在小区或上下楼层乱窜等等83、。3.5 装修巡查时，以二人同行为宜。4.0 装修清场。4.1 装修人员必须于每天18：00停止作业，18：30以前自觉从其进入的道口离开小区，同时取走自己的装修人员出入证副卡。4.2 对于未取走副卡的人员，视为未离开小区。4.3 管理处须于18:30集中组织人员清场，保证进入小区（除管理处批准的留守人员以外）的装修人员能够全部离开小区。4.3条件允许，装修人员进出小区，应统一经过由管理处指定的道口。5.0 对装修队留守人员的管理。5.1 除现场存放材料、工具较多、价值较高等特殊情况外，禁止从事装修作业的人员在小区留宿。5.2即便属于特殊情况，需要装修队夜间安排人员留守的，也必须履行由业主提出84、申请和留守人员名单，并办理担保等书面手续。5.3 每套装修房屋只能遣派一人留守，一支装修队伍在同一小区的留守人员不得超过二人。5.4 管理处须将审批同意并盖有管理处公章的留守人员名单交给业主，同时在该留守人员的装修人员出入证副卡背面填写相关内容，盖上管理处的公章方能有效。5.5装修队须将管理处同意并盖有管理处公章的留守人员名单张贴在装修户的大门上，以便管理处工作人员巡查时核对。5.6 未经管理处同意，装修队不得擅自更换留守人员。5.7 23：00以后，未经管理处同意，施工留守人员不得再出入小区。禁止留守人员在小区自由流动。如有违反，可移交管理处处置或令其立即离开小区。5.8 20:0024：085、0，管理处应组织人员，对各个装修点至少组织一次巡查，重点检查有留守人员的装修点，避免装修人员擅自留宿、替换或在小区自由流动。2.31家庭保姆/临时(钟点)工管理办法业主、住户雇佣的保姆、临工，是其家庭生活中的得力帮手，受其工作性质的影响，流动性相对较大。加强对保姆、临工的管理教育，是搞好小区治安工作的重要环节。1.0 登记业主、住户雇佣的保姆、临工到位后，业主、住户有义务配合管理处做好以下工作：1.1 督促保姆、临工到管理处登记、填表。1.2 将保姆、临工的身份证复印件留在管理处。1.3 如有必要，应将雇佣保姆、临工的起止期限告诉管理处。2.0 教育、培训管理处和业主、住户有责任对保姆、钟点工86、进行教育、培训。教育、培训的内容主要有：2.1 防火、防盗、防破坏、防自然灾害基本知识。2.2 家用电器的正确使用方法。2.3 小区管理制度。2.4 与家庭生活、小区管理相关的时事、政策、法规。3.0 辞工3.1 业主、住户雇佣的保姆、临工辞工，应当及时或提前通知管理处。3.2 管理处得知保姆、临工辞工的消息后，须尽快通知相应大堂或道口岗，并且采取必要的治安工作措施。3.3保姆、临工辞工离开后，再进入小区（大厦），按照访客进入小区（大厦）的程序处理。2.32物品出入管理制度1.0 目的 为了加强对物品出入的管理，确保小区的正常生活秩序和业主、住户的财产安全，特制定本规定。 2.0 适用范围 本87、制度适用于对业主、住户的物品出入的管理与控制。 3.0 职责 3.1 治安队长督促并规定的贯彻落实。 3.2 治安班长负责对执行过程实施监控。 3.3 各治安岗具体操作执行。 4.0 管理规定 4.1 物品的搬入 4.1.1当业主、住户或其他人往小区（大堂）内搬运物品时，值班治安员礼貌地询问是何物品，搬往何处。必要时可委婉地提出查验，确认无危险物品后，可予放入。 4.1.2 当确认搬入物品属危险品时，值班治安员应拒绝搬入。无法确认时，可报告班长或管理处。 4.2 物品的搬出 4.2.1 业主需要搬出物品，则应提前到管理处办理手续，说明需要搬出的物品名称、数量及大致时间，并留下本人身份证复印件，88、在物品放行条的存根上签字认可，管理处按照业主、住户提供的情况出具物品放行条。物业使用人搬出物品则应由业主到场签字认可，方能办理。 4.2.2 当班治安员收到业主、住户交来的物品放行条后，应礼貌地对栏目上签名，治安员则登记业主、住户或搬运人的有效身份证件号码，并签上（治安员）本人的姓名和放行的时间。然后对业主、住户的支持与合作表示感谢。物品放行条须交回管理处。 4.2.3若业主、住户搬迁物品时未办理放行通知单，治安员应予提示并拒绝放行。特殊情况可立即报告班长或管理处处理。 5.0 相关文件与质量记录 大堂岗岗位职责道口岗工作职责车库（场）岗岗位职责来访登记表值班记录物品放行条2.33治安员培训制89、度一、岗前培训 新录用的保安员上岗前，须在治安员培训基地接受“应知应会”的岗前培训。 (一)目的要求 1、树立治安职业意识和从业热情； 2、明确治安员的职责与任务； 3、掌握“应知应会”的基本知识。 （二）内容 1、企业文化基础知识，公司现状与发展； 2、治安服务的规章制度和与物业管理有关的政策、法规； 3、治安员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度等； 4、队列、车辆指挥手势、拳术（基本功）、体能等基础；5、治安服务的基础知识，包括灭火器的基本使用方法、紧急集合的一般常识； 6、其他相关知识。二、在岗培训为继续提高治安员的履职能力，更好地掌握本职工作所需要的基本知识、技能方法，满足本岗位治安工作任务90、的需要，应组织保安员进行“合格”或“称职”的经常性培训与考核，内容包括： （一）安全管理手册的内容：职责权限、规章制度和规定、工作程序标准的要求； （二）各类突发事件的处理原则和方法；（三）队列、体能、消防、车辆指挥手势、擒拿格斗、防卫术等； （四）与物业管理和本职工作相关的法律、法规； （五）岗位专业知识；（六）礼节礼仪。（七）ISO9001：2000 / ISO14001：2004体系标准的基础知识，主要学习方针和目标。三、对相关方的培训业主、住户和清洁、装修公司等分包方应当视为相关方。管理处注意发动相关方参与保安管理工作，以便掌握工作主动权，形成全方位、多层次的保安工作防御体系。在对保安91、员进行消防、治安等基础业务知识培训时，应当邀请分包方参加。主要培训内容：常用灭火器的正确使用方法，煤气泄漏的一般判断方法，发现紧急情况的报警或处理方法与流程，故障通知单的填写方法等等。2.34治安员训练规定一、 目的培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的保安员队伍。二、 要求 1、每周二、四为训练日，每半月一次思想教育，每周一次业务知识学习（培训），每次训练、学习时间不少于1.5小时。 2、各管理处要严格考勤制度，认真做好考勤记录备查。 3、擒拿格斗训练一律着迷彩服（迷彩汗衫），训练胶鞋；队列训练着保安制服、黑皮鞋或着迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。 4、严格要求，严格训练。做到人员、时92、间、内容、效果“四落实”。三、 内容政治思想，消防安全知识，体能、拳术、队列、车辆指挥动作等。四、 考核 1、新到职的治安员必须进行半个月队列训练和礼仪、礼节等基础培训，由管理处对其进行单兵考核，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者予以辞退。 2、治安大队不定期到各管理处抽查，每季度组织一次小教员集训，并视情况组织会操。 3、每季度进行一次统一的训练考核。 4、考核成绩6080（不含）分为及格，80（含）90（不含）分以下为良好，90（含）分以上为优秀，考核不及格者给予一次补考机会，再不及格者予以辞退。 详细的安排及内容见下表： 2.35治安队日常军事训练和培训安排类别日期培训内容授课人（主93、持人）参加人 备注星期一治安队例会各管理处（各队长）全体队员（上班除外）例会时可安排部分培训星期二军事训练各队长全体队员（上班除外）星期三业务知识培训各队长全体队员（上班除外）星期四体能及拳术各队长全体队员（上班除外）星期五机动各队长全体队员（上班除外）管理处例会队长/班长参加星期六班务会各班长全班队员星期日休息各班长全体队员（上班除外）说明 1、各治安队应以此安排为基准，并结合管理处的实际情况具体安排，做到人、时间、内容三落实。并作好培训、会议记录。（军训若遇雨天可改理论学习或其它安排）；2、每月10日为公司治安大队召集队/班长工作例会，每月28日下午3点半为公司统一安排培训日（如有变化，另94、行通知）2.36治安员军训(队列)标准序号内容口 令要 求1着装着护卫员服装，整齐划一，整洁，保持军容严整。2仪态精神饱满，仪态端庄，头发要整洁，不准留大包头、大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽沿外，帽墙下发长不得超过1.5厘米。3集合 成班横队（一列横队）集合正确、迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列，自行看齐。成班纵队（一路纵队）集合基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向后排列，自行对正。4解散解 散队列人员迅速离开原队列位置。5整齐向右（左）看齐基准兵不动，其他队员向右（左）转头，眼睛看右（左）领队员腮部，前四名能95、通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度。以同志为准，向中看齐当指挥员指定“以同志为准（或以第名为准）”时，基准兵答“到！”同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向中看齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐。向前看迅速将头转正，恢复立正姿势。6出列同志（或第同志）出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是！”然后，进到指挥员右侧前适当位置或指定位置，面向指挥员成立正姿势。7入列入 列听到“入列”口令后，应答“是！”然后进到队列中去。8立正立 正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体96、正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。9稍息 稍 息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。停止间转法向右（左）|转以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力使身体和脚一致向右（左）转90，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势，转动和靠脚时两腿挺直，上体保持立正姿势。向后转按向右转的要求向后转180。齐步齐步走左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾97、，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二关节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。正步正步走左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米）约75厘米，适当用力，使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同。上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二关节，向前摆臂时，肘部弯屈，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（约与第四衣扣同高），离身体约10厘米，向后摆臂时（左手心向右，右手心向左），手腕前侧距裤缝线约30厘米。跑步跑步走听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在98、食指第一关节和中指第二关节上）提到腰际，约与腰带同高，拳心向下，肘部稍向里合，听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。踏步踏步走（停止间口令）踏 步（行进间口令）两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进。立定 立 | | | | 定齐步和正步时，听到口令，左脚再向99、前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径靠拢左脚，成立正姿势；跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚同时将手放下，成立正姿势，踏步时，听到口令，左脚踏1步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续踏两步，再按上述要求进行）。步法变换齐步、正步、跑步步法变换，均从左脚步开始：齐步、正步互换，听到口令，即换正步或齐步行进；齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到动令，即换跑步行进；跑步换齐步，听到动令，继续跑二步，然后换齐步行进。行进间转法向右（左）转 | | 走左（右）脚向前半步（跑步时，继续跑二步，再向前半100、步）脚尖向右（左）约45，身体向右（左）转90时，左（右）脚不转动，同时出右（左）脚按原步法向新方向行进，半面向右（左）转走，按向右（左）转走的要求转45。向后转|走左脚向脚前迈出约半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右约45，以两脚的前脚掌为轴，向后转180，出左脚按原步法向新方向行进，转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆动，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直。18敬礼举手礼 敬 礼上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并扰自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。注目礼面向受礼者成立正姿势，同时注视101、受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45）。19礼毕 礼 毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。20脱帽 脱 帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂上，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平。21戴帽 戴 帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。22坐下 坐 下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。23蹲下 蹲 下右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上（膝盖不着地）两手自然放在两膝上，上体保持正直。24起立 起 立全身协力迅速起立，成立正姿势。25横队和纵队的互换向右（左）转（停止间）向右（左）转走（行进间）整齐划一，动作标准102、。26指挥姿势正确，指挥准确，口令标准，声音清晰宏亮。27 报 数 报 数横队从右至左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头。28总计2.37治安员军训(基本功)标准序号内容部位要 求1步法马步头中正，两眼有神，平视前方。手两手抱拳于腰间，拳心向上，两肩外张。上体正直、挺胸、收腹、塌腰。下体两大腿与地面平行，两脚分开约与肩同宽，两脚尖在同一条线上。整体准确、熟练、协调、有力。弓步头中正，两眼有神，平视前方。手双手用力叉于腰间，两肩外张。上体正直、挺胸、收腹、塌腰。下体前弓后箭，前脚脚尖与膝盖垂直，后脚脚尖内扣。整体准确、协调、熟练、有力。仆步头中正，左（右103、）仆步，头摆向右（左）方，两眼有神，平视前方。手两手立掌于胸前，距胸约10cm，掌距约20cm，掌心相对。上体正直，略向前仆，臀部离地约25cm。下体前脚曲膝下蹲，后脚直，脚尖内扣。整体准确、协调、熟练、有力。2腿法弹踢头中正，两眼有神，平视前方。手双手叉于腰间，两肩外张。上体正直、挺胸、收腹。下体大腿与地面平行，与小腿成直角，脚尖绷直，猛力踢出，迅速收回。整体准确、熟练、协调、刚猛有力。侧踹头中正，两眼有神，平视前方。手双手叉于腰间，两肩外张。上体正直。下体脚尖内扣，用力踹出，迅速收回。整体准确、协调、熟练、刚猛有力。勾踢头中正，两眼有神，平视前方。手双手叉腰，两肩外张。上体正直。下体大腿与104、地面平行，脚尖内扣，猛力勾出，迅速收回。整体准确、协调、熟练、刚猛有力。3腿法综合动作整体先勾踢，后侧踹，再弹踢（连环弹踢），动作准确、协调、熟练，刚猛有力。4拳法冲拳头中正，两眼有神，平视前方。手攻、防分开，沉肩，旋转平冲到位。上体正直、侧身对敌。下体两腿夹紧护裆，步法稳健。整体准确、熟练、协调，刚猛有力，攻防分明。下 勾 拳头中正，两眼有神，平视前方。手下格后挡，攻击拳下勾与下巴同高。上体正直，侧身对敌。下体两腿夹紧护裆，步法稳健。整体准确、协调、熟练，刚猛有力，攻防分明。横勾拳头中正，两眼有神，平视前方。手上挡后摆，由后向前成60。角猛力向前勾出。上体正直、侧身对敌。下体两腿夹紧护挡，步105、法稳健。整体准确、协调、熟练，刚猛有力，攻防分明。5拳法综合动作整体先横勾拳，后下勾拳，再冲拳，步法为半弓半马，准确、协调、熟练，刚猛有力。6总 分2.38治安员军训(擒敌拳)标准序号内容动作要领要求 预备姿势在立正的基础上，身体左转成格斗势 1直拳横踢左直拳，接右直拳，接右横踢，右脚落步，出左直拳（不收回），右拳置于下领，两眼睛目视前方横打迅猛连贯2抱腿顶摔（1）左脚在右脚后垫步，左拳置于下颌，随即右腿前蹬，右腿向前落步，上体前俯，成右弓步，同时两手前伸，与膝同高，掌心相对，（2）随时肩向前顶，两手后拉置于腹前，两眼目视前方。垫步前蹬快，抱腿顶摔快3勾摆连击左脚向前上步，左勾拳，右勾拳，接着106、左摆拳（不收回），右拳置于下颌，两眼平视前方冲膝猛，肘击狠 4抱臂背摔（1）进步的同时，左手向外挡抓，掌心向外；右脚向左前上步，右手前伸上挑，掌心向上，轩于左手前，随即机向右脚后背步，两腿弯曲；（2）上体迅速向左后转，转体弯腰，（小于90度，）两手猛力下拉，同时两腿蹬直（两脚左右相距过一脚之长），臂部上顶，两手变拳置于身体左侧；（3）身体左转，右脚下踹，左拳置于下颌，右拳置于大腿外侧，两眼目视前方。转体、弯腰、下拉、蹬腿快速连贯5侧踹勾拳（1）右脚在左脚后垫步，左侧揣，左脚落地，右臂右上格挡；（2）接左下勾拳（不收回），右拳置于下颌，目视前方。侧蹬快、勾击狠6拉肘别臂（1）进步的同，左手由下方107、向上方插掌，掌心向右，略低于肩，右掌置于下颌；（2）随即右手抓左手手腕，左手握拳，身体向右转成右弓步，同时两手猛力后拉，身体下压，两手置于腹前，两眼目视前下方。插掌快、后拉下压猛。7掀腿压颈（1）身体向左后转180度，左抄抱，右脚向左前踢腿（与小腿同高），同时身体右转，做手上挑与头同高，掌心向后，右手下压后摆，掌心向后；（2）右脚踢腿后在左脚后落步，并用力下踏，同时左脚向前上步，左手臂左下格挡，右掌置于腰际，随即右掌向前插击，掌心与喉部同高（不收回），左拳置于下颌，两眼目视前方。上挑、下压、踢腿迅猛。8侧踹横踢（1）右拳变掌置于下颌，同时右脚向前垫步，起左腿揣，拉右横踢，右脚落步，出左直拳（不108、收回）， 两眼目视前方；（2）左后转180度成格斗式；目视前方。侧揣快，横踢猛。9正蹬弹踢右前蹬，拉左腿弹踢，左脚落步，出左直拳（不收回），目视前方。前蹬猛，弹踢快，重心稳。10直摆勾击进步左直拳，拉右摆拳，拉左勾拳（不收回）， 两眼目视前方。击打迅猛连贯11拉腿刷摔（1）身体左转，右抄抱，左手抓右手手腕；（2）右脚向后撤一大步，成右弓步的同时，两手膝前右上划弧，与肩同高，两眼目视左下方。撤步、划弧快、猛。12摆拳侧踹右摆拳，拉左直拳，拉左侧踢，左脚落步，出右直拳（不收回）， 两眼目视前方。击打迅猛，重心稳。13抱腿转裆（1）进步的同时，身体下潜，两腿弯屈，两手变掌下插，左手在上（与膝同高），109、右手在下（与小腿同高），掌心相对；（2）身体向右转270度的同时右脚步上挡，两掌变拳上提后拉于胸前，上体前俯，随即左膝下跪，左拳下击，与左膝同高，右拳置于下颌，两眼目视下方。上步抱腿快，转摔猛。14拌腿跪裆（1）起身右抄抱的同时，右手向上格挡；（2）左腿向右脚后背步，右腿向后拌的同时身体左下旋压，左手成拳，拳心向内，置于下颌，右手成八字掌，掌心向下，置于左胸前。背步、拌腿、旋压迅猛连贯。15格挡弹踢（1）身体向右后转体的同时，右手向上格挡；（2）左腿弹踢，左脚落步出右直拳（不收回），目视前方。格挡到位、弹踢快。16肘膝连击（1）左横击肘，接右横击肘，随即两拳便八字掌前插，与肩同高，两手下拉，同110、时出右闪电站膝；（2）右脚落步，左转体180度，成格斗姿势。肘膝、冲膝迅猛连贯。结束势身体向右转的同时，右脚靠拢左脚成力正姿势。2.39车辆指挥手势标准项目要 求 内 容士气 精神振作着装：整洁、统一，配戴齐全。精神面貌： 精神振作，注意力集中，士气高昂。常用车辆指挥手势 直行 身体保持正直，出手有力，头手同步移动，目视前方头右摆45，右手平起与肩同高，五指并拢，掌心向内；右手放下，头摆45成立正式；头左摆45，左手平起与肩同高，五指合拢，掌心向内；左手放下，头摆45成立正姿势。直行辅助 头手同步移动，摆臂要有力度，折臂迅速出左手与肩同高，头左摆45；出右手与肩同高，头右摆45；收右手折于胸前111、，头摆左45；右手复原，头右摆45；右手收于胸前，头摆45；收右臂垂直放下，头摆正；左手放下，成立正姿式。左转弯 出左手时向斜前方45，头迅速摆正，目视前方，动作干净利索。右手立掌向前方平伸，头摆左45；出左手向斜前方摆，头不摆正45；收左手冲头摆45成大转弯式；出左手向斜前方摆，头不摆正45；收左手头摆正；右手迅速放下成立正姿式。右转弯 出右手时向斜前方45，头迅速摆正，目视前方，动作干净利索。出左手立掌向前伸，头摆右45；出右手斜前方摆45，头不摆正45；收右手，头摆正；出右手斜前方摆45，头不摆正45；收右手，头摆正；左手迅速放下成立正姿式。待转 左手摆45时，两眼目视左手，做到目光随手112、移动。出左手向前方斜45，两眼目视左手；右手下摆15，两眼目光随手走；回位于左手45；左手下摆15，两眼目光随手走；左手收回成立正姿势。停车 出手定位迅速、准确。左手立掌于头顶角度125，五指并拢，两眼目视前方；左手迅速放下成立正姿式。停车辅助 右手向左摆动45时头不动，两眼目视前方，动作完毕时迅速恢复立正姿势。出左手立掌高于头顶角度125；出右手直掌90；右手向左方摆45；复位直掌90；右手向左摆45；收于直掌90；同时收双手成立正姿式。减速慢行 出右手时斜与肩同高，下摆45，目光随手动。出右手斜90与肩同高，两眼目视右手；右手下摆45，两眼目光随手动；右手复原与肩同高；右手再下摆45，目光113、随手走；右手迅速收于立正姿势。倒车 双臂折起要成直角90，动作有力，干净利索。两手向前平伸，反掌，手心向上，两臂夹紧，成90直角；两臂向上折起，成90直角；重复第一个动作要领；两臂向上折起，成90直角；两臂迅速收回，成立正姿势。倒车辅助 左右手平伸时，两肩夹紧；右手成90直角时，动作有力，干净利索。左手向前平伸，立掌，成90直角；右手向前平伸，反掌，掌心向上，成90直角；右手折起成90直角；右手平伸，掌心向上；右手迅速折起成90直角；两手迅速收回，成立正姿势。2.40治安员奖惩制度为建设一支纪律严明、作风过硬的治安队伍，强化内部管理，规范队员的行为，奖勤罚懒，奖优罚劣，充分调动队员的积极性，创114、造性；鼓励保安人员兢兢业业做好本职工作，杜绝一切不良行为，现根据奖惩结合的原则，并结合物业管理工作实际制定本制度。一、奖罚的程序：1、由治安班长以上级别，由主管或分管治安工作的副总经理负责执行，治安员由办公室主任负责执行，在工作中或其它检查中如发现表现出色（突出）/违反规定者，可立即执行奖罚和月底综合评估的方式实行，并由被奖罚人在奖罚单上签字。2、每月底，由治安大队长整理各小区治安队的奖罚单，呈送公司办公室，计发工资时进行奖罚。3、奖罚条款以积分形式具体实行，以治安队伍日常工作为标准，个人的基数为5分,即每分人民币20元，上下浮动。 4、本奖罚由公司办公室监督执行。5、全体员工对奖罚制度和条款115、有异议，可以向上一级领导反映，公司作最后的解释权和决定权。二、奖罚的权限：1、5分以下的由各保安队长/班长审核，管理处主任复核，报公司办公室主任批准。2、一次奖罚5分以上的由办公室审核，呈报公司副总批准。（奖罚金额100元500元由副总批准，500元以上的由总经理批准。）3、治安大队长可以按规定随时实施奖惩，呈报公司办公室主任、公司领导批准。4、对队长/班长的奖惩由管理处主任审核，呈报公司办公室主任、公司领导批准。三、奖罚的说明：1、本奖罚的条款的积分数额以公司品质部下发员工奖罚为标准。2、本奖罚的未尽事宜，公司各部门、管理处及治安队提出建议和意见，可以随时作必要的调整和修改，主管或分管治安工116、作的领导作最后决定权。3、计算个人每月奖罚得分时可将奖励和惩罚之分数互相抵消。4、每月实际扣分数超过2.5分，三个月实际扣分数超过5分，将予以书面警告。5、每月实际扣分数超过5分，三个月实际扣分数超过10分，将予以辞退。6、在职期间，两次违反“惩罚的条款”的1420条或一次违反2130条的，公司根据情况予以辞退。7、治安队长/班长和队员拉帮结派，影响公司及管理处正常工作的，予以调离岗位或辞退处理。8、在职期间，有违法行为的，移交公安机关处理。9、本条例从六月一日开始试行。四、奖罚的项目：（一）奖励方式1、表扬、通报表彰；2、颁发证书或奖金；3、提职或加薪。（二）处罚方式1、责令写出书面检讨、批117、评；2、通报批评；3、责令赔偿、罚款；4、停职（薪）反省；5、降职（薪）使用；6、除名。（三）附带经济奖励和惩罚（每月每人以人民币100元作为惩罚标准，如特殊情况，可根据情况、性质影响度增加奖罚数量。）五、奖罚的条款：（一）奖励范围：（加分数）1、文明礼貌服务，主动为客人/业户排忧解难，受到上级和客人/业户表扬的；0.51.5分 2、为公司的发展和物业管理工作积极献计献策，提出合理化建议，被采纳并取得明显社会效益或经济效益者； 15分3、上班认真负责，发现事故苗头、治安、消防、环境隐患，采取有效措施，制止事故发生的 15分4、积极维护公司利益或形象，竭力使公司避免重大损失或将损失降至最低限度者118、。15分 5、班/队长责任心强，“传、帮、带”作用好，以身作则，认真督促本班人员执勤，带领本班/队人员圆满完成重大任务者； 15分6、日常工作任劳任怨，模范遵守公司各项规章制度，并被公司评为先进班（组）或优秀员工者； 15分7、为公司及管理处作出特殊贡献，使声誉在社会上受到良好影响的； 110分8、拾金不昧或好人好事受到客人/业户表扬的（视金额及事件的大小程度）； 110分9、队长/班长本人所在的队/班全年无事故，给全公司起到示范作用的，值得学习和推广的； 110分10、机智勇敢，及时发现并抓获违法犯罪嫌疑人者； 520分11、见义勇为，敢于同违法犯罪行为作斗争，成效显著者； 520分12、积119、极参加抢险救灾，在关键时刻挺身而出，避免了重大事故的发生，保护了人民群众生命财产安全，且事迹显著者； 520分13、其它视情况应受到奖励的。 （二）处罚范围（扣分数）1、未按治安员着装要求，着制服、鞋、帽，佩带工牌等，一次发现一至三处不合格的； 0.51分2、仪态仪表不符合要求，衣着打扮，外观形象，言行举止损坏公司形象的，一次不合格的 0.51分3、不按指定区域或不按指定路线、规定时间巡逻、签到的，一次不合格的 0.51分 4、不按规定敬礼，使用文明礼貌用语，微笑服务的，一次不合格的； 0.51分5、不按规定，上班时间无故脱岗未经班/队长同意的或因私事请假超时间的，一次不合格的 0.51分6、120、在公共场所（食堂、会议室等）穿拖鞋、短裤随地吐谈、高声喧哗的 0.51分 7、使用对讲机不当，紧急情况联系不到或用对讲机谈论与工作无关事宜的； 0.51分 8、不按规定交接班，交接不清或迟到、早退、不准时参加集合、班前讲评、班后小结的； 12分9、不爱护公物，有损坏行为（现象）或见到正在进行破坏不于制止的； 12分10、上班时间，未经同意接听私人电话超过五分钟以上或当众打、玩手机的； 12分 11、上班时间，带亲友或无关人员到工作场所进行闲聊的； 12分 12、未经同意私自换班或调岗，无故不参加培训、训练、例会、集体活动的； 12分 13、不遵守宿舍管理规定，影响他人休息，未经同意私自留宿外来121、人员或在外留宿一夜的； 12分14、无故旷工一次的 23分15、有不雅之举影响公司声誉的，尚未造成严重影响的； 23分 16、内部不团结，发生争执或打架的（未造成后果的）对客人/业户不礼貌或与其发生争执的 23分17、上班时间，不认证履行工作职责、操作程序不当或疏于防范，使责任区域内有投诉或有安全、消防、环境、事故隐患的，尚未造成严重后果的； 23分 18、利用工作之便，收取小费、财物的，数量较小的； 23分19、车管员私自收费不上缴或收费不给票的，发现一次； 23分20、由于管理和监督责任，治队长/班长管理不力，未按规定的时间和凭次进行查岗，填写记录的，不查看队员/班长的值班记录的，或全队一122、次扣分超过20分（全班一次扣分超过10分），队长/班长应负管理责任和连带责任，尚未造成严重后果的；23分 21、上班时间，擅离职守或当夜班睡觉的； 35分22、无故挑起争执或先动手打人的； 35分23、故意破坏公司或住宅区域的公共设施设备的； 35分24、当班时间，受酒精影响不适合上班而在岗位的； 35分25、行为及表现（无论当值与否）令公司及管理处声誉或形象受损的； 35分26、违抗公司或管理处的规定和上级命令的（无论书面或口头），顶撞上司或不服从安排的； 35分27、玩忽职守、疏于防范导致事故和案件发生的； 35分 28、利用职权给予他人优惠、收取任何好处或向客人/业户要求优惠的； 35分123、29、在紧急情况下，贪生怕死、退缩不前或找借口不参加的； 35分 30、泄露公司、管理处、业户经营机密或私人秘密，造成严重损失的。 35分 2.41治安服务管理过程的检验1.0 目的：确保公司治安服务过程井然有序，文明服务，礼貌待人，防止违反治安规章的行为出现和各类治安案件的发生。2.0 适用范围：公司治安工作。3.0 职责3.1 治安大队负责对治安工作进行抽检。3.2 管理处治安队长负责对治安工作进行日检。4.0 内容4.1 治安服务过程的分类与检验过程工作分配。4.1.1 治安服务过程包括：4.1.1.1 治口保安作业；4.1.1.2 大堂（门）治安作业；4.1.1.3 车（库）场治安作业124、；4.1.1.4 巡逻治安作业。4.1.1.5 监控中心作业4.1.2 检验4.1.2.1抽检由治安大队负责。治安大队依据治安工作检验标准，采取适当形式，组织相关人员进行，每季度对各管理处治安工作进行一次抽检，抽检率不得低于50%，抽检结果上报公司分管领导并反馈到各管理处。4.1.2.2 日检（包括夜间查岗）由管理处负责。各管理处治安队长依据治安工作检验标准，对各治安班治安工作进行日检。4.1.2.3夜检公司治安大队每月至少进行一次夜间查岗，查岗时间一般为22：00至翌日6：30。管理处治安队长负责每周不少于二次的夜间查岗，查岗时间一般为 0：00至6：30。4.1.2.4管理处须对抽检、日检125、中发现的治安工作隐患应及时采取预防措施。发现一般不合格要及时进行整改，对严重不合格应立即查找原因，迅速采取纠正措施，并认真填写纠正措施并报告相关部门。42 整改质量记录4.2.1 管理处管理人员应当正确填写管理处日常工作检查表，治安大队长须按时抽查值班记录表、来访登记表、机动车停车场车辆出入登记表、监控录像带使用保管记录表、巡搂记录表、空置房屋巡查记录表等有关表格。4.2.2. 治安队正确填写管理处日常工作检查表。5.0 相关文件与记录5.1 各项规章及职责。5.2保安工作检验标准5.3保安员训练考核成绩表5.4保安服务管理过程季度检查表5.5管理处日常工作检查表5.6纠正措施报告5.7紧急集126、合检验记录表5.8 消防演习记录表。5.9营业性车场无卡车辆离场登记表2.42治安工作重大事故/事件报告制为进一步加强治安工作信息反馈，搞好治安管理工作，提高管理处、公司在紧急状态下的应急反应能力，确保管理处责任区的安全，特制定治安工作重大事项报告制度。一、 报告范围 （一）凡在责任区内发生的，并与治安工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大，非借助上级或外界力量无法解决的事项，均属报告的范围。 （二）责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响业主、住户、管理处正常生活、工作秩序的治安案件。 （三）责任区内发生（现）的火灾、重大事故隐患、业主、住户非正常死亡情况等。 （四）责任区内发生（现）127、的凶杀、强奸，业主、住户被绑架、敲诈，家庭财产（车辆）和公共财物被盗（抢）等恶性刑事案件以及重大案件线索。 二、报告内容(一)案（事）件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等等。(二)目前案（事）件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题等等。 三、报告程序 （一）正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。 （二）管理处内部的一般报告程序是治安员向班长报告，班长向治安队长报告，再由治安队长向管理处领导汇报。 （三）管理处向公司报告重大事项的一般程序是，由管理处领导或治安队长向公司办公室报告后，128、再向公司主管领导报告。 四、报告时限(一)凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务将社会影响和经济损失降至最低限度。(二) 一般的治安案件发生后，在两小时内必须向公司办公室或公司主管领导报告。(三)一般的刑事案件发生后，在一小时内必须向公司办公室或公司主管领导报告。(四)火灾或重大刑事案件发生后，须在半小时以内向公司办公室或公司主管领导报告。(五)重大刑事、火灾、治安案件应于24小时内书面形式由管理处将相关记录报办公室、公司领导。五、 相关表格 保安工作重大事故/事件报告2.43治安工作重大事故/事件报告处置流程129、图目的：便于公司及时掌握小区发生的刑事、治安案件及其他（对公司声誉产生负面影响的）突发性情况，加强信息沟通，避免系统性风险的发生。管理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情况。协助业主通知公安机关或相关部门，控制事态发展。治安队长必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助的事项电话告知社区环境管理部，随后在规定时间内，将事件性质、发生经过、结果以及对责任人的处理意见填写在突发事故登记/报告表上，报送保安大队，公司办公室。保安大队接书面材料后，派人到管理处调查事件的详细情况，分析原因、后果，协助管理处做好防范工作。调查人须将调查结论实事求是报告部门经理。公司办公室根据管理130、处的书面报告和调查人的报告，提出处理意见报公司主管领导。如有典型意义，组织拟发通报或召开治安队长/班长工作会议，防止类似情况再次发生；及时修改文件下发。公司主管领导审批后反馈到治安大队的材料，复印四份，分别由保安大队、品质部、办公室、管理处备存一份。及时记录、整理、汇总、存档有关资料办公室或管理处接到审批文件后，按照公司领导批示，对相关责任人进行处罚。2.44外来人员出入管理流程图作业人员出入送货、送餐、送票等服务人员装修作业人员 禁止入内用对讲机与业主、住户联系确认检查施工许可证和出入证 拒绝 无 同 齐做好必要的解释工作，请其出示有效证件，在来访登记本上做好记录意 全视情况由自己观察或通知131、其他人员提供信息开启电子门锁，准许进入 如有疑问通知巡逻人员跟踪监视，通知监控中心注意监视及录像，报告班长或管理处 作业完成，离开大厦 疑点排除或处理完毕做好相关记录2.45邮件、报刊收发管理流程图入户：按送货人员进行来访登记邮递员、快件公司工作人员直接投放大堂信报箱 大堂或门岗保安员重要邮件普通邮件报刊、杂志按地址投入信报箱或业主/使用人自取填写重要邮件收发登记表相关内容当天未取或业主/使用人有特别交待的，应给与保存并做好记录 两小时内通知并送达收件人yesNO 收件人签收收件人在外或有特别交待管理处确认无法联络邮件保存30天后退回邮局报纸保存最近7天新报；期刊杂志保存最新3期。2.46业主132、住户临时存放物品管理流程图业主、住户要求临时寄存物品 做好解释，婉言谢绝 如体积过大或属危险品 确定寄存物品大小、数量，以及种类 贵重物品服务中心 小件杂物无需记录，为了便于识别，贴上标签即可在存放物品上粘贴标签，并填写业主、住户临时存放物品登记表 注意业主、住户取回，签字二、消防3.01消防组织机构图公司消防防火负责人：公司总经理部门消防防火负责人：各管理处主任各管理处义务消防队长：治安队长各管理处消防监控中心：值班员管理处各班组消防负责人；各班组长义务消防队员：全体员工3.02消防安全领导小组职责一、贯彻执行上级有关住宅区物业管理工作和施工等一系列安全生产方针、法规、规定和技术规程及有关133、消防工作指示，建立健全和落实本行业的安全责任制、制定、发放公司安全生产管理制度，并组织实施。二、督促检查公司各部门对本行业安全管理法规、规定、技术规程的执行情况并提出整改措施、消除事故隐患及改善安全条件的实施情况，审定各部门改善劳动条件的规划和年度安全 技术措施计划，全面研究安全管理工作，总结交流先进经验。搞好对员工的安全法规、规定和技术规程的宣传教育工作，在发生伤亡事故和造成较大经济损失时，及时抢救，并负责善后处理结案等工作，按“事故原因分析不清不放过；事故责任者和群众没有受到教育不放过；没有制定出防范措施不放过的“三不放过”原则，严肃处理。高度重视安全生产管理工作，认真贯彻“预防为主，防消134、结合”的方针，改善安全条件，消除事故隐患，在计划、布置、检查、总结、评比安全工作时，以确保安全生产管理“五同时”的实施。三、公司法人代表是消防安全第一责任人，各部、室、管理处责任人是消防安全直接责任人，均须增强消防安全意识，强化管理，把该项工作落到实处，确保住宅区及施工现场实现安全生产、安全管理，从而全面提高管理服务水平。3.03消防兼职领导职责一、 直接向公司防火责任人负责，对公司所属各部、室、管理处进行消防安全检查、监督，上传下达公司有关消防安全工作的指令。二、 每月定期检查一次分级防火落实情况，发现隐患按“三定”（定措施、定负责人|定时限）的要求整改，并进行验证。三、 制定防火安全制度，135、增强各部、室、管理处消防意识。四、 制定培训计划，定期对公司员工进行集中培训及相关的演练。五、 检查各部、室、管理处消防设施、设备的维护和定期保养工作，对需整改、完善的场所和设备设施进行监督，检查验证。六、 在发生火灾时即刻前往火灾现场，组织、指挥人员进行灭火。七、 调查火灾事故原因，对因防火工作失职的人员予以通报，提出相关处理意见，报请公司安全领导小组处理。定期向公司安全领导小组成汇报有关消防工作情况，以及有关公司防火管理制度的实施状况，使公司防火工作在生产、管理中得以保证。3.04消防责任人职责管理处负责人为本管理处消防责任人。一、按照“谁主管，谁负责”的原则，对辖区内的消防安全工作负全面136、领导责任。二、采取有效措施，认真检查、指导、督促辖区内全体人员全面落实“预防为主，防消结合”的方针。三、贯彻消防法规，落实消防措施，加强消防监督，宣传消防知识，组织消防演习，管好消防和监控设施/设备，增强全体人员的消防安全意识和自防自救能力。四、熟悉辖区内的防火建筑结构和监控系统的分布以及所属人员工作、生活环境，人员疏散通道等基本情况，掌握各种消防和监控设施/设备的基本功能、原理及正确使用方法、灭火应急措施等知识。五、制定重大工作计划时或开展大型活动前，必须拟定相应的灭火应急方案。六、定期检查辖区内的消防设施和监控系统的运行情况，发现问题及时处理，注意结合本物业实际组织讨论修订、完善灭火应急方137、案，确保万无一失。七、及时处理并消除消防投诉、火险隐患及有关事宜。八、发生火灾时，在专业消防人员赶到现场之前，担任现场总指挥，协调灭火工作。3.05义务消防队长职责一、 小区/大厦义务消防队长由各小区/大厦治安队长担任。二、 大厦义务消防队长在管理处防火责任人和消防机关的业务指导下进行工作。三、 开展防火宣传教育，管理小区/大厦义务消防队。四、 按既定消防训练方案，对义务消防队进行实战训练或演习，使小区/大厦义务消防队做到防火工作常备不懈。五、 随时检查辖区内消防情况，发现隐患及时报告部门负责人，发现违章及时制止纠正。六、 配合工程组搞好消防器材、设备管理，保证消防设施不受损坏。七、 随时检查138、所辖队员对消防器具使用掌握的实际情况，提高“义务消防队”的实战能力。八、 接到火灾信号后，在安排报警同时，迅速组织义务消防队，按既定方案或临时制定的方案进行灭火、抢救。九、 定期向管理处主任汇报义务消防队培训及消防工作情况。3.06消防控制中心值班员岗位职责 一、坚决贯彻执行上级关于消防安全工作的指示和规定。二、熟练掌握消防设备的原理、性能及操作程序，填写并管好基本资料，熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证抢险救灾时准确、迅速且操作有序。三、实行24小时值班并做好消防值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理电话投诉与消防报警。四、定期进行消防与监控设施/设备的检查、维护，确保消139、防设施/设备始终处于良好运行状态。五、按时交接班，严格履行交接手续。交接班时，双方必须将值班记录、设施/设备运行状况、事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚，做到上不清下不接。六、宣传消防法规，注意发现并报告消防隐患，提出消防合理化建议。七、非消防值班员不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班电话。八、禁止在控制中心抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情，需短暂离岗时须得到领班同意，且在顶岗人员到位后方可离岗。九、确认发生火灾时，须迅速报告管理处负责人并果断按灭火作战方案通知有关人员到现场处理。3.07义务消防队员职责管理处责任区全体员工均属于义务消防队员，有义务、有责任履行消防工作职责。 一、义消队140、员要始终保持高度警惕，忠于职守，随时准备投入消防战斗。二、学习消防知识，熟悉消防法规，掌握责任区消防设备/设施基本功能、位置，各种灭火器具摆放点位及使用方法，手动报警器报警方法，消防疏散通道位置及疏通方法，破门救灾方法，消火栓、水龙带连接使用方法，紧急灭火程序。三、落实消防法规，制止任何违反消防安全法规的行为，发现火险隐患迅速报告。四、爱护消防设施/设备，发现消防设施/设备遭破（损）坏，应立即报告消防控制中心进行处理。五、积极参加管理处及公司组织的消防灭火训练，自觉接受相关业务培训。六、积极参加灭火战斗，树立不怕吃苦、不怕牺牲、连续作战的作风，抢救、疏散受灾人员及物资。七、灭火过程中必须坚决服141、务命令，听从指挥，维护火场秩序，保护火灾现场，同时保护自身安全。八、积极参加消防安全宣传教育活动，提高全员防火意识。 3.08各级人员在扑救火灾中的主要职责管理处责任区全体员工均属于义务消防队员，有义务、有责任履行消防工作职责。 一、义消队员要始终保持高度警惕，忠于职守，随时准备投入消防战斗。二、学习消防知识，熟悉消防法规，掌握责任区消防设备（施）基本功能、位置，各种灭火器具摆放点位及使用方法，手动报警器报警方法，消防疏散通道位置及疏通方法，破门救灾方法，消火栓、水龙带连接使用方法，紧急灭火程序。三、落实消防法规，制止任何违反消防安全法规的行为，发现火险隐患迅速报告。四、爱护消防设施/设备，发142、现消防设施/设备遭破（损）坏，应立即报告消防控制中心进行处理。五、积极参加管理处及公司组织的消防灭火训练，自觉接受相关业务培训。六、积极参加灭火战斗，树立不怕吃苦、不怕牺牲、连续作战的作风，抢救、疏散受灾人员及物资。七、灭火过程中必须坚决服务命令，听从指挥，维护火场秩序，保护火灾现场，同时保护自身安全。八、积极参加消防安全宣传教育活动，提高全员防火意识。 6、做好火场记录。 四、维修班长职责 负责指挥全班做好火场灭火战斗保障工作： 1、保证持续供水。 2、保证防、排烟机械设备的正常启动运行。3、迅速切断火灾现场的电源，关闭电梯和煤气阀。4、根据火场需要，及时组织并持续供应灭火器材。5、负责重要143、设备的保护与疏散工作。 五、各班（组）负责人职责当责任区域发生火警时，组织指挥本班（组）员工投入灭火救人工作；当公司其他管理处发生火灾，接到支援的命令时，迅即带领班（组）员工携带灭火器材，奔赴现场协同作战。1、进行火警侦察。确认着火后，立即报告消防控制中心，迅速采取救人灭火和保护、疏散物资的措施，确定水枪阵地、使用灭火器材和清除遮挡物的地点和范围。 2、向本班（组）和前来支援的班（组）下达战斗命令，检查执行情况，根据火场态势及时调整力量部署。 3、组织人员做好排烟工作。 4、确定需要疏散的重要物资、设备，向火场指挥员提出疏散物资的工具、技术力量的需求，并按照分工具体组织实施。 5、确定疏散人员144、的安全出口和疏散路线，组织人员引导、护送群众有秩序地撤离危险区域，逐房检查有无遗漏的（老、弱、病、残、幼等）人员。 6、接待并安置好从上层疏散下来的群众。7、当火场发生意外情况，来不及请示时，立即采取相应的紧急措施，事后及时向管理处领导报告。8、采取有效保护措施，避免人员伤亡。 六、员工的职责1、坚守岗位，听从指挥。明确自己和本班（组）的战斗任务，坚决执行命令。2、当接到火警信号而班组长又不在时，应自动携带灭火器材赶赴着火现场，迅速投入灭火战斗。3、组织人员疏散时，必须逐房检查，防止疏漏。4、组织群众自救时，要尽力稳定自救人员情绪，做好保护工作，为自救人员准备好救生器材，防止轻生自伤事故的发生145、。5、使用水枪时，要注意利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，禁止盲目射水，避免水源损失。6、灭火战斗中，要正确使用消防器材，注意保护自身安全。3.09防火管理规定一、需要在辖区内施工动火的单位和个人，必须提前到管理处办理动火作业手续，并通知消防监控中心做好登记。在重点部位、危险地段（如变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层和裙楼办公室等）动火，必须经管理处负责人批准，违者按有关规定处罚。二、动火前，施工单位必须采取切实有效的防火安全措施，且管理处必须派人监督检查落实情况，动火作业完成后必须立即派人清查现场。对私自动火作业的，除责成其迅速补办动火作业手续外，可给予其必要的处罚；对造146、成火灾事故的，必须立即移交司法机关追究其法律责任。 三、施工动火过程必须做到“七不”、“四要”、“一清”。 （一）动火前的“七不”：1、防火、灭火设施不落实前不动火。2、作业点周围的易燃杂物未清除前不动火。3、附近难以移动的易燃结构未采取有效安全防范措施前不动火。4、盛装过油脂、化学类易燃易爆物品容器的残存物未彻底清除前不动火。5、在储存易燃易爆物品的场所，易燃物品未搬离危险区域前不动火。6、进行高空金属焊接或切割作业，下面的可燃物品未清理或未采取有效安全防护措施前不动火。7、未备好相应的灭火器材前不动火。（二）动火中的“四要”： 1、动火前要指定现场施工安全负责人。2、现场施工安全负责人和动147、火人员必须密切注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。3、发生火灾事故时，要及时扑救。4、动火人员要严格执行安全操作规程。 （三）动火后的“一清”：动火结束后，动火人员和现场施工安全责任人应彻底清理现场火种，只能在确认无任何残余火种的情况下，才能离开现场。三、配电房及重要机房内禁止堆放可燃物品，禁止吸烟，消防设备旁边禁止堆放任何杂物。施工现场禁止私接电源、做饭，违者按有关规定处罚。四、通道、楼梯口等部位必须保持畅通，严禁堆放各种物品、器材，疏散标志和安全指示灯要保证完好。禁止业主、住户在门前、走道和垃圾桶旁焚香、烧纸或悬挂祭祀、吉祥物。 五、大厦所有人员必须遵守中华人民共和国消防条例和148、公司有关消防管理规定。 六、严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查，保证设备完好。3.10消防器材管理一、 消防设施器材按照划分的管理区域，实行“谁主管，谁负责”的原则，使消防设施器材经常处于良好备用状态。二、 消防队每年对消防设施器材进行两次定期检查、清理和登记造册存档。三、 消防栓、箱体、玻璃、门锁、阀门、水带、水枪、手动报警器、小锤及其配件经常处于良好备用状态。四、 温、烟感控制箱体，指示灯，开关、探头经常处于良好备用状态。五、 消防水泵、阀门、管道、压力表、水喷淋自动灭火系统每月放水试验一次。六、 消防手电筒、出口指示灯、事故应急照明灯保持完好。七、 定期对灭火器进行检查、更换，149、确保处于良好备用状态。八、 消防用广播器材随时处于良好备用状态。九、 消防扳手存放在显要位置，随时备用。十、 加强消防设施器材的巡视、检查、保养、更换，发现隐患及时处理。十一、 消防设施器材禁止挪作他用及改变位置，严禁损坏丢失。十二、 因装修、扩建、改建消防设施故障需要暂停消防设施运行的，必须先到管理处办理消防设施停用手续后，3.11消防设备房管理一、 为维护消防设备的安全运作，本班组的员工在未得到物业部门经的批准前，不准带领或默许非管理人员进行参观设备、对设备进行拍照和接触设备。二、 当值人员例行巡查设备房时要做到人走关灯、关门。三、 不准在工作时间内与其他班组的同事到设备房进行闲谈，或进行150、与工作无关的活动。四、 设备房的设备、地面要保持清洁、整齐。五、 严禁在机房内堆放杂物及吸烟。六、 若违反以上规定 ，将按管理处的有关规定严肃处理。七、 为维护消防设备的安全运作，本班组的员工在未得到物业部总经理的批准前，不准带领或默许非管理人员进行参观设备、对设备进行拍照和接触设备。八、 当值人员例行巡查设备房时要做到人走关灯、关门。九、 不准在工作时间内与其他班组的同事到设备房进行闲谈，或进行与工作无关的活动。十、 设备房的设备、地面要保持清洁、整齐。十一、 严禁在机房内堆放杂物及吸烟。十二、 若违反以上规定 ，将按管理处的有关规定严肃处理。3.12灭火器使用与保养一、 使用1、 灭火操作151、方法：（1） 手持灭火器，先将灭火器上下翻转几次，将粉筒内的干粉抖松。（2） 扯去铅封，拔出保险销，操作者立于灭火有效距离处，手握胶管，将喷嘴对准火焰根部，按下压把，干粉即可喷出。（3） 同时适当摆动喷嘴，使粉雾横扫整个着火区，并逐渐向前推移。（4） 如遇多处明火，可移动位置喷射，直至火焰完全熄灭，不留明火，以免复燃。（5） 灭火完毕，松开压把，灭火器即可停止喷射。2、 使用注意事项：（1） 灭火时，应站在上风处且不可冲击液面，以防飞溅。（2） 灭火器一经开启使用，应灌气、装粉，才能保存使用。（3） 使用时若发现干粉嘞不出，应慢慢的拧松盖，让气粉喷出。3.13消防水枪、水带操作标准一、 使用程152、序1、 打开防火栓门，取出水带、水枪。2、 检查水带及接头是否良好，如有破损严禁使用。3、 向火场方向铺设水带，避免扭折。4、 将水带靠近消火栓端与消火栓连接，连接时将连接扣准确插入滑槽，按顺时针方向拧紧。5、 将水带另一端与水枪连接（连接程序与消火栓连接相同）。6、 连接完毕至少两人握紧水枪，对准火场（勿对人，防止高压水伤人）。7、 缓慢打开消火栓阀门至最大，对准火声根部进行灭火。二、 使用与维护1、 使用和存放时，应避免摔、撞和重压，以防变形而装拆困难。连接之前，应认真检查滑槽和密封部位，若有污泥和砂粒等杂质须及时清除，以防装拆困难，密封不良。2、 存放时注意避免与酸、碱等化学药品等接触，153、以防金属件腐蚀和橡胶密封圈变质。三、 安全事项1、 有消防栓灭火至少三人，两人握水枪，一人开阀。2、 防止水枪与水带、水带与阀门脱开，造成高压水伤人。3、 使用消火栓应先检查是否断电，断电后方可进行施救。4、 使用消火栓救火，尽量避免消防水流向电梯房。3.14消防斧使用标准一、 使用前应进行外观检查，注意是否有缺陷及潜在损伤，如发现变形、裂纹或斧柄橡胶护套损坏时，应立即停止使用。二、 佩挂腰斧时，位置要正确，以防刀口损坏消防服和其他个人装备或伤及人体。三、 进行砍劈破拆作业时，应尽量使刀口垂直于被砍物体平面，以防刀口崩裂。四、 不能砍劈带电电线或设备。五、 一般不能用开砍劈金属构件，必要时应使154、刀口垂直于被砍物体平面，并尽量靠近金属构件固定端。六、 维护保养时应放置于干燥处，避免高温及接触腐蚀性物品，以免金属锈蚀和胶柄老化变质。七、 受一般性沾污时，应用肥皂水擦洗，再用清水冲洗后晾干。八、 要经常检查斧头柄是否有裂纹，连接处是否松动。每次使用完后，要用油布擦拭干净，保持清洁。3.15消防安全“三级”检查制度一、“三级”检查的组织形式 消防安全检查分为班（组）、管理处、公司三级检查。（一）一级检查 一级检查由班（组）组织实施，要求每班检查一次。1、接班人应提前10分钟到岗，交班人须向接班人详细介绍本班安全情况，待接班人对本岗位、本责任区的安全情况进行全面检查验收后，予以签字确认。2、交155、接班工作完成后，接班人应及时将检查结果报告本班班长。3、交接班时如因接班人检查不到位或交班人交班不清，其后发现的问题，主要由交班人负责，交接班时发生的问题，由本岗交接班双方共同负责。4、检查验收过程中发现的一般性问题，由接班班长负责处理，重大火险隐患须迅速（书面）报告管理处领导。管理处领导接到报告后必须尽快处理，不得贻误战机。（二）二级检查 二级检查由管理处组织实施，要求每月检查一次。1、管理处领导每月组织班（组）长对责任区域的消防安全设备（施）、物资特别是易燃易爆物品进行一次认真检查。2、检查各班组对防火安全工作任务的执行和落实情况。3、通报检查情况，开展宣传教育，强化消防安全意识，及时消除156、火险隐患。4、在公司领导检查工作时汇报消防安全工作情况。（三）三级检查 三级检查由公司组织实施，要求每季度检查一次。1、每季度由公司安委会组织对消防安全工作进行一次重点检查或抽查。 2、检查管理处贯彻消防安全法规和要害部位防火安全管理制度执行情况，对好的单位提出表扬或奖励，差的单位进行批评或处罚。二、检查的主要内容1、 对易燃易爆危险物品的贮存、保管、使用是否符合安全要求，贮存容器、管道有无定期测试，有无“跑、冒、滴、漏”现象。 2、使用液化石油气炉灶，是否按照安全要求操作，摆放位置是否符合安全规定。 3、消防安全的宣传、教育、培训、检查制度是否落实。 4、仓库内的物资分类及存放是否符合消防安157、全规定；库房内灯泡是否60W；灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合消防安全要求以及库房值班情况等。5、电器设备运行是否正常，有无超负荷运转情况；电线、电缆的绝缘层有无老化、受潮、漏电、短路等现象；电动机有无空转，防雷设备是否完好，有无私拉乱接电线情况等等。6、使用可燃、易燃物资及对残油、气的处理是否符合安全操作要求。7、动火前是否按规定办理手续，重点部位、危险场所动火是否符合“七不”、“四要”、“一清”要求。8、使用有毒有害物品的场所是否按规定采取了有效的防毒安全措施。9、消防器材及消防系统的管理与使用情况。消防器材是否定期检查，管理制度是否健全并严格，责任是否落实到人，是否始终处于临战状158、态。10、是否按规定对来访人员进行询问、登记并禁止运载、携带易燃危险物品的车辆、人员进入小区。 11、员工对小区的消防栓、灭火器的摆放位置是否清楚，使用方法是否正确。3.16消防设备安全检查一、 烟、温感报警系统、 每周对区域报警器、集中报警器巡视检查一次，电源是否正常，各按钮是否在 接收状态。、 每日检查一次各报警器的内部接线端子是否松动，主干线路、信号线有否破损，并对的烟感探测器进行抽查试验。、 每一年对烟、温感探测器进行逐个保养，擦洗灰尘，检查探测器底座端子是否牢固，并进行抽查吹烟试验。、 对一般场所每三年、污染场所每一年进行一次全面维修保养，主要项目：清洗吸烟室（罩）集成线路，保养检查159、放射元素镁是否完好等。二、 防火卷帘门系统、 每半月检查一次电气线路、元件是否正常并清扫灰尘。、 每月对电气元件线路检查保养一次，有无异常现象，绝缘是否良好，按照设计原理进行试验。、 每季度对机械元件进行保养检查、除锈、加油及密封。三、 送风、排烟系统、 送风（） 每周巡视检查各层消防通道内及消防电梯前大厅加压风口是否灵活。（） 每周巡视检查各风机控制线路是否正常，可做就地及遥控启动试验，打扫机房及风机表面灰尘。（） 每月进行一次维护保养、检查电气元件有无损坏松动、清扫电气元件上的灰尘、风机轴承加油等。、 排烟（） 每周巡视检查各层排烟阀、窗、电源是否正常，有无异常现象。同时对各排烟风机控制线160、路进行检查，就地启动试验，打扫机房及排风机表面灰尘。四、 每月进行一次维护保养，检查电气元件有无损坏松动，对排烟机轴承及排烟阀机械部分加油保养，打扫机房，同时按照设计原理楼层实施自动控制试验。消火栓系统、 每周巡视检查各层消火栓、水龙带、水枪头、报警按钮等是否完好无缺，各供水泵、电源是否正常，各电气元件是否完好无损处于战备状态。、 每月检查一遍各阀门是否灵活，进行除锈加油保养；检查水泵是否良好，对水泵表面进行除尘、轴承加油；检查电气控制部分是否处于良好状态，同时按照设计原理进行全面试验。、 每季度在月检查的基础上对水泵进行维修保养，检查电动机的绝缘是否良好。五、 喷淋系统、 每周巡视检查管内水161、压是否在常，各供水泵电源是否正常，各电气元件是否完好无损，处于战备状态。、 每月巡视检查喷淋头有无漏水及其他异常现象，检查各阀门是否完好并加油保养，同时进行放水试验，检查各阀门是否正常，水位开关是否灵敏及启动相应的供水泵。、 供水泵月保养、季维保内容与消火栓水泵相应。六、 应急广播系统、 每周检查主机、电源信号及控制信号是否正常。各控制开关是否处在正常位置，有无损坏和异常现象，及时清洗主机上的粉尘。、 切换机在每月的试验过程中，是否正确的切换。检查麦克风是否正常，定期清洗磁头。、 楼层的喇叭是否正常，清洗喇叭上的粉尘等。、 检查后进行试播放。3.17消防设施监督检查工作一、 按照国家、地方各级162、政府和消防监督机关颁布的法规条例作为消防监督检查的依据。二、 实行四级消防监督检查管理，分别以定期抽查方式和分片、分区包干方式进行。、 管理处主任不定期抽查，主要查规范、查操作、查完好率。、 队长月检查，作全面消防安全规范的检查。、 班长周检查，作全面消防设施完好率的检查。、 治安员巡视检查，作基本全面检查，确保消防通道畅通。三、 一旦发现问题及时处理纠正，确保消防安全运行正常。四、 对业主及客户存在的问题隐患，发出书面火险隐患整改通知书并协助处理整改。五、 夜间值班中一旦发现异常情况，值班人除作好值班记录外，还应保持冷静，果断处理，同时通知上级主管部门和相关单位及时采取措施，消除火险隐患，避163、免发生火警、火灾事故，确保辖区的消防安全。六、 管理处每月对治安队的各项消防治安记录进行一次抽查，抽查后用红笔在记录本签上“已查”字样，抽查人签字并注明抽查日期。3.18消火栓保养检查规程1. 目的：保证消火栓部件齐全、良好，灭火时能迅速正常地输出消防水。2. 职责：消防专职人员负责完成。3. 内容3.1 每季度逐处检查一次。3.1.1 栓外检查：检查栓门关闭是否良好，锁、玻璃有无损坏，指示灯、报警按钮、警铃是否齐全，栓门封条是否完好。3.1.2 检查栓内（用手电光透过玻璃照亮检查）：检查柜内元件是否齐全、固定是否良好、有无脱落，电线是否影响操作，栓内水龙头有无渗漏。3.1.3 测试：随机抽取164、消火栓总数的5%，按消火栓报警按钮，消防控制中心（值班中心）应有正确的报警显示，栓上指示灯亮。3.1.4 栓门封条脱落破损的补贴封条。3.2 每半年逐个打开消火栓检查一次（与管道放水冲洗同步）。3.2.1 完成季检查中栓外检查部分。3.2.2 开栓门取出水带，仔细检查有无破损，如有，立即修补或替换；检查有无发黑、发霉，如有，取出刷净、晾干。3.2.3 将水带交换摺道和翻动一次。3.2.4 检查水枪头、水带接头联接是否方便牢固、有无缺损，如有立即修复，然后擦净在栓内放好。3.2.5 检查电线接头、按钮触点、指示灯座（头）是否良好，进行除锈紧固。3.2.6 将栓内阀门开闭一次，检查是否灵活，并清除165、阀口附近锈渣，替换阀上老化的皮垫，将阀杆上油。3.2.7 检查修整全部支架，掉漆部位应重新补刷同色油漆。3.2.8 将栓内清扫干净，部件存放整齐后，关上栓门，贴上新封条。3.2.9 逐个测试报警按钮、指示灯显示的正确性。4. 相关文件及记录4.1 消防设施季度检查保养记录表3.19消防控制中心管理制度消防控制中心是值班员通过监控设备及早发现火（险）灾，控制消防机电设备的重要部位，也是管理处负责人组织指挥灭火战斗的枢纽。为充分发挥消防控制中心的职能作用，特制定如下管理制度。一、控制中心实行专人昼夜轮流值班制度。值班员必须坚守岗位，恪尽职守，认真作好值班记录。二、严格交接班制度。交接班时，接班人必166、须检验监控系统工作状况，并签字予以确认。三、监控人员必须保持高度的警惕性，密切注视显示屏，关注设备运转情况。有条件的管理处，应在对当值监控人员实行数小时一轮换的办法，以防监控人员的因视觉疲劳而降低工作质量。四、出现报警信号时，必须立即通知有关人员赶赴报警地点查验信号真伪情况，并负责做好相关记录。五、其他人员要积极配合消防控制中心值班人员及维修人员对小区消防设备（施）进行巡查、保养、维护与管理，发现问题，要及时报告和处理。六、室内严禁烟火，禁止存放易燃易爆等危险品。七、除消防安全工作需要外，禁止使用报警联系电话，以免影响消防联络。八、控制中心应备有手持灭火器材和防火衣供急用。九、妥善保管各种资料167、记录。十、保持室内肃静整洁，无关人员禁入消防控制中心。十一、消防控制中心与监控中心合而为一的管理处，每班监看人员与其他岗位人员相互间实行轮换制，以每人每班监看时间不超过8小时为宜，以提高监看效果，防止视觉疲劳。3.20制定灭火应急方案(预案)和进行消防演习的规程根据消防安全工作的一般原则，综合考虑小区房屋建筑结构、布局特点，消防设施/设备状况，小区物业管理工作人员和业主、住户情况等因素，制订小区灭火应急方案（预案），并坚持组织消防灭火模拟演习，是贯彻“预防为主，防消结合” 方针的重要措施。 一、制订预案 管理处须在认真调查研究基础上，制订出切实可行的要害部位灭火应急方案（预案），内容包括：1168、 报警、召集信号与集合地点；2、 总（副）指挥与指挥部人员姓名；3、 灭火组织结构与分工、职责；4、 灭火方法与消防器材；5、 疏散抢救人员、物品的地点和方法；6、 防爆防毒等安全措施；为保证应急方案在实践中得到正确运用，各管理处应安排时间按照应急预案内容进行演习。二、演习1、 演习的次数与时间实地演习的次数应根据单位的具体情况而定，一般每年应不少于一次。开展演习的具体时间，可根据季节变化或工作繁忙程度等情况来确定，通常可安排在春秋季为宜。2、 演习形式与范围 模拟操场训练。按接警、出动、指挥、分工配合及临时处理等综合动作演练，检验是否符合应急预案。 模拟实战训练。即按接警出动到现场，按照实169、战要求抛掷、连接水龙带，供水出水，适量使用干粉、泡沫灭火器，同时进行疏散物品和伤员救护训练。 演习的范围可分为小区综合性演习、段（片）区演习、局部演习。3、注意事项为了保证演习效果，使每位参演人员明确演习任务、方法和要求，必须做到：演习前有组织、有准备、有计划；演习中有情况、有步骤；演习后有讲评、有总结。通过消防演习，不断强化员工的消防安全意识，提高实战能力。选择恰当时间，尽量不要影响本单位的正常工作。需点火演习的，必须按规定做好安全保护工作。演习时，要注意疏导围观群众，使其与演习场地保持一定距离，以免造成伤害。3.21消防演习规程1.0 目的普及消防知识，提高全体员工的消防安全意识，增强火灾170、发生时员工在报警、灭火、疏散和抢救等方面的快速应变能力，确保业主、住户的人身财产安全。 2.0 适用范围适用于管理处的消防演习。3.0 职责3.1 管理处安全领导小组组长负责全面贯彻执行本规程；3.2 公司治安大队负责业务指导和检查；3 .3 治安大队长负责过程控制并监督实施；3.4 管理处全体员工（义务消防员）负责具体执行本规程。4.0 演习规程4.1 管理处治安队长负责制定消防演习方案，消防责任人审批，消防演习记录表报公司治安大队审阅并复印存查。4.2 各管理处每年举行一次综合消防演习，每季度至少进行一次全员消防基础知识培训。而属于公安部第61号令规定的消防安全重点单位及其他管理处管理区域171、内的幼儿园、写字楼、商场、餐饮店等区域，管理处须组织或督导其每年进行二次消防演习。4.3 演习内容4.3.1 报警与验证；4.3.2 紧急集合与灭火器材的携带；4.3.3 水龙带、水枪的抛掷与连接；4.3.4 灭火抢险；4.3.5 疏散人员；4.3.6 试验消防设备（启动防排烟机、正压送风机、消防泵等）；4.3.7 救助伤员；4.3.8 演习总结；4.3.9 清理现场；4.4 演习步骤4.4.1 演习准备4.4.1.1 确定适当时间、地点；4.4.4.2 模拟着火源（如油桶等）；4.4.4 3 准备灭火器材（如水枪、灭火器等）；4.4.4.4 迷彩服、安全带、头盔、空气呼吸器、安全绳、保险钩等172、；4.4.4.5 管理处提前一天向业主、住户发出消防演习的通知。4.4.4.6演习前举办一次防火安全知识宣传教育；4.4.4.7其他。4.4.2 具体步骤：4.4.2.1发出演习通知后，如遇天气变化或其他特殊原因，管理处可酌情更改演习时间，同时更改通知。4.4.2.2治安队长负责召集人员，布置场地，准备器材，宣读演习要求与纪律，管理处主任下达演习开始的命令。4.4.2.3治安队长按照消防演习的步骤，负责演习的具体组织指挥。4.4.2.4播音员根据演习项目的内容进行广播讲解。4.4.2.5各班（组）按照演习方案规定的职责和分工行动。4.4.2.6演习结束后，护卫员迅速将灭火器材等整理好，然后整队173、集合，全体人员列队。4.4.3演习总结4.4.3.1管理处主任对整个演习效果进行总结。4.4.3.2治安队对演习效果进行评估指导。4.4.3.3治安队长负责填写消防演习记录表。5.0相关文件与质量记录5.1制定灭火应急方案（预案）和进行消防演练的规定5.2灭火组的分工与职责5.3 要害部位灭火应急方案示意图5.4消防演习记录表 3.22灭火组的分工与职责一、灭火总指挥的主要职责 （一）向监控中心值班员、治安队长及有关人员了解起火的原因、方位及现场情况，会同安全领导小组成员制定救火方案。 （二）命令监控中心值班员启动相应的消防系统，监视报警运行信号，打开应急广播，根据失火方位、火势等情况，通知小174、区有关人员紧急疏散。 （三）命令各小组负责人根据各自的分工，各就各位，若有指挥员缺岗，紧急任命临时负责人代行其职。 （四）掌握消防系统运行情况，根据火场灭火需要，命令有关人员确保应急供电、供水、通讯联络和消防电梯的正常运行。 二、副总指挥的主要职责（一） 总指挥不在场时，代行总指挥的职责。（二） 配合、协同总指挥分析火场情况，制定救火方案，根据总指挥的意见下达命令。 （三）掌握救火方案实施的具体情况，并根据变化情况向总指挥提出建议。采取一切措施，保证救火方案的实施。 三、监控中心值班员的主要职责（一） 执行总指挥和副总指挥下达的命令。（二） 发挥消防监控中心的优势，做好班（组）协调工作，正确传175、达指令。（三） 严密监控火场和公共场所的活动情况，发现问题及时报告。（四） 作好工作记录，保证通讯联络。 四、指挥组的主要职责（一） 向监控中心值班人员、治安队长及有关人员了解起火的原因、方位及燃烧的物质种类、现场情况，会同小组成员制定救火方案。（二）执行救火方案，正确下达有关指令。 （三）根据灭火需要，及时调配人员和物资，保证灭火工作的顺利进行。（四）妥善处理善后工作，避免造成不良影响。（五）协助公安消防队做好火灾调查和处理工作。 五、引导组的主要职责 （一）引导疏散的人员和物资至指定的安全地点。（二） 引导公安消防车至合适地点，并将带队负责人带到监控中心介绍给管理处现场负责人。 六、工程组176、的主要职责 （一）负责切断火灾现场的电源，关闭电梯和煤气阀。 （二）负责开启自动灭火系统，保证消防供水等。 七、扑救组的主要职责 根据火灾的性质的性质，采取正确的灭火方法，做好现场的火灾扑救工作。 八、救护组的职责 （一）根据火灾情况救出火灾现场被困的人员和贵重物品至安全地点。 （二）将受伤人员交后勤组或机动组人员立即送往医院救治。 九、疏导组的主要职责（一） 根据火灾情况和上级的指令，将现场人员按指定路线进行疏散。 （二）维护现场的人员疏散秩序。 十、警戒组的主要职责 （一）负责维护火灾现场及抢救现场的秩序，并保护好火灾现场。 （二）负责稳定现场人员和受伤人员的情绪。十一、后勤组的主要职责（177、一）负责做好火灾现场所需的物资供应工作。 （二）负责稳定现场人员和受伤人员的情绪。 十二、机动组的主要职责随时听从指挥组的调谴，做好相关工作。3.23家庭防火安全责任制一、目的：为了调动每个家庭成员的防火积极性，全方位地做好家庭防火避险工作，防止发生家庭失火，造成不必要的人员伤亡或财产损失，特制定本制度。 二、原则：明确责任，防患未然，齐心协力，确保平安。 三、管理处的责任 （一） 开展宣传教育 1、贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，重视宣传教育工作。 2、向业主、住户发放由本公司编印的家庭防火安全手册，制定消防安全公约。3、 利用物业管理工作的优势，以板报、宣传画、简报为主要形式，坚178、持向业主/物业使用人宣传消防法规，普及消防安全知识。 （二）贯彻消防法规 1、督促业主、住户认真贯彻消防法规，自觉遵守各项消防制度。 2、坚持原则，不徇私情。加强巡查，对装修过程实施监督，及时发现并坚决纠正违反消防法规和消防制度的行为，保证消防法规和消防制度的落实。3、提醒业主、住户，应按规定在家中配置必要的消防器材，以防万一。（三）实施消防监控1、 定期检查、保养消防设备设施，始终保持临战状态。2、 在员工中坚持开展消防训练，提高应急反应能力和实战能力。3、 消防控制中心实行24小时全天候值班制度，密切监视消防监控设备，一旦出现报警，立即通知巡逻人员前往现场查验。4、 加强巡逻检查，及时发现179、火险隐患和初起火灾。经验证确认属于火灾的，必须立即通知消防监控中心发出警报，迅速召集人员投入灭火战斗，力争在5分钟内扑灭初起火灾，减少财产损失，避免人员伤亡。5、 如若（判断）不能在5分钟内扑灭初起火灾，应争取时间，迅速拨打“119”报警。四、业主、住户的责任（一）学习法规，提高认识。1、 学习、掌握中华人民共和国消防法、深圳经济特区消防条例和家庭防火安全手册的主要内容。2、 家庭防火安全工作的好坏，直接关系到自己和邻居家庭成员的人身安全和家庭财产安全。因此，每个家庭及其成员都要提高认识，自觉把搞好家庭防火安全工作作为自己应尽的义务与责任。3、参加消防知识培训，掌握自防自救本领。（二）履行消防180、安全公约。 1、关心、配合、支持管理处搞好小区的消防安全工作，制止并检举一切违反消防法规的行为，发现火险隐患或火灾立即报告管理处。 2、自觉爱护小区的各种消防设备（施）、器材，非紧急情况下禁止动用消防公共区域的设备（施）、器材。3、 须保持消防通道畅通。禁止在小区消防通道上停放车辆，不得在通道进出口、过道和消防疏散通道堆放杂物，严禁在楼道烧香、燃烛、焚纸。4、 为预防意外事故的发生，家中应配备适量的灭火器，不得存放易燃易爆物品。5、 房屋装修期间，应按规定配置灭火器，严格遵守管理处制定的用火用电制度，不得乱拉乱接电源线，禁止擅自更改天然气管线。6、 加强对未成年人的教育，禁止小孩玩火。外出时要181、反复告诫留守家中的老人、小孩，防止发生意外情况。3.24管理处火灾处理流程图报 警 消防监控中心通知巡逻赴现场验证是否火警 NOYES紧急集合保安部到现场火警现场5分钟内能否扑灭 YES NO拨打“119”向领导汇报清扫现场警铃报警、紧急集合员工、组织疏散业主、住户和抢险救灾工作公司领导保安管理部派人到道口迎接消防队向消防队领导汇报带车去现场运送伤员接受消防队统一指挥清扫现场看望伤员调查处理事故三、车辆管理401停车场管理规定一、地下停车场管理规定1、地下停车场按年（月）出租，并签定正式车位租赁合同，车位租金按深圳市物价局、住宅局有关规定执行，每月3日前缴清当月租金。租金只能预交不可拖欠。拖欠182、租金，按合同规定执行。 2、除使用月卡的车辆外，其他进入地下停车场的车辆必须在道口岗亭或地下停车场进口处接受检查、登记，并请驾驶员领取管理处的停车出入（登记）卡后方可放入。 3、车辆入场后，停车出入（登记）卡由车主随身携带，妥善保管，作为出入地下车场存、取车凭证。 4、车主所租车位原则上属专位专车，如果租用车位的车主要改停不同牌号车辆，必须事先到管理处办理登记手续。凡与车位登记卡号不同的车辆不得停放在地下车场。 5、车主不得把贵重物品放在车内，离开时要及时关（锁）好车门、窗。 6、车管员必须严格履行车辆出入登记手续，认真执行规定，对可疑情况要及时报告。 7、车主停车证一旦遗失，要立即向管理处申183、明并要求补办，否则后果自负。8、出场车辆必须在停车场出口验证停车场出入（登记）卡，车管员在对车辆、驾驶员、停车证等查验无误后方可放行。 二、地面停车场管理规定 1、地面停车场为业主、住户或临时停车提供方便，采取计时收费和使用月卡停车的管理办法。 2、地面停车场车辆停车半小时以内不收费，超过半小时按深圳市物价局有关规定执行。 3、长期使用地面车位的业主、住户可使用月租停车卡，收费标准参照深圳市物价局有关规定执行，但不固定车位，每月30日前到管理处办理下月停车卡，停车月卡可延期使用到次月3日。 4、车辆进入车场道口，必须领取停车场出入（登记）卡或月卡方可进场停车，出场时出示停车场出入（登记）卡或月184、卡，接受车管员的查验。停车时间由车管员打卡计时。 5、停放在车场的所有车辆，必须关锁好车门（窗），防止车内物品丢失。 三、其他 1、除公司领导、机关检查人员、管理处负责人以及经管理处负责人同意者外，其他人无权查阅相关记录或资料。2、如发生车辆丢失等紧急情况，管理处领导须在第一时间内，安排相关人员写出情况说明，同时收集其他证据，并尽快报告公司社区环境管理部、财务审计部或公司主管领导，并按照规定时间、规定方式、规定程序，向公司统一投保的承保第三者责任险的保险公司报告，要求其提供出险理赔服务，并积极给予配合，力求将损失减至最低程度。402摩托车、自行车存放管理规定一、凡在摩托车、自行车停车场存放车辆185、的业主、住户，应当自觉遵守本规定，服从车管员的管理。 二、凡本小区（大厦）业主、住户的摩托车、自行车到地下车库/停车棚停放，必须办理手续并按规定缴纳车位使用费。 三、凡到地下停车场停放的摩托车必须购买车辆综合保险，车辆遗失时，由车主及时向派出所报案，并向保险公司索赔。 四、当车辆进入车场时，车主应向车管员领取存车牌号；当车辆离开时，必须将存车牌交还车管员，没有交还或存车牌号与车牌号码不符时，该车不得离开现场，否则车管员有权扣留该车。 五、外来摩托车进入地下车库，必须按指定位置停放；外来自行车原则上不准停放在地下车库。 六、对无执照的自行车丢失，管理处概不赔偿。 七、车管员要认真履行职责，发现车186、辆停放不整齐要及时整理。403道口岗岗位职责一、 维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。二、 对进出停车场的车辆进行严格检查、核对、刷卡、登记，发现异常情况按照有关规程处理。三、 仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或驾驶员指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。四、 提醒和指挥车主（驾驶员）进场后按规定路线行驶、泊车。五、 对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。六、 提高警惕，注意观察道口周边的情况，阻止并驱赶在停车场滞留的闲散人员，发现异常情况，立即通知班长或巡逻岗到场处理。七、 私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。八、 坚持原则，对临时进场停放的车辆必须准确187、记录时间并按规定标准收取费用，严禁乱收费。九、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。404道口岗工作规程10 目的：确保出入车辆安全有序，停放车辆不丢失、损坏。20 适用范围：道口岗保安工作。30 作业前准备：同大堂或门岗40 作业规程：4.1 值班制度：同大堂或门岗车辆进场4.2.1 使用人工道闸的停车场4.2.1.1 当有车进入时，道口值班员应立即走近车辆并向驾驶员敬礼。4.2.1.2 值班员应迅速在车辆出入登记卡上准确填写进场车辆的车牌号码、进场日期、时间、值班员姓名。4.2.1.3 当驾驶员开启车窗时说：“先生（小姐），请您保管好车辆出入登记卡。”同时将车辆出188、入登记卡双手递交给驾驶员。4.2.1.4 在填写车辆出入登记卡的同时，若两人值班，另一值班员应迅速在车辆出入登记表上做好记录，便于核对。4.2.1.5 在驾驶员领到车辆出入登记卡后，应立即开启车挡器放入。4.2.2 使用智能化IC智能卡的停车场4.2.2.1 当业主、住户驾驶的使用月卡的车辆进入非营业性停车场时，由驾驶员自行刷卡进入，值班员应敬礼，并做好记录。必要时，由值班员协助刷卡。4.2.2.2 业主、住户因故未携带IC月卡驾车进入，值班员可手动开启道闸，同时在车辆出入登记本上做好记录，提醒业主、住户注意随身携带IC卡，以便车辆进出，交接班时注意向接班人办理交接，提醒接班人注意。4.2.2189、.3 对营业性车库（场）的外来临时停放车辆进场，值班员须按要求发放出入IC卡，同时做好记录。4.2.3 对进入封闭式小区停车场的外来车辆，车库（场）值班员还需履行大堂岗的职责，认真询问其所到楼座号，拟拜访的业主、住户姓名，应当请其通过对讲与业主、住户联系，当业主、住户在家且愿意接待时，方请其出示有效身份证件登记、放入，同时在来访登记本上做好记录。否则，应予阻止。4.2.4 凡进入管理处辖区内的车辆，值班员要认真检查车辆外观，一旦发现有破损情况，应及时向驾驶员指出，并做好记录，请驾驶员签字确认。4.2.5 对于临时进场停放的车辆，值班员要主动提醒驾驶员按规定的行驶路线和车位行驶、停泊。4.2.6190、 营业性停车场须按营业性停车场管理规定收取费用。遇有不按规定交费的情况，值班员应耐心解释。解释无效时按执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处置等有关规定执行。4.2.7 当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时， 应在查证核实后放入。4.2.8 对驶入道口的客货车,应按规定检查有无携带易燃易爆等危险物品,否则拒绝其进入。4.3 车辆出库（场）。4.3.1 使用车辆出入登记卡管理的营业性车库（场）。4.3.1.1 使用车辆出入登记卡管理的营业性车库（场），值班员应在车辆驶出时看清车牌号。 4.3.1.2 当车停在车挡前，驾驶员开启门窗时，值班员立正、敬礼。4.3.1.3 接过车辆191、出入登记卡时，说：“谢谢！”4.3.1.4 值班员应仔细核对车牌号码、日期、时间、值班员姓名，并按规定收取费用，签名确认。4.3.1.5 迅速开启车挡，放行、敬礼。4.3.1.6 若后面有紧随车辆驶出，应立即挡在紧随车辆前示意停车，若两人值班，另一值班员应迅速将车挡放下，再按上述规程处理下一辆车的放行，但敬礼时应说“对不起，久等了”。4.3.1.7 在收取费用的同时，若两人值班，另一值班员应迅速在车辆出入登记表上准确登记各栏目。4.3.1.8非营业性的私家车库（场）有车辆要驶出车场时，值班员在看清车牌号，核对车主无误后，迅速打开道闸放行。4.3.2 使用IC卡智能化管理系统的营业性车库（场）。192、4.3.2.1 采用IC卡智能化管理系统的营业性车库（场），保安员发现有车辆要驶出时，应立即看清车牌号，做好准备，必要时协助驾驶员刷卡。4.3.2.2 认真察看电脑，仔细核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符。4.3.2.3 通过电脑分辨是否临时停车，是则回收临时IC卡。4.3.2.4 营业性车库(场)的离场车辆未携带车辆出入登记卡或IC卡的处理。4.3.2.4.1 属于临时进场停车的外来车辆，应请驾驶员到管理处办理有关手续，并按规定缴纳车辆出入登记卡或IC卡工本费，凭管理处出具的放行通知单，在道口按要求填写 车场无卡车辆离场登记表后方可放行。4.3.2.4.2 属于业主、住户驾驶的车辆，应请其193、在车场无卡车辆离场登记表上签字后放行。4.3.2.4.3管理处须每月调校一次电脑，以保证电脑储存的数据与实际情况符合。4.3.3对驶离道口的临时停放客货车，应按规定检查有无携带贵重物品或大（宗）件物品，如有则按物品出入管理规定执行。4.4 办理月卡的业主、住户驾驶其他车辆出入库（场）：4.4.1 坚持专车、专卡、专用或专位的原则。4.4.2 若业主、住户的车辆办理了停车月卡，且办理停车月卡的车辆又不在场时，其驾驶的其他车辆应当凭临时停车卡入库（场），可不收费。4.4.3 若业主、住户的车辆未办理停车月卡，或虽办理了停车月卡，但其办卡车辆在场时，其驾驶的其他车辆必须凭临时停车卡出入，且按照标准收194、费。4.5其他4.5.1 本公司的车辆出入下属管理处车场也应发放车场出入卡，但不收停车费。4.5.2值班员要面对进出车辆驾驶员敬礼，并正确运用车辆指挥手势，指挥出入车辆的行驶与停泊。4.5.3 对尾随出入的车辆，应示意其停下，若遇强行进出者，按值勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置有关规定执行。4.5.4 无车辆进出时，车挡器应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆完全进出道口后，方可放下车挡器。必须确保不因车挡器的开启、闭合对进出车辆与人员造成伤害。405车库(场)岗岗位职责一、作好进出车辆登记和外观情况检查记录。二、正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出和停泊。三、对违章车辆应及时制止195、并加以纠正，纠正前必须先敬礼。四、检查停泊车辆的车况，若发现漏水（油）或 未关好车门（窗）等情况， 及时通知驾驶员（车主）或报告管理处值班人员。 五、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时设法通知车主。 六、搞好车库（场）值班室的清洁卫生。 七、车库(场)内禁止存放易燃易爆等危险物品， 定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，及时报告上级安排维修、更换，禁止使用消防水源洗车，严禁占用消防通道。八、值班人员要勤巡逻、细观察，随时注意观察进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，盘查并驱赶在车库（场）逗留的闲杂人员，发现问题要及时处理，及时报告。406车库(场)岗工作规程1.0 目196、的：确保存放在车库（场）的（机动和非机动）车辆的安全，保证管区内的道路畅通，车辆停放整齐有序。2.0 适用范围：管理处车库（场）保安工作。3.0 作业前准备：同大堂或门岗4.0 作业规程：4.1 值班制度：同大堂或门岗4.2 （汽车、摩托车、自行车）车库（场）4.2.1（机动和非机动）车辆进库（场）4.2.1.1 当发现有允许停放的车辆驶入车库（场），应立即开启车挡器。因非机动车车库未安装车挡器，车管员应核实后交车牌给车主。4.2.1.2 迅速、准确地在登记表上做好记录。自行车不作记录。4.2.1.3指挥车辆慢行，安全停放在自己的车位上。自行车应正确停放。4.2.1.4 提醒驾驶员锁闭好车门、197、窗，自行车、摩托车加锁。 4.2.2 车库（场）管理4.2.2.1 每半小时或临机详细检查车辆、车况，发现漏水（油），未关好车门（窗）或未上锁、车辆有擦（挂）痕迹以及车窗玻璃有裂纹损坏等情况必须及时处理并通知车主，尽快在值班记录上做好记载，同时报告班长或管理处。对违反停车规定的要酌情处理。4.2.2.2 随时和道口岗取得联系，清点车辆，核对数量，确保安全。4.2.2.3 禁止无关人员或可疑人员进入车库（场），若有紧急情况按值勤中发现可疑分子的处置有关规定处理。4.2.2.4 严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长或管理处及时处理，避免发生意外交通事故。4.2.2.198、5 每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等防火（盗）设施，发现异常情况须在值班记录上做好记载并及时上报，立即处理。4.2.2.6 禁止用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。4.2.2.7 协助清洁工维护好车库（场）清洁卫生，保持车库（场）的整洁。4.2.3 车辆出库（场）4.2.3.1 当发现有车辆驶出车库时，应仔细核对出库车辆和驾驶员（车主）。4.2.3.2 核对无误后，立即开启车挡放行，迅速、准确地在登记表上记录车辆离库时间等，并和道口岗取得联系。自行车须经核对车号牌无误后放行，可不作记录，但车号牌要妥善保管。4.2.3.3 若对出场车辆、驾驶员有疑问，应立即到车挡前先向驾驶员199、敬礼，再有礼貌地询问。若与车主联系确认是车主的亲友，并带着车位牌时应放行，同时和道口岗保安员取得联系。若经盘问仍有疑问，应立即扣留车辆，迅速用对讲机通知班长和巡逻保安，并机警地做好应急准备，以防不法分子盗车行凶，具体按 应急计划、 停车场发现异常情况的处置和 执勤中发现可疑分子的处置等有关规定处理。5.0 地库岗作业人员的职业健康：一般而言，地下停车场空气流动性差，加之汽车尾气排放，空气质量较相对差。治安队长既要教育保安员敬业爱岗，又要考虑他们的身体健康。具体采取以下方法：5.1 对地库岗巡逻人员可采取地面巡逻与地库巡逻相结合的方法。5.2 对固定地库巡逻岗实行轮岗制。轮换时间一般不超过半年，200、即正常情况下，一名道口岗作业人员在一个年度内，在地库作业时间累计不得超过半年。407车库（场）岗工作流程图一、认真履行交接班制度，对上一班交待的工作进行跟踪落实二、认真检查车场车辆停放及运行情况，车辆进场时仔细检查是否受损发生漏油、漏水的情况应设法告知车主，并通知清洁人员到场清理熟悉长住卡的车主、车型、车牌号，并按规定指挥泊车，禁止占用他人车位如遇两车相撞造成事故，保安员及时到场维护秩序，立即通知领班到场，并通知车主双方自行解决在巡查过程中发现车门未锁，应立即联系车主并暂时代车主看管好车内物品，防止丢失三、正确导引、指挥车辆进入车场，制止大型客货车、装载有易燃、易爆等危险品的车辆进入停车场，确201、保车辆不乱、不碰、不堵塞交通，秩序井然四、劝阻闲散人员无故进入地下车库，阻止车辆逆行或随意停放五、按时开关车场照明，保证车场足够的照明光度，负责做好车场节能工作六、检查车场内消防设施设备和器材，若发现灭火器已过期或设备故障，及时联系工程部更换或到场维修，并做好记录七、服从领班的工作安排，配合其他岗位做好车场管理工作408营业性停车场收费、缴费管理规程1.0 目的：规范营业性停车场收费、交费工作，完善监督制约机制，确保停车场经营工作的健康发展。2.0 营业性停车场具备的条件。2.1 营业性停车场必须张贴营业执照、机动车停车场许可证、经营服务性收费许可证(复印件)和悬挂经营服务性收费价目表。2.2202、 营业性停车场车管员必须参加交管局举办的车管员培训，并获得上岗证。2.3 停车场须张贴责任人的姓名和着车管员制服的车管员照片、姓名。2.4 车管员上岗时必须按规定统一着车管员制服，佩戴上岗证。2.5 营业性停车场收费必须使用广东省深圳市机动车辆保管、洗车及配套服务定额发 票，发票上须加盖本管理处财务专印章。2.6 停车场出口须张贴“收费不给票属贪污行为”的公示牌。3.0 停车出入卡。3.1 停车出入卡分为月租停车出入卡和免费停车出入卡两种。3.2 月租停车出入卡供缴纳车位使用费费的业主、住户使用。3.3 免费停车出入卡供业主、住户驾驶的属于政府规定免费停放范围的车辆使用。3.4 安装并启用IC203、智能道闸收费系统的管理处，每月五日（遇节假日顺延），须根据当月 办理的月卡和免费停车卡实际情况，对电脑中储存的资料进行调整，包括新增的月卡、免费停车卡号，删除遗失、损坏、无效的卡号。3.5 人工操作道闸的管理处办卡人，须在每月五日将当月停车场月租出入卡与免费停车卡的办理情况整理成表格，交由治安队长张贴在停车场进出口，便于收费车管员操作。4.0 停车场的收费。4.1 收费准备。4.1.1 收费车管员每人可预借100元作为停车场收费周转备用金。借款人辞工、调岗、探家时须如数归还，同时将其所领的发票、所收取的现金以及最近的日当班收入统计表一并交清。4.1.2 一般情况下，收费车管员每次限领一本（50204、0元）定额发票，管理处作发票领取登记。 4.1.3 未安装或未启用停车场IC智能道闸收费系统的停车场进出口，一律设置打卡钟，并使用公司统一印制的停车出入登记卡。4.1.4 各管理处须在停车出入登记卡上加盖本管理处公章并编印顺序号。4.1.5 停车场登记卡每卡每日（00:00-24:00）限用一次。由本班停车场入口当值车管员统一保管，发给临时进场停放车辆的驾驶员，由停车场出口岗车管员负责按规定收费并回收。管理处须备有足够数量的停车场登记卡，并能保证随时补充。4.1.6 坚持上不清下不接的原则。交接班时，本班车辆进、出道口车管员，在完成收费并进行收费日结算工作、点验停车场停放车辆数量后，按照交接班205、规定与程序，将手中的停车场登记卡分别移交给下一班接班人。5.0 车辆进出场与收费。5.1 停车场进、出口岗必须在机动车停车场车辆出入登记表上作好记录。5.2 对于确认的免费临时停放出场车辆，车场收费车管员必须要求该车驾驶员在特殊车辆出入登记表的“ 驾驶员签名”一栏签名。5.3 对临时停放的出场车辆进行验证后，严格按照深圳市营业性停车场收费标准收费。5.4 收费必须给票。禁止乱收费、收费不给票据或使用非本管理处停车场收费票据、该收而不收等行为。5.5 收费车管员须将在背面清楚写有车牌号、车辆出入时间、收款人姓名及停车卡号的发票联交给驾驶员。5.6 若出场车辆驾驶员不要票据，其票据须作妥善保管，交206、费时连同该票据一并上交财室。5.7 遇有拒交或少交停车费的车主（驾驶员），收费员应礼貌劝其交费。如发生争执，应及时报请班长到场处理，同时维护道口交通秩序，防止事态扩大。5.8 持有效月卡或免费停车卡的车辆出场不收费，但须经车管员验证后放行。安装智能刷卡系统的由驾驶员自行刷卡离场。5.9 具备条件的管理处停车场须实行专卡、专车、专用或专位原则。即：当业主、住户办理了停车出入卡的车辆不在场时，其驾驶另外的车辆应凭临时停车卡出入，可不收费；如其车辆在场时，其驾驶另外的车辆须凭临时停车卡出入，并视为临时停放车辆。5.10 明确专人顶岗。遇当班车管员因特殊情况需要暂时离岗时，由本班班长或指定其他当班人员207、顶岗。顶岗人员到岗后，双方须认真清点发票，并作详细记录。离岗人员返回后再对发票、收回的停车场出入卡进行点验，双方签字认可。5.11 交接班时，交接双方应认真清点在场车辆，并签字认可。6.0 日收费结算。6.1 管理处必须坚持进行日收费结算工作。6.2 由人工操作道闸的管理处日收费结算的方法：停车场车管员下班（交班）后，保安队长或其他管理人员立即组织其对当班期间收取的停车费进行结算，由出口车管员填写日当班收入统计表，并在“填报人”一栏签字，经入口岗车管员核定后在“证明人”一栏签字，保安队长在“监督人” 一栏签字认可。进出同道的停车场，“证明人”一栏可以空置。6.3 使用IC卡智能管理系统的管理处208、进行日收费结算时，治安队长或其他管理人员须到停车场出口岗亭，通过查询电脑，核定该车管员当班期间的收费情况，填写日当班收入统计表。 7.0 停车费的上交7.1 收费车管员用完一本定额（500元的）发票后，必须及时到管理处财务室缴费并办理结算。如遇节假日或财务人员不当班，车管员缴费时间可顺延。7.2 收费车管员到财务缴费并办理结算，应带齐定额发票存根、有本人签名的废发票和停车费收入、经保安队长签字认可的日当班收入登记表等资料。8.0 监督与检查。8.1 管理处须结合实际，采取积极有效的措施，加强对车管员收费工作的监督与检查，防止出现违规情况。8.2 收费车管员必须妥善管理票据与现金，如有遗失须承担209、赔偿责任。实行日结日清制度的管理处，其收费车管员下班后须及时将当班收取的现金和票据存根一并上交管理处财务。8.3 治安班长必须做好督导检查工作，对车管员的违规行为要及时予以制止和教育，并报告管理处。对未能及时发现与制止本班人员违规操作，以及发现后不及时报告的均应承担相应责任。8.4 管理处必须确定专人负责停车场的收费工作，实行专人专管，做好收费单据发票的保管、发放和回收工作。8.5 管理处（财务人员）必须严格执行每月对停车场的收费情况进行不少于两次检查的规定，并且按照停车场收费情况抽查表规定的内容进行。检查时，由管理处负责人组织并参与，治安队长必须参加。8.6 若发现违规操作或违纪情况，必须立210、即纠正，同时查明原因，并报公司财务部。9.0 相关文件与表格9.1 机动车停车场车辆出入登记表9.2 营业性停车场收费管理流程图9.3 停车场月卡收费登记表9.4 日当班收入统计表9.5 特殊车辆出入登记表409营业性停车场收费管理流程图租赁提交能证明车辆归属的有效证件签订停车位租赁协议业主、住户提出办理停车卡申请 签订免费停车协议车管员借100元作周转备用金整理停车卡 资料出口收费员限领一本（500元）定额发票并作好记录收费车管员辞工、调岗、探家时，将周转备用金、发票、停车费收入及日当班收入统计表一并交清5日前将当月停车卡办理情况整理成表张贴在车场岗亭财务人员每月至少两次到停车场检查，填写停211、车场收费情况抽查表对出入车辆按规定计时收费按停车场出入规定程序操作配备停车场出入登记卡缴纳停车位月租费并核准缴费清单办理停车月卡或免费停车卡 租赁 免费停车卡审核同意后复印证件存留每月5日输入、调整电脑数据收费员带发票存根、废发票和停车费收入和日当班收入统计表到财务室缴费，财务室出具收据下班时护卫主管组织日结算，填写日当班收入统计表用完一本定额发票及时缴费领发票每月4日收款（出纳）向公司会计部报上月的停车场经营情况月报表410停放车辆发现异常情况的处置程序加强停车场车辆、交通的工作管理车场护卫员发现异常情况及时赶到事故现场，查明原因车辆被撞、被刮车门、窗未上锁车辆失火车辆故障报告护卫主管，组织212、护卫员灭火，火势无法控制时，按灭火应急规程操作。1.通知班长或巡逻保安到场；2.通知监控中心对现场实施监控。报告保安队长、通知当事车车主到场。将车推至安全地带，防止阻塞车场交通抢救受伤人员，疏散围观群众。了解事故原因，阻止肇事驾驶员脱逃。若车主未能到达现场组织保安员到场给予帮助。安排护卫员看管好车辆车主到场，双方自行协商解决要求肇事驾驶员书写事故经过，交押金通知车主及保险公司到场。查明情况，妥善保管贵重物品协助相关部门进行受损财产清点及理赔工作。如车主未能到场，可采取措施将门锁上，加强看护联系汽修厂，协助车主做好善后工作到服务中心办理手续，及时联系受害车主协商未果，可拨打“122”报警处理密切213、跟进，及时向上级领导反馈事态发展变化情况。处理完毕后，整理资料上报并归档存留。411无卡车辆外出车场管理程序车卡（IC）卡是出入车场的唯一凭证，车辆外出必须凭（刷）卡放行经管理处主管领导确认，车管员凭车主出具服务中心的放行条按时收费，给予放行。车场出口岗熟记免费放行车辆车牌号，公司车辆免费放行出口岗车管员发现车辆出场无卡严格执行停车场管理制度，认真做好验证工作，询问车主无卡原因遗失、忘带卡月卡已过期1、提醒车主备齐三证（行使证、驾驶证、身份证）到服务中心办理相关手续。1、过期月卡交费充值。2、遗失车卡赔偿工本费，临时卡须按时收取停车费用。赔偿非车主驾驶的车辆须提供单位或车主的证明。四、应急管理214、501应急计划1.0 目的：确保发生紧急情况时，能够以最快的速度在最短时间内控制事态的发展，使保安工作保持正常状态。2.0 范围：治安工作。3.0 职责3.1 治安队负责制定应急计划，报分管副总经理审批。3.2 各管理处负责应急计划的贯彻实施，接受保安部的监督指导。4.0 内容4.1 分类：4.1.1 根据情节分为A、B二类。4.1.2 A类紧急情况：犯罪团伙的突然袭击，重大火灾、特大水灾、台风等自然灾害。4.1.2 其余为B类：4.2 执行治安大队对紧急情况通过以下方式进行控制。4.2.1 制订紧急集合方案，报分管领导审批，且负责监督执行，必要时可具体组织实施。4.2.2 制订治安突发事件处215、理操作规程，报公司分管领导审批，且负责监督并组织实施。督促管理处对全体治安人员须进行严格的准军事化训练与管理、消防知识培训和模拟消防实战演习。4.2.3 各治安班认真填写纠正措施报告4.2.4 应急计划的修改：由各管理处提出修改意见，经保安部拟制修改方案并报分管副总经理批准后，按新计划执行。4.3 相关文件与记录紧急集合方案停车场发生异常情况的处置发生打架斗殴与盗抢事（案）件的处置业主、住户家中发生治安刑事案件时的处置业主、住户家中发生治安刑事案件时的处置流程图紧急集合检验记录表502紧急集合方案紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动。接到紧急集合的信号时，除正在当班的大堂岗、道口岗、车库（场）216、岗外，管理处其他员工必须迅速在规定的时间内到达预定位置，集合待命。 一、目的与要求为锻炼、提高保安队伍的快速反应能力，检查应急准备状况，公司保安部每年至少组织一次紧急集合演练，管理处每半年至少组织两次紧急集合检验。紧急集合检验时须填写紧急集合检验记录表存查。二、紧急集合时机治安队伍根据公司或管理处的紧急号令，在下列情况下实行紧急集合： （一）发现或受到不法分子突然袭击时； （二）遭受火灾、水灾、台风等自然灾害威胁和袭击时；（三）上级赋予紧急任务或发生重大意外情况，需紧急集合作业时；（四）需要对紧急集合情况进行检验时。 三、着装规定，紧急集合时，保安员一律着便服或迷彩服，穿胶鞋。 四、紧急集合时217、的动作 保安员接到紧急集合命令（信号）时，应迅速按规定着装，在规定的时间内到达预定位置集合，完成执行紧急任务的准备工作。 五、具体措施 （一）警报信号和通知方法：用警铃通知。 火警：短促间断30秒钟；其他警：持续30秒。 （二）组织领导和通信联络工具。 由管理处安全领导小组负责，利用对讲机进行联络。 （三）员工的任务分工，由管理处安全领导小组作好周密安排。 （四）除火警信号，紧急集合人员就近就便携带灭火器材外，其他警不带器材。六、相关文件与记录紧急集合检验记录表。503预防台风暴雨应急方案深圳，因其特殊的地理位置，比较容易受到台风暴雨袭击，及造成小区每逢狂风暴雨必遭水淹的局面。为了要求管理处员218、工保持高度负责的工作态度，牢固树立防范于未然的思想，保证小区在受台风暴雨袭击时将损失减到最少，特制定预防台风暴雨应急方案。一、小区容易受到台风暴雨袭击的地方。1、业主/住户家的阳台摆放物品和玻璃窗户容易被台风袭击。2、天台上的地漏容易堵塞造成积水。3、地面管道容易堵塞造成排水不畅。4、食堂员工宿舍和管理处办公室由于地处半地下室，如果水泵故障容易造成浸水。5、路面由于地面排水不畅和排水泵不足容易造成积水。6、地下车库出入口容易进水造成地下室进水。7、小区由于种植高大乔木，台风天气容易刮倒树木给行人和设施造成危险。8、梯通道及地面、一期各大堂地面雨天为易滑地段容易伤人。9、小区的设备房和电梯机房容219、易造成漏水进水，导致设备不能运转。二、各班组分工要求。（一）、办公室。 1、平时在管理处员工中普及预防雷击、保护自身安全的知识，防止预防雷击伤人等事故发生。2、注意收集和收听天气预报，及时传达天气情况。3、当有台风暴雨天气出现时，在各大堂及各电梯口张帖台风暴雨天气信息，提醒小区业主/住户注意安全，减少外出。4、安排值班领导全面负责小区台风暴雨天气的应急指挥。5、值班领导应该敦促露天淋雨作业人员携带雨具，防止人员淋雨感冒。（二）、治安班。1、台风暴雨天气时全体轮休保安员在宿舍待命，随时处理紧急情况。1、全面巡视业主/住户的阳台和窗户，发现阳台堆放易脱落物品和窗户没有关闭的住户及时通知并处理。2、220、检查各栋天台的门及各楼层的窗是否关闭，天台是否堆放容易造成地漏堵塞的物品，并检查地漏是否有堵塞物。3、开展便民服务，结合小区顾客需要，可以在出入口处摆放雨伞等雨具供顾客借用等。4、台风暴雨期间各巡逻和岗位人员要保持高度警惕性，防止不法分子伺机作案。5、雨势过大排水不畅造成各地点积水及进水时，管理处值班领导应及时指挥保安员动用防洪沙包（袋）封堵，防止雨水进入。（三）工程组。1、台风暴雨天气时全体非当班维修班人员在维修值班室待命，随时处理紧急情况。2、平时注意加强小区地下排水管的维护保养，发现堵塞现象及时疏通。管道在台风暴雨天气堵塞时立即采取措施进行疏通，出现积水情况时采用水泵排水。3、提前做好各221、招牌、路灯灯罩加固工作，台风暴雨期间频繁巡视各重点监控部位，观察排水是否正常。出现异常情况及时采用水泵排水。4、巡视小区负一、负二层地下车库，检查排水泵是否正常运转，当设备出现故障时立即采用应急水泵排水。5、电梯工应频繁巡视小区电梯机房，检查门窗是否进水，机房是否渗漏，井道是否进水，出现异常情况及时停用电梯，防止事故发生。6、台风暴雨天气来临之前应检查小区发电机是否处于自动位置，柴油是否充足，防止因雷击停电时应急供电。7、频繁巡视小区设备房，出现异常情况及时汇报并妥善处理。值班维修人员坚守岗位，及时接听处理报修求助电话。8、花工应在台风暴雨天气来临之前将容易被台风刮倒的树木固定，或将树枝修剪预222、防树大招风。（四）清洁班。1、安排人员到各路面、大堂打扫积水，及时清洁从窗户洒进来的雨水，防止雨水倒灌进入大堂或电梯井道。2、在各个容易滑倒的地段铺设地毯，并设置“小心路滑”的标示牌。易滑地段包括二期楼梯通道及各大堂、办公室门前。3、做好各部位清洁缮后工作。（五）其他。1花工应在台风暴雨天气来临之前将容易被台风刮倒的树木固定，或将树枝修剪预防树大招风。2、食堂人员应在地面上铺设防滑地垫，以防滑摔。三、准备应急材料。1、雨具，包括雨伞、雨衣、雨鞋。2、疏通机和疏通管道工具。3、排水泵和排水带。4、竹杆、绳子和花工工具。5、塑料地毯、警示牌和清洁用具。6、防洪沙包（袋）、铁铲等防洪器材。504灭火223、应急规程1.0 目的：保证在火灾初期5分钟内及时遏止火势蔓延的势头，消除火势对人员疏散的威胁，打通疏散通道，保护着火层以上人员能够尽快撤离到安全区域。2.0 范围：公司所属物业。3.0 内容：3.1 报警通报3.1.1必须保证在4分钟内发现初起火情。3.1.1.1 各管理处要认真落实值班巡逻制度，管理、保安、维修、清洁等值班人员要勤巡查，保证在自己责任范围及时发现火情。3.1.1.2有警即报。各类人员发现火情必须立即报告值班班长和值班领导，当火势不能在初期扑救时，应迅速拨报 “119” 火警。3.1.1.3 报警时应做到镇定拨号，详细说明报警小区（单位）名称、地（位）址、联系人、电话号码、燃烧224、部位，燃烧物质的种类，报警后即派人到路口迎接消防队。3.1.1.4 报警通报程序火警当值人员消防监控中心巡逻到场确认消防监控中心紧急通知值班领导、班（组）长、全体员工（着消防服或长袖迷彩服）到场向公安消防队报警通报业主、住户疏散组织指挥灭火抢救。3.1.1.5通报方法向业主、住户发出火灾通报的顺序：着火层，着火层以上各层，有可能蔓延的着火层以下的楼层。通报时，一般先用语言（利用广播器、对讲系统、室内电话等）通报，主要说明着火层及具体位置，着火状况及疏散路线，并稳定业主、住户情绪，然后发出警铃。或采取其他措施，将业主、住户叫醒后，才进行通报。3.1.1.6报警通报时间一般不超过5分钟，由值班负责225、人具体确定报警通报分工方法。3.2灭火3.2.1查明火情和火势发展蔓延的方法是“三查”、“三看八定”。3.2.1.1“三查”：一查火场是否有人被困；二查燃烧物质的种类与数量；三查赶赴火场的捷径。3.2.1.2“三看八定”：一看烟火，定方位、定火势、定性质；二看建筑，定结构、定通路；三看环境定重点、定战力、定路线。3.2.2制定灭火策略3.2.2.1室内火灾，内攻近战。3.2.2.2楼房火灾，分层截击。3.2.2.3下层火灾，上层设防。3.2.2.4力量分布上做到：救人、灭火同时进行。灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时将小部分力量用在可能蔓延的地方，以防止火势乘隙扩大。火势已经扩大时，应将主力226、集中用于防止火势蔓延或可能造成更大灾害的方面。3.2.3灭火的四种基本方法3.2.3.1冷却灭火法。3.2.3.2隔离灭火法。3.2.3.3窒息灭火法。3.2.3.4抑制灭火法。3.2.4组织力量扑救火灾3.2.4.1组织义务消防队，按消防组织的分工与任务展开灭火战斗。3.2.4.2启动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。3.2.4.3关闭防火分区的防火门。3.2.4.4组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火。3.2.4.5常用的灭火器主要有：清水灭火器、酸碱灭火器、泡沫灭火器、二氧化碳灭火器。3.2.4.5.1 清水灭火器是一种利用装在筒内贮气瓶气体的压力，将227、筒内的清水喷出灭火的装置，其有效喷射时间（1）为50秒，有效喷射距离（2）为7米。喷射水流。应把水流喷射到火焰根部，即把水流喷射到燃烧的物体上，不要喷射到火焰上。在看不见火焰的情况下，不要盲目射水。要根据火场燃烧情况，及时变换射流角度。3.2.4.5.2 酸碱灭火器是利用装在筒内的两种药液混合产生一定量的气体，在气体的压力作用下将水溶液喷出灭火的。其有效喷射时间为50秒，有效喷身距离为10米。使用灭火器时，须颠倒筒体，上下摇晃几次，再将液流射向燃烧物即可。不能将筒盖或筒底部分对着人体，以防筒底爆破或筒盖飞出伤人。如果灭火器颠倒后，液流喷不出来，应将灭火器平衡放于地面，用铁丝疏通喷嘴，仍可继续使228、用。在液流喷完前，切记不要旋松筒盖，以免伤人。3.2.4.5.3泡沫灭火器是通过筒体内酸性溶液与碱性溶液混合后发生化学反应，将生成的泡沫压出喷嘴，喷射出去进行灭火的。若是罐内液体燃烧，扑救时应朝罐内的罐壁上喷射泡沫，使泡沫顺内壁自动流淌到液面上覆盖火焰，不要用泡沫直接冲击燃烧的液面；若是地面散落液体物燃烧，应从近处开始，左右两侧同时喷射，逐步向火场深处推进。3.2.4.5.4 二氧化碳灭火器是充装液态二氧化碳，利用气化了的二氧化碳气体进行灭火的。使用手轮式二氧化碳灭火器时，应手提提把，翘起喷筒将喷嘴对准火源，打开启闭阀，即可喷出二氧化碳。3.2.5断电3.2.5.1切断电源。当电器设备发生火灾229、或引燃附近可燃物时，应尽快关闭总开关，断绝电源，并及时用干粉灭火器进行扑救。3.2.5.2带电灭火。电气发生火灾时，在一般情况下应切断电源后才进行扑救。但是在紧急状态下，待切断电源后才进行扑救，可能殆误战机。因此，特殊情况下，采用带电灭火，能够争取时间，迅速有效地控制火情，扑灭火灾。3.3 救人积极抢救受火灾威胁的业主、住户，是灭火抢险工作的首要任务。当有人员受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署一定力量扑救火灾。在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人张战斗。3.3.1火场寻人的方法：3.3.1.1在火场寻人，主要靠喊、叫、摸、看等方法。救援人员230、要缜密细致地进行观察判断，做到动作迅速，沉着冷静，注意安全。3.3.1.2特别注意如下点位：3.3.1.2.1通向出入口的通道、走廊及卫生间、门窗附近。3.3.1.2.2晚间寻找的的重点是床上、床下和床的附近。3.3.1.2.3儿童受惊吓后，常常躲藏在墙角、门后和厨柜里，以及桌椅、床和其他物体下。寻找时，要格外注意室内所有角落。3.4 火场疏散3.4.1 明确分工。在管理处灭火总指挥的具体组织下，把引、送、查、接的具体任务落实到参加灭火战斗的消防人员头上。3.4.2 疏散顺序。疏散时，要先从着火间、着火层以上各层开始，其后才是着火层以下。同时，要做好安抚工作，青壮年可自行通过安全消防楼梯疏散，231、行动不便的可护送其从消防电梯疏散。3. 4. 3 疏散方法：3.4.3.1 对神志清醒的人员，可指定通道或由义消人员引导他们迅速离开危险区域。3.4.3.2对在烟雾中迷失方向的人员要引导他们撤出，必要时派义消人员护送。对惊慌失措或固执不走的人员，还要做好情绪稳定和说服动员工作。3.4.3.3对于被火烧、烟熏而失去知觉的人员或不能行走的老人、儿童以及伤、病、残人员，要采营救措施。3.4.5.9及时清点、核对疏散抢救出来的人数，切实搞清被困人员是否全部救出。3.4.5.10对受伤人员，除在现场进行急救外，还应及时送医院进行抢救治疗。3.5 疏散与保护物资疏散与保护物资是灭火战斗中的又一项重要任务。232、对受火势威胁的各种物资，以及业主、住户家中的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等，是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况决定，原则是尽量避免并减少个人或共有财产的损失。3.5.1 疏散和保护物资，主要是在下列情况下进行：3.5.1.1重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时，要进行疏散。特别是贵重或不能用水扑救的物资，必须立即组织抢救和疏散。3.5.1.2易燃易爆和有毒有害物品以及受较大压力的桶、罐等容器或设备，在火势威胁下有发生爆炸或释放毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。3.5.1.3当有物品阻碍战斗员接近火源而影响灭火行动时，要进行搬移或疏散。3.5.1.4对于能够助长火233、势蔓延的物品，要予以疏散和保护。3.5.2 要求和方法：火场上，疏散与保护物质要按照主次、缓急，确定先后顺序，行动要迅速，方法要得当，以避免物资的损坏和丢失，并注意保护人员安全。3.5.2.1一般情况下，首先应当疏散和保护贵重的、有爆炸危险和有毒有害的物品；其次是处于下风方向的物品；再次是受火势威胁较小的、处于上风方向的物品和其他物品。3.5.2.2在受到火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资的通道和人员。3.5.2.3疏散和保护物资的具体方法应根据现场情况决定，转移时可采取一人搬移，几人共同搬运或列队传送等方法。对贵重物品和易燃易爆物品要轻拿轻放，防止损失或因碰撞而引发事故。对需要就地保护的234、物资、设备等，可以分别不同情况进行处置，如用水枪射流降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等耐火材料将其与火焰隔开。3.5.2.4疏散出来的物质不得堵塞通道，而应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点，并派人看护，防止丢失和损坏。3.6 防排烟在高层建筑扑救初起火灾时，必须采取防、排烟措施，以减少烟雾，提高能见度，保障安全，加快灭火进程。具体方法有：3.6.1 启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟措施；3.6.2 开启疏散楼梯的自然通风窗；3.6.3 关闭防火分区的防火门、防烟门；3.6.4 将客用电梯全部降至首层并锁定；3.6.5 使用喷雾水流排235、烟；3.6.6 用湿毛巾捂住口鼻，保持匍匐姿势。排烟时，注意不要大量开启着火层以下部位的门窗，以防止中型压力平面的下降。3.7 注意防爆扑救火险时必须注意防爆问题：一是防止易爆物体受热而产生爆炸，二是防止产生轰燃。因此，在扑救火灾时，要注意做到：3.7.1 把受到或可能受到火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外；3.7.2 保持对受火势威胁的液化气罐、石油产品贮罐的冷却；3.7.3 打开着火房间的房门。开门时，开门人一定要站在房门一侧，缓慢地开启，同时要使用喷射水流掩护；3.7.4 扑救房间火灾，要坚持正确的射流方法，防止轰燃的发生。3.8 现场救护为避免或减少人员伤亡事故，应当组织医务人员对伤236、员实行现场救护，然后及时送医院救治。3.9 安全警戒为保证扑救火灾、抢救人员与疏散物质的工作有秩序地进行，应当在大楼内外采取安全警卫措施，包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层以下分别设置警戒区和警戒人员。3.9.1 大楼外围的警戒任务是：清除路障，指挥一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维护大楼外围的秩序，迎接公安消防队，为公安消防队到场创造有利条件。3.9.2 大楼首层出入口的警戒任务是：禁止无关人员进入大楼，引导疏散人员离开大楼，看管好从着火层疏散下来的物品，保证消防电梯为消防人员专用，指导专业消防队员进入着火层和消防控制中心，为消防队展开灭火行动创造条件。3.9.3 着火层之下237、一层的警戒任务是：禁止业主、住户登上着火层，防止不法分子趁火打劫或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，引导人流向下一层有秩序地撤离。3.10 通讯联络保持大楼内外、着火层与消防控制中心、指挥员与前后方的联络，是保证指挥意图得以实现，既定的灭火、疏散应急方案得以实施，并迅速扑灭初起火灾的重要保障。3.10.1值班电话必须保持畅通，各值班室要设专人接、传话。3.10.2 指挥员与消防监控中心、着火层以上各层、维修班（供水供电）利用对讲机保持联系。3.10.3 派遣熟悉小区情况和管理处人员的人担任通讯员，负责口头信息传递。3.11 后勤保障后勤保障的内容：一是始终保持水、电供应；二是组织并保证灭火器材238、和运输车辆；三是与协同作战部门（单位）保持联系。3.12 以上十一项工作任务，必须在起火后5分钟内完成。505管理处灭火自救应急组织指挥流程图指导业主、住户自救实施火情 监控紧急启动消防设备向公安消防队报警向业主、住户通报火情，组织疏散保持现场通讯联络消防控制中心管理处负责人工程维修提供消防器材保障组织疏散重要设备提供动力设备保障组织警戒组织医务人员救护组织突击队灭火组织人员疏散组织火情侦查上 下 层着 火 层其 他 层堵截火势蔓延及时扑灭火势增援力量义务消防队疏散人员，救治伤员，疏散物资506停车场发生异常情况的处置1.0 目的：加强对停车场的管理，规范停车场的交通秩序，确保业主、住户停放车239、辆的安全。2.0 适用范围：管理处停车场的管理。3.0 停车场异常情况有：3.1 停放车辆损毁；3.2 停放车辆着火；3.3 停放车辆被盗（抢）冲闸；3.4 停放车辆故障冲（撞）闸等；3.5 进（出）道口交通受阻。4.0 保护现场与收集证据。4.1 管理处发现停车场一旦发生异常情况后，必须及时采取有效措施保护现场，拍摄现场照片，保存录像、车辆入场记录、巡逻记录等资料，最好加上时间标识。4.2 禁止移动事故现场车辆、物体，改变事故现场原貌；因抢救伤员或财物确需移动的须标明位置，在有第三方证人在场的情况下记录事故经过。4.3 注意收集临近停放车辆的车主和围观人群的见闻。5.0 保险理赔：凡停车场发240、生车辆异常情况并造成经济损失的管理处，必须按照规定时间、规定方式、规定程序，向公司统一投保的承保第三者责任险的保险公司报告，要求其提供出险理赔服务，并积极给予配合，力求将损失减至最低程度。6.0 异常情况的处置：6.1 停车场车辆发生损毁（如撞车、刮车等）情况的处置。6.1.1 车场保安员发现损毁时，必须及时赶到事故现场，查明原因，阻止肇事驾驶员及其车辆离开现场；立即向班长和管理处领导报告；通知监控中心对事故车辆实施监控；通知道口岗，在管理处未发出放行指令前，禁止事故车辆驶离停车场。6.1.2 班长或治安队长到达现场后，及时了解事故原因，确认肇事车主（驾驶员）、被损毁车辆的车主是否属本小区业主241、住户。6.1.3 及时通知巡逻治安员赶到事故现场维护秩序，疏导其他车辆进出，并做好其他车主的解释工作。6.1.4 若受损车辆的车主不在现场，应尽快与其取得联系，请其速到现场参与处理。6.1.5 如双方车主协商处理未果，又影响停车场其他车辆出入，可在保险公司出险后拨打“122”, 由交管部门处理，尽快恢复正常交通秩序。6.1.6 若无法与受损车辆的车主取得联系，管理处可要求肇事车主将行车证、驾驶证、身份证等有效证件留下或复印，并收取一定数额的押金，同时要求肇事方以书面形式作出承诺。6.1.7 如车管员未能见证车辆损毁经过，而是车主先发现并向管理处提出索赔要求时，当值治安员要立即向管理处报告。管242、理处按要求保险公司理赔程序处理。6.1.8 管理处应注意避免车主双方直接发生冲突，防止矛盾激化。同时要尽力疏散围观群众，防止发生其他事故。6.1.9如车辆损毁事故发生在停车场进（出）口，堵塞交通时，按照6.5进（出）道口交通受阻的处置方法处理。6.2 车辆着火的处置6.2.1车场车辆突然发生火情，保安员要迅速赶到现场，用灭火器或消防水龙带进行紧急扑救，并及时报告班长和管理处领导。6.2.2 车辆着火未能及时扑灭时，按灭火应急规程处理。6.3 盗（抢）车辆冲卡的处置6.3.1车场治安员发现有神色慌张、可疑的人员在停车场徘徊时，应提高警惕，暗中跟踪观察，防止其伺机作案。6.3.2 发现驾驶员形迹可243、疑，及时通知出口岗，采取必要的安全预防措施，对出场车辆进行认真核对，确认人、车、卡相符后方能放行。6.3.3发现盗车者，立即报告管理处并通知班长、巡逻保安员到场增援，迅速制服犯罪嫌疑人，将其扭送公安机关及时联系车主到场。6.3.4 发生可疑人员盗（抢）车欲冲闸出场时，出口岗车管员须注意保护自身安全，准确记录冲闸车辆的车型、牌号、颜色及逃走方向，立即报告班长和管理处领导，并拨打“110”报警。报警时须将管理处名称、地址、冲卡车辆车型、牌号、颜色、逃逸方向叙述清楚。6.4 车辆故障及撞闸的处置。6.4.1 车辆在车场出现故障，无法正常行驶时：6.4.1.1 治安员及时赶到现场给予必要的帮助。如停滞244、在道口或通道上，须协助车主（驾驶员）将车移至安全地带，防止堵塞车场交通。6.4.1.2 协助车主联系汽修厂。6.4.1.3 对使用临时卡的车辆，应通知出口岗收费。6.4.2 因车辆出现故障而失去控制撞闸时：6.4.2.1 通知班长和巡逻保安员到场协助处理，及时报告管理处。6.4.2.2 维现场护秩序，做好车辆放行管理工作，防止其他事故的发生。6.4.2.3 如发生车辆受损或人员受伤的情况，立即组织救护工作。6.4.2.4 须及时拨打“120”和通知保险公司。 6.4.3 因车辆故障撞闸，造成车场电子管理系统故障的，应责成车主修复。6.4.4 车场道闸、电子管理系统出现故障或损坏的，须及时报告工245、程部、专业公司组织紧急抢修，尽快恢复车场其正常功能。6.5 进（出）道口交通受阻的处置6.5.1 当发现进（出）道口交通受阻时，应迅速了解情况，查明原因，查清车主的姓名、单位，立即向管理处汇报。6.5.2 应保持沉着冷静，掌握好对策，迅速组织人员疏散道口的车辆，并向其它车主做好解释工作，表示歉意。6.5.3 车场和巡逻治安员要及时疏通车场通道，必要时启用车场预备进（出）口，疏散进出场车辆，或将进（出）口设为出（进）口。6.5.4 指派人员到就近的路口引导车辆出入，防止意外交通事故的发生。同时切换智能化收费管理系统，或采取人工收费。6.5.5 如属车辆发生故障，应立即召集附近保安人员在车主（驾驶246、员）的配合下，力争在最短的时间内，将车移至不影响交通的位置后另行处理。6.5.6如因道口设施设备出现故障，导致车辆不能正常进出场而造成道口交通堵塞的，应立即采取应急措施，实行智能化的停车场可改为人工操作，对出场车辆查验核实、收费后予以放行。6.5.7 对故意堵塞道口交通的车主（驾驶员），要耐心说服，态度和蔼，说话和气，以理服人。6.5.8 对不听劝阻，强行堵塞道口交通，造成交通严重阻塞的，在征得管理处领导同意的情况下，应及时报告交管部门依法进行处理。6.5.9如果道口发生交通事故，当班保安员根据具体情况，采取适当方法保护现场，应禁止无关人员应进入，以免破坏现场，影响证据的收集，并及时报告管理处247、。6.10 劝说周围的围观群众离开，提高警惕，防止有人利用混乱之机破坏现场， 6.11 提醒车主（驾驶员）通知承保的保险公司现场进行处理，并根据现场情况，若属轻微交通意外 ，应争求车主（驾驶员）的意见，可由管理处出面，双方共同协商，妥善处理。6.12 如果交通事故中有人员受伤，应尽快送医院救治，若情况严重，应报告公安机关依法进行处理。6.13 向到达现场的公安人员认真汇报事故的发生情况，协助处理。507违规停放车辆的处置1.0 目的：确保车库（场）的秩序，保证管区内道路畅通，车辆停放整齐有序。2.0 适用范围：道口岗、车场岗、巡逻岗保安工作。3.0 作业规程3.1 值班人员要勤巡逻，细观察，随248、时注意管区内的车辆停放情况，及时发现车主（驾驶员）的违规停放行为，并进行制止。3.2 纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人，做到动之以情，晓之以理。3.3 对不听劝阻者或未及时发现的违规停放车辆，要查清姓名、单位(住址)、去向、如实记录并向管理处汇报。3.3.1 及时通知监控中心或管理处，用对讲、电话通知车主（驾驶员）或其家属，迅速将车改停于规定位置上。3.3.2 在用对讲、电话联系无效的情况下，巡逻治安员或治安班长应上门做好工作，进行说服，督促车主(驾驶员)及时纠正。3.4 如果私家车位被占，应根据;车库（场）的车辆停放情况，可预留一个空车位给车位被占车主，并向车主（驾驶员）做249、好解释工作，以免影响其他车主(驾驶员)泊车。3.5 在一车两位占用较长时间，且劝说无效的情况下，该车出场时应向车主（驾驶员）收取双倍车位使用费用。3.6 对车主(驾驶员)将车停放在消防通道或强行占道，不听劝告，并造成消防隐患或交通严重阻塞的，应及时通知交警部门依法进行处置。3.7若遇车主（驾驶员）醉酒或患病将车乱停乱放，应报告班长和管理处，立即采取措施，避免意外交通事故发生。3.7.1 对醉酒或者患病轻微者，在了解其家属或工作单位的情况下，应迅速通知其家属或工作单位，及时将车停放在指定位置。3.7.2 如醉酒或患病者处于不能自控状态，将车停放在交通干道上，在条件许可的情况下，应安排其他驾驶员将250、车停放在指定位置上，然后妥善处理。3.8 对于不听劝告，蛮横无理，打骂保安员的车主（驾驶员），应报告管理处，由管理处同车主（驾驶员）共同协商，妥善处理。若情节严重，应报告公安机关依法进行处理。508执勤中遇到不执行规定/不听劝阻的情况处置治安人员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入小区（大厦），强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。 一、纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。 二、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处汇报。 三、发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别业主、住户蛮横无理，打骂保安人员，可由管理处251、出面与业主、住户共同协商，妥善处理；若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。509发生打架斗殴与盗抢事(案)件的处置打架、斗殴与盗窃抢劫，是物业管理小区保安工作中发生频率最高的治安刑事案件。处理这类案件的，既要坚持依法处理；又要保持一定的灵活性，避免事态扩大，防止矛盾激化。力争在较短时间内，使案情得到控制与解决。一、 组织领导管理处要健全安全领导小组，主任为组长，治安队长为副组长，治安班长、各班员为成员。安全领导小组要把小区安全工作当作头等大事来抓，每周召开一次安全形势分析会，经常对小区安全工作情况进行检查，力争把安全隐患消灭在萌芽状态，杜绝各类治安刑事案件发生。二、 兵力252、部署（一）编排。将上岗班称为A班，下一接岗班称为B班，另一班称为C班。（二）任务。发生参与人数较少的打架、斗殴事件或一般盗窃案件，由A班负责处理；发生聚众斗殴或团伙盗窃作案，由A、B、C班共同参与堵截，抓获作案人，送交公安机关处理，报上级机关备案。三、 情况设置情况一：治安员在执勤中发现单个业主、住户间或业主、住户与其他人在小区打架、斗殴时；情况二：治安员在执勤中发现业主、住户间群体或业主、住户与其他人聚众斗殴时；情况三：治安员在执勤中发现单个盗窃分子到业主、住户家作案时；情况四：治安员在执勤中发现盗窃团伙到业主、住户家作案时。四、 对应处置方法（一）情况一的处置方法： 1、A班治安员迅速报告253、班长和就近巡逻保安员。1、 A班治安员应立即劝告打斗双方离开现场。3、A班班长与其他人员继续做好劝导工作，分离打斗双方，缓解矛盾。4、劝导围观群众离开。（二）情况二的处置方法：1、 迅速报告A班班长、A班就近巡逻治安、治安队长。2、 管理处立即召集B、C班人员到达现场。3、A班班长迅速组织人员控制现场，防止事态扩大，如能确认属于违反治安管理处罚条例的行为，管理处应及时报告公安机关。4、 B、C班到达现场后，A班渐次退出事件（故）处理，专心致志地搞好本职工作。如围观人员较多，情况比较复杂，应当从B、C班中抽调人员，加强戒备，防止坏人乘机进行破坏、偷窃活动。6、管理处组织B、C两个班人员，将斗殴双254、方分开控制，劝导缓解矛盾。7、劝说围观群众离开现场，避免伤及无辜。8、如能确认触犯刑律的，注意保护现场，收集证据，同时将施暴人扭送公安机关处理。9、如有人员伤亡，必须做好救护工作，必要时拨打“120”或“110”，通知急救中心或警察到现场处置。（三）情况三的处置方法：1、执勤治安员须保持镇静，迅速发出信号，报告A班班长和就近巡逻治安、管理处。2、A班班长通知道口（大堂）关闭大门或道闸，防止盗窃分子逃走。3、管理处需酌情处置，必要时可召集B班支援，并对现场进行包围，设法制服作案人。4、若当场抓获作案人，管理处要连同物证一起移交公安机关处理，失主仍在现场的，也应邀其一同到公安机关作证，领回被盗财物255、，并报告上级机关。5、若作案人已趁机逃跑，A班须派人保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，报告公安机关速来处理，并报告上级机关。（四）情况四的处置方法：1、执勤治安员须保持镇静，迅速发出信号，报告A班班长和就近巡逻治安、管理处。2、A班班长通知道口（大堂）关闭道闸（大门），防止盗窃分子逃走，管理处将案情迅速报告公安机关。3、紧急召集B、C到场援助。4、可安排B班迅速包围作案现场，C班封锁进出道口，并召集就近群众支援，采取抓获行动。5、在抓获行动中，必须注意采取必要的自我保护措施。6、若当场抓获作案团伙，管理要连同物证一起移交公安机关处理，失主仍在现场的，也要邀其一同到公安机关256、作证，领回被盗财物，并报告上级机关；7、若作案团伙部分被抓，部分逃跑，管理处指挥B班制服被抓盗窃分子，保护好作案现场，C班在作案现场附近进行搜查，同时A、B、C三个班共同协助公安机关将盗窃团伙抓获归案，并报告上级。五、 相关文件业主、住户家中发生治安刑事案件时的处置流程图510发现业主、住户醉酒滋事或精神病人闯入保安目标的处置：醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，对己对人都很容易造成伤害，当班治安员的处置方法是：一、 进行劝说或阻拦，让其尽快离开治安目标范围；二、 在采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，请他们派人领回。三、若醉酒者或精神病人有危257、害治安目标或社会安全的行为，可将其强制送交公安部门处理。511执勤中发现可疑分子的处置治安员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时，应采取如下措施： 一、立即报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤治安员发出信号。特殊情况还需向公安部门报告。 二、可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。 三、若发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施，将其带往公安机关查处。512业主、住户家中发生治安刑事案件时的处置一、值班治安员应迅速报告保安班长和管理处，管理处应尽快向公安机关报案，并及时报告公司治安队，业主、住户投购保险的还应（提醒业主、住户）258、通知承保的保险公司。 二、当班治安员应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。 三、抓紧时机向发现人或周围群众了解案件和事故发生、发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真做好记录。 四、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。513业主、住户家中发生治安刑事案件时的处置流程图公 司 报告内容同报警上报 反馈1、接受报告，了解情况2、组织人员赶赴现场3、救治伤员，抓获案犯4、封锁案发地，保护现场5、向警方提供线索6、其他管 理 处 报告 紧急处理 若受害 通 者投购 保险的 知 上 保 险 公 司 报案 发 现 场公 安 机 259、关信 息 反 馈当 事 人 或报 告 人 2案情概要1案件发生具体地点报警内容：公 安 机 关3报警人联系电话报警 公安侦破4建议或请求5其他514电梯困人处理流程图发现电梯因故障困人通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情绪，告知故障正在处理中，不要强行开门及触动电梯内按钮通知电梯维修工报告班长或管理处被困者内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供养不足的情况需特别留意，必要向消防人员或急救中心求救救出被困者如有不适者询问被困者情况，表达歉意及安慰立即送往医院观察、救治记录事件开始到结束时间，详细情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离开时间，处理过程及结果 515车辆冲卡处置流程图车辆冲卡出场车场出口岗260、车管员及时记录冲卡车辆的车型，车牌号，颜色及逃走方向领班到场了解情况 通知监控中心保存事故现场录像通知管理处主要领导到场处理，确定车辆冲卡原因 盗抢冲卡 冲（撞）闸驾驶员因生理原因导致车辆失控因车辆故障导致冲(撞)闸拨打“110”报警，向公司领导报告查找并通知车主到场协助公安人员破案，询问目击者、证人，组织取证向班长、护卫主管报告责成事故车主对车场被毁设施进行赔偿按领导要求做好善后工作，做好值班记录值班记录采取整改措施，继续跟进，发现新的情况及时报告516发现可疑人员开车出场的处置流程图车场护卫员发现神色紧张、可疑人员欲开车出场 及时跟踪、观察、确认开车人员，留意车辆车况是否受损通知出口岗车管员做好安全预防工作出口岗车管员认真核对开车人员的身份，是否凭月卡出场，检查车辆行驶证、驾驶证与车主之间的关系。车辆更换驾驶员有盗车嫌疑立即通知班长、巡逻护卫员到场增援，注意自我保护记录驾驶员姓名，做好值班记录，向下一班交待清楚。将犯罪嫌疑人扭送公安机关，通知车主到场核查清楚，安全放行