1、洛阳XX物业管理有限公司清洁绿化管理手册 WI/B02-001ZHPM社区环境管理部副经理职责C/0 1/11.0 负责对公司所辖管理处的清洁绿化质量进行监督、检查和指导。2.0 负责对公司的清洁绿化主管和花工进行定期培训。3.0 配合公司顾问管理部和商务部对顾问、投标项目进行考察及提出清洁绿化建议和编制投标方案。4.0 协助公司质量管理部做好1SO9001、ISO14001和OHSAS18000三套体系一体化的内审和外审工作，负责制定和及时修改本部门一体化的手册。5.0 负责编制选聘分包方的程序，协助公司主管领导选定清洁、消杀、装修垃圾清运分包方，制定对分包方的质量监督、检查、控制及考评机制2、，并做好分包合同的签定、评审和续约工作。6.0 协助管理处对新入伙小区的清洁、消杀、装修垃圾清运分包方和绿化班进行筹建，并做好入伙前后其他清洁绿化方面的工作。7.0 做好公司各管理处的绿化移交验收工作。8.0 完成管理处需要和公司领导交办的各项任务。 WI/B02-002ZHPM清洁主管职责C/0 1/11.0 负责制定管理处的月清洁工作计划，并落实到位。2.0 负责管理区域内清洁工作的安排，并对分包方的清洁、消杀等工作进行监督、检查和指导。3.0 对管理区域出现的清洁、消杀等问题应及时处理，不能处理的问题应及时向管理处领导汇报。4.0 监督、检查分包方员工的工作纪律、服务态度及督促分包公司对3、现场人员进行礼节、技能方面的培训，确保其高效优质地做好服务工作。5.0 协助清洁、消杀、装修垃圾清运分包方做好各项工作，并负责协调和处理他们之间产生的纠纷和问题。6.0 负责处理业主、住户有关清洁服务质量方面的投诉，按有关程序进行处理。7.0 负责做好小区清洁方面的应急工作8.0 完成管理处领导交办其它工作。 WI/B02-004ZHPM确定项目分包方的招投标程序C/0 1/11.0 目的：公司在社会上选取几家信誉好、质量佳、重视环保和员工健康的清洁、消杀服务公司作为合格分包方，为公司新项目的投标工作做好准备。2.0 公司社区环境管理部负责从社会上选择公司所需要的分包方，同时进行认真、严格评审4、，评审后选定一家分包方报公司主管领导审批。2.1 公司主管领导审批同意后，选定的分包方才能成为公司合格分包方。3.0 公司社区环境管理部通过市场调查和了解，选定三家分包方作为初选对象。3.1 公司社区环境部要求三家公司提供公司简介、资质证书、营业执照、服务的对象、技术设备资料及服务价格等方面的资料和情况。3.2 公司社区环境部分别对分包方的办公室、工地、设施设备、人员素质、员工健康、环境保护、服务质量、培训情况等方面进行实地调查和了解，同时对分包方的客户进行明察暗访，了解分包方的服务质量和服务态度。3.3 公司社区环境管理部指定一个项目让三家分包方分别对此项目的清洁服务费价格、人员架构、服务标5、准、管理方式等方面提出承包方案。3.4 公司社区环境管理部通过对分包方的实地考察和提交的方案进行综合评估，选择其中一家有资质证书、服务规范、社会信誉度高、客户评价好、重视员工健康和环境保护及提出合理价格、高服务标准、新颖管理方式的方案作为合格分包方。3.5 公司社区环境管理部经过评审选出分包方后进行填写分包方的初次评审记录， 同时上报分包方的初次评审记录给公司主管领导进行审批。3.6 公司主管领导审批同意后，社区环境管理部把此分包公司确定为公司合格分包方，并填写合格分包方名单。4.0 公司社区环境管理部负责每年对合格分包方进行一次评审，对不合格的分包方不予续约或进行淘汰。5.0 公司社区环境管6、理部负责做好相关记录，并归档保存。 1.0 目的：通过招投标程序公平、公正、公开来选择项目最合适的分包方2.0 社区环境管理部负责拟定招标程序和相关文件、制定标底，邀请公司的合格分包方参加投标（必要时在公司领导同意后邀请社会上一至两家分包方参加投保），对分包方的标书进行评审，选出一家最合适的项目分包方，并报主管领导审批。2.1 公司主管领导审批同意后，确定所选择的分包方为项目的最后签约方。3.0 公司新入伙和需要清洁、消杀和装修垃圾清运等服务分包的小区或大厦应提前一个月填写项目分包申请表，向公司社区环境管理部进行申请。3.1 公司社区环境管理部对管理处的申请进行考察，结合考察结果在项目分包申请7、表填写意见后交主管领导审批。3.2 公司主管领导根据管理处的实际情况和社区环境管理部的意见进行审批，同时在项目分包申请表填写意见。3.3 公司社区环境管理部在领导审批同意后，应在公司合格分包方名单中根据项目的特点和实际情况选择三至四家相对合适的分包方作为投标方，并报公司主管领导审批。3.4 公司主管领导审批通过后，社区环境管理部负责拟定招标文件。3.5 公司社区环境部在拟定完招标文件后，应立即通知参加投标的分包方公司必须在社区环境部指定的日期和时间到公司领取招标文件，并在招标文件中明确现场考察和答疑时间。3.6 社区环境管理部在规定的时间带领各分包方的代表前往招标项目进行现场考察，并在答疑会上8、回答各分包方提出的合理问题。3.7 公司社区环境管理部应严格控制接收标书的时间，要求各投标方应在规定的日期和时间提交标书，并做好标书的密封工作。如投标方提交标书的时间比规定时间迟半小时及以上，我司将不予接收并解除其继续参加投标的资格。3.8 社区环境管理部在接收各分包方的标书后，应根据项目的特点对项目分包的标底进行认真讨论和评估，最后把初步得出的标底上报给主管领导。3.9 公司主管领导对上报的标底经过认真、严格评审后，得出项目分包的最后标底。3.10 公司社区环境部在项目分包的最后标底得出后，由部门领导组织部门相关人员和主管领导一起组成招标小组，对各分包方的标书进行现场开标。开标后，招标小组应9、结合标底对各分包的标书进行认真评审和比较，同时填写开标记录表。在评标小组经过认真、反复讨论后，最后确定一家为项目的分包方，同时由社区环境管理部认真填写定标分析表后上报给主管领导审批。主管领导再次对定标结果进行分析和评审，在定标分析表上签署意见，最终确定项目的分包方。3.11 公司社区环境管理部认真填写中标通知书和落标通知书，并立即传真中标通知书和落标通知书给相应的各分包方。3.12 公司社区环境管理部应参照公司规范合同拟定本项目的合同，并于中标单位就分包合同的具体内容进行协商和沟通，在我司和分包方对合同的条款达成一致意见后，我司将正式与分包方签定分包合同。4.0 社区环境部主管领导对招投标过程10、中出现的问题应随时纠正，如发现有作弊行为出现，应立即淘汰作弊的公司，并追究相关人员的责任。4.1 社区环境管理部应对参加投标的公司进行认真考察，在同等条件下应优先考虑和选择重视环境保护和员工身体健康的分包公司。5.0 社区环境管理部应根据实际情况对招投标的相关文件和表格进行及时更新。相关文件和记录 合格分包方名单 招标书 项目分包申请表 开标记录表 定标分析表 中标通知书 落标通知书 WI/B02-005ZHPM对分包方的质量监督和控制C/0 3/31.0 目的：通过对分包方的服务质量进行监督和控制，确保分包方服务达到我司的标准。2.0 社区环境管理部负责制定监督、控制程序和服务标准，并和公司11、质量管理部、管理处 共同根据标准对分包方进行质量监督和检查。2.1 社区环境管理部和管理处根据分包合同和公司相关规定对分包方服务方面的不合格进行相应的处罚。 3.0 管理处的日检3.1 管理处检查人员每日根据合同和公司清洁绿化管理手册的标准和规定对分包方的服务质量随时进行检查，对少量的轻微不合格发现后，要求分包方人员对问题立即进行整改，同时把检查的情况、发现的问题及整改的时间和结果填写在管理处的日检记录本上，另外检查人员根据对消杀情况检查的结果填写消杀服务质量记录表。 3.2 若发现大量的轻微不合格或严重的不合格等情况，管理处应给清洁公司发出清洁工作整改通知单，同时根据清洁合同的规定给予相应的12、经济处罚。3.3 管理处清洁主管要求分包公司负责人在清洁工作整改通知单上签字确认并立即对问题进行处理，同时向管理处负责人汇报有关情况并提交清洁工作整改通知单。管理处负责人在清洁工作整改通知单上签字后交给管理处财务室，财务人员在分包方的下月服务费中扣除罚金。 3.4 管理处清洁主管对分包方整改的情况进行复查，合格后应在日检记录上填写相关记录；如复查仍不合格，应立即把有关情况及时向社区环境管理部汇报。3.5 社区环境管理部应对情况进行了解和核实，对情况属实的分包方进行书面警告并给予一定数额的经济处罚，同时要求分包方立即对问题进行整改，直到合格为止。（如在一年内分包方在一个项目的书面警告达到三次，我13、公司将解除与分包方在这个项目上的分包合同。）4.0 管理处的周检4.1 社区环境部管理部负责制定清洁工作周检表，并及时修改和更换。4.2 管理处清洁主管每周根据日检记录及清洁工作周检表的标准给分包方一周的工作情况打分，并保存好记录。4.3 管理处清洁主管负责每月底向公司社区环境管理部汇报本月的周检平均分。4.4 公司社区环境管理部负责监督、检查管理处的周检情况，并对周检分数进行汇总。4.5 周检分数作为分包方合同续约的重要依据之一，社区环境管理部负责对各管理处的周检查分数进行统计和归纳。在分包方的合同到期后，如分包方在合同期内周检查分数低于92分，我司将不再与其续约。5.0 质量管理部的季检（14、月检）5.1 质量管理部每个季度（月）对各管理处进行一次检查，并把检查的结果公布给管理处。（对精品或创优项目每月检查一次）5.2 管理处应对质管部检查出的清洁问题应认真对待，同时要求和督促分包方及时整改属于他们的问题并杜绝再犯同类错误。5.3 社区环境管理部每季度对质量管理部检查出的各管理处清洁问题和清洁分数进行统计和分析。5.3.1 对分数低于90分的分包方给予一次书面警告，并进行一定的经济处罚。5.3.2 对相同、相似或有共性的清洁问题进行归纳和总结，以书面的形式通知分包方并要求分包方有针对性地加大力度整改，彻底杜绝同类问题重复出现，对不整改或整改不力的分包方给以书面警告，同时督促其彻底整15、改。6.0 社区环境管理部的季度检查6.1 社区环境管理部每个季度至少要对公司的所有管理处的清洁情况进行一次检查。6.2 社区环境管理部每季度末对检查结果进行统计，对于分数低于90的分包方直接给予书面警告，同时给予分包方一定的经济处罚。6.3 社区环境管理部负责把检查结果发放给各个分包方，要求成绩不高的分包方对检查出问题认真查明原因并且及时整改。7.0 公司领导的突击检查7.1 公司领导随时对管理处进行突击检查7.2 公司领导在检查中发现的清洁问题如属于轻微不合格，管理处应立即要求清洁公司进行整改，并做好相关记录；如发现严重不合格，管理处应立即要求清洁公司进行整改并发出清洁工作整改通知单给分包16、方，同时对整改结果进行复查，复查结果合格后填写相关记录。7.3 管理处应把公司领导发现清洁严重不合格的有关情况及清洁工作整改通知单复印件以书面形式上报给社区环境管理部。8.0 业主和发展商的监督8.1 如有发展商对分包方的服务质量有口头及书面发函投诉的，经社区环境管理部调查属实的，我公司将对分包方进行处罚。8.1.1 如有发展商口头警告且问题较大的，社区环境管理部将给予书面警告一次，并督促管理处给以一定的经济处罚。8.1.2 对发展商书书面发函的，社区环境管理部将给予两张书面警告单，同时对分包方给以重罚；如由于此事严重影响发展商与我公司的良好关系的，我方将直接解除分包方在此项目的合同。8.2 17、在日常清洁工作中，如业主对分包方的服务质量、服务态度等有投诉，管理处应对情 况进行调查，我司将对分包方进行处罚。8.2.1 对情况属实的若一个月内超过三次以上的口头投诉，管理处应对分包方进行一定的经济处罚，并要求分包方立即整改。8.2.2 对情况属实的书面投诉，管理处上报公司后，社区环境管理部直接对分包方进行书面警告，同时给予分包方一定的经济处罚。9.0 公司主管领导应随时检查管理处、社区环境管理部和质量管理部的工作，对不合格的地方进行纠正并要求整改。9.1 公司质量管理部和社区环境管理部应对相关文件和规定及时进行修改和更新。相关文件和记录清洁工作整改通知单 消杀服务质量记录表 清洁工作周检表18、 清洁绿化工作季检表 清洁绿化不合格处理流程图 清洁绿化主管检查流程图 WI/B02-006ZHPM对分包方的考核、评价办法 C/0 2/21.0 目的：通过对分包方的考核，使分包方之间产生良性竞争，促使分包方不断提高自己的服务质量， 同时整体提升我司的清洁服务水平。2.0 公司社区环境管理部每季、半年和年底分别要对分包方进行考核，考核的依据主要是管理处的月检分数、质量管理部和社区环境管理部的季度检查分数以及业主（住户）对清洁服务工作的满意率。2.1 社区环境管理部每个季度末对各分包方的成绩以书面形式进行公布，并对成绩好的分包方进行表扬和奖励，对成绩差的分包方进行批评和处罚。2.2 社区环境管19、理部把检查和评价结果以书面形式向公司领导汇报。3.0 每个季度底，社区环境管理部根据各个管理处的周检分数和质量管理部及本部季度检查分数进行统计和归纳，并进行如下规定： 3.1 如分包方的综合平均分数低于87分，我方将直接与分包方解除所有分包合同；如分包方服务的单个管理处清洁分数低于87分，我方将与分包方直接解除该项目的合同。3.2 如分包方的综合平均分数在8790分之间，社区环境管理部将给分包方一次书面警告，并根据具体情况进行相应的经济处罚；如分包方服务的单个管理处清洁分数在8790分之间，我方将给予分包方一次书面警告并给予一定的经济处罚，如分包方的书面警告达到三次，我方将与其解除所有在我司的20、分包项目的合同。3.3 把各分包方的综合分数进行排名，对获得第一名的分包方进行表扬。3.4 如分包方的综合平均分数在9092分之间且排名倒数第一的，我司将对其进行口头警告，并要求其积极整改直至达到92分为止。4.0 每半年我司召开各清洁分包方的领导会议，公布我司对其清洁服务质量的考评结果及进行必要的沟通。4.1 每半年内，社区环境管理部根据各个管理处的周检分数和质量管理部及本部季度（月）检查分数进行统计和归纳，并进行如下规定： 4.2 如分包方的综合平均分数低于87分，我方将直接与分包方解除所有分包合同；如分包 方服务的单个管理处清洁分数低于87分，我方将与分包方直接解除该项目的合同。4.3 21、如分包方的综合平均分数在8790分之间，社区环境管理部将给分包方一次书面警告，并根据具体情况进行相应的经济处罚，如分包方在半年内连续两次书面警告，我方将直接与分包方解除所有合同；如分包方服务的单个管理处清洁分数在8790分之间，我方将给予分包方一次书面警告并给予一定的经济处罚。如分包方在单个项目的分数半年内连续在8790分之间，我方将直接与分包方解除这个项目的合同。4.4 如分包方的综合平均分数半年内连续在9092分之间且排名倒数第一的，社区环境管理部将给予一次书面警告并进行相应的经济处罚。4.5 把各分包方的综合分数进行排名，对获得第一名的分包方进行表扬。5.0 每年年底，社区环境管理部根据22、各个管理处的周检分数和质量管理部及本部季度（月）检查分数，同时结合各管理处的业主（住户）对清洁服务的满意率进行统计和归纳，并进行如下规定： 5.1 如分包方的综合平均分数低于87分，我方将直接与分包方解除所有分包合同；如分包方服务的单个管理处清洁分数低于87分，我方将与分包方直接解除该项目的合同。5.2 如分包方的综合平均分数在8790分之间，社区环境管理部将给分包方一次书面警告，并根据具体情况进行相应的经济处罚，如分包方在一年内由于累积书面警告达三次，我方将直接与分包方解除所有8790项目的合同。5.3 如分包方的综合平均分数在9092分之间且连续三次倒数第一的，我方将同分包方直接解除92分23、（不含92）以下的项目的合同； 5.4 把各分包方的综合分数进行排名，对获得第一名的分包方进行表扬。5.5 如分包方的综合满意率低于90，我司将直接解除分包方在我司所有的分包合同。5.6 如分包方在我司单个管理处的综合满意率低于90，我方将直接给予一次书面警告。5.7 如分包方的综合满意率在9095之间且排名倒数第一，我司将给予一次口头警告；如连续两年次情况，我司将给予分包方一次书面警告且给予一定的经济处罚。5.8 如分包方在一年中没有一次口头或书面警告，且年终检查综合分数或综合满意率排名第一的，我方将在第二年我司所有项目的投标中，在同等条件下对其优先选择；5.9 对一年中有一次书面警告的分包24、方，我司将取消其参加我司第二年所有项目的投标权。6.0 由于受到不可抗力等特殊原因的影响而达不到要求，社区环境管理部将根据具体情况进行分析和公正评定。6.1 入伙三个月内的项目不参加考核。7.0 公司主管领导应对社区环境管理部的考评工作进行监督和检查。7.1 公司社区环境管理部应对相关文件和规定进行修改和更新。相关文件和记录书面警告 WI/B02-007ZHPM合同评审和续约程序 C/0 2/21.0 目的：通过对分包方进行合同评审和续约程序的规定，可以比较公正地评价分包方在合同期内的工作，以及为合同的续约提供一个重要参考依据。2.0 分包方合同到期前一个月，公司社区环境管理部开始进行分包方的25、合同评审及续约工作。2.1 社区环境管理部和管理处根据事实认真填写项目分包方的复审记录。2.2 公司主管领导对项目分包方的复审记录进行审批。3.0 管理处对项目分包方的复审记录中的内容应认真填写并由负责人填写意见：3.1 分包方在合同期间的服务质量如何3.2 分包方服务人员的素质如何及变动情况如何3.3 分包方与管理处在工作上配合情况如何3.4 在合同期间业主对服务质量有无投诉，分包方处理情况如何4.0 社区环境管理部对分包方现状进行了解和调查后填写以下内容：4.1 分包方的资质和营业执照是否过期、有效；4.2 分包方的社会声誉是否良好；4.3 分包方的整体服务质量是否下降或有下降的趋势；4.26、4 分包方的经营状况是否恶化。5.0 社区环境管理部对该分包方在管理处一年工作的检查分数进行整理，其中有管理处的周检分数，质量管理部和社区环境管理部的季检分数，按6：2：2比例进行计算，最后得出分包方的综合成绩。6.0 社区环境部根据调查情况、分包方的综合检查分数及管理处的意见，在项目分包方的复审记录上填写意见：6.1 如对分包方的调查结果符合我司要求，合同期内的周检达到92分（含92分）和综合检查分数达到90分以上（含90分），且管理处对其一年的工作表示满意，我司将继续同其签约。6.2 如调查结果不符合我司要求或周检查分数低于92分或综合分数低于90分的分包方我司将不再与其续约。6.3 如调27、查结果和检查分数达到我司要求而管理处对其一年的工作不满意，管理处除如实 填写项目分包方的复审记录外，应保留好对分包方的工作情况不合格的各种记录。社区环境管理部根据管理处的反映情况进行调查，同时将调查结果和部门的意见汇报给公司主管领导，如情况属实我司将不予与分包方续签合同。7.0 公司主管领导根据社区环境管理部的意见，最后在项目分包方的复审记录上签署意见。8.0 管理处应对分包方合同期内的工作进行监督和检查，并对检查结果进行记录，同时保存相关检查和处罚记录。8.1 社区环境管理部对管理处的周检工作进行监督和检查。9.0 社区环境管理部应对合同评审和续约程序及项目分包方的复审记录进行修改和更新。相28、关文件和记录项目分包方的复审记录 WI/B02-008ZHPM对分包方员工的要求 C/0 1/11.0 目的：通过了解分包方员工的纪律要求，更好地监督和检查分包方的员工工作，促使分包方始终保持高标准的服务质量。2.0 社区环境管理部制定对分包方员工的纪律要求，管理处负责日常的监督和检查。3.0 遵守管理处的规章制度，上班一律穿工作服并配戴其公司统一的工作证（牌）。4.0 上班时间保持良好的精神面貌和员工形象，不得无精打采、打瞌睡、东倒西歪等。5.0 对待业主和来访客人应以礼相待，要有良好的文明礼貌和服务意识。6.0 清洁员工不得在工作时间内，未经管理处同意禁止在小区内承接合同规定范围以外的事情29、。7.0 不准损坏现场财物，否则照价赔偿。8.0 不允许向小区内的业主、住户收受或索取任何形式的礼物。9.0 上班时间内禁止随意缺岗，如有需要，分包方现场管理人员须向管理处征得书面同意。10.0 对管理处提出的合理要求和任务，应积极和及时完成。11.0 管理处对分包方的员工纪律随时进行检查，并对检查结果进行处理。12.0 社区环境部应对对分包方的员工要求及时进行修改和更新。 WI/B02-009ZHPM与分包方的沟通方式 C/0 1/11.0 目的：通过与分包方有效地沟通，不断改进我司和分包方的工作质量，不断提高分包方为我司服务的水平。2.0 社区环境管理部和管理处负责与分包公司的负责人、现场30、负责人及相关人员的沟通。3.0 管理处负责对清洁公司现场主管及清洁人员的工作进行监督和检查，应与分包方保持良好的沟通，及时了解分包方的各种动态和情况，及时向其通报我司的最新规定、要求；发现问题或分包方反映的问题应及时予以解决。3.1 管理处要求分包方提供每月的工作计划，并监督计划的实施。3.2 管理处对检查中发现的轻微不合格，应要求分包方现场主管或清洁工及时整改；如发现现场的问题需要清洁公司解决的，应和分包方的负责人沟通并对问题进行整改；如发现严重不合格，应发出清洁工作整改通知单，要求分包方现场主管签字确认并通知分包方公司，同时及时整改。4.0 社区环境管理部每季度末公布各分包方的季度检查综合31、成绩，并对成绩好的分包方予以表扬，对成绩差的分包方进行批评和相应的处罚；社区环境部每半年组织召开一次各分包方会议，并邀请公司主管领导和相关领导参加，会议通过公布其在我司半年的服务情况、服务质量等评比结果及相互交流和探讨，来达到提高服务质量的目的。4.1 社区环境管理部随时对本部、公司领导、管理处、质量管理部等发现和反映的问题及时通知分包方并要求及时整改，必要时对分包方进行相应的处罚。4.2 社区环境管理部在项目招投标、合同续约时，应对分包方进行认真考察和沟通。5.0 社区环境管理部应对分包方提交的工作计划及落实情况进行监督和检查。5.1 公司主管领导对社区环境管理部和管理处与分包方的沟通情况进32、行监督和检查。6.0 社区环境管理部应根据实际情况对与分包方的沟通方式进行修改和更新。相关文件和记录清洁工作整改通知单 WI/B02-010ZHPM清洁消杀服务质量的检验 C/0 1/11.0 目的: 有效控制清洁、消杀质量, 确保大厦、小区有一个优美、舒适的环境。2.0 公司社区环境管理部、质量管理部、管理处、分包方共同负责对小区、大厦的清洁、消杀服务质量进行检验。3.0 分包方的现场主管负责检查清洁、消杀质量,发现问题及时纠正。4.0 管理处清洁主管每天对管辖范围内的清洁状况至少巡查一遍，对每次消杀情况进行监督和检查，并填写检查纪录；每周对清洁分包方评一次分。 5.0 公司质量管理部每季（33、月）到各管理处检查一次, 并填写楼检缺陷消项记录。6.0 公司社区环境管理部每季对各管理处的清洁和消杀情况进行检查一次，并作相关记录。7.0 公司领导随时对各管理处的清洁、消杀质量进行检查。8.0 公司主管领导应对社区环境管理部和管理处的清洁和消杀质量的检验工作进行监督和检查。9.0 社区环境管理部应对清洁、消杀检验程序进行及时修改和更新。业主对清洁质量投诉的处理程序 1.0 目的：提高服务质量，减少和避免有效投诉。2.0 各管理处负责接待日常的清洁方面的投诉及处理。3.0 管理处对业主在清洁方面的投诉应加以重视，对来管理处投诉的业主、住户要热情接待。3.1 对业主、住户的有效和无效投诉都要先34、认真听取，对业主提出的清洁问题要耐心聆听和记录。3.2 聆听结束后管理处人员应态度真诚、和蔼，对管理处已了解情况的无效投诉，可适当进行解释，直到业主满意为止，如：瓷片砖的表面老化看起来较脏而非打扫不干净等等； 对其他情况，管理处首先要态度诚恳地对业主及时反映问题表示感谢，并真诚地承诺业主立即对问题进行调查和解决，给业主一个满意的答复。3.3 管理处应立即对业主反映的问题进行调查，对情况属实的问题应及时解决。3.4 管理处应做好回访工作A 回访一定要及时；B 对业主反映的情况属实且己经解决的问题一定要告知处理的结果，并征询业主的意见；C 对业主反映的情况属实且在短时间难以解决的问题也应及时告知业35、主，并承诺业主在最短时间内解决问题；D 对业主反映的情况不属实的问题，管理处也要耐心地和业主解释，直到满意为止。3.5 在回访结束后管理处应立即对业主投诉的问题、处理结果、完成时间及回访的情况认真完整地记录下来。4.0 社区环境管理部和质量管理部对管理处的投诉及处理情况进行检查。5.0 社区环境管理部应对清洁投诉处理程序进行及时修改和更新。 WI/B02-012ZHPM日常清洁服务及高空清洗过程的监督 C/0 2/2目的：监督服务效果、保护业主（住户）和员工的健康和安全，维护环境不受污染，有效保持ISO14001和OHSAS18000体系的有效运行。1.0 社区环境部负责制定日常清洁服务及高空36、清洗过程的监督程序。2.0 管理处负责对分包方的日常清洁服务及高空清洗工作的现场监督。3.0 日常清洁服务过程的监督3.1 对清洁分包方的监督3.1.1 下雨天或清洗地面后应根据情况要求分包方及时放置“小心路滑”的标识牌，防止业主（住户）和员工摔倒受伤。3.1.2 清洁员工在日常高位保洁中，管理处应要求分包方至少要派一名清洁人员协助打扫高位的员工，防止清洁员工摔倒受伤。3.1.3 管理处要求分包方对长期在阴暗、潮湿和憋闷的环境工作的员工和其他岗位的员工进行轮换工作，防止员工身体由于工作环境不好受到伤害。3.1.4 管理处要求清洁人员在日常清洁服务时，尽量节约水电。3.2 对消杀分包方的监督3.37、2.1消杀分包方必须要有国家颁发的营业执照、资质证书、消杀许可证、消杀人员上岗证。3.2.2消杀时间应选择在小区人较少时进行，避免产生噪音、空气污染。3.2.3管理处应要求分包方员工在进行消杀工作时带上口罩、手套等防护物品，并严格遵守相关规定和操作程序。3.2.4消杀分包方必须使用环保型或国家规定的药品和机械，管理处应对其使用的药品和机械情况进行随时检查。3.2.5管理处应在消杀前根据实际情况做好通知业主的工作，防止小区业主（住户）的小孩误食消杀药品而造成人身伤害。4.0 高空清洗过程的监督4.1 管理处应要求分包方必须有国家颁发的营业执照、资质证书及员工必须有国家颁发的统一上岗证。4.2 在38、刮风、高温、下雨等恶劣天气时，管理处应要求分包方停止工作。4.3 发现有喝酒、身体不适的员工后，管理处应向分包方反映，并要求分包方及时处理。4.4 要求分包方在清洗工作时，在适当的地方放置警示牌，防止高空坠物，砸伤业主（住户）和其他人。管理处应对警示牌是否放置及位置是否适当进行检查。4.5 管理处在分包方进行高空作业期间，应提醒业主（住户）关好门窗，以免打开的窗户影响清洗人员的正常工作或窗户周围的物品坠落砸伤高空清洗人员。4.6 管理处应要求分包方使用环保型清洗剂，同时做好相关处理，防止高空清洗时清洗剂下落伤害行人或破坏周边环境。5.0 社区环境管理部随时对有高空清洗作业的管理处进行抽查，对管39、理处监督不力的情况汇报主管领导后进行一定的处罚。6.0 社区环境管理部负责对日常清洁服务及高空清洗过程的监督程序进行修改和更新。 WI/B02-013ZHPM清洁的应急计划 C/0 1/11.0 目的: 通过制定清洁应急计划，防止和减少事故的发生；对发生的意外情况进行有效地处理，为业主（住户）创造一个安全、清洁、温馨的生活和工作环境。2.0 社区环境管理部负责制定清洁的应急计划3.0 管理处负责对分包方的员工进行培训及对分包方的应急工作进行指导和监督。4.0 日常的清洁卫生保养措施4.1 下雨天气，大厅或大堂的光滑地面如有水迹会影响业主（住户）、员工及来访客人的行走安全，应采取清洁应急措施：440、.1.1 在大堂入口处铺上地垫或地毯，减少进入人员的鞋或伞上的雨水带入大堂；4.1.2 在大堂出入口明显处放置指“小心滑到”等指示牌，提醒业主（住户）注意行走安全；4.1.3 分包方要定人、定点、定时对大堂内及门口的水迹要及时拖抹干净，减少意外事故的发生，保持地面的随时清洁4.2 管理人员要加强现场检查和督导, 合理使用和调配人力, 发现问题要及时认真处理。5.0 台风暴雨的应急措施5.1 值班的管理人员要加大巡查力度，加强与各部的联系和沟通，做好协调及配合工作。 5.2 天台、沟渠、地漏的清扫工作要落实到人, 特别在风雨来临时要多巡查,及时排除隐患。5.3 加强对污水管道和化粪池的检查工作,41、暴风雨前要对较满的化粪池做好清除工作。5.4 仓库备好应急所需手电筒、雨衣、沙井钩、水桶、地拖、水鞋、指示牌等物品。6.0 突发火灾的应急措施6.1 清洁人员发现火灾隐患或火灾后应及时向管理处汇报。6.2 清洁人员要在相关人员的指挥下有计划、有组织地做好将贵重物品、仓库物资、文件等疏散转移，并协肋做好业主、住户的疏导工作。6.3 及时清理干净火灾后所有的保洁区域。 WI/B02-014ZHPM绿化主管职责 C/0 1/11.0 负责制定管理处的绿化月工作计划和绿化工的培训计划，并落实到位。2.0 负责管理区域内绿化工作的安排，并对小区的绿化工作进行监督、检查和指导。3.0 对管理区域的绿化问题42、应及时处理，不能处理的问题应及时向管理处领导汇报。4.0 负责处理业主、住户有关绿化服务质量方面的投诉，按有关程序进行处理。5.0 负责小区的绿化更新改造工作。6.0 负责协助公司对绿化工程的移交验收工作。7.0 负责小区的绿化方面应急工作8.0 负责对绿化工进行培训。9.0 完成管理处领导交办其它工作。 WI/B02-015ZHPM绿化班长的职责 C/0 1/11.0 负责对小区的绿化工作的检查和指导。2.0 负责对绿化工的技术培训工作。3.0 负责制定小区绿化定期工作计划，并落实到位。4.0 负责制定绿化养护各种工具、材料的月采购计划。5.0 对花工提出的和自己发现的绿化问题应及时解决，不43、能解决的问题应及时向绿化主管汇报。6.0 完成领导交代的其它任务。 WI/B02-016ZHPM花工的职责 C/0 1/11.0 负责指定区域花草、树木的养护管理。2.0 每天巡查本岗位所有绿化植物及设施是否正常，及时解决发现的问题，不能处理的要及时上报绿化班长。3.0 做好浇水、清理绿地内垃圾、补植及零星病虫防治、除杂草和修剪等日常工作和全面修剪整形、施肥、除杂草、松土和全面病虫防治等定期工作4.0 做好室内、室外庭园景点布置及换花工作。5.0 负责定期保养各种园林机械设备， 保证机械设备处于正常的工作状态。6.0 完成领导交代的其它任务。 WI/B02-017ZHPM绿化质量的监控 C/044、 1/11.0 目的：通过对绿化质量的控制，可以保持公司的高的绿化标准，给小区业主（住户）创造一个优美、舒适的生活和工作环境。2.0 社区环境管理部负责制定绿化质量的监控程序和检查标准。3.0 管理处、社区环境管理部和质量管理部负责对绿化质量进行监督和检查。4.0 管理处绿化班长每天对小区绿化工和绿化情况进行检查，发现问题及时解决，不能解决的立即向主管领导汇报；4.1 管理处清洁主管每天按公司制定的绿化工作检查标准对小区的绿化情况进行检查，发现问题按不合格处理流程图进行处理，同时一定要做好相关记录。4.2 管理处要做好绿化月工作计划和绿化定期工作计划，并在落实的过程中进行监督，保证日常和定期绿45、化工作有条不紊的开展，使管理处及时掌握和控制绿化养护工作，同时要填写相关记录。4.3 质量管理部每月（季）对管理处进行检查，对发现的绿化问题记录下来，并按有关检查标准进行扣分，同时管理处应及时对问题进行整改。4.4 社区环境管理部对公司应聘的新绿化工进行严格把关，要求新绿化工必须有一年以上的绿化工作经验，并且至少要达到初级的绿化养护水平；对公司的所有绿化工每季度进行培训和考核，不断提高其绿化养护水平。通过对绿化工养护水平的控制，从而使公司的绿化质量得到有效的控制。4.5 社区环境管理部每季按清洁绿化季度检查表对各管理处进行检查，要求管理处对绿化方面的问题进行及时整改。4.6 公司主管领导随时对46、管理处的绿化质量进行检查，发现问题要求管理处立即整改，对绿化问题较大的管理处进行一定的处罚。4.7 社区环境管理部对管理处的绿化质量监控工作随时进行检查。4.8 公司领导对社区环境管理部和管理处的绿化监督工作进行随时检查。4.9 社区环境管理部应对绿化质量的监控程序及时进行修改和更新。相关文件和记录绿化工作检查标准不合格处理流程图清洁绿化季度检查表 WI/B02-018ZHPM小区园林绿化工程移交验收程序及标准 C/0 2/21.0 目的：通过对小区绿化工程移交验收程序及标准的制定，保证物业公司和发展商、园林单位之间顺利进行绿化工程的交接。2.0 绿化验收由公司社区环境管理部、管理处、发展商、47、园林单位共同参与进行。3.0 社区环境管理部负责制定小区园林绿化工程移交验收程序和标准。 4.0 验收程序:4.1 管理处在接到发展商的绿化移交通知后，应确认发展商和园林单位的合同是否到期，相关资料是否齐全。如合同内绿化保养期未到及相关资料不齐全，管理处应委婉拒绝发展商的要求（特殊情况除外）；如确认保养期已到且资料齐全，管理处应和发展商商定交接时间、地点和参加单位及人员。4.2 绿化移交相关资料包括：小区绿化设计图、施工图、竣工图、绿化苗木清单。4.3 参加单位有公司社区环境管理部、管理处、发展商和园林单位，管理处负责通知公司社区环境管理部，发展商负责通知园林单位。4.4 管理处在和发展商确定48、绿化移交验收时间后，应至少提前三天通知社区环境部。4.5 社区环境管理部在接到管理处的通知后，应代表物业公司于指定的时间去管理处和发展商进行绿化工程的移交验收工作。其中对以下内容进行严格验收：4.5.1 相关资料的移交4.5.2 对照绿化竣工图纸，对绿化工程中的苗木品种、数量、规格、大小、苗木的长势情况及绿化给排水情况进行认真检查。4.6 如验收后达到标准，社区环境管理部应认真填写记录，然后让各单位逐个签字盖章，最后各单位各自保留一份绿化工程验收单，整个验收移交过程结束。4.7 验收后如达不到标准，我司将拒绝交接，同时把验收中发现的问题以书面形式提交发展商，请发展商督促园林单位进行整改。4.849、 管理处再次接到发展商的绿化验收通知进行后，应按上面程序循环进行。5.0 公司主管领导对社区环境部和管理处的绿化移交验收工作进行监督和检查。6.0 公司社区环境管理部对小区绿化移交验收程序进行修改和更新。7.0 验收标准7.1 交接时绿化工程的苗木品种、数量、规格跟竣工图（或设计图、施工图）的设计的一致。7.2 植物的长势情况良好，无缺苗、无死苗。7.3 绿化工程的给排水情况良好。7.4 种植时间不长（三个月内）或长势不好的乔木植物要延长保养期。相关文件和记录绿化工程移交验收单 WI/B02-019ZHPM绿地花木养护管理制度 C/0 1/110 目的：通过制定绿地花木养护管理制度的制定，可以50、更好地保持小区绿化的完好，与业主共同维护小区的绿化环境。2.0 社区环境管理部负责制定绿地花木养护管理制度。日常养护管理由管理处负责。3.0 管理处负责对小区绿地植物的养护、管理。4.0 住宅区的小型绿化更新、改造工作由管理处负责，大型由社区环境管理部负责。5.0 管理区域内的住户和管理人员，有保护绿化和参加美化小区活动的义务。6.0 未经公司许可，严禁随意占用绿化地。7.0 不准损坏花草树木、园林小品。8.0 不准在绿地上晾、晒衣物、停放车辆。9.0 禁止在绿地上开机动车，不得在草地上玩耍、坐卧。10.0 不准向绿化地乱扔果皮纸张杂物。11.0 社区环境部和质量管理部对管理处的绿化养护和管理51、情况进行检查。12.0 社区环境管理部对绿地花木养护管理制度进行修改和更新。 WI/B02-020ZHPM花卉植物摆设 C/0 1/110 目的：创造优美舒适的、生活环境；20 摆设范围：21 公共场所：公共场所的花卉摆放，主要以节日前后或迎接佳宾时应用，首先要保防证交通方便。布置要从整体远看着眼，常选用高大壮观的盆栽植物整齐分列广场四周或建筑物周围。种类不易过多，以体形大而整齐，花大而艳丽为宜。如果使用枝叶碎细的矮小盆花时，一定要品种单一，株型整齐，并成群成片布置。围绕大棵花盆下或灯具周围、通道镶边或群集组合成一个临时花坛。总之要密集、色彩分明、有整体效果。22 门厅及通道：门厅的布置，首先52、要考虑交通方便。在设计这些门厅的布置时，常选择中央摆设盆花群，以花艳枝茂的花卉作主题，以观赏性强的植物作为点缀，门厅会显得丰富多采。 人流集中的地方应将花卉装饰于周围及楼梯的栏杆、台阶上或休息台，在不影响交通时也可适当选择一些小巧玲珑的盆花，常以鲜艳美丽整齐垂挂植物效果比较好。但要保证花草安全，不至常碰落。利用壁面悬挂一些小盆载，以丰富立面色彩。 23 会议室：可选用一些观赏性强，体态优美，适合于近处欣赏的花卉。如桩景、盆景、插花、及较高贵的盆花等,如具芳香则更好。装饰的位置会议台、 窗台、专设的花盆架等。24 屋顶花园：在绿地面积小、人口密的城市中，利用建筑的平顶作为花园以满足人们对园林的需53、求。通常可用一些大型盆景，也可砌成植物花槽，种植花草要选用一些生长快，不受冻害，绿荫浓郁的植物。尤其用一年生的蔓性花卉来布置楼顶花园，成型比较快。30 标准：摆放整齐，搭配艳丽。 WI/B02-021ZHPM花卉植物的浇水管理方式 C/0 1/110 绿化植物受特定环境条件所限，浇水操作不但麻烦，而且是成败的关键，要求浇水恰到好处，首先了解不同的花木品种在发育阶段需要水份多少的自然习性；浇水时，还要看天气阴晴，温度、湿度，花木种类，植株大小等。20 浇水时间：春季秋季，在上午10点前，冬季在午后2点前浇水，掌握好水温与土温接近，冬季稍高，夏季稍低。21 找水：天气干旱季节15:00-16:0054、 看土壤干湿酌情补浇适量的水。以保持土壤潮湿为宜。逾天气突然变化特殊情况需要水时，找水不受时间限制。22 放水:植物在生长发育旺盛期，为放条、发棵、催芽，结合施肥浇水量可以加大，保持土壤表层土不见白茬，叶子不焉。23 喷水：夏秋干旱季节，除正常浇水， 应向叶片表面喷水，以增加小环境湿度，防止花叶枯焦和花朵早调谢，保持植物清新。任何时候喷水都应把叶面喷净， 防止残留水点与叶面灰尘疑成渍，而不易清除。 WI/B02-022ZHPM草坪的施工与保养 C/0 1/110 地植草坪的施工首先是平整土地，场地应有一定的排水坡度，中心地区不能低凹，也不能将地做成水平式，因为水平的地面即单调又缺乏艺术性，而且55、对雨水的排除很不利，中心地区可以稍微高一些，形成2% 左右的排水坡度。20 要对土壤进行一次全面的深翻，其深度要在2 0厘米以下，同时必须改良土壤，施基肥和使用化学除草剂，消灭杂草，特别是播种草籽的草坪尤其重要。30 经常性的剪草能使草坪保持平整美观，并且促进生长茂盛，控制高度不超过5厘米，草坪边缘的乱草进行切边，保证草地边线线条清新。40 杂草是草坪的大敌，而且生命力很强，如果不及时清除，会影响草坪的生长，所以清除杂草是一项重要的工作。在土地整理时施入阔叶灭草丹,对杂草萌芽的初期控制效果比较好。50 为使草坪生长良好，浇水工作也不可少，浇水时要一次浇透，不能只浇土层表面，至少达到湿润土层5厘56、米以下，浇水时间以早晚为好。 WI/B02-023ZHPM花木移植 C/0 1/110 目的：加大株间距离，扩大植物营养面积。20 小区内绿化养护在一般情况下，都不需要移植，但是在绿化设计时的行间距离是按绿化苗木初期规格设计的随着植物生长，株间空间距已不够植物的横向发展，这时要根据植物生长需要进行移植疏行。 30 地栽移植方式：31 先切断植物主根，促进侧根发生，在移植后比较容易成活；移栽时间在植物水分蒸腾量极低时进行最好。因为移栽必定伤害根部，使吸水能力下降，与植物水份蒸腾失去平衡，造成植株萎缩而影响成活率，所以在无风的阴雨天移植最为理想，天气炎热必须午后或傍晚日照不到的时侯进行，并且在种植57、时边栽种边浇水，保持湿润，降雨后移植效果更好。32 盆载移植：首先脱去花盆，将土攘外部旧根刮去一部分，用剪刀将盆边的老根、枯根及曲根全部剪除，同时进行分株，盆底填入少许营养土后，将分株好的植株植入盆中央，四周填实营养土，稍稍镇压即可，移栽后必须保持湿润。因移栽后植物根部受伤，吸水量少，灌水过多时易造成根部伤口腐烂，待新根长出后再逐渐增加灌水量。40 标准：移栽后要植物搭配合理，保证成活率。 WI/B02-024ZHPM园林花卉植物造型 C/0 1/110 目的：使植物造型美观，景观丰富。20 操作程序: 21 单干式：只留主干，不留侧枝，集中于顶部造型，表现植物的个体美，这种方法充分表现品种特58、色，将所有侧枝全部剪除，使养份充分集中于顶部。 22 多干式：留主干数条，层次丰富，如大散尾葵、棕竹、大红花等，都适合于多杆式。23 丛生式：生长期间多次进行打顶摘心， 促使发生多数枝条，全株成低矮丛生状，适用于此种形状花卉较多，如红桑、洒金蓉、福建茶等。24 悬崖状：这一形状的特点是全株枝条向一个方向伸展下垂，多用于楼顶绿化垂吊植物。25 攀援式：多用于蔓性花卉，如牵牛花、报春花、金银花等，使枝条蔓于一定形式的支架上，如形成圆锥型、圆柱型、棚架及篱垣等形式。26 匍匐式：利用枝条自然匍匐地面的特性，不要修剪使其覆盖地面。如蔓锦葵、旋花及多数地被植物等。30 标准：适合园林要求，赏心悦目。 W59、I/B02-025ZHPM植物的修剪方式 C/0 2/210 目的：保持植物形状，控制植物发展。20 修剪方式：21 乔木特点:乔木种植初期形状和阔度都适合植物的生长要求。但随着时间转变，有些植物过高过大，树冠连在一起。使下面的花草植物得不到充分的光照，包括绿地草坪严重缺光,造成花草分化不良。缺少光照起不到杀菌作用，病虫害发生严重，在管理上带来很大的难度。这时就需要对树冠进行修枝引光，才能有益下边花草的生长。 22 修剪方式：首先观察树冠形状，怎样剪才能达到引光效果，及保持树冠美观，又能达到剪枝引光的目的。待确定好需要修剪的枝条后，最好用高枝剪站在梯子上操作。便于观察修剪后的效果。修剪时先剪除60、内生枝、枯枝、病枝最后修枝定型。修剪程度：大型乔木一般适合于重剪,重剪一般称为截：2.2.1 轻截：剪除当年生枝条1/5-1/4。2.2.2 中截：剪除一年生枝条长度的1/3-1/2。2.2.3 重截：剪除一年生枝条的2/3-3/4。30 灌木特点：一般灌木都是以组合形式栽植花坛、花境、花球，如果不定期进行修剪，就变得杂乱无章。修剪方式：31 自然式：各种树木都有一定的树型，保持植物原有的生长形状，能体现园林的自然美和特色美，称为自然美。32 人工式：按照设计的形状，将树冠剪成组合式、多层式、悬崖式、螺旋式、球形式、半球式、倒半球式、单干式、双干式、曲干式及各种禽、亭、绿篱等。在植物自然生长的61、基础上加入人工造形，形成一种园林艺术。 40 落叶树木：从落叶开始到春季发芽前修剪，一般在休眠期修剪。这段时间中树木生长停滞，树体内大部分养份回归根部，修剪后营养损失小，且伤口上不易被细菌感染，有利于树木的春季发芽生长。41 轻截：剪除当年生枝条1/51/4。42 中截：剪除一年生枝条长度的1/31/2。43 重截：剪处一年生枝条长度的2/33/4。44 轻修剪又称为疏(适用于小灌木)。45 轻疏：用剪刀剪除当年生全部枝条的10% 。46 中疏：用剪刀剪除当年生全部枝条的10%20%。47 重疏：用剪刀剪除当年生全部枝条的20%以上。50 标准: 植物修剪整齐，花坛美观。 WI/B02-02662、ZHPM花卉植物繁殖方式 C/0 1/110 目的：持续花木的轮回生长，增加植物数量。20 操作程序：21 播种繁殖: 一般选择光照充足、空气流通、排水良好的地方。播种土壤应选择含腐殖质、 疏松而肥沃的沙土，土块细碎, 深耕30cm，清除杂物后，上层覆盖12cm厚的细土壤，最好用1.5cm孔径铁筛将土筛过。覆盖深度取决于种子的大小，一般大粒种子覆盖深度为种子大小的三倍左右；小粒种子以不见种子为标准，然后用细孔喷壶充分喷水。22 走茎：自叶基部抽出节间较长的茎，节上生着叶、花和不定根，用剪刀剪下来，用花盆重新栽培，就成为一棵幼小植株。23 球茎：一些球根类植物，老球茎萌发后常在基部形成新球带子球63、，用刀将新生的球切下来后以备栽培。选用小号盆和培养土，将切下来的球茎重新栽植，经过数日就会发芽生根，成为一株新苗。24 叶插：将叶柄从植物上剪下来，插入土中，叶片立于土面上，遮阴保持沙床湿润，每天浇三次水， 二十天后就会生根。起苗上盆用培养土栽植，就成为一株新苗。25 茎插：可以在露天进行，也可在室内进行，以季节种类不同自行选择。选择枝条部分称为插惠， 长度因花卉种类、节间长度及组织软硬而异，一般5-10cm长， 组织以老嫩适中为宜。过于柔嫩则易于腐烂，过老则不易生根，选用生长强健或树龄较幼的母体枝条，生根率比较高。 扦插时要保留一部分叶片，如果去掉全部叶片则难以生根 。叶片较大的植物在扦插前64、剪除叶片的一 部分，切口以平剪，光滑为好，以提高成活率。将剪好的枝条插入沙床中，注意浇水保持沙床湿润， 一个月后就会生根。26 根插:有些花卉能从根上产生不定根芽形成幼株，采用插根繁殖,大多数根插的花卉都有粗壮的根，把根剪成5-8cm长，散插于浅箱内，覆盖沙土约1cM 保持湿润。30 标准：插穗的切口要光 WI/B02-027ZHPM花卉植物虫害防治 C/0 1/110 目的：确保植物的健康生长，提高植物观赏效果。20 花卉虫害的防治，首先要了解虫害的发生原因、危害部位等规律，才能找出理想的防治措施。常见的虫害如下：21 线虫症状：线虫病感染植株地上部分表现为生长衰弱、植株矮小、发黄、花小。化65、学防治：线虫是植物常见的害虫，随播种材料及带病植物传播到无病区。发病严重的植株应进行土壤消毒,可以采用翻晒或用40%二溴氯丙烷处理土壤，用药量每平方米0.3公斤，或40%涕灭威颗粒剂，也可用3%呋南丹颗粒剂，对线虫的防治效果都比较好。22 白粉虱症状：白粉虱成虫或幼虫群集在叶子的被面，刺吸汁液进行危害，是花卉的常见虫害，繁殖力强，发育速度快，除刺吸花卉植物汁液，还分泌大量的蜜露，导致霉污病的发生 。化学防治：合理修剪、疏枝，除掉虫叶及清除花卉附近的杂草，减少虫源。喷洒5%三硫磷乳剂2000倍或20%杀灭菊酯2500倍；也可用10%涕灭威颗粒剂施入土中，植物吸收后起到杀虫作用。杀虫时间宜在清晨成66、虫活动力不强时进行，可提高杀虫效果。23 蚜虫症状：是绿化植物最为普遍的一种害虫，成虫及幼虫群集叶片被面及嫩稍的顶面，吸取汁液，被害叶片向背面卷曲皱缩。化学防治：清除杂草，冬季在寄主上喷洒波美5度的石硫合剂，消灭越冬虫卵。危害期间喷洒40%乐果或氧化乐果1200倍或灭蚜松剂1500倍溶液喷杀。24 蛴螬症状：主要活动在土壤内，危害各种花卉的幼苗及根部，是重要的地下害虫，绿地经常发生。防治方法：危害期喷浇松乳剂8001000倍或马拉硫磷8001000倍，25%乙脂甲胺磷1000倍浇灌土壤。 30 标准：保证花卉枝叶健康，没有病枝虫害。 WI/B02-028ZHPM花卉植物病害防治 C/0 1/167、10 目的：提高花卉的经济效益和观赏效果。20 操作范围：常见的病害防治。21 白粉病症状：白粉病能危害各种植物，病害发生在叶片、嫩梢、花梗和花蕾。感病的部位布满一层白粉,使花不能开放或花姿不整，影响花木的正常生长。一般通风不良，空气湿度大，病害发生比较严重。氮肥施用过多，土壤中缺钙或过干的轻沙土，都有利于发病。温度变化剧烈，花盆土壤过干等都将减小抗病能力，造成病害的发生 。化学防治：用70%甲基托布津，粉锈宁1001500倍喷洒感病全株。22 黑斑病症状：主要危害植物叶片，感病的植株叶片呈圆形或近圆形黑色的斑点，潮湿多雨的季节发病率高，我国南方多在4、6、7月份多雨季节发病严重， 11月份病68、害停止发展。化学防治：清除植物上被感染的病叶，起到预防传播效果，在冬季彻底清除地上的枯枝病叶，杜绝侵染来源。发病初期用70%甲基托布津100倍或75%百菌清1500倍溶液喷洒全株，有较好的防治效果。23 褐斑病症状：褐斑病也是植物栽植中较严重且常发生的病害之一，一些灌木草本植物最易发生，感病的植株叶片呈褐色斑点。植物过于集中、相对湿度大、通风透光不良、喷淋浇水有利病菌的传播，并且叶面残留的水份为病害发展提供了有利条件。化学防治：花卉植物栽植摆放不宜过密，通风透光要好，避免湿度过大，及时摘除病叶，病花，减小病菌侵染来源。发病初期用1%波尔多液或多菌灵10001200 倍，多抗霉素喷洒全株也有很好69、的治疗效果。24 叶斑病症状：最易危害植物下部叶片和枝条，花柄感染病菌后能引起花蕾枯死，花蕾感病时，花瓣不能开放，并向一侧扭曲，形成畸形花。化学防治：清除植物病株，减小侵染来源，控制病害发生，发病期喷洒1%波尔多液，多菌灵也有很好的防治效果。25 标准：减少病害发生，确保植物健康。 WI/B02-029ZHPM农药的使用 C/0 1/110 目的:正确使用农药，防止药害发生。20 使用方式：21 操作前检查2.1.1 检查植物病状及虫害的危害程度。2.1.2 阅读农药使用说明书，查看农药的有效日期，过期的和接近有效期的禁止使用，以免误工误时，操作时一定要按规定的浓度比例配调。2.1.3 检查喷70、雾器水箱是否漏水，加压器能否操作，喷雾器喷头是否堵塞。2.1.4 喷药前如果是阴天，最好推迟喷药时间，待到天晴后喷杀效果比较好。22 喷药后检查2.2.1 虫害防治，一般在喷药2-3小时害虫就会死亡，不然就是药物无效或药的份量不够，再进行补杀时加重农药份量后效果还不理想说明农药失效。2.2.2 病害防治，喷药后一星期内如果病害还在蔓延，一般是两种可能，一是农药失效，二是配调浓度不够，需要重新补杀一次，效果还不理想就可以断定农药失效。30 操作时注意事项31 喷药时要戴口罩、胶手套，不要顶风操作，要站在上风口。32 喷药时禁止吃东西，避免发生药物中毒。3.3 喷药完毕后要及时清洗手和身体，必要时71、更换衣服。3.4 农药全部使用环保型或符合国家规定的药品类型。40 标准：达到防治效果，植物生长健康。 WI/B02-030ZHPM除杂草的操作方式 C/0 1/110 目的：清除杂草，保持土壤中的养份，有益植物的生长发育。 20 操作程序：21 人工除草：除杂草最好在杂草发生之初，用手连根拔掉，杂草多的用锄头将草根一起刨掉，此时杂草根系较浅，入土不深，易于去除，否则日后会和花草争夺养份。锄草时间最好在杂草开花之前，不然一次结仔后，需多次清理，即费时又费工，甚至数年后始能清除。一些多年生杂草根扎得比较深，每年春天萌芽前必须用锄头将地下面的根部一起清除。 22 药物锄草：大面积的草地用喷雾器将化72、学杀草药物喷洒在杂草上，一般2-3小时就可以死亡。然后除去草根，提高工作效率。有效的除草剂有数十种，包括无机化合物和有化合物制品。后者应用较好，药性杀伤力强，所用剂量小。生产上广泛应用生长刺激素除杂草，其杀伤力更强。目前常用的除草剂有：灭草灵、.、西马津、敌草隆等无机除草剂，性能稳定、可溶于水，能渗进植物组织，但是对栽培植物容易发生药害，操作时尽量不沾到栽培植物体上。例如：.丁酯可以防除双子叶杂草；除草枯可防除单叶杂草，西马津可防除一年生杂草；百草枯可防除一般性杂草。30 标准：彻底清除，斩草除根。 WI/B02-031ZHPM绿地植物的保洁 C/0 1/11.0 目的：提供植物良好的生长环境73、，提升小区的绿化环境质量。2.0 操作程序：2.1 每星期用水管对盆栽花坛冲洗一次，把花盆搬开清理里面的枯叶杂物。 2.2 每星期用水管对地栽花坛冲洗一次，冲洗后用扫帚清理枯叶并剪除病枝。每十天用水管对花境、树丛、绿篱、冲洗一次，冲洗后清理下面的石块、杂物等。2.3 每十天对大厅盆花，般出室外冲洗擦抹叶片一次（花叶、花盆、套盆一次）。 2.4 每十五天用毛巾对室内盆花擦抹清理一次，摘除黄叶，更换部分盆花。 2.5 每月对室内摆放时间过长的花卉彻底更换保洁一 次。2.6 每月用高压水管对灌木、乔木彻底冲洗保洁一次，冲洗后清除地面杂物。 3.0 标准：叶面没灰尘，花色艳丽美观。 WI/B02-0374、2ZHPM施肥的操作方式 C/0 1/110 目的：补充植物养份，促使植物生长。 20 植物施肥方式：花卉的施肥可分为基肥和追肥两大类。 21 基肥特点：基肥能改良土壤，一般在绿化施工初期使用以厩肥、堆肥作为基肥。每100平方米的绿化地宜施基肥110-225公斤，基肥在整地前翻入土中可以调解土壤。22 基肥作为追肥使用时，看肥料种类及植物生长情况而定。植株较大、间距较远可施用干性肥料，采用沟施、穴施或条施。2.2.1 环状施肥沟宽约30-40cm。 2.2.2条状施肥沟宽约30-50cm，长度酌情而定。2.2.3 施肥穴宽约50-100cm，深度50cm左右为宜，施肥后上面盖土，然后浇透水。375、0 追肥特点：植物追肥时大多以无机肥为主。无机肥易溶于水，肥效快，作为追肥操作比较方便，主要有：31 硝酸铵：液施稀释300-500倍，淋洒在植物根部，然后浇透水以利于植物吸收。32尿素：作为根外追肥时，液施稀释600-1000倍淋洒在土壤表层，下雨时施肥效果比较好。 33过磷酸钙：最好与有机肥料混合使用，兼有保养作用。不宜直接与种子接触，液施加水100倍，花芽分化前施肥效果更佳。34磷酸钾：由于钾在土壤中流动范围小，作追肥时应集中条施或沟施于植物根系密集的土层，施肥后填土浇水。 40 施肥时注意的事项 施肥前要松土，这样肥水渗透快，容易被吸收。要注意不要使肥水落在叶上、芽上，而影响植物生长。76、人粪尿、过磷酸钙等酸性肥，不能与草木灰等碱性肥料混合使用，否则会中和而失去肥效。碱性盆土要选择酸性肥料。无机肥和基肥混合使用，可延常肥效，还能防止土壤板结，可以改善土壤通气、渗水、保水、保肥等性能。 WI/B02-033ZHPM室内、阳台、屋顶绿化管理标准 C/0 1/11.0 目的：调节室内空气，美化和营造舒适幽雅的工作和生活环境2.0 室内花卉管理：2.1 室内花卉大多数以荫生植物为主，应根据植物的生长习性，摆放在靠窗光线明亮、空气流通的位置。因多数室内植物都属于观叶植物，长期放在暗处会因缺光造成叶绿素减少、叶色变浅、变暗、生长不良而影响观赏效果。2.2 由于室内空气湿度小，容易引起植物叶77、面缺水，造成叶边枯焦，在养护时要求每天叶面上喷水，增加叶面湿润，盆土要偏干为好。2.3 植物生长中需要大量的营养元素，所以要定期施复合肥。复合肥比较卫生无异味，是室内理想肥料。2.4 适当修剪能调解植株的长势，调解营养的合理分配，所以要及时除掉下部变黄、变枯的老叶，集中营养供应新叶的生长。2.5 由于室内通风条件不好，病害、虫害容易发生。农药是有害物品，严禁在室内使用。如需治理，必须将盆花搬在室外治理。3.0 阳台、屋顶花卉的管理：3.1 阳台及屋顶植物应选择抗风性强、耐干旱、耐生长的低矮植物，花卉摆放时要有固定架，避免台风侵袭时造成伤害。3.2 雨季花池容易积水，应注意排水防涝。严禁直接将水78、外排，造成墙面污染。3.3 室外植物在阳光雨露的滋润下，生长旺盛，所以要适当施肥、补充养份，但要少施勤施为好。3.4 经常修剪，保持树形，剪除徒长枝、交叉枝、病枝、枯枝等，保持养份并及时清除杂草。 WI/B02-034ZHPM日常绿化工作的监督 C/0 1/11.0 目的：提高绿化工作效果、保护环境和员工的安全，有效保持ISO14001和OHSAS18000体系的正常运行。2.0 社区环境管理部负责制定日常绿化工作的监督程序。3.0 管理处负责监督绿化工的日常绿化工作。3.1 管理处应设立一个放农药的独立仓库或空间，把各种农药摆放整齐，并做好标识。3.2 绿化人员在使用农药时，要轻拿轻放，防止79、农药洒落地面而污染环境或溅落人身体造成伤害。如不慎使农药洒在地面上，应及时拖干净或用其他方法尽量回收，无法再回收的则立即用水冲洗进行稀释，减少对土壤环境的污染。3.3 绿化人员在给植物浇水时，应尽量节约用水。3.4 绿化人员在使用声音较大的绿化机械时，尽量要在小区人较少时进行工作，减少对小区业主（住户）的噪音污染，同时要按正常操作程序认真进行，防止运行的机械造成工作人员人身的伤害。3.5 绿化人员在配置农药时，一定要按说明书要求进行，防止浓度高污染环境和伤害植物；在喷农药时要带好口罩、手套，同时要避免在高温的时候进行，喷完农药后要立即洗澡、换衣服，防止农药对人身体的伤害。3.6 公司绿化工作使80、用的农药和机械都是环保型或符合国家规定的类型。4.0 社区环境管理部对管理处日常绿化工作的监督情况进行检查。5.0 社区环境管理部负责对日常绿化工作的监督程序进行修改和更新。 WI/B02-035ZHPM绿化应急措施 C/0 1/11.0 目的：通过制定绿化应急措施，做好防护工作，避免或减少突发情况对人员和植物的伤害。2.0 社区环境管理部负责制定绿化应急措施，管理处负责实施。3.0 防台风工作3.1 台风来临之前，对枝叶过多或高大植物应进行一次剪枝，以减少对台风的阻力;3.2 要把所有乔木用木棍扎成三角架绑在树木的中上部，要绑牢固，底下一定要撑稳；3.3 把室外盆栽植物搬入室内或避风处，以防81、被风损坏。4.0 防暴雨：在持续大雨天气加强来回巡视，对低洼积水的地方应立即采取排水措施，确保雨水过多时能及时排出，避免出现积水现象。5.0 台风暴雨过后及时解除所有乔木支撑，做好损失记录和报告，尽快恢复原绿化标准。6.0 在存放和使用农药时，如不慎溅落眼睛内或皮肤上，应及时用大量清水冲洗，严重的立即送医院就诊。7.0 在使用绿化工具或绿化机械时，不慎受伤，如为少量出血的轻微伤，应去管理处领取药品进行处理；如受伤严重大量出血，应立即进行紧急包扎止血后，送医院接受进一步治疗。8.0 公司领导、社区环境部对管理处的绿化应急情况进行监督和检查。9.0 社区环境管理部对绿化应急措施进行修改和更新。 W82、I/B02-036ZHPM机械设备的使用及保养 C/0 1/110 目的：了解设备性能，便于操作保养。20 操作程序：21 安全2.1.1 操作前首先检查草地上是否有石头、木棍及其它杂物。 2.1.2 操作前检查设备的刀片、螺母，确保机械处于安全状态。 2.1.3 操作时不许赤脚、穿拖鞋，要穿长裤、保护鞋，戴上防护眼罩。2.1.4 操作中只许前进，不许后退，不得跑步操作。2.1.5 有异常震动或异物相碰击时，要立即停机。22 启动前检查、准备2.2.1 注入润滑油。2.2.2 注入汽油。2.2.3 安装好草袋。23 操作前检查2.3.1 机油油位不得超过高标位。2.3.2 汽油油箱内不准有杂物83、粉末及水份， 注意停机熄火后加油。24 每次作业完毕后都应清理冲洗刀片及刀箱内的杂草。 WI/B02-037ZHPM清洁绿化不合格处理流程图 C/0 1/1不合格清洁不合格绿化不合格轻微不合格严重不合格轻微不合格严重不合格填写日检记录口头通知分包方现场主管分包方进行整改对整改结果进行复查合格不合格填写记录填写日检记录填写日检记录填写日检记录口头通知班长或花工书面警告发清洁工作整改通知单给分包方花工整改绿化主管签字花工签字确认对整改结果进行复查管理处领导签字分包方签字确认不合格合格管理处财务室花工进行整改管理处财务分包方进行整改发工资时扣除罚金对整改情况进行检查填写记录结算时扣除罚金对整改结果84、进行复查不合格合格不合格合格书面警告填写记录上报社区环境管理部bu s部填写记录根据书面警告的次数按公司有关规定进行处理核实三次解除合同书面警告及罚款记录及存档 WI/B02-038ZHPM清洁绿化主管检查流程图 C/0 1/1 MR-001B02ZHPM记录表格清单C/0 1/1单位：社区环境部序号编号名称版本/状态对应文件责任单位保存期限备注1MR-001B02记录表格清单C/0清洁绿化管理手册社区环境部三年2MR-002B02合格分包方名单C/0清洁绿化管理手册社区环境部三年3MR-003B02项目分包方复审记录C/0清洁绿化管理手册社区环境部三年4MR-004B02项目分包方申请表C/85、0清洁绿化管理手册社区环境部三年5MR-005B02开标记录表C/0清洁绿化管理手册社区环境部三年6MR-006B02定标分析表C/0清洁绿化管理手册社区环境部三年7MR-007B02中标通知书/落标通知书C/0清洁绿化管理手册社区环境部三年8MR-008B02项目分包方初审记录C/0清洁绿化管理手册社区环境部三年9MR-009B02清洁工作整改通知单C/0清洁绿化管理手册社区环境部三年10MR-010B02消杀服务质量记录表C/0清洁绿化管理手册社区环境部三年11MR-011B02管理处清洁工作周检表C/0清洁绿化管理手册社区环境部三年12MR-012B02清洁绿化工作季检表C/0清洁绿化管86、理手册社区环境部三年13MR-013B02书面警告C/0清洁绿化管理手册社区环境部三年14MR-014B02清洁工作检查标准C/0清洁绿化管理手册社区环境部三年15MR-015B02绿化工作检查标准C/0清洁绿化管理手册社区环境部三年16MR-016B02绿化工程验收单C/0清洁绿化管理手册社区环境部三年 MR-002B02ZHPM合格分包方名单C/0 1/1合格分包方名称评定时间负责人联系电话备注 MR-003B02ZHPM项目分包复审记录C/0 1/1分包方名称复审项目复审周期复审时间管理处的评审内容: A提供的服务质量： 很好 好 较好 一般 差 较差 很差 （用“”选择）B服务人员素质87、及变动情况：C分包方与管理处的配合情况：D业主对服务质量的投诉及分包方处理的情况如何：管理处清洁主管签名: 日期: 管理处意见 签名： 日期： 社区环境管理部的评审内容E 分包方的营业执照和资质证书情况：F分包方的社会信誉度情况：G分包方的经营状况：H分包方对环保和员工健康的重视情况：I周检分数： 楼检平均分： 社区环境部季检平均分： 综合分数：评审人签名： 日期： 社区环境管理部意见 签名： 日期： 公司主管领导意见 签名： 日期： MR-004B02ZHPM项目分包方申请表C/0 1/1申请单位申请分包项目需要分包方进场的时间申请时间申请原因： 管理处盖章管理处意见 签名： 日期：社区环境88、部意见： 签名： 日期：公司主管领导意见 签名： 日期： MR-005B02ZHPM开标记录表C/0 1/1项目名称开标时间开标地点备注参加开标人员参加投标的各分包方的基本情况分包方名称有效或废标总价（元）人数（个）其他说明会签读标人登记人见证人 MR-006B02ZHPM定标分析表C/0 1/1定标部门定标时间初步选定的单位备注原因分析部门意见 签名： 日期： 主管领导意见 签名： 日期： MR-007B02ZHPM中标通知书/落标通知书C/0 1/1中标通知书招标单位深圳市中海物业管理有限公司，招标项目 ，通过定标（议标）已确定 为中标单位，中标标价依据最终方案及材料进一步协商确定，双方协89、商达成一致协议后正式签定合同，服务质量按合同要求及我方规定的标准执行。希接通知后，于 年 月 日到招标单位共同协商有关事宜，以便顺利签定合同。定标单位：（盖章） 年 月 日通 知招标单位深圳市中海物业管理有限公司，招标项目 ，通过定标（议标）已确定 为中标单位。贵公司在本次招投标过程中做了大量的工作，我司深表感谢，希望在以后的投标项目中能与贵司合作。定标单位： （盖章） 年 月 日 MR-008B02ZHPM项目分包方的初审记录C/0 1/1项目分包方名称服务项目初审日期：评审地点1分包方是否有国家认可的营业执照、资质证书：2是否按照同行业服务收费标准收费：3、分包方的社会评价及客户评价如何：90、4、是否有足够履行合同的资源和能力：5、公司的培训及员工素质情况：6、公司的经营状况如何：7、公司的环保意识如何：8、公司是否重视员工的健康：2 社区环境管理部意见 签名: 日期:3公司主管领导意见 签名： 日期： MR-009B02ZHPM清洁工作整改通知单C/0 1/1 发现问题通知单编号不合格描述：检查人检查日期接单人接单日期整改情况说明：复查人被检查人扣款原因扣款金额分包方代表签名日期清洁主管签名日期管理处领导意见管理处领导签名日期 MR-010B02ZHPM消杀服务质量记录表C/0 1/1月 日合格不合格描述消杀人签名整改结果监督人签名备注轻微不合格严重不合格 消杀检查结果如合格可“91、”表示， 如不合格应认真填写不合格描述。 MR-011B02ZHPM管理处清洁工作周检表C/0 2/2 分包方： 检查人： 年 月 日检 查 项 目检查内容及标准扣分标准扣分原因服务质量天台5分地面无杂物、无青苔、无积水、无乱摆放、无厚灰尘、无污渍一处不合格扣0.1分墙壁、玻璃无污染、无灰尘公共设施、设备无锈渍、无灰尘洗手间、冲凉房无异味、无脏污、无杂物、无灰尘楼层15分公共通道地面、墙面无杂物、无污渍、无灰尘、有亮泽一处不合格扣0.2分公共设施、设备无污渍、无灰尘玻璃、窗台无污渍、无灰尘、光亮防火门、闭门器无灰尘、无污渍后楼梯墙面、地面无杂物、无污染、无尘渍、无痰渍后楼梯扶手无灰尘灯罩无灰尘92、无虫尸电梯门、轿箱、沟槽、地、灯饰无手印、无污渍、无杂物、无灰尘天花、墙角无灰尘、无蜘蛛网天井无杂物、无污染大堂5分大理石地面、墙面表面光亮、无灰尘、无污渍、无水渍一处不合格扣0.2分公共设施、设备无锈渍、无灰尘、无污渍外围15分地面无杂物、无污渍、无积水、无厚灰尘、无青苔、无泥沙、无香口胶一处不合格扣0.1分地沟、沙井无杂物、无积水路灯灯罩、牌无明显灰尘宣传栏、岗亭无污渍、无灰尘垃圾箱、果皮箱表面及烟灰盅无脏污、烟灰盅内烟头不超过两根洗手间、冲凉房、工具房无异味、无脏污、无杂物、无灰尘、无乱摆放公共部位玻璃、墙壁无灰尘、无污渍、无污染雨蓬无杂物、无污渍、无积水公共设施、设备无锈渍、无明显灰93、尘、无污渍垃圾房内垃圾桶、地面、地沟无脏污、无杂物、无积水、无异味；垃圾日产日清地下室10分地面无杂物、无污染、无厚灰尘一处不合格扣0.1分墙面无脏污下坡道、地沟无杂物、无积水公共设施、设备无污渍、无灰尘天花、墙角无蜘蛛网服务形象及态度 10分精神面貌饱满、抖擞；不得痿靡不正、无精打采一人不合格扣0.5分2分年龄不超过40岁一人不合格扣0.2分2分外貌形体身体健康、相貌端正一人不合格扣0.2分2分胡须胡须不得超过1毫米一人不合格扣0.2分2分鼻毛不得长出鼻孔一人不合格扣0.2分2分指甲男士不得超过1毫米女士不得超过3毫米；不得涂有指甲油一处不合格扣0.2分2分脸部不得涂脂抹粉一人不合格扣0.294、分2分鞋干净、无破损；不得穿拖鞋或赤脚一人不合格扣0.2分1分颈不得佩带饰物一人不合格扣0.2分2分头发男士前额发不得遮盖眼眉，鬓发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领女士不得批肩发一人不合格扣0.2分3分衣服合身、整齐、干净统一制服，佩带工作牌不得批衣、敞怀、挽裤腿一人不合格扣0.2分10分姿态不得弯腰驼背、东倒西歪、伸懒腰、搭肩挽臂、袖手、背手、插腰或将手插入口袋中不得吃口香糖等食品不得当众抓头、挠痒、掏耳、挖鼻孔一次不合格扣0.1分10分礼仪礼貌能熟悉常见的礼貌用语能主动和服务对象微笑点头或用礼貌用语和服务对象打招呼不得对服务对象有不文明行为或语言不得故意躲避服务对象或视而不见一次不合格扣095、.1分注若某个项目的整体员工的形象及精神面貌都非常良好，可给予0.10.5分的加分奖励合计满分100分应扣 分（可加 分）实得 分 MR-012B02ZHPM清洁绿化工作季检表C/0 3/3分包方： 管理处： 检查人： 年 月 日检 查 项 目检查内容及标准扣分标准扣分原因服务质量天台3分地面无杂物、无青苔、无积水、无乱摆放、无厚灰尘、无污渍一处不合格扣0.5分墙壁、玻璃无污染、无灰尘公共设施、设备无锈渍、无灰尘洗手间、冲凉房无异味、无脏污、无杂物、无灰尘楼层12分公共通道地面、墙面无杂物、无污渍、无灰尘、有亮泽一处不合格扣1分公共设施、设备无污渍、无灰尘玻璃、窗台无污渍、无灰尘、光亮防火门、96、闭门器无灰尘、无污渍后楼梯墙面、地面无杂物、无污染、无尘渍、无痰渍后楼梯扶手无灰尘灯罩无灰尘、无虫尸电梯门、轿箱、沟槽、地、灯饰无手印、无污渍、无杂物、无灰尘天花、墙角无灰尘、无蜘蛛网天井无杂物、无污染大堂3分大理石地面、墙面表面光亮、无灰尘、无污渍、无水渍一处不合格扣1分公共设施、设备无锈渍、无灰尘、无污渍外围15分地面无杂物、无污渍、无积水、无厚灰尘、无青苔、无泥沙、无香口胶一处不合格扣1分地沟、沙井无杂物、无积水路灯灯罩、牌无明显灰尘宣传栏、岗亭无污渍、无灰尘垃圾箱、果皮箱表面及烟灰盅无脏污、烟灰盅内烟头不超过两根洗手间、冲凉房、工具房无异味、无脏污、无杂物、无灰尘、无乱摆放公共部位玻璃97、墙壁无灰尘、无污渍、无污染雨蓬无杂物、无污渍、无积水公共设施、设备无锈渍、无明显灰尘、无污渍垃圾房内垃圾桶、地面、地沟无脏污、无杂物、无积水、无异味；垃圾日产日清地下室10分地面无杂物、无污染、无厚灰尘一处不合格扣0.5分墙面无脏污下坡道、地沟无杂物、无积水公共设施、设备无污渍、无灰尘天花、墙角无蜘蛛网服务形象15分精神面貌饱满、抖擞；不得委靡不正、无精打采一人不合格扣1分年龄不超过40岁一人不合格扣0.5分外貌形体身体健康、相貌端正一人不合格扣0.5分胡须胡须不得超过1毫米一人不合格扣0.5分鼻毛不得长出鼻孔一人不合格扣0.5分指甲男士不得超过1毫米女士不得超过3毫米；不得涂有指甲油一人不98、合格扣0.5分脸部不得涂脂抹粉一人不合格扣0.5分鞋干净、无破损；不得穿拖鞋或赤脚一人不合格扣0.5分颈不得佩带饰物一人不合格扣0.5分头发男士前额发不得遮盖眼眉，鬓发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领女士不得批肩发一人不合格扣0.5分衣服合身、整齐、干净统一制服，佩带工作牌不得批衣、敞怀、挽裤腿一人不合格扣0.5分姿态不得弯腰驼背、东倒西歪、伸懒腰、搭肩挽臂、袖手、背手、插腰或将手插入口袋中不得吃口香糖等食品不得当众抓头、挠痒、掏耳、挖鼻孔一处不合格扣0.5分礼仪礼貌能熟悉常见的礼貌用语能主动和服务对象微笑点头或用礼貌用语和服务对象打招呼不得对服务对象有不文明行为或语言不得故意躲避服务对象或视99、而不见一处不合格扣1分2分宿舍参照宿舍检查标准一处不合格扣0.5分2分食堂参照食堂检查标准一处不合格扣0.5分5分商业网点是否管理有序，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画等现象一处不合格扣1分5分小区或大厦房屋共用部位设施设备无“四害”、蚁害一处不合格扣1分绿化23分 绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用一处不合格扣3分无杂草，无纸屑、烟头、石块等杂物一处不合格扣0.5分花草树木是否长势良好、修剪整齐美观无虫害，无折损、无斑秃一处不合格扣1分室内盆花、天台和屋顶绿化是否有管理措施、是否落实无措施扣2分、落实不力一处扣0.5分5分各种计划的制定落实、记录填写的情况清洁月工作计划、培训计划及定期绿化工100、作计划、消杀服务质量记录表、清洁周检表不制定一项扣2.5分不落实一处扣0.5分不填写一处扣0.5分注若某个项目的整体员工的形象及精神面貌都非常良好，可给予0.11分的加分奖励合计满分100分应扣 分（可加 分）实得 分 MR-013B02ZHPM书面警告C/0 1/1被警告分包方名称被警告原因被警告次数第 次被警告时间被警告方代表签名被警告方盖章发单部门发单方代表签名发单方盖章发单时间 MR-014B02ZHPM清洁工作检验标准C/0 1/1序号内 容标 准备 注外围部分1.外围地面及通道1. 目视地面无杂物、垃圾、香口胶、油污等；道路无泥沙、无杂草、无积水。2.路灯、各种招牌、公共设施、设备101、等2. 目视灯罩上无积尘，无蛛网灯罩内无虫尸；牌面清洁清晰，无污迹；设施、设备上无积尘，无锈迹、无杂物等3.垃圾周转站3.垃圾桶每日清洗，桶外无粘附物；垃圾日产日清；周转站内外无垃圾、积水、污渍、异味。2地下部分.汽车、单车库4.目视车库地面无尘土、杂物，地库地沟无积物，消防栓表面无灰尘，顶面无蜘蛛网；管道无杂物积尘；地下污水井内积水不能过半，水面无结块漂浮物3标准层部分1.楼层通道内地面墙面1.釉面地砖：目视干净无杂物、无污渍，可反映出照明灯的轮廓。玻化地砖：目视干净无杂物、无污迹、有光泽。用纸巾擦抹墙壁公分无明显污染。2.后楼梯台阶及扶手2.目视台阶面及扶手干净无污迹；用纸巾擦抹公分长不被102、明显污染。3.公共设施、设备、消防栓、防火门、通风窗3.用纸巾擦抹表面公分长，纸巾不被明显污染；用纸巾擦抹门上冒头公分长，门板公分长，纸巾不被明显污染。4.后楼梯的管道及天花板4.用纸巾擦抹楼道管道表面30公分长，纸巾不被明显污染；目视无蜘蛛网，无明显污迹。4其他1 普通洗手间写字楼洗手间目视地面无杂物、无异味、无污迹；目视地面无杂物、无异味、无污迹；洗手台、镜子无灰尘、无水迹；用纸巾擦拭门、墙壁60公分无明显污染2冲凉房、工具房地面无污迹、无杂物、无异味、摆放整齐3普通玻璃、亚光不锈钢 镀膜玻璃、镜面不锈钢目视无灰尘、无水珠、有光泽目视无灰尘、无水珠、半米内可照出人物影像 MR-015B02103、ZHPM绿化工作检验标准C/0 1/1检查范围检查内容检查标准备注室外植物修剪1、乔木的修剪剪除内生枝、重枝、病枝2、灌木的修剪剪除病枝、枯枝、交叉枝3、绿篱的修剪修剪平整、不断行、整齐4、草坪的修剪草坪保持造型1、乔木造型乔木造型自然、优美2、灌木造型造型生动、构思新颖3、绿篱造型绿篱外观整齐，线条流畅4、花坛造型花坛造型别致，层次分明病虫害防治1、乔木防治无病株、病枝、病叶2、灌木防治灌木生长健康，无病害、虫害3、花坛防治花色艳丽、优美、生长健康4、草地防治草地无病无虫，四季长绿、常青浇水、除杂草施肥植物浇水浇水100均匀、浇透植物除草花草植物无杂草，纯净率98%以上植物施肥根据植物的情况104、，无重无漏绿化带 地面情况无杂物、无石头 长势情况植物无枯枝、无黄叶、不萎蔫无缺苗、无死苗、长势良好 完好情况无践踏、无破坏，完好率99 保洁植物叶片、枝条无厚灰尘、盆内外无杂物、无污迹 植物养护 长势情况植物无枯枝、无黄叶、不萎蔫长势良好施肥、喷药不得在室内进行，室内无异味植物品种品种情况无毒、无异味 MR-016B02ZHPM绿化工程移交验收单C/0 1/1 工程地点工程名称验收工程内容1、 按绿化工程的竣工图（或设计图、施工图）核对苗木的品种、规格、数量；2、 检查是否有缺苗、死苗情况；3、 检查植物的长势情况；4、 检查绿化工程的给排水情况；5、 确认部分植物是否有必要延长保养期。接管资料鉴定意见建设单位代表：日期：盖章园林公司代表：日期：盖章管理处代表：日期：盖章物业公司社区环境部代表：日期：盖章