1、XX物业清洁有限公司经营管理指导手册编号XX-XX-001名称封 面章节01版本A/0第1页共1 页编制更改审核批准XX生效期20 年9月1日XX物业清洁有限公司 经营管理指导手册 持有人： 编 号： l 公司地址：邮编： l 电话： l 传真：lXX物业清洁有限公司经营管理指导手册编号XX-XX-001名称颁布令章节02版本A/0第1页共1 页编制更改审核批准XX生效期20 年9月1日经营管理指导手册是用以描述公司各级管理架构、部门职责和经营管理目标、各类人员职务的规范化文本，它是对公司GB/T19001-2000-ISO9001：2000版国际标准的支持性受控文件。并为其规范执行、持续改进2、，最终实现公司质量方针和目标提供明确的管理支持，它规范地描述了公司经营管理与服务全过程中的层级、职责、目标和职务，它既是公司执行绩效考评的标准，又是各级人员经营管理的明确纲领。经营管理指导手册的编制、修改、审核、批准、发放、控制、保管等工作将严格遵循公司体系文件控制程序和细则。此手册现予以颁布，自批准之日起正式生效。 XX物业清洁有限公司总经理： 二 年八月二十八日XX物业清洁有限公司经营管理指导手册编号XX-XX-001名称目录章节03版本A/0第1页共1 页编制更改审核批准XX生效期20 年9月1日章节内 容页数编号备注01封 面02经营管理手册颁布令03目录04发放控制一览表05公司组织3、结构、质量方针目标06各部门组织结构、职责和经营管理目标06-1总经理办公室组织结构、职责和经营管理目标06-2人事行政部组织结构、职责和经营管理目标06-3品质督察部组织结构、职责和经营管理目标06-4项目管理部组织结构、职责和经营管理目标06-5绿化管理部06-6外区管理部组织结构、职责和经营管理目标06-7工程技术部组织结构、职责和经营管理目标06-8市场拓展部组织结构、职责和经营管理目标06-9财务管理部组织结构、职责和经营管理目标06-10PCO分公司06-11委员会组织结构、职责和经营管理目标 职务说明书 -1 总经理办公室各岗位职务说明书 -2人事行政部各岗位职务说明书 -3品质4、督察部各岗位职务说明书 -4项目管理部各岗位职务说明书 -5绿化管理部 -6外区管理部各岗位职务说明书 -7工程技术部各岗位职务说明书 -8市场拓展部各岗位职务说明书 -9财务管理部各岗位职务说明书 -10PCO分公司08经营管理手册修订页XX物业清洁有限公司经营管理指导手册编号XX-XX-001名称发放控制一览表章节04版本A/0第1页共1 页编制更改审核批准XX生效期20 年9月1日下列人员持有本公司经营管理指导手册。（共发放8份）控制号持有人份数A-01总经理1A-02总经理助理兼管理者代表1A-03总经理助理1B-01人事行政部经理1B-02品质督察部经理与A-02共用B-03项目管理5、部经理1B-04绿化管理部1B-05外区管理部经理与A-02共用B-06工程技术部经理1B- 市场拓展部经理与A-01共用B-08财务管理部经理与A-01共用B-09PCO分公司1注：1、上表控制号中：“A”-代表公司总经办领导 “B”-代表职能部门经理 2、如果职能部门经理职务空缺，则由副经理持有。XX物业清洁有限公司经营管理指导手册编号XX-XX-001名称经营管理手册修订页章节08版本A/0第1页共1 页编制更改审核批准XX生效期20 年9月1日章节原版本 页码新版本 修改内容摘要 修改人 审批人 日期 XX物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号XX-XX-001名称公司组织结构、6、质量方针与目标章节05版本A/0第1页共1页编制更改审核批准XX生效期20 年9月1日10组织结构总经理总经理助理财务总监总经理助理项目管理部品质督察部工程技术部管理部市场拓展部管理部外区管理部人事行政部管理部财务管理部成本控制委员会品质管理委员会教育培训委员会安全管理委员会外区管理处三片区管理处二片区管理处一片区管理处各项目管理分部20质量方针 管理规范、服务专业、持续改进追求零缺陷、精心打造阳光！30质量目标1、客户满意度80%；2、员工满意度75%；3、重大安全事故发生数:0；A、死亡 B、媒体曝光 C、损失金额在一万元以上；4、突发性事件发生数(人数比例)：A、0-2000元：3 B、7、2000元-5000元：1 C、5000-10000元：0.5；5、有效投诉处理及时率100%、有效投诉处理合格率90%；6、质量监控完成率90%、质量监控达标率95%；7、新员工上岗培训合格率：A、招聘要求达标率95%；B、新员工入职培训率100%；8、教育培训率100%；9、物料、设备供应及时率 95%、合格率95%；10、现场卫生达标率95%。XX物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号XX-XX-001名称总经理办公室组织结构、质量方针与目标章节06-1版本A/0第1页共1页编制更改审核批准XX生效期20 年9月1日10组织结构总经理总经理助理财务总监总经理助理20部门职责A、 全8、面规划公司的发展，制定公司中长期经营管理目标和经济效益指标。B、 根据公司整体的发展规划，制定当年的经营管理目标，并指导各部门制定并落实经营管理的子目标。C、 负责评审公司质量管理体系，制定质量方针和目标，审批质量手册和程序文件。D、 对公司各项经营管理工作的最终结果负责，并提供必备的经营管理资源。E、 对外加强公司与政府部门的沟通联系，对内培养和开发经营管理人才，负责任免公司部门主管或以上人员并对结果负责。F、 检查、监督、考核直接下级的工作，协调各部门之间高效有序的运作，确保公司可持续发展。G、 全面规划公司的市场发展，并指导市场部对业务的研究与拓展工作。H、 规划公司财务管理制度，严格控9、制经营成本，监督各项应收帐款、保证公司资金安全，严格做好各项费用支出的审批工作。I、 对公司各级管理人员及各项经营管理工作有建议和最终评审权。30管理目标A、质量目标：1、客户满意度80%；2、员工满意度75%；3、重大安全事故发生数:0：A、死亡 B、媒体曝光 C、损失金额在一万元以上；4、突发性事件发生数(人数比例)：A、0-2000元：3 B、2000元-5000元：1 C、5000-10000元：0.5；5、有效投诉处理及时率100%、有效投诉处理合格率90%；6、质量监控完成率90%、质量监控达标率95%；7、新员工上岗培训合格率：A、招聘要求达标率95%；B、新员工入职培训率10010、%；8、教育培训率100%；9、物料、设备供应及时率 95%、合格率95%；10、现场卫生达标率95%B、财务经营管理指标：（待定）C、市场发展目标：（见市场部）XX物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号XX-XX-001名称人事行政部组织结构、职责与管理目标章节06-2版本A/0第1页共3页编制更改审核批准XX生效期20 年9月1日总经理助理兼管理者代表10组织结构人事行政部副经理人事行政部经理物控专员劳资专员采购专员培训专员物控主管人事主管采购主管行政主管驾驶员维修专员薪酬专员招聘专员文档专员保安员前台文员保洁员20部门职责21人事专业A、 根据公司发展目标，制订人力资源计划，聘用并11、不断培养、储备各类专业人才，以适应公司发展需要。B、 负责公司各类岗位的职务分析工作，审核各部门定员定编。C、 负责公司业绩考核体系的完善和实施；协助总经办对各部门经理的考核工作及监督指导各部门经理对下属人员的考核工作。D、 负责经总经理办公会通过的人事任免及调配的具体执行工作。E、 根据劳动力市场的变化、政府及企业实际经营管理的需要，制定公司各类人员的薪酬福利制度和方案，并负责审批后的执行工作。F、 负责员工关系管理及员工满意度调查，及时掌握各部门人事信息，检查和监督各部门的人事管理工作。XX物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号XX-XX-001名称人事行政部组织结构、职责与管理目标12、章节06-2版本A/0第2页共3页编制更改审核批准XX生效期20 年9月1日（接上页）G、 制定公司“年度培训大纲”，组织公司各类培训工作，并监督各部门培训工作的实施情况。H、 根据公司的人力需求动态，按聘用要求规范开展招聘和新员工入职培训及引导工作。I、 根据项目管理的需求动态，按程序和要求组织开展人员调配的系列工作。J、 负责阳光月刊通讯的编辑、发行和管理工作。K、 负责建立健全人力资源档案管理工作。22行政专业A、 负责公司总部办公室资产和办公秩序的规范管理，确保资产安全和秩序良好。B、 统筹安排公司各类会务和接待工作。C、 负责公司车辆调度、维护、年审及驾驶员的管理工作。D、 负责公司13、行政公文的规范化管理工作。E、 负责公司福利保障体系并不断完善，具体处理各部门的工伤事故，协调劳资关系及负责劳资纠纷处理。F、 负责公司总部办公室全体人员的工作纪律和行为规范的管理。G、 负责公司各类设备的维修和养护工作的管理，定期指导各分部的设施设备管理工作，按计划开展维修技术培训。H、 根据物料最终的申报计划，开展采购工作。I、 按计划进行分部物料的分发和配送。J、 维护公司对外关系。30管理目标31人事专业1、人员需求按时完成率(95%)2、人员调配按时完成率(95%)3、管理人员竟聘上岗 (达标率95%、合格率98%)4、月刊发行(及时率95%、合格率90%)5、工资差错率(不超过1%14、)6、档案资料(健全率100%、差错率0.1%、安全保密100%)7、内部人员综合管理情况（90分以上）8、绩效考核（完成率100%、合格率95%）9、新员工上岗合格率（98%）10、教育培训完成率(98%)11、保险购买率(及时率100%、差错率0.1%) 12、事故善后处理（及时率98%、正确率99%）13、员工纠纷事件(处理及时率98%、满意率90%)14、工作计划完成率(98% )XX物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号XX-XX-001名称人事行政部组织结构、职责与管理目标章节06-2版本A/0第3页共3页编制更改审核批准XX生效期20 年9月1日（接上页）32行政专业1、物15、料供应及时率(95%)2、物料供应合格率(95%)3、设备维修 (及时98%、合格率95%)4、会务与接待工作(及时率100%、合格率90%)5、行政公文完成(及时率98%、合格率99%)6、车辆管理达标( 100% )7、内部人员综合管理情况（90分以上）8、工作计划完成率(98% )XX物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号XX-XX-001名称品质督察部组织结构、职责与管理目标章节06-3版本A/0第1页共2页编制更改审核批准XX生效期20 年9月1日总经理助理兼管理者代表1.0组织结构品质部经理体系维护主管品质监控主管信息主管品质管理委员会委员20部门职责A、负责公司质量管理体系16、的全面维护，直接对管理者代表负责。B、负责收集各部门对质量管理体系运作中出现的各种信息，适时修改相关体系文件，并跟踪更改内容实施的有效性，不断完善公司质量管理体系。C、 整理公司质量管理体系文件（正本），对各部门质量管理体系文件（副本）的保管工作进行监督、检查，确保体系文件受控。D、 协助管理者代表组织管理评审工作及第三方质量审核的协调工作；并对管理评审及第三方质量审核中提出的纠正和预防措施进行跟踪、验证。E、 负责编制公司内部质量审核计划并组织实施；组织相关部门对产生不合格服务的原因进行调查，指导相关部门采取纠正和预防措施，并负责对结果进行验证。F、 负责指导、监督检查各部门文档管理及重要资17、料的控制和保管工作。G、 负责审批各类作业指导书及表格。H、 协助管理者代表对各部门具代表性的质量事故组织专题评审，并跟踪、验证整改措施的落实。I、 负责监督各部门及时处理客户的咨询、投诉、建议，视情况决定是否回访，做好相关质量记录的存档工作。J、 对重要或具有代表性的投诉及时处理，至少每半年对客户投诉进行统计分析与评定，并提交管理评审。负责收集、分析、回馈客户信息，为公司管理提供参考依据。K、 负责每半年一次的客户满意度和各项服务信息的测评工作，对结果进行统计、分析与评定，并提交管理评审。L、 协助管理部制定新项目服务管理方案、准备进场工作、各项日常业务的监督、检查。XX物业清洁有限公司组织18、结构与岗位职务说明书编号XX-XX-001名称品质督察部组织结构、职责与管理目标单节06-2版本A/0第2页共2页编制更改审核批准XX生效期20 年9月1日（接上页）M、 按计划开展品质检查和监控工作，定期编制发行品质内参。N、 负责质量管理体系文件、品质知识方面的培训。O、 负责对品质管理委员会工作的统一管理和协调。30管理目标1、内审计划完成率(100%)2、管理评审计划完成率(100%)3、外审计划完成率3、外审工作完成率(100%)4、客户、员工投诉处理及时率(100%)5、客户、员工满意度调查计划完成率(100%)6、体系文件有效控制率(100%)7、品质检查覆盖率(每季度100%)19、8、品质复查率(100%完成不低于复查10%比例/每月)9、品质内参发行(100%与片区例会同步)10、体系文件修改计划完成率（100%）11、相关法律法规学习研究（文件出台后一个月内）12、外部网络及时维护（有新的情况变化后五天内）13、内部网络及时维护（有新的情况变化后二天内）14、办公室自动化办公系统（完好率95%）15、办公室自动化办公系统（修复及时率五天内）16、合同评审完成率（80%）17、内部人员综合管理情况（90分以上）18、工作计划完成率(98% )10组织结构11项目管理组织结构项目管理部经理总经理助理兼管理者代表管理部助理三片区主任二片区主任一片区主任各分部主管12一片区20、组织结构项目管理部经理一片区主任荔星分部青禾丽人分部智诚食堂分部贵山店分部智诚名店分部智诚百货分部白志祥分部长江医院分部分部分部分部宏业分部分部分部分部分部分部分部分部仓管分部主管保洁员XX物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号XX-XX-001名称项目管理部组织结构、职责与管理目标章节06-4版本A/0第2页共6页编制更改审核批准XX生效期20 年9月1日13二片区组织结构项目管理部经理二片区主任新世界分部蔡家关分部苏宁水城分部艺术学院分部贵大北校分部分部分部分部分部分部分部分部分部分部分部仓管分部组长保洁员14三片区组织结构项目管理部经理三片区主任分部分部分部分部分部分部分部分部分部21、分部分部分部分部分部分部组长保洁员分部仓管XX市物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号EIT-QM名称项目管理部组织结构、职责与管理目标章节06-4版本A/0第5页共6页编制更改审核批准XX生效期20 年9月1日1 9八片区组织结构项目管理部经理八片区主任分部分部分部分部分部分部分部分部分部分部分部分部分部保洁员分部仓管分部组长20 部门职责A、全面负责公司XX区域清洁项目的日常管理工作，具体包括： a、分部按作业标准开展定期和日常清洁工作。b、新员工的现场引导和对口专业培训工作。c、经理、主任、主管或组长例行的现场检查工作。d、各级检查问题的及时整改和复查工作。e、安全教育、检查、整改22、和复查工作。f、物料、设备的申领、管理、养护工作。g、三定标准的持续执行。h、办公职场和仓库管理工作。i、团队建设和员工关系维护工作。j、垃圾清运及废品管理工作。B、 按照新项目接管程序开展进场前期的管理工作。C、 负责项目开荒现场的全面管理与服务工作。D、 负责客户沟通和投诉的处理工作。协助人事部执行本部门的绩效考评工作。XX物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号XX-XX-001名称项目管理部组织结构、职责与管理目标章节06-4版本A/0第6页共6页编制更改审核批准XX生效期20 年9月1日E、 按照教育培训计划和程序开展、监督、指导片区、分部的教育培训工作。F、 定期做好各项工作的23、计划、总结、改进和提升。G、 参与项目接管前期的评审和必要的调研工作。I、负责项目管理文档资料的规范化管理。J、参与部门管理人员的培训，选拔，提升工作。K、参与部门管理人员晋级，薪资调整的建议。30管理目标1、客户满意率(80%)2、员工满意率(75% )3、现场卫生质量达标率(90%)4、全员劳动纪律与行为规范达标率(90%)5、试点星级分部建设(完成率100%、合格率90%)6、品质检查(完成率100%、合格率95%)7、客户投诉处理及时率（100%）8、客户有效投诉率(待定)9、客户扣费(待定)10、员工流失率(不超过6%)11、安全事故发生率（见公司质量目标）12、内部人员综合管理情况24、（90分以上）13、工作计划完成率(98% )XX物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号XX-XX-001名称绿化管理部组织结构、职责与管理目标章节06-5版本A/0第1页共1页编制更改审核批准XX生效期20 年9月1日10组织结构总经理助理兼管理者代表绿化管理部经理绿化主任绿化主任绿化主任绿化主管绿化员20部门职责A 负责公司签订绿化项目的绿化方案设计及对方案提出合理化的建议。B 负责公司各绿化项目养护工作的具体实施。C 负责公司各绿化项目改造工程的具体实施，并提出科学合理的改造方案。D 负责公司相关服务项目的绿化技术指导工作。E 负责公司各绿化项目的客户沟通和投诉处理工作。F 协助人25、事部执行本部门员工的绩效考评工作。G 按照教育培训计划和程序开展、监督、指导员工的教育培训工作。H 定期做好各项工作的计划、总结、改进和提升。I 参与绿化项目接管前期的评审和必要的调研工作。30管理目标1、客户满意率(85%)2、员工满意率(80% )3、员工劳动纪律与行为规范达标率(95%)4、品质检查(完成率100%、合格率95%)5、客户有效投诉率（平均每分部每季度不高于1次）6、客户投诉及时处理率（100%） 7、客户扣费(待定) 8、员工流失率(不超过10%)9、安全事故发生率（平均每分部每季度不高于1次）10、内部人员综合管理情况（90分以上）11、员工专业知识和操作技能培训（每季26、度不少于一次，覆盖率100%）12、工作计划完成率(95%)XX物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号XX-XX-001名称外区管理部组织结构、职责与管理目标章节06-6版本A/0第1页共1页编制更改审核批准XX生效期20 年9月1日10组织结构外区管理部经理总经理助理兼管理者代表公司经理公司经理公司经理公司经理公司经理区主任区主任区主任区主任区主任各分部主管20部门职责A、负责XX市以外区域的清洁项目的日常管理与维护工作;B、负责贯彻落实公司政策，传达公司精神指示；C、负责制定本部门管理目标、规章制度，并负责实施；D、负责外区各清洁项目卫生质量监督检查、评估、绩效考核;E、负责外区团队27、建设、办公室建设、客户沟通、人才储备、文化娱乐活动、成本控制、宿舍、安全等监督管理工作；F、负责外区垃圾清运、废品经营、宿舍租赁、化粪池、隔油池、绿化养护、家政业务审核和监督管理工作；G、负责指导、监督检查外区各分部文档管理及重要资料的控制和保管工作。H、负责审批外区各类文件、表格、报销申请工作。I、协助管理者代表对各部门具代表性的质量事故组织专题评审，并跟踪、验证整改措施的落实。J、负责监督外区客户和员工的咨询、投诉、建议的记录、回访、整改处理及存档工作。K、 负责制定外区新项目服务管理方案、准备进场工作、各项日常业务的监督、检查工作。30管理目标1、 客户满意度80%；2、 员工满意度8028、%；3、 重大安全事故发生数:0：A、死亡 B、媒体曝光 C、损失金额在一万元以上；4、 突发性事件发生数(人数比例)：A、0-2000元：3 B、2000元-5000元：1 C、5000-10000元：0.5；5、 有效投诉处理及时率100%、有效投诉处理合格率90%；6、 质量检查完成率35%、质量监控达标率95%；7、 在岗职工岗位培训率100%；培训合格率95%；8、现场卫生达标率95%。XX物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号XX-XX-001名称工程技术部组织结构、职责与管理目标章节06-7版本A/0第1页共2页编制更改审核批准XX生效期20 年9月1日1 0组织结构工程技29、术部经理总经理助理兼管理者代表经理助理高空队长高空队长机动队长高空队长工程技术部副经理作业员仓管员20部门职责A、 负责外墙清洗、外墙防水补漏、外墙刷涂料、外墙广告拆卸等高空作业类的施工工作。B、 负责二次供水设施清洗消毒施工，水质检测申请，水质检测报告取送有关事务处理。C、 负责地毯清洗、地面打蜡、石材地面翻新、石材地面晶面处理、石材地面防护处理类（管理部跟进以外项目）一次性收费项目的施工工作。D、 负责（市场部跟进项目以外）高空作业类，地毯清洗，地面打蜡，石材处理，二次供水一次性业务的开展及所服务项目客户关系的维系。E、 负责本部门人事管理、项目资料管理、成本控制、安全监察、高空队工资核算30、工作。F、 负责高空作业类工程项目分包工作，高空作业人员外援聘请工作。G、 负责组织本部门施工项目工程验收工作。H、 负责本部门特种作业外部培训申请工作。I、负责本部门特种作业人员保险及项目公众责任保险的申请工作。30管理目标1、重大人身财产安全事故（发生无损失金额10万元以上的）2、一般性安全事故控制比例（在工程项目总量的20%以下）3、2000元以下轻微性的事故（控制在工程项目总量的30%以下）4、工程部收费项目总产值（在2006年的基础上增长不低于10%）5、员工流失率（不高于60%）XX物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号XX-XX-001名称工程技术部组织结构、职责与管理目标31、章节06-7版本A/0第2页共2页编制更改审核批准XX生效期20 年9月1日(接上页)6、方案合同制作按时完成率（高于90%）。7、各类文件的传达及时完成率（高于90%）。8、高空、机动业务全年合同金额（不低于20万元）（市场部接单除外）。9、机动组收费项目总产值（增加10%）10、机动组员工培训（工时达12小时）11、方案制作出错率（低于5%）12、合同制作出错率（低于5%）13、客户有效投诉（每月不超过10件）14、全年二次供水清洗消毒合格率（高于90%）15、全年高空作业类施工合格率（高于90%）16、全年一次性清洁类施工合格率（高于95%）XX物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编32、号XX-XX-001名称市场拓展部组织结构、职责与管理目标章节06-8版本A/0第1页共1页编制更改审核批准XX生效期20 年9月1日10组织结构总经理助理市场拓展部经理部门助理业务主任业务主任业务主任20部门职责全面负责公司清洁服务业务的承接以及清洁市场开发、拓展工作。具体包括：A、 清洁业务接洽与跟进；B、 清洁方案、报价、投标书的策划与制作；C、 合同的签定与续签；D、 潜在客户的沟通与开发；E、 部门文件档案管理；F、 收集清洁市场最新信息，了解清洁行业的发展趋势；G、 部门内部业务、管理、安全知识的培训；H、 发掘、培养业务拓展人才，为公司持续长远发展储备人力资源。30管理目标12033、06年全年项目新增人数达到250人；2合同续签率达到95%；3一次性清洁项目金额不低于30万；4良性、优质清洁项目所占总业务比例不低于90%；5项目成功开发的成本占该项目纯利润比例不高于5%；6每月考勤未签到、迟到次数人均不多于2次、请假人均不多于2天（特殊情况除外）；7每月部门内部业务技能、知识培训时间不少于8课时360分钟；8安全事故按照公司安全管理达标考核与奖惩细则进行考核；XX物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号XX-XX-001名称财务管理部组织结构、职责与管理目标章节06-9版本A/0第1页共2页编制更改审核批准XX生效期20 年9月1日10组织结构财务管理部总监财务管理部34、经理财务管理部副经理出 纳仓 管会 计会 计20部门职责A正确计算收入、费用、成本，具体负责编制公司月度、年度会计报表、年度会计决算及附注说明和利润分配核算工作。B负责对所有客户应收款帐的催收。C负责各项应付款项的审核及支付。D负责全公司员工工资的编制、审核及发放，并结合三定指标做好报表分析。E负责员工房租及水电费的统计、审核及支付。F负责公司固定资产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧，定期或不定期地组织清产核资工作。H负责公司税金的计算、申报和解缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检及公司证件评审变更等。I负责会计监督。根据规定的成本、费用开支范围、标准和审核程序，审核原始凭证的合法性、合35、理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定。J及时做好会计凭证、帐册、报表等财务资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作。K主动进行财会资讯分析和评价，向领导提供及时、可靠的财务信息和有关工作建议。L、作好仓库的进、销、存管理，每月盘点，做到帐实相符。30管理目标1数据处理准确性99%。2报表报送准时性100%。3款项的回收率99%。4工资发放的准确性99%，完成率100%，时限性100%。5房租水电费统计准确率100%，支付周期不超过七天。6税金的报送时间准确性100%，计算的准确性100%。XX物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号XX-XX-001名称财务管理部组织结构、36、职责与管理目标章节06-9版本A/0第2页共2页编制更改审核批准XX生效期20 年9月1日（接上表）7费用审核准确性100%。8会计档案管理完好率100%。9固定资产统计准确率100%，清产完成率100%。10提供信息准确率99%。11仓库材料发放准确性95%，及时性95%。盘盈盘亏不超过7天。12仓库安全事故为0。13与各相关部门联络的及时率100%。XX物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号XX-XX-001名称PCO分公司组织结构、职责与管理目标章节06-10版本A/0第1页共1页编制更改审核批准XX生效期20 年9月1日10组织结构总经理副总经理经理助理工程施工部市场拓展部人力资37、源部品质管理部财务管理部采购管理部质量监察会计业务员pco虫控客服中心出纳消杀员白蚁工程防治员仓管20部门职责A负责处理与PCO虫控相关的各项工作事务。B负责白蚁防治、消杀、消毒的市场开拓。C负责各项合同到期的续签。D负责制定年度、季度、月度计划。E负责的成本控制工作。F负责部门人事管理，包括人员申请、招聘、解聘及人事档案管理工作。G负责员工的工资审核及各类费用报销的审批。H负责各类证件的年审及资质评审工作。I负责各项工程款项的回收工作。J负责与上级主管部门的沟通协调工作，以及相关文件的上传下达。K负责员工专业培训工作。L负责员工的安全管理工作。M处理与PCO虫控相关的各项投诉。NPCO虫控新38、技术、新药品、新器械的探索及技术创新和信息收集等工作。O负责消杀药品的申请与发放。P负责PCO虫控及白蚁防治工程的施工工作。Q负责部门文件管理工作。R负责的对外宣传工作。30管理目标12008年全年业务收入达到50万元。22008年全年客户满意度不得低于90%。3材料成本占业务总收入的比例控制在13%以内。XX物业清洁有限公司经营管理指导手册编号XX-XX-001名称委员会组织结构、职责和经营管理目标章节06-13版本A/0第1页共1 页编制更改审核批准XX生效期20 年9月1日10组织结构总经理办公室品质管理部财务管理部人事部行政专业项目管理部人事部人事专业阳光灿烂 联合会品质管理委员会安全39、管理委员会成本管理委员会教育培训委员会各兼职委员20管理职责A、五个委员会分别实行总经理办公室组织领导下的部门经理或副经理负责制，所有成员均为兼职 管理责任制。B、总经理办公室负责各委员会工作计划的审批、执行指导和协调工作。C、每季度的最后一个月各部门对分管委员会的工作计划与实施方案分进行规划、制定，经总经理办公室审批后，组织执行、监控和总结。D、各委员会的兼职委员负责计划与实施方案在本部门、片区或分部的具体落实。E、人事行政部人事管理专业分管教育培训委员会，负责公司各级教育培训工作。F、财务管理部分管成本管理委员会，负责公司各级三定标准的制定、评审、执行和考评等工作。H、品质管理部分管品质管理委员会，负责品质检查、品质改进活动的开展等。I、项目管理部分管安全管理委员会，负责安全监控检查、指导改进、宣传教育等工作。J、人事行政行政管理专业分管阳光灿烂联合会，负责员工困难互助、各类文体活动的等工作。30经营管理目标A、 工作计划完成率：100%B、 工作计划达标率：90%