1、目 录第一篇 教师工作手册6第一章、教学部组织架构7第二章、教学部岗位职责7一、教学主任7二、教学督导（校区教师人数在80人以上可设教学督导一名）8三、教研组长9四、教师9五、课时录入专员10六、教务排课专员10七、课时审核专员11第三章、教师工作轴11第四章、教师考核11一、月度优秀教师考评11二、月度优秀教研组长考评11三、新教师培训考核11四、新课改培训考核12五、公开课、模拟课、示范课的开展12六、教师奖惩12第五章、教师管理相关制度12一、月度优秀教师考评标准12二、月度优秀教研组长考评标准12三、教学主任考核标准12四、教学督导考核标准12五、新入职教师培训方案13七、新入职教师培2、训大纲14八、教师奖惩制度14九、教务排课专员考核制度16十、教师绩效考核16十一、成绩分析及退费归因剖析制度16第二篇 教学工作手册18第一章、个性化教学流程19第二章、教学过程19一、课前、课中、课后19二、教学过程20第三章、相关制度及原则20一、排课流程20二、排课原则23三、第一次课前交流会24四、课堂管理制度25五、听课制度26六、作业布置原则及家校联系本的使用27七、阶段性辅导计划制定原则28八、教案管理30九、月测试制度与流程31十、学生情况分析会32十一、课时审核及课时录入33十二、教学反馈制度36十三、教材教辅管理制度36第三篇 教研工作手册36第一章、教研架构37第二章、3、教研管理相关制度37一、试题库的建立和使用37二、师资培训38三、课程研发工作38四、中高考考委工作制度、流程38五、常规教研开展的标准38第四篇 学管部工作手册38第一章、学管部组织架构38第二章、学管部岗位设置及岗位职责38一、学习管理师定位38二、岗位编制：学管主任、学习管理师、陪读教师38第三章、学习管理师工作流程38第四章、相关制度及原则38一、优秀学管主任考核标准（从德、能、勤、绩考核）38二、学管主任日、月工作轴38三、学管部管理制度38四、优秀学管团队考核制度38五、学管师考核标准38六、学管师月工作轴38七、新学管师培训流程38八、陪读教室学生管理制度38九、陪读老师工作细则4、38十、陪读老师工作轴38十一、陪读老师考核制度38十二、退费挽单流程38十三、第一次课前交流及课后反馈制度38十四、月测试管理制度38十五、学生文本纸质档案管理制度38十六、成绩退步学生管理制度38十七、学生学习情况分析会制度38十八、回访制度38十九、学管部评优条例38二十、学生日常管理工作规范38第五篇 审核部工作手册38第一章、岗位职责38一、岗位职责38二、主要工作任务及描述38第二章、相关工作流程38一、个性化合同审核流程38二、个性化合同审核结果处理流程38第三章、相关表单及填写规范38一、个性化合同登记表及其填写规范38二、个性化合同审核登记及其填写规范38三、个性化合同超课时5、登记表38四、兼职教师工资申报表38第六篇 分公司质控中心管理体系工作手册38第一章、质控部门的组织架构38一、组织结构说明38二、后期运营通道38三、实施分级直线管理作用38第二章、各部门岗位说明及职责38一、质控（后期）运营负责人38二、分公司教学教研负责人38三、分公司学管部负责人38四、分公司审核38五、分公司客服专员38六、心理咨询师岗位职责38七、分公司教研员岗位职责38第三章、分公司教学部、学管部如何指导校区相关工作38一、教学教研部日常对校区教学教研工作的指导38二、学管部对校区学管部日常工作的指导38第四章、学管部其他工作38一、关于学员文本档案的规范管理38二、退费流程的管6、理38三、客户满意度调查38四、对分公司及校区各项指标日监控38教学的三大模块：教师+教学+教研 教师：实施“教”的主体； 教学：实施“教”的过程； 教研：是教师实施教学的方向；是教学的“加油站”；是教师的“营养剂”。是保证教学品质和教育质量的“基石”！第一篇 教师工作手册第一章、 教学部组织架构教学主任校区总监课时录入专员课时审核专员教务排课专员教学督导文史教研组长数学教研组长 英语教研组长理化教研组长教师教师教师教师第二章、 教学部岗位职责一、教学主任（一）、直属上级：校区总监 业务上级：分公司教学教研管理部隔级经理：分公司质控副总经理平级合作：学管主任，咨询主任直属下级：教学督导、教研组7、长、课时录入专员、课时审核专员、教务排课专员、教师（二）、岗位职责描述：根据分公司要求，在总监的领导下，全面负责本校区教学教务管理工作。1、协助总监工作。2、负责校区教师招聘计划、引进、优化、考评指导、职称评定工作，新入职教师的考核、专业培训及指导工作。3、负责检查校区教师工作规范并进行指导。4、负责校区日常教学事务管理工作。诸如教师排班、调班、调休、请假及日常教学区卫生管理等。5、负责教学资料及教学书籍购置及管理工作。6、负责拟定落实校区教学部阶段性发展计划工作。7、负责规范教学秩序，健全和完善教学制度。8、负责师资队伍建设和管理工作。9、负责校区教学区域文化建设工作。10、组织校区教研活动8、的开展。11、完成当月总部下发的课时任务并进行任务分解。12、高度重视二次销售，积极指导、鼓励教师做好续费、转介绍新学员工作。13、参与退费挽单并进行退费分析。14、听课并对授课教师提出改进意见。15、有权控制教学效果不好或多次被调换教师的课时数量。16、按时、认真填报“教学主任工作周报”。17、完成领导交予的其他工作。二、教学督导（校区教师人数在80人以上可设教学督导一名）（一）、直属上级：校区教学主任隔级经理：校区总监直属下级：教研组长、教师（二）、岗位职责描述：负责协助教学主任完成本校区教学教研工作的开展和对教学质量的监控。1、负责新入职教师的工作流程安排及培训工作。2、协助教学主任负责9、校区教师日常行政管理工作。3、协助教学主任提高校区的教学水平及教研的组织。4、负责教学区域内文化栏的策划、管理、更新工作。5、参加学习情况分析会并进行教学方案调整及改进的决策。6、督导校区教师的教学秩序和维护教学环境。7、听课并对授课教师提出改进意见。8、对退步学生进行教学分析并提出改进后的有效教学方案。9、完成领导交予的其他工作。三、教研组长（一）、直属上级：校区教学主任、教学督导隔级经理：校区总监（二）、岗位职责描述：负责本教研组的教学及管理工作。1、协助教学主任工作。2、组织教师在个人独立备课的基础上进行集体备课。3、组织实施组内教研,每周组织一次教研活动。4、带动组员不断加强对课堂教学10、模式、评价等研究。5、帮助教师制定个性化教育教学计划、教学设计方案。6、督促教师落实课时计划，完成课时任务。7、关心、帮助青年教师，加强对青年教师教学业务的培养和指导。8、及时向上级领导反映教学问题，提出解决方案。9、配合教师的招聘工作。10、完成领导交办的其他工作。四、教师（一）、直属上级：教学主任隔级经理：校区总监平级合作：校区学管师、校区咨询师、陪读教师（二）、岗位职责描述：教师是教学部的基本细胞，在教学主任领导下，完成本职教学工作。1、遵纪守法、遵守制度、教书育人、热爱学生，严谨执教，遵守教师教学工作守则。 2、根据每个学生的个性特点及学习情况进行有针对性的备课、辅导。3、积极配合学管11、师参与学生的管理与学习跟踪。4、配合教务排课，做到不拒课不挑学生。5、按时、按期撰写个性化辅导教案及阶段性辅导计划、总结。6、按时编写个性化月测试卷并进行有效试卷分析，制定改进措施。7、积极参加每个学生的课前交流会、学习情况分析会。8、积极完成每月的课时任务。9、协助学管师完成续费任务，提高学生的维系率。10、积极协助退费学生的挽单工作。11、积极参加校区及分公司的各类教研活动及培训。12、校区及分公司安排的其他临时性工作。五、课时录入专员（一）、直属上级：校区教学主任平级合作：校区学管师、校区教师、课时审核专员、教务排课专员（二）、岗位职责描述：1、负责本校区教师课时及时准确录入。2、对录入12、错误的课时及时报请删改。3、对于问题课时单及时通知相关人员给予纠正。4、负责课时单的定期整理，按月打包、存档工作。5、完成教学主任安排的其他工作。六、教务排课专员（一）、直属上级：校区教学主任平级合作：校区学管师、校区教师、校区咨询师（二）、岗位职责描述：1、根据咨询师提交的学生情况进行有针对性的师生匹配，按时完成一对一排课工作。2、根据学管师提交的学生需求，及时进行学生的调课或加课安排。3、及时跟进新生的第一次授课效果。4、公平合理地安排专职教师、兼职教师所带学生的人数、课时分配。5、熟悉校区所有教师的性格特点、授课风格、教学业务水平。6、及时向教学主任反馈相关教师的教学问题。7、参与新入职13、教师的试讲与评价。8、完成教学主任安排的其他工作。七、课时审核专员（一）、直属上级：校区教学主任平级合作：校区学管师、校区教师、课时录入专员、教务排课专员（二）、岗位职责描述：1、负责本校区在系统上的课时审核、统计工作。2、负责本校区所有课时单的纸质审核，保持纸质和系统的一致性。3、对录入错误的课时及时报请删改。4、负责课时单按月整理、打包、存档工作。5、完成教学主任安排的其他工作。第三章、 教师工作轴详见附件一： 1对1教师工作轴第四章、 教师考核一、 月度优秀教师考评（一）、参照总部的教师绩效考核表标准；（二）、对校区教师总数的10%进行表彰。二、月度优秀教研组长考评详见附件二：教研组长考14、评标准三、新教师培训考核详见附件三：新教师入职培训汇总表、附件四：新教师入职培训情况跟进表四、新课改培训考核由分公司教管部安排，围绕新课改培训内容，统一组织的学科知识考核。五、公开课、模拟课、示范课的开展在分公司教研部的指导下，由校区教学负责人在校区组织开展的“三课”教研活动。六、教师奖惩详见教师奖惩制度第五章、 教师管理相关制度一、月度优秀教师考评标准详见总部教师绩效考核标准二、月度优秀教研组长考评标准详见附件二：教研组长考评标准三、教学主任考核标准详见附件五：教学主任季度考核标准四、教学督导考核标准考评项目：（一）、文化建设（分值：5分）每月第一周内完成文化栏的更新；需体现公司文化特色，内15、容需与每月实际相匹配；排版美观且生动活泼；需有案例展示。（二）、教研活动（分值：25分）1、每周每科至少开展一次教研活动；2、需有月度、季度教研规划；3、教研活动主题结合当月教学动态开展（集训期另行安排）；对教研活动召开内容进行督导；4、组织教学中“三课”的开展及各种教学、教研的创新活动；5、稳定教师队伍。（三）、教学秩序（分值：10分）1、对老师上课、候课进行督导；2、协助教学主任管理教室上课纪律。（四）、教学质量（分值：25分）1、课前教案及教案内容的抽查；2、听所有新入职教师的第一次课；每周需抽查入职3个月以上4个老师共4小时的课；3、月测试试卷内容及题型的审核，并统计月测试成绩及进行分16、析；4、参与学生学情会的召开并提出调整改进意见；5、对阶段性辅导计划的审核。（五）、退步退费学生（分值：20分）1、月考、期中、期末等大考的老师所带学生成绩进步率、退步率的汇总及分析（校区退步率在30%及以上属教学督导工作失职）；2、所有退步学生学情会的召开并提出改进方案，并形成书面记录；3、对所有退步学生进行为期3个月的跟踪并形成月总结及对教学方案及时调整；4、按自然季度、按学科、按年级、按原因出一份所有退步、退费学生分析报告；5、参与所有退费学生的挽单工作；6、对退费进行教学责任的划分；7、对校区所有学生成绩以月为单位进行监控。（六）、教师培训（分值：15分）1、协助教学主任完成对新入职教17、师的专业培训；2、根据校区师资结构、师资质量定期组织校区的专题培训；3、每月对月度考核后10名的教师进行提高培训。详见附件六：校区教学督导考评表五、新入职教师培训方案详见附件七：新入职教师培训方案七、新入职教师培训大纲详见附件八：新入职教师培训大纲八、教师奖惩制度教学管理部教师奖惩制度编号：11-为了提高教学质量，强化责任意识，量化全体教师的工作成绩，奖励优秀，鞭策后进，特制定本教师奖惩制度。（一）、奖 励1、优秀教案奖每月10日前，教学部组织各教研组组长及骨干教师，参与月度优秀教案的评比活动，原则上各教研组至少评出一份。各组参与评比的老师原则上不少于两人，通过公开、公正、透明的方式，评选出518、份优秀教案，向全体教师公布结果。每人在校区例会上获得奖励50元。2、月度考核奖每月15日前， 校区后期教学部、学管部共同合作，按照总部的教师绩效考核标准，按10-15%的教师比例，公正、公平、客观的评选出上月度校区的优秀教师。向全体教师公布结果。每人在校区例会上获得奖励100元。3、推荐人才奖 在日常教学过程中，每成功推荐一名优秀的专职教师，且被推荐教师工作三个月后，根据人事相关规定执行奖励每人次200-400元，人事通知校区教学主任，公开向教师宣布。4、教师自我价值奖 在日常教学过程中，对教师所带学员产生续费的，按照人事奖金制度执行。人事及时通知校区教学主任，公开向教师宣布。5、教师教学文章19、评选奖 在日常教学过程中，教师可以将平时教学过程中形成的辅导日记或教研心得写成文章，向总公司文化报、学海任我游、中国教师投稿，如被采用，分公司相关部门立此奖项，一次性奖励教师50-100元。并通知校区教学主任，公开向教师宣布。6、优秀教研组长奖 在日常教学过程中，能认真执行教学部工作安排，按时完成教学部各项工作任务，教学质量，教育科研，投诉退单，团队建设，服务意识，文化建设，教研组整体形象等都有突出表现的，每月奖励教研组长100-200元。具体奖励可参照教研组长月度考评标准。7、中高考表彰奖每年的8月份评选一次，对在中高考中取得优异成绩的老师，所带学员考入了自己理想的学校，而且成绩进步明显，根20、据学管统计的客观数据，经教学部核实，分公司予以表彰奖励。（二）、惩 罚1、教学常规（1）、教师无教案授课，以教学部核实为准，每份罚款10元，并及时补上。未补上不计课时。（2）、教师无课后作业和不按时检查批改，不写或不认真填写家校联系本，以学管部核实为准，每次罚款10元，并及时补上。未补上不计课时（3）、新生入学时、新学期开始时、期中期末考试后、寒暑假前无上交阶段性辅导方案，以学管部核实为准，每缺少1份罚款20元，并及时补上。（4）、教师未按时上交月度测试试卷及分析，以学管部核实为准，每缺少1份罚款20元，并及时补上。2、教师纪律（1）、要求教师课前五分钟在工位侯课，未及时侯课达到3次或教师迟到21、5分钟以内（含5分钟），每次罚款20元。（2）、教师迟到6-15分钟（含15分钟），每次罚款50元。（3）、教师迟到15分钟以上，按旷工半天处理，由教学主任报分公司人事部。（4）、如不经请假而无故旷课或课前2小时内请假，每次罚款200元并免费为该生上课2小时。（5）、教师在工作期间，不得私自脱离工作岗位，有事需请假、调班、调休应提前向教学主任说明，不请假私自外出一律视为旷工，经核查属实，按临时旷工处理。（6）、教师为公司新到学员上第一节课时，就被学员或家长投诉或提出更换，经教学部核查属实，本节课时费不计。（7）、教师日常工作细节不到位，如：上课期间接打电话、发短信、随意离开学生、随意吃东西、玩22、电脑或做与教学无关的事，或允许、漠视学生在工位随意涂抹，经核查属实，每次罚款50元，并取消当月参与月度优秀教师的评选资格。（8）、未上课而提前填写课时单，每人次罚款100元。制造虚假课时单，每次罚款200元，并每发生1次就免费为该学生上课2小时。连续出现3次，则做辞退处理。（9）、无故不参加教研、培训、各种活动及会议者，每次罚款30元。（10）、未经学管师或排课专员允许，私自调课或上课，造成不良后果者每次罚款50元。（11）、因教学问题引起的退费、学生要求调换老师及因教师原因造成没有完成课时任务者按教师负激励制度执行。（12）、未经批准上非1对1课，当次上课所有学员的课时无效。（13）、转正教23、师课时量连续二个月在30课时以下的，公司有权将其转为兼职教师。除旷工报分公司人事部由工资里进行扣款外；其他罚款均由教学主任开罚单，总监签字，教师本人签字，交人事部备案，从教师月工资中扣除，该笔罚款作为校区自主经费。每月底教学部将处罚名单及金额上报校区总监。 九、教务排课专员考核制度详见附件九：教务考核制度十、教师绩效考核参照总部附件十：教师绩效考核标准十一、成绩分析及退费归因剖析制度成绩分析及退费归因剖析制度编号：11-（一）、目 的为了对校区各类退费的发生原因、类型、科目、年级及每次考试成绩定期进行统计、汇总、分析，清楚了解校区在教学教研上存在的薄弱环节，在师资结构、师资匹配、教学过程、后期24、管理和服务当中应调整和改进的因素，更好的促进教学质量和教学管理工作的提升，特制订此制度。（二）、剖析责任人：教学督导或教学主任（三）、剖析时间1、每学期期中、期末考试后均要对校区所有教研组、所有教师进行全员成绩统计及成绩分析，计算出每个科目及每个教师的成绩进步率及退步率。2、每月学校月考或学大月考应对重点关注学生（300课时以上的大单学生、毕业生、全日制学生、3个月以上成绩未进步学生、停课学生）进行成绩统计及分析。3、对成绩退步学生，需进行每月的成绩跟踪及分析，并及时调整教学方案或授课教师。4、每季度末对本季度内所发生的退费人数、原因进行汇总分析。（四）、根据汇总分析报告，教学督导或教学主任需25、进行教学调整、责任归属并执行教师负激励制度及教师绩效考核制度。（五）、每期分析报告及调整方案需报送给分公司教学管理部负责人，并抄送校区总监。详见附件二十九：试卷分析表附件三十：考试成绩退步分析表附件三十一：成绩统计表附件三十二：成绩分析表 第二篇 教学工作手册第一章、个性化教学流程接收新生第一次课前交流会备课、撰写个性化教案与学生的课前交流上课撰写阶段性辅导计划（3次课后）月测试及分析组织进行学习情况分析会课后反馈总结、完善、改进教学方案第二章、教学过程一、课前、课中、课后第一次课前交流会：了解学生情况、需求、辅导时间、入学成绩等基本信息第一节备课的准备：备教材、备学生、备方法第一次接待家长：26、课前30分钟沟通交流第一次课后回访反馈：学管师了解首次课效果，并反馈给教师及教务排课专员第一次学情会：学管和教师共同参加，完成3次课后的阶段性辅导计划、学生存在的问题研究分析报告详见：附件十一：阶段性辅导计划、学管部附件十二：学生存在的问题研究分析报告二、教学过程1、课前教案、课后作业、家校联系本2、阶段性辅导计划3、月测试及分析4、学习情况分析会5、辅导总结、退步及退单学生数据分析6、教学监督第三章、相关制度及原则一、排课流程（一）、新生排课流程 接收咨询师的排课申请与咨询师沟通学生的具体情况合理运用排课基本原则进行预排课，并将排课结果通知学管师学管师将排课情况与家长进行沟通，并将沟通结果告27、知排课专员根据学管师反馈的情况，确定最后课表将最后确定的排课情况告知具体任课老师学管师组织咨询师、排课专员和任课教师召开第一次课前交流会，并填写课前交流会记录单学管师跟进学生第一次上课情况，并及时向教务和家长进行反馈第一次上课成功，最后确定课表，排课结束；不成功，重新排课新生排课需使用的表格详见附件十二：教师派课单、附件十三：课前交流会记录单、附件十四：第一次课后备忘录。（二）、教师调课流程 填写调课申请单并经教学主任审批反馈是否可调反馈与家长沟通结果通知老师调课结果（修改课表）查看学生课表，并与学管师联系看是否实际可调学生家长教师（产生调课需求）与家长沟通学管师排课专员（三）、学管师调课流程28、学管师学生（产生调课需求）排课专员随时核对本人课表任课教师可调，将变动结果通知相关教师将结果通知家长及学生填写调课申请单告知学管根据实际情况看是否可以调整，反馈结果（修改课表）表格详见附件十五：调课申请单（四）、课表中颜色的使用规定1、排好课还没有上课用黄色标注；2、临时一次上课用棕色标注；3、禁止排课用红色标注；4、时间暂占或者暂停用粉红色标注；5、兼职老师标头用绿色标注。（五）、教师课时任务1、课时任务的分解（1）、课时任务=上月28日在读学员人数新签未排课学员人数*课时系数/2（2）、在读学员的课时任务包含因教学原因导致的当月新出现的停课学员课时任务。（3）、教师请假：教师因个人原因请假29、耽误的课时不从任务中减去。（4）、相关表格：详见附件十六：课时任务确认单2、教师负激励的执行（1）、因学生原因导致课时任务不能完成，不执行教师负激励。（2）、因教师原因导致课时任务不能完成，执行教师负激励。二、排课原则1、排课专员必须秉着公平、公正的原则，掌握所有老师的性格和教学特点。2、课时任务=有效学员人数*月课时系数/2，每月28日采集学生人数，停课学生的代课老师有责任帮助学管激活学生。3、安排新课表，如有老生加课，需及时到教务上报课表。如未及时上报教务部造成的与新生课程发生冲突，必须按新生课表上课。所有调课、加减课、停课必须上报教务部，学管部必须留纸质信息，口头调整不计。4、全日制学员30、轮排给专职教师。由于学生辅导时间段比较集中，教师在周内白天时间通常无课，同等条件下优先排给骨干教师。5、在教学能力及时间同等条件下，首先考虑新老师和课时量较小的老师。在原有学生基础之上给予适当学习锻炼时间，可排少量更高年级段学生，但必须确保教学质量。6、鼓励教师给自己所带学员加课，但须提前与学管师及教务沟通确认，并保证教学质量。不得干预教务排课。7、培育期内教师原则上所带学生人数在3人以内；培育期外教师所带学生人数原则上不得超过12人（包括停课学员人数），所带学生人数超过10人的教师如需排课，须由教务排课专员提交教学主任审批，教学主任签字确认后方可排课。8、每周对教师的课表进行一次核对，并由教31、师确认 ，如发现学管师、教师、咨询师私自与教师进行排课，未及时与教务确认，造成的一切后果，将由教师自己承担，并给与相应处罚。 9、教师可以协助咨询师签单，但双方不允许指派老师及时间，教师就对其咨询内容进行助单。经教师助单成功签约的学生，经与教务排课专员协商确认后，可优先考虑将该生的课排给助单教师。教师助单必须经教学主任批准。10、每月3日前发予老师本月的课时任务确认单，由教学主任、排课专员签字确认方可发给老师，任务下发后老师不得私自改动，如有特殊情况，及时报予排课专员调整。11、新入职教师经过集体培训、1对1培训后，经教学主任考核（1对1模拟、试卷）合格后方可排课。合格老师需提交书面培训总结。32、12、教研组长周例会及周教研活动期间不予排课。13、教师所带学生有下例情况之一，退步率达20%、因教学原因导致退费每月发生1人、所带学生停课率达20%、当月被调换2次（含首次课失败）、该教师的排课需进行教学会诊后（学管、教务参会），由教学主任确认是否给予排课。对于有客户有效投诉及不满意的老师，在未处理完之前不给予增排新生。三、第一次课前交流会第一次课前交流会制度编号：11-1、为了有效提高第一次课的成功率，更好的促进教学质量，提高客户满意度，特制订本制度。2、参与人员：咨询师、学管师、教务排课专员、任课教师3、第一次课前交流会须在该生第一次课前的24小时前完成。4、任课教师在第一次课前交流会上33、未认真了解学生的各项基本信息而导致的第一次课失败，由该教师负责并执行教师负激励。5、第一次课前交流会由学管召集主持，相关人员参会交流学生情况，由学管老师填写课前交流会记录单（详见附件十七：课前交流会记录单），所有参会人员签字，并将记录单存入学生档案。6、第一次课前交流会需涉及学生的所报各科目的实际课时、学习现状（如学习习惯、学习成绩）、使用教材及上课进度、对老师的要求、学习期望值、家庭背景等基本信息。四、课堂管理制度课堂管理制度编号：11-（一）、基本要求1、课前5分钟确保整理好个人及工位卫生。2、打水及上厕所在上课5分钟前完成。3、提前5分钟在教学工位微笑等候学生，见面热情与学生问候。4、在34、一对一工位上低音教学。5、检查作业：每次课前应对上次课布置的作业进行检查、批改、评价。6、作业布置：每节课后布置适量作业，注意作业要有针对性。7、按时下课，互道再见。8、反馈：及时向学习管理师沟通学生上课、作业完成情况及需要家长配合的事项。9、上课结束后师生认真填写课时单，于当天下班前投放。10、根据当堂课学生的学习情况及表现，认真填写教案上的课后记相关内容。（二）、以下情形视为课堂管理不合格1、上课期间，自己及学生在教学区随意走动。2、未到休息时间离开座位做与教学无关的事。3、上课期间，随意外出打水、上厕所等。4、教师本人及学生在上课期间，手机为非静音状态，在教室接、打电话，发短信等。5、上35、课时间在教学区扎堆聊天、上网玩游戏、听音乐、看电影、聊QQ、嚼口香糖、吃东西、抽烟。6、学生上课状态欠佳，甚至打磕睡，老师未及时进行调整。7、与学生沟通时，询问学生家庭收入及告之个人收入等与学习、教学无关事项。（三）、以下情形视为课堂管理极差1、讽刺、诋毁或贬低学生或其他教师。2、告诉学生类似“你不需要辅导了” “笨死了”等言语。3、私自调课、劝退学生。4、教学没有计划性和目标，不清楚当堂课所教内容，而向学生直接询问，如“要我今天给你讲什么”等等。5、未经教学主任允许，在规定以外的地方授课。6、擅自把非学大的学员带到学大教学中心来上课。7、上课期间，接待个人的亲朋好友。8、提前下课。五、听课制36、度听 课 制 度编号：11-为了解任课教师的教学风格、课堂组织能力、课堂管理和授课内容，沟通教学信息，改进教学工作，及时了解和掌握校区教学动态，解决教学中存在的问题，保证教学质量，特作如下规定：（一）、教学主任、教学督导、教研组长听课要求1、教学主任、教学督导坚持听课，每周听课不少于5次，每月听课不少于20次，每次时间不少于15分钟。其目的是为更好的深入教学第一线，了解教师教学的总体情况，提高对教学过程的监督与管理，及时解决教学中存在的问题。2、教研组长每月听课不能少于4次，对本组内教师的讲课风格、技巧、学科知识掌握程度要做到心中有数。对教学综合能力薄弱的老师进行培训和指导。3、教学主任、教学37、督导和教研组长每次听课后要将听课情况做好详细记录，如实填写听课记录，并留教学部备案。听课后应及时与授课老师交换意见，对于听课中发现的严重教学问题，教学主任、教学督导应进行一对一沟通，并组织教学会诊、提出解决方案。（二）、听课方式和听课范围1、听课方式以随机、随堂为主，亦可组织重点听课如：新教师首次课、出现客户投诉的老师、所带学生出现大范围退步等老师。2、听课范围：校区所有专兼职老师及所有开设课程。通过听课着重了解和检查教学环节、教学秩序、教学态度、教学内容、教学方法、教学效果等。（三）、组织实施1、每月30日教学督导、教研组长要按时整理上交听课记录，教师讲课优缺点要分析到位，并将相关资料存入老38、师档案，作为教师教学质量评价依据之一。2、教学主任、教学督导、教研组长要自觉遵守和坚持听课制度。不得以任何借口替代听课制度的执行，听课完成情况作为年终教学主任、教学督导、教学组长考核和评优的必备条件。听课记录详见附件十八：听课记录表。六、作业布置原则及家校联系本的使用课后作业布置及批改原则编号：11- 作业是教学中重要的环节，它可以直观体现学生的听课效果，及时反馈教学中存在的问题，指导教师及时调整教案，特制订以下原则：（一）、作业的布置1、每课必有课后作业，作业时间适度（30分钟至60分钟），以书面作业为主，可以形式多样（例如：背诵、朗读等）。2、让学生明确本次作业的做法、要求，及时记录作业的39、内容。教师教案中应体现作业的内容、要求，有改动请及时注明。3、注重作业的实际效果，杜绝大量抄写性或不必要的重复性作业。（二）、作业的批改布置作业是为了及时了解学生学习的实际情况，学生通过作业也会发现新问题，及时认真的批改作业更重要。1、教师及时检查学生作业是否完成。及时解决作业问题，监督学生补足作业。对于月缺作业单科两次的学生应及时反馈学管并同家长沟通。2、作业的评讲以精讲为宜，时间控制在20分钟内，对于大卷测试类作业应先批改得分，后评讲。3、作业批改注意格式，错对标明，注明批改日期，划出等级（等级为优、良、较好三类；理科作业或作文直接打分）。4、对于部分缺乏自觉性的学生，教师帮助他们及时登记40、作业，制定学科改错本。（三）、作业的检查1、教学督导每月不定期抽查学生的作业，并及时通报检查结果，并纳入优秀教师考评。2、教师应及时向学管反馈作业问题较多的学生情况，学管协助监督学生完成作业，对于问题较多的学生，教师和学管共同研究解决方案并及时通报家长。3、对于以下问题，教学部会加强整改并纳入教师考核：教师经常不布置作业，导致学生学习没有进步的；教师不认真批改作业，只有口头订正错误；教师不跟进、监督学生作业完成情况，不与学管师进行沟通的。家校联系本使用原则编号：11- 家校联系本是学大根据一对一模式所创设的一种新理念的联系方式，在使用过程中起到了学习中心与家长之间的紧密联系，让家长及时了解学生41、在学大的学习进度，对学生学习的跟踪起到了重要的作用。家校联系本的使用原则如下：（一）、家校联系本的建立1、家校联系本由学生家长提供，老师每次课后填写内容。2、小学老师必须与学生建立家校联系本。3、初一、初二学生必须建立家校联系本。4、高中学生与初三学生根据学生的学习情况，性格特点与学管协商必要时建立家校联系本。（二）、家校联系本的内容填写1、填写上课的日期及具体时间。2、检查作业：对作业完成情况和作业重点问题及时反馈。3、新课内容：对新课重点内容，主要掌握内容进行反馈。4、作业布置：根据老师的授课内容布置相应的课后作业便于孩子复习，家长督促。5、课堂评价：合理评价孩子本节课的表现，让家长了解学42、生的上课情况。6、家长签字及反馈内容。（三）、家校联系本的检查1、教师每次要检查家校联系本中家长反馈的信息。2、学管不定期的抽查学生家校联系本的填写和反馈情况。3、教学督导不定期的抽查教师家校联系本的填写和反馈情况。4、学生两次以上不带家校联系本，老师要及时与学管联系督促家长的配合。家校联系本详见附件十九：家校联系本。七、阶段性辅导计划制定原则阶段性辅导计划制定原则编号：11-阶段性辅导计划作为学生文本档案的重要内容之一，是教师教学的依据，特制订以下原则：（一）、整体性原则阶段性辅导计划是教师对自己学生教学过程的整体阶段安排。（二）、详尽性原则阶段性辅导计划制定范围应当以一定的时间段为跨度（建43、议以期中、期末、寒暑假集训、中高考、学业水平考试为时间点）或者以一定的教学知识点为计划内容（建议以知识板块为计划内容），其内容设计必须是以一定课时量消耗为基础，具体有以下几点：1、设计阶段性辅导计划的综合因素（1）学生在本学科的购买课时数。(2)学生所在学校本学科目前的教学进度。(3)学生现有的知识水平及其接受能力。(4)学生近期将面临什么类型的考试。2、如何选择每一阶段辅导的内容要注意在该学员可利用的辅导课时内，根据其实际需求，包括夯实基础、查漏补缺、加课拓宽等再结合学生的认知能力以及近期的考试需要来选择辅导内容。3、如何确定着重要提高的能力在准确诊测学生问题的前提下，抓住主要问题，依据辅导44、内容和学生及学生家长的期望值来确定学生的近期学习目标。（三）、针对性原则 阶段性辅导计划作为一对一个性化教学的重要内容之一，须由任课教师本人针对不同学生的个性问题来制定，体现出因材施教这一根本原则。（四）、灵活的可操作性阶段性辅导计划必须具有灵活的可操作性，其内容应该根据实际教学进度及学生的接受能力进行调整。（五）、有配套检测和总结 阶段性辅导计划在执行过程中必须以一定的方式（如月测试）进行执行效果的检测，并配有分析和总结，以便对教学计划进行调整。（六）、有固定的格式，有一定的制定流程且必须归档阶段性辅导计划作为学大教学特色内容之一，其内容应当按照学大设计的文本格式来填写，不应当随意的填制。阶45、段性辅导计划应当在学生3次课后制定出来，不能拖延，更不能没有。并交由相应的学管师保存归档，教师本人应当留有备份。学生结课后阶段性辅导计划作为学生文本档案内容之一将封存于学生档案中，不得更改或抽取。 阶段性辅导计划表详见附件十一：阶段性辅导计划表。八、教案管理教案管理制度编号：11-（一）、授课教师至少提前一天备好课，备课痕迹体现在“个性化教案(以下简称“教案” ，详见附件二十：教案模板)”上。（二）、教案要求：备大纲、备教材、备学生、备教法。以学生为中心，有针对性。（三）、教案编写的参考标准1、教学内容要正确。2、教学过程的设计（尤其是学生活动）要精巧。3、重点要突出，难点突破有法。4、项目填46、写要齐全。5、课后作业有布置，有课后反思。（四）、每次授课必须有教案；教案内容里，要着重体现本节课的知识点、方法、习惯、能力、作业、本节课评价等，以教学痕迹来体现服务承诺。（五）、教案审查：课前写教案。由相关人员收缴并于下周三前统一交教学主任，由教学主任或教学督导组织检查审阅签字后，转交学管主任并分配相关学管师进行存档。（六）、不能出现雷同教案（若干学生同用一个教案）。如超出正常范围的雷同，需做出解释说明。否则按违反教学纪律论处，且当次课均无效。（七）、认真填写教案模板上的“课后记”栏，及时发现和肯定学生的亮点、进步，赏识激励学生。（八）、为表彰先进，取长补短，学习中心每月评比优秀“教案”，并47、举行一次“教案”展评(详见附件二十一：优秀教案考评表)。九、月测试制度与流程月度考试制度编号：11-为了考察学员阶段学习的效果，了解学员知识掌握的真实情况，每月必须进行考试（月考），作为教学部的一项重要常规工作，特制定本制度。1、考试范围和指导思想学员来学大辅导单科目8课时以上，必须参加由学管部和教学部安排的月考，考试试卷最终存放于学员的档案中，学员必须认真对待，考试结果同时反馈家长。2、考试命题任课教师在学大试题库的基础上，以考纲考点为基础，根据每个学员的辅导情况，出一份完整统一打印版具有学大标识的考试试题，要求试题内容适中，分值合理，题型接近实战，考试时间60分钟左右，总分100分。3、组48、织考试的原则学管部作为考试的组织者，每月20日前负责给教学部上报下月考试的学员名单（辅导8次课以上的学员，并要求按年级、学科为单位报送）。教学部清晰了解每个年级、每个学科的学员考试情况。28日前，教学部根据学管部报送的名单，按每学科2套题（中等难度偏上、中等难度）组织相关教师命题或由任课教师自己完成出卷。由教学部组织学科骨干教师对命题进行审核，由学管部组织学员分批考试。次月7日之前完成考试工作。试卷由学管部收齐后交回教学部，教学部清点份数无误后未在规定时间内完成考试的，由学管师注明原因，统一分发给各教研组长，由教研组长分发给相关授课教师进行阅卷，并将考试试卷、成绩、试卷分析于15日前统一交回教49、学部。教学部组织检查无误后，将成绩登记表存放教学部备案，试卷和试卷分析统一返回学管部归档。例如考试名单：初一 1.考试科目语文 张*同学 A教师 李*同学 B教师 刘*同学 C教师 2.考试科目数学 张*同学 A教师 李*同学 B教师 刘*同学 C教师 初二 依次类推4、批阅、登分任课教师进行阅卷，要求用红色笔批阅，科学打分，并按照学员成绩登记表的各项内容认真登分，评价。5、分析总结试卷分析是月考中最重要的一个环节，按照月考试卷分析表的各项内容，任课教师必须认真细致分析学员此次试卷考试的具体情况、知识考察点、得分失分点、结构布局点、知识遗漏点等，并提出具体可行的改进措施。十、学生情况分析会学生50、情况分析会编号：11-（一）、目的和意义1、总结分析学生学习情况学生情况分析会是由学管师和各科任课教师共同对学生情况的详细分析和总结，发现学生近期存在的学习问题，共同对学生的学习情况作出评估和分析，提出切实可行的解决方案。2、交流学生情况、解决问题、优化教学方案通过学生情况分析会加强学生情况的交流，找到解决学生问题的办法，并将这些办法运用在教学中，形成更加适合学生的个性化教学方案。3、联络家长、建立信任、形成教育合力通过对学生问题的分析讨论，调整、优化教学方案，提高学生学习成绩，提高客户满意度。 （二）、前期准备学生情况分析会须由后期教学、教务、学管相互配合，充分准备才能很好完成。 1、学管师51、的准备工作（1）、确定需要召开学情会的学生名单，并向教学部备案。 （2）、列举学生问题和家长的期望。（3）、准备学生的所有文本档案。2、教学部的准备工作（1）、根据教师课表，确定学生的学情会召开时间。（2）、通知教师按时参加学情会，并将时间表转发给相关学管师。3、教师的准备工作（1）、准备学生的上课记录。（2）、分析学生问题，和可行的解决方案。（三）、学生情况分析会的召开1、学生情况分析会召开的当天，由学管师负责召集学生各个科目的任课教师。2、学生情况分析会召开的过程中，教学主任、教学督导或学管主任根据情况选择参加，学管师负责记录。3、学生情况分析会上，任课教师也要记录学管师和其他科目老师所反52、馈的学生情况，作为调整优化教学方案的依据。4、教学主任和学管主任要根据需要，协助学管师和教师解决学生教学中的问题。5、对于前期教师和学管师已经进行过沟通的学生，学情会最好邀请学生家长参加。6、学生情况分析会要从教学和管理的角度进行反思，并提出切实可行的解决措施，不能一味的指责、抱怨学生和家长。（四）、学生情况分析会效果和反馈1、学生情况分析会后，学管师将学情会记录交给学管主任。2、学生情况分析会后，学管师要将结果告知家长并取得家长的配合。3、学生情况分析会后，任课教师根据学生情况分析会上交流的情况及需要调整的方案，在一周内优化教学方案，形成新的阶段性教学计划，并交教学主任审查后交给学管师存档。53、4、对于出现重大学习问题的学生，教学主任、教学督导必须参加，必要时调换任课教师。学情会记录详见附件二十二：学情会记录表。十一、课时审核及课时录入课时审核专员岗位职责及工作标准编号：11-（一）、工作流程审核纸质课时单纸质课时单与系统课时的核对在系统上进行审核每月十日前将上月课时单进行自审并按周、按学科进行汇总、打包，上报分公司审核部（二）、课时审核专员工作职责1、负责审核纸质课时单，汇总并检查课时单内容填写是否完整、规范、准确。2、负责审核纸质课时数量与系统课时数量的一致性。3、对课时录入专员录入错误或需要删除的课时，需在2日内在系统上进行删除。2日内未及时发现录入错误，5日内可报校区总监进行54、删除并承担相应的处罚。5日外，一个月内报分公司人事部进行删除。 课时录入专员的岗位职责及工作标准编号：11-（一）、工作流程：回收课时单清点课时单数量审查课时单填写是否规范录入课时单校区审核专员审核（二）、课时录入专员工作职责：1、负责提醒专兼职教师按时投放课时单，汇总并检查课时单内容填写是否完整、规范、准确。课时单填写要求：（1）、日期栏必须填写正确（2）、教师姓名需与ppts姓名保持一致（3）、科目栏必须填写（4）、上课时间段按24小时制填写（5）、学生年级栏请认真填写初中段按初一、初二、初三进行填写（6）、学生签名栏必须与签约合同名字保持一致（7）、授课形式栏必须填写2、负责按时录入专兼55、职教师课时，必须于次日中午11点前完成前一天课时的录入，周日的课时可在周一下午2点前完成录入。3、负责非常规授课课时录入（1）、讲座及教研活动课，按折算后的课时录入，折算按加倍法则录入，课时标准按就高原则。分两种情况，即在校区内组织的教研活动或公开课、示范课等，按2倍课时录入。在分公司组织的教研活动及公开课等，按3倍课时录入。录入单要求有相关活动的负责人签字，主任或领导审批确认签字，录入折算后的课时，原始单留存备查。（2）3人以下按正常课时录入，3人以上(含3人)授课，老师课时按1.5倍计算；（3）非常规课时不计入教师课时累计。十二、教学反馈制度为杜绝教学漏洞，规范教学过程，保证教学效果，增强56、教师教学能力，特制定本制度。（一）、对教师教学中存在的严重问题或同一问题教师一直重犯，实行教学反馈。（二）、教学反馈的涉及项目：备课、课堂纪律、教具的使用（白板）、教学过程中师生互动、作业、批改、月测试、计划、家长会等。（三）、教学反馈分提醒、警告、处罚三个等级。一般情况下，第一次提醒，第二次警告，第三次处罚。（四）、教学反馈单由教学主任填写，总监签字生效。（五）、被下反馈单的教师，要限期改正自己教学中存在的问题。详见附件二十三：教学反馈单十三、教材教辅管理制度（一）、公司所有的书籍报刊，只限本校区教职工借阅。（二）、每人每次限借2册教学辅导书和一册教材。工具类图书只准查阅，不得外借。（三）、57、图书借期为一周，一周后若仍需要可办理续借手续。不得长期占用图书，影响图书流通。（四）、损坏、丢失图书的按现价加倍赔偿。一般图书丢失，按图书现行价格加一倍赔偿。工具类按现价倍赔偿。（五）、离职人员必须先清还图书，方可办理离职手续。（六）、爱护图书，人人有责。禁止拆卷、撕页、剪裁、涂抹。违者批评、罚款。（七）、严格执行借阅登记制度。（八）、管理原则：教材教辅订购实行校区月预算制。每月25日前，(过期不再申报)由教研组长统一申报下月本组订购的教材教辅，并将所需资金预算上报教学主任，同时附教材教辅明细表。包括：教材教辅名称年级版本、价格数量；没有明细表或内容不全的，将不在预算内计算，当月预算只用于当月58、购买教材教辅的报销。（九）、月盘点制：按照分公司图书借阅规定，以周为单位归还，以月为单位盘点。 详见附件二十四：教材教辅入库登记表第三篇 教研工作手册第一章、教研架构分公司教研管理部校区教学部校区教研组教师队伍分公司后期运营负责人第二章、教研管理相关制度一、试题库的建立和使用（一）、试题采集：学习中心教师从学生处收集纸质的试题（包括学生所在学校的期中、期末、月考、段考、随堂检测试题，以及区域性统考、中高考模拟等）。（二）、收集登记：由学习中心各科教研组长对教师所交试题逐一登记，然后汇总到教学主任处，列入教师月绩效考核。（三）、试题整理：由学习中心教学主任对试题按学科分类整理（去掉重复试卷，重复59、试卷由学习中心妥善保管），汇总后交分公司教研部。（四）、分公司教研部要与当地的市、区级教学研究室建立友好关系，取得有关中高考、期中（终）模拟考题等。（五）、分公司教研部要与当地的名校建立友好关系，取得校级模拟题等。（六）、试题分享：分公司教研部将汇总的试题进行整合，通过教研网络通道及时反馈，供学大个性化教师分享。二、师资培训（一）、新教师入职培训详见附件七：新入职教师培训方案附表：附件二十五：集体培训备忘录、附件二十六：一对一培训备忘录（二）、中高考课题培训1、每年11月开始组建分公司次年中高考考委，从各校区抽调学科骨干教师参加。2、分公司统一组织中高考考前辅导重点培训。3、分公司统一组织中高60、考第一轮、第二轮及第三轮模拟考试及最后冲刺的命题，校区进行毕业生的测试及分析。4、建立分公司中高考试题库。5、中高考考前冲刺阶段，邀请名校教师对毕业班教师进行考前串讲的辅导及培训。6、分公司安排中高考任课老师参加省市教研部门组织的中高考报告会。7、中高考考委要定期下校区指导毕业班老师备考辅导工作。（三）、新课改培训分公司于每年9-10月统一组织各校区高中教师参加新课改的教学和考试辅导方向培训，邀请省市新课改课题研究的专家进行授课，并在培训结束后对教师进行考核，以确定是否符合新课改教学的要求，并作为教师考核及教务排课的依据之一。（四）、师资培训班目的：为了给各校区储备优秀的师资，解决师资供求矛盾61、，让新教师在进入岗位前基本具备个性化教师的要求，并对学大的教学模式及企业文化有一定的认识，能够在最短的时间内融入到教学工作中，由分公司人事部和教学教研管理部共同联合举办。培训对象：1、分到各校区考核没有通过的教师，各校区教学主任和教研组长认为有必要再次进行业务能力提高的老师。2、优秀的师范类的毕业生（基础知识扎实、本科以上学历、有相关家教工作经验，敬业、热爱教育教学工作想在教育行业进一步发展的毕业生）。3、具有一年以上的正规学校代课经验，谋求更好的发展的社会在职老师。(五)、专题培训1、个性化教学理论与方法研讨2、个性化教学成果展示与评比3、中高考备考专题研究4、新课程标准学习、实施与研究5、62、心理教育与学习习惯研究6、学生个案研讨与分析7、教师专业化发展8、各类特色课程培训9、企业文化培训、制度培训、礼仪培训、沟通培训、学科培训、教法培训等。三、课程研发工作课程是指一定学科有目的有计划的教学进程。它也泛指学生所应学习的学科总和及其进程和安排。基于个性化教育理论和模式进行课程的开发，是学大教育发展的需要，也是个性化教育理论和实践发展的需要。研发的原则与内容：当前，学大教育课程研发工作主要包括两方面：基于个性化教育理念的拓展性课程与基于现有业务模式的增值性课程。所谓个性，在心理学意义上是指个体的意识倾向与各种稳定特征的总和，在哲学上则被定义为个体区别于其他个体的本质特征的总和。个性不否63、认共性，教育是有规律可循的，个性相对于共性才具有意义；个性不否认社会性，交流与合作也是个性化教育的内含之义；个性既有稳定性又有发展性，每一个孩子都是可以改变的。个性化教育的内涵与价值体现在两个方面：爱与尊重，因材施教。个性化教育的真正意义在于教育核心价值的回归与健全人格的塑造。个性化教育理念指导下的课程研发要以学生的兴趣爱好、个性需求、发展意向为基点，体现以人为本、充分尊重学生主体地位的教育思想。 （一）、基于个性化教育理念的拓展性课程此类课程区别于“一对一”个性化教育模式，采用小组学习的个性化教育模式，是对公司个性化教育模式新的探索与拓展。这类课程可以以数学、外语、语文（阅读与写作）等主干性64、学科课程作为研发的切入点。（二）、基于现有业务模式的增值性课程在现有“一对一”模式基础上，根据业务发展的需要，设计的增值性的个性化特色课程。这类课程进一步细分为推动销售、拉动课时、增值服务（提高满意度）三类课程。推动销售类课程包括一系列拓展活动；拉动课时课程包括外教英语角，学科知识系列讲座（初始年级、毕业年级）等；增值服务（提高满意度）类课程包括家长课堂（感恩教育）、梦想启程等。四、中高考考委工作制度、流程分公司“考委”及教研员工作职责编号：11-（一）、组织结构分公司教学教研管理部分公司中高考考委校区考委、教学主任教研组长骨干教师（二）、工作职责1、研究最新中高考动态（包括：招生信息、学科动65、态、重点名校的复习动态、相应学科复习资料的收集等）。2、当年中高考考试说明（或考纲）的解读及校区中高考备考教研活动的指导。3、定期下校区和校区“考委”及相应教研组长就工作中存在的问题及时沟通并解决，并进行教师的相关培训工作。4、分公司考委定期进行总结经验交流会，具体工作可由分公司教研部安排部署。5、中高考学科试题库的建立和相关复习资料的编撰、收集。6、进行月考试题、中高考第一轮、第二轮及第三轮模拟考试及最后冲刺试题的编撰。7、中高考一模、二模、三模试卷的分析。附件二十七：学大教育会战中高考项目策划书 五、常规教研开展的标准常规教研工作是教育教学研究工作的重要组成部分，是教学工作的有力支撑。通过66、开展有效的常规教研活动，促进教师对教学环节问题的研究和反思，解决教师在教学实际中的困惑，实现教师的专业发展和学生的全面提升，打造具备敬业奉献精神的、专业化的、高水平的个性化教师团队，为个性化教育质量的提高提供保障。常规教研工作是基于分公司和学习中心有计划、有组织、有指导的，由学习中心教学部门具体负责实施的日常教研活动。常规教研工作在工作内容上主要包括常规教学工作研讨和主题教研工作。（一）、教研活动的层级常规教研活动按照总公司、分公司、学习中心、学科组等层级展开，学科组是最基本，也是最重要的教研活动单位，各分公司要在原有层级基础上进行合理调整，尽快完成常规教研层级建设，为常规教研工作奠定组织基础67、。（二）、常规教学工作研讨常规教学工作研讨以个性化集体备课为主要形式，做到有计划、有主题、有分工、有记录，落实明确的时间、地点与参与人员。个性化集体备课的内容以个性化教学实践中的问题为主，注重发挥团队的力量，在教学内容、辅导方法、案例分析等方面开展卓有成效的研究、探讨和交流，形成良好的学习、合作交流氛围。在适当的时间，也可以在集体备课的时间，研究与个性化教学密切相关的一些专题，比如，针对个性化教学过程，开展以下专题的讨论：1、如何上好个性化辅导课？2、作业的布置与批改？3、怎样说课？4、怎样评课？5、怎样撰写个性化教案？6、怎样设计阶段性教学计划？7、怎样出好月考测试题，做好测试卷分析？8、怎68、样进行阶段性辅导情况总结？9、怎样同学生沟通、互动？10、怎样同家长沟通？11、怎样提升教师的个人魅力、提高课堂的吸引力，激发学生兴趣？12、怎样做好“四个一”工程（每日一题、每周一测、每月一卷、每期一册）？（三）、主题教研活动主题教研活动也是常规教研工作的重要组成部分，是以学习中心或分公司为单位，有计划、有主题的，组织全体或部分学科教师参加的集体研讨活动。主题教研活动强调计划性和针对性，要根据教育教学的实际进展情况，按寒假、春季、暑假、秋季四个阶段落实到分公司教研计划中，并按时上报总部研发中心备案。主题研讨活动应该包括以下选题：1、个性化教学理论与方法研讨；2、个性化教学成果展示与评比；3、69、中高考备考专题研究；4、新课程标准学习、实施与研究；5、心理教育与学习习惯研究；6、学生个案研究；7、教师专业化发展；8、家庭教育。（四）、常规教研计划提交时间常规教研计划一年分春季、暑假、秋季、寒假四期，以分公司为单位以下时间提交总部研发中心。春季教研计划截止日期：2月18日（开学前10天）暑假教研计划截止日期：6月30日（放假前10天）秋季教研计划截止日期：8月20日（开学前10天）寒假教研计划截止日期：1月8日（放假前10天）详见附件二十八：教研活动记录第四篇 学管部工作手册第一章、学管部组织架构分公司学管线路负责人 校区学管主任分公司审核客服部校区学管师校区陪读教师第二章、学管部岗位设70、置及岗位职责一、学习管理师定位学习管理师，就是学生在学大教育进行辅导的整个过程中，全程负责学生的学习管理、思想沟通、行为指导，与家长及教师进行沟通及反馈的管理者。二、岗位编制：学管主任、学习管理师、陪读教师（一）、校区学管主任1、直属上级：业务：分公司学管部经理 行政：校区总监隔级经理：分公司质控副总经理平级合作：咨询主任、教学主任直属下级：校区学管师、陪读教师2、岗位职责描述：全面负责本校区学管部门的管理工作。（1）、负责完成当月由分公司下发的课时任务、续费任务、停课学员激活任务及退费控制等指标，并做到日跟进。（2）、负责完成并按时上报分公司和校区的各类数据报表。（3）、负责了解家长意见，了71、解客户满意度，协调家校关系。（4）、负责培训、指导校区学管师的工作。（5）、 负责学习管理部（学管师队伍、陪读教师队伍）工作的全面管理与团队建设。 （6）、 负责控制退单、进行挽单的工作。（7）、 负责校区新接学生的合理分配，并监控第一次课前交流会的召开。（8）、 负责协助学管师完成具体学生的续单工作。（9）、负责校区学管师工作能力的考核与评定。（10）、负责校区学管师的日常行政管理。（11）、负责与校区其它部门之间的协调与沟通工作。（12）、对校区的重点学生（大单学生、全日制学生、毕业班学生、3个月以上成绩未进步学生、成绩退步学生）进行监控，并实施解决措施。（13）、完成领导交予的其他临时性72、工作。（二）、学习管理师1、直接上级：校区学管主任隔级经理：业务：分公司学管部经理 行政：校区总监平级合作：校区咨询师、教务专员、任课教师、陪读教师2、岗位职责描述：负责本校区具体学生日常管理沟通工作（1）、负责完成当月由校区下发的课时任务、续费任务、停课学员激活任务及退费控制等指标，并做到日跟进。（2）、负责完成并按时上报分公司和校区的各类数据报表。（3）、负责做好学生的接档工作。（4）、负责学生的调课、请假、旷课、停课、课时监控等管理工作。（5）、负责与家长及时沟通、反馈协调，并将回访结果及时录入系统。（6）、负责与任课教师的沟通协调，促进教学工作的顺利开展。（7）、负责对在陪读教室自习的73、学生进行跟进和监督，协助陪读老师管理。（8）、负责接待家长的来访及意见处理反馈工作。（9）、负责召集主持新生第一次课前交流会。（10）、负责对所管理学生的学习跟进，并根据需要及时组织召开学习情况分析会。（11）、负责关注学生的课时数量，完成具体学生的续单工作。（12）、负责对有退费意向的学生进行挽单，避免退费。（13）、负责完成具体学生纸质档案的收集、整理与保存工作。（14）、负责跟踪学生的成绩并录入系统。（15）、负责定期召开家长座谈会。（16）、负责对学生在学大学习期间的学习习惯、方法和生活进行指导和关心，进行感情维护。（17）、负责制定学生的学习管理方案。（18）、负责定期抽查学生的作业74、完成情况并反馈给家长和教师。（19）、负责对新入职学管师进行业务培训、指导工作。（20）、完成领导交予的其他临时性工作。（三）、陪读教师1、直属上级：校区学管主任隔级经理：业务：分公司学管部经理 行政：校区总监平级合作：学习管理师2、岗位职责描述：负责学生在自习室的答疑解惑、安全、纪律、作业等方面的管理工作（1）、负责校区自习学生的进出登记工作。（2）、负责自习学生的陪读纪律管理工作。（3）、负责自习学生的答疑解惑工作。（4）、负责协助学管师进行学生的管理工作。（5）、负责指导、督促学生按时完成作业并进行检查。（6）、负责陪读教室学生的座位调整与安排工作。（7）、负责陪读教室的卫生打扫及教室文75、化建设。（8）、负责陪读教室公共财产的维护。（9）、完成上级领导交予的其他临时性工作。第三章、学习管理师工作流程学习管理师接收文本档案（学生情况登记表、ppts个性化测评报告、个性化辅导方案、咨询记录）-初步分析学生情况，了解孩子的性格特点、学习特点、成长史、教育史、学科进度情况在PPTS上接收电子档案-掌握购买的合同课时情况-跟咨询师沟通，进一步了解情况-打第一次回访电话-督促跟进教务尽快排课-主持第一次课前交流会-通知家长和学生第一次上课时间-第一次课前接待学生和家长-第一次课后向学生和教师分别了解上课情况并下发第一次课后反馈表-向家长做回访，并录入PPTS回访日志-前二个月每周不少于一次76、回访-关注学生月考成绩-定期召开家长会-严格控制学生的迟到、请假、旷课、停课，保证孩子的课时能够顺利进行-后期每两周不少于一次回访，解决家长提出的问题-关注课时数量，及时要求续单-合同结束第四章、相关制度及原则一、优秀学管主任考核标准（从德、能、勤、绩考核）1、考核学管主任是否按时上报各种数据，报表数据准确无误。（分公司考核记载）2、考核校区月整体各项数据目标任务完成情况（以系统数据为依据），对各校区月课时完成率、月续费任务完成率、月停课学生激活率、月退费控制率等进行排名评优。3、考核校区学管团队精神面貌，无客户投诉，无重大事故发生（以分公司实际了解情况为准）。4、考核学管主任的量化(1)、校77、区有效学生人数在300名以上的，学管主任自身管理学生人数为3-5名学生。校区有效学生在300名以下的，学管主任自身管理学生人数不低于10人。校区有效学生在200名以下，学管主任管理学生数不低于20名；校区有效学生在100名以下的，不设专职学管主任。(2)、学管主任每月抽查回访学生数必须达到标准（抽查回访的方式：对每位学管师管理学生回访数不低于6人），月底以回访记录为准。5、校区内学管师平均管理学生人数不低于35人。注：分公司学管部根据系统数据及考查结果，每月公布评比结果，上报1-3名优秀学管主任。二、学管主任日、月工作轴（一）、学管主任日工作轴1、准确统计记录前一天的各项数据完成情况。2、按时78、准确地向分公司上报日报。3、查看学管师的回访情况及工作日志。4、与其他部门主任及时沟通工作情况，发现问题及时处理。5、处理当天需要解决的其它临时性问题，及时处理突发事件。（二）、学管主任月工作轴1、各项指标任务的分解，上报给分公司和校区总监。2、核算学管部上月任务完成情况，并将续费及课时完成情况上报给人事部。3、撰写上月工作总结与下月工作计划。4、统计整理上月学管部考核情况并执行学管部考核细则。5、按时准确地向分公司上报日、周、月报。6、组织参加学管部例会、部门主任例会以及经验交流。7、学管部排班表的制定。8、退费学生的挽单与处理，并召开退费学生分析会。9、每月28日采集下月数据。10、整个部79、门工作的统筹协调。11、完成上级领导交予的其他临时性工作。三、学管部管理制度为了加强内部管理，维护正常工作秩序，净化办公环境，并结合本部门实际，特制定本制度：1、永远视教育质量为生命，以极大的热情满足客户需要。2、接待家长，主动、热情、微笑服务。3、办公期间举止文明，大方得体，不允许有不雅行为。4、按照排班表上下班，如因工作需要，需要调班，经学管主任批准方可找其他人员换班，保证当天排班表上各个班次的上班人数。5、如因工作外出，需在部门主管批准后，在前台填写外出登记表。6、学生有事提前请假，学管师必须提前通知相应老师（至少两小时）。7、上班期间，不得做与工作无关的事情，如玩游戏，看视频，下载等，80、违者罚款100元/次。8、学生私自动用电脑玩游戏等，罚款相应学管10元/次。9、上班时间要着装文雅、协调，保持干净。10、按照排班表值日，当天未值日者罚做一周卫生。四、优秀学管团队考核制度1、考核校区月整体各项数据目标任务完成情况（以系统数据为依据），对各校区月课时完成率、月续费任务完成率、月停课学生激活率、月退费控制率等进行排名评优。2、考核校区学管团队精神面貌，无客户投诉，无重大事故发生（以分公司实际了解情况为准）。3、校区内学管师平均管理人数不低于35人。五、学管师考核标准详见学管部附件一：学管师考核标准六、学管师月工作轴1、每月1日完成当月的课时任务目标和续费任务目标的末端分解。2、每81、月末对停课学生进行彻底清查、统计，上报学管主任，并在次月做到日跟进、激活。3、每月末对次月结课的学生进行统计并纳入续费管理。4、每周五上报下周需召开学习情况分析会的学生名单。5、每日将剩余课时在10课时以内的学生统计，上报学管主任，进行监控，避免超课时。6、及时对学生的纸质档案进行整理、存档。7、按时按要求完成对学生月测试的组织和试卷的回收工作。8、做好当月新接学生的“黄金辅导月”的跟踪管理工作，并在一个月3次课后组织老师沟通学生情况，完成学生存在的问题研究分析报告的制定。9、完成月度工作总结和下月工作计划。详见附件二：学生存在的问题研究分析报告七、新学管师培训流程（一）、培训内容1、进行学管82、部业务介绍，校区氛围的渗透，团队工作协作等思想意识方面的培训。培训人：学管主任2、学管师工作流程，工作职责的培训。培训人：学管主任3、指导新学管师以客服身份打回访电话并记录家长反馈意见。4、老学管师进行一对一传、帮、带的业务指导，并参加课前交流会、学情会、家长接待等实际业务的学习。（二）、考核培训时间为一个月，到期由学管主任、老学管师及教务进行综合考评，以确定是否留用。八、陪读教室学生管理制度1、学生来学习中心自习，须在前台签到，注明来校时间，然后找学管师报到。2、学生自习时务必带好所需的文具、书籍及相关资料，有计划的进行学习。3、学生在自习过程中应认真复习上节所学内容，完成练习，做好预习，有83、问题及时询问陪读老师。4、学生在自习过程中必须遵守纪律，保持安静，将手机调至震动或静音，接电话时应告知陪读老师，去室外接听，以免影响其他同学学习。5、保持教室环境卫生，不乱扔纸屑，不吃东西，不乱走动，不交头窃耳，不做与学习无关的事情。6、学生在自习期间，不能擅自离开，有急事请找陪读老师或学管师进行沟通解决。7、自习结束后请自觉摆好桌椅，找陪读老师或学管师检查学习任务完成情况，经学管师同意后，到前台签字，方可离开。8、学生在陪读教室应养成良好的学习习惯。9、学生应自觉遵守以上规章制度，共同营造良好的学习环境。九、陪读老师工作细则1、陪读老师应明确学生来自习时间，了解学生本次自习任务，做到心中有数84、，对学生进行监督。2、陪读老师在自习教室内应轻声解答学生学习问题。3、控制学生频繁进出，出入应登记或询问清楚原因。4、积极主动的询问学生，关心每位学生。5、认真检查学生作业，重点关注学管交代的特殊学生的陪读要求，做好记录并反馈。6、有效控制自习室纪律，有问题应及时和学管师沟通解决。7、自习室内不得喧哗、打闹，不得打手机、睡觉。8、严禁陪读老师自习室内聊天。9、不迟到、不早退。十、陪读老师工作轴陪读教室是给学生答疑解惑的地方，为了让我们的管理更加系统、全面，为学生提供良好的学习氛围，需要有一批责任心强，专业知识扎实的陪读教师团队，并能严格按照以下几个方面执行：（一）、纪律“纪律”是陪读教室的决定85、性因素，它直接影响到学生能否在安静的环境下认真完成作业，为此必须要求学生做到以下几点：1、每一个进入陪读教室的学生都必须在陪读老师处签到，由老师根据学生平时的学习习惯指定座位，让相互认识且学习习惯不好的学生分开就座。2、进入陪读教室后，不允许随意出去，不得在教室来回走动、大声喧哗或做与学习无关的事情，更不允许将零食带进自习室。3、有问题的学生可以举手示意，陪读老师会对学生所存在的问题进行引导性解答，不能在自习室抄袭他人作业，否则没收并告知学管师和家长。4、自习时间手机必须全部关机或者调为振动，凡是自习期间在陪读教室玩手机的学生，手机没收并告知其家长。5、学生写完作业后必须签退后方可离开，中途要86、离开或有事必须经过陪读老师的允许，才可以离开。6、对那些自习期间表现不好的学生必须及时通知学管师，对于学生所存在的问题及时进行商讨，共同监管学生。（二）、习题的讲解、新生的接待及作业的检查学生在自习中遇到不懂的问题，由陪读老师讲解相关的知识点，并进行引导性解答，充分发挥学生的主动性，不能只告诉学生最后的结果。在学生写作业期间，陪读老师必须在自习室进行巡查，及时检查学生写作业情况，对于学生的问题进行讲解。同时也要维持好自习室的纪律。对于小学生的作业完成情况及速度，必须进行全部检查和跟进。对于第一次来陪读教室自习或者学管师要求重点关注的学生，陪读老师要给予更多的关心和帮助。一周后，汇总所有来陪读教87、室自习学生的作业完成情况和出勤频率，对那些经常写不完作业或作业中存在问题较多的学生的作业情况告知学管师，共同监督学生的学习情况。（三）、卫生每天要对陪读教室的卫生进行彻底打扫，将桌椅摆放整齐，保持教室通风，为学生营造干净、整洁的学习环境。（四）、学生的管理针对不同层次、不同年龄段的学生要有不同的管理方法。1、小学生的管理 小学生比较调皮、好动、贪玩、坐不住，喜欢在教室里说话、吃东西、楼道乱跑、写作业慢等，要声明纪律的重要性，必要时配一名有耐心的老师坐到学生旁边，并进行安全知识教育，告知相应学管师学生的行为，共同进行监督。陪读老师多留意和监督学生的学习情况，可以每间隔几分钟过来检查作业完成情况，88、及时进行指导、培养孩子良好的学习习惯。2、中学生的管理陪读老师多和学生进行沟通，了解他在学习上存在的问题及学习目标，帮助他掌握正确的解题方法，使其在学习上树立自信心。3、高中学生的管理高中学生学习压力大，思想负担重，针对这一问题，需要有实力的陪读老师对学生的学科问题进行解答，并指导学习方法，端正学习态度，高中生的管理相对比较轻松。（五）、陪读教师的自我完善陪读教师不仅需要有足够的耐心和责任心，更需要具备足够的学科知识、解题技巧和针对特殊学生的管理方法。1、每天利用十分钟左右的时间对昨天的整体情况进行总结，对存在的工作问题及时进行讨论，做好当天的工作安排。2、陪读教师需要在学科知识上、解题技巧上89、不断学习，有针对性地完善自己，做好不同学生的管理，实现自我价值。 十一、陪读老师考核制度（一）、陪读教室的卫生情况1、陪读老师应及时打扫教室，桌椅摆放整齐，保持教室整洁。2、晚上21：30后，关好门窗、灯以及电器。（二）、学生的签到与评价1、 陪读老师应要求学生进出教室时登记。2、对学生当天的自习情况进行评价，以督促以后在自习室认真完成作业，保证高质量的自习。3、必须对当日自习室内所有小学生的作业完成情况进行跟进和检查。 4、解决自习室随时出现的突发问题。（三）、自习室的纪律情况： 遇到以下情况陪读老师应予以阻止：1、学生玩手机2、聊天，交头接耳3、学生睡觉4、抄袭他人作业（四）陪读老师实行890、小时工作制；（五）优秀陪读教师通过不断学习专业知识和提升学生管理能力，通过考核者可向教师或学管师方向发展。十二、退费挽单流程（一）、退单受理1、当学管师收到家长的退费要求时，首先自行挽单，挽单无效，及时上报学管主任、校区总监组成校区挽单小组再次挽单。2、挽单失败，由家长提交退费申请书。学管师/咨询师当日在系统上提交退费/坏帐申请，3、校区学管主任/咨询主任/校区总监在系统上进行审批并由部门主任填写费用支出单。4、校区学管主任/咨询主任在3个工作日内给分公司审核部提交退单所需全部资料（包括费用支出凭单、退费申请书、PPTS学生退单任务申请表、退单责任记录表、责任人检讨或情况说明），并检查所需签字91、是否齐全，将表上各项内容填写完整，保证信息准确无误。（二）、退单处理1、由审核部在2个工作日内核实课时数量、课时单价、退费金额、检讨等的正确性，审核确定无误后在PPTS学生退单任务申请表和检讨上签字认可，并递交回分公司学管部经理。（如无检讨而只有情况说明，不需签字）2、分公司学管部经理在2个工作日内在PPTS学生退单任务申请表和检讨上签字，认可该笔退单占40%以上的责任人所写检查或情况说明。（如无检讨而只有情况说明，不需签字）3、分公司学管部经理将审核过的退费资料（费用支出凭单、退费申请书、学生退单任务申请表、退单责任记录表、责任人检讨或情况说明）递交总经理（可授权质控副总经理）。由总经理或质92、控副总经理在3个工作日内在PPTS上审核，并在纸质退费资料上签字认可。4、分公司学管部经理将质控副总经理或总经理签字后的退费资料递交财务，由会计核实后签字认可，并在7-10个工作日内办理退费手续，并从家长处收回辅导协议（若辅导协议丢失，需签署委托协议终止说明）及收款收据原件。5、分公司客服专员通知家长退费的时间并向家长收集意见和建议。（三）、退单解决1、财务将已办理退费手续的学生退费资料递交分公司学管部经理（费用支出单、费用支出凭单、收款收据由财务存档）。2、当月退费完成后，各校区学管主任将完成退费汇总表，发送给各校区总监，抄送公司总经理，质控副总经理，分公司学管部经理和人事经理。3、每月底由93、分公司客服专员汇总退费资料中的退单责任记录表和检讨或情况说明复印后，交人事经理备案。4、分公司客服专员组织各校区学管主任将各校区的当月退费资料按月按校区归档，在档案袋上贴退单明细并将归档后的退单资料交分公司学管部保存。5、分公司客服专员每月底汇总当月所有退费家长的意见和建议，并撰写退费分析报告。（四）、退单填写规范校区递交退费资料时，要确保签字的完整齐全。包括：1、费用支出凭单中的所有信息。2、退费申请书上所有信息。3、PPTS学生退单任务申请表上所有信息，要有咨询师、咨询主任、排课专员、教学部主任、学管师、学管部主任、各科任课老师、校区总监签字。4、退单责任记录表由校区总监划分责任人并签字。94、如果在退单责任记录表中认定有责任人，就要附责任人检查及签字，并由责任人的直接上级和校区总监在检查上签字。如果无责任人，也要附情况说明及说明人签字，由说明人的直接上级和校区总监签字。详见学管部附件三：费用支出凭单详见学管部附件四：退费申请书详见学管部附件五：退单责任记录表详见学管部附件六：委托协议终止说明十三、第一次课前交流及课后反馈制度1、为了有效提高第一次课的成功率，更好的促进教学质量，提高客户满意度，特制订本制度。2、参与人员：咨询师、学管师、教务排课专员、代课教师。3、第一次课前交流会须在该生第一次课前的24小时前完成。4、任课教师在第一次课前交流会上未认真了解学生的各项基本信息而导致的95、第一次课失败，由该教师负责，并上报人事部执行教师负激励。5、第一次课前交流会由学管召集并主持，相关人员参会交流学生情况，由学管老师填写第一次课前交流会记录单，所有参会人员签字，并将记录单存入学生档案。6、第一次课前交流会需涉及学生的所报各科目的实际课时、学习现状（如学习习惯、学习成绩）、使用教材及上课进度、对老师的要求、学习期望值、家庭背景等基本信息。7、第一次课结束后，学管师应及时向学生、老师、家长了解上课情况和意见，并安排相关人员认真填写第一次课后反馈表。详见学管部附件七：第一次课前交流会备忘录详见学管部附件八：第一次课后反馈表十四、月测试管理制度1、当月20日由学管部提交次月需要月测试的96、学生名单（包括该学生在学大辅导的所有科目及授课教师）给教学主任。2、由教学主任将名单下发到各教研组，安排相关老师提交月测试卷，由教研组长检查试卷质量，审核完毕于28日由教学主任交给学管主任。3、学管主任负责检查试卷的数量，确认无异议后分发给学管师。4、学管师负责安排组织学生进行月测，尽量安排在陪读教室进行测试，如需带回家中测试，学管师务必告知家长月测的相关事宜，并请家长监督学生完成。5、试卷回收：在陪读教室完成的试卷当场返回到学管师处，带回家中的试卷于7日前返回到学管师处或相关教师处。6、试卷返回后，统一由相关老师负责评阅，并写出相应的试卷分析，交给学管师。7、学管师将根据月测情况，逐一反馈给97、家长，可以电话沟通或是面谈。8、待反馈完毕后将所有试卷统一归于相关学生档案中。十五、学生文本纸质档案管理制度（一）、学生纸质档案资料的收集、整理、归档，是学管部的一项重要工作， 是学管部在学生教学管理实施过程中直接形成的、具有保存价值的原始记录。学生纸质档案资料管理是否规范，是公司对学管部工作考核的主要内容之一。各学管师必须按公司统一要求认真做好此项工作。（二）、学生纸质档案资料的管理由学管师负责按周收集、整理、存档。（三）、为保证学生纸质档案资料的完整、分类有序，接档前，学管主任应检查咨询师建档资料是否齐全，学管师新签学生自己建立学生档案。（四）、学生纸质档案资料的日常管理应做到：注意时效、98、及时整理、真实可靠、内容齐全、分类有序。（五）、学生纸质档案资料的具体分类如下：1、咨询部建档资料（1）、学生情况登记表（2）、委托辅导协议模拟合同（3）、辅导方案建议（4）、收费与课时计划确认单（5）、个性化测评问卷（6）、学科能力测评问卷（7）、入学测试试卷（8）、 PPTS个性化分析报告2、学管部资料（1）、学生存在的问题研究分析报告（2）、学情分析会记录（含家长会记录）（3）、第一次课前交流会记录（4）、第一次课后反馈表3、教学部资料（1）、阶段性辅导方案（2）、个性化教案（3）、学生月测试试卷及试卷分析（4）、月辅导总结4、其他与学生有关的重要资料（六）、学生纸质档案资料的审查，应由99、学管师检查建档资料是否符合要求，填写是否规范，内容是否完整和具有针对性，最后进行档案保管。（七）、学管主任每月定期进行抽查，分公司不定期进行抽查。（八）、学管师将已结课学生的档案归交学管主任处，按结课“年月日”填写后移交到档案柜里，以备随时查询。（九）、存放档案按照档案清单上的表目进行。十六、成绩退步学生管理制度为全面贯彻学大教育的教学管理理念，进一步加强教学服务质量，提高客户的满意度，结合学大教育教学特色，针对成绩退步的学生特制定以下管理办法：（一）、课堂教学1、认真分析学生成绩退步的原因，重新审查师生匹配的合理性，详细了解学生在家和学校的情况，明确学生成绩退步的真正原因。2、任课教师制定详100、细的教学计划（计划要分解到月）；定期审查计划的执行情况（最迟一月一审查）；学管、教师、家长三方定期沟通学习计划的执行情况（一月至少召开一次学情会）。3、任课教师严明上课纪律，调整教学方法，加强课堂练习，重点抓课堂2个小时的教学效果，并将上课情况及时向学管师反馈。（二）、课后辅导1、加强学生的课后辅导，学管主动要求学生根据计划来上自习，任课教师在没有课的时间给学生辅导，指导学生学习。2、加强陪读教师对学生的管理力度，指定专人负责成绩退步学生的学习。（三）、成绩测试对学生进行不少于三个月的月考成绩的跟踪和分析，以确认退步学生分析会的调整方案是否有效，并做好成绩统计和分析工作，把每一次测试成绩和分析101、结果及时告知家长。（四）、加大作业监管力度1、学管师制定出学生的自习计划后，陪读老师重点辅导学生薄弱学科的作业。2、任课老师要重点布置有关点拨提高知识方面的作业内容，让学生充分巩固在学大所学知识。3、进一步发挥家校联系本的功能，对学生作业情况充分和家长进行沟通。（五）、与家长配合1、学管师要经常和家长对接学生的学习情况，至少每周给家长打一次电话，沟通学生本周情况。2、充分发挥家校联系本的作用，让家长积极的参与到学生学习管理当中。3、应当与家长经常探讨如何做好家庭教育工作。4、争取通过家长和学生所在学校老师尤其是学生的班主任建立一种长效的联系。（六）、日常管理1、给成绩退步的学生制定更加详细的学102、习计划，包括自习、活动、上课等方面。2、更加关注这些学生的平时表现，发现孩子在学习以外的不良习惯或者嗜好，从根本上纠正学生学习和生活态度。详见学管部附件九：退步学员分析会备忘录详见学管部附件十：校区期中考试成绩统计分析表详见学管部附件十一:校区期中考试成绩统计表十七、学生学习情况分析会制度 学生学习情况分析会（一）、目的和意义1、总结分析学生学习情况学生情况分析会是由学管师和各科代课教师共同对学生情况的详细分析和总结，发现学生近期存在的学习问题及各种影响学生学习心态和效果的因素，共同对学生的学习情况作出评估和分析，提出切实可行的解决方案。2、交流学生情况、解决问题、优化教学方案任课教师，学管师103、和学生家长通过交流学生情况，找准解决学生问题的措施，形成更加适合学生的个性化教学方案和管理方案。3、联络家长、建立信任、形成教育合力通过学情会的召开，让家长了解学生所接受的个性化教学和管理，提高客户满意度。 （二）、前期准备学生情况分析会须由后期教学、教务、学管相互配合，充分准备才能很好完成。 1、学管师的准备工作（1）、确定需要召开学情会的学生名单，并向教学部备案。 （2）、列举学生问题和家长的期望。（3）、准备学生文本档案中的相关资料。2、教学部的准备工作（1）、根据教师课表，确定学生的学情会召开时间。（2）、通知教师按时参加学情会，并将时间表转发给相关学管师。3、教师的准备工作（1）、准104、备学生的上课记录。（2）、分析学生问题，和可行的解决方案。（三）、学生情况分析会的召开1、学生情况分析会召开的当天，由学管师负责召集学生各个科目的代课教师。2、学生情况分析会召开的过程中，教学主任、教学督导或学管主任根据情况选择参加，学管师负责记录。3、学生情况分析会上，任课教师也要记录学管师和其他科目老师所反馈的学生情况，作为调整优化教学方案的依据。4、教学主任和学管主任要根据需要，协助学管师和教师解决学生教学中的问题。5、对于前期教师和学管师已经进行过沟通的学生，学情会最好邀请学生家长参加。6、学生情况分析会召开过程中，任课教师和学管师要多从教学和管理的角度进行反思，并提出切实可行的解决措105、施，而不能一味的指责和抱怨学生存在的问题。（四）、学生情况分析会效果和反馈1、学生情况分析会后，学管师将学情会记录交给学管主任。2、学生情况分析会后，学管师要整理学生学习中需要家长配合的部分并告知家长。3、学生情况分析会后，任课教师根据学生情况分析会上交流的情况及需要调整的方案，在一周内优化教学方案，形成新的阶段性教学计划，交给教学主任审查，然后交给学管师监督实施。4、对于出现重大学习问题的学生，教学主任、教学督导必须参加，必要时调换任课教师。详见学管部附件十二：学大教育学情会记录表十八、回访制度（一）、新生的第一次回访工作1.在熟悉学生的基本情况之后，无论全款是否到位，接收纸质档案后的当日内106、要首次电话回访家长。2.第一次电话回访包括的内容：介绍自己；核实学生的基本情况、上课时间是否和档案提交的一致，同家长达成一致，确认家长联系方式。告诉家长学生在学大的管理由自己负责。告诉家长自己的联系方式（办公和手机）。3、发短信：用自己的手机用短信的方式把打电话的内容发给家长，方便家长留存和确认。（二）、新生第一次课后回访1、回访的对象及顺序：学生、教师、家长。2、第一次课结束前5分钟，学管师等在教室门外，等待学生出来，询问上课是否满意，了解对教师讲课风格、方法、效果的评价。3、学生走后，向任课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询和交107、流中未了解到的情况等。3、确定学生回家后，向学生家长了解学员的反馈情况，注意体察家长的态度，向家长反馈教师对学生的反映与评价，尤其是积极的方面。4、与学生、教师、家长的交流过程及结果都要在当日内录入到PPTS回访日志里。5、如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学生及家长进行适当引导，将情况反馈给任课教师和排课专员。如果家长坚持调换教师，要及时告知排课专员重新匹配。（三）、新生3次课后回访学管师在新生上过3次课后，向任课老师了解学生的补习情况，提出今后的辅导方案，收集任课老师的阶段性辅导计划。了解学生的上课情况，调查上课满意度，及时向家长、任课老师反馈，并将回访情况及时录入办公系统的回访108、日志。（四）、新生的回访频率新生入学后，在学大辅导的前两个月为黄金辅导月，学管师定期跟踪回访，每个月回访数量不低于4条，并及时录入办公系统的回访日志。（五）、平时回访：1.确定回访目的：每次回访前，学管师一定要明确本次回访的目的。掌握好回访的时间，不可盲目或不合时宜地打回访电话。2.明确回访对象及类型：回访时一定要明确回访对象。最好在第一次与家长见面时确定，留下回访记录，注明第一联系人和第二联系人等。3.拟订回访内容：回访前，事先拟定好回访的内容并控制好回访的时间。尤其是调课、换教师或询问成绩时，尤其要做好准备。4.回访的结果：学生目前存在的问题，计划对学生采取的新的教学和管理措施，要与家长达109、成共识，即每次回访都要有个确定性结果。5、写好回访记录：对每一次不同类型的回访，都要做好记录，要求真实准确、条理清楚。6、对异常情况要及时向相关部门反映，或向学管主任汇报。（六）、老生的回访频率老生辅导一个阶段后，逐渐稳定，定期向家长反馈学生的学习情况，收集家长的合理化建议并提出整改方案，与教务、任课老师沟通教学方案的实施。将回访情况及时录入办公系统的回访日志，老生每两周回访不低于1次。保证回访的真实性、有效性、有据可查。每周回访日志不低于30条，不得补录。（七）、回访的形式有效回访形式主要有：电话、面谈、网络沟通、电子邮件、短信等形式。多渠道与家长取得联系，沟通学生在学大的上课情况。十九、学110、管部评优条例（一）、评比项目共计四项1、优秀学管师2、优秀学管主任3、优秀学管团队4、优秀陪读老师（二）、评比时间及上报时间每月评比一次，次月2日前校区学管负责人汇总统计考核数据给分公司学管负责人，3日前分公司学管负责人上报分公司人事部。（三）、各项目评比条件、评比汇总人及评比名额1、优秀学管师评比条件（评选5-10名）按学管师考核标准评比，由校区学管主任考查汇总上报，分公司学管部在所有校区内评比，选拔前5-10名上报分公司（优秀学管师管理实际上课学生人数不低于35人）2、优秀学管主任评比条件（评选1-3名）(1)、考核学管主任是否按时上报各种数据、报表（分公司考核）(2)、考核校区整体各项数111、据任务完成情况（以系统数据为准），如校区月课时完成率、续费完成率、停课学生激活率，退费控制率均表现出色。(3)、考核校区学管团队精神面貌，无重大事故发生。（以分公司实际了解情况为准）(4)、考核学管主任是否按要求管理学生。（校区有效学生在300名以下的，学管主任管理学生数不低于10名；校区有效学生在200名以下，学管主任管理学生数不低于20名；校区有效学生在100名以下的，不设专职学管主任。）(5)、抽查回访学管师所带学生是否达标（抽查回访的方式：对每位学管师管理学生有效电话回访不低于6人），月底交回访记录。(7)、校区内学管师平均管理人数不低于35人。分公司学管部根据系统数据及考查结果，每月112、公布考评结果，上报1-3名优秀学管主任。（四）、优秀学管团队评比条件（评选1-3名）优秀学管主任所在的校区学管部当选为当月的优秀学管团队。（五）、优秀陪读老师评比条件（评选3-5名）由校区学管主任根据各陪读老师现实工作情况，每月上报评比一人，并写出该老师典型事例，上报分公司学管部，分公司学管部再次评比研究，最终选取3-5名优秀陪读老师上报分公司人事部。二十、学生日常管理工作规范（一）、学生安全管理条例1、课间不追逐打闹，不随意离开学习中心，一经发现及时教育、制止。2、不在校内乱涂乱画，不用脚印、球印污染墙面，不得撕毁、用尖利器物损坏墙面，更不能损坏公共设施。3、严禁学生爬到窗户上向外张望或扔垃113、圾，伤害他人，损坏财物。4、严禁在校区内打架、斗殴、吸烟、赌博、酗酒、偷盗或从事其他一切违法活动。违反者，一经发现，严肃处理，触犯法律者，追究其法律责任。 （二）、学生日常管理工作条例1、学生日常管理责任划分：上课期间：由任课教师负责；自习期间：由陪读教师负责；其余时间：由学管师负责。 “上课在一对一教室，上自习在陪读教室”，严禁学生在教室、陪读教室大声喧哗，影响整体教学秩序。2、学生心态管理：严禁出现连续上课两周学生没见到过学管师，做好学生的学习动机、兴趣、行为、学习态度、学习习惯等各方面非智力因素的开发与培养。3、学生成绩管理：每月定期督促教师做月测试，将月测试试卷分析告知家长，并邀约教师114、家长针对孩子的学习问题进行分析，制订解决方案，提升客户满意度。（三）、管理好学生的具体措施 1、沟通学管师要和咨询师、排课专员、老师、家长和学生进行沟通，全方位了解学生的各项基本情况，真正做好学生在学大学习期间的管理者。 2、疏导（1）、心理疏导根据学生的性格特点，制定具有针对性的心理疏导方案。（2）、赏识性疏导要对学生在学习中的点滴进步予以肯定和赏识，以恢复其在学习上的自信心。（3）、加强情感沟通在日常生活上，多去关心、关注他们，给予充分的尊重和温暖，多找一些与学生兴趣的交汇点，努力成为彼此信任的朋友。（4）、注重细节和一些成绩不太理想的学生谈话时，注意使用一些中性的词，像“缓进生”、“薄115、弱生”之类的称呼，杜绝“差生”、“成绩差”之类的词汇。对他们的家长，更要用一些鼓励性言语去说服。总之，多发现学生身上的闪光点，多向家长传递学生进步的信息，借以提高家长对孩子的信心，努力成为家长和学生的朋友。学生管理工作，重在关注学生的心理动态、明确家长的内在需求，贵在平时对学生点滴入微的关心和关怀、与家长及时有效地沟通，日常多观察、多角度、多策略地因才施“管”，关注学生成长的每一天。第五篇 审核部工作手册第一章、岗位职责一、岗位职责直接经理：分公司质控（副）总经理、分公司学管部负责人 隔级领导：分公司总经理平级：校区学管主任、教学主任、咨询主任 1、负责审核收费标准2、负责审核合同的规范3、负116、责退费标准及审批依据进行审核4、负责对结课申请的监督执行情况进行审核5、负责对兼职教师工资的审核6、负责对兼职教师合同的汇总上报7、负责对校区课时单的审核进行监控并归档8、负责对校区超课时学员进行汇总、跟进9、负责完成分公司与总部对接的相关报表10、完成领导交办的其他临时性工作二、主要工作任务及描述（一）、个性化合同审核公司规定每月10日上午10时前，各学习中心出纳将上月签署的所有全程个性化课外辅导委托协议原件及汇总的个性化合同登记表密封上报分公司审核组，由审核组对上月所签合同逐一审核，确保纸质合同与PPTS系统上电子合同一致。分公司审核组于每月15日前，依据总裁办审批通过的签定与执行审核处理117、办法，完成对审核结果的处理，并将最终处理结果上报总公司审核部。总公司审核部将给出审查意见，若还有不符合项，将反馈给审核组修正，直至结论达到完全符合。个性化合同审核注意事项：1、审核合同总费用来源。2、审核合同总费用付款方式及付款情况。3、审核合同每小时课时费及总课时数。4、审核合同履行情况及进度。5、一次性综合费的审核。6、纸质合同内容与ppts保持一致原则。7、Ppts系统录入必须没有缺项。8、逐月将审核结果上报总部审核部及分公司总经理。（二）、退费审核公司规定，分公司审核组对各学习中心退费逐一审核，确保纸制PPTS退单任务申请表上的“已上课时”与PPTS系统的课时记录一致、各款项金额符合辅118、导协议约定，保证公司的利益不受损失。审核部于每月2日将上月退单合同审核名单汇总，上报到总公司审核部终审。退费审核时注意事项：1、审核合同总费用来源。2、审核总费用付款方式及付款情况。3、审核每小时课时费及总课时数。4、审核已发生课时数及费用。5、一次性综合费用的减免。6、审核应退金额。7、系统退费的提交。注意点：退费的由学管师提交退费系统，坏账的由咨询师提交坏账系统。（三）、兼职教师、陪读老师工资审核公司规定，各学习中心每月6日下午18:00 前把兼职教师 / 陪读老师工资表上交分公司审核组，由审核专员进行审核。每月9日下午18:00 前由分公司审核组把兼职教师、陪读老师工资表汇总，电子版发送119、到总公司审核部邮箱，由总公司审核部进行终审。总公司审核部汇总终审结果，备案。每月12日下午18:00 前将各分公司终身结果电子版发送分公司总经理。每月13日下午18:00前，分公司总经理终审结果下发分公司财务部，每月15日由分公司财务部统一发放。兼职教师工资审核时注意事项：1、必须有总监签字的审批单。2、仔细核对工资明细表。3、书面要和PPTS系统数据保持一致。4、课时费和年级保持一致。陪读老师工资审核时注意事项：1、仔细核对工资表。2、确认数据计算无误。3、学管主任签字确认每月实际陪读时间段。4、必须录入ppts系统。（四）、兼职教师、陪读老师合同审核公司规定，兼职合同由人事部保存。分公司审120、核组于每月9号将上月兼职教师合同审核情况汇总，上报到总公司审核部审核备案。兼职教师、陪读老师合同审核注意事项：1、必须统一使用公司规定的教学顾问协议和顾问费约定签订协议。2、必须三证齐全：身份证，教师资格证，工作证（研究生证）。3、必须按公司规定的兼职和半专职教师薪金标准给予薪金待遇。4、如果是3A兼职老师，必须要填写教学顾问合作协议中的顾问费约定。（五）、校区课时单审核1、课时审核专员按照工作流程每日认真审核课时单，保持课时单内容与ppts保持一致。2、课时单填写必须使用钢笔或者黑色签字笔，其他材质或者颜色笔迹，均不可用来填写。3、初中、高中部分年级使用“初几”、“高几”字样，不能出现9年级121、字样。4、时间段使用24小时制。5、一张课时单填写一个时间段的课时。6、按照年、月、周（天）、科目汇总，填写汇总单，并粘贴在档案袋正面。7、内容与ppts保持一致，课时总数和ppts保持一致。8、封皮填写校区名称和月份。9、每月10号，将上月课时单打包交分公司审核部保存。10、课时单上的老师姓名和学生姓名要与ppts保持一致。（六）、学员结课管理流程：1、总部审核部负责结课的系统审核工作。2、学管师 咨询师 提交系统结课申请总监审核并系统通过总经理审核并系统通过总部审核部审核并系统通过。3、学管部每周汇总本校区结课学员名单，发邮件至分公司审核部，审核部汇总各校区并上报总部审核部。4、正常结课和122、正常退费学员不需要提交结课申请。5、未按照总部规定的退费或者坏账的流程和计算方式而退费的，将不能结课。注意点：（1）、总经理通过后，总部才给予通过，否则视为不通过。 （2）、非正常结课必须在系统中写明原因才可以审核通过。第二章、相关工作流程一、个性化合同审核流程详见审核部附件一：个性化合同审核流程二、个性化合同审核结果处理流程详见审核部附件二：个性化合同审核结果处理流程第三章、相关表单及填写规范一、个性化合同登记表及其填写规范详见审核部附件三：个性化合同登记表详见审核部附件四：个性化合同登记表填写规范二、个性化合同审核登记及其填写规范详见审核部附件五：个性化合同审核登记表详见审核部附件六：个性123、化合同审核登记表填写规范三、个性化合同超课时登记表详见审核部附件七：个性化合同超课时登记表详见审核部附件八：个性化合同超课时登记表填写规范四、兼职教师工资申报表详见审核部附件九：兼职教师工资申报表、陪读教师工资申报表第六篇 分公司质控中心管理体系工作手册分公司总经理分公司后期负责人分公司教学教研负责人校区教学管理负责人校区教研组长 教师分公司学管负责人校区学管主任 校区学管师校区陪读教师分公司审核分公司客服心理咨询部（师）第一章、 质控部门的组织架构一、组织结构说明1、质控部门的定位：也叫后期运营部，是分公司教学质量和服务质量的保证机构。2、质控部门主要分二大块：学管体系和教学教研体系。3、质124、控各部门的职责范围：分公司学管负责人和教学教研负责人负责整体学管、教学教研工作的协调，对校区主要起到服务和指导作用。审核和客服部门工作由学管负责人管理，对校区学管部、教学部有垂直业务服务。二、后期运营通道1、学管体系建立日/周/月通道报表，校区学管主任将主要工作指标数据日报校区总监（抄送分公司学管负责人）；分公司学管负责人将所有校区指标数据汇总后报后期运营负责人（抄校区总监）；后期运营负责人将汇总数据报表报分公司总经理。2、教学体系建立周/月通道报表，报送方法同上。3、便于后期运营对各校区运营数据及时了解、跟进、服务。三、实施分级直线管理作用1、保证分公司下属各校区学管师、教师得到标准、规范、125、统一的业务培训。2、保证各个校区对外窗口一致，服务规范化、标准化，公司制度统一化。3、确保各校区的服务质量和教学质量。第二章、 各部门岗位说明及职责一、质控（后期）运营负责人（一）、直属上级：分公司总经理 平级合作：咨询总监、校区总监 直属下级：分公司学管部、教学教研负责人（二）、岗位职责1、对分公司学管部、教学教研负责人的考核、培训、指导。2、规范后期各项工作，协调校区之间的后期工作关系。3、建立完善后期各项规章制度，切实做好后期制度化管理工作。4、制定后期运营阶段性发展计划，规划安排月度和每周后期各项工作。5、规划、跟进分公司教研工作的开展。6、各阶段后期各项培训工作的开展。二、分公司教学126、教研负责人（一）、直属上级：分公司后期运营负责人 平级合作：分公司学管部负责人、分公司心理咨询部负责人 直属下级：各校区教学主任、教学督导（二）、岗位职责：1、负责分公司整体教学教研工作安排，对校区教学教研工作起服务指导作用。2、建立好周/月教学部通道报表管道，汇集数据，及时报相关负责人（及校区总监）。3、指导校区教研、教学业务提升工作，保证教学质量。4、安排、指导分公司、校区教师培训工作。5、考核、指导校区做好各种评优工作。6、负责校区教材、教辅征订把关工作。7、完成领导交办的其他临时性工作。三、分公司学管部负责人（一）、直属上级：后期运营负责人 平级合作：分公司教学教研负责人、分公司心理咨127、询部负责人、 直属下级：各校区学管主任、客服专员、分公司审核部（二）、岗位职责1、负责分公司整体学管工作，协调审核、客服工作，对校区学管工作起到服务和指导作用。2、建立日/周/月学管通道报表，及时汇集数据后报相关领导。3、对月任务目标进行分解并下发校区，进行监控、跟踪、指导。4、协助校区学管主任做好学管师的管理及业务指导、培训。5、考核评价校区学管主任工作。6、协助校区做好客户的维护及护单、挽单工作。7、定期组织各校区学管师经验交流会。8、帮助校区学管部制定多种措施，保证教学质量，提升服务质量，完成各项指标。9、检查、指导评价校区学员文本、档案工作。10、完成领导交办的其他临时性工作。四、分公128、司审核（一）、直属上级：分公司后期运营负责人 平级合作：学管主任、教学主任、咨询主任 直属下级：校区课时审核专员（二）、岗位职责：负责分公司及各校区的审核及评估工作 1、监督、指导各校区课时审核工作。 2、审核分公司及各校区合同收费标准及填写是否规范。3、审核兼职劳务合同标准及兼职教师工资。 4、学员退费是否符合退费标准。 5、结课学员的审核及处理；超课时学员的审核； 6、负责处理分公司与总部对接的各类相关数据报表。 7、完成领导交办的其他临时性工作。 五、分公司客服专员（一）、直属上级：分公司学管部负责人 平级合作：分公司审核、校区学管主任、咨询主任、教学主任（二）、岗位职责：维护公司终端品129、牌，提高客户满意度1、接待来访投诉客户，及时上报反馈相关部门解决。2、查看学管师回访日志，每周不少于10个抽查校区回访电话，了解客户满意度，发现问题，及时跟踪解决并向学管部负责人报备。3、对每一单退费客户进行电话回访，记录家长反馈的意见和建议，每月底撰写退费分析报告，调整改进工作。4、每月底组织各校区学管主任将当月退费资料按月、按校区归档，在档案袋上贴退单明细并将归档后的退单资料交分公司学管部保存。5、每季度最后10天，向各校区前台下发客户满意度调查问卷，并于次月5日前提交分析报告。6、汇总各校区学管部日、周、月报表。7、完成领导交办的其他临时性工作。详见质控附件一：客户满意度调查问卷六、心理130、咨询师岗位职责1、应具备规定的职业资质，并经过专门培训，掌握基本的心理咨询技能。2、热爱心理咨询、辅导工作，有较强的责任感和事业心。3、接受专业范围内的个案，并在进行心理辅导时严守自己资格的限制。了解自己专业职能的局限性，对于自己不适合咨询的个案应及时转介给其他合适的咨询师。 4、在充分尊重来访者的前提下，本着对来访者负责的原则开展心理咨询工作，全面收集有关当事人心理问题的资料，建立学生心理档案，作为咨询、辅导工作的依据。理解对方的需求，指导来访者自己帮助自己，促进其成长，自强自立5、定期参加培训和例会，经常接受上级咨询师的指导和咨询，不断提高自身的咨询水平，并保持良好的身心健康状态。注意保持131、情绪稳定，在自身处于极度的情绪波动状态时，应回避接待来访者。6、严格遵守保密制度，未经当事人许可，不泄露有关当事人秘密的信息。在团体咨询中，关于团体成员的自我揭露，必须事先设定守密原则。7、待人热情、真诚、乐于助人，对来访者要无条件地接纳、理解和尊重。咨询过程中，如发现对来访者难以适应时，应本着负责的态度向来访者介绍其他咨询师；对于疑难病例，难以诊断时，应迅速提交上级咨询师或咨询督导，申请会诊。8、对已经确诊或疑似的神经症和精神病病例，应及时向上级部门汇报，并申请转介。9、完成领导交办的其它工作，开发与研究与公司业务发展相适应的心理服务项目。10、应严格执行工作职责，若有违反，将按有关规定处理132、。11、积极在分公司及校区组织员工、家长、学生的相关培训和交流。12、在必要时参与挽单。附件：心理辅导基本流程校区提前七个工作日电话或邮件与心理咨询师预约并在校区做记录；填写预约申请单及辅导方式；选择预约时间；预约心理咨询师确定辅导时间并回复校区；心理咨询师通知申请者本人确定辅导时间并记录；来访者提前10分钟到达并填写信息登记表；确定学管师接待，引入休息区；来访者填写心理辅导基本信息登记表；等候咨询（提供书籍或杂志）；心理咨询师根据需要进行心理测试；接待学管师引领来访者进入心理辅导室；来访者将基本信息登记表交心理咨询师；准备并开始辅导；引进确定双方称呼；明确咨询规范；签订咨询协议（口头或书面）133、；进入咨询（时间50分钟）；咨询最后10分钟准备结束咨询；商定后续的咨询计划；提供建议，/布置家庭作业；告知来访者注意事项；结束如继续咨询请到校区学管师处登记并续约；确定下次时间，通知心理咨询师并登记；校区填写工作记录单，校区总监签字确认；续约咨询或结束咨询详见：质控附件二：心理辅导申请表、质控附件三：心理辅导信息登记表七、分公司教研员岗位职责1、协助分公司教学教研负责人工作。2、负责教师培训的组织、管理与资料的保管。3、负责分公司教学、教研月度、季度、年度工作计划的制定工作。4、负责教研方面的教学要求、工作制度、工作流程、工作任务的传达和落实。5、协助收集整理各校区期中期末统考、模拟考、会考134、中高考等信息。6、负责教案、论文评比的组织与管理。7、负责对校区教研活动的开展进行指导和培训。8、负责制订分公司教研项目的立项与开发。9、负责组建中高考考委并指导考委工作。10、负责“三课”在校区及分公司的开展及评优。第三章、 分公司教学部、学管部如何指导校区相关工作一、教学教研部日常对校区教学教研工作的指导1、查看排课是否合理，课时录入是否及时。2、教研活动开展情况。3、教学质量保障措施：环境、纪律、卫生等。4、指导安排教师业务培训。5、新教师在校区的培训工作的跟进。6、组建中高考考委并指导校区备考工作。7、指导“三课”在校区的开展。8、教学论文的征集和评优。9、评估校区各类考试的教学效果135、及分析改进措施。10、组织优秀教师的经验交流。11、跟进校区月度教师考核和负激励执行情况。二、学管部对校区学管部日常工作的指导1、各项指标分解是否到位（课时、续费、停课学员激活、合同时域到期学员续费率等）。2、每位学管师管理人数，是否分类管理（大单学员、全日制学员、毕业班学员等）。3、查看回访电话（回访是否及时，数量是否达标）。4、了解对学员管理力度，和客户关系，客户是否满意等。5、各校区指标完成情况跟踪。6、组织经验分享，提升学管师管理能力。7、抽查回访，了解客户意见及时反馈（分公司层面和校区层面）。8、对校区学管部工作考核、评价。9、分公司与校区的挽单流程。10、校区学管师与任课教师、学员沟通是否到位。第四章、学管部其他工作一、关于学员文本档案的规范管理 详见质控附件四：学员文本档案目录二、退费流程的管理 参照退费管理制度三、客户满意度调查每季度最后10天，由分公司学管部统一组织各校区前台对所有学生的“客户满意度”调查，并整理成电子文档在次月5日前发给校区总监及分公司学管部负责人及质控副总。由各校区总监在15日以内妥善处理完不满意客户达到客户满意，分公司在15日以后对不满意客户进行抽查。详见质控附件一：满意度调查四、对分公司及校区各项指标日监控详见质控附件五：分公司后期运营学管日报表