1、合肥快运公司岗位手册XX年八月编目 录第一篇 前台（操作员）3 一、上门客户接待（去程）.3 二、受理货物安全级别判定（去程）4-5三、运单填写、录入规范（去程）6四、货物编号规范（去程）.7-8五、发车操作（去程）.9六、受理货物流程示意图10七、到货操作（回程）11八、提货客户的接待（回程）.12九、提货销单、理单操作（回程）.13第二篇 中转14 一、中转合作公司选择要求及合同规范14-16二、货物转出操作.17三、结算、跟单后续操作18第三篇 配送部19一、 上门接货19-20二、 市内配送21-22第四篇 客服部22 一、客服的具体工作22-23 二、货损货差处理23-24第五篇 仓2、储部25一、仓储部十不准.25二、装车仓管工作流程及注意事项25-26三、卸车仓管工作流程及注意事项27-28四、入库仓管工作流程28-29五、出库仓管工作流程29六、仓储基本操作守则30第六篇 财务部（参照快运管理制度）第一篇 前台（操作员-去程、回程）一、上门客户接待（去程受理）1、客户来公司发货，由操作员指挥客户停车，安排搬运工进行卸货；2、热情指引客户，谈妥价格，并推广增值服务（包括快件、保价、包装、签收回单、代收货款、等通知放货、上门提货、送货上门等）； 受理货物当天到达，受理人员应主动向客户推广快件业务； 主动询问客户货物价值，并宣传保价的好处并劝其投保； 对于包装不合格的货物，受3、理人员应主动向其推广打包服务，并收取一定的包装费； 如发货人托运货物时提供签收单，受理人员可承诺可以将此单随货同行并交收货人签收后，再将该签收单返还给发货客户； 可办理代收货款，让托运人放心、迅速的收回货款，仅收取3手续费（按最低3元-50元封顶）； 等通知放货能保证客户经营业务零风险； 上门提货、送货上门让客户只需一个电话，剩下的由我们来做。3、对货物进行称重、量方，将重量、体积记录下来以备运单填写；4、开单人员进行运单的填写（原则上电脑直接录单并打印运单、标签）；5、将填写或打印后的托运单交客户确认、签字；6、如有签收回单、附信封、附清单的，务必将对应的回单、信封、清单附运单之后随货同行；4、7、对货物进行编号；8、对所开运单、货物编号进行审核；9、将审核后的运单按线路、到达站分类夹到相应的板夹上，以备发车投单使用。二、受理货物安全级别判定（去程）检查货物状况：(1).视觉检查：利用视觉观察货物包装状态，检查包装有无破损、变形、边角开裂、接口脱钉、潮湿或污染痕迹，检查包装封口有无开裂、胶带是否重新粘贴或与其他包装胶带不一致等情形；(2).听觉检查：重点检查易碎货物，在搬运过程听取声音，判断包装内部货物有无破损；(3).检查重点：易虫蛀、易破碎、价值高、销售包装和包装相对简陋、运输路程远、装卸环节多以及受气候影响易霉、易溶、怕热、怕冻货物；禁运、限运物品定义1、禁运品：是指在任何情况5、下，均不能受理的物品。2、限运品：是指在特定的情况下，需要特定条件方可承运的物品。一、禁运物品：按照现行有效的国际标准，国家政策、法令规定禁止运输的物品。危险物品是指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或有放射性的物品，根据其种类大致可以分为以下九大类（类别及常见货物品名如下）：1、 爆炸物： 鞭炮、放烟筒、导火线、爆发钉、炸药（含黑火药）、雷管、烟花、摔炮、拉炮、发令纸等；2、 气体： 气雾剂、瓦斯气瓶、气体打火机、引火性烟雾气消化器、压缩酸素、液体氨、冷冻用瓦斯类、深冷液化瓦斯(RCL)等；3、 易燃液体： 汽油、油漆、印刷墨、香料、灯油、酒精、粘合剂等；4、 易燃固体： 磷、石棉、安全火柴、硝6、纤象牙、磷、硫黄、活性炭、硫化钠、金属催化剂、钙、碳化物、镁、钡、碱土金属合金等；5、 氧化物和有机过氧化物： 碘、乒乓球、化学氧气发生器、過氧化水素水、盐素酸盐类、硫酸氨肥料、甲醇、酮、醅氧化物（树脂或封印催化剂）等；6、 毒性和传染性物质： 血样、毒品、杀虫杀菌剂、消毒剂、染料、水银化合物、医药品、细菌、氰化物、砒霜、敌敌畏、病毒、医药用废弃物等；7、 放射性物质： 空容器、机器内置放射能量非常少的物质、输送物表面最大线量率为5Sv/h以下等；8、 腐蚀物 ：硝酸、硫酸、盐酸、苛性钠、双氧水等；9 、其它危险品：干冰，安全气袋、磁性物质（电子呐叭、音响）部分化妆 品、液体状态货物、金砖银条7、货币、军火或武器弹药动物、遗体（包括骨灰）、胶片、麻醉剂（违法的）、金属钠、镁、铝粉、法律或有关部门禁止的物品、可转让、流通的有价证券等；二、限运物品：需要批准运输的限运货物（货物种类、批准证书、核发部门如下）：1、枪支、警械；准运证、携运证；公安局、体委2、动植物及其制品；动植物检疫证书；动植物检疫站3、烟草；烟草专卖品准运证；烟草专卖局4、麻醉药品；麻醉品支输凭证；卫生部药政管理局5、放射性物品；放射性剂量证明；卫生防疫站6、酒* 进口酒；准运证、外运证；省酒类专卖管理局7、音像制品（光碟）；音像制品运输传递证明；省社会文化管理委员会办公室8、金矿产品；调拨证明；省黄金公司9、木材；准运8、证；县级林业局10、其它限运货物：动物制品、象牙、含酒精类饮品（如啤酒、葡萄酒、白酒）、药品或制药材料、植物及其制品（棉花、种子、烟草、茶叶）、医学样品（诊断样品、血液、尿液、体液、生理组织样品）；古董（不易碎）、工艺品、艺术品：要有质量鉴定和必要的包装，但不予承保；流通票据（给持票人带来直接经济效益的）：只适用于公司账户。要发件人签发许可证明；工业用金刚石；易腐烂物品；贵重花卉等。 三、运单填写、录入规范（去程受理）运单填写、录入规范如下图：（略）四、 货物编号规范（去程受理） 标签样板：（略） 起始站（安徽省17个市）可用英文字母代替，如下： 合肥A 芜湖B 蚌埠C 淮南D 马鞍山E 淮北9、F 铜陵G 安庆H 黄山J 阜阳K 宿州L 滁州M 六安N 宣城P 巢湖Q 池州R 亳州S 货物编号：由“开票日期+运单号+件数”组成； 例：“08-23 / 0002000-10” 以上为8月23日所发10件货物，运单编号为：00020001、受理操作员在开完单送走客户进行货物编号时，对于偏远、生僻地区（除各省省会城市以及以上17个市以外所有县、市），均要注明省份或所辖市（如：到达北海，编号时要将到达站编为“北海（广西省） ”；到达界首，编号时要将到达站编为“界首（阜阳市）”；2、编写起始站可用17个英文字母代替，到达站必须使用中文填写，不得随意用英文字母代替，货物编号以开票日期（月、日）加10、运单编号7位数字加“”后的货物具体件数，以方便仓管、搬运人员识别，正确摆放货位；3、所有货物编号，能使用公司标签粘贴的一律用公司统一标签编写，特殊或不规则的货物才可以使用记号笔编号，且要字体端正、清晰，不得乱编、乱划；4、使用标签或记号笔编号，必须统一粘贴、编写在货物正侧面的右上角处；用记号笔编号时字体不能过大或过小，通常以1米内看清货号为准，方便仓管验货点数、码盘；5、其它不规则货物，如机器、汽配等，编号时要编在仓管、搬运人员容易看到的位置；6、编完号自我检查运单填写规范、货物编号准确性，再交入库仓管验收入库（仓管员需检查货物包装、清点核实件数与编号规范）。五、发车操作（去程）1、接到仓库装11、车指令后，打印指定线路的货物装车清单，提供给仓管装车；2、仓管在装完车后，将装车清单回交给去程操作员，去程接到装车清单后，检查一下装车清单是否合格（有无单号不详的，有无装货件数不详，有无车牌号，有无装车仓管签名等）；3、按照装车清单的方向取出相应的托运单板夹，将清单上已经确认装车的货物托运单一一投出来，清点总票数与清单上总票数是否吻合，确认无误后装信封并封好待驾驶员取单；4、发车前，驾驶员到前台领取装托运单的信封，去程操作员填写“长线驾驶员发车登记表”，含：线路、车牌号、发车时间、交驾驶员的物品备注等； 并让驾驶员签名确认；5、车走后，在系统里面发车（注意要选择正确的走车线路和车牌号）；6、向12、仓储部索要线路盘库清单，进行系统清理。发现异常及时告知前台、仓储及客服负责人进行处理。六、 受理货物流程示意图客户上门发货受理人员接待、看货、谈价、指挥卸货推广各项增值服务称重、量方、记录用以托运单录入、填写备用托运单录入、打印/填写付款方式为现付的，受理员引导托运人收银台交钱、拿托运单并欢送受理员编号、交由入库仓管检验入库受理员检查运单填写、录入规范，确定无误后做系统审核整理当天运单，交财务部审核、留存打印/填写后的运单交客户确认、签字付款方式为提付、月结、回付的，直接将运单交托运人、送客制定长途配载计划发车七、到货操作（回程发放）1、车辆到达终点站后，前台操作员在驾驶员的长线派车单上面签字13、，让驾驶员在长线驾驶员到车登记表上面签字，并接收驾驶员从起始站带来的运单、回单；2、将所到车辆做系统到达，打印卸车清单；清单一式二份（卸车仓管和前台各一份），清单也可在预计车辆到达前半小时进行打印；3、将所有运单（含回单）按照自提、送货、中转进行分类，然后分别交给前台回程提货操作员、配送部调度、中转部中转员，并让他们核实签字；4、仓管卸车后将卸车清单交前台操作员，操作员进行系统卸车操作（到达签收、入库）。同时进行核对，少货的进行标记。多货的及 时联系起运地档口将系统补发过来，保证库存系统准确性；并将这些异常报客服部备案、督查、处理；5、核实标记完毕后将清单交提货操作员及配送部。 接到托运小单,14、大致查看一下有无同一收货人的多票运单,将多票运单信息在通知客户的时候一起通知到收货人; 对照运单收货人电话逐个通知,通知时应告知客户提货时应必备证件及相关重要信息(如:起始站、运费、货款、单号、提货点电话等)； 通知完毕后系统同步做已通知处理；对于未通知到客户要及时联系发货人或告知起始站；对于等通知放货的在通知收货人时应告知其相关处理办法；通知周期为3天， 3天后仍未来提客户应再次通知； 协助客服以及前台其他员工日常电话接听、简单查货等。八、提货客户接待（回程）1、客户来公司提货时，回程操作员礼貌接待，在给客户办理提货手续时，按照客户提供的信息（如：收货人姓名、电话、运单编号、起始站等），迅速15、找到相对应的运单；2、回程操作员仔细检查单据上有无等通知放货字样，如果有，检查有无放货通知，如果没有让收货人联系发货人，只有接到合格的放货传真，才能放货，才能办理提货登记；3、检查运单，看有无签收回单或附信封、附清单等字样，检查所附回单、清单是否一致，确认无误给客户办理提货登记手续，同时在系统中做销单处理； 在运单上登记提货人的证件号（身份证或驾驶证等有效证件）； 有签收回单的，除在运单上登记提货人有效证件号以外还得在所附回执单上登记，并让收货人在托运单和回执单上签字；4、所附信封或者有清单的交给收货人，经收货人签字的运单交给收银，由收银收取应收款项并在收货联上加盖“现金收讫章”（应收款项一般16、有运费、代收货款等）；无款可收的应盖“业务章”，留下回执单和托运单第一联（存根联），将第三联（收货联）交客户提货，收银同时在系统中做核销；、对于办理了提货手续，退手续的，及时联系财务部门，妥善保管所退手续的单据。九、提货销单、理单操作（回程）1、提货操作员及时通知客户提货，调度部门及时安排配送。系统中操作必须同步（以便于总公司监督货物到达后及时通知、配送情况，以及客户查询货物的准确性）；2、待客户办理完提货、接货手续后，送货、自提的运单必须在当天内完成所有系统销单任务，以便于财务审核当天日营收准确性及客户查货准确性；3、在配送或办理自提时，如发生货物差错、损坏，运费暂扣以及需要赔款或正常欠款运17、费未结(提付改月结)等问题，也必须按照正常货物当天销单完成；如：属到提付款未结回账款，应按现金把客户未付款凭证交到收银处作为现金上交（财务应作为应收款挂账）。财务应整理好外欠帐款，并汇报部门主管安排及时处理后冲账。由财务主管督促客服、配送部门及时解决问题。4、回程操作员将当天已提、系统已销的托运单按付款方式不同分类整理、装订交财务统计人员，并做好回程已提货物登记明细以备查!第二篇 中 转一、中转合作公司选择要求及合同规范1、中转合作公司选择要求必须是正规的物流公司，证件齐全，以下证件缺一不可，做到复印件备份。“企业法人营业执照、组织机构代码证、道路运输经营许可证”2、要求中转合作公司经营状况良18、好、价格合理、服务意识强，有良好的口碑。3、中转货物前签订运输合作协议；协议签订范本如下：零担货物中转运输协议甲方：合肥XX快运有限公司乙方：*快运有限责任公司甲乙双方本着互惠互利的原则达成以下协议：一、甲方将全国各地运往 地区的零担货物运达合肥,交由乙方承运到目的地 地区，乙方在承运甲方所提供的货物时，乙方务必当天装车，必须在约定的时间内到达，如特殊情况不能按时到达的,应事先通知甲方，以便甲方向客户说明原因（详见货物运单）。二、乙方受理甲方货物在承运过程中承担安全责任，如发生货损货差、灭失等的，乙方应在自发生之日起15日内向甲方赔付完毕。有保价的，应按甲方运单所保价值赔偿；无保价的应按货物的19、实际价值（或甲方向客户赔付的实际金额）赔偿，甲方有义务协助处理，且乙方需在15个工作日内处理完毕。 三、甲方交乙方托运的所有货物，乙方接到甲方电话（双方确定的联系电话号码为： ，建议最好以传真、电子邮件等作为通知方式）后应及时上门提取，并且办理好书面的交接手续；大批量货物，甲方有义务事先通知乙方。 四、乙方接收甲方所有货物，在承运过程中，保证做到礼貌待客，服务周到；对于甲方办理送货上门的货物，乙方应代表甲方按提供送货上门费用标准收取。五、乙方承运甲方所有货物，如果没有特殊原因（含代收货款业务及签收回单业务）的，应第二天结算运费。甲方受理货物交乙方承运有保价的，每票乙方一次性收取保价费（保价费的20、具体概念是什么？谁付该费用？可以明确）的50，并在托运单据上注明保价。1、乙方在受理甲方含有“代收货款”业务的货物时，在未经甲方同意的情况下，不得擅自增减货款；如有，造成一切损失由乙方承担。在客户提完货物后5天内，乙方应将所收货款全部转交甲方，不得拖欠，否则视为违约，并支付甲方截留货款每日千分之五的违约金；如乙方有特殊情况，应及时和甲方负责人协商并以书面的形式告知甲方负责人注明回款日，最迟不可以拖至10天。2、乙方在受理甲方需要“签收回单”业务的货物时，乙方必须按甲方所提供托运单票面要求签收带回，如因签收不合格（如：无签收人身份证号码或无收货单位签章或无签收人联系电话等）或因乙方原因造成回单丢21、失，导致甲方不能结算运费或给甲方造成其他损失，应由乙方承担全部赔偿责任。六、甲方交乙方运输的所有货物，乙方须先向甲方出具签收手续；甲方需要签收回单的，乙方应及时将客户签收回单带回交甲方并据此结算运费；未要求带签收回单的，乙方有义务保管甲方交乙方所有货物的客户签收手续，以便甲方备查。乙方承运货物到达站点，客户不提货或无法联系的，乙方应及时通知甲方，甲方及时采取解决办法，保证货物安全。七、本合同的有效期自 年 月 日至 年 月 日。八、乙方支付保证金 万元存放甲方，在合同履行期满后10日内，甲方将结算后的保证金归还乙方。九、如因本协议在履行中发生纠纷，由双方友好协商解决，协商不成的由甲方公司所在地22、法院管辖。本协议一式两份，双方各执一份，自双方代表签字或盖章之日起即生效。货物运单为本协议附件与本协议具有同等法律效力。在本协议履行中，如有一方提出解除本协议或调整相关条款，应提前半个月以书面形式通知对方协商解决。如有其他未尽事宜，双方可协商签订补充协议。 甲方代表： 盖章 签约日期：乙方代表： 盖章 签约日期：二、货物转出操作1、每天早上提前半小时从系统导出到达合肥待中转的货物清单交仓储部进行盘库，异常报客服部协查；2、 核对盘库后的清单及待中转托运单，确保货与单一一对应，如发现异常及时报仓储部盘库人员再次核实盘查，核查确认仍有（有单无货多单、有货无单多货等）现象，报客服部查找、速解决；3、23、按中转线路打印中转清单，通知中转公司来车提货；余下需要派车中转的抄写中转清单（配合配送部合理安排转货线路抄写中转清单）；4、 礼貌接待合作公司上门取货人员，办理中转交接手续（安排装车、开单、审核中转单；无代收和签回单可现场结算运费的现场办理已结手续，交收银台直接做应收应付，收银将已结算盖章后的单据返还中转操作员；5、转货次日11:00以前在系统中做转出操作，导出中转台帐，并将已结和未结单据分开整理一并交财务审核待结算；6、中转货物需保证落地到转出不超过12小时，否则视工作未完成处理。三、结算、跟单后续操作1、在财务部结算人员的协助陪同下每周安排对转出未结帐的结算，催要回单、贷款等（原则上当月中24、转费用超过万元的要求中转公司能上门结算）；2、随时关注合作公司的经营状况及服务质量，督促合作公司服务好我们的终端客户；3、对于高保价、大批量及对客户承诺急转的货物做好转出跟单工作，及时了解转出状态；4、不定期要求中转合作公司对我公司中转的待发货进行盘存，并将盘存未提情况报客服部；5、客服部根据收、发货人（或始发站）的通知情况确定是否要求中转公司退回长期未提货物。6、对于退回的货物则要求中转员与中转公司进行核准（属收、发货人均拒绝提取的货物，不管保管时间是否达到一个月，通过多次联系，收、发货人已经明确表示不再提取的货物），可作为长期未提货物处理按照可变卖、可使用、可抵账分类登记，交客服部及时处理25、，并通知财务销账（包括代收货款、提付款、月结款）。第三篇 配送部一、上门接货1、配送部接到客户预约发货电话后，合理安排行车路线，对驾驶员兼业务员给出派车指令，上门提货（最优配载是同一片区能做到满车送满车接，沿途送货并接货，不走冤枉路）；2、原则上派出的车辆均配置一个片区业务员或一个搬运人员（在驾驶员熟悉路线和客户，具有一定的业务能力的情况下，可兼业务员，仅配备一名搬运跟车,驾驶员需承担所有业务人员一职并协助搬运做好装卸工作），到达客户处看货、估重、估方,（重量、体积要尽量精确，减少误差）；3、业务员报价、开单、收钱（对所开运单进行审核时一定要对照客户提供的收货方信息，检查运单的重要内容，杜绝不26、应该的差错）；4、业务员编号、清点数字、装车；5、货到公司后，业务员需填写提货派车单，交调度确认实载率及行车安排完成情况并签字；交仓储部卸货入库，仓管员检查货物包装、清点核实过件数与编号后在派车单“进仓仓管”上签字并按货物走向合理码盘、入库；6、同时将运单交由前台去程操作员确认总票数并在派车单上签字确认后补录系统；将现付运费交收银处，收银人员在派车单上签字确认所收金额；7、业务员将调度、仓储部、前台、财务部签字确认后的派车单交财务部统计员，作为驾驶员记趟凭证以备查；8、流程示意图： 接到客户预约提货电话业务员上门提货看货，估重、估方报价、开单、收钱编号、装货填写派车单交仓储部卸货、验货、入库交27、前台去程操作员核对运单交调度确认实载率和行车完成情况第二联收银台交钱第一联第一联第一联两联一并交统计员统计趟数二、市内配送1、查看未到车辆计划，预计到达/卸货时间，对需要配送的货（特殊货、大宗货、自提老客户的货），提前预知做好配载计划；2、将需要送货的单据进行整理（包括检查所附回单、信封、清单），做好电话预约，记录送货时间及地址，大宗货物要询问是否要发票、有无人员或叉车卸货；3、配送两次以上的客户，做好相应的客户信息记录；4、合理搭配货物，同区域同方向的货物进行配载，沿途发放货物，对于特殊货物需提前看货，选择合适的车型进行装车；5、打印派车单，将每辆车要送的货物，打印3份派车单（调度、驾驶员、28、出仓仓管各一份），按后送先装的送货顺序在派车单上依次打印或填写，并注明相关的其它信息（提货信息、业务员、搬运人员等），提前交于仓管进行配货，等候装车；6、预计（预约）送完货回公司车辆，安排装车；等待装车车辆较多的情况下，根据车辆当日任务量，交待仓储部仓管员其装车先后顺序及装车速度，以保证当日任务量的完成；7、车辆装好后，仓管将派车单交于调度，认可后交于驾驶员进行出车送货，且服从调度临时提货指令；8、驾驶员送完货，持派车单到收银处交钱、交单（含托运单、客户回单、收条等）；9、如同一派车单上有未送货物，须在派车单上注明未送货物原因，并将该票托运单返还给调度；由调度确认签字核实原因并报部门经理处（当29、月同一驾驶员此类事件不得超过三次），带回货物交入仓仓管确认签字入库；最后交于调度处进行系统核销（核销之前要检查派车单上有无收银员、入库仓管签名，有才能予以核销）；10、余下已送货物单据交收银验收签字确认，无误后方可将派车单交由财务部统计员进行驾驶员趟数统计。第四篇 客服部一、客服的具体工作1、处理验货报告：客服人员要对每班车卸车仓管提供的货损货差验货报告进行系统录入，及时反馈至受理公司、发车公司，予以及时的查找、分析、记录等，将未能处理和一时处理不了的及时上报总经办，将已处理的做系统冲销，做到不拖拉；2、处理前台操作员、中转部反馈的异常： 客服人员要对前台操作员每日发车后线路盘存异常、中转部每30、日盘库异常进行及时有效的跟进（少货进行及时查找/多货监督起始站及时的补发系统），并记录错差原因及责任人；3、处理客户投诉和货物赔偿问题：若有客户对其公司内部人员的服务有所不满甚至发生口角，作为客服人员，应及时制止并了解情况，对客户所反映的情况进行核实，作出判断，能及时的处理好客户与工作人员之间的矛盾，给客户和工作人员一个满意的处理结果；4、月中和月底要对仓管的盘库记录进行核实和汇总：各营业部要定期在月中、月末的时候进行盘库工作，总公司要求对各公司的系统库存、实际库存进行盘点核实；作为客服人员就要配合仓管完成仓库盘点核实工作；前台将系统未提货物明细整理好，由客服人员将仓管上交的仓库盘存表进行核对31、，并及时整理出盘库异常，报相关人员及总经办。二、货损货差处理1、在运输过程中难免出现货物外包或内物损坏等情况（原则上外包完好，内损我司不承担赔偿责任）在经过二次包装、维修仍无法弥补损失的情况下，损失金额在500元以内的由客服人员，及时的做好与客户协商处理赔偿等事宜，不仅要将客户安抚好，还要将公司的损失降到最低；2、在运输过程中难免出现货物遗失情况，在经过多方查找无果的情况下，经总经办指示客服部主动联系客户协商赔偿金额、办理赔偿事宜（避免处理不及时造成损失赔偿后，客户仍丢失现象），确定赔偿责任，对于情节严重的要给以赔款通报；3、货损货差处理流程图：索赔金额500元以下，现场快速理赔告知客户相关情32、况货损客户现场验货、申请索赔索赔金额500元以上需以书面表格形式报总经办审批遗失到达档口分析原因通知起始站联合找货找货无果则以书面表格形式上报总经办，事情重大的需电话告知总公司总经理总经办分析后指示相关部门进行找货查找无果客服部接总经办指示联系客户、协商理赔金额立即处理填写赔款报告交由财务审核确定赔款责任赔款通报审核 第五篇 仓储部一、仓储部十不准1.不准擅自操作机动叉车（指定人员及主管指派除外）；2.不准在禁烟区吸烟并严禁将火种带至作业区；3.不准迟到、早退、擅自离岗；4.不准顶撞上司或不服从管理和不按流程作业；5.不准在上班时间玩手机、听音乐、玩电脑和做与工作无关的事；6.不准和客户发生争33、吵，杜绝做有损公司形象的事；7.不准对自己和他人违规隐瞒不报；8.不准消极怠工和对工作不负责任；9.不准监守自盗，以身试法，自毁前程；10.不准滥用职权，玩忽职守，利用职务之便，做损害公司利益的一切活动。二、装车仓管工作流程及注意事项装车工作流程：1、首先到前台打印装车清单，根据装车清单分线装车，根据清单后面的货物入库日期按照先进先出的原则以及业务部、前台特别申明的加急货物进行货物装车；2、然后对需装车线路所有货物进行大概的考量，准确估算货物的吨位、体积及必须装车的货物，对货物轻重搭配同时考量吨位不得超载，保证车辆的实载率；超吨的车辆绝不发车、上路，如不确定吨位要求司机上路前进行过磅；3、其次34、，根据清单核实货物上面的编号以及起始站和到达站，装车尤其要注意到达站以免出现错装和漏装现象。发现错误编号、模糊编号、无编号货物上报主管或市场部，仔细核查之后再进行装车作业；4、装车后（不能清仓的情况下），对在库货物进行查看，针对装车线路对仓库里的留存货物进行盘库，将留存的货物编号、件数详细记录在盘库表上（收货凭证）并交前台进行系统清理。若因特殊原因无法及时进行盘库的需由经理签字确认；5、发车备注一定要填写清晰，比如：装车队，装车仓管，起始站和到达站以及有什么特殊情况需要跟对方卸车仓管进行交接的等方便对方装卸作业；6、完成领导交办的其他事项。装车注意事项：1、 装车必须要打印装车清单，加急货物必35、须要装车，再就按照装车清单的日期顺序装车，日期早的必须先装；2、 在打印装车清单的同时安排好装卸工及叉车司机，对货装车时必须保证装上车的货都能对到货，清单上没有打勾或没有记录的保证不要装到车上；3、 机动叉车工叉货装车时，必须要求做到，只对仓管员核对以后的货物进行叉车作业；4、 对货前先考虑所有货物的大概情况，轻重货如何搭配，大不压小，重不压轻，合理配货，提高实载率；5、 装货一票一清，一票货必须装完，封门除外；不允许同一票货分多次装车，如发现同票货物不齐的要及时核查清楚，否则要及时上报主管处理；6、 装车要做到认真、仔细，数据准确，无差错；7、 装完货后对余下未装货物进行盘库，附在装车清单上36、交前台发车、清理系统；8、 日常工作中只要发现异常应及时通知相关人员处理。三、卸车仓管工作流程及注意事项工作要求：卸货清点准确、入库准确。工作流程：1、卸车前卸车仓管到前台打印卸车清单一份，并大致了解车中货物情况，若随车有回单则提醒驾驶员将回单交给前台；2、卸车之前，应组织好装卸人员把必要的工具备齐，对到达的货物进行每一票货物分清，不要出现打错托盘，尤其是出现货物混打、漏打现象；3、卸车时对照清单卸货并认真清点数字，根据卸车清单核实货物上面的货物编号以及起始站和到达站，卸车尤其要注意到达站是不是所在档口的货物，对方装车有没有出现错装、漏装现象；4、若发现货物破损由仓管负责监督搬运工进行二次包装37、；发现错误编号、模糊编号以及无编号货物应及时处理或者上报主管，也可放在问题货物区待卸车作业结束以后再仔细核实，无法准确判断的及时通知客服确认，确认完毕后要及时在货上标明；5、对卸车备注一定要仔细查看，卸车作业结束之后认真做好验货报告，对货差货损现象一定要仔细描述做到清晰、明了；在验货报告上写清货损、多货、少货、装车质量、搬运队、卸车仓管签字等详细信息，由主管/经理签字确认后交给客服处理；6、完成领导交办的其他事项。卸车注意事项：1、到前台拿卸车清单的同时请示仓储主管本车货是否卸完，把不需要卸的货在清单上做好标记；2、仓管卸货要发挥指挥作战的作用，指导搬运工将货物卸到指定的库位，同时根据货物大小38、类型放到合适的地方；3、卸车时监督并指挥搬运工规范打板，同样是大不压小，重不压轻，箭头向上，标签朝外，对没有编号或错编号的货进行重新编号；无法判定的请示主管及客服；4、正常进库货物码放托盘时，不得超过托盘四边，高度不得超过1.5米，重量不得超过一吨；5、装卸仓管在卸货时要做到按要求码盘，不超高、不超宽、不超重；不同方向的货物要分开，同一票货物要码在一起；6、卸车时要认真按照货物上的编号分类码放货物，需要码放托盘的必须按照货物标识码放托盘，小件货物及时进库，并按库位进行准确入库，堆放整齐；7、所有货物严禁乱摔乱扔，严禁野蛮操作，如发现应立即制止，不听劝阻的要及时上报领导处理；8、发现货物包装破损39、的，袋装的货物要及时缝补，纸箱货物要及时二次包装；9、卸货时发现的外包装破损、货损、受潮、泄漏等异常要在验货报告上描述清楚并注明原因；10、货物进仓要按货位堆放，遇到不明白的应及时请示和询问领导，大票货物要使用托盘码放，同票货物不得分放数处；11、货物不乱摆、乱放，入库要及时、准确；12、验货报告单的准确填写，货损情况尤其是贵重物品的外包装查验收要仔细；封箱胶带要检查到位，发现有异常的要写验货报告并及时上报领导。四、入库仓管工作流程入库流程：1、入库必备工具：封箱胶带，记号笔，货物出入库登记表；2、入库仓管进行入库时必须按照：“审核签字入库”的程序进行操作；要仔细检查运单票面信息准确性及货物编40、号的规范性：包装、体积、重量等等；对于接货回来的车辆在卸车验收入库时也同样需要审核派车单填写信息与实际货物编号的规范性，做到百分百准确方能入库；3、如有外包装破损现象需要拍照的要拍照，然后上报市场部人员或者客服人员，并在入库单上标注清晰，以免给公司造成不必要的损失；4、入库仓管不得私自改写编号、随意入库。若发现错误应及时告知市场部进行更改，若情节严重的应记录错误原因及责任人，次日上班以前交客服部；对于当场处理不了的应及时联系市场部和仓储经理进行解决；5、小车货物入库需要打托盘的整票货物，要按照标准托盘进行作业，注意放置特殊货物，不可竖放，倒放以免造成货物损坏，根据标签信息指挥搬运人员进行入库，41、切忌放错货物到达站方向；6、完成领导交办的其他事项。五、出库仓管工作流程1、首先要仔细查看提货单（必须盖有“运费收讫/贷款收讫”或者“业务章”才能办理提货业务），根据提货联查看确定货上编号与运单编号是否相同，防止提错货、漏提货等现象发生，以免造成不必要的损失；2、其次，出库时要注意编号不清晰的货物没搞清楚的要及时上报并进行登记，一定要搞清楚是哪票货物，不可用估计，大约，可能是来判断，因为同样一批货或许是客户发给各个城市很多客户的，所以一定要仔细认真的对待；3、接配送部指令装市内各网点和客户送货上门货物时，必须做到先单后物，配送车辆必须有装车清单或调度派车单，单据手续齐全方可进行签字交接，货物装42、车、出库等操作；4、客户提货，客户提货时必须有提货单，单据齐全方可进行提货，单据有模糊的或者与货物不符的要及时上报主管或者客服人员。货物已提走的需要在提货联上加盖“货已提”公章，并及时进行登记，每天将出库表上报给客服，方便客服进行核对和销账；5、对于客户要求先看货后付运费的情况，仓管员不能私自带领客户进库查看货物，必须有前台人员或者市场部人员带领或者出具查看货物的字据才可以让客户对货物查验；6、完成领导交办的其他事项。六、仓储基本操作守则 为规范仓储部门作业流程，现制定以下基本操作原则，无特殊情况争得上级领导同意，不得逾越！仓管员操作守则先进先出 快件优先 先单后物 交接规范先外后内 先小后大 分类管理 分区负责定点定位 每日盘点 整齐清洁 安全快捷指挥作战 有效沟通 以勤求进 主人心态搬运工操作守则 服从领导 听从指挥 遵章守纪 爱护公物 安全第一 质量为本 线路明确 一票一垛大不压小 重不压轻 轻拿轻放 码放稳固标签朝外 箭头向上 纵横成行 留有通道