1、 广州XX电子实业有限公司前 言 企业管理最好的方式是培训，培训是提升员工素质和工作效率最有效的方法，是企业减小管理成本和运作成本最普遍的方式。凡是飞速发展的企业，无一不重视培训。 对于员工来说，学习改变运命。在所有成功人士的成功经验谈中，“学习”二字是出现频率最多的，进入一个重视培训的企业，是一种良好的机遇。 无论对于社会、企业、个人来说，培训都是一件利国利己利人的大好事。对人力的技能和智慧的投资，提升个人的素质，是企业最有效、最有价值的投资。提高人力素质，也就在提高企业生产效率，同时，也在为社会人力资源做贡献。 市场是每个企业存在的理由，是生产的理由，市场人员的素质则直接决定一个企业的兴衰2、，人才最集中的地方，对人才需求量最大的地方，竞争最大的地方，就是市场。是市场营销、行销行业。 因此，企业的每个员工，接受企业的培训和考核，永远意味着一种机会，一种提升自我的途径，而不是一种负担，一种压力。是为自己而学习，最大的受益者是自己，而不仅仅是为企业学习。 通过培训，改变自己，改变命运。竖立一种责任心和敬业精神，培养良好的态度，掌握核心的技能，精悉所有产品性能和特点，培养自己的口才与说服力，领悟与人交流的艺术。这些将使你成为市场中的精英，受益终身。 愿此培训宝典，让你在市场中的命运从此改变，改变错误的观点和立场，改变工作态度的偏差，调整你的技巧。 企业最大的损失是：使用了没有经过培训的市3、场人员；营销人员最大的损失：不是没收获到多的财富，而是没有在市场的摸爬滚打中学到销售真理。因为，有销售力，无论在哪里，都有你黄金舞台！目 录前言模块一：广州XX实业有限公司概况XX公司简介XX品牌介绍XX企业精神XX企业价值观XX实业获得的荣誉模块二：“XX”音箱千店专卖计划国内市场形势分析市场前景分析及预测XX实业的优势特许连锁经营成功基础模块三：音箱基础知识音箱知识“XX”各个型号音箱的特色介绍模块四：如何做好销售人员销售人员的“自我管理和自我计划”销售人员是谁销售人员必须具备7个方面的基本素质我们对顾客的服务顾客喜爱的销售人员销售人员工作技巧电话礼仪与客户沟通技巧销售人员工作职责销售人员4、工作守则顾客服务标准技巧实例参考销售长胜的内功心法态度模块一：广州XX电子实业有限公司概况XX实业简介 广州XX电子实业有限公司成立于1993年，发展至今为全国最大的多媒体音箱专业销售公司之一，1998年组建的研发、加工基地并创立了自己的品牌“XX”，逐步走向由贸易为主向科技、工业及贸易的企业转型。我们已汇集了一支在业界技术领先的研发队伍，在电子、电声、机械、工业造型、塑胶和金属材料研究开发，喇叭单体，功放控制线路的开发与设计，都有强大的技术与研发实力。先后开发设计、生产销售了2.0、2.1、4.1、5.1音响系统，并已成功研发出内置AC-3、DTS、PCM、PRO-LOGIC四解码的低音炮音5、响系统。我们已成功地通过ISO9001国际质量体系认证，并已形成了年产280万套多媒体音箱及家庭影院系统的生产能力。 XX前身是以经销商出身的,做过麦兰,漫步者代理,也做过数码类产品代理商,后来想得到更大发展,于是开厂,建立了“XX”品牌。目前广州各大电脑城都有自己的门店，百脑汇，太平洋一期，太平洋二期，天河，展望等。 成立10多年来，XX实业凭借自身实力与专业优势，不断扩大规模与经营领域： 2003年，XX凭借自己的实力和稳打稳抓，挤进了全国销量前三的位置。 2005年，与东莞众誉电子合作代理众誉的顶级品牌双飞燕鼠标键盘，两广总代，目前月销售额达1000万左右，最高峰做到1300万。 2006、6年，公司生产的水晶系列产品得到非常大的好评。2007年，新品2.1+1的四款产品面世，笔记本数码音箱US-08面世。2008年，凭借在华南区的绝对渠道优势，在广东省内XX音箱销量挤进前二名次XX公司本着“超值音质”的使命，在产品创新中追求卓越。目前，XX已经通过 ISO9001国际质量认证，其音箱产品通过3C，CE，KETI，ROHS，EMC环保等多国认证，XX的每一款音箱都精雕细琢，音质出众，达到国际水准。XX公司精神一、XX公司的企业文化核心：“求实、创新、发展”求实：实事求是，踏踏实实走好每一步。创新：创造性的借鉴和模仿，与众不同的创意，创造有价值的订单。发展：高瞻远瞩，远见卓识，稳中7、求胜的XX未来，永续经营的长远发展战略。二、XX作风：迅速反应，马上行动，实事求是，脚踏实地，从不轻易放弃 三、XX目标：闯入音箱行业前三名，创世界名牌 四、XX策略：营销国际化、产品多元化、品牌美誉化 五、XX理想： 市场观：需求创造市场、创新创造需求 质量观：合适的档次，最好的品质 时间观：没有准时交货等于没有交货 服务观：客户是我们的衣食父母，客户永远是对的 营销观：先卖诚信后卖产品，先卖自己后卖服务 管理观：日清日结，每日提高 人才观：人人是人才，竞争出人才，合适的职位合适的人才 成功观：成功就是简单的事情重复的做，做到最好模块二：“XX”音箱千店专卖计划国内市场形势分析多媒体音箱作为8、常见的电脑外设之一，已经逐渐成为广大PC用户的主流配置。巨大的市场潜力得到众多厂商的青睐，各厂商为了提高市场份额，竞争越来越激烈。多媒体音箱市场空前繁荣，目前市场上有着大大小小几十种品牌和上千种型号。中国多媒体音箱市场经历了长久的发展，呈现出以下几个特点：1. 价格相对较低。目前多媒体音箱市场上占有大部分市场份额的是2.1声道产品，价格相对比较低廉，都在200元以下。2. 高、低品质，价格分明。各品牌厂商市场定位不同，针对用户群不同，导致价格线比较清晰，差距较大。3. 外形更加美观。多声道音箱外形将逐渐向个性化发展，做工也将更加精细。4. 目前中国多媒体音箱销售存在三种渠道，首先是专业的IT卖9、场。其次是以国美、苏宁等为主的传统家电卖场。最后是AV渠道，这类渠道销量巨大，但这主要是各种小品牌甚至无品牌音箱的集散地，产品品质没有保证，售后服务等更无从谈起。5. 区域市场分析，区域市场中，各地经济发展水平以及家用电脑普及率、消费观念的差异，导致区域差异性比较大。华北、华东和华南地区的市场份额分别为22.0%、20.5%、21.6%，占到总销量的64.1%，是多媒体音箱的主要消费市场。西南、华中、东北和西北地区的市场份额分别为10.9%、11.1%、7.0%和6.9%，占到了总量的35.9%，远低于南方和沿海地区。市场前景分析及预测1、市场规模：保持增长趋势。中国多媒体音箱在未来几年里将呈10、现增长态势，CBIResearch预测数据显示，到2006年年底，全年市场销量将达到370.7万台，2007年达到435.2万台，到2008年，销量将突破524.4万台规模。2009年估计还要比08年增长10%左右。2、产品发展：产品将更具便携性受到应用和外观两方面的影响，便携性仍是音箱未来主要发展方向之一。多媒体音箱作为PC音频系统中的一部分，其发展是和整个PC紧密相关的，随着笔记本的普及，消费者对音箱便携性和外形的美观性提出了较高的要求。3、价格变化：相对较小。音箱是不容易升级换代淘汰的产品，这一特性决定了其价格变化相对较小，由此也决定了各厂商之间打价格战的可能性很小。CBIResearc11、h预测数据显示，未来一段时间里，200元以下产品仍是市场上主流产品。4、渠道发展：深入渠道。产品、价格、服务和渠道是多媒体音箱竞争的主要方面。深耕渠道，针对不同用户，制定不同的策略，加大投入和控制，销量将得到不断提高。 5、服务发展：完善服务。价格的竞争不能取代服务的竞争。过硬的产品质量加上周到热情的服务才是立足市场的根本。XX的优势1. 集生产开发与销售为一体的专业音响生产商，拥有强大的产品研发实力及规模生产实力。2. 从98年开始创立深圳新声电子工厂，打造出了多媒体音箱的顶级品牌XX，公司的品牌知名度和生产规模都得到了很大的提升。目前XX品牌的音箱在国内市场名列前茅，知名度较高。3. 国内12、很多渠道商都知道XX是深圳新声电子生产销售的，对XX品牌并不陌生。4. XX公司的财务状况良好，拥有强大的资本实力，双飞燕品牌在XX公司运作非常成功。5. XX具有规模化的音箱生产实力，可以降低产品的生产成本。6. 目前XX具有丰富有效的国际贸易渠道，保证了公司生产规模的稳定。特许连锁经营成功基础 特许发展经营是资源有偿共享的一种商业运作模式，运营体系的科学性，可克服加盟店自身不足，为共同事业成功拼搏，对于历经创业艰辛、渴求成功的创业投资者而言，在同等条件下加盟特许经营可获得特许总部整体资源，减少管理经验，技术等方面的不足，有效降低投资风险，成就中小投资者既避风险，又能长期收益的投资梦想。1.13、 创新领先对手。XX公司强大的研发实力，高附加值的技术项目可直接复制利用，快速超越竞争对手。2. 致力于单店运营。特许加盟总部统筹知道促销、进货乃至会计事务，更有利于加盟者专心致力于运营。3. 品牌资源共享。加盟店承袭了连锁系统的商誉，得到统一品牌保护。4. 规模效益。通过在全国范围构建千家专卖店，在终端上极大提升“XX”的品牌形象，形成强烈的视觉冲击，使消费者产生强烈的购买欲望。5. 集约化培训提升。开业前的集中教育培训和运营中的有计划、有目的提升培训可保证各加盟店拥有适应市场需求的高质量服务。6. 店址支持。特许加盟总部提供的店址选择支持有利于受许人获得运营的地理优势，是成功的基础之一。模14、块三：音箱基础知识音箱知识一、额定功率就像灯泡的“瓦数大小”一样，功率越大，灯泡越亮，耗电越强。音箱的额定功率越大，声音就越大，功率以“瓦（W）”为单位。 二、声道音箱所支持的声道数是衡量音箱效果的的重要指标之一，声音在录制过程中被分配到多个独立的声道。多声道音箱，就可以把这些声道还原。听众可以清晰地分辨出各种乐器来自的方向，从而使音乐更富想象力，更加接近于临场感受。一般2声道，就有简单的立体感了。现在音箱有2.0、2.1、3.1、5.1、6.1、7.1。其中“.1”是指低音音箱，也叫低音炮，用来播放厚重的声音，0则表示没有低音炮。前面一个数字表示高音，最流行就是2.1和5.1音箱了，5则表示15、有5个高音副箱。注：耳机一般都是2.0声道。 三、频率响应 简称频响，衡量一件器材对高、中、低各频段信号均匀再现的能力。对器材频响的要求有两方面，一是范围尽量宽，即能够重播的频率下限尽量低，上限尽量高；二是频率范围内各点的响应尽量平坦，避免出现过大的波动。 四、喇叭种类 音箱的质量好坏，喇叭是最主要的决定因素，也就是“音箱单元”。喇叭单元，种类多，分类方法也各不相同。 按“电-声转换的原理”来分有：锥盆、平板、球顶、带式等类型。锥盆和平板比较适合做高音，部分中音单元采用球顶式设计。 按“频带”分，可分：低音单元、中音单元、高音单元、全频带单元。 目前，低音单元和中音单元从转换的原理上讲，属于电16、动式，多采用“锥盆状”的振膜，因为该形状的振膜，设计成熟、性能良好。 振膜材料分类：纸质振膜、高分子合成材料（如聚两烯）制作的、铝镁金属振膜。 对振膜的要求是： 刚性好（不易产生分割振动） 重量轻（瞬态响应好） 内阻尼（抑制谐振） 金属振膜的刚性很好，但阻尼又欠佳；聚两烯振膜比较好地廉顾了各个方面，近年来获得较多的应用。 高音单元：常用“球顶式”高音。金属材料球顶称为硬球顶，织物制造称为软顶，硬球顶的高频响应比较好，而软球顶的声音比较柔和。心人员势冲击国内音箱市场。“XX”各个型号音箱的特色介绍V-3000五大特色1、 外观时尚，简单实用2、 内置有源供房，超重低音3、 音质纯正，优美，前置音17、量调节4、 采用全防磁设计5、 性价比非常高V-3001五大特色1、 基于经典造型的改型升级，每处细节都蕴含精致工艺2、 全木质低音箱，有效杜绝谐振和箱音3、 低音炮采用5英寸扬声器单元，低频强劲4、 全防磁设计，可随心摆放，美观大方5、 性价比超高V-3008五大特色1、高档手工全木质箱体，防磁设计2、耐高温全频喇叭单元，声场定位准确3、高保真功率放芯片，确保音质细腻自然4、独有滤波技术，清晰再现原音效果5、带重音调节旋转按钮V-2301五大特色1、功率放大器全外置设计，随意摆放，不受限制2、 高档手工全木质箱体，防磁设计3、 采用高承载力和低频响应技术，尽享环绕立体声效4、 耐高温全频喇叭18、单元，声场定位准确5、 高保真功放芯片，独有滤波技术，清晰再现原音效果V-2308六大特色1、高档手工全木质箱体，防磁设计，大气天成2、采用高承载力和低频响应技术，尽享环绕立体声效3、耐高温全频喇叭单元，声场定位准确4、进口高保真功放芯片，独有滤波技术，清晰再现原音效果5、6寸低音喇叭，输出功率40瓦6、 国际领先的超重低音技术，发烧级专业配置，倡导视听新享受7、 功率放大器全外置设计，随意摆放，不受限制V-2306六大特色1、高档手工全木质箱体，防磁设计，大气天成2、采用高承载力和低频响应技术，尽享环绕立体声效3、耐高温全频喇叭单元，声场定位准确4、进口高保真功放芯片，独有滤波技术，清晰再现19、原音效果5、5.25寸低音喇叭，输出功率35瓦6、国际领先的超重低音技术，发烧级专业配置，倡导视听新享受V-2008六大特色1、高档手工全木质箱体，防磁设计，大气天成2、采用高承载力和低频响应技术，尽享环绕立体声效3、耐高温全频喇叭单元，声场定位准确4、进口高保真功放芯片，独有滤波技术，清晰再现原音效果5、快速高解析力低频素质，经典2.0书架木箱6、国际领先的超重低音技术，发烧级专业配置，倡导视听新享受X-111七大特色1、高档手工全木质箱体，防磁设计2、采用高承载力和低频响应技术，尽享环绕立体声效3、耐高温全频喇叭单元，声场定位准确4、进口高保真功放芯片，独有滤波技术，清晰再现原音效果5、箱20、体小巧，外观时尚大方6、黑色高亮板钢琴烤漆效果，经典中注入时尚元素7、5寸长冲程低音喇叭，低音丰满，强劲有力X-888五大特色1、修车卫星箱线条流畅，优雅大方，欧美风格设计，并配有钢琴黑，樱花红，牛奶白三色2、小巧设计，可随心摆放3、副箱防磁实际，音色表现丰富，真实自然4、进口高保真功放芯片，独有滤波技术，清晰再现原音效果5、外观青春靓丽，适合豆蔻年华人群X-333A五大特色1、高档手工全木质箱体，防磁设计，大气天成2、采用高承载力和低频响应技术，尽享环绕立体声效3、耐高温全频喇叭单元，声场定位准确4、进口高保真功放芯片，独有滤波技术，清晰再现原音效果5、国际领先的超重低音技术，发烧级专业配置21、，倡导视听新享受X-555七大特色1、高档手工全木质箱体，防磁设计，大气天成2、采用高承载力和低频响应技术，尽享环绕立体声效3、耐高温全频喇叭单元，声场定位准确4、进口高保真功放芯片，独有滤波技术，清晰再现原音效果5、人性化遥控设计，操作简捷6、国际领先的超重低音技术，发烧级专业配置，倡导视听新享受7、触键式调节，外加红外遥控器，一切尽在掌握中X-777六大特色1、高档手工全木质箱体，防磁设计，大气天成2、采用高承载力和低频响应技术，尽享环绕立体声效3、耐高温全频喇叭单元，声场定位准确4、进口高保真功放芯片，独有滤波技术，清晰再现原音效果5、国际领先的超重低音技术，发烧级专业配置，倡导视听新享22、受X-555E六大特色1、 高档手工全木质箱体，防磁设计，大气天成2、 采用高承载力和低频响应技术，尽享环绕立体声效3、 耐高温全频喇叭单元，声场定位准确4、 进口高保真功放芯片，独有滤波技术，清晰再现原音效果5、 副箱钢琴烤漆高光面板，外加红线点缀，有画龙点睛之美6、 国际领先的超重低音技术，发烧级专业配置，倡导视听新享受X-666六大特色1、高档手工全木质箱体，防磁设计，大气天成2、采用高承载力和低频响应技术，尽享环绕立体声效3、耐高温全频喇叭单元，声场定位准确4、进口高保真功放芯片，独有滤波技术，清晰再现原音效果5、国际领先的超重低音技术，发烧级专业配置，倡导视听新享受6、副箱底座带有蓝23、灯，夜视效果更加凸显个性X-999六大特色1、高档手工全木质箱体与副箱，防磁设计，大气天成2、采用高承载力和低频响应技术，尽享环绕立体声效3、耐高温全频喇叭单元，声场定位准确4、进口高保真功放芯片，独有滤波技术，清晰再现原音效果5、国际领先的超重低音技术，发烧级专业配置，倡导视听新享受6、6.5寸低音，效果非常显著X-999E七大特色1、高档手工全木质箱体，防磁设计，大气天成2、采用高承载力和低频响应技术，尽享环绕立体声效3、耐高温全频喇叭单元，声场定位准确4、进口高保真功放芯片，独有滤波技术，清晰再现原音效果5、国际领先的超重低音技术，发烧级专业配置，倡导视听新享受6、6.5寸低音，效果非常24、显著，7、卫星高音单元采用双高音，音质会更完美无瑕，而且时尚大方得体W-8500七大特色1、 高档手工全木质低音炮，防磁设计2、 采用高承载力和低频响应技术，尽享环绕立体声效3、 耐高温全频喇叭单元，声场定位准确4、 进口高保真功放芯片，独有滤波技术，清晰再现原音效果5、 发烧级专业配置，倡导视听新享受6、 箱体体积号称低音之王，外形中肯，厚实，历经长久的箱体7、 主炮采用5.5寸低音防弹布喇叭，低音强劲有力W-8500二代八大特色1、 乃一代的升级版本，外观更时尚大方，线条感更强烈2、 高档手工全木质低音炮，防磁设计3、 采用高承载力和低频响应技术，尽享环绕立体声效4、 耐高温全频喇叭单元，25、声场定位准确5、 进口高保真功放芯片，独有滤波技术，清晰再现原音效果6、 发烧级专业配置，倡导视听新享受7、 箱体体积号称低音之王，外形中肯，厚实，历经长久的箱体8、 主炮采用5.5寸低音防弹布喇叭，低音强劲有力W-8600七大特色1、高档手工全木质低音炮，防磁设计,欧美风格2、采用高承载力和低频响应技术，尽享环绕立体声效3、耐高温全频喇叭单元，声场定位准确4、进口高保真功放芯片，独有滤波技术，清晰再现原音效果5、发烧级专业配置，倡导视听新享受6、带USB、读卡功能，触键式外加遥控，一切尽在掌握中7、主炮采用5.5寸低音防弹布喇叭，低音强劲有力数码音箱系列US-01特点1、 纯数码音箱，带US26、B声卡解码功能，即插USB即用，免驱动2、 外观时尚大方，两个圆形就像一对大眼睛3、 外接适配器，可与MP3MP4等音频设备连接4、 小体积大功率，便于携带，音质优美厚实，性价比高，总功率可达6WUS-02特点1、 外观独特，富有时尚气息2、 USB供电，数码解码芯片3、 声音纯正优美，性价比高US-03特点1、 外观独特，富有时尚气息2、 USB供电，数码解码芯片3、 声音纯正优美，性价比高4、 可放5号电池，方便外带户外使用US-05特点1、 机身全钢琴烤漆，外加印花，突显时尚美观2、 按触控调节，方便实用3、 全防磁设计，声音甜美4、 USB供电，另配电源适配器，方便连接，满足不同人群需27、求US-06特点1、 外观时尚小巧，轻便，颜色多样可供选择2、 USB供电，全防磁设计US-07特点1、 长方形的外观，中规中矩2、 搭配铁丝网，突显贵族风范3、 USB供电,即插即用US-08特点1、 四四方方，底座蓝光，彰显尊贵典雅2、 时尚小巧，笔记本最佳拍档3、 音质柔和甜美，乃悦耳之声，08的裂纹版给人感觉更加时尚，朴实，个性US-09特点一体机，便于携带，带5号电池座，室外使用更加方便US-11特点外形突显个性风采，声音极美，USB供电US-16特点1、纯数码音箱，带USB声卡解码功能，即插USB即用，免驱动2、外观时尚大方，颜色搭配非常得体，八款颜色供君选择3、外接适配器，可与M28、P3MP4等音频设备连接4、小体积大功率，便于携带，音质优美厚实，性价比高，总功率可达6W有源小对箱 638和630S是XX公司久经不衰的两款塑料小对箱，价格实在，音质非常好，一直都有客户喜欢这两款机型，有些宾馆都是配这两款机型，这里就不多加以说明了。模块四：如何做好销售人员销售人员的“自我管理和自我计划” 要想成为一人出色的销售人员，首先需要做到两点：自我管理和自我计划。否则，很难成为销售行业中精英和大腕。 许多人选择销售行业，就因为这个行业自由；但就是因为这个行业没有条条框框，一切以业绩说话。没有具体的制度去监督，都全告自己管住自己。 一般公司无法监督到销售人员每天做些什么，只能凭业绩。所29、有成功的销售者，他们的自律能力都是非常的惊人，十分严格要求自己，每天要拜访多少客户，就会一定做到，没人去监督，自己监督自己。有些薪酬高的营销管理人员亦是如此，素质非常高，对工作绝对的认真。 才入销售，或者从事大区开发的市场人员，常常不知每天应做些什么。因为，没有计划，不知道计划从哪里开始。因为销售无定规，这就需要在全面了解市场、产品的基础上，做好计划。没有一个销售人员能够在没有计划的情况下，做好市场销售。 真正的销售精英，常常都是有自己独到的眼光，分析出新的商机，从而拟定工作计划，一举突破销售大关。真正靠上级的指导去做市场的，很难成为一个真正的业务高手。 所有出色的领导者，都是自我管理能力出色30、的。靠别人监督去做事，那是低素质的低层员工工作方式，靠监督、靠严管、靠鞭子才会好好去做事的，永远是奴隶的命运，无法成为一个管理者和领导者。 一个销售人员，要想成为一流的市场领导和管理者，必须有较强的“自我管理”意识。要想在销售行业有所建树，必须做好自我管理和自我计划。 从被动做事，演变成照章做事，做照章做事演变成主动做事，从主动做事演变成创新做事、超出别人的期望做事。销售人员是谁？公司形象的代表公司经营理念的传递者顾客购物的引导者/专业顾问将产品推介给顾客的专家满足顾客需要的服务精营将顾客意见向公司反映的媒介顾客最好的朋友市场信息的收集者具有创新精神，卓越表现的追求者销售人员必须具备7个方面的31、基本素质： 1、 要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的销售人员永远做不好销售；要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的销售人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品 2、 要有扎实的市场营销知识 销售人员不仅仅是要作好自己的销售，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为销售经理打下坚实的基础。 3、 要有吃苦耐劳的精神 作为一名销售员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。 4、 要有良好的口才 要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和32、价格外，就凭销售员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。 5、 有良好的心理承受能力。 6、 有坚定的自信心，永远不言败。 7、 要有创新精神，作好一名合格的销售人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。 销售人员刚接手新产品时须了解以下内容： 1、 公司的核心销售是什么？ 2、 公司的核心竞争力是什么？ 3、 公司的组织核心是什么？ 4、 公司的客户是谁？ 5、 公司客户所需要的服务是什么？ 6、 满足客户的方法是什么？ 7、 公司主要的竞争对手有那些？ 8、 竞争对手的服务特色是什么？ 9、 我们公司的对策是什么？ 10、 我们客户的客户是谁？他们需要的服务33、是什么？这些服务对你需求的影响是什么？ 了解了以上内容，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场。如何做到一个专业的销售人员？销售研究的是客户，每个专业销售人员都清楚的知道客户所关心的是什么，大概包括以下方面： 1、 我们的服务态度 2、 我们销售人员的专业水平 3、 我们的产品质量 4、 我们产品的价格 5、 我们的服务速度 6、 我们的员工形象 7、 我们的售后服务 8、 我们产品功能的扩展 9、 我们品牌的信誉 10、 他们的舒适程度顾客是谁？顾客是商业经营中最重要的因素顾客是公司财富及个人利益的来源顾客是公司的一个组成部分顾客需要你的引导和帮助顾客不是有求于我们，而是我们有求于34、他顾客不是与我们争论或斗智的人顾客应该受到最高礼遇我们对顾客的服务传递公司的信息了解顾客对商品的兴趣和爱好帮助顾客选择最能满足他们需要的商品向顾客介绍所推荐商品的特点向顾客说明买到此种商品后带来的好处回答顾客对商品提出的疑问帮助顾客解决问题说服顾客下决心购买商品向顾客推荐连带性商品和服务项目让顾客相信购买此种商品是明智的选择顾客喜欢的销售人员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；介绍所购买商品的特点/优点/好处；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品和服务项目；关心顾客和利益，急顾客所急；竭尽全力为顾客服务；35、记着顾客的偏好；帮助顾客做出正确的选择。销售人员工作技巧1、如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。2、不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。曾经有一个销售，在谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200K的订单也是这个价格。这样的谈法，等于是在封客户的嘴，人家就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。 3、答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对销售，还是对自己将来的发展都大有好处。4、接到客人询盘时要及时回复，即使36、是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。5、不要轻易对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。6、成功的一个关键是，建立起自己的可信度，例如，提及双方都认识的一个人、业务员自己的一项认真研究等，而不是一开始就滔滔不绝地谈论公司产品。7、坐在办公室里，重复着千篇一律的工作，发邮件、收邮件很多人干了几个月却没有订单，甚至一点头绪都没有。相信多数的销售员都经历过这样的情况。这种问题主要在于根本没抓重点客户，而是泛泛地联系，自然37、很难有成果。做销售，在开始向新客人发邮件前，一定要确认你的邮件对客人是有价值的。 8、关于报价单的问题。现在的客户大都有自己的报价单格式，方便比较，但是有工厂的销售不能理解，甚至偷懒，总是不能及时、完整、正确地填写，总觉得自己的报价单就OK了，不需要再填那么复杂的东西。但是站在客人的立场上，如果一个工厂的销售人员连报价单那么简单的东西都做不好，怎么会放心把订单交给你呢。9、在谈话尾声，客户已经有做决定所需要的信息，缺的只是采取行动，这个时候业务员应该提起勇气询问：“要不要试试看？”不要被动地等候客户自己采取行动。10、如何缩短达成交易需要的时间？询问不好开口的问题，包括，潜在客户是否有购买公司38、产品所需的预算？谁有权力做出最后的决定？哪个关键因素会影响客户的决定？想要减少销售时间，就要更精确地瞄准潜在客户。11、一份客户联系名单是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里编一份，每隔一段时间就发一些新产品、报价之类的，虽然只是举手之劳，但是可以让客人对你保持印象。其实，有价值的客人是有限的，在经过了前期的散网和筛选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务，而让客人保持对你的印象是成功的第一步。12、如何打出第一通电话？打给潜在客户的第一通电话，不是急着成交的时候，而是耐心付出的时候。业务员第一个应该问的问题是：“我可不可以跟你分享一下，我们公司是做什么的，还有为什么客户选择我们？”之后39、再视对方反应，决定要不要继续。电话礼仪与客户沟通技巧“电话沟通”往往是一个营销项目开展基础也是根本，没有最基本的客户源谈不上实施具体的营销计划。然而就这个看上去很简单的“打电话”却使销售的进展因人的差异出现了巨大的两极分化，有良好沟通能力和沟通技巧的营销人员能很快地打开销售局面，进入一个良性循环的阶段。而一个缺乏必要的沟通技巧和沟通能力的营销人员，必然在销售的开展过程中遇到重重的阻力，可能连最基本的客户源都难以找到，长期如此只能以失败而告终。那么电话沟通中我们应该注意哪些基本点呢？怎样在沟通的过程中去不断的分析客户而改变你对该客户所采取的计划和方略呢？ (一）重要的第一声当我们打电话给某单位，40、若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。 同样说： “ 你好，这里是XX电子实业有限公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。（三）端正的姿态与41、清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。（四）迅速准确的接听现代工作人员销售繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。42、电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是 “ 喂 ” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。（五）认真清楚的记录随时牢记 5WIH 技巧，所谓 5W1H 是指 When 何时 Who 何人 Where 何地 What 何事 Why 为什么 HOW 如何进行。在工43、作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。（六）有效电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：“他不在”即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提44、问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。（七）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完45、就挂断电话。电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。销售人员工作守则1、 专业操守销售人员应注意树立公司形象，保持与商场经销商的良好关系。换言之，销售人员是帮助本公司在消费者及商场经销商心中建立良好形象的基础，所以销售人员除要遵守本公司员工操守外，应在任何时间，维持专业态度“以客为尊”，经常保持笑容，无论对顾客及经销商、商场都态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。2、 守时所有销售人员必须根据既定的工作时间表准时上班，不迟到，不早退，不论任何理由，不能准时上班者，必须提前通知上级主管。3、 请假31不论年假、补假、产假，婚假及无薪假期，都需要提前填写请46、假单申请及通知并得到批准。32病假需于当天上班前一小时，通知上级主管。33如有违反守则，一律视作旷工。4、 纪律所有销售人员必须遵守下列纪律规则，如有违反，公司将按其严重程度，作出相应的纪律处分。41必须遵职守责，不能于工作时间内，从事任何私人事务。42不得私取公司的产品，礼品及奖卡等。43零售报表必须准确无误，严禁弄虚作假。44不得有意或无意发表有损公司，产品或雇员形象的言论。45不得直接或间接透露顾客或经销商资料。46不得直接或间接透露公司雇员资料，如：薪金、佣金等。47不得直接或间接透露公司业务、策略、销售金额或有关公司的业务秘密。48不得接受任何与本公司有业务关系的机构或人士之礼品或金47、钱。49必须遵守公司及商场或零售单位所定的规章制度。5、 销售人员要服从公司的工作安排，完成公司所定的工人指标，并要积极改善自己的工作表现及个人素质。6、 销售人员应注意个人及公司形象的保持，对顾客彬彬有礼，认真介绍产品及耐心解答顾客提出的问题。7、 销售人员必须遵守并执行“销售人员工作职责”内所列的各项条文，保持高素质的服务水平。8、 凡销售人员因工作欠佳或达不到公司所要求，经公司提供培训及指导后，仍未有改善者，公司有权提前终止合约。顾客服务标准营业前准备：第1个关键时刻营业前准备是销售工作的第一步，必须在顾客未进门前，做好准备工作，等待机会进行销售，这个时刻，销售人员应随时注意是否有顾客走48、进，引起顾客注意，并等待机会进入下一时刻。服务标准最少在开门前五分钟完成事前准备工作保持地板、墙壁、天花清洁保持专柜及陈列架上产品整洁陈列货品及价钱齐全，并根据产品陈列指引，将产品及宣传品摆放整齐配备足够的宣传品保证有足够的产品库存储物柜内的物件整齐摆放，柜门关好工作桌整齐干净，配备常用文具及用品开启专柜灯光、灯箱保持整洁的仪容：发式整洁（女士发长过肩须束起）；女士需要清淡化妆及涂上口红保持个人卫生，身体不可有异味衣履整洁，仪表必须庄重，男士不可留胡须穿着深色皮鞋，女销售人员必须穿着丝袜精神抖擞，正确及端庄的站立姿势站立于适当的位置，随时留意顾客的举动注意不要在专柜及工作桌上摆放食品/饮料及任49、何私人用品男销售人员头发长度不可触及衣领不可戴夸张的耳环不可染怪异的头发不可聊天、谈笑、吃东西不可留长指或涂不同颜色指油不可从事与工作无关的私人事务不可穿着凉鞋或露脚趾款式的皮鞋初 步 接 触：第2个关键时刻初步接触是要找寻合适的机会，吸引顾客的注意，并用与朋友倾谈的亲切语气，和顾客接近，创造销售机会。服务标准站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正面面对客人站立在适当的位置上，让顾客能看见随时注意顾客动向掌握适当时机，主动与顾客接近与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中慢慢退后，让顾客随便参观最佳接近时刻当顾客长时间凝视某一产品时；当顾客50、触摸产品时；当顾客注视产品一段时间，把头抬起来时；当顾客突然停下脚步时；当顾客目光在搜寻时；当顾客与销售人员目光相对时；当顾客与朋友谈论某一产品时；当顾客寻求销售人员帮助时接近顾客方法01、打招呼自然地与顾客寒暄，对顾客表示欢迎欢迎光临！早安/你好！请随便参观。你好！有什么可以帮忙的吗？请随便看看，有需要请叫我。有兴趣的话，可以拿出来看看。02、介绍商品当顾客注意到产品时，通过对产品的介绍与顾客搭话，简单向顾客陈述产品的特点/优点/好处，引起顾客兴趣。这是我们最新型号的这是具有遥控功能，功率强劲，声音层次分明的新型号。这种机是烤漆的，形象感觉更高贵，质量、售后均有保证这是今年推出的形象机，我试51、给你看我们还有其他款式和型号的产品，再看一看吧！03、直接服务当顾客已有购物意向时，直接向顾客提供服务注意：切忌对顾客视而不见切勿态度冷漠不要机械式回答避免过分热情，硬性推销避免突然出现，惊扰顾客避免过早接近顾客，以免顾客有被骚扰的感觉。揣摩顾客需要：第3个关键时刻不同的顾客有不同的购物需要和购物动机，在这个时刻，销售人员必须尽快了解顾客的需要，明确顾客的喜好，才能向顾客推荐最合适的产品，促成销售的达成。服务标准：注意观察顾客的动作和表情向顾客推荐产品，观看顾客的反应询问顾客的需要，用开放式问题引导顾客的回答精神集中，专心倾听顾客意见对顾客的谈话做出积极的回应了解顾客对产品的要求揣摩顾客需要的52、同时，必须与推荐产品相互交替进行语言技巧你是准备自己用，还是送于别人？你是看那一款式呢？你需要什么样的功能？功能多一点的，还是简单一点的？这个价钱的产品比较适中，很多人买的，你看怎么样？注意不要采用机械式的简单疑问句向顾客提问切忌态度冷漠不要只顾介绍品，而不认真倾听顾客谈话不要打断顾客的谈话产品介绍过程：第4个关键时刻向顾客介绍产品，让顾客了解产品的特性，提高顾客的联想力，刺激其购买欲望的产生。服务标准：介绍产品的特性，优点及带来的好处（FAB销售法）根据顾客需要，重点介绍产品的特性（USP销售法）展示产品，并附上说明书加以引证鼓励顾客了解产品鼓励顾客实际操作产品（如果情形许可）让顾客了解产品53、的价值给予顾客更多选择让顾客感觉销售人员的专业性引导顾客比较实事求是对顾客进行购买劝说语言技巧：请让我给你演示请你来试试看吧！你觉得这款型号怎么样？这种产品很好用，销量最高，很多顾客都买的注意：不要说“你决定买，我才拿给你看”切忌表现不耐烦及不理会顾客疑问避免使用专用名词，令顾客不明白切忌顾客问一句，答一句不可诋毁其他牌子处 理 异 议：第5个关键时刻顾客在有一定购买意义时，会提出一些疑问，或对销售人员的介绍持有异议，在这一时刻，销售人员应耐心听取顾客的问题，观察顾客的身体语言，解答顾客的疑问，并了解清楚顾客提出异议的深层原因，帮助顾客解决问题。服务标准对顾客的意见表示理解对顾客意见表示认同，54、用“是但是”的说法向顾客解释仔细倾听顾客意见，并迅速提供满意的解释认真观察顾客，分析顾客提出异议的原因站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑耐心解释，不厌其烦语言技巧价格问题XX公司信誉很好，很注意售后服务，我们的产品有三个月保换，一年的保修，购买两周内有任何损坏，凭发票就可以到我们售出专柜进行调换，有这么多功能，信誉又那么好，功能又优越，可说是物超所值。现代系列是国际名牌产品，拥有现代可以说是信心和质量的保证，而且使用期限长，维修次数少，费用低，平均算下来，是很便宜的。产地问题现代系列产品是由广州XX公司设计生产的，所有机型均达到同行业国际标准。功能问题我们都知道其他牌子有这个独特功能，但我们这个55、产品也有特别的功能是其他牌子所没有的，我们的产品功能更贴近顾客的实际需要，例如：我们有另外的款式和型号的产品，也许更符合你的需要，我再试给你看吧有什么问题，请告诉我，我们都会尽力帮你解决。注意：不得与顾客发生争执切忌不能让顾客难堪切忌认为顾客无知，有藐视顾客的情绪切忌表示不耐烦切忌强迫顾客接受你的观点必须具备产品知识，竞争对手知识及行业知识成交：第6个关键时刻清楚地向顾客介绍了产品，并解答了顾客疑问后，在这一时刻，销售人员必须进一步做说服工作，尽快促使顾客下决心购买产品。服务标准观察顾客对产品的关注情况，确定顾客的购买目标进一步强调产品对顾客的适用性和给顾客带来的好处帮助顾客做出明智的选择让顾56、客相信购买活动是非常正确的决定成交时机顾客不再提问，进行思考时话题集中在某个产品时顾客不断点头对销售人员的话表示同意时顾客开始注意价钱时顾客开始关心售后问题时顾客反复询问同一个问题时顾客与朋友商议时成交技巧不要再给顾客介绍其他产品，让其注意力集中在目标产品上进一步强调产品所带给顾客的好处直接要求顾客购买：这种产品能给你这么多好处，你看你应该买一台吧！假定已成交，请顾客选择：你是要这一台还是那一台？假定已成交，给顾客开销售单强调购买后的优惠条件，如赠礼、价格优惠等，促使顾客做决定强调机会不多：这几天是优惠期，不买的话，几天后有可能促销品会减少强调产品库存不多：这种产品很好销，今天不买，就要等下一57、批进货了。注意切忌强迫顾客购买切忌表现不耐烦：你到底买不买？必须大胆提出成交条件注意成交信号，切勿错过进行交易，干脆快捷，切勿拖延附加推销：第7个关键时刻附加推销有两个含义，当顾客不一定立即购买时，尝试推荐其他产品，令顾客感兴趣并留下良好的专业服务印象；当顾客完成购物后，尝试推荐相关的产品，引导顾客消费。服务标准：保持笑容，语气温和尝试推荐示范其他产品，重复第三个关键时刻如顾客不购买，也要多谢顾客及请顾客随时再来选购关注顾客的实际需要，尝试推荐相关产品，引导顾客消费语言技巧我们还有多种产品，让我给你介绍吧我们其他配套产品，说不定正是你想要的没关系，将来有需要再来选购，你也可以介绍你的朋友来看看58、没问题，以后有需要，请再惠顾谢谢你，你可以再考虑一下，有需要随时找我再看看其他产品，是否还有你需要的注意切忌强迫顾客购买站在顾客立场，为顾客提出建议切忌过于热情，让顾客有硬性推销之感如顾客不购买，不可有不悦的神情切忌对不购物的顾客冷言冷语安排付款：第8个关键时刻顾客决定购买后，希望付款过程简单快捷后来居上，银码无误，货物包装完好美观，销售人员服务专业，在这个时刻，销售人员必须表现专业服务，让顾客有良好的印象。服务标准告诉顾客货物的价格和购物的总值给顾客开具销售小票告诉顾客到付款柜台付款如客人使用信用卡，可称呼顾客姓氏对顾客发票进行确认展示产品给顾客核对包装产品告诉顾客注意保管好维修卡，并向顾客59、展示维修卡，讲解填制，交寄事宜把包装好的产品双手交给顾客语言技巧谢谢，一共XXX元请先到付款台，再回来取货品你看看，这一台是新的，我帮你包装起来这是维修卡，请注意保管我们的产品是三月包换、一年保修，如果有问题，凭维修卡可以到服务中心维修。XX公司非常重视售后服务，这是我们全国服务中心名册这个给你，谢谢！有空欢迎光临，再见！售 后 服 务：第9个关键时刻顾客咨询有关售后服务的问题，或有质量问题时，销售人员应耐心听取顾客意见，帮助顾客解决问题，如有需要，应跟进问题，加以解决，给顾客留下认真细致的服务印象。服务标准保持微笑，态度认真身体稍稍倾前，表示兴趣和关注细心聆听顾客的问题表示非常乐意提供帮助引60、导顾客提出问题，全面了解顾客的需要重复顾客提出的问题所在提供解决的方法语言技巧请问有什么问题，我可以帮你吗？有什么可以帮忙呢？你买了多久？你用的时候有什么问题吗？我帮你检查一下，好吗？这样好吗，这是服务中心地址，你凭发票和维修卡就可以了如果不方便，你放在这里也行，修好了我通知你注意必须熟悉产品知识和维修知识切忌对顾客不理不踩不要逃避问题切忌表露漫不经心的态度必须保持微笑，保持与顾客目光接触声音清晰、确定向顾客指示收款台的位置向顾客指示要签名的位置认真包装产品切忌盯着顾客的钱包行动迅速，避免让顾客久等如顾客等待时间稍长，向顾客道歉避免冷落客户结 束 送 客：第10个关键时刻最后，结束整个过程，在61、这个时刻，应向顾客道谢，并欢迎再次光临。服务标准保持微笑，保持目光接触如需招呼其他顾客，应向顾客表示歉意请其他顾客稍等，避免冷落其他顾客如顾客有售后服务问题，告诉顾客回复的时间提醒顾客是否有遗留的物品谢谢顾客光临语言技巧对不起，请稍等对不起，请先随便看看要你等候，真不好意思欢迎下次再来，慢慢走！有什么需要，请再来！注意切忌匆忙送客切忌冷落顾客做好最后一步准备，带来更好生意。实用技巧参考A、了解产品的优点和优势，流利地表达出产品的优点。B、产品的优点能给你带来什么好处、利益。开场白及商品介绍用到的“常用语言技巧”1、先贬后褒法A：这款音箱虽然价格稍微高了点，但是质量很好，品牌货，买的放心。 总结62、：先说缺点，再讲优点，留在客户记忆中的就是优点。2、少用否定句，多用肯定句A：这款音箱没有“红色的”吗？回答一：没有（否定语气太强，客户可能会马上走）回答二：是的，目前还没红色的，这款音箱的颜色也不错，黑白醒目，很酷的。你看看。（客户看了之后，可能就有买的意向）3、少用命令式，多用请求式A：要不要这款音箱？（命令式）B：你有考虑现在买一套音箱吗？我觉得这套很适合你呢（请求式）总结：每个人都不喜欢被指挥和命令，尽量用请求式和询问式，让他自己做主。说服购买时用到的常用语言技巧：1、“是，但是”法客户：这套音箱的确很好，我是很想买，但是，家里已经有一套了。导购员：是，但是，没有考虑把这么漂亮的一套音63、箱送给朋友呢，相信你的朋友一定会十分惊喜。总结：切记不要否定别人，先承认和肯定客户，对他的意见表示肯定和尊重，然后，再进行“但是“，提出自己的观点，这样顾客就容易接受。2、自食其果法顾客：这款音箱的质量也好，品牌也响，就是价格太贵了。导购员：这款音箱的材质是钢琴烤漆面板制作，全木质箱体，外观专利设计，不仅新颖时尚，音质也非常好；而且我们有一流的售后服务。虽然价位高了一点，综合比较，还是划算！总结：当顾户夸讲好的时候，就尽量把“好”进行放大和细化，加强顾客对产品的拥有欲望。3、举例法顾客：你建议哪款音箱比较好呢？导购员：我建议买这款XXW-8500，这一款销售最火爆，前天，有位女士买了一套，昨天64、又买了一套送朋友，她说：“她的家人和朋友都说漂亮、音质也完美，价格实惠”总结：事例最能打动人，事实胜于雄辨，让人感到不会夸张，完全没有自卖自夸的味道。4、“展示功能”法针对一些新产品，功能较多的产品；或者针对一些对产品不了解的顾客。例：看，这款音箱有USB接口，直接插USB播放USB里面的音乐； 这套音箱，功率大，纸张放到扬声器口，嘭！纸被震破。还带遥控，使用更方便 5、借力法例：（找到自己的一个同事或其它的客户）问：先生/小姐，你觉得这一款音箱看起来怎样？一般人都会回答正面的，最好找一个口才比较的同事，借同事的力量，去说服顾客。犹豫不决型的顾客，总是拿不定主意。在这里教给大家一招促使顾客及早65、成交时的技巧：1、赞美购买法例：先生我觉得您穿这么时尚，想必也是有品位的人士，这款高档迷你组合，是我们最新推出的功能完备，时尚美观型，非常适合你的品位。放在家里，家人一定也会喜欢这款迷你组合。总结：一般人都会因赞美而高兴，在人高兴和兴奋的时候，最容易下决定。2、“惜时”心理法人性都有这样一个弱点，愈是得不到的东西愈是最好的；愈是买不到的东西愈是觉得可惜。所以我们要利用人性的这种“怕买不到”的心理，来促成交易。例：先生，相信你也是比较忙，很难有时间这样来商场，我们这款V-2308正在做活动，国庆10天优惠，机会难得，你即然这样喜欢，就不要再考虑了，错过了这次优惠，不知你下次什么时候才拥有呢。看，66、这套音箱现代感那么强烈，多么的亮丽！3、临门一脚法犹豫不定，想买又不想买，不知选哪一款。导购员：不用选了，我建议你不要W-8500，用这一款W-8500二代，这款是原来的升级版质量好，功能强，外观时尚，很多人都喜欢新款了。总结：当顾客拿不定主意时，我们就需要以非常肯定的态度，站在顾客的立场，帮顾客做决定，好像是朋友一样，推心置腹地建议一款。4、化短处为长处法例：这音箱音质还好，就是功能太少。导购员：音箱是用来听的，你说对了，这款音箱专为音质设计，功能专一，少干扰，从而保证音质完美，如果你是个音乐发烧友，买这一款就没错，这恰恰是这款音箱的长处。功能专一，音效纯净。5、让步、妥协法例：特价音箱最后67、一款，但顾客就是觉得贵，但又特别喜欢。导购员：可以请示一下店长，采用此方法，将零头坎掉或者赠送一份小礼品。销售长胜的内功心法态度自从神奇教练米卢登陆中国后，态度决定一切这句话就常常出现在我们的耳边。不错，态度真的决定一切。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。作为庞大军团的销售队伍，又应该有什么样的心态呢？ 1、积极的心态 首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。企业有很多不太合理的管理，但我们应该看到企业的改进68、。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。积极的人像太阳，走到那里那里亮。消极的人像月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、 某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。 2、主动的心态主动是什么？主动就是没有人告诉你，而你正做着恰当的事情。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多69、的事情也许没有人安排你去做，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。 3、空杯的心态 人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没70、有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。 4、双赢的心态 杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是商业规则。 你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家哪有小家？ 企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了71、利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。 5、包容的心态 作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。 水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。 6、自信的心态 自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自72、己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者，去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员，自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。 如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。 7、行动的心态 行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；73、我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。8、给予的心态 要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的经销商以服务；我们要给予消费者满足需求的产品。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。 9、学习的心态 干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该74、是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。10、老板的心态 象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。反之，你就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。 什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。 结语 很高兴您成为XX的一份子，在往后的日子里，公司希望你能与公司一起发展，一起完成公司的远大目标入主全国销量前三名的多媒体音箱品牌。当然这个是要大家平时的努力开拓和公司的投入,还有公司不断的发展改革创新才能达到的，反正说这条路肯定不会一帆风顺，希望能坚持，持之以恒，除了要做前三我们别无选择。我们会投入大量的网媒，平媒，形象建设，展柜支持，每个月搞一次小促销，一个季度搞一次大促销，每年搞两次特大号促销。凭借公司的实力与你们销售人员的实际行动，有什么理由做不到前三？