1、【x】员工手册 注： 内部资料请妥善保存目 录第一部分 品牌简介第二部分 企业文化园第三部分 员工须知第一章 聘用规定第二章 工作规范第三章员工的发展第四部分 终端店铺管理规定第一章 工作职责第二章 形象及行为要求第三章 终端店铺人员薪酬体系第五部分 其他细则附言第一部分 品牌简介(xx) 属于xx国际公司旗下重点推广品牌，主营潮尚服饰产品系列。产品创作灵感源自世界时尚前沿城市，众多时装设计师以及高级时尚买手分布世界各地，产品个性而不张扬，内敛而不乏灵动，集合潮尚人士正式及非正式场合的着装需求功能。来自世界各地飞时尚设计师和时尚工作者，时刻倾情于 ，他们用源源不断的创作灵感，提供给品牌完美的服2、饰产品，并以此为基础引领一批消费群体的消费动向。品牌定位： 面向中高端城市精英，满足22-38岁追求时尚而又深具内敛气质的中高端都市新青年着装需求、消费者年龄定位：22-38岁的都市新青年，【核心年龄25-35岁。】 平均月收入：RMB3000-RMB10000+ 定位阐述： 这个年龄段的消费者以70到80年代出生为主，拥有一定的社会阅历，文化层次较高，讲求个人生活品质，同时，这个时代出生的人在生活上追求新鲜、自由和阳光，品牌定位正是迎合了这样的一种消费心理需求。这些年轻人追求都市情节，对现代服装有独特的感受，注重国际化品牌的设计理念，期待与众不同、引人注目并蕴涵个人生活哲学的产品。为他们打造3、出具有现代化与国际审美接轨的时尚产品。 音乐、运动、网络、杂志等，这些深刻影响到都市新青年人的文化意识，他们的审美穿着也受着这些信息的强烈影响。品牌关注他们所关注的事物，以现代的设计思路来引领这个群体的时尚潮流。品牌文化：音乐，网络，Party，电影，极限运动等流行文化是品牌的文化底蕴；灵感来源于日常生活的点点滴滴，与潮流动向密不可分，并印证了品牌的年轻时尚属性；同时，感知生活哲学，沉淀品牌内涵，由此衬托品牌气质。企业观： 我们销售的不单是产品本身，是一种生活方式、又是思考方式和行为方式.价值观： 我们的群体，在路上， 在实现自我价值的路上品牌形象关键词优雅、潮尚、浪漫、睿智、尊贵、简约、内敛4、个性第二部分企业理念企业宗旨：我们的目标不是去实现的，而是要我们去超越的员工通则：要相信自己是一坐宝藏。成功者找方法，失败者找借口。成功者永不放弃、放弃者永不会成功。成功很简单只要方法正确。经营理念：依托市场，缔造双赢！企业文化园亲情文化-平等！信任！欣赏！亲情！ 平等：自信和尊重他人 其中自信又包括自尊和自信，热爱自己的工作，尊重他人包括尊重他人的人格，尊重他人的工作；尊重其他的部门、没有高低贵贱之分只有职责和分工的不同。信任：建立信誉和善待他人 建立信誉的内涵是勇于承担责任，切实履行承诺。善待他人侧是不要把人往坏处想。欣赏：严以律己和宽以待人严以律己主要是高标准要求自己，超出别人的期望。5、而宽以待人侧是说对别人要宽标准看待事物视野要宽。亲情：开放自我和换位思考 开放自我的内容又让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你需要帮助。换位思考是主动了解他人的需求，让他人感觉到理解和帮助。第三部分 员工须知第一章 聘用规定公司人员聘用标准：诚信、创新、守纪律1、 基本政策 公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会、人人平等；机会均等；地位相同。 新增职位或补空缺职位时，本公司在可能的情况下首先考虑以聘员工（内部提拔）；然后向外招聘，工作表现是本公司晋升员工的主要依据。 公司实行最底工资保障制度，最底工资保障额参考1200元/月均。2、面试 应聘人员首先填写应聘人员登记表员工录6、用时实行部门主管面试；品牌主管、经理、总经理签字入职的制度。3、入职手续第一条：应聘者通过公司面试、背景审查、并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。 第二条：新进公司的员工需填写公司员工登记表并准备彩色一寸照片1张；身份证,学历证复印件各一份，同时提供真实的所有个人资料，这些资料将永久存入保密档案中。 第三条：为保证个人档案的完整性，确保公司在紧急情况下能找到员工，如下述变更请将变更后的资料上报公司办公室。 1、通信地址和电话号码 2、出现事故或遇突发事件的紧急通知人和电话 注：未将变更后的详细资料上报公司备档的，出遇突发事件后一切后果自负与公司无关。 第四条：个人资料只限于员工所在部门主管以7、上人员需要时查阅。4、新员工培训 第一条：入职手续办理后，公司将组织老员工带新员工进行为期23天的基础培训，以使新员工对店铺/品牌概况有一个初步的了解。 第二条：新员工参加基础培训后，将有1周的时间对产品专业知识进行进一步的学习和了解。2-4周内公司将对新员工进行考核。试用期为一个月、期满根据业绩与能力综合考核是否聘为正式员工，签订劳务协议方为正式员工。详查附件一5、试用期 新员工被录用后一律实行试用期，新员工办理入职后1个月内属试用期。工资标准为：第一个月1200元/月（基本工资）试用期间公司将对员工的表现极其工作的适应程度进行考核。注：终端店铺员工自入职之日起个人销售业绩达到RMB10008、0元即可享受正式员工的薪酬体系6、辞职手续 员工需离职时，导购员需提前一月；店长需提前2月递交离职申请书。经公司书面批复同意后方可办理离职手续。员工离开公司时，必须于在职的最后一天以前将有关资料交回经理处，不按规定擅自离职者公司有权扣除其剩余未发工资和其它款项。员工离职后，基本工资到下一个月工资发放日时领取，提成在下一个季度结算时领取，期间不再发放奖金或其它补助之类的福利。第二章 工作规范1、 行为准则第一条：恪尽职守；服从领导；公司提倡领导指到哪、员工执行到哪第二条：保守公司一切商业机密第三条：遵守公司一切规章制度及行为准则第四条：保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为第五条：爱护公司财物9、；不浪费；不化公为私第七条：员工之间要团结合作；不得枉是生非；散播谣言；不拉帮接伙搞小团体第八条：不违抗上级命令；不当面顶撞上司主管；有正当意见可通过正当途径提出申述和建议；除上级领导要求外员工不得越级汇报工作。第九条：不在办公区域和终端店铺内长时间会客、打闹；大声喧哗；保持办公区域和终端店铺的安静和形象。2、 工作态度第一条：员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率。第二条：热爱本职工作，对自己的工作职责负全责。第三条：按规定工作作息时间上下班，不无故迟到和早退。第四条：对本职工作应争取时效；不拖延；不积压。第五条：待人接物态度谦和以争取公司同仁的支持和顾客的合作。3、 工作时间终端人员 10、：以各地实际情况自行安排，上报公司备案。4、 考勤办法第一条：公司员工一律实行上班签到制度，考勤由部门主管和总经理助理共同负责。第二条：签到必须本人亲自执行不得代签，在规定时间内未签到者视为迟到；超过半小时视为旷工。第三条：每月迟到不超过2次且不超过5分钟者给予警告处分，迟到超过5分钟者给于10元罚款；超过分钟按旷工处理。旷工给予扣除当天工资并处罚款30元且扣除当月奖金)。5、 请假程序和办法裕彤店实行轮班制，分上午班和下午班，原则上不允许请假，有特殊原因需请假的，至少需提前一天向经理请假，并自行和对班协调替代，每月不得超过两次。第三章员工的发展、 在职培训为了提高每个员工的工作效率和工作效果11、。公司会定期对员工进行相关的培训，并建立培训记录，这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分。、 晋升机会公司的政策和惯例是尽可能的从公司内部提拔晋升最具资格的员工，接替空缺并承担更大的责任。第四部分 终端店铺管理规定第一章 工作职责一、 导购的角色定位a营业员：向顾客推广x的系列产品，并说服其购买。b理货员：了解货品库存及基础陈列知识，维持店内陈列的生动化。c顾客顾问：为顾客着想，促使顾客对产品产生信赖和认同,做顾客的着装顾问。d宣传员：向顾客宣传x的品牌文化，做好品牌宣传，提高品牌知名度。二、 导购员岗位职责1、 服从公司及直接领导的安排。2、 按公司规定及时、准确完成各类报表。3、 按时12、参加公司和直属部门的例会和培训。4、 时刻注意收集了解各竞争品牌营销活动、销售业绩与市场信息。5、 完成上级领导交给的其他工作。6、 若该班无班长或班长不在导购员履行班长职责。三、 班长的职责1、 优秀的导购员。2、 维持店内整齐生动的陈列；提升店铺的销售业绩。3、 负责自己所在店面的下属人员日常管理（考勤、试用导购员的培训，帮带、考核）。4、 VIP顾客档案的建立以及日常的沟通维护5、 下午班的班长晚 点将一天的销售情况短信告知品牌主管。6、 管理好专卖店内的宣传品；促销品。7、 一线终端市场的信息收集和归纳（竞争品牌信息收集、归纳、上报）。8、 定期给领导、公司提出合理化建议、使公司及时改13、进工作，快速发展壮大。9、 及时高效完成公司交给的其他工作。第二章 形象及行为要求服饰仪容礼仪 一、服装要求：1、 必须着公司统一配备的工装、工鞋、配戴工牌上岗。做到衣裤无油渍、污垢、异味。领口与袖口尤其要保持干净。2、 女员工穿肉色/黑色袜子，禁止着奇异/艳丽色彩袜子上岗。二、饰品的佩戴要求：除手表、婚戒外，不应佩戴耳环、手镯、手链等饰品。三、发型1、发型要朴实大方，头发要适当梳洗。2、男士鬓发不盖过耳部，前不及眉，头发不能触及后衣领，不烫发，不染色发，保持清洁、整齐、无头屑。3、女士头发过肩须整洁扎起，并用统一头花罩起。不能有怪异发型和发色。四、面部清洁与化妆1、面部要注意清洁和适当的修饰14、。2、男士要剃净胡须，剪短鼻毛。3、女士要淡妆上岗，避免浓妆和使用香味浓烈的化妆品和香水。五、卫生行为1、上班前不能喝酒，忌吃大葱、大蒜、韭菜等有刺激性的异味食物。（工作时保持口气清新，避免吃刺激性有异味食品）2、不留长指甲，不涂有色指甲油，保持指甲清洁。3、不要在客人面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、抠眼屎、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜。4、咳嗽或打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一旁，避免发出大声。5、不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑。礼节礼貌一、常用礼貌用语参照服务人员在使用礼貌用语时要求态度态恳，亲切用语要谦逊，文雅、声音要优美，动听表达要灵活、恰当。称 呼 语：男士：先生、帅哥、潮男、型男、女士用：15、美女、靓女等。规范用语： “您好” 招呼语：男装、了解一下。“好的” “请您稍等” “让您久等了” “对不起” “谢谢您” 针对性用语 见到来售点的顾客： “您好，欢迎光临” 对购买顾客表示感谢： “谢谢您的信任！”“欢迎再次光临！” 对未购买者： “没有关系！”、“欢迎下次光临！”等 鼓励性话语 不能立刻接待顾客 ： “对不起，请您稍等一下” 介绍产品时： “让我为您介绍一下这款式，好吗？”“请您了解一下我们的款式，好吗？”“能让我分享一下您的穿着习惯和经验吗”等 让顾客等待之后： “抱歉，让您久等了！” 在请教顾客时 ： “对不起，请问您贵姓” 在向顾客道歉时 ： “非常抱歉，给您添麻烦了16、” 欢迎光临x男装，x欢迎您、您好、请进、再见、请走好、欢迎再次光临等问 候 语：您好，（M）先生/；早上好，（M）先生/感谢用语：谢谢、感谢您购买我们x产品、感谢您的支持、感谢您的宝贵建议等答谢用语：不客气、很高兴为您服务、这是我们应该做的歉意用语： 对不起，让您久等了；请原谅。 征 询 语：能为您做什么吗？ 如您有什么需要，随时叫我，我叫XX二、言行举止1、引领客人时，应走在客人左前方两三步处。2、与客人交谈前先用一个真诚的微笑来表达自己的热情，交谈时应与客人相距1-1.5米之间，应目视对方脸部眼鼻三角区，倾听要专心，并要有回应，以示尊重与诚意。3、站立时要求（1）端正、自然、亲切、稳重；17、（2）上身正直、平视前方、面带微笑、挺胸收腹、腰直肩平，两臂自然下垂，两腿站直；（3）男士站立时两腿可略分开与见肩齐平、右手压左手收于小腹前；女士两腿合拢。服务准则：简、便、快、捷、好简：指工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：指要让客人从进店到离店，处处感受到方便。快：指客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：指服务反应敏捷，对客人的言谈举止能灵敏迅捷地理解并作出服务行动。好：指客人接受服务后要有“物”超所值的感受。第三章 终端店铺人员薪酬体系公司倡导“能者多劳，能者多得”的薪酬分配体系；采用双通道人才输入体系具体如下：岗位基本工资补助销售提成奖金实习导购员1218、00 元/月无无无正式导购员1400元/月50车补+50话补个提2%超额30%以上另奖300-500元店长1600元/月50车补+50话补总提1%超额30%以上另奖300-500元督导一、薪资构成基本工资+补助+实际销售提成+任务奖金=本月实发工资二、岗位工资明细表三、具体说明1、实习导购自入职之日起前三天为试岗期无工资；一个月内为试用期只发基本工资与满勤奖；又当其试用期内销售业绩达到RMB10000元即可享受正式导购的薪酬体系2、资深导购评定标准：连续三月销售冠军、亚军为下季度的优秀导购并无不良记录者，其他员工有义务配合其完成并保持店铺整齐有续的终端视觉营销陈列。注：评定晋升标准参照附件二419、满勤奖：自然月内无请假与旷工者即可享受5、补助：店长补助为电话补助方便与品牌主管和VIP顾客沟通；其他员工为加班补助（因活动与夜场需加班者每小时补助5元2小时以内属于正常班）个人销售基础提成为2%，销售任务完成率60%，个人销售提成为1.5%；销售任务完成率110%，个人销售提成为2.5%。工资表 附则奖勤罚懒，鞭策后进是公司一贯坚持的原则，公司对员工进行奖罚本着精神和物质相结合的方针。第一条：公司鼓励员工提交合理化建议，被采纳并确实公司带来好的效益，给予一定金额的现金奖励。第二条：员工在工作中有较突出的业绩或突出贡献时公司领导给予员工贡献奖励。第三条：员工出现差错后，通常先通过谈心的方式使20、其改正，不能改正或情节严重的方进行经济处罚。第四条：主管巡店发现一线员工出现下列行为之一时，进行警告批评并处罚金10元。、 迟到、早退或中途擅自离岗达1次者（每月迟到2次以内且迟到不超过5分钟者给予警告批评，超过30分钟按旷工处理。（旷工扣发当天工资；罚款30元）、 上班时间擅离职守、或做与工作无关的工作。包括长时间会客、 上班时间在办公室或终端店铺内嬉笑打闹。、 上班时间窜岗聊天、打私人电话。上班时间利用职务之便电脑私用、浏览与工作无关的网页，看电视剧、聊Q,玩游戏、玩手机。不按店铺规范工作流程执行工作内容。详见附近三有监控设备的店铺、当班人员未开启监控设备。当班店铺卫生不合格、 工作态度散21、漫，散播谣言诋毁品牌名誉。（轻微）未按公司要求按时完成公司的各种行政表格者详见附件五第五条：员工有下列行为之一者，给予严重警告处分、公司记录备案；并处罚金30元、 无故旷工，谎报病假。、 对工作不负责，疏忽大意造成工作失误。、 接到客户投诉2次，确认违反原则者。、 未按时完成公司交给的各项任务，并没有合理的解释者。如主管巡店查岗发现无故未在工作岗位者。主管巡店二次查知其未开启监控设备。、 主管巡店二次查知其当班店铺卫生不合格、 公司如有统一安排时，无任何理由不到者。、第七条：员工有下列行为之一者，给予开除并处罚金100元300元、上班时间饮酒过量无法正常工作，并给公司造成较坏影响者。、挪用公司22、资金或财产以谋私利者。、故意从事对公司其他员工的健康和安全有威胁活动者。、在应聘时提供假资料或欺骗公司被公司发现者。、泄露公司重大机密者。、刑事犯罪导致监管或任何法律制裁者。注：员工的经济处罚除按本制度执行外，情节严重者移交司法部门解决，以上所有罚金将作为公司聚会基金备用。附言本手册属内部资料，请注意妥善保存。本规定内容由公司部门主管级以上人员负责解释，自发布之日起执行有效。本规定有需要增减或修改时，公司将另行以经理签字书面形式通告于众。员工手册/附件一：新员工部门岗位培训检查监督表（草稿）序号培训内容完成确认（负责人签名）备 注11）让本部门其他员工知道新员工的到来；2）准备好新员工岗位地点23、，办公场所、办公用品及工具；3）准备好给新员工培训的部门内训资料；4）为新员工指定工作导师。上岗前培训2经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新员工认识本部门员工，参观工作岗位/场所3部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定4新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一项工作任务5一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。设定下次绩效考核的时间（30天后）谈话记录：部门经理： 年 月 日新员工岗位培训反馈表部门： 姓名： 职务（工种）： 入职日期：1、你是否已了解部门的组织架构及部门功能？是 否2、你是否已清晰了解自己24、的工作职责及岗位描述？是 否3、你是否已熟悉公司情况及工作场所？是 否4、你是否已认识部门里所有的同事？是 否5、你是否觉得部门岗位培训有效果？是 否6、你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？是 否7、你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？是 否8、你是否了解公司的安全管理制度？是 否9、在岗位培训中，有何改进的地方？10、在今后的工作中，希望接受哪些方面的培训？注：此表于新员工到职一周后，由行政部负责填写。新员工试用期内表现评估表部门： 姓名： 职务（工种）： 入职日期：1、您对新员工一个月内的工作表现的总体评价：优 良 一般 差2、新员工对公司的适应程度：优 25、良 一般 差3、新员工的工作能力：优 良 一般 差4、新员工的工作态度：优 良 一般 差5、新员工业务知识掌握情况：优 良 一般 差6、您认为新员工还需要哪些方面的培训？7、其他评价：部门经理签名： 日期：注：此表与员工试用期转正申请表配合使用（此表员工入职一个月后，填写）。员工手册/附件二（试用期导购、正式导购、优秀导购、资深导购、店长晋升评定标准）一：了解品牌知识，货品知识、学习迎送宾礼仪、学习收银系统、掌握基本销售技巧、。=实习导购：（1200）二：熟悉品牌知识，熟悉货品知识、熟练收银系统软件、做到标准迎送宾礼仪、标准销售流程，自定销售计划、货品上下架店铺卫生等工作月销售业绩不低于店铺任26、务的平均值=正式导购：（1400+销售提成+满勤100）三：标准迎送宾礼仪、熟悉熟练运用品牌知识，熟悉熟练运用货品知识完成销售任务、熟练操作收银系统软件、自制完成vip会员开辟的任务，货品的及时上下架调整、基本陈列技巧。当月销售冠军=优秀导购（月度销冠1500+销售提成+满勤100）四：带领新员工完成标准迎送宾礼仪、熟悉熟练运用品牌知识，熟悉熟练运用货品知识完成销售任务、熟练操作收银系统软件、货品上下架陈列等。完成并保持店铺整齐有续的视觉陈列效果。自制完成vip会员到店消费的任务连续6个月销售冠军=资深导购（连续销冠1600+销售提成+满勤100）五：带领、监管店铺人员完成标准迎送宾礼仪与标准27、销售流程。熟练运用品牌知识，熟练运用货品知识完成店铺日、月、年的销售任务、熟练操作收银系统软件、货品上下市。带领导购保持店铺整齐有续的终端视觉营销陈列。制定完成店铺新vip会员的开辟任务和维护老vip顾客复试消费的销售任务，实现店铺销售业绩有效稳定的增长。交接班监管、账款货清晰。协调沟通商场与品牌经理之间的工作等。=店长：（1800+绩效工资+满勤100）晋升路径：实习导购（1-2月后）正式导购（工作三月后）优秀导购（正式导购/连续3月销冠）资深导购（正式导购/连续6月销冠）店长（基本从资深导购中提拔）所有员工均有义务完成店铺卫生、销售日报表，账面、帐套款物相吻合的工作。品牌经理：孙1513128、188858附件三：x导购员入职培训 店长及店员详细工作守则一、仪容仪表规范1、工作时间须统一穿着公司配备的制服及胸牌。制服并保持平整、干净。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落2、员工头发应梳理成型、保持整洁。男员工头发不得超过衬衫衣领、不留须;女员工不应配带金属制品的发饰3、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器(MP3、CD、收音机等)二、礼仪规范使用“ 自微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提和标准1、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧2、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面29、带微笑、双臂前后自然摆动3、鞠躬：立正恣式，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾4、礼貌用语：5、当顾客进店时，自然迎宾的说“欢迎光临，早上好，下午好、XX 节日好【x】xx”6、顾客没消费出门口时，说“欢迎下次光临”。消费顾客出门口时，说“感谢您对我们品牌的支持、请慢走、祝您平安”7、收银时，说“谢谢，一共XX元，收您XX元，找您XX元请点收!”并把货品迅速装入包装袋，双手递于顾客。8、电话礼仪“您好，我这是x男装/xx，请问?。”三、举止行为规范1、上下班应及时签到(姓名与时间)，不得迟到、早退、旷工。2、工作期间，员工不得背靠货架，不得双手叉于腰间或双手交叉于胸前3、工作期30、间，不得拨打私人或与工作无关的电话，不得聚众聊天、大声叫喊4未经公司同意，不得在门店任何地方张贴布告5、工作时间内，员工亲友私事来访，请告之“工作时间，请勿打搅!”6、店内顾客吸烟、进食，必须及时以委婉的语拒绝。7、员工应当爱护本公司财产(音响、POS机等店内器材)，严格按照使用说明来进行操作8、员工不得以任何形式将店内商品、设备、数据带离工作现场9、饮水机夏天不允许加热;饮水机水源为饮用水，不得用于洗涤任何物品。四、门店卫生标准1、橱窗每天早晚进行擦洗。用浠释过的玻璃水喷于橱窗表面，再用干净的抹布进行清洁。玻璃保持明亮，无指印，无灰尘。2、地面早中晚各进行一次拖洗，雨天时还须及时对脚印进行拖31、洗。保持地面无积水、无纸屑。3、商品、货架每天早晚用干抹布进行清洁。保持商品与货架的整洁，无灰尘、无印迹。4、展示商品每天早晚用干抹布清洁。保持无灰尘、与摆放的正确5、收银区须对POS机每天的清洁，用干抹布。POS机表面及收银台上不得粘贴任何标签;收银区物品及办公用品摆放井然有序，不得堆放商品;收银台面保持整洁，各类报表、数据、帐本不得堆放于收银台面上;将会员卡手册及促销用品按规定发放和摆放。6、库房卫生应每天下班前进行清理，库房用于堆放各类器材，不得用于放置商品。保持库房无积水，无明显脏物。五、日常工作流程与规范店长篇 开业前准备一. 当班人员必须提前半小时入店,并进行签到.二. 自我检查仪32、容仪: 工作服的整齐着装胸牌的正确佩带三. 店长1.安排人员进行卫生的打扫 ;货架整理; 准备当日备用零钱2.分配完工作后,检查电话线传真机POS机音响照明灯工作是否处于正常工作状态3.对收银区的准备: 收银纸 塑料袋 会员卡 促销品 资料表4. 查看库存,是否还有未审核的单据5. 检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善6. 组织晨会的召开a. 点名,检查签到本b. 传达公司文件.包括通知调令促销活动操作方法情况c. 宣布昨日营业额达成率今日营业指标d. 分配今日人员的工作区域与主要职责e. 对店员进行相关的工作按排及讲解f. 带领店员练习营业规范用语: “欢迎光临，【x33、】xx”欢迎下次光临等谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收等营业期间一. 记录当天晨会日志二. 时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上三. 监督促销活动应用及实行1.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好宣传介绍2.促销商品的摆放醒目,价格标牌的摆放醒目3.促销商品及时补货上架四. 处理营业中顾客投诉1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况2. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解3. 不要轻意向顾客做出承诺五. 对新员工进行相应的指导与培训 包括:日工作流程礼仪商品基本知识等六. 接收货品,安排人员点货验收 1.察看箱子外包装有无破损方可收货2.察看箱子外包装为红色封箱带,上下34、共8条方可收货3.店内点货按箱中出库清单,逐一点货4对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系总部七. 时刻维持店内卫生状况午餐期间一. 合理安排店员轮流外出进餐二. 监督检查B班人员签到情况三. 收银员交接工作的及时监督四. 检查营业高峰期零钱备用情况五. 店长外出,安排代管人员负责门店管理营业高峰期一. 查看截止销售额1.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少2、.情况通知店员激励店员再接再励.二 为高峰期做准备1.空缺商品再次检查并补货2.零钱的及时检查与兑换3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传4.营业礼貌用语的时刻监督与提醒 三. 收集顾客信息反馈,并及时记录四. 到35、银行上交前一日销售款,并兑换第二天备用零钱五. 处理门店各项外协事宜 包括:交水费电费管理费用等六. 对周边信息的收集 了解同行的商品情况/促销情况及周边同一业态商家的促销情况七. 促销活动的执行及跟踪晚餐期间一. 合理安排店员轮流进餐二. 监督交接班情况三. POS的现时销售情况,再次激励店员加油努力营业结束一. 安排卫生的打扫二. 关闭射灯,及旋转灯箱,三. 清点当日收银现金,确认后并锁入箱内存放，四. 当日销售数据的传输及补货单传真,此外还有会员资料的传真五. 将当日销售票据打印,作好当日销售记录六. 店员下班签字七. 如为盘点当日,组织好店员的盘点工作,只有在POS正确传输数据后方可签36、字下班八. 如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作九. 关闭所有电器 包括:音响空调日光灯POS机十. 关门上锁店员篇 开业前一. 当班人员必须提前半小时入店,并进行签到.二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装胸牌的正确佩带三. 根据店长安排进行区域的卫生打扫及货架的整理四. 出席晨会 认真听取店长所讲的晨会内容.明确今日由店长分配的各项工作.公司下发的文件,促销活动操作方法，对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来。练习练习营业规范用语: 欢迎光临，【x】xx”，欢迎下次光临，谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收等营业期间一. 及时发现空缺商品,及时补货二. 对进出37、顾客使用对应的礼貌用语三. 对顾客提出的商品问题,耐心认真的给予解答1. 介绍商品特性工艺规格2. 推荐合适商品给顾客3. 运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理4. 与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在中四. 促销活动的实施1.及时向顾客做好介绍与宣传2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目3 .促销商品及时补货上架五. 处理营业中顾客投诉1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况2. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解3. 不要轻意向顾客做出承诺六. 帮助新员工进行相应的指导与培训 包括:日工作流程礼仪商品基本知识等七. 根据店长安排接收货品,点货验收1.察看箱子外包装有无破损38、方可收货2.察看箱子外包装是否公司原包装后方可收货3.店内点货按箱中出库清单,逐一清点4记录商品到货数量,交给店长,由店长录入POS八. 时刻维持店内卫生午餐期间一. 安照店长分配,轮流外出进餐。二. 交流工作中的经验以及工作中的问题相互学习交流。三. 做好A.B班人员交接班,并签到。五. 在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责六. 营业备用零钱的兑换。营业高峰期一. 明确现有销售情况, 再接再励配全店长完成营业目标二. 为高峰期做准备1.空缺商品再次检查并补货2.零钱的及时兑换3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传三. 对进出顾客使用对应的礼貌用语四. 对顾客进行耐心的商口介绍与推39、荐工作五. 提高自身警惕性,防止店长商品损失.(特别对入口促销柜及精品区的警惕)六. 带领新员工进行岗位的指导与培训晚餐期间一. 安照店长分配,轮流外出进餐二. 交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通三. 在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责营业结束一. 根据店长安排做好各区域的卫生打扫,货架整理二. 关闭射灯,及旋转灯箱,三. 店员下班签字四. 如为盘点当日,做好盘点工作,只有在POS正确传输数据后方可签字下班五. 如第二天休息,应做好相应的交接工作附件四：品牌区域主管/区域经理工作流程一、季工作流程2 N& L# I# G7 * t, | 季节划分：春2-4月、夏5-7月、40、秋8-10月、冬11-1月一）季初4 # s5 z/ 8 d& r: L5 i1 j1、看样：区域：带来市场信息，预测本季的商品趋势公司：产品开发的讲解、推销重点的见解2、审样、订货：8 D1 o, P) B5 A( H8 4 C3 o（1）了解熟知商品结构，主推面料及主打款; . D& ?. v! J( y0 x（2）制定销售计划:制定指标业绩上货波段的制定3、季初上货：( , b7 c E a7 I/ J7 k（1）店面调整计划（换季的计划）:分析销售环境货柜分组定位的计划（2）导购商品知识的讲解会议4、新品反馈：（1）新货上货一周内（经历一个周五、周六、周日）预测销售趋势0 b. E2 41、D2 Z7 ?$ Xu（2）畅销款的明确化、销售期限、销售量（2）公司前期制定计划可行性的分析及调整的提报8 J1 z! h6 ; S M2 q. Z6 d（3）促销波段的计划4 l1 - V: M. C（4）主力销售、滞销商品的提报（5）市场调研计划2、店柜调整计划3、人员调整及培训计划) L S1 % y( |7 c4、费用计划提报5、预计达成的利润计划1 t b2 q. Z& d2 |- e; G6、市场开拓计划4 t: V0 b/ C& W1 X* 4 C（三）其它业务性工作J) I T& E3 ?$ S! R6 E3 1、月会的组织召开% J; ( A# i2 V& P* o9 : 42、4 J5 g2、每周两次换模、每两周调整卖场一次9 A5 Yo1 C. 4、每月对帐两次5、每月两次盘点工作的正常进行6、每月1日考勤汇总7、每月30（31）前 日费用的汇总_2 E% l$ z& C# ?*工作重点：工作的规范化、程序划，所有资料的分类归档的保存三、周工作流程s: a4 C) x& _! r- T1、每周一店长例会：销售报表分析 销售指标分析4 L* F# R) C% x0 H# L& C 商品分析; N/ I+ U; 2 X4 ) C4 T2、商品追补：科学合理地追补商品，既要保证销售，又要合理控制库存、其它业务性工作1 b. d( o/ tk& B; X0 f; Y（1）43、每周出模两次（2）周末其它品牌追踪- G: a) t2 Y, X) Q1 H4、对公司的要求及需要互动了解的提报- J8 f2 s8 i N r*工作重点：商品追补附件 日销售报表 店 年 月 日 星期 天气 口 晴 口 阴 口 雨 温度 笔数时间款号色别尺码正价折扣实收导购备注累计店务简要日志公司感谢您的辛勤劳动年 月 日 店贵宾预定款登记表 会员卡号： 贵宾称呼： 口 先生 口 女士 通讯方式：手机 固话 预定款式： 色系： 尺码： Email： 邮政编码通信地址： 经办导购： 店长确认：公司感谢您的辛勤劳动店铺（配品）交接班对接表 班次班次库房库存数样品数模特橱 窗总结存数总结存数备注签44、名鞋类饰品道具简要交接备注：接班：公司感谢您的辛勤劳动店铺（大装）交接班对接表 班次库房库存数样品数模 特橱 窗 展 示总结存数总结存数备注签名上装下装简要交接备注：接班：公司感谢您的辛勤劳动【x】 VIP贵宾登记表 申请日期： 年 月 日 省 市 店 会员卡号. 贵宾称呼： 口 先生 口 女士 职业： 喜欢色：通讯方式：手机 固话 出生日期：1、阳历： 年 月 日 2 、阴历： 年 月 日 证件种类/号码： Email： 邮政编码通信地址： ：购物资料适合的尺码：上装：西服 衬衫 其他类别上装 下装 鞋子 经办员工： 赠卡形式 一次性购物（金额） 累计购物（金额） 其他（请注明） 公司名称 45、店长确认： 说明 : 我们实行严格的会员资料保密制度，您所填写的所有资料只作内部使用，以便我们为您提供更加优质和尊贵的服务，请您在店员的辅助下认真填写。【x】VIP贵宾卡申请登记表 存根 会员卡号 申请日期： 年 月 日【x】男装 省 市 店 姓名： 性别： 先生 女士出生日期：1、阳历： 年 月 日 2、阴历： 年 月 日通讯方式：1、手机： 2、固话： 公司名称 通信地址：家庭地址：邮政编码： Email： 证件种类/号码：职业：1.公务员 2.企业家/私营业主 3.管理人员4.技术人员 5.文化艺术工作者7.自由职业 重要纪念日:子女生日 年 月 日 妻子 丈夫生日 年 月 日喜欢的着装46、风格： 优雅 潮尚 浪漫 睿智 中性 尊贵 简约 内敛 口 其它 喜欢的着装颜色：红 橙 黄 绿 蓝 米 紫 棕 黑 白 灰 其他 兴趣爱好 （请注明） 申请VIP贵宾卡类型 1. 钻石卡 2. 金卡 4. VIP卡办卡形式：一次性购物（金额） 累计购物（金额） 其他（请注明） 贵宾确认： 经办员工： 店长确认： 说明 ：我们实行严格的会员资料保密制度，您所填写的所有资料只作内部使用，以便我们为您提供更加优质和尊贵的服务，请您在店员的辅助下认真填写。会员消费记录版本姓名年龄形体概况联系方式工作单位发卡日期会员卡号类型 Vip客户消费明细记录消费日期产品类型单价数量总额消费总积分【x】x 进店人47、数统计表店铺： 月 日 区域负责人时间段项目1234567891011121314151610:00-13:00进店人数试穿人数成交人数13:01-17:00进店人数试穿人数成交人数17:01-20:00进店人数试穿人数成交人数20:01- 进店人数试穿人数成交人数成交人数店铺人员签名【x】x店铺月度收入支出一览表日期销售收入其它收入销售退款店铺其它支出当天结存备注12345678910111213141516171819202122232425262728293031合计 终端店铺自查表 年 月项目货场橱窗收银台店内仓库员工仪容店长当值日期家具玻璃天花空调货品价格整灯陈列陈列整洁发票充足推广48、整洁明确制服全妆头发鞋袜负责人清洁镜子灯光运作陈列吊牌洁光货品道具电脑购物海报分类化妆签名12345678910111213141516171819202122232425262728293031月【x】x第 周周例会店铺： 填表人： 日期： 时间占比：一、 销售分析本月目标金额： 累计销售金额： 销售完成占比：本月销售件数： 本月销售单数小票：日期周一周二周三周四周五闲日日均周六周日旺日日均总销售上周销售本周销售升跌（%）升跌原因下周销售目标VIP本周送出数量： 销售金额： 品均每卡销售： 占销售比：原VIP使用数量： 销售金额： 平均每卡销售： 占销售比：二、 人员分析姓名周销售额占比进店49、人数成交率平均成交额提升建议目标实际完成目标实际完成目标实际完成三、 销售十大分析名次款号及颜色对数金额占比%名次款号及颜色对数金额占比%16273849510合计合计四、 新到货品分析本周新到货品反应款号系列本周销售金额对数消费人群特征描述顾客反应与意见五、 库存分析品类本周期初数量进货数量店铺调出销售数量本周结存库存周转率西服夹克风衣西裤牛仔鞋衬衣备注：库存周转率=销售数量（本周期初数量+本周结存）2六、 市场信息品牌名称本周商场排名本周销售额推广活动及动态七、 下周计划销售姓名销售目标目标进店人数目标成交率目标平均成交额备注汇总服务培训计划货品月销售总结报告店铺： 填表人： 日期： 八、50、 销售分析本月目标金额： 累计销售金额： 销售完成占比：本月销售件数： 本月销售单数小票：本月目标累计销售金额完成占比去年同期销售升跌（%）本月销售件数上月销售件数升跌（%）发展VIP目标实际发展VIP完成率本月新增VIP数量： 销售金额： 平均每卡销售： 占销售比：原有VIP使用数量： 销售金额： 平均每卡销售： 占销售比：九、 整体人员分析姓名月销售额占比进店人数成交率平均成交额提升建议目标实际完成目标实际完成目标实际完成十、 销售十大分析名次款号及颜色对数金额占比%名次款号及颜色对数金额占比%16273849510合计合计本月销售综合分析：十一、 货品分析本月进货本月销售本月出货现库存周转期本月货品综合分析：五、下月工作重点及目标销售目标对比上月升跌目标分配店铺人数平均每人销售任务闲日天数闲日销售目标旺日天数旺日销售目标VIP数量平均每人vip任务货品货品结构现有库存数量需要补货数量调整回公司数量调整原因货品计划人员培训需要公司配合方面月份销售报表及盈利率表销售件数总销售金额商场应扣 %商场降扣 %管理费 %（税费）杂费部分人员开支部分基本工资提成盈余处罚记录表处罚记录表日期处罚金额：日期处罚金额：事由：事由：签发人：签发人：处罚记录表处罚记录表日期处罚金额：日期处罚金额：事由：事由：签发人：签发人：