1、XX大厦物业管理处物 业 部操 作 手 册 目录第一章 新租户迁入的工作程序2第二章 办理大厦出入证申请工作程序22第三章 办理租户公司名牌制作工作程序24第四章 租户悬挂公司标牌审批程序27第六章 办理租户大件物品放行工作程序29第七章 租户电表IC卡购电管理规程33第八章 租户室内装修管理工作规程36第九章 办理外来施工单位施工人员出入证的工作程序64第十章 办理租户临时用电、动火和使用专用货梯申请工作程序67第十一章 办理租户非办公时间加班工作程序72第十二章 办理租户室内设施报修工作程序73第十三章 公共区域设施报修工作程序75第十四章 办理租户破/换门锁申请工作程序76第十五章 办理2、租户临时封门工作程序78第十六章 车位申请程序81第十七章 办理租户临时租用会议室工作规程81第十八章 办理租户场地证明申请工作程序84第十九章 办理租户迁出大厦工作规程86第二十章 清洁卫生监督管理规程91第二十一章 绿化监督管理操作现程104第二十二章 装修单位管理操作规程109第二十三章 租户投诉114第二十四章 拜访租户工作规程117第二十五章 服务质量调查119第二十六章 虫鼠害防治管理规程122第二十七章 内部交接班管理123第二十八章 钥匙管理125第一章 新租户迁入的工作程序 物业部负责协助租户办理迁入手续，以保证租户顺利入驻。办理新租户入迁的工作程序主要包括：办理迁入手续、介3、绍日常服务、协助租户验收、处理租户资料、通知管理处其他部门提供服务等。（一）确认新租户新租户提供以下证明，办理迁入手续。首先核对租务部提供的管理公约、入伙授权书等资料后，核对用户资料。1 租户应提供公司营业执照原件、法定代表人身份证原件。2 董事会指派授权人代表公司办理接收单元手续授权书（以下简称“授权书”）。3 租赁合同原件；（二）发给新租户资料1 收楼须知；2 用户手册、装修守则；3 入驻公司（办事处）登记表；4 租户紧急联系表；5 关于确定防火责任人的通知；6 钥匙托管承诺书；7 治安、消防安全协议书；8 公司名牌申请/更改通知；9 车位申请表；10 承诺书；11 租户出入证办理登记表；4、12 单元交付使用通知书；13 关于配备灭火器材的通知（三）新租户交回资料1. 入驻公司（办事处）登记表；2. 租户紧急联系表；3. 钥匙托管承诺书；4. 治安、消防安全协议书；5. 由物业部向租户提供的承诺书；6. 授权书；7. 租赁合同复印件；8. 公司营业执照副本原件；9. 公司名牌申请/更改通知；10. 车位申请表；11. 公司负责人法定代表人身份证原件（附签名模式及个人联系电话）；12. 租户单位防火责任人名单；13. 租户出入证办理登记表。（四）向新租户介绍管理处的服务1 详细解释管理处各项基本规章制度（包括：用户手册、装修守则、管理费收缴规定、非办公时间出入登记规定、加班办公规定5、室内配置消防用具规定等）及各种表格的使用方法。2 向租户详细介绍管理处日常提供的服务内容，包括：2.1 文件复印、传真装订服务；2.2 会议室租用；2.3 代办公司水牌制作；2.4 办理大厦出入证；2.5 代派报刊邮件服务；2.6 花卉租摆有偿服务；2.7 室内设备有偿维修服务；2.8 其他服务（五） 验收、入驻1 与工程部一起陪同租户到房间验收，将验收结果记录在单元验收表上；2 租户确认电表读数、签收钥匙后，填写钥匙托管承诺书；3 物业部依照租户通知的办公时间，填写关于新租户迁入办公通知，发给管理处各部门，按生效日期提供服务。（六） 新租户资料的日常处理程序 物业部主管初审新租户交回的资料6、和文件，物业部管理员将资料分派和存档。具体处理方法如下：1 授权书复印一份交管理处，原件存租户档案。2 租户承诺书租赁合同营业执照复印件公司负责人身份证复印件公司职员表统一存租户档案。3 租户资料存租户档案。4 租户单位防火责任人回执表存租户档案，复印一份交保安部。5 公司名牌申请/更改通知 一份交财务作收费凭证，并传真给制作商制作。6 车位申请表一份交财务作收费凭证，一份交保安部，一份留存租户档案中。7 租户出入证办理登记表登记表和办好的出入证复印件各复印一份交保安部存档，并向财务提供收费书。8 治安、消防安全协议书；一式两份，物业部将原件存租户档案、复印一份交保安部。9 关于配备灭火器材的7、通知根据建设部、公安部建筑灭火器配置设计规范要求，租户迁入前须为其单元内配置一定数量的轻便灭火器。租户可自行购买或填写通知，委托管理处代购。10 所有租户资料复印一份交保安部存档备查。 （七） 操作流程图办理新租户迁入工作流程图新租户持授权书、租凭合同及其他证明到物业部物业部发给租户用户手册、装修守则等资料物业部详细向租户介绍管理处所提供的服务和有关事项租户签收钥匙后，物业部和工程部陪同租户到房间内验收，并将结果记录在单元验收表上.租户填写单元验收表，如验收不合格，物业部发出单元验收遗留工程记录表，通知限期整改。物业部接到租户开始办公的通知后，填写关于新租户迁入办公通知，通知工程部、保安部按期8、提供服务。（八） 相关记录表格1 收楼须知2 入驻公司（办事处）登记表3 租户紧急联系表4 单元验收表5 单元遗漏工程记录表6 钥匙托管承诺书7 治安、消防安全协议书8 承诺书9 常驻公司（办事处）雇员登记表10 公司名牌申请/更改通知11 车位申请表12 关于确定防火责任人的通知13 关于配备灭火器材的通知收 楼 须 知 公司女士先生： 欢迎您成为XX大厦的租户！我公司将为您提供良好的管理服务，在此先介绍有关收楼事项和有关收楼程序，以避免您在接收单元时，产生遗漏而引起不便。 1您应在接到单元交付使用通知书发出之日起14日内前来办理交接手续。2您来办理交接手续时请带齐以下材料：2.1 由发展商9、或其委托代理人盖章及签署的单元交付使用通知书。2.2需携带董事会指派授权人代表公司办理接收单元手续授权书和公司印章。2.3 董事会指派授权人的个人身份证或护照正本及复印件两份。2.4 公司营业执照及法人代码证副本各一份。2.5 常驻国内海外人员照片2张及名单。2.6 承租方与出租方所签订的房地产租赁合同正本。3. 收楼时，请认真检查室内设备、设施、结构、墙体、土建、装修是否有缺少、损坏等质量问题，验收结束后签字确认。4租户可以对所租的房间进行室内装修，但应保证绝对不影响大厦结构和公共设 施。装修前，需按“装修守则”向物业管理处提出书面申请，获准并按规定缴纳装修押金、装修管理费及其他有关费用后方10、可进行。 XX大厦物业管理处入驻公司（办事处）登记表（收楼表格一）写字楼 商铺： 楼层 单元 填表日期： 年 月 日公司中文名称公司英文名称公司工商执照或登记证号经营范围公司执照或登记证有效期办公地址联系电话及紧急联系人联系方式境外雇员人数中国雇员人数公司法人代表公司负责人姓名和职务公司负责人住址和邮编备注注：请贵司填写详细，以便政府部门查询租户紧急联系表（收楼表格二）公司名称：（中文） （英文） 写字楼 商铺： 楼层 单元 业务负责人姓名： 职 务： 联 系 电 话： 传真号码： 手 机： 呼 机： 消防/安全负责人姓名： 职 务： 联 系 电 话： 传真号码： 手 机： 呼 机： 紧急情况11、联系人（24小时）序号姓 名性别电 话手 机呼 机1234备注：上述申请人全为本公司雇员，资料有所更改，我公司将立即通知大厦物业管理处公司盖章或签字： 日期： 注：紧急联络人联系方式请填写准确，如发生变化，请及时通知物业管理处，以免延误。正本：物业管理部 副本：保安部 单元验收表 （收楼表格三） 写字楼 商铺： 楼层 单元 公司名称：（中文） （英文） 承租单元面积： 平方米 检查日期： 年 月 日验收项目单位数量合格情况备注1门和门框，含门锁及把手，门牌2承重柱、墙3玻璃幕墙4开启窗及把手5窗台台面6乳胶漆墙面固定设施（机电部分）1消防喷淋头2广播喇叭3烟雾感应器4天花5送风口6回风口7电灯12、灯具8风机盘管及恒温控制器9日光灯管10电灯开关11钥匙12墙面13电力配电箱14电话、网络接线箱15空调风机房 （商铺）16消防排烟风口 （商铺）其他项目1水表号码（如有）2电表号码3电表IC卡4手册（ 装修守则 用户手册）56租户确认（签字/盖章） XX大厦物业管理处(签字/盖章) 年 月 日 年 月 日单元验收遗漏工程记录表（收楼表格四）写字楼 商铺： 楼层 单元 编号：序号工程遗漏内容负责部门处理结果1234567891011121314151617181920租户承诺除以上遗漏工程外，其它均处于完好状态。租户签字： 物业部核实：日 期： 日 期：本表一式三份，租户、物业部、工程部各一13、份甲方：XX大厦物业管理处 （以下简称甲方）乙方： （以下简称乙方）钥匙托管承诺书 （收楼表格五）租户名称： 承租单元：写字楼 商铺 层 单元为了维护本人/本公司的利益，以免在紧急情况下出现的任何意外事件，对本人/本公司所承租单元造成任何损失，本人/本公司需在管理处托管大门备用钥匙，以免在紧急情况下管理处能及时进入现场处理意外事件。在处理紧急事件的同时，请管理处及时通知本人/本公司紧急联系人。在本人/本公司紧急联系人或负责人未到达现场前，请贵处保持现场并与本人/本公司相关人员确认。在贵处处理紧急事件时，对本人/本公司之设备、物件等，若有任何损失、损毁，概与XX大厦物业管理处无关，且XX大厦物业14、管理处无须承担任何责任。请贵处与本人/本公司一起将本人/本公司在贵处托管的备用钥匙同时盖章封存，在紧急情况下，经贵处总经理批准后即可启用。用后由本人/本公司与贵处人员再次封存。 本人/本公司将备用钥匙托管在贵处，遵守上述承诺； 本人/本公司不将备用钥匙在贵处托管，出现的任何责任由本人/本公司承担本人本公司同意上述承诺并签署如下：钥匙数量： 把签 署 人：公司盖章：日 期： 年 月 日本管理处将代管之钥匙收到并签署如下：钥匙数量： 把签 收 人：管理处盖章日 期： 年 月 日本人本公司已将托管之钥匙 把全数领回。签收人：日期： 年 月 日注：请把不适用者删除。（此表一式二份，租户与管理处各存一份15、）治安、消防安全协议书（收楼表格六）甲方：XX大厦物业管理处 （以下简称甲方）乙方： （以下简称乙方） 依照中华人民共和国消防法、北京市消防条例等法律规定的精神，为维护北京的安全和正常的社会秩序，保障各租户的合法权益，确保XX大厦及租户的人身和财产安全，结合本办公楼的实际情况，甲、乙双方签订治安、消防安全责任如下：一、甲方的治安、消防安全职责：1. 负责向乙方传达公安、消防等部门的指示及规定。2. 负责维护办公楼范围内公共区域（不包含各承租单元内）的治安秩序和消防安全，加强安全控制巡视工作。3. 为确保办公楼整体和乙方的财产及人身安全，甲方在必要时，经事先通知，可对乙方的承租单元进行消防安全检16、查。在任何时候，如遇火灾等紧急情况，甲方有权不经通知而进入承租单元内进行灭火。且不承担因灭火过程中应急处置而对乙方所造成的损失。4. 负责配合公安机关、国家安全机关及其他执法机关对违法犯罪案件进行调查取证等工作。5. 根据公安机关的有关法规，甲方履行安全检查职责。办公楼保安部将定期进行安全检查，如发现乙方的承租单元内存有不安全隐患，有权及时督促进行修改，使治安、消防符合法规要求。6. 负责定期对办公楼消防设施、设备、器材等进行检查和保养，以使其始终保持灵敏有效，发现问题及时处置。7. 积极协助配合乙方落实治安、消防措施，做好安全保卫工作。8. 负责办理出入大厦办公楼的相关证件，并加强夜间及节假17、日出入人员及来访客人证件的核验管理工作。9. 负责协助乙方向有关政府部门办理相关手续。二、乙方的治安安全责任1. 乙方对承租单元内的治安安全工作负责。为此，乙方应指定安全工作负责人协助履行其安全责任，并支持、配合甲方做好办公楼的安全保卫工作。负责协助乙方向有关政府部门办理相关手续。2. 乙方租用承租单元，设立公司、商社（办事处），应持有合法有效证明或营业执照，并将相关手续的复印件交与甲方备案。3. 乙方的境外雇员应持有合法的身份证件（护照或其他身份证件）和中国政府主管部门颁发的居留证、工作证、就业证等。乙方聘用的中国雇员、服务人员均应持有合法证件（本人身份证、暂住证等）。4. 乙方的中外工作人18、员应在本办公楼有关部门办理相关手续，填表和办理进出办公楼的出入证。进入办公楼应主动出示出入证，并协助警卫人员做好来访客人证件的核验工作。5. 承租单元内不允许留人住宿，如有特殊需要，应事先向甲方申报。节假日和夜间，乙方因工作需要延长时间留人加班时，须以书面形式提前通知甲方。6. 乙方应按国家财务制度要求，禁止在承租单元内存放大量现金及贵重物品，并必须配置符合安全防盗要求的保险柜，钥匙要由专人保管。7. 严禁携带易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险品进入办公楼，携大件物品外出，应事先向甲方办理出门手续。进出货物必须使用货用电梯。8. 乙方举行大型活动，应到有关政府部门办理相关手续，批准举办活动19、后，通知甲方。9. 发生刑事、治安事件，乙方应保护现场并及时向甲方报案，甲方将协助公安机关进行调查。如乙方在未锁门或门锁完好无损的情况下，发生内部丢失案件，应由乙方自身负责，如乙方需要协助，甲方可协助调查相关事宜。10. 乙方机动车、非机动车须到甲方办理停车手续，并遵守停车场的各项管理制度，按已获准使用的位置停放车辆，车内严禁存放贵重物品和钱物，丢失责任自负。11. 为了本办公楼和各公司及人员的安全，乙方人员必须遵守办公楼的各项安全制度。三、乙方的消防安全责任：1. 为认真贯彻“谁主管、谁负责”的消防工作原则和“预防为主、防消结合”的消防工作方针，落实消防岗位责任制，搞好群防群治，维护办公楼安20、全，乙方责任如下：2. 认真宣传、贯彻、执行中华人民共和国消防法、北京市消防条例和其他消防法规。3. 乙方负责承租单元内的消防安全工作，协助办公楼防火责任人共同搞好工作，并向甲方提供紧急联系电话和联系人，以备发生紧急情况下使用。4. 乙方应在下班前负责切断承租单元内的电源，使用电加热设备应设专人负责管理，用后由专人负责切断电源，特别是使用电炉子、电熨斗等电加热设备时，应事先通知甲方，并向其物业部登记备案。5. 乙方不得在办公楼内存放易燃、易爆等危险品。6. 负责建立、健全承租单元的防火安全制度和措施，制定防火安全岗位责任制，落实承租单元防火责任。重点部位要确定专人进行管理。7. 负责制定和贯彻21、承租单元的消防应急方案，积极参加办公楼组织的消防演习。8. 负责组织乙方雇员进行防火安全宣传教育。9. 协助甲方保护好承租单元和公共场所消防设备、设施。10. 配合甲方的防火安全工作，对承租单元发现的火灾隐患应及时整改。11. 为了本办公楼和各租户的财产及人身安全，乙方应遵守各项防火安全规定。四、其他：1. 此协议书经双方签字盖章后生效，甲、乙双方应自觉履行。2. 此协议书的未尽事宜或因国家及本市有关法规发生变更，甲、乙双方可共同协商修改 责任内容。3. 乙双方租赁合约终止，此协议自动解除。4. 此协议书一式贰份，由甲、乙双方各持一份。甲方负责向公安、消防机关提供备案。租户名称（盖章） XX大22、厦物业管理处负责人： 负责人： 年 月 日 年 月 日一份存于保安部一份存于物业部承 诺 书（收楼表格七）致：XX大厦 出租方及物业管理处本人/我等/本公司为“XX大厦”（以下简称“该办公楼”） 层 室（以下简称“该单元”）的承租方，为维护该办公楼各承租单元之承租人权益及促进该办公楼的管理，本人/我等/本公司同意及声明如下：一、确认已详细阅读北京XX大厦使用、管理、维修公约、北京XX大厦用户手册、北京XX大厦装修守则（以下简称“管理规定”）。二、完全明白并同意履行和遵守并促使和确保本承租单元使用人履行和遵守管理规则及管理规则内列明承租方的所有责任和义务（包括根据管理规则的条款支付物业管理费等应23、付费用）。三、若本承租单元使用违反管理规则（包括但不限于拖欠管理费或其它费用）本人/我等/本公司及本承租单元使用人将共同承担连带后果及法律责任。四、本承诺书在本人/我等/本公司签署的当日生效。五、本承诺书的订立、解释及争议的解决均适用于中华人民共和国法律，受中华人民共和国法律管辖。六、出租方有管理规则的最终解释权。承诺人（签署/盖章）：日期： 年 月 日承诺人/公司资料：出生日期/公司成立日期：身份证号码/商业登记证号码：国籍/注册地方：住址/注册地址：联系电话：开户银行：银行帐号：常驻公司（办事处）中国雇员登记表 填表日期： 年 月 日所在公司中文名称贴照片处所在公司英文名称详细办公地址雇员24、姓名职务性别出生年月民族籍贯身份证号码雇员证号码出入证号码在京详细地址及邮编住宅电话/手机/呼机备注注：如贵司人员发生变化，请随时通知我处，以便于大厦及贵司的安全管理。公司名牌申请/更改通知租户名称： 写字楼 商铺 层 单元申请类型： 新申请 更改通知制作项目： 大堂水牌 楼层水牌 新申请注意事项： 贵公司名牌会安排在写字楼大堂及楼层电梯厅摆放。请将贵公司的中、英文名称用清晰字体填妥下表。 1填妥此表后，连同贵公司的营业执照复印件一同交至XX大厦物业部。 2贵公司申请的公司名称必须与租赁合同及营业执照中一致。 3新申请或更改公司的名牌收费（人民币）：大堂水牌 元，楼层水牌 元。更改通知 若贵公25、司希望更改公司的名牌，请用清晰的字体填妥下表。并且公司同意支付其所发生的全部费用，人民币 元。公司名称： （请用中文正楷填写） （请用大写英文填写）单元号： 租户签章： 日期:审核人签字： 物业经理审核：日 期： 年 月 日 日 期： 年 月 日车位申请表租户名称：（中文） 写字楼 商铺 层 单元 此栏内容由物业部填写：申请编号： 生效日期： 年 月 日至 年 月 日车位区域： 驾照号码： 车位号码： 此栏内容由申请人填写：电话号码（住宅）： （办公室）： 车辆厂名： 车辆类别： 车牌号码： 车辆颜色： 注册车主： 声明：本人声明上述所报全部属实并愿意遵守有关车辆管理规定租户签名（章）：日 期26、： 注意事项：1. 使用者必须为本大厦租户。2. 停车证必须专车使用，车辆内容变更时，需与管理处联系。3. 请您按照大厦停车场的管理规则进出、停放车辆。此表一式三份,租户、保安部、物业部各留一份租户出入证办理登记表公司名称：（中文） 写字楼 商铺 层 单元序号职员姓名职务身份证号证件号备注关于确定防火责任人的通知各租户：为严格执行国家消防法规，保障大厦租户的生命财产安全，请贵单位确定防火责任人（应为贵单位常驻本大厦的责任人），并填写以下本单位防火责任人名单，加盖公章后送交我处物业部。请贵单位防火责任人按照防火规范贯彻落实各项消防工作。 XX大厦物业管理处 年 月 日 租户单位防火责任人回执表单27、元单位名称防火责任人姓名紧急情况联系电话 签名盖章： 年 月 日关于配备灭火器材的通知 层 单元 公司： 根据国家建筑灭火器配置设计规范（建设部、公安部 1991年 8月 l日颁布施行）的要求凡在高层建筑内工作的单位、商场都必须配置一定数量的轻便灭火器材。据贵单位新迁入的办公场地面积结构及使用性质，需配备器材标准如下：2kg手提式二氧化碳灭火器 支3kg手提式二氧化碳灭火器 支其他灭火器材： 一、灭火器材的购买配置方祛； 1自行购买。 2可委托我公司代购，单价见收费一览表。二、各公司配置的灭火器材应放在办公室内显眼易取位置，并指定有专人管理，保持其整洁完好。三、如贵单位需委托购买，请即到我处物28、业部交费（请交付现金），由物业部给贵单位开出收据，待购回后，我公司将把消防器材连同发票一起送至贵单位。XX大厦物业管理处 年 月 日新租户迁入办公通知由：物业部 致：管理处各部门 部： 层 单元租户 公司于 年 月 日起正式开始办公，请各部门从 月 日 时开始提供服务。特此通知。 物业部主管签名： 年 月 日（九） 租户档案管理规程：1 租户档案的管理工作由物业部指定专人负责。2 物业部管理员每天将当天的租户资料、往来文件按单元整理归档。3 大厦租户资料按单元一户一档建立，以楼层为序，统一存放在租户资料文件柜内。4 租户档案内存放现有租户资料，迁出租户资料装订后另存于迁出租户文件柜内。5 每个29、租户档案的排列顺序为：按日期顺序，最新的文件摆在最前面。具体排列方式如下：5.1 租户来函、复函。5.2 加班申请。5.3 公司水牌更改/制作申请。5.4 室内安全及物品放行（出门条；大门封板申请；破锁申请等）。5.5 租户资料（授权书；租户承诺书；租户资料；租赁合同复印件；营业执照副本复印件；公司负责人身份证复印件；关于配备灭火器材的通知；关于确定防火责任人的通知；租户收楼相关表格）。5.6 装修资料（租户室内装修申请；租户装修日常巡检记录；租户室内装修整改通知书；租户室内装修竣工验收申请；货梯使用申请表；出入证办证表等）。5.7 资料（资料作为永久性文件保存于租户档案内。收楼资料；身份证复30、印件或营业执照副本复印件等）5.8 租户迁出（租户变动通知；租户迁出通知；同意租户搬离通知书；迁出租户调查问卷等）。5.9 其他资料。6 租户档案的标签须与档案内现租户的公司名称吻合。7 物业部指定档案管理人员每月根据租户的联系途径及联系人等变更情况， 及时更新档案内租户资料。第二章 办理大厦租户出入证申请工作程序XX大厦实行封闭式管理。为方便租户在非办公时间进出大厦，管理处为每家入驻公司的员工办理大厦出入证。（一） 工作程序1 租户填写常驻公司（办事处）中国雇员登记表，加盖申请单位公章，递交持证人小一寸相片2张及身份证复印件。物业部根据租户填写的常驻公司（办事处）中国雇员登记表办证、发证。231、 租户持物业部填写的交费单到财务部缴纳制证费和押金；3 租户凭交费凭证到物业部办理证件。4 常驻公司（办事处）中国雇员登记表、大厦出入证及身份证复印件贴照片后由物业部复印存租户档案，常驻公司（办事处）中国雇员登记表原件交保安部。（二） 操作流程图办理租户大厦出入证工作流程图确认经办人身份，是否属本大厦租户或其公司职员租户填写常驻公司（办事处）中国雇员登记表，加盖申请单位公章，递交持证人小一寸照片2张由物业部办理大厦出入证大厦出入证、常驻公司（办事处）中国雇员登记表复印后留物业部存档；大厦出入证登记表原件交保安部存档（三） 相关记录1. 出入证样本2. 雇员登记表常驻公司（办事处）中国雇员登记表32、 填表日期： 年 月 日所在公司中文名称 照片所在公司英文名称详细办公地址雇员姓名职务性别出生年月民族籍贯身份证号码雇员证号码出入证号码在京详细地址及邮编住宅电话/手机/呼机备注注：如贵司人员发生变化，请随时通知我处，以便于大厦及贵司的安全管理。第三章 办理租户公司名牌制作工作程序为保证大厦整洁的外观，管理处按标准尺寸统一制作租户公司的名牌。（一）工作程序1. 租户到物业部填写公司名牌申请/更改通知，加盖公章，并出示营业执照副本或外国企业常驻代表机构登记证等政府部门核发的有效证件。2. 物业部核对公司名牌申请/更改通知上所报公司名称、地址是否与租户出示的有效证件上的注册登记相符。相符者即可受理33、申请，如不相符将资料退回租户。3. 制作名牌的材料按XX大厦统一标准制作4. 财务部按收费标准收费，每家租户每款只限做一块。5. 物业部将收款后的公司名牌申请/更改通知复印一份交财务部，并传真给制作商订制，原件存档。6. 制作商在5个工作日内交回做好的水牌。物业部核对水牌后安挂。7. 名牌将于缴费后7个工作日内挂出。（二） 操作流程租户办理公司名牌制作工作流程图 租户填写公司公司名牌申请/更改通知，加盖公章，出示营业执照副本或其他有效证件注册登记相符注册登记不相符申请资料退回租户财务部收取名牌制作费制作商交回做好的名牌，物业部核对名牌并安挂名牌在缴费后7个工作日内挂出 公司名牌申请/更改通知租34、户名称： 写字楼 商铺 层 单元申请类型： 新申请 更改通知制作项目： 大堂水牌 楼层水牌 新申请注意事项： 贵公司名牌会安排在写字楼大堂及楼层电梯厅摆放。请将贵公司的中、英文名称用清晰字体填妥下表。 1填妥此表后，连同贵公司的营业执照复印件一同交至XX大厦物业部。 2贵公司申请的公司名称必须与租赁合同及营业执照中一致。 3新申请或更改公司的名牌收费（人民币）：大堂水牌 元，楼层水牌 元。更改通知 若贵公司希望更改公司的名牌，请用清晰的字体填妥下表。并且公司同意支付其所发生的全部费用，人民币 元。公司名称： （请用中文正楷填写） （请用大写英文填写）单元号： 租户签章： 日期:审核人签字： 物35、业经理审核：日 期： 年 月 日 日 期： 年 月 日第四章 租户悬挂公司标牌审批程序优美的办公环境和大厦形象的整体统一需要全体租户和物业管理处共同维护和营造。因此，各租户如需制作和安装公司标牌，须向物业管理处提出申请，并按管理处要求的标准制作和安装。（一）标牌的制作要求：1.1标牌材质： 不锈钢拉丝1.2标牌尺寸： 长500mm，宽350 mm（二）标牌的安装审批：2.1 租户需持标牌的设计图纸和安装位置说明到物业管理处进行审批，只有得到审批的标牌才允许制作和安装。否则，由此而引起的任何责任由租户承担。物业管理处相关人员需对安装位置进行实地验证，并负责租户公司标牌安装检查和验收，发现违规行为36、应立即制止，以免对公共区域造成破坏。2.2 安装要求：2.2.1 标牌悬挂必须得到大厦物业管理处批准后方可施工；2.2.2 悬挂时不得损坏公共区域墙体及其它公共设施。 2.2.3 标牌的悬挂高度：标牌底端距地板155cm 2.2.4 标牌安装应牢固，标牌应平直、美观。（三）标牌制作安装审批流程图：租户持标牌设计图纸和安装位置说明报大厦物业管理处审批物业管理处进行图纸审批和实地验证租户按审批后标准制作通知管理处对安装进行检查并验收不合格合 格不合格对公共区域恢复原状，进行整改，提请管理处验收（四）标牌制作安装审批表XX大厦物业管理处租户公司标牌制作安装审批表公司名称单 元楼层 单元物业部审批内容37、和意见标 牌 图 纸 合格 不合格，应更改为：标牌安装位置 合格 不合格，应安装在 处。审 批 意 见 可以安装 不允许安装 备注： 租户签字： 物业部经理签字： 年 月 日 年 月 日第六章 办理租户大件物品放行工作程序为保障大厦租户的财产安全，当租户需要搬出大件物品时，应到物业部填写货梯使用申请表和携物出门凭证。（一） 租户大件物品放行手续的办理程序1 填写货梯使用申请表，办理租户所在公司审批手续，然后填写携物出门凭证。2 经办人须持本人身份证原件和货梯使用申请表、携物出门凭证到物业部办理放行手续。3 物业部核对经办人身份并由物业部主管级以上签批。货梯使用申请表共三联，第一联交物业部存档，38、第二联交工程部存档，第三联交租户搬出物品时给保安员查收，并交保安部存档。（二） 租户物品放行规程1. 租户个人带出便携物品（属公司产品，个人便携物品指个人单手携带、非手推车装载的物品），需填写物业部发的携物出门凭证。2. 租户公司产品需经常性运出大厦，需填写携物出门凭证并经物业部批准。3. 租户室内大件物品的放行3.1 办公时间租户室内物品的放行大件物品的定义：指租户室内的办公家具（如大班台、大班椅、办公台、办公椅、文员椅、保险柜、沙发、茶几、文件柜、电脑台、餐台、衣柜等）和办公电器（如电脑、传真机、复印机、电视机、音响、复印机、饮水机、投影仪、扫描仪等）。租户搬出大件物品，须持身份证到物业部39、填写货梯使用申请表和携物出门凭证，凭租户公司盖章同意物品搬出的货梯使用申请表和携物出门凭证，物业部签批后放行。3.2 非办公时间租户室内物品的放行 3.2.1 欠缴管理费的租户，在非办公时间室内的一切大件物品不得运出大厦。3.2.2 没有欠费的租户，在非办公时间必须持有物业部签批的货梯使用申请表和携物出门凭证，出示经办人身份证原件（经办人身份证应复印留底）方可将室内大件办公物品运出大厦。3.3 租户迁出大厦时室内物品的放行如租户迁离，须提前3个工作日办理迁出手续，交清搬出前应缴管理费、电费等费用，填写货梯使用申请表和携物出门凭证交物业部审批后放行。租户大件物品应从统一出入口运出大厦。当值保安员40、负责核对租户实际运出物品与货梯使用申请表和携物出门凭证的内容是否相符，相符则于以放行。如不相符，租户须到物业部补办手续。保安员在申请表上签名，并收回交保安部统一存档。（三） 操作流程图 办理租户物品放行工作流程图租户日常物品放行经常性运出公司的批量产品搬出室内大件物品租户迁出时物品放行租户提前3个工作日到物业部办理好迁出手续，缴清迁出前应缴费用，填写出门条或货梯申请表租户需填写出门条并经物业部批准经办人持本人身份证，填写货梯使用申请表到物业部办理手续物业部审批后，租户凭出门条搬出物品物业部、保安部凭出门条监管租户的物品放行出门条共三联，第一联交物业部存档，第二联交工程部存档，第三联交保安部存档41、租务部提供的同意迁出证明个人带出便携物品（指个人单手即可携带的物品）租户离开大厦前需到物业部填写出门条（四）相关记录表格1、 货梯申请表2、 携物出门凭证北京XX大厦物业管理处货梯使用申请表 公司名称: 办公楼/商场: 层 单元 负责携带货物人士姓名: 证件号码: 搬运货物详细项目：1） （请注明易燃、易爆、有毒或异味之物品） 2） 3） 预计使用货梯时间：二零零 年 月 日由 时至 时 已批准使用 部货梯 二零零 年 月 日由 时至 时 批准人签字： 日期： 注：第一联物业部留存，第二联工程部留存，第三联保安部留存北京XX大厦物业管理处 携物出门凭证公司名称： 携物人姓名： 性别: 证件号码42、： 物品名称、数量： 日期： 时间： 签字/盖章： 物业部签字： 注：第一联物业部留存，第二联保安部留存。 第七章 租户电表IC卡购电管理规程为了方便租户用电、缩短缴费程序，XX大厦对租户室内采用“一户一表一卡”形式进行供电，用户用电采用预购方式。为了满足用户的购电需要，提高购电效率，特制定本管理规程。（一）开户1 租户在入驻前，工程部需到租户承租单元检查电表情况，并向物业部提供电表的型号和表号。2 租户到物业部索取XX大厦物业管理处购电用户资料表，填写完毕后交物业部售电人员办理开户手续。3 物业部将购电用户资料表会同工程部填写完整后输入计算机，办理电表IC卡。4 物业部售电人员通知租户IC卡43、开户完毕，请租户办理购电手续。（二）购电1. 租户到物业部索取XX大厦物业管理处购电申请表，填写完毕后交物业部售电人员。2. 租户持填写完毕的购电申请表和IC卡到物业部查看是否已到可购电限额内，物业部售电人员对租户之购电申请表进行审批和核算。租户持核算后的购电申请表到财务交费。3. 财务部在购电申请表上注明付款情况并签字。4. 用户持IC卡、发票复印件、购电申请表到物业部售电人员处办理充卡。5. 物业部售电人员将发票复印件、购电小票附在购电申请表后存档。（三）补卡若租户不慎将IC卡丢失或损坏，应及时与大厦物业部联系，办理补卡手续。1. 租户前往物业部领取补卡申请表并填写。2. 物业部对补卡申请44、表进行确认、查表并审批。3. 租户持补卡申请表到财务部交纳补卡费30元/张并领取发票。4. 租户持申请表、发票及复印件到物业部，由售电人员进行计算机补卡。5. 物业部为租户办理计算机补卡。（四）使用指南 为了避免IC卡损坏，请租户按物业部的使用指南正确操作。1. 租户在第一次电表认卡和插卡用电时，要保证插入时间为1分钟以上。2. 请租户在电量二次报警前及时到物业部购电，凡因没有及时购电造成停电所带来的一切损失，由租户自己承担。3. 每户限购（用）电量的原则为建筑平方米设计供电量30天。4. 凡售出电数一律不退。（五）流程图1. 开户流程图新租户前往物业部领取购电用户资料表，填写完毕交物业部物业45、部对用户资料表进行审批并建档开户物业部通知工程部就电表和ic卡进行核验2. 购电流程图租户持申请表至财务部交款并领取发票，持发票及复印件和经财务签字的申请表到物业部办理计算机充卡物业部将卡发给租户并将售电记录存档租户前往物业部领取并填写购电申请表物业部对申请表进行核算并审批3. 补卡流程图：租户前往物业部领取补卡申请表并填写物业部对补卡申请表进行确认、查表并审批租户持补卡申请表到财务部交款并领取发票租户持申请表、发票及复印件到物业部计算机补卡物业部对租户进行计算机补卡（六）相关记录表格XX大厦物业管理处购电用户资料表购电日期用户姓名购电人姓名公司名称联系电话房间号购电人签字以下由工程部填写电表46、型号电表编号工程部确认签字物业部确认签字 年 月 日XX大厦物业管理处购电申请表购电日期用户姓名购电人姓名公司名称房间号联系电话欲购电数购电人领卡并确认签字以下由物业部填写单价本次购买电数最高购电量金额物业部营业员签字以下由财务部填写付款情况财务部收款人签字注：此表后附发票复印件和购电小票。 年 月 日XX大厦物业管理处补卡申请表申请日期用户姓名申请人姓名公司名称联系电话房间号补卡原因卡内剩余电数物业部确认申请人领卡并确认签字以下由物业部填写金额 物业部营业员签字以下由财务部填写 付款情况财务部收款人签字注：每张卡30元人民币，此表后附发票复印件。 年 月 日第八章 租户室内装修管理工作规程 47、租户室内装修，从申请装修到验收合格，与物业部、工程部、保安部和财务部的工作都有关系。各部门的职责和办理手续加下：（一）工作职责1. 物业部1.1 负责受理租户装修申请。1.2 检查租户的装修资格及装修申报材料。1.3 填写租户室内装修批准书，通知租户缴纳装修费用。1.4 批准租户装修加班申请；审批租户使用专用货梯搬运装修材料；批准租户大件物品放行等。1.5 负责处理因租户室内装修引致的各类投诉，保证装修不滋扰其他租户的正常办公。1.6 协助保安部、工程部巡检装修单位，如发现严重的违规装修，及时处理。2. 工程部2.1 负责对租户房间作装修前的设备、设施安全检查，并封闭室内进出风口。2.2 负责48、审批装修图纸。2.3 审批涉及较大工程改动的租户装修项目。2.4 负责定期巡检装修单位，确保装修按图施工，并符合安全要求；巡检期间，如发现严重的违规装修，及时报告，并提出处理意见。2.5 审批施工单位的临时用电申请。2.6 与保安部共同审批装修单位动火申请。2.7 装修完毕后，负责对装修单位进行验收或二次验收，直到验收合格。2.8 验收合格后，在租户室内装修工程竣工验收申请书上签批意见，交财务部安排退装修押金。2.9 开启租户室内进出风口封条。3. 保安部3.1 负责检查装修单位的灭火器配备和使用情况。3.2 负责定期巡检装修单位，巡检期间如发现严重的违规装修，及时向物业部报告，并提出处理意见49、。3.3 与工程部共同审批装修单位动火申请。4. 财务部4.1 根据租户室内装修申请书向租户收取装修押金等费用。4.2 根据租户室内装修申请书于装修验收合格后为租户办理装修押金退款手续。（二） 具体操作过程1. 装修申请的受理及资格的审核1.1 物业部受理租户室内装修申请。由物业部审核租户装修资格（包括验证租户身份），经确认为大厦租户，其管理费已按规定缴付，承租资料齐备后，提供租户室内装修申请书给租户。1.2 租户按要求填写租户室内装修申请书、租户室内装修验收合格方可迁入办公的承诺书及装修图纸审查表，连同一式三份有详细施工说明的装修图纸（平面布置图按1：100比例），交管理处，并做出遵守装修规50、定的承诺。装修图纸内容应至少包括：照明系统图；天花平面布置图（灯具、送风口、烟感、喷淋等设备在同一张图上表示其位置）；照明平面布置图；插座平面布置图；风管平面布置图；烟感平面布置图；装修间隔平面图。1.3 物业部向租户简述室内装修的程序及规定，将装修守则发给租户。2. 装修审批2.1 物业部将申请书、装修图纸原件交工程部审查。2.2 工程部对租户房间进行装修前的设备、设施安全检查，并封闭室内进出风口。如检查不符合安全、用电等规定或存在工程遗留问题，工程部将具体内容记录在租户室内设施检验记录表上，交物业部。物业部根据记录表内容分别发租户室内工程遗留问题通知书给租户，要求租户解决存在的问题，并将申51、请书及装修图纸退回租户。2.3 检查符合规定的，工程部于4个工作日内批复装修申请，连同租户室内装修申请书交物业部。2.4 物业部以管理处名义发关于贵单位室内装修工程申请的批复给租户，并通知租户缴纳有关装修费用。3. 装修收费及有关手续办理财务部向租户收取装修押金、装修垃圾清运费、施工人员出入证押金等。缴费后，物业部为施工人员办理出入证，并将租户室内装修批准书与租户室内装修违约记录复印在A3纸上交给租户。装修期间，租户须将租户室内装修批准书及非办公时间加班申请表（如需在非办公时间内加班）张贴于租户大门室内玻璃面上（批准书一面朝向走廊，装修违约记录一面朝向室内），以便管理处核检。 物业部填写装修通52、知并派发给装修单位相邻房间，并将租户室内装修批准书复印件抄送保安部存档。施工现场需配备一定数量的灭火器。4. 装修过程的监管4.1. 工程部负责监督租户按图施工，保证装修单位在装修过程中不违反租户室内装修规定，并将日常检查情况记录在租户室内设施检验记录表上，如发现违规装修，及时将其记录在表上，交租户签名确认后存档。4.2. 管理处每天对装修单位进行巡检，确保装修不影响其他租户正常办公，不损坏和污染公共设施和公共区域，并将日常检查情况记录在租户室内装修巡查记录表上。4.3. 保安部负责检查租户室内灭火器的配备和使用情况，施工人员佩戴施工证情况，装修施工是否违反消防安全条例，是否办理非办公时间加班53、装修申请，4.4. 物业部、工程部和保安部在巡查期间发现装修单位初次违反租户室内装修规定，应及时加以制止并口头警告要求其纠正，同时在大门上的租户室内装修违约记录表内记录第一次口头警告的时间、巡查人，要求装修公司签名确认。装修单位若屡次不听劝告，物业部将向租户发出租户室内装修违章通知书，对情节严重者，发给租户关于贵单位违反装修规定的最后警告书。如违规现象仍然存在，其他租户投诉不断，物业部将会同保安部对装修单位进行停电或清场，直至装修单位承认错误，保证遵守装修规定，方可让其重新进场施工。4.5. 装修过程中须动火作业的，应到物业部申请，经工程部、保安部审批后方可动火。动火时须接受工程部、保安部的监54、督指导。施工单位需有动火负责人在现场监管。4.6. 装修过程中租户需临时用电的，应到物业部申请，经物业部审核定价、财务部收费后，由工程部提供临时用电。5. 装修验收 租户室内装修完毕后7个工作日内到物业部办理验收手续，并填写租户室内装修工程竣工验收申请书，提交一式三份竣工图纸、装修中所用材料、设备发票复印件、装修押金收据复印件。物业部将申请书和竣工图纸交工程部，工程部于3个工作日内到租户室内验收、验收结果填写在租户室内设施检验记录表内。若验收不合格，物业部发租户室内装修整改通知书给租户，要求在限期内整改。如验收合格，物业部向租户发出室内装修工程竣工验收合格通知书，工程部负责开启室内进出风口封条55、，财务部把装修押金退还租户。租户到物业部办理施工出入证的退证退款手续。（三） 操作流程图 租户室内装修申请流程图租户室内装修验收流程图（四）相关记录1、租户二次装修申请表（表一） 2、租户二次装修审核意见表（表二） 3、装修工人登记表（表三）4、装修期间加班申请表（表四）5、装修期间供电申请表（表五）6、装修收费通知书（表六）7、租户装修委托书 8、二次装修呈交图册9、二次装修工程区域消防安全责任书（一式三份） 10、动火许可证11、装修违章通知书12、二次装修巡查记录表13、二次装修登记表14、租户室内装修验收合格方可迁入办公的规定15、租户室内装修批准书16、装修通知17、租户室内装修工程56、竣工验收申请书18、租户室内装修工程竣工合格通知书19、装修单位不良行为处罚条例明细二次装修申请流程租户填写租户室内装修申请书、租户室内装修验收合格方可迁入办公的承诺书及装修图纸审查，连同一式三份装修图纸交物业部工程部审批装修前工程部到租户房间检查设备、设施租户补齐资料重新提交检查结果符合安全规定管理处于4个工作日内批复装修租户缴付装修押金、垃圾清运费等费用租户领取租户室内装修批准书租户施工检查结果不符合安全规定物业部发函要求租户整改物业部回函租户，并退回装修申请书不合格合格 二次装修申请流程租户在装修结束后7个工作日内向管理处申请验收，并填写租户室内装修工程竣工验收申请书，提交一式三份竣工图57、纸、装修中所用材料、设备发票复印件、装修押金收据复印件物业部检查租户提交的资料是否齐全租户补齐资料重新提交工程部进行室内验收退施工证物业部发租户室内装修整改通知书给租户，要求限期整改租户或装修公司整改物业部安排退款 齐全 不齐全 合格 不合格 二次装修资料清单XX大厦物业管理处于 年 月 日提供给 层 单元之租户 公司办事处所委托的装修商 公司二次装修相关资料，装修需填写表格分为表一至表六，资料明细如下：1、租户二次装修申请表（表一） PMD-ZX-2002-0012、租户二次装修审核意见表（表二） PMD-ZX-2002-0023、装修工人登记表（表三）PMD-ZX-2002-0034、装修58、期间加班申请表（表四）PMD-ZX-2002-0045、装修期间供电申请表（表五）PMD-ZX-2002-0056、装修收费通知书（表六）PMD-ZX-2002-0067、租户装修委托书 PMD-ZX-2002-0118、二次装修呈交图册PMD-ZX-2002-0109、二次装修工程区域消防安全责任书（一式三份） PMD-ZX-2002-00910、动火许可证PMD-ZX-2002-007接受人签字：日 期：PMD-ZX-2002-001租户二次装修申请表（表一） 办公楼 商场租户名称： 楼层单元： 联 系 人： 联 系 电 话： 装修公司： 联 系 电 话： 装修日期： 年 月 日至 年 月59、 日装修施工内容12345678910其它需说明的事项： 申请人： 年 月 日注意事项：l、装修施工内容须标明有无在大厦结构和主体部分进行拆改、打孔的施工作业。如有须书面报物业管理处审批，同意后方可施工。2装修施工内容须包括吊顶、隔断、地面所使用的装修材料；机电设备的电量总数；空调系统、消防系统有无改动；单元内装饰物的种类（家具、油漆、窗帘、地毯等）。3、装修施工内容须标注施工现场用电情况，现场有无大型设备和易燃易爆物品。4、装修施工内容还须标注现场需要动用明火的情况。装修管理规定一、装修单位负责人，应慎重约束其属下遵守本大厦装修守则，凡违规者，除按规章条款处理外，并会处以相应经济赔偿并记录在60、案，如仍未有改善，物业管理处将会取消该人员进入本大厦的工作资格，并保留限令违规的装修公司停工的权力。为保障装修工作顺利进行，请切实执行下述要求：1、装修人员在施工期间，应将出入证佩戴在本人身上显眼的地方，以便保安部随时核验；对初次违规者给予警告并记录在案；对再次违规者，管理公司将有权收回该装修人员的出入证，并请其离开本大厦，以后永不接纳其申请。2、装修人员活动范围限定在其装修单元内，未经许可不得进入其它房间； 3、装修人员不得在大厦以及装修屋内喧哗大叫，粗言秽语，赤身裸体及做出不文明举动。 4、装修人员严禁在装修区内或公共区域随地大小便，违例者将被处以经济处罚，并驱逐出大厦。5、不准将装修物料61、及泥沙等抛进大厦卫生间抽水马桶内；不准将废物丢进小便池内以致造成堵塞，如发现违规者，由此引起的清除堵塞费用将由其装修单位负责，并处以经济处罚。6、装修物料、工具等进出大厦均须按管理处所安排的卸货区域、路线、及货梯进行作业，大量的物料运送需于24小时前到管理处申请及预约时间。二、室内装修工程必须重视消防工作，各有关单位在实施工作中应按照国家技术监督局、建设部联合发布、实施的建筑内部装修设计防火规范（以下简称装修规范）或更新的要求，认真做好以下四件事： l、动工前，租户装修单位要组成防火安全领导小组，制定防火方案，防火责任人在督促各施工队施工中，要加强对临时动火作业的管理，凡在重点部位使用电、气焊62、喷灯、电炉、设炉煮沥青等动火作业，应到管理处办理动火审批手续，领取动火许可证后方可动火。同时，要加强化学易燃易爆危险物品的管理。租户/装修单位要对施工人员进行消防知识教育和遵纪守法教育。 2、应按装修规范的要求，大力推广使用防火性能良好的装修材料，限制使用易燃、可燃装修材料，例如装修吊顶、门墙等，应采用非燃和难燃材料，部分造型需要夹板的，应采用难燃木材或难燃夹板，墙面采用的装饰物应作阻燃处理。在装修时所采用材料应按建设部规定使用环保材料并提供有效的检测报告。电线采用BVV电线，套金属管保护。镇流器应采用经北京市消防科研所检测合格的产品，石英灯变压器应相对集中，并应密封性良好。各回路都应设漏电63、保护开关和空气断路开关。应设事故照明和疏散指示标志，电器安装应符合有关用电规程的要求。空调管道的保温材料应为难燃 或非燃材料，空调送、回风总管及管道空越楼层，防火墙处应设阻火阀。 3、凡安装消防自动喷淋灭火系统和自动报警系统，应根据管理处要求由指定公司进行，灭火器、防烟自救面具的配置，应按公安部、建设部发布实行的建筑灭火器配备设计规范或更新的规定和标准要求配置。4、装修单位内严禁吸烟、未经批准不得动用明火或摆放易燃物品，装修单位要在其装修单元内每100平方米备有不少于2个合格的灭火器（按消防局规定），违规者将被罚款人民币1000元并记录在案；对整改不合格者，管理公司将勒令其停工，因此产生的一切64、后果由装修单位自负。三、如有其它违反本大厦的规定、损害其他客户合法利益或扰乱大厦秩序者，一经发现，一律由物业管理处予以严厉处罚。四、管理处保留对本守则做出解释和必要的修改的权利。五、其他注意事项1、没有装修单位负责人签名、盖章及管理处批文，任何物品皆不准运出本大厦，装修人员必须由管理处指定的通道进出大厦。2、各租户或装修商须缴纳本守则“装修收费标准”规定的装修管理费用。本公司已细阅本文，并同意遵守所有规定，如违反本规定，须按规定接受处理。施工单位： 签署： 盖 章： 负责人姓名： 年 月 日 PMD-ZX-2002-002租户二次装修审核意见表（表二）接收日期： 年 月 日接 收 人：施工单位65、：施工单元：施工负责人：联系电话：租户名称：联系电话：施工单位资质材料物业部审核意见：1.租户与装修商签订的合同2. 装修设计单位的资质证明3. 装修施工单位的资质证明4. 装修单元前台效果图5. 装修单元大门立面图6. 装修防火安全责任书7. 租户装修申请表物业部负责人签字： 年 月 日安全系统资料保安部审核意见：1. 单元内消防自动报警分布图2. 单元内消防自动喷淋分布图3. 单元内安防与门锁安装图保安部负责人签字： 年 月 日施工图纸资料工程部审核意见：1. 单元内平面布置图2. 单元内空调施工图3. 单元内照明插座分布图4. IT与电话线路施工图5. 单元内给排水施工图工程部负责人签字66、： 年 月 日 PMD-ZX-2002-003装修工人登记表（表三）序号装修工人姓名身份证号码出入证号码装修商签署及盖章：年 月 日租户签署：年 月 日物业部核准：年 月 日PMD-ZX-2002-004装修期间加班申请表（表四） 办公楼 商场租户名称： 楼层/ 单元： 事 由： 加班时间：由 年 月 日 时至 年 月 日 时共 天装修公司/租户代表签署及盖章：年 月 日不核准/核准原 因： 物业部经理（签字）： 日期： 年 月 日注：一切装修加班申请须提前24小时向物业管理处递交申请表，经物业管理处书面批准后方可进行。 请把不适者删除。PMD-ZX-2002-005装修期间供电申请表（表五）67、 办公楼 商场以下由申请单位填写：装修公司联系人联系电话单元层房间号申请用电时间：由 年 月 日至 年 月 日，由早上 时至下午 时用电设备：序号名称数量功率（KW）序号名称数量功率（KW）以下由物业部填写：已办理施工手续，同意临时用电 物业部： 日期： 已办理交费手续，同意临时用电 财务部： 日期：查临时线路及用电设备符合安全规定，同意送电 工程部： 日期：备注：施工装修期间发生用电违章现象，管理处有权随时断电，停其使用。PMD-ZX-2002-006二次装修收费通知书（表六） 办公楼 商场客户名称： 楼层单元建筑面积（平方米）临时水费（RMB）装修押金（RMB）装修管理费（RMB）工人出入68、证按金（RMB）工人出入证工本费（RMB）购置灭火器（RMB）合计备注： 请把不适者删除XX大厦物业部日期：PMD-ZX-2002-007动火许可证 办公楼 商场装修公司： 层 单元申 请 人： 负 责 人： 施工地点： 操 作 人： 动火日期： 年 月 日 时 分至 时 分工作种类： 预防措施： 现场监护人： 注意事项：1. 施工者必须持有效的专业操作证书。2. 操作过程中至少必须有一名监护人在场。3. 现场至少必须足够的灭火器或其它灭火设备（100平方米最少2个）4. 操作人必须保证周围没有易燃物品。5. 施工公司必须持有有效出入证/施工许可证。6. 工作时必须携带此动火许可证以备随时检查69、。申请人必须确保做到以上各项，违反上述要求者将以经济处罚，本管理处职工如违反要求也将受到严厉处分。申请人签名及盖章： 保安部意见： 保安部签名及盖章： 工程部意见： 工程部签名及盖章： （涉及到用电方面请工程部签字）抄送：工程部/物业部 PMD-ZX-2002-008施工许可证租户名称： 楼层/ 单元： 装修公司： 装修日期：由 年 月 日 时至 年 月 日装修时间： 时至当日/次日 时 注：1.装修单位在施工过程中须遵守XX大厦各项管理规定； 2. 白天不允许出现噪音、异味及扬尘； 3. 在施工期间发生一切违反大厦装修管理规定的现象，责任由施工单位自负； 4.如施工单位有违反大厦管理规定之行70、为物业管理处有权停止施工。XX大厦物业管理处 年 月 日PMD-ZX-2002-009二次装修工程区域消防安全责任书 甲方：北京XX大厦物业管理处乙方： 此项工程为用户驻XX大厦第 层 单元号 公司，由乙方承担的装修工程，该项工程计划于 年 月 日竣工交付使用。 为了加强施工现场安全，根据中华人民共和国消防法及北京市消防安全管理规定的规定，施工单位必须签订消防安全责任书，并承担下列责任：一、乙方在工程设计、材料选用、施工方案等方面，必须符合防火规定和要求，并将施工图纸、方案、施工审批表、防火措施报甲方物业管理处审核。二、乙方在开工前最少30天，持加盖甲方公章的全套申报手续，向消防局申报，待批准71、并获得施工许可证后方可施工。三、乙方要严格执行批准后的施工方案，不得擅自更改。四、乙方施工现场用电要向甲方申请，电器设备需由正式电工安装，并设置配电箱，不得随意乱拉临时线，必要的临时线要使用双层护套电线。五、乙方进行明火施工时，应到甲方办理临时动火许可证，并严格执行消防安全制度，甲方在签发动火证后，将派人到现场进行检查。六、乙方对所有参加施工的人员应进行防火安全教育，并严格遵守现场安全防火的有关规定，服从甲方保安人员的管理，如施工现场发生火灾，须及时报警并组织扑救，注意保护事故现场。七、乙方在施工中需使用易燃物品时，应首先通知甲方，必须符合化学危险安全管理条例的规定，采取有效的安全措施，有专用72、库房，由专人保管，不得过夜存放。八、乙方施工中不得大面积使用脱漆剂易燃液体。在现场喷漆时，要有良好的通风措施，不得和其它工种交换作业，现场严禁有明火，要使用防爆电器。九、乙方必须在施工现场建立禁烟标志和防火安全制度牌。十、乙方施工的堆料或垃圾不得占用消防设备位置，不得堵塞消防通道和疏散楼梯间，并应及时清理垃圾。十一、甲方负责监督、检查和指导，并为上述条款的执行提供方便和协助，如甲方在检查中发现施工过程中有违反消防安全规定或未办理应办的手续，甲方有权对乙方给予处罚并责令停工。工程竣工后在消防局验收之前，甲方将对改造后的消防内容进行预验收。十二、施工中，凡因乙方未遵守消防法规而造成火险、火灾，乙方73、必须承担责任并赔偿一切经济损失。十三、上述条款甲方有权因施工现场情况随时做出修订。 本协议自签字之日起生效，协议书一式三份，甲、乙双方各执一份，另一份报市消防局备案。此协议书在施工验收完毕，施工人员全部撤离大厦后自行终止。 甲方签字： 乙方签字： 盖 章： 盖 章：年 月 日 年 月 日PMD-ZX-2002-010二次装修呈交图册一、装修商应提交的文件： 1、租户委托装修公司对该单元进行装修的委托书 2、租户与装修公司签定的装修合同 3、装修施工单位的营业执照复印件加盖公章 4、装修施工单位的资质证明复印件加盖公章 5、装修施工单位的安全资格认可证资质证明复印件加盖公章 6、装修设计单位的资74、质证明复印件加盖公章 7、保险文件 8、装修防火安全责任书二、装修商提交的图纸：序号图号内容比例规格数量备注1234567891011121314151617181920装修公司提交人： 物业管理处接收人：日期： 日期：PMD-ZX-2002-011租户装修委托书致：XX大厦物业管理处本人本公司是XX大厦 层 单元租户，现委托 公司为上述单元装修商，本人/本公司装修商均已明白并承诺该装修工人会严格遵守XX大厦物业管理处所制定的装修守则及其它有关规定的一切内容，并同意缴付有关费用。同时，服从管理处管理人员的管理；并对公共区域采取保护性措施，如因上述装修公司施工期间所引起一切对设备、公共区域及对第75、三者所造成的任何事故及损失，概由本人本公司（租户）承担有关责任及赔偿。本人本公司承诺在装修期间保持公共区域清洁及每天负责将装修废料包装后运送于由管理处所指定垃圾收集处。租户名称： 装修商名称：签 署： 签 署：负责人姓名： 负责人姓名：公司印章： 公司印章：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日*请把不适者删除 北京XX大厦物业管理处装修违章通知书发单日期： 年 月 日 单位名称：违章内容：（1） （2） （3） 1物业管理处在日常工作检查中，如发现施工单位违反大厦装修守则中之条款，请贵司按管理要求立即进行整改，物业管理处仍保留追究其责任及经总经理批示后的罚款权利。 2在日常工作中如发现施工单76、位有违章行为，物业管理员有权要求施工负责人填写此通知书，望施工单位配合管理处的工作。3为了方便他人的正常工作与营业，施工单位在大厦正常工作时间内施工时避免出现噪音、异味、灰尘之现象，请对周边公共区域之墙面、地面做好保护措施。4物业管理处的管理人员在日常管理工作中，无权自行对装修单位进行罚款处理，一经发现管理处将严肃处理，请施工单位监督我们的工作。施工单位现场负责人： XX大厦物业管理处巡查人员签字：日期： 日期：XX大厦物业管理处租户承租单元装修验收合格方可迁入办公的规定为确保租户承租单元装修安全，根据租户装修守则规定，租户装修完毕后7天内向管理处申请工程竣工验收，管理处于3个工作日内派员验收77、，如验收不合格，租户须于限期内整改完毕。租户不得在未申请或验收不合格的情况下迁入办公，否则管理处将有权采取一些强制性的措施（如暂停各种服务或利用装修押金整改不合格的装修工程等），并保留追究租户违约责任的权利。 XX大厦物业管理处管理处 年 月 日 承 诺 书我公司 （租户名称）向管理处承诺：保证按装修守则规定的要求在装修工程竣工后7天内申请验收合格后才迁入办公。否则我公司同意管理处采取相应的强制措施整改不合格的装修工程，并愿意承担由此所引致的相应违约责任。 负责人签名及盖章： 年 月 日装修通知 层 单元：现有 层 单元租户 将于 月 日起至 月 日进行室内装修。期间，贵单位办公环境可能收到影78、响。我处已要求上述装修单位严格按照装修守则中的规定施工，不得在办公时间进行产生严重噪音、粉尘、气味等的操作，如贵单位在正常办公时间受到该室因装修所致的严重滋扰，可随时与我处联系，以便我处采取有效措施予以制止。联系电话： XX大厦物业管理处年 月 日租户室内装修工程竣工验收合格通知书 公司：经我公司工程部验收，贵单位装修符合装修守则规定，可以投入使用。请贵单位接到通知后携带押金收据及经办人证件资料到物业部办理退还装修押金和施工出入证押金等手续。 XX大厦管理处 年 月 日XX大厦物业管理处二次装修登记表（物业部内部）序号单元号租户名称装修公司名称开工/完工日期装修面积租户电话装修单位电话备注XX79、大厦物业管理处二次装修巡查记录表巡巡查日期：序号装修单元到达时间离开时间巡 查 内 容其它改善通知书号消防批文装修许可证灭火器动火证动火情况动火预防措施施工人员证件施工现场负责人现场人数施工场地秩序现场卫生现场烟头内部公共设施情况四周公共设施情况整体消防状况12345678910检查人： 主管审核及签字： 经理审批及签字： 执行总经理意见及签字： 附：1、记录识别： 有 无 妥当O 良好A 合格B 不合格C 极差D 过期E 有损坏G（并注明） 无损坏H，数量及数字记录 2、请把有关记录表送交本部门秘书存档，每周一报物业管理处执行总经理。XX大厦物业管理处租户室内装修验收合格方可迁入办公的规定为80、确保租户室内装修安全，根据装修守则规定，租户装修完毕后7天内向管理处申请工程竣工验收，管理处于3个工作日内派员验收，如验收不合格，租户须于限期内整改完毕。租户不得在未申请验收不合格的情况下迁入办公，否则管理处将有权采取一些强制性的措施（如暂停各种服务或利用装修押金整改不合格的装修工程等），并保留追究租户违约责任的权利。 管理处（盖章）承 诺 书我公司 （租户名称）向管理处承诺：保证按装修守则规定的要求在装修工程竣工后7天内申请验收合格后才迁入办公。否则我公司同意管理处采取相应的强制措施整改不合格的装修工程，并愿意承担由此所引致的相应违约责任。 负责人签名及盖章： 年 月 日租户室内装修批准书 81、室 ：编号： 贵单位 月 日的装修申请已获批准，请严格按装修守则施工。装修公司名称： 负责人： 联系电话： 租户公司名称： 负责人： 联系电话： 装修有效期： 年 月 日至 年 月 日注意事项：1 施工人员必须自觉遵守装修守则；2 施工人员须佩戴出入证，不得在非施工楼层逗留，不得将施工证借与他人使用；3 施工人员不得在装修现场吸烟，不得在公共地方聚集、喧哗；4 所有发出噪音、震动、粉尘或异味的工程须于非办公时间（19：0024：00）内进行；5 关门施工并禁止擅自开启进出风口封条；6 未经批准不得进行动火作业；7 严禁乱倒乱放淤泥、垃圾、杂物；8 严禁占用公共设施或阻塞公共地方；9 一切未经管82、理处书面批准的装修工程，管理处有权停止施工；10 请妥善保管租户室内装修批准书及租户室内装修违约记录，如有遗失，恕不补回。装修通知 室 ：现有 室 （公司名）将于 月 日起至 月 日进行室内装修。期间，贵单位办公环境可能收到影响。我公司已要求上述装修单位严格按照装修守则规定施工，不得在办公时间进行产生严重噪音、粉尘、气味等的操作，如贵单位在正常办公时间受到该室因装修所致的严重滋扰，可随时与我处联系，以便我处采取有效措施予以制止。联系电话： 管理处盖章年 月 日租户室内装修工程竣工验收申请书管理处：我单位 室的室内装修工程已于 年 月 日竣工，并符合租户装修守则规定及管理处装修批复的规定，现向贵83、公司申请工程验收并退还装修押金 元（收据号： ）和施工人员出入证押金 元（收据号： ）。 租户签名盖章： 年 月 日随函附上：装修押金收据复印件、防火材料发票复印件、竣工图纸一式三份。租户室内装修工程竣工验收合格通知书 公司：经我公司工程部验收，贵单位室内装修符合租户室内装修规定，可以投入使用。请贵单位接通知后携带押金收据及经办人证件资料到物业部办理退还装修押金和施工出入证押金等手续。 管理处 年 月 日 装修单位不良行为处罚条例明细违规内容罚款金额（元）说明在大厦内没有烟缸的地方（非吸烟区）或施工现场吸烟者200200元/支或每个烟蒂总金额以现场发现的全部数量为准未经许可在施工现场或大厦内动84、用明火者（动火证）5000态度恶劣或后果严重者将递增处罚金额直至诉诸于法律无大厦证件，过期或转借他人者，不配戴证件者200500拒绝管理态度恶劣者递增处罚金额未将建筑及生活垃圾及时清理出大厦而存于大厦内及现场者5001000无论数量多少，处罚金额相同，必要时由管理处清运，费用由倾倒、堆放者负担衣冠不整，随地吐痰，大小便者，出言不逊，大声喧哗，乱扔废弃物者5003000500/项，不接受教育处罚者，递增罚金随意拆卸、玩弄、破坏安全报警系统设备及消防设备设施者10005000造成不良后果及态度恶劣者递增处罚金额直至诉诸法律破坏大厦内任何公共设施及租户财产者10005000视损坏程度给予金额不等的处85、罚直至追究法律责任四处游荡，无故逗留，翻墙进入者5001500500元/人次破坏绿化设施，绿地者10003000除交纳罚金外，须将所破坏绿地、植物恢复成活，费用由破坏者负担在住户门前或花园内休息者或无故进入花园内200700200/人/次制造施工噪音不遵守管理处噪音管理条例者10001000/每投诉人次，以屋外听不到或租户不再投诉为止装修房间未配备消防器材，每50平方米一个灭火器为准10001000/每少一个施工单位，施工完毕不关闭房间窗户、室内灯、空调及不锁门者100每发现1次罚款100元私接、乱搭临时线并且施工后不关闭电闸，不拔插销者5001000没收施工工具，立即停工，将施工人员清理出大86、厦没有装修申请，擅自施工者立即停工，将施工人员清理出大厦违反施工安全程序，野蛮施工及违反消防安全条例的立即停工，将施工人员清理出大厦，造成一切后果，由施工单位承担直至诉诸法律注：1、违者不服从管理处正确管理的加倍处罚 2、以上各项不能含概所有大厦内的不良现象，管理处有权就其他不良现象进行管理处罚，严重时会下令停工及离开大厦。直至绳之以法。第九章 办理外来施工单位施工人员出入证的工作程序（一）确认办证人身份 施工人员提出办证要求时（原则上，办施工证要装修公司负责人或租户代办），首先确认该单位装修申请是否已获批准，是否已缴纳应交的费用，如装修押金等，确认无误后，便可办理施工单位出入证手续。（二）办87、理大厦施工单位出入证手续申请人填写施工人员出入证办证表，附施工人员身份证复印件。每个施工证须缴纳押金20元。（三）办证后资料处理物业部把填好的施工人员出入证办证表和身份证复印件交保安部存档备查。（四）办理施工证退证手续1. 租户提交施工证原件、施工证押金收据原件办理退押金手续。物业部验收施工证是否完整，若损坏则不予退款（退施工出入证相同）。2. 通知财务部退款；通知保安部该施工出入证作废。（五） 操作流程图办理施工人员出人证流程图租户缴纳装修费用后，填写施工人员出入证办证表提交办证人身份证复印件和小一寸相片1张缴纳押金20元/证，证件费10元/证，办证、发证证将施工人员出入证办证表、施工证复印88、件和施工人员身份证复印件交保安部留底待查 （六） 相关记录表格装修工人登记表（表三）序号装修工人姓名身份证号码出入证号码装修商签署及盖章：年 月 日租户签署：年 月 日物业部核准：年 月 日第十章 办理租户临时用电、动火和使用专用货梯申请工作程序租户在装修或其他施工作业时需用公共电源或动火时，须到物业部办理申请手续，得到批准后，方可作业。租户搬运大件物品时，应到物业部申请使用专用货梯。（一） 办理临时用电申请手续1. 租户装修办理临时用电手续2.1 施工单位填写临时用电申请表，由物业部与工程部沟通后对此表审核、定价，通知经办人签名、加盖公章后，转财务部缴纳临时用电费。2.2 物业部将临时用电申89、请表复印三份。原件交租户，复印件交财务部、工程部、租户档案各存一份。2.3 工程部按租户要求在指定时间内提供临时用电。2. 外来单位在大厦内办理临时用电申请手续 日常性外来单位在大厦进行活动时需要临时用电的，由申请单位向物业部提交书面申请，物业部审批、定价，交财务部收费后，工程部提供用电。（二）办理临时动火申请手续1. 申请动火单位填写临时动火申请表，注明动火的具体部位、动火起止时间和安全措施。2. 将临时动火作业申请表交物业部审批后，再由保安部经理审批，盖齐印章后复印两份，物业部、租户各一份；原件由保安部存档。3. 保安部发给租户临时动火证，按动火作业起止时间派专人在动火现场进行监管。（三）90、办理专用货梯使用申请手续1. 办理专用货梯使用手续1.1租户填写专用电梯使用申请表，物业部主管审批。申请表共三份，一份交物业部安排用梯时间，一份工程部存档；原件租户作开梯凭证。2. 货梯使用规定2.1 使用要求2.1.1 不得超载或运送危险物品、超长物；2.1.2 运送液体货物须用容器装好以防泄漏；2.1.3 粉状货物须用密封袋装好以防外泄；2.1.4 货物若为尖锐物，应垫好，避免刮花电梯。2.2 搬出大件物品，须办理大件物品放行手续。2.3 验收。电梯使用完后，由管理员验收。若租户在使用电梯过程中损坏电梯，需视损坏程度作出相应的赔偿（具体价格由工程部确定）。（四） 操作流程图办理临时用电申请91、工作流程图租户填写临时用电申请表并加盖公章物业部审批、工程部核准财务部收款，申请表交租户，复印件分别由财务部、工程部、物业部存档申请表退回租户不同意同意 办理临时动火申请工作流程图租户填写临时动火申请表并加盖公章物业部审批、工程部核准保安部经理审批申请表复印2份，原件由保安部存档，复印件分别交租户、物业部保安部制证、发证 办理使用专用货梯申请工作流程图租户填写专用货梯申请表物业部主管签批共三联，一联交物业部，二联交工程部，三联交租户使用电梯时交保安员，由保安员交保安部存档 （五） 相关记录1. 货梯使用申请表2. 装修期间供电申请表3. 动火许可证北京XX大厦物业管理处货梯使用申请表 公司名称92、: 办公楼/商场: 层 单元 负责携带货物人士姓名: 证件号码: 搬运货物详细项目：1） （请注明易燃、易爆、有毒或异味之物品） 2） 3） 预计使用货梯时间：二零零 年 月 日由 时至 时 已批准使用 部货梯 二零零 年 月 日由 时至 时 批准人签字： 日期： 注：第一联物业部留存，第二联工程部留存，第三联保安部留存PMD-ZX-2002-005装修期间供电申请表（表五） 办公楼 商场以下由申请单位填写：装修公司联系人联系电话单元层房间号申请用电时间：由 年 月 日至 年 月 日，由早上 时至下午 时用电设备：序号名称数量功率（KW）序号名称数量功率（KW）以下由物业部填写：已办理施工手续93、，同意临时用电 物业部： 日期： 查临时线路及用电设备符合安全规定，同意送电 工程部： 日期：已办理交费手续，同意临时用电 财务部： 日期：备注：施工装修期间发生用电违章现象，管理处有权随时断电，停其使用。PMD-ZX-2002-007动火许可证 办公楼 商场装修公司： 层 单元申 请 人： 负 责 人： 施工地点： 操 作 人： 动火日期： 年 月 日 时 分至 时 分工作种类： 预防措施： 现场监护人： 注意事项：7. 施工者必须持有效的专业操作证书。8. 操作过程中至少必须有一名监护人在场。9. 现场至少必须足够的灭火器或其它灭火设备（100平方米最少2个）10. 操作人必须保证周围没有94、易燃物品。11. 施工公司必须持有有效出入证/施工许可证。12. 工作时必须携带此动火许可证以备随时检查。申请人必须确保做到以上各项，违反上述要求者将以经济处罚，本管理处职工如违反要求也将受到严厉处分。申请人签名及盖章： 保安部意见： 保安部签名及盖章： 工程部意见： 工程部签名及盖章： （涉及到用电方面请工程部签字）抄送：工程部/物业部 第十一章 办理租户非办公时间加班工作程序租户或施工单位在正常办公时间外加班的，要到物业部办理加班手续。需要在加班期间使用空调的，办理申请手续。（一） 办理非办公时间加班的程序1. 正常办公时间（指星期一至星期五8：0018：00） 施工单位租户到物业部填写非95、办公时间加班申请表，加盖公章后交物业部主管审批。需使用空调的租户须按规定向管理处缴纳延时空调费。审批后的申请书复印一份交施工单位租户加班期间备查。如租户需使用空调，将申请书复印两份交工程部执行，原件留物业部存档。装修加班的须将申请表贴在玻璃门上备查。2. 非正常办公时间（星期一至星期五18：0024：00、星期六、星期日及法定节假日8：3024：00） 施工单位租户到大堂接待处填写非办公时间加班申请表，加盖公章后交物业部或保安部当值主管审批。如租户加班需使用空调，申请表原件转交工程部，由工程部按时向租户提供室内空调；上班后，工程部将申请表原件交回物业部按收费标准向租户收取加班空调费。（二）操作96、流程图办理租户非办公时间加班工作流程图非办公时间正常办公时间施工单位/租户到大堂接待台申请，填写非办公时间加班申请表，并加盖公章施工单位/租户填写非办公时间加班申请表，并加盖公章审批后的申请表原件交施工单位贴在大门上备查。如使用空调，审批后的申请表原件交工程部物业部主管审批。使用空调的租户按规定缴纳空调费工程部将申请表原件交回物业部审批后的申请书复印件交施工单位/租户加班期间备查。如租户使用空调，将申请书费用两份交工程部执行，原件留物业部存档财务部按收费标准向租户收取加班空调费第十二章 办理租户室内设施报修工作程序租户室内设施损坏，可致电或到物业部报修。物业部向工程部派出维修工作单，工程部技工97、按维修工作单内容作业。（一）工作程序1. 租户报修时提供：公司地点；联系人姓名、电话；维修内容（如租户自备材料，报修时须向物业部说明）。物业部将根据内容填写维修工作单。2. 工程部按维修工作单上的维修内容及报修时间到租户房间进行维修。有偿维修，工程部维修人员须先向租户报维修耗用材料价格，由租户确认同意支付材料费用。并注明交费方式。3. 维修完成后，维修人员在维修工作单上签名，记录完成时间、维修结果；租户在维修单上签字确认。加注对维修过程、状况等的意见。4. 维修人员将租户签字的维修工作单交工程部经理签名，工程部、物业部、财务部各留一份维修工单。（二）操作流程图租户办理室内设施报修工作流程图租 98、户 租户签字认可 维修单进行维修报 修物业部前台接待 填写 维修单库房领料物业部经理签字 工程部维修人员工程部经理签字财务部 及时派工 北京XX大厦物业管理处维修工作单地点：写字楼、商场 维修项目： 报修内容： 填 报 人： 时 间 ： 维修情况： 接 单 人： 时 间： 耗材及金额： 完工日期及时间： 经办人： 客户意见： 满意 不满意 签字： 工程部经理签字： 日期： 注：第一联物业部留存，第二联工程部留存，第三联财务部留存，第四联租户留存。 第十三章 公共区域设施报修工作程序公共区域设施损坏，由管理处各部门填写维修工作单致物业部报修。物业部向工程部派出维修工作单，工程部技工按维修工作单内99、容作业。（一）工作程序1. 报修时提供：维修设施位置、维修内容。2. 工程部按维修工作单上的维修内容及时安排人员维修。3. 维修完成后，维修人员在维修工作单上签名，记录完成时间、维修结果；报修人检查后在维修工作单上确认签字。维修人员将维修工作单交工程部经理签名，工程部、物业部、财务部各留一份维修工作单。（二）操作流程图保洁公司保安部物业部工程部经理签字工程部维修人员库房领料进行维修财务部物业部经理签字及时派工三方各保留一联第十四章 办理租户破/换门锁申请工作程序为维护大厦租户的财产安全，租户破/换门锁需要到物业部办理申请手续，物业部、保安部到现场见证，工程部操作。（一）操作流程图办理租户破/换100、门锁工作流程图租户到物业部填写破锁申请书要求经办人出示身份证、名片或有关身份证明并复印在申请书背面通过租户资料中租户公司负责人联系电话确认经办人身份租户公司负责人同意上述申请,物业部经理批准租户公司负责人不同意上述申请将情况反馈经办人经办人破锁前须在申请书上盖公章并交回物业部在申请书上记录处理过程后存档申请书复印一份跟进；出工程维修工单，致电工程部施工；物业部到现场见证；致电保安部到现场见证完工后，物业部将已加盖公章的申请书记录处理过程后存档（二）处理原则1 未能出示有效身份证明者，物业部不受破锁申请。2 原则上破锁经办人应为公司负责人；如不是公司负责人，应电话征得租户同意，并应查看该租户档案101、中有否经办人的资料记录。3 物业部、保安部、工程部三方到达现场后方可进行破换锁。（三）相关记录XX大厦物业管理处大门破换门锁申请书租户填写租 户 名 称单 元 号破/换锁原因破/换锁数量 把租户意见负责人签字： 公司盖章：物业部填写物业部意见：物业部经办人签字： 物业部经理签字：工程部填写1木门破锁换锁费用：破锁费人民币 元把；换锁人工费人民币 元把（锁价另计）。2玻璃门破锁换锁费用：破装锁人民币 元把（不含锁），玻璃门锁 元把。工程进行中玻璃门产生破裂、断裂等问题由租户负责，管理处不承担赔偿费用。工程部经办人： 工程部经理签字：租户意见 同意破锁换锁 不同意破/换锁租户签字确认：财务部填写缴102、费情况如下：经办人：财务经理签字：第十五章 办理租户临时封门工作程序租户因破锁或其他原因损坏公司大门或不能正常锁闭大门，可以到物业部，申请为大门临时封板。（一）受理前提租户填写大门临时封板申请书，并由其公司负责人签名并加盖公章。物业部审核租户的资格及申请原由。收费标准1. 单掩玻璃门封板： 元（含材料及人工费）。2. 双掩玻璃门封板： 元（含材料及人工费）。3. 木板门如需装挂锁加收 元。4. 所有封板门，提供连续3个工作日的免费拆封板服务，逾期收取 元天的服务费。（二）主要负责部门及职责1. 物业部：负责在正常办公时间审核申请租户的资格，封木板门的定价收费，出维修单，跟进工程部施工，敦促租户103、尽快安装玻璃门。负责在非办公时间内审核申请租户的资格，封木板门的定价收费，派出维修工单，跟进工程部施工。2. 工程部：按单施工，跟进木门使用情况。（三） 操作流程图办理租户临时封门工作流程图完工后租户在维修工单上签名非正常和正常办公时间租户到物业部填写申请书、盖公章物业部审核租户资格、定价、收费、出单工程部按单施工维修工单存工程部档案，大门临时封板申请表存物业部租户档案（四） 相关记录XX大厦物业管理处大门临时封板申请书租户填写租 户 名 称单 元 号临时封板原因封门的种类 封闭单掩玻璃门：门的高度 宽度 。 封闭双掩玻璃门：门的高度 宽度 。门锁种类 我公司要求选用一次性装拆、固定式木板门，104、无需加锁。我公司保证于封门之日起3个工作日内安装新玻璃门，逾期仍需管理处每天上下班拆封木板门时，我公司愿意支付额外服务费。 我公司要求安装的木板门能随时开启，并安装挂锁一把，以方便进出。租户意见负责人签字： 公司盖章：物业部填写物业部意见：物业部经办人签字： 物业部经理签字：工程部填写封门费用：材料及人工费共 元。服 务 费： 元/天，共 天。挂锁费用：材料及人工费 元。费用合计： 元。工程部经办人： 工程部经理签字：租户意见 同意封门 不同意封门租户签字确认：财务部填写缴费情况如下：经办人：财务经理签字：第十六章 车位申请程序（一）车位申请及审批手续1. 租用车位请先填写车位申请表，持办理人105、员身份证、驾驶证、行驶证、车辆保险单等，并请提供上述文件的复印件，到物业部办理申请手续。资料不全者，将无法尽快办理租用手续。2. 申请获得批准后于3日内到物业管理处财务部交纳车位租赁费，持发票和复印件到物业部办理停车证等。车位申请原始资料交保安部留存，复印件交物业部留存。3. 续办、补办直接到保安部办理（二）办理流程申请提交如下资料复印件1. 车主/驾驶员身份证2. 车主/驾驶员驾驶执照3. 车辆行驶证4. 申请车辆的保险单申请者到物业部填写车位申请表续办停车证到保安部1. 上期停车证2. 租赁合同物业部核准申请者提交文件票证遗失票证者1. 原票证缴款单据2. 原申请所属公司/个人的遗失证明变106、更车辆资料者1. 原票证缴款单据2. 原申请所属公司/个人的变更声明1. 申请者3日内向财务部交款2. 凭缴款单据到物业部领取停车证3. 停车证工本费 20 元/个4. 车位租赁费 1000 元/月保安部1. 办理交费手续2. 办理车辆出入证第十七章 办理租户临时租用会议室工作规程管理处向大厦租户提供租用会议室服务。租户可以到物业部提前办理申请手续。（一）租户资格审核 会议室提供给大厦租户作内部员工培训、开会用，不允许作传销、产品买卖等使用。（二）操作流程图办理租户临时借用会议室申请手续工作流程图租户填写临时借用会议室的申请表并加盖公章经保安部批准物业部主管签批财务部收费根据申请表，填写使用会107、议室工作安排表，交总经理签批，并将有关工作安排复印给相关部门跟进（三）借用会议室注意事项1. 如临时租用时间为非办公时间，出席人员须按大厦规定做好出入登记，或由使用会议室的公司派员做出席人员确认及指引工作。2. 非办公时间租借会议室的租户如使用空调，须支付空调费。3. 如改变场地内原有摆设和布置，须经管理处同意；不得在场内墙壁上和幕墙玻璃上张贴或挂放物品。4. 离场前关闭所有室内电源。5. 出席人员遵守大厦的管理规定，不大声喧哗、嬉戏，影响其他楼层公司的正常办公。6. 不损坏、拿走场内的公共设施及音响设备。7. 不作传销等违法事项。（四）相关记录临时租用会议室申请XX大厦物业管理处：我公司是大108、厦 层 单元租户，现申请于 月 日 时至 时租借大厦会议室作 用途，出席人数约 人，并 需要/不需 提供音响设备。我公司现作以下承诺：1 在非办公时间租借，出席人员将按大厦规定做好出入登记，或由我公司派员到大楼电梯厅做出席人员确认及指引工作。2 保证只有在管理处同意下才能改变场地内原有摆设和布置；保证不在场内的墙壁和玻璃幕墙上张贴或挂放物品。3 保证培训完离场前关闭室内空调、照明等电源。4 保证出席人员遵守大厦的管理规定，不大声喧哗、嬉戏，不到其他楼层或影响其他楼层公司的正常办公。5 保证不损坏、不拿走场内的公共设施及音响设备，否则愿意按管理处规定作出赔偿。6 保证不作传销等违法事项。如违反上109、述承诺，我公司愿意承担一切责任。特此申请。公司名称（盖章）：负 责 人：联 系 人： 电 话： 年 月 日 会议室使用时间安排（管理处内部）由：物业部 致：各部门现有 层 单元 公司使用会议室，作 用途。人数： 人；时间从 月 日 时至 时。请以下部门协助做好如下工作：财务部： 工程部： 保安部： 物业部经理： 年 月 日 第十八章 办理租户场地证明申请工作程序租户需要管理处出具办公场地证明时，须到物业部办理申请手续。（一）办理场地证明1. 核实申请人身份。2. 申请人须行文给管理处，说明出证明给何单位、为何要出证明。3. 物业部填写证明并附上申请呈总经理签批并盖公章。4. 证明复印一份，原件110、租户签收，复印件连申请书存租户档案。（二）租户办理场地证明1 核对租户资料，租户未交齐租户资料前不予受理。2 租户须行文（公司盖章）给管理处，说明出证明给何单位、为何要出证明。3 物业部填写租户证明后附上租户申请，呈总经理盖公章。原件交租户签收，复印件连租户申请书存租户档案。（三）相关记录XX大厦物业管理处租用场地使用申请 租户填写使用单位/个 人盖章处：联 系 人电话号码使用时间 年 月 日 时 分至年 月 日 时 分用途说明其它要求物业管理处填写工 时 费场地使用费用 电 量共计：（元）经 办 人 财 务 部工 程 部保 安 部执 行总经理审批 年 月 日 第十九章 办理租户迁出大厦工作规111、程（一）租户申请迁出手续 租户提前3天向物业部申请办理迁出手续，填写租户迁出申请，租户迁出调查问卷（自愿填写）送至物业部。（二）租户迁出前缴费情况 财务部核查租户搬出前缴费情况，（迁出前费用须以现金形式支付）。（三）办理租户室内安全设施检查1 要求租户填写租户单元检查申请表，盖章，填上联系人、联系电话（迁出后电话）。由工程部根据租户申请检查的日期，到租户房间进行设施检查，并将检查结果报告交给物业部。2 检查合格，物业部填写室内设施检查合格通知书，附检查结果报告、检查申请书呈总经理盖章。合格通知单原件、检查结果报告复印件给原租户；合格通知书复印件和检查结果报告复印件给租户；合格通知书复印件和检查112、结果报告原件、单元检查申请存租户档案。3 若安全检查不合格，物业部填写室内设施检查不合格通知书，附检查不合格结果报告、单元检查申请书呈总经理盖章。不合格通知书原件附检查结果报告复印件给原租户整改；不合格通知书复印件和检查结果报告复印件给租户；不合格通知书复印件和检查结果不合格报告原件、单元检查申请书独立存档。（四）办理迁出放行条 确认租户可以迁出后，填写大件物品放行条，询问租户是否需用专用货梯。（五）整理租户变动手续 物业部主管根据租户搬离通知书上的具体日期、时间等填写租户变动通知。租户变动通知复印件抄送工程部按通知上的时间停电、停空调等；原件经财务部核算后由物业部存档并更改租户资料和租户水牌113、等资料。（六）操作流程图租户办理迁出大厦流程图租户申请迁出填写租户迁出的通知、迁出租户调查问卷（自愿填写）工程部到租户房间安检，并将检查结果记录在租户室内设施检查记录表交物业部物业部主管核对文件，确认租户可否搬离租户到物业部结清有关管理费和电费，并退还钥匙租户填写出门条和货梯申请表交物业部签批，办理室内物品放行物业部填写租户变动通知送财务部、工程部。工程部按通知停止空调等的供应，管理处拆除该租户水牌，财务部核算收费截止数办理租户迁出室内检查工作流程图收取租户搬出前费用（含管理费、维修费和电费押金）租户搬出前填写租户单元检查申请书与租户约定好安检时间在约定时间内，管理处到场安检，并要求租户确认检114、查结果工程部将盖章后的安检结果送回物业部物业部通知工程部停电安检结果存租户档案出整改通知给租户，落实整改工作租户整改后，由工程部安排第二次安检租户承诺负责整改物业部主管通知工程部停电安检结果存租户档案 安检合格 安检不合格 （七）相关记录迁出租户调查问卷1贵单位原属大厦 室 （单位名称）2贵单位属于何种性质的公司？外资独资公司 中外合资公司 中资公司 3贵单位迁出的主要原因？租金贵 管理费高 管理处服务水平低 办公场地太小无法扩大 交通不便，配套服务落后 4贵单位迁出是因租赁合约期满或是提前终止合约？ 期满 提前终止 5贵单位对管理处提供服务是否满意？ 满意 一般 不满意6贵单位认为目前管理处115、与租户的沟通是否充分？ 是 否7贵单位对管理处服务管理有何意见及建议？ 租户签名： 年 月 日租户变动通知由：物业部 本大厦 室 于 年 月 日正式迁出大厦。从 年 月 日开始，该室的有关管理费用由 支付。从 年 月 时起请工程部暂停空调等的供应，直至另行通知为止。管理处拆除该室的大堂、楼层及公司水牌。特此通知。新址： 联系人： 电话： 邮编： 年 月 日单元检查申请表 写字楼 商铺： 楼层 单元 公司名称：（中文） （英文） 承租单元面积： 平方米 申请检查日期： 年 月 日单位负责人签字： 单位盖章：验收项目单位数量合格情况备注1门和门框，含门锁及把手，门牌2承重柱、墙3玻璃幕墙4开启窗及116、把手5窗台台面6乳胶漆墙面固定设施（机电部分）1消防喷淋头2广播喇叭3烟雾感应器4天花5送风口6回风口7电灯灯具8风机盘管及恒温控制器9日光灯管10电灯开关11钥匙12墙面13电力配电箱14电话、网络接线箱15空调风机房 （商铺）16消防排烟风口 （商铺）其他项目1水表号码（如有）2电表号码3电表IC卡456租户确认（签字/盖章） XX大厦物业管理处(签字/盖章) 年 月 日 年 月 日第二十章 清洁卫生监督管理规程（一）清洁卫生管理规程 为监督清洁承包商的清洁工作，确保大厦环境整洁，特制定如下管理规程：1. 管理处负责检查监督清洁承包商的卫生清洁工作。2. 管理员以清洁质量标准为依据，检查大117、厦各区域的卫生状况，对清洁质量作出评估，记录于每日清洁检查评估表内。3. 管理处主管每周会同清洁公司主管巡查大厦各区域的卫生状况，巡查结果记录于每周公共区域卫生清洁抽查表内，双方签认。4. 管理处在清洁卫生的检查过程中，凡发现不符合清洁质量标准的，应迅速通知清洁公司处理，并进行复检。5. 月末，管理处主管根据每日清洁检查评估表进行统计，以评定当月清洁公司的清洁质量，将统计结果记录于清洁质量月总结表。6. 管理处将清洁质量月总结表交清洁公司，反馈存在的问题并上报公司领导。（二）清洁质量标准1. 正门、广场 花槽：槽内无垃圾、无杂物，槽体侧面及槽边无污迹、无积尘。 地面：无污迹、无水泥迹、无香口胶118、迹、无积水、无堆放杂物。 阶梯：无污迹、无水泥迹、无香口腔迹、无积水、无堆放杂物。 扶手：无污迹、无水迹。 墙面：无污迹、无乱张贴物。 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 消防栓：无污迹、无积尘。 出入口栏杆：无污物、无阻塞。2. 洗手间 地面：无污迹、无水泥迹、无香口腔迹、无积水、无堆放杂物。 墙面：无污迹、无乱张贴物。 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 洗手盆：表面光洁、无污迹。 镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、119、无霉迹。 尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无堵塞。 厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹 手纸架：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。3. 电梯厅及走廊地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无香口胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 墙面：无污迹、无张贴物。 铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。 水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物 垃圾桶：桶体光洁无污迹120、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。4. 露台（包括天台、平台、阳台） 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 地面：无杂物堆放、无垃圾、无污迹。5. 大厦幕墙玻璃 表面光洁无迹、无明显尘积、无张贴物、无悬挂物，窗户保持关闭。6. 垃圾房无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可作废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。（二）日常/定期保洁标准频率保洁标准： 日常保洁区域工作细则频率检验标准大堂公共区域121、地面 (牵尘 )不间断1、天花、壁纸、墙面、木制品：无污渍、无尘土、无手印2、公共走廊、消防前室、楼梯：无尘土、无杂物、无蚊虫3、大理石、花岗石地面/、墙面 /柱身：光亮4、金属电镀制品、灯饰、柱子、玻璃、镜面：光亮、无手印地垫 (吸尘 )4次 /日墙壁 (擦拭 )1次 /周旋转玻璃门、自动门、玻璃护栏、玻璃墙面、门、框 (擦拭 )不间断咨询台、水牌3次 /日圆柱、方柱不间断指示牌 (擦拭 )3次 /日电力插座1次 /日灯饰 (外表 )2次 /日风机盘管 (外表 )1次 /日消防设备 (外表 )1次 /日护栏扶手不间断立式烟缸、植物盆不间断保洁标准： 定期保洁区域工作细则频率检验标准大堂公共区122、域指示牌（高位）1次 /周1、天花、壁纸、墙面、木制品：无污渍、无尘土、无手印2、走廊、消防前室、楼梯：无尘土、无杂物、无蚊虫3、大理石、花岗石地面/墙面/柱身：光亮4、金属电镀品、灯饰、柱子、玻璃、镜面：光亮、无手印空调风口 (外表 )2次 /月墙壁 (部分清洗 )2次 /月玻璃旋转门、玻璃护栏、墙面、门、框 (清洗 ) 1次 /周地垫 (清洗 )2次 /周地面晶面保养1次 /季度地面清洗1次 /周金属、电镀制品养护1次 /周灯具1次 /月保洁标准： 日常/定期保洁区域工作细则频率检验标准电梯间及公共走廊地面 (牵尘 )不间断1、天花、壁纸、墙面、木制品：无污渍、无尘土、无手印2、公共走廊、123、消防前室、楼梯：无尘土、无杂物、无蚊虫3、大理石、花岗石地面/墙面/柱身：光亮4、金属电镀制品、灯饰、柱子、玻璃、镜面：光亮、无手印5、电梯轿箱：无尘土、洁净、无异味6、地毯无污渍、干净地面 (吸尘 )2次 /日墙面、踢脚板 (擦拭 )1次 /日电梯门、出入门 (擦拭 )不间断消防设备外表 (擦拭 )1次 /日烟灰缸、垃圾桶、植物盆、(擦拭 )不间断地面晶面保养1次 /季度地面清洗1次 /周出入门 (清洁 )2次 /周通风口、柱子1次 /周墙 (清洁 ) 1次 /周灯具1次 /月电梯门 (清洁剂擦拭 )1次 /周保洁标准： 日常/定期保洁区域工作细则频率检验标准公共卫生间门、门框(擦)不间断1124、天花、木制品：无污渍、无尘土、无手印2、大理石、花岗石、瓷砖地面/墙面/：光亮、无手印3、金属电镀制品、灯饰、柱子、玻璃、镜面：光亮、无手印、无水印4、卫生间：无杂物、无异味、无蚊虫6、卫生洁具无污垢、无水渍、光洁明亮地面 (墩、擦)不间断小便池、坐厕、洗脸盆 (清洗消毒 )不间断坐厕间隔板、坐厕板及内部、卫生纸架 (清洗消毒 )不间断水龙头、台面 (清洗 )不间断镜子 (擦 )不间断垃圾筐 (清洁 )不间断卫生纸、洗手液的补充随时电镀件、烘手机不间断通风口2次 /周地面清洗 (清洁剂清洗)1次 /周墙壁 (擦洗)1次 /月小便池、坐厕、洗脸盆、面台 (专用清洁剂清洗)2次 /日天花板 (擦125、拭)1次 /月照明灯具、空调风口2次 /月垃圾筐 (清洗)1次 /周保洁标准： 日常/定期保洁区域工作细则频率检验标准各楼层楼梯地面 (拖抹)1次 /日1、天花、木制品：无污渍、无尘土、无手印2、消防前室、楼梯：无尘土、无杂物、无蚊虫3、金属电镀制品、灯饰、玻璃：光亮、无手印、无水印4、地面、墙面、柱身、扶手：无尘、光亮、无杂物、无污渍扶手 (擦拭)1次 /日窗台 (擦拭)1次 /日电镀件上光擦拭2次 /周墙面、天花 (除尘)2次 /月扶手 (清洁剂擦拭)2次 /月灯具 (除尘)1次 /月标牌标识1次 /日保洁标准： 日常/定期保洁区域工作细则频率检验标准客货电梯 /电扶梯地面、 (扫、拖)不126、间断1、 轿顶、木制品：无污渍、无尘土、无手印2、地面、墙面、门、槽、镜面、扶手带、踏步：无污渍、明亮、无尘土、无杂物3、金属电镀制品、灯饰：光亮、无手印、无水印墙面、按键盘 (擦拭)不间断门 (擦拭)不间断地毯、电梯槽 (吸尘)4次 /日镜面、扶手带 (擦拭)不间断玻璃 (擦拭)不间断地面 (大清)1次 /周踏步槽 (刷)1次 /周灯具 1次 /周扶手带、门 (大清)1次 /周不锈钢金属架 (清洁上光)1次 /周轿顶、壁1次 /周风口1次 /周踏步 (吸尘)1次 /日保洁标准： 日常/定期保洁区域工作细则频率检验标准花园/外围地面、台面、台阶 (拖、抹)2次 /日 2、 轿顶、木制品：无污渍127、无尘土、无手印2、地面、墙面、门、槽、镜面、扶手带、踏步：无污渍、明亮、无尘土、无杂物3、金属电镀制品、灯饰：光亮、无手印、无水印椅子、护栏、门 (擦拭)2次 /日 标识牌 1次 /日照明设施 (外表)1次 /日玻璃 (擦拭)1次 /日清洁花池、游乐场设施 (擦拭)2次 /日果皮箱 (清洁整理)2次 /日地面 (冲洗)1次 /周金属玻璃护栏 (清洁上光)1次 /月灯、柱子 (擦拭)1次 /月雨搭 1次 /月地沟 1次 /周岗亭2次 /月照明设备1次 /周果皮箱 (刷、洗)1次 /周保洁标准： 日常/定期保洁区域工作细则频率检验标准停车场地面、车道、车位 (巡视清扫)不间断1、车位、车道、地面128、墙面无污渍、无杂物、无积水2、地沟无杂物、通畅3、金属不锈钢制品、灯饰、玻璃：光亮、无手印、无水印4、门、护栏无手印、无污迹5、标识、标牌无污迹、干净6、各种管道无尘土、干净护栏、门 (擦拭)1次 /日各种标识牌 (擦拭)1次 /日垃圾桶 (清洁整理)3次 /日地沟 (清扫)1次 /日地面 (冲洗)1次 /月通风口 (擦拭)1次 /月水槽 (冲洗)1次 /月地沟 (冲洗)1次 /周玻璃 (刮洗)1次 /月灯具1次 /月保洁标准： 日常/定期保洁区域工作细则频率检验标准水房地面 (拖、抹)不间断1、天花、风口、指示牌、门无污渍、无尘土、无手印2、地面、墙面、台面干净、无污渍3、金属不锈钢制品、129、灯饰、玻璃：光亮、无手印、无水印4、标识、标牌无污迹、干净台面、柜门、门、框 (擦拭)不间断热水器、墙面 (擦拭)1次 /日水龙头、不锈钢洁具 (擦拭)1次 /日水盆、(清理 擦拭)2次 /日漏盆 (刷洗)1次 /日地面 (刷洗)1次 /周天花、风口、指示牌 (擦拭)1次 /月墙面、门、柜、台面 (大清)1次 /周茶根桶里外清洗1次 /周灯具1次 /月区域工作细则频率检验标准管理办公室/会议室硬地面 (拖、抹)1次 /日1、天花、木制品、风口、指示牌、门无污渍、无尘土、无手印2、地面、墙面、地毯干净、无污渍3、金属不锈钢制品、灯饰、玻璃：光亮、无手印、无水印4、茶具、托盘无茶渍、无水印、干净5130、电话及其它设施无尘、无污渍地毯 (吸尘)1次 /日桌椅、台面、书柜、门、窗、玻璃、百叶窗、办公文具 (擦拭 )1次 /日纸篓清理1次 /日烟缸清理擦拭1次 /日电话1次 /日饰品、指示牌、水牌 (擦拭 )1次 /日地毯 (清洗)1次 /月硬地面 (清洗)1次 /周纸篓里外清洗1次 /周烟缸 (清洗)1次 /周电话消毒 1次 /日墙壁、天花、风口、灯饰、玻璃 (擦拭 )1次 /月保洁标准： 专项服务区域频率工作细则标准玻璃幕墙清洁/杀虫/石材晶面保养大厦外墙玻璃2次 /年玻璃幕墙 (刮、擦)大理石裙围 (刮、擦)墙柜 (擦拭)柱子 (擦拭)顶灯 (吸尘、擦拭 )玻璃幕墙：无污渍、无水印、无划痕131、明亮玻璃框架：无水印、无划痕、光亮大理石裙围：光洁、无污渍、无划痕大厦公共区域杀虫3次 /年药剂符合国家标准虫控指数达到北京市防疫标准大厦公共区域石材晶面保养1次/季度使用K2、K3药剂、晶面处理机地面光亮、美观，石材得到保护（四）操作流程图按清洁质量标准巡查大厦公共地方清洁质量发现清洁未达到清洁质量标准，即通知清洁公司处理每次清洁检查的情况记录于每日清洁检查日检表内每周同清洁主管巡查大厦卫生状况，记录于每周公共区域卫生清洁抽查表内对当月大厦整体清洁质量作评估，记录在清洁质量评估月总结表，提交清洁公司改进工作清洁监督流程图（五）相关记录1. 清洁承包商的选择和评审记录2. 每日清洁检查评估表132、3. 每周公共区域卫生情况抽查表4. 清洁质量月总结表XX大厦物业管理处清洁承包商的选择和评审记录分承包商名称评审日期：联络人：电话：联络地址：承包范围及项目：选择内容1. 必须持有合格的营业执照2. 必须是具有多年清洁经验的大型专业公司3. 必须提供公司的资质证明、公司架构、合理的人力资源安排计划4. 必须拥有先进的机械装备，自动化程度高5. 清洁承包商的员工必须有统一着装，配戴统一胸卡，必须有良好的素质6. 必须有齐全的清洁工具和物料，有严谨科学的配料工艺和规范的清洁操作程序7. 必须有详尽的清洁服务计划，提供符合管理公司和用户要求的满意清洁服务8. 必须服从管理公司的管理和监督部门评价执133、行总经理意见：XX大厦物业管理处清洁质量月总结表 年 月公 共 区 域指示牌、灯箱重大清洁操作杀虫、灭蚊其 他总经理批语 报告人： 物业部经理签名： XX大厦物业管理处保洁整改通知单通知改善内容保洁公司负责人签字： 物业保洁负责人签字： 日期： 日期： 注：整改通知单下发，整改内容即时实施，不得拖延 99XX大厦物业部 操作手册每日清洁检查评估表日期项目12345678910111213141516171819202122232425262728293031礼貌仪容服务态度定时清洁完成情况洗手间公共区域每日小评巡楼管理员 签 名每月总评： 主管签名：备注：1.每项按实际情况评分，满分为5分。2134、.每日小评（当日各项累加）：A25分以上；B2025分；C20分以下。3.每月总评（每日小评累计）：优25个A（含25个）以上；良20个B（含20个）以上；一般20个B以下。125XX大厦物业管理处每周公共区域卫生情况抽查表地点卫生状况备注楼公共地方男洗手间女洗手间楼公共地方男洗手间女洗手间楼公共地方男洗手间女洗手间楼公共地方男洗手间女洗手间一周清洁质量小结： 抽查时间： 物业部主管： 清洁公司主管： 第二十一章 绿化监督管理操作现程（一） 绿化管理规程 为加强大厦绿化管理，保持大厦美观形象，制定如下管理规程；1. 管理处负责大厦绿化承包商的评审以及绿化养护监督管理工作。2. 管理处以绿化检查135、标准为准则，检查大厦绿化养护状况，发现与绿化标准不相符的，通知花木公司整改或更换。3. 管理处监督花农进行浇水、抹叶、除尘、修剪、清除杂物等日常性绿化标准养护，并记录于绿化工作每日安排表内。4. 管理处负责检查大厦范围植物的摆设和造型，要求高低整齐，观赏面正对客人视线。5. 管理处负责检查大厦花槽、盆栽植物有无黄叶、折断、残留枝叶等，保证植物长势良好。6. 管理处负责承包商更换盆栽植物的验收工作，所有送至大厦的盆栽植物必须整齐鲜艳、无黄叶、无积尘、无虫口，株型健康，验收结果记录于盆栽植物更换验收记录表内。7. 管理处每月对大厦绿化养护情况进行综合评估，并将评估结果记录于绿化养护月检评估表内。（136、二） 绿化检查标准1 草皮1.1 无杂物、无黄土露出、无杂草滋生。1.2 每两个月进行一次修剪。2 绿篱、花球2.1 绿篱平整圆滑、花球造型优美。2.2 花色均一，观赏面正对客人。2.3 无黄叶、无折断、无杂物、无蛀虫、无尘、无枯枝败叶。3 盆栽3.1 盆栽植物整洁、颜色鲜艳、叶面光润、观赏面正对客人。3.2 无黄叶、无折断、无杂物、无虫蛀、无尘、无枯枝败叶。3.3 花盆面无污迹，地面无积水。4 施肥4.1 根据植物的生长。每两个月进行一次施肥。4.2 根据植物的需要施肥。5 植保5.1 提倡生化物防治、人工防治，使用农药不伤害健康。5.2 使用农药时，须在晴朗无风天气一次性完成。5.3 使用137、小型喷雾器或手动喷雾器喷洒，避免药液扩散。（三） 操作流程图绿化监督工作流程图依照绿化标准，检查大厦绿化养护状况发现绿化未达到绿化质量标准，立即通知绿化公司处理每天检查的绿化养护情况记录在绿化工作每日安排表上 每次更换绿化质量情况记录在盆栽植物更换验收记录表上对当月大厦绿化养护状况作出评估，记录在绿化月检评估表上，提交绿化公司改进工作（四） 相关记录1. 绿化承包商的选择和评审记录2. 盆栽植物更换验收记录表3. 绿化工作每日安排表4. 绿化养护月检评估表XX大厦物业管理处绿化承包商的选择和评审记录分承包商名称评审日期：联络人：电话：联络地址：承包范围及项目：选择内容1. 必须持有合格的营业执138、照2. 必须具有规模的花场，所提供的植物必须符合管理处的质量要求3. 必须能派员长驻大厦，负责大厦辖区内的绿化养护4. 绿化承包商标书的各项指标均能达到管理处要求，且价格适宜执行总经理评价XX大厦物业管理处盆栽植物更换验收记录表植物名称更换地点更换数量植物生长情况验收人更换日期备注XX大厦物业管理处绿化工作每日安排表 月日期外围（广场、平台、正门）大堂楼层检查员淋水修剪除虫施肥淋水清洁抹叶淋水除尘抹盆12345678910111213141516171819202122232425262728293031说明：用“”表示已完成项目，用“”表示未完成项目。XX大厦物业管理处绿化养护月检评估表 年139、 月项目检查内容检查结果备注草生长是否良好有无超长有无杂草有无外露黄土是否干旱缺水绿篱花生长是否良好有无超长/修剪是否干旱缺水乔灌木生长是否良好有无干枯枝叶是否干旱缺水盆栽生长是否良好有无干枯枝叶是否干旱缺水植保有无虫害有无病害其他检 查 人： 检查日期： 被检负责人确认： 日 期： 第二十二章 装修单位管理操作规程（一）装修单位管理操作规程 为加强对租户室内装修单位的管理，保证大厦租户安静、整洁的办公环境，物业部与工程部、保安部共同负责监管装修单位。具体规程如下：1 物业部管理员具体负责每日对装修现场巡查监督。2 发现装修单位有违反大厦室内装修规定的行为时，管理员应及时纠正其违章行为，并按租140、户室内装修违章通知书的内容作出相应的处理。3 发现装修单位的违章事项涉及大厦共用设施设备时，管理员应及时向工程部反映，并要求装修单位尽快整改。4 若装修单位的施工影响其他租户，管理员应及时制止并作口头警告，签发租户室内装修违章通知书，要求装修单位按装修规定施工。5 若装修单位不听劝告，仍进行施工操作以致严重影响其他租户办公，物业部发出关于违反装修规定的最后警告书，要求装修单位限期整改。管理员将处理结果回复受影响的租户。6 装修单位在限期内仍未整改，物业部则发出装修单位清场通知，并送装修人员离开大厦，同时再次要求装修单位遵守大厦室内装修规定。7 禁止装修期间，装修单位必须在填写装修单位复工申请后141、方能重新开工。若发现装修人员在未办理复工申请的情况下私下进行施工操作，物业部则通知工程部停止该装修单位的电源供应，直至其承认错误并保证整改为止。8 每次检查，管理员在室内装修巡检记录表上记录所发现违章事项和处理结果。（二） 操作流程图处理租户装修表工作流程图物业部接到租户室内装修批准书和装修通知管理员签收管理员把租户室内装修批准书张贴在办公室布告牌上安排管理员向装修单位附近的租户派发装修通知填写室内装修监督巡检记录表管理员按装修控制流程图监督装修单位施工装修完成后，管理员将租户室内装修批准书、室内装修监督巡检记录表存物业部档案（三）相关记录关于违反装修规定的最后警告书 室 公司贵公司在大厦内 142、室进行装修期间，于办公时间内（8:0018:00）从事引起噪音/粉尘/气味/余泥等污染的操作，违反了租户装修守则规定，同时也对大厦内其他租户的正常办公造成严重影响。我公司曾多次劝告，贵单位均未能采取合作态度。为维护大厦写字楼的正常办公环境和对装修单位的统一管理，现我公司发出最后警告书，如再出现上述违规装修，我公司将不得不对贵公司采取停止供电、甚至清场等措施，直至贵公司承认错误，并保证严格遵守大厦装修规定后，方可重新进场施工。敬请贵公司严格遵守本大厦的装修守则规定。 管理处盖章： 年 月 日北京XX大厦物业管理处装修违章通知书发单日期： 年 月 日 单位名称：违章内容：（1） （2） （3） 1143、. 物业管理处在日常工作检查中，如发现施工单位违反大厦装修守则中之条款，请贵司按管理要求立即进行整改，物业管理处仍保留追究其责任及经总经理批示后的罚款权利。2. 在日常工作中如发现施工单位有违章行为，物业管理员则有权要求施工负责人填写此通知书，望施工单位配合管理处的工作。3. 为了方便他人的正常工作与营业，施工单位在大厦正常工作时间内施工时避免出现噪音、异味、灰尘之现象，请对周边公共区域之墙面、地面做好保护措施。4. 物业管理处的管理人员在日常管理工作中，无权自行对装修单位进行罚款处理，一经发现管理处将严肃处理，请施工单位监督我们的工作。施工单位现场负责人： XX大厦物业管理处巡查人员签字：日144、期： 日期：装修单位清场通知 室 公司：贵公司于 月 日装修期间，严重违反了大厦租户室内装修规定，给其他租户的正常办公和大厦安全造成严重影响和威胁。虽经我公司多次劝告，仍未采取有效措施。为保证大厦的安全，维护租户利益，确保大厦良好的办公环境，现作清场处理。若需复工，请到大厦物业部办理申请，经批准后方能重新施工。清场原因1未获管理处书面批准擅自进行装修2装修人员无大厦施工出入证3装修现场无灭火器材4使用冲击钻、电锯等产生严重噪音，引致周围租户多次投诉5办公时间内从事油漆操作，经劝阻无效6装修期限过后仍进行施工操作7不服从大厦管理人员管理8装修期间使用电炉、空调或留宿等9其他（四） 装修监管工作流145、程图巡楼检查租户装修情况确认是否已办理室内装修申请未办理室内装修申请则制止施工已办理室内装修申请则同意施工请租户到物业部办理申请检查施工操作是否符合租户装修规定若未办理申请仍继续施工则作清场发现违规现象应立即制止并作口头警告，签发违章通知书装修单位不听劝告，则发出最后警告书，限期整改装修单位仍没整改，发出清场通知进行清场装修单位私下施工，通知工程部对其断电装修单位填写复工申请后，重新开工第二十三章 租户投诉（一） 租户投诉处理原则 当租户来电或上门投诉时，须坚持“五清楚，一报告”的处理原则。1. 听清楚 在接待租户投诉时，应耐心听租户讲完，听清租户投诉的内容不得打断租户说话，更不能急于表态。2146、. 问清楚 待租户讲完后，要进一步问清有关情况。切忌与租户正面辩驳，应客观冷静地引导租户叙述清楚实际情况。3. 跟清楚 受理租户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复租户为止。对不能解决的投诉，应婉转地向租户讲清楚，并确定下次回复的时间。4. 复清楚对租户的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复租户，以表明租户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。5. 记清楚 处理租户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于租户意见受理表内，由租户加盖意见后收回存档。6. 报告 重大投诉，必须马上报告部门主管或公司领导。（二） 租户投诉处理程序1. 一般性投诉 当接到一般性投诉时147、，将情况记录在租户意见受理表后，向有关部门反映，并立即将情况回复租户。 通过物业部处理的一般性投诉有：1.1 大厦内装修噪音滋扰他人办公；1.2 厕所等公共设施使用出现故障和问题；1.3 租户室内电器故障及各类设施需要维修；1.4 租户邮件报纸遗失或欠收；1.5 大厦公共区域环境清洁卫生及园卉花木问题；1.6 大厦鼠虫害防治问题；1.7 涉及管理处所提供各类服务的问题。2. 重大投诉 遇到重大投诉，超出部门处理权限，须将投诉事项移交管理处领导处理，向投诉租户解释原因，并确定回复时间。3. 书面投诉 对租户的书面投诉，要在公司收文登记簿上登记后呈管理处领导、按投诉性质一般以书面回复租户。4. 投148、诉汇总 每月对投诉进行一次汇总，记录在租户意见受理表上，并根据租户投诉情况，进行租户拜访。（三） 操作流程图处理租户投诉工作流程图投诉受理人把投诉情况详细记录在租户意见受理表 上通知有关部门/人员到现场向租户作进一步了解有关部门/人员根据了解的情况，对投诉做出妥善处理投诉处理人把投诉处理结果回复租户检讨分析原因投诉处理人把投诉处理过程和结果记录在租户投诉登记表上租户不满意或二次投诉租户满 意投诉处理部门根据投诉内容适当进行租户拜访（四） 相关记录租户意见受理表公司名称单 元 号租户姓名联系电话投诉时间投诉内容：处理方法及结果：被投诉租户意见： 被投诉租户：租户回馈意见：备注：租户姓名： 处理人149、员： 第二十四章 拜访租户工作规程（一）物业部拜访租户的工作规程1. 物业部负责拜访租户工作，必要时可会同物业部领导或工程、保安、清洁等部门主管一齐拜访租户。2. 物业部按照拜访租户记录表的内容，按租户投诉的程度进行适当拜访，拜访时间按租户投诉内容具体确定。3. 拜访期间发现租户不满意之处，必须及时解决，一时无法解决的应向租户解释原因，并确定下次拜访时间并安排人员整改。4. 将拜访内容记录在租户意见处理记录表上，交部门经理审阅。部门经理将每月统计拜访结果，记录在拜访租户月统计表上，并提交管理处领导，作为改进工作的依据。（二） 拜访租户流程图物业部依照租户意见受理表的内容，按租户投诉程度适当进行150、拜访根据租户要求及时解决投诉问题一时无法解决的应向租户解释，确定下次拜访时间并安排整改拜访内容记录在拜访租户记录表上，交部门经理审阅部门经理将每月拜访结果作统计，记录在拜访租户月统计表上，并提交管理处领导，作为改进工作的依据（三） 相关记录 拜访租户月统计表拜访内容租户评价室内清洁洗手间清洁公共区域清洁维修效率维修质量清洁公司员工服务态度管理处员工服务态度信报服务大厦商务环境投诉处理效率其他合计同上月比较统计人： 措施： 部门经理意见：执行总经理意见：第二十五章 服务质量调查通过对租户意见征询、调查等工作，收集有代表性的意见，提高大厦管理水平，为租户提供满意的服务。调查内容包括大厦管理、清洁质151、量、工作效率、邮政服务以及保安等五个方面。（一） 服务质量调查规程1. 调查人员 由物业部主管、保安部主管、工程部主管组成调查小组或各部门依据本部门工作情况组织拜访人员。2. 调查形式以问卷或表格形式访问租户。3. 调查分析3.1 物业部在完成意见收集工作后，对所收集的原始意见材料从调查内容的五个方面进行系统分析，整理出具有代表性的意见、数字和比率。3.2 物业部从两方面归纳分析结果：3.1.1 租户满意度方面：以满意、一般、较差三点归纳。如对管理处处理投诉、解决问题的效率；管理处人员的言行举止、礼仪礼貌；大厦清洁卫生；保安消防工作；出入登记手续；货物出入手续；邮政服务等方面进行归纳。3.1.152、2 租户提出意见和建议方面：从清洁、邮政、保安、工程维修、设施投入要求和建议等方面进行归纳。4. 提交调查报告物业部将分析归纳整理出来的调查数据连同原始材料提交管理处领导。5. 工作改进各部门依据调查报告监督改进本部门工作（二） 操作流程图服务质量调查工作流程图物业部、保安部、工程部主管组成调查小组，拜访租户物业部整理、分析拜访意见物业部将分析数据、原始资料上报管理处领导各部门根据报告结果监督改进本部门工作（三） 相关记录客户回访记录表租户回访记录表公司名称： 单元号： 姓名： 日期：一 大厦的清洁情况：1. 大厦的大堂卫生满意一般较差2. 大厦的外围广场卫生满意一般较差3. 大厦卫生间卫生满153、意一般较差4. 大厦楼层公共区域卫生满意一般较差5. 大厦停车场卫生满意一般较差6. 大厦整体外观清洁满意一般较差7. 大厦虫控管理满意一般较差8. 客户单元入室清洁情况满意一般较差您对上述问题的改进意见： 二 大厦物业接待服务情况：1. 物业部服务人员态度满意一般较差2. 物业部服务人员处理问题方法满意一般较差3. 物业部服务人员处理问题效率满意一般较差4. 物业部服务人员的业务与技能满意一般较差您对上述问题的改进意见： 三 大厦工程部维修情况：1. 工程维修的速度 快一般 慢2. 工程维修的效果满意一般较差3. 工程维修的态度满意一般较差4. 大厦工程问题的现状满意一般较差5. 电梯安全满154、意一般较差6. 电梯速度 快一般 慢您对大厦工程部尚需改进的意见： 四 大厦安全情况：1. 大厦消防管理情况满意一般较差2. 大厦内保情况满意一般较差3. 大厦外保情况满意一般较差4. 大厦对意外事件的反应速度及处理速度满意一般较差5. 大厦车场管理情况满意一般较差您对大厦保安情况尚需改进的意见： 五 大厦财务交费情况：1. 大厦财务账单满意一般较差2. 财务部开具发票正确率满意一般较差3. 押金返款情况 快一般 慢您对大厦财务服务情况尚需改进的意见： 第二十六章 虫鼠害防治管理规程（一） 操作规程 为保障大厦环境卫生，管理处定期为大厦公共区域和租户室内杀虫。为规范管理，特制定如下管理规程：1155、. 物业部负责监督承包商的虫鼠防治工作。2. 承包商负责每月两次度为大厦公共场所、每季一次为室内写字楼单元施药杀灭害虫。物业部也可根据租户的要求，提前一个工作日通知承包商为租户服务。3. 物业部根据承包商每月提交的除“四害”记录表检查其工作完成情况，并以检查结果作为结算当月费用的依据。4. 物业部在承包商工作后两个工作日内进行拜访，了解承包商的工作质量和租户的满意度。租户满意，物业部管理员将租户意见处理记录表存档；租户不满意，部门主管查找原因后针对情况再次杀虫。5. 承包商每两季度向物业部提交一份“四害”密度检测数据报告，确保大厦的“四害”密度率符合国家卫生标准。（二）操作流程图虫鼠害防治工作156、流程图物业部根据合同或租户的需求提前一个工作日通知承包商承包商按预约时间进行杀虫物业部在两个工作日内进行杀虫效果拜访租户满意部门主管查找原因租户不满意物业部将租户意见处理记录表存档第二十七章 内部交接班管理（一）岗位交接班管理规定 为方便各班、各岗位之间的工作沟通，加强部门工作事项的交接，现规定如下：1. 部门根据工作需要分别设立工作日志簿、工作事务跟进簿、办公物品交接簿和岗位值班记录表。2. 各当值主管将当班期间发生的事项及处理经过详细记录于工作日志簿，交部门主管签阅后，呈交给经理签阅。3. 当值期间，需要下一班继续跟进或需要共同执行的工作事项，应详细地做好记录。4. 做好物品的交接。双方当157、面认真清点物品，做好记录并签名确认。5. 员工上班后必须阅读工作日志薄、工作事务跟进薄及岗位值班记录表，落实需要当班跟进的事项。（二）相关记录工作事务跟进簿序号日期跟进事项跟进人结果岗位值班记录簿日期： 岗位岗位物品交接时间物品名称当值员工接班员工备注时间值班情况记录当值员工批示 物业部经理签名：第二十八章 钥匙管理（一）钥匙管理规定物业部、保安部、人事部保管着大厦内公共设施的各种钥匙，其中包括更衣柜、洗手间钥匙、消防梯钥匙、各出入口钥匙及部分设备紧急状态时使用的钥匙。为规范我部钥匙管理特作如下规定：1. 物业部由专人负责对钥匙统一管理。钥匙管理人要每月核查钥匙的数量和标签，发现钥匙数量减少或158、标签模糊不清，应重新配备或贴上新的标签，以便识别。2. 管理员在领用钥匙后，要小心使用，妥善保管并填写领用钥匙登记表。使用过程中钥匙若断裂应及时向部门经理报告，因保管不善造成钥匙遗失须追究责任。部门经理应加强钥匙管理，做好钥匙交接工作、因管理不善或交接不清造成钥匙遗失应追究相应人员的责任。3. 员工因工作需要取用匙柜内的钥匙，须向钥匙管理人员申请领用，管理人员将钥匙交给领用人，并在钥匙须用登记簿上做好记录，钥匙归还后注销登记。4. 物业部负责办理租户的借匙配用手续，租户在借匙申请上注明归还日期，方可借匙。若租户逾期未归还，则由物业部负责跟催。（二）相关记录钥匙领用登记表物业部钥匙借用登记表（物业部内部）序号借出日期借用用途借用时段借用人签署物业部借出人归还日期归还人物业部接收人备注