1、医疗设备有限公司员工仪表行为规范手册目 录第一章 前 言（2）第二章 公司简介（2）第三章 员工权利和义务（4）第四章 员工仪表行为规范（6）第五章 奖惩条例（8）第六章 考勤管理 （10）第七章 工资奖金制度 （13）第八章 员工福利 （14）第九章 制度汇编 （15）附 则 （）第一章 前 言 首先，真诚地欢迎你，加入到xXX医疗设备有限公司这个温馨友爱、团结向上的大家庭里来。在这里，人人都崇尚诚信、言必行、行必果、有爱心、有理想、有责任感和使命感。这里，将为你提供最好的人际环境；这里，将为你提供最公平的晋职机会；这里，将为你提供最广阔的发展空间1、 本手册中所列规章制度是根据国家有关法规2、以及xXX医疗设备有限公司章程，结合公司实际情况而制订，主要包括公司内部政策、薪金福利以及员工权利和义务等重要事项。2、 本条例适用于与公司签订劳动用工合同的员工。3、 本员工手册不可能覆盖员工与公司关系的所有方方面面，它与公司的具体工作政策、相关条例是相辅相成的。第二章 公司简介 xXX医疗设备有限公司以其资金、人才、技术的优势，科学的管理及优质的售后服务，成为全国医疗仪器及医用材料行业的重要企业之一。 xXX医疗设备有限公司位于x市c，毗邻风景秀丽、游人如织的c。在非洲拥有大型生产基地和工厂，在北美设有c分公司，在亚洲设有东南亚办事处、香港办事处；在国内设有x分公司、c分公司、x分公司、x3、分公司、x同时在各大省市设有办事处，销售网络已覆盖全国。公司经营方式分为两大类：开发、生产、销售自己的高科技产品和代理销售国内外其它厂家的医疗设备。 xXX医疗设备有限公司目前研制开发生产有多个项目，如Yx等，公司产品集国内外同类产品之所长，同时发挥自身的技术优势，在产品的质量和功能上已达到国际先进水平。另外，公司全权代理如美国、德国、意大利、日本、南韩等多家大公司产品，在国际上已形成广泛的业务网络关系。目前已有数百家医院使用我公司经营的产品，在医疗卫生界获得一致好评，为医院带来良好的经济效益，同时公司还在全国各地采用投资、联营、招商等方式不断扩大公司的整体规模。为进一步提高公司管理水平和质量4、保证能力，xXX医疗设备有限公司将根据国际质量保证模式，建立完善的医疗器械产品质量管理机构、制度和体系，以实现XX人的理想和目标。 XX标识解析标识由“XX”两字拼音的第一个大写字母“x组成，整体为x两色。红色热情奔放，意为XX公司的全体员工朝气蓬勃，意气风发；蓝色深遂旷远，蓝色的天空，蓝色的海洋，给人以无尽的暇想，象征着XX公司无限宽广的发展空间和锦绣前景。蓝色的“H”选择不规则的造型，上窄下宽，整体看上去象一支冲天的火箭，寓意XX公司的发展势不可挡。下宽意为XX公司坚实的基础，雄厚的实力，精湛的技术；上窄代表公司全员凝聚在一起坚韧的意志和向上的信念。“H”又是一个梯子的形状，意为XX公司为5、奋斗人生、采撷收获的我们搭建成长的阶梯，回报丰硕的果实，以虚怀若谷的襟怀建设有耕耘就有收获的企业文化。红色圆形图案为“T”的上半部，给人的印象是一轮喷薄而出的红日，没有任何力量可以阻挡她的升起。她突出所在的圆框，诠释了这是一个不拘一格、富于创造的现代化企业。 第三章 员工权利和义务一、员工权利1、员工正式录用后，鉴定劳动合同，享有中华人民共和国劳动法规定的各项权利。2、 公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下公司员工优先，即先考虑内部招聘。3、 内部招聘须公开招聘、考核结果公开，确保公平竞争。4、 公司员工不因国籍、民族、种族、性别、年龄、婚姻、社会地位或宗教信仰而受歧视。5、 6、女性员工享有与男性员工平等的工作权利。除国家规定的不适合妇女的工种或者岗位外，在录用员工时，不得以性别为由拒绝录用女性员工或者提高对女性员工的录用标准。6、 公司员工有权按劳取酬，不得低于国家规定的本地区本行业的最低工资标准，工资应以货币形式按月支付给员工本人，不得随意克扣或者无故拖欠。7、 公司员工在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，有权取得工资报酬。8、 员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司必须为员工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品。9、 公司员工有享受社会保险和福利的权利。10、 公司员工有权参与企业的民主管理的权利。民主选举产生员工代表大会。参7、与民主管理和监督，有权提出合理化建议；有权投诉直接上级的不公正待遇；有权投诉公司高层领导的违法乱纪行为。有权参加员工代表大会活动或其它企业活动。11、 公司员工有提请劳动争议处理的权利，当事人可以向本单位员工代表大会申请调解，调解不成，当事人一方要求仲裁的，有权直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。12、 公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。二、员工义务1、 遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各项管理细则。2、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司的商业秘密。3、 严格按公司的管理模式运作，确保工作流程8、和工作程序的顺畅高效，对工作流程、工作程序中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保工作与生产的高效。4、 积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极参加培训和考核。5、 遵守公司的各项劳动安全卫生规程，严格按岗位操作规程操作，对操作规程中不合理的问题，及时提出并报直接上级尽快解决。严禁违章作业，杜绝事故发生。6、 创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚力。第四章 仪表行为规范一、 仪表要求1、 员工上班时应着公司统一制作的服装并在左胸前适当位置佩带胸牌。特殊情况不能着制服时，男员工应着西装（天气炎热时可穿衬衫）系领带，女员工应着职业装。9、2、 员工应注重仪表仪容的美感，着装应整洁得体，系物端正，不准卷衣袖、裤腿。3、 男员工发长不盖耳、不遮领，不准留大鬓角、小胡子，胡须应天天刮，不得烫发。4、 女员工应保持清雅淡妆，打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。5、 员工应讲究卫生，适时梳洗，勤剪指甲，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油。6、 员工应注意坐姿，上身挺直，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动。站立时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。7、 违反上述仪表要求的，予以通报批评，累计三次，由部门主管发出警告信一封，并扣除绩效工资100元。二、行为规范1、心胸坦荡，光明磊落，精诚团结，相互合作。2、工作时间严守工作岗位，专10、心工作，不串岗，不闲聊。3、忠诚公司，服从领导，勤奋工作，谨记个人言行代表公司的形象。4、办公文明，保持环境整洁有序，下班时应整理好个人办公用品、摆放整齐。5、举止大方，言语文明，待客礼貌、热情稳重、微笑服务。6、与客人相遇时，主动让路；与客人同行时，礼让客人先行；同乘电梯时，请客人先上先下；接待客人时，要把握好握手的分寸；握手姿势端正，用力适度，左手不得揣兜。7、见到上级要主动问好，与上级交谈时要使用敬语（比如“您”），工作时间员工间应按职务称呼。8、与客人谈话时应站姿端正，讲究礼貌，用心聆听，语气温和文雅，听到意见、批评时能冷静对待，及时上报。9、接转电话，要先说：“您好”，再报上部门名称11、，声音温和，文明用语。需要记录的电话，内容要准确无误记录下来并及时转告相关部门。10、遵守社交礼仪手册的相关规定。11、违反上述行为规范要求的，予以通报批评，累计三次，由部门主管发出警告信一封，并扣除绩效工资100元。第五章 奖惩条例奖励公司对于优秀员工、有贡献的员工，将酌情给予奖励，奖励分为通报表扬、绩效工资奖励、表彰信、晋职晋级及每年度优秀员工“XX之星”评定。一、通报表扬:1、工作表现优秀，认真负责，工作成绩突出者。2、爱惜公物、厉行节约，成绩显著者。3、发现事故隐患，及时采取措施，防止事故发生者。4、对外服务创造良好声誉者。5、关心公司发展，提出合理化建议，经采纳实施有显著成效者。6、12、为保护公司财产及人民的生命安全，见义勇为事迹突出者。7、有团队精神，能与人通力协作，出色完成任务者。8、领导有方，使业务发展有收获的。二、绩效工资奖励、发表彰信:1、积极开拓经营范围，创造可观的经济效益。2、解决重大经营难题，献计献策，顺利渡过难关。3、研究改善生产设备，成效显著。4、保护国家和公司财产利益不受侵害，并做出突出贡献。5、对改革公司管理、扩大公司信誉、提高服务质量有重大贡献。6、发现事故苗头，采取有力措施，防止重大事故发生。7、在减少浪费，降低成本方面的措施效果显著。8、对于舞弊或有危害本公司权益之事，能事先发现或防止，而使公司减少或免受损失的。三、晋职晋级“XX之星”评定：1、13、才能卓越成绩优异者。2、对提高公司整体经营、管理水平有突出贡献者。3、能够立足本职工作，兢兢业业，并能够胜任现职以上职务。4、根据实际考核情况，每年年终进行评选优秀员工“XX之星”活动，评选标准依据每个人的日常表现、工作情况记录、绩效考核成绩等综合评定。惩罚公司对违反纪律的员工将酌情予以相应通报批评、扣除绩效工资、发警告信、解除劳动合同等处罚。一、通报批评： 轻微违反公司规章制度，周例会予以通报批评。二、扣除绩效工资、发警告信：违反公司规章制度者；通报批评累计三次者。三、解除劳动合同：严重违反公司规章制度者。警告信累计三封者。第七章 考勤管理一、 作息时间：上午：8：00-12：00下午：1314、：00-17：001、 严格遵守作息时间,无故迟到早退者予以通报批评，一个月累计三次以上者，发警告信一封，并扣除绩效工资100元。2、员工迟到、早退2小时以内者，视为旷工半天，超过2小时者视为旷工一天，员工迟到、早退，月累计达3小时者，视为旷工一天。旷工一天扣除当天绩效工资；月累计两天，扣除相应绩效工资、发警告信一封，并扣除绩效工资100元。3、连续旷工3天以上或月累计旷工6天以上者，视为严重违反劳动纪律，予以解除劳动合同。二、考勤工作1、 不得以任何理由替他人签到/签退，违者发警告信一封，并扣除绩效工资100元。2、 考勤部门必须据实记录和反映员工出勤情况，若有意欺瞒、漏报，发警告信一封，并15、扣除绩效工资100元。3、 刁难考勤人员或私自涂改考勤记录，发警告信一封，并扣除绩效工资100元。4、 月考勤表（）由办公室据实填写，人力资源部审核后，与每月3日前转交财务部。三、 请假规定：1、 员工因故不能按时出勤者，必须提前向直接上级请假，并填写请假单（），特殊情况不能填写者，可电话请假，事后补办请假手续。2、 员工于工作时间外出时，须填写外出登记表（）。否则视为脱岗。特殊情况不能事先填写者，回来后补记，并向办公室说明原因。5、 员工请假后由直接上级安排他人暂代其工作；各分公司经理、各部门经理外出时通知办公室备案，便于协调工作。6、 准假后，请假单交办公室备案，假满后到办公室销假。7、出16、差人员需填写出差人员登记表在办公室备案、记录行程、便于协调工作。8、 探亲假、婚假、产假的假期严格按国家有关法律规定办理，往返时间不计入假期内。四、病假及待遇：1、 请病假必须出具县（区）级以上医院证明，无医院证明者，各部门领导无权签批请假。2、 因病需请长假者，最长不得超过劳动法规定的医疗期。3、 病假3天以内者当日基本工资按70%计发，超3天者，工资按的30%计发。4、 请长病假30天以上至劳动法规定的医疗期内只发基本工资。医疗期满，仍不能上班者，停发保障工资。5、 异地员工请病假，原则上不许回家修养，特殊情况，由部门领导报请总监批准回家养病，可视情况报销往返差旅费，报办公室备案。6、 年17、累计病假超过15天者，延期半年晋升工资，超过一月者延期一年晋升工资。年累计病假超过10天者，扣发二个月奖金，年累计病假超过30天以上者，扣发半年奖金。 五、婚假及待遇：1、 员工达到法定结婚年龄，按照中华人民共和国婚姻法规定，结婚时可享受7天的婚假。2、 晚婚者可享受15天的婚假。3、 婚假期间享有100%的基本工资。4、 婚假不予报销差旅费。六、产假及其待遇：1、 女员工符合国家计划生育政策，生育时可享受90天产假，产假期间享有100%的基本工资。2、 男员工配偶生育，可享受三天护产假。七、丧假及待遇：1、 员工直系亲属（父母、子女、配偶）去世者，可给予3天丧假，旁系亲属去世丧假1天。2、 18、路途时间另算。3、 丧假期间享受100%的基本工资。 第八章 工资、津贴、奖金实际工资结构：基本工资+绩效工资+奖金+资历津贴+特殊技能津贴+其他补助说明：1基本工资标准按国家相关规定、学历、职能等制订。2绩效工资按当月绩效评定计发。3奖金根据工作表现计发月奖金、季度奖金或年度奖金。4资历津贴按工作年限、技术职称、对公司贡献来计发。5特殊技能津贴是特殊岗位或为公司做出特殊贡献的补贴。6其他补助视不同情况和岗位而定。例如，手机费、差旅费、交通费等补助。第九章 员工福利一、 养老保险：1、凡公司员工签订劳动合同公司都予以保险。2、员工按年龄，根据保险公司规定的额度缴纳保险费。二、 医疗保险企业为满19、一定工作年限的员工投医疗保险，并制订一定比例为员工报销医疗费用。 三、失业保险按国家有关失业保险条例规定的按月工资总额一定比例缴纳。 四、福利1、公司为每位员工提供午餐补助，条件许可时，提供食堂就餐。2、公司员工按一定标准享有交通费、手机话费、节假等补助。3、关心员工的福利，开展文化体育活动，丰富员工业余生活。附 则1、本细则如与劳动法相抵触，按劳动法执行。2、未尽事宜由人力资源部负责解释。致： （员工）/ （分公司）我（ ）/（ ）分公司负责人（ ），已收到员工手册（编号： ） 本，并认真阅读。我同意遵守手册中的条例，我也同意公司有全部是修改本员工手册。所修改的条例经批准通过、开始实行，我也20、将遵守这些条例。领取人签字：领取日期： xXX医疗设备有限公司 合 同 书编号产品名称及规格型号单位数量单价（元）金额（元）备 注总计金额（大写）合 同 附 则1、甲方负责上述设备的安装调试和操作培训。保修期一年，终身维修，适当收取费用。2、a、一次性付款方式：上述设备运至乙方后，安装调试正常使用，一次性付款 万元。 b、分期付款方式：上述设备运至乙方后，安装调试正常使用，乙方将首付 万元人民币按要求汇至甲方指定帐号，其余款项每月按 万元人民币，按照甲方提供的帐号汇款，余款乙方应在 年内付清。 c、合作分成方式：上述设备运至乙方后，安装调试正常使用，乙方将首付 万元人民币按要求汇至甲方指定帐号21、。按设备总收入,第一年7：3分成，即甲7乙3；第二年6：4分成，即甲6乙4；第三年5：5分成，按每月结算汇款至甲方指定帐号，直到甲方累计返款金额达到设备全款金额后，双方开始5：5分成，分成期限等同于甲方收回设备全款的期限，期满后，设备归乙方所有。3、 设备全款付清之前，设备产权归甲方所有。如不按期付款，甲方有权撤回设备，已付款项不予退回。4、合作期间乙方可一次性买断设备。5、本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。6、本合同未尽事宜，双方友好协商解决，协商不成，双方可在有管辖权的人民法院起诉。甲 方乙 方单位名称xXX医疗设备有限公司单位名称单位地址x市中山区高原街56号海贝花园8层单22、位地址开户银行招商银行x分行营业部账号740182560810001开户银行账号电 话 04112664576 2672956传真 2665023 2665141电 话传真法 人代 表 年 月 日签约代表年 月 日法 人代 表 年 月 日签约代表年 月 日合同附则第2条中三种合作方式只可选取一种合同编号：签订地点： xXX医疗设备有限公司 签订日期： 合 同 书编号产品名称及规格型号单位数量单价（元）金额（元）备 注总计金额（大写）合 同 附 则1、甲方负责上述设备的安装调试和操作培训。保修期一年，终身维修，适当收取费用。2、a、一次性付款方式：上述设备运至乙方后，安装调试正常使用，一次性付款23、 万元。 b、分期付款方式：上述设备运至乙方后，安装调试正常使用，乙方将首付 万元人民币按要求汇至甲方指定帐号，其余款项每月按 万元人民币，按照甲方提供的帐号汇款，余款乙方应在 年内付清。 c、合作分成方式：上述设备运至乙方后，安装调试正常使用，乙方将首付 万元人民币按要求汇至甲方指定帐号。按设备总收入,第一年7：3分成，即甲7乙3；第二年6：4分成，即甲6乙4；第三年5：5分成，按每月结算汇款至甲方指定帐号，直到甲方累计返款金额达到设备全款金额后，双方开始5：5分成，分成期限等同于甲方收回设备全款的期限，期满后，设备归乙方所有。4、 设备全款付清之前，设备产权归甲方所有。如不按期付款，甲方有24、权撤回设备，已付款项不予退回。4、合作期间乙方可一次性买断设备。5、本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。6、本合同未尽事宜，双方友好协商解决，协商不成，双方可在有管辖权的人民法院起诉。甲 方乙 方单位名称xXX医疗设备有限公司单位名称单位地址x市中山区高原街56号海贝花园8层单位地址开户银行招商银行x分行营业部账号740182560810001开户银行账号电 话 04112664576 2672956传真 2665023 2665141电 话传真法 人代 表 年 月 日签约代表年 月 日法 人代 表 年 月 日签约代表年 月 日合同附则第2条中三种合作方式只可选取一种礼仪手册前 言25、社交礼仪具有不同国家、不同民族的共同行为语言的功能，通过社交礼仪能够使彼此在交往中了解对方对自己的态度。也就是说，礼仪也能象语言一样发挥交流沟通作用。成功的社会行为要遵循一定的社交礼仪规范，最大限度的尊重对方的感情和尊严，可以防止无意的行为差错而造成交往的失败，而社交活动一旦失败，就会丧失一次宝贵的机会。在社会交往中得到朋友的理解和支持，在相互帮助中获得提高，会给你的工作和生活带来快乐。如果你想取得社交上的成功，就必须做好充分准备，具备宽容的胸怀、丰富的知识、优雅的仪表、娴熟的技巧。所有这些，是构成成功社交者必备的素质和能力。通过成功的社会交往，广交朋友、广结善缘，就会使自己更快的成长，获得更26、多的成功机会。因此，了解和掌握一定的社交礼仪，对于每一个追求成功的人士是十分有必要的。本手册内容的选择和编排，不是要告诉你有什么社交秘诀，而是从讲解如何规范的待人处事入手，旨在使你在阅读的过程中自然而然获得你所需要的社交知识，希望有助于你社交能力的培养和整体素质的提高。社交礼仪十分丰富，这里简单介绍一些实用性强的常用礼仪。办公室礼仪称呼礼仪称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。27、在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、正式、规范。1、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人28、，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。5、姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间有三种情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。电话礼仪电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。一、接电话的礼仪：1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过三遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再29、委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。二、打电话的礼仪：1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注30、意避开吃饭或睡觉时间。2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。三、电话预约基本要领：1、力求谈话简洁，抓住要点；2、考虑到交谈对方的立场；3、使对方感到有被尊重的感觉；4、没有强迫对方的意思。与上司相处的礼仪在办公室里如何与上司、部门主管相处最重要的就是一定要尊重主管，还要记住体谅上司。如果老板询问员工上班时间内的去向，不要认为此举一定是在查你的岗。因为一位有责任心的主管，本来就应掌握关心员工的安危与一切工作情况，作为员工应该体谅感谢上司关怀之意才对。对31、于过去单位的主管仍应心存敬意，不要在背后批评或甚至当面都不理不睬。不管人前人后，对于上司的态度都要心存敬重。对于主管的询问要回答得清晰，而且要马上回应。闷声不响或慢吞吞地踱步过去之后才回话，甚至根本听而不闻，不仅是不尊重上司的表现，而且是很令人难堪的。接受指令时，如果对指令有疑问或认为有错误之处，一定要委婉陈述，并提出自己有建设性的看法与意见。如果意见没有被采纳，现时上司执意要求按原指令去执行，则应依其意思办理并努力完成。这样不但能赢得上司的信任与好感，也是磨练自己、增强工作能力的大好机会。1尊重领导。单位的领导，一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心。作为下属，应当维护领导的威望和自32、尊。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞领导，特别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。2听从领导指挥。领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排，指挥必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。3对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作，不要在同事之间随便议论领导、指责领导。4提建议要讲究方法，在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。提建议一般应注意两个问题：一是不要急于否定原来的想法，而应先肯定领导的大部分想法，然后有理有据地阐述自己的见解；二是要根据领导的个性33、特点确定具体的方法。如对严肃的领导可用正面建议法，对开朗的领导可用幽默建议法，对年轻的领导可直言建议法，对老领导可用委婉建议法。与下属相处的礼仪1尊重下属的人格，下属具有独立的人格，领导不能因为在工作中与其具有领导与服从的关系而损害下属的人格，这是领导最基本的修养和对下属的最基本的礼仪。2善于听取下属的意见和建议。领导者应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望，这样既可提高领导的威信，又可防止干群关系的紧张。3宽待下属。领导应心胸开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不是一味打击、处罚、更不能记恨在心，挟私报复。4培养领导的人34、格魅力。作为领导，除权力外，还应有自己的人格魅力。如良好的形象、丰富的知识、优秀的口才、平易近人的作风等，这些都是与领导的权力没有必须联系的自然影响力。5尊崇有才干的下属。领导不可能在各方面都表现得出类拔萃，而下属在某些方面也必然会有某些过人之处。作为领导，对下属的长处应及时地给以肯定和赞扬。如接待客人时，将本单位的业务骨干介绍给客人；在一些集体活动中，有意地突出一下某位有才能的下属的地位；节日期间到为单位作出重大贡献的下属家里走访慰问等，都是尊重下属的表现。这样做，可以进一步激发下属的工作积极性，更好地发挥他们的才干。相反，如果领导嫉贤妒能，压制人才，就会造成领导和下属的关系紧张，不利于工作35、的顺利开展。6. 用人不疑。对下属缺乏信任，是管理工作的最大敌人。作为一个组织的领导者，任何工作事必躬亲只会事倍功半。为全体人员指明努力方向，并做好各职能部门的协调工作，使每一部分都有序运转，具体工作应交给下属去执行。一旦把工作分配下去，就应放开手脚，鼓励下属大胆去做，相信他们能够完成任务。与同事交往礼仪办公室里的同事关系不同于家人和朋友，能否处得和谐、融洽，对工作是否轻松愉快有着很大的作用。同事交往的基本原则是平等与相互尊重。同事之间是存在着竞争的，但要遵循公平原则，不能为了某种利益就不择手段。可以通过发愤努力超过别人，也可以发挥自己的长处，主动承担重任。但不可弄虚作假，贬低同事来抬高自己，36、更不能踩着别人肩膀往上爬。同事之间要讲求协作精神。一件工作往往需要同事间相互协作，相互支持才能完成。自己的工作一定要克己奉公，不能推卸责任，需要帮助要与同事商量，不可强求；对方请求帮助时，则应尽己所能真诚相助。对年长的同事要多学多问、多尊重，对比自己年轻的新人则要多帮助、多鼓励、多爱护。要尊重他人的人格，尊重他人的物品，也要尊重他人的工作。同事不在或未经允许的情况下，不要擅自动用别人的物品。如果必须动用，最好有第三者在场或留下便条致歉。当他人工作出色时，应予以肯定、祝贺；当他人工作不顺利时，要予以同情、关心。在协作过程中，注意不可越俎代庖，以免造成误会，令对方不快。对同事要一视同仁，平等对待，37、不要结成小集团。一般来说，与同事的关系不要过于亲密，天天工作生活都在一起，一旦遇到利益之争和矛盾冲突，十分不好处理，容易伤害双方感情。与同事交往的基本原则同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。一、 真诚相待。同事间相处具有相近性、长期性、固定性，彼此都有较全面深刻的了解。真诚相待方能赢得同事的信任。信任是连结同事之间友谊的纽带，真诚是同事之间相互共处的基础。同事的工作受38、阻，或遇到挫折和不幸时，及时给予真诚的关心和帮助，在处理种种事情时，多设身处地替他人着想，就会获得别人的友谊和赞赏。二、言必信，行必果。要向同事许诺事情时，就要考虑到责任，没有把握或做不到的事情，不要信口允诺。允诺了的事情，无论遇到多大的困难，也要千方百计去完成。如果因为其他意外的原因无法达成，应诚恳地向对方表示歉意，不能不了了之。三、尊重他人。同事之间不管能力和水平有多大的差异，都要表现出必要的尊重。不要在水平比你高、能力比你强的同事面前表现出缺乏自尊和自信，也不要在水平比你低、能力比你差的同事面前表现得盛气凌人。不要在同事面前说绝对话、过头话，不要扫他人的兴，不要以质问的口气对人说话，这些39、都是不尊重别人的表现。四、对同事的困难表示关心。同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。五、不在背后议论同事的隐私 每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。六、对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明 同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。公 关 礼 仪介绍礼仪介绍是人际交往中与他人进行沟通、建立联系40、的一种基本方式。正确的介绍，是继续进行深入交往的良好开端。通常具有下列身份者，理当担任介绍者的角色：社交活动中的东道主、社交场合的长者、正式场合中身份或地位较高者、对被介绍双方都有所了解的人、应被介绍人要求对双方进行介绍的人、在正式场合被指定的介绍者等。为宾、主充当介绍人，先介绍谁，后介绍谁，应按一定顺序进行介绍。一般是，先卑后尊，就是先让地位或名气较高的一方了解另一方。因此在为他人做介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍地位较低、名气较小的一方，再介绍地位较高、名气较大的一方。在实际介绍时，一般是这样：先介绍主人，后介绍客人；先介绍男士，后介绍女士；先介绍年幼者，后介绍年长者；先介绍后来41、者，后介绍先到者；先介绍学生，后介绍老师；先介绍家人，后介绍其他人；在没有特殊原因的时候，这些顺序是不能颠倒的。握手礼仪握手是一种会面礼，握手时应当用正确的神态，专注、友好、自然。应该面带微笑，两眼正视对方的眼部区域，并同时问候对方。切忌在握手时漫不经心，或者左顾右盼、心不在焉。在碰到特殊的情况时，还要注意握手的先后。当一个人需要与众多对象握手时，就要注意先和谁握，后和谁握。一般的次序是，由尊而卑、由长而幼、先女士后男士。1. 握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手；2握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。3上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握；4. 长辈与晚辈之间，长辈伸手后，42、晚辈才能伸手相握；5. 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握 6. 握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套； 名片礼仪一、 交换名片是建立人际关系中的第一步，如果运用得当，将有助于自己事业的发展。1. 外出时，准备一些名片，若忘记携带或用光了而未准备，都欠妥当。2. 名片应从名片夹抽出，而名片夹最好放在上衣胸口的衣袋里，千万不要放在长裤口袋中，即使从皮包夹或月票夹取也不太好看。3. 名片最好站着递给对方，如果自己坐着，待对方走过来时，应站起来，问候对方后再交换名片。4. 地位较低的人或来访的人要先递出名片。如果对方有很多人，先与主人或地位较高的人交换；如果自己这边的人较多43、，就由地位较高的人先向对方递出名片。5. 名片递给对方时，应从对方看得到的方向递交对方。6. 名片应该用双手递给对方，收别人名片时,也要用双手去接。7. 拿到对方的名片时，应先仔细看一遍，碰到不认识的字，应请教对方怎么念。另外，也要确认一下对方的头衔。8. 收到对方的名片后，若是站着讲话，应该将名片拿在齐胸的高度；若是坐着，就放在视线所及之处；若收到很多名片，应按顺序放在桌上。谈话中，不可折皱对方的名片或任意丢弃在桌上，这是不礼貌的。二、名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。1. 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你 来过了； 2. 把注有时间、地点的名片装入信封44、发出，可以代表正规请柬，又比口头或 电话邀请显得正式；3. 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；4. 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。乘车礼仪 上车时，先行打开车门，按座位首次引导请客人或领导先上车，并为其轻轻关上车门，再行上车；下车时，先下车并为客人或领导开车门、请下，然后关上车门。小轿车的座位排定:如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排中间为末席，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。45、旅行车的座位排定:司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。宴请礼仪餐宴是社会交往中长盛不衰的方式之一，餐宴礼仪是参加社交宴会者所必须遵循的。一、座席的顺序熟悉餐宴礼仪的人，不用经人介绍，一进餐厅，很快就能看出谁是主人，谁是贵客。所以，席位排列是餐宴礼仪中最容易出错问题，故餐宴席位礼仪决不能忽视。主人坐哪儿、上宾坐哪儿、一般宾客坐哪儿，这些都有特殊规定，不是你想坐哪儿就坐哪儿。席位的正确安排，意味着宾客相对于东道主的亲密程度和地位高低，如果一旦越礼会显得缺乏社会修养。每张餐桌上主客就座位置的排列原则是：主人面门而坐，距离主人越近者为尊，越远者为卑，而且是在主人右46、手为尊，在主人左手为卑。还有一种特殊情况，如果宾客中有人地位非常高，那么主人出于对他的尊敬，可以请他坐在本来属于自己的座位上，而主人则坐在他的左侧。二、敬酒顺序：1公司领导（总裁、总经理）首先为客人敬酒，一般是两杯。2客人回敬酒一般也是两杯酒。3在客人回敬酒之后，陪同人员按顺序回敬客人。三、敬酒礼节：客人敬酒时，或敬客人酒时，应该注意以下几点：1客人站起敬酒时，陪同人员也要站起来；2与客人碰杯时，自己的酒杯要略低于客人的酒杯；3客人单敬你时，你的进酒程度应该不低于客人的进酒量，以表示你的诚意；4为客人敬酒时，原则上要站起来，要说明单敬还是敬全体客人，并说明敬酒的意思，自己首先要干杯；5客人敬酒47、讲话时，不要和别人说话，不要打断客人讲话，更不要有低头吃菜等不礼貌举动；6每次敬酒后，要叮嘱服务员为客人的酒杯斟满酒，服务员不在时要自己动手给客人倒酒。(倒酒姿式：两手拿瓶，左手在前右手在后；或左手拿杯右手拿瓶，不能以左手拿瓶从客人右边反手倒酒，这样对客人极不礼貌的。)四、席间活跃气氛：席间要注意活跃气氛，语言既要尊重对方，又要生动活泼。在邀请客人唱歌时，要事先征求客人的意见，不能勉为其难；对熟悉的客人可事先为客人点好歌曲。在为客人献歌时，要选择歌词以抒发友谊、感情等歌曲为宜，大多数的客人不喜欢过于现代、前卫、流行的歌曲，选择曲目要根据客人的年龄、社会地位、民族风俗、个人习惯和宗教信仰等。在唱48、歌前，要做到“说的比唱的好听”，即用恰当的语言表达你内心的感受和唱这首歌曲的意义，开场词最好能与歌曲的名称、歌词、寓意巧妙地联系在一起，这样既能调节气氛，又能给客人留下深刻的印象。例如：“在这个美好的夜晚，请允许我把永远这首歌曲献给来自长春的各位朋友，并衷心地祝愿大家永远健康、永远幸福、永远快乐。”“知音是我最喜欢的一首歌，因为我深信千金易得，知己难求，就把这首歌曲献给在座的各位，真心的希望能与您成为知音。”客人唱歌时，应鼓掌欢迎，唱歌期间要为客人敬献花束，当有人为演唱者鲜花时，应该目视演唱者，并鼓掌表示祝贺，切不可随乐跟唱。客人唱完后我们要用合适的言辞赞美客人，也可敬客人一杯酒。例如：“为您49、美丽动听歌曲而干杯！或为您演出成功而干杯！”等。在宴席刚刚开始时，不能唱送战友、离别等容易引起客人误解的歌曲。宴席期间适当的时候，邀请客人跳舞以助兴；整个宴会不可只与同一位客人跳舞，这样礼节上不妥；当客人邀请你跳舞时，不可拒绝，这样不尊敬客人，跳舞时应落落大方。五、席间礼仪：1陪同人员穿戴要整洁，坐姿要挺拔，不能与服务人员嬉笑。2客人不抽烟，陪同人员也尽量不抽烟；3给客人夹菜时要用专用筷；4随时观察桌面。例如：添加餐巾纸、更换吃碟、为客人斟茶等；5客人席间要去卫生间时，男宾要有公司男士陪同，女宾要有公司女士陪同，并为客人指明去处；6席间剔牙时要注意动作的优雅；7负责餐饮的陪同人员不要在客人面前50、与服务人员发生冲突，有问题把服务员叫到外面商谈。8与客人交往把握尺度，不卑不亢。陪同客人行路礼仪：一般是前右为上，应让客人走在自己右侧，以示尊重。若是三人行，中为上，如自己是主陪，应并排走在客人的左侧，不能落后，如果自己是陪访随同人员，应走在客人和主陪人员后面，不能并排或走在前面。随同领导外出，一般应走在领导的两侧偏后一点或后面。欢送礼仪1送站：如果客人带的东西多，要主动帮助客人送到车上，安放好；向客人握手告别时语言要得体，表情要真诚，切记做作或敷衍了事。例如：“祝您一路平安。祝您一路顺风。盼望与您再次见面的日子。欢迎您常到x来。如果有什么需要我帮助的请您打电话给我”等。如果客人开车来，要主动51、为客人领路，送到高速路口，并向客人告别，等客人车辆走远后，我们再上车返回。2馈赠礼品礼仪相互赠送礼品，是现代社会交往中重要的手段之一。通过互赠礼品来传情达意也已被广为接受和使用。在给不同的人挑选礼品时，需要具有针对性。在为具体的对象选择礼品时，一般的规律是：在符合送礼目的的基础上，根据送礼者和受礼者双方的关系确定礼物，如本地特产、具有纪念意义的物品或公司礼品等。送礼时要自然大方，送礼是为了表达自己的一片情意，是正大光明的行为。因此，在把礼物交递到对方手中的时候，一定要充满热情，以体现自己的真诚心意。商务谈判礼仪一、 谈判准备 商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。 52、谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁、正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。 布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。 谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。 二、谈判之初 谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。53、介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。 谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。 谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。 三、谈判之中 这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。 报价-要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈54、判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。 查询-事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。 磋商-讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，存小异，发言措词应文明礼貌。 解决矛盾-要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。 处理冷场-此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，55、稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。 四、谈后签约 签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。 签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示祝贺。会 议 礼 仪一、 主持人的礼仪各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影56、响。1主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。2走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，一般地说，对快、热烈的会议步频应较慢。3入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。4主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。5主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。6主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。二、会议发言人57、的礼仪会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能只低头读稿，旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批58、评是错误的，也不应失态。三、会议参加者礼仪会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。结 束 语有了礼仪，就要遵守，但是不能过于刻板，要灵活应变。礼仪本来是为了促进交流和沟通，但是如果对礼仪要求过于严格，过分烦琐，那么，不但起不到它本来的作用，反而还会成为双方的累赘。因此，遵守和讲究社交礼仪，必须把握好分寸。一般情况下，只要能体现行为人的诚意就可以。非常感谢您阅读本手册，也真诚的希望，阅读本手册并没有给您造成时间上的浪费，而是让你汲取了你所真正需要的甘露。祝您在社会交往中从容应对，早日脱颖而出。 人力资源部传真传 真收件人：传真：发件人：日期：主题：页数：1抄送： 紧急 请审阅 请批注 请答复 请传阅- 42 -