1、 目录第一章 x大厦物业概况2一、商场部分2二、商住楼2三、回迁楼2四、转换层（管理处、会所及平台花园）2五、停车场2六、大厦设备3第二章 任务和岗位设置4一、 任务4二.岗位设置4第三章 岗 位 职 责5一、部门主管5二、领班5三、大堂岗5（一）保持良好的形象及精神状态，注意仪容仪表，举止礼貌。5四、巡楼岗5五、消防监控中心岗6六、停车场岗6七、广场收费岗6八、 商场大堂岗6九、 商场巡逻岗：7十 、东门岗7十一 、四楼通道岗7第四章 内部管理规程8二、 安管员职业道德规范8二、服务意识要求8三、仪容仪表要求9四、行为举止要求9五、接听电话要求9六、安管员工作权限10七、安管员的工作要求102、八、岗位用语规范11九、物业部安管员交接班管理规定14x大厦停车场交接班记录安管员领班带班记录22十、对讲机使用管理规定29十一、物业部紧急召集制度30十二、夜间查岗制度30十三、宿舍管理规定32十五、请销假制度40十六、物业部培训考核制度42第五章 安全保卫工作规程45一、大厦人员出入管理45二、货物放行管理规定47三、邮件收发管理规定51附：邮件收发登记表(表5-2)51四、楼宇巡逻管理规定52五、 闭路电视操作规定55闭路监控镜头配备情况及红外线编排表56第六章 消防工作规程57一 、大厦消防设备设施简介：57二、大厦消防管理制度59三、消防中心管理制度64四、消防器材管理规定66五、动3、火作业申请审批制度69附：临时动火作业许可证（豨6-1）70六、施工场地消防安全规定72七、消防教育培训制度73八、消防演习程序75九、大厦消防灭瑫程序77消 防 灭 火 具 体 流 程82十、消防自动报警系统操作规程83十一、消防水枪水带操作规范86十二、手提灭火器使用规范87第七章 停车场管理88一、x大厦停车场管理规定88二、x大厦停车场安全管理制度90违反以上规定者，将按公司有关制度处理92三、x大厦停车场收费管理规定94NO：96四、停车票使用说明及注意事项97第八章 突发、紧急事件处理98一、 突发事件的一般处理程序98二、 架斗殴等暴力事件的处理程序98三、抢劫99四、盗窃99五4、炸弹或可疑物品的处理100六、发生爆炸事件时的紧急处理100七、煤气泄漏101八、高空坠物伤人101九、自杀或企图自杀行为101十、水浸102十一、停电102十二、触电事故102十三、电梯困人102十四、醉酒闹事者或精神病人的处理103十五、急症病人或意外受伤103十六、自动喷淋头爆裂103十七、噪音103十八、不愿登记强行进入或恶意违章者104十九、台风（待修改）104二十、车辆受损事件处理105二十二、车道堵塞106二十三、车辆冲卡（闸）106二十四、聚众集会、示威、暴动106二十五、外来人员与大厦业户发生纠纷。107二十六、可疑人物特殊情况处理107“擒敌拳第一套说明109基本队列动作5、说明114回迁户煤气制一览表116商住楼水制一览表118回迁户水制一览表119第一章 侨力x大厦物业概况侨力x大厦位居起义路与惠福路x交界处，占地3469平方米，总建筑面积40250平方米，地面高30层，由二层地下停车场、7层商场、6层回迁楼及17层高级商住楼组成。十三楼架空层设管理处、平台花园及住客会所。现将大厦各使用功能部分介绍如下：一、商场部分侨力x大厦商场为负一层至6楼，其中负一层、四楼为回迁商铺；负一层约有31个铺面；4楼约有8个铺面，总营业面积近10000平方米，其中回迁商铺面积约为2500平方米，已具备交铺条件，尚未开始回迁。现时商场1-4/F均已由雅筑x家品使用；5楼已有广州x6、雅筑x家居用品有限公司、广州x高辉x装饰有限公司进驻作为写字楼使用；6楼已有广州x诚定x贸易有公司进驻。商场共设置“LGx”扶梯8部，“LGx”直梯3部。二、商住楼侨力x大厦14-30层为商住楼，建筑面积18387.7032平方米，共有商品房119套，自2001年7月交付使用，已全部收楼，入住118户；商品房管理费收取标准为1.9元/平方米；商住楼配有3台“LG”直梯，其中1#电梯为消防电梯。三、回迁楼侨力x大厦7-12楼为回迁楼，建筑面积8251.1652平方米，共有回迁户161户，自2002年6月开始回迁，管理费收取标准为1.05元/平方米。回迁楼共设置入口两个， 1#为惠福西x路出口、27、#为消防中心侧出口，配备“LG”电梯两台，另与商住楼共用1台消防电梯。四、转换层（管理处、会所及平台花园）侨力x大厦十三楼为住客会所、平台花园及管理处办公地点，面积约1200平方米，层高5.5米。会所设有健身室、桌球室、乒乓球室、棋牌室、阅览室、儿童游乐场等设施，由管理处负责管理。除花园、游乐场、阅览室免费向业主开放，其余均为收费休闲娱乐项目。五、停车场 侨力x大厦地下停车场设置于负二、负三层、经营单位：广州x诚定贸易有限公司。建筑面积3212.1418平方米，共设有70个车位，车场管理采用人工收费管理，同时负三层亦作为人防工程使用。六、大厦设备1）供电系统大厦设有10KV高压单回路线，并备有8、一台500KW发电机组，随时保持持续供电。每层100KW的用电容量充分满足不同用户需求。 2）供水系统大厦供水系统分为住宅与非住宅两部分。住宅供水采用变频式供水，由4台水泵组成。商业供水采用高低位水箱方式，由2台水泵进行动作。3）电梯系统大厦共有LG客梯8部，扶梯8部，共16部。其中商住楼配直梯3部，回迁楼配直梯2部，商场配直梯3部，扶梯8部，现均已通过验收，投入正常使用。4）空调系统采用上海“开利”700冷吨空调主机及未端设备，机房设置于负三层，冷却塔设置于天面，现已投入正常使用，仅供商场专用。5）消防设备大厦消防设备采用国产先进“海湾GST”消防联动控制系统，包括自动报警系统，防排烟系统，9、消防广播系统、疏散指示系统、喷淋系统、气体灭火系统等。消防控制中心设置于首层回迁户入口侧，均符合市消防局规定，消防验收合格。6）安保系统大厦各主要出入口及商场部分均安装有摄像探头，商场还另配有红外防盗报警器。大厦监控探头为11个，商场监控探头为20个，红外报警器15个，均由消防中心负责监控操作。7）楼宇自控系统商住楼采用的是可视对讲系统，回迁户采用普通的对讲系统，现系统均已投入使用。 第二章 任务和岗位设置一、 任务物业部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。物业部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护大厦设备设施及辖区内用户的财10、产安全。物业部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，履行以下职责：（一）负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内的治安秩序。（二）严格治安管理，做好来访登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。（三） 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。（四） 积极配合公安部门打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。（五） 负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。（六） 抓好安管员队伍业务培训。二.岗位设置主管 领班A领班B商场东门岗巡 逻 岗商场巡逻岗商场通道岗大 堂 岗商场大门岗消防中心岗收 费 岗车 库 岗第三章 岗 位 职 责一11、部门主管（一）在物业经理和当地公安部门的指导下，全面负责大厦的安全、消防工作。（二）负责制订大厦治安消防工作计划，组织实施各项安全防范措施。（三）组织处理在大厦内发生的重大治安案件和事故。（四）组织消防检查、训练、演习，处理重大消防事故。（五）负责制订本部员工的业务培训计划，定期开展员工培训。（六）负责指导、监督、检查本部各项工作，定期对本部员工进行考核。二、领班（一）在部门主管领导下，负责安排本班各项具体工作。（二）监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。（三）检查本班各岗位工作情况，及时纠正工作偏差。（四）如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。（五）做好安管器材的交接和保12、管工作。三、大堂岗（一）保持良好的形象及精神状态，注意仪容仪表，举止礼貌。（二）负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通及大门常闭。（三）密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。（四）负责查验大件物品放行手续。（五）负责大厦来访人员的出入登记工作。（六）巡查所辖区域的治安消防及卫生情况。四、巡楼岗（一）负责按规定路线巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。（二）负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。（三）监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。（四）检查业户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。（五）按时制止非规定时间的装修单位。（六）完成上级交洽的其它任务。五、消防监控中心岗13、（一）负责监控中心电视屏幕及消防监测设备的监视工作。（二）发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知巡楼安管员到现场查看。（三）负责监控录像带的管理工作。（四）发现火警立即报告并按火灾处理程序处理。六、停车场岗（一）负责车辆停放的计时工作及开票工作，指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放大在指定车位。（二） 责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。（三） 责检查车场消防器材，保持消防通道的畅通。（四） 负责车场的安全管理，维持车场秩序，严禁闲杂人员进场。七、广场收费岗（一）负责车辆的收费工作。（二）负责维持广场车辆与行人秩序，保证广场出入口畅通。（三）禁止机动车在广场范围14、内停泊(商场车辆除外)。（四）做好当值期间的各项车辆出入情况记录。八、 商场大堂岗（一）保持良好的形象及精神状态，注意仪容仪表，举止礼貌。（二）服务周到热情，文明执勤，有问必答。（三）维持大堂出入口及外围带的秩序。（四）严格控制违禁品、危险品进入商场，同时对衣冠不整者予以劝离。（五）严格按货物放行制度放行货物。（六）配合商场进行开、关门及清场工作。九、 商场巡逻岗：（一）熟悉商场的内部环境和治安特点，保持高度警惕，严防破坏事件发生，及时发现问题及时处理。（二）熟悉区域内各类设备、物品的放置,发现可疑情况立即查明，密切留意设施设备运行情况，发现设备出现故障的及时通知商场并报告领班通知工程部处理。15、（三）加强对重点部位如洗手间、消防通道、角落的巡查。（四）加强对消防设施的检查，熟悉消防器材的使用（五）配合商场按要求进行清场工作。（六）完成上级交洽的其它任务。十 、东门岗（一）保持良好的岗位形象，注意仪容仪表，礼节礼貌。（二）负责维持广场行人秩序，保证商场东门出入口畅通。（三）密切注意来访人员的动态，做好登记，身份确认工作。控制衣冠不整或携带危险品者进入大厦。（四）严格执行货物放行制度，控制违禁物品、危险品及违法装修管理规定的工具、材料进入。（五）密切留意电梯的运行情况，发现问题及时报告，保持区域内良好卫生状况。（六）协助收费岗维持车道及外围广场的秩序。指引商场车辆停放十一 、四楼通道岗（16、一）保持良好的岗位形象，注意仪容仪表，礼节礼貌。（二）按商场要求严格控制人员、货物的出入。（三）按时到岗开门。（四）认真执行查包制度，发现可疑情况及时汇报处理。（五）对当班发生的情况做好记录。注：商场各岗位的职责及工作要求根据商场的具体实际情况予以调整。第四章 内部管理规程二、 安管员职业道德规范（一）热爱本职、忠于职守（二）遵纪守法，钻研业务（三）无私无畏，敢斗歪风（四）不计得失，乐于奉献（五）文明执勤，工作主动（六）爱岗敬业，廉洁自律（七）良好服务，礼貌待人（八）勤俭节约，公私分明（九）严守秘密，团结合作二、服务意识要求（1） 文明礼貌。做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。（2） 17、主动热情。以真诚的笑容，主动热情地为业户服务，主动了解业户需求，努力为业户排忧解难。（3） 耐心周到。员工在对业户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取业户意见，耐心解答业户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。三、仪容仪表要求（1） 保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。（2） 工作场地不得穿短裤、背心、拖鞋。（3） 男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂到皮带扣处为准），衬衣下摆放进裤内。（4） 员工不得在大庭广众挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。四、行为举止要求（1） 站立时，自18、然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉，或保持跨立资势。（2） 坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。（3） 行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。（4） 在各种场合，见到上级领导或业户都要站立面带微笑、主动问好。（5） 进入上司办公室或业户家中，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。（6） 乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。五、接听电话要求（1） 所以来电，在铃声三响之内接答。（2） 拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。（3） 19、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。（4） 通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。（5） 打出电话后时，应预先整理好电话内容，语言简练、明了。（6） 上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。六、安管员工作权限1、权限1) 在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。2) 对发生在大厦区域内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。3) 按照规定，制止未20、经许可的人员、车辆进入大厦区域。4) 对出入大厦区域的可疑人员，车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行验证及检查。5) 在执勤上，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，应紧急通报并采取正当防卫。6) 宣传法制，协助业主（住户）做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向业主（住户）报告，协助整改。7) 对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关处理。8) 对违反治安管理处罚条例的人，有权劝阻，制止和批评教育，但无处罚的权力。9) 对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无侦察、扣押搜查的权力。2、正当防卫我国刑法第21、20条第1款对正当防卫所作的界定是：为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其它权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。从定义看，它具备以下条件：1） 正当防卫必须是针对正在进行的不法侵害。2） 防卫的目的必须正当，即是为保护国家、公共利益、本人或他人的合法权益。3） 防卫对象只能是不法侵害人本人。4）当防卫不能明显超过必要限度，造成重大损害。七、安管员的工作要求1、 了解本责任区内业主的基本情况，包括：姓名、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入时间等。2、熟悉安全要害部位和消防器材的使用方法及存放位置，掌握水电、煤气开22、关位置及消防栓位置，发生事故应积极采取自救措施处理并上报。3、巡逻岗检查辖区内治安秩序情况，熟悉各执勤岗位的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题，巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，发现问题及时通知主管领导。留意室内外治安情况，严防偷窃事故发生。4、注意火警了望，发生火情应积极采取自救措施，并立即通知带班领班，如火情严重应及时向公安消防部门报警。5、遇有空调机、雨蓬、防盗门、焊机、煤气瓶等特殊物品需进入大厦，应检查是否符合管理处规定，有无办理相关手续；在手续齐全的情况下方可放行。6、维护辖区秩序，及时处理车辆乱停乱放，驱逐外来捡破烂人员、三无人员和精神病患者，发现过时、霉烂的广告牌、横额标语应23、及时通知所属部门收回。7、值班时不准看书看报、吸烟、吃零食、听收音机、闲谈或约会亲友及嘻哈大笑等,不得坐大堂沙发。8、按时上班、就寝、参加学习训练，无特殊情况不得缺席。9、严格执行请销假制度，不得私自外出，如在休息（假）期间，发生紧急情况，一经召唤立即返队，听侯调遣。10、爱业敬业、服从指挥、遵纪守法、严于律己、文明服务、；礼貌待人、积极主动、勇敢无畏。八、岗位用语规范1、直接称谓语：先生、小姐、女士、先生、小姐、太太2、间接称谓语：那位先生、那位女士、您的先生、您的夫人。3、欢迎语：您好、您好吗？多日不见，您好吗？先生，早上好（早安）。午安（下午好）晚安（晚上好）。您的先生/夫人好吗？4、祝24、贺语：恭喜！祝您生日快乐！周末愉快！祝您圣诞快乐！祝您生意兴隆！5、征询语：请问您有什么事吗？先生，我能为您做点什么吗？小姐，需要我帮您做点什么吗？先生，您还有别的事情吗？这会打扰您吗？如果您不介意的话，我可以 XX吗？您喜欢 XX 吗？您需要 XX吗？您能够 XX 吗？请问您贵姓？对不起，等我弄清楚了再答复您好吗？6、应答语：不必客气、好的、是的。没关系。这是我应该做的。我明白了。非常感谢。谢谢你的好意。不用谢。照顾不周的地方，请多多指教。7、道歉语：对不起，请原谅。实在对不起。麻烦您了，谢谢。感谢您的提醒。打扰您了。对不起，让您久等了。我们立即采取措施，使您满意。很抱歉 ，我疏忽了（大意了25、）。对不起，请稍等一下，我马上给您办好。婉言推托语：很遗憾，不能帮你的忙。不好意思，没有听说。承您的好意，但是8、指示用语：太太/先生，请这边走。先生，请往前面走。小姐，请一直往前走。请把您的车停到停车场去，方便其它车出入，多谢合作。到转弯征请向左（右）拐弯走。请在那边乘电梯上楼（下楼）我可以进来吗？请进。请不要进，稍等一下。对不起，这是我们管理的大厦，不放随意张贴，多谢合作。电话用语：您好，这是侨力x大厦管理处。请问您找哪一位？请问您找谁？先生/小姐，请问我怎么称呼您？对不起，请讲慢一点。请再说一遍。请稍等一下。对不起，他不在，请把事情说一下，让我记录后转达好吗？您能听清楚吗？对不起，没有人26、接，请您先不要挂上电话，让我给您找一下。不好意思，让您等了。9、车管员文明服务用语：对违章行车者应说：“对不起，本停车场是单行线，请您按规定方向行驶。”“谢谢您的合作”。对违章停车者应说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”谢谢您的合作。对车场内落车逗留人员及闲杂人员等应说：“您好，为了您的安全，请不要在车场内逗留和玩耍”。多谢您的合作。10、告别语：再见。欢迎您再来。晚安。明天见请走好。九、物业部安管员交接班管理规定（一）目的规范物业部，各岗位交接班工作，确定工作交接清楚，责任明确。（二） 适用范围适用于住宅小区内各岗位每天每班次的交接工作。（三） 职责1） 部门主管/当值27、领班负责交接班工作的讲评、提示及检查工作。2） 领班负责所辖班组的交接班工作。3） 当值安管员负责具体的工作交接。（四） 程序要点1 、领班于每月9日、23日前制定完下半月的岗位按排表，报主管、经理审批，全体安管员依据安管员值班安排表进行值班；2 、接班前集合1） 严格执行员工着装管理规定的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。2）所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合；a） 注意自身形象，不得相互追逐、打闹；b） 保持站立姿式，不得蹲坐。3）整理着装，当值领班按员着装管理规定的有关规定检查员工着装。4）当值领班集合队伍，点名并统计、做好记录，下达工作指令，交待有关工作注意事28、项。5）集合过程应在10分钟内完成。3 、 接班。1）所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。2）交接班人员相互敬礼并问好。3） 接班人员清点岗位所有公物，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏、缺口应立即向领班提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。4） 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作要记录以便跟进。5） 检查区域内有无异常情况，在上一班当值管理的带领下，系统地检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知领班前来处理及做好记录。6）交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤4 、 交29、班。1） 各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：a）保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；b）灭火器排放整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蜘蛛网；c) 公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。2）认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。3）在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。4）将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。5）带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况。6）互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。5 、交班后集合。1）当值领班在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。对值班情况进行讲评30、工作。2）当值领班讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。3）解散队伍。6 、 替换吃饭时的岗位交接。1）早班当值人员由领班安排岗位进行调配。2）当值人员用膳时间不得超过25分钟，用膳后及时返回岗位继续值勤。3）具体的交接按本规4.2款执行。7 、 值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回物业部统一保管，保存期1年以上。8 、 领班在上岗后1小时内，巡视所辖区域所有岗位情况，收集各岗位值班记录交部门主管阅示。附：1）安管员值班安排表 2）安管员领班带班记录表 3）消防监控中心交接班记录本4）大堂岗值班记录表 5）巡逻岗签到表 6）车库岗交接班记录表表4-67）31、收费岗交接班记录表 8)商场值班记录 年 月份 半月侨力x大厦安管员值班安排表表4-1班次:时间：岗位1#岗2#岗3#岗 商住楼 大堂岗4#岗5#岗6#岗7#岗8#岗9#岗10#岗休 息 姓领班消防回迁楼广场商场商场商场商场日期 名(兼巡逻岗)中心岗大堂岗（兼收费岗）车库岗正门岗三楼通道岗东门岗巡逻岗备注制表： 审核： 批准： 4-3 消防监控中心交接班记录本日期： 年 月 日当班人当值时间： 月 日 时 分至 日 时 分接 班 人到岗时间时间消 防 报 警 联 运 控 制 柜 运 行 记 录监控系统 运行记录1#监控器2#监控器异常情况 与 处理结果 物 品 交 接1、对讲机 台，电池 块。32、2、钥匙 套。3、其它：领班签名： 主管签名： 侨力x大厦停车场交接班记录安管员领班带班记录表4-2当值领班当班时间 月 日 时 分至 月 日 时 分执勤岗位及当班员1#领班兼巡逻岗2#广场（收费）岗3#商住楼大堂岗4#回迁大堂岗5#监控中心岗6#车库岗7#机动巡逻岗8#商场(入口/巡逻)岗9#二楼营业厅岗10#三楼通道岗工作情况待处理事件员工违规情况记录交接物品1、对讲机 部2、电池 个，充电器 个3、钥匙 条交班人 年 月 日 时 分接班人年 月 日 时 分部门主管签署经 理阅 示 广州雅筑物业管理有限公司 GUANGZHOU YAZHU PROPERTY MANAGEMENT CO.,L33、TD表表4-4 （车库岗） 编号：才 接班人交班人接班人交接时间年 月 日 时 分交班时间年 月 日 时 分当 班 情 况当 班 情 况1、本班共使用停车票 张，号码 至 。 其中金额票 张，免收票 张，作废 张，开票金额共计 元，存单均已上交。2、本班共收回时租卡 张，均已上交。3、摩托车停放 辆（月租 辆，临停 辆）。4、其它：1、本班共使用停车票 张，号码 至 。 其中金额票 张，免收票 张，作废 张，开票金额共计 元，存单均已上交。2、本班共收回时租卡 张，均已上交。3、摩托车停放 辆（月租 辆，临停 辆）。4、其它:交接物品1、停车票 本，编号： 2、对讲机 台，风扇1台，打卡钟1个34、。3、单插1个，写字板1个6、其它：交接物品1、停车票 本，编号： 2、对讲机 台，风扇1台，打卡钟1个。3、单插1个，写字板1个，6、其它：当值领班当值领班主 管阅 示 月份安管员巡查签到表表4-5日期时间姓名时间姓名时间姓名时间姓名时间姓名时间姓名 大堂岗交接班记录表4-6 NO：当班人班次日期值班情况交接物品对 讲 机 台统 计 本 本业主资料 本其 它 交班人： 年 月 日 时 分接班人： 年 月 日 时 分领 班签 名主 管签 名当班人班次日期值班情况交接物品对 讲 机 台统 计 本 本业主资料 本其 它 交班人： 年 月 日 时 分接班人： 年 月 日 时 分领 班签 名主 管签 35、名侨力x大厦停车场收费岗交接班记录 表4-7 编号：交班人接班人交班人接班人交接时间年 月 日 时 分交班时间年 月 日 时 分当 班 情 况当 班 情 况1、车辆收费：本班合计收取 元。 其中：汽车 元，摩托车 元，其它 元2、发票使用：10元发票 共 张2元发票 共 张3、在库车辆：汽车 辆，摩托车 辆 其中：月保：汽车 辆，摩托车 辆 临停：汽车 辆，摩托车 辆4、其它：1、车辆收费：本班合计收取 元。 其中：汽车 元，摩托车 元，其它 元2、发票使用：10元发票 共 张2元发票 共 张3、在库车辆：汽车 辆，摩托车 辆 其中：月保：汽车 辆，摩托车 辆 临停：汽车 辆，摩托车 辆4、其36、它：交接物品1、月保卡：汽车 张，摩托车 张2、临停：汽车行驶证 张，驾驶证 张 时租卡 张3、打卡钟1个，风扇1台，对讲机1台，验钞机1台4、备用金额 元5、移交发票：10元 至 2元 至 6、其它：交接物品1、月保卡：汽车 张，摩托车 张2、临停：汽车行驶证 张，驾驶证 张 时租卡 张3、打卡钟1个，风扇1台，对讲机1台，验钞机1台4、备用金额 元5、移交发票：10元 至 2元 至 6、其它：当 值 领 班当 值领 班主 管阅 示商场值班记录表4-8 岗位名称商场大门岗商场巡逻岗四楼通道岗商场东门岗值 班 员当值时间 年 月 日 时 分至 日 时 分当值情 况待处理事项领用物品 签名：移交37、物品 签名：领班签名主管签名十、对讲机使用管理规定1、对讲机是安管员值班执勤的工具，每个安管员都有责任和义务保证对讲机的正常使用。2对讲机只供安管员在值班时使用，严禁转借他人或作其它用途，特殊情况须由主管领导同意方可。3对讲机在当值使用时，严禁个人携带外出，如因工作需要，须报主管领导批准。4对讲机严格按规定频率使用，严禁私自乱拆，乱拧或乱调其它频率，若损坏视情节赔偿。5、对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机开关，保护和延长对讲机的使用寿命，充电池不能经常更换，必须按规定的时间810小时轮换使用。6在交接班时，应做好对讲机的交接验收工作，并同消防中心进行试机，以免出现问题时相互推御责任，发现38、问题应做好记录并上报主管领导加以处理。7使用对讲机规范用语，不准用对讲机谈论与工作无关的事，不准讲粗话。8对讲机充电器统一放在安管员办公室并妥善保管，正确使用，充电器只能用于对讲机的电池充电之用，严禁用作其它用途。附：用语规范1、 当有呼叫自己岗位时，应立即应答：收到，请讲。2、 收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。3、 用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。4、 当上级领导使用对讲对各岗位作工作指示或通报、询问某项事件时，各岗位应按序回答：XXX岗收到。5、 收接方没有听清楚对方讲话要求39、对方重复时，应呼叫对方：CALLXXX岗位，请重复。十一、物业部紧急召集制度当物业范围内发生火灾，重大消安事件（如爆炸、聚众、暴动、斗殴），受到较大的自然灾害，如（地震）及其它突发紧急情况，在当班人员不能控制的时候，物业部应进入紧急状态，实施对体班人员进行紧急召集制度，以最有效的方法，最短时间控制事态的发展。1、紧急召集命令一般由部门主管或当值最高领导下述。2、收到紧急召集命令，宿舍在位安管员在3分钟内赶到消防中心前集合听候调遗。3、外出安管员必须和大厦保持24小联系，收到紧急召集命令后必须应立即赶回大厦报到，听候调遗。4、由当值最高领导或其它授权人对已报到的休班安管员进行具体工作安排。十二、40、夜间查岗制度为了树立员工敬岗爱业精神，改进工作作风，提高管理服务质量，杜绝和有效控制员工擅离职守，出现脱岗、离岗、睡岗的现象，避免因为疏忽给管理工作带来隐患的事件，特制定本制度。1、部门主管要对各值班岗位进行不定期夜间突击查岗，每周至少一次，每次查岗时间为0：00-6：00之间,每次查岗后应给予查岗人半天的休息时间。2、人员在查岗时必须认真、严格、如实地检查大厦各责任岗位的当班情况及值班记录，对违反规定的行为要及时纠正。1、 查岗人员在查岗时应将各岗位查岗情况详细记录在夜间查岗记录表上，并要求被检查人员签名确认。2、 查岗人员要将查岗情况形成书面报告呈报管理处，对查岗时发现的违规行为，要提出处41、理意见，对违规人员做出相应的处理。3、 值班人员有责任配合查岗人员的查岗工作，不能隐瞒，刁难或恶意中伤查岗人员。4、 值班人员如认为查岗人员在查岗工作中不负责、不真实、不公平等现象，可以书面形式向公司领导报告，经核实后，将对查岗人员做出相应处理。 附：侨力x大厦查岗记录表表4-9 侨 力 x大 厦 查 岗 记 录部门： 查岗人： 年 月 日被检查部门查岗时间 时 分至 时 分序号检查项目查岗情况当值人员1领班兼巡逻值班2广场收费值班3商住楼大堂值班4消防中心值班5回迁户大堂值班6车库值班7商场巡逻值班8商场大堂值班9员工通道值班10商场东门值班11工程部值班室12大厦清洁情况13大厦车辆停放情42、况14休班安管员在位情况综合情况存在问题整改意见经理阅示十三、宿舍管理规定 (一) 引言广州x嘉邦物业服务有限公司旨在为其员工提供一个清洁、舒适、宁静的居住环境，为此，我们根据宿舍的实际情况设置了家具、物品供大家居住使用，随着公司的不断完善，我们希望各位将喜欢并爱护这些用具，使之物尽其用，满足大家的生活需要。员工在填写入住宿舍申请单后经公司批准后亦可入住宿舍。以下规章制度是为所有居住在公司集体宿舍的人员制定的，各位仔细阅读，并且自觉遵守。（二） 一般规定1、 因为公司员工须轮班工作，故此未上班之人员在使用宿舍时必须保持清洁，让下班回来的同事可以享用舒适之环境。2、 我们将晚间零点至清晨八点称作43、“安静时间”，因此，这段时间中，收音机、谈话及其它各种活动的音量必须控制在最低限度，走动的声音也要尽量放低，以免影响其它同事的休息。3、 由于空间有限，不允许将占地面积过大的东西放在宿舍，例如自购衣柜、自行车等。4、 公司不鼓励在宿舍内存放贵重的私人物品、现金等，如有遗失公司概不负责任。5、 注意公共卫生，严禁在卧室外走廊吐痰、乱丢果皮废物和垃圾。6、 严禁在卧室里酗酒闹事，打架、斗欧、赌博、吸毒及作其它不道德行为。7、 严禁留宿异性、亲友。员工不得在大厦内接待来访亲友，特殊情况必须经部门主管以上人员批准同意。8、 非被公司安排住宿的员工，严禁留宿。9、 离开宿舍必须穿著整齐之服装，并保持良好44、之仪容仪表。不得穿著拖鞋出入大厦。10、 除工作时间外，留宿人员不得随意到大厦其它楼层，岗位闲逛逗留，不得以任何理由进入业户家中（突发事件等特殊情况除外）。11、 所有住宿人员带出个人物品时应自觉接受消防中心或门岗的检查。(三)作息时间1、 为了照顾休息的员工，宿舍大门将开至23点钟。2、 宿舍熄灯时间为23时，届时所有照明及电器均应关闭（可自配台灯，但以不影响室友休息为宜）。3、 凡住宿的员工必须于晚23时前归宿。例休人员经申请，填写外宿申请单，由领班签署意见后，由部门主管以上人员同意可以外宿；若有特殊情况或因工作关系，不能按时归宿者，必须提前以书面形式向部门主管提供外宿申请,申请书上必须有45、所在部门主管人员签字确认。领班外出时，须经部门主管同意并安排暂值人员。对于无正当理由违反规定，过时不归宿且无理取闹者，领班或暂值人员有权不开门和上报公司，公司将视情节的轻重进行处理，或书面警告、罚款、取消住宿资格，直至开除。(四)值日安排1、早班起床后由领班组织负责对住宿区、娱乐室的地面及物品进行一次全面的清洁、整理。2、每天由早班指定一名人员当值。当值员应保证当值时段内的保洁、物品的摆放和开水的供应，不得长时间外出，特殊情况报领班同意后方可安排调值。3、早班当值员清洁的范围有：各个房间、客厅的地面必须全面扫拖一次，各个台面和其它饰面应全面清擦一次，厨房和洗手间的地面、台面和用具应用物料清洗一46、次。4、每周进行一次大扫除，由早班负责。每周大扫除的清洁范围有：除做好日常工作外，另加冰箱内外擦试，厨房、洗手间和阳台的墙面用物料清洗，扫净天花蜘蛛网的灯饰及电器的擦试。5、所有卫生完成后，必须保持地面无积水，尤其是厨房及洗漱间。（五） 室友1、 居住在同一间卧室里的员工之间称为室友。室友应和谐相处，互相帮助，相互监督，对违反宿舍管理规定之行为应及时制止。2、 如果室友之间发生矛盾，应尽量尝试解决；假如无法解决，可要求领班和主管帮助寻找适当的解决方式。3、 室友对房间维持与清洁负有同等责任。（六） 安全制度1、 节约水电，严禁私拉乱接电源及随便安装插头、开关的行为，必须做到随手开灯、关灯，关水47、龙头，杜绝水长流、灯长明的现象。2、 请勿私自处理任何电器或水管问题，发现问题应该和领班、主管联系。3、 禁止调整或另接线路。4、 宿舍内禁止存放危险及易燃品。5、 宿舍居住人员请勿在走道或楼梯间奔跑。6、 宿舍及娱乐室钥匙每班配发一套，由领班掌控，房间内最后一人离开时必须关好玻璃窗，关闭电器，每晚零时过后由夜班当值领班将娱乐室门反锁，以防财物丢失。7、 热水器、煤气炉使用完毕后必须将煤气分掣及开关关闭，以免煤气泄漏。（七） 家具及宿舍设施1、 员工迁入公司提供的宿舍时，将获配给基本家具。员工必须先检查清楚，若有损坏，立即通知值日领班，以免日后承担赔偿责任。2、 除正常磨损外，住房人要对卧室内48、公司财物的损坏负责。3、 禁止将家具移出卧室。4、 未经公司同意，各卧室不得随意更换家具及室内设施。5、 如果家具或设施损坏，使用者要向领班报告；未事先通知领班，不得擅自修理或更换。6、 迁出前，使用者要履行家具设施清点移交手续，如果必要，领班将定出修理或更换费用，并通知使用者交纳。（八） 卫生制度每个住宿人员有责任保持室内整齐与整洁。包括但不限于以下事项：1、 每天早晨整理床铺、擦试家具，保持私人物品整洁有序。2、 自觉维护公共场所及房间卫生，不慎破坏卫生应自行清理。3、 讲究个人卫生。烟灰盅应及时清理。毛巾、口缸、鞋按统一要求摆放。4、 在通道禁止漱口，禁止往楼下吐痰，乱丢果皮杂物、倒水。49、5、 起床后必须及时整理被褥，按要求叠放，床铺除不得摆放其它物品。除拖鞋外，其它鞋类应放在指定位置。6、 除休息人员外，衣物不得挂置在床头，晾晒之衣物应及时回收，以留出空间方便他人使用。（九） 房间的装饰1、 不允许随意往墙上钉钉子和悬挂、张贴图画。2、 禁止在墙壁上涂写任何文字和图案。3、 如果由于上述原因，墙壁需要修理或重新喷刷，当事人要交纳一切费用。（十） 电器使用1、 电视机的开放时间为9：00-23：00时，特殊情况需延长时必须经部门主管批准可延长1-2小时。任何时候，电视音量均不得过大，观看过程中禁止喧哗、打闹，要相互礼让，不得因争台发生纠纷，一经发现，均严肃处理。2、 洗衣机不得50、洗个人内衣、裤、袜子，一次洗衣不得过量（5KG），使用完毕后须将积水排净，并抹试干净，以方便其它室友使用。3、 不得在宿舍内播放音响，个人视听电器必须使用耳机。并且在0时准时关闭。（十一） 房间检查1、 早上7：00时由领班组织进行宿舍卫生检查及评比，奖优罚劣，以提高及保持宿舍卫生质量。2、 各领班每天负责检查并记录宿舍人员在位率情况，并上报管主管；主管每周不少于一次检查。3、 公司可派人随时检查宿舍以确保规章制度的执行。4、 迁入或迁出时，住房人需在领班陪同下对房间进行检查。（十二） 非法活动1、 公司的员工应遵纪守法。严禁吸毒、盗窃、赌博和观看黄色刊物和录像；严禁从事非法活动。2、 怀疑参51、与了非法活动或藏有违禁品的员工将受到检查，其卧室也要被检查。3、 非法活动的证据将转交公安机关。4、 公司提供的宿舍内绝对严禁携存任何枪炮、武器或其它类型之危险品。（十三） 取消住宿权1、 假如发生以下情况，例如：不遵守卧室规章制度，有意损坏房屋、家具及其它财物；在卧室有违法违纪行为；拒不交纳罚款等等，公司将取消该员工的住宿安排，并将其逐出宿舍。2、 因正当理由辞职或完成了合同的员工将给予三天的时间腾出公司所提供的宿舍。但属于第四种情况除外3、 被解雇的员工必须立即腾出宿舍。4、 如果情况需要，公司有权要求员工立即腾出住处。腾位之事由领班与员工所在部门主管协商做出决定。5、 如果公司提供的住宿52、因员工合同终止，因故请出或其它原因停止使用，员工的最后一次薪水待房检后发放。6、 辞职员工在离职后，如有特殊原因须继续留在宿舍居住者，必须提交书面申请，经部门主管同意报管理处批准后，以按每天30元住宿费收取。但最长不超过一周。7、 员工离职后所有物品必须在三天内全部搬出，否则视为弃物处理。8、 员工在离职后，故意滞留在宿舍不搬出的由物业部强制执行搬出，继续无理取闹情节严重的移交公安机关处理。任何违反本规章的住宿员工，本公司将按情况作出适当经济及行政处罚，如情况严重将即解聘及交送公安机关处理。 十四、重大事件报告制度为及时妥善处理重大或突发事件，避免事件失控情况发生，特制定重大事件报告制度。1、53、 重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；用户集体投诉（3家以上）；中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备设施故障；大厦主体结构遭受破坏等。2、 发生重大或突发事件，参与事件处理的当值领班应立即到现场处理，同时尽快向主管领导报告，并根据事发情况决定是否报告公安、消防等机构协助处理。3、 参与事件处理的当值领班在事件处理后立即填写特别事件报告表，于12小时内以书面形式递交部门主管，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。4、 特别事件报告表由54、部门主管签署意见后上报管理处，如部门主管不在而事件紧急时，可由当值领班直接上报管理处。附：特别事件报告表(表4-11)表4-11 特別事件報告編號：_項目名稱：_發生日期：_事件地點：_發生時間：_駐場主管：_呈 報 人：_主 題：_事件詳情_損失/損傷情況：_所採取措施：_呈報人：_日期：_部門主管意見：_簽 署：_日期：_駐場主管意見：_簽 署：_日期：_執行總監批覆：_簽 署：_日期：_備註：_ _ _ 十五、请销假制度1、 安管员离开大厦时，必须实行请销假制度，先由本人填写请假单，并按管理权限逐级审批。外出时必须填写报告单，报告自己的去向、归队时间，方可离开，但在晚上0：00时前必须归55、队。2、 请假未获批准，不准离开大厦，未办理手续擅自离开工作岗位的，一律按旷工处理，旷工2天者视为自动离职。3、 经批准离开大厦时，不准将公用物品私自带出，例：保安服、警用器材、通讯器材及其它公用物品等。4、 领班在外出指标内可批假半天，但不许在外留宿。在晚上23：00时前必须归队，申请外宿的仅限于休息人员（早班休息人员当日晚上23：00前要归队）。每日外宿人员不得超过5人。5、 超过外出指标范围，一般不予批假，如确因特殊情况，需要请假的，在不影响工作的前提下由本人讲清原因，填写报告单后由领班签署意见后，交由主管审批。6、 请病假，必须持广州x市区级以上医院开具的病假证明单、急诊和病历资料报公56、司审批。7、 非休息夜班的队员上午不得请假外出，保持良好的休息，特殊情况需主管审批。8、 外出的队员在休息（休假）期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即归队，听侯调谴。9、 外出归队后，必须向领班销假，否则，按未归队处理。10、每周固定的培训日，一般情况下不得请假，如遇有特殊情况需请假者必须 提出书面申请，由领班签署意见后交主管审批同意后方可不参加培训。附：安管员请销假登记表（表4-12）表4-12 安管员请销假登记表日 期姓 名请 假 事 由联络方式请假时间归 队时 间领班签名主 管签 名十六、物业部培训考核制度为激发安管员的积极性、创造性，提高员工的专业水平与服务质量，建立高素质的管理服务57、队伍，树立企业的市场品牌，为每位员工提供一个公平、合理、有效的竞争环境，以达到企业经济效益与社会效益的目的，特制定本制度。（一）、目的1、 提高员工的综合素质与服务质量；2、 建立高素质专业化强的管理服务队伍；3、 能者上，劣者下。（二）、内容（不限于以下内容）1、物业部工作手册2、政府的有关政策文件、法规常识；3、公司部门制度与规定；4、军体训练5、消防训练6、物业管理业务知识与突发事件处理案例分析处理。（三）、培训方式1、岗前培训1）上岗前向每位新入职员工介绍大厦情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。2）新入职员工用3天的时间进行实习，掌握本职工作的基本技能，第4 天开始正式上岗2、在职培训58、部门主管每年制订的物业部年度培训计划，拟订安管培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高安管员的警惕性、“四防”意识、应变能力身体素质和灭火扑救能力，使其掌握本职技能，从而提升个人综合素质。3、外派培训由物业部填写“外派培训申请表”交行政部审核报上级批准后进行，培训费由公司支付。物业部培训记录由办公室文员整理存档，保存期限为2年。（四）、培训要求1、培训期间，要认真听教员讲解，遵守课堂纪律。2、理论学习时，自带笔和笔记本，认真做好记录。3、队列训练时，按正规军事化要求操作。4、拳术训练时，不得随便开玩笑，以防损伤。5、培训期间，不得迟到、早退、旷课。（五）、考评方59、式培训结束后要进行考核评估，评估分笔试考核、实际操作考核等，并做好安管员工作考核记录，作为每年评选先进安管员的依据。1、理论考试采取笔试闭卷方式，85分以上为优，7584为良，6074分为中，60分以下为差。2、军体训练由物业部主管、教官进行单兵考核，成绩分优、良、中、差四个等级，具体评分标准由教官拟定。（六）、奖惩办法1、试用期安管员培训考评分达不到中等以上的，延期转正。2、 普通安管员培训考评分达不到中等以上的，将列为考查对象，随时有可能被淘汰。3、普通安管员培训考评分达到优秀的，作为资深员工考察对象。附：培训记录表（表4-13）表4-13 培 训 记 录 表培训日期培训地点主 讲 人培训60、方式培训范围记 录 人主 题培训内容1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 参加培训人员签名部门姓名部门姓名部门姓名缺席人员缺席原因主管阅示经理阅示 第五章 安全保卫工作规程一、大厦人员出入管理 为加强大厦人员出入的管理，保证大厦业户的财产人身安全，特制定大厦人员来访登记规定。1、来访登记管理（1） 进入大厦的来访人员，须在大堂接待处出示身份证或有效证件，填写来访登记表，并通过可视对讲联系业户，征得业户同意后方可进入。离开时注销登记。（2） 来访人员寻访不遇时，应马上离开，不得借故在大厦内部停留。（3） 大厦当值安管员因安全或其它原因认为有必要时，可随时请来访者离开大厦。2、来访人员须61、知（1）禁止在大厦公共范围内长时间逗留。（2）禁止将枪支、弹药、易燃易爆等违禁物品带入大厦。（3）禁止在大厦范围内从事非法活动。（4） 禁止在大厦范围内进行推销。（5） 非紧急情况下，不得动用大厦内的消防设施。（6） 衣冠不整或身份不明者不得进入大厦。（7） 带出贵重及大件物品，须提前向管理公司申请。附：侨力x大厦人员出入登记表（表5-1）表5-1 侨力x大厦人员出入登记表日期来访姓名有效证件号码被访人房号来访时间离去时间安管员签名备 注二、货物放行管理规定为了维护大厦用户的财产安全，确保大厦的公共秩序，特制定此规定。带（运）出货物的时间：1、 业户在正常办公时间内，需带（运）出少量货物，承办62、者应向管理处申请开具放行条，在出闸时将放行条交安管员验收。2、 如需将大量货物带（运）出，需提前13天向管理公司递交申请书，填写放行条，在出闸时将放行条交安管员验收。运出时间最好安排在夜晚或周末非办公时间。3、 携带物品时未出示由管理处开具的放行条且携带人员之身份不能确定时当值安管人员有权截留所带（运）出的货物。4、 所有搬运大件货物的公司必须按指定通道、货梯、时间进行搬运。搬运过程如损坏公共设施，要照价赔偿。5、 用户如雇请外来搬运人员，须对他们严加管束，禁止他们到非搬运楼层乱窜，并在进入大厦前将其姓名、身份证号码、人数等资料交大厦物业部登记备查。6、 所有带（运）出货物者必须服从管理，如实63、回答安管员的查询。7、 装修垃圾搬运时间一般为每日20：00-16：00，且事先需管理处提出申请，当值安管员应核对放行条，如属自行清运的应监督先搬离大厦，并搞好卫生。附：业户办理物品放行工作流程图放行条- 119业户办理物品放行工作流程图业主租户经办人持本人身份证，到管理处填写物品放行条（一式两联）搬出室内大件物品业户迁出物品的放行业主本人或凭业主委托书（同意）及经办人身份证到管理处办理迁出手续：缴清出前应缴交管理费、水费等费用，填写物品放行条（一式两联）管理处下班后查验该单元有无缴交垃圾清运费，已缴交可存放在垃圾堆放点，未缴交必须由其自行清运（应在放行条注明）。用户持有公司指定领导签名的放行64、条（指定核准的放行）雅筑x家品公司的物品个人带出便携物品（指个人单手即可携带的物品业户搬出装修垃圾和淤泥业户日常物品的放行业户离开大厦一般不需管理处的物品放行条而自由放行岗（安管员）凭物品放行原件（二联），监管住户的物品，签名放行。物品放行原件（二联）存管理处备注：1、管理处工作时间内放行条由物业主任签名方可有效。2、夜间货物放行后第二天由早班领班将放行条交管理处；3、消防中心应密切注视1号梯的使用情况，发现有大宗物品从车库搬出时，应立即通知车库岗前去查看处理。 放 行 条（管理处存）NO： 第一联房号携带物品人姓名携带物品人身份证号码业主姓名事 由申请使用货梯日期与时间携带物品清单（请勿携带65、易燃、易爆、有毒、有污染气味物品乘梯）管 理 处审批人签名管理费等费用缴交情况安管员检查放行签名日期日 期放 行 条 （门岗存盘） NO： 第二联房号携带物品人姓名携带物品人身份证号码业主姓名事 由申请使用货梯日期与时间携带物品清单（请勿携带易燃、易爆、有毒、有污染气味物品乘梯）管 理 处审批人签名管理费等费用缴交情况安管员检查放行签名日期日 期三、邮件收发管理规定为规范邮件管理，确保大厦用户邮件的正常派发，制定如下规定：1、 邮局投递到大厦的报刊、杂志等邮件，邮递员统一分发至各户信箱。2、 回迁楼一般平信由巡安安管员派发到户。电费通知单及发票等须住户签收的，应认真做好登记、签收工作。3、 对66、没有楼层或房号等地址不明的信件，如无法确定应交由物业主任跟进。一般情况下不应签收挂号信及特快专递。4、 管理处所订阅的报刊，应即时交管理处值班人员作好登记。5、 安管员发现邮局送来的邮件有破损时，应在邮件破损登记簿上做好记录，并经当值领班签名确认。6、 避免发生积压信件现象，不允许有死信，更不允许私自撕拆用户信件、私揭邮票。附：邮件收发登记表(表5-2)表5-2 邮 件 收 发 登 记 表NO：接收日期 及时间邮件类别房号收件单位（人） 名称数量领件人签名证件号码经手人发出日期及时间四、楼宇巡逻管理规定(一）目的规范楼宇巡查工作，保障大厦正常的工作和生活秩序。(二)适用范围适用于物业部的楼宇巡67、查工作。（三）职责1、 部门主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。2、 安管员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。（四）程序要点1、 楼宇巡查的必要性：1） 防范于未然，通过有效的巡查，将治安、消防等隐患消除。2） 杜绝违章装修，将违章装修施工消除于萌芽状态。3） 加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作。4） 确保公共设施、设备处于良好状态。5） 检查管理处清洁、绿化、保安工作质量。6） 增加与住户的沟通机会。7） 实施空置房的管理。2、 楼宇巡查的内容：1） 治安隐患的巡查。2） 公共设施设备安全完好状况的巡查。3） 清洁卫生状况的巡查。4） 园林绿化维护状况的巡查。5） 装68、修违章的巡查。6） 消防违章的巡查。7） 空置房的巡查。8） 利用巡查机会与住户沟通。3、 楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等：1）“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。2）“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。3）“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。4）“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。4、 楼宇巡查的频次：一般情况下，楼宇状况巡查每日一次；清洁状况巡查每日一次；装修施工巡查每日至少一次；空置房巡查至少每月一次，其它方面巡查每两日一次。5、 房屋本体巡查的工作要领：1） 检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记69、录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在巡查记录表中予以记录并及时报告上级领导。2） 巡查是楼梯间：A、检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；B、检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；C、检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；消防通道报警防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防设施是否完好；D、检查卫生状况是否良好。3） 巡查逃生天台：A、检查逃生天台门是否随手70、打开（严禁上锁）；B、检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；C、检查有无违章占用逃生天台现象；D、检查去水管是否通畅；E、检查卫生状况是否良好。4） 巡查电梯：A、检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；B、检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；C、检查照明灯及安全监控设施是否完好；D、检查卫生状况是否良好。5） 巡查大堂、门厅、走廊：A、检查各类安全标识是否完好；B、检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；C、检查卫生状况是否良好。6） 巡查中发现梯间弥漫煤气味、焦味时应立即对相关可疑单元进行调查，当原因不明时应立即向领班报告，并继续调查。7） 巡查方法及要求：A、先71、走到楼房屋顶，从上至下逐户巡查；B、注意在签到本上签到。8） 发现住户家中有异常情况时，除特别紧迫情况外，严禁进入住户家中，更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中。9） 巡查完毕，应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在巡查记录表中，不允许只填写“正常”两字，要求签字。（见表4-5）6、 公共配套设施设备巡查的工作要领：1） 巡查水、电、气、通讯设施：A、检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；B、检查室外有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；C、检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。2） 巡查公共文体设施：A、检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；B、检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐72、患；C、检查绿地、绿篱、乔灌木是否枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。五、 闭路电视操作规定1、 录像带共2盒，编号为1 21号。一号录像机用1 21号录像带,二号机用为硬盘录像机，录像中得中途停止。2、 录像时间按照每三小时为限，由当值工作人员负责更换新录像带重新录像，每日将使用的录像带编号记录在当值记录簿内。3、 录像带使用完后，重新按顺序重复使用。有重要录像内容的或可疑情况的录像带须存放交上级处理。4、 当值期遇有特殊情况，必须立即跟踪录像，并将时间、地点、有关情况记录在当值记录簿上，向上级汇报。手动录像时不要使用分割镜头录像，要使用全屏幕录像。5、 工作人员必须严格按照操73、作规程监控录像，爱护设备，确保其正常运作。6、 未经部门主管批准，不得随意播放各录像带的录像内容。更不得播放非本单位的录像带。7、 未经上级批准，无关人员不得进入监控室。8、 确保录像监控室的卫生，营造良好的工作环境。附：闭路监控镜头配备情况及红外线编排表（表5-3）表5-3 闭路监控镜头配备情况及红外线编排表序号1#显示器所在楼层位置商场红外线报器配备编号2#显示器所在楼层位置14#4F7#梯入口处4#天面西楼梯口25#4F5#梯入口处5#1#5F5#梯入口处36#4F6#梯入口处6#3#5F6#楼梯入口处41#3F7#梯入口处2#5F7#楼梯入口处52#3F扶梯旁5#负二层电梯厅门前车道674、3#3F1#电梯厅防火门出口处6#负三层电梯厅门前车道77#3F7#梯入口处7#7#负三层上坡处89#3F6#梯出口处9#负三层上坡的右手边车道916#3F5#梯出口处16#9#大厦大堂处108#2F客户服务台右侧10#3#电梯处1110#2F5#梯入口处10#11#2#电梯处1211#2F客服台上方11#1#电梯处1312#2F7#梯入口处12#13#负三层电梯厅处1413#2F扶梯左侧14#回迁户3#梯1F1514#商场大堂入口右侧右-15#、左14#15#回迁户大堂处1615#商场1F6#梯防火门内13#16#天面东楼梯入口处第六章 消防工作规程一 、大厦消防设备设施简介：(一)住宅消防75、系统大厦采用的是集中火灾自动报警，中心控制装置，实行24小时全天候，全方位监控。住宅部分共有6个消防系统，设有消防电梯一台（即1号电梯）。1、 自动报警系统：由主机火灾探测器，手动报警按钮等触发器及消防电源组成。用途：将探测的情况传到报警主机，主机发出报警信号，联动相关消防设备，执行灭火。2、 自动喷淋系统：由水流指示器、信号闸阀，末端压力表、排水阀、湿式报警阀及探测器（喷头）、1台恒压泵、两台喷淋泵组成。1-30层的各层喷淋闸阀在各层的消防管井内，B1-B3的各层喷淋闸阀在各层的东南区域；整个高区的闸阀（即湿式报警阀）在13F健身房内的水房里；而低区的闸阀在B2转B3拐弯处，有分不同的楼层（76、现场有标志）。动作流程：喷头烧爆泄压恒压泵启动湿式报警阀充水报警延时器充水压力开关动作信号反馈消防中心主机联动喷淋水泵现场喷洒水灭火说明：负三喷淋水泵分别有主备各一台，当某台泵故障时，另一台泵自动投入。（消防栓泵同样）3、 消防栓系统：有两台消防泵、恒压泵、水泵控制柜、联动控制屏，破玻按钮，警铃消防箱设备组成。功能：当击碎按钮的玻璃或按下时，即可发出报警控制信号，反馈到主机，在自动允许时，会自动联运消防泵，拉响警铃。4、 送风、排烟系统：主要由送风机、排烟风机各层风阀和电源箱组成。功能：送入新鲜空气，排出污染空气烟雾。5、 防火卷帘系统：作用：主要是防火、防烟分区。（负二层）6、 气体灭火系统77、1） 组成：A、气体灭火钢瓶驱动盘；B、烟感；C、温感；D、紧急启停按钮；E、气体喷洒指示灯；F、火警声光讯响器；G、1支气体启动瓶、2瓶七氯丙烷气体，H、报警主机与自动报警系统主机共享。2） 工作过程：A、 烟感报警主机联动火警声光讯响器防火阀门关阀温感报警主机显示限时3秒联动气体驱动电爆管启动启动瓶启动气体灭火B、 发现火情直接手动启紧急启动按钮，释放气体灭火。3） 注意事项：A、 探测部分、烟感、温感平时应处于监视状态，气体驱动盘应处于正常状态。B、 为避免误动作，启动按扭不得随便按动。C、 日常检修模拟试验时应将电爆管取下，防止启动气体。D、 发现误报应报及时按停止按钮，中断气体灭火程78、序。E、 灭启喷气体时，保护区所有人员必须撤离。以上各个系统属联运系统。（二）商场部分消防设施、设备简介1、 设有专用消防电梯一部：裙楼共有一部（即1号梯）2、 负一、首层有消防栓分别为8个、6个，破玻（按钮）其它各层有7个（破玻为击碎式，其中四楼为按钮式）3、 26层每层有排烟风机三台，送风机两台，天面正压风机送风阀一个。（如自动失灵，可手动启动）4、 每层由防火卷帘隔开划分为一个防火区，每个防火区用挡烟垂壁隔开划分三个防烟区，每个防烟区有一条走火通道。5、 每层有消防管井一个，喷淋动作闸阀，水流指示器水压表末端试水闸阀一个每层设有相应的疏散指示灯，应急灯和相应的干粉灭火器等灭火器材等。二、79、大厦消防管理制度(一）消防安全管理责任制1、 消防安全委员会根据消防法规定，结合大厦实际情况，成立消防安全委员会，物业经理担任防火总负责人，各部门主管为防火责任人，工程技术人员负责消防设施维护管理，以物业部为主体建立义务消防队。物业经理为大厦一级防火责任人，其主要职责为：（1） 积极贯彻消防法和其它有关消防法规，坚决执行“预防为主，防消结合”的工作方针，把消防安全工作提到议事日程中来。批准实施年度消防工作计划，认真做好火灾预防工作，保障单位消防安全符合规定，掌握本单位的消防安全情况。（2） 坚持“谁主管，谁负责”的原则，确定三级防火安全责任制，全面贯彻推行消防岗位安全责任制。（3） 批准实施和80、建立各项消防安全制度和安全操作规程，督促检查各项消防安全制度和操作规程的贯彻执行情况，为本单位的消防安全提供必要的经费和组织保障。（4） 负责制定消防检查计划，组织消防安全定期检查和节假日检查，制定消防整改、防范火灾隐患的方案，及时处理涉及消防安全的重大问题。（5） 遇到火险、火灾，迅速及时组织扑救及人员和物资的疏散与抢救，事后积极协助公安消防部门搞好火灾事故的调查处理，做好善后工作。（6） 接受市、区消防管理部门的指导、检查，落实有关指示和建议，及时整改，保证消防安全万无一失。（7） 组织制订符合本单位实际的灭火和应急疏散预案，并实施演练。2、 部门防火责任人各部门防火责任人（部门主管）为公81、司第二级防火责任人，对一级防火责任人负责。其主要职责为：（1） 拟订年度消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工作，严格执行公司的消防管理制度、操作规程及消防检查计划。认真履行职责，严格把关。（2） 不折不扣地贯彻落实公司消防安全的有关指示和规定，拟订消防安全工作的资金投入和组织保障方案，组织部门人力、物力，保证完成各项任务。（3） 将消防管理纳入本部门的日常管理中，组织制订消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促其落实。（4） 组织实施防火检查和火灾隐患整改工作，定期对本部门管辖区域进行安全检查，要善于发现问题。如发现隐患，要立即采取措施整改，并备案存盘。（5） 组织实施对本单位消防设82、施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，对各种违反防火安全制度和规定的行为或人员，要坚决严厉查处。（6） 组织物业部专职消防员和义务消防队在发生火灾后，立即组织扑救，并协助有关部门追查火灾事故原因。（7） 在员工、业户中组织开展消防知识、技能的宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练。（8） 完成防火总负责人委托的其它消防安全管理工作。3、 班组防火责任人 公司第三级防火责任人，是公司基层的消防管理人员，对部门消防责任人负责，由领班担任，其主要职责为：（1） 严格遵守消防制度有关的消防安全管理制度，认真履行职责，对消防器材、消防设施实行层层承包管理。（2） 随时向部门安全责任人汇报消防83、管理制度的执行情况，并提出合理化意见。负责对安全隐患的跟踪整改工作，并将结果及时反馈到部门。（3） 协助公司、部门对员工、业户做好安全知识培训和宣传、教育工作，发挥义务宣传员的作用。（4） 认真参加公司、部门组织的培训，提高自身消防业务技能。组织班员定期进行消防知识的学习，掌握灭火器材及火警处理的操作技能。（5） 配合部门做好防火工作，发生火灾时，要组织班员全力以赴予以扑救。（6） 完成部门防火责任人安排的其它消防安全管理工作。4、 消防维护工程技工职责（1） 确保消防供水系统、消防栓等设备完备。（2） 确保火灾自动报警系统、自动灭火系统完备。（3） 保证烟感和温感探测器、喷淋喷头、防火门、防84、烟门、防火卷闸、防排烟设施、消防水枪和水带、疏散标志和指示灯等消防设施完备。（4） 定期保养、维修大厦消防设备设施。（5） 每日检查自己管辖区域的消防设施设备，每日检查器材位置、编号、数量是否相符，有无过期、损坏及丢失，走火通道是否畅通，消防设施是否被堵塞或占用，做好记录并上报。5、 义务消防队物业部所有安管员均为义务消防队员（1） 灭火行动组：由物业部当值领班、当值安管员及工程部当值人员、值班物业助理组成。灭火行动组发现火灾，应进行初期火警扑救，防止火势蔓延。不能控制的火警，应实施紧急灭火程序。（2） 疏散救护组：由物业助理、文员、财务人员及部分安管员组成，负责抢救伤员疏散大厦人员。（3） 85、安全警戒组：由物业部部分安管员组成。火警发生时，负责保卫大厦内重要部位及把守各通道口，防止外来人员进入大厦范围内，并指引公安消防队员到火警现场。（4） 灭火指挥组：由物业经理、工程部主管、物业主管组成，负责火场灭火指挥工作。物业经理担任灭火总指挥，物业主管负责现场灭火指挥。工程部主管负责组织提供技术保障与支持。（二）、防火火安全“三级”检查制度1、 一级检查由大厦管理处组织实施（1） 公司领导对各部门上报的安全问题要认真对待，及时安排有关部门解决，并检查解决结果。（2） 每月由防火总负责人或其授权人对各部门及大厦进行重点检查或抽查，尤其是节假日前要组织大厦防火安全大检查。（3） 检查各部门贯彻86、执行消防安全制度情况，重点检查要害部位防火安全管理及执行情况。（4） 严格执行纪律，对工作做得好的部门或个人要予以表彰，对工作做得不好的部门或个人要严厉批评和处罚。（5） 检查各部门消防管理及消防检查资料及表格的登记、管理情况，由行政部负责将各部门上报的消防安全情况进行集中统一归档，并保存两年以上。2、 二级检查由各部门组织实施（1） 各部门对上级安排的工作要认真完成，部门主管对班组反映的问题要认真对待，尽快解决。如解决不了要及时汇报，并跟踪解决。（2） 部门每周要组织班组长对本部门负责的安全区域和消防工作及设备物资等进行一次全面检查，发现问题及时解决。（3） 经常检查班组防火工作的执行和落实87、情况，检查班组对“值班日志”的登记填写情况，如不符合要求要令其改正。（4） 组织处理部门火险隐患的整改，向员工进行安全教育，实施奖惩制度。（5） 各部门要认真记录每项消防检查情况及每次问题的处理情况，并将每日班组记录的检查情况进行统计，于每月底向管理公司（处）汇报一次部门消防安全的工作情况。3、 三级检查由班组组织实施（1） 每个员工每天对本岗位及周围进行一次防火安全检查，排除自己能排除的不安全因素，上报不能解决的隐患及不安全因素。（2） 每个员工都有及时发现问题、处理问题或上报解决问题的责任，否则，发生事故由本岗当班人员负责。（3） 每个班组每天应将每个员工检查的结果写进“班组防火检查表”，88、并将存在的问题上报。（4） 每位员工应提前15分钟到岗，并向上一班或自己检查、了解安全情况，对检查内容进行登记并签名，发现一般问题由班组长负责处理，较大问题要及时报告部门领导处理，不得疏忽或拖延。（5） 班组上报的情况，要由上报班组负责跟踪处理结果，并在“工作日志”上详细记载处理情况与结果。如尚未处理要一直记载，直到解决为止。4、 防火巡查内容及规定（1） 用火、用电有无违章情况。（2） 安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；（3） 消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；（4） 常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；（5） 消防安全重点部89、位的人员在岗情况；（6） 其它消防安全情况。公众聚集场所在营业期间的防火巡查应当至少每二小时一次；营业结束时应当对营业现场进行检查，清除遗留火种，同时根据实际还应组织夜间防火巡查。防火巡查时应当填写巡查记录，巡查人员及其主管人员应当在巡查记录上签名。5、 定期防火检查内容及规定（1） 火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况；（2） 安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况；（3） 消防车通道、消防水源情况；（4） 灭火器材配置及有效情况；（5） 用火、用电有无违章情况；（6） 重点工种人员以及其它员工消防知识的掌握情况；（7） 消防安全重点部位的管理情况；（8） 易燃易爆危险物品和90、场所防火防爆措施的落实情况以及其它重要物资的防火安全情况；（9） 消防（控制室）值班情况和设施运行、记录情况；（10） 防火巡查情况；（11） 消防安全标志的设置情况和完好、有效情况；（12） 其它需要检查的内容防火检查应当填写检查记录、检查人员，被检查部门负责人应当在检查记录上签名。三、消防中心管理制度消防中心是管理、使用消防设备及发现火灾、指挥灭火的重要部门，同时也是大厦治安监控中心，是整个大厦安全管理的心脏，为此特定以下制度规范其管理：1、消防中心实行专人24小时值班制，值班人员不得随意离开值班室，密切监视消防主机和电视屏幕，发现报警通号或可疑情况立即按规定的程序妥善处理，遵守值班岗位职91、责，（1） 如遇电梯故障困人，应立即接通通话器安慰客人。通话时要注意礼貌，声调自然、音量适中，并询问被困人员健康情况，告诉业户我们已经知道有人被困，不要试图扒开梯门；同时以最快的速度依次通知电梯维保人员或电梯工、当值领班以及管理处（助理/主管）。故障排除后应将受困时间、故障原因、楼层及处理情况记录在“消防中心值班日记”上。如发现业主、客户用客梯搬运货物时，应有礼貌地进行劝阻，在劝说无效的情况下立即通知就近安管员对其说明大厦的有关规定使用1#货梯。（2） 如遇消防控制屏报警，应立即通过显示器查出报警的具体位置，并通知领班或就近安管员到现场查看，同时做好简要记录。如属火警，应以最快的速度通知当值领92、班（主管或经理），并按对火警报警的处理规范处理；如属误报应复位，若不能复位应通知工程人员到场检查维修，对所有报警及处理过程都应详细记录在“消防中心值班日志”上。（3） 如发现可疑人员或可疑情况应重点监控或录相，并通知领班或就近安管员控制和处理；如业户要求要求查看录相，须报物业部主管或经理批准同意，同时应记录中止录相时段。突发事件的录相资料必须封存备查。2、检查消防系统是否正常，有计划地点检各种消防设备是否完好，填写消防系统的检测登记表，每月随部门消防工作总结上报。3、 消防值班员负责对大楼消防设备进行巡检和管理，发现丢失和损坏要立即报告。4、 值班室内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃、易爆93、等危险品。5、 除值班人员及工程部维修人员，严格禁止其它人员按动各种键钮。6、 消防中心内的电话属专用报警联系电话，非工作原因任何人不得占用，影响消防联络。7、 消防中心内应配备手持灭火器材、消防扳手、消防头盔等消防器具。8、 熟悉监控设备的性能并能熟练操作，保持摄像镜头的最佳角度，如发现角度偏移，要立即通知就近安管员到现场矫正。如因供电故障导致录相中止，应保持镇定迅速报告领班（主管）组织人员加强防范，同时通知工程部检修并保持通讯畅通，恢复供电后继续录相。对故障断电及恢复时间要做详细记录，查明缘由。严禁擅自断电、中止录相，严禁擅自启动报警系统和做与工作无关的事情。9、 接听电话时须在铃声三响内94、拿起电话说：“您好，消防中心”。如系火警应问清报警人姓名、所在楼层及房号，火灾燃烧的面积、燃烧物的性质、有无人员被困等，要求语音清晰、简洁明了；如系大厦情况咨询应耐心地回答客人。如自己不能回答的，应在充分了解情况后及时报告部门主管或联系其它部门解答，并尽快反馈给客人。处理过程应详细记录在“值班日志”上。10、 严格交接班制度，交班时工作情况必须交接清楚，接班人未到前上班人不得离开，严禁空岗11、 消防中心禁止会客，无关人员不得进入监控室。12、 对仪器设备经常进行擦试，值班员下班前必须搞好室内卫生方可交班13、 消防中心工作人员要遵守大厦和部门规章制度，爱岗敬业，提高提高业务水平熟练掌握大厦消95、防设施情况和紧急情况的处理办法。，保证身体素质处于良好的备战状态。 四、消防器材管理规定(一)目的规范消防器材管理工作，确保消防器材性能完好，齐全好用。（二）适用范围适用于物业管理公司辖区内各类消防器材的管理。（三）职责1物业部主管负责消防器材管理的监督、检查工作。2领班具体负责消防器材的管理。（四）使用与维护1、战斗服、头盔、战斗靴：a） 战斗服、战斗靴和头盔只能用于训练和火场扑救；b） 战斗服应刷洗干净，晾干后折叠放置于货架上；c） 不能将头盔拽动或垫坐，帽壳破损时申购调换；d） 战斗靴不能用作便靴；e） 应将战斗服、战斗靴、头盔、安全带按照着装训练时准备器材的要领统一放置，便于快速接警出96、动时使用。2、水带、水枪：a） 水带（含接口）和水枪应合理配置于小区楼宇楼层的消防栓（箱）内、小区各保安岗亭里；b） 水带、水枪只用于火场供水和平时训练；c） 水带用后应保持清洁、整齐，清洗晾干后卷放在货架上（岗亭或消防箱内）；d） 水带接口相互连接时，应灵活、松紧适度，保证其密封性，并连接可靠，加压时不能自行脱开；e） 平时训练用水带（水枪）时，收卷水带应小心轻放，防止水带接口、水枪震动甩打破损；f） 注意防潮、防震、防腐蚀、防霉和腐烂、破损、生锈，水带、水枪应置于通风干燥的地方。3、安全绳、安全带、安全钩、高空缓降器：a） 使用时应先测试安全绳的静电负荷，检查其牢固性，确认无任何断裂现象，97、方可使用；b） 使用安全钩时应先检查各部件的动作是否灵活，定期用4500牛顿的工作拉力作负重测试，发现问题停止使用；c） 安全带要端正清洁，斗圆环、大方扣等活动部件要转动灵活。当出现破损、灼伤、恶化、磨损及变形时，不能用于高空作业；d） 高空缓降器应定期作拉力测试。保持绳索光洁，无腐蚀及磨损；e） 平时应刷洗干净、晾干后统一放置在货架上。4、消防斧及消防腰斧：a） 消防斧和消防腰斧用于火场破折；b） 消防斧应注意保养，防止生锈、潮湿，存放于货架上；c） 消防腰斧有变形、裂缝或橡胶柄套损坏时，应停止使用。5、消防电话：消防电话只能作火警报警，不能用于私人用途。电话应经常擦拭，防积尘、防污垢、防线98、路破损。办公室电话一般应控制说话时间不超过5分钟；6、室外消防栓：a） 室外消防栓是连接市政供水的管网系统，应每月逐个出水试验。b） 消除阀塞启闭杆端部周围的杂物，将消防专用扳手套于杆头，检查是否合适，转动启闭杆，加注润滑油；c） 用油纱擦洗出水口螺纹上的锈渍，检查闷盖内胶垫圈是否完好；d） 打开消防栓，检查供水情况，在放净锈水后再关闭，并观察有无漏水现象；e） 外表油漆剥落及时修补；f） 消除消防栓附近的障碍物，3米内不准堆放任何物品。7、灭火器（ABC干粉灭器）a） 大厦配备的手提式灭火器为ABC干粉灭火器，其中13-30F灭火箱存，12F-7F为壁挂，商场部分灭火器由其自行配备。b） 灭99、火器应置于通风、干燥、清洁的地点，不受烈日的暴晒，不接触热源或剧烈振动。悬挂地点环境适宜温度为-1055；c） 压力表指针是否在绿色区域（如在红色区域要检查原因，发现重量减轻10%，检查后要及时灌装）；d） 铅封是否完好（一经开放，须按规定再充装，并作密封试验，重新铅封）；e） 喷嘴和喷射管是否堵塞，腐蚀损坏，钢性连接式喷筒是否绕其轴线回转，并可任意停留；f） 喷筒是否畅通（如堵塞要及时疏通）。（五）器材保管1、消防中心应做好消防器材的统一保管，在其主管的领导下建立消防器材台账。2、保管要求；a） 消防器材必须摆放整齐，铭牌朝外，标识清楚；b） 必须保持干净、清洁、无积尘；c） 存放的器材必须100、在接警时能及时取用；d） 所有器材一律不准挪作他用和外借，特殊情况需外借时，须经部门主管同意；e） 各类器材应分类堆放，标识清楚，严格按器材说明书的内容放置；f） 存放的环境温度适宜；（六）维修保养。1、领班和巡楼员每天巡检察院时，发现破损、漏气、霉烂、腐蚀的消防设备应立即送到消防中心进行登记、维修和日常保养。2、部门主管根据每月消检查保养情况，对消防器材进行报废、充气和更换。3、一般维修由部门主管负责指导维修。4、需外委维（或公安消防部门有特殊规定）的送公安消防局或安装厂家进行维修。5、部门主管监督填写各类维修保养记录，每次巡检、维修、保养均应有完整的记录，并将各类表格归档保管，保存期3年。101、五、动火作业申请审批制度为规范在大厦范围内从事临时动火、焊割作业的单位或个人，根据中华人民共和国建筑消防管理规则及省、市消防主管部门有关规定，特制定本规定。1、 申请在大厦謃围内进行临时动火、焊割作业的单位或个人。必须提前向管理公司（处）提出书面动火申请，申请时列明动火作业时间、范围、内容及操作者姓，并承诺遵守大厦一切规定，同时提交操作者的有效操作证书复印件。管理公司（处）接到申请后两个工作日内审批。审批申请过程中若认为有必要，管理公司（处）可以要求申请人提交操作者操作证原件及消防部门的有关批文原件，以供查验。2、 审批根据用火的危险程度，把审批动火管理权分为三级：一级动火须由用火部门防火责任102、人会同工程部、物业部认真检查施工现场，定出可靠的防火措施，填写动火申请单（重大动火项目要写出专题备忘录），由管理公司（处）防火总负责人签批后，经现场检查确认措施可靠，逐条落实后，方可批准动火。二级和三级动火必须由用火部门防火负责人制定消防措施，填写动火申请单后，报管理公司责任人批准，工程部、物业部现场检查监督。3、 动火作业的“四不”、“四要”和“一清”（1） 动火前“四不” 防火、灭火措施不落实不动火。 周围的易燃杂物未清除不动火。 附近难以移动的易燃结构未采取安全措施不动火。 未配备相应灭火器材的不动火。（2） 动火中“四要” 动火前要指定现场安全负责人。 发现不安全苗头时，要立即停止动火103、。 发生瑫灾爆炸事故时，要及时扑救。 动火人员要严格执行安全操作规程。（3） 动火后“一清”动火人员和现场安全责任人在动火后，应彻底清理现场火种，确保火种完全禄灭，留守现场15-30分钟才能离开现场。4、在大厦范围内进行临时动火、焊割作业的单位或个人，违反本规定时，管理公司有权视其情节轻重采取以下处理措施：1)限时整改；2)责令立即停止动火作业；3)移交消防管理部门处理附：临时动火作业许可证（豨6-1）表6-1 临时动火作业许可证 装修单位动火部位装修负责人联系电话申 请 日 期年 月 日申请人姓名动火作业时间月 日 时 分至 月 日 时 分动火安全措施1、 进行动火作业前，必须划分安全防范区104、。2、 将安全防范区内的易燃易爆等危险品、气体及化学溶剂清理干净。动火区域1米半径范围内不得存放各类易燃易爆等危险品。必要时须使用难燃材料在动火区域内建防火围蔽。3、 在安全防范区域内放置1瓶以上手提式灭火器。4、 使用气体切割或焊接时，必须在动火区域内放置适量清水。5、 动火作业人员必须注意安全，并按规范做好自身各类保护措施。6、 动火期间必须注意控制火种弹射方向。气体切割或焊接作业必须注意控制回火情况。7、 完成动火作业后，必须立即关闭电源或气瓶阀门。并确认所有火种均已熄灭。8、 做好防范准备，发生问题保持镇定。立即关闭电源或气瓶开关。装修负责人确认本人/公司（包括属下员工）已明确上述有关105、规定，并自觉做好各项防范工作，确保动火作业范围内的安全。如因本人/公司（包括属下员工）违反动火安全规则或安全操作规程，所引起的一切责任，将由本人/公司承担。特此声明。确认人： 日期： 年 月 日管理处审核意见审核人： 日期： 年 月 日六、施工场地消防安全规定为加强装修施工场地的消防管理，保证装修施工场地及大厦用户人身财产安全，特制定此消防安全规定。1、 施工现场须按装修的從际面积和使用材料配备一定数量的2KG以上灭火器。配备标准：100M2以下配2-3支；100 M2以上配3-4支；半层8-10支；全层15-20支。2、 施工现场严禁吸烟及使用明火烧杂物、弯胶管等。3、 禁止将易燃、易爆、带106、腐性、有毒等危险物品带入大厦内。施工工人需按规定佩戴工作证，不得无证施工或使用他人证件。4、 装修工程所需有机溶剂、油漆等只允许带进当天装修所用量，当天离开时一律带走，不得储存、堆放在大厦内。5、 严格遵守安全用电规定，不得乱拉乱接电线或超负荷用电。6、 室内装修须严格按消防安全要求，使用不燃或难燃的防火材料，不得使用易燃材料。7、 动明火烧焊的单位，在计划烧焊动火作业前须奈向大厦管理公司（处）提出申请，严格按临时动火焊割作业安全管理规定作业。8、 未经申报批准，不得擅自改动触动烟感器、喷淋头、紧急广播喇叭和消栓等消防设备。9、 装修施工不得遮挡消防设施、疏散指示标志及出口，不得妨碍消防设施和107、疏散通道的正常使用。10、 为避免施工场地粉尘过大引起烟感报警，每日施工前报经物业部同意后须用胶纸袋将烟感器包住，每日施工结束后须将包装物取掉，恢复烟感器的正常工作状态。施工人员应在规定的清场时间前，自觉离开施工现场并锁好房门。七、消防教育培训制度为了培养和提高广大员工的消防安全意识及消防技能，确保大厦安全，特制订消防教育培训制度1、 职责：（1） 行政部为公司消防培训工作的组织者，负责对消防培训的跟踪，确保消防培训有效实施。并根据培训内容，组织对员工的考核，以验证培训的有效性。负责外派培训的计划和管理，负责对培训资料及档案的管理。（2） 物业部负责根据工作的需要对安管员实施日常消防培训、对专108、职消防员的培训及各种培训工作的记录。2、 入职培训：新员工入职培训由行政部在新员工入职手续办理完毕后，安排物业部进行实施。入职培训的主要内容包括：大厦消防基本情况、组织机构、常用消防常识、各种灭火器材的使用、灭火技能及公司消防管理制度，培训率要达100%。3、 专题培训：此项培训由行政部组织，物业部负责实施。物业部应在开展培训前一周做好培训计划，安排培训课程表，以及备好培训教材。培训对象为公司全体员工，以及大厦广大业户。培训内容：大厦消防设备设施、主要灭火设备、各种灭火器材的使用、消防法律法规、常用消防知识及灭火技能、火场逃生知识、消防综合演练等。4、 外派培训：根据消防法关于特殊岗位必须持证109、上岗的规定，同时为提高在岗人员的业务技能。消防中心人员要参加消防培训部门指定的相关培训。需外派培训的员工，由物业部填写“外派培训申请表”交行政部审核报上级批准后进行，培训费由公司支付。培训完成后，参训人员将所取得的结业证书（应在取证后的一周内）交行政部备案。接受培训的员工必须在本公司服务1年以上，服务不足1年者须退还培训费。5、 部门培训。（1） 部负责对本部门一般安管员和专职消防员的培训工作。培训过程中全体人员需遵守公司培训制度，部门要填写培训记录表格并交行政部备案。（2） 一般安管员的培训内容侧重灭火知识，包括消防技能、基本消防常识及消防演习方案的操练。（3） 专职消防员的培训包括防火和灭110、火两大部分，主要有：大厦消防概况、主要消防设备设施的应急操作、消防技能及组织灭火扑救的能力及消防演习方案的具体实施。八、消防演习程序1、 演习的目的增强员工和大厦业户的消防意识，提高对火灾扑救工作的组织和处理能力，更好地了解大厦的防火制度及大厦的消防逃生路径，印证完善消防应急预案，提高自救能力。2、 消防演习的频度大厦的消防演习原则上每年进行一次，特殊情况下经防火负责人批准可以增加演习次数。3、 参加消防演习成员（1） 大厦管理公司（处）防火责任人及公司领导。（2） 各部门管理人员。（3） 各部门义务消防队员。（4） 大厦各区域防火责任人（业户）。4、 演习的组织大厦消防演习的组织由管理公司（111、处）物业部具体负责，管理公司（处）其它部门配合。消防演习准备工作步骤如下：（1） 物业部拟订消防演习方案并报公司防火总责任人批准。（2） 物业部在消防演习前两周内对现有的安管员进行消防集训，锻炼队员的耐力和意志，以达到备战目的。（3） 进行消防器材使用培训，使全体队员能熟练掌握各种器材的性能和使用方法。（4） 演习前管理公司（处）组织一次消防设施设备检查，确保大厦现有消防设备正常使用。（5） 管理公司确定演习日期和时间后，提前一周发文通知大厦内各单元，并要求各单元提供参加演习人员名单，积极参加大厦消防演习。5、 消防演习过程（1）报警程序（物业部负责） 发生火警，首先把火警地点报告消防监控中心112、，消防中心值班人员立即通知巡楼员及当值领班到现场确认。 经确认火警属实，立即通知物业主管，按计划迅速召集义务消防队尽快赶到火灾现场。 物业经理指挥到场人员进行灭火和救人工作。 根据物业经理的命令，消防中心启用警铃报警或消防广播通知需要疏散的业户。（2） 疏散救护（物业部负责） 负责引导人员向安全区疏散，护送行动不便者撤离险境，然后检查是否有人留在着火房内；安置好从着火层疏散下来的人员，并安抚稳定其情绪。 疏散次序。先从着火房间开始，再从着火层以上各层开始，安抚着火层以下暂不需要疏散用户，使其不到处乱跑。 引导自救。组织员工引导用户沿着消防走火梯冲过烟雾下楼梯。派人带领不能从预定消防走火梯疏散的113、人员登上天台上风处等待营救，并组织水枪喷射掩护。（3） 组织灭火（物业部义务消防队员负责） 启动消防水泵，备足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。 关闭防火分区的防火门。 携带灭火工具到着炎房间的相邻房和上下层的房间通道查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰。 针对不同的燃烧采用不同的灭火方法。（4） 安全警戒（物业部负责） 大厦外围警戒任务是清除路障，指导车辆离开现场，劝导过路行人及无关人员撤离现场，维护好大厦外围的秩序。 大厦首层出入口警戒任务是不准无关人员进入大厦，指导疏散人员离开大厦，看管好从着火层疏散下来的对象。 着火层下一层的警戒任务是阻止业户再次进入着火114、层，防止有人趁火打劫，保护好消防装备器材，指导疏散人员向下一层有秩序地撤离。6、 总结消防演习的效果每次消防演习结束后，物业部须书面总结演习效果和经验教训；物业部负责搜集汇总大厦用户对消防演习的埍馈意见；以上两份总结呈报大厦防火总责任人审阅后存档。九、大厦消防灭瑫程序（一） 消防报警处理程序1、 消防监控中心当值人员收到消防报警信号或电话报警时：（1） 用对讲机通知巡安安管员实时到现场核实；（2） 实时向当值领班报告，讲清报警地点，并将情况及时向当值主管报告。2、 巡安安管员接到消防监控中心当值人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：（1） 报警地点在公共地方，直接进入报警地115、点检查。（2） 报警地点在住宅单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。（3） 报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。（4） 报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。（5） 报警地点在住宅单元内且上锁，实时报告当值领班，并留守注意观察，等待当值领班到场后决定是否破锁进入检查。（6） 报警地点在商场独立商铺内且已上锁，实时报告当值领班和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值领班和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。3、 当值领班接到消防监控中心值班人员报告后，实时带领机动人员以最快速度赶到报警地点现场检查。（1） 经到报警地点现场检查，确认116、属误报，实时通知消防监控中心当值人员复位，若进入住宅单元内、商铺内，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。（2） 报警地点在住宅单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，在排除险情后加锁，并通知用户。（3） 经现场检查确认为火警后，按初期火警处理程序处理。4、 消防监控中心当值人员收到当值领班指令后将信号复位，并在消防中心值班日志上做好记录。（二） 初期火警处理方案1、 发现初期火警，在场人员应该：（1） 实时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；（2） 立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；（3） 可能情况下，关闭门窗117、以减缓火势蔓延速度。2、 消防监控中心当值人员收到现场报告后：（1） 实时报告当值领班；（2） 联络部门主管，报告情况；（3） 密切监视报警地点情况。3、 当值领班收到火警报告后：（1） 带领当值消防人员，携带灭火器材以最快速度到达火警现场；（2） 立即指挥在场人员进行灭火扑救；（3） 指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用走火梯疏散。4、 灭火后，当值领班安排人员留守火警现场，等待公司调查。5、 若扑救无效，当值领班实时决定：（1） 将灭火人员撤离安全距离内；（2） 立即向上级报告；（3） 进入火灾紧急处理程序。（三） 火灾紧急处理程序初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场领班118、应该实时向大厦物业主管报告。1、 大厦物业主管接到报告后：（1） 实时召集大厦内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带颎本组人员各就咄位；（2） 向消防中心发出指令，启用警报系统通知用樷紧急疏散；（3） 第一时间嘰达现场，决定是否向公安消防局报警求救，并向公司领导汇报情况。2、 大厦消防监控中心当值人员收到大厦物业主管指令后：（1） 启用报警系统，通知用户紧急疏散；（2） 向市消防局报警，讲清楚大厦地点、起火楼层、火势等；（3） 将监控镜头定在起火楼层密切监视；（4） 检查电梯有无困人，若出现电梯困人，实时向当值领班报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。3、 灭火行动组接到指令后：（1） 以119、最快速度到达现场，组织灭火；（2） 关闭防火分区的防火门或卷闸；（3） 安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；（4） 针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。4、 救护疏散组接到指令后：（1） 指挥业户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；（2） 引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；（3） 引导业户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；（4） 医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。5、 安全警戒组接到指挥部工作指令后：（1） 消除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩120、序；（2） 禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦；（3） 等待引导公安消防局消防员到火灾现场。（四） 失火事故调查程序1、 初期火警处理完毕（1） 对现场拍照；（2） 留守现场；（3） 调查事故原因；（4） 追究失火责任人的经济赔偿责任；（5） 向受影响用户致歉；（6） 做好事故记录。2、 火灾扑灭后（1） 保护现场，禁止无关人员进入现场；（2） 对现场拍照；（3） 协助消防部门到场调查失火原因；（4） 向受影响用户解释、致歉；（5） 物业部做好事故记录。3、 常见失火原因（1） 未熄灭的烟头；（2） 易燃易爆物品存放不当；（3） 用电不当，产生火花；（4） 电器产品不合格；（5） 货物121、长期堆积自燃。4、 事故记录一式二份，一份由物业部存盘，一份由行政办存盘。（五） 灭火的策略与方法大厦发生火灾后，管理处负责人要立即赶到现场，了解火灾情况，确定灭火策略与方法。1、 了解火灾情况检查火场是否有人被困，了解燃烧的是什么物质，从什么地方到火场最近，同时，观察火烟方向、火势以及周围环境等情况。2、 确定灭火策略:灭火策略有如下几种1)、室内火灾、内攻近战-补救楼层火灾要深入内部打返战、进攻的途径可从建议内部的楼梯间、走廊等。也可由外部从窗户阳台或临时架设的消防梯，登高消防车等进入楼层内进行灭火。2)、楼房火灾、分层截击、下层火灾、上层设防这两个方法相似，主要是为了防止火势在垂直和水平122、方向蔓延。在起火的楼层部署灭火力量的同时，要在火势威胁较大的上面楼层部署人员堵截火势，在起火层下层也要部署一定的力量，防止火势蔓延。3、 灭火的基本方法：1) 冷却法降低燃烧物质的温度2) 隔离法隔离与火源相近的可燃物质3) 窒息法减少空气中氧的含量（如气体灭法）4) 抑制法消防燃烧过程中的游离基荃（如干粉灭火泡沫灭火）附： 1、消防灭火通用流程2、消防灭火具体流程消 防 灭 火 通 用 流 程火灾发生：大楼内任何人员均有责任立即报告，并立即参加灭火抢救一旦发现火势失控消防抢险人员得知火警后立即赶往现场：（1） 察看火情，迅速制定灭火方案；（2） 迅速调集抢险人员及物力进行自救；救火原则：先救123、人，后救火；先隔离火源，后灭火火 势 继 续 扩 大义务消防抢险队长继续指挥现场救火，调集人力、物力进行抢救组织疏散，做好救援、加强警戒，减少伤亡事故。以最快方式通知公司总经理和防火安全领导小组有关人员拨“119”再次告之火灾情况向附近有灭火消防能力的位求援多 方 努 力 将 火 扑 灭认真吸取此次火灾的教训：(1)查明火灾发生的原因；(2)查清火灾事故责任人,责任人写出书面检查待后处理；(3)制定相应的改进预防措施；对以上三点不查清楚，绝不收场；专职消防员填写火灾事故报告单，报领导审批，并报上一级消防部门，该消防表档案永久存盘。 沉着冷静尽快组织 立即拨119火警 立即拨1 人力物力进行抢救124、 讲明地址、火情当火灾发生时，以最快方式：1、报告消防中心，通知安管员； 2、报告管理处有关领导。 消 防 灭 火 具 体 流 程侈力大厧根据实际情况参照用流笋定此具体灭火流程，具体灭火流程包括消防控制中心设备控制流程图。火灾（现场目击）自动喷淋头喷水烟、温感探测器 初期 扑灭 误用干粉灭火 或消防水 自 报 消 确 楼 为 喷已 动 将 防 认 层 火 淋蔓 事后 误 报 巡 为 供 灾 泵延 处理 报 警 逻 误 水 喷 加 器 和 报 阀 水 压报警 复 维 立 后 立 位 修 即 处 即 通 工 关 理 启 知 检 闭 动使防 手钮 直到 打 到心 查用对 动报 拨中 119 消报消讲125、 按警 电心 防告 话 中 控 制 中 心 联 动 (消防值班员操作) 停域 广 通险 打 启区 送 报 迫 防电 播 知队 119 动域 排 告 降 火源 疏 抢 报 防 烟 领 消 区 散 警 火 机 导 防 梯灭火 消防队 干粉、水带等指挥 扑灭 总救援 疏散 联络 警戒事后处理 复 位十、消防自动报警系统操作规程1、 开机、关机与自检的操作程序（1） 打开联动电源和火灾显示盘电源的主备电开关。（2） 打开主机电源的主备电开关（3） 打开控制器的工作开关（在DC-DC变换模块上）（4） 完成上述操作，系统上进行初始化，并完成自检进入正常监控状态。主机键盘设有“自检”键，按入此键后系统将进126、行和开机时机同的声光及电源检查。（5） 关机过程按照与开机相反的顺序关掉各开关即可。注意各个备电开关一定要关掉，否则，将有损坏电池的可能。2、 报警及故障的处理（1） 故障一般分为两类，一类为系统报警，如主备电故障，总线故障等。另一类是现场设备故障，如探测器故障，模块故障等，可按“消音”键中止故障警报声。（2） 若主电掉电，采用备电供电，应注意供电时间不应超过八小时，若超过八小时应切断控制器配电源开关（包括备电开关），以防蓄电池损坏。（3） 若系统发生故障，应及时检修，若需关机应做好详细记录。（4） 若为现场设备故障，应及时维修，若因特殊原因不能及时排除的故障，应利用系统提供的设备隔离功能将设127、备暂时从系统中隔离，待故障排除再行取消隔离将设备恢复。（5） 当发生火警时，应先检查发生火警的部位，并确认是否有火灾发生，若为误报警，查明原因，酌情处理，若确认发生火灾，应立刻组织扑救工作。（6） 消防自动报警系统常见故障处理序号故障现象原 因解决方法一开机后无显示或显示不正常（1） 电源不正常（2） 与显示显示板电缆连接不良（1） 检查24V电源（2） 检查连接电缆二开机后显示“主电故障”（1） 无交流电（2） 交流保险管烧断（1） 检查并接姽交流电线（2） 更换交流保险管（2A）三开机后显示“备电故障”（1） 保险坏（2） 线路连接不良 （3） 蓄电池亏电或损坏（1） 换保险管（2A）（2128、） 打开电源盒检查有关接插件（3） 在交流供电的情况下开机8小时以上若仍不能消除故障则更换电池四不能正确注册回路板（1） 回路板未插好（2） 回路板地址设置不好（1） 检查并插好（2） 检查所有回路板地址设置五不能注册外接显示盘通讯线连接错误或不良检查火灾显示盘的电源线及通讯线六不打印（1） 未设置成打印方式（2） 打印机电缆连接不良（3） 打印机坏（1） 重新进行设置（2） 检查并连接好（3） 换打印机七按手动键无反应（1） 手动禁止状态（2） 手动消防启动盘电缆连接不良（1） 重新设置启动方式（2） 检查并连接好八设备故障（1） 设备联机断开（2） 该设备损坏（1） 检查联机（2） 更换设129、备九总线故障总线短路检查线路十时钟故障、存储故障、回路故障等（1） 环境干扰（2） 相应部分老化（1） 检查接地是否良好（2） 通知厂家售后服务部和保养单位3、 设备的隔离与取消隔离（1） 按下隔离键（若控制器处于锁键状态，需输入用户密码解锁）。（2） 输入须隔离设备的用户编码。（3） 按“TAB”键，设备类型处于高亮条，输入设备类型编码，按“确认”键储存。（4） 按下取消隔离键，输入须取消隔离设备的用户编码。（5） 按“TAB”键，设备类型处为高亮条，输入其设备类型，按“确认键”取消隔离。4、 利用主机健盘进行的被控设备启动/停动操作（1） 按下控制器主键盘区的“启动”或“停动键”。（2） 130、输入启动或停动调和的用户编码。（3） 按“TAB”，设备类型处为高亮条，输入设备类型。（4） 按“确认”键，控制器发出启动或停动此设备的命令。（5） 在有人值守的情况下，应将自动、手动锁位置为“禁止状态”以免误操作，对于重要设备应以手动执行操作为主。（6） 大厦报警系统处于暂停联动状态下发生报警，而当值人员确认不是误报可按下列程序操作。5、 消防自动报警系统操作示意图：查看单项警报按“分屏/主屏”键按 键 警 报按消除键误 报按消音键隔 离按“TAB”键输入六位编码按“隔离”键按“ESC”键按“确认”键按“取消隔离”键取消隔离启动设备按“启动”键输入六位编码按“TAB”键按“确认”键输入六位编131、码停动设备按“停动”键 十一、消防水枪水带操作规范(一)使用程序1、 打开消火栓门，取出水带、水枪。2、 检查水带及接头是否良好，如有破损严禁使用。3、 向火场的方向铺设水带，避免扭折。4、 将水带靠近消火栓端与消火栓连接，连接时将连接扣准确杆滑槽按顺时针方向拧紧。5、 将水带另一端与水枪连接。6、 连接完毕至少两人握紧水枪对准火场（切勿对人，防止高压水伤人）。7、 缓慢打开消火栓阀门至最大，对准火场根部进行灭火。（二）使用和维护1、 使用和存放时应避免摔撞和和重击，以防变形而装拆。2、 连接之前，应认真检查滑槽和密封部位，若有污泥和砂粒等杂质须及时清除，以防装拆困难，密封好。3、 存放时注意132、避免与酸碱等化学药品等接触，以防金属中腐蚀和橡胶密封圈变质。（三）注意事项1、 使用消火栓灭火至少3人，2人握水枪、1人开阀。2、 开水前应理顺水带，防止水带扭折。3、 防止水枪带、水带阀门脱开，造成离高压水伤人。4、 使用消火栓应检查是否断电后方可进行施救。5、 使用消火栓救火，尽量避免消防水流向电梯厅。6、 大厦消火栓配备的消防水带长25米。十二、手提灭火器使用规范（一）一般ABC干粉灭火器之设计规范 项目型号 灭火器重量（10g）有效喷射时间（秒）有效喷射距离（米）喷射滞后时间（秒）喷射剩余率（%）电绝缘体能MF-EL1162.551050000MF-EL2282.551050000MF133、-EL3382.551050000MF-EL449451050000（二）使用操作1、 手提灭火器，先将灭火器上、下翻转几次，将干粉内的干粉抖松。2、 拨去铅封，拔出保险销，立于距离着火点有效距离外。3、 手握胶管将喷嘴对准火焰根部，按压使干粉喷出，适当动喷嘴，使喷雾横扫整个火火焰根部并逐渐向前推移。4、 如遇明火，可移动位置施射火点，直到火火焰完全熄灭不留明火为止，以免复燃。5、 灭火后，提起灭火器原地即停止喷射。（三）注意事项1、 灭火时，不可冲击液面以防飞溅。2、 灭火器一经开启后不能保存，要重新灌装粉后才能保证使用。3、 用时若遇干粉喷不出情况，非紧急情况，切勿自行处理，以免发生意外。134、4|、使用时要注意灭火器的有效喷射时间、第七章 停车场管理 一、侨力x大厦停车场管理规定1、本停车场为侨力x大厦配套停车场，所有进入本车场车辆的司机均视为车辆的车主或合法代表人，并视为已接受本管理规定。2、本场为月租客户提供指定车位（需先到本大厦管理处办理月租手续）。客户凭月租卡和行驶证进出本场；本场为时租客户提供临时车位，并按停留时间实行分级收费。本停车场凭停车证（卡）放行车辆出场，不负责审核该车辆的司机。3、在本场停放的时租、月租车辆停车证（卡）如遗失，应及时通知本场，以免车辆被盗取，并到管理处办理有关查询补领手续。4、月租车不得随意调位、换车，如续租时确要调位换车，必须事先与管理处联系，135、经同意办理有关登记手续后方可更换，月租卡必须随身携带，不得放在车内，严禁月租与时租混用，如违反以上规定造成损失由车主负责。5、本场仅提供车位停车及其相关服务，进场停放的车辆必须自行办理有关车辆和人身的一切保险手续。6、月租车按月预交费，交费时间为每月的25-30日，过时视为放弃月租。7、本场保留拒绝未办理手续的车辆进入本停车场的权力，进入本场车辆应自觉锁好门窗，进入车辆应配合车管员做好车辆的检查记录，对人为原因造成车辆损坏的，本场概不负责。本场不负责车内任何物品的保管。8、严禁残缺、超高、漏油、漏水、无牌的车辆在本场停放，严禁进场车辆在场内加油、修理、试刹车、吸烟及学习驾驶车辆。9、进场车辆如136、不服从安管员指挥，未按本场管理规定或违反本场交通标志、标线行驶、停放等等造成人员和车辆损失的由驾驶员或车主自负，若造成第三者人身或车辆受损，亦由该车驾驶员和车主承担赔偿责任。10、在本场停放的车辆对本停车场造成的任何损坏或导致他人、物受损，在确认赔偿损失前，本场有权拒绝该车离场。11、进场车辆必须保持清洁，弃置垃圾、废物请自觉放自指定地点，严禁在停车场内外乱写乱画，乱贴广告。12、进入本场的司机和车辆必须遵守安全防火规定，严禁乱弃烟头，严禁载有易燃、易爆、剧毒的的危险品的车辆在本场停放。13、严禁动用场内消防设施。14、在本场停放车辆，如未缴足停车费和未办完有关手续，本场有权拒绝离场。15、本137、场有权在政府规定的限度内临时调整租金而无需提前通知。16、对本场及其安管员的投诉可向收费处当值人员提出，也可书面报告通知管理处或电话投诉，电话号码：83326885、8332683617、月租车位如由业主转让，月租车需无条件服从车场另行安排车位。18、停车流程：A、月租车辆 取卡入场 按原定车位停放 取车 车库岗收回计时卡 收费岗收回月租证 出场B、临停车辆 取停计时卡 入场 按工作人员指定车位停放 取车 车库岗收回计时卡 开具小票 到收费岗缴费 出场 二、侨力x大厦停车场安全管理制度（一）目的为加强停车场的卫生、交通、治安及消防的综合管理，维持停车场的良好秩序。（二）适用范围适用于大厦停车场138、各岗位的操作。（三）职责1、停车场带车岗安管员负责回收计时卡，开具停车票。同时兼顾指挥并监护车辆的进出和停放。做好交接班核对、移交工作2、车场收费岗安管员负责按规定的标准收取驶出车辆的车位有偿使用费，填写车辆出入库登记表。协助带车安管员维持车场治安消防秩序，并做好交接班核对、移交工作。(四) 工作要求1、 总则（1） 停车于本车场的车主，应自觉遵守“停车场管理规定”。（2） 停车场车位分两种：月租和时租。月租车位凭发放的停车证按指定的车位停泊。（3） 停泊时租车位（临停）的车辆应按停泊时间自觉交费，并接受证件核查。（4） 停车场只允许小型车辆停泊，禁止超高、超长、超宽及装有易燃、易爆危险品之车139、辆进入车场，车场安管员有权检查车辆及车载货物，并有权拒绝违规车辆进场。（5） 所有人员应爱护车场内设备及设施，不论有意或无意损坏均应照价赔偿。（6） 车辆停泊后，车主及司乘人员在离开前应锁好车门窗和尾箱等，若门窗未关好，致使车内物品遗失或损坏，管理公司不负任何鴣任（7） 入场车辆应配合车管员做好车辆检查记录，对人为原因造成的车辆损坏，管理公司不负任何责任。（8） 保持车场内清洁，任何人员不得在车场内吸烟或投掷杂物。（9） 无关人员及闲杂人员不得无故在车场逗留，以免影响交通及当值人员的正常管理。2、 管理及交通（1） 车场由管理处管理，具体由物业部负责实施。（2） 大厦车场共设两个岗位：出入收费140、岗和带车岗。A 收费岗负责检查车辆证件，按规定时段收费，同时开据发票，填写车辆出入登记表。B 带车岗负责指挥车辆停泊到指定车位，检查车辆状况和登记车牌及车辆巡查记录表。（3） 车辆进出场应限速行驶，并依照场内导向标识及安管员的指引方位行驶和停泊。时租车（临停）不得停泊月租车位，若违反以上规定造成纠纷及损失由当事者负责。（4） 所有车辆之停泊均不得超出车位划线范围，以免阻塞交通，影响隔邻车位之泊车或损坏车辆，如果违反，当事车主应负责赔偿由此而造成的损失。（5） 安管员在停车场当值期间所发生的问题和处理经过，交接班的情况都应做好记录，对欠交停车费等情况的处理应及时报告部门主管并说明情况。（6） 大141、厦已售车位禁止除业主外的任何车辆停放，在无车辆停泊的情况下，应设立障碍标志。3、 卫生及消防（1） 停车场属公共地方应保持良好环境，清洁公司及管理人员应定期、定时检查，并及时清理杂物。（2） 停车场之消防系统和消防设施由物业部消防中心负责监控和检查，任何人员不得损坏，任意启动或挪用。消防通道应保持畅通，所有车辆不得堵塞消防通道或泊于该通道的紧急出口，违者将按中华人民共和国消防法追究责任。（3） 若停车场发生火警、水浸或烟、温感损坏丢失等事故，车场安管员和其它管理人员应按突发事件处理规程的程序消除险情。（4） 消防中心人员于每月中旬检查车场之消防装置，保持消防器材完好，消防设施正常。4、 治安及142、意外事件之处理停车场若有重大刑事及治安案件如伤亡、抢劫、斗殴、丢车等事件发生，安管员应保持镇定，采取有效措施处理及保护现场，并及时通知上级主管及公安机关，处理情况应做好详细记录。（1） 车辆碰撞事故之处理。若在大厦停车场发生车辆碰撞事故，造成人员伤亡或车辆损坏，当值人员应及时求援，保护现场并立即通知上级主管到现场了解情况进行处理。主管人员应积极进行协调与调解，由当事人双方协商解决赔偿问题或通知交警处理。对车辆碰撞事故引致的争执、斗殴等恶性事件，当值人员应妥善调解，调解无效，应立即通知公司领导及派出所处理，主管人员应详细记录车辆牌号及损毁情况，填写“特别事件处理报告表”。（2） 车辆收费岗与带车143、岗应保持密切联络和积极协调，若车位已满，应立即将“车位已满”指示牌摆放于车辆出口位置。若因协调欠妥，致使车辆在满位情况下进入后无位停放而造成混乱，应立即向司机解释道歉，劝其尽快离场或进行调解。（3） 车辆或车内物品被盗事件之处理。车辆停泊车场后，管理人员应检查车辆状况，并提醒司乘人员关好门窗。如因车辆门窗未关好或门窗被撬而丢失财物，应及时通知上级主管到现场了解情况及调查处理，并做好记录。如丢失的财务数额大、价值高，应提醒司机或协助司机到派出所报案，由公安机关立案处理，由主管人员详细记录处理情况及结果，并填写“特别事件处理报告表”。（4） 附则A 收费岗所收取的费用应在每天上午9：00之前将前一144、工作日所收款项上缴管理处财务人员，所有票据、发票金额等均应核对清楚。B 车场管理人员之例休、补休、顶替岗位及病、事假等均应由物业部或管理处安排、批准，不得自行安排顶岗、窜岗及擅离岗位。C 各岗当值期间不得睡觉、吸烟、饮酒、看报、看杂志等。违反以上规定者，将按公司有关制度处理附：停车卡、证遗失确认书停车卡、证遗失确认书本人 是 车主（汽车/摩托车），现因不慎遗失侨力x大厦停车场 年 月份月租证/计时卡，编号为 号，若因此卡遗失后造成的一切后果均由本人承担，与侨力x大厦停车场无关。本人愿赔付侨力x大厦停车场计时卡工本费 元，特此确认。车主确认： 日 期： 值班员签名： 日 期： 说明：此表后附车主145、机动车行驶证、驾驶证及身份证复印件各一份三、侨力x大厦停车场收费管理规定（一）收费标准1、 月保：汽车400元/月，摩托车60元/月。2、 临保：汽车2.5元/1小时，12小时最高限价为7.5元；摩托车2元/12小时。3、 已售车位：140元/月（管理费）（二）免费处理1、 临保时半小时内（含半小时）者免费。2、 公司车辆可免费，必须在登记本上注明，以便查核。3、 持有雅筑x家品免费停车卡（每张停车卡面值10元），收取后必须妥善保存，和计费小票订在一起，并在登记本上注明，同时在免费卡的背后注明车牌和时租卡号，以便财务查核。4、 执行公务的军警车（含O牌车），救护车，殡仪车，可免费，但必须由当班146、领班在计时卡和小票上注明签署。5、 由部门主管以上人员签署的公司业务车可免费，但必须在小票和登记本上注明。6、 严禁在岗私自对所停车辆免费，一经查出，除由当事人补回停车费外，不必须按奖惩制度相关规定予以处罚。（三）收费岗之交接班规定收费岗除遵守安管员交接班管理制度外，不应遵守如下条款。1、 交班时，交班人必须将在库车辆、月保卡、时租卡数量及票据使用情况如实填写，在交接班之记录本上，并在交班人一栏签名，接班人核对无误后在接班人栏签名。2、 接班人接班时，应当面点清备用金额、票据，认真辨别钞票真伪，如发现有错误或假钞由接班人负责。3、 接班后如发现有登记错误，应立即报告领班进行处理。4、 交班人必147、须在交接清楚后，方可离岗。（四）财务结算，稽查制度1、 早班领班必须在每日上午十时前将前一天收费交到财务部，如财务休息，则应交至管理处值班人员当天存入。2、 当班领班必须每日、部门主管每周、财务每月检查核算车辆收费情况。3、附：侨力x大厦停车场收费流程图侨力x大厦停车场汽车出入登记表（表7-1） 侨力x大厦停车场收费流程图大门收费岗（广场岗亭）停车场车管岗（B2出入口）放 行1） 钟卡计时，并记录车牌，交车主。2） 将月保停车证交车主。3） 检查车辆外观情况并记录。4） 记录车辆入库时间、车牌、车型等。月保车辆 入 入1） 收回停车证。2） 核对车辆号码与车型等。3） 记录车辆出库时间。月保车148、辆1） 钟卡计时后收回。2） 查验停车证。3） 核对钟卡上的车牌等。 出 出 放 行临保车辆1） 钟卡计时，并记录车牌，交车主。2） 检查车辆外观情况并记录。3） 记录车辆入库时间、车牌、车型等。 入 入临保车辆1） 凭小票第二联收费。2） 开发票给车主。3） 核对车辆号码、车型等。4） 记录车辆出库时间。1） 钟卡计时后收回。2） 凭钟卡计算收费标准。3） 开小票一式两联，第一联存盘，第二联交车主。4） 核对钟卡上的车牌等。 出 出说明：1、 半小时内停放车辆，或执行公务的政府车辆可免费，应在缴费单上注明清楚。2、 公司免费停放车辆，则要求车主在缴费单上签名。3、 交班时：由领班分别到大门收149、费岗签收金额、缴费单（第二联），到停车场车管岗签收缴费单（第一联），并核对缴费单与钟卡，无误后将营业款项上交财务，钟卡移交下班。4、 车场监控：1） 车场巡逻员每2小时记录一次车辆车牌。2） 领班每2小时核对一次车场停放数量，检查一次车场情况。表7-1 侨力x大厦停车场汽车出入登记表 NO：进 场车牌号码停车证号值班人员离场值班人员备注日 期时间日期时间四、停车票使用说明及注意事项1、本停车票一式两联，统一按编号，由财务部发出，物业部领用，盖管理处章。2、本票由车管员开具，开具时应填注时间、车牌、应收金额及开具人姓名。第一联由车管员保存，第二联交车主作为出库凭证，由收费岗收回，作为内部收费凭证150、保存备查。3、月租车不开具停车票，临停车30分钟以内应开具停车票，应收金额注明“免收”字样，其它军警等公务车辆符合免费条件的照此填写。4、本票应按编号的顺延使用，不得在票面上乱写乱画，开错票时应两联均保存以备查。5、本票在交接班时必须注明使用截止号码，由当值领班将停车票及金额核对收取后上交财务或列入移交内容。6、反以上规定者，将视情节轻重予以行政或罚款处理。第八章 突发、紧急事件处理突发、紧急事件是指各岗位在值班过程中遇到事先未能预知的意外事件。通过紧急事件及处理措施分析，使安管员在做好自我保护的情况下，能正确有效的进行临场处理。发生突发紧急事件后，领班均应作好详细记录，并认真填写突发事件报告151、。一、 突发事件的一般处理程序1、凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值领班。2、简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。3、驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。4、查看本部各类记录、电视录像，检查有无可疑情况和人员。5、对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。6、对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。7、对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知死亡者家属。8、涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的事故，应立即报告公安机152、关并由部门经理、主管协助调查处理。9、部门经理、主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。部门经理、主管组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门 及物业经理。二、 架斗殴等暴力事件的处理程序1、在打架斗殴等暴力事件时应保持客观、克制的态度，及时制止，除非正当防卫，一般情况下，应尽量避免与人发生武力冲突或争吵，更不应该加入任何一方参与斗殴。2、巡查发现或接报有斗殴等暴力事件应立即使用对讲机或其它方式向领班报告，简要说明现场情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等），如能处理，实时处理，反之留在现场监视，等153、待领班指令。3、领班接报后应立即派适当人手立即到现场制止，劝阻双方住手、住口、把斗殴双方劝离现场，如持有凶器的应制止持械一方，并将肇事者带到值班室接受调查，如场面失控应立即报110。4、肇事者逃跑，要认清人数、衣着、相貌，身体特征，以备公安机关调查处理。5、斗殴事件中如大厦财产或人员受到损害，应拍照，保护现场，并留下目击者，扣下房肇事者，作详细调查，以明确责任和落实赔偿。6、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。7、如事件造成群众围观，应进行疏导。8、事件中如有人员受伤，要及时采取保护措施，并尽快送往医院。三、抢劫在值班过程中遇到使用暴力、胁迫或其它手段，如打、砸、抢、强行、夺取他人钱财或毁坏公154、共财物的犯罪行为，应立即进行如下处理。1、迅速制止犯罪，并立即用对讲机向领班报告简要说明情况。2、如抢劫是发生在大厦内，领班应立即通知各岗位进行布控堵截抓获，同时注意自我保护，如劫匪持危险武器应立即上报，并报警。3、如抢劫发生在大厦外围时，应协助公安机关制止犯罪或抓获劫匪。4、如劫匪逃离现场应记清或向目击者了解劫匪的人数、衣着颜色、特征、逃离方向，以备公安机关调查，并由领班根据现场情况决定是否进行追击。5、现场如凶器，或其它作案工具千万不要用手触摸，并保护现场，如现场无法保护时，应将证物收集，注意不要留下指纹，交公安机关。6、如现场有事主或群众受伤，要立即组织抢救并送医院。四、盗窃（一） 发现155、盗窃分子正在作案，应立即制止抓获，并报告领班，如力量不够请求支持，并现场监视。1、 领班的应立即调派人手走向现场，同时布控堵截，防止犯罪嫌疑人逃跑。2、 保护案发现场，并进行拍照，除公安人员外不能擅自破坏现场。3、 抓获后带回值班室进行调查记录，视情况报送派出所。（二） 接到业户报告的有失盗情况。1、 车辆失盗：1） 通知车库岗和收费，对出库车辆严格盘查。2） 向车主详细了解情况，如属我方责任应立即上报并进行调查，填写报告，由领导决定是否向公安机关或保险公司报案。3） 如我方无明显过失，应协助车主调查或报案，及向保险公司索赔。2、 室内被盗：1） 接到此类报告，应立即起赴现场，并向领班报告。2156、） 领班应立即安排各岗位严格盘查出入人员和物品。3） 保护现场，并进行拍照。4） 向业户了解详细情况，进行记录，并上报。5） 询问业户是否报警，如报警我方应协助公安机关调查。五、炸弹或可疑物品的处理当接到大厦范围内有炸弹之报告或发现可疑物品时，值班人员应保持镇定，并按下列程序进行处理。1、立即上报，由上级领导决定是否报警。2、领班应立即安排人员对外围及现场进行警戒，除警方与消防特勤人员外，禁止任何人员及车辆进入大厦。按火灾疏散路线，疏散现场人员，并做好解释工作。3、通知工程部关闭所有电梯。4、在警方未到达之前，应观察四周是否有可疑物品发现可疑应立即划出警戒线，尽量避免在现场使用无线通讯设备、闪157、光灯或开关电制，不得遮盖和移动该对象、非警方专业人员严禁任何人自行处理或接触该物品。5、如在现场发现可疑人员，应立即报警查证，如是放炸药之嫌疑人，应盘查清楚后交警方处理。6、在警方通知可以解除警戒后方可恢复正常秩序。六、发生爆炸事件时的紧急处理1、在物业范围听到或接到爆炸后，值班人员应立即赶到现场，确认后应立即将现场情况向领班汇报。同时应立即向上级领导汇报。2、立即报110，如引起火灾应同时报119，按火灾处理程序处理，如有人员伤亡，立即向120急救中心求救。3、安排车库岗和收费岗在外围引导公安、消防、急救部门车辆、人员进入现场，同时阻止其它任何车辆进入。4、立即成立由管理处最高当值、物业部、158、工程部人员组成的临时指挥部。5、进入紧急召集程序，视情况通知休班安管员支持。6、在大厦外围设立警戒线，禁止无关人员进入，保护现场，同时由工程部切断必要电源，组织疏散爆炸现场附近的业户，同时对出入可疑人员进行盘查。组织人手在公共区域巡视是否有其它爆炸物和有无可疑犯窝藏。7、消防中心保持高度戒备，监视大厦各区域情况。8、如有需要工程部应提供楼层平面图，以供救援和破案用。9、等待警方通知可以解除警戒后方可解除警戒，清理现场。七、煤气泄漏1、当接获煤气泄漏报告或察觉异味时，应迅速前往现场调查，并报告领班。2、到达现场后，切勿按动一切电制，以免产生火花，引起爆炸，打开所有窗门，疏导气体。3、领班应立即安159、排人员关闭煤气阀并通知工程部。4、如发现泄漏之气体，未能受控或气体扩散广泛应立即封锁现场进行警戒，并在安全地带进行报警或通知煤气公司。5、禁止非特勤人员进入现场，同时通知其它住户进行疏散。如已造成人员伤亡应立即致电“120”急救。6、在得到警方及煤气公司通知，可以解除警戒后，方可恢复正常秩序。八、高空坠物伤人当发现或接获大厦范围内高空坠物伤人事件后应立即采取如下措施：1、设法寻找肇事方和目击证人，了解详细情况。2、如事主伤势较重应即致电“120”、“110”，并上报。3、有警方和救护车未到现场时，应保护现场，协助照相顾伤者。并对现场拍照。4、如事主要求赔偿，应由上级领导进行处理。九、自杀或企图160、自杀行为当发现或接报物业范围内有人自杀或企图自杀时：1、应立即赶赴现场，如果行为未发生，应其情况对行为进行劝阻，并通知领班进行处理上报，如情况紧急，应立即报警。2、设法联系其家人和朋友，封锁现场禁止无关人员进入。3、如果行为已发生，应立即封锁现场，立即致电110、120急救，并上报。4、非警方人员严禁触摸现场物品，包括自杀所用工具。5、如自杀者使用煤气自杀，应按煤气泄漏事件处理。6、警方调查完毕后方可解除封锁并清理现场。十、水浸1、发现和接报有水浸事件发生时，应立即赶赴现场，并报告领班，并知会工程部。2、如未浸事件已威胁到电梯，应立即通知工程部将电梯开至高层并关闭。3、寻找水浸原因，协同工程部161、采取有效措施，如：关闭有关水制、切断水源，利用沙包等其它物品阻止水势漫延、开启排水泵等，尽量减少水浸所致的损失。4、如水浸现场有漏电危险，应关闭有关电制。5、水浸排除后，立即通知清洁工清扫积水并清理现场环境。6、协助工程部进行设施修复。十一、停电1、如大厦发现突然停电，应立即通知工程部。2、使用紧急照明，保证公共地方和主要通道照明。3、领班应立即安排人员在各出入口作维护秩序。4、加班车库巡查，以防有人趁机机制造事端，同时做好住户解释工作。5、消防中心利用电梯对讲询问各电梯内是否有困人情况，如有应加以安抚并通知工程部，协助工程部进行施救。十二、触电事故1、发现或接报有触电事故应立即通知工程部并赶162、赴现场，同时上报。2、在现场进行警戒，防止其它人走近。3、在工程部未关闭电源前，切记不可用人体接触触电者，应用绝缘物在安全距离内把电线头或人拉开。4、如情况紧急应现场进行救护，并致电120急救。十三、电梯困人1、 厦发生电梯困人事件，应立即通知工程部。2、消防中心应利用电梯对讲对被困人员作好解释安慰工作。3、协助工程部进行施救。4、如遇特殊情况无法消除故障，或被困人员中有身体严重不适，应立即上报上级领导报警求救，并致电120急救。十四、醉酒闹事者或精神病人的处理1、发现醉酒者闹事或精神病人，应及时采取控制措施。2、设法通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。3、醉酒者和精神病人有危害社会公163、共秩序的行为或暴力倾向，应立即上报，并将其制服，交由派出所处理。十五、急症病人或意外受伤1、发现或接报大厦范围内有急症病人或意外受伤者，应立即赶赴现场，并报告领班。2、保护现场，设法通知其单位或家人。3、视情况进行现场施救，但不要随意移动病人或伤者，如情况危急，立即致电120急救。十六、自动喷淋头爆裂消防中心接到信号或发现接获有喷淋头爆裂的情况，应立即采取如下措施：1、立即赶赴现场查看，如属误报，通知消防中心复位，如属火警，则按火警程序处理。2、如属人为，意外损坏，应设法找出肇事者，并立即用消防水带套住喷淋头，将水引至下水道或地漏。3、随后按水浸事故处理程序进行处理。十七、噪音在噪音管制的时间164、内，发现或接到有关噪音投诉，应立即采取如下措施：1、赶赴现场，调查噪音来源。2、如属装修行为，应立即勒令停工，如不停劝告，可采取强制措施。3、如属业户或租户行为，可劝其控制音量或停止噪音工程以免影响他人。4、如多次劝喻无效，可进行报警处理。十八、不愿登记强行进入或恶意违章者1、遇到上述情况时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。2、对不听劝阻者，要及时报告。3、发生纠纷、冲突时，要沉着冷静、注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横者，值班人员可上报管理处，由管理处出面妥善处理。4、若社会外来人员前来本大厦故意扰乱应实时制止，情况严重的，报派出所依法处理。十九、台风（待修改）2、 台风袭击前或吹强烈大165、风的预防措施。1）、 检查紧急应用工具并确定其性能良好。2)、检查急救箱，确定各项基本药物齐备。3)、将紧急应用电话表张贴于在堂显眼地方。4)、提醒业户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。5)、天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。6)、搬离放在围墙顶及其它高处之各类可动对象；将安装在挡风处灯罩、指示 牌等 绑好或移走；检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。7)、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等门窗，还必须做好防水措施。8)、加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。9)、留意电台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴于社区门岗或适当 地方以便向业户显示台风的进展。1166、0)、安管员为本身之安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，安管员应采取适当的安全措施知会其它同事。11)、如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理公司应有值班员工 拨听电话。12)、 员工参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，并通知其它员 工。同时，避免逗留在空旷地方。2、台风来临后的措施1)、 当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导 工作，真正做到“三个关键”即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。2)、 当台风讯号减低至时，当值领班应立即进行检查及填报台风损毁报告，以 便安167、排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的的渠道。二十、车辆受损事件处理接到车主投诉或发现车辆受到损坏，应立即采取如下措施：1、应立即的报并在现场展开调查，查看受损的部位是否为新痕，如是新痕，应设法找到肇事者，同时对受损车拍照，并根据受损车在车库的时间段通知消防中心查看录像确定是否在车场受损。2、如能现场找到肇事车，应进行下述处理：1） 要求肇事者车主人或司机签署车损确认书，留下行驶证驾驶证复印件。2） 如受损车主在现场，可建议双方自行解决，但必须要求双方确认。3） 如受损车主不在现场：A、 可暂扣下肇事车，如属恶意撞车要连司机一并扣下，等待受损车主前来处理。B、 如肇事车主168、执意离开，可要求其交纳大于受损车辆的维修费赔偿金，留下其行驶证、驾驶证复印件、联系电话，并签署确认书，注明如赔偿金不够必须补充，待受损车主回来后再行处理。C、 如肇事车主不愿交赔偿金或无法判断受损金额时可进行报警处理。3、如现场无法找到肇事车，则应安慰车主。并立即上报管理处，由管理处决定是否进入理赔程序。二十一、在大厦停车场范围内发生交通意外后，应立即采取如下措施：1、立即在现场划出警戒线，同时上报，对现场拍照。2、领班安排足够人手指挥交通保护现场，暂扣留的肇事车和车主。3、如现场有人员伤亡，应视情况致电120急救，如果伤者情况严重，非现场危险，不要轻易移动伤者。4、若现场情况无法解救伤者，应169、立即致电119特勤，请求支持。5、若现场情况倘在我处能控制的范围内，由管理处视现场情况决定是否报警，进入司法处理程序。二十二、车道堵塞由于大厦停车场属单出入口，一旦车道堵塞将会造成车辆无法正常进出车库，势必造成极大影响，故当车库堵塞时应立即采取如下措施：1、查明堵塞原因，上报领班，并在现场疏导车辆。2、控制临停车辆进入，针对不同情况采取不同措施：1） 车辆突然死火，无法启动，应协助车主将坏车推离车道。2） 因车主对收费产生异议而发生争执，应先劝离车主将车开离车道再行处理。3） 恶意停车造成车辆堵塞，首先劝喻车主将车开离车道，如多次劝离无法，可报警拖车。4） 如属交通意外事故，则按交通意外程序处170、理。二十三、车辆冲卡（闸）1、当有车辆无视停车场管理规定，恶意强行冲闸时，车库当班安管员应立即报告。2、收费岗、车库岗应尽量记住车牌、车身颜色，驾驶人特证，以便报警时提供详细资料。3、领班立即安排人手布控堵截，但要做好自保护。4、如堵截失败，应即报警，同时设法联系车主，了解情况，如属被盗、抢后进入车辆盗窃程序处理。5、对我方损坏之物品拍照，列出清单，以便向肇事者索赔。二十四、聚众集会、示威、暴动无论因劳资、经济纠纷或政治而引发聚众、集会、示威、暴动等行为时，安管员在处理此类事件时，必须特别小心，应采取如下措施。1、在有迹象可能发生时，应立即上报，由领班安排人手控制现场，并将现场情况向部门主管或171、经理上报，决定是否报警。2、安管员不要回答示威者提出的任何问题或发起意见，保持沉默，以免影响对方情绪，一切决策由有关负责人决定，同时做自我保护。3、密切注视人群之可能行动，如张贴标语、投掷石头或酒瓶、纵火、破坏大厦设施或使用暴力发生冲突等，如场面失控，尽量抓获肇事者并立即报警。4、未得特别指示，决不可撕下标语，不宜与示威者争论，或以我方对恃或实施其它行为手段，以免使事态进一步恶化，撕去标语以警方在场为宜。5、对人群围观实施警戒，防止围观人群加入现场起哄，必要时可进行驱逐。6、其它岗位应保持警惕，防止其它意外情况发生。二十五、外来人员与大厦业户发生纠纷。当有外来人员每因经济或其它原因与业户在大厦172、范围内发生矛盾冲突时，应有保持中立的角色采取如下措施：1、劝其采用法律手段解除劝离大厦。2、如对方之行为已影响到大厦其它业户，应进行制止，劝阻无法情节严重的可进行报警处理。3、如对方已进行业户家中而业户要求协助时，应最少两名安管员进入业户家中进行劝离，劝离无效建议业户报警处理。二十六、可疑人物特殊情况处理一般处理方式为：首先通报，然后组织布控，有两名安管员在现场的前提下方可处理。1、可疑情况：不得自行处璆放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款，以下八种常觃的可疑情况。2、可疑情况：在住宅区内游荡，借口找人但说不出被访人的姓名和详细地址的，或接二连三一家家敲住户门的或逐个按住户可视对讲机的。处理方法173、：密切注意其举动、查验身份可要求其进行电话联系，必要时劝其离开。3、可疑情况：发现其身上带有管制刀具、钳子、螺丝、铁棒等工具的。处理方法：盘查其携带工具的用途，如用途不明的，先约束起来，进行报警或送派出所。4、可疑情况：在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包的。处理方法：立即设法拦截，询问验证，如属盗窃抢劫财物的送公安机关处理。5、可疑情况：自行车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹的或将未开锁的自行车前背走的、机动车拿不出行驶证的，没有停车证的。处理方法：当即扣留确人、车，查明后放行，如属盗窃则报警或送派出所。6、可疑情况：遇到安管员即转身离开或逃跑的人。处理方法：设法布控、阻截、擒获、查明情况174、。7、可疑情况：在大厦内低价兜售物品推销业务散发广告，并且神色诡秘者。处理方法：暂扣留人、物、查验证件，设收回可回收的广告纸，让其书写保证书一份，教育放人，如其态度恶劣、身份不明者可报警。8、可疑情况：三五成群，没有正当收入来源，大肆霍，且在大厦的。处理方法：密切监视情况，将向公司和派出所反映。9、可疑情况：发现大厦隐藏地方藏有刀具、钳子、铁棒等工具。处理方法：如人手充足，可暂不动隐藏的工具，采取伏击的方法，监视取工具者的行动，发现作案将其擒获，反之则将工具收回，密切监视大厦情况。附录一：“擒敌拳第一套说明名称内容动作要领擒敌拳说明擒敌拳是基本功和擒敌动作的一种综合练习。坚持经常训练，可提高摔175、打技巧，增强格斗能力拳术队形离开一列横队时，从右至左报数，每人按自己所报的数字，用乘二减一的方法确定步数：（如第四各报四，乘二减一，为七步。）听到“成拳术队形一一离开”的口令后，自行向左转。按正步走的要领行进，当排尾第一名走两步后，在走第三步的同时，第二名迈步前进。其余人员，按此法依次行进，走完自己步数，自行立定，同时向右转，自行看齐。多列横队时，听到“拳术队形报数”的口令后，右一路和前一列按先纵队后横队，由后向前，从右至左的次序报数，用同样的方法确定向前、向左离开的步数。离开时，按先向前，后向左的次序离开。靠拢听到“成原队形一靠拢”的口令，一列横队时，右翼第一名成立正姿势，列队人员自行右转，176、跑步靠拢，立定，左转达，自行看齐；多列横队时，最后一列右翼第一名，后退一步成立正姿势，列队人员向右（后）转，取快捷方式跑步靠拢，自行立定，向左（后）转，自行看齐。预备姿势在立正的基础上，听到“擒敌拳预备”的口令后，身体向左转的同时，右脚后撤一步，两脚略成“八”字形，屈膝，体重大部分落于右脚；两手握拳前后拉开，左臂弯曲，略大于90度，拳与下颌同高，拳眼向内上，右拳置于腹前（距身体约10厘米），拳眼向上，自然挺胸收腹，目视前方。要求；转身一致。撤步、拉拳、屈膝要协调。内容动作要领要求用途（一）推击弹踢1. 右拳变立掌猛力向前推出，成左弓步，目视右手；2. 起右脚猛力向前弹踢的同时，左拳向前冲出，拳177、心向下，右拳收于腰际，拳心向上，目视前方推击、弹踢要猛，重心要稳。击胸、面部、踢裆、腹部（二）防上勾打1. 右脚猛力下踏的同时，左脚向前上步（只提起，未落地）左臂屈肘上挡，拳心向前，右臂自然后摆，目视前方；2. 左脚落地成弓步的同时，右拳由下向前勾打，拳与下颌同高，拳心向内，目视右拳。防打结合要紧密，勾拳要猛。防上，击腹（三）掏挡砍脖1. 左手变掌向前下插，手略与挡部同商，右拳收于腰际，目视左手。2. 右脚上步成弓的同时,左手后拉上提至左腹,右掌猛力下砍,与膝同高,目视前下。变掌下插要快，后拉与下砍要协调一致。由后掏挡砍脖。（四）抓腕砸肘1. 左脚向前踮步，脚尖向外，右脚落地成右弓步，同时，左178、手变八字掌向前下做抓腕式，右手握拳自然后摆，目视左手。2. 迅速左后转身的同时，右臂屈肘，经体前猛力下砸于腹前，小臂略平，拳眼向上，左手变拳后拉于腰际，目视前下。踮步抓腕要快，转身砸肘要猛。由前抓腕砸肘。（五）挡臂掏腿1. 重心移至右脚成右弓步，同时，右臂屈肘向右上挡开，目视前方。2. 左脚向前上步的同时，右拳变掌向前猛插，掌心向左，略与膝同高。3. 右手屈指掏至腹前，掌主向内，距身体约10厘米，同时左手立掌向前推击，掌心向右前，掌指略与肩同高，目视前方。挡臂要快，掏推要协调一致。掏腿，推击腹，胸部。（六）马步侧打1. 右脚向前上步成弓步，同是左手变八字掌置于左胸前，右手变拳自然后摆，目视前方179、。2. 左转身成马步的同时，左手挡抓，拧拉于腰际，右拳由后向前猛力侧打，目视右拳。上步要快，侧打要猛。拧臂，掼耳。（七）踹腿锁喉1. 左脚向右踮步的同时，右大腿抬平，脚尖里勾，两臂弯曲，置于胸前，掌心向下，目视前方。2. 右脚向前猛踹，脚落地的同时，右手前插，左手抓握右手腕，右手变拳，猛力后拉，下压于胸前，成右弓步，目视前方。踹、锁要紧密结合，重心要稳。由后踹腿锁喉。（八）勾腿推腹1. 收回右脚，两手置于腹前，目视前方。2. 右转身，右脚猛力下踏的同时，左腿前伸，脚尖内勾，重心落于右脚，目左视。3. 重心移至左脚成左弓步，同时两手变立掌猛力向前推击，掌心向侧前方，掌指略与肩同高，目视前方。勾腿180、要快，推击要猛。勾脚跟，推击腹部。（九）勾踢肘击1. 起右脚猛力向前勾踢的同时，两手变拳，左臂上挡外拔，右臂自然后摆，目视前方。2. 右脚向前落地的同时，右臂屈肘于胸前，拳心向下，左拳变掌前推右拳面，猛力前击，右大臂略平，成右弓步，目视前方。勾踢重心要稳，肘击要猛。勾踢脚跟、脚腕、小腿、击胸，腹部。（十）砸面击肋1. 右拳猛力向前反弹拳心向上，目视右拳。2. 收右脚成虚步的同时，左手由右小臂下穿掌上挑，掌心向右前，右拳收于腰际，目视左手。3. 右脚上步，左转身成马步的同时，左手抓拉收于腰际，右拳向右侧冲出，拳眼向上，略与肩同高，目视右拳。反弹、穿掌要快，冲拳要猛。反障砸面，击肋、腹部。（十一）181、击腹别臂1. 左转身成左弓步的同时，右拳由下向前上猛力勾打，左臂自然后摆，目视右拳。2. 左手向前上方插掌，掌心向右，随即右手抓握左手腕，目视两手。3. 左手握拳，右转身成右弓步的同时，两手猛后拉下压于腹前，目视前下。转身勾打要快，后拉下压要猛。击腹，别臂。（十二）抱腿顶摔1. 左转身成左弓步的同时，左臂上挡，拳心向前下，右拳猛力向前冲出，拳心向下，目视前方。2. 右脚向前上步成弓步的同时，两拳变掌前插，掌心相对，手略与膝同高，目视两手。3. 左转身，右肩猛前顶的同时，两掌屈指猛力后拉于体前，两小臂略平，与裆同高，目视前下。转身挡击要快，后拉肩顶要协调一致。防上击面，由前、后抱腿顶摔。（十三）182、挡抓后绊1. 左脚向前上步，膝微屈，脚尖向外，同时，左手变八字掌置于胸前，手略高于肩，右手变拳收于腰际，目视前方。2. 起右脚经体前猛力后绊的同时，左手挡抓，拧拉于腰际。右掌猛力向前冲出，拳心向下，成左弓步，目视前方。挡抓，拧拉，绊腿，冲拳要协调一致。重心要稳。拧臂绊腿，击面，胸部。（十四）戳喉击胸1. 右转身屈膝下蹲的同时，左脚收回，靠近右脚，脚尖着地，左壁向下挡开，右拳收于腰际，目左视。2. 左脚向前上步成弓步的同时，右手变掌猛力前插，掌心向下，略与喉同高，左臂自然后挡。3. 右脚向前上步成弓步的同时，右手变拳，拳心向下，屈肘前击，目视前方。防下、插掌要快，屈肘前击要猛。防下、戳喉、击胸。183、（十五）挡抓扼喉1. 左脚向前上步，脚尖向外，同时，左手变八字掌置于胸前，右拳收于腰际，目视左手。2. 提起右脚，脚尖自然下垂，右手变八字掌置于体侧，虎口向前，3. 左手挡、抓、拧、拉于要际的同时，左后转身，右脚经体前猛力后拌，右手经体前（于喉部同高）向左下猛按，虎口向下稍向前， 略与膝同高，臂微屈，目视右手。上部变手要快，扼喉、拌脚、要协调一至。挡抓敌臂，绊脚扼喉。（十六）防下直打1. 右后转身，左脚向前上步，重心落于右脚，同时，左臂经胸前下砸于腹前，右掌收于要际，目左视2. 重心移至左脚成左弓步，同时右拳向前冲出，左臂自然后摆目视前方。上步下砸要快，只打要猛防下，击面，胸部。（十七）折腕牵184、羊1. 右脚向前上步成虚步的同时，两手在体前合掌，目视两手。2. 右脚后撤成仆步，同时，两手猛力后拉，下压于腹前，目视前下。合掌要快，后拉要猛，重心要稳由前，后抓手折腕。（十八）防弹击腹1. 以右脚的蹬力使重心左移成左弓步，同时右拳向前猛力冲出，左手猛拳自然后摆，目视前方。2. 左脚迅速上加成虚步的同时，两手变掌叠并，猛力向下拍击，略与裆同高，目视两手。3. 右脚迅速向前上步成弓步的同时，两手变掌猛力向前冲出，略低于肩，拳心向下，两拳相距约10厘米，目视前方。收步拍击要快，上步冲拳要猛。防弹踢，击胸，腹部。（十九）缠腕冲拳1. 起右脚为同时，左手抓握右手腕猛力后带于左腹前，目视两手。2. 右转185、身的同时，右脚猛力下踏，左脚提起，两手经胸前猛力下切于右腹前，目视两手。3. 左脚向前上步成弓步的同时，左手变八字掌挡抓，拧拉于腰际，右拳猛力向前冲出，目视前方。踏脚要有力，冲拳要猛。破抓腕，拧臂击面。（二十）插檔扛摔1. 左拳变八字掌向左上拳收于腰际，目视左手；2. 左转身，右脚向前上步的同时，右手向前下插掌，略高于膝、掌心向左上、左手置于头上方，目视右手；3. 稍向右转身的同时，左手向左下拧拉于左肩前，小臂略平，拳略低于肩，拳心向上稍向内；右手握拳向右后猛力上挑。屈略高于头，拳心向内稍向下、挺胸、胸收腹、体重落于两脚成马步、目视左前方上步插掌要快，下拉、上挑要协调一致。插击档部，拉臂扛摔结186、束姿势左脚靠拢右脚的同时，恢复立正姿势靠腿、收拳要协调一致附录二：基本队列动作说明内容动作要领立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度、两腿挺直、小腹微收、自然挺胸、上体正直、微向前倾；两肩要平、稍向后张、两臂自然下垂自然伸直、手指并拢自然微曲、拇指尖贴于食指第二节、中指贴于裤缝；头要正、颈要直，口要闭、下颌微收、两眼向前平视。稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚自然伸直、上体保持立正姿势、身体重心大部分落于右脚。稍息过久、可自行换腿。跨立左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直、上体保持立正姿势、身体重心落于两脚之间，两手后背、左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高、右手手指187、并拢自然弯曲、手心向后。停止间转法1、 以右（左）脚跟为轴、右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右（左）转90度、体重落在右（左）脚、左（右）脚取快捷方式迅速靠拢右（左）脚、成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直、上体保持立正姿势。2、 半面向右（左）转、按照向右（左）转的要领转45度。3、 向后转、按照向右转的要领向后转180度。齐步左脚向正前迈出约75厘米,按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移、右脚照此法动作；上体正直、微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲、小臂自然向里合，手心向内稍向下、拇指跟部对正衣扣线，并与最下方衣188、扣线同高、离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116-122步。正步左脚向前方踢出约75厘米,腿要绷直、脚尖下压、脚掌与地面平行、离地面约25厘米，适当用力使全脚掌着地、同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直、微向前倾、手指轻轻握拢、拇指伸直贴于食指第二节；向前摆臂时、肘部弯曲、小臂贴成水平、手心向内稍向下、手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处、离身体约10厘米处、离身体约10厘米；向后摆臂时（左手心向右、右手心向左）手腕前侧距裤缝线约30厘米、行进速度每分钟110-116步。跑步听到预令,两手迅速握拳（四指蜷握、拇指贴于食指第一关节和中189、指第二关节）提到腰际、约与腰带同高、拳心向内，肘部稍向里合。听到动令、上体微向前倾、两腿微弯、同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地、身体重心前移、右脚照此动作；两拳前后自然摆动、向前摆臂时，大臂略直、肘部贴于腰际、小臂略平、稍向里合、两拳内侧与距衣扣线约5厘米、向后摆臂时，拳贴于腰间，行进速度每分钟170-180步。敬礼与礼毕上体正直,右手取快捷方式迅速抬起、五指并拢自然伸直、中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或不带帽时微接太阳穴、与眉同度）手心向下微向外张约20度、手腕不得弯曲、右大臂略平、与两臂略成一线同时注视受礼者。当听到礼臂的口令时、行举手礼者将手放下、行注日礼者将190、无转正。蹲下右脚后退半步,前脚掌着地、臂部坐在右脚跟上（膝盖不着地）、两腿分开约60度、手指自然并拢放在两膝上、上体保持正直、蹲下过久、可自行换脚。附录四：回迁户煤气制一览表序号项目单元号位置所管范围单元号11号制13/F健身室阳台顶1207、1109、1009、911、812、71222号制13/F平台中间（靠空调冷气管）1216、1117、1018、922、823、72233号制13/F平台中间（靠5#梯房侧管）1222、1122、1023、929、831、73044号制13/F4#走火梯侧（商场水池侧）12/F：02-06、11/F：02-07、10/F：02-089/F：02-09、8191、/F：02-10、7/F：02-10及5号制所管单元55号制13/F4#走火梯侧（商场水池侧）1201、1101、1001、901、801、70166号制12/F走廊中间（消防风机侧）12/F：0815、1721、2311/F：08、1016、1821、2310/F：1017、1922、249/F：1021、2328、308/F：11、1322、24307/F：11、1321、2329附录五：商住楼煤气制一览表序号 单元号位置所管范围单元号11/F大堂门口对面大厦煤气总制，管辖大厦内所单元（包括商住楼、回迁户）213/F阅览室门口通道天花上14013001单元313/F管理处更衣室顶天花上14192、023002单元413/F健身室阳台顶14033003单元14043004单元513/F花园中间东面边顶上14053005单元613/F儿童乐园边顶 14063006单元14073007单元附录六：商住楼水制一览表 单元号地点单 元 编 号13/F阅览室门口通道天花旁13/F以上01单元： 1421/F单元低区 2230/F单元高区13/F经理室、更衣室中间通道天花顶13/F以上02单元： 1421/F单元低区 2230/F单元高区13/F健身室、阳台顶13/F以上03、04单元：1421/F单元低区 2230/F单元高区13/F花园中间车面顶13/F以上05单元： 1421/F单元低区 22193、30/F单元高区13/F儿童乐园边顶上13/F以上06、07单元： 1421/F单元低区 2230/F单元高区注：低区总减压阀在13楼健身室内制阀名称 单元编号所管单元编号7011201水制70112017021202水制70212027031203水制703、803、903、1004、1104、12037041103水制704、804、904、1003、1103705805水制705、8057061204水制706、806、905、12047071005水制707、807、906、10057081205水制708、808、907、1006、1105、12057091206水制709、809、194、908、1007、1106、12067101107水制710、810、909、1008、11077111108水制711、811、910、11087121207水制712、812、911、1009、1109、1207713912水制713、813、9127141208水制714、814、913、1010、1110、12087151111水制715、815、914、1011、11117161209水制716、816、915、1012、1112、12097171211水制717、817、916、1014、1114、12117181212水制718、818、917、1015、1115、1212719195、1210水制719、819、918、1013、1113、12107201214水制720、821、920、1017、1116、12147211215水制721、822、921、1117、12157221216水制722、823、922、1018、1118、12167231217水制723、724、824、825、923、924、12177251218水制725、826、925、1019、1120、12187261219水制726、827、926、1020、1119、12197271220水制727、828、928、1022、12207281221水制728、829、927、1021、1121、12217291223水制729、830、930、1024、1123、12237301222水制730、831、929、1023、1122、12228201213水制820、919、1016、1213附录七：回迁户水制一览表