1、保安服务公司员工问题处理措施手册目录绪论4第一章、 保安服务公司4第一节、 保安服务公司的性质5第二节、 保安服务公司的经营范围5第二章、保安业务5第一节、保安门卫5第二节、保安巡逻10第三节、保安守护12第三章、保安礼仪13第一节、保安礼仪的概述13第二节、保安员的行为举止15第三节、 保安员的仪容卫生16第四章、保安班长171、队员的信任172、客户的信任184、 保安公司领导的信任183、 腿勤。勤跑、勤动、勤巡逻，为客户消除安全隐患。19第五章、酒店保安业务19一、酒店保安服务的概念19二、 酒店保安服务的特点19四、酒店保安服务应做到的事项21五、 酒店常见的违法犯罪有哪些？22第六2、章、各种问题的处理措施23一、 火警的处置24二、盗（偷窃）的处置24三、抢劫（抢夺）的处置25四、强奸案的处置26五、赌博的处置27六、吸毒、贩毒的处置27七、 卖淫、嫖娼的处置28八、淫秽物品的处理28九、交通肇事的处理29十、 中毒的处置29十一、爆炸的处置30十二、哄抢财务的处理30十三、打架、斗殴的处置31十四、拾遗物品的处置31十五、醉汉的处置32十六、自然灾害的处置33十七、涉外问题的处置33附录34绪论随着改革开放的进一步深入，特别是加入WTO以后我国的经济发展更是突飞猛进。在经济飞速发展的大好形势下，我们也要看到，国门开放了，市场搞活了、人民生活水平提高了，同时，相对的各类刑3、事和治安案件的发案率也在逐年增加。犯罪份子的作案手段和作案方法也变化多端。技术犯罪和带有黑社会性质的团伙犯罪，在有些地方不断发生，严重扰乱了社会治安，直接影响到单位的正常生产和人民群众的正常生活秩序。1984年12月18日，我国x成立第一家保安服务公司。保安作为一种新兴的行业保安服务业诞生了，并在我国的经济特区和沿海开放城市迅速地兴起，随后很快在内地各大中城市得到相当规模的发展，产生了及其深远的影响。中国的保安事业，在从兴起、发展到壮大的16个年头历程中，历经风风雨雨，艰苦创业，取得了令人鼓舞的成绩，积累了丰富的经验，为我国社会主义经济建设的发展和治安的稳定做出了巨大贡献。尤其应该注意到，保安4、服务业的有偿服务特征，开辟了安全保卫工作的新思路。这给我们传统的社会治安综合治理、社会公共安全防控保障体系等保卫工作注入了商品经济的内容，增加了新的形式，补充和完善了我国的社会公共安全防控保障体系。第一章、 保安服务公司第一节、 保安服务公司的性质保安公司是由公安机关领导和监督的特殊企业。它依法自主经营、自负盈亏、独立核算。其业务活动通过合同的形式，以承担门卫、守护、服务范围内巡逻和押运等职责，为企事业单位等客户提供安全防范有偿服务。保安公司是公安机关维护社会治安秩序的重要辅助力量。第二节、 保安服务公司的经营范围公司、企业、事业单位、机关、团体、居民住宅、集贸市场、银行、经融证券交易场所、机5、场、车站、码头、仓库等场所的安全守护；货币、有价证券、金银珠宝、文物、艺术品及其它贵重物品和爆炸、化学等危险物品的押运；展览、展销和经营性的文娱、体育等活动的安全保卫；设计、安装、保养、维修安全、技术防范设施、工程和保安装置；安全防范咨询；其他经公安部批准的安全防范服务项目。第二章、保安业务第一节、保安门卫一、 保安门卫的概念保安门卫是指保安服务公司根据保安服务合同派出保安员，依据国家法律和客户单位规章制度，对指定进出大门的人员、车辆和物资进行安全管理，认真维护客户单位的治安秩序，保障人生和财产安全的一种保安业务活动。二、 保安门卫的特点1、 派驻式保安劳务服务形式。2、 定点守卫式的保安活动6、。3、 出入口控制式的保安活动。4、 周界防护式的保安活动。5、 服务窗口式的保安活动。三、 保安门卫的任务1、 对出入人员进行严格的验证，并依据客户单位有关会客登记制度严格履行登记手续，严禁无关人员入内。2、 对出入人员和车辆所携带、装运的物品、物资进行严格的检验、核查，禁止私自将危险物品和违禁物品带入，严防客单位物资流失。目的是为了防止出入人员私自将危险物品带入；防止将危险物品夹带入内；防止客户财务夹带出门。3、 疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区内无关人员，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。4、 协助客户单位做好考勤工作、来访接待、传达及事物。5、 发现、查处治安隐患，堵塞漏洞，健全防7、卫制度，提高防范安全能力。四、 保安门卫基本要求-简捷、高效、文明、规范1、执行制度要严格。 2、查、验人物要细致，学会“八看八对”。 “八看八对”的内容如下：看证件对姓名 看相貌对年龄 看举止对职业 看原籍对口音 看言行对学历 看衣着对身份 看物品对来由 看同伴对关系3、处理问题要灵活。处理问题要灵活是指处理问题要随机应变，具体讲就是把原则性问题和非原则性问题区分开来，然后根据不同性质的问题采取不同的处理方法。4、上岗时要文明。要按规定着装，注意风纪，做到服装整洁、仪表端庄、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人、办事周到、坚持原则、以理服人、尽职尽责；不准擅离职守、不准闲聊打闹、不准干私活、不准酗酒8、吸烟、不准会私客；严禁刁难人、打骂人、欺压人、粗暴无礼、侮辱人格的行为。五、 门卫拦车、验证要求和方法1、 拦车方法按交通手势拦车，安全距离5x米或根据具体情况确定，以保证自身安全为宜。要求必须对车辆进行环车检查，并做好记录。2、 询问查询人方法安全距离12米为宜，切记不能贴身盘问，若其他保安配合，必须保证一人盘问，另一人旁边观察，防止意外事故发生。3、 保安门卫验证方法： 逐个查验 重点查验 免验4、 验证时遇到问题的处理方法 遇有本单位和守卫目标人员忘带工作证或其他证件要求进入时，应先问明情况，对熟悉的可以放行；对不认识的、住宿近的请其回去取证，离家远不便回去取的，可通知其所在部门，领导前9、来领人或请示后同意，登记再放行。 在上、下班人员、车辆进出拥挤、秩序比较混乱时，执勤保安员运用验证与认人相结合的办法，重点查验面貌生疏和持临时证件的人。带班人员应加强门卫协助侦查和处置问题。 验证时发现进入人员无证、持假证和过期证件时，由代班人处理，对持介绍信联系工作的人员，应指引其到传达室或有关部门办好手续后方可进入。 有个别人不遵守出入规定或故意挑逗、刁难时，不要与其争执纠缠，交由带班人员或有关部门处理。六、 紧急情况处理1、 当发生火灾时：迅速报警 迅速报告 拉响警报 积极扑救 把好大门2、 发生群众性事件冲击时 当即报告 把好大门 注意动向 保持缄默 打开灯光 3、 有人求援、报警时：10、问明情况 判明真伪 处理好见义勇为与坚持岗位的关系4、 发生盗窃、抢劫等案件时：立即封闭大门 实行门禁制度 提高警惕5、 突然停电或灯光突然熄灭时：暂停出入 查明原因 细心观察七、 交班制度1、 保安人员要严格遵守交班制度，按规定的时间交接班，因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。2、 上岗前的准备工作，接班人员做上岗准备，按规定着装，携带执勤必备品，准时接班。3、 接班、交班人员到达岗位后，交班时双方先行敬礼，然后边做观察，边做交班事宜。交班人员应告知接班者本班发生的情况和处理结果，交待需要继续办理的事项，移交登记本并双方签字备查。接班者未到或未办理交班手续，当班者不能离开。第二节、保安巡逻11、一、 保安巡逻的概念和特点概念：保安巡逻是指保安服务公司依据保安合同，派遣保安人员对客户单位或其所属的场所、部位进行巡视、检查、警戒、发现、纠正和防范影响内部安全的各种因素，以保证客户单位安全的一种保安活动。特点：目标范围大 不确定因素多 主动性 机动性 特定-即客户单位，维护保安合同规定的安全。二、 保安巡逻的具体任务 维护巡逻区域内和保护目标周围的正常社会治安秩序。 及时预防、发现、制止各种违法犯罪行为。 保护犯罪现场和治安灾害事故现场。 检查、发现防范方面的漏洞。 发现处置突发性事件。三、 保安巡逻的主要任务有效地防止巡逻区域内各种事故、事件和案件的发生，依法同各种违法犯罪活动作斗争，维12、护正常的工作、生活和社会秩序，确保被保护目标和范围的绝对安全。四、 巡逻时应注意的事项1、 白天巡逻时要自然大方、威武雄壮。2、 夜间巡逻时要机警灵敏，注意隐蔽方式，严禁窃听，窥视他人隐私。3、 确保自身安全，巡逻中相互支援配合。五、 巡逻时遇到紧急情况的处置方法遇有正在实施的不法侵害行为时，应依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送客户单位或公安机关，并及时报告。途中要防止行凶、自杀或逃跑；遇有火灾、爆炸等事故，应及时报警，采取措施防止事态扩大，应积极协助抢救受伤人员，并保护好现场。六、 巡逻所要达到的目的1、 确保巡逻区域安全2、 震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。3、 抓13、获现行。4、 检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。第三节、保安守护一、 保安守护的概念和特点概念：保安守护是保安服务公司依据保安服务合同派出保安人员，对客户指定的场所、物品等进行看守保护，以保证其安全的一项保安服务活动。特点：目标重要，责任重大。情况复杂，守护难度大。 岗位独立，独立作战。二、 保安守护的任务通过看守保护、预防、制止无关人员进入，防止违法犯罪分子的破坏，发现和消除各种不安全的因素，维护守卫目标的安全。具体任务：维护区域范围内的正常秩序。做好“四防”工作，保护财产安全。保护守护范围员工的人生安全。三、 守护情况处置方法1、 遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻；14、对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。2、 遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯入的，应记下车型、牌号、颜色等特征，并立即报告客户单位或有关部门。3、 发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关，做好现场保护工作。4、 发生火灾、爆炸等灾害事件，应立即报警。采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。第三章、保安礼仪第一节、保安礼仪的概述礼，是表示敬意的通称。也是人类在长期的生活实践中约定俗成的行为规范。礼的内涵： 礼仪-是为表示敬意举行的仪式。 礼节-是礼仪的节度、敬意行为的准则。 礼貌-是举15、止行为的表现。一、 保安礼仪的概述保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是保安员仪容、仪表、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定。保安员的个人礼仪是保安员个人道德品质、文化修养、教养、良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人精神风貌和素质修养的尺度，而且是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。二、 保安礼仪的特点1、 保安礼仪以个人为支点。保安礼仪是针对保安员自身行为的种种规定，而不是对保安组织行为的限定。2、 保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它反应的是一个人内在的品格和文化修养。3、 保安礼仪以尊敬为原16、则。目的是建立人与人之间的相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。4、 保安礼仪以美好为目标。目的是为了引导保安员走向文明，实现真、善、美。5、 保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，克服自身不良的行为习惯，不断完善自我的行为活动，才能使保安礼仪真正养成优良的个性品质。第二节、保安员的行为举止保安员的行为举止，是对保安员精神风貌和素质修养的体现。它会给客户留下良好的第一印象，赢得客户充分的信赖。保安员的行为举止包括：1、 用语文明在执勤中与人交谈时，语气要亲切，言辞要得体。如检查验证时应说“同志（先生、小姐）请出示证件”完毕后，应说“谢谢或多谢合作”。如查17、验提包时，应说“履行规定”，麻烦您打开提包检查，完毕应说“谢谢或谢谢合作”。如遇到表示感谢时应说“不用谢，这是我们应该做的”。2、 坐姿大方在执勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时不要垂肩、摇腿、翘脚、晃身体等。要上身挺直，两眼平视前方，显得精神饱满。3、 站姿端庄在执勤中，站立时，腰要直、肩要平，要挺胸收腹，保持身体端正，体现保安员的雄壮与尊严。身体不要歪斜、倚靠，更不要伸懒腰、打哈欠、挖鼻孔。4、 行走稳健行走时，要身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进。步履要轻捷、稳健。在公开场合行走时，要遵守交通规则。步行时要走人行道，穿越马路时，要走行横道；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站18、立。走路时，不要左顾右盼，东张西忘，若撞了别人或踩了别人的脚，要主动道歉；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内。5、 谈话自然交谈开始，要创造理想的气氛，语气柔和、平等相待、神情专注、正视对方。不要虚情假意、言不由衷、装腔作势、夸夸其谈。另外，需要回避和保密的问题，必须拒问不谈。第三节、 保安员的仪容卫生仪容卫生，是每个人的精神风貌和修养教育程度的体现。保安员的仪容卫生，要求是：1、 服装要清洁、整齐、笔挺，衣领、袖口要保持干净，穿衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口和衣裤不要卷起来。不准赤脚穿凉鞋和穿拖鞋站岗巡逻。2、 穿制服时，要扣好领扣和领钩。如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带19、，严禁将制服外借、出卖。3、 帽子要端正，武装带、防卫器械要佩带好。除因工作需要外，不准带有色眼镜。女保安员着制服时，不准带耳环、项链、戒指，不准描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。4、 注意个人卫生。头发要勤梳理，胡须要刮干净，指甲要经常修剪，内外衣要保持清洁，不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑，不要在执勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、修指甲、脱鞋袜、吃东西。吸烟者，不要在执勤中，或者公共场所，或者在不准吸烟的地方吸烟，不要乱弹烟灰、乱扔烟头。第四章、保安班长保安班长的“三大信任”、“六种勤快”。三大信任1、队员的信任首先应相信自己，干工作要比别人做的好，给自己加压，有压力才有动力。自己做好了，队员就会信20、任你，队友之间也就团结了。2、客户的信任若要想得到他们的信任，保安就得做出真正的成绩。无论在什么情况下，领导在与不在，有人管和没人管，都要先干好自己份内的事情，不能只干表面上的事情，敷衍了事。要真正多为客户着想，提出合理化建议，让客户确实感觉到保安人员是自己单位离不开的安全保护神，是任何人代替不了的好保安。这样干好了，取得了客户单位的信任，保安队员在客户单位的地位提高了，队员干劲大了，服务好客户了，保安费回收到位了，因此，将会取得一系列的良好反响。4、 保安公司领导的信任保安班长是保安公司的骨干，要带出高素质的队伍，保安队员要外有良好形象，内有扎实功夫，做到既会说话，又会办事，综合能力强，这样21、，无论把队员放到什么地方，公司领导也都放心了。六勤1、 手勤。保安队员大多数年龄小，文化水平低，作为一名班长，一定要以身作则，带动每一名保安队员多干一些，起到表彰作用。2、 嘴勤。要多做队员的思想工作；要多与客户沟通、交流、协调好每件事情。3、 腿勤。勤跑、勤动、勤巡逻，为客户消除安全隐患。4、 眼勤。要勤于观测自己的执勤区，观测出入人员、物资、车辆，看好自己的工作岗位，做到遇事手疾眼快。5、 脑勤。多思考队员是怎样想的？客户是怎样想的？怎样去干好自己的工作？怎样和客户协调，让客户信任你？6、 耳勤。多听取别人的意见，掌握客户的安全情况，掌握队员的工作、生活情况，为我们的客户服务好，为队员服务22、好。第五章、酒店保安业务一、酒店保安服务的概念酒店保安服务，是指保安服务公司根据保安合同，派出保安人员为经营接待旅客住宿、餐饮、娱乐等提供的保安服务。二、 酒店保安服务的特点1、 人员成分复杂性酒店的服务对象是不确定的，过往旅客形形色色、无所不有。包括外出务工、经商、求学、出差、旅游、探亲访友、治病等人员，他们互不认识，来去时间不一，流动频繁，活动各异，管理比较困难。违法犯罪人员容易混进其中，而又难以发现。2、 旅客携带物品的多样性从住宿旅客的情况来看，多数人带有大宗现金和贵重物品，且又缺乏安全防范知识和应有的警惕性，在客观上为犯罪分子盗窃、抢劫作案提供了方便。有的旅客非法携带危险物品，处理不23、当也容易发生事故。3、 酒店经营的广泛性许多酒店除住宿、餐饮外，大多兼营游乐、歌厅、美容美发、浴室桑拿等。功能多样、设施齐全、设备先进、陈设豪华。由于服务项目多种多样，给管理方面增加了难度，容易出现死角，存在漏洞隐患。4、 矛盾纠纷的易发性由于旅客彼此相互不了解，不信任，加之语言和习俗不同容易产生误会。另一方面，旅客与酒店也可能因为收费不合理，服务不周到等原因而发生冲突。5、 酒店内部职工违法犯罪的多发性酒店从业人员由于接触社会阴暗面的机会多，比较容易受到不良思想的影响，容易被违法犯罪人员腐蚀、引诱、从而为犯罪分子提供方便，甚至与违法犯罪人员相互勾结，共同违法犯罪。如：为犯罪分子落脚藏身提供方24、便，贩毒、吸毒等。6、 酒店开放性与相对封闭并存从酒店来说，它总是长期对社会开放的，所有人只要付给住宿费都可以合法租住，违法犯罪者也不例外。旅客一旦合法租住，它就是相对的，成为租住者拥有的生活空间，在其租住的一定时间内，无关人员不得任意进出，这正好给不法分子提供藏身或活动之地。三、酒店保安服务的主要任务1、 宣传教育旅客提高警惕，对其进行防火、防盗等知识的宣传。2、 维护酒店的治安秩序，以预防或减少刑事案件和治安案件的发生。3、 保障旅客的人生和财产安全。4、 防止治安灾害事故发生。5、 协助公安机关查处各类治安、刑事案件。四、酒店保安服务应做到的事项1、 调查了解熟知酒店基本情况只有在全面了25、解酒店情况的基础上，才能够制定出切实可行和有效的安全防范对策。如：楼层、安全出入口、电梯、门卫制度等。2、 具体完善和落实安全防范管理制度 住宿登记制度 会客验证制度 客房钥匙保管制度 财务管理保管制度 查班、查房制度。3、 加强技术预防、提高控制力。4、 加强酒店区域的巡视。可分为两部分：固定性、流动性。5、 做好进出人员、车辆检查。6、 注意保安执勤中的形象。 着装整齐、威严庄重、文明执勤、礼貌待客，对外国人要不卑不亢，既要注意维护祖国的尊严和荣誉，又要尊重不同国家和名族的风俗习惯。 对他人赠送的礼物要婉言拒绝，实在拒绝不了的，要收下礼物，登记造册，交保安服务公司处理。 在执勤中发现违禁物26、品，严禁私存，及时上交有关部门。五、 酒店常见的违法犯罪有哪些？盗窃、诈骗、抢劫、杀人、吸毒贩毒、卖淫嫖娼、赌博等。a) 犯罪分子的盗窃手段有哪些？1、 窃取同房旅客财物。趁同房旅客暂时离开房间时行窃，或者趁同方旅客熟睡，进入卫生间洗澡之机进行盗窃。2、 溜门入室作案。有些旅客思想麻痹大意，外出时不随手锁门。3、 复制门钥匙作案。4、 冒充旅客之名，骗取服务员开门入室作案。5、 破门入室内作案。第六章、各种问题的处理措施问题处置是指保安员在日常协助公安机关（人员）维护社会治安秩序和护卫客户的安全中，必须及时处理的各种问题。处理原则：依法办事、执行政策、不徇私情、以理服人。对不同性质的问题应采取27、不同的方法进行处理。对一般违反法规的人民内部矛盾问题，如纠纷，可通过说服教育的办法去解决。主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待人。对一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则。尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，矛盾激化不利于问题解决。在处理上，要坚持教育与处罚相结合的原则。如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育，或协助所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反其他行政规定的，交行政机关处理。对于犯罪问题，应及时予以制止，把犯罪分子抓获扭送公安机关。一、 火警的处置火灾事故，往往是由28、于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏电、坏人放火（纵火）等原因引起的，如果不及时扑灭，会造成人民生命财产的损失。一旦发现火警或者群众报告火警，必须紧急进行处置。1、 当发生火警时，应立即拨报警电话“119”，并报告有关单位领导。报警要趁着、冷静，要把发生火警的时间、地点（路名、街巷名称、门牌号等）以及火势等报告清楚，避免讲错或讲不清，给救火带来不及时而造成损失。2、 切断火警现场的电源，找到附近的水源（消火栓），以便消火人员到达现场时可立即投入灭火。3、 抢救火场物资。特别是要把重要物资、器材、资料、易燃易爆物品等尽快地转移到安全地带。4、 协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫。对火灾责任人或29、嫌疑人要报告公安机关或扭送公安机关。二、盗（偷窃）的处置盗窃案可分为内盗、外盗、坚守自盗。所谓内盗是指内部人员作案；外盗是指社会上的人作案；坚守自盗是指保管或看护财务的人员作案。在执勤时如发生此类案件，要针对不同情况进行处置。1、盗窃嫌疑人正在作案，应立即当场抓获。内盗的连同证物送交客户单位保卫部门处理。外盗连同无证送交公安机关处理。失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，并领回被盗财务。2、保护好现场，不要让无关人员进入现场或触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。3、对重大可疑被盗现场，可将可将事主和目击者反映的情况向公安机关做出详细报告。4、对可疑人员，可采取暗中监视或设法30、约束住，交公安民警处理。三、抢劫（抢夺）的处置在执勤中遇有公开使用暴力、胁迫或其他手段，强行掠取或毁坏公私财务的犯罪行为。1、 迅速制止犯罪。当接到报警时，应协助公安民警制止犯罪或抓获现行。如没有公安民警在场，应呼叫附近保安人员或组织群众制止犯罪。2、 若犯罪嫌疑人逃离现场。要向目击者问清人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并组织发动群众追堵，向公安机关报警（拨打1x报警）。3、 保护现场。遗留凶器、作案工具等，在收集时不要随意触摸。4、 事主或在场群众受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。四、强奸案的处置强奸案，是指违背妇女意志使用暴力或其他威迫利诱手段，强行31、与妇女发生性行为的案件（未遂、既遂、中止）。1、 揭露人或事主当场指控的，应立即抓获。如果是团伙的，主犯与从犯都要扭送公安机关处理。2、 对被害人要根据情况进行处置。如一般被侮辱，可当场向当事人问清情况，当场指控。如果受害者不愿前往报警，也不要勉强，但要把受害人的姓名、地址记下，告知被受害人的所在地公安机关。3、 对现场留有施暴使用的凶器、交通工具、衣物、鞋袜和饰物等，都要保护起来。如在现场无法保护的要收集起来，交公安机关。4、 如受害者有生命危险，应立即送医院抢救，但要避免群众围观，并迅速报告公安机关。五、赌博的处置赌博是败坏社会风气，严重危害社会治安的恶习，国家已立法严励禁止。1、 发现或32、群众举报在公共场所设赌骗钱的，要立即制止，并教育参与受骗的群众。对摆设赌局的为首者，应连同赌具送交当地公安机关。2、 在旅店、酒店、路边店、出租房等场所设窝聚赌，往往人数多，赌资大，甚至有人放哨报信，对此，应报告公安机关查处。3、 赌徒在赌博现场留下赌资、赌物、赌具等，应一律交公安机关。六、吸毒、贩毒的处置吸毒、贩毒是危害社会和人民身心健康的大毒瘤，国家已立法严禁和查处。1、 发现吸食、注射毒品和贩卖毒品的现行违法犯罪分子，要想方设法控制住，迅速报告公安机关。2、 发现走私、贩卖、运输、制造毒品和引诱、教唆、欺骗、强迫、容留吸毒或人员的线索，要立即报告公安机关查处。3、 发现毒品和私种罂粟（鸦33、片原植物），应立即报告当地公安机关查处。七、 卖淫、嫖娼的处置卖淫、嫖娼是扰乱社会秩序，败坏社会风气、腐蚀人们的思想，损害国家民族声誉的丑恶行为，国家已立法严禁。1、 在宾馆、大厦、旅店、招待所、茶楼、酒店、发廊、浴室、按摩室、舞厅、卡拉OK厅、路边店、私人出租屋等处。如发现组织、强迫、引诱、客留、介绍他人卖淫、嫖娼的人员，应立即报告当地公安机关查处。2、 发现有卖淫、嫖娼行为的违法人员，要扭送当地公安派出所处理。3、 发现有卖淫、嫖娼的可疑人员，要予以监视。八、淫秽物品的处理淫秽物品是描绘性行为或者内容下流色情的录像带、录音带、影片、电视片、幻灯片、照片、图画、书刊以及淫药、淫具等。是污染社34、会风气、腐蚀人们思想的“精神鸦片”，国家已立法惩治走私、制作、贩卖、传播淫秽物品的犯罪分子。在执勤中如发现有人利用淫秽物品进行违法犯罪，应及时进行处理。1、 发现观看淫秽录像或传看、传抄淫秽书刊、画片、以及收听淫秽录音的，要立即报告公安派出所。2、 发现走私、制作（含复制）出售、出租、组织播放、以及利用淫秽物品进行犯罪的，一律报告公安机关查处。如当场抓获现行违法犯罪分子，要扭送当地公安机关。3、 淫秽物品，一律交给当地公安派出所，不得不交或自行处理。九、交通肇事的处理车辆在行驶中，发生碰撞、碾轧、刮擦、翻车、坠车、爆炸、失火等造成人员或牲畜伤亡、车辆毁损、建筑物倒塌等均称为交通肇事。在执勤中如35、发现交通肇事不能熟视无睹，应紧急做出处置。1、 抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的，应设法立即送附近医院抢救，并报告公安交通管理部门。2、 保护现场。防止有人盗窃、哄抢肇事车辆或旅客的财务。3、 交通肇事司机驾车逃跑，要记下其车牌号码、车型和颜色，报告公安交通管理部门。十、 中毒的处置中毒，包括被人故意投毒中毒，自服毒中毒和过失造成自己或他人中毒。如：煤气泄漏、吃了变质食品造成中毒事故等，在执勤中遇有中毒事件，必须采取紧急措施，根据不同情况进行处置。1、 发生中毒事故，在报告有关领导或当地公安机关的同时，要紧急拨打医院急救电话。如医务人员没有即时赶来时，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢36、救，并通知中毒者的单位或亲人。2、 保护中毒现场。不让任何人触摸有毒或怀疑有毒的物品。3、 发现投毒和有投毒嫌疑的，应立即扭送公安机关处理。十一、爆炸的处置1、 对可能立即爆炸的。如炸弹或药包，应设法切断引爆装置，或报告公安机关处理，并动员群众离开爆炸现场。2、 对未能迅速爆炸危险的爆炸物，应立即报告当地公安机关派人处理。十二、哄抢财务的处理哄抢：是指国家或集体财务被不明真相的人成群结队地公开掠夺走。严重危害社会的事件。由于这类事件往往参与的人数较多，其中有不少是被骗的群众，在处置上必须慎重，要打击、孤立少数为首者，教育争取参与的一般群众。1、 发现群众性哄抢事件，应协助宣传党的政策法令，指出37、哄抢国家、集体和个人财务是侵犯公私财务的违法行为，告诉现场群众不要盲从，受骗上当，凡自动离开哄抢现场的，国家将一律不予追究，如不听劝告继续哄抢的，要依法追究责任等。2、 迅速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参加人数等具体情况报告当地公安机关。3、 向公安机关提供带头哄抢人员和被哄抢物资的情况。同时，协助公安民警清点现场物资，弄清哄抢损失的财物。十三、打架、斗殴的处置打架斗殴是扰乱治安秩序的违法行为。在执勤时发现此类事件，应做如下处置：1、 立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人和毁损财物的，要报告公安机关。2、 如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应报告公安机关。十四38、拾遗物品的处置拾遗物品是指群众拾获的遗失物品。拾金不昧，是社会主义的精神风貌。1、 群众交来或拾获的遗失或遗留物品，要一一登记清楚，并报告客户单位领导。2、 遗失物品的处理。如遗失物品中有证件能提供失主的详细地址的，可通知失主前来认领，但要问明情况。如是贵重物品，还要查对失主的有效证件，确实无误后，由失主签收领回。如是一般物品，有可能是客户单位员工遗失的，可公告认领。如属于违禁品，应登记后送交公安机关处理。3、 对拾遗物品不能挪用，更不能私吞，违者要受到纪律处分、情节严重的，追究法律责任。（如：侵占公私财物罪、贪污罪）十五、醉汉的处置醉汉多是醉酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，有的乱39、发狂言，甚至滋事，毁损财务，调戏妇女。在执勤中如发现醉汉，要妥善处置。1、 对酗酒成性的醉汉，在其尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待其酒醒。2、 如醉汉不听约束，手舞足蹈，甚至谩骂，招引群众围观，妨碍管理，阻塞交通，可强行约束，待其酒醒为止。3、 如醉汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人，毁坏公私财务，甚至调戏父女，应立即报告公安机关派人处理。4、 醉汉因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救。5、 对于有结伴且未饮酒或清醒者，告诫或交其同伴协助外理并记下联系方式和详细地址。十六、自然灾害的处置自然灾害，包括风灾、水灾、冰雹40、地震、雷击等。在执勤中，如遇到自然灾害，必须奋力救灾抢险。1、 协助政府有关部门组织群众抢险救灾，把客户和群众财务转移到安全地带。如有人员伤员，要协助送医院抢救。2、 协助维护好灾害现场秩序，防止违法犯罪分子乘虚而入，哄抢、盗窃客户和群众的财务。十七、涉外问题的处置涉外问题是指涉及外国、地区的人和事。在执勤中遇到涉外问题时，应针对不同的情况做出处理。1、 外宾、外商询问道路、门牌时要热情地指明去向，如问及重要单位或重要部门时，应视情况慎重回答。2、 外宾、外商赠送礼品时，应婉言谢绝，如实在辞谢不了，可将礼品收下，送领导和组织处理。3、 外宾、外商拍摄有明显告文不准拍摄的物品，应立即制止，并报41、告组织领导处理。附录论保安员的社会地位走在基层，我们经常听到一句话：“保安员社会地位低”。而细心观察我们会发现，说这句话的人大多数是从事保安职业的人。那么，在这里我们不禁要问，保安员的社会地位到底如何？本人认为，保安员的社会地位并不低。首先，从职业的性质看，广大保安员冲锋在社会治安的最前沿，是维护社会治安的重要辅助力量，他们其中有的人为了万家灯火，社会的安宁甚至付出了年青的生命，这是一种神圣的职业，不应被亵渎的职业。其次，从客户的角度看，保安人员是客户单位生命和财产的守护神，正因为有了保安日复一日的坚守，才能才能使客户单位进行正常的生产经营-这是一项值得信赖的职业。第三，从社会大众的角度看，保42、安分布在城市的每个角落，从企事业单位到娱乐场所无处不有他们挺拔的身影，无论是白天还是黑夜，无论是城市还是农村，只要看到保安的影子就会有种安全感-这是一种被认可的职业，不可缺少的职业。那么，为什么从事保安职业的人会认为保安的社会地位低呢？首先，这是保安行业的性质决定的。保安行业是一个特殊的服务业，既是“制度”的执行者又不具备“执法”权，所以在处理某些问题时既要敢管又不能超越职权。因此，在工作中经常会遇到对方的指责，甚至无理辱骂，使保安员觉得自己不被尊重，没有社会地位。其次，是个人的思想心态问题，有些人认为，站在客户的门口给人开门，打敬礼是件丢面子的事。我为什么要给别人打敬礼，为什么对方自己不开门？从而认为自己是低人一等的。其实，只要摆正心态，把这些看作是自己的职责和份内之事，心态自然就平和了。第三、是个人行为所致。要想得到别人的尊重，首先要学会尊重别人。比如：客户有员工生病，队员马上带领他们去医院整治，员工宿舍停水，保安员连夜帮忙抢修，员工财物被盗，保安员连续几夜潜伏抓盗贼这样就使保安在客户心中逐步树立起了良好的形象。保安员是有一定社会地位的，保安员社会地位的高低并不是由社会大众单方面决定，而是保安从业人员在公众面前树立什么样形象的问题。正所谓“正人先正己”，要想树立保安职业的社会形象和地位，首先保安从业人员要充分体现自身的价值。