1、*健身美容管理公司所属部门：人事部文件名称：公司简介文件编号：04(人)-0001版本：V. 2 公司简介我们的环境逾4000平方米国际标准专业健身区域逾200多台美国PRECOR顶级健身器械领先拥有与国际健身行业同步的逾800多个储物柜，冷热水沐浴间，附设桑拿浴、蒸气浴豪华舒适的休闲水吧，亲切热情的服务员我们的设施美国PRECOR顶级健身器械电脑编程商用跑台、太空漫步机、风阻式划船器、新型功率自行车等有气器械，您的运动效果数字化多功能综合健身训练器、身体各部门单功能负重训练器械，符合人体工程学的设计与先进的工艺制造，使您的训练效果得到最佳保证。我们的服务体育评估采用进口高科技仪器，进行体能评2、估测试，根据个人特定的身体条件及体能水平，制定不同的运动处方，建立会员健身档案，并跟踪会员运动状况。更迅速、更有效达到康体目的。私人教练不仅仅是您的教练，也将是您的健康知已，提供一对一、个性化、贴身服务，科学、安全、有效国际认可私人教练证书我们的项目主推操系瑜珈：健身养性排毒素，它把姿势，呼吸和意念紧密结合起来，通过调身、调息、调心，运动意识对机体进行自我调节，能够解除心理压力，排除体内毒素，有效调理身心，轻松纤体。形体芭蕾：根据人体结构，融入芭蕾舞蹈编排而成的形体训练，给您一种仪态万千的惊艳感觉，举手投足，更显高雅。街舞HIPHOP最随意的减肥塑身方法，配入有氧舞蹈，以明显的节奏搭配，目前更3、整合DISCO，JAZZ等多种舞蹈，有效达到减脂纤体效果，更可增协调性，心肺功能。踏板操STEP踏板操作为健美的一种形式在国际上日益成为的减肥方法，它把体能测试中的台阶练习与健美操的动作和步伐组合，既有健美操的所有特点，又可以让健身者根据自身情况很容易地保持运动减肥的有效强度，具有较好的安全性，又有明显耗能减脂及统改善肌肉线条的功效。力量器械训练符合人体工程学的设计与先进的工艺制造，您的训练效果将得到最佳的保证很明显，健康的体态、流畅的线条、结实的肌肉非您莫属！我们的特色释放激情的空间动感单车：火爆全球的时尚运动，它运用可调节阻力的单车，配合精心编排的音乐，在专业教练带领下进行锻炼。通过锻炼，4、您将获得良好的体能、纤细的腰部、美丽的臀部与修长的双腿，体验痛快淋漓的激情与美妙的心境。我们的规则一、会员办理构卡手续后，即可使用本俱乐部所有运动设施及参加各项免费运动项目。免费运动项目须到服务台领取课程表，并按规定预约。二、本中心开设如下收费项目：私人教练、动感单车、体能评估、会员需要参加必须提前到服务台登记、预约。三、健身运动年卡为12个月，健身运动半年卡为6个月，健身运动季卡为3个月，健身运动月卡为1个月，运动30次卡期限为6个月，运动60次期限卡为12个月。四、会员运动卡须贴本人相片，实行专卡专用，不能转让及退卡，不能办理停卡手续。五、会员可享受的免费项目、设施：有氧运动器械、负重运动5、器械、各类操系课程、沐浴、桑拿浴、蒸汽浴、饮水。会员办理运动卡后，由健身指导员进行指导，如需进行一对一运动技术指导，需另办理私人教练卡。六、会员购买俱乐部的运动卡，需在原始销售凭证处签名，并领到来宾须知，本俱乐部将视来宾同意本俱乐部各项要求。七、进入俱乐部参加健身运动，应穿着适当的运动衣、运动鞋、严禁赤膊。运动器械及其附件使用后请放回原处。八、运动器械使用前应向健身指导员仔细了解器械功能和使用方法，有疑问应及时请教健身指导员。违反规定操作造成受伤者，后果自负。九、私人教练卡由持有国际认可资格体适能专业私人教练进行体能评估和制定运动计划并跟踪计划实施。十、凡持一次性次票、赠票进场地活动者，需交押6、金50元，离场交回钥匙后凭押金收条取回押金。十一、本俱乐部不对储物柜中物品负责，严禁将鹭物品交员工保管。十二、运动区域内严禁吸烟，不得随地吐痰，严禁宠物入内，爱护场内各项设施。如有损坏，照价赔偿。十三、遗失会员卡，必须凭原始收据，本人身份证原件及复印件到服务台办理报失手续（遗失的次票及赠票不予补办），并缴纳手续费60元。十四、本俱乐部运动卡可通用十五、更衣室：1)入场运动时，可得到免费流动储物柜，流动储物柜只限当日使用，营业结束后将进行清理，所清物品的处理权属本俱乐部。所有来宾的运动物品须放在租用储物柜里，不得放在公共区域，如有乱放的私人物品，本中心将视为来宾丢弃物处理。2)更衣以及沐浴区域，7、禁止使用有摄影、摄像功能的器械，若有发现，将移送有关部门处理。3)来宾不得在更衣室清洗、晾晒个人衣物，如有发现罚款50200元。十六、来宾亲友应在休息区域等候，小孩应自行照看，且不得进入运动区域内，违反规定，造成损伤者，后果自负。十七、宾客须严格遵守本俱乐部各项规章、制度。对违反者本俱乐部有权暂停或终止其运动资格。十八、俱乐部保留修改以上各项规定的权利，须知中未注明的事项，最终解释权归本俱乐部。*健身美容管理公司所属部门：人事部文件名称：公司宗旨文件编号：04(人)-0002版本：V. 2公司宗旨：*健身美容连锁机构秉承“以人为本，缔造健康体态”的宗旨，倡导运动、健康、快乐的生活方式。*健身俱8、乐部是由香港XX公司企划，由国内著名健身俱乐部提供技术合作的大型专业健身场所。设有宽敞的有氧健身操厅、多功能的形体训练厅、美国PRECOR顶级健身器材、豪华舒适的休闲吧，并免费提供独立设置的冷热水沐浴间，桑拿、蒸汽浴室。更有持国际认可资格的体适能私人教练队伍，引入先进的专业化星级管理及服务模式，目前开设有踏板操、形体芭蕾、瑜珈、拉丁、FITBALL等操系。触动时尚脉搏，品优质人生。忆念美健身俱乐部将全身为您打造都市生活新方式。*健身俱乐部靓丽的泉源，健康的起点！*健身美容管理公司所属部门：人事部文件文件名称：公司人员结构文件编号：04(人)-0003版本：V. 2公司人员结构图：董事长会计执行9、董事收银财务部项目总经理出纳顾问管理公司人事部美容美发部工程物业部会所总监维修部保洁部店长（解放碑店）店长（南坪店）店长（沙坪店）（营运主管销售部教练部营运部销售主管教练主管会籍顾问前台接待处客户服务部私人教练器械教练健美操教练*健身美容管理公司部门：人事部文件名称：员工手册文件编号：04(人)-0004版本：V.1员工手册第一章 公司结构图（见上）第二章 总则是*健身俱乐部全体员工必须遵守的行为准则，它同、员工劳动合同并为一体，全体员工必须共同遵守。本手册条款符合中华人民共和国法律， 若有矛盾时，以2005年修订的管理制度为准。如有增减或修改条款，公司将以内部通讯、通知等形式公告于众，公告发10、布三天即视为送达。本中心员工必须熟知本手册。第三章 公司三大纪律公司三大纪律为公司最基本的管理制度，公司员工必须遵守，否则解聘除名，并追究违纪者经济、法律责任。1、不背着公司拿回扣、佣金2、不允许在公司内议论事非3、不允许泄露公司内部情况，包括经营情况，开发情况，项目情况，资金情况，领导去向，组织机构情况及公司各种来往关系，做好保密工作。第四章 劳动条例1、招聘原则本公司招聘主要视乎应聘者对某一工作是否适合而定，并以该工作的业务常识为考核标准。凡具一定专业知识，身体健康，无不良背景的报考员工，通过考核符合录用条件者，均有被征聘录用之可能。如各部门需增加人手，必须提前一个月提出申请，报总经理批准11、后，由人事部统一招聘。严禁任何以招聘之机谋取私利，拉帮结派等不良行为。2、体格检查员工必须由公司指定医院(或防疫部门)进行体格检查，取得健康证明后方可获得正式录用。工作满一年后员工续聘时，亦需进行体检，如发现员工患有传染性疾病或其他重大疾病，公司将视具体情况决定与其解除劳动合同与否。如有隐瞒个人重大病史、家庭遗传病史之情况，将予解除劳动合同，公司不承担任何责任。3、个人资料员工上岗前，必须向人事部申报个人真实详细资料，如实填写员工登记表。在任职过程中如有变更应及时向人事部反映，修改或补充，所有资料均在人事部备案。4、员工工作牌和制服所有员工入职时均获发员工工号牌，当值时间内必须将式号牌子佩载至12、制服左上角。如发现遗失，应立即向人事部报失并缴纳费用补领。员工胸牌属本中心财物，员工离职时必须归还人事部，如有遗失将按价赔偿。所有员工根据不同岗位配置制服，当班时间必须按照规定统一着装。员工制服购置费用由员工承担一半。员工离职时必须将制服归还公司。5、试用期与转正员工获聘后，需通过公司培训及有三个月的试用期，公司保留延长员工试用期的权利，延长时间不超过两个月。试用期工作表现令人满意者，经部门考核和考试合格后，填写工作表现评估报告，报人事部审批后，方可转为本中心正式员工。试用期间享受试用期工资。试用期内表现突出者可由部门申请提前转正。6、合同期员工转正需考核填写工作表现评估报告，符合本中心规定和13、要求的可签聘用合同，并套岗定级，各類人員合同期分为壹年、兩年、三年。7、公司工龄员工签订正式合同，即视为公司正式员工。签订正式合同的当日为公司工龄起始时间。8、工作时间每周工作日六天, 每天不底于48小时(膳食时间除外)。需轮班工作的员工，工作时间由部门主管安排。9、薪金，提佣及发薪方式公司根据员工从事工作的职位、责任、能力、贡献确定薪金标准。公司定于每月25日通过财务部向员工支付上月工资和佣金。员工薪金组成包括基本工资，合同工资，职级工资，销售提成工资(包括岗级工资和浮动工资)和工龄工资。薪金以背靠背形式发放，员工不得互相打听和议论。10、薪金调整薪金调整根据员工学历、职务、能力、经验、所处14、部门、职位、承担的责任、考核结果及公司效益，并结合同业工资水平，物价指数等标准而确定。11、加班工作公司因工作需要员工加班的，原则上给予调休处理，如有特殊情况可呈报人事部予以计发加班工资。员工加班必须按照要求填写员工加班单，经部门经理签字后报交人事部备案。如法定假期由于工作原因需要员工值班，公司则按工时补发两倍当月日均工资。出差无论境内外一律不计加班，工作一旦未完成导致的加班不计加班工资，属员工自身原因或员工在规定时间内应完而未完成工作的，公司不予安排补休或支付加班工资。12、工作表现考核员工的工作表现将直接由直属主管每年进行考核。主管及员工需同时在考核报告上签字，考核由人事部主持。公司还将对15、员工进行全年绩效考核，考核结果将成为员工档案的一部分，并作为晋级或续聘的考核依据。13、晋升按公司的政策，如有较高职位的空缺时，公司将尽量从公司在职员工中挑选合适的员工晋升补缺。升职主要依据员工的工作业绩，工作态度，业务水准，培训状况，品德及常识等。晋升后首三个月属试用性质，试用期满工作表现满意者，则获正式委任，反之，则降为原职位。试用期间表现突出者，可提前获以委任。14、调职本公司根据实际工作情况，保留调整员工工作职位或岗位的权利。公司可根据工作需要在公司管理权限内，合理地调配员工岗位和其工作范围，责任范围，员工应服从公司安排到岗。公司对经书面通知不到岗者，视旷工论。15、续约本公司招聘采用16、劳动合同制。人事部及部门主管于合同期满后一个月前与员工商讨续约事宜。16、辞职员工若要求辞职，应提前一个月以书面报告提出申请，经部门批准后填写员工辞职申请单，按合同规定相关手续后，方可离职。若未能提前一个月提出申请，则需向公司交付一个月工资代替。如属试用期内，必须提前七天通知部门经理。按正常程序提出辞职的员工，但未尽心工作到最后工作日者，公司有权让其提前离开，并视同当即离职处理。17、裁员若公司因业务速度或管理方针有变而产生冗员时，公司有权决定裁减员工人数，但需提前一个月通知有关员工，被裁减员工应服从公司安排，不得提出无理要求。18、辞退员工在受聘期内严重违反公司规定，公司有权提出即时解聘而不17、做任何补偿。对未按规定擅自离岗的员工，除按规定追究其责任外，对因其擅自离岗而造成的损失，公司将予以追究，对情节严重的将提请司法部门处理。19、外单位兼职未经公司同意，公司员工（兼职教练除外）不得以任何形式服务于其它单位。不得以任何形式接受其它单位的或个人的佣金或回扣。20、经济责任员工在公司工作必须尽职尽责，不使公司财务及利益受到损失。若因员工的失职而造成公司资产的流失或损坏，员工负有经济赔偿之责任。21、名誉责任员工在外必须维护公司名誉，不得从事任何有损公司形象的活动。22、违约责任公司和员工双方都应该严格履行劳动合同规定的条款，如有违反按劳动合同和有关协议规定，承担违约赔偿责任。第五章1、18、工作时间公司行政办公时间周六9：0018：00。其他轮班部门以各部门排班表为准。2、考勤要求考勤卡为本公司员工考勤为周一至纪录依据。本公司员工应按时上下班，不得迟到、早退和无理缺勤。严禁代打考勤记录，一经发现，作旷工论并罚款三百元整。员工因公外出时，需事先征得部门领导批准。若发现部门负责人对属下人员考勤管理不善或纵容、包庇、隐瞒等情况，将视情节给予部门负责人以处罚。3、钟卡记录1)公司所有员工在上下班前必须要打钟卡。2)如因病、事假、公差、外勤等原因未能打卡者，应及时向部门经理及人事部报告（书面形式），以备核查，否则按迟到/早退一次处理。3)考勤卡应具备上下班时间，缺一则当天考勤无效，停职一天19、论处。4)托人或代人打卡均属违规，将受严重警告处分，托人者作旷工论，双方并罚款三百元整。5)严禁私自涂改考勤卡，若经发现，当日考勤视为无效，作旷工一天论处。6)严禁私自将考勤卡带离公司或其固定地点，打卡完毕，考勤卡一律按原位归还卡架。7考勤机归人事部统一管理，任何人不得私自调改考勤机。4、日常考勤：1)迟到、早退员工迟到、早退15分钟以内，每次扣除其日收入的1/3；15-20分钟之间，扣除其日收入的1/2；20分钟以上的扣除起其日收的金额。一个月内迟到、早退累计三次者，另计旷工一天处理。2)旷工或迟到早退二小时以上，并未及时告知公司者，当天作为旷工处理。旷工一天，扣罚其当日金额工资，并追扣其两20、天工资。一年内旷工累计达十五天以上者（含十五天），作自动离职处理，解除劳动合同。3)恶劣天气及意外员工若遇恶劣天气或意外而不能即时到当值岗位报到者， 必须预先1小时致电其所属部门经理及人事部经理，否则当旷工论。5、假期：1)法定假期公司员工可按规定享受法定假日。如法定假日由于工作原因员工值班，则由部门主管安排调休或按工时补发两倍当月日均工资。2)病假员工病假需持市级医院的病假证明（急诊除外），并于病假当天通知所属部门主管方属有效，无病假证明的人作为事假处理，不通知所属部门负责人者作旷工处理。病假期间按公司有关規定计发基本工资。伪造病假证明或骗取病假者，将受到开除处罚。3)事假如无充分理由，事假21、将不获批准。一般员工事假1天以下由部门经理批准，到人事部办理备案手续；2天以上的，由部门经理批准后，经会所经理确认，再到人事部办理备案手续；3天以上事假需上报总经理。部门副经理级以上员工应由公司总经理批准。事假期间无工资，员工事假每月不得超过3天。4)婚假正式员工服务满一年者可持结婚证书申请3天婚假。男员工满25岁，女员工满23岁，可获10天晚婚假。申请婚假者，需提前一个月向部门主管提出申请并报人事部备案。婚假期间发放基本工资。在本中心工作不足一年者不享受婚假，婚假视同事假。5)分娩假正式女员工服务满一年后，可持医院的产检及分娩证明申请分娩假。分娩假为90天，难产105天；流产者按国家规定办理22、休假手续。6)丧假员工父母、配偶、子女、兄弟姐妹等直系亲属去逝，可获三天丧假，如祖父母，外祖父母去世，可获一天丧假。员工申请假期须出示充分证明。以上丧假发放基本工资。7)销假假期结束后，员工应立即到人事部办理销假手续，如无正当理由而不复职者，作旷工论。第六章 员工福利1、养老保险：公司为每位正式员工办理社会养老保险（不含留职返聘的离退休人员），员工离开公司时停止投保。对未按公司规定办理离职手续擅自离开公司的员工，公司保留追偿的权利。2、娱乐活动公司视经营状况组织有益身心的康乐及体育、旅游等活动。3、健身设施本中心员工可根据公司规定使用中心内健身设施：1)上班时间及营业高峰时间内，不得使用任何器23、械2)本中心员工一律不得使用会员更衣室设施（副经理级以上人员除外）3)可以参加集体跳操课程，但不得参加须预约及限制人数进入的课程4)必须正确使用器材及遵守该区教练的指导5)此项福利只限于员工本人，不可转他人6)员工不得穿制服运动7)集体课程兼职教练可于当时使用储物柜，并可于当值完毕后使用客用设施，唯不能使用客用毛巾。不允许兼职教练于非当值时间内无偿使用客用设施及器械。4、交通费用公司员工（包括经理级）平时外出办事，均按公交车费标准予以报销(特殊情况除外)。销售部、市场部及表演教练外出交通补贴已计职级工资中。5、通讯员工应自选配备通讯工具，并保持24小时待命状态，以便公司随时能与员工取得联系，否24、则将给予员工处分。第七章 行为规范1、服务标准1)与会员交谈时须面带微笑，并用普通话与会员交谈。2)主动与会员打招呼，尽量称呼会员的名字。3)与会员提供服务时应保持站姿。除销售的时候，只有私人教练、销售人员可和会员坐着谈话。4)在通道、走廊、电梯里遇见会员，应主动打招呼并谦让对方。5)保持专业、礼貌的服务态度面对会员。6)所有员工必须注重个人的整洁，须保持干净、健康的形象与体态。员工的仪表对其本人、会所和会员都很重要。7)上班时制服应该保持整洁干净。每位员工在制服左上方佩戴工号牌。制服的清洁由员工负责。8)仔细聆听会员的意见，并预料会员的需求。9)岗位区域应保持干净、整洁。供应服务的用具应准备25、充足。10)没有任何理由与会员发生争执。11)不得在任何时候与会员或员工发生非工作关系。2、员工与工作的关系1)上班准时，应提前到公司，换好制服到岗。2)节省公司资源，不得故意损坏公司的公共资源。3)工作时，不得将个人情绪带入工作中从而影响工作。4)不得泄露公司机密，如：公司的会籍价格、员工薪水、培训资料等。5)熟记会员姓名，提供即时、优质、热情的服务。6)员工下班后，应立即离开公司。3、规范用语A)前台1)招呼/直立站好“欢迎光临*健身”2)迎接“早上好/下午好，XX先生/XX小姐”3)会员登记i如果会员没有自动给会员卡 “请出示您的会员卡”ii如果会员忘带会员卡“请问您的名字和会员号码”426、)还卡“谢谢，你的会员卡请收好”5)让客人等待刷卡“对不起，请稍等一会”6)客人参观“请坐下来填好这份表格，接待您的会籍顾问马上就到! ”7)会员携同朋友“请稍等，您的会籍顾问将带领您的朋友参观”8)如有人找会员“请坐下稍等，我将为您广播找xx先生/xx小姐”9)广播要求 语带平缓，吐字清淅，音量适中，按时广播。B)预约1)接待预约初次预约 ，直立站好 “您好，请问您的合同!XX先生/小姐,您第一次预约的时间安排在X月X日XX时”预约完毕“XX先生/小姐，请收好您的合同和预约卡，请仔细阅读预约卡背面的注意事项”2)会员租借毛巾-借毛巾 “您好，XX先生/小姐请出示你的会员卡或手牌号，这是您的 27、毛巾，请收好!”-还毛巾 “请将毛巾放入桶中，谢谢，请收好您的会员卡!”3)会员领取预约牌 “请在此登记您的姓名和预约卡号，请收好您的预约卡!“4)收预约牌 “您好，请出示您的预约牌!谢谢!”C)客户服务-接待会员投诉 “您好，我是客户服务部yy(必须说出自己的全名)，请问有什么可以帮到您?”-处理会员投诉 “请将您的意见写下来，三天之内我们将给您回复!”D)教练-初次接待会员 “您好，我是您的教练yy(必须说出自己的全名)，现在为您做测试”(每次见到会员应礼貌问好，并热心给予指导)(每次见到会籍顾问在带客参观时亦必须跟客人微笑、点头、问好)E)电话礼议1)响铃三声内，必须接听电话。接/打电话28、时，语气要平和亲切诚恳、语言要规范、简洁、礼貌恰当。2)接听电话“你好，*健身中心”3)转接电话-电话找员工 “请稍等，我帮您将电话转至营运部/销售部/前台/预约台/教练组“请稍等，我帮您广播找yy”-电话找会员 “请稍等，我帮您广播找yy先生/小姐-当事人不在 “不好意思，yy先生/小姐，需要帮你转告吗?”需要：必须清楚记录来电者姓名、日期、时间及内容4)恢复通话 “不好意思，让您久等了!”5)结束通话“谢谢，再见”(结束通话时，等对方先挂机后再挂断电话)6)在工作期间不能接/打私人电话，紧急事情作别论。7)在工作期间不得接听手机电话，手机电话必须调至振动档。F)员工与员工的关系公司鼓励员工29、积极参与员工联谊活动，以增进身心健康及员工之间的友谊。1)员工之间需团结协作，繁忙时间在上级安排下应积极协助其他员工工作。2)员工需绝对服从上级的安排，如有意见，可于工作后提出。3)工作期间，员工不得因任何理由发生冲突。4、员工个人要求：1)制服：员工入职时需按規定交纳风险保证金。(视工作岗位而定)上班必须穿着部门指定的制服。制服包括上衣、裤子、工牌。上衣拉链拉到一半，运动鞋，白色袜子。制服应经常清洗、熨烫，保持干净平整。工牌为制服一部份，上班时必须配戴，工牌丢失，由员工到财务补交10元工本费。制服损坏，照价赔偿。2)头发：头发要干净，修剪整齐。女员工不得剃板寸或留过腰，头发必须绑好。男员工不30、许过耳朵，要每天刮胡子、脸部、鼻毛。3)身体：要求天天洗澡，饭后刷牙，健康体魄保持干净和高标准的个人卫生。4)化妆：用少量香水或除臭剂，古龙水，女孩子可以化淡妆上岗。5)饰物：员工可以带一幅非坠式耳环、一只婚戒、一条项链及一只手表。.6)检查：主管以上级别的领导对各部门员工有检查权。对不符合要求的员工，第一次作口头警告并上报人事部。对巳口头警告过二次以上(含二次)的员工，下过失单并罚款50元整，过失单二次，罚款加倍，以此类推。7)休息区：禁止在休息区内大声喧哗、打闹禁止在休息区内闲聊公司内部的事禁止在休息区内洗漱或洗衣服8)衣柜：员工入职时由主管分配衣柜，员工不得放置贵重物品，公司不负责财物损31、失的责任。员工如损坏衣柜，照价赔偿。严禁在柜内放存食品、饮料及易燃危险品。员工离职时，应将衣柜清理干净。离职三天后，公司有权清理离职员工的衣柜。9)拾遗：在健身房内捡到会员或员工的任何财物，必须立即送交主管并登记。10)安全检查：员工上下班必须使用指定的员工通道。凡携带非私人物品离开单位时，须持有主管签发的证明。11)小费：员工不能以任何方式向会员或相关人员收取费用及礼品，此等属严重过失，将被即时解雇并保留追讨公司损失的经济及法律责任。12)产权：公司内的一切物品皆属公司的产权，任何盗窃或擅自将自己管辖的公司财物带出公司，不论价值多少，属严重过失，将被即时解雇并保留追讨公司损失的经济及法律责任32、。13)投诉：当会员对员工或员工提供的服务不满进行投诉时，目的在于希望将问题得到妥善解决。若员工处理不当，不但失去投诉的会员，还会失去潜在的会员。员工应细心聆听，不要打断会员的诉说，从会员的角度出发真诚的表示理解会员的感受，将投诉事件原本记录，立即采取补求措施。处理问题尽量一步到位，勇于承担责任。必要时，应即请示部门主管或经理，寻求更好的解决方法。做好跟进工作，确保会员满意而归。第八章为了建立健全奖惩机制和激励机制，赏罚严明，使公司员工时刻保持高度的警觉性，从而规范自身行为，提高工作效率，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守.1)奖励优秀员工评选制度-为了及时地体现公司对员工工作能力及工作成33、绩的认可和肯定，有效地增强企业 凝聚力，促进员工的服务意识，调动工作积极性，待制定以下评选制度：(1)评选时间每六个月综合评选一次(2)评选条件:1必须属于本中心正式员工(副经理级以上人员除外)2工作表现突出，符合奖励条件者3积极开拓思维，提出可行性的建议，为本中心创造效益者(3)评优程序:由部门负责人提名，填写“优秀员工提名表”，连同评优报告一并交由人事部综合评定后，报会所经理核准，总经理审批。(4)奖励方式每期经综合评选确定1名优秀员工，当选员工将可获发奖金200元。如连续当选评为“优秀员工”，公司将额外奖励奖金200元。同时，本中心将设立“优秀员工宣传栏”。将当选的员工姓名、部门、照片及34、先进事迹张贴至宣传栏上，并配发“优秀员工”专用徽章。2)处罚1) 处罚原则对于违反员工守则和员工行为规范者，视具体情况不同给予不同程度的处罚。2) 处罚等级（1）口头警告：可參閱违纪行为及处罚措施（2）书面警告：可參閱违纪行为及处罚措施（3）开除留用或开除：由人事部门负责人向公司领导提出报告并经总经理批准后有效，开除处理，将不获发任何赔偿，并扣除当月薪金。3) 员工申诉员工若对处理不服，有越级申诉的权利。其程序是：部门经理人事部-会所经理总经理。所有领导对投诉者应以保护的态度，耐心听取投诉内容，认真调查后，进行谨慎处理，以维护公司的管理秩序和员工的正当权益。第九章 公事处理程序1、部门经理员工35、在公事上出现困难或发生争执时，应首先向直属部门经理报告，由直属部门经理解决。2、会所经理若属部门经理权限以外，可用书面或口头形式将问题或困难之性质，建议解决方法待报会所经理，由会所经理解决。3、总经理若经上述步骤未能解决问题，须将调查结果及建议解决的方法报总经理裁决。4、仲裁小组若遇重大问题，公司管理层将由总经理，会所经理，部门经理或人事部经理组成仲裁小组商议解决，商议结果为最后裁决结果。任何管理阶层在职能力范围内，根据有关规定能够处理解决时，应着手妥善解决。第十章 培训发展1、教育及培训的对象包括本中心全体员工。2、公司培训分为职前培训和在职培训两个阶段。职前培训包括入职公司前培训，岗前培训36、(上岗或转岗)。在职培训包括脱产培训和不脱产培训。培训内容包括：基础培训，专业培训，综合能力培训，根据具体的培训内容，由人事部组织师资，师资力量可以来源于公司内部，也可以向外部聘请有关专家学者来公司主持。3、所有员工将按不同级别接受本中心的培训。接受培训是员工的权利和义务，受训人员必须签订培训合同，并保证在合同期内为公司服务，否则需根据其职级和服务年限，按照相应比例扣除公司所支付的有关培训费用及其他经济损失。公司委派外出培训者(或接受公司高薪聘请教师授课者)按服务年限及职级支付有关培训费用，支付金额和方式由公司决定。第十一章 安全守则1、安全注意防火，防盗，如发生事故或闻到异味，必须立即查找处37、理及时报告有关部门。着实消除安全隐患，上报程序：发现异情者-前台-主管-人事部-会所经理-总经理。会所经理根据实际情况予以处理。2、消防每个员工必须严格遵守消防安全规章，掌握规定的消防知识，掌握消防器材和设备的使用。对易燃易爆物品必须妥善保管，爱护消防设备，不擅自动用各种消防设施；严禁私自安装各种电器设备乱拉电线。3、火警如发生火警，无论程度大小，必须采取以下措施：通知电话总机，保安部，清楚的说出火警的地点，燃烧物质，火势情况及本人姓名、工号，并报告会所经理及有关人员，在安全情况下，利用就近的灭火器材试行将扑灭。如听到火警要听从广场内广播的指示，及时疏导其他人员撤离火灾现场；火势严重，则需关闭38、防火帘门，开启安全门，切勿乘电梯，而须走楼梯。4、意外事故公司如发生火灾、停电、偷窃、打劫或其他紧急事故，各员工应严格遵守部门经理及保安部有关指示，并预先掌握所有预防规则。5、因工意外受伤一切因工意外受伤必须立即呈报主管，并做好工伤报告交人事部及提供有关医疗诊断报告。为安全起见，员工如发现有不安全之设备或措施足以引致意外的，应立即报知部门主管，以便及早预防。第十二章 举报与确认程序1、举报作为公司的员工，都有责任保持公司的良好声誉。此条包括留意公司内是否有人贪污舞弊，做出违法乱纪，破坏公司优良作风的行为。如有发现时，应及时举报。本会所内将设立员工意见箱，员工将意见直接投掷至意见箱内，公司对任何39、举报将绝对保密。2、确认程序确认举报之事是否属实，必须以事实为依据。一切恶意诽谤，挑拨造谣或滋事生非行为，将受到严厉查处。第十三章 修订本公司可根据政府部门法规及公司业务实际需要，对本手册作适当修改或补充，以通知或通告形式发布，发布之日起三日内视同送达。员工回执致:*健身院人事部本人已阅读*健身中心，经学习后已清楚明白并牢记手则内容。本人愿意遵守及公司其它有关之规章制度，忠于职守，作一名合格的员工。 员工(签名):年 月 日*健身美容管理公司部门：人事部文件名称：个人仪容守则文件编号：04(人)-0005版本：V. 2个人仪容守则头发1、 颜色必须为黑色或深啡色2、 长头发必须把头发束起或戴帽40、3、 头发必须保持清洁及整齐4、 勿戴过量头饰指甲1、 指甲油必须以浅色为主2、 指甲必须保持整洁饰物1、 勿戴过量饰物2、 每只耳朵只准佩戴一只耳环3、 每只手只准佩戴一只戒指4、 不准佩戴鼻环及眉环制服1. 必须穿着公司提供及指定之制服2. 必须确保所穿的制服时常保持整洁3. 必须把运动外套拉链拉上4. 制服只限于公司范围内穿着5. 运行私人运动训练时必须穿着公司指定的私人教练制服其他事项1、 男同事必须保持胡子清洁整齐2、 女同事的化妆必须保持适量3、 当值时不可戴太阳眼镜4、 当值时不可携带手提电话（销售队伍职员除外）5、 销售队伍职员所携带的手机必须调较至振动装置6、 工作时不可吸烟41、及咀嚼口香糖7、 员工之服饰及外观必须配合公司之形象及工作需要*健身美容管理公司部门：人事部文件名称：违纪行为及处罚措施文件编号：04(人)-0006版本：V. 2违纪行为及处罚措施违纪种类违纪行为口头警告第一次书面警告第二次书面警告解雇造成客人不满同会员吵架且当着会员的面争吵第一次对会员粗鲁或顶撞会员第一次行为违背殷勤好客的起码标准第一次第二次（50元）第三次（100元）第四次向客人暗示或索要希望得到小费第一次私自多收或少收费或更改帐单收据第一次服务中漫不经心第一次第二次（50元）第三次（100元）第四次欺骗或骚扰会员第一次受到会员投诉第一次（50元）第二次（100元）第三次玩忽职守由于马虎42、懈怠导致服务受影响第一次第二次（50元）第三次（100元）第四次上班时做与工作无关的事第一次第二次（50元）第三次（100元）第四次酒后上班第一次在工作时间脱岗吃东西第一次第二次（50元）第三次（100元）第四次在员工通道抽烟第一次（100元）第二次（200元）第三次随意使用俱乐部设施未经许可使用会员设施第一次（100元）第二次（100元）第三次未经许可使用电脑等其他设施第一次第二次（50元）第三次（100元）第四次未经许可让亲朋好友使用健身房设施第一次（100元）第二次未经许可在健身房内兜售非公司物品第一次未经许可在健身房内张贴印刷物品第一次（100元）第二次（200元）第三次未经许可复制43、健身房的钥匙第一次浪费公司财物第一次第二次（50元）第三次（100元）第四次故意毁坏公司、会员或员工的财物第一次未经许可受雇其他公司或从事其他工作第一次违反员工餐厅规定第一次第二次（50元）第三次（100元）第四次仪容仪表行为规范上班未穿工服或未按要求佩戴员工证第一次第二次（50元）第三次（100元）第四次私自更换更衣柜位置第一次第二次（50元）第三次（100元）第四次工服不整洁第一次第二次（50元）第三次（100元）第四次未按规定使用香水和口喷第一次第二次（50元）第三次（100元）第四次*健身美容管理公司部门：人事部文件名称：店长岗位职责文件编号：04(人)-0007版本：V. 2店长岗位44、职责1、正确传达总公司指示，并监督各部门认真执行。2、定期向总公司报告工作，上报需要总公司决策的问题。3、监督销售部门的销售业绩。4、控制店内的运营成本。5、安排店内的各项宣传活动。6、对店内突发事件做出决策。7、完善员工队伍的建设。8、履行值班经理的各项职责。9、根据需要调配下级部门工作内容，协调各部门工作关系。10、接受下级部门领导的建议和意见，进行决策或上报总公司决策。11、对每日的工作做出总结，及时发现问题，尽快纠正工作上的误差。12、与店内合作单位保持联系，协调解决及到双方的工作问题。13、关心下级部门思想、工作、生活。14、处理所属部门之间的争议。15、严格执行公司各项制度，确保本45、部的各项事宜都遵照制度和规定程度执行。16、召开周例会，组织和部门经理进行工作总结及解决日常工作中所发生的问题。17、出面解决会员服务部不能解决的会员投诉问题。18、代表本部与总公司相关同级部门沟通协调。19、负责代表公司与业主相关人员进行协调和配合工作。*健身美容管理公司部门：人事部文件名称：要求人事部发出书面警告信通知文件编号：04(人)-0008版本：V. 2要求人事部发出书面警告信通知请用正楷填写每个项目并把此通知之正本放入信封后加封，尽快交给人事部处理。致 ：人事部填写通知日期： （年） （月） （日）所属分会名称： 负责人/会所主管/部门主管之姓名： 负责人/会所主管/部门主管之职46、位： 被书面警告之雇员姓员： 被书面警告之雇员职位： 警告雇员日期： （年） （月） （日）警告内容（请详细列出）：事发日期： （年） （月） （日）事发时间：由 至 事发地点： 警告事项： 警告形式（请在适当方格内写上“”号）：书面警告 最后警告 书面及最后警告事发经过：（如不够填写，请另加新纸） 负责人/会所主管/部门主管签署： 姓名： 日期（ / / ）人事部将于七至十个工作天内把有关书面警告信交予负责人，会所主管或部门主管作进一步处理。*健身美容管理公司部门：人事部文件名称：口头警告书面纪录文件编号：04(人)-0009版本：V.1口头警告书面纪录请用正楷填写每个项目并把此纪录之正本放47、入信封后加封，于事发后七个工作天内交予人事部以作备案。致：人事部填写纪录日期： （年） （月） （日）所属分会名称： 负责人/会所主管/部门主管姓名： 负责人/会所主管/部门主管之职位： 被口头警告之雇员姓名： 被口头警告之雇员职位： 警告雇员之日期： （年） （月） （日）星期： 警告内容（请详细列出）：事发日期： （年） （月） （日）星期： 警告事项： 同类事件第几次口头警告（请在适当方格内划上“”号）：第一次 第二次 第三次事发经过：（如不够填写，请另加新纸） 负责人/会所主管/部门主管签署： 被警告之雇员签收： 姓名： 姓名：日期： 日期：此书面纪录完成后，负责人，会所主管或部门主管48、必须将副本交给警告之雇员，以作参考。 *健身美容管理公司部门：人事部文件名称：健身房员工评比奖励标准文件编号：04(人)-0010版本：V. 2健身房员工评比标准1、不按规定签到、签退（扣5分）2、上班时间吸烟（扣25分）3、酒后上班（扣10分）4、做与工作无关的事（扣4分）5、未按时吃饭，吃饭时间为3035分钟（扣5分）6、上班时间带口气，体味，仪容仪表不符合公司规定。（扣4分）7、负责区域没有按规定优质卫生整齐。（扣4分）8、教学无效率，过分针对个别会员（20分钟以上）。（扣5分）9、无微笑服务及文明礼貌用语，不主动巡视（扣4分）10、工作失误，造成客人投诉。（扣5分）11、服务不生动。（49、扣5分）12、服务漫不主动。（扣5分）13、未经许可使用客用设施，休息室及餐厅。穿工作服不得与客人同乘一部电梯。（扣5分）14、未经许可让亲朋好友使用俱乐部设施。（扣5分）15、 造毁坏俱乐部、客人或员工的闲言碎语。（扣5分）16、 故迟到、早退。（扣5分）17、未通知有关人员无故缺勤一日。（扣10分）18、违反、拒绝接受俱乐部管理的决定、指示、政策或工作程序。（扣6分）19、违反员工餐厅规定。（扣3分）20、不维护公共区域的卫生。（扣4分）21、未履行当日工作职责。（扣5分）22、凡一切违反备忘录中有关纪律问题的（扣5分）23、 况严重将给予过失单处理。（扣10分）24、 日体测人员未按照流50、程进行或发生登记错误的。（扣5分）25、训练计划过于简单和潦草的（扣5分）健身房员工奖励标准1、拾金不昧（不论金额大小）（加5分）并在全公司表扬。2、整月全勤者（加5分）连续三月全勤者（再加20分）3、有合理化书面建议并被采纳。（加5分）4、反映健身房员工（包括主管）违纪行为、经查属实（加5分）5、积极响应公司决定和积极参加公司活动（加5分）6、受到会员以书面形式进行夸奖。（加10分）7、主动加班工作，不计个人得失。（加5分）月底进行评比，第一名者，奖励100元。*健身美容管理公司部门：人事部文件名称：健身俱乐部人员月岗位评估表文件编号：04(人)-0011版本：V. 2健身俱乐部月岗位评估表51、店名：年月姓名上月岗位名称是否享受服务贴律本月岗位名称月个人销售任务月个人私教销售任务月个人私教操作任务店销售任务备注123456789101112131415161718192021222324252627282930前台签字： 店长签字： 经理签字：说明：本表格每月尾由前台填写，下月2号前交公司。 年 月 日*健身美容管理公司部门：人事部文件名称：健美操教练月岗位评估表文件编号：04(人)-0012版本：V. 2健美操教练月岗位评估表店名：年月姓名岗位名称是否享受基本工資店销售任务备注123456789101112131415161718192021222324252627282930前台52、签字： 店长签字： 经理签字：说明：本表格每月尾由前台填写，下月2号前交公司。 年 月 日*健身美容管理公司部门：人事部文件名称：申请假期通知文件编号：04(人)-0013版本：V. 2申请假期通知致：由： 职员姓名： 工作职位： 申请假期类别：（请在横线上划上“”号）病假（有或没有病假证明书）无薪假婚假丧假（直系亲属）（请注明）分娩假劳工假（请注明）（假期）由 到 （年/月/日或时间） （年/月/日或时间）总共： 日或 小时“特别批准为“有薪病假“及签署 职员签署 营运经理/会所主管/部门主管签署 （ / / ） （ / / ）批准及签署 （ / / ）*健身美容管理公司部门：人事部文件名称53、：服务流程文件编号：04(人)-0014版本：V. 2服务流程热情接待每一个客人，保障带有疑问的客人能顺利解决，并联系销售人员对待每一个会员要微笑服务，办理手续，保证会员顺畅进入俱乐部前台将所有电话转接至要寻找的部门及人员同MRO协作向会员分发会员卡与前台做客户交接，进行交流带领参观，介绍俱乐部具体设施，关注客户喜好，寻找切入点销售填写表格，尽快办理一切入会手续并将会员介绍给MRO同会员进行沟通，为公司扩大销售网络及影响力为新会员做简单介绍并预约教练制作会员卡和前台合作交至会员为会员解决问题，处理投诉MRO俱乐部的内部核查，发现问题记录并告知本部门主管组织俱乐部会员活动为一切进入俱乐部的客人提54、供优质服务，关注细微感受（更衣室）室室更衣室为新会员做体测，熟悉器械正确使用，了解会员目的制定计划，并做预约前台帮助会员解决疑虑，与之沟通关注陌生及不经常锻炼的会员，加倍服务，体贴入微，稳定会员关注会员需要，做适当赠送（水吧）水吧*健身美容管理公司部门：人事部文件名称：店长工作日报表文件编号：04(人)-0015版本：V. 2店 长 工 作 日 报 表分店： 日期： 年 月 日 店长：前台考勤情况会员日流量操课流量日销售统计物品摆放备注会籍顾问部姓名预约人数参观人数电话回访人数日销售额累积销售额日销售目标总差额私人教练部姓名私教预约私教完成体测预约体测完成日销售额累积销售额日销售目标总差额健身55、操课程内容教练员姓名到店时间课堂人数备注动感单车教练员姓名开始时间课堂人数备注保洁部动感单车室更衣室卫生间玻璃镜子前厅器械区健身操厅静操厅*健身美容管理公司部门：人事部文件名称：店长日巡查表文件编号：04(人)-0016.沙版本：V. 2店 长 日 巡 查 表分店： 日期： 年 月 日 店长：一 楼 大 厅四 楼 前 台项目合格不合格原因项目合格不合格原因电视教练预约时间表POP操课人数统计表人员会员意见簿前台健 身 部 卫 生物品摆放四楼大厅四楼前厅前台POP咨询室展示柜服装教练室营养品员工打卡情况动感单车室四楼前台静操厅POP健康舞厅物品摆放有氧训练区人员力量训练区宣传资料内吧会员流量统计56、卫生间来电访客登记表空气质量注：合格 = 不合格 = 不合格写明原因*健身美容管理公司部门：营运部文件名称：会所守则及一般通例文件编号：04(营)-0001版本：V. 2会所守则及一般通例1.会籍：(a)申请资格：申请者必须年满十五岁或以上，管理阶层有权接纳或拒绝批准申请，不必提出理由。(b)会员证：各会员将获发一张会员证，此证将印上会员之照片、姓名、会员编号，并不得转让他人。此证属*健身俱乐部所有，若遗失会员证，应立即向接待处报失，并须负起报失会员证前所导致的全部责任，以及缴付补发会员证的费用。(c)*健身俱乐部保留权利取消该会员之会籍，只须认为：i) 该会员的行为有损*健身俱乐部的利益，或57、对*健身俱乐部的会员或职员有害，或行为不称为*健身俱乐部的会员者ii) 该会员或其客人违反*健身俱乐部的守则iii) 该会员不能履行条款(22)，缴付任何帐项者。2.临时来客：管理阶层在合适的情况下，可以批准临时来客使用*健身俱乐部内的设施，并须遵从*健身俱乐部的守则。3.更改数据：所有更改个人数据，必须以书面通知本会。4.会员：会员每次进入*健身俱乐部皆须在接待处出示会员证。5.开放时间：根据管理阶层决定的开放时间，*健身俱乐部一星期七日开放予会员、其宾客、临时来客 (管理阶层决定休息的公众假期除外)。6.衣着：会员在所有运动、重量训练、有氧运动区域，须穿着适当的运动服，如T-恤短裤、田径服58、紧身运动服，运动鞋或袜子。7.行为：为了在*健身俱乐部内营造舒适、轻松的气氛，会员、宾客、临时来客的言行举止，皆须合乎此目标。 行为不检者或管理阶层认为有损*健身俱乐部其它会员或职员利益者，皆会被逐离本会之外。 所有投诉应向管理阶层提出。 所有决定以管理阶层的决定为准。 会所内不准使用滑板、滚轴冰鞋或播音器，如收音机或卡式录音机。 会所内不准进行非法赌博、饮酒、说污言秽语或其它不检点的行为。 本会任何范围皆严禁吸烟。 饮用过量酒精者皆不准进入本会或使用器材。8.使用重量训练室的规则：所有重量训练器材，包括哑铃，使用后皆须放回适当的地方。 请勿将使用完的重量抛掷在地上。 必须穿着适合的鞋袜。959、.食物：不准携带私人食物或饮料进入*健身俱乐部作饮食之用。10.贮物柜：本会为各会员及临时来客免费提供贮物柜，以先到先得形式。 贮物柜匙牌可在接待处领取，并须在离开时交回接待处。 匙牌在各会员及临时来客莅临期间由贵客自行保管。 管理阶层将不负责会员及临时来客存放于贮物柜内的私人财物及衣物。 除贮物柜外，更衣室内不准存放衣物或私人对象。 本会将于每日关门后开启及清理贮物柜，没有将私人对象撤离贮物柜之会员将被要求收取壹佰元正。*健身俱乐部将不负责因上述安排而导致之任何损失。 如遗失贮物柜匙牌，会员需缴付贰拾元正之行政费用。11.年租贮物柜：(a) 年租贮物柜，以先到先得的准则出租。(b)租用年租贮60、物柜之会员必须于到期日前联络本会接待处办理续租手续，否则本会将于到期日七天后自行开启及清理该贮物柜，而不予通知。*健身俱乐部将不负责因上述安排而导致之任何损失。(c)如遗失贮物柜钥匙或要求转换贮物柜作任何形式，会员需缴付伍拾元正之行政费用，或需要缴付年租贮物柜之差价。(如适用者)(d)本会将于以下情况向会员收取费用i) 会员要求本会开启其租用之贮物柜。ii) 替换会员遗失之贮物柜钥匙。iii) 会员要求将贮物柜作任何形式转换。12.租用毛巾及运动服装：(a)本会为会员提供毛巾。(b)各会员须于离开前将租用之毛巾及衣物交回接待处。(c)如会员未有将毛巾及衣物交回或被发现所租用物品有损毁情况者，本61、会将征求赔偿费用。13.医疗证明：所有怀疑自己身体有问题的会员或临时来客，在使用任何器材或参与*健身俱乐部所提供的健体活动，前应先从医生取得医疗证明。14.宾客会员只可邀请宾客到本会接待处等候。15.小童14岁或以下的小童，除有管理阶层的特别批准外，皆不得进入本会各中心。16.遗失私人对象管理阶层将不负责在内遗失或毁坏的私人物件或衣物。17.器材会员或临时来客在*健身俱乐部内，须依照器材上或附近章贴的使用说明使用各器材。18.会所财产会员或临时来客皆不准擅取，毁坏，破坏任何相属于*健身俱乐部的财物。任何擅取或毁坏*健身俱乐部的财物的会员或临时来客，皆须向*健身俱乐部赔偿该财物补购的金额或修理费62、用。19.意外或受伤会所内发生任何意外或受伤，伤者离开本会前皆须向本会职员报告。 接待员须协助伤者填写受伤报告表。 如遇紧急事故，必须立即通知*健身俱乐部职员，以采取适当的行动。20.责任会员或临时来客须自行负责在*健身俱乐部中使用其设施或器材时发生意外的责任。 任何会员或临时来客，其家人或其宾客或其它人死亡、受伤 (因管理阶层疏忽而导致的受伤或从死亡边缘获救)、毁坏、损失、费用、责任 (包括没有限制一般的费用，如法律费用、利益损失、有关之损失)，无论是契约或过失或制定或一般法律上的责任、本会、本会之管理阶层、 职员或任何由本会委任担当管理阶层、运作、保养、修理或其它人员皆不须负上任何责任。(63、a)该会员或临时来客，其家人及或其宾客使本会提供的设施及器材；及或(b)该会员或临时来客，其家人及或其宾客遗反本会之守则。*此条款不会影响管理阶层终止会员会籍之决定。 21.账项各账项，包括会费，须在通知发出后七天内缴付。 所有愈期缴款须征收附加费，此附加费将由理阶层不断修订。22.管理阶层：*健身俱乐部的管理阶层保留权利 -(a) 若会员或临时来客或其宾客曾违反*健身俱乐部之守则，管理阶层有权拒绝接受该会员或临时来客或其宾客进入会所，或使用任何器材、设施或服务；(b) 逐离任何违反*健身俱乐部守则之会员或临时来客，或管理阶层认为其行为有损本会、其它会员及职员利益者；(c) 由于修理、保留、扩64、充、天气因素、特别理由或其它任何原因要关闭或暂停*健身俱乐部部分或全部之服务、设施、器材；(d) 在认为合理的情况下将部分或整个场地租赁予任何会员或团体；(e) 不必事先通知随时修改、补增、修改、更换*健身俱乐部之守则。更改在接待处章贴后实时生效。23.一般事项：(a)宠物：不准获带任何宠物进入会所内。(b)章贴告示：任何希望在*健身俱乐部之告示板上章贴告示的人土，皆须先获得管理阶层批准。(c)服务告示：各会员须向管理阶层登记地址(更改地址之事宜，见条款3)。 任何发给会员或临时来客而以预缴邮费方式寄出的通告、账项或其它通信，将在寄出之翌日，即在本会章贴出来的同一日开始执行，并足以证明载有该通65、知，账项或他其通讯之邮件是正确地寄出。(d)条款之理解：所有守则之理解及有关本会的事宜以管理阶层的决定为依归，无论有否列于守则内，会员或临时来客皆须受管理阶层的决定所束缚。*健身美容管理公司部门：营运部文件名称：前台工作流程文件编号：04(营)-0002版本：V. 2前台（早班）工作流程1、 开门，开电视，所有的灯，周边的门及灯。2、 插上饮水机插头，开灯门，打开会教室的灯及门，打开单车房排风房，插上休闲厅开水器、微波炉的插头，打开休闲厅的灯。3、 插上操房的插头，开灯及门。4、 打关女沐浴间的桑拿及灯，打开女洗手间的灯。5、 打开锅炉的总闸，休闲厅、广告灯、干湿蒸的电闸。6、 打开有氧、无氧66、厅的所有电灯，打开VCD机，插上电话线。7、 检查全场一遍后上岗工作。前台（晚班）工作流程1、 门，关电视，所有的灯，周边的门及灯。2、 拔饮水机插头，关灯锁门，关会教室的灯及锁门，关单车房排风房及锁门，拔休闲厅开水器、微波炉的插头，关休闲厅的灯。3、 操房的插头，关灯及锁门。4、 关女沐浴间的桑拿及灯，关女洗手间的灯。5、 关锅炉的总闸，休闲厅、广告灯、干湿蒸的电闸。6、 关有氧、无氧厅的所有电灯，关VCD机，拔电话线。7、 检查全场一遍后再下班。*健身美容管理公司部门：营运部文件名称：更衣室卫生间卫生巡查表（男）文件编号：04(营)-0003版本：V. 2更 衣 室 卫 生 间 卫 生 巡67、 查 表 （男）分店： 日期： 年 月 日 时间 项 目10:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:00地 面空气质量更衣柜蒸汽 房淋浴 间沐浴用品洗手 间卫生 纸拖鞋说明签字注：每1小时检查一次合格 = 不合格 = 不合格写明原因人员由店长指派*健身美容管理公司部门：营运部文件名称：更衣室卫生间卫生巡查表（女）文件编号：04(营)-0004版本：V. 2更 衣 室 卫 生 间 卫 生 巡 查 表 （女）分店： 日期： 年 月 日 时间 项 目10：0011：0012：0013：0014：0015:0016:0017:0068、18:0019:0020:0021:00地 面空气质量更衣柜蒸汽 房淋浴 间沐浴用品洗手 间卫生 纸拖鞋说明签字注：每1小时检查一次合格 = 不合格 = 不合格写明原因人员由店长指派*健身美容管理公司部门：营运部文件名称： 来电访客登记表文件编号：04(营)-0005版本：V. 2ABCDE *健身中心来电访客登记表日期：前台A：B： 来源代码：场外促销：CW报纸：BZ会员介绍：REF电视：DS其他广告推广：CP时间姓名联系电话性别打进电话来店参观试用卷号码来源会籍顾问备注123456789101112131415161718192021*健身美容管理公司部门：营运部文件名称：会员资料日统计表69、文件编号：04(营)-0006版本：V. 2会员资料日统计表日期：年月日制表人：序号卡种期限姓名性别联系电话身份证号会籍顾问售后服务联络情况备注A1A2A3A4A5A6A7A8A9A10A11A12A13A14A15A16A17A18A19A20A21A22A23A24A25A26A27A28A29A30A31A32A33A34A35A36*健身美容管理公司部门：营运部文件名称：前台总预约表文件编号：04(营)-0007版本：V. 2前台总预约表日期：制表人：前台A: B:序号姓名电话號碼预约時間会籍顾问意向备注*健身美容管理公司部门：营运部文件名称：健身俱乐部会籍转移申请表文件编号：04(营70、)-0008版本：V. 2健身俱乐部会籍转移申请表尊敬的会员：感谢您长久以来对俱乐部的支持，俱乐部提供的会籍转服务将使您的亲朋好友有机会加入我健身俱乐部的大家庭中。请您认真填写以下内容。我们将尽快为您办理会籍转移手续。转赠人姓名：卡号：电话：受赠人姓名：电话：转赠人签名：受赠人姓名：日期：俱乐部填写将于年月日之前办理。经手人签字：日期：*健身美容管理公司部门：营运部文件名称：会员挂起申请表文件编号：04(营)-0009版本：V. 2会员挂起申请表姓名会员卡号联系方式会籍顾问挂起日期挂起事由会员签字：盖章：年月日会籍经理意见 年月日销售总监意见 年月日注意事项：1、 会员必须亲自来健身中心2、 71、会员必须有文字申请及公司或医院证明3、 期限未到期，不可以提前使用及取消4、 再次挂起必须再次亲自来健身中心办理手续*健身美容管理公司部门：营运部门文件名称：健身俱乐部意外伤害报告书文件编号：04(营)-0010版本：V. 2健身俱乐部意外伤害报告书1、 意外在何处发生（叙述确实地点）：2、受伤者姓名：年龄：3、联系地址：4、意外发生时间：日期：5、要求赔偿者报告（另附）6、意外的描述（对发生情况完全描述）：7、受伤情况（如严重者，需有关证明）：8、建筑物内任何不安全状况造成此意外（完整描述）：9、员工任何有违安全行为操作造成此意外（完整描述）：10、受伤者或其他人任何有违安全行为操作造成此意72、外（完整描述）：11、目击者：12、调查者报告（另附详细资料）：为避免意外应采取的措施：员工签字：日期：*健身美容管理公司部门：营运部文件名称：会员奖励申请文件编号：04(营)-0011版本：V.1会员奖励申请我是贵中心会员：会员卡号：现推荐我的朋友：加入贵中心。奖励項目：会员签字：新会员签字：会籍顾问签字：店长签字：前台经手人签字：日期：*健身美容管理公司部门：营运部文件名称：健身俱乐部意见回复单文件编号：04(营)-0012版本：V. 2健身俱乐部意见回复单尊敬的会员：你们对我们的不周的服务给您带来的不便深表歉意。您上次提出的有关的问题我们已经调查清楚，并已施行了解决方案。我们对您的回复如73、下，希望我们的回复令您满意。对于您的意见我们深表感谢，您的参与对我们至关重要。我们祝您一天好心情。 俱乐部经理：日期：*健身美容管理公司部门：营运部文件名称：会员满意程度总结表文件编号：04(营)-0013版本：V. 2会员满意程度总结表分店： 日期： 年 月 日满意程度调查内容满意比较满意一般不满意非常不满意原因百分比*健身美容管理公司部门：营运部前台文件名称：嘉宾来访流程文件编号：04(营)-0014版本：V. 2嘉宾来访流程前台接待第一步：嘉宾进入俱乐部后，被引领到前台接待第二步：来访嘉宾在前台填写来访登记表第三步：前台接待传唤会籍顾问会籍顾问第四步：会籍顾问到前台欢迎客人及在嘉宾来访登74、记表上签字第五步：会籍顾问开始对嘉宾进行相应礼貌交流第六步：会籍顾问引领会员参观介绍俱乐部设施第七步：嘉宾填写会员申请表第八步：会籍顾问在确诊价格后填写申请表第九步：会籍顾问将申请表交到部门主管签字确认。第十步：主管确认后会籍顾问引领嘉宾到收银处交纳相应款项。收银员第十一步：收银员在确认会费款后，在申请表上加盖“会费已收”并领取空白卡及申请表前台接待第十二步：建立会员档案、制卡并加盖“会员卡已制”在申请表上第十三步：将已制的卡、申请表及会员手册交到前台以便新会员领取第十四步：前台在将该卡交到新会员手上时，须在会员申请表上加盖“卡已取”并请领卡会员签字第十五步：前台再次审核会员申请表并完备会员档75、案水吧关注会员需要，做适当赠送（水吧）*健身美容管理公司部门：营运部前台文件名称：持试用劵嘉宾来访流程文件编号：04(营)-0015版本：V. 2持试用劵嘉宾来访流程前台接待第一步：嘉宾进入俱乐部后，被引领到前台接待第二步：嘉宾出示试用劵并填试用劵嘉宾登记表第三步：前台传唤会籍顾问会籍顾问第四步：会籍顾问到前台欢迎客人及在嘉宾来访登记表上签字第五步：会籍顾问开始对嘉宾进行相应礼貌交流第六步：会籍顾问引领会员参观介绍俱乐部设施（自会员最感兴趣的设施开始或从八楼开始自上向下介绍）收银员第七步：嘉宾交纳元人民币押金第八步：收银将收据交给嘉宾前台接待第九步：嘉宾凭押金收据领取更衣柜钥匙第十步：会籍顾问76、协同健身房教练（助教）对试用劵使用者进行健身器械使用介绍第十一步：嘉宾试用后，交钥匙归还给前台第十二步：前台将收据交给嘉宾收银员第十三步：嘉宾凭收据到收银处取回押金前台接待第十四步：前台接待将试用劵及试用劵使用嘉宾登记表于次日上午：时以前交到会籍顾问部会籍顾问第十五步：会籍顾问将按照试用劵及登记表对试用劵使用者进行跟踪*健身美容管理公司部门：销售部文件名称：会籍制度文件编号：04(销)-0001版本：V. 2会籍顾问制度1、会籍顾问应提前十分钟到岗，穿好工服；2、每日填写预约表放至前台，避免会籍顾问抢单；3、每日预约最少五个客人；4、每日致电最少五个会员；新员工每日最少认识三名会员并记录姓名，77、电话；5、内勤实行轮牌制度，到岗者需在前台登记，离岗者须划掉登记；6、每日制定销售目标，连续两月完成任务或当月销售不足最底任务额的75者将被除名处理；7、外联须经经理同意，且上交洽谈报告书；8、每周一做例会总结，每月终结算前一周为冲刺周；9、每天做好销售记录，包括来电、来访、预约、转介等，由经理确认；10、每月三店评选销售冠军，连续3月者可获公司奖励；11、大宗客户洽谈需由经理出面协助，业绩属顾问12、外勤每日上交报表；13、内勤连续两月未完成任务者将被淘汰；14、销售实行阶梯提成制，本月提成将于下月二十五日发放；15、销售人员不可作弊，一旦发现，无任何报酬且除名处理；16、客人若先付定金，须78、于一周内补齐，且定金不退17、会籍顾问需严格遵守公司各项规章制度，并听从公司安排，过失单累计三张者除名处理退回人事部安排；18、每月结算期为当月一日至三十一日（即月底）；19、收据不得断号，不得涂改，由前台统一管理；*健身美容管理公司部门：销售部文件名称：会籍顾问部工作流程文件编号：04(销)-0002版本：V. 2会籍顾问部工作流程会籍顾问带领参观会所流程1、将会籍顾问部当日工作人员登记至前台，如有非预约客人参观俱乐部，由前台轮叫会籍顾问带客人参观，且需登记客人姓名，联系方式及时间，由会籍顾问签字确认。2、由会籍顾问首先将客人带至会籍部或水吧填写贵宾登记问卷，然后带客人参观俱乐部内各区域（健79、身区、操房、水吧、舒洁区）最后向客人介绍公司价格并输入会手续。3、会籍顾问请客人详细填写入会申请表，开出相应收款凭据，由部门经理签字确认，将会员带至收银台付款，由收银根据收据金额收费并根据会员要求开出发票，会籍顾问在会员卡领取本上登记并领取会员卡。4、会籍顾问将会员引领至健身部，由健身部为会员安排指导教练。5、会籍顾问将会员手册及会员入会申请表复印交由会员，并且将会员申请表及会员卡交至制卡部进行制卡。6、制卡部将会员卡制完后进行登记卡号及会籍顾问、会员姓名和日期，交至前台会籍顾问存卡盒内，会员领取卡时需出示入会申请表复印件或收据并签字确认。7、会籍顾问有权随时了解会员健身情况，并且随时鼓励会员80、坚持健身，给予会员热情问候。会籍顾问签单程序填写贵宾登记问卷带客人参观介绍公司价格签订申请单填写收据经理签字确认收银交款送走客人或带至健身区引见教练电话咨询接听您好！会籍顾问为您服务请问，您是否参观过我们俱乐部请问，您是怎样知道我们俱乐部的希望您能留下您的姓名及电话，以便我们帮你预约感谢您的致电，我们恭候您的光临参观客人接待您好！欢迎光临，我是会籍顾问，很高兴带您参观不好意思耽误您两分钟时间，请您填写一份贵宾问卷接下来我带您参观俱乐部，参观过程中若有任何疑问您可随时提出来恭喜您成为我们的一员感谢您的光临*健身美容管理公司部门：销售部文件名称：“老带新”培训规定文件编号：04(销)-0003版本81、：V. 2健身会籍顾问“老带新”的培训规定一、定义：会籍顾问：会籍顾问是指通过公司技能考试合格，办理了劳动合同的员工。新员工：新员工是指未签订公司合同的实习会籍顾问。二、目的：为了提高实习会籍顾问的技术操作水平，培训服务标准意识及上岗要求，增加实习会籍顾问的晋升机会，提高全体员工的销售，技术，服务标准的综合能力。三、方法及要求：新进的实习会籍顾问，由店长及销售主管，制定培训计划，指定有责任心的会籍顾问一带一的教实习会籍顾问，使实习会籍顾问能达到会籍顾问的销售技巧及服务标准。培训时间：一个月。四、奖励及处罚：1、会籍顾问在实习会籍顾问首月工作中，能帮助实习会籍顾问完成销售任务1万元的，则奖励1082、0元整。2、会籍顾问在带领实习会籍顾问首月工作中，因由于不服从安排或传帮带未尽职责，指未能让实习会籍顾问安心工作而离职，将处罚会籍顾问100元。3、由于店长及销售主管未作“老带新”的安排，处罚会籍顾问100元。*健身美容管理公司部门：销售部文件名称：销售服务流程文件编号：04(销)-0004版本：V. 2销售流程的第一步鉴别线索销售服务流程找出潜在有购买力的客户通过报纸、杂志（直投）及其它媒体进行宣传媒休整通过电话、信函、发资料、等方式锁定客户市场推广，组织活动，吸引准会员寻找客户登门拜访，进行介绍接听销售电话，做好电话销售与电话记录了解潜在客户的需要？知悉公司卡业务负责人，即最终客户代表筛选83、线索了解客户的真正目的，及入会的决定因素通过电话进行预约登门拜访，进行会晤进行接触切记摆脱繁忙时间利用硬件优势，扩大销售如地理位置、场地设施、器械设备参观展示服务介绍洞察客人所关心的要点，激发客户的购买欲双方承诺范围，本着为客户“省钱”的方法，确认销售价格实际谈判处理障碍条件交换，让步策略，解除疑虑，达成共识快速办理一切销售细节：签字、盖章、交费等、完成销售抓住机会，观察客户的肢体语言等外在表现，尽快切入稳定客户，加强沟通，扩展销售网络，与其他部门传递客户信息，进行良好的服务，TEAMWORK！后续工作*健身美容管理公司部门：销售部文件名称：准会员市场调查档案文件编号：04(销)-0005版本84、：V. 2准会员市场调查档案先生女士：您好！很荣幸通过这种方式与您交流！我是目前*首家全新要领的专业化健身俱乐部*美健身美容俱乐部的会籍顾问。感谢您接受此份调查。占用您宝贵的时间，我们将赠送您价值100元的健身使用卷作为酬谢。感谢您的合作！ 会籍顾问部：以下由准会员填写选择1、 工作之余，除了睡觉、看电视，您第一选择的活动是：看书喝酒健身打牌陪家人参加俱乐部活动郊游2、 您对健身运动的了解程度是：比较了解一般不了解3、 您每月投资或计划投资于健身活动：100元以下101500元501700元700元以上4、您目前是健身中心俱乐部的会员。会籍有效期至 5、您认为最理想的健身中心设施是：（以下是多85、项选择）运动气氛最佳空气系统最好有一定专业健身指导有LESMILLS有氧操有游泳池环境定期有会员活动其它6、您是怎样了解我健身俱乐部的：路牌（位置）杂志（名称）网站（网名）朋友报纸（报名）电视（栏目）广播（频道）其他您的姓名：电话：单位：通信地址：EMAIL：邮政编码：当您填完以上内容，基本了解了*健身中心的有关情况并计划于年月日以前来我健身中心免费健身时，请持该档案及会籍顾问名片，并根据会员试用卷背面的提示来到我健身中心时，我们将竭诚为您服务。*健身中心诚挚地恭候您的光临！服务电话：会籍顾问部年月日*健身美容管理公司部门：销售部文件名称：会员推荐信使用方法文件编号：04(销)-0006版本：86、V. 2会员推荐信使用方法1、会员推荐新会员入会，新会员交款后，会籍顾问让新、老会员在会员推荐信上签字（二联全签）。并向新会员解释由于他是被介绍入会的，填完此表后老会员可得到一张价值100元的试用卷。（这样可避免老会员怕新会员看到此表而产生误会，不收让新会员签字，而代签。）2、会籍顾问签字、会籍顾问部经理签字（两联全签）。3、会籍顾问将会员推荐信交至收银员，收银员签字，在交接本上记录。4、会籍顾问将会员推荐信交至会员服务部，会员协调员签字（两联签字）。5、会员协调员至财务部提取新老会员申请表，与会员推荐信一起交与信息管理部，信息管理员签字（两联签字）。6、信息管理员依据表中内容对老会员加月（三87、日内完成），将推荐信两联各钉在新老会员申请表上备案。退回会员服务部。7、每周一会员协调员去信息管理部核查更改情况，且在会员推荐信更改本（信息管理设立）上签字。l 此表中推荐人只可填一个人，如夫妻共同推荐一个人，只可让他们确定一个推荐人，可享受加一个月会籍的待遇，不能每个人各加15天（向会员解释由于电脑程序，只能输入一个月）。l 如夫妻同时推荐两人（无论被推荐人是夫妻还是两个单独人士）入会，只可每人各加一个月。推荐信要分开填写。l 如一人推荐多人，须每人填写一张推荐信，以便存档。l 任何人员如有作弊行为，一经查出，立即开除，免发当月提成。*健身美容管理公司部门：销售部文件名称：会员推荐嘉宾文件编88、号：04(销)-0007版本：V. 2会员推荐嘉宾我是贵中心会员，现推荐我的亲友成为贵中心嘉宾。会员姓名：会员卡号码：联系电话：会籍顾问姓名：您所推荐的亲友姓名及联系电话：1、姓名：联系电话：2、姓名：联系电话：3、姓名：联系电话：4、姓名：联系电话：5、姓名：联系电话：6、姓名：联系电话：7、姓名：联系电话：8、姓名：联系电话：9、姓名：联系电话：10、姓名： 联系电话： 您以上推荐的亲友，将免费获得健身机会一次 他（她）可以是您的朋友、亲人、老师、同事、您爱的人、爱您的人*健身美容管理公司部门：销售部文件名称：每日预约名单文件编号：04(销)-0008版本：V. 2每日预约名单会籍顾问：日89、期年月日序号时间来源姓名确定联络电话顾客意见健体目标结果备注12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334*健身美容管理公司部门：销售部文件名称：会籍顾问记录表文件编号：04(销)-0009版本：V. 2会籍顾问记录表序号客户姓名联系方式咨询内容来电分析（信息渠道）记录人日期1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435363738*健身美容管理公司部门：销售部文件名称：（）销售-会员统计表文件编号：04(销)-0010版本：V. 2（）销售-会员90、统计表日期：编号申请日期会员姓名类型有效期方式收据号会籍费入会费金额备注*健身美容管理公司部门：销售部文件名称：销售数据日报表文件编号：04(销)-0011版本：V.1销售数据日报表分店： 月份： 年 月 制表人：序号参观人数入会人数咨询人数广告反馈人数日销售额会员卡日销售额备 注123456789101112131415161718192021222324总计*健身美容管理公司部门：销售部文件名称：外联会籍制度文件编号：04(销)-0012版本：V. 2外联会籍制度为了进一步贯彻公司思想，实施新的促销方案，提高销售业绩，针对大客户群做好市场推广，现实施外联方案，具体如下：一、时间要求外联的会91、籍顾问时间安排在早：至晚：之间，如有特殊要求的需提前通知部门主管。二、申请要求需要进行外联的会籍顾问需向部门主管或店长提出外联申请，填写外联申请表，见附表三、报告要求外联人员需及时将客户意见反馈给店长或主管，包括客户名称、负责人、卡种意向、费用及其它要求，必要时要通过店长向总经理汇报，不得超级处理。见附表四、总结要求无论客户入会与否都要进行总结，并且制定下一个月目标及实施计划。*健身美容管理公司部门：销售部文件名称：外联会籍制度附表-外联申请表文件编号：04(销)-0013版本：V.1附表外联申请表申请日期姓名客户名称联系人联系电话离店时间返店时间备注*健身美容管理公司部门：销售部外联文件名称92、：外联会籍制度附表2业务报告文件编号：04(销)-0014版本：V. 2附表 业务报告日期姓名客户名称负责人联系电话客户意见跟踪计划主管意见经理意见*健身美容管理公司部门：销售部文件名称：健身会籍申请表文件编号：04(销)-0015版本：V. 2健身会籍申请表请清楚填写每项会员编号:相片近期免冠两寸照片两张身份证复印件壹张个人资料中文姓名:_ 性别： 婚姻状况:_身份证号码:_(_)出生日期:年_月_日住宅地址:_ 邮编: _ 单位名称及地址：_邮编: _ 职位: 电话号码: 手提电话：传真号码: 电子邮箱 :信件寄至 住宅 或 单位阁下从何得知本活动中心? 朋友或同事 宣传单张 杂志 报纸健93、身俱乐部 其它会籍资料会籍顾问: 会员卡类别:会费：定金:余款:缴交限期:生效日期: 年 _月_日 到期日期: 年_月_日自愿声明:1、本人声明本申请表及随附文件所载一切资料, 依本人所知均属真确, 并无遗漏2、本人自愿参与健身训练，以改善身体健康水平3、本人明白在健身过程中如感不适应立即停止4、本人同意对在健身过程中因不遵从会所规定和教练指导员及因自身原因可能造成的一切不良后果承担责任5、本人已经阅读并理解会所规定, 当遵守重庆市忆念美健身规定会员签字:会籍顾问:日期:*健身美容管理公司所属部门：教练部文件名称：私人训练学员守则文件编号：04(教)-0001版本：V. 2教练工作守则1、 教94、练本职工作为教授、指导学员，以此为基础销售私教课程，营养补剂以及运动服装，售卡为销售部工作，教练个人销售问题，与会籍配合完成任务。2、 每日检查工作区域器械情况如有损坏及时上报主管或店长，并挂好警示牌，不得影响客人使用。3、 确保工作区域整洁，如有问题发生，及时通知保洁人员进行清理。4、 配合销售部人员的工作，为客人讲解本专业内容。5、 确保工作区域音响使用正常，电视与背景音乐声音不要相互影响。6、 教练工作应坚守本岗位区域，如离开应通知主管并安排好接替工作人员。7、 个人锻炼不得占用工作时间，不得穿工服训练，不得与客人争抢器械。8、 工作时间不得接听私人电话，手机应调为震动状态。9、 工作时95、间不得接待亲友。10、有责任推广俱乐部组织的活动。11、在训练中禁止使用高危动作，发现问题及时纠正防止客人出现意外。*健身美容管理公司部门：教练部文件名称：教练每日工作内容文件编号：04(教)-0002版本：V. 2教练每日工作内容分店日期教练姓名每日工作内容时间时间时间时间时间时间检查器械检查卫生检查音响更衣室开灯关灯打开器械关掉器械卫生间填写工作报表课程预约体测预约私人教练执行私人教练*健身美容管理公司部门：教练部文件名称：教练预约时间表文件编号：04(教)-0003版本：V. 2教练预约时间表日期：姓名时间 9：3010：0010：3011：0011：3012：0012：3013：00196、3：3014：0014：3015：0015：3016：0016：3017：0017：3018：0018：3019：0019：3020：0020：3021：0021：30*健身美容管理公司部门：教练部文件名称：每日巡场-纠正客人动作与客人交谈文件编号：04(教)-0004版本：V. 2每日巡场纠正客人动作与客人交谈序号客人姓名纠正动作名称交谈内容时间客人意见123456789101112131415161718*健身美容管理公司部门：教练部文件名称：健康医疗史问卷文件编号：04(教)-0005版本：V. 2健康医疗史问卷姓名： 地址：街道： 城市： 州名： 邮政编码： 电话： 家庭电话： 办公电97、话： 年龄： 职业： 出生日期： 健康机能史您现在和过去吸烟吗？ 是的不是如果您以吸烟：有多长时间？常常吸吗？您是何时戒烟的？您现在饮酒吗？是的不是如果你饮酒：每天饮酒多少？每周饮酒多少？您是否饮咖啡因或软饮料？ 是的不是如果是：每天饮多少？您是否认为自己：（选一）习惯于久坐 轻微活动中等程度的活动高强度活动您认为你的生活的特点是：（选一） 高度紧张和压力的中等程度的紧张和压力的低压力的医疗史请阅读下表，在以下各项中选择您现在或以前曾经具有的疾病。心梗发作，冠动脉搭桥手术或心脏手术 糖尿病（脑）卒中 外周血管疾病 静脉炎，静脉栓塞 风湿关节炎 高血压 低血压 胸部不适 特异的，跳跃性或快速的心98、跳心悸 心脏杂音 踝部肿胀 手脚冰冷 不寻常的呼吸急促 头晕目眩或晕厥 癲痫，癲痫发作 贫血 肺气肿 支气管炎慢性的，反复发作的咳嗽 增加的焦虑和沮丧情绪不稳定疲劳缺乏能量入睡困难偏头痛或反复发作的头痛肿胀，僵硬或疼痛的关节疝气关节炎滑襄炎请解释您所选择的疾病或症状： 请列出您正在服用的药物： 请列出您所接受过的任何治疗或者您目前的食谱内容： 请列出在最近两年中您所患疾病、住院治疗或外科手术治疗的病史： 请列出您最近一次身体检查的日期和结果： 家族史您的亲属有如下疾病吗？（请对照以下各种疾病，包括祖父母、父母、叔伯、姑母、姨母和兄弟等。请标明亲属关系和疾病发生的年龄。）与您的关系在何年龄发生此99、病心梗脑卒中冠动脉疾病充血性心脏高血压糖尿病冠脉手术高胆固醇训练目标请对照以下各项目标进行对应的标明，并标明达到这一目标的日期。增加力量增加能量增进柔韧性停止吸烟饮酒提高心血管机能预防损伤训练肌肉伤后康复改善饮食习惯减体重和脂肪增加体重和肌肉减少压力其它目标：（请列出）教练应当记住，评价过程和问卷是为了用于确定机能水平和可能作为医疗处理的基础。教练决不可以将问卷用于医疗诊断、处方、提供和或推荐治疗方法以用于各种医学疾病的问题。*健身美容管理公司部门：教练部文件名称：体能评估表文件编号：04(教)-0006版本：V. 2姓名：性别：年龄：会员卡号：日期教练身高体重静态心律血压收缩压舒张压体脂含量100、身体围度上臂左右胸部吸气呼气腰围臀围大腿左右柔韧体前屈评分肌力俯卧撑评分*健身美容管理公司部门：教练部文件名称：会员健身计划卡文件编号：04(教)-0007版本：V. 2会员健身计划卡姓名：性别：会员卡号：目标：次数123456日期开始时间一、热身分钟二、伸展目标肌肉三、器械力量训练组次名称W/TW/TW/TW/TW/TW/T四、有氧训练分钟目标心率名称自行车跑步机慢步机划船器集体课程完成时间教练签字*健身美容管理公司部门：教练部文件名称：身体状况安全问卷调查文件编号：04(教)-0008版本：V. 2身体状况安全问卷调查会员姓名： 会员号码： 为阁下安全，请回答以下问题（在适当处打上号）没有101、有（或不清楚）1、 您身体曾否有任何损伤、疾病、背痛或关节损伤，而剧烈运动后会使该情况继续恶化？2、 您身体曾否患以下疾病：关节炎、哮喘、糖尿病、脱肠、容易晕眩、痛风、循环系统病症或任何溃疡？3、 您曾否患有心脏病、高血压、急性关节风湿、中风、胆固醇过高、心悸或胸痛？4、 你的父母及兄弟姐妹中是否有人曾于60岁前患有心脏病或有关疾病？5、 你现在或最近曾否怀孕？ 6、 你现在有否服用医生处方之药物？7、 你是否有任何其它情况导致您需要修改运动课程？8、 你最近有否经常进行剧烈活动？如有者，是何种运动？ 签署 日期 *健身美容管理公司部门：教练部文件名称：器械保养日志（*店）文件编号：04(教)102、-0009-南版本：V. 2器 械 保 养 日 志（*店）日 期： 年 月 日 教练员： 教练主管编号器械名称状态故障原因维修情况备注编号器械名称状态故障原因维修情况备注001跑 步 机1#032卧腿曲机002跑 步 机2#033髋部训练机003跑 步 机3#034小腿训练机004跑 步 机4#035提膝下腹机1#005跑 步 机5#036提膝下腹机2#006跑 步 机6#037罗 马 椅007运 转 机1#038腹肌训练凳1#008运 转 机2#039腹肌训练凳2#009运 转 机3#040腹背训练机010运 转 机4#041大飞鸟架011运 转 机5#042史密斯深蹲架012运 转 机6#103、043平卧推架013台 阶 器1#044下斜卧推架014台 阶 器2#045上斜卧推架015滑 船 器1#046平 凳1#016滑 船 器2#047平 凳2#017跑 步 机7#048可调节凳1#018跑 步 机8#049可调节凳2#019直立单车1#050哑 铃 架020直立单车2#051配重片架1#021靠背单车1#052配重片架2#022靠背单车2#053长杠铃杆1#023蝴 蝶 机054长杠铃杆2#024胸 推 机055长杠铃杆3#025肩 推 机056长杠铃杆4#026坐姿拉背机057短杠铃杆1#027坐姿滑船机058短杠铃杆2#028腹 曲 机059曲 柄1#029二头训练机060104、曲 柄2#030腿 伸 机061环 柄031腿 蹬 机062动感单车1-11#*健身美容管理公司部门：教练部文件名称：器械保养日志（*店）文件编号：04(教)-0009-解版本：V. 2器 械 保 养 日 志（*店）日 期： 年 月 日 教练员： 教练主管编号器 械 名 称状态故障原因维修情况备注编号器械名称状态故障原因维修情况备注001跑 步 机1#032卧腿曲机002跑 步 机2#033髋部训练机003跑 步 机3#034小腿训练机004跑 步 机4#035提膝下腹机1#005跑 步 机5#036提膝下腹机2#006跑 步 机6#037罗 马 椅007运 转 机1#038腹肌训练凳1#00105、8运 转 机2#039腹肌训练凳2#009运 转 机3#040腹背训练机010运 转 机4#041大飞鸟架011运 转 机5#042史密斯深蹲架012运 转 机6#043平卧推架013台 阶 器1#044下斜卧推架014台 阶 器2#045上斜卧推架015滑 船 器1#046平 凳1#016滑 船 器2#047平 凳2#017跑 步 机7#048可调节凳1#018跑 步 机8#049可调节凳2#019直立单车1#050哑 铃 架020直立单车2#051配重片架1#021靠背单车1#052配重片架2#022靠背单车2#053长杠铃杆1#023蝴 蝶 机054长杠铃杆2#024胸 推 机055长杠106、铃杆3#025肩 推 机056长杠铃杆4#026坐姿拉背机057短杠铃杆1#027坐姿滑船机058短杠铃杆2#028腹 曲 机059曲 柄1#029二头训练机060曲 柄2#030腿 伸 机061环 柄031腿 蹬 机062动感单车1-11#*健身美容管理公司部门：教练部文件名称：器械保养日志（*店）文件编号：04(教)-0009-沙版本：V. 2器 械 保 养 日 志（*店）日 期： 年 月 日 教练员： 教练主管编号器 械 名 称状态故障原因维修情况备注编号器械名称状态故障原因维修情况备注001跑 步 机1#032卧腿曲机002跑 步 机2#033髋部训练机003跑 步 机3#034小腿训107、练机004跑 步 机4#035提膝下腹机1#005跑 步 机5#036提膝下腹机2#006跑 步 机6#037罗 马 椅007运 转 机1#038腹肌训练凳1#008运 转 机2#039腹肌训练凳2#009运 转 机3#040腹背训练机010运 转 机4#041大飞鸟架011运 转 机5#042史密斯深蹲架012运 转 机6#043平卧推架013台 阶 器1#044下斜卧推架014台 阶 器2#045上斜卧推架015滑 船 器1#046平 凳1#016滑 船 器2#047平 凳2#017跑 步 机7#048可调节凳1#018跑 步 机8#049可调节凳2#019直立单车1#050哑 铃 架02108、0直立单车2#051配重片架1#021靠背单车1#052配重片架2#022靠背单车2#053长杠铃杆1#023蝴 蝶 机054长杠铃杆2#024胸 推 机055长杠铃杆3#025肩 推 机056长杠铃杆4#026坐姿拉背机057短杠铃杆1#027坐姿滑船机058短杠铃杆2#028腹 曲 机059曲 柄1#029二头训练机060曲 柄2#030腿 伸 机061环 柄031腿 蹬 机062动感单车1-11#*健身美容管理公司部门：教练部文件名称：嘉宾体能测试表文件编号：04(教)-0010版本：V. 2嘉宾体能测试表姓 名 性 别 年 龄联系电话 工作单位身高体重BMI指数评级体脂含量评级20秒仰109、卧起坐评级极限俯卧撑评级教练员意见教练员签字： 会员签字： 日期： 年 月 日*健身美容管理公司部门：教练部文件名称：健身教练员评估标准文件编号：04(教)-0011版本：V. 2健身教练员评估标准一级：教练主管二级：私人教练三级：健身指导员四级：健身指导员一级：教练主管一、具有5年以上固定教练工作经验，年龄2533岁。二、具有较全面与深入的医学知识，如健身的科学基础，运动营养学，运动损伤的预防与 治疗，健身课程的设计等。并能够进行健身项目的推广，演示等。三、持有国际或国家认可资格的教练证书。四、具有培训与现场教练监控的能力。五、具有良好的沟通能力及处理会员投诉的能力。六、具有策划俱乐部活动计110、划的能力。七、具有组织教练人员学习提升技术水平和服务质量的能力。八、热爱企业，关心企业，积极协助店长搞好本店的服务，销售工作。二级：私人教练一、有3年以上教练工作经验，年龄25岁以上。持有国际或国家认可资格的教练证书。二、具备较强的教练专业知识，能够独立完成体能评估与健身计划，营养饮食计划，并能够 与会员共同实施健身与饮食计划。三、对健身的实质有较深的认识并深刻了解各健身项目的功能与内涵。四、胜任私人教练的教学，有能力吸引大量的客户资源。五、语言表达能力强，有较强的沟通能力。六、关心企业发展，协同主管搞好健身技术的提高工作。三级：健身指导员一、1年以上教练工作经验，年龄22岁以上。二、具备较强111、的专项教练技术与基本的健身科学知识，能够独立完成体能评估与健身计划， 并能对会员的饮食作出合理的建议。三、语言表达能力强，有良好的沟通能力。四、严格遵守企业的规章制度，主动协同销售人员搞好销售工作。四级；健身指导员一、有较长的运动经历，形象好，较好的教练潜质，年龄20岁以上。二、性格开朗，对健身运动有饱满的热情，沟通与表达能力佳。三、经培训后能够掌握基本的教练技术与方法。四、遵守企业规章制度，协同销售人员搞好销售工作。*健身美容管理公司部门：教练部文件名称：健身教练表现评估文件编号：04(教)-0012版本：V. 2健身教练表现评估评分标准：5分完美4分优秀3分合格2分差1分非常差项目得分备注112、一、基本标准个人着装和工服准时和出勤工作区的安全和清洁专业性了解俱乐部其它部门情况二、服务技能个性和友善的态度服务意识和投入性交际技巧解决问题的能力记住客人的名字三、工作表现工作知识和技能责任心和可靠性工作量工作质量自我能动性四、健身教练责任客人健康善评估健身计划设计和跟进器械使用和维护知识解剖学、生理学和营养学知识巡视和监督五、工作区域行为积极开放的态度与同事合作与管理层合作团队角色工作热情被评估人签字：评估人签字：经理签字：*健身美容管理公司部门：教练部文件名称：教练每周工作报表文件编号：04(教)-0013版本：V. 2教练每周工作报表店名：日期：年月日至年月日日期姓名一二三四五六七目标113、总完成额销售金额销售课时完成课时销售金额销售课时完成课时销售金额销售课时完成课时完成课时销售金额销售课时完成课时销售金额销售课时完成课时销售金额销售课时完成课时销售金额销售课时合计合计正负店长签字：主管签字：经理签字：*健身美容管理公司部门：教练部文件名称：教练每月工作报表文件编号：04(教)-0014版本：V. 2教练每月工作报表日期店名第一周第二周第三周第四周本月目标本月完成正负销售金额销售课时完成课时销售金额销售课时完成课时销售金额销售课时完成课时销售金额销售课时完成课时*店*店*店合计本月合计目标正负制表人签字经理签字*健身美容管理公司部门：私人教练部文件名称：私人教练守则文件编号：0114、4(私)-0001版本：V. 2 私人教练守则1、严格遵守预约时间，应在预约前做好准备，在约定时间开始私人教练训练课程。2、在课程开始前为客人设计好健身计划、计划内容在一个课时完成。3、私人教练训练时间属客人私人时间，不得接听任何电话，不得为其他客人服务，百分百为客人服务。4、训练前后与学员共同签到、签退，并与前台确认客人是否交纳费用。5、私人教练训练课程结束后，与客人确定下次训练时间并填写预约表。6、保存好每位课人训练册，除客人私教、经理检查外，不得有任何人翻阅其中内容。7、及时向私教经理反映客人意见。8、在第一次评估时了解客人健身状况，制订安全的健身计划，禁止使用高危动作，客人如发生意外由115、教练负责。*健身美容管理公司部门：私人教练部文件名称：私人训练学员守则文件编号：04(私)-0002版本：V. 2私人训练学员守则1、 自愿参加私人教练训练课程；2、 遵守预约时间，迟到10分钟以上视作自动放弃。如遇特殊情况不能准时或无法到达，应提前24小时通知私人教练或俱乐部前台；3、 私人教练训练课程开始15分钟后，因学员原因而中途终止课程的，视作此课已完成；4、 私人教练训练时间属个人时间，不得带亲友同时训练；5、 训练前、后应与教练共同签到、签退；6、 请及时反馈对私人教练课程的感受和建议给健身部经理。 本人同意以上各项要求，并认真执行。 学员签字：教练签字： 日期：日期：*健身美容管116、理公司部门：私人教练部文件名称：私人教练训练合约文件编号：04(私)-0003版本：V. 2私人教练训练合约学员姓名：性别：电话：（日间）夜间：以下资料须由私人教练根据学员身体情况与学员共同填写开课日期：初期训练时期之持续时间（建议至少四周）：初步合同之预定期限：初步训练时间每节课长之时间： 元小时初步每次训练之时间段：初步确定每周训练时间：初步合约补课日期：初步合约届满日期：备注： *健身美容管理公司部门：教练部私人教练文件名称：高级私教评估文件编号：04(私)-0004版本：V. 2高级私教评估姓 名性 别年 龄会员卡号身 高体 重BMI评 级静态心率最大心率心缩压心舒压围度测量上 臂 围117、左胸 围吸 气右呼 气大 腿 围左腰 围右臀 围腰臀比例评 级皮褶测量男胸 部腹 部大 腿女上 臂腹 部大 腿脂肪含量评 级台阶测试摄氧量评 级柔软测试腓肠肌腘绳肌髂腰肌背阔肌肌力量测试俯卧撑评 级肌耐力测试仰卧起坐评 级侧面观背面观頭部*健身美容管理公司部门：私人教练部文件名称：私人训练计划卡文件编号：04(私)-0005版本：V. 2私人训练计划卡日期： 时间： 一、热身：二、伸展三、器械力量训练序号动作名称组数次数1W/T2W/T3W/T4W/T5W/T6W/T*健身美容管理公司部门：私人教练部文件名称：私教练预约&签到&签退表文件编号：04(私)-0006版本：V. 2私教预约&签到&118、签退表会员姓名：教练姓名：日期时间签到时间会员签字教练签字签退时间会员签字教练签字前台签字*健身美容管理公司部门：私人教练部文件名称：私教销售情况登记表文件编号：04(私)-0007版本：V. 2私教销售情况登记表 分店：年月编号会员姓名性别日期单价课时数量价格执行教练本月完成课时备注84元96元108元前台签字：店长签字：经理签字：*健身美容管理公司部门：私人教练部文件名称：私人教练沟通技巧文件编号：04(私)-0008版本：V. 2私人教练沟通技巧本行业中有的教练专业知识扎实，训练经验丰富但不懂如何与客人勾通，客人就不会起请这种私教。1提问。好私教通过提问获得客人信息，好的提问让客人畅所欲119、言。2倾听听对方讲话并观察肢体语言以获取潜在信息。3表示理解有一种工具让客人感到舒服，那就是理解，任何人都希望被人理解。4提供信息会员只关心自己感性趣的信息所以在给会员提供任何信息时一定围绕他们想要达到的效果私教具备的特质客人50%动力因素取决于私人教练，我们在客人心中树立领袖形象，你的态度，个性和职业感对提高客人动力有着举足轻重的作用。应做到：1）时间要安排的准确，可靠。2）穿着和举止要非常职业。3）提高上课质量。4）提前做出特定计划。5）对客人喜好非常敏感，保证计划是根据客人喜好制定的。6）发现自己的疲劳状态，及时调整。7）在健身训练和其他健康领域给客人做一个合格的榜样。8）勇于承担责任。120、9）和客人形成一种搭档关系。私教销售1）新会员讲解2）老会员勾通3）现有私教客人保留。*健身美容管理公司部门：健美操部文件名称：健身操教练员管理制度文件编号：04(健)-0001版本：V. 2健 身 操 教 练 员 管 理 制 度为更好的服务于会员；使会员可以享受到高质量的团体有氧健身课程及加强健身操教练员队伍管理的规范化，特制定以下制度。第一条 健身操教练员必须在规定时间内完成俱乐部所公布课程时间表的内容。第二条健身操教练员执行课程需提前15分钟到达俱乐部，并做好签到工作；提前5分钟进入操室，做好准备工作。迟到5分钟 10分钟，罚款20元。10分钟 30分钟，罚款50元。超过30分钟按旷工处121、理。第三条 健身操教练员无故旷工，需赔偿俱乐部损失500元。情节特别严重者，予以除名处理。第四条健身操教练员应严格遵守安全训练原则，如因个人原因造成自身或会员的人身伤害，由该健身操教练员承担全部责任，包括医疗费用，民事赔偿等相关责任，俱乐部保留解释权。第五条保证课程质量，授课中要精神饱满，认真指导会员。否则，罚款20元。第六条爱护公物，严格遵守音响设备及其他设施的使用规定，如因使用保管不当造成的损失，由当事人承担全部损失。第七条课后做好登记，如漏签，停发此节课时费。第八条配合前台工作人员做好课堂人数统计工作，如发现作弊行为，立即除名处理。第九条因事假不能上课需至少提前4小时通知俱乐部管理层及该122、课时所在分店主管，并说明原因。否则，全职健身操教练员停发此节课时费并罚款50元，过失单1张，累计3张，除名处理；兼职教练停发此节课时费，过失单1张，累计3张，除名处理。第十条病假需有区级以上医院证明，经核实后，不做罚款处理。但不允许电话通知，可委托亲友持医院证明到办公室申请病假，并说明复假日期；如需续假，必须提前3天再次办理上述手续。否则，过失单1张，累计3张，除名处理。第十一条课前课后应充分与会员交流，认真听取会员意见，做好记录，对不足之处及时予以改正、完善。第十二条不断提高自身业务素质，俱乐部将定期对健身操教练员进行技术评估，对于不符和要求的健身操教练员，俱乐部将责令其停课，并限期改进。如123、仍不符合要求，俱乐部将不再录用。第十三条不得在任何场所与任何人以任何目的制造、散布损害俱乐部、会员或同事的言论。否则，除追究当事人责任外，俱乐部将保留对当事人要求赔偿的权利。第十四条全职教练除严格遵守上述规定外，还应遵守以下规定：1不得私自在外承接演出或私自以俱乐部名义进行个人的商业活动。2不得私自在其它健身场所或相关单位授课。3积极配合俱乐部做好外部宣传工作（如表演推广等），服从俱乐部的统一安排。如有意推脱或态度恶劣者，将在课程安排上做相应调整。*健身美容管理公司部门：健美操部文件名称：健身操教练员技术评估表文件编号：04(健)-0002版本：V. 2健 身 操 教 练 员 技 术 评 估 124、表教 练 员： 日期： 时间： 考核内容： 地点：A基本技术考核内容合格一般不合格考核内容合 格一 般不合格位 置姿 态控 制幅 度一 致 性节 奏安 全 性高危动作 注：合格=2分一般=1分不合格=0分12分满分6分合格(含6分)6分以下不合格。 B指导技术考核内容合 格一 般不合格考核内容合 格一 般不合格课堂组织课堂控制安全提示技术校正预先提示身体语言语音质量语言表达注：合格=2分一般=1分不合格=0分16分满分8分合格(含8分)8分以下不合格。 C交流技术考核内容合 格一 般不合格考核内容合 格一 般不合格课前交流自我介绍关注全场关注个人信 心激 励自我表达鼓 励控制节奏课后交流注：合125、格=2分一般=1分不合格=0分20分满分10分合格(含10分)10分以下不合格。D考核结果基 本 技 术指 导 技 术交 流 技 术总 分平 均 分考 核 结 果注：总分=3项技术得分的总和平均分=总分考核内容总数1.5-2.0=合格1.0-1.4=一般0.9以下=不合格E改进意见 教练员签字: 考核执行人签字:A B *健身美容管理公司部门：保洁部文件名称：保洁员工作程序文件编号：04(保)-0001版本：V. 2保洁员工作程序9：3011：001 提前15分钟到岗，换好工服，检查清洁设备是否完善。2 如发现设备损坏及时报告客服部。3 打开桑那房和蒸汽室的开关。4 倾倒垃圾。5 检查卫生间和126、化装台，如有污渍及时清理打扫。6 查看淋浴间，包括淋浴设备、墙壁及地面。如有污渍及时清理打扫。7 更衣柜，更衣凳里外的擦拭8 地面的清洁，必须注意显滑地面需用干布擦干及安放“小心地滑”牌11：0012：00倒班吃饭，但更衣室必须有保洁员清扫卫生12：0015：30重点是地面不要留有水渍以免客人滑到。卫生间及时清刷交接班，晚班查看早班工作日志如有问题及时解决解决不完，早班不能下班直到解决完为止安排清洗毛巾15：3017：30重点是拖地，地面不能留有水迹。马桶及小便池要及时清理，化装台的玻璃、台面要保持清洁洗手液、洗卫生纸及时添加，垃圾及时清倒17：3018：30倒班吃饭，每人吃饭时间30分钟，必须留人打扫不能脱岗18：3021：30淋浴间及时清洗消毒，拖地，多加注意湿区地面的清洁。安排清洗毛巾保证湿区和更衣区有人打扫，客人走后，洗刷淋浴间的墙面、地面、地漏。桑拿房蒸汽房清洁，化装台的镜子、台面的清洁，更衣柜凳的擦拭关闭所有电器及设备的开关，垃圾桶倒空。