1、 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 01-01 程序文件第A版 颁布令生效日期：XX.4.18共 1页 第 1 页颁 布 令 本公司依据ISO9001:2000质量管理体系 要求编制写成了质量手册第一版,现予以批准颁布实施。 本手册是公司质量管理体系的法规性文件,是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。 总经理： 年 月 日 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 01-02 程序文件第A版 任命书生效日期：XX.4.18共 1页 第 1 页任 命 书 为了贯彻执行ISO9001:2000质量管理体系 要求,加强对质量管理体系运作的领导,特2、任命 为我公司的管理者代表。 管理者代表的职责是:1. 确保质量管理体系的过程得到建立和保持;2. 向最高管理者报告质量管理体系册业绩,包括改进的需求;3. 在整个组织内促进顾客要求意识注形成;4. 就质量管理体系有关事宜对外联络。 总经理： 年 月 日 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 01-03 程序文件第A版 目 录生效日期：XX.4.18共 1页 第 1 页质量手册目录标 题ISO9001:2000标准条款对照 0.1目录 0.2质量手册说明 5.5.5 0.3质量手册修改控制 0.4企业概况 1.0公司组织机构图 2.0公司质量管理体系结构图 3.0质量管理体系过程职责分3、配表 4.0质量管理体系 4.1、4.2 4.1文件控制程序 4.2.3 4.2质量记录控制程序 4.2.4 5.0管理职责 5.1、5.2 5.1质量方针 5.3 5.2管理策划控制程序 5.4.1、5.4.2 5.3职责和权限 5.5.1、5.5.2、5.5.3、5.5.4 5.4管理评审控制程序 5.6 6.0资源管理 6.1 6.1人力资源控制程序 6.2 6.2设施和工作环境控制程序 6.3、6.4 7.0产品实现 7.1实现过程的策划程序 7.1 7.2与顾客有关的过程控制程序 7.2 7.3设计和(或)开发控制程序 7.3 7.4采购控制程序 7.4 7.5生产和服务运作控制程序4、 7.5 7.6测量和监控装置的控制程序 7.6 8.0测量、分析和改进 8.1 8.1.1顾客满意程序测量程序 8.2.1 8.1.2内部审核程序 8.2.2 8.1.3过程和产品的测量程序 8.2.3、8.2.4 8.2不合格控制程序 8.3 8.3数据分析控制程序 8.4 8.4改进控制程序 8.5 附录1第二级文件清单 附录2质量记录清单 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 01-04 程序文件第A版 质量手册说明生效日期：XX.4.18共 1页 第 1 页1. 手册内容本手册系依据ISO9001:2000质量管理体系 要求和本公司的实际相结合编制而成,包括:(1) 公司质量5、管理体系的范围,它包括了ISO9001:2000标准的全部要求;(2) 质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件;(3) 对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。2. 术语和定义本手册采用ISO9001:2000质量管理体系 基本原理和术语的术语和定义。3. 本手册为公司的受控文件,由总经理批准颁布执行。手册管理的所有公司以外人员。均由质管部统一负责,未经管理者代表批准,任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时,应将手册交还质管部,办理核收登记。4. 手册持有者应使其妥善保管,不得损坏、丢失、随意涂抹。5. 在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意6、见,及时反馈到质管部;质管部应定期对手册的适用性、有效性进行评审;必要时对手册予以修改,执行文件控制程序的有关规定。 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 01-05 程序文件第A版 质量手册修改控制生效日期：XX.4.18共 1页 第 1 页质量手册修改章节号修改条款修改日期修改人审核批准 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 01-09 程序文件第A版 质量管理体系过程职责分配表生效日期：XX.4.18共 1页 第 1 页职责分配表 职能部门体系要求管理 层生产 部开发 部质管 部营销 部供应 部办公 室行政 部人事 部4质量管理体系 4.2.3文件控制4.2.4质量记录控7、制5.1管理承诺5.2以顾客为中心5.3质量方针5.4策划5.5管理5.6管理评审6.1资源提供6.2人力资源6.3设施6.4工作环境7.1实现过程的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发 7.4采购7.5生产和服务的运作7.6测量和监控装置的控制8.1策划8.2测量和监控8.3不合格控制8.4数据分析8.5改进 主要职能; 相关职能. XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 01 程序文件第A版 质量管理体系生效日期：XX.4.18共 3页 第 1 页1. 目录说明对公司建立、实施和保持质量管理体系的总体性要求及对质量管理体系文件编制的总要求。2. 范围适用于对公司质量管理体系及体8、系文件的控制。3. 职责3.1总经理a) 负责领导公司建立、实施和保持质量管理体系；b) 批准质量手册和发布质量方针和目标。3.2管理者代表a) 确保质量管理体系的过程得到建立和保持;b) 向最高管理者报告质量管理体系的业绩,包括改进的需求;c) 在整个组织内促进顾客要求意识的形成。3.3质管部a) 在管理者代表的领导下,确保公司质量管理体系正常运行;b) 负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件。4. 程序概要4.1质量管理体系的总要求 公司按照ISO9001:2000标准要求建立了质量管理体系,形成文件,加以保持和实施,并予持续改进。为此应做到下术要求: XX 上海XX企业管理9、咨询有限公司编号：XX 01 程序文件第A版 质量管理体系生效日期：XX.4.18共 3页 第 2 页a) 公司对质量管理体系所需要的过程进行识别、并编制相应的程序文件； 这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的大过程，也可以是具体的质量活动的子过程；b) 明确了过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系;通过识别、确定、监控、测量分析等对过程进行管理;c) 对过程进行管理的目的是实施质量管理体系,实现组织的质量方针和目 标;d) 对过程进行测量、监控和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的 结果，并进行持续的改进。4.2质量管理体系应形成文件,并贯彻实施和持续改进。4.2.1按照ISO90010、1:2000标准的要求及公司的实际情况,编制了适宜的文件以使质量管理体系有效运行。4.2.2公司质量管理体系文件结构图: 一级文件 “质量手册” 二级文件 “程序书” 三级文件 “操作标准” 四级文件 “质量记录”4.2.3第二级文件可份为两类:a) 部门工作手册,作为各部门运行质量管理体系的常用实施细则:包括管理标准(各种管理制等);工作标准(岗位责任制和任职要求等);技术标准(国家 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 01 程序文件第A版 质量管理体系生效日期：XX.4.18共 3页 第 3页 标准、行业标准、企业标准及作业指导书、检验规范等）；部门质量记录文件等。b)其他质量文11、件:可以是针对特定产品、项目或合同编制的质量计划、设计输出文件或其他标准、规范等，文件的组成应适合于其特有的活动方式。4.2.4文件规定应与实际运作保持一致,随着质量管理体系的变化及质量方针、目标的变化,应及时修订质量管理体系文件,定期评审,确保有效性、充分性和适宜性，执行文件控制程序的有关规定。4.2.5文件的详略程序应取决于公司规模、产品类型、过程复杂程序、员工能力素质等，应切合实际，便于理解应用。4.2.6文件可呈现任何媒体形式,如纸张、磁盘、光盘或照片、样件等,都应按照文件控制程序进行管理。4.2.7为实施上述要求,本章编制了下列程序文件: 标题 ISO9001:2000对照条款 4.12、1文件控制程序 4.2.3 4.2质量记录控制程序 4.2.4 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 02 程序文件第A版 文件控制程序生效日期：XX.4.18共 6页 第 1页1. 目的对与组织质量管理体系有关的文件进行控制,确保各相关场所使用文件为有效版本。2. 范围适用于与质量体系有关的文件控制。3. 职责3.1总经理负责批准发布质量手册。3.2管理者代表负责审核质量手册。3.3各部门负责相关文件的编制、使用和保管。3.4质量部负责组织对现有体系文件的定期评审。3.5各部门资料员负责本部门与质量管理体系有关的文件的收集、整理和 归档等。4. 程序4.1文件分类及保管4.1.1质量13、手册(包含了所有过程控制的程序文件),由质管部备案保存。4.1.2公司第二级质量管理体系文件分为两类:a) 部门工作手册,作为各部门运行质量管理体系的常用实施细则:包括管理标准(部门管理制度等);工作标准(岗位责任制和职要求等);技术标准(国家标准、行业标准、企业标准及作业指导书、检验规范等)；部门质量记录文件等。由各相关部门自行保存并报质管部备案存档；b) 其他质量文件:可以是针对特定产品、项目或合同编制的质量计划、 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 02 程序文件第A版 文件控制程序生效日期：XX.4.18共 6页 第 2页 设计输出文件或其他标准、规范等,文件的组成应适合于其14、特有的活动 方式。由各相应的业务部门保存、使用。4.1.3公司级管理性文件,如各种行政管理制度、部分外来的管理性文件，包括与质量管理体系有关的政策,法规文件等,由办公室保存。4.2文件的编号4.2.1质量管理体系文件的编号a) 质量手册: 公司名称代号-ZS-版次,手册中各章以章节号区分。 例如：XX-ZS-01,表示公司质量手册第1版。b) 质量记录:主要使用部门代号-质量手册中的文件章节号-记录编号 例如:ZG-5.6-01,表示质管部在质量手册中第5.6章管理评审控制程 序中的第1个质量记录文件。c) 各部门其他质量文件:部门代号-文件顺序-年号 例如:YX-05-2000,表示营销部于15、2000年发放的第5号文件。d) 设计、工艺文件的编号按设计、工艺文件管理规定执行。4.2.2各部门代号规定如下: 营销部:YX,质管部:ZG,开发部:KF,生产部:SC,行政部:XZ,办公室:BG,供应部:GY,人事部:RS。4.3文件的编写、审核、批准、发放 文件发布前应得到批准，以确保文件是适宜的:a)质量手册由质管部负责组织编写,由管理者代表审核,上报总经理批准发 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 02 程序文件第A版 文件控制程序生效日期：XX.4.18共 6页 第 3页 布,由质管部负责登记、发放；b)各部门工作手册由各部门经理组织编写、汇总，由管理者代表审核，报总经理16、批准,质管部负责登记、发放;c) 应确保文件使用的各场所都应得到相关文件的适用版本。文件的发放、回收要填写文件发放、回收记录。4.4文件的受控状况 文件分为 “受控”和 “非受控”两大类,凡与质量体系运行紧密相关的文件应为受控,由各主管部门按规定执行。所有受控文件必须在该文件封面右上角加盖表明其受控状态的印章，并注明分发号。4.5文件的更改a)质量手册由质管部组织更改,填写文件更改申请,经管理者代表审核,上报总经理批准后更改,由质管部发放。质管部应保留文件更改内容的记录。b)其他文件的更改由各相应主管填写文件更改申请,经原审批部门审 批,再由各相应部门指定人员进行更改、发放、处理。如果指定其他17、部门审批时，该部门应获得审批所需依据的有关背景资料；c)所有被更改的原文件必须由相应主管部门收回,以确保有效文件的唯一性。4.6文件的领用a) 文件使用者应填写文件发放、回收记录,经相应主管部门负责人审批方可领用。 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 02 程序文件第A版 文件控制程序生效日期：XX.4.18共 6页 第 4页b)因破损而重新领用的新文件,分发号不变,并收回相应旧文件;因丢失而补发的文件,应给予新的分发号,并注明已丢失的文件的分发号失效;发放部门作好相应发放签收记录。4.7文件的保存、作废与销毁4.7.1文件的保存a) 与质量管理体系相关的文件都必须分类存放在干燥通风18、,安全的地方；b) 各部门文件由本部门资料员保管。质管部每季度对各部门文件保管情况进行检查；c) 对受控文件,各部门资料员应时填写本部门使用文件的部门受控文件清单。每三个月应将清单副本报质管部备案，如内容没有变化，应通知质管部；d) 任何人不得在受控文件上乱涂画改,不准私自外借,确保文件的清晰、易于识别和检索。4.7.2文件的作废与销毁a)所有失效或作废文件由相关部门资料员及时从所有发放或使用场所撤出,加盖“作废”印章，确保防止作废文件的非预期使用；b) 为某种原因需保留的任何已作废的文件，都应进行适当的标识；c) 对要销毁的作废文件，由相关部门填写文件销毁申请，经管理者代表批准后，由质管部授19、权相关部门销毁。4.7.3文件的借阅、复制借阅、复制与质量管理体系有关的文件，应填写文件借阅、复制记 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 02 程序文件第A版 文件控制程序生效日期：XX.4.18共 6页 第 页 录，由相关部门负责人按规定权限审批后向资料管理人借阅、复制。 复制的受控文件必须由资料管理人登记编号。4.8外来文件的控制4.8.1收到外来文件的部门,需识别其适用性,并控制分发以确保其有效。4.8.2质管部负责收集相关国家、行业、国际标准的最版本，统一编号、加盖受控印章，分发到相关部门使用，并把旧标准收回。4.8.3各部门要把上述标准及其他与质量管理体系有关的外来文件填入20、”部门受控文件清单”,并报质管部备案。4.9每年三月由质管部组织对现有质量管理体系文件进行定期评审,各部门结合平时使用情况进行适时评审,必要时予以修改,执行4.5条款规定。4.10对承裁媒体不是纸张的文件的控制,也应参照上述规定执行。4.11作为质量记录的文件应执行质量记录控制程序。4.12设计、工艺文件的管理应执行设计、工艺文件管理规定。5. 相关文件5.1质量记录控制程序5.2设计、工艺文件管理规定6. 质量记录6.1文件发放、回收记录6.2文件借阅、复制记录6.3部门受控文件清单6.4文件更改申请 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 02 程序文件第A版 文件控制程序生效日期：21、XX.4.18共 6页 第 6页6.5文件销毁申请 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 03 程序文件第A版 质量记录控制程序生效日期：XX.4.18共 3页 第 1页1. 目的对质量管理体系所要求的记录予以控制。2. 范围适用于为证明产品符合要求和质量管理体系有效运行的记录。3. 职责3.1质管部负责监督、管理各部门的质量记录。3.2各部门资料员负责收集、整理、保管本部门的质量记录。3.3档案室负责保管超过一年的质量记录。3.4各部门负责人负责批准本部门编制的质量记录格式。4. 程序4.1各部门资料员负责、整理、保存本部门的质量记录。4.2质量记录的标识编号 质量记录的标识编号按文22、件控制程序执行。4.3质量记录填写4.3.1质量记录填写要及时、真实、内容完整、字迹清晰、不得随意涂改； 如因某种原因不能填写的项目，应能说明理由，并将该项用单杠划 去；各相关栏目负责人签名不允许空白。4.3.2如因笔误或计算错误要修改原数据，应采用单杠划去原数据，在其 上方写上更改后的数据，加盖或签上更改人的印章或姓名及日期。4.4质量记录的保存、保护4.4.1各部门的资料员必须把所有质量记录分类,依日期顺序整理好,存放于 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 03 程序文件第A版 质量记录控制程序生效日期：XX.4.18共 3页 第 2页 通风、干燥的地方，所有的质量记录保持清洁，23、字迹清晰。各部门按规 定的期限保存记录，对于保存一年以上的记录交档案室保存。4.4.2质管部编制质量记录清单,将公司所有与质量管理体系运行有关的记录汇总,包括名称、编号（版本）、保存期、使用部门等内容，交管理者代审批,并汇集备案记录的原始样本。各部门应将本部门使用的质量记录清单作为部门工作手册的附录，并汇总本部门的质量记录原始样本。4.4.3质量部每三个月要检查一次各部门质量记录的使用、管理情况。4.5质量记录发放、借阅和复制a) 各部门填写文件发放、回收记录,向质管部领用所需记录空白表;b) 各部门保管的质量记录应便于检索,需借阅或复制者要经相应部门负责人批准并填写文件借阅、复制记录,由记录24、管理人登记备案。4.6质量记录的销毁处理 质量记录如超过保存期或其他特殊情况需要销毁时,由档案室主管填写 文件销毁申请交质管部审核,报管理者代表批准,由授权人执行销 毁。4.7记录格式4.7.1各部门的质量记录格式,由各部门经理负责组织编制,部门经理审批,交 质管部备案。4.7.2各相关部门可根据工作需要提出记录格式设计更改、执行文件控制程序有关文件更改的规定。 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 03 程序文件第A版 质量记录控制程序生效日期：XX.4.18共 3页 第 3页5. 相关文件 文件控制程序6. 质量记录6.1 质量记录清单6.2 文件发放、回收记录6.3 文件借阅、复25、制记录6.4 文件销毁申请 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 04 程序文件第A版 管理职责生效日期：XX.4.18共 2页 第 1页1. 目的规定公司总经理应承诺和实施的活动。2. 范围适用于公司总经理为建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。3. 程序概要3.1管理承诺 公司总经理通过以下的活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供 证据：3.1.1向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性a) 总经理应树立质量意识,清楚了解让顾客满意是最基本的要求;b) 总经理应清楚了解产品质量与公司每一个成员对质量的认识紧密相关;c) 总经理应采取培训、内部刊物或会议等各种方式使全体员工都能树26、立质量意识，都能认识到满足顾客的要求和法律法规的要求对公司的重要性；并能经常持续地加强员工对质量的意识,使他们积极参加与提高质量有关的活动。3.1.2总经理负责制定和批准公司的质量方针和质量目标,参见质量方针 和管理策划控制程序。3.1.3总经理按计划的时间间隔主持管理评审,执行管理策划控制程序。3.1.4总经理应确保公司质量管理体系运作能获得必要的资源,执行资源 管理的规定。3.2以顾客为中心 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 04 程序文件第A版 管理职责生效日期：XX.4.18共 2页 第 2页 公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期 望,并争取超越这27、些需求和期望。总经理应以实现顾客满意为目标，为 此应做到:3.2.1确定顾客的需求和期望 通过市场调研、预测，或与顾客的直接接触来实现，执行与顾客 有关的过程控制程序。3.2.2将顾客的需求和期望转化为要求 这些要求包括对产品的要求、过程要求和质量管理体系要求等,只有 完全满足顾客需求和期望时,顾客才能满意。3.2.3使转化成的要求得到满足a) 公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定;b) 顾客的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间而修订，因此组织转化的要求及已建立的质量管理体系也随之更新，执行管理评审控制程序和文件控制程序的规定。3.3为实现上述要求,本章编制28、下列文件: 标题 ISO9001:2000对照条款 5.1质量方针 5.3 5.2管理策划控制程序 5.4.1、5.4.2 5.3职责和权限 5.5.1、5.5.2、5.5.3、5.5.4 5.4管理评审控制程序 5.6 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 05 程序文件第A版 质量方针生效日期：XX.4.18共 1页 第 1页1. 为实现以顾客满意为目标,确保顾客的需求和期望得到确定,并转化为公 司的产品和服务要求,特确定本公司的质量方针为: 本公司要以先进的技术不断开发新产品,以最好的质量和最高的效率保 持企业的生命力,以顾客为中心实现我们对顾客的承诺。2. 本方针与公司总体经营29、方针相适应、协调,它是公司经营方针的重要组成 部分。体现了满足要求和持续改进的承诺。3. 本方针为制订和评审质量目标提供了框架,公司与质量有关的各部门应在此基础上制定相应的质量目标,执行管理策划控制程序。4. 各级领导要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次,使全体员工正确理解并坚决执行。5. 公司应不断地对质量方针进行适宜性评审,必要时可对其进行修改以适应公司内外环境的变化,执行管理策划控制程序。6. 对质量方针的批准、发布、评审、修改都应实行控制，执行文件控制程序。 总经理： 年 月 日 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 06 程序文件第A版 管理策划控制程序生效日期：X30、X.4.18共 4页 第 1页1. 目的对实现组织的质量目标进行管理策划。2. 范围适用于对确保实现质量目标的资源加以识别和策划。3. 职责3.1总经理根据组织的质量目标,配置必要的资源,负责批准有关部门编制的质量策划输出文件。3.2管理者代表负责审核各部门为管理策划编制的有关文件。3.3质管部负责组织各部门进行管理策划,编写相应的策划文件,并对实施情 况进行监督检查。3.4各部门主要负责人负责组织本部门质量策划。4. 程序4.1质量目标4.1.1为实现组织的质量方针,组织总的质量目标为:a) 常规产品零部件合格率达到95%,今后三年内每年递增1%;b) 常规产品零部件合格率达到93%,在今后31、三年内每年递增1%;c) 开发新产品总体一次成功。4.1.2与质量相关的各部门应根据组织总目标进行分解,转化为本部门具体 的工作目标,为保证目标的顺利完成,需进行相应的质量策划。4.2进行质量策划的时机 组织在下列情况下需进行质量策划: XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 06 程序文件第A版 管理策划控制程序生效日期：XX.4.18共 4页 第 2页a) 按照质量管理标准建立、改进质量管理体系；b) 组织的质量方针、质量目标、组织机构发生重大变化；c) 组织的资源配置、市场情况发生重大变化；d) 现有体系文件未能涵盖的特殊事项。 针对具体的产品、项目或合同的质量策划执行实现过程的策32、划程序4.3质量策划的内容 总经理应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。质量策划 的内容应包括：a) 需达到的质量目标及相应的质量管理过程,确定过程的输入、输出及活 动，并作出相应规定；b) 识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置;c) 对实现总体质量目标和阶段或局部的质量目标进行定期评审的规定,重点应评审过程和活动的改进;d) 根据评审结果寻找与质量目标的差距,确保持续改进,提高质量管理体系的有效性和效率;e) 策划的结果(包括变更)应形成文件,如质量管理方案、质量计划等。4.4质量策划输出文件的编制原则a) 应参照质量手册的有关内容,应符合质量方针、目标，并与产品实现过程的策划33、及其他质量体系文件的内容协调一致。b) 已有的质量文件中的内容可被引用，并根据特殊的要求增加新的内容。4.5质量策划输出文件的编制、审批和发放 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 06 程序文件第A版 管理策划控制程序生效日期：XX.4.18共 4页 第 3页4.5.1质量策划输出文件由质管部组织各部门负责人编制,经管理者代表 审核、总经理批准后，以受控文件形式发放到相关部门。4.5.2质量策划输出文件的封面必须写明策划项目名称及编号、编制人、 审核人、批准人、发布日期。4.6质量策划的实施、监督检查和更改4.6.1各部门在执行中应按照质量策划规定的内容、进度、要求进行控制, 并将执34、行情况、存在的问题等及时反馈到质管部。4.6.2质管部对质量策划实施情况进行检查和验证,协调相应的资源,并填写 质量策划实施情况检查表报告总经理。4.6.3质量策划的更改a) 质量策划输出文件的更改应在受控状态下进行,应由更改部门填写文件更改申请,经总经理批准后进行更改,按文件控制程序执行;b) 在更改期间应保持质量管理体系的完整运行,例如组织机构的调整应对职责作出相应的变更,以确保体系正常运作。4.6.4质量策划所形成的相关文件,由质管部负责存档保存。5. 相关文件5.1 文件控制程序5.2 实现过程的策划控制程序6. 质量记录6.1 质量策划实施情况检查表 XX 上海XX企业管理咨询有限公35、司编号：XX 06 程序文件第A版 管理策划控制程序生效日期：XX.4.18共 4页 第 4页6.2 各部门的质量策划输出文件6.3 文件更改申请 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 06 程序文件第A版 职责和权限生效日期：XX.4.18共 3页 第 1页1. 目的对组织内的职能及其相互关系予以规定和沟通,以促进有效的质量管理。2. 范围适用于组织内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定。3. 职责和权限3.1总经理a) 全面领导公司的日常工作,向公司传达满足顾客和法律、法规要求的重要性；b) 制定质量方针和质量目标；c) 主持管理评审；d) 确保质量管36、理体系运行所必要的资源配备。e) 3.2生产副总经理3.3总工程师3.4营销副总经理3.5管理者代表a) 确保质量管理体系的过程得到建立和保持 ; XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 06 程序文件第A版 职责和权限生效日期：XX.4.18共 3页 第 2页b) 领导组织的内部审核,向最高管理者报告质量管理体系的业绩,包括改进的需求;c) 确保在整个组织内促进顾客要求意识的形成;d) 与质量管理体系有关事宜的外部联络。3.6开发部经理3.7质管部经理3.8营销部经理3.9生产部经理3.10供应部经理3.11行政部经理3.12财务部经理3.13办公室主任3.14各车间主任 XX 上海X37、X企业管理咨询有限公司编号：XX 06 程序文件第A版 职责和权限生效日期：XX.4.18共 3页 第 3页4. 内部沟通4.1组织应确保在不同层次和职能之间,就质量管理体系的过程,包括质量要 求、质量目标及完成情况，以及实施的有效性，进行沟通，达到相互 了解、相互信任、实现全员参与的效果。4.2质量管理体系有关的各种信息沟通,可采用小组简报、各种会议、布告 栏、内部刊物及各种媒体等。具体执行数据分析控制程序5. 相关文件 数据分析控制程序 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 07 程序文件第A版 管理评审控制程序生效日期：XX.4.18共 4页 第 1页1. 目的按计划的时间间隔评38、审质量管理体系,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。2. 范围适用于对公司质量管理体系的评审。3. 职责3.1总经理主持管理评审活动。3.2管理者代表负责向总经理报告质量管理体系运行情况,提出改进建议,编 写相应的管理评审报告。3.3质管部负责评审计划的制定、收集并提供管理评审所需的资料，负责 对评审后的纠正、预防措施进行跟踪和验证。3.4各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需资料 ，负责 实施管理评审中提出的相关的纠正、预防措施。4. 程序4.1管理评审计划4.1.1每年至少进行再一次管理评审,可结合内审后的后结果进行,也可根据 需要安排。4.1.2质管部于每次管理评审前一个月39、编制管理评审计划,报管理者代表审核,总经理批准。计划主要内容包括：a) 评审时间;b) 评审目的; XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 07 程序文件第A版 管理评审控制程序生效日期：XX.4.18共 4页 第 2页c) 评审范围及评审重点;d) 参加评审部门(人员);e) 评审依据;f) 评审内容;4.1.3当出下列情况之一时可增加管理评审频次。a) 公司组织机构、产品范围、资源配置发生重大变化时；b) 发生重大质量事故或用户关于质量有严重投诉或投诉边连续发生时；c) 当法律、法规、标准及其他要求有变化的；d) 市场需求发生重大变化时；e) 即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的40、审核时；f) 质量审核中发现严重不合格时。4.2管理评审输入 管理评审输入应包括与以下方面有关的当前的业绩和改进的机会:a) 审核结果,包括第一方、第二方、第三方质量管理体系审核、产品质量审核等的结果；b) 顾客的反馈，包括满意程度的测量结果及与顾客沟通的结果等；c) 过程的业绩和产品的符合性，包括过程、产品测量和监控的结果；d) 改进、预防和纠正措施的状况，包括对内部审核和日常发现的不合格项采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的监控结果；e) 以往管理评审跟踪措施的实施及有效性；f) 可能影响质量管理体系的各种变化，包括内外环境的变化，如法律法规 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX41、 07 程序文件第A版 管理评审控制程序生效日期：XX.4.18共 4页 第 3页 的变化，新技术、新工艺、新设备的开发等。g) 质量管理体系运行状况，包括质量方针和质量目标的适宜性和有效性。4.3评审准备4.3.1预定评审前十天,质管部以书面形式向管理者代表汇报现阶段质量管 理体系运行情况并提交本次评审计划,由管理者代表审核,总经理批 准。4.3.2质管部负责根据评审输入的要求,组织评审资料的收集,准备必要的文 件,评审资料由管理者代表确认。4.3.3质管部向参加评审的人员发放管理评审通知单,及本次评审计划 和有关资料。4.4管理评审会议a) 总经理主持评审会议,各部门负责人和有关人员对评审42、输入做出评价,对于存在或潜在的不合格提出纠正和预防措施,确定责任人和整改时间;b) 总经理对所涉及的评审内容作出结论(包括进一步调查、验证等)。4.5管理评审输出 4.5.1管理评审的输出应包括以下方面有关的措施:a) 质量管理体系及其过程的改进,包括对质量方针、质量目标、组织结构、过程控制等方面的评价；b) 与顾客要求有关的产品的改进，对现有产品符合要求的评价，包括是否需要进行产品、过程审核等与评审内容相关的要求；c) 资源需求等。 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 07 程序文件第A版 管理评审控制程序生效日期：XX.4.18共 4页 第 4页4.5.2会议结束后,由质管部根据43、管理评审输出的要求进行总结,编写管理评审报告,经管理者代表审核,交总经理批准,并发至相应部门并监控执行。本次管理评审的输出可以作为下次管理评审的输入。4.6改进、纠正、预防措施的实施和验证 质管部根据改进控制程序，的规定，对改进、纠正和预防措施的实 施效果进行跟踪验证。4.7如果评审结果引起文件更改,应执行 文件控制程序。4.8管理评审产生的相关的质量记录应由质管部按 质量记录的控制程序保管包括管理评审计划、评审前各部门准备的评审资料、评审会议记 录及管理评审报告等。5. 相关文件5.1内部审核程序5.2改进控制程序5.3文件控制程序5.4质量记录控制程序6. 质量记录6.1管理评审计划6.244、管理评审通知单6.3管理评审报告6.4纠正和预防措施处理单 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 08 程序文件第A版 资源管理生效日期：XX.4.18共 1页 第 1页1. 应及时确定并提供所需的资源,以:a)实施和改进质量管理体系的过程;b)达到顾客满意。2. 资源可包括人员、信息、供方、基础设备、工作环境及财务资源等。3. 本公司从顾客满意的角度出发，对人员、设备和工作环境规定了相应的要求，特编制以下的程序文件： 标题 ISO9001:2000标准条款对照 6.1人力资源控制程序 6.2 6.2设施和工作环境控制程序 6.3、6.4 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 45、09 程序文件第A版 人力资源控制程序生效日期：XX.4.18共 5页 第 1页1. 目的对承担质量管理体系职责的人员规定相应岗位的能力要求,并进行培训满足规定要求。2. 范围适用于承担质量管理体系规定职责的所有人员,包括临时雇用的人员,必要时还包括供方的人员。3. 职责3.1人事部a) 负责编制各部门负责人的岗位工作人员任职要求;b) 负责公司年度培训计划的制定及监督实施;c) 负责上岗基础教育;d) 负责组织对培训效果进行评估。3.3管理者代表负责批准部门员工内部岗位工作人员任职要求。3.4总经理批准公司年度培训计划,批准部门负责人的岗位工作人员任职要求。4. 程序4.1人员安排4.1.146、承担质量管理体系规定的人员应是有能力的,对能力的判断应从教 育、培训、技能和经历方面考虑。4.1.2各部门负责人编制本部门岗位工作人员任职要求,报管理者代表 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 09 程序文件第A版 人力资源控制程序生效日期：XX.4.18共 5页 第 2页 审批。4.1.3人事部编制各部门负责人岗位工作人员任职要求,报总经理审批。 部门负责人应至少满足下列条件之一:a)具备相关专业的技术职称;b)大专以上学历,并已工作二年以上;c)受过相关的职业培训;d)具备三年以上相关工作经历。4.1.4岗位工作人员任职要求经审批后,作为人事部选择、招聘、安排 人员的主要根据。447、.2培训、意识和能力4.2.1应识别人事影响质量的活动的人员的能力需求,分别对新员工、在岗 员工、转岗员工、各类专业员工、特殊工种人员、内审员等,根据他们的岗位责任制定并实施培训需求。4.2.2新员工培训a)公司基础教育:包括公司简介、员工纪律、质量方针和质量目标、质量、 安全和环保意识、相关法律法规、质量管理体系标准基础知识等的培训。 在进入公司一个月内,由人事部组织进行。b)部门基础教育:学习本部门工作手册的主要内容,由所在部门负责人组织 进行。c)岗位技能培训:学习生产作业指导书、所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等，由所在岗位技术负责人组织进行,并进行 XX 上海X48、X企业管理咨询有限公司编号：XX 09 程序文件第A版 人力资源控制程序生效日期：XX.4.18共 5页 第 3页 书面和操作考核,合格者方可上岗。4.2.3在岗人员培训按培训计划,每年应对在岗员工至少进行一次全面的岗位技能培训和考核。4.2.4特殊工作人员培训a) 特殊工序、关键工序人员的培训,由所在岗位技术负责人负责培训,培训合格后持证上岗;每年对于这些岗位的人员还应进行培训和考核；b) 电气焊工、计量员、电工、锅炉工、天车工、叉车工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训合格证书；c) 质量管理体系内审员应由质量认证咨询机构培训、考核、持证上岗。4.2.5工程技术人员培训各类工程技术人员是49、新产品开发的主力军,应创造条件使他们的知识 不断更新,由开发部负责人安排老师组织培训或外送培训。4.2.6转岗人员培训(同4.2.2 b,c)4.2.7通过教育和培训,使员工意识到:a) 满足顾客和法律法规要求的重要性;b) 违反这些要求所造成的后果;c) 自己从事的活动与公司发展的相关性。公司鼓励员工参与质量管理，为实现质量目标做出贡献。4.2.8评价所提供培训的有效性a)通过理论考核、操作考核、业绩评定和观察等方法,评价培训的有效性, XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 09 程序文件第A版 人力资源控制程序生效日期：XX.4.18共 5页 第 4页 评价被培训的人员是否具备了所50、需的能力;b)每年第四季度人事部组织各部门负责人及员工代表,召开年度培训工作会议,评价培训的有效性,征求意见和建议,以便更好制定下年度的培训计划;c)人事部加强对员工日常工作业绩的评价,可随时对各部门员工进行现场抽查,对不能胜任本职工作的员工,应及时暂停工作,安排培训、考核,或转岗,使员工的能力与其从事的工作相适应。4.2.9人事部负责建立、保存员工培训档案。4.3培训计划及实施4.3.1每年11月各部门上报人事部下年度的培训申请单,根据公司需求及下年度各部门培训申请单,人事部于12月制定下年度的培训计划(包括培训内容、对象、时间、考核方式等内容),经总经理批准后下发各部门,并监督实施。4.351、.2每次培训各相关部门应填写培训签到单及培训记录表,记录 培训人员、时间、地点、教师、内容及考核成绩等,培训后将有关记 录 、试卷或操作考核记录等交人事部存档。4.3.3各部门的计划外培训,应填写培训申请单,报管理者代表批准,由 相关部门组织实施。5. 相关文件5.1各部门工作手册及相关的法律法规5.2岗位工作人员任职要求6. 质量记录 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 09 程序文件第A版 人力资源控制程序生效日期：XX.4.18共 5页 第 5页6.1培训记录表6.2培训申请表6.3年度培训计划6.4员工培训档案 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 10 程序文件第A52、版 设施和工作环境控制程序生效日期：XX.4.18共 4页 第 1页1. 目的识别并提供和维护为实现产品的符合性所需要的设施,识别并管理为实现产品符合性所需的工作环境中人和物的因素。2. 适用范围适用于为实现产品符合性所需的设施,如工作场所、硬件和软件、工具和设备、支持性服务如通讯、运输设施等的控制:对工作环境中的人和物的因素进行控制。3. 职责3.1生产部负责对实现产品符合性所需的设施进行控制。3.2行政部协助生产部对实现产品符合性所需的工作环境进行控制。4. 程序4.3生产设施的识别、提供和维护。4.3.1设施的识别公司为实现产品符合性活动所需的设施包括:工作场所(车间、办公场所等)、设备53、和工具(包括工、卡、量具)、软件(计算机网络)、支持性服务(水、电、气供应)、通讯设施、运输设施等。4.3.2设施的提供a)生产部根据使用部门的要求及公司发展的需要,填写生产设施配置申 请单,注明设施名称、用途、型号规格、技术参数、单价、数量等,报 主管生产的副总经理批准后,由生产部负责组织安排采购或自制的有关事 宜,供应部具体实施采购; XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 10 程序文件第A版 设施和工作环境控制程序生效日期：XX.4.18共 4页 第 2页b)需要自制的设施由使用部门提出,由开发部设计,经生产部和开发部共同 审核,主管生产的副总经理批准后,由生产部组织加工制造,执54、行设计和 (或)开发控制程序的有关规定。4.3.3设施的验收a)采购或自制完成的设施,生产部组织使用部门进行安装调试,确认满足要 求后,由生产部和使用部门在设施验收单上签字验收,并记录设施名 称、型号规格、技术参数、单价、数量、随机附件及资料等内容。设 施验收单由生产部保管。低值易耗的工、卡、量具等由使用部门自行 验收;b)验收不合格的设施,生产部与供方协商解决,并在设施验收单上记录 处理结果;c)生产部对验收合格的设施进行编号,建立设施管理卡和设施档案, 并在生产设施一览表上登记。d)生产部根据合格的设施验收单办理登记和建档手续；低值易耗的工、卡、 量具等由仓库凭设施验收单办理入库手续。4.55、3.4设施的使用、维护和保养a)根据生产需要生产部组织编写设施的操作规程，发放给使用部门。对 于大型、精密设备或关键、特殊过程所用的设施必须有操作规程,相关 操作人员应由部门技术负责人培训、考核合格后,持证上岗。b)生产部制定设施日常保养项目表,规定保养项目,频次,发给使用部 门执行,各岗位负责人监督检查执行情况。生产部每季度收集设施日 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 10 程序文件第A版 设施和工作环境控制程序生效日期：XX.4.18共 4页 第 3页 常保养项目表,整理入档并作为制定年度检修计划的依据。c)生产部每年12月制定下年度的设施检修计划,发至各部门执行。d)日常生产56、中车间无法排除的故障,应填写设施检修单报生产部检修。 检修中的设施应挂红色检修牌,检修好的设施应有使用部门负责人签字 验收方可使用。生产部应将检修情况记录相应的设施管理卡上。e)现场使用的设施应有统一的编号,以便于维护保养。4.3.5设施的报废a)对无法修复或无使用价值的设施,由生产部填写设施报废单,经生 产副总批准后报废,生产部在设施管理卡及生产设施一览表中 注明情况。b)对低值易耗的工装、夹具、辅具等,由使用部门填写设施报废单报 生产部经理批准,即可报废。d) 报废的设施应挂黑色报废牌。4.4工作环境 行政部应协助生产部识别并管理产品符合性所需的工作环境中人和物的因素,根据生产作业需要,负57、责确定并提供作业场所必须的基础设施，创造良好的工作环境包括:a) 配置适用的厂房并根据生产需要适当装修,防止暴晒、风雨侵蚀和潮湿；b) 配置必要的通风、消防器材,保持适宜的温、温度和职业卫生、安全;c) 生产部对车间设施实行定置管理,要考虑人体工效学的要求,努力提高工 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 10 程序文件第A版 设施和工作环境控制程序生效日期：XX.4.18共 4页 第 4页 作效率;d)确保员工生产符合劳动法规的要求.5. 相关文件 设计和(或)开发控制程序6. 记录6.1 生产设施配置申请单6.2 设施验收单6.3 设施管理卡6.4 生产设施一览表6.5 领物单6.58、6 设施日常保养项目表6.7 设计检修计划6.8 设施检修单6.9 设施报废单 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 11 程序文件第A版 产品实现生效日期：XX.4.18共 1页 第 1页组织应将过程管理的原则用于所有的活动，产品的实现是实现产品的一组有序的过程与子过程，它们使组织获得产品，产生增值。这些过程中，一个过程的输出将直接形成下一个过程的输入。而且这些过程和子过程的相互影响可能是复杂的，下述文件提供了这些过程框架：标题ISO9001:2000标准条款对照7.1实现过程的策划程序 7.17.2与顾客有关的过程控制程序 7.27.3设计和(或)开发控制程序 7.37.4采购控制59、程序 7.47.5生产和服务运作控制程序 7.57.6测量和监控装置的控制程序 7.6 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 12 程序文件第A版 实现过程策划程序生效日期：XX.4.18共 3页 第 1页1. 目的对特定产品,项目或合同规定专门的质量措施,资源和活动顺序,以确保满足规定要求。2适用范围 适用于与特定产品，项目及合同有关的质量策划的控制及相应的质量计划的编制，实施和控制。3职责3.1总经理负责批准有关部门编制的质量计划。3.2质管部负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查.3.3各部门负责人负责本部门相关的质量策划及编制,实施相应的质量计划.4. 程序4.1对特定的产60、品,项目和合同应进行质量策划.策划的结果应以适于组织运作的方式形成文件,如质量计划.4.2进行质量策划的时机公司在下列情况下应进行质量策划:a) 引进,试制新产品,采用新工艺或新材料,技术革新或技术改造；b) 销售合同中顾客对产品有特定的要求；c) 现有体系文件未能涵盖的特殊事项。4.3质量策划的内容a) 针对特定产品,项目或合同确定的质量目标;b) 针对特定产品,项目或合同所需建立的过程和子过程,应识别关键的过程 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 12 程序文件第A版 实现过程策划程序生效日期：XX.4.18共 3页 第2页和活动;对过程或涉及的活动规定途径,并对这些途径进行评审61、和形成文件;c) 识别并提供上述过程所需的资源配置,运作阶段的划分,人员的职责权限和相互关系;d) 确定过程涉及的验证和确认活动及验收准则;对过程和产品的重要或关键特性,应安排测量和监控活动;对其中某些特殊过程的输出应按输入的要求进行验证并确认；e) 确定为过程和产品的符合性提供证据的质量记录。4.4质量计划表述质量管理体系的过程及如何应用于具体的产品,项目和合同的文件为质量计划.质量计划的编制原则为:a) 质量计划的内容要根据质量策划的内容和结果来确定;b) 应参照质量手册的有关内容,应符合质量方针,目标,并与质量体系文件中的内容协调一致;c) 可引用已有的质量文件中的相关内容,并根据特殊的62、要求编制新的内容;d) 根据实际情况,可编写总体质量计划,也可只编写有关的单项计划,如设计质量计划,采购质量计划,也可针对某一特定的活动，如产品促销活动，用户服务周等；e) 质量计划可以作为独立的文件，也可以根据需要人微言轻其他文件（如项目计划等）的一部分。4.5质量计划的编制，审批和发放4.5.1质量计划由各相关部门负责人组织编制,经管理者代表审核,总经理批 XX 上海XX企业管理咨询有限公司编号：XX 12 程序文件第A版 实现过程策划程序生效日期：XX.4.18共 3页 第3页准后,由质管部以受控文件形式发放到使用和相关部门(顾客有要求时,可发放给顾客).4.5.2质量计划的封面必须写明项目名称及质量计划的编号,编制人,审核人,批准人,发布日期.4.6质量计划的实施,监督和修改4.6.1各部门在执行中应按照质量计划的规定要求进行控制,并将计划的执行情况及反馈到质管部.4.6.2质管部负责监督各部门质量计划的实施,根据要求协调相应部门之间的接口和资源配置,填写文件更改申请,经总经理批准后进行修改,按文件控制程序执行.4.7质量计划完成后,计划有关文件由质管部负责存档保存.5. 相关文件 文件控制程序6. 质量记录6.1 质量质量策划实施情况检查表6.2 各部门的质量计划6.3 文件更改申请