1、XXXX供暖意大利XX燃气壁挂炉培训手册1. 什么是燃气壁挂炉？燃气壁挂炉是一种以燃气为主要能源，提供温暖舒适的居家供暖及生活用水的家用设备，它可以接驳散热片、地暖和风机盘管等多种散热系统。2. 什么是独立家庭采暖？独立采暖系统，是从欧州发达国家引进，是指一个热源只为一个单元家庭或一栋小型别墅提供采暖用水及生活热水的系统。3. 壁挂炉使用什么能源？一般使用天然气，通过调整也可以使用液化气，极个别专用的机型也可使用人工煤气。4. 壁挂炉安全吗？1）燃气壁挂炉在欧洲已有几十年的使用历史，技术已非常成熟；2）所有欧洲生产的壁挂炉必须满足欧盟严格的CE认证要求，不合格产品将不能被销售；3）ISO9002、1质量体系能够完全保证锅炉的质量安全；4）XX壁挂炉不但具有燃气断气保护、燃气防杂质保护、熄火保护、断电保护、电路保护、烟道防堵塞保护、限温保护、防干烧保护、防倒灌保护、防冻保护、水泵防抱死、水压过压保护、自动旁通保护等多项的安全保护，更在细节方面提供了周到的设计。5）我们作为一家专业的暖通设备公司，能够在产品的选择、安装、维护和维修方面为您提供专业的服务。5. 壁挂炉会爆炸吗？壁挂炉已经有上几十年的历史，在安全方面已经非常成熟，发生爆炸事件，一般是由燃气泄漏引起的，而壁挂炉的燃气比例调节阀有紧急切断燃气功能，在锅炉出现任何有可能有危险的故障时，锅炉的第一反应就是先切断燃气。另外锅炉还有诸如过3、热保护、防干烧保护、过压保护等保护功能，在出现问题时可以强制停机并切断燃气并报警以保护用户安全。7壁挂炉操作简单吗？老人能学会吗？相对于国产过于花哨混乱，而进口其他品牌的操作面板过于复杂，XX壁挂炉的操作追求简单明了，智能的用户界面更便于使用。简单的液晶显示使用户能够对锅炉的运行状况一目了然；先进的智能微处理器控制可以使用户获得最全面的呵护，老人也能轻松学会。8. 壁挂炉的发展趋势如何？壁挂锅炉上个世纪70年代起源于欧洲。从全球来看壁挂炉最大的市场仍然集中在欧洲，每年的市场销售量在500万台左右，这些市场主要集中在意大利、德国、英国和法国等国家。除此之外中国和土耳其的所代表的亚洲市场发展也比较4、迅速。中国目前作为全球最具活力的市场之一，将来肯定是世界上最大的壁挂炉市场。9. 壁挂炉国内市场状况如何？壁挂炉是一种灵活自由、舒适自主、节能环保的采暖方式，本身是一种具有强大内在生命力的产品。中国市场经过20余年的发展，市场壁挂炉存量已达数百万台。随着天然气管网的不断发展及消费者采暖意识的不断转变，每年新增用户超过50万户，而且发展速度在不断加快。壁挂炉市场已经覆盖到全国大部分地区的三线城市，市场包括华北、西北、东北、华东、华中和西南诸省。10. 如何选择壁挂炉？1）选品牌：目前市场上的壁挂炉品牌很多，但是也比较容易分类。根据产地的不同可以划分为欧盟原产、非欧盟原产、国内生产和其他地区生产几5、类。大品牌的质量相对更可靠。XX作为壁挂炉产品的国际一流品牌，在湖南拥有良好的市场基础和口碑，目前湖南区域市场保有量1万台。2）选产地：就目前的产品工艺、配件质量和生产水平而言，欧盟质量大于非欧盟质量大于国产质量或其他地区质量。3）选型号：要根据自己采暖和热水需求，以及对于品质的要求选择壁挂炉。效率及可靠性是最重要的选择依据。11. 什么是单采暖壁挂炉和双功能壁挂炉？通常的壁挂炉都具有采暖和生活热水两个功能，而单采暖壁挂炉只提供采暖，某些单采暖锅炉（系统锅炉）可以在外接水箱的情况下提供更加充足、稳定的生活热水供应。12. 壁挂炉热效率是什么意思？壁挂炉的热效率是壁挂炉将燃气转化为热能效率的参数6、。热效率低的壁挂炉，相同燃气量产生的热量就少，燃料利用率就低，损耗就大；热效率高的，产生的热能就高，损耗就少，燃料利用率就高。就XX的热效率来说，全部产品的热效率基本都高于93%，高端产品更是高达94.5%上。这种超高的热效率即使是在进口品牌中也是十分罕见的。13. 一般壁挂炉的热效率是多少？一般欧式壁挂炉的热效率在90%以上。按照中国的能效标准，目前在我国销售的壁挂炉基本为二级能耗，热效率高于88%。14. 欧盟三星的热效率是什么意思？按照欧盟的燃气具效率标准，只有额定输出的热效率大于90 + 2 log Pn（输出功率），30%热负荷的输出功率大于86 + 3 log Pn（输出功率）的锅7、炉才能获得三星的效率认证。一般而言，欧盟三星的效率标准比国内二级能耗的标准约高5个百分点。15. 三星的生活热水舒适度是什么意思？由于壁挂炉很重要的一个功能是提供生活热水，而衡量生活热水舒适性的指标包括出水量、出水速度和热水温度的稳定性等。三星的生活热水舒适度是对所有这些舒适性指标检测并计算后的结果，这是选择高品质壁挂炉的一个重要参考。16. 使用壁挂炉需要用电吗？壁挂炉需要用电，因为壁挂炉内部的控制系统、风机和水泵的工作需要电力支持，所需要的电力非常低，在壁挂炉满负荷工作时全部用电配件加起来也只有130多瓦，每天的用电量一般不会超过1度。17. 建筑能耗是什么意思？建筑能耗是指在建筑使用过程8、中的能源消耗，主要包括建筑采暖、空调、热水供应、炊事、照明、电梯等。其中通过建筑围护结构(包括外墙、窗户、屋顶、地面)散失的能量和供热制冷系统损失的能量，又占据了整个建筑能耗的绝大部分。18. 节能建筑的概念？建筑节能是指通过采取合理的建筑设计和选用符合节能要求的墙体材料、屋面隔热材料、门窗、空调等措施。这样所建造的房屋，与没有采取节能措施的房屋相比，在保证相同的室内热舒适环境条件下，它可以提高能源利用效率，减少建筑能耗。19. 壁挂炉都可以接哪些末端设备？暖气片、风机盘管、风道、地暖盘管。20. 为什么欧洲不使用18kw的壁挂炉？1）为满足生活热水的需求，壁挂炉的最小输出功率必须要达到24K9、W，即相当于一个近14升的燃气热水器的功率，这样才能保证一个大的淋浴设备使用。2）如果从采暖的角度选择壁挂炉，假如我们取采暖热负荷为160瓦/平方米的话，100平方米的面积只需要使用输出功率为16千瓦壁挂炉，即使18KW的壁挂炉也远远超过了使用要求。3）实验证明24KW的壁挂炉并不会比18KW的壁挂炉废气，因为壁挂炉是否节能与输出功率无关，只与壁挂炉的效率有关系。21. 为什么说壁挂炉体积小一点比较好？1）小巧的壁挂炉更容易安装在相对狭小的空间内；2）随着技术水平的提高，壁挂炉的体积越来越小。反过来，体积越小巧的壁挂炉，技术也越先进。22. 为什么说壁挂炉重量重一点比较好？表面看来重量与质量无10、关，但是考虑到壁挂炉所使用的材料，如果铜制材料越多，塑料材料越少，塑料件比铜制件要耐腐蚀，塑料件表面不易结垢。23. 套管机的概念是什么？套管机是采暖水和生活水都在一个复合式的换热器里面加热。其主要优点是结构简单、部分生活热水即时加热，加热速度快。24. 板换机的概念是什么？板换机是壁挂炉内部包含一个主换热器和一个板式换热器的壁挂炉。这种壁挂炉先加热采暖水，然后高温的采暖水通过板式换热器加热生活用水。板换机的主要优点是生活热水的温度更加稳定。25. 什么是一周可编程温控器？按照你一周的生活规律，通过程序设定好舒适温度、节能温度、防冻保护温度、舒适温度运行时段和经济温度运行时段等参数后。当然在特11、殊情况，也可以使用温控器的手动模式强制改编程序运行锅炉。26. 13.6升/分钟是什么意思？我们常说的24kw的锅炉在一分钟之内能提供的生活热水量为13.6升是指这个壁挂炉可以将13.6升的自来水在1分钟内使其温度上升25摄氏度。如把10度13.6升的自来水上升到35度，或者15度的自来水上升到40度等。27. 辐射采暖和对流采暖的区别？热传导的方式包括辐射、对流和传导。一般而言，散热器以对流采暖为主，地板采暖以低温辐射为主。由于地板辐射采暖的供回水温度较低，因此舒适性最高。在使用地板采暖和散热器采暖的房间内，如果实际实测空气温度相同，用户会感觉到采用地板采暖的房间温度比使用散热器采暖的房间温12、度高4摄氏度左右。这就是说，地板采暖会比散热器采暖更加节约能源。28. 什么是冷凝壁挂炉？冷凝式燃气壁挂炉是通过其独特的换热器充分吸收燃气燃烧产物烟气中的显热及水蒸气的潜热，而提高换热效率的壁挂炉。冷凝壁挂炉的效率可以达到107%，比传统的壁挂炉效率高15%左右，节能效果较为明显。显热：高温烟气（通常在120-180度之间）变为低温（60度左右）烟气所释放出的热量；潜热：高温水蒸气凝结成水所释放出的热量。29. 壁挂炉耗气量如何？一天使用多少电？壁挂炉的耗气量是大家最关心的问题，每家每户的情况都不相同。一般说来，冬季在湖南室温达到22度的情况下，每平米120天的耗气量在10立方左右。具体到每个13、家庭很多因素有关系，例如：同等条件下第一年的新房相对废气、南方比北方废气、房屋朝北比朝南废气、底/顶层比中间层废气、周围邻居没有采暖比有的情况废气、散热器比地板采暖废气、设计差的采暖系统比设计好的采暖系统废气、保温差的建筑比保温好的建筑废气、不外加温控器的系统比带温控器的系统废气等等。壁挂炉系统主要将燃气的热能转化为空气的热能，其耗电量很低，平均每天的耗电量一般不会超过1度。30. 壁挂炉可以使用多少年？欧洲原装进口壁挂炉的设计寿命为15-20年，保养好的情况下可以达到20年。例如1997年西北地区第一个壁挂炉采暖试点小区库尔勒的“巴音政府小区”采购的八百多台XX壁挂炉已经运行了十七个年头。314、1. 进口和国产壁挂炉有什么区别？由于壁挂炉的使用时间比较长，因此产品的可靠性和稳定性是我们选择壁挂炉的关键。长的使用寿命可以摊薄壁挂炉的购买成本，而且减少使用中的麻烦，减少维修的成本。西欧是壁挂炉技术的发源地，也拥有最先进的壁挂炉技术，因此西欧生产的壁挂炉占有全世界80%以上的市场份额。目前国产壁挂炉鱼龙混杂，个别品牌的损坏率超过80%，因此从长期使用壁挂炉采暖来看，如果经济条件许可，尽量选择欧洲原装进口壁挂炉。32. 壁挂炉应该安装在什么地方？目前国内销售的壁挂炉均属于室内型，因此需要安装在室内。最佳的安装位置是厨房，也可以安装在阳台，但是严禁安装在浴室和卧室。33. 壁挂炉工作是否会有煤15、气中毒的危险？在正常安装的情况下不会出现煤气中毒现象。壁挂炉所有燃烧的空气来自室外，燃烧的废气排到室外，与室内空气没有任何关系。如果由于意外事故，壁挂炉熄火，燃气阀会自动关闭燃气，不会产生泄露。34. 壁挂炉会漏气吗？家里没有人怎么办？在壁挂炉正确与系统连接下，不会出现漏气问题。当然为了安全起见，建议每年用肥皂水检查一次燃气管道与壁挂炉接口处是否漏气。若家中长时间没有人，可以采取如下措施：1）将锅炉的旋钮/开关置于关闭位置，并保证锅炉的水压正常、燃气供应正常、电源供给正常，同时燃气和采暖系统所有阀门开启。在这种情况下，如果温度低于零下5度，锅炉会自动点火燃烧，并在炉内采暖水温达到30的情况下，16、自动关闭。2）如果长时间（数月）外出，建议请专业的技术人员帮助关闭锅炉，切断燃气并将采暖系统的水泄掉。35. 为什么你们外壳上的热效率和宣传资料上不一样？根据欧盟关于壁挂炉的效率标准，将壁挂炉效率可以评定为一星至四星。XX目前在国内销售的壁挂炉全部达到欧洲三星的热效率，基本在93%以上，国内规定二级能耗壁挂炉的热效率高于88%。我们在外壳能耗标识上标定的为国内二级能耗的最低标准。36. 壁挂炉采暖和空调采暖相比如何？壁挂炉采暖通常是连接散热器或地暖等，相对空调的对流换热其采暖舒适度较高，且壁挂炉比空调更节能，尤其是在室外温度低于零度时，空调的能效比大幅下降，很难再满足采暖需求。38. 要达到舒17、适和节能，室内温度应该保持在多少度？建议室内温度保持在18度。有实验表明，室温达到18度以后每升高1摄氏度，能源消耗会增加10%以上。41. 锅炉外壳晒得时间长了变色吗？容易清理吗？有些品牌的壁挂炉外壳的确有变色的可能，但是XX壁挂炉的外壳采用了先进的烤漆技术，不易变色，也方便清洁。42. 家里突然断气了怎么办？突然来气了怎么办？停水了怎么办？停电了如何哪？突然断气：壁挂炉配有火焰检测电极，当断气时壁挂炉可立即感知并停机报警。突然来气：壁挂炉突然来气，在停机状态时燃气阀是关闭锁死的，不会出现燃气泄露问题。停水：家里停水时，采暖是密闭系统，不会受停水影响。但生活热水无法使用。停电：停电后无法工作18、，但是来电后自动恢复工作。43. 壁挂炉费水吗？锅炉分为采暖系统和生活热水系统。对于采暖系统而言，水处在密闭系统中，不会有损失；对于生活热水系统而言，用水量由每个家庭的用水习惯而定。44. 壁挂炉能洗澡吗？水温舒适吗？双功能壁挂炉具有采暖和生活热水功能，因此可以洗澡；单采暖的系统壁挂炉在配有换热水箱的情况下，可以提供更加充足的生活热水。由于壁挂炉具有高精度的燃气比例调节阀，因此生活热水的舒适度比一般的热水器都高。45. 洗澡会不会影响取暖？不会。虽然洗澡的时候壁挂炉采暖功能暂停，但是由于房间都有一定的保温功能，因此室温下降一般不会超过1度，所以不会有大的影响。46. 锅炉噪音大吗？会影响睡觉吗19、？不会影响睡觉。壁挂炉的最大噪音一般会小于30分贝，一般低于冰箱运行的噪音，因此不会影响睡觉。47. 使用壁挂炉的房间会干燥吗？一般不会。壁挂炉多与散热器和地暖连接，温度比较均匀，不会出现空调强力吹扫出现的干燥现象，但可以有效去除湿气。48. 锅炉里面会不会生锈?外面会不会生锈?锅炉内部配件采用铜和不锈钢等耐腐蚀材料，因此不会生锈。锅炉外壳有高质量的烤漆，因此一般也不会生锈。49. 壁挂炉带遥控器吗？遥控器属于选配件，各厂家的遥控器会略有不同。遥控器主要作用在于不仅能够编程设定舒适温度和经济温度时段，而且能够控制生活热水温度，起到控制面板的作用。50. 锅炉使用的时候，外壳会不会很热？温度会略20、微升高，但不会烫手，因为壁挂炉内部有绝热保温层。51. 家里停水时可以使用壁挂炉里的水洗漱吗？不可以，因为没有外界管网的自来水，壁挂炉无法加热出生活热水。52. 如何结合房屋状况选择壁挂炉的输出功率？- 根据欧洲的做法和目前国内达到建设部节能住宅规范的房子，选择壁挂炉的输出功率主要应该考虑生活热水的热负荷，因为采暖的热负荷所占比重非常小。同时使用2个或者以上喷头/龙头或者浴缸时，应使用系统锅炉外加换热水箱的方案。- 对于非节能建筑，可以按照160W-200W/M2的热负荷来估算所需锅炉的输出功率，然后再根据生活热水的需求情况来校核壁挂炉的输出功率。54. 原装进口的炉子的优点是什么？- 可靠、21、稳定。壁挂炉起源于西欧，经过几十年的行业发展，从配套厂商、产品研发、生产自动化水平、质量管理等方面均处于全球领先水平。由于所有配件及最终的产品检验均经过了欧盟苛刻的标准，因此在正常维护的情况下，使用寿命可达15-20年。- 技术先进。西欧的主要生产厂家均掌握了从传统壁挂炉到冷凝壁挂炉的全套技术，同时根据全球各细分市场的不同，完全能够提供满足不同消费需求的系列产品。- 某些西欧品牌为占领不发达国家的市场，将生产基地迁移到、捷克、斯洛伐克和土耳其等地，其中也包括中国。生产基地迁移主要是为降低生产成本，主要是零配件成本，当然产品质量相对于西欧生产的壁挂炉也相应地有所降低。55. XX有哪些产品系列？22、目前已引进到中国市场的的产品包括套、金俏系列、金诺曼系列、尊者系列；产品输出功率有20KW、24KW、26KW、28KW、30KW和35KW。56. 你们是进口锅炉，为什么没有英文介绍？根据中国的相关法律法规，在中国销售的壁挂炉必须提供相应的中文说明书。对于需要英文说明书的客户，可以和我们直接联系，我们可以提供英文版本的说明书。57. 锅炉的排烟在室外和室内是否有污染？壁挂炉燃烧所需要的空气来自室外，燃烧废气也会排到室外，因此它不会造成室内污染。壁挂炉燃烧后的烟气主要成分是水、二氧化碳、燃烧剩余的空气和氮气。由于燃气中含有一些杂质，燃烧后的烟气中可能有极少量的一氧化碳、氮氧化物和二氧化硫等，但23、其含量仅约相当于国家标准的十分之一，对大气不会造成损害。58. 20kw的炉子可以供采暖多大面积？从采暖的角度讲，如果房子的热负荷满足建设部的节能规定，20KW的壁挂炉可以满足平米的供暖。考虑到壁挂炉中水泵的压头、膨胀水箱的容量以及00平米房间的热水需求量较大，所以20KW的壁挂炉一般用于供10平米以下的房子。59. XX壁挂炉在使用生活热水时有多大的水流量？当外界管网压力和流量满足要求时，壁挂炉可提供的生活热水流量（温升25）约为：输出功率为20kw的壁挂炉：10.6升/分钟；输出功率为24kw的壁挂炉：13.7升/分钟；输出功率为28kw的壁挂炉：15.9升/分钟；输出功率为30kw的壁挂24、炉：17.2升/分钟；60. 频繁启动会损坏壁挂炉吗？- 不会损坏锅炉，但是会降低壁挂炉的使用寿命（燃气阀、风机、水泵和电路板等处于频繁启停状态）。 - 燃气壁挂炉一般配有比例式燃气调节阀，它会根据热需求（采暖或者生活热水）的大小，自动调节热输出。一般情况下，当它所能调节到的最小热输出小于热需求时，壁挂炉才会熄灭。61. 使用壁挂炉采暖时会不会生成水垢？- 一般情况下，在保证采暖系统密闭良好的情况下，采暖系统初次注入的水量一般在100-200公斤，全部钙镁离子所形成的水垢微乎其微，对采暖系统没有特别的影响。- 对于生活热水系统，由于每天不停使用，因此结垢的可能性较大。XX系列壁挂炉具有智能水泵25、防垢系统，因此一定程度上可以缓解水垢的生成。- 对于自来水硬度较大的地区，如果没有使用软水装置，建议对于生活热水系统进行定期清理，以提高锅炉的热效率。清理周期取决于当地水质的硬度和用户使用的频率。62. 水垢会影响壁挂炉的使用吗？如何清理水垢？一般不会影响使用，但是水垢每增加1毫米会使壁挂炉的热效率减低18%。清理水垢须由专业的技术人员使用专门的除垢剂进行清理，否则的话，可能会损坏锅炉。63. 冬天不使用壁挂炉时壁挂炉是否会被冻坏？一般不会，但是必须保证锅炉系统的水、电和燃气具备锅炉点火燃烧的条件，此时锅炉的防冻保护功能会在室温降低到5摄氏度时自动启动锅炉，当锅炉内水温达到30度时，自动停止工26、作。64. XX的防冻有什么独特之处？通常情况下，一般锅炉的防冻保护功能是当锅炉传感器感知系统水温低于5度时，锅炉会自动启动并将系统温度升高至30度再次进入待机状态，从而对锅炉起到防冻保护的作用。若此时突然出现断气的情况，锅炉将处于报警状态，不再动作，锅炉和系统将面临被冻坏的危险。XX的防冻保护是智能化的在上述情况下会XX的锅炉会开启锅炉的水泵，使系统中的水循环起来，平衡整个系统的水温，尽可能的降低系统和锅炉被冻坏的可能。如果环境更糟时，比如同时停气停电的情况，锅炉和系统就可能有结冰涨裂的风险。当电力供应恢复时若启动锅炉，有可能会损坏水泵等配件。XX锅炉在这种情况下启动时会同时感知锅炉内部各温27、度感应装置，一旦感知温度低于零度（系统内有结冰），锅炉将不再启动，以避免锅炉出现更大的损坏。65. 壁挂炉需要定期进行清洁吗？为保证壁挂炉可靠运行，提高换热效率，我们建议每年进行一次清理维护。清理维护的内容包括：分机清理、燃烧室清理、水系统除垢处理、燃气压力校核、排烟系统密封性检查等。66. XX的售后服务有保障吗？- XX经销商的工程技术人员均经过了专业技术培训，对壁挂炉的工作原理有充分的了解。- XX在湖南有配件仓库，完全可以满足市场所需的售后服务要求。- XX厂家工程师也可以进行现场技术支持。- XX锅炉的设计本着简洁、平实的理念，所以维修起来相对简单。67. 如何相信XX壁挂炉是欧盟原28、产的？我们可以提供海关报关单、海关的增值税单和关税单，这些文件均可说明我们的产品是纯进口产品。当然，如果需要证明XX是欧盟原产的产品，我们还能提供欧盟的原产地证明。68. 冷凝式壁挂炉最适合什么采暖系统？由于冷凝式壁挂炉能够回收烟气中的余热，因此采暖系统所需的采暖水水温越低，更多的烟气余热就会被回收回来，壁挂炉的效率越高，所以壁挂炉最好和地暖系统配合使用。壁挂炉与地暖配合使用时，其热效率比与散热器配合使用约高8%左右。69. 小问题客户自己可以处理吗？客户需要按照用户手册的要求处理报警故障，对于用户手册中提到需要专业技术人员处理的问题，必须与专业技术人员联系。70. 如何解决洗浴前的冷水问题？29、要解决这个问题需要使用系统锅炉与换热水箱的组合方案，另外需要在换热水箱和用水点之间增加一个循环泵，以保证生活热水可以时时被循环到每一个用水点。71. 房间面积很大，是否可以使用壁挂炉？在房间面积较大的情况下，同样也可以使用壁挂炉。当热负荷超出壁挂炉的最大输出功率时，可以将较大的面积分区，每台壁挂炉只负责其中某个分区。这样处理的好处是，当其中一台壁挂炉出现问题时，不至于整个系统出现瘫痪的情况，同时由于实现了分区工作，整体锅炉的综合热转化效率会提高。72. 房间保温性较差，可以使用壁挂炉吗？可以，但是相对于保温效果好的情况耗气量会大一些。73. 可以同时安装多少台壁挂炉？只要燃气管道允许的情况下没30、有上限，6方的燃气表可保证两台24kw的壁挂炉同时工作。在多台壁挂炉安装在同一个设备间中时，需要注意烟道的安装间距要符合要求。75. XX壁挂炉有水货吗？没有。所有XX壁挂炉均为原装整机进口。76. XX壁挂炉能以旧换新吗？以旧换新是一种销售方式，各经销商根据自己的情况决定是否采用。78. 为什么你们网上的价格差别很大？网上的价格标注是一些经销商为了吸引客户进入店面去看壁挂炉，但不是实际成交价格，您可以去查一下，很多知名品牌壁挂炉都出现类似问题。另外网上购买一般是不包含售后服务的，而壁挂炉的特点又决定了其需要正规的售后服务。所以在选择挂炉时，请选择正规的经销商。不排除竞争对手恶意打击以及返修机31、。80. 安装和售后方便吗？安装和售后都是由我们经销商负责，实行一对一的模式，能保证更快捷和更贴切的售后服务。81. 安装壁挂炉需要燃气公司接通燃气吗？某些地方需要燃气公司接通燃气，在我们这里.（视各地实际情况而定）82. 你们XX的售后服务有保障吗？如果你们公司不存在了怎么办？有保障。虽然我们会一直做这个壁挂炉业务，但是如果我们经销商不存在了，还有厂家负责协调后续的售后服务。83. 你们是进口产品，配件供应及时吗？我们在长沙有大量的配件库存，一旦客户需要更换配件，公司可以在第一时间给予更换。84. XX壁挂炉在哪些地方有销售？目前XX壁挂炉在国内有1000家左右的经销商，覆盖西北、华北、华中32、华东和西南等主要壁挂炉市场。85. 为什么说板换的水温比套管机稳定？套管式机使用的是套管式换热器，也称为组合式换热器，即生活热水和采暖水在同一个换热器中完成换热。这种换热方式具有结构紧凑、换热相对较快的优点，但是由于换热面积小，相对于板换来说会出现一定的水温波动现象。在板式机中分别有主换热器和板式换热器。板式换热是指将采暖水和生活热水在两个换热器中分别换热。板式换热器是专门用作生活热水加热，它是由多层波形不锈钢金属片铜焊而成的，增加了换热面积，所以产出的热水更加稳定。一般品牌的壁挂炉水温波动在4度以内，XX的机器水温波动能达到2度之内，时间系列的水温波动能达到0.5度。86. 锅炉能安装在不33、封闭的阳台上吗？XX的全系列可以在有遮挡的阳台上安装，且已通过欧盟认证，但是最好的安装位置还是在厨房，这样可以缩短获取生活热水的时间。87. 锅炉能安装在卧室、浴室或者地下室吗?制造商严禁安装在起居室或者特别潮湿的地方。88. 锅炉必须挂在承重墙上吗？因为XX壁挂炉使用的大部分配件都是优质铜制配件，所以机身的重量比较大，为了使安装更加稳定、安全，我们建议将壁挂炉安装在承重墙上。如果没有承重墙，需要采取特别加固措施89. 烟囱会不会倒灌？有什么危险？在一般情况下不会发生倒灌，因为XX壁挂炉采用的是强制平衡式排烟。在锅炉排烟过程中，锅炉密闭腔室中的压力始终保持平衡-排烟多，吸气多；排烟少，吸气少。34、当烟道末端压力发生变化时（如刮风），由于外界的压力影响对于排烟口和进气口的影响相同，所以不会影响燃气的燃烧情况，而且烟道也配有专用的防风帽。即使在极端情况下发生了排烟异常，由于壁挂炉装有风压开关，壁挂炉可以在第一时间切断燃气并停止运行。90. 一周可编程温控器和遥控器有什么区别？一周可编程温控器可以使用户按照一周中每天的生活规律提前确定每天家里采暖的舒适温度和节能温度，并在特殊情况下可以临时改变。遥控器具有一周可编程温控器的所有特点，同时它还替代了锅炉的控制面板，可以控制、调节采暖水温度和生活热水的温度。91. 如果水压、气压、电压低，能使用壁挂炉吗？壁挂炉对于水电气的要求较高，自来水管网的水35、压应高于公斤、气压（天然气）高于2000帕、电压220v（可以上下波动10%），都可以正常运行。对于特殊的地区，如果水压过低可以考虑安装增压泵，特殊情况下可以调节水压开关灵敏度，电压不稳可以考虑安装稳压器。92. XX的数字化功率设置是什么概念？根据用户房屋面积的大小，专业工程师通过数字化设置可以将壁挂炉的采暖最大功率降低，以节约采暖费用。93. 壁挂炉的冷凝水是怎么回事？冷凝水是烟气中高温的水蒸气在较凉的主换热器外表面冷凝而成，主要是由于采暖系统回水温度过低造成的。在换热器表面产生的冷凝水且会腐蚀壁挂炉，但XX的主换热器涂有特殊涂层，该涂层可以起到防腐蚀的作用。为延长壁挂炉的使用寿命，建议尽36、量提高采暖的回水温度。备注：所谓“特殊涂层：是指这层涂层不仅有防腐功能，还可以提高锅炉的热效率。94. 使用壁挂炉时水压下降了怎么办？调试过程中的水压下降可能是采暖系统排气造成的，只需重新注水即可。使用中的压力下降可能是采暖水的自然损耗，也可能是系统漏水。如果是自然损耗，只需按照用户手册注水至1.5公斤即可；如果水压下降较快，频繁补水（几天补一次），需要请专业工程师检查。95. XX金俏系列的自动水泵防垢装置是什么原理？ 金俏系列的主换热器是专利设计的漩涡叶片及星状截面，增加热水流速，提高换热功能。防垢导流片增加了水流速度，减少了水垢沉积。自动水泵防垢装置是在使用了生活热水之后（夏季模式），锅37、炉会使水泵运转1/4圈，使停留在主换热器中的高温水流出换热器但又不进入采暖系统中，低温水进入主换热器。由于水垢的生成与温度有很大的关系，水温越高越易生成水垢，所以这种设计可以尽可能地降低水垢的生成。96. 为什么启动了壁挂炉，散热器却不热？启动了壁挂炉而散热器却不热，可能是出现了一下几种情况。1、采暖系统过大，使循环不畅，或是循环的速度太慢，导致热量不能充分散发出来，或是无法到达远端的散热器，这种情况应考虑增加外置泵来增加换热速度。2、采暖系统堵塞，若采暖系统堵塞会造成的采暖系统无法正常换热，此时应查明堵塞部位并及时清理采暖系统。在系统注水前就应先检查系统是否干净，尤其是铸铁散热器，应先经过多38、次清洗，避免铁屑等杂物堵塞系统。3、水泵抱死等内部原因，锅炉水泵抱死或是其他锅炉内部原因也可能造成系统不热，应先检查锅炉的水电气供应情况，并确认水泵主要部件运行状态是否正常。97、XX的水泵隔离系统是怎么回事？水泵隔离主要是针对当采暖系统的阻力太大，壁挂炉内置的循环泵不能满足要求，需要外置循环泵的情况，才考虑使用此功能。此功能的主要作用是防止外置的循环泵与内置的循环泵工作时互相干涉。98、壁挂炉的防冻保护是怎么回事？壁挂炉的防冻保护功能主要是防止壁挂炉和采暖系统结冰。当水、电、气系统正常时，如果采暖或者生活热水温度传感器感知到水温低到5摄氏度时，壁挂炉会自动启动，将壁挂炉内部的采暖水温加热到339、0摄氏度，以防止结冰损坏壁挂炉。99、散热器有哪几种连接方式，各有什么优缺点？壁挂炉可以连接散热器、地板采暖和风机盘管系统。散热器系统的舒适性一般，节能效果一般，缺点是占用室内空间；地板采暖系统舒适性最高，节能效果最好，缺点是首次加热的时间较慢；风机盘管系统舒适性最差，节能效果最差，优点是加热速度较快。100、什么是燃气比例调节？燃气比例调节就是燃气阀根据采暖或者生活热水热需求的多少自动调节燃气送气量的多少。由于用户房屋面积的不同、室外温度降低或升高、散热器或地暖回路增加或者减少及热水流量变化等情况下，无需手动调节壁挂炉，壁挂炉可以按照设定好的采暖或者生活热水温度，自动调整锅炉的输出功率，以满40、足设定好的采暖或者生活热水温度的要求。102、壁挂炉外接水罐有什么好处？壁挂炉外接水罐（换热罐）可以使换热水罐中的生活热水始终维持在所需的温度，一旦有生活热水需求，可以即刻获得生活热水；同时换热水罐还可以同时满足多个用水点同时使用的需求；另外，在配有外置循环泵的情况下，可以保证每个水龙头打开后，马上流出的是温度适宜的生活热水，避免了等待时间及水资源的浪费。这种配置对于比较大的户型（如：别墅）非常适宜。103、为什么XX壁挂炉不建议使用人工煤气？由于各种可燃性气体均具有各自不同的燃烧特性，而XX壁挂炉是根据天然气的燃烧特性设计的，所以不建议使用人工煤气。目前所有壁挂炉厂商基本不提供人工煤气的壁挂41、炉，但是某些经销商也会根据当地的气质情况，将天然气壁挂炉修改成人工煤气的壁挂炉，而燃烧效果会相对差一些。104、采用地板辐射采暖有什么好处？地板采暖的好处是全方面的，如：舒适、节能、节约使用面积、使用寿命长，而且有益于健康。舒适：温暖的地板可以促进脚步的血液循环，防止肢体末端在低温下的收缩而引起的心脏负担过重问题。同时，可以有利于缓解风湿病和腰痛。节能：由于房间的层高一般在2.5到2.8米之间，而我们在采暖时需要的是房间下部的温度舒适，却不在乎房间上部的温度，而地板采暖正是符合了这种采暖需求规律。一般而言，当人体感觉到的室内温度相同时，使用地板采暖房间的实际温度比使用散热器房间的实际温度低2摄42、氏度，因此地板采暖比散热器采暖能够节能20%以上。节约使用面积：由于地板采暖的水管埋藏在地下，因此节约了宝贵的使用面积。使用寿命长：地板采暖系统的使用寿命可以长达15年，远远高于散热器系统，因此摊薄了一次购买成本。当然，使用地板采暖系统时，需要注意装修时不要再地面上钉钉子，以免损坏采暖系统。105、同轴烟道的好处是什么？锅炉的燃烧时需要空气和燃气，燃烧后生成高温的烟气。如果空气温度较低，就会有一部分低温的空气被加热成高温的烟气，造成热量损失，产生浪费。使用同轴烟道时，在空气进入壁挂炉的燃烧室前，已经被高温的烟气在烟道内加热过，因此热效率较高。另外，壁挂炉使用同轴烟道时，所有用于燃烧的空气均来自43、于室外，因此不会消耗室内的氧气，造成室内的空气质量下降。106、区域阀控制的概念？对于较大的采暖系统，如果希望不同的采暖系统区域达到不同的室内温度，就需要使用区域阀来决定是否需要将锅炉加热的采暖水输送到相应区域。这种控制的好处是舒适、节能，但相应的壁挂炉必须具有这种功能，而且首次投资的成本会相应上升。107、XX可以使用什么燃气，人工煤气可以吗？XX壁挂炉可以使用天然气、煤层气和液化石油气。如果使用天然气和煤层气，一般不用调整壁挂炉，使用液化气时可以根据用户手册调整锅炉的喷嘴、燃气阀和电路控制部分。如果某些客户使用人工煤气，需特别慎重，并要经过认真的调试。108、如何更好的使用壁挂炉？养成良好44、的使用习惯，不要将屋里的温度烧得过高。一般室内温度在18-20摄氏度为宜，室温每升高1摄氏度，会浪费10%以上的燃气费。在满足要求的情况下，不要随意开窗通风，一般早晚可以通风一次。如果生活比较有规律的情况下，可以配备一周可编程温控器，既能达到节能的效果，又能保证舒适性。109、为什么说膨胀水箱的容量大是优势？膨胀水箱主要是吸收保证水温上升时产生的膨胀量，以避免由于热胀冷缩造成锅炉超压泄水。在某些情况下，用户的系统水容量比较大，因此热膨胀量也较大，大一些的膨胀水箱更安全。110、如何安装壁挂炉？只有专业的技术工程师才能安装壁挂炉。壁挂炉一般应安装在厨房，也可以安装在阳台，但不应安装在浴室。同时，45、需要考虑排烟是否方便、使用是否方便、热水管线是否尽量短等因素。111、XX壁挂炉的采暖温度范围多少？XX壁挂炉的采暖温度一般在-8度之间，能够满足各种采暖末端的需求。112、锅炉会结垢吗？结垢了如何解决？一般情况下，可以不考虑采暖系统结垢的问题，因为采暖系统一般不用补充生水，因此初次注水时产生的少量水垢可以忽略不计。在水质比较硬的地方（自来水中的钙镁离子较多），生活热水系统可能会结水垢。一旦结了水垢，肯定会影响壁挂炉的热效率。为减少燃气浪费，应定期清洁水垢。根据各地水质的不同，清洁周期为1年、两年或者更长。有实验表明，1毫米厚的水垢会增加18%的燃气消耗量。113、壁挂炉是否定期需要清洁？壁挂46、炉需要定期清洁。由于各地的燃气和大气环境不同，壁挂炉清洁的重点和周期也不一样。一般说来，应清洁风机、燃烧器及热交换器，校正水压和燃气压力，检查烟道连接等。具体维护须由专业的技术工程师完成。114、不用壁挂炉时，如何处理？短时间不使用时，可以将壁挂炉控制面板上的开关置于关闭位置，并保证燃气、水和电路系统的正常即可。如果长时间不使用，需要请专业的技术人员将采暖系统中的水彻底放空，并关闭燃气，拔掉锅炉的电源线。115、炉子报警怎么办？查阅用户手册，根据报警代码，如果用户可以自行恢复的，只需关闭锅炉后重新启动即可。如果需要技术人员解决的，必须呼叫专业技术人员。116、过保修期后，你们售后服务如何收费？47、保修期过后，我们提供正常的维修服务，具体情况参见厂家维修服务报价表。117、保修期只有2年？进口壁挂炉的故障率非常低，一般情况下不会出现任何故障，我们公司提供的保修期就是两年。有些公司承诺提供较长的保修期，是因为他们的销售价格中已经包含了更多的保修费用。118、搬家可否自己进行移机？搬家或者装修时可能会涉及到壁挂炉，在这种情况下，必须请专业的技术人员帮忙。119、为什么XX的热效率这么高？壁挂炉的效率主要取决于燃烧效率和换热效率。由于XX壁挂炉采用了先进稳定的单板机控制系统和燃气比例调节系统，因此燃气中的热量能够被完全释放出来。同时，由于采用了高换热效率的换热器，热量可以尽量多地被冷水吸收，所48、以XX壁挂炉的效率基本在92.5%以上。（XX的技术专利，SARA和燃烧器涂层处理。）120、XX是怎样的一个品牌？的理念就是提供欧洲一流产品，推广绿色供暖技术。其所有产品均在欧洲工厂生产，包括传统燃烧方式和冷凝燃烧方式的壁挂炉；以低温供暖、分区供暖和室外温度控制为特征的系统管理；完备的太阳能系统、太阳能板、专用换热罐和水力组件；集中式供热系统模块和附件、并联模块控制器、热计量表等。121、与市场上其他进口品牌相比，有什么优势？在壁挂炉市场进口品牌各有其特点，但对于XX品牌而言，优势主要体现在：- 欧洲同步的制造技术，领先的技术优势，如领先的安全设计，性能稳定、经久耐用，领先的卫生热水稳定性，49、不用花费很大的代价即可拥有与欧洲同步的产品享受；- 极高的性价比，即从产品的使用情况来看，均摊到每一年中的费用比其他品牌要低；- 经过时间与市场的检验。例如0609年四年期间的年销量领先国内外所有品牌，随着国产品牌及欧洲品牌国产化。122、为什么XX要强调来自意大利？原产地实际上是一种质量的保证，正如我们说德国奔驰、意大利皮具、法国普通酒和古巴雪茄一样。而意大利是欧洲第一大壁挂炉生产国，第一大壁挂炉配件生产国，第一大壁挂炉消费国，全球知名品牌的配件制造商的主营工厂都在意大利，全球公认意大利是壁挂炉之乡，壁挂炉王国在意大利，而意大利最大的壁挂炉制造企业是利雅路。任何高质量产品的制造都需要质量可靠50、的配件、训练有素的人员、先进的生产线、完善的检测手段、不断创新的研发中心和完备的质量控制体系等，而XX拥有这一切。123、带液晶显示的壁挂炉有什么优点？- 家庭每个成员所需的生活热水温度可以按需调整，真正满足了生活热水的个性化需求。- 完全把控壁挂炉的运行状态，控制系统更加先进、准确。- 数字化显示的故障代码，可以让用户能够可能的故障一目了然。124、XX壁挂炉都有哪些保护措施？XX壁挂炉具有燃气断气保护、燃气防杂质保护、熄火保护、断电保护、电路保护、烟道防堵塞保护、限温保护、防干烧保护、防倒灌保护、防冻保护、水泵防抱死、水压过压保护、自动旁通保护等20多项的安全保护。可参照综合样本。125、51、XX锅炉的配件是哪个厂家生产的？XX主要零部件均选用世界顶级品牌。丹麦的格兰富水泵、意大利希特的燃气阀、德国西门子控制板、德国依必安或意大利菲沐的风机、意大利卡莱菲水力组件。XX壁挂炉有别于其他竞争品牌的生产管理模式，XX的核心原件系完全自主研发和生产（如换热器和燃烧器），或与上述零部件供应商共同研发和生产（属利雅路专利的水泵、燃气阀、控制板）。126、XX的防冻保护为何被称为超级防冻保护？通常情况下，一般锅炉的防冻保护功能是当锅炉传感器感知系统水温低于5度时，锅炉会自动启动并将系统温度升高至30度再次进入待机状态，从而对锅炉起到防冻保护的作用。若此时突然出现断气的情况，锅炉将处于报警状态，不52、再动作，锅炉和系统将面临被冻坏的危险。智能防冻保护在这种情况下会开启锅炉的水泵，使系统中的水循环起来，平衡整个系统的水温，尽可能的降低系统和锅炉被冻坏的可能。如果环境更糟时，比如同时停气停电的情况，锅炉和系统就可能有结冰涨裂的风险。当电力供应恢复时若启动锅炉，有可能会损坏水泵等配件。金俏系列锅炉在这种情况下启动时会同时感知锅炉内部各温度感应装置，一旦感知温度低于零度（系统内有结冰），锅炉将不再启动，以避免锅炉出现更大的损坏。所以同时拥有以上三种防冻保护的XX的防冻保护功能被称为超级防冻保护功能。127、XX为何要强调部分输出热效率？XX系列锅炉有着很高的热效率，已经达到了传统锅炉能达到的热效率53、瓶颈，但XX在提高锅炉热效率的工作上依然作出了突破，将锅炉的部分输出（30%）时的热效率（接近于日常使用时的平均热效率）进行了提升。如，尊者35机型的30%输出热效率高达94.5%，这比国家标准规定的部分输出时的2级能效标准84%高了近10%，这已经接近甚至超过了市面销售的大多数品牌的壁挂炉的额定输出热效率，即金俏系列比国家二级能耗标准节能近10%。由于部分输出热效更接近于日常使用时的平均热效率，所以部分输出热效率高将更能体现锅炉的节能性能。128、XX锅炉都可以外接那些配件？尊者系列的控制功能极其强大，有着强大的可扩展性，可以根据客户的需求，外接室外温度传感器、遥控器、区域控制阀等装置。1254、9、XX强大的电路系统强大在何处？新型电路板不仅有强大的扩展性和易操作性，改良的电路系统也使得锅炉的出水速度和热水的稳定性增加。新型的电路板在生活热水模式和采暖模式切换时将不会停机，直接进行模式切换，达到最快的出水速度。XX所有产品均采取主控板与点火线圈分开设计，避免因点火时产生的瞬间高压、高温对主控板稳定性和寿命的伤害。一般进口锅炉使用集成电路板，容易坏，一次集成电路板更换需要15002000元不等，使客户维护成本增加。130、你们XX的价格也不低，我也可以选择博世、阿里斯顿等品牌了？XX与威能和博世一样都是一流品牌。都是执行欧盟标准。主要配件都是使用同样的品牌。作为用户关心的除了品牌知名度55、外，还应该关心产品是否节能、质量是否可靠、使用是否方便等问题以及性价比。131、美国和日本的壁挂炉技术如何？壁挂炉是家用燃气设备，一般能提供采暖和生活热水。美国和日本都属于全球最发达的国家之列，但这两个国家的采暖基本不采用燃气壁挂炉这种方式，因此没有哪家美国和日本的公司在宣传他们位于本土的壁挂炉制造工厂和当地的市场占有率，因为这不是他们的强项。132、XX产品与威能的产品相比如何？XX是属于意大利产品的代表，而威能是属于德国产品的代表。在西欧市场上，XX和威能的产品品质没有太大的差别，但在中国市场上销售的产品质量是有所差别的。目前XX在中国销售的是欧盟国家生产的壁挂炉（意大利本土和波兰），质量56、与欧洲同步；而威能销售的是土耳其生产的壁挂炉（土尔其未加入欧盟，从地缘上看，他只有一小块地址在欧洲，从文化上和种族上看，它属于亚洲，是伊斯兰国家。土耳其不属欧盟体，产于土耳其的壁挂炉制造标准也没有欧盟CE标准的约束。再者，欧盟的产品必须通过三星节能认证，如果是土耳其（或者中国、韩国）制造的就不要求三星节能认证），质量不能与其在德国或者意大利市场销售的产品相比。133、德国品牌的壁挂炉在全世界是最好吗？德国人在全世界都以严谨著称，德国的汽车也享誉全球，但并不是所有德国的东西都是最好的，也不是任何一个德国品牌的东西都是最好的。作为世界上最大的壁挂炉生产国，意大利的壁挂炉以质量高、价格合理、设计精美享誉全球，因此意大利知名品牌的壁挂炉质量是世界上最好的。XX壁挂炉作为意大利壁挂炉厂商中的杰出代表，其优异的产品质量也获得了国内消费者的交口称赞。