1、先进医疗投资管理有限公司员工聘用手册 导言：欢迎加入xxxx医疗集团行列 欢迎你加入xxxx医疗集团大家庭，愿xx为你提供的工作舞台能成为你事业成功的新起点。 这是你的手册，也是xx医疗集团对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在xx医疗公司及其医疗、科研机构中充分发挥自己的才能。制度与文化对成功的公司来讲是必不可少的，尤其像xx医疗集团这样的公司，制度与文化有助于我们卓有成效、井井有条、自动自发、协同一致地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同发展与受益的规则。我2、们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、协调、有效、诚实、守信的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。你的上级是你工作的主要指导人和制度实施的直接责任者，他（她）负责你的工作任务安排，与你协同工作，为你解惑并指导你按时按质完成工作任务，出色地完成你的工作能让你个人得到更好的发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的上级沟通。他（她）会指导你并帮你找出问题的症结，当他（她）无法帮你解决问题时，请与你上级的上级沟通，直至公司总经理，寻求公司最高管理层的帮助。总之，愿你在xx医疗的工作顺利，事业成功！公 司 简 介xxxx医疗集团是由xxxx医疗集团有限公司投资在xx成立的专业医疗3、投资管理的集团公司，公司位于xx市xx区，是专门从事医院投资、医院开发、医院管理和医学研究的集团公司，在已在国内投资、并购和托管了多家医疗机构。截止目前，xxxx医疗集团所属的医疗服务和医学科研机构遍布山东、陕西、福建、湖北、江苏等省，别是近年来在xx发展迅速，成为xx省知名的医疗集团。xxxx医疗集团立足于国际医疗科技和医院管理科学交流与发展最前沿的香港、台湾地区，吸收了国际先进的医学技术和管理技术，采用国际先进的医院管理体系对所属医院进行全程质量管理。同时，公司在相关国家和地区聘用多位权威医学专家组成的多学科学术顾问团，在妇科、男科、产科、肝胆科、耳鼻喉科、乳腺科、不孕不育科、肛肠科、微创4、外科、皮肤科等方面拥有多项先进技术，具有明显的技术优势。xxxx医疗集团积极推行亲情化、精细化的医疗服务。以优质的医疗服务、平价的医疗收费而著称。xx医疗所属医疗机构倡导“廉医、诚信、平价、为民”的医学道德，秉持“高质量的医疗服务、低价位的收费标准，用科技保健康，以疗效创品牌”的经营理念，坚持以病人为中心、以疗效为核心、以满意为标准的服务宗旨，公司全体员工严谨求实、积极进取、开拓创新、争创一流，为健康需求者提供一个温馨、舒适、优质、高效、安全、平价的康复家园。xxxx医疗医疗集团还设立“xxxx医疗健康援助基金”，专门用于对贫困人群、妇女、儿童、学生、军烈属、残疾人、自然灾害受灾人群等弱势群体5、在诊疗康复中的援助，该基金将在xx医疗所属医院及定点医院实行对口援助，xx医疗的所有独资医院、控股医院和直接经营管理的医院都是xx医疗健康援助基金定点的援助单位。xxxx医疗下属医疗机构的不断增长是公司发展成功中最令人惊喜的事情之一，你现在是这个常胜团队中的一员，希望你充分发挥自己的能力，敬业进取，你突出的工作表现将有助于这个团队常胜不衰，同时，这个团队也为你提供尽展人生风采的理想舞台。团队工作的七项原则xx医疗团队成员工作的七项原则描述了我们如何通过共同工作去达到目标。像团队那样一起工作，可以使我们超过现有成绩，达到更高标准。xx团队成员工作有七项原则，每一项都强调了团队合作，列出了成为xx6、医疗团队成员的基本要求。 1、注重整体利益当你做每一件事情时，都应考虑它会如何影响整个公司的利益。例如，当你为客户提供超值和杰出的医疗服务后，他就会成为你的忠诚客户，不论是在中国大陆或香港，还是在其它国家都一样。2、群策群力在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点。两个人的力量总是强于一个人，整个团队的力量就更强大了。例如，每一名工作伙伴都可以提出使客户满意的建议。此外它还意味着当其他兄弟团队成员遇到困难时，应及时提供帮助。3、在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩如果团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与，团队不可能获得成功；反之，当团队出现危机，你就应当审视你7、自己，是否你的工作也存在着问题，你是否应当改变自己来促进团队走出困境。4、寻求并利用差异与争论，去寻求整体和顾客的利益xx医疗的实力来自于团队的众多成员，你们拥有不同的背景和观点，拥有不同的知识与技能。我们可以借鉴他人的经验与建议，特别是在寻求使客户更满意的新途径时，更会从中得到启迪。 5通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。例如，把你对优质医疗服务障碍的看法分享给大家，就可以使工作伙伴更有效地工作。6 积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致 有效沟通可以明确表8、达自己的想法，并聆听他人意见。你应该与团队中的成员进行沟通。例如，在提到一个程序问题时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为你带来新的思路。此外，你还应做到言行一致。7 百分之百地支持决定在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出一个决定，对己经作出的决定，每一个成员都必须遵循并予以支持。请想像一下，如果在医院中，员工就同一问题给患者以不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在行动开始后，就应像一个整体那样去工作。公司训言：科学 精术 严谨 勤奋 明礼 诚信 求实 创新 团结 慎独 忠诚 感恩 工作作风： 廉 洁 高 效 行 胜 于 言自 强 争 先 追 求 完 美目录导言：欢9、迎加入xxxx医疗集团行列21、注重整体利益42、群策群力43、在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩44、寻求并利用差异与争论，去寻求整体和顾客的利益45通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题56 积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致57 百分之百地支持决定5第一章 工作人员守则9第二章 员工的聘用10第二条 试用期和岗前培训规定：11第四条 工作时间的规定11第五条 工资及效益奖金13第六条 养老保险13第七条 职称晋升、执业注册及薪酬增资13第八条 学习与进修14第九条 享受优惠的规定15第十条 食宿规定16第十一条 合同的解除与终止16第三章 医德规范及细则17第一节10、 医务人员医德规范17第二节 实施细则18第一条 四项基本要求：18第二条 八项基本原则18第三条 十三项“不准”19第四章 考勤制度19第一节 作息时间19第二节 考勤20第三节 病、事、休假20第五章 服务标准23第一节 文明用语规范23第一条 提倡使用文明用语：23第二条 挂号、收费处文明礼貌用语：23第三条 划价取药处文明礼貌用语：23第四条 门诊（住院）医师文明礼貌用语：24第五条 护士文明礼貌用语：24第六条 医技科室文明礼貌用语：25第七条 接电话时先说：25第二节 医疗服务中对员工的基本要求25第一条 仪表仪容：25第二条 举止：27第三条 言谈礼节28第四条 衣着：31第五条11、 行为规范312、严于职守，认真工作323、优质服务，礼貌待人32（4）讲求规范，提高质量；32第六条 职业纪律33第七条 安全守则34（1）保持镇定，不可惊慌失措，采取紧急补救措施，扑灭火灾；35（4）切勿用水扑灭因漏电造成的火情；35第三节 病人满意服务标准35第一条 医生工作服务标准35第二条 护士工作服务标准36第三条 挂号处人员工作服务标准36第四条 收费处人员工作服务标准37第五条 药房工作人员工作服务标准37第六条 检验科人员工作服务标准38第七条 医技科（室）人员工作服务标准38第八条 导医台人员工作服务标准39第九条 卫生（保洁）人员工作服务标准39第十条 食堂人员工作服务标12、准40第十一条 保安人员工作服务标准40第十二条 电话咨询服务台工作人员服务标准41第六章 奖惩制度42一、总则42二、奖励42三、处罚43（一）服务违纪的处罚43（二）工作质量的处罚参照医院医疗质量管理实施细则执行46四、说明46结束语47- 48 -第一章 工作人员守则第一条 切实遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针政策，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项任务。第二条 树立白衣天使的职业形象，干一行，爱一行，履行自己岗位的职责，爱岗敬业，尽职尽责。医护人员严格执行技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗纠纷的发生，保证医疗安全。第三条 努力学习，刻苦钻13、研，积极参加医院组织的专业培训活动，不断提高自身素质和专业技术水平，提高医疗服务质量。第四条 坚持“以病人为中心，以质量为核心”、“优质医疗、优质服务”。急病人所急，想病人所想，对病人做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福”。遇急、危、重病人，如因条件限制不能救治，由科主任汇报业务院长或医院医疗质量委员会决定组织第一时间转诊其他相关医院救治，决不能延误救治时机甚或袖手旁观，也不能低估医疗风险勉强救治。第五条 尊重病人的人格、权利和隐私，对病人不论民族、性别、职业、地位、财产状况，都一视同仁地用心治疗、用心服务。第六条 树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：14、不利用工作之便牟取私利；不收红包和财物；不开人情处方搭车治疗；不乱收费、多收费；不顶撞训斥病人。要为人正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强，获取合法、尊严而有光彩的报酬。第七条 加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妨贤嫉能，不拨弄是非，不互相扯皮，不发牢骚，不说怨言，有意见和看法向单位领导反应。既不互相推诿，也不互相争抢病人。自觉维护集体声誉。第八条 仪表端庄大方，言行文明礼貌，衣着整洁，佩胸卡上岗。不在工作场所大声喧哗嬉闹、吸烟娱乐、吃东西；不乱扔垃圾废物；不随地吐痰；工作时间不打私人电话，不会客；做到“四轻”，即说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻，不得穿工作服上食堂、厕所、上街等15、不合适场所。第九条 爱护医院财物，不私自挪用、外借和侵占。厉行节约、勤俭办一切事情，注意自觉节约水电和安全用电，杜绝长流水、长明灯，响应国家“新节约主义”，实现可持续发展；防火防盗，防止各种意外事故的发生。第十条 广泛开展清洁卫生运动，经常保持个人卫生和科室内外环境及生活环境的卫生，以创建当地卫生系统一流卫生环境为标准，定期检查、评比。第十一条 孝敬父母、尊重师长、关爱幼小、善待家人及同事，要有感恩之心，对社会、对工作单位、对父母、对老师、对同事都要抱着感恩、负责和回报的态度，并付诸行动。第十二条 自觉维护单位的利益，保守单位和科室的财务及经营秘密。第二章 员工的聘用第一条 所有员工均实行合同16、制聘用管理，聘期二至五年，聘用期满期后视工作需要决定是否续聘。第二条 试用期和岗前培训规定：1、新招聘的医务人员实行试用期制度，统一试用期为2个月（部分特殊岗位定为6个月的当时与应聘人员提前说明），受聘人从岗前培训期满后到定岗上班之日起，第一、二个月为试用期。用人单人根据岗位及实际情况可以缩短或延长试用期。试用期内发基本工资，不享受职务津贴，不参与各部门效益工资及其它奖金分配。用人单位视受聘人工作情况，有权对其工作或工资进行调整。2、新招聘的应届毕业生、初次参加工作的人员、初次加入公司的人员、转换专业的人员，必须经历为期15天30天的岗前培训期，岗前培训可以采用集中统一培训或老员工个别带教等形17、式，岗前培训不包括在试用期内，岗前培训期间，薪酬按试用期基本工资的70%执行，同时不享有奖金和假期补贴。岗前培训后参加工作时间不足7天辞职者，不予发放工资。3、 试用期内，双方任何一方要求解除合同，均可随时提出，不需陈述理由。 第三条 凡通过试用期，经综合考核合格者，转为正式聘用的员工。正式聘用的员工必须向医院提供本人的体格检查表、身份证、毕业证、技术职称证和执业医师证或执业药师、执业护士证等相关证件，及原单位同意外出证明（或停薪留职合同，离、退休证），医院审核原件、留复印件2份，同时填写员工上岗登记表。所有员工填报的个人资料在聘用期间及以后，均由所在医院办公室登记并保存，对外保密。聘用期内员18、工的个人资料如有更改，均须在更改后七天内以书面形式报医院办公室备案，同时由医院办公室报公司人力资源部更改个人信息。内容包括：1、住址及电话号码的更改；2、获取任何学历、专业资格的更改；3、个人技能、特长的增加（职称晋级加工资以执业注册变更到公司所属医院后原件到达单位办公室备案后次月起算）；4、其它的有关资料。所有变更事项的有关证明文件材料，均需同时复印附上。第四条 工作时间的规定1、因医疗服务本身是为患者救病救急的一项神圣工作，在第一时间内以最快速度为患者解除病痛挽救生命是医院的基本职责，根据医疗工作特点，医院实行全天候上班，周六、周日、五一节、国庆节、元旦、春节仍为正常工作日。2、中级（主治19、医师、副主任护师、执业药师、中级技师等）及其以上职称或55周岁以上的医技人员，自试用期起假期2-4天/月，其他医技人员自试用期起半年内假期2天/月，试用期起工作满半年后，假期调整为2-4天/月。专科的主诊医生工资待遇中已含有超勤补贴，不在假期执行或假期补助之列；住院部排班人员正常轮班不再另享假期；异地上班的行政、后勤管理人员和非医技技术人员执行年休制，按当年实际上班月数每月一天累积在年底一并执行。3、当月休假时间不足，不足部分按其日平均基本工资给予计发超勤补贴（基本工资/30*超勤天数），休假时间不累计到次月执行。4、为了保证五一节、国庆节、元旦等节日医院医疗活动的正常开展，医院根据需要，节日20、休假时间（五一节3天、国庆节3 天、元旦1天）统一调整在与春节假期（3天）期间一并执行，即在节日期间未安排休假的，可在春节期间（腊月二十八至次年正月十五日）休息10天，在医院排班许可的条件下，也可由个人申请，经院长批准后在其他时间给予补休。补休期间按基本工资给予发放报酬。5、加班：因工作需要延时下班的，中午延时下班超过一个半小时（超过13：30时）引起误餐的，按4元/餐给予误餐补贴（单位统一为延时下班者备餐的不在补贴之列）；下午延时下班（晚餐用餐后或在下班后重新返岗者除外）超过两个半小时的按加班算，可给予员工补贴5元/次或补休（补休时间与加班时间相当，享受补贴者不予补休）；夜班工作超过一个半小21、时以上按加班，加班不足一个半个小时算为贡献，医院给予登记备案，作为评先奖优依据。加班人员只按工作需要的人员算，其他人员作为学习锻炼。手术人员由科主任在手术之前列出名单安排交到医院办公室，急救、抢救加班以主抢救医生为主；确因工作需要通知按加班标准核算，由科主任和护士长签字报医院办公室。第五条 工资及效益奖金1、员工工资按医院工资标准，以月薪的方式于每月12日15日以现金支付或直接转入员工工资账户卡发给，员工的工资报酬属于财务机密，所有员工不得告知他人自己的薪酬或了解他人薪酬。2、员工在试用期结束后可享受效益奖金和职务津贴。3、在当年有盈利增长的前提下，医院每年进行一次工资调整，使员工实际收入有所22、增长。第六条 养老保险自公司正式聘用（不包括试用期和岗前培训期）之日起，在公司所属医疗机构连续工作满2年（在工作中间离开公司的，自最后一次进入公司之日起算）的医技人员，由其所服务的单位按规定给予办理社会养老保险（按企业单位性质缴纳，由单位和个人按国家规定比例分担，个人承担部分不缴纳者，视同放弃，不另行补助）。已取得执业资格证书者，执业地点未注册到公司所属医疗机构的不予办理养老保险，因退休人员在原单位已享有养老保险，不再重复办理。第七条 职称晋升、执业注册及薪酬增资医技人员基本工资在现有报酬的基础上，基本工资增资与职称职级晋升相挂钩，增补的基本工资按以下标准自执业证书在公司所属的医疗机构注册后次23、月起执行，执业证书不在公司所属的医疗机构注册的，不予增补基本工资。执业证书在相关单位注册后，基本工资增资标准如下：（一）护理人员1、取得护士执业证书的护士，注册到公司所属医院后次月工资增加100元/月；2、护士晋升为护师，注册到公司所属医院后次月工资增加150元/月；3、护师晋升为主管护师，注册到公司所属医院后次月工资增加150元/月；4、主管护师晋升为副主任护师，注册到公司所属医院后次月工资增加200元/月；5、副主任护师晋升为主任护师，注册到公司所属医院后次月工资增加300元/月。（二）临床医师1、取得执业助理医师资格证的医士，注册到公司所属医院后次月工资增加100元/月；2、执业助理医师24、晋升为执业医师，注册到公司所属医院后次月工资增加200元/月；3、取得执业资格证书的医师晋升为主治医师，注册到公司所属医院后次月工资增加300元/月；4、主治医师晋升为副主任医师，注册到公司所属医院后次月工资增加300-500元/月；5、副主任医师晋升为主任医师，注册到公司所属医院后次月工资增加500-1000元/月。（三）其他岗位的医技人员（医学影像、检验、药剂等）参照医师同等级别标准给予增补基本工资。此前聘用执业证书已在工作单位注册的，聘用时约定的工资报酬中已包含执业注册增资部分，职称没有晋升的不再增补基本工资。未取得执业证书的医技人员，已达到考试年限要求，连续二年未考取初级执业资格者，公25、司可视情况给予解聘。（四）聘用合同到期的员工，续聘时应约定注册到单位的工资和没有注册到单位的工资标准，而后视其注册情况分别按约定执行。在医院工作满两个月后拒绝办理注册或注册变更者，原则上不予聘用。办理辞职的员工应在60个工作日之内完成执业变更，辞职后引起的一切后果与公司无关，由员工自己承担。执业证书注册到单位的员工，发生医疗纠纷或医疗差错等引起赔偿的，当事人承担10 % 、科主任承担5 % 、业务院长承担5 %、医院承担80 % ；执业证书没有注册到单位的员工，发生医疗纠纷或医疗差错等引起赔偿的，当事人承担30 % 、科主任承担6 % 、业务院长承担6 % 、医院承担58 % 。第八条 学习与26、进修 为了公司和医院的业务发展，为了更多地培养那些有成绩、有贡献的员工，xx医疗集团公司及其所属医院会安排一些国内其他省、市知名医院甚至海外的学习进修机会或一个月以上的培训，一旦这种机会提供给你，医院将按照公平的原则与你签订关于你自愿接受学习培训的协议（协议书的内容另定）。如果协议签订，你应遵循协议的有关内容，在培训回来后以自己的行动争取更佳的表现，以证明xx的培训之有效以及你的主管对你期望和培养之正确。如果经学习进修后，为xx服务的合同期未满，你不能制造任何理由或借口达到离职的目的，如果你提出辞职或被解聘，公司或医院将按照培训合同向你追讨培训费。培训协议与聘用合同同样有效，当合同期规定的期限27、与培训协议签订的期限有差异时，以培训协议为准。第九条 享受优惠的规定员工本人及其直系亲属、亲戚和要好朋友在本院诊疗可按以下标准享受优惠：1、员工本人（A级优惠）：普通药品优惠15% 、新特药品优惠20% 、检查费优惠30% 、治疗费优惠50% 。2、员工的直系亲属（B级优惠）：普通药品优惠10% 、新特药品优惠15% 、检查费优惠20% 、治疗费优惠30% 。3、亲戚和要好朋友（C级优惠）：普通药品优惠8% 、新特药品优惠10% 、检查费优惠10% 、治疗费优惠20% 。4、普通熟人（D级优惠）：按医疗费用（非处方药品除外）5% 优惠。说明事项：1、所有非处方药品不得优惠，医生开具处方时应和非28、处方药品分开，药房存放药品时应分开存放，优惠划价时应分开划价，否则损失部分由医生和药房根据责任分摊或药房人员自己承担。财务核查优惠处方应认真区分。2、直系亲属是指员工父母、祖父母、岳父母、公婆、配偶、子女，必须提前书写出名单在财务、办公室备案，否则无效。3、亲戚、要好朋友和普通朋友在于员工自己判断提前申明，注意顾及情面和单位利益。4、所有优惠必须在划价前向专管人员说明取得签字批准或由专管人员电话授权划价人员方可有效，不得自行做主优惠幅度。5、非经专管人员同意，不得欠费，否则视同挪用或贪污。6、在医院开展优惠诊疗和健康援助报销等公益活动时，所有人员只能从中挑选一种幅度高的优惠方式执行，不得重复享29、受。7、优惠的幅度超过成本线时以优惠到成本线为度。8、所有优惠等标准核算以未交费前申明为准！专管人员不在医院可电话联系。第十条 食宿规定公司只对家庭地址离上班地点超过40公里的员工提供住宿和相关补助，低于40公里的员工根据工作性质和实际情况另行协商条件，不得享受各项补助。1、公司所属各单位应在各职工宿舍安装独立的电表和水表，水电费用由住宿人员自负，不得在单位报销。共用电表和水表的，由共用人共同分摊。水电费用由单位代缴的在工资报酬中扣回。同时，单位对家庭地址距单位40公里以上提供食宿的员工每人每月给予5元的水电费补助。2、家庭住址距离上班单位超过40公里的，单位可给予提供食宿；距离不足40公里而30、在单位食宿的员工，每月从工资中象征性扣回代办食宿费2元/餐，单位没有办理早餐的，也不予早餐费补贴。3、离上班单位路程在40公里以内的由单位临时提供食宿的员工，单位除了提供住宿场所和床以外，其它住宿用的棉套、棉垫、被单、床单、床罩、枕头、枕套、蚊帐等用品自备；路程超过40公里的，单位除了为其提供住宿场所、床、棉套一张和棉垫一张以外，其它用品自备。其它所有日常用品由自己承担；会诊专家、主诊医师和短期调动的人员（30天之内）愿意使用单位备用的寝具者由单位提供。所有洗漱用品用具均自行负责。3、由单位提供食宿的员工，家属探亲超过10天者应自行解决食宿。第十一条 合同的解除与终止（一）员工有下列情形之一者31、，医院有权解除劳动合同，一经解聘，当天办理离岗和移交手续，两日内离开医院。（1）违反聘用合同中已有规定的。（2）员工在工作中不尊重病人，服务态度差、与病人发生争吵打骂的。（3）员工不能胜任本职工作，又无法重新安排或不服从重新分配的。（4）违反法律、法规及院内规章制度的。（5）给公司和医院利益造成重大损失者，除立即解聘外，还要依法追究其赔偿责任。（二）员工有下列情形之一的，医院可以解除劳动合同，但应提前2天通知员工本人。（1）员工患病或者非因工受伤，医疗期满后，不能继续从事专业工作的。（2）员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位后，仍不能胜任工作的。（3）合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，32、致使原合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成一致的。（4）所在医院遇有特殊情况，如依法停业整顿或者经营状态发生严重困难，确需裁员的。（三）员工有下列情形之一的，劳动合同自行解除：（1）所在医院依法宣告破产。（2）所在医院依法解散或依法被撤消。（3）员工死亡。（4）合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即告终止。（四）合同期内，员工需要解除合同，必须提前一个月以书面形式通知院方，否则不发当月工资。对医院工作造成损失者，追究其赔偿责任。院方提出解除合同，必须提前通知乙方，但须发足实际工作天数的工资。特殊情况参照奖惩制度的有关规定。第十二条 因医院工作特殊，无法聘用患有传染病和部分慢性疾病的33、职工，一旦发现或查出，聘用合同即告终止。第三章 医德规范及细则第一节 医务人员医德规范第一条 热爱祖国，热爱集体，忠诚公司和医院，忠于医疗卫生事业。第二条 努力学习，刻苦钻研业务。第三条 发扬救死扶伤的人道主义精神，同情和尊重病人，为病人保守个人隐私和医疗秘密，全心全意为病人服务。第四条 带头遵守国家和地区法律，模范执行各项卫生法规。第五条 服从组织，关心集体，团结互助，勇于批评和自我批评。第六条 对工作极端负责，严格执行医院规章制度和技术操作规程。第七条 廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。第八条 讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁、肃静。第二节 实施细则34、第一条 四项基本要求：1、热情：使病人有温暖感2、认真：使病人有安全感3、细致：使病人有亲切感4、周到：使病人有舒适感第二条 八项基本原则1、救死扶伤，尽职尽责2、一视同仁，平等待人3、钻研医术，精益求精4、举止端庄，文明礼貌5、互学互尊，团结协作6、廉洁奉公，不徇私情7、语言谨慎，严守医密8、环境优美，整洁安静第三条 十三项“不准”1、不准发生冷、硬、顶、拖现象。2、不准索受红包、礼物。3、不准开违背医疗原则的处方、证明。4、不准擅自提高或降低医疗卫生收费标准。5、不准个人或科室向病人推销药品、保健品、治疗用品用具。6、不准个人或科室收受回扣、介绍费、开单费等。7、不准从事业余兼职及非法医疗35、活动。8、不准在诊疗工作中诋毁别人，抬高自己。9、不准在诊疗工作期间串岗、闲谈、做私事。10、不准外传或公开病人的秘密。11、不准诋毁或贬低公司和医院的声誉。12、不准侵占、挪用、贪污公司和医院的财物。13、不准酗酒闹事，所有员工（行管人员外事接待需要除外）中午不准喝酒，医务和值班人员岗前三小时不得喝酒（判定标准：无酒味、语言清晰、神志清楚）。第四章 考勤制度为了确保医院各项工作的正常开展，保障员工的合法权益，特对本院的考勤、病假、事假、休假等有关事项规定如下：第一节 作息时间第一条 医院正常班5月1日至9月30日为每天7：3021：00 ， 10月1日至次年4月30日为每天8：020：00（36、西部地区根据情况可后延），其他时间实行值班制。病区、急诊科、医技、收费、药房等科室必须按需要安排相关人员24小时值班。第二条 实行每周排班制，所有排班统一制表由科主任安排报医院办公室汇总备案。第三条 实行排班轮休制，每月公休假天数以按上述规定标准计算，除统一规定调整以外，公休假不跨月存积。第二节 考勤第一条 员工（60周岁以下）必须指纹签（上、下）班，除因公或指派外出办事外，不得在签到上班后未经下班签离中途离院，一经发现，以旷工论处。因工作需要，无法指纹签班者，由主管领导签字后，报办公室备案，以便统计。第二条 员工不得迟到、早退，中途脱岗，如有发生，按以下规定处理：迟到10分钟以内或下班之前早37、退10分钟以内的，每次扣 10元；迟到或早退1030分钟的，每次扣20元；迟到或早退超过30分钟（包括30分钟），按旷工半天论处。第三条 旷工指未经请假或请假未经同意不上班的，员工如因急事不能按时上班，需第一时间报请科室主任或部门主任以上的领导，经批准后并在回院后在第一时间内补齐请假手续方可按病、事假处理，否则以旷工论处。旷工者除扣除旷工天数基本工资外，当月旷工半天者取消当月奖金，未评定奖金者，扣发一天基本工资；旷工一天扣罚三天工资，并取消当月奖金；旷工二天扣六天工资，并取消当月奖金；旷工连续达三天及以上者视同自动离职，医院可以单方予以辞退，并取消其当月工资和既得利益。第三节 病、事、休假第一38、条 病假：医院指定医生兼任的保健医师，负责本院内员工的医疗、保健事宜。病假需交病情证明书，（必须由本院相关科室或二级以上综合医院提供）。对于普通疾病（如感冒发烧、肠胃炎等）须于上班之前或上班后15分钟内与办公室联系申请病假，并在病假后的第一个工作日内补交请假条及有关证明。病假抵消休息日，当月请病假超过休息日部分，按天扣发基本工资。工伤视具体情况，由医院领导（院务会）研究决定。第二条 事假：职工请事假需出具请假条，事假1天（含1天），由科室主任审批；1天以上3天以内（不包括1天和3天）的由科主任或负责人签署意见后经分管领导批准，3天及以上由科主任签署意见后报院长（经理或门诊主任）批准，科主任和护39、士长请假1天（含1天）以内由业务院长或副主管批准，超过1天由院长（经理或门诊主任）批准（院长不在医院，电话请假后由院长助理或经营院长代签）。未经批准而离岗休息者按旷工处理。事假抵消休息日，当月假期休满后再请事假，按天扣发基本工资，事假每月不超过2天（含2天），年累计不超过6天（含6天）。第三条 休假：1、按月休假，员工享受假期按第二章第五条第二款执行，具体休假时间根据各科室工作情况安排。2、夜班人员发夜班补贴，次日在不影响工作的情况下可补休半天，（以后视工作量情况可调整补休时间），但不得累积存休。第四条 婚、丧假1、婚假凡医院正式员工，从领取结婚证书之日起半年时间内，凭结婚证书可享受37天（其40、中3天为带薪假，假期超过3天部分扣发基本工资）婚假。但婚假须提前一周申请，经批准后一次性休完，不得分期休假。带薪假期只享受基本工资。2、丧假凡医院正式聘用员工亲属（父母、祖父母、岳父母、公婆、配偶、子女）丧亡，可请假27天（其中2天为带薪假）。经批准后一次性休完，不得分期休假。3、产假（1）按国家规定执行。享受产假的员工必须是医院正式聘用的员工且工作满一年以后怀孕并生育，并符合国家计划生育法的员工。（2）产妇可享有6个月的产假，产假须事前申请批准，并一次性休完假，不得分期休假。在工作许可的情况下，经院长（经理）同意，可考虑休假十个月至一年，但只享受6个月基本生活费，休满6个月后若工作需要经通知41、应即时上班。（3）对于批准的员工产假假后按时销假返岗者，补发假期期间的基本生活费180元每月。待假后返岗上班半年后一次性补齐。4、年休假（1）在本医疗机构内工作满二年以上的中级以上技术人员和中层以上管理者，每年可享受3天带薪假。（2）年休假须提前1周申请，经院长或医疗机构主管批准后方可一次性休完，不得分期申请、分期休假，5、春节探亲假（带薪假）春节假期为（大年除夕夜、正月初一、初二），五一节、国庆节假期未补休者，可在春节期间一并补休，在医院规定时间内按时销假返岗者，不扣发工资。春节期间（大年除夕夜、正月初一、初二）三天值班的，按另加两倍基本工资发放。第五条 夜班补贴管理制度1、临床、医技、护理42、后勤人员6元/次。2、每月1日把排班情况报办公室，当月最后一天把执行情况报办公室核实后转财务科。第六条 个人因病、因事或年休假，未经医院同意，一律不准擅自找人替班。第五章 服务标准第一节 文明用语规范第一条 提倡使用文明用语：“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“请慢走”。第二条 挂号、收费处文明礼貌用语：1、您好！请问挂哪一科？2、请问是挂专家号，还是普通号？3、没关系！请点好钱！4、请到诊室看医生。5、请拿好票据，点好钱。6、请拿申请单到楼科作检查。第三条 划价取药处文明礼貌用语：1、先生/小姐，您好！您的处方共计元角。2、请您先到收费窗口交款后再来取药。3、先生/小姐，这是您的口服43、药，请在饭前/饭后/睡前/每隔X小时服用。这是冲剂，请按说明温开水冲服。请不要放在小孩子能拿到的地方。4、先生/小姐，这是您的外用药，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小孩子能拿到的地方。5、先生/小姐，这是您的注射用药和注射器，请您到注射室（输液室），护士小姐会为您服务。第四条 门诊（住院）医师文明礼貌用语： 1、您好！2、请躺到诊断床上，我给您详细检查一下。3、您还需要做些特殊检查：血、尿、便常规、B超、心电图等。4、先生/小姐，请您去收费处交费，然后去楼科检查，再拿检查结果到这儿来看。5、先生/小姐，您先吃点药，有什么反应请及时来复诊。6、先生/小姐，您的病情比较急，需要输液（打吊针）44、治疗效果更好一些，好吗？7、先生/小姐，您的病情比较重，初步诊断认为：需要住院观察（或手术治疗，或看专科医生），限于我院条件，我为您联系了院，并请他们来救护车接您好吗？第五条 护士文明礼貌用语： 1、先生/小姐，您好！请接受我为您服务。2、请您坐好，为您作皮试，请坐15分钟，然后看皮试结果。3、请您坐好放松，现在给您打针。请坐15分钟，然后就可以回去了，时间再来打针。4、您好！您需要打吊针，请您先去洗手间，然后躺在XX床打针。5、您好！您需要抽血化验，请坐好，伸出手臂，握拳，放松，请时间到楼检验科取结果给医生看。6、您好！您的伤口需要清创缝合，别紧张，先给您消毒清洗，打了麻药后，就不会痛。7、45、先生/小姐，您好！对不起，请稍等一下，打完这个针，就马上给您换药，伤口好一些了吗？第六条 医技科室文明礼貌用语：1、请您躺在检查床上，不说话，不要动，保持安静，结果才会准确。2、请您在外面稍等一下，马上给您发报告。3、您好！检查结果已写在报告上，请您拿报告去科给医生看。4、您好！您是做B超（胆囊）检查吗？您用过早（中）餐吗？对不起，用餐后胆囊看不清，要空腹检查才准确，请您明天上午空腹来好吗？5、您好！您是需要B超检查胎儿吗？知道怀孕大约几个月了？一定要憋尿，尿很胀才能看清楚，请您喝500至1000毫升的开水，尿胀就来检查。6、（急片）请您在外面稍等，约半小时有初步结果；（慢片）请您（大概时间）46、来取结果。7、您好！您需要做尿常规化验，请拿杯子去卫生间取尿液带过来。8、您好！您需要做血常规，请进来坐好，马上给您采血。9、请您在外面稍候，马上给您发报告。10、请您把报告交给科医生看。11、您好！请您将申请单给我，点可以取化验结果，谢谢合作！第七条 接电话时先说：“您好！医院”、“您好！ 科室”，接完以后让对方先挂，然后自己再挂电话。第二节 医疗服务中对员工的基本要求第一条 仪表仪容：基本要求：美观、整洁、大方、得体。1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的员工，梳理整齐不蓬乱。男职工头发不宜过长，以不盖耳部为适度；女职工不得披长发，头发前不过眉后不过肩，留长发者上岗时统一以发囊兜47、住。发囊第一次由单位统一购买，以后由员工自费购买和单位购买的型号颜色相同的发囊使用。2、眼部：及时清除眼部的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗，保持眼部清洁。3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。女职工上岗可戴耳钉，但不可戴耳环。4、鼻部：注意保持鼻腔清洁，鼻毛不外露，不要在公众场合揩鼻涕、挖鼻孔。5、口部：保持牙齿洁白，口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的东西，如：烟、酒、葱、蒜、韭菜、臭腐乳等。6、手部：勤洗手，保持手的清洁卫生，不涂指甲油。上臂上段，尤其是肩部不应当暴露在衣服之外，不得穿着无领袖装。7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长统袜；着裙装时，裙子切忌暴48、露于工作服之外。8、脚部：保持脚部的卫生，鞋袜要勤洗勤换，不要当众脱鞋；上班不能光着脚穿鞋子，护士上班时应穿规定的工作鞋，其他职工要穿平跟或中跟软底鞋，不能穿拖鞋、响底鞋、凉鞋、高跟鞋上岗。9、化妆：美观、自然、得体、协调。勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借他人化妆品、勿评论他人的化妆。男职工不留胡须、长发。10、饰物：女职工戴耳钉和项链，其他饰物上班时不得佩戴，如手镯、戒指、胸链、耳环、脚链等，更不能戴夸张性饰物。11、凡配有工作服的岗位，上班时必须穿工作服，并保持工作服清洁、平整。衣扣要扣齐，内衣不外露，护士岗位要戴好工作帽，发卡不得显露于帽的正面，男职工49、上岗穿衬衣时要打领带。第二条 举止：1、微笑服务，要面对病人，表现出热情亲切、友好真诚。2、和病人及家属交谈时，应眼望对方，频频点头示意在倾听，询问时及时作出应答。3、手姿：站立时双手垂放；持物时不应翘起无名指与小指；用手指示方向时，食指、中指、无名指、小指四指并拢，手心向上。禁忌的手势：不卫生的手姿搔头皮、挖耳朵、剔牙等。不稳重的手姿双手乱动、乱摸、乱举、乱放或是咬指尖、折衣角等。失敬于人的手姿用手指指人等。4、立姿：挺胸、收颌、目视前方，双手自然下垂或相握于腹前，双腿并拢或脚跟并拢而脚尖稍微分开，头、颈、腰成直线。站立切忌双腿叉开过大，手脚随意乱动，身体不端正等。5、坐姿：入座轻盈、和缓、50、从容自如；落座后保持上身正直，头平稳，不东摇西晃；两臂弯曲放于桌上；两腿微曲并拢，两脚两膝并起或稍向前后分开，或双手搁在双膝上，两腿向左或向右摆放。（1）注意顺序：优先尊长，平辈与同事之间可以同时就坐；（2）讲究方位：不论什么情况下，都要从左侧一方走向自己的座位，从左离开自己的座位，即左进左出。（3）落座无声：挪动椅子要轻拿轻放，入座后不得拖动椅子；（4）入座得法：着裙装的女职工或着长工作服入座，应先用手摆平裙摆或工作服下摆，再随后坐下。（5）离座谨慎：离座时不要突然跳起，惊吓他人，也不要弄出声响，或把身边东西弄到地上。6、行姿：收腹挺胸、全身伸直，两眼平视，起步稍前倾，重心落脚掌，脚尖向前伸51、出，脚跟先落地，不得向内外；直线前进，不左右摇摆；两臂自然摆动，不晃肩膀；姿态自然，全身协调。两臂自然摆动或手持在胸前，步履轻捷，弹足有力，落步无声。7、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。8、不随地吐痰，乱丢杂物。9、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。10、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴鼻遮住。11、上班不准吃零食及食品（个别岗位加班时用餐或宵夜除外），在工作中、病房内和当着患者面不准吸烟。12、不得用手指、笔杆指点病人。13、病人讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。14、在病人面前，不能流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得忸怩作态，有做鬼脸、吐舌等怪态。15、52、在工作服务、接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。第三条 言谈礼节1、声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。2、不准讲粗言秽语。3、三人以上讲话，要用互相都能听懂的语言。4、尽量使用当地区语言或普通话，可根据对方使用语言作相应对话，异地上班者不得在医院公众场所讲老家方言。5、提倡使用文明语言：请、谢谢、对不起、您6、称谓：在医疗服务工作中，常用的称谓有：职业称：师傅、大夫、医生、老师等。职衔称：经理、局长、厂长、院长、校长、主任、部长、处长、科长、教授、法官、警官等。通称：先生、小姐、同志、小朋友、同学、小朋友的家长，切忌直呼53、其名或外号。7、语言要求：（1）礼貌性：尊重患者及其家属，礼貌待人，要用同情、真切的语气，避免冷漠和粗俗的语言；（2）规范性：吐字准确，通俗易懂，简洁精练，使用当地语言或普通话，避免使用患者难理解的语言和术语。（3）情感性：说话和气、亲切、音量适度，快慢适中，切不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者；（4）保护性：说话时要特别注意保护患者的生理缺陷和隐私，切不可把患者的隐私向他人传播。8、常用的敬语谦语：接待患者时，要尽量使用敬语谦语。对年长者：“您好！”、“您还好吗？”、“您看这样行吗？”、“您觉得这样做是不是好些？好些就请告诉我们。”、“在您面前我们都是晚辈，有什么不周的地方还请您多54、包涵。”对年轻者：“你好！”、“有事需要我帮助吗？请别客气，我尽力做好。”、“*先生/小姐、女士，你的意思我已经明白，我会及时与同事（或主任、护士长）商量后，再给你答复，请放心。” 对患儿：“小朋友，请跟我一起去做检查，好吗？”、“小朋友，告诉我打针的地方疼不疼？”、“小朋友，今早起床刷牙了吗？乖孩子是最讲卫生的。” 9、电话语言：打电话：你好！汉川博大医疗，我是，谢谢（或再见）。接电话：你好！谢谢（或再见）。10、禁忌语言：不负责任性语言；回答病人及家属询问时不得说：“没事”、“不要紧”“没问题”。推诿性语言：如“不知道（不晓得）”、“不关我的事”“问他（她）们”、“你自己看（找）”、“谁给55、你看的找谁去”、“我要下班，你找他们去”。责备性语言：“你怎么不打招呼呢？”、“我要你这样（那样），你怎么不这样（那样）”、“你为什么不早点来（不准备好）呢？”、“没有办法，上面（公司、医院）就是这样规定的，有意见你找领导去。”顶撞性语言：“你怎么这么罗嗦，没看见我正忙”、“到底你是医生还是我是医生”、“就是你多事，烦死人”。伤害性语言：如“你得的这种病是治不好的，治疗也不管用”、“真是大惊小怪，搞得吓死人”、“是你找我还是我找你”、“没钱就莫看病”。恐吓性语言：如“你不听，我就给你打针”、“你跟我吵，我就把你的病宣扬出去”。拉帮性语言：同在单位上班，员工之间在上班时间及在医院范围内称呼统一以56、职位、职称、专业、老师、教授、同事等正式称呼，不得以“老表”“姐、妹、姑、姨、”等亲戚式称呼。11、指称第三位时，不用“他”或“她”，而用“那位先生”、“小姐”等。12、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。13、要来有迎声走有送声，讲“祝您健康”，不得讲“欢迎再来”。14、中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。15、在病人面前不要指手划脚，交头接耳，窃窃私语。16、病人挂完号，划完价，交完款，取完药，请指引说“请您去看病、请您去交款、请您去取药、请您去注射室”等。第四条 衣着：1、上班必须穿工作服，医护人员系领带、领结。工作服要干净整齐，笔挺。2、工作服57、不许穿出院外，不许穿工作服进食堂、卫生间。3、纽扣要扣好，不得卷衣袖、裤角。4、衣兜不多装物品，以免显得鼓起。5、衬衣领扣最多只解一个，不得深开露胸。6、不得穿响底鞋（鞋底有钉）、高跟鞋、拖鞋、短裤上班（工作间除外），袜子破处不要暴露。7、裙子长度不能超过工作服。8、着便装上班者（非医技人员）：夏天穿裤子或裙子以黑色、兰色等深颜色为主，上身着装以白色、米黄等浅颜色为主；冬天着装以西装、套装等职业装为主。第五条 行为规范1、服从领导、执行指令。（1）医院实行分公司总经理领导下的院长负责制，院长（或经营院长）全面负责医院日常行政、医疗工作。医院实行院长、科主任（部门负责人）两级负责制，各科主任全面58、主持本科室的工作。（2）如遇疑问或有意见，应从速向直接上司（如科室负责人、护士长）请示。如发生医患纠纷，按医院规定的医患纠纷处理程序执行。2、严于职守，认真工作（1）医院职工必须熟悉自己的岗位职责和操作规程。一切按规程办，未经批准，不得更改原定操作规程。（2）按时上班上岗，不得带与工作无关的物品上岗，上班后不得擅自离岗，不得从事与工作无关的活动：不得串岗脱岗，不得带朋友、对象或配偶陪班，非特殊情况不得带小孩上班。（3）向患者提供高效率的服务，急病人之所急，为病人排忧解难，赢得病人的满意和赞许是全体职工的职责所在。（4）医院各科室各部门应紧密配合，精诚协作，互相支持，遵守医疗性保护原则，决不允许59、互相推诿、相互拆台。3、优质服务，礼貌待人（1）注重礼貌。接待患者要使用敬语，做到患者至上，热情有礼；（2）精神饱满。面带微笑，说话清楚，工作沉稳，保持亲切稳重，给患者以信任的感觉；（3）举止文雅。在工作场所，凡站立服务的，不得依傍墙壁或家具；不得高声谈话闲聊；不得在患者面前梳理头发、揉眼、挖鼻、抓耳朵、修指甲；不得粗言秽语，讥讽患者或对患者不理不睬，或对患者有任何不雅的行为；不得与患者争吵或在公共场所与人争吵、嬉戏、耍逗和打闹，不得在公共场所大声喧哗；（4）讲求规范，提高质量；（5）严格遵守服务规范，每一个岗位的员工都必须为患者要去的下一个科室指明方向，必要时亲自陪同至下一个科室；（6）发现60、患者有疑问或有寻找意向，无论与自己有无关系，都要主动上前，提供帮助，直到患者满意；（7）除紧急、抢救外，不得在工作的区域内跑动。不得在工作场所内进餐或做与工作无关的事项；上下楼梯和在走廊行走时，注意礼让（除紧急、抢救外）。（8）进病房时，如房门关着，须轻叩，经同意后方可推门进去；如双手托物则用肩膀轻抵，不得用脚踢门。4、打电话与接电话打电话：时间适宜以将事情说明讲清楚为原则，一般不超过3分钟。内容简练做到事先准备，简明扼要，适可而止。表达文明语言文明，态度文明，举止文明。接电话：本人接电话接听及时，应答谦和，主次分明。代人接电话态度谦和，记录准确，传达及时。第六条 职业纪律1、根据岗位职权，医61、务人员必须对本人所书写的医疗文件（处方、病情诊断、检查报告、手术记录及其他医疗文件）、各类单据、各种划价负责，不得出错、漏。不得出具与自己专业不相符合的医学证明文件。2、未经病人同意（以书面文字记载为准），不得开展特种医疗服务。3、严格执行保护性医疗制度，不得泄露病人隐私；不得在病人面前或非正式场合不负责任地评价或涉及（干涉）他科他人的诊疗活动。4、不得隐匿、伪造或擅自销毁医疗文书及有关原始资料。5、不得通过医疗活动或利用职务之便，索取、接收病人及其家属的钱物或牟取其他不正当利益。6、凡我院有能力诊治的病人绝不允许外转、转检查、转手术、转处方，而个人从中获利。7、不得私自向病人及病人家属推销药62、品、器械、卫生材料、保健品、生活用品等。8、不得使用未经医院供应渠道购进的药品、消毒剂和医疗器械。9、除财务部门和指定的收费处以外，医院任何单位和个人一律不得直接收取现金。凡来院就诊的所有病人或业务来往单位交纳现金和支票后，收费部门必须出具医院规定的统一收据或正规发票。10、不得利用处方权、物资购销权等职务之便私拿回扣，器械、药品、卫生材料、建材、办公用品等物资采购部门，不得购进劣质或质次价高产品等。第七条 安全守则1、严格自觉遵守医院制定的各项规章制度。2、严格遵守医院制定的各项安全制度，安全操作规程，能正确使用各种防护和消防器材。3、熟知本科室的安全状况，认真贯彻执行“谁主管谁负责、谁在岗63、谁负责、谁操作谁负责”的安全岗位责任制。4、严禁在医疗场所和办公区吸烟。5、严禁擅自安装各种电器设备和在医院安排的住房内乱拉电线、自备电炉。6、妥善管理易燃、易爆物品，严禁乱扔乱放。7、保护医院全体职工的生命安全及财产安全是我们每一位员工的义务，如遇险情，要立即报告科室负责人和院值班人员。8、不准把大量现金和贵重物品存放在科室和更衣柜内。9、未经医院办公室同意，科室和个人不得带人到本医院参观，不得私开病房或在值班室内留宿他人；由单位提供住所的员工按住所管理规定，严禁在单位值班、住所宿舍留宿异性，否则马上辞退。10、不得擅自动用或挪用各种消防设施、设备和消防工具。11、火警处理：当发生火警时，不64、论程度大小，必须采取如下措施：（1）保持镇定，不可惊慌失措，采取紧急补救措施，扑灭火灾；（2）即时报告院办公室或当日值班人员，清楚地说出火警地点和火势发展情况，并迅速利用就近的灭火设备积极灭火；（3）如火势蔓延，必须迅速疏导人员撤离火灾现场。（4）切勿用水扑灭因漏电造成的火情；（5）把所有火警现场门窗关闭，并切断电源以免火势蔓延。（6）根据现场情况判断是否需要报警，需要报火警的应立即实施报警。第三节 病人满意服务标准第一条 医生工作服务标准1、尊重病人，仔细倾听主诉，关怀和体贴病人。2、不泄露病人隐私。3、急危重病人先抢救后收费，先住院后办理手续（医院条件限制诊治风险高的要立即转院）。4、免费65、提供就医咨询服务，便民开药不收取挂号费。5、不乱开方、乱用药、乱开检查单。尽量减轻病人的经济负担。6、解释病情详细，特殊的检查、治疗、用药事宜必须向患者及其家人交待清楚。7、在无急症情况下，尽量满足就诊病人要求。8、坚持首诊负责制。未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病后可交原首诊科室，决不允许推诿病人。9、专家应做到及时的接诊、救治、留诊或转诊。10、诊断准确，对症治疗，缩短治疗时间，诊断符合率应达98%以上。11、接待家属要耐心，解释病情要详细。12、医生为病人检查时，另一位患者进入诊室也要点头接待，或告知稍等。13、对急外伤患者，以先救命后治伤的原则，不分生人熟人，带没带钱，一律收住抢救。66、如本院没有能力收治的情况下，应及时转院，但不能以从中牟利为目的。14、专科患者不分什么时候来院就诊，医生随叫随到。第二条 护士工作服务标准1、对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接待。2、对老年及危重病人，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间，并引导病人到各诊室就诊。3、备好饮用水及一次性水杯。4、对需要转院的病人，亲自护送上车。5、解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“二快一慢”的原则，减少病人痛感。6、为不识字的病人填写病历封面。7、保持观察室良好的秩序和整洁肃静的环境。8、遇有抢救病人，及时通知有关医生施行抢救，对留观输液病人加强巡视。9、分诊护士按重轻、急缓疏导病人，分诊要尽量准确。67、10、为新病人做好入院程序和事项介绍，为老、弱、残、重病人排忧解难。第三条 挂号处人员工作服务标准1、挂号快捷、准确。2、病人问询时解答准确，语言规范，态度和蔼，不顶撞病人。3、为初诊病人填写病历封面。4、挂号地点张贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南。5、主动告诉患者就诊科室的楼层和地点。6、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序，增加临时挂号窗口。7、传递零钱和票据给挂号者，动作准确、轻柔地交回挂号者手中，不得随手一抛。8、便民开药，给予免费挂号。9、窗口实行限时制度，每一位患者挂号操作时间不超过1分钟，划价不超过2分钟，收费不超过3分钟。第四条 收费处人员工作服务68、标准1、给患者提供医疗和药品收费清单。2、主要药品、手术、检查、床位收费标准公开。3、不超标收费、不乱收费。4、张挂常用收费价目表。5、建立医院收费监督卡，公开医疗服务内容和价格。6、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序，或增加临时收费窗口。7、唱收唱付，传递零钱和票据给交费者，动作准确、轻柔地交回缴费者手中，不得随手一抛。8、简化住院手续，建立“日间病房”、“扶贫病房”收费标准。第五条 药房工作人员工作服务标准1、开足窗口，熟练快速，排队不超过10人，取药不超过5分钟。2、划价准确无误。3、耐心解答患者的查询。4、司药时应认真查对确保无差错，交接药时向患者交待清楚用药69、方法，用量及注意事项。5、对（急、危、重）病人优先取药品。6、提供装药口袋，方便病人携带药品。7、患者提出退药时，药房应主动、及时与开单医师联系，为患者提供方便。第六条 检验科人员工作服务标准1、收集标本及时，送检窗外标本要及时接收检验，不能积压超过20分钟以上；2、标本与名字核对准确无误、标签书写清晰。3、主动告知病人取报告结果的时间、地点。4、病人询问化验结果或化验单遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。5、急诊病人化验应及时采样处理，不超过5分钟。6、各种检查项目报告结果应详细告知患者。7、远途就诊病员可协商为病人邮寄化验单或化验结果。8、对行动不便或危重病人应出窗口采集标本，并及70、时出化验报告。9、检验结果应注明：本检查结果只对本次（送检标本）检查负责！本报告只提供临床参考，不做其他依据！第七条 医技科（室）人员工作服务标准1、接诊（查）病人要热情认真，细听病人叙述病情及检查项目等，耐心解释，妥善处理。2、检查结果报告单要字迹清楚，数据准确。3、主动将报告单交给患者（或相关科室人员）或导医，向患者交待清楚检查结果。4、主动告知病人取报告结果的时间、地点，当病人询问结果或遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。5、遇有急诊病人应及时处理，及时进行检查，及时出报告结果。6、对残疾人、行动不便的老人优先安排检查。7、对行动不便或危重病人要主动帮助，并及时报告检查结果。8、71、各种检查报告应迅速及时完成，结果及时报告或送达相关科室，不得丢失、遗忘。9、远途就诊病员可协商为病人邮寄检查单或检查结果。第八条 导医台人员工作服务标准1、热情礼貌迎候病人。2、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊中和诊后患者服务。3、主动向患者介绍医院和各科情况，正确引导病人就诊。4、对患者及其陪诊者提出的问题要亲切和蔼地回答，百问不厌。5、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。6、导医台要备有饮用水和一次性口杯或消毒过的饮具，供患者使用。7、为观察室的患者预约盒饭。8、帮助患者及家属与外界取得联系。第九条 卫生（保洁）人员工作服务标准1、为病人创造一个洁净环境。2、72、洗手间做到三无（无臭、无垢、无外溢）。3、可帮送开水到床边，护送病人检查。4、被服每患换洗，同一位患者，每周换洗一次，特殊患者需要更换，随时更换。5、主动帮助病人和家属排忧解难。6、洗手间墙壁要备有挂钩，为静滴患者提供方便。7、铝合金玻璃每周清洗至少一次，没有明显灰尘和污物沾染。第十条 食堂人员工作服务标准1、饭菜卫生，保质保量，不供售变质食品。2、治疗性膳食按标准由专人烹调，做到可口、营养。3、饭菜做好后要保洁保温，送饭及时。送饭、收拾餐具到床边。4、为病人提供热炒服务。5、为特殊需要患者提供特殊服务，免收特殊服务费。6、保持餐厅内及周围环境卫生，自觉厉行节约。7、严格按照餐厅管理制度工作，73、不得徇私舞弊或卖人情。8、不论是医院员工、员工家属还是病人及家属都一视同仁，耐心友好解答，对因工作误餐人员更应热情安排，确保热饭热菜。第十一条 保安人员工作服务标准1、协助维护挂号、分诊、候诊、划价、收费、取药、急诊等部位的秩序。2、遇有受特殊伤害的病人，帮助患者及时与公安部门联系。3、为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。4、及时将捡拾物品送交失主。5、主动搀扶老、弱、病、残患者。6、熟悉了解各科诊疗时间，耐心解答患者咨询。7、主动抬送急、危、重患者做检查项目。8、对来院就诊患者的车辆，给予安排合适位置，保证车辆的安全；禁止货车或载重车进入院内；进入院内的救护车或私家车接病人出医院，要进行74、落实和把关其是否正常出院和转院。9、要关注带物品及包装袋出入医院者，必要时须进行询问，确保医院财产安全；对晚上二十三点以后出入医院的人员必须进行询问，带车或物品出入者必须逐人登记。10、时刻关注医院周围出入人群是否有医托、药托或小偷存在，维护医院正常医疗秩序。11、夜间值班人员交接班时，交班人员必须在离班前对全院各角落认真巡查一遍，防止出现安全隐患，安全保卫人员交接班时必须填写交接班记录，凌晨至六点最少对全院各角落认真巡查三遍（雾天或雪天每小时一次），并填写巡查记录。第十二条 电话咨询服务台工作人员服务标准1、随时备好电话咨询记录本和记录笔，健康热线全天保持有人值班。2、电话铃响三声之内必须接75、起。3、第一句话必须讲“您好，医院，欢迎您接受我的服务”。4、如因工作太忙而不能与对方详谈，也必须接起，告知对方“请稍候或3分钟后打来”。5、做好登记，以备核查和回访，记录来电电话号码，在对方能配合的情况下，可询问对方的姓名、地址（单位）、联系方式、症状简况。6、解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。7、必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。8、熟悉院内业务，熟练掌握专业知识，了解各科诊疗时间、专家情况、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息。9、电话回访时必须讲：“您好，我是医院科，请问您是先生（或女士 吗）？你于月日在我院治疗，您现在说话方便吗？我想做一下电话回访，请您76、配合一下好吗？”结束时讲：“谢谢您的配合和给我们的宝贵建议”“耽误您的时间”。第六章 奖惩制度一、总则（一）奖励与处罚的基本原则1、实事求是的原则。2、制度面前人人平等的原则。3、精神与物质相结合的原则。4、思想教育与行政、经济手段相结合的原则。（二）员工奖励与处罚工作由医院办公室负责，其他部门按分管工作范围对相关处罚项目组织检查，其情况和奖罚意见由医院办公室汇总，员工的奖励记入本人档案。（三）本规定适用于公司内所有医院的全体员工。二、奖励（一）奖励条件对有下列表现之一的员工，给予奖励：1、工作努力，勤勉辛劳，认真完成各项工作任务，为医院建设做出显著成绩的。2、品行端正，热心服务，有良好的医风77、医德，为维护医院信誉做出卓越贡献的。3、在业务技能或医院管理工作中有创新发明，提出合理化建议，解决关键问题，成效显著的。4、勇于负责，处理得当，及时发现和排除隐患，防止各种事故的发生，使医院免受重大损失的。5、为保护医院财产和员工安全，勇于同违法乱纪行为和不良倾向做斗争，舍己为人，事迹突出的。6、认真钻研业务，在各种技术比赛中获得优胜称号或受到表彰，为医院争得荣誉的。7、在科研、临床和教学中成绩突出或论文及科研成果获市级以上奖励，为医院争得荣誉的。8、坚持原则，抵制歪风邪气，检举揭发损害医院利益行为，事迹突出的。9、其他应予奖励的。（二）奖励分类1、xx医疗集团优秀员工奖，为医院最高综合奖，每78、年评选奖励一次。奖励金额500元，并上浮10%基本工资一年。2、一等奖，奖励金额300元。3、二等奖，奖励金额200元。4、三等奖，奖励金额100元。（三）奖励实施院或门诊领导班子在群众推荐提名的基础上对受奖员工进行考核，形成决议，报董事会批准后实施。院办公室将员工受奖情况记入本人档案。若本人硬性条件和软性条件未达到（或“若当年未有符合评优条件者”），名额可以空缺，若医院财务指标未完成，奖励金额按二分之一执行。三、处罚（一）服务违纪的处罚1、以下情况为一级违纪（1）迟到或早退10分钟以内。（2）工作服穿着不整洁、穿带响底（带鞋钉）鞋、拖鞋、短裤上班或治疗时不戴口罩。（3）上班不佩带胸牌。（4）79、上班期间佩戴耳环、手链、戒指等饰物。（5）工作时间扎堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。（6）私自带外人进入药房、检查室、护士操作室、急诊室、化验室、微机室。（7）岗位上个人物品暴露在外。（8）地面不洁、桌上物品摆放无序、不整齐。（9）桌面、台面、窗台和仪器设备不洁，有尘土。（10）工作场所乱贴、乱挂、乱堆、乱放。（11）有病人及家属在场时在医疗岗位上吸烟。（12）不按时参加会议等活动。2、以下情况为二级违纪（1）迟到或早退1030分钟。（2）考勤登记不及时、不完整、不真实。（3）工作时间无故脱岗、串岗。（4）工作时间干私活、办私事、吃东西。（5）上班时间打瞌睡、看与本职工作无关的书刊。（6）工作时间80、因私会客影响工作的。（7）下班不关灯、电扇、空调，用水后不关水龙头。 （8）患者家属就诊或询问时不耐烦、不热情，态度不佳的。（9）无故不参加有关会议的。3、以下情况为三级违纪（1） 迟到或早退超过30分钟。（2） 旷工半日。（3）在医疗工作场所进行娱乐活动（包括打电脑游戏、看电影、QQ聊天）。（4）工作时间外出办私事，虽已向直接领导请假，但未按时返回岗位。（5）医护人员之间争吵，影响医院形象。（6）对患者态度冷淡、怠慢，引起患者不满。（7）领导交办的工作不能按时完成也不汇报。（8）因内部原因造成工作衔接不善，引起患者不满。（9）因安全管理不善，造成不良后果和直接损失。4、以下情况为四级违纪（181、）旷工1日及以上的。（2）嘲讽、谩骂、殴打患者或其家属，影响恶劣。（3）受到患者投诉，经调查属实者。（4）私收患者钱款，推销药品或向外介绍患者获取不正当利益。（5）泄露财务和经营秘密。（6）员工之间争吵，辱骂他人者。（7）负责发电者因发电不及时，造成医疗纠纷、后果的。（8）药械供应人员常规药品器械耗材供应不及时造成影响的。（9）急诊或组织抢救时，由单位提供住所的员工在接到通知十五分钟内未到达，其他员工在接到通知二十分钟内未到达者。（10）参与社会“六害”、赌博、嫖娼等，受到治安处罚但未造成严重影响的。（11）出具假诊断证明、出生医学证明、死亡证明者，经查实，未引起纠纷和未引起医院损失的。一级违82、纪扣1分、二级违纪扣2分、三级违纪扣5分并消除三个月工龄、四级违纪扣20分并消除六个月工龄。每个分值10元。每月违纪分达12分者，在扣罚违纪分的同时加扣本人基本工资50%。每月违纪分达24分者，在扣罚违纪分的同时，做辞退处理。（12）停车场看守人员看车时，车子丢失的，由看守人员原价（或和丢失人协商赔偿价格）赔偿，并记四级违纪一次；急诊或组织抢救时，员工在接到通知后一个小时内未到达者，或连续两次超过二十分钟未到岗者，除按次数登记四级违纪外，取消当月工资和奖金并无条件解聘；参与社会“六害”、赌博、嫖娼等，受到治安处罚且对医院造成严重影响的，给予无条件解聘；出具假诊断明、出生医学证明、死亡证明者，引83、起纠纷和医院损失的，追究相关人责任，追赔医院损失并无条件解聘。 各级领导对下属人员的管理负领导责任，凡下属人员违纪，其直接领导在评优时要参考违纪次数和性质轻重。（二）工作质量的处罚参照医院医疗质量管理实施细则执行四、说明（一）涉及资产管理的，按医院资产管理制度的处罚执行。（二）本手册每人一本，在领到手册十天内必须学习掌握，本手册只在工作岗位存放，妥善保管，不得复印，不得外传，离职前交回办公室。（三）此规定为暂行规定，因国家政策变化和根据医院发展需要可进行修改和补充。（四）此规定期自二九年九月一日执行。（五） 本手册的解释权归公司办公室。结束语再次欢迎你加入xxxx医疗集团。公司盼望与你一起共同发展，并尽我们所能，使你的工作称心如意。公司正为你在xx的成功提供了你应该知道的资料。敬请反复阅读本手册，如果你在本公司工作中仍有不明白的地方请别忘记向你的主管或公司办公室咨询。但是，本手册对于一个员工来说，仅熟记在心是不够的，重要的是要不折不扣地把手册中的相关规定贯彻、执行或应用在工作和生活中。本手册随时会有更改或修正，以体现本公司所制定并生效的新政策。有关这方面的资料公司会尽早通知你。但正如前面所述，公司当然更欢迎你对其制度及本手册提出宝贵意见。我们希望本手册帮助你进步，在此之后，最重要是你个人的努力和勤奋，如果你闪闪发亮，公司和医院亦可因你而更加光明璀璨。