1、不动产公司行政奖惩制度手册目 录董事长寄语 2文化篇 3-7规范篇 8通则 9-10 礼仪及行为规范 11-15人事篇 16人事管理 17-24行政篇 25行政事务 26-28行政奖惩制度 29-38附则 39员工签收联 40董事长寄语各位x不动产的伙伴们：首先，我代表x不动产欢迎大家的加盟！在这个大家庭中共同创业、共同成长，一起来实现我们的理想！一直以来，我都有个梦想，那就是勇于挑战自我！从小到大，我都为了改变自己及周边亲朋好友的状况而努力；在跟大家同样的年龄，我也像大家一样对工作、对生活充满激情，因为做充满挑战性的、自己感兴趣的、对社会有意义的事是人生最大的享受！拍戏是我的兴趣，而一手创办2、“x不动产”，我把它当成我一生的志业！还记得五、六年前我在xx买了第一栋房子，就开启了我对房子的兴趣，一直在找寻我希望有“家”的感觉。直到近三年来，很多人问我“你买的房子为什么每栋都赚？”我才把买房子从一个“家”的概念延伸到“投资”的角度，也让我意识到经营不动产有不错的远景！我平时拍戏、看剧本占据很多时间，不过作为经营领导者，“知人善用”比自己事必躬亲更重要。我相信我的优秀团队，从开会到结果，我都会尊重大家，尤其是“专业经理人”的意见，我相信各位的能力，也相信各位会为了x大家庭的成长成熟及我们每个人的理想而打拼。在这里，我希望每一家“x不动产”的团队都能够以细心、爱心、同理心为服务守则，服务好3、我们的客户；同时希望我们的各级主管也能够服务好x大家庭里的每一个同仁！我们不仅是在卖房子，而是在提供一个“家”的梦想，因为你、我以及任何人都有家，我们都是一家人。家必须是内外兼具的实体，我们也要给客户提供最满意的服务。所以，关于客户居家的大小事，都是我们x不动产所关心的事！“服务。无限贴心”是我们的服务宗旨。 我期盼人人都有一个温暖贴心的家，更期待透过我和各位伙伴的共同努力，不断创新，让更多人因为有“家”，生活变得更有色彩！也让x大家庭中的每个同仁，在服务客户中得到成长！与我一起共同创业、共同成长、共享成功、共享财富！ 预祝各位在x大家庭中快乐工作、快乐成长！文化篇公司简介x不动产成立于2004、5年8月1日，是由国际著名艺人x主导的x与x房地产经纪有限公司共同打造的强势品牌，云集众多资深的房地产行业精英，结合国外资金及专业人才，由x担任公司董事长。为了打造成为行业内国际知名品牌，x不动产将融合中、台、港中介经纪行业优势，取长补短，推陈出新，创造出全新的经营理念、发展思路，决心以直营的管理模式、加盟的拓店速度，凭借雄厚的资金实力、先进的技术水平、高超的人才战略，立足上海、面向全国、走向世界！经营理念追求卓越，止于至善立业宗旨 吾等愿藉优质服务、专业知识、群体力量以服务广大群众，促进房地产交易之安全、迅速、合理；并营造良好环境，使同仁获得事业成长与安全；得以适当之利润，维持企业之永续经营5、与生成发展。经营使命每一位x人都必须从“对自己负责”开始，进而“对公司”、“对产业”、“对社会负责”，并发挥自己的影响力、“手心向下”，由内而外通过努力分享美德与观念来影响身边每一个人，使“x人”能影响到其他社会大众，让更多的人成为负责任的人，进而促使整个行业以及社会的和谐、健康发展，构建和谐工作环境。x人必须有强烈的使命感，不仅把事情做对，更要做对的事情；维护公平、公正的交易秩序，禁止不良的交易手法及习气，进而影响更多的同业也能够成为负责任的公司。建立一流的企业，拥有一流的人才并组成一个大家庭，每一个人都可以朝着自己的理想迈进；每个人都拥有内部创业的机会，学习并成功复制成功的管理经验成为行业6、的典范，进而对社会对国家做出一份贡献。管理信念 在x不动产内部的管理过程中，一直以下面的序列考虑问题、评判是非：理念公司（制度）主管责任荣誉（前后有序，前比后重）管理方法在管理上，“x”本着“民主”、“法治”、“高效能”的精神，倡导以“全员参与”的方式进行自主管理，决策时强调由上而下、管理上强调自下而上；提倡“决策前集思广益，决策后贯彻执行”；凡决策产生的规范及准则，上至总经理，下至基层员工都同样遵守，使每位同仁的价值与公司规范臻于一致，进而使整个公司成为一高贯彻、高执行力且有效能的组织体系及团队。品质政策“服务。无限贴心。”（以交易安全为前提，以客户满意为导向）我们深信，没有交易安全,就不可7、能会有真正的客户满意,因此我们坚持且坚信在交易安全的前提下,才能致力于客户满意的服务方式及内容;在安全的前提下才能致力于最优质的服务品质,而我们追求的就是服务。无限贴心。任何服务性的行业，其真正的产品就只有服务。x不动产的核心产品就是服务。既然是为社会大众服务，就一定要服务得彻底、服务得周全、服务得到位；无论是对待买卖双方，还是加盟我们的合作伙伴，以及对内部同仁的照顾，我们都积极秉承这一信条，让服务真正做到“无限贴心”。发展策略以“合作”、“双赢”策略为指导，x不动产热情欢迎广大有志于共同成就大业的伙伴加盟，并根据不同的情况及需求，推出了委托加盟、特许加盟、区域授权经销三种方式，供加盟商选择。8、加盟理念分享（人才、信息、平台、品牌、创造）公平（不分大小、不分新旧、不分阶段、不分区域）愿景（加盟、区域、品牌）x不动产以无比的智慧，在房地产中介经纪行业开创新的加盟拓展连锁经营模式，与以往任何一家中介机构不同，x所有门店一律一视同仁、平等对待，各店利益相关、荣辱与共，彻底颠覆了传统的给加盟店直营店区别待遇的观念。此外，x在一个营业区设一个总店，负责管理及支持所属营业店的经营活动，并做好人才的集中培养工作，为各店人才的继续教育、晋阶培训服务，以求人员的知识化和服务的标准化，最终实现树立良好的品牌形象的目的，大树底下好乘凉，x不动产与各门店共同成长。人才理念 现代企业最大的资源是人力资源，房仲9、业尤其如此；在用人方面，x不动产始终秉承“以人为本”、“适合的才是最好的”原则，坚持“教育与训练并重”、“同质化人才”、“开班不开除、用人不留人”的理念，让每个人主动的去自我管理、自我提升；在符合公司要求的情况下，提供给个人内部创业的环境。“x人”格言1、吾心信其可成则千方百计、吾心信其不成则千难万难2、成功者找方法、失败者找理由3、等待机会不如创造机会、机会是留给有准备的人4、掌握自己的机会、珍惜自己的舞台5、很多的成功来自一个简单的信念6、心强则气盛、气盛则势强、势强则事成7、能力只能创造杰出、唯有意志力才能成就伟大8、年轻人要向抵抗力大的地方前进9、只有小演员、没有小角色10、手心向下，10、施比受更有福；奉献越多收获越多 11、“不能”者不一定“不为”，但“能”者就一定要“为”；没有能不能，只有为不为 12、做事先做人，人做成功了才能做好业务，服务业更是首先要做人 13、品德换取信任、服务博得满意14、强化知识更新，树立“终生受教育”的观念，充分利用生活中每一个闲暇的时光、抓住一切机会主动请教，虚心向比自己优秀的人学习，不让任何一个提升自我的机会遛走15、永远把自己当做一个学生，问一些“好”问题16、每个同仁都不对主管撒谎，也绝不允许别人这样做17、个人要服从于集体或更大的整体，服从主管，服从团队18、纪律和仪容是我们比其他公司要求更严格的地方19、世界上最需要这种人，他们能够在11、任何情况下都能克服种种困难阻力圆满完成任务20、格局决定结局21、“今天工作不努力，明天努力找工作”22、小失误铸造大失败，小成功铸就大胜利23、成功=努力态度24、只有投入，才会深入；惟有付出，才会杰出25、做对的事情，而不仅要把事情做对26、坚持！坚持！坚持到底就是胜利！真正的赢家总是能坚持到最后那辉煌一刻的来临27、一切都是自己在把握，命运掌握在自己手中28、从细微处入手，每天多做一点点29、心乃力量之源30、从艰辛中发掘出乐趣，从失败中找到成功31、观念改变行为，行为改变命运32、做得好要懂得分享，做不好要懂得学习33、成功大家帮，失败自己酿34、经营自己、经营同仁、经营客户35、能日12、行千里，绝不只走八百36、弯道加速，舍我其谁37、管理行为、实现目标38、人无我有、人有我优39、小池塘里当大鱼40、细节决定成败、小处不可随便41、要么不做，要做就做最好42、鳄鱼般的敏感、鲨鱼般的勇猛43、“道正术强”，首先要态度正确，其次要方法得当44、“日事日毕，日清日高”45、“回报”来自于经常及时的“汇报”，“回报”客户、“回报”主管，要养成习惯“x人”的团队理念自我管理 共同奉献同舟共济 团队无敌目标导向 快速反应互动关爱 群策群智超越自我 永不服输只要肯干 一定成功“x人”自勉之歌靠聪明敷衍混世无法走过那漫漫长路工作场所，如同战场怎能半途而废如果你想去做，却不奋发努力只有空费力13、，徒自伤悲总有一天你会发现一个惨败的自己与其到那时才为现在后悔不如现在开始行动朋友们，只有事业的成功，才是人生最大的幸福昂起头，蓝天多么辽阔！展开坚毅的翅膀！胸中的嫩竹破土而出！任何困难都将无法阻挡！细节决定成败 x不动产要“引领后中介时代”x不动产比以往任何一家公司都更加重视细节，注重每一个普通业务流程中每一个环节工作的细心贴心、用心精心；广大x人在专业团队、精英组织的带领下，力求做好每件事，从点滴小事到公司的大事，在“做优”的前提下，逐步“做强”，直至“做大”，从“清流”发展成为市场的“主流”；积极负责的x人将充分发挥“弯道加速，舍我其谁”的伟大拼搏精神，以热情、高效的服务，一定能够实现自14、己的理想，引领“后中介时代”！规范篇通则第1条 所有“x人”应在严格遵守国家法律的前提下，认可“x文化”，尊重并积极维护公司之理念、精神。自觉遵守公司各项规章制度，若遇不明事项应服从各级主管领导，与同事和睦相处，对下属或新进员工应亲切引导，与公司同舟共济，维护公司的利益和声誉，做到勤奋、积极、敬业、忠诚，严守公司秘密、保证公司财产安全。第2条 非经公司领导核准，任何人不得以公司名义对外发表任何意见；否则免职。第3条 严格遵守公司的业务规范、服务要求，不得以个人或公司名义向客户出具任何有损公司形象、声誉、利益的口头或书面承诺；否则视具体情节追究相应法律责任。第4条 严格操守，不得收受与公司业务有15、关人士的馈赠、贿赂，或向其索取不当得利、挪借款项；否则一经查实，立即惩处直至追究相关法律责任。第5条 忠于职守、廉洁奉公、认真负责、勤奋工作，严禁在工作时间内做私事或兼职其他组织；否则依据公司人事管理制度给予处理直至革职。第6条 任何人不得利用职务之便，为本人或其他经济组织和个人谋取不正当的经济利益或图谋私利；否则公司将依法追究其相关法律责任。第7条 非经核准不得阅览不属本职守之公司文件，不得将公司文件携带出办公场所或供他人阅览。严重违反规定者公司得依法提出诉讼并予以革职。第8条 公司实行工作质量承包制、目标责任制以及项目负责制；任何人在工作期间，须完全履行好自己的职责，充分尽其所能的完成公司16、布置的工作任务、职务要求，迅速、正确的执行各项指示、命令，否则，将视不同情节进行处理；任何人因个人原因未能在上班时间及时完成本职工作的，不得要求加班费或其它任何补助。第9条 任何人须严格遵守公司依法制定的各项规章制度和工作纪律，严守工作流程、业务规范和有关劳动安全卫生的规定，遵守职业道德，爱护公司财产；若有违反，均依公司相关制度处分。第10条 对公司有建议或意见时可通过提案方式向上级领导或总经理办公室提出。第11条 对顾客及来宾谦恭诚恳，对其委办事项应力求周全，不可诿为不知，不可意气用事，不可故意刁难；否则一经查明属实即停职接受公司相关部门审查并按公司相关制度惩处。第12条 任何人有义务完善各17、项工作及服务品质，提高工作绩效。第13条 严格控制各项成本费用与支出，减少浪费。第14条 本公司从业人员因过失或故意导致公司利益遭受损害时，应依损失大小负赔偿责任。若因违反作业规定或管理疏忽造成公司损失者,相关责任人需负连带赔偿责任。第15条 任何有违本公司规章制度、服务准则之行为均参照公司人事管理制度等相关规章制度进行惩处。第16条 任何人在离职后不得再以本公司员工及公司名义与曾经接触过的客户继续从事经纪业务且收受客户款项；否则一经发现，公司将依法追究其侵权责任，对公司名誉造成损失的，还将以侵害名誉罪提起法律诉讼，收受客户钱财的，还将以诈骗罪提起刑事诉讼。礼仪及行为规范第1条 本公司从业人员18、必须仪表端庄、整洁： 1.头发：要经常清洗，保持整齐、干净、无头屑；不许烫怪异发型或挑染红、绿、黄等特殊颜色；男士不留长发或剃光头。2.面部：保持清洁，男士胡须剃净，女士不化浓妆，脂粉要清淡，给人清洁健康的印象。3.口腔：清洁、不得有异味，忌吃葱、蒜等有强烈刺激性异味的食品，上班前及工作餐中不能喝酒；经常抽烟或有口臭等者要常用口香糖。4.指甲：不留长指甲，女士涂指甲油须用淡色。5.手脚：保持清洁干净，不得有异味；脚气、足癣患者及时用药、治疗，必要情况下要准备相应的防护用品。6.装饰：男女在上班时间均不允佩带夸张首饰。第2条 工作场合必须统一着工装，具体要求是： 1.衬衫：必须是白色，且领子与袖19、口不得污秽；女士夏天不得穿无领、无袖的衬衫。2.领带/结：须使用公司统一的领带/结，且外出或要在众人面前出现前，应注意检查，要长度适中，扎结规范、美观，不得歪斜松驰，更不得肮脏或破损不堪。3.工作服：上班须穿工装，且要保持干净、平整，不得带有灰尘、污痕、线头，不得穿褶皱、破损、掉扣的服装上班；新人须穿与工装相似的深色西服套装；冬天可穿大衣，但在室内或正式场合不宜穿过分雍肿的服装。 4.鞋袜：上班一律穿黑色皮鞋，要亮泽且洁净，如有破损应及时修补，不得穿休闲鞋、旅游鞋、运动鞋或带钉子的鞋，夏天不得穿露趾凉鞋；袜子以深色为主，女士可以穿肉色丝袜。第3条 本公司从业人员应保持优雅的姿势和动作：1.站姿20、：常态下做“立正”姿势：两脚脚跟并拢，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在参加时间较长的会议且需全程站立的场合可做“跨立”姿势：挺胸收腹，双腿自然分开，并与双肩垂直，双手交叉抱于身后，不东张西望。在会见客户或出席仪式时，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：落坐后，应上身垂直，端正坐好，不许后仰；双腿平行放好，自然弯曲，不倚不斜，不能随便乱伸，不得翘二郎腿。移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3.行姿：不摇不摆，两个人以上行走时不得搂抱搭肩。4.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；在通道、走廊里遇到21、上司或客户要礼让，不能抢行；在任何场合见到董事长、总裁、总经理等公司高级主管时，应暂停手中工作，主动起立，大声问候，并行注目礼。5.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。6.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：对不起，打扰。7.递交物件时，如递交文件、名片等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把22、刀尖向着自己。8.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。第4条 日常业务中的礼仪1.以职务尊称上司，以学长姐弟妹称呼同事，以先生、小姐称呼客户。2.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。3.工作台上不能摆放与工作无关的物品；且要及时清理、整理工作台上的文件、帐簿，对印章盒等使用后及时盖好盖子。4.借用他人或公司的东西，须证得同意，使用后及时送还或归放原处。5.爱惜公司物品，不随意损坏，野蛮对待或挪为私用。第5条 电话礼仪： 1.电话铃响三声前必须接听，先报标准问候语：“x不动产，您好！很23、高兴为您服务！”，再依部门规定自报部门、接听人姓名等；门店电话依据门店值班规定接听。2.对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时要及时礼貌的告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒；找其他同仁的电话要迅速、礼貌地接转。3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人；指名找公司高级主管的电话，无论在不在现场，均应首先询问清楚什么事情再接转或记下对方留言、电话号码，礼貌告知将马上转告该主管，请本人回复，切不可将主管电话告诉了之。4.一个人面临接听电话的同时需要接听另一部电话的，可先礼貌跟正在通话的对24、象讲清情况，取得同意后接听另一部电话，以最快的速度紧急处理后再继续接听或与正在通话的对象先礼貌中止，处理完毕后再行通话。5.接打电话要简明扼要谨慎迅速，不得在电话中聊天；工作时间内，不得打私人电话。第6条 接待客户礼仪：1.在事先约定的接待时间内，尽可能提前5分钟到，不迟到、不缺席；若有特殊情况需要对方等待或延期时，须及时礼貌的电话告知，并请对方原谅。2.有客户登门造访，应从座位上站起来热情招呼接待，并让座或引领到适当的地方；门店客户接待依据值班规定进行，总部总台接待依据总台接待办法办理。3.来客多时应按先后次序接待，可先让熟悉的客户稍等或请资深同仁帮助接待；因有紧要事项需先接待后来客人的，须25、向先到客人简要说明原因，征得同意。4.对事前已通知来的客户，要真诚表示欢迎。5.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。6.有关接待的其他要求严格依照本公司相关部门制度、办法进行。第7条 人员介绍礼仪：1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍时均应热情、大方、礼貌。2.直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其他公司人员。3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中职位最高的或酌情而定。4.男女间的介绍，应先把男士介绍给女士。男女地位、年龄有很大差别时，若女士年轻，可先把女士介绍给男士。26、第8条 名片的接受和保管：1.名片应先递给长辈或上级。2.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问。4.对收到的名片妥善保管，以便检索。第9条 准时上班，不迟到、不串岗、不怠工，对承办工作争取时效，不拖延不积压。第10条 服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述。一经上级主管决定，应立即遵照实行。第11条 遵守公司一切规章制度及工作守则。第12条 待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。若遇不明事项应服从各级主管领导，与同27、事和睦相处，对下属或新进员工应亲切引导。第13条 爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。第14条 尽忠职守，保守业务上的机密。第15条 维护公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。第16条 注意本身品德修养，切戒不良嗜好。第17条 外出办理各项业务时须填写外出登记表。第18条 不得在办公区内用餐，随时保持办公区清洁卫生，做到5S（整理，整顿，清洁，修养，纪律），用餐时间外不得吃东西。第19条 严禁在上班时间玩电脑游戏，禁止在上班做与工作无关的事。第20条 不准讲粗话，更不得在公司内大声喧哗，打骂，维持公司内良好环境。第21条 每日最后下班员工必须注意公司安全，关好水电门窗。第22条 未经准许不得擅28、带外人进入公司办公场所。第23条 同仁要相互团结，在公司不得拉帮结派。第24条 开会或培训时准时到场、认真记录、积极参与，手机调至振动状态。第25条 各单位人员上班必须佩带工作牌，并将其悬挂在明显位置。人事篇人事管理一、应聘:所有应聘者均应填写应聘表格,提供个人简历二、入司及录用:l 一般情况,员工报到手续办理完毕方可入司l 公司员工包括与公司签订劳动合同及岗位聘用协议的所有从业人员l 员工薪酬（或劳务费）、合同起始日、试用期起始日都自员工入司日起计l 报到 如实填写员工履历表，日后个人资料有变动应及时通知人力资源部 报到日提供身份证、学历及专业技术水平等有关证明资料，并附1寸证件照2张；报到29、日起一个月内提交劳动手册和退工单、特种工作上岗证、健康证等，否则公司保留解除劳动合同及岗位聘用协议的权利； 熟悉办公环境、办公区、公司同事（部门主管及文员）； 确认工位、签收各类办公用品、办公设备等（部门文员）； 确认本岗职责、工作规范，了解部门职能和规范（部门主管或文员）； 申请上网帐号、邮箱、考勤卡、名片等事宜（部门文员）l 试用与转正 员工试用期以合同（或聘用协议）为准，一般为3个月，但总计不超过6个月； 公司在试用期内对员工工作进行考评，考评内容为绩效成绩、敬业精神、业务能力、遵纪守法、健康状况、团队协作等； 经试用期考核合格者，公司即通知员工予以转正（试用期内工作业绩显著、称职的员工30、，经总经理批准可提前转正，但试用期不少于1个月，有违纪情况员工不能提前转正）； 新员工试用期满前15天，人事行政部将通知用人部门填写试用期员工转正审批表，明确用人部门的意见； 转正审批不超过2级，由用人部门审核、人力资源部或公司总经理审批核准； 审批者应及时向员工反馈转正考核意见，说明员工待改进方面或不能转正原因；l 职位的升降与调职 公司根据员工的工作表现和工作需要，有权在必要时候对员工进行提升或调动员工工作岗位。员工接到变更部门、职别的通知后，必须于规定时间内办理交接手续，并按时报到； 员工晋升后前三个月属试升期，试升期满考核（考核办法同试用期）合格者，予以转正； 如果员工个人表现未能符合31、所在职位的要求或考核不称职，公司有权对员工进行降职、挂职或其他处理；l 劳动合同签署、终止及解除 为规范用工、保护劳动双方合法权益，凡被正式聘用的员工均须与公司签订劳动合同或岗位聘用协议； 合同期满，公司与员工任何一方无意愿续签，劳动合同或岗位聘用协议即告终止。但需提前一个月书面形式通知对方； 试用期内被证明不符合录用条件的和本人要求终止合同的可终止劳动合同或岗位聘用协议； 员工因严重违反公司劳动纪律、规定，泄漏公司、岗位机密;或在外从事与公司有竞业禁止之行为，公司有权解除劳动合同或岗位聘用协议，并追究其对公司造成的损失。泄漏重大机密者，将被追究法律责任； 员工提供的个人情况或资料不完整、虚假32、或与事实不符，已严重影响公司与其劳动合同关系（或岗位聘用关系）之确立或存续，公司与其订立的劳动合同或岗位聘用协议自始无效，且不支付任何补偿金； 员工调往x不动产内其他加盟公司时，与原公司劳动合同或岗位聘用协议自然终止； 员工在接到解除劳动合同(或岗位聘用协议)的提前通知期内，不得旷工和请假； 人力资源部负责劳动合同岗位聘用协议及补充协议的修订、订立、签发与管理；l 员工档案 人力资源部负责员工档案的建立、保管、查阅、变更等管理； 员工个人档案包括以下资料：1) 个人简历、劳动手册、学历复印件、身份证复印件、职称、体检、退工证明；2) 员工登记表、面试评估表；转正审批表、劳动合同、岗位聘用协议；33、3) 员工考核资料、奖惩证明及其它个人资料； 员工住址、电话、职称等个人资料有变化时应及时告知人力资源部。三、任职l 考勤 总部幕僚体每周工作5天，工作时间上午9：00-12：00，下午13：00-18：00；门店秘书每周工作6天，工作时间上午9：00-12：00，下午13：30-17：00；业务体人员、法务人员、协理级以上的高管人员为不定时工作制。 员工进出公司均应打卡，考勤卡记录为有效的工作时间记录；迟到、早退1-30分钟，按每分钟1元的标准扣款；迟到、早退超过30分钟，作事假1天处理，但事后必须补办手续，无正当理由的以旷工论处。 人力资源部负责本公司所有员工（含劳务工）的考勤管理。 员工34、无论何时上、下班，出入办公地点都应亲自刷卡，不得请他人打卡和代他人打卡，一经发现即按公司行政奖惩制度作违纪处理； 因天气、交通事故等本人无法预见和控制的以外情况，出现迟到、早退、漏打卡者，需向人力资源部提交情况说明，经人力资源部经理核准后可不做违纪处理； 幕僚体员工在工作时间内，不得随意离开公司外出。外出需填写“外出申请单”，并经主管上级同意批准，并在OA上报备人力资源部；业务体员工外出作业也必须事先向主管报备，并经主管核准； 考勤卡办理中、丢失、损坏、忘带等不能打卡时，应以登记方式考勤。l 请假 因故不能出勤应提前一天办理请假手续，填写“年度考勤卡”，部门经理可核准2天以内假期，2天以上休假35、需报上一级领导批准； 请假的最小单位为2小时，不足2小时的按2小时计，超过2小时不足4小时的按半天计，超过4时的按1天计； 事假不带薪。员工全年累计事假不得超过15天，超过15天的作待岗处理。 员工因病需停工休息的，须有二级以上医院开具的病假单，否则以事假处理。病假期间工资按上海市劳动局和社会保障局有关规定执行。公司有权指定医院复诊；如无医院开具的病假单，则按事假或调休处理。 上班时间外出就诊，须事先取得部门经理的批准，办理外出申请手续。外出时间如有医生开具的病假单，可作病假处理，无病假证明的，且超过2小时不满半天，按半天事假处理，超过半天的以一天处理； 因急事、急病不能提前办理请假手续者，在36、上班后15分钟内电话告知本部门主管，返回后补办相关手续；否则按旷职论处。 请假者应做好休假期间工作安排，并保持与本部门的电话或邮件联系； 虚假请假理由属欺骗公司行为，如发现并确认属实者，予以辞退。l 加班与调休 各部门根据工作需要加班时，由部门经理核准，均需填写“加班申请单”，并报备人力资源部。员工加班原则上给予补休、无法安排补休的给予加班工资；不定时工作制岗位员工，需在工作时间以外处理事务的，不做加班论处（国定假除外）； 员工如需调休，应提前1天办理调休手续，填写请假申请，由部门经理批准；并报备人力资源部，部门经理调休由总经理批准；如因紧急情况需要临时调休的，上班后15分钟内电话告知本部门主37、管，返回后补办相关手续；否则按旷职论处。员工每月调休原则上不得超过2天，有特殊情况需要调休2天以上的，需报人力资源部和总经理核准。 调休者应做好休假期间工作安排，并保持与本部门的电话或邮件联系。l 工作请示、工作协作 公司实行层级管理体制，一般不可越级或跨部门进行工作请示； 部门间、同事间应加强沟通、相互协作； 工作建议、员工不满或争议，可向上一级主管或人力资源部提出； 争议或不满应尽可能与直接上级协调处理； 尽可能客观地看待人或事，不在同事间散布不满情绪、不私下议论同事是非；四、工资l 工资计算 公司实行月薪制，每月15日为公司发薪日，发放上月至上月末的工资； 总部日工资计算为基本工资除以238、0.92天;门店日工资计算为基本工资除以26天； 公司所有岗位薪金标准由基本工资部分与绩效考核奖部分组成。绩效考核部分与每月绩效考核结果直接相关，具体详见各岗位的考核办法； 公司根据经营状况确定发放年终奖金，奖励金与员工的绩效考核成绩直接挂钩； 公司有权根据效益和每位员工的工作表现、绩效考核成绩进行适时的薪资调整； 员工患病休假在6个月内的，连续工龄小于2年者；病假日工资按员工平均工资的60%计发；连续工龄大于等于2年且小于4年者，病假日工资按职工日平均工资的70%计发；连续工龄大于等于4年且6年者，病假日工资按职工日平均工资的80%计发；连续工龄等于6年且小于8年者，病假日工资按职工日平均工39、资的90%计发；连续工龄大于等于8年者，病假日工资按职工日平均工资的100%计发。 事假不计工资：事假、病假期间不享受公司福利。 当月请假的员工（调休的除外），或当月累计迟到3次及以上的员工，扣发当月全勤奖。l 工资发放 工资核算由人力资源部负责，发放由公司财务部负责； 员工对工资有疑义的，可直接向人力资源部查询（薪资专员）； 公司在以下情况可不发放或抵扣员工当月或次月工资;1) 未办理任何离职手续私自离职;个人借支未在发放工资前或离职办理时结清;2) 因员工过错给公司造成一定经经济损失,侵占公司财物。五、福利l 法定福利 公司按国家规定为员工办理基本养老保险、医疗保险、失业保险手续（其中按国40、家规定须员工本人承担的部分，在月薪资中代扣代缴）或外来人员综合保险，派遣员工由派遣单位缴纳。 合同期间，因员工个人原因导致公司不能缴相关保险者，公司不承担相关责任。l 企业福利（培训） 所有在职员工都可享受公司提供的培训，培训工作由人力资源部执行。培训分为岗前培训和岗中培训，员工必须参加，培训后不合格者，不能上岗工作； 因工作需要须占用上班时间参加岗位技能培训的，须经人力资源部和部门经理批准； 如果员工参加公司资助的培训，劳资双方在培训前须在自愿的基础上订立劳动合同的补充协议，以明确员工因接受该培训而需为公司服务的最低年限，以及员工在该年限内离职须向公司补偿培训费用的计算方法；l 企业福利（带41、薪假期） 年休假：工作满一年的员工可按公司规定享受带薪休假五天；工作满三年以上的员工，每多一年递增一天，到十五天为止；员工休年假，应指定好职务代理人，按请假审批权限申请并报人力资源部备案。需一次性休完年假的员工，需提前二十天提出申请。 转正员工可按工作地相关规定享受婚、丧、产假 婚假：女方满20周岁、男方满22周岁的员工提出结婚，均能享有3天婚假（女方满23周岁、男方满25周岁，享有10天婚假）。婚假包括公休日，婚假须在结婚登记后三个月内享用，延迟须经人力资源部批准。员工休婚假10天前填写“假期申请单”，经人力资源部批准后，边同有关证明复印件交人力资源部备案。婚假必须一次用完，因故未休假的，事42、后不得补休； 产假：凡符合国家规定的产假（生育、自然流产、人流），假期以医院证明为准。产假包括公休日、法定假日。产假期间的生活费和医疗费按上海市城镇生育保险办法办理； 丧假：父母、子女、配偶、配偶之父母去世，员工享有3天丧假；祖父母、外祖父母、兄弟姐妹（包括配偶方），员工享有1天丧假； 工伤假：员工工伤，按上海市工伤管理条例执行； 带薪假员工休假期间不享受考核工资。六、离职l 离职申请 需提前30天向直接上级提出书面申请； 用人部门申请辞退员工应提交书面申请，须经人力资源部审核、总经理核准l 手续办理 工作交流、公司财产交接、其他工作交接（部门经理负责） 往来帐清算、工资清算（财务部负责）； 43、员工手续办结5个工作日内，人事关系转出（人力资源部负责）； 员工离职手续应尽可能在一个工作日内办结，办理手续当天计出勤l 员工在任何情况下离职，必须完成下列手续后，方可领取最后一次工资 交还员工手册、在公司领用的物品，如手提电脑、办公用品、钥匙、工具、书籍及工作记录本、业务联系资料等有关文件； 交还预支款或备用金； 向继任者或其他同事交接好所有工作，交接工作未清者，公司有权在该员工工资中扣除公司所受之损失，并保留追究权；l 以下情况，公司暂不发放或等额抵扣员工当月或次月工资，离职者不予办理退工手续 未办理任何离职手续擅自离职； 员工未办结离职手续或未清结当月个人借支； 侵害公司知识产权、从事第44、二职业； 其他侵害或损坏公司利益行为。l 知识产权 员工在x不动产工作期间，在职务工作中形成的研究、开发成果归属公司； 员工在合同期间及终止后（公司商业秘密完全公开情况除外），除非为履行自己在公司的职务或者执行国家法律的规定，未经公司书面同意，不得有以下行为。违反此款规定者，公司将有权作相应违规处理：1) 公开发表或对其他人泄露公司的任何商业秘密；2) 为其它目的使用公司的任何商业秘密；3) 复印、转移含有公司商业秘密的资料；4) 公开发表、非法使用、复印、转移其他保密或竞业禁止合同中规定的信息；七、员工争议l 员工争议 员工争议应本着友好协商的原则进行解决； 员工不满或因不知情而产生的不满，45、责任人应及时予以协调，尽可能消除误解、避免或减少争议发生； 保持与员工全面沟通，保持上下级信息对称，以减少分歧，员工争议或及时纠错。l 员工不足或待改进工作方面，用人部门经理应直接指出并加以说明指导l 部门经理应在以下情况下确保与员工进行反馈面谈 员工转正考核、日常及年度考核、员工辞职或被辞退； 员工岗位变动、薪水调整 员工多次或较严重违反公司规定； 其他需对员工申请直接做出批复的情况；l 员工辞职或公司辞退员工时，用人部门经理应与员工进行离职面谈；l 因员工争议而发生的仲裁或诉讼由人力资源部经理、公司律师负责。 行政篇行政事务一、 办公室管理1、 注重办公室的整洁、安静，保持良好的工作环境与46、秩序；不得在办公室大声喧哗，以免影响其他员工的工作。2、 上班时间不得随意闲逛、串岗、聊天，不得讨论与公司业务无关的其他事情3、 不得参与对他人的非议，不得传播与工作无关的“小道消息”； 4、 对工作中出现的问题需及时沟通、协商解决，不得以争吵的方式来解决问题；5、 发扬团体精神，加强理解与沟通，各部门间需相互支持与合作，不得互相推诿。工作中相互协作，对其他员工的合理要求，在力所能及的范围里，尽可能提供帮助；6、 在日常工作中，做到“对事不对人”，而非“对人不对事”；7、 注重办公场所的清洁，养成讲究卫生的生活习惯，不随地吐痰，使用过的纸张、废物不得随意乱扔，如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应47、随时捡起放入垃圾桶。每位员工负责清理并保持个人办公区域的干净整洁，井然有序。离开座位时放好椅子，以免影响通道； 8、 注重节约，合理利用办公用品、复印纸张及办公设备；9、 在使用完公用场地（如会议室等）后，离开时使用人应恢复公用场地的整洁，并关闭电灯、空调等设施；10、不得将与公事无关的人员带到办公区域；11、合理分配与使用电脑，禁止使用公司电脑玩游戏；12、办公区域内禁止吸烟（个人封闭式办公室及接待室、洽谈室、会议室若有客户要求吸烟者除外），吸烟须到指定地点。 二、 电话及邮件管理1、 打电话时简明扼要，抓住关键，并尽可能降低音量2、 若无特殊理由，上班时间内尽量避免拔打私人电话，禁止长时间48、拔打私人电话。私人电话的费用由员工个人承担；3、 暂时离座时，同组或邻座同事请主动接听来电；4、 对于一些重要的、保密的、紧急的文件可用特快专递寄发，对于一些不紧急的邮件请用挂号、平信或普通包裹寄发；5、 寄往相同地址的特快邮件请放在同一信封一起寄出，以免发生不必要的开支；6、 公司寄发的邮件均为公司往来文件或单据，请勿在公司邮件中加入私人邮件。三、 办公用品管理1、 办公用品包括消耗品和管理品 消耗品：铅笔，刀片，胶水，大头针，图钉，回形针，笔记本，便笺纸，夹子，圆珠笔，订书钉，A3 ，A4 复印纸, 财务专用纸品等消耗品可依据历史使用记录结合实际需要，确定月度领用基数，并随部门人员变化、工49、作状况调整发放数量和种类，由所属部门每月统一申领； 管理品：水笔、剪刀、直尺、笔筒、文件架、钉书器、打洞机、计算器、印泥、打印台等管理品列入员工调动和离职时的移交，如有故障或损坏，应以旧品换新品，如遗失应由个人赔偿或自购。2、 领用申请、采购和发放： 每月15日各部门将次月需领用的复印纸、墨盒、色带之申请单交总务处，每月20日总务处统一采购，隔日送货； 每月25日各部门将次月需领用的其他办公用品申请单交总务处，次月15日统一领取； 因特殊情况需预算外申请的，需填写计划外领用申请，经董事长批准后，总务处方可执行采购。 加强领用登记制度，所有办公用品的领用，须按实际领用数量作出登记并签字确认； 领50、用办公用品注意事项：合理领用个人办公用品数量，不得囤积和浪费；部分文具领用需以旧换新，如各种笔类；员工在调动或离职时，须交还剪刀、直尺、笔筒、文件架、钉书器、打洞机、计算器、印泥、打印台等管理品；如有遗失，需赔偿遗失物购置价格的50%后方可办理调动或离职手续；对于新入职员工，部门文员会在员工入职的第一日准备好相关办公用品后通知其前来领取； 各部门领用办公耗材时，需预领适量备用，避免由于耗材的不足而影响正常运作。四、 资讯管理 员工上网时不得非法操作，因非法操作所造成硬件和软件的损坏，视损坏程度的轻重进行赔偿； 员工可以上网查找与工作内容有关的资料或相关网站，但严禁登陆任何与工作内容无关的网站，51、尤其是涉及反动、色情、赌博、聊天、游戏等内容的网站； 公司的EMAIL系统仅供公司员工工作需要； 员工在发送邮件前需认真检查收件人名称，严禁将邮件发给与邮件内容无关的人员； 员工不得利用邮件传输任何非法的、中伤他人的、辱骂性、恐吓性、伤害性、骚扰性、庸俗、淫秽等信息资料； 员工不得在工作时间内利用邮件传送任何游戏卡通、动漫、屏保等与工作内容无关的信息 员工不得订阅与工作无关的信息；五、 保密义务1、 本公司从业人员在服务期间及期满后的一年内或提前终止服务之日起一年内，所涉及的公司的商业机密，均不得以任何形式对外泄露；除向为履行其工作职责而需知道此保密资料的继任雇员外。2、 本公司商业机密系指不52、为公众所知晓、能为本公司或同行业带来经济利益，具有实用性的技术信息和经营信息，包括公司之作业流程、作业方式及与作业相关之资讯信息、客户讯息等。3、 任何人不得在掌握本公司商业秘密的保密期限内提出终止劳动（或劳务）关系；经协商同意终止劳动（或劳务）关系后，亦不得在保密期限内自行或在与本公司有竞争关系的单位从事和原在职时相同或有关的经营活动，或供其使用任何与本公司经营方式、管理技术或业务有关的信息、公司客户名单、公司提供服务的价格等。4、 双方终止劳动（或劳务）关系的，任何人应将涉及本公司机密的所有文件、资料、图纸、磁带、磁盘、笔记等即时归还公司，不得自行转让他人或销毁、带出，更不得供曾在本公司工53、作期间服务过的客户使用。5、 任何人违反本规定泄露机密的，一旦发现，须赔偿公司因此而造成经济损失或其它损失的，本公司可依法予以追究。行政奖惩管理规定1 目的为明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制订本制度2 范围本制度适用于公司全体员工3 奖惩的原则3.1奖惩的原则3.1.1 奖惩有据的原则：奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的岗位描述及工作目标（承包指标）等。3.1.2 奖惩及时的原则：为及时的鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。3.1.3 奖惩54、公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。3.1.4 有功必奖，有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。3.2 员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。3.3 员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。3.4对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。3.5 对员工奖惩采取拖延、推诿或不办等方式的管理人员，人事行政55、部应及时提出处罚建议。4 奖 励 4.1 奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的4.2 奖励的方式分经济奖励、行政奖励和公司特别贡献奖三种4.2.1 经济奖励包括奖金、奖品 4.2.2 行政奖励包括嘉奖、记功、记大功4.2.3 公司特别贡献奖包括荣誉及其它物质奖励，由董事会视具体情况确定奖励内容4.2.4 以上三种奖励可分别施行，也可合并执行4.3 员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金200（元），奖金随当月工资发放。嘉奖通报全公司4.3.1品行端正，恪尽职守，工作认真努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者，足为同仁楷56、模者。4.3.2 服务客户认真积极，有特殊优良事迹者。4.3.3积极协助推动公司各项活动，工作任务圆满，具有显著行动与绩效者。4.3.4尽力维护公司声誉及形象，并有显著成效者。4.3.5代表公司参加政府机关或公私社团举办的竞赛项目，表现卓越者。4.3.6其他对公司或社会有益的行为，具有事实证明者。4.3.7依公司其他规定给予嘉奖奖励者。4.4 员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金500（元），奖金随当月工资发放。记功通报全公司。4.4.1遇灾变或意外、非常事故，临机应变措施得当，通过自身努力，避免了安全事故和设备设施事故，使公司减免损失者。4.4.2检举或防止造谣、预谋滋事或其他危害公司利57、益，因而使公司减免损失者。4.4.3遇有重大意外事故、灾害，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救并维护公司财产设备有力者。4.4.4检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者。4.4.5对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞同和舆论表扬者。4.4.6全年累计获嘉奖三次者。4.4.7 依公司其他规定给予小功奖励者。4.5 员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金1000（元），奖金随当月工资发放。记大功在全体员工大会上宣布。4.5.1作业方法创新与改进，大幅降低作业成本，并维持相当品质与水准者。4.5.2对公司之发展提出卓越建议，经采行著具58、绩效者。4.5.3对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有重大贡献者。4.5.4通过自身的努力，避免了重大安全事故和设备设施事故者。4.5.5承担巨大风险，挽救公司财产者。4.5.6全年累计获记功3次以上且未受到惩戒处理者。4.5.7其他应行奖励的重大事项者。4.6 对为公司建设与发展作出巨大贡献者，经公司董事会研究另行给予“公司特别贡献奖”。奖励内容和奖金额度由董事会一事一人一议，公开通报奖励。4.7 任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德、才兼备者还可破格提升 。4.8 凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出，凡与本职工作无关的，由见证人提出，均需填写奖励专项签呈。奖励的核59、实由人事行政部负责。5 惩 戒5.1惩戒的目的在于促使员工必须和应该达到并保持应有的工作水准，惩前毖后，从而保障公司和员工共同利益和长远利益；5.2 惩戒的权限5.2.1任何员工和部门都有举报违规违纪行为的权利和义务；5.2.2无行政处罚权的部门或虽然有行政处罚权但行政处罚超过本部门处罚权限的，有处罚建议权，可以向有相应行政处罚权的行政处罚机构提出处罚建议，出具行政处罚建议报告。行政处罚建议报告应包括以下内容：违规违纪当事人的姓名、年龄、工作部门、工作年限、违规违纪的事实、处罚建议的理由，由建议部门负责人签字； 5.2.3行政处罚机构（人力资源部、总经办）接到举报后，应进行调查了解，核实有关情60、况。对于有明显线索的，应由相应的行政处罚机构立案调查；对于无明显线索或违规违纪事实明显不存在的，不做处理. 接到处罚建议的部门应认真分析行政处罚建议，建议合理的应予以采纳；不采纳的，应向提出建议的部门说明理由。5.3惩戒的标准及实施5.3.1惩戒的标准5.3.1.a国家的法律、法规及规章；5.3.1.b公司的规章制度(人事行政管理制度; 财务管理制度; 各职能管理部门的管理制度)及书面解释意见、员工手册；5.3.1.c董事会决议、总经理的讲话精神和公司的文件、通知等；5.3.1.d岗位描述、工作目标、工作计划等；5.3.2公司根据以上标准检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的61、处罚。5.3.3检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的情况，一切违反有关纪律、规章制度的行为构成违纪过失，填写违纪过失处罚专项签呈；5.3.4 考查员工岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，凡对本人负有直接责任或领导责任的工作造成损失的情节视为责任过失，填写责任过失专项签呈；5.4 惩戒的方式有经济处罚与行政处分两种5.4.1 经济处罚分为赔偿损失、罚款5.4.2 行政处分分为警告、记过、记大过、辞退、开除5.4.3 以上两种惩戒可分别施行，也可合并施行5.5 员工有下列行为之一者，视为违纪，罚款（50元）5.5.1接听电话不使用规范用语者5.5.2上班时间串岗聊天者5.5.3说脏话、62、粗话者5.5.4工作时间和工作场所，穿着休闲服者5.5.5公司重大会议参会迟到者5.5.6未按公司指定位置，随意摆放车辆或堆放杂物者5.5.7办公桌椅不整洁、整齐，文件文具随意乱放者5.5.8乱扔杂物，破坏环境卫生者5.5.9工作时间做与工作无关事情者5.6 各部门第一负责人有下列行为之一者，视为违纪，并罚款（50元）5.6.1 未能及时传达、执行公司下发的文件者5.6.2下班后所辖门店或办公室窗户未关，所用电器（空调等）电源未切断者5.6.3 本部门及所辖区域环境卫生脏乱差者5.6.4 部门内发生重大事情，如物品丢失等，未能及时上报有关部室或主管领导者5.6.5 对本部门员工进行行政检查不力63、者 5.6.6 一周内本部门员工有10人次（含）违纪者5.7 员工有下列事件之一者给以警告处分，同时给予（200元）经济处罚，如造成损失并负赔偿责任。警告通报全公司5.7.1品行不良或谎报事实，情节较轻者。5.7.2未经批准擅离工作岗位、或怠慢工作，情节较轻者5.7.3工作不力，缺乏合作精神，致整体工作受阻者。5.7.4培训旷课者或公司重大会议无故缺席者5.7.5对上级态度傲慢，不服从主管领导与工作指派，妨害现场工作秩序经劝告不改正者。5.7.6不能按时完成重大事务，又不及时复命，但未造成损失者5.7.7因监督不力造成事故，情节较轻者5.7.8因操作不当，造成设施、设备损坏者。5.7.9销售公64、司物件，未查清现况，造成公司损失情节较轻者。5.7.10遗失公司重要文件、契据内部帐务处理不清，造成公司损失情节较轻者。5.7.11违反操作规定致使作业受影响，或使客户权益受损，情节轻微者。5.7.12服务客户态度欠佳，招致客户抱怨情节较轻者。5.7.13私自移动消防设施者5.7.14一个月内违纪三次（含）以上者5.7.15其他违反公司规定，应予以警告处分者。5.8 员工有下列事件之一者给予记过处分，同时给予（500元）经济处罚，如造成损失并负赔偿责任，记过通报全公司5.8.1遇非常事故，故意规避或推诿责任者。5.8.2委托他人打卡或代他人打卡者5.8.3于工作场所嬉戏、争吵或打架，扰乱秩序或65、妨碍他人之工作或在工作期间聚众赌博者。5.8.4在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹、各种漫骂和相互漫骂者，妨碍他人工作而不听劝告者5.8.5不服从上级领导工作安排及工作调动者或不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者。5.8.6对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响公司权益者5.8.7服务客户态度欠佳，招致客户抱怨情节一般者。5.8.8疏于督导部署，导致部署有不当行为，渎职、失职情节可谅者。5.8.9不顾及交易安全，再次违反规定进行销售委托案件者。5.8.10 内部帐务处理不清或财务保管不当，造成公司财务损失情节重大者。5.8.11无故旷职者，得由该同仁主管依情节重大者提报处分。5.8.1266、品行不良或谎报事实，致使客户抱怨情节一般者。5.8.13对外言行失检，有损公司形象者。5.8.14培训考试作弊者及为作弊提供方便者5.8.15培训无故旷考者5.8.16对能够预防的事故不与和不积极采取措施致使公司利益受到1000元以内经济损失者5.8.17泄露公司秘密事项，已对公司利益造成损害但情节较轻者5.8.18年度内累计警告三次者5.8.19其他违反公司规定，应予小过处分者。5.9 员工有下列事件之一者给予记大过处分，同时给予（1000元）经济处罚，如造成损失并负赔偿责任，记大过通报全公司5.9.1 服务客户态度恶劣，或与客户发生严重冲突者。5.9.2造谣生事，扰乱同仁情绪或损毁公司声誉67、者。5.9.3擅离职守，致贻误公务情节严重者。5.9.4疏于督导部署，导致部署有不当行为、渎职、失职的情形，事态严重者。5.9.5品行不良或谎报事实，严重贻误公务者。5.9.6图利他人，导致公司损失，情节可谅者。5.9.7无故旷职二日者。5.9.8对下属正常申诉打击报复经查属实但情节轻微者5.9.9 故意损坏公司重要文件或公物者5.9.10 携带管制刀具或易燃、易爆、危险品入公司者5.9.11 在职期间受治安拘留，经查确有违法行为者5.9.12 伪造病假单证明或无病谎开病假证明者5.9.13 殴打同事或相互斗殴者5.9.14 虚报业绩、瞒报事故而蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者5.9.15 故意68、造成同事失和或造成领导失察责任或致使他人工作受阻，公司利益直接或间接受到损害者5.9.16 对能够预防的事故不与和不积极采取措施，致使公司受到1000元以上经济损失者5.9.17 对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者5.9.18 年度内累计记过三次者5.9.19其他过失事实应行大过处分者。5.10 员工有下列条件之一者，予以辞退或开除，同时通报全公司，并视情节移交司法机关处理5.10.1 订立劳动合同时使用虚假证件，或用虚伪意思表示，使公司遭受损失者5.10.2连续旷职3日（含）以上，或全年内累计旷职5日（含）以上者。5.10.3玩忽职守致公司蒙受经济损失者，并负赔偿责任。（同时移交司法机关69、处理）5.10.4泄漏公司机密或图利他人，致使公司蒙受重大损失者。（同时移交司法机关处理）5.10.5有舞弊行为或教唆纵容他人舞弊者。（同时移交司法机关处理）5.10.6在执行公务和对外交往中索贿，收受于本身业务有关人员之金钱馈赠，或向往来厂商或客户挪借款项者。（同时移交司法机关处理）5.10.7挪用公款，侵占公司财务，损公肥私、舞弊营私或虚报费用者。（同时移交司法机关处理）5.10.8在外从事于公司有竞业竞职的行为并利用公司房源、客源私下成交者。（同时移交司法机关处理）5.10.9有故意犯罪行为或因刑事犯罪已被公安机关立案侦查者。（同时移交司法机关处理）5.10.10欺瞒客户，使客户蒙受重大70、损失，致公司形象严重受损者。（同时移交司法机关处理）5.10.11品行不良，谎报事实或虚伪造假，情节严重致公司形象严重受损者。（同时移交司法机关处理）5.10.12其他严重损失事实，造成公司重大损失应予免职者。5.10.13对下属正常申诉打击报复经查事实情节严重者5.10.14 对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者（同时移交司法机关处理）5.10.15 滥用职权，恣意挥霍公司财产造成较大经济损失者（同时移交司法机关处理）5.10.16 偷盗、侵占同事或公司财物经查事实者（同时移交司法机关处理）5.10.17 在公司内煽动怠工或罢工者5.10.18 造谣惑众诋毁公司形象者5.10.19 未经许可71、兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者5.10.20伪造或变造或盗用公司印信严重损害公司权益者（同时移交司法机关处理）5.10.21 参加非法组织，经劝告不改者5.10.22 年度内累计记大过二次者5.11行政处罚机构及其权限5.11.1行政处罚机构为营业部、客户服务处、人事行政部或人事评议委员会5.11.2行政处罚机构在履行职责时,有权采取以下措施5.11.2.a在相关的部门召开管理人员会议或全体员工会议，也可以在宣传栏内张贴，进行相关情况通报或相关行动部署5.11.2.b责令违规违纪嫌疑人写出书面材料，对相关问题进行解释和说明5.11.2.c责令违规违纪嫌疑人停止违反法律、法规、规章制度的违72、规违纪行为5.11.2.d对涉嫌严重违规违纪的员工，有权建议所属部门或各加盟店暂停其履行职务，暂缓发放工资5.11.2.e查阅、摘录、复印与违规违纪事实相关的文件、资料、财务账目及其它相关材料5.11.2.f有权走访知情或相关的客户或进行市场调查5.11.2.g对已经涉嫌违法犯罪的，有权建议公司向司法机关或相关机关举报或采取其它法律救济措施5.11.2.h被处罚事件全部抄送人事行政部备案，视情况由人事行政部决定在公司OA上公告。5.11.3违规违纪嫌疑人进行解释或做出说明，应当采用书面形式。必要的时候，行政处罚机构工作人员可以制作谈话笔录，违规违纪嫌疑人应当在笔录上签字5.11.4行政处罚机构73、工作人员查阅、摘录、复印与违规违纪事实相关的文件、资料、财务账目及其它相关材料，应当要求经办人或原件保管人在文件上签字，对于涉及公司商业秘密的相关材料进行摘录、复印时应经行政处罚机构负责人同意后才能进行5.12行政处罚的程序5.12.1行政处罚机构做出行政处罚必须查清事实，做到事实清楚，证据确凿、充分。事实不清的，不得进行行政处罚5.12.2行政处罚机构在做出处罚前，违规违纪嫌人有陈述、申辩的权利，行政处罚机构应当认真听取，不能因申辩而以态度不好为由加重处罚5.12.3对于事实清楚，证据确凿、充分，违规违纪当事人承认的，行政处罚机构可以直接做出处罚决定5.12.4不能直接做出行政处罚决定的，行74、政处罚机构必须全面收集证据，调查终结时，根椐不同的情况做出行政处罚（一） 事实清楚，证据确凿，根椐性质和情节作出行政处罚；（二）事实不清或证据不足的，不得给予行政处罚（三）违规违纪情节轻微，危害影响小，当事人认识深刻，能及改正错误的，或主动配合行政处罚机构查处违规违纪行为有立功表现的，可以减轻或免予行政处罚；（四）对于拒不交待问题的，阻碍行政处罚机构进行调查的，毁灭相关证据的，对于证人进行恐吓、威胁、打击报复的，继续进行违规违纪行为，情节恶劣的，未采取有效措施导致损失进一步扩大的，行政处罚机构应加重处罚，直至追究相应的法律责任。5.12.5对员工作出处罚要开具处罚单，写明违规违纪事实、处罚理由75、处罚执行期限、不服处罚的申诉期限， 并加盖行政处罚机构的印章。对于受到降职以上行政处分或经济处罚（罚款200元以上）的重大违规违纪案件应以文件形式通报5.12.6各部门第一负责人负有监督执行行政处罚的义务, 经济处罚赔偿损失按财务有关规定执行5.12.7罚款的执行5.12.7.a加盟店的执行：对加盟店员工做出的处罚，由行政处罚机构开具处罚单，一式四联，第一联存根，第二联交受处罚人，第三联交加盟店财务部作为罚款依据，第四联交加盟店人事部门作为备案，受处罚人在收到处罚单的3个工作日内将罚款交至加盟店财务处；5.12.7.b对总部和直营店员工的行政处罚，由行政处罚机构开具处罚单，一式四联，第一联存76、根，第二联交受处罚人，第三联交财务部作为罚款依据，第四联交人事行政部作为备案。5.12.7.c违规违纪当事人逾期拒不缴纳罚款的，公司授权人事行政部在发放薪资时代为扣除。5.12.8行政处罚罚没、罚项由公司统一管理，处罚依据存根由人事行政部管理，处罚金由财务部管理，全部用于公司优秀员工的奖励和员工活动基金。5.13员工申诉及复议5.13.1当事人对行政处罚有异议的，有申诉的权利，并于行政处罚作出之日起7日内提出。对于营业部做出的行政处罚，向人事行政部提出申诉；对于人事行政部、财务部作出的行政处罚，向总经理提出申诉。5.13.2提出申诉必须以书面形式提出，并附相关证据。申诉应以传真方式交复议部门，77、按收到传真日期为准。在一个办公楼内的，可以送交复议部门。5.13.3复议部门接到申诉材料后，应当根椐调查的证据、相关的材料、申诉书、申诉书附带的相关证据进行复核，并征求相关部门的意见，作出如下处理 （一）违规违纪事实清楚，证据确凿，处罚适当的，维持原处罚决定 （二）违规违纪事实清楚，证据确凿，处罚不适当的，重新作出行政处罚 （三）违规违纪事不清楚，证据不足，要求原行政处罚机构重新调查后，作出行政处罚 （四）违规违纪事实不存在，撤销原行政处罚5.13.4复议部门接到申诉后，应当在十日内向申诉人答复，可以口头答复，也可以书面答复5.13.5复议部门的复核决定为最终裁定，不得再次申诉5.14 员工被78、处罚时，根据其直接上级领导责任大小，给予该直接上级连带责任处罚5.15 管理人员年度被记大过者，将并处以降职或撤职处分，由人事行政部重新考核定岗 6 附 则6.1 员工奖惩的核实及手续办理由人事行政部负责 6.2 员工考勤的奖惩规定另见考勤、请假、休假制度6.3 本制度由公司人事行政部制订、解释，由人事行政部监督检查。6.4 本制度试行六个月,试行期满未另行变更的,则自动转为正式制度。附则一、本手册如与国家最新政策、法令、法规有相悖之处，按国家政策法规执行。二、以前公司发放的规定、制度如与员工手册有相抵触，以本手册为准。未尽事项按公司相应规章制度执行。三、本手册解释权属人事行政部。四、本手册于二00七年三月一日起施行。员工手册签收联 本人收到x房地产经纪有限公司员工手册一份，已详细阅读各项内容。本人愿意接受并遵守员工手册中所列的各项规章制度。 签收人： 签收时间：