1、贸易市场员工岗位责权及工作流程管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 员工管理制度为使市场工作更加规范化、制度化和统一化，使各楼层的管理有章可循，实行量化考核，提高工作效率和员工的责任感、归属感，特制定本制度。一、部门设置 明确分工，细化职责，实行部门目标责任制，市场工作部门进行调整，经理以下，设办公室、一楼组、二楼组、三楼组、夜班组共五个部门，各部门之间职权相同。二、岗位责权岗位名称：办公室主任直接上级：市场经理下属岗位：食品检测员、货梯管理员岗位性质：全面负责市场办公室的日常管理工作；管理权限：对本部门职责范围2、内的工作有指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担部门的管理工作全面负责。主要职责：1、主持办公室全面工作。2、负责市场具体工作文件、通知的草拟、传达、发布及办公室文档管理工作。3、负责市场会议的组织、管理、记录及督促各项会议决议的落实。4、负责市场办公物资、设备设施的监管工作。5、负责市场上传下达、内外协调联络工作，协助做好相关的业务接访接待工作。6、协助市场重大活动的策划、组织、安排、后勤保障工作。7、负责协调市场各部门工作。8、负责每月排班、市场人流量统计、每日消防网上填报、每月安监网上填报工作。9、协助经理做好每月各部门的考核考评工作、每月统计经营户的考核评分及公布工作。10、管3、理市场消防文档，做好每月汇总整理工作。11、负责协调货梯日常运行事务。12、负责市场监控设备的管理。13、完成经理交办的其它工作。岗位名称：一楼主管直接上级：市场经理下属岗位：市场管理员岗位性质：全面负责部门一楼所属区域内的日常管理工作；管理权限：对本部门职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担部门的管理工作全面负责。主要职责：1、组织实施区域内现场日常工作、经营户考评、监督门前“三包”落实及区域内环境卫生状况，保障市场经营秩序井然。2、负责处理区域内的各类纠纷及投诉。3、负责做好经营户的档案建设，包括户主信息、从业人员信息、消防责任书、门前三包责任书、通讯录等。4、负4、责做好部门内的员工日常管理（如考勤、纪律、工作任务分派、考核激励等）。5、落实安全生产、消防、食品卫生及人为自然灾害的预防工作。6、落实一楼服务台值班工作。7、负责区域内的硬件设施管理，做好巡查记录。8、协助经理处理突发事件，落实应急预案和安全责任制度。9、负责协调管理区域内的市场内部关系，特别是经营户的关系。10、负责协调管理区域内车辆管理工作。11、负责管理区域内招商工作12、完成经理交办的其他工作。岗位名称：二楼主管直接上级：市场经理下属岗位：市场管理员岗位性质：全面负责部门二楼所属区域内的日常管理工作；管理权限：对本部门职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担部5、门的管理工作全面负责。主要职责：1、组织实施区域内现场日常工作、经营户考评、监督门前“三包”落实及区域内环境卫生状况，保障市场经营秩序井然。2、负责处理区域内的各类纠纷及投诉。3、负责做好经营户的档案建设，包括户主信息、从业人员信息、消防责任书、门前三包责任书、通讯录等。4、负责做好部门内的员工日常管理（如考勤、纪律、工作任务分派、考核激励等）。5、落实安全生产、消防、食品卫生及人为自然灾害的预防工作。6、落实二楼服务台值班工作。7、负责区域内的硬件设施管理，做好巡查记录。8、协助经理处理突发事件，落实应急预案和安全责任制度。9、负责协调管理区域内的市场内部关系，特别是经营户的关系。10、负责6、协调管理区域内风扇、灯光控制工作。11、负责协调管理区域内地面湿滑状况，确实市场环境安全。12、负责管理一楼上二楼手扶梯，禁止上货、儿童嬉戏等其他不安全情况。13、负责管理区域内招商工作14、完成经理交办的其他工作。岗位名称：三楼主管直接上级：市场经理下属岗位：市场管理员岗位性质：全面负责部门三楼所属区域内的日常管理工作；管理权限：对本部门职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担部门的管理工作全面负责。主要职责：1、组织实施区域内现场日常工作、经营户考评、监督门前“三包”落实及区域内环境卫生状况，保障市场经营秩序井然。2、负责监督落实管理区域内地面清洗工作。3、负责处理7、区域内的各类纠纷及投诉。4、负责做好经营户的档案建设，包括户主信息、从业人员信息、消防责任书、门前三包责任书、通讯录等。5、负责做好部门内的员工日常管理（如考勤、纪律、工作任务分派、考核激励等）。6、落实安全生产、消防、食品卫生及人为自然灾害的预防工作。7、落实二楼服务台值班工作。8、负责区域内的硬件设施管理，做好巡查记录。9、协助经理处理突发事件，落实应急预案和安全责任制度。10、负责协调管理区域内的市场内部关系，特别是经营户的关系。11、负责协调管理区域内风扇、灯光控制工作。12、负责协调管理区域内地面湿滑状况，确实市场环境安全。13、负责管理二楼上三楼手扶梯，禁止上货、儿童嬉戏等其他不安8、全情况。14、负责管理区域内招商工作。15、完成经理交办的其他工作。岗位名称：夜班组主管直接上级：市场经理下属岗位：保安岗位性质：全面市场夜间的日常管理工作；管理权限：对本部门职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担部门的管理工作全面负责。主要职责：1、负责日班人员下班后市场巡查，及时制止打架、斗殴、盗窃、赌博等行为。2、负责保护夜间市场资产、设施、财产安全，防止不法分子夜间进行破坏。3、负责市场开市、收市前安全检查工作，按时开、关灯、手扶梯、门、窗等。4、负责调解夜间市场内发生的各类纠纷。5、负责夜间消防设施、重点位置的检查，预防火灾；6、配合市场早上清场工作。7、完9、成经理交办的其他工作。岗位名称：市场管理员直接上级：各楼层主管岗位性质：负责所属区域内的日常管理工作；管理权限：对本岗位范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担岗位管理工作全面负责。主要职责：1、制度规范宣传与执行积极向经营户宣传、解释市场的各项管理制度，提高经营户执行制度的自觉性；在日常工作中，认真执行国家法律法规及集团的市场管理制度和政策规定，规范经营户的经营行为。2、市场秩序管理负责市场巡查，协助主管抓好每天的经营户考评管理，并将检查情况登记入表，规范经营户摆卖秩序；负责处理经营户缺斤短两等一般纠纷，保障市场经营秩序；配合保安员、食品卫生安全员执行有关安全管理方面的工10、作；参与安全及突发事件的处理。3、费用收缴与创收依据市场管理制度及时收取台、铺位的租金及相关费用；按规定及时足额收取临时摊位费。4、设施及环境管理配合水电工加强市场设施特别是消防设施管理；负责市场内外经营设施的监视，发现违规行为，如台、铺位中的“六乱”等，应及时制止并报告。5、关系协调与管理加强与经营户间的沟通，融洽企商关系；了解经营户的需要和困难，不断改进工作、提高服务质量。6、其他工作完成上级交办的其他工作事项。岗位名称：食品检测员直接上级：办公室主任岗位性质：全面负责市场食品检测日常管理工作；管理权限：对职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担岗位的工作全面负责。11、主要职责：1、抽检每天进场的农产品，重点做好蔬菜农药残留等指标的检测，并做好抽检记录；2、将抽检检测的产品结果在市场电视中公示；3、建立经营户质量安全档案，实行一户一档，并将检查的结果记录入经营户档案中；4、收集当天进入市场销售的牲畜产品检疫合格证明、检查禽鸟带环、喷码防疫情况；5、检查经营者产品购售台账；6、市场巡视检查经营户的着装及是否保持工服、头发、指甲清洁，是否按要求佩戴一次性口罩、帽子和手套等；7、检查农产品经营标识；8、检查工作台和用具的清洁消毒等情况；9、配合市场日常开展工作；10完成领导交办的其他工作。岗位名称：电工直接上级：市场经理岗位性质：全面负责市场用水用电及安全生产日常12、管理工作；管理权限：对职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担岗位的工作全面负责。主要职责：1、水、电设施日常管理建立水电设施资料档案，并定期根据实际变化更新信息资料；负责市场水电设施的安全检查，及时维护保养；对水电设施的维护、改造活动提出建议与计划（包括预算等），获批准后实施。2、费用管理负责市场每月水、电抄表、计价工作，及时通知票证管理员收费；做好水电的收支核算工作，发现异常及时查找原因并汇报。3、协调与服务监督、指导经营户安全使用水电设施；协调并解决经营户在经营活动中涉及水电等设施引发的问题。4、安全与应急管理做好市场每天的消防安全检查工作，做好记录，发现问题及时13、报告；执行水电设施等应急事件的呈报与处理。5、其他工作配合市场日常管理工作；完成上级交办的其他工作事项。岗位名称：保安直接上级：夜班组主管岗位性质：负责市场夜间安全保卫管理工作；管理权限：对职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担岗位的工作全面负责。主要职责：1、市场治安秩序加强市场巡查，及时制止打架、斗殴、盗窃、赌博等行为；保护市场资产、设施、财产安全，防止不法分子破坏；做好市场组织各项活动的安全保卫工作；做好市场开市、收市前安全检查工作，按时开、关灯、铁门、窗等；调解市场内发生的各类纠纷，参与并协助上级处置突发事件。2、车辆管理：指挥疏导车辆停放，禁止车辆进入市场，14、维护市场内及周边交通顺畅。3、消防安全管理检查消防设施并及时报告异常情况，预防火灾；禁止易燃、易爆等物品进入市场。4、其它工作配合市场日常管理工作；完成上级交办的其他工作事项。三、岗位工作流程指引办 公 室 1每日工作参加上午8：30班前会，跟队统一清场，了解市场内状况2检查市场监控设施是否正常运行3检查市场人流量设备是否正常运行，并记录数据，每周编制图表4咨询了解市场手扶梯及货梯是否正常运行，发现异常及时报告经理5咨询了解市场食品安全检测情况是否正常，发现异常及时报告经理6网上填报消防安全隐患排查7检查整理市场所有档案资料，及时更新8每天电视平台公布经营户短斤少两情况9跟进、协调市场设施设备15、维修工作10提醒经理当天需要处理的事情，并完成经理交办的其他任务（如写通知、召集开会、会议记录、写方案、写总结、外出办事、人事变动协调交接等）11每月工作编写每月市场大事记并上报市场集团办公室，每月26日前完成12每月网上填报安监安全隐患排查，每月月初网上填报13每月上报市场消防安全隐患排查登记表到市场集团经营拓展部，每月25日前14每月25日前通知各楼层上交下月排表班，汇总情况并于30日张贴各层办公室公布15每月协助经理做好市场员工考核，并于次月2号前汇总上交16每月做好市场经营户考核评分汇总工作，并做好公布工作17打印更换三鸟档巡查登记表、三楼厕所清洁记录表，并做好存档18每月汇总客户投诉16、记录，并向经理报告一 楼组1每日工作参加上午8：30、下午2：30、5：00班前会，跟队统一清场，了解市场内状况2巡查一楼范围内消防安全状况，是否存在安全隐患，并做好登记记录3巡查一楼范围内环境卫生状况，发现垃圾及时找清洁工清理4巡查一楼范围内所有硬件设施是否有损坏、丢失状况，并做好登记记录报办公室5巡查前后大堂、两边侧楼梯是否有物品、车辆阻塞消防通道、出入口6巡查水果档、鲜花档、三鸟档是否有占道经营7巡查三鸟档铺内门前环境卫生状况，是否有每天消毒，禽鸟是否有异常状况，做好登记8巡查三鸟档前通道是否有物品、车辆阻塞消防通道9巡查单车棚车辆是否摆放整齐，是否有杂物堆放10巡查市场内手推车是否按规17、定位置停放11巡查一楼范围内是否有流动商贩进入市场摆卖12巡查A+超市是否有占道经营13巡查华大商铺是否有占道经营14做好经营户考核，并做好登记存档，每月报办公室15安排人员一楼服务台值班16处理一楼范围内的客户投诉及矛盾纠纷，并登记记录，每月交办公室汇总17做好交接班工作，并登记记录18每月工作每月租金收取工作19安排每月补衣、补鞋、修表、鲜花档、三鸟档抽签工作20做好一楼招商工作21做好一楼组次月排班工作22配合开展市场每月消防大检查及昨时检查工作23配合办公室做好市场经营户信息收集工作及其他通知、文件发放工作二 楼 组1每日工作参加上午8：30、下午2：30、5：00班前会，跟队统一清场18、，了解市场内状况2巡查二楼范围内消防安全状况，是否存在安全隐患，并做好登记记录3巡查二楼范围内环境卫生状况，发现垃圾及时找清洁工清理4巡查二楼范围内所有硬件设施是否有损坏、丢失状况，并做好登记记录报办公室5巡查前后楼梯、手扶梯、两边侧楼梯、货梯口是否有物品、车辆阻塞消防通道、出入口6巡查蔬菜区是否有占道经营、超台位摆卖、工作间是否有垃圾7巡查粉面档、熟食档是否有按要求穿、戴8巡查干货区是否有占道经营，超高摆卖9检查净菜池是否有按时间关水10检查空台（铺）位是否有违规占用情况11根据实际情况开关风扇、灯光12做好经营户考核，并做好登记存档，每月报办公室13安排人员二楼服务台值班14处理二楼范围内19、的客户投诉及矛盾纠纷，并登记记录，每月交办公室汇总。特别是发现市场内短斤少两情况，马上处理，现场警告并记录在案，每日交办公室汇总。15巡查手扶梯，是否正常运行，是否有上货、儿童嬉戏等其他不安全情况16做好交接班工作，并登记记录17每月工作每月租金收取工作18安排蔬菜档抽签工作19做好二楼招商工作20做好二楼组次月排班工作21配合开展市场每月消防大检查及临时检查工作22配合办公室做好市场经营户信息收集工作及其他通知、文件发放工作三 楼 组1每日工作参加上午8：30、下午2：30、5：00班前会，跟队统一清场，了解市场内状况2巡查三楼范围内消防安全状况，是否存在安全隐患，并做好登记记录3巡查三楼范20、围内环境卫生状况，发现垃圾及时找清洁工清理4巡查三楼范围内所有硬件设施是否有损坏、丢失状况，并做好登记记录报办公室5巡查楼梯、手扶梯、两边侧楼梯、货梯口是否有物品、车辆阻塞消防通道、出入口6巡查水产区、肉类区是否有占道经营、超台位摆卖、工作间是否有垃圾7巡查三楼公共厕所，地面是否湿滑，联系清洁工及时处理8检查三楼水产区和肉类区是否有隔天洗地冲水9检查水产区和肉类区是否有乱拉、乱挂现象10检查空台（铺）位是否有违规占用情况11根据实际情况开关风扇、灯光12做好经营户考核，并做好登记存档，每月报办公室13安排人员三楼服务台值班14处理三楼范围内的客户投诉及矛盾纠纷，并登记记录，每月交办公室汇总。特21、别是发现市场内短斤少两情况，马上处理，现场警告并记录在案，每日交办公室汇总。15巡查手扶梯，是否正常运行，是否有上货、儿童嬉戏等其他不安全情况16做好交接班工作，并登记记录17每月工作每月租金收取工作18安排水产档、猪肉档抽签工作19做好三楼招商工作20做好三楼组次月排班工作21配合开展市场每月消防大检查及临时检查工作22配合办公室做好市场经营户信息收集工作及其他通知、文件发放工作夜 班 组1每日工作参加下午5：00班前会，跟队统一清场，了解市场内状况2巡查市场内消防安全状况，是否存在安全隐患，并做好登记记录3巡查市场内环境卫生状况，发现垃圾及时找清洁工清理4巡查市场内所有硬件设施是否有损坏、22、丢失状况，并做好登记记录报办公室5巡查手扶梯，是否正常运行，是否有上货、儿童嬉戏等其他不安全情况6日间管理人员下班后，巡查市场，重点检查是否有违规用电用水、聚众赌博等7日间管理人员下班后，处理市场范围内的客户投诉及矛盾纠纷，并登记记录，每月交办公室汇总。特别是发现市场内短斤少两情况，马上处理，现场警告并记录在案，每日交办公室汇总。8收市前用广播提醒二、三楼经营户走前关水关电，关门关窗，注意消防安全9收市做好二、三楼巡查工作，确保所有人员离场后，关好门窗，关水关电，关手扶梯10收市后每小时巡查一楼外围铺位、广场前后、单车棚，做好防盗、防火工作，并做好签到工作11夜间定时巡查二、三楼情况，发现停电23、火灾等情况第一时间要果断采取应急措施处理，并报告主管，不能当场处理，立即报告经理12开市前，打开灯、风扇、门窗，并维持早上经营户上货秩序13按时打开手扶梯14做好每日消防巡查登记及两小时消防巡查登记15做好交接班工作，并登记记录16每月工作做好夜班组次月排班工作17配合开展市场每月消防大检查及临时检查工作18配合办公室做好市场其他通知、文件发放工作食 品 检 测 员1每日工作参加上午8：30、下午2：30班前会，跟队统一清场，了解市场内状况2检查检测器具是否完好，电脑是否能正常运行3收集检测样品4到肉类区检测肉类水分5检测样品，打印检测单，记录存档，发现异常第一时间报告办公室主任6制作视频文24、件，在电视平台公布，公布结束后关闭电视7收集按行业、各类检疫合格证明及做好统计、制表、存档工作8每月工作对每月检测单按月进行统计、归档、存档工作9对每月各类检疫合格证明按月进行统计、归档、存档工作10配合办公室做好市场经营户信息收集工作及其他通知、文件发放工作电 工1每日工作参加上午8：30、下午2：30班前会，跟队统一清场，了解市场内状况2巡查市场范围内所有消防安全状况，是否存在安全隐患，并做好登记记录3检查一楼、二楼、三楼、四楼电房，是否正常运行4检查货梯、货梯机房、手扶梯是否正常运行5跟进市场设施设备维修工作，填写申购单负责购买维修材料6安排人员一楼工程部值班7负责消防监控室值班工作8每25、月工作开展市场每月消防大检查及临时检查工作9跟进、协调货梯、手扶梯维保工作10每月对一楼、二楼、三楼、四楼电房进行一次大检查，并记录交办公室存档11每月月底前抄表工作货梯管理员1每日工作按时开、关货梯、正常出勤,不得擅离岗位2检查货梯是否正常运行，开梯前，要首先试运行，确认无异常后方可运送货物3做好每日保养工作，保持轿厢、厅门口的清洁卫生，特别注意轿箱门、厅门门槛槽中杂物、尘土必须清除，轿箱内无积水4维持上下货秩序，保障安全5填写交接班记录和电梯维修记录6货梯需要维修跟进市场货梯维修工作8每月工作跟进、协调货梯维保工作9每月检查一楼井道是否有积水，定期抽四、员工绩效考核员工绩效考核目的在于通过26、对员工一定期的工作成绩、工作能力的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为工作调动以及提薪、晋升、奖励表彰等提供客观可靠的依据。更重要的是，通过这些评价可促使员工有计划地改进工作，以保证市场营运与发展的要求。(一)员工绩效考核原则1.考绩不是为了制造员工间的差距，而是实事求是地发现员工工作的长处、短处，以扬长避短，有所改进、提高；2.考绩应以规定的考核项目及其事实为依据；3.考绩应以确认的事实或者可靠的材料为依据；4.考绩自始至终应以公正为原则。（二）员工考核分为每月考核、年终考核两种每月考核每月25日至30日期间，各部门主管对于所属员工应就其工作效率、工作成效、操行、态度每月进行考核，经理对各部门主管及员工进行综合考核。考核成绩与每月绩效工资挂勾。年终考核每年12月底举行，考核成绩为每个月考核成绩的总分除以月数得出的平均分。考核成绩与年终奖金挂勾。（三）考核结果1、各部门于次月1日前将本部门每月考核年度汇总结果报送办公室。2、办公室将每月考核材料存档。3、各位员工的考核结果是作为工资分配、晋职晋级、上岗聘任、在职培训和评选先进的主要依据。4、考核工作是市场对员工的工作进行综合评价的一种方式，关系到员工的切身利益，各级管理者必须坚持原则，做到评分有据、结果公开。5、员工对考核结果有异议，报经理，经办公室进行复查核实。