1、集团企业办公区域及员工食堂宿舍管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第一章 办公区域管理规定91目的：92职责/权限：93工作要求：92. 文明礼貌待人，严禁大声喧哗。109. 除工作需要外，办公室人员不准利用公司电脑上网。102. 办公室职员上班时间要保持仪容仪表整洁、大方、得体。106. 部门及时回传并存档原始资料。115. 节约用纸，复印完后，注意保持复印区域整洁。1110. 行政部人员上下班时应检查复印机的开关情况。123. 公司对长途电话进行严格控管，一般分机电话只可拔打市话。124. 访客接待基2、本礼仪：13办公设施设备管理143. 公司所有设施/设备上都须有小档案标贴。1412. 公司设置常用的药品并存放于小箱或木橱内，以便于取用。154. 楼梯卫生包括：楼梯地面/扶手/两侧墙壁的清洁。153. 宿舍保安工作职责163.5 负责宿舍防火、防盗等安全工作；164. 办公楼、停车场保安职责164.1 负责车辆进出登记，登记内容为进出时间、开车人、车牌号。164.3 负责公司总部办公楼的防火、防盗工作。165. 保安工作期间要穿保安服，着装要整洁，服务态度要好。16第二章 工衣管理规定161目的：162职责/权限：173规定：17第三章 食堂管理规定171用膳：171.3 员工膳食标准为每3、天15元。早餐3元，中、晚餐各6元。172食堂清洁卫生要求：172.1 食堂工作人员清洁要求：172.2 食品清洁卫生：182.3 用具清洁：182.4 厨房环境清洁要求：183服务要求：184采购规定：194.6 行政部管理人员每周至少抽查一次。195、成本核算规定19第四章 宿舍管理规定191目的：192入住须知：192.1 公司为非城区或在城区无住房的在职员工提供宿舍。193借宿：193.2 每次借宿不超过一晚，一个月内最多不超过三晚。194退宿：205行李物品放行：206办理手续日期：209盘点：2010宿舍管理规定：2010.2 严禁私自拆/卸宿舍配置的床位与更改宿舍配置。2011清4、洁卫生规定：21第五章 车辆管理规定221原则：221.2 公司行政部负责对公司车辆实施统一管理。222车辆使用及管理：223维修、保养管理：223.5 定期保养标准：233.6 公司车辆每行驶一万公里均须做二级保养一次。234费用核算及报销管理：234.3 费用的报销一般不超过一周，同时报销费用以当月结清。235交通违章处理：236其他规定：24第六章 司机管理办法248 晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。2513 接送员工上下班的司机，要准时出车，不得误点。2517 下班后，应将车辆停放适当地点保管，不准私自用车。2519 司机全年安全行车，未出交通事故的，给予奖励。25第七5、章 门禁管理规定263人员出入管理：264.2 非本公司人员：264.3 参观人员：264大件物品出入管理：26第八章 名片管理271. 公司员工的名片经行政部审核后统一印制，个人不得私自印制。274. 员工离职时，应将名片交回行政部。27第九章 通讯管理271. 公司办公楼电话总机由行政部负责安排人员转接。27第十章 办公用品管理办法281目的：282职责/权限：283规定内容：283.2 申购手续：283.3 采购：283.4 用品分发：293.5 库存用品保管：293.6 办公用品盘存：2938 离职回收：30第十一章 钥匙管理办法301. 为管理办公场所物品的整洁及安全，特定本办法。36、03. 公司大门钥匙分配四把，各部门大门钥匙分配二把。30第一章 招聘录用管理制度31第一节 总 则311. 目的312. 适用范围313. 原则与基本要求31第二节 职责与权限31第三节 招聘流程321. 需求计划审批322. 招聘计划323. 招聘形式324. 招聘实施335. 录用通知33第四节 招聘评估33第五节 员工入职规定331. 入职流程33第六节 附 则33第二章 内部人才推荐制度341、 A级鼓励推荐的岗位34四、 推荐程序：35五、 奖励和其它限制条件351、 奖励352、 其它限制条件36七、 本办法由人力资源部解释、补充，经总裁批准后颁行。36第三章 考勤管理制度36第7、一节 总 则361. 目的362. 适用范围37第二节 工作时间37第三节 考勤规则371. 迟到、早退、旷工及其处理372. 可免予打卡的人员37第四节 假期管理381. 假期类别382. 假期审批程序：40第五节 加 班401. 加班原则402. 加班范围403. 加班调休41第六节 考勤核算与复核41第七节 附 则41第四章 人事异动管理规定41第一节 总 则411. 目的422. 适用范围42第二节 入职管理42第三节 转正管理427. 试用期内调动的员工，其转正情况及时知会调入单位。43第四节 调动管理43第五节 晋升/降级管理436. 相关审批权限参照转正管理审批权限。44第六节 8、离职管理441. 试用期内离职员工442. 转正合同期内离职443. 合同期满离职454. 离职程序455. 离职面谈466. 自动离职467. 工资结算468. 补充说明46第七节 轮岗管理47第八节 停职管理47第九节 附则48第五章 培训管理制度48第一节 总则481. 目的482. 基本原则483. 培训方法484. 适用范围48第二节 培训组织481. 两级培训体系491. 培训需求调查502. 培训计划制定503. 培训预算514. 培训实施515. 培训评估526. 档案管理52第五节 附则52第六章 薪酬福利管理制度52第一节 总 则521. 目的532. 宗旨533. 效力59、34. 适用范围535. 薪酬理念536. 薪酬体系管理原则537. 薪酬增长机制54第二节 职责/权限54第三节 薪资结构55第四节 基本工资55第五节 岗位工资552. 岗位工资和基本工资按月固定发放。55第六节 福利562. 以下具体项目和标准仅供参考，公司将根据实际情况酌情增减。56第七节 社会保险58第八节 试用期工资的确定59第九节 转正定级、职务变动和定期调薪的管理596. 集团内部薪资实行集中统一管理的原则。60第十节 薪资的计算、发薪办法和复核612. 薪资构成与计算：616. 公司将直接从员工当月薪资中扣除下列费用与金额：61第十一节 薪资福利保密管理61第十二节 薪资福利10、预算管理和总额控制62第十三节 附 则623. 本制度经集团公司本级总裁批准后发布执行。62第七章 绩效管理制度63第一节 总则631. 目的632. 原则633. 适用范围63第二节 绩效管理组织631. 绩效管理组织体系63第三节 绩效管理的核心框架641. 考核内容642. 考核周期643. 考核方式64第四节 部门组织绩效管理（季度考核）641. 部门组织绩效管理642. 部门组织绩效管理评定（时间：每季度考核结束后的第二周结束前）64第五节 员工个人绩效管理（月度考核、季度汇总）651. 员工个人绩效管理652. 高层管理人员季度公开述职663. 员工季度最终考评成绩66第六节 考核11、排序671. 综合评定等级672. 等级比例673. 考核排序要求68第七节 结果运用681. 绩效工资应用682. 其它应用68第八节 考核结果的管理691. 考核结果反馈692. 考核结果归档693. 考核结果申诉69第九节 附则691. 本制度由集团公司行政中心负责制订、修改并解释。693. 本制度经集团公司总裁批准后发布执行，原有之制度同时废止。69第八章 员工奖罚制度69第一节 总 则691. 目的692. 奖惩原则693. 奖惩的等级与方式704. 本规定适用于集团集团及下属各子公司。70第二节 奖 励701. 口头表扬：702. 书面表扬:书面表扬包括以下情形：703. 记功:记12、功包括以下情形：704. 记特等功:记特等功包括以下情形：71第三节 奖励的执行712.1 口头表扬：由该员工的直接上级或间接主管执行；712.3 记功：由员工所在公司提议，行政中心审批后执行。71第四节 处 罚721. 轻微违纪:员工有以下情形，且情节较轻时，为轻微违纪：722. 一般违纪:对员工进行一般违纪包括以下情形：723. 严重违纪:严重违纪包括员工的以下情形：73第五节 处罚的执行742.1 轻微违纪：由直接主管或更上级主管进行；74第六节 监督与申述751. 奖励的监督752. 处罚的申诉75第七节 附 则75第九章 员工竞聘管理办法751 目的751.4 规范集团员工竞聘管理，13、提高员工竞聘的公正性和严肃性762 适用范围763 竞聘工作组织764 竞聘资格764.1 基本条件764.2 专业条件775 竞聘程序775.1 发布竞聘公告775.2 竞聘报名775.3 资格审查775.4 竞聘答辩775.5 竞聘评价785.6 确定拟聘人选785.7 履行聘任手续786 竞聘纪律787 解释与修订79第十章 人事档案管理办法791. 员工原始档案内容应包括以下资料:792. 人事档案资料的查阅和借用规定：80第十一章 劳动关系管理制度80第一节 总 则811、 目的812、 适用范围81第二节 职责权限811. 职责与权限81第三节 劳动关系管理811、 劳动关系分类814、12、 劳动合同管理813、 劳动关系证明824、 劳动争议处理825、 员工意见管理826、 员工投诉管理规定827、 员工纠纷调解838、 健康管理839、 特殊时期劳动关系管理83第一章 办公区域管理规定1目的：规范办公室的工作秩序，树立良好的办公环境，以提高办公质量与效率。2职责/权限：行政部：负责办公室的整体日常监管与处理突发事件。办公室人员及财产安全的监管。 其他部门负责人：所属办公室日常事务的管理，协助处理各种异常情况。3工作要求：办公室职员工作纪律：1. 办公室人员须保持仪容仪表整洁，一律按规定穿工衣（周六除外）。2. 文明礼貌待人，严禁大声喧哗。3. 室温25以上方可以开启空15、调，温度调节不得低于18（含）以下。4. 保持个人办公台面整洁。5. 做好日常清洁维护，不可随地吐痰，垃圾、纸屑丢入纸篓内。6. 原则上办公室内严禁吸烟，需要吸烟请到吸烟区。7. 非客户接洽、会议召开、集体讨论，任何人不得私自占用会议室与洽谈室。8. 在使用公共场所（会议室、洽淡室、阅览室、培训室等）完毕后，使用人员应当恢复原状并做好清洁整理工作。9. 除工作需要外，办公室人员不准利用公司电脑上网。10. 接打电话应言简意赅、长话短说，严禁在电话中刻意闲聊，更不允许在办公室接打私人电话。11. 上班时间严禁聚众闲聊或影响、妨碍他人工作，有必要进行集体讨论时，在洽谈室或会议室内进行。12. 公司16、内部集会与会议，除特殊情况（需提前向会议主持人请假）外，皆须准时参加。13. 前台（前台文员/前台保安员）要负责整个前台区、入门大厅的管理。前台禁止无关人员闲坐。14. 下午17：3018：00，部门须将该晚加班名单提交行政部，行政部核准后交前台保安。15. 下班前，办公室人员须各自整理好工作台面。最后下班人员要关闭水、灯、空调、电脑、传真机、复印机、门窗。16. 上班时间，公司内部通用性语言为普通话，除业务上来往之外，一律不得讲其他方言。办公室职员着装要求：1. 为树立和保持公司良好的社会形象，实现规范化管理，本公司职员应按要求着装（周一至五着工装）。2. 办公室职员上班时间要保持仪容仪表整17、洁、大方、得体。3. 头发梳理须整齐。男职员头发不过耳，不得留长胡须，保持面部清洁；女职员上班提倡化淡妆。4. 各部门负责人应认真配合，督促属下职员共同遵照执行。4具体日常工作管理：传真管理1. 只允许传真公司用资料，如按规定签署的各类电文、函件等，严禁传真私人资料。2. 凡有传真机的部门均负有传真件的收发及设备使用的监管责任。3. 传真件的收、传递由专人负责跟进。4. 管理员在收到传真件后，首先按内容分门别类，按涉及部门将传真件分开并填写传真件收发登记表，通知相应部门签收。5. 审批后的传真件，责任部门应按传真件内容，分发至各主管部门。6. 部门及时回传并存档原始资料。复印管理1. 有复印机18、部门安排专人负责复印机的维护与保养，任何人必须听从安排，不得有故意损坏机器的行为。2. 复印机发生故障应立即关机，行政部须做好标识注明，并第一时间通知维修公司前来维修，待复印机完全修好后方可作业。3. 行政部人员应担保复印纸张供应及碳粉补充以使复印工作得以顺利进行。4. 简单的复印工作由各部门安排专人负责跟进，行政部仅作复印的指导工作。5. 节约用纸，复印完后，注意保持复印区域整洁。6. 各部门复印用纸由行政部统一申购，复印时行政部要监督复印人员节约。7. 复印50张以上时，需部门经理核准，否则行政部有权拒绝提供复印机给复印人。连续复印100张时，应让复印机休息5分钟。8. 严禁复印与公务无关19、的私人资料，否则行政部有权拒绝提供复印机给复印人。行政部应随时抽查复印资料内容。9. 非公司人员严禁私自使用本公司复印机，禁止帮非公司人员复印文件资料。10. 行政部人员上下班时应检查复印机的开关情况。电话管理1. 公司电话是公司与外界、内部部门之间交流信息、联络工作的重要工具。原则上不得打私人电话，特殊情况需用电话要经部门负责人同意后方可使用。2. 正常工作联络应长话短说，提高效率。通话时间应控制在三分钟以内，特殊情况不超过五分钟。3. 公司对长途电话进行严格控管，一般分机电话只可拔打市话。4. 电话铃响三声内就要接听电话，且使用文明礼貌语言。部门内部接听电话要说：“您好，XX部！”或“XX20、部，您好！”。前台人员应说：“您好， 集团！”5. 接听电话须认真仔细听取对方讲述的内容，必要时可礼貌要求对方重复，重要事项要作出书面记录，并及时知会相关人员。管理人员手机使用管理1. 对于公司已给予电话费补助的管理人员（包括特殊职位人员），其手机必须24小时开机。2. 管理人员休假时，其手机也必须正常开机；跨区域无网络的，须公布备用号码。3. 管理人员不应频繁更换手机号码，如因特殊原因需更换号码的，须将新号码及时通知行政部更新后公布。4. 管理人员手机必须保持有话费，不足时及时缴费或充值。5. 行政部须不定时抽查开机情况，严禁出现停机或关机情况。6. 一个月出现三次停机或关机现象，对工作造成21、影响的，酌情取消相关管理人员该月话费补助。7. 参加会议或培训时，手机一律关机或调为振动，中途需要接打电话须向会议主持或培训讲师举手请假，同意后方可外出接打电话。8. 手机补助话费按公司规定的职级标准发放，随人员及职级的变动而调整。办公室职员接待访客技能与礼仪1. 前台负责回答访客的询问，了解来访目的，协助作好访客登记，通知相关部门人员到前台接待。2. 部门会议及访客接待由部门文员跟进，公司例会接待由总裁办负责跟进。3. 访客接待基本技能：既要机敏，又要有礼貌。要殷勤恳切，只要访客一走进办公室或办公桌前，就该面带笑容地打招呼。要替事先不曾约定的访客着想，仔细倾听这种没预约的访客解释他的来意与理22、由。如果不能安排当时会见，就表示遗撼，并为他安排以后会见。按顺序请访客进去，可按事先安排次序或以到达先后为次序。要做好访客登记，记上时间、名字、职务、来访目的和业务关系，以及通讯地址等。4. 访客接待基本礼仪：4.1客人来访时，应立刻从椅子上站起来，并礼貌性招呼一声“您好”，当对方递过名片来时，应用双手接过来，并念出对方的姓名和公司名称。4.2引导访客到上司办公室或会客室时，在离位前应先把桌上的文件资料合起并放好，避免让人看到或遗失。4.3在走廊、楼梯陪同访客行走时，要配合访客步调，在访客右侧前一公尺处引导。在转弯或上楼梯前应先有所指示动作，让访客明白所往去处。4.4在到达目的地前，要指明“就23、在这里”，在打开门之前要先敲门。如果门向外开，应用手按住门，让访客先行进入并指引落座；如果门向内开，应先进入，按住门后再请访客入内。4.5进入室内后，应请客人坐上位（离入口较远处），并说“请坐，稍候”。退出会客室时，应以正面倒走方式退出，并关上门，挂上“访客中”字样的牌。4.6面谈时，应当在适当的时候端饮料（茶、咖啡、奶茶），饮料应放在盘中端出并放在访客正面的桌面上，并做出请用的手式。面谈时间过长，应当在适当时间入内添加茶水；面谈结束后，应将访客的物品交给对方，若发现访客离开后有遗忘之物，应马上上报处理。4.7办公室人员在访客走后，要对会客室进行整理，处理善后事务。为了避免新访客到来久等，整理24、工作要利落、敏捷。如距下一位访客来临有一段时间，应先开窗通风。烟缸里如有前一位访客的烟蒂，应马上清除。总之，无论在何时，或处于何种状态，办公室人员都应以最快捷的速度迎接访客。前台管理1. 前台为公司形象，由前台文员与前台保安员共同组成，负责访客接待、办公室人员/大件物品进出监管。2. 为树立公司形象，前台保安应一律在大门旁站岗，遇公司部门经理以上人员及客人来访时要行礼。3. 前台总机接听电话时应使用甜美标准的普通话讲：“您好！集团集团” 或“集团集团，您好！”，或将集团集团简称为。4. 前台人员未经允许严禁离岗。有资料/物品转递，须与前台保安打好招呼并尽快返回。5. 前台对公司员工或外访客要礼25、貌大方、热情周到。对找高层管理的客人，问清事先有无预约并立即电话通知文员或秘书安排接待。必要时可以引领至部门。6. 各部门来访客人需进办公室洽谈的，由各部门文员第一时间至前台迎接。7. 部门访客必须至前台登记，严禁未经登记私闯办公室现象。8. 应聘人员由前台通知人力资源部招聘人员专职接待。9. 晚七点开始，所有进出办公室人员（经理级以下），必须在前台详细登记进出办公室的时间及事由。办公设施设备管理1. 办公室设施/设备（单价在500元以上的物品）的日常管理由行政部和资讯部负责。 2. 行政部对公司所有办公设施/设备建立清册，每半年做一次盘点。3. 公司所有设施/设备上都须有小档案标贴。4. 所26、有办公设施设备的购置、调配、更新、报损必须有行政部和资讯部审核后方可执行。5. 办公设施/设备一旦建立清册，部门负责人负监管责任，未经批准严禁擅自调动。6. 办公室布置一经确定，未经人力资源行政总监以上职位人员批准，严禁私自调动。办公室卫生管理1. 公司公共区域及独立办公室的卫生统一由行政部负责，员工个人办公桌及座位周边的卫生由员工个人负责。2. 凡新入职职员，必须了解清洁卫生的重要性与必要的卫生知识。3. 各工作场所内均须保持整洁，不得堆放垃圾、污垢或碎屑。4. 各工作场所内走道及阶梯，至少每日清扫两次。5. 各工作场所内，严禁随地吐痰。6. 饮水机及周围必须保持清洁。7. 整容镜、洗手池、27、洗手间及其它卫生设施，必须保持清洁。8. 下水道口应经常清除污秽，保持清洁畅通。9. 凡可能产生寄生传染菌的区域，每月至少应三次消毒。10. 各工作场所须充分保持空气流通。11. 垃圾、废弃物、污物的清除应符合卫生的要求，放置于指定的范围内。12. 公司设置常用的药品并存放于小箱或木橱内，以便于取用。公共区域清洁管理1. 公司公共区域卫生是指独立办公室、走廊（通道）、楼梯、洗手间、会议室等的清洁卫生。2. 办公室卫生包括：每日地面卫生的清洁、垃圾的清运、下班前办公区域的整理、定期对抽风口/光管/空调清洁。3. 走廊（通道）卫生包括：走廊（通道）地毯/地面/墙壁的清洁、走廊（通道）两侧的防火器材28、/报警器/植物的清洁。4. 楼梯卫生包括：楼梯地面/扶手/两侧墙壁的清洁。5. 洗手间卫生包括：洗手间地面、墙壁、窗户、便槽、便池、垃圾篓、隔板等的清洁卫生。6. 会议室卫生包括：会议室的日常清洁、会议前/会议后的彻底清洁（包括地面、墙壁、窗户、培训椅、黑板、讲台、立架、空调、排气扇、壁扇、光管、饮水机、垃圾篓等）。保安管理 1. 为了保障公司和员工的财产安全，公司在宿舍、停车场和办公楼24小时设置保安服务。2. 保安每班需上8个小时，每天分三班，白班8：00-16：00，中班16：00-24：00晚班24：00- 8：00； 3. 宿舍保安工作职责3.1 负责宿舍公司及员工的财产安全。3.229、 负责外来人员进出登记。3.3 负责公共区域的用水、用电的检查，防止“长明灯、长流水”出现，发现水电问题要及时报告处理。3.4 负责查房，主要检查：员工有无私自换房；员工有无私拿其它房间配置用品；员工有无私自留宿外来人员；房间有无私装大功率电器等等。3.5 负责宿舍防火、防盗等安全工作；4. 办公楼、停车场保安职责4.1 负责车辆进出登记，登记内容为进出时间、开车人、车牌号。4.2 巡视办公室保障办公室财产安全，巡视要求：白班为每半小时一次；晚班及节假日为每20分钟巡视一次。4.3 负责公司总部办公楼的防火、防盗工作。5. 保安工作期间要穿保安服，着装要整洁，服务态度要好。6. 为了保证安全，30、员工上下班不要横穿马路，要走人行隧道；防止意外发生。7. 若公司发生重大财产失窃，当值保安将立即予以开除；对没有按照以上要求履行职责的保安，行政部将给予记过处罚。8. 保安队长负责定期对保安进行业务技能、公司概况、基本礼仪等培训。第二章 工衣管理规定1目的： 为树立公司形象，形成良好社会效应，促使公司管理及经营效益进一步提高。根据公司的经营性质，结合各部门、各岗位的特点，特制定本规定以规范员工的工衣操作。2职责/权限： 行政部作为工装联系制作及监督部门，行政经理为第一责任人。3规定：3.1 公司所有十六级以下（含十六级）员工，上班时间必须严格着工装（试用期员工及特殊岗位员工除外）3.2 试用期31、员工原则上不做工衣，如有特殊或工作需要需部门总经理以上批准，3.3 公司所有员工，工衣由公司与员工各摊50%，费用分6个月摊消，即离职时需缴回公司的工装款为：（6-转正月数）/6*工装款/2。3.4 如因工作时间长，工装损坏或不合身者，在节约的基础上，经过部门总经理以上领导及人力资源行政总监批准可加做工装，加做标准为：试用期后满一年可加做一长恤两短恤，满叁年加做冬装一套，以此类推。第三章 食堂管理规定1用膳：1.1 公司从周一至周六提供伙食，一日三餐，周日不开餐（特殊节日或加班除外）。1.2 员工用膳时间：早餐：7：30-8：30，中餐：12：00-12：40，晚餐：18：00-18：40。132、.3 员工膳食标准为每天15元。早餐3元，中、晚餐各6元。1.4 员工必须遵守用膳时间，超过时间原则不予用膳，因工作原因，须提前通知，食堂应做好留餐或加餐安排。2食堂清洁卫生要求：2.1 食堂工作人员清洁要求：2.1.1 上班上岗前必须做好个人清洁，用洗涤剂洗手。2.1.2 禁止留长指甲、长发。2.1.3 工作时间须带口罩、工作帽等。2.1.4 食堂工作人员每年进行一次健康检查，不合格不得上岗。2.2 食品清洁卫生：2.2.1 肉食及海鲜水产类必须冲洗三次以上，保持新鲜、变质一律不准食用。2.2.2 青菜类必须逐颗瓣开冲洗三次以上。2.2.3 生熟食品分开摆放。2.2.4 盛菜用餐盘等应清洁干33、净。2.2.5 菜案每天清洁，每周大清洁一次，用洗洁净洗后须用清水冲干净。2.3 用具清洁：2.3.1 各种厨房用具使用前、用后须清洁干净。2.3.2 员工用碗、碟、筷用后须用清洁剂清洗，再用清水涤清，放入消毒柜内清毒。2.3.3 炒菜锅及灶台、灶具，随时保持干净。2.3.4 抽油烟机、抽风扇等每月大清洁一次，保持干净。2.3.5 冰柜每月化霜清洁一次，储物分类摆放，生熟分开。2.4 厨房环境清洁要求：2.4.1 地面随时用水清洗拖干，保持地面无脏物。2.4.2 天花无烟尘及脏物。2.4.3 食堂员工用膳处台面及周围环境保持整洁。2.4.4 经常性地消灭蚊、蝇、蟑螂等。3服务要求：3.1 食堂34、工作人员对待员工必须热情，树立为员工服务的思想，把员工当顾客一样对待，态度和蔼，礼貌待人。如有员工态度野蛮或不礼貌现象予以处罚。3.2 公平对待用膳员工，不以视关系在打饭菜时区别对待。3.3 保持厨房卫生清洁。3.4 遇有员工加班或其他原因不能按时用膳，接到通知应留饭菜，或安排人值班。4采购规定：4.1 厨师采购应有计划性，根据每天用膳人数，日常平均食量予以采购。4.2 采购时禁止采购腐烂、变质食物，防止食物中毒。4.3 采购必须有采购清单，并由对方提供证明单据。4.4 食堂管理人员应经常了解市场行情变化及价格。4.5 采购验收：采购的食物回后经由保安及食堂清洁工负责过称验收，并在采购清单上签35、字认可。否则，财务不予报销。4.6 行政部管理人员每周至少抽查一次。5、成本核算规定每月由行政经理进行一次厨房盘点，并填报员工食堂月成本费用核算表报人力资源行政总监。第四章 宿舍管理规定1目的：为规范宿舍管理，使公司全体在职员工在工作之余有一个清洁、宁静、安全、舒适、文明、健康的生活及休闲环境，结合公司实际，特制定本制度。2入住须知：2.1 公司为非城区或在城区无住房的在职员工提供宿舍。2.2 新员工到人力资源部办理好入职手续后，到行政部办理宿舍入住手续； 2.3 已分配宿舍的员工须每周至少在公司宿舍住宿四天以上（出差除外），否则公司将取消该员工住宿资格。2.4 如需外宿，需到行政部办理相关外36、宿手续，外宿时间未满三个月，不接受回宿住宿申请。满期后，本人书面申请，批准后办理回住手续。2.5 调房/床位手续办理。本人书面申请，经行政部批准后办理更新手续。 3借宿：3.1 员工亲属探亲，由行政经理核实并视情况批准后办理入住手续。3.2 每次借宿不超过一晚，一个月内最多不超过三晚。3.3 集团公司员工临时借宿客房，须持部门经理核准证明办理借宿手续。4退宿：本人书面申请，经行政部批准后退回宿舍钥匙，行政部取消床位。5行李物品放行：5.1 凡离职/退住/调动/携行李外出，本人填写宿舍行李放行条，经行政部批准后，宿舍保安按单严格检查，在规定时间内放行。5.2 宿舍公共财物放行，填写物品出/入明细37、表，经人力资源行政总监批准后，宿舍保安按单严格检查后放行。5.3 宿舍保安将收到的物品出/入明细表、宿舍行李放行条每日交行政部，行政部及时跟进物品出入情况。6办理手续日期：申请回宿、调房/床位、退房手续集中于每日下午15：00统一办理，行政部作好手续存档。7住房配置标准：略。8维修：8.1 日常维修可由行政部派专人负责，如：更换水龙头、灯管、灯泡保险丝、维修门锁、窗、床、桌椅、管道人为堵塞等，对于恶意破坏的，材料费由住宿员工分摊。8.2 重大维修如：线路的改装、水管爆裂、间隔房、管道非人为堵塞、补漏等由集团公司请专业公司修理，其费用由集团公司承担。9盘点：宿舍所有物品必须登记造册，行政部与财务38、部每三月盘点一次，全年共四次。即2、5、8、11月当月各一次。10宿舍管理规定：10.1 集团公司入住宿舍员工，须按标示床位住宿，宿舍保安监管，未经许可不得私自调换宿舍/床位。10.2 严禁私自拆/卸宿舍配置的床位与更改宿舍配置。10.3 禁止使用自制电热管或瓦数超过500W的电器（如：电炒锅、电饭煲、电热管、微波炉等），违者没收并罚款处理。10.4 宿舍内严禁进行各种违法和不健康的娱乐活动（如：聚众赌博、打麻将、酗酒闹事、吵架、斗殴、吸毒、存放易燃易爆物及各类利器等）。情节严重者，移送公安机关处理。10.5 宿舍内不得随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头等，禁止在房间、过道、墙壁上乱写乱画，禁止将脚39、印印在墙壁上等不文明现象发生。10.6 入住员工为了自身和同事的身体健康，须保持宿舍整齐、卫生，行政部将定期进行检查。10.7 上班时间，未经审批，严禁私自返回宿舍。10.8 未经行政部批准，不得留宿非集团公司人员。10.9 晚 23：00点以后不得有高声喧哗、开放收录机、弹奏乐器等影响他人休息的行为。10.10 员工辞职、辞退、解雇，在结算之前须搬离集团公司宿舍。10.11 员工必须爱护公物，不得损坏公共财产。如有损坏，按公物原价的100%赔偿； 如属人为故意损坏，除按公物原价的100%赔偿外，另按公物原价的200%追加赔偿10.12 宿舍保安对宿舍情况要清楚掌握，有异常清况及时通知行政部处40、理。11清洁卫生规定：公共区域卫生：公共区域卫生由保洁员负责，宿舍保安监督，行政部管理。每天上午清洁一次。卫生要求：卫生维护良好，走廊、洗衣房保持洁净无气味，附带清运走所有垃圾。宿舍卫生：宿舍内部卫生由入住员工轮流值日打扫。每日至少清洁一次。清洁卫生评比：行政部、人力资源部安排成立宿舍卫生评比小组。每周组织对宿舍进行一次卫生评比，并记录评比成绩。每月四次评比结束后，累计成绩最好的前两个宿舍为该月“文明卫生宿舍”；累计成绩最差的两个宿舍为“卫生待改进宿舍”。文明卫生宿舍员工考评分各奖励2分，并获赠悬挂“文明卫生宿舍”流动锦旗一幅；“卫生待改进宿舍”舍员各扣罚考评分3分。第五章 车辆管理规定1原则41、：1.1 公司车辆的使用管理以保证公司业务开展和正常运作为中心原则。1.2 公司行政部负责对公司车辆实施统一管理。2车辆使用及管理：2.1 公司车辆主要供以下三种用途：1）、业务用车 2）、行政用车 3）、其它用途用车。上述用车中，以保证业务用车为首要前提。2.2 行政用车原则上在公司部门经理级以上管理人员或多人公务外出时方予派车，其它用途用车的，由行政部经理安排执行。2.3 派车原则：按递交派车单的先后顺序，按保证业务用车为先，按业务的轻重缓急派车，按公司上级领导用车为先的原则。2.4 车辆使用的一般程序如下： 用车人填写派车申请单所在部门负责人签字报行政部审批司机出车。车必须专职司机驾驶，42、非专职司机不得驾驶车辆。2.5 公司车辆过夜必须安全停放，并采取相应防盗措施，防止车辆被盗或损坏。2.6 凡早晚或节假日没有安排任务的车辆，于规定地点停放，司机和其他人员不得擅自动用。2.7 公司所有车辆原则上不得外借，确因工作原因需外借的，由公司分管领导以上批准并办理外借手续，注明借用人，交还时间、交还地点后方予外借。2.8 私人用车（仅限急用车），按用车申请后，在不影响公司运和情况下可派车，一切费用个人负担，自行向财务部缴纳。2.9 非行政部指派，私自使用车辆的，每次罚款300元，并且由此造成后果由司机本人承担。2.10 司机出车，应将加油行驶公路数，过路费等情况详细记于车辆行车保养维修记43、录表上，隔日上交行政部经理签字。3维修、保养管理：3.1 行政源部建立车辆档案，对每辆车的维修、保养状况、费用使用情况、操作驾驶特点等进行详细记录。3.2 出现车辆故障时，司机应立刻予以排除，无法排除的应马上报修，经检查确认后，予以处理。3.3 车辆送修配厂检修前或每年年检及中修、大修，司机需填写维修单，经各级审批后可送修。3.4 公司所有车辆必须定点维修，定点修配厂无法维修的需经行政经理同意方可转换维修点。3.5 定期保养标准：l 每周至少清洗车辆两次（每天出车前应确保清洁为原则）。l 每月至少打腊一次。l 正常情况下更换各项消耗品的行驶里程标准（1）白金 ：20000公里 （2）机油 ：544、000公里 （3）黄油 ：10000公里（4）机油滤清器 ：10000公里（5）空气滤清器 ：20000公里（6）火星塞 ：15000公里 （7）轮胎 ：40000公里3.6 公司车辆每行驶一万公里均须做二级保养一次。4费用核算及报销管理：4.1 油费、过路桥费、维修保养费应由行政部经理、人力资源行政总监逐级审核申报。4.2 若车外出遇紧急情况，须电话向行政经理请求经同意回来后补办有关手续。4.3 费用的报销一般不超过一周，同时报销费用以当月结清。5交通违章处理：5.1 司机因违章被交通部门处罚的，由个人负责，被处拘留的，拘留期间扣发工资和各项补贴，司机被处吊扣驾驶证的，扣证期间临时安排其他工45、作的，发给基本工资，未安排其他工作的，做停职处理。5.2 司机违章被电子监控中心查处的，除接受交警处理外，公司对当事人罚款100元，半年内超过三次的做辞退处理。5.3 司机遇交通事故时，应立即通知交警处理，并立即报告公司，私自了结的，公司不承担任何责任。5.4 凡司机负有直接责任的碰刮事故，维修赔偿事故费由司机承担。5.5 司机因违章肇事被交警裁决的，凡裁决结果为司机负全部责任，罚款总额在1000元以下的，由司机全额承担；在1000元以上的，由车队视具体情况拟订处理意见报公司审批；如结果为司机要负间接责任的，司机本人承担罚款的50%；其中，若违章原因不在司机的，视具体情况作相应的处理。5.6 46、如司机因不慎导致车辆丢失，除保险公司赔偿部分外，由公司决定余额的赔偿办法。5.7 因公事开车，不可抗拒而肇事者，其除由保险公司理赔外所超出的费用由公司报销。6其他规定：6.1 外出公干在广东省内，当天往返的（200公里内），视情况均可用车，如交通便利，并可乘公交车。6.2 其他公务用车视交通便利和办事地点及程度派车，所乘公交车办事方便的，尽量不派用车。6.3 各级职工因有重要公务必需用车可酌情批准用车。6.4 员工遇有急病、急诊等须用车，由公司派车。第六章 司机管理办法1 公司司机必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。247、 司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。3 司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。4 出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。5 司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。未经批准，不许私自将车辆送厂维修。6 出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被48、盗。7 司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。8 晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。9 司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、爬头、紧跟、争道、赛车等)。10 司机因违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。违章造成后果由当事人负责。11 车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应有礼貌地制止；公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止。12 司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。13 接送员工上下班的司机，要准时出车，不得误点。14 上班时间内司机未被派出车49、的，应随时在司机室等候出车。不准随便乱窜其他办公室。有要事确需离开司机室时，要告知管理人员去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回来，应立即到管理人员处报到。15 司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导按正常程序反映。16 司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知管理人员，并说明原因。17 下班后，应将车辆停放适当地点保管，不准私自用车。18 司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶；任何人不得利用公司车辆学开车。19 司机全年安全行车，未出交通事故的，给予奖50、励。20 行政部每月负责对司机进行考核，将考核等级作为每月发放绩效工资依据。第七章 门禁管理规定1总则：为维护公司安全及使人员、车辆、物品出入的管理有所遵循，特订定本规则。2适用范围：人员、车辆、物品出入公司门口时，应遵守本规定，由保安负责管理。3人员出入管理：4.1 本公司人员：总监及以下员工（周六除外），应按规定穿着工装。4.2 非本公司人员：如因公需入公司者，前台文员应登记并联系相关人员接待，离开时登记出公司时间，同时须注意是否有物品出入。4.3 参观人员：3.3.1 政府机关或本公司人员亲友等如有必要入公司参观，须先经得人力资源行政总监同意。入公司时前台文员应于登记并签注入公司时间，参51、观完毕出公司时签注出公司时间，翌日送行政部门存查。3.3.2 本公司公司经理级以上人员陪伴宾客参观事前免办申请手续，但应于当日内补填登记，送保安签注入出公司时间后送行政部门存查3.3.3 参观时间以上班时间内为限。未经行政部同意，不允许来访人员拍照或摄影。4大件物品出入管理：4.1 外来物品：携带大件物品入公司应在来访人员登记时备注，出公司时核查。 4.2 公司物品：公司大件物品要搬出公司，须提供相关部门提供的证明，由前台文员/保安电话向行政部经理汇报，得到肯定答复后予以放行。第八章 名片管理1. 公司员工的名片经行政部审核后统一印制，个人不得私自印制。2. 印制名片要提前三天填写名片印刷申请52、表，由部门负责人签字后送行政部。3. 新印制名片要在行政部备案，已备案的名片，在增印时可不再备案。4. 员工离职时，应将名片交回行政部。第九章 通讯管理1. 公司办公楼电话总机由行政部负责安排人员转接。2. 部门的电话机、传真机及其它办公设备的购买、维修，由行政部统一负责。3. 手机由员工个人购买。4. 手机话费限额标准： 公司根据员工的职责及级别实行限额包干，超出部分自付，具体每月限额如下：注：1、没有设置手机费定额因工作需要手机费的岗位，或者是已设置定额因工作需要超标的岗位，由部门负责人申请，主管副总裁（总经理）及人力资源行政总监审核后，报总裁批准生效；2、以上已设置定额的岗位，但实际工作53、中不需要，或者是定额高于实际工作需要的，由各部门负责人提出，经主管副总裁、总经理批准报行政部备案生效。5第四条所定的岗位话费标准只是一个原则性参考标准，所有在职员工及新入职员工必须经过批准，财务才可在员工工资中予以发放。6考虑到有些话费优惠的号码不能出发票，因此实行定额包干，直接按批准的岗位定额在工资中发放，不再实施凭发票报销，享有话费补贴员工的手机必须24小时开机。7手机号码由员工自行购买，为了节省费用要选择话费优惠号码及尽量使用固定电话。因工作需要需在公司直线拨打长途电话时，应在行政文员处做好登记。8公司固定电话费行政部每月5号以前要及时到电信局缴交，否则造成欠费停机一次，将对责任人进行一54、定的经济处罚。第十章 办公用品管理办法1目的：提高办公人员的工作效率，减少办公室的经费开支，增加经济效益。2职责/权限：行政经理：负责办公用品的统一申购、汇总、保管、分发、报损、盘点等管理。行政人事总监：权限内办公用品申购的批准。部门负责人：部门办公用品的申请的审核，指导部门员工避免浪费，节约资源。3规定内容：3.1 为了统一所有办公用品的上下限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公用品的购买，都应由行政部行政文员统一负责。3.2 申购手续：3.6.1 公司统一于每月25日由各部门统一汇总申购下个月部门/个人需使用办公用品。3.6.2 如平时耗量过大，每周一可补申购一次，其余时间一概不予办55、理。3.6.3 各部门须根据各办公用品库存情况以及消耗水平，结合日常需求量，确定最终申购量。3.6.4 各部门根据最终申购量填写物品申购表，须清楚写明品名、规格、单价、数量、金额、用途及需用日期等。3.6.5 报经相关权限人审批。获批后的物品申购表交行政部办公用品管理人员分类汇总采购。3.3 采购：3.6.1 日常办公用品且数量较大，行政文员参照成本最小原则，可直接向供应商批量订货。3.6.2 所属部门要求购买的特殊用品且数量较少，行政文员可以选择直接外购或订购。3.6.3 行政文员严格追踪到货时间。3.6.4 行政文员对到货用品必须认真核对品名、规格、数量与质量，确保无误。3.6.5 行政文56、员在对方送货单上签名后交行政经理核签，并登记到货日期、数量等。3.6.6 行政文员协助供应商持签收的送货单，凭发票到公司财务部结算货款。如手续不符，财务部应不予结款。3.4 用品分发：3.6.1 4.1办公用品不得重复领取，行政部统一建立办公用品部门领用登记表和办公用品个人领用登记表。3.6.2 4.2部门/个人领用物品均须登录领用登记表。部门用品需由部门负责人签收，个人用品由本人签收。3.6.3 4.3重复领用物品（包括有残余部分的一次性损耗品如双面胶）必须以旧换新。3.6.4 4.4负责办公用品发放的部门负责人员应每次认真填写办公用品申购受理与发放登记表详细记录，作为发放与盘点依据。3.557、 库存用品保管：3.6.1 所有入库的办公用品，都必须一一填写台账，做好进出控管记录，建立基本库存标准。3.6.2 办公用品管理人员必须清楚掌握办公用品库存情况，单品小于基本库存时须进行申购。3.6.3 库存品切实履行先进先出原则。3.6.4 经常整理与清扫用品仓库，必要时要实行防虫防鼠等保全措施。3.6 办公用品盘存：3.6.1 办公用品每月25日盘点库存。盘点工作由行政文员负责组织。3.6.2 盘点工作务必做到账物一致，如果不一致必须查出原因，然后调整账目，使两者一致。物品遗失由各自的办公用品管理人员照价赔偿。3.6.3 盘点工作必须有保安员现场监督，核实盘点结果，并签署证明方为有效。3758、 价值在100元以上的办公用品发生故障，须报行政部及资讯部联系相应部门维修；38 离职回收：3.8.1 员工调职/离职时需按办公用品个人领用登记表记录做好物品交接，交回物品经查损坏的按原价赔偿，未交回物品按原价赔偿。3.8.2 部门负责人调职/离职时需按照办公用品部门领用登记表、办公用品个人领用登记表记录做好物品交接，交回物品经查损坏的按原价的扣款，未交回物品按原价扣款。第十一章 钥匙管理办法1. 为管理办公场所物品的整洁及安全，特定本办法。2. 公司钥匙由行政部统筹管理、复制，部门钥匙由部门负责人管理。3. 公司大门钥匙分配四把，各部门大门钥匙分配二把。4. 如因公需使用钥匙，得向保管人说明59、使用目的，用毕后应立即归还。5. 部门负责人负责管理钥匙的使用，不得任意复制或允许同仁借予他人使用，否则负连带赔偿责任。6. 钥匙保管人应遵守下列条件，否则所受损失由保管人负担责任，并视情节轻重论处或依法查办。6.1 离职时应将钥匙缴交行政部负责人。6.2 钥匙遗失时，应立即向行政部报备。6.3 非经行政部同意不得复制。6.4 不能任意借予外人使用。7. 办公场所的桌、抽屉等钥匙应由行政部、部门由部门负责人统一保管一套，并依类保管，以备急需。第一章 招聘录用管理制度第一节 总 则1. 目的统一、规范公司招聘及录用行为，明确职责与权限，提高招聘质量与效率。通过系统化的招聘管理确保人力资源的质量，60、为公司选拔出适合公司发展的高素质人才。2. 适用范围集团集团及下属各子公司。3. 原则与基本要求3.1 招聘原则公司招聘坚持公开招聘、平等竞争、择优录用、先内后外的原则，使用人机制更趋科学、合理。3.2 基本要求年满16周岁，持有效身份证明或护照，无犯罪记录；身体健康，无不适应岗位工作的生理、心理及精神疾病；满足岗位任职资格条件；经理级以上人员学历为正规大学本科以上或至少五年相关岗位工作经验。第二节 职责与权限1. 各部门职责责任人主要职责人力资源部 指导各子公司、部门制定； 组织招聘活动，并对候选人进行综合素质面试； 确定招聘岗位人员的薪资、职级； 对一些特别重要或特殊岗位的人员需求，采取公61、开或不公开的形式直接招聘； 重要或特殊岗位候选人的背景调查；用人部门 制定本部门人力资源规划及增补计划，提出用人需求； 协助人力资源部开展招聘工作； 负责对面试人员进行专业素质复试，掌握应聘人员的工资待遇期望，并提出录用建议。2. 招聘与录用权限对象用人部门人力资源部人力资源行政总监助理总裁总裁呈报批准呈报初核 初核复核批准初核复核批准初核复核批准10级以下11-12级13级以上（含）第三节 招聘流程1. 需求计划审批1.1 各部门应根据公司发展目标制定年度人力资源规划和人员增补计划，并经人力资源行政中心、总裁批准后，作为人员增补的依据。1.2 各部门因特殊情况需要超年度计划增补人员时，必须向62、人力资源部提交超计划人力需求申请单，10级以下人员经集团人力资源行政总监批准，11-12级人员经助理总裁批准，13级以上（含）人员经总裁批准后方可实施人员增补工作。1.3 人力资源部根据增补的不同类型对部门的人力需求申请单进行审核审批（三个工作日内完成）。2. 招聘计划2.1 人力资源部依据岗位任职标准、人才状况拟定职位招聘计划，包括招聘对象确定、招聘工作人员确定、招聘形式确定、招聘渠道选取等。3. 招聘形式招聘形式分为内部招聘和外部招聘两种形式。招聘形式选择，要根据人才需求分析和招聘成本等因素来综合考虑。3.1 内部招聘3.2 外部招聘；A、高中专院校招聘： B、网络招聘： C、猎头招聘：D63、人才市场/人才交流会现场招聘： E、报刊招聘： F、外地专场招聘： G、其他招聘方式等。4. 招聘实施4.1联系招聘场所/人员/准备相关资料/领取费用。4.2根据招聘岗位说明书中的任职资格要求，收集与筛选应聘资料。4.3邀请应聘资料合格人员在规定时间内赴公司参加面试、复试。4.4面试结束后人力资源部与用人部门进行沟通，确定人员录用名单。5. 录用通知 由人力资源部将人员录用结果反馈到公司上级进行批准（特殊岗位须先进行背景调查），发出录用通知书通知被录用人员报到。第四节 招聘评估人力资源部应对招聘流程的每个环节进行跟踪，以检查招聘效果。从职位空缺是否得到满足、雇用率是否符合招聘计划的设计来检查64、；从求职人员数量和实际雇用人数的比例、接受雇用的求职人的转换率等来分别衡量招聘质量。第五节 员工入职规定1. 入职流程1.1 入职人员须向人力资源部提供最高学历证书、职称证书、身份证原件复印件各一份；区以上正规医院近期体检报告；免冠照片2张；原单位离职证明原件一份；1.2 领取员工手册、文化宣言，员工工牌等；1.3 统一安排宿舍及就餐；1.4 将新员工的情况通过E-mail群发全公司员工。第六节 附 则1. 本制度由集团人力资源部拟定，经人力资源行政总监审核、总裁批准后实施，并由集团人力资源部负责解释。第二章 内部人才推荐制度一、 目的:为扩大招聘力度，鼓励全员参与推荐优秀人才加盟公司，给内部65、员工一个发展提升自我的空间，同时避免不符条件的应聘人员通过熟人关系进入公司，特制定本办法。 二、 适用范围:集团所有员工。 三、 鼓励和限制推荐的岗位划分 1、 A级鼓励推荐的岗位 1高层管理人才: 指子公司总监(含)集团部门经理(含)以上人员。 2中层管理人才: 指可从事部门管理职务的人员,如子公司部门经理，主管,集团公司主管级人才。 3核心专业人才:指具备某项专业技能的人才，这类人才的显著特征是：市场稀缺，通过正常招聘渠道（如报纸广告、网站、人才市场）几乎不能获取,如工程技术性岗位, 营销策划类岗位,广告媒体类岗位等,推荐的人员需具备以下条件：某一领域的资深人士或者专家,多年知名公司或者专66、业工作经验，本科以上学历或中级以上职称。 2、 B级鼓励推荐的岗位,即一般技术人员、管理支持与辅助人员(如文员，助理等),被推荐人员至少需要具备以下条件：专科以上学历，两年以上相应岗位工作经验。 3、 限制推荐的岗位:除A级和B级鼓励推荐以外的岗位，主要指一般操作性人员，通用型岗位人员。 一般不接受内部推荐，除非有相应工作经验，否则不接受内部推荐，由人力资源部统一对外招聘。 四、 推荐程序： 1、 A级鼓励推荐的岗位 :可随时向人力资源部推荐,在推荐时需提供以下资料：被推荐人的个人简历；相关证件原件、复印件，如学历证、职称证、联系方式等; 人力资源部将推荐信息录入内部推荐人才库，在有岗位空缺时67、优先考虑。 2、 B级鼓励推荐的岗位:根据人力资源部对外发布的招聘信息进行推荐,在推荐时需提供以下资料：被推荐人的个人简历；相关证件原件、复印件，如学历证、职称证、联系方式等,人力资源部将优先通知被推荐人员面试，若当时未能录用的，将录入内部推荐人才库予以储备。 五、 奖励和其它限制条件 1、 奖励 1A级鼓励推荐的岗位 被推荐的高层管理人才经面试合格后录用,试用转正时当月即奖励推荐人1000元/人次； 被推荐的中层管理人才经面试合格后录用，试用期满转正当月即奖励推荐人500元/人次； 被推荐的核心专业人才经面试合格后录用，试用期满转正当月即奖励推荐人300元/人次。 若该类人员被公司录用后没有68、任命并留用在其它岗位，则按B级鼓励推荐的岗位进行同等奖励。 2B级鼓励推荐的岗位 :员工（即推荐人）向公司推荐此类岗位的应聘人员面试用后经考核合格被公司录用，转正当月奖励推荐人奖金为100元/人次.2、 其它限制条件 1所有推荐人选均需经过正常招聘面试程序，由用人部门和人力资源部按照公司用人标准严格筛选和把关,严禁直接向用人部门推荐，用人部门亦不得擅自安排面试,否则人力资源部将不受理此类推荐;2“A级鼓励推荐的岗位”的被推荐人若是推荐人的亲戚，推荐人需在推荐材 料上说明, “B级鼓励推荐岗位”的被推荐人不得是推荐人的亲戚或者存在暧昧关系的朋友,亦不得推荐在有上下隶属关系的同部门同系统内任职;369、部门负责人及公司领导推荐本部门、本系统空缺岗位不获取奖励, 人力资源部员工推荐人员不获取奖励。 六、 集团人力资源部每月月底定期在公司公告栏及Outlook上发布人才需求信息，供广大职员推荐，职员本人亦可主动申请应聘，同等条件下优先考虑内部职员，其应聘岗位不受目前所在职位与部门/系统的限制；内部竟聘与审批流程同公司招聘程序。七、 本办法由人力资源部解释、补充，经总裁批准后颁行。第三章 考勤管理制度第一节 总 则1. 目的为严肃员工考勤管理，规范出勤纪律，根据国家规定，结合公司实际情况，制定本制度。2. 适用范围本制度适用于集团集团及下属各子公司。第二节 工作时间1. 公司实行每周工作5.5天，70、每天7.5小时的工作制，工作时间为：上午8：30-12：00，下午14：00-18：00。2. 市场类、招商类、高级管理及其它不能完全以时间来衡量工作绩效的岗位可实行不定时工作制。不定时工作制每天的考勤时间同上。3. 公司出勤实行指纹考勤制度，正常情况出勤人员每天上班、下班需打指纹2次。第三节 考勤规则1. 迟到、早退、旷工及其处理1.1. 上班时间已到而未到岗者，即为迟到；未到下班时间而提前离岗者，即为早退；工作时间未经批准擅自不到或离开工作岗位者，即为旷工。1.2. 上班打卡时间为早上8：30之前，迟于8：30即视为迟到，迟到30分钟以上0.5天以内视为旷工0.5天，0.5天以上算1天。无71、故不打上班卡或下班卡者按旷工0.5天处理。若上下班均未打卡，则视为旷工1天。1.3. 每迟到、早退一次扣20元，一个月内连续迟到3次，每次迟到都在30分钟以内的视为旷工0.5天，并由人力资源部书面通报批评。1.4. 旷工为严重违纪行为，情节严重者视为重大违纪，可给予劝退处理。具体如下：1.4.1 旷工0.5天之内（含0.5天）扣发1天工资；1.4.2 1天（含1天）以上2天以下扣发2天工资；1.4.3 2天（含2天）以上，3天以下扣发4天工资；1.4.4 无正当理由经常旷工，经批评教育无效，或连续旷工时间超过十五天，或者一年以内累计旷工时间超过30天的，终止劳动关系。2. 可免予打卡的人员1.72、 高层管理人员（正副总裁、助理总裁、子公司总经理、副总经理、集团总监等13级以上管理人员）；2. 销售部、工程管理及施工人员（只包括长期在工地工作的人员），但部门每天要做好考勤登记，月底报人力资源部；3. 因公出差填妥“出差申请单”经领导核准者；4. 因故请假，经领导核准者；5. 临时事故，事后说明理由，经领导核准者。3. 异常及处理3.1. 对因工作需要晚上工作超过凌晨2：00造成第二天迟到的，或上下班漏打卡（或因公在外），当事人必须于三天之内填写打卡异常情况说明书，经证明人证明，部门负责人批准（无部门负责人的由主管副总裁/助理总裁总经理批准），报人力资源部备案，可不计入考勤违规。3.2. 73、因公出差（公出）：公司工作人员因工作需要而暂时离开原工作岗位的行为(0.5天以上),按正常出勤计算，但需及时填写打卡异常说明书，超过1天以上因公出差（公出），需提前至少1天填写出差申请单，经证明人证明，由主管总经理/副总裁批准， 报人力资源部备案，可不计为考勤违规。第四节 假期管理1. 假期类别1.1 法定节假日元旦1天、春节3天 、劳动节1天、国庆节3天、清明1天、端午1天、中秋1天，共11天。如国家另有规定，则从其规定。1.2 年休假在公司工作满一年的员工，可享受年休假。年休假休假天数为5天，工作每满1年增加1天，年休假期间不包含公休及国家法定节假日，最高不得超过14天。当年累计病假一个月74、或累计事假14天，以及在违纪处理期间的人员不得享受年休假，年休假必须当年休完，不得累积到下一年。1.3 婚假符合婚姻法规定结婚，享受3天婚假，晚婚者（男25周岁、女23周岁以上初婚为晚婚）增加10天；婚假应从注册之日起一年内、一次性连续安排休假，婚假期间不包含公休及国家法定节假日。1.4 产假、陪护假女员工按国家计划生育政策进行生育，期间可依法享受90天假期。多胞胎生育者，每多生一个可增加产假15天。因流产请假：怀孕不满二个月的15天，不满四个月的30天，怀孕满四个月以上（含四个月）至七个月以下的42天。男员工若因妻子生育，可享有10天陪护假。陪护假必须在分娩前后一周内享受，过期作废，产假及陪75、护假应一次性连续安排休假；1.5 丧假公司员工直系亲属（指配偶、父母、岳父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母）去世时，员工享有5天有薪假期。1.6 病假员工因病，出示医院证明或病历后，经部门负责人、总经理/副总裁批准可休病假。1.7 事假员工因个人事务，经员工本人申请，部门负责人、总经理/副总裁批准，可休事假。事假期间无工资。1.8 调休假主管级以下（不含）员工加班的，经批准可以调休。1.9 工伤假员工工作期间因工受伤，可以休假，同时公司将给予慰问及酌情于日常生活上予以照顾。所有假期必须由其本人提出申请，若因客观原因不能作出书面申请，须由代理人代为填写请假单。1天以上病假的申请必须附当地镇/76、区级以上指定医院的证明及病历方可，否则不予受理。所有假期的安排以天为单位，安排/计算时间至少为0.5天（不足0.5天的计为0.5天）。除工伤假、丧假以外的其他所有假期必须提前提出申请，经获批后方可休假。所有请假申请必须经人力资源部门核实，报经相关权限人员批准方可安排休息。2. 假期审批程序：2.1 员工请假须填写假期申请表，经批准后报人力资源部备案。2.2 集团公司总监、副总裁、子公司总经理、副总经理请假须由总裁批准；集团部门负责人请假7天以内由人力资源行政总监批准；子公司主管级以上请假7天以内须由主管总经理/副总裁批准，所有超过7天的假期均须总裁批准（除婚假、年假、工伤假外）。2.3 员工请77、假3天以内，由部门负责人批准，3天以上7天以内须报主管总经理/副总裁批准；集团员工3天以上7天以内则须人力资源行政总监批准，所有超过7天的假期均须总裁批准（除婚假、年假、工伤假外）。2.4 所有请假的批条须交人力资源部存档。2.5 使用年假的最小单位是1天，第一年的年假须在满第二年前休完，不得与第二年的年假叠加，以此类推。2.6 加班调休假需在当年内休完，不能累积或转移到下一年使用。2.7 员工必须按相关程序获得批准后方可休假，否则按旷工处理。2.8 公司不允许事后请假或先假后请，否则作旷工处理。2.9 值、排班工作由各部门负责人拟定计划交人力资源部审核后执行。在工作安排上，不得安排同一部门同78、一职等的管理人员同时休息或请假，应确保各部门每天都有主要负责人值班，以保障日常工作的正常进行。第五节 加 班1. 加班原则公司不提倡加班，要求全体员工提高工作效率，充分利用上班时间努力完成工作； 若因实际工作需要，经用人部门向人力资源部提出申请，经人力资源部经理审核同意后，方可安排加班；法定假日安排加班的，经人力资源部审核，人力资源行政总监批准后方可安排加班。2. 加班范围2.1. 公休、法定节假日（指元旦、春节、五一、国庆及其它国家法定节假日）按国家规定放假休息，但公司可视实际工作需要另行安排。2.2. 因工作需要加班的员工，应事先填写加班申请表，经部门负责人审核，主管总经理/副总裁复核，报79、人力资源部备案，若为法定假日加班的，另须人力资源行政总监批准。2.3. 工作日正常工作时间之外不予安排加班。3. 加班调休3.1. 经公司人力资源部认可的加班天数，可安排同等时间予以补休，公司不再发放加班费，具体补休时间安排，可由员工填写假期申请单经批准后由部门负责人予以调配，并报人力资源部备案。3.2. 主管级（含主管）以上管理人员、实行不定时工作制的员工不予调休。第六节 考勤核算与复核1. 各部门文员/助理须在每月5日前提交部门月度考勤表至集团人力资源部劳动关系专员处，由集团人力资源部劳动关系专员统一整理、汇总各部门考勤报表，经集团人力资源部经理审批后作为核算工资的依据之一。2. 员工对本80、人考勤记录存在疑问的,可向人力资源部提出查询申请,人力资源部应及时进行复核,并在三个工作日之内予以回复，若因人力资源部门工作失误或其他原因造成的考勤错误，人力资源部须及时更正。第七节 附 则1. 人力资源部负责对公司考勤管理监督与稽查，各级管理人员有督促本单位人员按规定出勤、休息及休假的权力和职责，公司任何员工有权对考勤违规、违纪现象监督，并向相关部门或直接向人力资源部反映。2. 本制度由集团人力资源部拟定，经人力资源行政总监审核、总裁批准后实施，并由集团人力资源部负责解释。第四章 人事异动管理规定第一节 总 则1. 目的为规范公司人事异动管理，明确人事异动权限与流程，促进员工职业发展，制定本81、规定。2. 适用范围本规定适用于集团集团及下属各子公司。第二节 入职管理1. 人力资源部须审核报到人员的人事档案（员工入职登记表、个人证件复印件等），确认无误后办理相关手续（安排食宿、办理工牌、介绍公司及部门状况等）。2. 人力资源部协同各部门对已录用员工统一进行岗前入职培训，培训考试不合格者解除劳动关系。3. 人力资源部须建立健全新入职人员档案，并及时跟踪新员工的工作学习情况，以便为公司的其他各项管理活动（如绩效考核、晋升、培训等）提供真实有效的依据。第三节 转正管理1. 根据员工试用期由劳动合同期限决定。对表现突出的员工可以提前转正，但试用期限不得少于一个月，最长不得超过六个月。2. 公司82、对新进员工试用期满前一周进行试用期考核，由人力资源部根据员工的入职日期及时通知各部门负责人，并提前15天下发员工转正考核表。3. 员工转正考核由所在部门负责人进行，人力资源部协助。10级及以下员工的考核，由部门填写好员工转正考核表后交主管总经理/副总裁、人力资源部经理、人力资源行政总监核准；11-12级员工的考核，须交主管总经理/副总裁、人力资源部负责人、人力资源行政总监审核、助理总裁批准；13级以上（含）员工的考核，须交主管总经理/副总裁、人力资源部负责人、人力资源行政总监审核、总裁批准。4. 试用期工作状况评估由试用员工的直属上级主持，人力资源部监督。所有转正评估的相关资料(转正评估表、培83、训跟进表等)应交人力资源部汇总，然后转呈负责审批的相关权限人员。5. 转正考核结果处理：员工的转正申请一经批准,由人力资源部下达转正通知书，转为公司正式员工，并享受转正后的待遇。对试用期不合格的，作辞退或劝退处理。6. 每月5号前办理完上月需转正人员的所有相关手续。转正试用期的计算以每月的15号为分界点，14号（含）之前入职的该月计为一个月，即认同为当月1号入职；15号以后的则从下月1号起计算，当月不计，即认同为下月1号入职。7. 试用期内调动的员工，其转正情况及时知会调入单位。第四节 调动管理1. 各部门负责人根据工作需要向人力资源部提出人员调动申请，员工亦可向人力资源部提出个人调动申请。284、. 调动申请经审批后由人力资源部向调出/调入单位下达人事变动审批单。调动员工接到调令后，应在规定时间内办妥所有交接手续（工作交接、事务交接），若因交接不清带来的一切后果由奉调人员承担。3. 人力资源部在人事变动审批单下达后调整调动人员的工牌与人事档案。4. 由于工作调动而形成的职位空缺暂由调动人员的直接上级代理。5. 相关审批权限参照转正管理审批权限。第五节 晋升/降级管理1. 当公司出现职位空缺或在储备人才需从内部晋升时，公司须及时公布该职位的晋升标准及任职资格等要求，晋升/降级申请由各部门负责人书面向人力资源部提出，人力资源部组织进行考核评估。2. 公司对于拟晋升的员工须组织进行公开考核，85、由人力资源部会同相关部门组织进行，考核项目/方式由相关部门配合人力资源部根据工作情况决定。 3. 晋升考核，并需建立健全晋升考核记录，为相关权限人员提供资料。4. 晋升/降级考核结果处理：晋升员工从晋升决定生效的时间起，进入晋升后新职位的考核期，考核期原则上三个月，但不得少于一个月。其考核期内工资待遇不变，但福利及其他待遇按新职位的标准执行（如食宿、通讯费用、参加同级别会议和培训等）。5. 降级员工从降级处理决定生效的时间起，其所有工资、福利及其他待遇按降级后的职位标准执行。6. 相关审批权限参照转正管理审批权限。第六节 离职管理1. 试用期内离职员工1.1 10级以下员工试用期内离职，应提前86、3日通知公司，并填写人事变动审批单，经部门负责人、主管总经理/副总裁批准，经人力资源部负责人、人力资源行政总监确认后方可离职结算工资。11-12级员工离职，经部门负责人、主管总经理/副总裁、人力资源部负责人、人力资源行政总监审核，助理总裁批准后方能生效；13级以上（含）员工离职，经部门负责人、主管总经理/副总裁、人力资源部负责人、人力资源行政总监审核、总裁批准后方能生效。1.2 员工试用期内或试用期满，经考核，工作表现未符合岗位要求者，须解除劳动合同，当日即可办理离职手续。2. 转正合同期内离职2.1. 辞职因个人原因辞去工作，员工本人必须提前一个月填写人事变动审批向部门负责人、主管总经理/副87、总裁提出申请。10级以下员工申请离职，经部门负责人、主管总经理/副总裁、人力资源部负责人、人力资源行政总监核准后方能生效；11-12级员工申请离职，经部门负责人、主管总经理/副总裁、人力资源部负责人、人力资源行政总监审核、助理总裁批准后方能生效；13级以上（含）员工申请离职，经部门负责人、主管总经理/副总裁、人力资源部负责人、人力资源行政总监审核、总裁批准后方能生效。2.2. 辞退辞退10级以下员工由部门负责人提前一个月以书面形式通知员工，经主管总经理/副总裁、人力资源部负责人、人力资源行政总监批准后即可生效；辞退11-12级员工则由总经理/副总裁提出，经人力资源部负责人、人力资源行政总监、助88、理总裁批准后生效；辞退13级以上（含）员工由总裁批准后生效。2.3. 开除管理员工因触犯国家法律或因个人因素给公司或他人造成特别重大且无法逆转的损失，公司将予以开除。对于涉及触犯国家法律法规的员工，部门应及时知会公司领导，并将涉嫌员工移交国家司法部门处理。开除程序及离职手续与上同。3. 合同期满离职合同期满员工不再与公司续签合同者，由员工在合同期满前一个月以书面形通知部门负责人，经主管总经理/副总裁、人力资源部负责人、人力资源行政总监签批后生效。合同期满公司不与员工续签合同，由人力资源部在合同期满前一个月以书面形式通知员工本人，经主管总经理/副总裁、人力资源部负责人、人力资源行政总监批准后生效89、，10级以下经人力资源行政总监批准，11-12级经助理总裁批准，13级以上（含）经总裁批准。4. 离职程序离职员工须在离职生效日前将本职工作移交，并在最后工作日次日到人力资源部办理离职手续。离职员工在人力资源部领取员工离职手续清单，按清单上的步骤逐一办理：所在部门：移交工作、办公用品、办公钥匙、电脑相关设备等。行政部：交回名片、移交宿舍用品、工衣等。资讯部：移交计算机设备等。财务中心：结清与公司等的借支款项。人力资源部：交回各类证件、工牌、员工手册，核算工资。离职员工、辞退员工于次日领取离职工资。5. 离职面谈人力资源部与离职员工面谈，并将离职原因及离职者对公司的良好建议记录在离职员工面谈表上90、，作为对公司管理的促进。6. 自动离职员工无正当理由而连续旷工15天，公司予以除名处理。手续办理：各部门负责人在员工自动离职的当日须及时填写人事变动审批单，交人力资源部。人事档案的调整：人力资源部在收到员工自离通知书后立即调整人事档案，以备日后查阅。7. 工资结算公司辞退的，工资结算至公司确定离职之日；员工辞职的，工资结算至停止工作之日。8. 补充说明辞职人员申请重新回公司工作的，一般至少应间隔三个月，特殊情况需部门经理/人力资源行政总监特别批准；重新回公司工作的人员的工龄重新计算，工资及其他待遇等同于其他同职位新员工。员工从被批准离职到离职的一段时间称为离职通知期，在离职通知期内员工应遵守公91、司的各项规章制度正常上班，严禁出现消极怠工现象，否则按公司奖罚规定予以处罚；部门也不得对离职员工有歧视言行，否则人力资源部门均须及时进行调查与处理。第七节 轮岗管理1. 轮岗是公司的一种考核、培训方式，是培养全面发展型人才的一条重要途径。公司可根据工作的需要在部分优秀的文职与管理人员当中实行轮岗。2. 轮岗原则上是以同等级的岗位为轮换对象，在一般情况下，同一管理人员不宜进行超过三次的轮岗。 第八节 停职管理1. 员工停职是指各部门在处理员工严重违纪如不诚实行为时，在特殊岗位员工申请离职时，员工因要等待处理结果而被停职等待的现象。2. 停职的原因与对象：员工出现不诚实行为、员工出现赌博、打架斗殴92、等恶劣情况，且有明显的后遗症的、员工违反公司的其它规定并造成重大影响，在调查与处理期间如其在岗上班，会影响到调查或其所在岗位或部门工作开展的，特殊岗位员工申请离职时，从工作有效开展的角度讲，可先作停职再处理。一般岗位员工不允许被停职，特殊情况必须书面报人力资源行政总监同意，呈总裁签批后方可执行。3. 停职相关手续的办理：员工停职后，须在四小时内办理好工作交接手续,并在主管人员的安排下离开工作现场。员工停职后的就餐住宿问题自行解决，被停职员工即不再计算考勤。4. 停职有效期为七天，超过七天，则自动失效。如因上级相关部门仍未对事件做出处理决定的，则由员工本人再次至人力资源部办理手续。对事件做出处理93、决定后，由人力资源部通知该员工前来办理相关手续。5. 员工因误被停职后又上班的，须由部门经理亲自向员工本人进行解释与安抚。6. 在员工停职期间，任何人不得对其有嘲弄、打击、歧视等有侮辱性质的言行，否则，人力资源部将严肃查处。对打击报复、假公济私等滥用停职权力的责任人，人力资源部将进行严惩。因滥用停职权力而造成法律后果的，公司将转交司法机关进行处理。第九节 附则本制度由集团人力资源部拟定，经人力资源行政总监审核、总裁批准后实施，并由集团人力资源部负责解释。第五章 培训管理制度第一节 总则1. 目的规范集团及其子公司的培训工作，最大限度地开发人力资源，明确相关职责权限，提高培训工作的规范性和有效性94、，制定本制度。2. 基本原则公司员工培训管理实行“全员计划，分级实施”的原则。集团人力资源部归口管理公司员工培训，拟订员工培训制度与政策并监督实施，对各单位提供课程支持和业务指导，各单位负责本单位员工培训规划，需求收集分析和培训实施。3. 培训方法包括但不限于网络学习/授课法/现场指导法/讲授与实际操作相结合法/多媒体教学法/角色扮演法/现场模拟法/座谈、研讨分析法。4. 适用范围适用于集团集团及下属各子公司。第二节 培训组织1. 两级培训体系公司培训管理实施人力资源、各中心/子公司两级管理模式。2. 职责单位集团人力资源部各职能中心、子公司职责定公司培训策略，实施培训规划；拟定公司长、中、短95、期培训计划；检查、评估培训的效果；管理、控制培训预算；建设、管理公司内部讲师队伍；负责对各项培训进行记录和相关资料存档，协助各职能中心、子公司进行专业能力培训；追踪考查培训效果。负责了解本单位培训需求，提出培训建议，对所在单位员工进行在岗专业能力培训，督促本单位员工参加公司举办的各种培训活动，跟踪培训效果，对员工培训后的行为、绩效改进实施评估；向行政中心推荐本单位内部讲师人选，并配合、支持内部培训工作；对公司培训工作提出反馈意见和合理化建议。3. 权限单位集团人力资源部各职能中心、子公司权限对公司培训政策、制度、流程的拟定与修改权；各单位的培训需求的审核权；对各单位专业培训的监督权；对各单位的96、培训资源，包括课程、教材、师资的调配权；对各单位选派学员的审核权。提出培训需求，参加培训的权利；员工培训成绩的知情权、员工培训考核权；培训工作建议和监督权。第三节 培训项目与形式项目定义形式备注新员工入职培训新进员工招聘进公司报到后，由集团人力资源部实施职前培训，使其了解公司政策、各种规章制度并认识环境。集中培训由人力资源部组织岗前培训上岗、转岗的员工由直属主管单位施予工作指导使其熟悉岗位职责、作业技能。入职引导人培训由直属主管单位组织在岗培训经试用期满合格的正式员工由用人部门组织实施专业性培训，以提高其岗位技能。现场指导与模拟、角色转换等。视情况灵活变通公共类培训、外部培训由人力资源部组织。97、领导力培训针对主管层以上级管理人员的管理与领导能力训练。外请、内训人力资源部组织外派培训指公司在岗员工被派往公司外参加培训的项目。公开课、集体授课、论坛、沙龙等单人外派每次培训费用5000元人民币以上，需要与公司签订协议，如在受训后一年以内提出离职（辞退），受训人需要承担部分费用。第四节 培训流程1. 培训需求调查1.1. 集团人力资源部结合公司的任务和发展战略，确定调查对象、范围、目的及调查的主要内容，制定调查计划，实施调查，做出调查报告及培训计划报公司领导批准后实施。1.2. 培训需求调查采取访谈或收集书面资料的形式进行。2. 培训计划制定2.1. 对于年度培训计划，各单位应于每年12月提98、出次年度员工培训需求计划，并填写培训需求申请表，由本单位总经理批准后，提交集团人力资源部。2.2. 集团人力资源部根据各单位提报的培训需求和培训计划，结合公司现状进行合理的调整后汇总，经集团人力资源部经理、人力资源行政总监审核、总裁批准后实施。2.3. 对于计划外的内部培训，各单位应在实施前提前至少两周提出培训申请，并填写培训需求申请表交集团人力资源部审核合理性，并根据财务审批权限由人力资源行政总监、总裁批准。2.4. 对于计划外的外出培训，各单位需填写培训需求申请表经批准后，由集团人力资源部实施。2.5. 集团人力资源部对每期培训计划制定备选方案，一旦首选培训方案实施有困难，可立即启动备选方99、案，以免培训失败，造成不必要的浪费。3. 培训预算3.1. 每个培训项目都将进行培训预算，从经费消耗上考虑培训的可实施性。由集团人力资源部根据年度培训计划对讲师授课费、课程开发费及外派培训费进行预算，并将预算的计划报人力资源行政总监、财务中心、总裁审批，在预算中注明各项费用。计划审批通过后，按预算进行经费使用。以年度经费使用汇总表为依据，在年终时总结整年度经费使用情况，形成公司年度经费使用情况报告书。3.2. 培训经费报销由集团人力资源部凭收据、发票、签报单等，经审批后报销或进行财务预付。3.3. 对于临时性和计划外的经费使用，根据财务审批权限由相关责任人批准。3.4. 员工参加送外培训，如单100、人次超过人民币5000元，须与公司签订培训协议，员工应在培训后承诺一年内服务于甲方，如乙方在此期间辞职或自动离职，须视时间长短给予公司不同比例的赔偿。具体赔偿标准如下：培训后服务时间赔偿比例（公司支付费用的非分比）备注0-3个月90%含3个月，下同3-6个月60%6-9个月30%9-12个月10%12个月以上04. 培训实施4.1 严格按照培训计划实施。4.2 集团人力资源部在年度培训计划的基础上制定培训实施方案；并根据培训实施方案组织或协助、督促各单位实施培训。5. 培训评估5.1 遵循有培训就有培训评估的原则，培训结束后对培训对象及培训项目等进行评估。5.2 评估方法采用定性评估方法和定量101、分析方法两种。对培训项目进行综合分析，写出评估报告，为改善培训管理工作和人事决策提供支持。5.3 对于重要培训，建议对学员进行评估后，将其个人参训后的表现纳入该学员转正、晋升、转岗、职务异动、奖惩、调薪、业绩考核及开展工作指导等工作中。6. 档案管理6.1 培训总结汇报后，将各种培训相关资料进行归档存储。6.2 培训档案包括培训项目档案、培训讲师档案、培训机构档案、员工培训档案的管理，并根据其保密程度划分高、中、低三个等级。在各类别的每一个档案内按问题或文件形成的时间，系统地排列，按归档要求进行装订、编号、填写档案内的目录备忘表，全部档案组成后，分类别对档案统一编写档案号，然后逐一登记，填写档102、案总目录。第五节 附则本制度由集团人力资源部拟定，经人力资源行政总监审核、总裁批准后实施，并由集团人力资源部负责解释。第六章 薪酬福利管理制度第一节 总 则1. 目的按照集团集团发展战略目标，遵照国家有关劳动人事管理政策，为规范公司薪酬管理，特制定本制度。2. 宗旨本制度旨在一方面通过给员工提供富有竞争力的报酬，吸引和留住公司所需的优秀人才；另一方面通过在公司内部制定公平合理的报酬给付体系来充分调动广大员工的工作积极性，并尽可能地体现公司价值观和企业文化。3. 效力本制度是公司薪酬管理领域的最高纲领性文件，为公司薪酬管理提供全面的准则和重要的依据。公司所有与薪酬相关的制度、活动和行为都必须遵照103、并服从于本制度。4. 适用范围本薪酬管理制度适用于公司所有正式员工及试用期员工。5. 薪酬理念公司的薪酬管理目标设定如下：5.1 薪酬水平与劳动力市场接轨，并具有一定竞争力；5.2 吸引具有创新精神和专业技能的优秀人才；5.3 提高个人和组织的绩效；5.4 促进组织内部公平待遇；5.5 推动团队协同工作。6. 薪酬体系管理原则6.1 战略原则：公司的战略体现在薪酬体系设计中，并且通过薪酬体系的运行促进战略实施成功。6.2 公平原则：包括内在公平和外在公平两方面含义：6.1.1. 内在公平：员工与公司内部其他员工相比，觉得所得薪酬是公平 的。6.1.2. 外在公平：与房地产行业其他企业相比，公司104、提供的薪酬是具有竞争力的。6.3 竞争原则：公司薪酬体系为员工提供有竞争力的薪酬水平，以薪酬 调查为依据，设定略高于市场平均水平的薪酬标准。6.4 差别原则：打破过去大锅饭的政策，以工作技能、工作责任、工作条件、工作强度为要素建立薪酬序列，按职位、年功、学历、职称确定基本工资，按绩效考核确定绩效工资。6.5 制度公开原则：遵循公开透明的原则，让员工清楚明确地了解公司的薪酬政策，对自己的报酬心中有数。6.6 保密原则：员工基本工资的密级为机密，绩效工资的密级为绝密。对于薪酬外泄的，或者互相打听工资的，一经核实，对当事人视情节严重程度予以行政处罚或辞退处理。7. 薪酬增长机制7.1 薪酬总额增长与105、人工成本控制建立与企业经济效益、劳动生产率与劳动力市场相应的工资增长机制。工资总额的确定与人工成本的控制紧密相联，加强以人工成本利润率、人工成本率和劳动分配率为主要监控指标的投入产出效益分析，建立人工成本约束机制，有效控制人工成本增长，使企业保持较强的竞争力。7.2 员工个体增长机制员工个人工资增长幅度根据市场价位和员工个人劳动贡献、个人能力的发展来确定，对企业生产经营与发展急需的高级紧缺人才，市场价位又较高的，增薪幅度要大；对本企业工资水平高于市场价位的简单劳动的岗位，增薪幅度要小，甚至不增资。对贡献大的员工，增薪幅度要大；对贡献小的员工，不增薪或减薪。第二节 职责/权限1. 集团人力资源行106、政中心：负责薪酬福利制度的制定检讨、执行监督、修订与解释及公司年度薪资福利支出总额的预算编制与总体实施情况掌控。2. 各子公司/职能部门：负责所属人员的薪资等级的评定、薪资调整和总体平衡等的建议。第三节 薪资结构1. 本公司员工薪资体系采用岗位价值、绩效贡献、个人表现与实际收入直接挂钩的结构工资制，由基本工资、岗位工资、绩效工资、业务提成、年终利润分享计划和福利共六大部分组成。2. 公司员工月薪由三部分构成：基本工资、岗位工资，员工福利，即：月薪=基本工资+岗位工资+员工福利。3. 员工在公司全年的收入，即为年薪，年薪=月薪+季度绩效工资+业务提成+年终利润分享+特别奖励。第四节 基本工资1.107、 基本工资是根据不同岗位因所处职务层次不同而确定的工资收入，是员工薪酬的基本组成部分。2. 为规范集团内部薪酬体系，根据公司当前的组织架构和职务所处层次将所有人员划分为17个职级，处在同一职级的所有岗位，其基本工资均相同，各职级对应职务具体见集团集团职位行政等级分类表。第五节 岗位工资1. 岗位工资是根据不同岗位相对贡献价值而确定的收入，根据集团公司目前职位类别，将所有员工划分为行政管理类、工程技术类、策划设计类、销售招商类、后勤辅助类五大职系，根据不同系统设计相应的岗位工资，具体参见集团集团行政管理类岗位工资定级表、集团集团工程技术类岗位工资定级表、集团集团策划设计类岗位工资定级表、集团集团108、销售招商类岗位工资定级表、集团集团后勤辅助类岗位工资定级表。2. 岗位工资和基本工资按月固定发放。第六节 福利1. 福利是指公司为吸引员工到企业来工作或根据需要而设计的作为改善员工工作、生活、学习环境或作为员工基本收入补充的一系列措施或实物的总和。各职等层次员工因工作岗位与责任不同，具体享受的项目与标准会有所不同。2. 以下具体项目和标准仅供参考，公司将根据实际情况酌情增减。2.1. 年功津贴：2.1.1. 是为了鼓励员工忠诚于企业，体现员工的工作经验和服务年限对企业的贡献，并希望员工能与公司长期地共同发展而设立。根据公司的实际情况，除短期劳务工外的员工在公司服务满一年（以员工入职的自然月累计109、数满一年为准，不满一年不计），其公司工龄就算一年；2.1.2. 年功补贴按员工本人在公司的连续工龄，分段累计计算，按月发放。具体标准如下，以后根据实际情况进行调整：5年以内,30元/年；6-10年,50元/年；11年及以上,80元/年。2.1.3. 离职员工在离职当月不享受年功津贴。2.2. 学历津贴与职称津贴不兼得，采用 “孰高的原则”确定：2.2.1. 学历津贴：设立学历津贴的目的是尊重知识、吸引人才，增强公司人才储备和发展的后劲，学历津贴只适用于国家承认的毕业证书为准(限全日制教育以及自考本科以上)。具体标准如下，以后根据实际情况进行调整：2.2.2. 大学本科毕业100元/月，硕士研究110、生、双学士毕业150元/月，博士研究生毕业200元/月；2.2.3. 职称津贴：根据员工的技术职称确定，职称应以国家认证的为准，具体标准如下，以后根据实际情况进行调整：2.2.4. 中级职称100元/月，高级职称150元/月，正高级职称200元/月；2.2.5. 离职员工在离职当月不享受职称津贴。2.2.6. 通讯费用：详见第12章通讯管理规定及财务中心发布的集团集团费用报销实施细则。2.2.7. 调驻津贴：员工因公司工作需要奉命调驻外地（东莞市外）或较长时间（1个月以上）驻分公司、筹备、改造、招商、拓展、借调等执行勤务时公司按日计发一定标准的伙食、住宿、交通津贴。2.2.8. 食宿津贴：为让111、员工能安心工作，便于日常管理，公司为所有提供宿舍和公共饭堂服务，以使员工基本生活有所保障。2.2.9. 水电煤气补贴：详见宿舍管理规定第四章。2.2.10. 有薪假期：本公司员工享有下列有薪假期：- 国家法定假：春节、五一劳动节、国庆、元旦、清明、中秋、端午等法定假日。- 公休假：凡公司员工均享有周六半天、周日公休假。- 工伤假：员工因工负伤根据受伤情节、性质、责任归属、受伤程度等情况，由指定医院出具有效证明，报相关权限人审批后可享受核定之工伤假。- 婚 假：员工享受婚假，婚假凭有效证件发贺金500元。休假规定参见假期管理规定。- 产 假：女员工有薪产假期间只享受基本工资，不享受浮动奖金和各项112、福利津贴；公司另发贺金200元。产假休假参见假期管理规定。- 丧 假：员工享受丧假。凭有效证件，发抚恤金200元。休假参见假期管理规定。- 年休假：员工享受带薪年假，具体休假参见假期管理规定。- 事 假：全额无薪，当月休事假超过15天者（出勤14天），不享受当月的绩效工资。- 病 假：员工请病假，享受病假工资，病假工资按照企业所在地区月最低工资标准支付。- 旷 工：员工旷工一日者，处以双倍当日工资罚款，从当月工资中扣除。- 调休假：员工休调休假期间享有全额基本工资、一次性连续休调休假半个月以上者，不享受交通、通讯补贴、驻外地等工作补贴。- 生日贺金：公司为过生日员工发放生日贺金，标准为100元113、/人。- 劳动保护：公司根据工作需要和各岗位的性质不同，配置相应的公司统一制服和劳动保护用品。3. 文康福利：公司在传统节假日、公司重要庆典日、员工生日及平时不太忙的时节，公司将根据实际情况适当的组织丰富多彩的文化、体育、联谊活动，在传统的节日发放不同程度的礼品或礼金，使员工能在工作之余能感受公司的气氛和家的温暖。4. 教育培训：公司鼓励和提倡员工在做好自身本职工作的同时，积极参加学历教育或技能培训，公司也将尽可能的根据员工自身的实际需要，开发和和提供更多的脱产、半脱产培训项目和机会，也强烈要求员工积极参加公司组织的各种内训、外训课程，以有助于员工能力和素质的全面提高，从而让员工和公司一同进步114、和成长。5. 书刊订阅：公司各部门在每年12月中旬以部门为单位，由负责人根据需要提出有关专业报刊杂志的需求申请，报人力资源行政总监审批同意后由行政部统一订阅和管理。6. 图书借阅：凡公司人员可在公司图书阅览室凭工作卡免费借阅图书杂志。7. 总裁特别津贴：是总裁根据实际情况和需要给予部分特殊岗位和职务的员工一定额度的奖励性津贴或补助性津贴。总裁特别津贴的支配权属公司总裁，由总裁酌情给予，主要适用于：不符合公司薪资结构表以外的特殊、急需岗位或职务人员的特别补给；为公司的发展和进步做出特别重大贡献的员工进行奖励。8. 总裁特别津贴可以每月随工资收入一起发放给当事人，也可以视情况年终一次性给予奖励。具115、体参见总裁特殊津贴发放办法。第七节 社会保险1. 按照广东省企事业单位职工社会保险管理条例的有关规定，公司将根据需要和当前的实际情况，为员工办理社会保险，具体缴付比例、金额、标准，管理办法与办理程序参照国家与地方有关规定执行。第八节 试用期工资的确定1. 新入职人员试用期间薪资为试用期工资，一般为转正后工资的80%。2. 外部招聘的试用期人员采取 “议定薪资制”，但薪资等级必须与本制度之薪资结构一致，超出部分由总裁特别津贴补足。3. 试用期满时，由所在部门和人力资源部门根据该员工在试用期内的工作表现，工作能力作出评估，并提出薪资调整建议，根据核决权限呈请核准，调整后的工资原则上不得超过该职级的116、薪资标准表之上限，超出部分由总裁特别津贴补足。第九节 转正定级、职务变动和定期调薪的管理1. 为激励新进公司的试用期员工和内部晋升的见习员工，保持人员的基本稳定、反映公司的景气和与社会整体生活水平提高相适应的角度出发，凡因员工转正、职务发生变更（升职、降职、平调）及绩效考核达优良或以上的，公司将根据其实际表现、整体薪酬水平和内外部环境变化进行薪资调整。2. 转正薪资福利的定级管理：员工试用期经考核评估合格后给予转正的，可根据其综合表现和考核结果定级其岗位工资，其它的如福利津贴、保险等按相关规定调整。3. 职务变动薪资福利的调整管理：员工因升降职、平级调动而发生岗位或职务变动的，其薪资福利待遇同117、时可作相应调整。4. 凡转正、晋升涉及员工薪酬等人事异动情况，薪资调整的生效日期规定如下：每月的15号为分界点，人事异动关系生效日期在14号（含）之前的，当月1日就为薪资调整生效日期，人事异动关系生效日期在15号（含）之后的，次月1日为薪资调整生效日期；凡是降职、降薪等涉及员工薪酬人事异动情况，人事异动生效日期即为薪资调整生效日期。5. 调薪管理：主要包括普遍性调薪、绩效考核调薪、临时调薪三种类型。6. 集团内部薪资实行集中统一管理的原则。7.1. 调薪管理权责划分：集团职位行政等级分类表10级以下人员调薪可由部门负责人提交申请、子公司总经理审核、人力资源部复核、集团人力资源行政总监审批后施行118、；11-12级人员调薪可由部门负责人提交申请、子公司总经理审核、人力资源部复核、集团人力资源行政总监审核、助理总裁批准后施行；13级以上（含）人员调薪可由部门负责人提交申请、子公司总经理审核、人力资源部复核、集团人力资源行政总监审核，总裁批准后施行。7.2. 普遍性调薪：如市场物价水平、外部经济环境变化、公司经营发展状况等发生重大变化，公司认为有必要时将对所有员工的薪资进行调整，具体调整系数、调整的方法和时间等另行文通知确定。7.3. 绩效考核调薪：每年考核成绩符合调薪标准的，给予调薪，具体办法，参照。但下列人员将不纳入绩效考核提薪考虑范围：试用期员工；因工伤和有薪假期之外原因在考核周期内缺勤119、达30天以上；考核期内有不诚实行为记录或重大违纪行为的；停薪留职人员和已递交离职申请书的人员；综合考核成绩不及格或一般的。7.4. 临时调薪的管理：7.5. 上调：符合下列情况之一者（包括但不局限），确定临时提薪的金额，标准亦应与薪资基本结构等级表一致。7.4.1. 在本职岗位上为公司做出特别、重大贡献的；由于取得新学历或职称，其原来薪资结构不足以与该学历及任职资格的薪资相适应的；在经营管理、顾客服务、评比竞赛、技术革新等方面做出显著成绩或堪为楷模的；根据劳动协约规定，长期休假者复职后与其同等者相比其工资被认为存在特别明显差别时；任职于特殊岗位或职务的员工经人力资源部门考核评定认为有加薪必要时120、。7.6. 降级：符合下列情况之一者（包括但不局限），经总裁审批后将给予降级处理：7.5.1. 在职期间有失职、渎职或严重违纪行为的；绩效考核未达标的；市场内外部环境急剧恶化导致公司经营受到严重影响的；认为的非不可抗力因素造成公司经营业绩和利润造成严重下滑时；违反薪资保密规定造成较大负面影响的。第十节 薪资的计算、发薪办法和复核1. 起止日期：公司的薪资一般按月发放，薪资计算从每月1日至当月月底为止，公司实行折合月薪制；2. 薪资构成与计算：2.1 实发工资=应发工资+经济性福利津贴-扣除项目；2.2 应发工资=基本工资+岗位工资+绩效工资+业务提成+年终利润分享计划2.3 发放日期：非特殊情121、况公司每月15日发放上月薪资，如发薪日恰逢节假日，则顺延到休假后第一个工作日发放。2.4. 加班工资=（基本工资+岗位工资）月计薪天数实际加班天数倍数， 其中：月计薪天数按当年劳动保障部公布的月计薪天数。2.5. 缺勤扣款额=（基本工资+岗位工资）当月工作日天数实际缺勤天数，其中：当月工作日天数是指当月自然天数减公休日后的天数。3. 支付方式：公司薪资福利均按月统一以货币形式用银行转帐的方式发放。4. 工资复核：员工对本人薪资产生疑义时有权向直接上司和人力资源部门进行查核。5. 离职时薪资福利的核算：员工履行正常手续离职结算薪资时，薪资福利均按照月工资总额折合成天数付给，扣除待付应缴款项后发给122、。6. 公司将直接从员工当月薪资中扣除下列费用与金额：6.1 个人所得税、社会保险中个人所承担部分、宿舍电费、综合目标考核未达标的处罚和违反公司奖惩制度的行政处罚、失职渎职的经济赔偿、到期借款、损坏和遗失公司财物的赔偿金、其他代扣待缴款项。第十一节 薪资福利保密管理1. 公司员工的薪资实行保密制度，所有员工个人的工资、奖金和福利津贴等均属于公司机密，总裁特别津贴、公司的薪资总额、平均工资水平、各部门整体工资结构的密级为秘密。2. 所有员工的工资条均由员工本人在发薪日起一周内到人力资源部领取，员工应对自己的工资保密和他人的薪资进行保密，不得透露本人薪资或探询、评论他人薪资；对于薪酬机密外泄或因相123、互打听工资造成负面影响的，一经查实，对当事人视其情节轻重予以行政处罚或降薪、辞退处理。3. 部门经理以上人员可根据需要查询管理幅度内的所有人员的薪资，但不得查询非本系统人员的薪资，人力资源行政总监有权查询政等级分类表所有人员的薪资福利状况。第十二节 薪资福利预算管理和总额控制1. 集团公司人力资源部在每年1月20日前对上一年度公司薪酬福利系统的具体实施与发放情况进行总结分析，根据公司上一年度经营状况和本年经营发展规划，完成本年度薪酬预算报告的编制工作，报总裁、董事会审批后产生薪酬总额。2. 公司进行整体薪酬福利调整时，由财务部门提交公司整体和各部门之薪酬支出总额、人数占比、人均工资排行、绩效工124、资、岗位工资、福利津贴、社会保险所占比重等有关数据，供相关负责人参考；各职能部门负责人在新进人员量薪、转正评级、提薪考核等薪酬福利调整时要根据公司整体平衡与地区、部门的差别，合理控制薪酬福利的支出与增长，人力资源行政总监对公司整体薪酬的支出进行控制，人力资源部门负责进行监督、指导和实施。第十三节 附 则1. 本制度由集团公司本级行政中心负责制订、修改并解释。原有关于薪资福利方面的制度、规定与本制度有抵触的，一律以本制度为准。2. 本制度未尽事宜，执行国家有关法律、法规和集团公司本级的有关规定。3. 本制度经集团公司本级总裁批准后发布执行。第七章 绩效管理制度第一节 总则1. 目的为建立客观、公125、正、公开、科学的绩效评价制度，完善员工的激励机制与约束机制，为科学的人事决策提供可靠的依据，特制订本制度。2. 原则严格遵循“客观、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。3. 适用范围适用于集团集团及下属各子公司（除集团总裁、副总裁外）的所有正式员工；后勤类人员岗位(包括司机、清洁、保安、食堂等)、销售人员等岗位的绩效管理办法可由所在部门自行制定，经由行政中心审核通过后实施。第二节 绩效管理组织1. 绩效管理组织体系1.1 绩效管理领导小组：由总裁、副总裁、助理总裁、各总经理、副总经理、集团总监、人力资源行政总监组成公司绩效考核领126、导小组，人力资源行政总监负责绩效管理领导小组日常工作，是绩效管理的最高机构。1.2 绩效管理推进小组：主要为行政中心人力资源部，是考核工作具体组织执行机构。1.3 各部门负责人 ：在绩效推进小组的指导下，负责本部门考核工作的整体组织及执行。1.4 绩效管理协调员：由各部门指派一人，为绩效管理工作提供支持。主要负责本部门绩效工作的协调安排，进行相关数据的汇总统计。绩效管理协调员名单报人力资源部备案。第三节 绩效管理的核心框架1. 考核内容1.1 部门组织绩效管理：包括部门核心绩效管理、部门周边绩效管理两部分；1.2 员工个人绩效管理：包括月度个人绩效评价、季度核心胜任力评估、季度公开述职（高层管127、理人员）。2. 考核周期2.1 部门组织绩效管理，以季度为考核周期，“季度考核、与个人绩效加权平衡”。2.2 员工个人绩效管理，以月度为考核周期，“月度考核、季度汇总、季度兑现”。3. 考核方式3.1 考核实行直接主管评分和部门主管签名确认的两级考核方式。第四节 部门组织绩效管理（季度考核）1. 部门组织绩效管理1.1 部门核心绩效管理：是部门确定主要工作之后，提取5-8个最能反映被考核部门业绩的评价KPI指标作为考核指标。选择指标原则：一是该指标能对工作业绩产生重大影响，二是能覆盖大部分本部门工作内容。1.2 部门周边绩效管理：是对各业务体系部门对其它部门的支持、合作等方面进行的综合性评价，128、是加强各部门之间的互相协助，从而提高部门的整体绩效水平。2. 部门组织绩效管理评定（时间：每季度考核结束后的第二周结束前）2.1 评分方式：部门核心绩效管理由部门所属的公司或中心的分管领导评分；部门周边绩效管理采用360度测评的思想，通过该部门的内部客户与外部客户对其评分。2.2 季度部门组织绩效M=季度核心绩效评价表得分*80%+季度周边绩效评价表得分*20%第五节 员工个人绩效管理（月度考核、季度汇总）1. 员工个人绩效管理1.1 月度个人绩效评价流程：1.1.1 制定工作计划直接上级在部门年度规划的基础上，把部门工作计划分解为每个岗位/员工的各项重点工作。员工应在本岗位重点工作基础上，根129、据自己的岗位职责，提出本考核周期的绩效计划/考核表，并与直接上级讨论确定，作为工作指导与考核依据。1.1.2 计划跟进与调整在计划执行过程中，如出现重大计划调整，员工与直接上级应及时确认计划的更改，并重新填写绩效计划/考核表。重大调整是指以下情况：权重大于20%的工作任务取消或新增；现有任务权重变化（增减）超过20%。1.1.3 过程辅导与激励直接上级应跟进员工计划执行过程，就绩效问题与员工保持持续的沟通，并定期（原则上至少每月一次）与员工一起就计划执行情况进行正式的回顾和沟通，帮助员工分析、解决计划执行中已经存在或潜在的问题。1.1.4 考核评定1.1.4.1 员工自评：考核周期结束时，员工130、应对照考核期初制订的绩效计划/考核表，从工作完成情况和工作业绩等方面进行述职和自我评价，填写绩效计划/考核表中的相关内容，并提交给考核人（一般为直接上级）。1.1.4.2 考核人（一般为直接上级）评定：考核人应按照员工的岗位说明书、绩效计划/考核表的要求，参考员工自评和参与评价者的意见，对员工本考核期的工作业绩进行评价。1.2 季度核心胜任力评估1.2.1 员工要胜任岗位工作必须具备一定能力，公司对员工的核心胜任力考核主要针对该岗位所需6个核心能力考核，分别为服务客户、精准求实、团队合作、计划组织、诚实守信、学习创新等。1.2.2 每季度后由员工先进行自我评价，然后提交考核人（一般为直接上级）131、对员工进行胜任能力考核，综合考虑该员工考核期内的工作中反映出的各项核心能力，参考打分标准，并通过相同岗位其他员工的能力表现最终确定该员工的核心胜任能力得分。2. 高层管理人员季度公开述职2.1 季度公开述职是为落实追踪各项工作计划完成情况，及时协调解决工作中存在的问题，部署下阶段工作目标、传达公司精神，保证集团总体经营目标的实现，每季度定期召开集团高层管理人员述职会议。2.2 季度公开述职人：各子公司总经理、集团财务总监、人力资源行政总监、工程总监、助理总裁兼总裁办主任等。2.3 每季度公开述职结束后由述职人的直接上级、隔级上级进行评价。3. 员工季度最终考评成绩职位类别员工季度最终考评成绩子132、公司总经理K*100*60%+R*30%+E*10%集团总监、子公司副总P*70%+E*30%部门总监、经理G*20%+M*70%+E*10%部门副职、主管G*40%+M*50%+E*10%普通员工G*70%+M*20%+E*10%直管辅助类员工P*90%+E*10%说明： K指子公司经营计划指标完成情况，由集团总裁（分管副总裁）根据总裁办的经营偏差分析报告综合评估得出； R表示该员工季度公开述职评价表分数； E表示该员工核心胜任能力评价表分数； G表示季度个人考评成绩，G=P*M/Q 其中：P 为考核周期内绩效计划/考核表的平均分数；M 为季度部门组织绩效分数；Q为员工所在部门所有员工在考核133、周期内绩效计划/考核表的平均分数（不包括试用期人员）； 直管辅助类员工指无隶属部门关系的职位。第六节 考核排序1. 综合评定等级1.1 根据个人季度最终考评成绩从高到低排序后与比例限制综合评定个人等级。综合评定结果按强制分布原则共分为四级，分别是优秀、良好、合格、待改进。2. 等级比例在综合评定等级时，对于不同职级、不同部门人员存在等级比例限制。具体评定等级限制如下：2.1 高层管理人员（即各子公司总经理、集团总监、助理总裁兼总裁办主任等）职级类别优秀：良好：合格：待改进14级及以上5%：15%：60%：20%2.2 集团各职能部门（即总裁办、行政中心、财务中心、工程管理中心、开发研究中心等部134、门）职级类别优秀：良好：合格：待改进13级5%：15%：60%：20%812级5%：15%：60%：20%1-7级5%：15%：60%：20%2.3 集团各子公司2.3.1 经营计划指标完成情况K80%时：职级类别优秀：良好：合格：待改进13级10%：20%：60%：10%812级10%：20%：60%：10%1-7级10%：20%：60%：10%2.3.2 经营计划指标完成情况K80%时：职级类别优秀：良好：合格：待改进13级0%：20%：60%：20%812级0%：20%：60%：20%1-7级0%：20%：60%：20%说明：以上职级特指集团职位薪档定级工资表的级别。3. 考核排序要求3135、.1 各子公司、集团职能部门内参加考核排序的同职级类别人数少于3人（即该职级只有1人或2人）时，与次职级类别人员一同排序。3.2 强制分布中，将同职级类别人数乘以对应的百分比，所得值向上取整，先确定优秀与需改进两个等级的人数；然后再确定良好与合格两个等级的人数上。确定等级的先后顺序为：优秀待改进良好合格。3.3 各公司、各部门的考核排序后等级结果，必须严格按照行政中心提供的名额限制，不得超出或减少，必要时可以签报或报告形式进行说明。第七节 结果运用1. 绩效工资应用1.1 绩效工资是在对员工进行有效绩效评估基础上，为表彰先进，激励后进，在员工本人正常薪资的基础外，公司额外实施的激励性奖金。1.136、2 绩效工资根据季度最终考评成绩进行强制分布排序后，按不同等级划分比例对应的工资系数，由行政中心负责核算，经集团总裁核准后按季度发放。1.3 个人季度绩效工资的核算：等级工资系数个人季度绩效工资优秀1.0绩效工资基准*1.0*季度有效考核排序月份/3良好0.8绩效工资基准*0.8*季度有效考核排序月份/3合格0.5绩效工资基准*0.5*季度有效考核排序月份/3待改进0.00说明：绩效工资基准为集团职位薪档定级工资表个人岗位基本工资标准。2. 其它应用绩效结果还是作为职务升降、工资等级调整、年终奖金发放、培训发展等的重要依据。第八节 考核结果的管理1. 考核结果反馈被考核者有权了解自己的考核结果137、，考核排序后，经集团行政中心审核，审核通过的等级分布结果将由行政中心反馈给各子公司、各职能部门负责人，由部门负责人将最终考核结果反馈给被考核人。2. 考核结果归档 考核结束后考核结果作为保密资料，由人力资源部归入被考核者个人档案并负责保存。3. 考核结果申诉被考核者如对考核结果有异议，首先应通过双方的沟通来解决；如不能妥善解决，被考核者可向人力资源部提出申诉，人力资源部需在接到申诉之日起十五日内，对申诉者的申诉请求予以答复。第九节 附则1. 本制度由集团公司行政中心负责制订、修改并解释。2. 本制度未尽事宜，执行国家有关法律、法规和集团公司本级有关规定。3. 本制度经集团公司总裁批准后发布执行138、，原有之制度同时废止。第八章 员工奖罚制度第1节 总 则1. 目的为加强企业管理，提高员工的工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨，维护公司正常的经营业务活动和工作秩序，保证公司目标实现，特制定本规定。2. 奖惩原则2.1 奖励原则：以精神鼓励为主、物质鼓励为辅； 坚持公开、公平、公正；奖励务须及时。2.2 处罚原则：以教育指导为主；客观、一贯、一视同仁；渐进、累积；处罚务须及时。3. 奖惩的等级与方式3.1 奖励的等级包括口头表扬、书面表扬、记功、记特等功四种，辅助方式包括加考评分、颁发一次性奖金、晋级等；3.1 处罚的等级包括轻微违纪、一般违纪、严重违纪、重大违纪四种，辅助方式包括减考139、评分、经济罚款、降薪、降职、免职、通报等。4. 本规定适用于集团集团及下属各子公司。第2节 奖 励1. 口头表扬：1.1 对员工在日常工作中有优异表现者应予以及时的口头表扬，口头表扬可以在工作中、例会、晨会上进行。2. 书面表扬:书面表扬包括以下情形：2.1 一贯兢兢业业，服从工作安排，工作任务完成好，工作态度认真负责，精神可嘉；2.2 能够认真执行服务规范，语言规范、操作技能达标，赢得顾客赞扬；2.3 协作意识强，有良好的团队精神，获得上级、同事肯定；2.4 爱护公物，节省成本，有具体成效；2.5 其它应获得书面表扬的情形。3. 记功:记功包括以下情形：3.1 对公司的发展提出合理化建议并被140、采纳，取得显著成效；3.2 对公司有特殊贡献，如在技术革新方面取得成果、在改进公司经营管理、提高经济效益方面做出了较大贡献等；3.3 在所负责的工作范围内能打开新局面，做出成绩，各项工作指标超额完成且取得显著经济效益；3.4 对危害公司的事件，及时举报或制止，避免较大损失者；3.5 其他应给予记功的情形。4. 记特等功:记特等功包括以下情形：4.1 对公司业务有重大发明、革新，成效卓越者；4.2 工作中敢于坚持原则，维护公司或消费者利益，对弄虚作假，违法乱纪的行为敢于揭露（包括密报检举）、敢于斗争，事迹突出者；4.3 在重大事件，如在抢险、救灾、救人中做出了重大贡献，使公司或员工免受或减轻重大141、经济损失；4.4 为公司赢得社会荣誉，影响显著；4.5 其它对公司有重大功绩的情形。第3节 奖励的执行1. 奖励的执行措施奖励等级视同等级奖励措施口头表扬/员工的直接上级提出口头表扬书面表扬/所在中心/公司书面通报表扬，并酌情加考评分，并在人力资源部备案记功三次书面表扬所在公司提议，行政中心发文全公司书面通报，并奖励现金100-1000元记特等功两次记功全公司书面通报，奖励现金1000-2000元，并酌情给予晋级2. 奖励的执行程序：2.1 口头表扬：由该员工的直接上级或间接主管执行；2.2 书面表扬：由对该员工具有任免权的上级决定、落实（发嘉奖书，抄送人力资源部）；2.3 记功：由员工所在公142、司提议，行政中心审批后执行。2.4 记特等功：由员工所在部门提议，行政中心审议，经总裁批准后执行。3. 加考评分、颁发一次性奖金、晋级等是奖励的辅助措施，不得单独作为奖励方式使用。第4节 处 罚1. 轻微违纪:员工有以下情形，且情节较轻时，为轻微违纪：1.1 工作中擅离职守，办私事，串岗；1.2 消极怠工，或在工作期间进行与工作无关的行为，影响较轻的，如看报，睡觉等；1.3 检查或监督人员未认真履行职责，或被检查/被监督人员不配合检查、监督工作；1.4 未按要求着装；1.5 因个人原因过于频繁地中断工作；1.6 携带公司禁止带入工作场所之物品进入工作场所；1.7 对同事进行骚扰，影响同事正常工143、作，情节较轻；1.8 未经允许使用不属于自己的机器设备；1.9 违反公司规章制度，情节较轻的其它行为。2. 一般违纪:对员工进行一般违纪包括以下情形：2.1 本条“轻微违纪”部分所涉及各点情形较重的，如工作期间或工作场所玩电脑游戏、从事赌博活动等；2.2 就轻微违纪中的情形，在“轻微违纪”中上级与当事人共同确定的期限内未有实际改善的；2.3 不服从上级工作指导或工作安排；2.4 服务质量差受到顾客有效投诉；2.5 未经上级主管同意，擅自换班、调班或调休；2.6 在工作中未予下属必要的培训或指导，或督导不当；2.7 浪费或毁损公物，情节较轻；2.8 未按操作规则或流程工作，致使发生轻微损失；2.144、9 假借公事办私事，情节较轻者；2.10 未按手续就借阅、外带或越级查阅者（资料管理员连带处罚）；2.11 无故迟到30分钟以上或旷工一日；2.12 公司认为的其它一般违纪行为。3. 严重违纪:严重违纪包括员工的以下情形：3.1 对同事进行骚扰，情节严重者；3.2 拒不服从工作安排，或无正当理由未完成职责内工作任务；3.3 无正当理由拒绝参加公司培训，或学习态度不端正，妨碍培训工作；3.4 故意推荐、招聘/录用公司严厉禁止的人员进公司；3.5 行为不当，不尊重下属/上级人格，有威胁、辱骂行为；3.6 弄虚作假，骗取奖励，或考核作弊；3.7 在公司内外无理取闹，聚众闹事，情节较轻；3.8 无事生145、非，破坏员工之间团结，情节较轻；3.9 打听别人的薪资、奖金或泄露个人的薪资、奖金等秘密；3.10 管理失职或工作不当，给公司造成负面影响，或较大经济损失，金额在人民币2000元以上；3.11 工作报告出现较大失误或故意谎报；3.12 公司认为的其它应予严重违纪的情形。4. 重大违纪:重大违纪属严重违反公司规章制度，给公司造成重大损害的行为，具体包括以下情形：4.1 在公司内外聚众闹事，影响工作秩序或社会秩序，给公司形象造成严重损害；4.2 侵占或盗窃公司或他人财物；4.3 玩忽职守，营私舞弊，给公司造成重大责任事故，致使公司蒙受损失达人民币10000元（含）以上；4.4 故意损坏重要公物或携146、带足以造成公司安全隐患的违禁品进入公司；4.5 泄露、传播、窃取、盗卖公司机密（包括公司经营、管理、人事、商业、财务、技术等机密）；4.6 涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件；或伪造、盗用公司印章等；4.7 利用公司名义在外招摇行骗；4.8 恶意炒楼、炒铺，给公司造成损失或产生不良影响；4.9 提供各类虚假证明、资料等以达到获取私利的目的；4.10 未经公司书面同意，在公司外从事与公司业务有竞争关系的职业；4.11 在入职时为达欺骗目的提供虚假的个人资料者；4.12 其它足以构成重大违纪处理的情形。如经公司调查，员工涉及以上行为属实，公司可立即辞退该员工，且不支付任何经147、济补偿金。情节严重、构成犯罪的，将移交司法部门处理。第5节 处罚的执行1. 处罚的执行措施处罚等级视同等级处罚措施轻微违纪/所在部门直接上级提出口头警告一般违纪三次轻微违纪所在部门书面警告，并酌情减考评分，备案严重违纪三次一般违纪全公司通报，降职、或辞退重大违纪两次严重违纪辞退并处经济罚款2. 处罚的执行程序：2.1 轻微违纪：由直接主管或更上级主管进行；2.2 一般违纪：由对该员工具有任免权的上级主管决定、安排落实（发劝导书，并抄送行政中心）；2.3 严重违纪：遵循所在中心/公司提议、行政中心核查、批准并落实；2.4 重大违纪：遵循所在中心/公司提议、行政中心核查、总裁/副总裁批准，行政中心148、落实。3. 扣减考评分、经济罚款、降薪、降职、免职、通报等是处罚的辅助措施，不得单独作为处罚形式使用。在受纪律处分者有突出表现时（如受到与处罚同级的奖励），公司会考虑抵扣以前的处分给受处分者带来的在晋职、考核、奖金等方面的影响。第6节 监督与申述1. 奖励的监督如发现所发生的奖励有任何不公、不实现象，员工可通过如下方式逐级进行检举，受理检举者/部门应于5个工作日内作出答复（对署名者必须书面答复）：向作出奖励决定的管理人员检举事实-向行政中心检举事实-向公司领导检举事实。2. 处罚的申诉2.1 员工有权对所受处罚的公允性和合理性提出异议，如认为不当，可以在结果公布后3个工作日内与直接上级进行口头149、或书面等形式的沟通，以争取问题的协商解决；如与直接上级进行沟通后得不到满意答复，或者申诉原因直接与直接上级有关，则可向行政中心申诉。2.2 行政中心协调各方予以解决。如员工对行政中心的处理结果不满意，可提请公司领导协商解决。2.3 处理结果未作改变之前，仍按原处理决定执行，在此期间，员工不得以此为由停止工作或履行职责。第7节 附 则1. 公司的其它规定或规章制度中涉及奖惩的，可作为本条例的补充，如在执行中互有冲突，以本条例为准。2. 本制度由集团人力资源部拟定，经人力资源行政总监审核、总裁批准后实施，并由集团人力资源部负责解释。第九章 员工竞聘管理办法1 目的1.1 通过员工竞聘发现和选拔优秀150、的管理人员；1.2 促进“以能力和业绩为核心”的企业氛围的形成；1.3 为员工创造职业发展空间，激励全体员工的士气，形成开放、科学的用人机制。1.4 规范集团员工竞聘管理，提高员工竞聘的公正性和严肃性2 适用范围本办法适用于公司主管级以上员工的竞聘工作。3 竞聘工作组织公司成立竞聘工作领导小组作为竞聘工作的领导机构，负责竞聘工作的全面领导，包括竞聘方案的审批、竞聘投拆的终裁等。竞聘工作领导小组组长由公司总裁担任，成员包括公司人力资源行政总监、竞聘岗位的总经理或中心总监、人力资源部经理等。竞聘工作领导小组下设资格审查小组、竞聘评价小组，分别负责竞聘候选人的资格审查、面试评价工作。资格审查小组由人151、力资源行政总监、竞聘岗位的总经理、中心总监、竞聘岗位的上级主管、人力资源部经理组成。竞聘评价小组一般由竞聘岗位的上级主管、职能关联部门负责人、以及该岗位下级员工代表组成，评委人数不少于3人。人力资源部招聘专员负责竞聘组织、资料准备、文件报批等工作。4 竞聘资格报名参加竞聘者需具备良好的基本素质及相关专业的业务能力与经验，具体资格条件如下：4.1 基本条件A. 在职正式员工，在公司连续工作满3个月；B. 认同公司企业文化，具有强烈的事业心和责任感，在原工作岗位做出了良好业绩，无不良、违规工作记录；C. 为人正派，勤政廉洁，关于团结同事，执行能力强；D. 身体健康，能够胜任竞聘职位的工作负荷。4.152、2 专业条件A. 熟悉相关专业，并具有2年或以上与竞聘岗位相关的工作经验；B. 具有履行竞聘岗位职责所需要的理论基础、专业知识和工作经验；C. 具备与竞聘岗位相适应的组织、管理、协调能力和业务水平；D. 能力突出者，专业条件可适当放宽。5 竞聘程序5.1 发布竞聘公告岗位竞聘工作实施前，须在公司发布竞聘公告，竞聘公告须明确竞聘岗位的名称、竞聘时间、工作内容、任职资格、报名方式、报名截止时间和报名联系人等信息。公告发布时间应不少于3个工作日。5.2 竞聘报名报名者需向报名联系人提供个人详细履历和竞聘报名表，报名时间以报名资料收到时间为准。竞聘报名表可从对管理岗位的理解、管理岗位目前主要任务、工作153、思路、个人优劣势等几方面展开，竞聘报名表模板见附件一。5.3 资格审查竞聘资格审查小组根据员工竞聘资格的要求和竞聘岗位岗位说明书中的任职要求对所有报名者进行资格审查（包括基本任职资格审查、背景调查、诚信记录审查、民意调查、胜任能力测评等），通过以上各项审查的报名者方可参加竞聘。资格审查后须通知合格人员。5.4 竞聘答辩竞聘答辩主要考察候选人的思想觉悟、管理素质及其专业技术理论水平、业务能力等。答辩分为两部分。每个候选人竞聘答辩控制在30分钟以内，前15分钟由候选人自由发言，后15分钟由评委提问候选人现场答辩。通过现场抽签的方法或根据候选人时间需要决定竞聘先后顺序。首先由竞聘候选人自由发言。内容154、包括：简单个人履历、工作业绩，对竞聘岗位的认识，今后管理工作的设想，如何贯彻落实公司战略思路，以及预期达到的效果等。其次是竞聘问答。由面试工作小组成员及员工代表进行提问。所提问题将围绕部门改革、管理与发展的重要问题、焦点问题或热点问题提问。竞聘评委一般由竞聘岗位的上级主管、职能关联部门负责人以及该岗位下级员工代表组成，评委人数不少于3人。同级评委应从同竞聘岗位职能相关联的部门负责人中选取。5.5 竞聘评价竞聘评价由评委现场进行评分，人力资源部现场收集评分结果。评分使用员工竞聘评价表（附件二），竞聘起评分60分，满分100分，评委应根据候选人竞聘报名表内容和现场答辩情况对每个单项给予评价，并填写155、书面评语。人力资源部对评分结果进行统计并填写竞聘结果汇总表（附件三）。所有评委的评分具备相同的权重，所有评委评分的算术平均值是候选人的竞聘成绩，同时需将评委的评语汇总后填入表中。5.6 确定拟聘人选竞聘录用的最低分数线为80分。人力资源部将超过80分的候选人按成绩进行排名，并将候选人在前期资格审查中的相关信息提供给竞聘岗位的直接上级，由其在排名前两位的候选人中最终选择一人，参加竞聘人数在五人以上的在前三名中选择一人。当竞聘候选人不足2人或竞聘候选人竞聘成绩均不足80分时，应考虑安排其他管理层员工轮岗、上级兼任或指定人员代理，报集团审核批准。5.7 履行聘任手续人力资源部将最终确定的人选，连同竞156、聘结果汇总表报集团相关领导批准后发文聘任。 6 竞聘纪律严禁竞聘岗位总经理、总监和其他评委在竞聘前或竞聘过程中有意透露其选择倾向，对其他评委施加影响。所有参加竞聘的候选人应脱稿发言；尚未进行竞聘的候选人不得旁听其他候选人的发言和答辩。竞聘评委需遵守竞聘时间安排，不得无故缺席、迟到和早退；尊重每一位候选人，认真倾听、踊跃提问；竞聘候选人发言和答辩时评委不得互相议论或做出评价。评委应客观、公正地进行竞聘评价，打分时不得互相议论，严禁竞聘结束后非现场打分。人力资源部不得向与竞聘无关人员透露竞聘候选人情况、竞聘过程及竞聘结果信息，或向某一候选人透露其他候选人信息。对违反竞聘纪律者经查证后将视情节轻重给157、予处罚。7 解释与修订本办法由人力资源部解释和修订，自发布之日起实施。第十章 人事档案管理办法1. 员工原始档案内容应包括以下资料:1.1 入职登记表或附个人履历书1.2 聘用合同书1.3 身份证复印件1.4 学历/技术资格证明复印件1.5 免冠照片1.6 转正晋级调薪呈批表1.7 考核记录1.8 晋升调薪呈批表1.9 调动资料1.10 表现优秀资料1.11 培训考核资料1.12 身体健康检查证明1.13 其他记录员工工作表现的资料2. 人事档案资料的查阅和借用规定： 2.1 人事档案资料（包括人事电子档资料）属保密性资料，非经人力资源部经理级以上人员审批同意，任何人不得查询；2.2 必须查阅158、档案时，只限于部门经理级（含）以上人员查阅本部门属下的相关资料，不得查阅其他部门的档案资料。2.3 查阅档案，必须严格遵守保密制度，严禁在档案卷内涂改，圈划及撤换档案材料，不得向无关人员泄漏被查档案内容，违者应追究责任。2.4 查阅档案时，不得抄录或复印档案内容，如特殊情况，须经人力资源经理允许后方可抄录或复印，抄录或复印的材料应在不超过三个工作日内送回人力资源部处理。2.5 档案一般不得外借，在特殊情况下，经人力资源行政总监批准可以借出，但借出时要进行借阅登记，按期归还，如不按时归还，要及时催收，以免遗失。3. 人事档案应按部门分类编号管理并保持及时更新，由劳动关系专员专职管理；离职人员的人159、事档案资料保存期限为三年，期满由人力资源部统一销毁。附则本制度由集团人力资源部拟定，经人力资源行政总监审核、总裁批准后实施，并由集团人力资源部负责解释。第十一章 劳动关系管理制度第一节 总 则1、 目的为规范员工的行为,保证员工行为与公司政策、规章制度和程序相一致。改善员工的工作表现,创造和谐、融洽的劳动关系。2、 适用范围集团集团及下属各子公司。第二节 职责权限1. 职责与权限1.1 人力资源部：劳动关系管理的统筹部门，负责编制、改进劳动关系管理的相关制度，统筹劳动关系管理。1.2 其他部门：在人力资源部门指导下，正确开展劳动关系管理工作。第三节 劳动关系管理1、 劳动关系分类劳动关系管理、160、奖励与违纪事件处理、健康管理、特殊时期员工关系管理等。2、 劳动合同管理2.1. 公司按照国家有关规定与公司实际情况，与员工签订劳动合同。2.2. 本着平等、自愿、协商一致的原则，由人力资源部统一组织员工 签订劳动合同。具体合同范本由人力资源部核准。2.3. 劳动合同办理时间:2.3.1 新入职员工：自用工之日起一个月内双方签订书面劳动合同；2.3.2 在职员工：合同期满前30天由人力资源部知会该员工直属部门，根据该员工的工作表现、工作业绩和公司用人状况并结合该员工的意愿，共同决定是否继续聘用该员工，如果继续聘用，则由人力资源部通知该员工续签劳动合同；否则合同期满自动终止双方劳动关系。2.4.161、 人力资源部将劳动合同信息录入电脑系统,便于集中、规范管理。2.5. 人力资源部对已给解除或者终止的劳动合同文本，至少保存两年备查。3、 劳动关系证明人力资源部应员工本人的要求,经调查核实后为员工开具相关人事证明,包括工作证明、离职证明和退社保证明。4、 劳动争议处理4.1 劳动争议是企业运转过程中产生的正常现象，各级管理人员要本着沉着、冷静、务实、灵活的原则，规避法律风险，妥善处理劳动争议。4.2 劳动争议的情形：因职工重大违纪和职工辞职、自动离职发生的争议；因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保护的规定发生的争议；因履行劳动合同发生的争议等。4.3 处理劳动争议的原则：着重调解；及时162、处理；依法处理；积极配合。5、 员工意见管理5.1. 员工是公司最大的财富，加强对员工意见的管理，可集思广益，最大限度的利用和开发人力资源，并可有效化解员工矛盾。5.2. 离职面谈：离职面谈可在一定程度上挽留优秀人才，并可从侧面找出公司发展中存在的问题，为以后的工作改进提供独特视角。6、 员工投诉管理规定6.1. 员工投诉：规范投诉管理，妥善解决员工的不公正待遇和公司内部违规事件，维护公正，以保证公司整体工作的全面健康运作。6.2. 投诉原则：内容客观、真实、具体；处理公正、及时、务实；逐级投诉，不提倡越级投诉；提倡署名投诉。6.3. 投诉范围：员工所受到的不公正待遇；损害公司利益或不利于公司163、发展的行为；其它违规、违法行为。6.4. 投诉方式：口头投诉；书面投诉。6.5. 投诉程序：向直接上级申述协商解决一一解决不成的，向间接上级申诉-解决不成的，向行政中心申述一一解决不成的，由总裁裁决。6.6. 投诉处理：6.6.1. 投诉受理人是投诉唯一有效调查人员，但调查结果须经投诉受理人签收确认后方为有效；6.6.2. 所有的投诉事件应在接到申诉申请书的15个工作日内将处理结果明确答复投诉人；6.6.3. 投诉受理部门对投诉事件及投诉人负有保密的责任；6.6.4. 检举揭发对公司有重大损害的违法违纪行为的个人，根据奖惩制度规定，将得到相应奖励；对泄露投诉人资料、打击报复投诉人的行为，将对当164、事人和相关人员给予相应处分，对性质严重者，公司将保留追究其法律责任的权利。7、 员工纠纷调解控制事发现场局面,避免纠纷继续升级。特别在发生打架、斗殴时要首先制止双方，调查事实真相，分清责任。通过听取当事人的陈述、找相关人员了解等方式调查清楚事实真相后，分析纠纷双方的责任，提出合理的解决方案，做好纠纷双方的思想工作，使员工能自觉的接受处理结果，对纠纷事件备案并跟踪调解效果，为以后工作提供参考。集团12级及以下员工争议的最终裁决权。8、 健康管理8.1 社会保险：公司按照国家有关规定给予员工购买社会保险，员工 保险由人力资源部办理。8.2 身体保健：员工体检、健康宣传、建立员工健康档案。9、 特殊时期劳动关系管理9.1 特殊时期类型：公司架构变动、人员调整、劳动诉讼、员工伤亡及员工受到严重骚扰事件、天灾（传染病、台风、暴雨等）。9.2 特殊事件处理原则：9.2.1 准确判定：当公司内外环境发生变化，足以妨害公司达成基本目标，即可判定为特殊事件；9.2.2 防微杜渐法则：对认定的特殊事件，须高度重视，并在法律、操作上面考虑周全，防止有所遗漏；9.2.3 最糟后果预测：预测事件可能会有的最糟结果，然后采取相应的防御措施。附则本制度由集团人力资源部拟定，经人力资源行政总监审核、总裁批准后实施，并由集团人力资源部负责解释。