1、公司客服综合部及市场拓展部管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 日常行为准则1、 准时上下班，不迟到、早退、旷工。2、 上下班时间早8:30-11：30下午12：30-17:00，提前10分钟到岗打卡。3、 工作时间开始前、结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐， 桌面清洁。4、 上班时不得无故离岗、串岗，闲聊、嬉戏打闹、睡觉、做私事影响正常工作及公司形象，确保办公环境安静有序。5、 同事间互尊互爱、齐心协力，尊重上级、遵守规章。6、 服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。7、 爱护公司2、财物、不浪费、不化公为私，损坏公司财物者照价赔偿。8、 着装整齐得体，禁止穿拖鞋上班，严谨浓妆艳抹和穿着奇型异服。9、 工作期间禁止利用办公网络聊天、看电影、听音乐等非工作性行为和活动。该行为被发现1次计算迟到一次，屡教不改者将予以辞退。10、 使用标准的商务用语和商务礼仪, 认真耐心听取每一位客户的建议和投诉，运用积极、主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调服务。客服综合部一、前台接待1. 着装整齐得体，谈吐文雅，坐姿优雅。2. 负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图， 以认真负责的工作态度服务客户。3. 客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎3、辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 客户走时也要礼貌相送，如“您慢走！”等。4. 接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。5. 为前来应聘的求职者提供服务，安排填写应聘表，并及时将应资料上报到公司经理。6. 负责为客户办理开户、入市手续，接受咨询和后续客户服务，收发传真和邮件，公司网络服务、开发、维护。7. 负责公司前台的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。一、 客服行政1. 着装整齐得体，上班时间禁止大声喧哗。2. 完成公司、部门交办的事项，协助部门经理做好公司各部门之间的协调工作，追踪结果及时汇报。在学习中成长，不断完善自己4、的工作，提高自己的业务素质。3. 录入客户资料要认真负责，对于客户的开户资料要做好保密工作，不得外泄，一经发现，严惩不贷。4. 客户来访时，及时利落解答客户的问题，自己不清楚的问题要及时与经理沟通，保证让客户满意。5. 以主人翁的意识，搞好团结，协助市场部等各部门的日常工作。6. 做好本部门的材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作；工作资料的保存、分类、归档、保管。7. 通过各种方式对外宣传有关于旌旗公司的成立历史、业务范围，不断提高公司的知名度。8. 做好公司的网络建设、开发、维护，负责办公室卫生维护工作。9. 做好网络市场调研、搜集，做好潜在客户的资料整理，移交市场部开发。5、三、财务1. 负责根据国家及总部相关管理制度的要求，在公司范围内建立和健全有关财务管理与会计核算制度及实施细则。2. 执行财务总经理一支笔审批制度，铁面无私审核员工各项开支，为公司把好收支财务关。3. 负责制定本公司财务岗位职责，进行岗位考核，保证公司财务工作落到实处。4. 保守公司财务、客户、居间人、VIP及相关秘密，不得外泄。5. 及时进行入库单和采购发票的核对，按规定进行存货和销售成本核算。6. 做好日常的办公用品消耗登记和采购计划，报总经理批示。根据公司市场部业务情况，中午未在公司就餐人员补贴10元/每餐，要做好记录，月末在员工工资中列支。7. 月末认真核对公司员工考勤，根据考勤情况发6、放工资。市场拓展部1. 上班时间8:30必须到公司签到打卡（特殊原因报部门经理请示总经理批准后方可），由于市场部人员要经常外出，如业务需要，下班时间可以不到公司打卡。（需要部门经理批准）2. 坚持晨会制度，及时向部门经理汇报业务拓展情况，便于本部领导根据市场运作情况，调整拓展方案、适应市场需求。3. 穿着要得体，上衣必须有衣领；使用标准的商务语言和商务礼仪。4. 通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），熟悉并掌握所辖区域的资源状况、主要竞争对手等，根据以上基本状况，确定在当地的市场目标。挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪。，完成业务拓展。57、. 不断增强自己的业务素质，在学习中进步，对有关公司业务的知识要熟练掌握。6. 发展业务时刻谨记自己是公司的一员，以积极热情、严谨、负责的态度做事，树立和维护好公司形象。 7. 工作认真负责，严谨私自从事与本职业务无关事宜，一经发现按旷工处理，严重者予以辞退。8. 如有和顾客争吵，一经证实，将以给公司造成的相应损失，进行处罚9. 实实做好客户的后续服务与客户保持良好沟通，告知客户风险意识，严禁以欺骗手段蒙蔽客户。10. 每日汇报工作进展情况及详细工作内容，便于部门经理汇总，及时有效的对业务拓展做出相应调整。市场拓展部经理职责1、 负责本部门对外拓展工作的安排、指挥、协调，制定拓展策划方案并组织8、实施，以达成公司下达的市场业绩指标。2、 主持每日晨会，汇总信息、调整市场拓展方案。3、 负责管理和维护市场拓展部门的客户经理队伍，带领和指导下属推进日常的客户关系工作，发展下属员工的个人职业能力，进而完成他们各自的业绩指标。4、 根据市场拓展计划，寻找区域最佳代理商和合作居间人，并实现友好合作关系，积极配合代理商拓展区域网络，并对所辖区域的开发市场进行全方位的追踪监控和考核。5、 根据市场拓展的阶段性计划，对目标市场进行调研并做出准确的市场调研报告；及时反馈市场动态及相关情报；持续深入准确地了解和分析客户需求和市场情况，定期向公司提交关于市场、客户、产品、竞争对手等方面的分析报告，配合公司其9、它部门增加公司的品牌影响力和客户满意度。6、 负责组织建立健全部门岗位职责、规章制度、操作程序等。7、 负责处理对外公共关系，支持配合配合分支机构的工作。8、 坚持原则、铁面无私，友善互助、关心下属，完成公司领导安排的其他工作。9、 有权对本部员工奖惩提出议案报总经理，有权对本部消极员工辞退，有权对市场开发迟缓的合作商、居间人取消资格。10、 与公司其它业务部门联系，征询对管理方案的意见和建议。客服综合部经理职责1、坚持原则、铁面无私，友善互助、关心下属，做好总经理的参谋助手，积极反馈各部信息，提出合理化建议和主张 。2、负责本部门工作的安排、指挥、协调，制定网络业务拓展策划方案并组织实施，以10、达成公司下达的网络市场业绩指标。3、负责组织建立健全各部门岗位职责、规章制度、操作程序等。4、负责检查监督本部门员工具体工作，有权对本部员工岗位做出相应调整。5、根据网络市场拓展的阶段性计划，对目标市场进行调研并做出准确的市场调研报告；及时反馈网络市场动态及相关情报；持续深入准确地了解和分析客户需求和网络市场情况，定期向公司提交关于市场、客户、产品、竞争对手等方面的分析报告，配合公司其它部门增加公司的品牌影响力和客户满意度。6、有权对本部员工奖惩提出议案报总经理，有权对本部消极员工辞退。7、负责对本部员工的素质、业务培训指导。完成公司领导安排的其他工作。8、负责各部协调工作，完善公司工作效率，做好总体客户后期服务工作规划、落实。9、有权检查监督各部规章制度落实情况并提出决议报总经理。