1、食品公司办公室职员着装握手、电话礼仪管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 1 、目的：为了树立xx公司形象，塑造企业文化，体现xx人员的素养，特制订本规定2、适用范围：公司办公室所有职员3、职责：行政人事部：负责本制度的制定与实施；各部门负责人：负责监督本部门该制度的实施情况。4、定义：无5、管理程序：5. 1 办公室职员应仪容端庄。5.8.2. 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳， 后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。5.8.3. 指甲：指甲不能太长（W3c2、m）,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。5.8.4. 胡子：男性应每日剃须修面不得留胡须。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5.1.5.女性职员宜化淡妆，简约、淸丽、素雅，具有鲜明的立体感。修饰要淡雅不留痕迹，清淡而又传神，似有若无才是最高的境界。应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹， 不宜用香味浓烈的香水。5. 1.6.面部表情应自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。5.2办公室职员着装应整洁，不追求修饰。5. 2. 1着装的基本要求：整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。5. 2. 1.2搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在3、一 起。5. 2. 1.3体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。5. 2. 1.4随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场 合，其着装款式和风格也应有所不同。5. 2. 1.5遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：衣服上商标要先行拆除，穿西装最好 内着白色衬衣，穿深色袜子、黑色皮鞋、打领带，全身上下衣着应保持在三种色彩之内。5. 2. 1.6西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西。衣袋或裤兜里不宜装过多的东 西，袖口、裤腿不得卷起。5. 2. 1.7站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好；单排扣的上衣，三 粒扣的以系中间一个或4、者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要 系好。5. 2. 1.8任何情形下不得在公众场合光膀子，不应该穿拖鞋、穿睡衣、短裤、健美裤、吊 带装、超短裙、背心上班；衣服不能过于肮脏、折皱、残破、暴露、透视、过大、过小或 紧身。5. 2. 1.9脖子比较短的人不适合穿着高领衫，体形较胖的人应尽量避免穿着横格子的上衣。5.8.2. 1. 10女性职员着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以 不稳重的感觉。5. 2. 1. 11内衣不能外露，穿裤子和裙子时，不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露 在衣服外面。5.8.2. 1. 12穿裙服时着丝袜，能增强腿部美5、感。腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人 适合穿浅色的袜子。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时，袜口 不能露在裙子外面。5. 2.2男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜 子和皮鞋。5. 1上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽 以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可 以容下一个拳头大小为宜。5. 2. 2. 2西裤：裤线淸晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。5. 2. 2. 3衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要 挺括；衬衫6、下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和 袖口 1厘米一2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的， 应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。5. 2. 2.4领带： 领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻 合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。并注意与西装、衬衫颜色相配。领 带不得肮脏、破损或歪斜松驰。5. 2. 2.5腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围 较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。5. 2. 2. 6皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的7、式样。如果是深蓝色或黑色的西装， 可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和 异形皮鞋，不适于搭配正式西装。鞋子应保持清洁， 皮鞋要上油擦亮。5. 2. 2. 7袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷 起腿后不露出皮肤为准。5. 2. 3女性职员着装应端庄，要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。5. 2. 3. 1 衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。5. 2. 3. 2裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 6厘米，但不可 太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着8、衬裙。真皮或仿皮的 西装套裙不宜在正式场合穿着。5. 2. 3. 3衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰 之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其它纽 扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。5. 2. 3.4鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单 为主，颜色应与西装套裙相搭配。5. 3办公室职员体态应保持优雅。5.8.3. 1站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向 下，使人看淸你的面孔。身体重心在两脚中间。 两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自 9、然下垂，挺胸收腹提臀。5. 3.2坐姿：保持上身直立，应尽量坐端正，双腿平行自然并拢，切忌抖动腿脚。不得傲 慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放好位置然后 再落坐。5. 3.3走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。5. 3. 4公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。5. 3.5出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门不 能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候不要中途插话；如有急事要打 断说话，也要看住机会。而且要说：”对不起，打扰您们的谈话“。5. 3.6递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上10、去，如是钢笔，要 把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。5. 3.7走通道、走廓时要放轻脚步。 无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和 走廓里不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廓里遇到上司或 客户要礼让，不能抢行。5.4握手5.8.4. 1在交际应酬之中，相识者之间或不相识者之间往往都需要在适当的时刻向交往 对象行礼，以示自己对于对方的尊重、友好、关心与敬意。握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾， 伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次， 随后松开手来，恢复原状11、。握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时眷背要挺直，不弯腰低头，要大方热 情，不卑不亢。54.4握手时伸手的先后次序，有“尊者决定”原则。在公务场合，握手时伸手的先后次 序主要取决于职位、身份。原则上领导应先向下级部属伸手；年长者应向年轻的伸手；异 性间女性应先向男士伸手。5.5自我介绍：5.8.5. 1进行自我介绍应把握适当的时机。一是对方有兴趣时；二是对方有空闲时；三是对 方情绪好时；四是对方干扰少时；五是对方有要求时。5.8.6. 1注意时间：以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。5.5. 1讲究态度：进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和。应显得落落大方， 笑容可12、掬。既不要小里小气，畏首畏尾，也不要虚张声势，轻浮夸张，矫揉造作。5.5. 1除自我介绍外，还有他人介绍，又称第三者介绍。它是经第三者为彼此不相识的双 方引见、介绍的一种方式。5. 1决定为他人作介绍，要审时度势，熟悉双方情况。如有可能，在为他人作介绍之前， 最好先征求一下双方的意见，以免为原本相识者或关系恶劣者去作介绍。5.8.5. 1在为他人作介绍时，必须遵守“尊者优先了解情况”的规则。先介绍位卑者，后介 绍位尊者。5.6交换名片：5. 6. 1递名片给他人时应郑重其事。应起身站立，走上前去使用双手或者右手，将名片正 面面对对方交予对方。5. 6.2将名片递给他人时，口头应有所表示。可以说13、：“请多指教”，“多多关照”，“今 后保持联系”，“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍。5. 6.3与多人交换名片，应讲究先后次序。或由近而远；或由尊而卑，一定要依次进行。 切勿挑三拣四，采用“跳跃式”。5.8.5. 4当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手上所做的一切事情，起身 站立，面含微笑，目视对方。5. 6.5接受他人名片时，应口头道谢，或重复对方所使用的谦词敬语，如“请您多关照”, “请您多指教”，不可一言不发。5. 6. 6接受名片时宜双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过，接过名片首先要看， 这一点至为重要。5. 6.7换过名片后，当即要用半分钟左右的时间，从头14、至尾将其认真默读一遍，若接过他 人名片后看也不看，或手头把玩，或弃之桌上，或装入衣袋，或交予他人，都算失礼。5. 6.8切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片 举得高于胸部，更不要以手指夹着名片给人。5. 6.9若需要当场将自己名片递过去，最好在收好对方名片后再给，不要左右开弓，一来 一往同时进行。5.7电话礼仪5. 7. 1接听电话：5. 7. 1. 1应准确迅速地在听到电话铃声响三声时接听。即便电话离自己很远，听到电话铃 声后，附近没有其他人也要用最快的速度拿起听筒；如果电话铃响了五声才拿起话筒，应 该先向对方道歉。5. 7. 1.2接听电话时左手拿起话筒15、，右手拿出纸与笔做好记录的准备。接听电话应使用礼 貌用语：应先说“您好”再自报家门，并使用礼貌用语与尊称。“您好，xx公司” “请 问找哪位” “XX先生（小姐）不在座位上，请问有什么帮到您？ ”。5. 7. 1.3 7解来电话的目的：上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都 十分重要，接电话时要有备而谈尽可能问淸事由，应委婉地探求对方来电目。如自己无法 处理应认真清楚的记录下来，记录电话内容最好再复述一遍。事后请示领导或转告相关责 任人处理。5. 7. 1.4淸晰明朗的声音、吐字淸脆，给对方留下好的印象，对方对公司也会有好印象。 因此请记住，接电话时，应有“我代表公司形象”的意识16、。5. 7.2打电话：5. 7. 2. 1打电话时首先要向接听人问好并自报家门，“您好，xx公司XXX”。需要受 话人找人勿忘“请找X X X”并致谢。5. 7. 2. 2去话前要淸楚的了解对方的姓名、职务，阐述事情时应思维淸晰、简单明了； 要长话短说一次通话时长不宜超过3分钟；公务电话不宜在对方节假日、休息时间和用餐 时打。5. 7. 2. 3不要公话私用，私人电话最好不要占用对方上班时间。5. 7.3挂电话前的礼貌：要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客 气地道别，说一声“再见”再轻挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话也不要抢先挂断电 话。5.8.5. 4打电话时我们要保持17、良好愉快的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调 中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。5. 7.5打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，避免说话含糊不清，且应坐姿端正， 所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要尽可能注 意自己的姿势。5. 7.6借用别单位电话通话一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时， 应先征求对方的同意和谅解。5. 7.7在公共场所使用手机要设置为振动状态，使用手机要注意场合，不要招摇过市，5. 7.8接听电话要避开人群，乘飞机、开汽车、经过加油站、到医院探病人和参加集体活 动时，都不得使用手机。5. 8会议礼仪5.8.18、5. 1会议：就是指将人们组织起来，在一起研究、讨论有关问题的一种社会活动方式。 一个完整的会议应明确会议的主题、会议的形式、内容、任务、议程、期限、出席人员等。5. 8. 2会前准备阶段：举行会议的组织准备工作有如下四项。5.8.5. 1拟定会议主题。会议的主题，即会议的指导思想。5.8.7. 2拟发会议通知。它应包括以下六项：a）标题，它重点交待会议名称。b）主题与内容，对会议宗旨的介绍。c）会期，应明确会议的起止时间。d）报到的时间与地点，对交通路线，特别要交待清楚。e）会议的出席对象，如对象可选派，则应规定具体条件。f）会议要求，它指的是与会者材料的准备与生活用品的准备，以及差旅费报销19、和其他费用 问题。5.8.8. 3起草会议文件。会议所用的各项文件材料，均应于会前准备完成。a）其中的主要材料，还应做到与会者人手一份。b）需要认真准备的会议文件材料，最主要的当数开幕词、闭幕词和主题报告。5.2. 4要安排好与会者的接待招待工作。a）对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体工作，应精心、妥当地做好准备。b）要布置好会场。不应使其过大，显得空旷无人；也不可使之过小，弄得拥挤不堪。c）对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备，事先要调试妥当。d）需用的文具、饮料，亦应预备齐全。5.8.9. 5其次要安排好座次。a）排列主席台上的座次，惯例顺序是：前排高于后排、中央高于两侧，左座高于20、右座。b）凡属重要会议，在主席台上每位就座者身前的桌子上，应先摆放好写有其本人姓名的桌 签。c）排列听众席的座次，目前主要有两种方法。一是按指定区域统一就座。二是自由就座。5.8.10. 6在会议进行阶段，会议的组织准备者要做的主要工作，大体上可分为三项。a）进行例行服务工作。在会场之外，应安排专人迎送、引导、陪同与会人员。对与会的年 老体弱者，还须进行重点照顾。b）必要时还应为与会者安排一定的文体娱乐活动。在会场之内，则应当对与会者应有求必 应，闻过即改，尽可能地满足其一切正当要求。c）精心编写会议简报，举行会期较长的大中型会议，依例应编写会议简报，认真做好会议 记录。由专人负责记录会议内容21、的一种书面材料，内容包含会议名称、时间、地点、参与 人员、主持者、记录人在内。凡重要会议，不论是全体大会，还是分组讨论，都要进行必 要的会议记录。5.8.11. 7提高会议的成效a）会议开始时，组织者首先要就议题的要旨做一番简洁的说明，要把会议事项的进行顺序 与时间的分配预先告知与会者。b）与会者应积极参与，围绕议题广泛讨论，不可从头到尾沉默不语。c）发言时应简明扼要、观点鲜明、紧扣主题。也不可长篇大论，滔滔不绝过于冗长。d）不要偏离议题尽谈些期待性的预测、抽象论或观念论。e）与会者必须态度端正、尊重人格，不得恶语伤人，对他人做人身攻击；f）不可对发言者吹毛求疵，打断他人的发言。2. 8与会人员在出席会议时应当严格遵守的会议纪律，主要有以下四项内容。a）仪容端庄，着装规范；b）严守时间，不得中途离席。c）维护秩序，通讯工具调整到无声或震动；d）专心聆听发言，做好会议记录。5.8.12. 9在会议结束阶段，组织准备工作主要有以下三项。a）处理有关会议的文件材料，应当把整理出来的结论交给全体人员表决确认。b）形成可供传达的会议文件，应当把决议付诸实行的程序理出来加以确认。c）为与会者安排好返程车票或提供支持。5.8.2. 参考文件:略5.8.3. 应用表单：略