1、企业公司办公室员工礼仪管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章 办公室内应有的礼仪第一条 员工必须仪表端庄、整洁。1、头发：头发要经常清洗，保持清洁，不宜太长。男性员工头发应经常注意修剪；2、指甲：指甲不能太长，指甲油要尽量用淡色；3、胡子：男性员工胡子不能太长，注意经常修剪；4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品；5、女性员工化妆应给人清洁、健康的印象，不能浓妆艳抹、不宜用香味浓烈的香水。第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求华丽。具体要求是：1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污2、渍；2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋；4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽；5、员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。第三条 在公司内，员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖外开约 45度，腰背挺直，挺胸收腹，颈脖伸直，头微向下，两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式的站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：坐下后，应尽量保持端正，把双腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。3、要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛；脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢；同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间女方应先向男方伸手。5、出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，随手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后，若对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断话，也要选择时机，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方递上去；如是钢笔，要把笔尖向自己；如是刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7、走通道、走4、廊时要放轻脚步。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。第二章 日常事务中的礼仪第四条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1、公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。2、及时清理、整理账簿和文件，墨水瓶、印章盒等使用后及时关紧。3、借用他人或公司的物品，使用后及时送还或归放原处。4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。5、公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。第五条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。1、电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清5、时，及时告诉对方。结束时礼貌道别，待对方切断电话，再放话筒。2、通话应简明扼要，不得在电话中聊天。3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。4、工作时间内，不得打私人电话。第三章 接待客户的业务礼仪第六条 接待工作要求1、在规定的接待时间内，不缺席。2、有客户来访，马上起立迎接并让座。3、来客多时以先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。4、对事前已预约的客户，要表示欢迎。5、应记住常来的客户。6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。第七条 介绍和被介绍的方式和方法1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，都要认真负责。2、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻者介绍给年长者。在本公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人，酌情而定。3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。第八条 名片的接受和保管1、名片应先递给长辈或上级。2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。4、对收到的名片妥善保管，以便检索。