1、科技公司业务员考核管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 考核部分：1、 个人形象及基本礼仪不规范且经过提醒三次仍不改善的，罚款100元；2、当次客服回访成功率及客服回访满意率低于95%当月发生客户投诉一次的罚款50元，两次100元，以此类推；3、接待语言及接待动作不规范经提醒三次未改善的罚款50元；4、工作责任心不强，影响其他人正常工作的罚款100元；5、不遵守售后部接待流程，未按照公司服务核心流程执行工作的，经相关领导提醒三次后，仍无改观的，处以50元罚款；屡教不改的将下岗学习，情节恶略的将予以辞退；6、经内部2、考核两次非技术专业知识不达标，并且毫无学习态度的，级别下调一级。7、不能与同事之间协调合作，且出现矛盾的，视情况进行调解无效的处以50-100元罚款，情节严重、直接影响公司及品牌形象的将予以辞退。8、工作没有主动性的，需提醒三次以上的，或者提醒后仍然不作为的，处以50元罚款，不按照相关领导要求执行甚至发生争执的，根据实际情况轻重予以批评教育或者50元罚款，造成严重后果的予以辞退；9、与客户发生直接冲突（面对面、电话、邮件、传真等形式），造成严重后果的直接予以辞退；10、各项指标任务（接车台次、营业额、单车营业额平均值、客户满意度等）均不能完成或部分不能完成的，（连续半年不能按要求完成的），将下岗学习或予以辞退；11、工作期间频繁的进行与本职工作无关的其他事宜，将处以50元罚款；12、不能按照5S标准执行，并且提醒三次不改的，将处以100元罚款，连续三个月均不能按照5S标准执行的，级别下调一级，情节严重的将予以辞退；13、不能完成当日职责内工作的，经两次提醒并无改善的，处以50元罚款，情节严重的下岗学习或辞退；