1、公司日常业务、名片接受和保管礼仪规章制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一条在工作中，员工着装必须端庄整洁第二条第三条第四条1、不宜浓妆艳抹，用香味浓烈的香水。2、外出工作时，服装应清洁方便，保持服装淡雅得体，不宜过分华丽。3、外出培训的员工必须着工装，佩戴工牌，盘头以及化淡妆。在公司内，员工应保持优雅的动作和姿态1、见到领导要问好，早上进办公室向大家问早上好。态度热情，真诚。2、公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。站姿与坐姿1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看2、清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢的把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。握手，出入房间以及递交物件时的礼仪1、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。2、出入房间的礼貌：进人房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进人后，回手关门，不能大力、粗暴。进人房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急3、事要打断说话，出要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。3、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。第五条日常业务中的礼仪1、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。2、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。3、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。5、公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。第六条正确、迅速、谨慎地打、接电话1、电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时4、先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交。4、给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。5、工作时间内，不得打私人电话。第七条接待工作及其要求第八条第九条1、在规定的接待时间内，不缺席。2、有客户来访，马上起来接待，并让座。3、来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。5、应记住常来的客户。6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。介绍和被介绍的5、方式和方法1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。2、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。苦难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。4、男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻可先把女性介绍给男性。名片的接受和保管1、名片应先递给长辈或上级。2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问4、对收到的名片妥善保管，以便检索。