1、实业集团总部大楼文明办公管理工作编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 文明办公管理制度一、目 的为维护集团总部办公区的办公秩序，规范员工文明办公行为，严肃劳动纪律，强化集团基础管理，树立现代企业形象，制定本管理制度。二、适用范围适用于集团总部大楼文明办公管理工作。三、职 责1、集团总裁办公室负责对办公区内文明办公的全面管理、监督、检查、奖罚工作。2、集团各部门、各子公司负责本单位文明办公的具体管理工作。四、内 容（一）办公区内务管理1、物品摆放1.1办公区的桌、椅、办公设备均须按公司规定位置放置，以规范、整齐、统一为原则2、，不得私自随意调整；1.2办公区内不得随意乱放、乱扔报纸、资料，必须放置规定地方，上班时应保持桌面整洁、有序，不允许摆放与工作无关的其他用品；1.3下班前应将桌面清理干净，办公椅放在办公桌旁的恰当位置；1.4纸篓、雨伞等物品按规定放置，无规定则放在隐蔽处；1.5脱下的衣服应挂在衣架上。2、清洁卫生2.1保持地面干净、清洁，无灰尘、污渍、纸屑等垃圾；2.2办公桌椅、屏风无灰尘；办公设备无积尘；2.3文件柜及其它办公设施整洁、不堆放杂物；2.4不得在办公区随意吐痰；2.5门窗无明显积尘或污迹；2.6若办公区设有保洁人员，则办公室人员负责监督检查；若未设保洁人员，则每个办公室必须安排卫生值日。3、其3、它3.1员工应爱护个人的办公用品、设施和设备,发现问题及时解决.本人不能解决的,必须由专业人员协助处理,确保办公工具的有效使用；3.2未经许可，办公区内不得堆放、悬挂或张贴物品，不得在已悬挂或张贴的图片上随意描画，违者每次罚款200元。（二）个人仪容仪表管理要求1、服饰着装：1.1上班时间着装要整洁、庄重、大方（统一配备工作服的人员,如:治消、保洁、停车场工作人员等，必须穿工作服），衣服鞋袜搭配要得当，不允许着个性化较强的衣服，领带、领花结正，扣齐纽扣，不允许敞开外衣，不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；1.2上班时间（每周五及节假日前一天除外），男员工夏季必须穿衬衣，打领带，冬季必4、须着西装，打领带；女员工必须着职业装；1.3制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，口袋内不装过大过厚物品；1.4上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地挂在胸前；1.5除因公或经批准外，非当班时间，不穿着或携带工作服外出；1.6鞋、袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿过高鞋跟的鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦拭干净；1.7女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜；1.8非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；1.9男女员工均不允许戴有色眼镜。2、须发：2.1女员工前发不遮眼，不梳怪异发型；男员工后发根不超过衣领(其中：保安员应5、留平头)，不盖耳，不留胡须；2.2所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色；2.3所有员工不允许剃光头；2.4男员工应每天剃须。3、个人卫生：3.1保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；3.2员工应经常洗澡，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；3.3上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；3.4保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢；3.5女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品；3.6每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整6、理。4、其它根据工作需要，个别单位或个人不能执行本章节中的个别条款，可书面申请，报集团领导审批同意后，并报集团总裁办公室备案，可另行执行。（三）员工行为规范管理1、站姿站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。2、坐姿就坐时姿态要端正，就坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带微笑。就坐时不得出现以下几种姿势： 坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚； 双手抱于胸前，跷二朗腿或半躺半坐； 趴在工作台上； 晃动桌椅发出声音。3、行走3.1行走时走姿端庄，身体稍向前倾，挺胸收腹、两肩放松、上体正直、两臂自然前后摆动，步伐轻快稳7、重；3.2行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路；不许摇头晃脑、吹口哨、打响指、吃零食；3.3在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得嬉戏打闹；3.4行走时，不得随意抢道穿行；在特殊情况下，应向他人示意后，方可越行。4、举止行为4.1办公区内注意交谈方式，以免影响他人工作，工作时间内不得围聚在一起聊天、嬉闹等；4.2工作时间内不得吃零食、阅读无关书报或听随身听等；不得半躺半坐；不得从事与工作无关的活动；4.3上班时间内不得长时间打私人电话；4.4中午休息时不得聚众喧哗、打牌、下棋、在电脑上打游戏等；4.5办公区内严禁吸烟，吸烟须到指定处；烟头必须置入专用器具中，不得随意丢弃；4.8、6工作时间不得在阳台或吸烟区长期逗留；4.7除因公务需要，下班前严禁喝酒；4.8公司配备的桶装水只能饮用，不得用作洗手、涮杯等；4.9严禁向洗漱池及景观植物内倒入茶水、杂物及有油渍的东西;洗漱人员应保持卫生间地面卫生,避免将水渍洒落在地板上；4.10爱护园区内花草, 共同维护园区卫生,禁止向园区内扔纸屑果皮等；4.11各科室应指定由专人负责对门窗、灯光、办公区电器设备、空调、窗帘(高度)进行管理,办公室如无人值守，最后离开者应随手关灯、关门、关窗，切断办公室内包括饮水机在内所有电器的电源。物管处夜间值班人员负责巡查，发现问题立即通知其部门负责人，次日上班报集团总裁办备案并在OA系统予以通报；49、.12节约能源，在空调运行时，关闭窗户；白天日光充足时，关灯办公；4.13在走廊、过道、电梯或活动场所与领导、顾客相遇时，应主动致意，礼让领导、顾客先行；4.14在指行方向时，应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上，自然伸向指引的方向，并注意对方是否已看清目标；4.15谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。5、语言5.1称呼语：总裁、总经理、小姐、夫人、太太、先生、同志、先生、女士等，不能称呼“哥”、“姐”；5.2问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、辛苦了、您回来了；5.3欢迎语：欢迎您来XX集团、欢迎光临；5.4告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来； 5.5道歉10、语：对不起、请原谅、打扰您了，失礼了；5.6道谢语：谢谢、非常感谢；5.7应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的；5.8征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？请您好吗？5.9基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。6、对来访人员：6.1主动说：“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗”；6.2确认对方要求后，说：“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉对方：“他马上来，请您先坐一下，好吗？”6.3如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说：“对不起，他现在不在，您能留下名片或口讯吗？”；6.4如果11、有需要，可将顾客带到接待室等候，并送上茶水；6.5当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见！”7、乘电梯时应注意：7.1主动按“开门”钮；7.2电梯到达时，应站在门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭碰到顾客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，指向电梯面带微笑地说“电梯来了，请进”；7.3顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按“关门”钮，关闭电梯时，应防止电梯门夹到他人的衣服、物品；7.4等电梯门关闭呈上升或下降状态时，转过身与电梯门呈45度面向顾客；7.5电梯停止，梯门打开后，首先出去站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，12、面带微笑地说：“到了，请走好。”7.6禁止使用电梯进行货物搬运,若有特殊情况,经物管处同意后方可使用,使用中应注意不能把电梯轿箱划痕或损坏。8、接听电话：8.1铃响三声以内必须接听电话；8.2拿起电话，应清晰报道“您好，XX集团”、“您好，和骏公司”、“您好，嘉宝公司”等等；8.3认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍等，然后轻轻搁下电话，去传呼他人(或转给当事人，如果当事人不在，应告诉来人)；如对方有事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在工作日记内，并尽量详细回答；8.4中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示歉意；8.5通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下13、电话。9、用餐管理：9.1依次排队就餐；9.2用完餐把餐具放到指定地点；9.3用餐时不得高声喧哗，不乱倒饭菜，保持桌面清洁。10、其它：10.1不得穿皮鞋进入草坪、运动场；10.2加强办公区的安全保卫工作，严格本单位资金、设备、资料、档案安全，并严格本单位的保密工作。（四）员工考勤督察严格按照集团考勤制度相关条款督促执行。（五）检查、监督、奖罚1、各单位负责人在工作日内每天至少巡视一次所属单位员工的着装、仪容仪表、办公区内务等情况；2、集团总裁办公室负责每月组织集团人力资源部、监察审计部、和骏公司、嘉宝公司、和骏物流公司进行一次不定期检查，记录检查结果；3、集团总裁办公室保卫部设 “巡视员”，14、在工作日内每天对办公区内务、仪表仪态、行为举止等进行督查，并对违规者给予指正,劝其整改,情节严重者或屡教不改者；“巡视员”可当场开具100500元人民币罚款单；其主管领导承担连带责任；4、集团总裁办公室将检查结果在OA系统上予以通报；对检查结果好的单位，给予通报表扬，对存在问题的单位，给予通报批评，并要求限期整改达标；对问题较严重的单位，报经集团领导批准处以该单位负责人2002000元人民币的罚款；5、集团总裁办公室将检查结果进行年度统计报集团公司，作为年度工作先进单位评选的参考条件。五、本制度解释权归集团总裁办公室。六、本制度从下发之日起执行，XX集发（XX）041号XX集团总部文明办公管理制度（试行）同时废止。XX实业集团有限公司XX年五月二十七日