1、地产联动案场客户归属判定、现场管理制度与流程编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: xxxx二手联动案场管理方案l 合作时间20xx年6月21日至20xx年7月25日l 中介带看规则一、客户报备流程1、微信报备：提前60分钟在指定微信群报备中报备(发展商、xx、中介三方在群内）2、微信报备格式：项目：XXXX客户名字：XXXX客户电话：经纪公司：XX公司XX分行经纪姓名：XXXX手机号码：XXXX到访时间 ：X日X时”。（备注：为保护客户信息，客户联系电话可保留中间四位，用X表示即可）3、客户报备到访有效期：24小时4、客2、户来访有效期：14天5、有效客户界定：1）开发商销售系统中，显示30天内无跟进记录的客户（开发商现场销售经理确认）2）中介推荐客户，首次到访登记后，逾期14天未成交客户。6、注意：从销售中心至项目大门50米范围内不得等客。l 客户归属判定一、报备确定以最后现场签定的客户登记确认函为准，同时到场则以报备时间靠前为准。案例1：如A中介先进行微信报备，B中介后报备。签定客户登记确认函时， B中介和A中介带领客户同时在场，则该客户归A中介, B中介无条件放弃。案例2：如A中介先进行微信报备，B中介后报备。报备有效期内该客户被B中介带到案场签定客户登记确认函，则该客户归B中介顾问，A中介无条件放弃。案例3、3：如A中介报备有效期内带客户到场签定客户登记确认函，当客户在A中介推介时段内（客户确认单14日有效期内）再次到访，并与B中介签定“客户登记确认函情况下，由B中介成交，则A中介享有50%的分单权。案例4：如A中介带报备客户到场签定客户登记确认函，当日客户或直系亲属再次到访，并与B中介签定客户登记确认函情况下，由B中介成交，则A中介享有50%的分单权，若中介双方共同促进成交，则A中介享有成交分单权75%。二、 中介带客到访，如果该客户携带亲戚朋友连同来访，则该亲戚朋友在缺乏有效报备或签字确权两个环节任何一个的情况下，均属于自来客户，但以下情况可视为同批客户：客户的直系亲属（配偶、子女、父母）三、4、若A中介有效客户的直系亲属事后到访，在B中介手中成交，A中介需在成交之后的24小时之内，以文字的形式向开发商现场销售经理詹丹丹提出异议上诉。A中介提供有效材料，在客户签约时候，开发商根据客户资料（户口本，结婚证）最终判决，该客户界定为双方各50% 。备注：经中介推荐到访客户，须由中介陪同同时到访天隽峰销售中心，并第一时间前往新浪处填写来访确认单；且确认单上须列明客户到访具体时间点，并须客户本人签字、销售人员签字及开发商确认方为有效。l 现场管理制度 1、所有中介销售人员进入xx销售区域（包括但不限于销售中心、样板房、示范区均须佩带所属中介公司工牌，如发现无佩带工牌销售人员须立即离场； 2、在售5、楼部整体范围内（沙盘区、样板房、谈客区、停车场等区域）不得在上述区域抽烟，不得出现靠、倚、躺等不雅动作；所有二手销售不得在现场随意闲坐、聊天、玩手机等进行与工作无关事项；不得出现各中介行销售之间争、吵、抢客的现象。以上行为一经发现，第一次警告，第二次个人罚款200元，第三次则与所属中介行终止合作。3、所有合作中介公司禁止在客户面前因任何问题争吵，如在客户面前有任何争执行为，一经发现，当事销售需立即离场，当日即终止与所属中介的合作。4、禁止自己辖下的业务人员在甲方约定的销售红线范围内拉客（包括但不限于候车处、样板房、售楼处及门口、停车场等，以销售中心200米范围内），一经发现及查证，第一次口头警告，第二次甲方有权把该业务员拉入黑名单处理，不再允许带客确认及成交，并罚没当套业绩及佣金。该业务员所属公司必须坚决配合，严格执行。l 现场流程备注：客户登记确认函及成交确认单须于当天由甲方xx任意确认人签字，方可生效，上述单据不予补签。