1、公司全体员工安全作业行为观察管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: xxxxxxxxx公司员工安全行为观察管理制度1.目的 为强化员工安全生产意识，加强生产作业中的安全管理，有效控制工作过程安全风险，促进安全生产管理与现场安全操作的有机结合，提高公司整体安全生产管理水平，特制订本制度。2.适用范围 本制度规定了行为观察的策划、执行、统计分析的管理要求，适用于本公司安全管理人员及全体员工。3.定义 3.1 员工安全行为观察：是一种主动辩识并消除不安全行为，预防事故发生的工作方法，它可以使安全工作细化到每一个工作行为，2、并了解每项工作程序是否真的被安全地执行。通过有效地实施安全行为观察，可以使作业现场不规范的作业行为的数量大大地降低，并因此使发生事故的机率随之降低。 3.2 开展行为观察活动的意义：员工通过安全行为观察，可以提高自己的安全观察能力，通过确立危害/危险行为与安全行为之间区别，更好地理解什么是需要坚持的安全行为，什么行为是不规范的，从而增进员工主动应对能力，纠正人的不安全行为、使员工的安全意识得到持续提升。 可以通过对观察结果的统计分析，比较准确地掌握公司目前的安全生产状况，了解哪些方面存在欠缺，为持续改进提供依据。3.3 一般行为观察：是指对一名正在工作的人员观察30秒以上,以确认有关任务是否在3、安全执行，包括对员工作业行为和作业环境的观察。 3.4 专项行为观察：是根据行为观察目的对工作中某一步骤或操作人员的某种行为进行的观察。4.职责 4.1 安全生产办公室负责对涉及到人身安全的工作行为进行观察并策划。 4.2 行政处负责对涉及到食品安全的工作行为进行观察。 4.3 行政处负责对员工文明礼仪方面的行为进行观察。 4.4 各分厂、处室负责依据各分厂、处室的要求对管辖范围的员工安全行为进行观察。 4.5 公司安全员负责安全行为观察工作的策划和监督实施，及对观察结果进行统计分析。 4.6 行政处副处长负责食品安全方面行为观察工作的策划和监督实施，及对观察结果进行统计分析。 4.7 分厂副4、厂长负责对分厂行为观察工作的策划和监督实施，及对观察结果进行统计分析。5. 管理要求与方法 5.1 行为观察的策划 5.1.1 公司安全员应根据工作任务的安全风险、任务执行人员的培训情况制订安全行为观察行动计划，制订计划应基于以下目的并明确行为观察类别、执行时间、执行人等。 a.了解员工的工作习惯； b. 跟踪员工的培训效果； c.收集员工的培训需求和合理化建议； d.发现可能导致事故、伤害、损失和无效率的行为或有缺陷的操作方法。 各相关分厂、处室应根据需进行观察的行为的特点和目的，选择适当的时机开展观察。 5.2 行为观察的工作程序 5.2.1 开展安全开为观察的关键因素： （1）必须建立无5、指责文化； （2）领导必须亲自参加； （3）需要设立目标； （4）参与执行安全行为观察的人员必须经过观察操作方法的培训并熟悉安全行为观察的方法和技巧。 （5）关键不仅在于观察，更重要的是在观察之后能够有效的沟通，通过沟通加强和发扬好的行为，认识到不安全行为的潜在后果，并予以改进。 5.2.2 工作步骤 通过开展安全行为观察活动，增加员工实施关键的安全行为的频次，支持安全生产管理体系的建设与实施。 工作准备 （1）制订工作计划； （2）确定人员、区域； （3）动员和宣传； （4）制定观察表格。 观察 观察员工作业，留意好的行为及不规范做法，填写记录。 沟通 召开沟通会/现场沟通，认可好的做法，交6、流不安全行为的潜在后果。 分析与完善 （1）统计分析； （2）编制报表并反馈； （3）完善管理体系（制度、规程、规范等）。 各分厂、处室在有计划开展行为观察时应做到： a.观察过程不影响正常作业； b.观察过程发现明显的可能导致事故、伤害、损失和无效的行为或方法及时进行纠正，并将正确的行为或方法进行演示、指导； c.对发现的问题应与相关人员沟通，了解问题的深层次原因； d. 填写安全行为观察表，记录观察发现和了解的信息。 安全行为观察以六步法为基础，步骤包括： (1)、观察：现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并安全的阻止不安全行为； (2)、表扬：对员工的安全行为进行表扬； (3)、讨论：7、与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果，鼓励员工讨论更为安全的工作方式； (4)、沟通：就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺； (5)、启发：引导员工讨论工作地点的其他问题； (6)、感谢：对员工的配合表示感谢。 安全行为观察应重点关注可能引发伤害的行为，应综合参考以往的伤害调查、未遂事件调查以及安全行为观察的结果。安全行为观察内容应包括以下七个方面： (1)、员工的反应：员工在看到他们所在区域内有观察者时，有时会做出反应，如改变身体姿势、调整个人防护装备、改用正确工具、抓住扶手、系上安全带等。 (2)、员工的位置：员工身体的位置是否有利于减少伤害发生的几率。 (38、)、个人防护装备：员工使用的个人防护装备是否合适，是否正确使用，个人防护装备是否处于良好状态。 (4)、工具和设备：员工使用的工具是否合适，是否正确，工具是否处于良好状态，非标工具是否获得批准。 (5)、程序：是否有操作程序，员工是否理解并遵守操作程序。 (6)、人体工效学：办公室里作业环境是否符合人体工效学原则。 (7)、整洁：作业场所是否整洁有序。 5.2.6 安全行为观察的重点是观察和讨论员工在工作地点的行为及可能产生的后果。安全行为观察既要识别不安全行为，也要识别安全行为。各级管理人员都应开展安全行为观察，不得由下属代替。各单位应鼓励全体员工在日常工作中依照本规定内容进行随机安全行为观9、察。 观察到的所有不安全行为和状态都应立即采取行动，否则，是对不安全行为和状态的许可和默认。 安全行为观察不替代传统安全检查，其结果不作为处罚的依据，但以下两神情况应按处罚制度执行: (1)、可能造成生产安全事故的不安全行为; (2)、违反公司安全管理制度的不安全行为。 专职安全人员应定期、独立地执行日常安全行为观察，其观察结果应与其他安全行为观察人员的安全行为观察结果进行比较。 5.2.10 安全行为观察的执行人员应以请教而非教导的方式与员工平等的交流讨论安全和不安全行为，避免双方观点冲突，使员工接受安全的做法;应说服并尽可能与员工在安全上取得共识，而不是使员工迫于纪津的约束或领导的压力做出10、承诺，避免员工被动执行;应引导和启发员工思考更多的安全问题，提高员工的安全意识和技能。 5.3 安全行为观察的主要内容： 1、“人”：精神状态，疲劳程度；必知必会，是否熟悉规程指施，掌握本岗位操作技能，岗位操作程序和标准，；持证上岗情况等。 2、“机”：管辖范围内的机械、设备运行正常、各种保护齐全有效、完好；各种安全设施齐全有效情况等。 3、“物”：材料码放规范、符合要求，材料合格；工具符合标准、齐全；劳动保护用具配备情况等。 4、“法”：三合一“手指口述”安全确认、隐患排查、操作程序等管理方法、制度是否到位、有效、无漏洞情况等。 5、“环”：工作地点环境符合标准，没有隐患；操作岗位环境符合标11、准，没有隐患；设备、设施运转是否正常等。 6、作业现场质量标准化：作业现场有没有隐患；作业现场质量是否达到标准等情况。 7、生产处根据近期工作重点，有计划组织安全员针对大型设备操作工、电气维修工等工种，进行跟踪观察。 8、员工上班前是否按时参加班前会，班前会有几项议程是否重点有针对性的布置安全工作，有哪几项，针对性如何。 9、到达工作地点，提高警觉，注意在进入作业区时的任何不安全行为，观察跟班人员是否提前到达作业区内巡检一遍，员工是否现场交接班、是否执行手指口述进行安全确认。 10、现场观察员工操作情况，对作业过程进行监督，发现不安全行为，违章行为立即提醒 、协助、纠错，对坚持正规操作的职工给12、予称赞表扬，与职工讨论观察到的不安全的工作方式，并提出操作规程的合理化建议。 5.4 安全信息搜集方式： 各观察小组或观察员要做到查、看、听、问，综合对重点岗立行为安全观察，有的放矢做好观察工作。 1、查：查阅有关文件、标准、报表、记录、管理制度、应急程序、工作程序、组织机构等资料。 2、看：现场检查设备安全标准，设备运行情况、标志、规章制度、工具齐全情况、设备(设施）配备情况，检查员工是否按安全标准要求进行作业，物、法、环境、管理刚性执行到位。 3、听：听取现场安全负责人介绍岗位描述行为规范，程序化操作，执行到位情况以及改进建议。 4、问：与现场岗位员工或安全负责人谈话，询问现场的作业管理和13、“必知必会”，员工的安全意识，员工的安全职责，现场安全管理指施及应急程序等内容。职能部门负责对安全行为观察工作的监督、检查、指导，并督促落实。 5.5 行为观察信息沟通与统计分析 观察人员在观察活动结束后，对所收集的信息、记录进行汇总和分析，并按照人员行为、操作方法和对应管理制度进行分类汇总，以书面的形式向相关分厂、处室进行反馈。 5.5.2 相关分厂、处室依据反馈的信息，对相关流程或制度提出改进建议和措施，明确执行措施的责任分厂、处室和完成时限。 5.6 观察的回顾 安全生产办公室每季度对负责的行为观察的计划和实施情况进行监督考核 5.7 附件 附件1行为安全观察记录 附件2行为安全观察记录14、 附件3安全行为观察常用话题举例 附件4有效开展安全行为观察的提示 xxxxxx安委办 二一五年一月二十一日附件1行为安全观察记录观察日期：观察时段：观察人：观察区域/班组/作业：被观察人数：观察内容观察结果精神状态是否良好；劳保品穿戴是否齐全正确；岗位操作是否规范标准；是否在没有排除故障的情况做好防护或提出警告，在不安全的速度下操作，使用不安全的设备或不安全地使用设备，处于不安全的位置或不安全的操作姿势，工作在运行中或有危险的设备上。管辖范围内的机械、设备运行是否正常、各种保护是否齐全有效、完好；设备安全防护装置是否齐全有效等。工具归置是否符合标准、齐全；岗位操作记录和隐患排查记录、交接班记15、录、班前会记录、班组活动记录等是否齐全，记录是否完整、正确有效。作业地点环境是否符合标准，没有隐患；设备、设施运转是否正常；工作现场是否清洁；现场安全警示标示是否齐全。危险作业是否执行操作票制度；特种作业是否持证上岗； 是否按照规章制度执行巡检、检修、监督等作业要求。其他不安全情况，如公司管理制度缺陷，设备、工具、劳保用品等不能满足工作需求等。您认为问题出在哪里？您的建议和措施是什么？整改行动跟踪结果：附件2 安全行为观察常用话题举例A1 观察管理人员的常用话题举例1、您的员工是否发现一些规章和程序难以遵守和执行？为什么？2、您的员工了解您对他门的期望吗？3、能告诉我您所辖区域有关安全方面有哪16、些投入吗？4、近几年，您发现所辖区域的安全状况有什么变化吗？5、您如何开展安全培训？6、为实现无事故的目标，您正在采取哪些行动？7、近期您会着重关注哪方面的安全间题?(如:员工安全意识劳保着装等)8、为什么您会关注这些问题？您采用什么方法了解这些问题？9、您认为哪些区域、工作、行为或者哪件设备需要留意安全间题？为什么？10、您认为您的员工最担心哪些与安全有关的任务或者工作？为什么？11、员工为什么会违反规章制度或程序？12、员工是否受到过伤害？13、您如何评估员工的安全表现？14、您的员工在安全方面有哪些需求？15、您的上级对您在安全方面有哪些期望？您如何了解这些期望？16、您与您的上级讨论安17、全问题吗？是定期还是不定期的？什么情况下讨论？17、您的上级了解您团队的安全表现吗？通过什么方式了解的？您了解您的上级对您(或团队)的评价吗？18、您的上级和您一起进行观察吗？观察的频率如何？您从此行为中有何受益？19、您能使用处罚措施去纠正违规行为吗？您普经这样做过吗？何时？20、您进行过工作前安全指导吗？您都讲了哪些内容？您执行检查以确保规定的要求得到遵守吗？A2 观察普通员工的常用话题举例1、您的岗工需要经过哪些安全培训？您接受培训了吗？2、您的工作区域内有哪些重大危险源？您的工作会涉及哪些风险？3、您安全工作中最担心的是哪一部分？为什么？4、您了解您的主管对您在安全方面有哪些期望吗？518、为什么会违反规章制度和程序?6、您是否发现一些规章和程序难以遵守和执厅？为什么？7、您发现哪些工具或设备不易于使用，或者使用起来具有危险性？为什么?8、您的主管经常关注哪些安全问题？采取什么手段？9、您认为现场实际上是由谁在负责推行和维持良好安全表现的？10、您什么对候接受过相应的安全培训？培训的方式有哪些？您还需要哪些方面的培训？11、在您的工作中有没有采用过违背安全做法的捷径？您这样做的原因是什么？12、您曾经为安全指施、方法或者规章制度及程序的制定工作做过贡献吗？13、您针对安全问题提出过合理化建议吗？内容是什么？您的建议被采纳了吗？14、您如何评价您的主管组织的安全活动？15、您喜欢19、哪些安全活动？为什么？16、如果是您负责执行该安全工作，您将做出哪些改变？怎样改变？为什么？17、当您碰到安全问题对您向谁求助？18、在您的工作区域内，哪里最可能发生严重伤害事故？19、有关操作的哪些方面最易出现问题？20、是否参加过安全会议？这些会议值得开吗？它们提出双向沟通的机会吗？附件3 有效开展安全行为观察的提示B1安全行为观察技巧1、原则上，不应当着员工的面记录观察的结果。2、观察时，应重点关注人的行为。3、安全行为观察活动不应仅得出一份整改措施的清单。4、在开始讨论之前应对员工的工作进行观察。5、应充分与员工交流、沟通，用一定时间营造轻松、愉决的氛围，不能急于求成。6、在与员工交流20、时，应采用请教或询间的方式，目的是让员工认识到改善其安全表现的必要性。讨论应采用一定的技巧进行引导，而不是采取强制、指教的方式。7、讨论应开放、真诚、直接，而不应形成争论或者对峙的场面。且须将讨论活动当作一次相互之间的学习机会。8、应鼓励员工对安全问题提出改善建议，并书面记录（记录应在与员工讨论之后进行且不应当着员工的面记录)。此记录可作为隐患整改的参考建议。9、对遵章守纪、严格执行操作程序等的员工行为应鼓励或提出表扬。10、应对员工积极参与讨论并提出改善建议的行为表示感谢。11、原则上不应将观察结果作为处罚员工的依据。12、不安全行为应在安全行为观察报告中进行记录，并且可以将其与在此期间所做21、的其他安全行为观察报告一起进行总结，从而为趋势分析等提供帮助；这些总结报告可以在整个组织范围内使用，并为安全讨论提供信息。此外，还应在执行安全行为观察活动的特定直线组织范围内发布有关发现。13、安全行为观察是提升全业整体安全状况的一种有效手段。管理层应积极参与，主动与员工交流安全问题。安全行为观察活动也是提高员工士气的一种有效手段。B2 安全行为观察的误区1、高级管理层几乎不参与此项工作。2、没有吸引员工参与。3、确保此安全行为观察仅用于安全目的。不要将其与其他检查工作合并到一起执行。4、使用“警察抓小偷”的方法。5、没有就结果与员工沟通。6、各级管理层之间缺乏讨论。7、没有对问题纠正或者行为改变进行后续跟踪或者没有参与记录。8、将观察结果用于处罚。9、是在讨论具体问题而非讨论安全。