1、文学院装修改扩建工程铺贴门窗防水砌筑暖卫电气更换施工方案 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编制单位： 编 制: 审 核： 批 准： 二XX年X月 目录第一章 综合说明41.1编制依据41.2工程概况53、食堂增加一层及食堂改造装修工程。5第二章 项目管理目标策划与组织52.1质量目标52.2工期目标52.3安全目标52.4环保与文明施工目标62.5造价控制目标62.6项目管理组织机构及职能分配6第三章 施工部署63.1前期施工准备及安排63.2施工流水段划分73.3施工进度计划及保证措施71） 工期目标72） 工期保证措施73.4生产资源配置与管理71） 劳2、动力组织与配备72） 主要施工机械配置83） 物资供应管理84） 人员保证83.5交叉施工原则8装修与水电安装之间的交叉施工8第四章 施工现场平面布置94.1现场施工条件94.2施工现场平面布置原则94.3临时用电方案104.4临时用水10第五章 主要项目施工方法105.1抹灰工程101）抹灰前对基层表面的灰尘、污垢、碱膜等物均应仔细清理干净。115.2 地砖铺设115.2.1地砖铺设工艺流程115.2.2 主要施工技术措施115.2.3 地砖铺设的质量要求125.3墙面涂料施工125.3.2 施工技术措施125.3.3质量要求135.3.4成品保护135.3.5成品保护措施135.4铝方板吊3、顶施工工艺135.4.1施工工艺流程135.4.2主要施工技术措施135.4.3质量要求145.5墙面砖镶贴145.5.1施工工艺流程145.5.2施工技术措施145.5.3质量要求155.5.4成品保护15第六章 冬期施工措施166.1冬期施工安排166.2冬期施工措施16（1）冬期施工的确立16（2）冬期措施编制的依据16（3）冬期主要施工项目16（4）冬期施工部署16（5）安全消防保证措施16第七章 质量管理和创“过程精品”保证措施177.1工程质量目标177.2质量控制和保证的指导原则177.3工程质量管理保证体系187.3.1机构设立187.3.2质量职责187.3.3组织保证措施14、97.4质量管理程序197.5实施“过程精品”工程207.5.1过程精品应指导原则20严格执行“会诊制度”和“奖罚制度”207.6质量控制和保证的具体措施207.6.1砌筑工程207.6.2抹灰工程217.6.3精装修质量控制措施217.6.4防水工程施工保证措施227.6.5其它质量保证措施22第八章 安全管理和消防、保卫管理238.1管理目标与计划238.2组织管理238.3管理制度23（5）建立并执行班前安全生产讲话制度。248.4行为控制248.5劳务用工管理248.6安全防护管理248.7临时用电管理258.8施工机械管理25（2）平面刨（手压刨）安全防护装置必须齐全有效。258.95、 消防保卫管理25第九章 环境保护与文明施工管理269.1管理目标与计划2692组织保证279.3工作制度279.4防止施工噪音污染279.5废充物管理289.6材料设备管理289.7环保节能型材料设备的选择289.8其他措施283）生活垃圾与施工垃圾分开，并及时组织清运。28第十章 成品保护2910.1 成品保护工作的主要内容29（1）建立成品保护工作的组织机构2910.2 成品保护责任及管理措施29（2）现场材料保护责任30（3）结构施工阶段的成品保护责任30（4）装修、安装施工阶段的成品保护责任及管理措施3010.3 成品保护主要措施30（1）地面与楼地面工程30（2）墙涂料31第十一章6、 用户服务3111.1 用户服务目标31（1）工程施工阶段服务目标31（2）工程竣工后服务目标3111.2用户服务标准3211.3服务守则：3211.4组织保证体系3211.5用户服务保证实施细则32（1）施工过程重点预控32（2）保修期内的回访、保养工作33（3）保修期后的回访保修34第一章 综合说明1.1编制依据1） 施工图集88J1-X1图集 2） 设计图纸要求3） 施工图案、88J4系例4） 我国现行的相关验收规范和操作规程及建筑安装工程资料管理规定（DBJ01-51-2000）5） 我国现行的安全生产、文明施工、环保及消防保卫等有关规定6） 北京市建筑工程施工现场安全管理标准 1.27、工程概况工程名称：XX文学院改扩建工程建设单位：XX文学院基建处设计单位：责任公司工程主要项目：1、主楼门厅、地面、墙面铺贴花岗岩石材，大小教室、会计室地面铺仿花岗岩能体砖，墙面做木墙裙，宿舍地面采用抛光能体砖，墙面白色立邦漆。2、门廊为方铝材吊顶，门窗为全部改换塑钢窗（双层玻璃）室内为实心木门，卫生间均贴饰面砖，外墙装饰为防水外墙涂料（待定），室内砌筑隔墙等。3、食堂增加一层及食堂改造装修工程。4、主楼室内暖卫散热器全部更换，电气工程项目为线路改造、灯具更换。第二章 项目管理目标策划与组织2.1质量目标确保每一分项工程均达到优良。2.2工期目标从2001年11月15日至2002年4月20日，8、共计155天(其中主楼室内改造装修2002年3月底完成。外墙装饰于2002年4月中旬完成)。2.3安全目标坚决杜绝任何工伤事故。2.4环保与文明施工目标达到市安全文明工地的要求。2.5造价控制目标实行“三零”管理，杜绝决策失误和各项浪费，严格控制各项成本支出，优质高效地完成工程的建设，保证业主的预期投资效益。2.6项目管理组织机构及职能分配为确保全面履行对业主的承诺，项目部将调派具有装饰工程、修缮工程施工管理经验的工程技术人员和管理人员组成项目经理部，并通过公司的有效控制和服务支持，实现对工程全方位的组织管理。 第三章 施工部署3.1前期施工准备及安排项目部根据建设单位的要求，在主楼东侧搭设封9、闭大棚，将主楼办公设备搬移在大棚内，为工程的顺利进展做好铺垫。现场前期工作主要有：1）搬运清理主楼内办公设备。2）施工配电框3）临水、临电布置4）临建施工安排生产和技术准备工作主要有：1） 施工队伍进场2） 施工机械进场3） 组织设计交底和图纸会审3.2施工流水段划分 根据本工程的特点及装饰工程的施工要求，结合工期要求和施工机具的配置，将此装饰工程分段施工，搞好文明施工。3.3施工进度计划及保证措施1） 工期目标 本工程定于2001年11月15日开工，竣工日期2002年4月20日，总工期155天。施工总控制计划见附表。2） 工期保证措施 施工机械设备 根据工程工期、工作量要求及施工要求，配置木10、工机械以及各种施工小型机具。外墙装饰采用吊蓝架子，满足外墙喷涂的施工要求。 采用先进的施工技术采用分段施工，优化工序，施工期达到最短，且合理节约人力、物力，缩短工期。 专业施工保证 我公司几十年来一直担负着修缮、抗震加固、装饰装修的任务，培养出一批责任心强，技术水平高的施工队伍，为最终实现工期、质量目标提供了施工保障。 选择信誉好、素质高的劳务施工队伍 施工队伍的素质是保证施工进度和质量的关键因素，我公司在长期施工中培养出许多优秀的劳务分包队伍，本次施工将选择参加过获得市“优质装饰”工程且履约能力强的劳务队伍进行工程施工，保证分包队伍素质，确保工程按计划进行。 计划管理 工程开工后，项目经理部11、将总控计划和各段工期目标进行分解，编制分项工程计划，并安排月计划、周计划、日计划，一级一级落实，一级一级保证，确保按期竣工。 定期生产例会，及每日碰头协调会制度定期召开生产例会，及时解决工程施工中出现的进度、质量、文明施工等问题，为下一步生产工作提前做好准备。每日碰头协调会，检查落实当天计划，完成情况，未完成计划原因，及时解决影响进度、质量、安全、文明施工、交叉施工存在的问题及采取相应的措施，安排布置第二天的计划。3.4生产资源配置与管理1） 劳动力组织与配备 劳动力实行专业化组织，按不同工种，不同施工部位来划分作业班组，使各专业班组从事性质相同的工作，提高操作的熟练程度和劳动生产率，以确保工12、程施工质量和施工进度。劳动力安排见附表2） 主要施工机械配置 根据现场实际情况和施工需要，配置各项施工机具见附表。3） 物资供应管理 材料调剂和及时供应是确保施工工期和建立正常施工秩序的重要因素，我公司按照ISO-9002标准对长期为我公司供货的单位进行了评审，建立了合格的分供方档，工程所用材料、半成品、设备等的采购均在合格分供方中选择，为材料的质量提供保证。本工程所需由我方负责采购的各种材料（合同规定）均由项目经理部提出备料计划，并报我公司物资分公司，以委托合同的方式供给。进场的材料均按规范要求取样试验，合格后方可使用，严禁无证和不合格材料用于该工程上。所有材料的取样试验和保管、发放，项目经13、理部派专人负责。 业主考察确认由我方供应的材料、设备 由业主事先进行材料的考察，确定材料材质、价格，而要求承包商供货的材料，我公司将积极配合业主的考察工作，利用我公司的市场网络，尽可能提供有价值的建议和帮助，并认真按合同规定和业主的要求组织材料供应的合同签订，项目经理部负责进场检验及验收、现场保管和使用，并准备足够的存储仓库。 业主直接供应的材料、设备 由业主负责采购的工程材料、设备，在工程总控计划的指导下，我公司向业主提供材料进场季度计划、月计划，业主将材料进场日期提前通知我项目部，我公司将按计划的要求准备足够的存放场地或第二存储仓库，负责材料、设备交货、检验、验收后的保管工作。4） 人员保14、证 我企业拟定选派参加过有同类型装饰工程施工的，并具有丰富施工与协调经验的施工技术人员组建该项目经理部。3.5交叉施工原则装修与水电安装之间的交叉施工装修与水电通风安装之间的交叉施工，向来是工程施工中最尖锐的交叉矛盾，装修工作与水电安装交叉作业面上，如处理不当将出现相互制约、相互破坏的不利局面，土建与水电的交叉问题是一切交叉中的重点，必须重点解决。解决此矛盾的原则：1） 水电安装进度必须服从部总控进度计划，选择合理的穿插时机，要在总包统一的协调指挥下施工，使整个工程形成一盘棋。2） 明确责任，正确划分利益关系。3） 建立固定的协调制度4） 一切从大局出发，互谅互让，土建要为水电安装创造条件，水15、电安装要注意对土建成品及半成品的保护。 第四章 施工现场平面布置4.1现场施工条件根据施工现场的实际情况，可利用办公主楼原有电源、水源，只需每施工作业层设置临时配电箱。4.2施工现场平面布置原则1） 施工现场利用办公楼空置房间（由建设单位协助解决）做为临时办公用房。2） 施工现场布置要满足阶段施工的要求。3） 合理地组织运输，保证现场运输道路畅通。4） 施工材料堆放应尽量设在施工部位，减少材料的二次搬运。5） 各项施工设施布置都要满足方便生产，有利于安全生产，环境保护和安全防护要求。4.3临时用电方案 该工程为装饰工程，无大型的施工机具，原有的电源能满足施工要求，待进入现场后，根据甲方提供的电16、源要求，再作具体临电方案。4.4临时用水 施工用水利用原有建筑水源系统布置，消防用水也是利用原建筑的消防系统。第五章 主要项目施工方法5.1抹灰工程本工程抹灰工程主要以拆除墙面恢复为主。（1） 施工顺序基层处理 规方 浇水润湿润 标准灰饼 充筋 底层抹灰 中层抹灰 面层抹灰 养护（2） 施工方法1）抹灰前对基层表面的灰尘、污垢、碱膜等物均应仔细清理干净。2）抹灰的工艺流程“先上后下”的原则进行，以便减少污染，保护成品。3）罩面灰应待中层达到六、七成干后进行，先从阴角、阳角进行，铁板压光应不小于两遍。4）抹灰墙面阳角做1:3水泥砂浆护角，护角高度为2m，每侧宽度为50mm。5）每层抹灰的厚度不要17、太厚以免粘接不牢空鼓；抹灰时要保证周围的温度以及不能有窜堂风，在抹完灰后要进行至少一周的养护（在常温下地面可蓄水养护），避免表面出现裂缝。（3） 质量要求1） 抹灰面层不得有裂缝、空鼓等缺陷。2） 表面光滑、洁净、接槎平整、无缺楞掉角。3） 实测允许偏差按中级抹灰标准来控制。5.2 地砖铺设5.2.1地砖铺设工艺流程 铺 贴弹 线 预 铺基层处理勾 缝清 理成品保护分项验收 地砖铺设工艺流程5.2.2 主要施工技术措施（1） 基层处理 将尘土、杂物彻底清扫干净，不得有空鼓、开裂及起砂等缺陷。（2） 弹线施工前在墙体四周弹出标高控制线，在地面弹出十字线，以控制地砖分隔尺寸。（3） 预铺首先应在图18、纸设计要求的基础上，对地砖的色彩、纹理、表面平整等进行严格的挑选，然后按照图纸要求预铺。对于预铺中可能出现的尺寸、色彩、纹理误差等进行调整、交换，直到达到最佳效果，按铺贴顺序堆放整齐备用。（4） 铺贴铺设选用1:4干硬性水泥砂浆，砂浆厚度25mm左右。铺贴前应将地砖背面湿润，需正面干燥为宜。把在地砖按照要求放在水泥砂浆上，用橡皮锤轻敲地砖饰面直至密实平整达到要求。（5） 勾缝地砖铺完后24h进行清理勾缝，勾缝前应先将地砖缝隙内杂质擦净，用1:1水泥砂浆勾缝。（6） 清理当水泥浆凝固后再用棉纱等物对地砖表面进行清理（一般宜在12h之后）。5.2.3 地砖铺设的质量要求地砖表面洁净，图案清晰，色泽19、一致，接缝均匀，周边顺直，勾缝平整光滑，板块无裂纹、掉角和缺楞等现象。成品保护铺设48h内，禁止上人，发需要在上作业时，需求48h后进行，并应在地面铺塑料布或层板，以免破坏地面。5.3墙面涂料施工施工工艺流程砂纸打磨涂料涂刷基层处理 刮腻子分项验收 成品保护 涂料施工流程图5.3.2 施工技术措施（1） 基层处理 首先检查原墙的平整度、垂直度，保证基层平整干净。顶棚基层部份要进行嵌缝处理。（2） 刮腻子 在清理完的墙、顶面刮23遍腻子,每道腻子之后用砂纸打磨,以保证墙面的平整度。（3） 涂料涂刷涂料在粉笔刷施工之前应将门框、窗框、墙面等处加以保护，以免污染。涂刷顺序为：先顶棚、后墙面，同一饰面20、应先竖向后横向，操作时用力要均匀，保证不漏刷。第一遍涂料涂刷后将局部不平整处打磨然后涂刷第二遍、第三遍涂料，饰面施工完后注意成品保护。5.3.3质量要求 涂料施工质量标准项次检查项目质量标准检查方法1掉粉、起皮没有观察、手模检查2返碱、咬色没有观察检查3漏刷、透底没有观察检查4流坠、疙瘩没有观察、手模检查5颜色、刷纹颜色一致、无砂眼、刷纹观察检查6装饰线分色线平直偏差不大于1mm拉5m线（不足5m拉通线），用尺量检查7门窗、玻璃、灯具等全部洁净观察检查 5.3.4成品保护墙面刮腻子滚刷涂料过程中，用纸胶带、旧报纸、塑料布对消防箱、配电箱、开关、插座进行粘贴遮盖保护。 胶辊压实，有气泡处可先用注21、射针头排气，同时注入胶液，再用辊子压实。如表面有皱折时，可趁胶液不干时轻刮。最后将各处多余部分用壁纸刀裁去。 5.3.5成品保护措施 壁纸应放置在货架上保存，不得受潮和积压变形。 5.4铝方板吊顶施工工艺 5.4.1施工工艺流程安装次龙骨安装主龙骨安装主龙骨吊顶弹线饰面清理分项验收安装铝方板 铝方板吊顶施工流程5.4.2主要施工技术措施 （1）弹线 根据楼层标高水平线，根据设计标高，沿墙四周弹顶棚标高水平线，并沿顶棚的标高水平线，在墙上划好龙骨分档位置线。 （2）安装主龙骨吊顶 在弹好顶棚标高水平线及龙骨位置线后，确定吊杆下端头的标高，安装吊筋。间距宜为9001200mm，吊点分布要均匀。 （22、3）安装主龙骨间距宜为9001200mm。主龙骨用与之配套的龙骨吊件与吊筋安装。（1） 安装边龙骨 边龙骨安装时用水泥钉固定，固定间距在300mm左右。 （5）安装次龙骨 间距宜为600900mm，次龙骨悬挑不大于150mm。 （6）安装铝方板 铝方板与轻钢骨架固定的方式采用自攻螺钉固定法，在已装好并经验收轻钢骨架下面（即做隐蔽验收工作），安装铝方板。安装铝板用自攻螺钉固定，固定间距为150170mm，均匀布置，并与板面垂直，顶头嵌入铝板深度以0.5mm为宜，钉帽应是防锈材料。 （7）刷防锈漆 轻钢骨架罩面板顶棚吊杆、固定吊杆铁件，在封罩面板前应刷防锈漆。 5.4.3质量要求 （1）吊顶要表面23、平整，洁净，无污染。边缘切割整齐一致，无划伤，缺楞掉角，色泽一致，美观；龙骨顺直，接缝严密平直；收口条割向准确，无缝隙，无错台，无划痕、麻点、凹坑，色泽一致，美观。 （2）注意龙骨与龙骨架的强度与刚度。龙骨的接头处、吊挂处是受力的集中点，施工时应注意加固。如在龙骨上悬吊设备，必须在龙骨上增加吊点。 （3）所有连接件、吊挂件要固定牢固，龙骨不能松动，即要有上劲，又要有下劲，上下都不能松动。 （4）控制吊顶的平整度：应从标高线水平度、吊点分布与固定、龙骨的刚度等几方面来考虑。标高线水平度准确要求标高基准点和尺寸要准确，吊顶面的水平控制线应拉通线，线要拉直，最好采用尼龙线。对于跨度较大的吊顶，在中间24、位置加设标高控制点。吊点分布合理，安装牢固，吊杆安装后不松动不产生变形，龙骨要有足够的刚度。5.5墙面砖镶贴5.5.1施工工艺流程 基层清理基层弹线预排做标志块勾缝单项验收成品保护清理镶墙面砖 墙面砖镶贴工艺 5.5.2施工技术措施 基层清理 对抹灰墙面表面的灰尘等污物清理干净并保持表面干净。 根据已弹出的建筑50线，按照室内墙砖排版方向弹出水平及垂直控制线。 预排 根据弹线对墙砖预排，如发现误差要及时调整，墙面如发现少于半块砖的位置要与相邻的墙砖进行调整。 做标志块 墙面面砖排列为直缝。铺贴大面前，先用废块材做标准厚度块，用靠尺和水平尺确定水平度，这些标准厚度块，将作为粘贴面砖厚度的依据，以25、便施工中随时检查表面的平整度。 垫度尺 根据计算好的最下一皮砖的上口标高，垫放好尺板作为第一皮砖上口的标准。底尺安放必须水平，摆实摆稳。 抹胶贴砖 粘结胶采用YJ-9，其配合比为胶水水泥=115 （重量比）。根据配合比充分搅拌，在墙面上抹上胶层（厚度5mm），随抹胶随贴砖。要求块材表面必须干燥，砖缝控制在2mm以内（石材镶贴顺序为：阳角阴角，大面小面，由下向上）。 勾缝 在墙砖贴好24h后进行勾缝处理，勾缝采用YJ-9瓷砖胶进行，擦镶密实即可。 清理 用棉纱对饰面进行清理，面砖表面及砖缝部位要擦净。 5.5.3质量要求质 量 要 求项 次 项 目允许偏差（mm） 检 验 方 法 1 表面平整 26、2用2m靠尺和楔形塞尺检查 2 立面垂直 2 用2m托线板检查 3 阳角方正 2 用方尺和楔形塞尺检查 4 接缝平直 2 拉5m检查 5墙裙上口平直 2 拉5m检查 6 接缝高低 0.5 用方尺和楔形塞尺检查 7 接缝宽度 0.5 用塞尺检查5.5.4成品保护在进行其它作业时，注意保护墙面不要磕碰和污染饰面。 第六章 冬期施工措施6.1冬期施工安排根据工程安排，整个装修改建改建工程正处于冬期施工阶段，因而要做好冬期施工的各项准备工作及施工措施。6.2冬期施工措施（1）冬期施工的确立根据JGJ104-97建筑工程冬期施工规程的规定，当室外日平均气温连续5天稳定低于5度，即进入冬期施工，当室外日平27、均气温连续5天高于5度时即转入常温施工。（2）冬期措施编制的依据 施工合同及施工图纸； GBJA203-83砖石工程施工及验收规范； 京新登字035号建筑施工安全技术手册； JGJ104-97建筑工程冬期施工规程；（3）冬期主要施工项目根据总进度的计划安排，2001年冬期施工的主要项目为主楼室内拆除及室内装饰工程在严冬前完成，食堂完成屋面拆除旧防水及加层的施工。（4）冬期施工部署 做好冬施前的技术准备工作，项目部负责人组织各专业施工人员熟悉和掌握建筑工程冬期施工规程有关冬篱的若干规定。以及提前完成对冬期施工测温人员的培训工作。 做好施工现场的保温供暖工作，主楼可根据原有供暖管线。暖卫改造项目可28、采用拆除一处，恢复一处的方法进行施工。冬施时尽量在室外减少湿作业，其中包括食堂增设二层的施工项目。外墙装饰工程的墙面喷涂装饰工程为防止受冻，确保工程质量，可按排转入常温时施工。（5）安全消防保证措施 入冬前要对全体施工人员进行安全教育，尤其是包工队的教育，提高每个施工人员的安全防火意识。定期检查外包队宿舍的安全消防情况，对有火灾隐患的应及时纠正。加强冬期检查安全防火情况，做到防患于未然，确保冬期施工的顺利进行。 第七章 质量管理和创“过程精品”保证措施7.1工程质量目标 在该工程项目上，我们的质量目标是：质量等级“优良”、实施“过程精品”。 针对上述质量目标，将委派高素质的项目管理和质量管理人29、员组成工程项目管理班子，项目经理部在总部的服务和控制下，充分发挥企业的整体优势和专业化施工保障，按照企业成熟的项目管理模式，严格按照GB/T19002ISO9002模式标准建立的质量保证体系来运作，以专业管理模式管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，全面推行了科学化、标准化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流的技术、一流的施工和一流的服务以及严谨的工作作风，精心组织、精心施工，履行对业主的承诺，实现上述质量目标。 7.2质量控制和保证的指导原则 首先建立完善的质量保证体系，配备高素质的项目管理和质量管理人员，强化“项目管理，以人为本”。 严格过程控制和程序控制，开展全面质量管理，树立创“30、过程精品”、“业主满意”的质量意识，使该工程成为我公司具有代表性的优质工程。 制定质量目标，将目标层层分解，质量责任、权力彻底落实到位，严格奖罚制度。 建立严格而实用的质量管理和控制办法、实施细则，在工程项目上坚决贯彻执行。 严格样板制、三检制、工序交接制度和质量检查和审批等制度。 广泛深入开展质量职能分析、质量讲评，大力推行“一案三工序”管理措施即“质量设计方案、监督上工序、保证本工序、服务下工序”。 大力加强图纸会审、图纸深化设计、详图设计和综合配套图的设计和审核工作，通过确保设计图纸和质量来保证工程施工质量。 严把材料（包括原材料、成品和半成品）、设备的出厂质量和进场质量关。确保检验、试31、验和验收与工程进度同步；工程资料与工程进度同步；竣工资料与工程竣工同步；用户手册与工程竣工同步。 7.3工程质量管理保证体系按照企业的项目管理模式，以GB/T19002ISO9002模式标准建立有效的质量保证体系，并制定项目质量计划，推行ISO9002国际质量管理和质量保证标准，以合同为制约，强化质量的过程和程序管理和控制。项目经理部推行专业责任工程师负责制，在施工过程中工程质量进行全面的管理与控制；使质量保证体系延伸到各专业分公司严谨的管理予以实现。通过明确分工，密切协调与配合，使工程质量得到有效地控制。 7.3.1机构设立建立由项目经理领导，由责任工程师策划、组织实施，形成项目经理部、各专32、业承包商、专业化公司和施工作业班组的质量管理网络。项目质量管理组织机构见下图。 责任工程师 专业责任工程师 合约管理 施工管理 质量管理 技术管理 各专业承包商 各专业化公司 作业班组 作业班组 7.3.2质量职责 项目经理：是项目质量的第一责任人。组织工程质量策划，指导和监督项目质量工作的实施。 项目总工程师：参与工程质量策划，制定阶段质量实施目标，并组织和指导责任部门的质量工作的实施，并对阶段目标的实施情况定期监督、检查和总结。 工程管理部、机电管理部 对施工进行安排部署，保证按工程总控计划实现工期目标。 实施工程过程质量监控。严格执行公司质量手册和项目质量计划，安照规范、标准对施工过程进33、行严格检验与控制，确保工程实体质量优良。 本部门质量记录的收集整理，做到准确、及时、完整、交圈。 工程成品保护管理。做到职责到人，保护措施到位。 组织分部工程质量评定。 工程技术部 对图纸、施工方案、工艺标准的确定并及时下发，以指导工程的施工生产。 编制专项计划，包括质量检验计划、过程控制计划、质量预控措施等，对工程质量控制进行指导与控制。 对工程技术资料进行收集管理，确保施工资料与工程进度的同步。 物资管理部 严格按物资采购程序进行采购，确保物资采购质量。 组织对工程物资的验证，确保使用合格产品。 采购资料及验证记录的收集、整理。 质量监督部 监督检查质量计划的落实情况。 组织检查各工序的施34、工质量，参加或组织重要部位的预检和隐蔽工程检查。 组织分部工程的质量核定及单位工程的质量评定。 针对不合格品发出“不合格品报告”或“质量问题整改通知”，并监督检查其落实。 负责定期组织质量讲评、质量总结，以及与业主和业主代表、监理进行有关质量工作的沟通和汇报。 7.3.3组织保证措施根据质量保证体系，建立岗位责任制和质量监督制度，明确分工职责，落实施工质量控制责任，各岗位各负其职。根据现场质量体系结构要素构成和项目施工管理的需要，建立由公司总部服务和控制，成立由项目经理领导、总工程师组织实施的质量保证体系，现场经理和安装经理进行中间控制，区域和专业责任工程师进行现场检查和监督，形成横向从结构、35、装修、防水到机电等各个分包项目，纵向从项目经理到施工班组的质量管理网络，从而形成项目经理部管理层、分包管理层到作业班组的三个层次的现场质量管理职能体系，从而从组织上保证质量目标的实现。 7.4质量管理程序质量保证程序基本要素质量 工作质量方案经审批方可实施实施中优化总结执行岗位责任制技术资料保证按图施工周检维修保养方案保证产品质量保证人员培训考核持证上岗人员素质保证材料原材、半成品检验原材质量保证操作按工艺标准要求操作过程保证机具检测合格方可使用机具保证过程质量执行程序方案审批技术交底三工序操作进行初检责任工程师工程师复检质量监理监理检查认可进入下道工序7.5实施“过程精品”工程 我们的质量管36、理工作指导思想是：全面对接市场，实施“过程精品”战略，这在我公司已完工和在施工程中获得极大成功。 7.5.1过程精品应指导原则 遵守水渠原理 将项目人员的行为，协力单位的行为看作是水渠里流水，将企业的管理规章制度、项目管理制度、项目各级人员的管理行为、施工时的预防预控措施看作是水渠。水渠建得不好，水流就可能会泛滥。强调加强建立质量管理制度、各级人员的质量管理行为及加强质量控制预防。 坚持各负其责 项目进行分工后，各负其责，决不越俎代庖。在施工方案措施面前及任务安排和责任落实上，任何接受人（执行人）都必须无条件严格的执行。 加强内部管理 在工程质量上要加强结构工程、装修工程和机电工程的管理，在工37、程施工中严格执行样板制。 强调创“过程精品” 只有通过过程精品才能保证整个工程成为精品，任何人必须以此作为自己的行为准则，严格控制每一工序、每一程序、每一过程和每一环节。 严格执行“会诊制度”和“奖罚制度” 7.6质量控制和保证的具体措施 质量控制和保证措施在各专项施工方案中有具体描述，以下对相关的质量管理和控制措施进行简单阐述。 7.6.1砌筑工程 1.砖砌体尺寸、位置的允许偏差（见下表） 2.质量控制的具体措施 测量放出主轴线，砌筑施工人员弹好墙线、边线及门窗洞口的位置。 墙体砌筑时应单面挂线，每层砌筑时应穿线看平，墙面应随时用靠尺校正平整度、垂直度。 墙体每天砌筑高度不宜超过1.8米。 38、注意配合墙内管线安装。 墙体拉结筋按照图纸施工。 横平竖直，砂浆饱满，错缝搭接，接槎可靠。 7.6.2抹灰工程 1.施工控制要点 基层处理：根据砼墙体的平整度状况，并将凸出部位砼剔除，提前一天洒水湿润墙体。 甩毛：用水重量的20%，903胶涂刷基层，待胶不粘手时用水泥砂浆在墙上甩毛；甩毛砂浆终凝后洒养护，待有较高强度（约3天）时方可进入下道工序。放线：依据楼层控制线做出墙体灰饼控制线。 做灰饼：依据墙体控制线及抹灰厚度要求做灰饼，灰饼间距控制在1.51.8米。抹灰厚度控制在18mm以内，并结合现场实际情况做竖向水平标筋。 界面处理：待标筋有一定强度后砖墙与砌块墙必须先润湿透水，等墙面干后或无水39、迹方可作业。砼墙面必须先套胶：用滚筒1:3的903胶均匀地涂在清理干净的墙面上，稍干后可进入下一道作业。 头遍底灰：抹灰砂浆为1:2.5（中砂），厚度控制在5mm左右。 固定抹灰护角：依据灰饼的高度作出房间、走廊各部位的阴阳角，不同的材质的交接处铺钉金属网，每边的搭接长度大于100mm，并进行养护。 中层抹灰：用1:3的水泥砂浆，厚度控制在710mm，砂浆上墙后与基层有一定的附着力时方可刮平、搓平。 面层抹灰：有素水泥砂浆在上墙，厚度控制在12mm，压光，终凝后洒水养护。 清理面层，报验。 抹灰工程的允许偏差（见下表）项 次项 目允许偏差（mm）1表面平整22阴、阳角垂直23立面垂直34阴、阳40、角方正25分格条（缝）垂直3 7.6.3精装修质量控制措施 室内精装修工程待二次深化设计和专业承包商选定之后，我们将根据设计图纸和规范、与相应的专业承包商共同制定更为详细的专项质量方案和质量保证措施。精装修质量控制的重点应放在以下几个方面： 1.二次深化设计和详图设计的设计质量，以满足材料加工和施工的需要。 2.材料的质量标准和档次必须符合业主、设计要求和国家规范对质量的要求，满足设计风格和使用功能的要求。 3.对材料采购、加工、组装或组拼、运输等方面进行严格的过程控制和程序控制。 4.对现场施工的质量管理和质量控制，严格实行样板制，三检制、工序交接制度。 5.采用切实有效的成品保护措施。 741、.6.4防水工程施工保证措施 1.参与施工的管理人员及施工操作人员均持证上岗，并具有多年的施工操作经验。 2.必须对防水主材及其辅材的优选，保证其完全满足该工程使用功能和设计以及规范的要求；对确定的防水材料，除必须具有认证资料外，还必须对进场的材料复试。满足要求后方可进行施工。对粘结材料同样要作粘结试验，对其粘结强度等进行试验合格后方可使用。 3.防水工程施工时严格按操作工艺进行施工，施工完成后必须及时进行蓄水和淋水试验，合格后及时做好防水保护层的施工，以防止防水卷材被人为的破坏，造成渗漏。 4.防水做法及防水节点设计必须科学合理，对防水施工的质量必须进行严格管理和控制。 5.对防水层的保护措42、施和防水保护层的施工要确保防水的安全可靠性。 7.6.5其它质量保证措施 1.劳务素质保证 本工程拟选择具有一定资质、信誉好和我们长期使用的劳务施工队伍参与本工程的施工，同时，我们有一套对劳务施工队伍完整的管理和考核办法，对施工队伍进行质量、工期、信誉和服务等方面的考核，从根本上保证项目所需劳动者的个人素质，从而为工程质量目标奠定了坚实的基础。 2.成品保护措施 装修施工期间，由于工期较紧，装修等级较高，各工种交叉频繁，对于成品和半成品，通常容易出现二次污染、损坏和丢失，工程装修材料如一旦出现污染、损坏或丢失，势必影响工程进展，增加额外费用，因此装修施工阶段成品（半成品）保护的主要措施： 分阶43、段分专业制定专项成品保护措施，并严格实施。 设专人负责成品保护工作。 制定正确的施工顺序：制定重要房间（或部位）的施工工序流程，将土建、水、电、空调、消防等各专业工序相互协调，排出一个房间（或部位）的工序流程表、各专业工序均按此流程进行施工，严禁违反施工程序的作法。 作好工序标识工作：在施工过程中对易受污染、破坏的成品、半成品标识“正在施工，注意保护”的标牌。 采取护、包、盖、封防护：采取“护、包、盖、封”的保护措施，对成品和半成品进行防护和并由专门负责人经常巡视检查，发现现有保护措施损坏的要及时恢复。 工序交接全部采用书面形式由双方签字认可，由下道工序作业人员和成品保护负责人同时签字确认，并44、保存工序交接书面材料，下道工序作业人员对防止成品的污染、损坏或丢失负直接责任，成品保护专人对成品保护负监督、检查责任。 3.季节性施工的质量保证 季节性施工严格按照季节性施工方案执行，以确保季节性施工的质量。 4.经济保证措施 保证资金正常运作，确保施工质量、安全和施工资源正常供应。同时为了更进一步搞好工程质量，引进竞争机制，建立奖罚制度、样板制度。 第八章 安全管理和消防、保卫管理 8.1管理目标与计划 （1）在施工中，始终贯彻“安全第一、预防为主”的安全生产工作方针，认真执行国务院、建设部、北京市关于建筑施工企业安全生产管理的各项规定，把安全生产工作纳入施工组织设计和施工管理计划，使安全生45、产工作与生产任务紧密结合，保证施工人员在生产过程中的安全与健康，严防各类事故发生，以安全促生产。 （2）强化安全生产管理，通过组织落实、责任到人、定期检查、认真整改、杜绝死亡事故，确保无重大工伤事故，严格控制轻伤频率在千分之六以内。 8.2组织管理 （1）成立由项目经理部安全生产负责人为首，各施工单位安全生产负责人参加的“安全生产管理委员会”组织领导施工现场的安全生产管理工作。 （2）项目经理部主要负责人与各施工单位负责人签订安全生产责任状，使安全生产工作责任到人，层层负责。 8.3管理制度 （1）一周召开一次“安全生产管理委员会”工作例会，总结前一阶段的安全生产情况，布置下一阶段的安全生产工46、作。 （2）各分包施工单位在组织施工中，必须保证有本单位施工人员施工作业就必须有单位领导在现场值班，不得空岗、失控。 （3）严格执行施工现场安全生产管理的技术方案和措施，在执行中发现问题应及时向有关部门汇报。更改方案和措施时，应经原设方案的技术主管部门领导审批签字后实施，否则任何人不得擅自更改方案和措施。 （4）建立并执行安全生产技术交底制度，要求各施工项目必须有书面安全技术交底，安全技术交底必须具有针对性，并有交底人与被交底人签字。 （5）建立并执行班前安全生产讲话制度。 （6）建立并执行安全生产检查制度。由项目经理部每半月组织一次由各施工单位安全生产负责人参加的联合检查，对检查中所发现的事47、故隐患问题和违章现象，开出“隐患问题通知单”，各施工单位在收到“隐患问题通知单”后，应根据具体情况，定时间、定人、定措施予以解决，项目经理部有关部门应监督落实问题的解决情况，。若发现重大不安全隐患问题，检查组有权下达停工指令，待隐患问题排除，并经检查组批准后方可施工。 （7）建立机械设备，临电设施和各类脚手架工程设置完成后的验收制度。未经过验收和验收不合格的严禁使用。 8.4行为控制 （1）进入施工现场的人员必须按规定戴安全帽，并系下颌带。戴安全帽，不系下颌带视同违章。 （2）参加现场施工的所有特殊工种人员必须持证上岗，并将证件复印件报项目经理部安全文明部备案。 8.5劳务用工管理 （1）各施48、工人员，必须接受建筑施工安全生产教育，经考试合格后方可上岗作业，未经建筑施工安全生产教育或考试不合格者，严禁上岗。 （2）每日上班前，班组负责人，必须召集所辖全体人员，针对当天任务，结合安全技术交底内容和作业环境、设施、设备状况、本队人员技术素质、安全意识、自我保护意识以及思想壮态，有针对性地进行班前安全活动提出具体注意事项，跟踪落实，并做好活动纪录。 （3）强化对外施工人员的管理。用工手续必须齐全有效，严禁私招乱雇杜绝跨省市违法用工。 8.6安全防护管理 （1）对现场的预留孔洞，必须进行封闭覆盖，危险处，在边沿处设置两道护身栏并于夜间应设红色标志灯。 （2）建筑物的出入口处应搭设长3-6米，49、宽于出入通道两侧各1米的防护棚，棚顶应满铺不小于5厘米厚的脚手板，非出入口和通道两侧必须封闭严密。 8.7临时用电管理 （1）建立现场临时用电检查制度，按现场临时用电管理规定对现场的各种线路和设施进行定期检查和不定期抽查，并将检查、抽查记录存档。 （2）现场需确保电源供应，临时配电线路必须按规范架设，架空线必须采用绝缘导线，不得采用塑胶软线，不得成束架空敷设，也不得沿地面明敷设。 （3）施工机具、车辆及人员，应与内、外电线路保持安全距离，达不到规范规定的最小距离时，必须采用可靠的防护措施。 （4）配电系统必须实行分级配电。现场内所有电闸箱的内部设置必须符合有关规定，箱内电器必须可靠、完好，其选50、型、定值要符合有关规定，开关电器应标明用途。电闸箱内电器系统须统一式样、统一配制，箱体统一刷涂桔黄色，并按规定设置围栏和防护棚，流动箱与上一级电闸箱的联接采用外插联接方式。 （5）独立的配电系统必须按部颁标准采用三相五线制的接零保护系统，非独立系统可根据现场的实际情况采取相应的接零或接地保护方式。各种电气设备和电力施工机械的金属外壳、金属支架和底座必须按规定采取可靠的接零或接地保护。 （6）在采用接地和接零保护方式的同时，必须设两级漏电保护装置，实行分级保护，形成完整的保护系统，漏电保护装置的选择应符合规定。 （7）电动工具的使用应符合国家标准的有关规定。工具的电源线、插头和插座应完好，电源线51、不得任意接长和调换，工具的外绝缘应完好无损，维修和保管应由专人负责。 （8）施工现场的临时照明一般采用220V电源照明，必须按规定装设灯具，并在电源一侧加装漏电保护器。 （9）电焊机应单独设开关。电焊机外壳应做接零或接地保护，施工现场内使用的所有电焊机必须加装电焊机触电保护器。电焊机一次线长度应小于5米，二次线长度应小于30米。接线应压接牢固，并安装可靠防护罩。焊把线应双线到位，不得借用金属管道、金属脚手架、轨道及结构钢筋作回路地线，焊把线无破损，绝缘良好。电焊机设置地点应防潮、防雨、防砸。 8.8施工机械管理 （1）氧气瓶不得曝晒、倒置、平放使用，瓶口处禁止沾油。氧气瓶和乙炔瓶工作间距不得小52、于5米，两瓶同焊距间的距离不得小于10米。 （2）平面刨（手压刨）安全防护装置必须齐全有效。 8.9 消防保卫管理 （1）严格遵守有关消防、保卫方面的法令、法规，配备专、兼职消防保卫人员，制定有关消防保卫管理制度，完善消防设施，消除事故隐患。 （2）现场设有消防管道、消防栓，楼层内设有消防栓，并有专人负责，定期检查，保证完好备用。 （3）坚持现场用火审批制度，电气焊工作要有灭火器材，操作岗位上禁止吸烟，对易燃、易爆物品的使用要按规定执行，指定专人设库存放分类管理。 （4）新工人进场要和安全教育一起进行防火教育，重点工作设消防保卫人员，施工现场值勤人员昼夜值班，搞好“四防”工作。 （5）把消防安53、全、保卫工作在此项目上提高到政治影响的高度上去考虑，现场杜绝任何可能出现的安全隐患，这是我们进入现场施工压倒一切的重要工作。第九章 环境保护与文明施工管理 9.1管理目标与计划 该项工程地处居民繁华地段，因而施工时全体施工人员必须提高环境保护意识，我们依据北京市政府关于加强建设工程施工现场管理规定及北京市建设工程文明安全施工管理暂行规定环境管理标准和我公司ISO1900-2质量管理体系文件，建立环境管理体系制定环境方针、环境目标和环境指标，配备相应的遵守法规，预防污染、节能减废，实现施工与环境的和谐，达到管理的要求，确保施工对环境的最小，并最大限度地达到施工环境的美化，能型、环保型、节能型的工54、程材料设备，不仅在施工中达到环保要求确保装饰工程成为使用功能完备的绿色建设。 贯彻执行建设部、北京市关于施工现场文明施工管理的各项规定，使施 成为干净、整洁、安全和合理的文明工地，使之成为北京市“安全文明施工地“。 由于本工程周边环境的特殊性，我们将重点控制和管理现场布置、临建规划、文明施工、大气污染、对水污染、噪音污染、废充物管理、资源的合理使用环保节能型材料设备的选用等。在制定控制措施时，考虑对企业形象的影响，影响范围、影响程度、发生频次、社会关注程度、法规符合性、资源消耗程度以及对材料设备对建筑物环保节能的效果。 92组织保证 （1）在项目经理部建立环境保护体系，明确体系中各岗位的职责和55、权限，保持一套工作程序，对所有参与体系工作的人员进行相应的培训。 （2）施工现场必须严格按照公司环保手册和现场进行，项目经理部成立10人左右的场容清洁队，每天负责场内外的保洁，洒水降尘等工作。 9.3工作制度 （1）每周召开一次“施工现场文明施工和环境保护”工作例会，总结前一阶段的施工现场文明施工和环境保护管理情况，布置下一阶段的施工现场文明施工和环境保护管理工作。 （2）建立并执行施工现场环境保护管理检查制度，每周组织一次由各专业施工单位的文明施工和环境保护管理负责人参加的联合检查，对检查中所发现的问题，开出“隐患问题通知单”，各专业施工单位在收到“隐患问题通知单”后，应根据具体情况，定时间56、定人、定措施予以解决，我公司项目经理部有关部门应监督落实问题的解决情况。 9.4防止施工噪音污染 1）严格控制强噪声作业，对混凝土输送系，电锯等强噪音设备，以隔音棚遮档，实现降噪。 2）使用电锯切割时，应及时在锯片上刷油，且锯片送速不能过快。 3）使用电锤开洞，凿眼时，应使用合格的电锤，及时在钻头上注油或水。 4）加强环保意识的宣传，采用有力措施控制人为的施工噪声，严格管理，最大限度地减少噪音扰民。 9.5废充物管理 施工现场设立专门的废充物临时贮存地，废充物应分类存放，对有可能造成二次污染的废充物必须单独贮存，设置安全防范措施且有醒目标识。废充物的运输确保不散撒、不混放、送到政府批准的单位57、或场所进行处理、消纳。对可回收的废充物做到再回收利用。 9.6材料设备管理 1）对现场堆场进行统一规划，对不同的进场院材料设备进行分类合理堆放和储存，并挂牌标明标示，重要设备材料利用专门和围栏和库房储存，并设专人管理。 2）在施工过程严格按照材料管理办法，进行限额领料。 3）对废料，旧料做到每日清理回收。 9.7环保节能型材料设备的选择 1）满足设计要求。 2）满足规范要求。 3）满足质量和建筑物所特有的使用功能要求。 4）满足环保，节能要求，具有良好有使用寿命，便于今后建筑物的维护和管理，达到降低建筑物维护管理费用和建筑物运营费用的目的。 9.8其他措施 1）对易燃、易爆、油品和化学品的采购58、运输、贮存、发放和使用后对废充物的处理制定专项措施，并设置专人管理。 2）对施工机械进行全面的检查和维修保养，保证设备始终处于良好状态，避免噪音、泄漏和废油、废充物造成的污染，杜绝重大安全隐患的存在。 3）生活垃圾与施工垃圾分开，并及时组织清运。 4）施工作业人员不得在施工现场围墙以外逗留、休息、人员用餐必须在施工现场围墙以内。 第十章 成品保护 施工中制定切实可行的成品保护实施细则和成品保护方案。 10.1 成品保护工作的主要内容 （1）建立成品保护工作的组织机构 1）以现场生产经理、机电安装经理牵头组织并对成品保护工作负全面责任。 2）工程管理部、机电管理部经理和各责任工程师负责实施。 59、3）商务经理负责制定成品保护资金计划的落实。 4）各专业承包商主要领导负责自身施工范围内的作业面上的成品保护。 （2）成品保护的责任划分，并落实到岗，落实到人。 （3）制定成品保护的重点内容和成品保护的实施计划。 （4）分阶段制定成品保护措施方案和实施细则。 （5）制定成品保护的检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度等。 10.2 成品保护责任及管理措施 （1）项目经理部根据施工组织设计、设计图纸编制成品保护方案；以合同、协议等形式明确各分包对成品的交接和保护责任，确定主要分包单位为主要的成品保护责任单位，项目经理部在各分包单位保护成品工作方面起协调监督作用。 （2）现场60、材料保护责任 由我单位统一供应的材料，半成品、设备进场后，由项目经理部材料部门负责保管，项目经理部现场经理和项目经理部安全保卫部门进行协助管理，由项目经理部发送到分包单位的材料、半成品、设备，由各分包单位负责保管、使用。 （3）结构施工阶段的成品保护责任 结构工程分包施工单位为主要成品保护责任人，水电配合施工等专业队伍要有保护土建项目的保护措施后方可作业，在水电等专业施工项目完成并进行必要的成品保护后，向土建分包单位进行交接。对于一些关键工序（钢筋、模板、砼浇筑），土建、水电安装均要设专人看护及维修。 （4）装修、安装施工阶段的成品保护责任及管理措施 1）装修、安装阶段特别是收尾竣工阶段的成品61、保护工作尤为重要，这一阶段主要的成品保护的责任单位是装修分包单位，设备的成品保护的责任单位是水电安装的分包单位。土建和水电施工必须按照成品保护方案要求进行作业。在工程收尾阶段，装饰分包单位分层、分区设置专职成品保护员，其它专业分包队伍要根据项目经理部制定的“入户作业申请单”并在填报手续齐全经项目经理部批准后，方准进入作业，否则成品保护员有权拒绝进入作业。施工完成后要经成品保护员检查确认没有损坏成品，签字后方准离开作业区域，若由于成品保护员的工作失误，没有找出成品损坏的人员或单位，这部分损失将由成品保护责任单位及责任人负责赔偿。 2）上道工序与下道工序（主要指土建与水电，不同分包单位间的工序交接62、）要办理交接手续。交接工作在各分包之间进行，项目经理部起协调监督作用，项目经理部各责任工程师要把交接情况记录在施工日记中。 3）接受作业的人员，必须严格遵守现场各项管理制度：不准吸烟等。如作业用火，必须取得用火证后方可进行施工。所有入户作业的人员必须接受成品保护人员的监督。 4）分包单位在进行本道工序施工时，如需要碰动其它专业的成品时，分包单位必须以书面形式上报项目经理部，项目经理经与其它专业分包协调后，其它专业派人协助分包单位施工，待施工完成后，其他人员恢复其成品。 5）项目经理部制定季度、月度计划时，要根据总控计划进行科学合理的编制，防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工以及采取不当的防护措63、施而造成的互相损坏、反复污染等现象的发生。（业主指定的分包计划必须纳入总包控制计划） 6）项目经理部技术部门对责任工程师进行方案交底，各责任工程师对各分包的技术交底及各分包单位对班组及成员的操作交底的同时，必须对成品保护工作进行交底。 7）项目经理部对所有入场分包单位都要进行定期的成品保护意识的教育工作，依据合同、规章制度、各项保护措施，使分包单位认识到做好成品保护工作是保证自己的产品质量从而保证分包自身的荣誉和切身的利益。 10.3 成品保护主要措施 （1）地面与楼地面工程 1）地砖 a 水电的综合布线管槽、各类管道，都应全部完成，并经过监理检查认可后，与土建专业进行交接。 b 土建将安装完64、毕的木门框，用9层胶合板将1.2米以下框周围包钉好，防止碰撞，在地面施工时，要安排木工随时检查门框的位置、垂直度有无变动和错误，若有变动和错误，在施工过程中及时校正和修改。 c 运输砂浆或细石砼过程中，凡经过各类门口处时，推车要缓慢，防止撞坏门框。 d 水电进入二次安装时，对使用的人字梯、高凳的下脚要用麻布或胶皮包好，以防止滑到和碰坏已施工完成的地砖、地面等。2） 整体楼地面 整体楼地面工程施工时，要加强对水电的种类管线、木门框的成品保护。整体楼地面要封闭保护，养护期间严禁上人施工，等强度达到后严禁在其上面拌制砂浆。为防止墙面涂料、油漆对地面的污染，要进行成品保护。 （2）墙涂料 1）墙面涂料65、施工时要与水电、灯具、面板的安装穿插进行，其顺序为： 墙面在涂刷最后一遍涂料前，灯具、面板等进行安装。灯具、面板安装时要戴清洁的白手套，以保持墙面、顶棚的清洁，并用塑料薄膜和胶带包裹好，由水电向土建进行交接，再进行最后一遍涂料施工。2） 墙面涂料施工前应将地面清理干净，并用塑料布或报纸将地面覆盖，并对门窗进行包裹和保护，以便墙面涂料施工，防止对地面、门窗的污染。3） 在涂刷分界线时，采用纸胶带粘贴的方法，避免污染其它界面。第十一章 用户服务 11.1 用户服务目标“管理为基础，质量为生命，用户满意为宗旨，争优创先为目标”是我们的质量目标，达到“百分之百的用户满意”是我公司用户服务宗旨。 （1）66、工程施工阶段服务目标 在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提，同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。 （2）工程竣工后服务目标 保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护和功能性服务，实施无业主投诉工程。 11.2用户服务标准达到“业主的完全满意”为最终服务标准。 11.3服务守则：热情周到反应迅速质量保证 11.4组织保证体系为保证用户服务目标的实现，达到用户服务标准，我公司将围绕本工程成立专门的用户服务领导小组，负责对施工过程中施工环节和施工部位的控制工作，对工程竣工后保修期67、内的售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供各种延伸服务工作的领导、监督和检查。11.5用户服务保证实施细则 （1）施工过程重点预控 1）严把材料质量关，杜绝使用不合格产品 针对本工程，我们将从与我公司建立有长期、良好合作关系，并经评审后进入我公司合格分供方档案的生产厂家采购材料和物资，同时，在正式进场前，将每种材料和物资的样品上报业主和监理，经审批同意后再组织进场，对严重影响工程质量的重要材料，如防水材料、水泥、重要装修材料、水暖材料（管道阀门、电气的电缆、母线、漏电保护开关等）更要严格把关，进场材料有按有关规范规定进行材料性能的检验，合格后方可用于本工程。2） 提高对施工机械、器具的检测68、标准 为确保施工产品的合格率，对施工过程中使用的机械、工具器具，在使用前必须进行严格检测，做到标准精度、符合现行使用要求，尤其是对安装工程所使用的器具，确保每一个接头、接点都严密、牢固、可靠。3） 严格控制防水施工质量 在防水施工队伍的选择上，我们将用一支信誉好，质量意识高的队伍，在防水施工质量的控制上，严格按照国家规范标准进行检验，并加大过程检查力度，尤其在防水施工的细部处理上，做到高标准，严要求，在卫生间、屋面防水的施工中，控制好细部节点及密封胶的施工质量，确保地下室、厕浴间、屋面防水施工一次验收合格率达100%，避免返工。4） 加强装修质量控制 装修工程的质量对整个工程的质量水平起着重要69、的作用，因此在装修质量上，我们将制定高标准的分部分项工程施工方案对装修工程进行预控，在施工过程中对各分工序质量进行严格的检查和控制。5） 加强水电安装质量控制 在施工过程中，预留每一个暖卫的洞口、管道的标高、位置，全部合理、合格，不影响下道工序的施工，不损伤结构。电气的每一个开关、插座、设备的接线正确、牢固、安全，保证其可使用性。通风安装牢固，接头严密，通风管道的保温做到不漏口、不漏边，平整美观，确保管道试压、试漏、电气绝缘值达到并符合本工程设计及国家规范要求。 对最易出现返修、返换的给排水和暖卫的阀门上，宁可一次性投入较大，也一定选用质量最好的厂家生产的名牌产品，并对阀门逐一进行研磨检查，保70、证安装质量。严格控制地漏标高，以防倒坡，并防止地漏及卫生洁具排水管堵塞，造成冒水现象，严重影响使用功能。6） 加强施工技术资料的管理 施工过程中设专职资料员对工程的所有验收资料进行汇编整理，资料做到及时、准确、完整、有效，能够如实反映施工的质量情况。工程竣工后，我们将向业主上交一套完整的工程技术资料，以供业主工程竣工后核查之用。 （2）保修期内的回访、保养工作 1）向用户提供有关该工程的用户手册，该手册包括本工程相关结构形式、特点、工程主要应用材料的名称及使用说明，工程有关设备、部位及使用说明书，并提供重要部位的结构形式（节点图）、管网和管线图并附上施工照片，并针对使用中易出现的问题提出检查、71、处理方法和使用注意事项。 2）向业主提供用户保修卡，使业主对该工作的有关使用情况能予以充分了解，并予以监督、检查。 3）工程保修期开始前，由项目经理部有关人员对该工程相关产品的性能、使用方法及使用要求对用户使用、操作人员进行系统培训，以使用户使用、操作人员具备一定的专业技能。如电梯、空调、消防等以及各种设备等。 4）定期对季节性使用功能和设备进行联合检查： 如在雨季对屋面、地下室以及有防水要求的工程部位进行全部检查，发现问题及时进行处理；夏季使用的空调机组在进入夏季前进行全面检查运行是否正常。 5）保修期间设专职保修人员在现场进行保驾，对使用中发现的问题及时处理。 6）用户服务部每月对工程进行一次回访，同用户进行沟通，了解用户对使用功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方面存在的问题和隐患，处理急需解决的质量问题，了解用户对项目的全面评价及后期出现的质量缺陷。 （3）保修期后的回访保修本着“至诚至信的完善服务、百分之百的用户满意”的服务宗旨，在保修期满后，我们将一如既往地为用户进行全面的服务，定期进行回访，对业主提出的问题及时处理，为了让业主放心，我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨询，做好业主的参谋。