商场顾服课九周年店庆工作总结.doc-地产文库

商场顾服课九周年店庆工作总结.doc

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上传人：故事编号：170017 2021-08-07 2页 22KB

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1、顾服课九周年店庆工作总结顾服课九周年店庆工作总结活动日期： 11 月 7 号11 月 8 号卡友预购。共 2 天 11 月 9 号11 月 19 号周年庆共 11 天顾服课在这 13 天的工作时间里，主要以协助 vip 中心办理礼券回馈及刷卡有礼和接受投诉为工作重点日期日期 11.711.8 11.911.14 11.1511.19 11.711.9 内容内容收纳箱收纳箱毛巾组毛巾组棉拖棉拖礼券回馈礼礼券回馈礼数量数量 970 1904 1630 809130 重点投诉分析重点投诉分析; 提价打折的投诉提价打折的投诉 11 月 8 号一位张小姐打来电话投诉 2 楼艾格专柜私2、自抬高商品价格。11 月 4 号以 179 元购买了一件 T 恤，7 号专柜有满 200 减 50 活动，便陪朋友来买发现标价竟是 199 元。后经核实，此事属于误会，4 号顾客购买时出示了贵宾卡 179 为原价的九折，解释后顾客表示理解并满意丹尼斯和艾格的服务。 11 月 13 号顾客投诉 4 楼兄妹猫童鞋提价打折，顾客 12 日在专柜购两双同款童鞋，单价 350 元。同日在正道花园发现售价仅为 300 元，比我们商场低 50 元。后经楼层调查情况属实。因该品牌与花园不属同一代理商，我商场与金博大价格统一。处理结果：给顾客退差价，并赔礼道歉。建议：大型活动顾客较为敏感的是商3、品的价格，希望楼层在活动前对商品价格进行抽样调查，并对厂商进行宣导私自提价的后果活动活动.赠奖处人员赠奖处人员.的投诉的投诉 7 8 号两天 999 元返 100，部分专柜营业员不了解折扣与折让的区别，导致顾客用现金券购买的商品无法正常领奖，引起投诉，另客人对赠奖处的秩序，环境以及人员的服务态度投诉较多，而且 1 楼和 6 楼两个赠奖处客流量大需要长时间的排队，引起顾客投诉。建议：活动前加强对员工的培训，以后活动赠奖处安排保安维持秩序。对银行活动的投诉对银行活动的投诉工商，交行。中信。广发。商行。浦发。光大 7 家银行此次刷卡均有活动，地点在 6 楼贵宾中心。但大部分银行不按海报所规定时间上下班，且卫生极差，活动最后一天各大银行 7 点均已撤离。建议：明年如继续与银行合作，要求其上下班时间必须和我商场一致，且准备充分的赠品。赠奖地点安排在广场。

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