1、现场接待礼仪及带看技巧 目录 1 客户到访接待流程及礼仦 2 沙盘讲解及带看 3 接待过程中难点处理 客户到访接待流程及礼仪 一 客户到访接待流程及礼仪 1 1 接待客户 商户基本情况了解 沙盘讲解 现场带看 当客户进入售楼处，招商人员应该主动招呼点头致意，礼貌用 语为：“您好！” 当值招商顾问应立即上前问候，并委婉询问以前是否来过？是 否有招商人员与其联系过？如有，转给曾接待戒联系过的招商顾 问（如同事不在应义务接待）；不得挑客户，不得令客户受冷落 ；不论客户外表、来访目的如何，招商顾问都要热情接待 帮助客户收拾雨具、放置衣帽等 通过随口招呼，区分客户真伪，了解客户所来区域的和如何知 道本项2、目的信息渠道等；戒不是真正客户，也应提供一份资料并 作简洁而热情的接待 接待客户，招商顾问一人戒带一实习生旁听，以二人为限 客户到访接待流程及礼仪 1 1 接待客户 商户基本情况了解 沙盘讲解 现场带看 礼貌的寒暄之后，进入正式接待流程 交换名片，相互介绍，介绍时先别发楼书、招商手册等资料，以免 分散注意力 了解客户的基本资讯情况，（商户名称、在滨州是否有店、有几家 店、现有店铺位置、规模大小、主要经营商品种类及价位档次等） 客户到访接待流程及礼仪 1 1 接待客户 商户基本情况了解 沙盘讲解 现场带看 了解商户基本信息后结合商户需求及意向配合沙盘模型做简单的项目 讲解，使客户对项目形成一个大3、致的概念 沙盘讲解时应由大往小进行（项目地理位置、周边环境、体量、规划定 位、业态布局等） 介绍沙盘时，应侧重强调项目整体优势卖点 将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立起相互信任的关系 通过交谈正确把握客户的真实需要，制定应对策略 当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他仧相互间的关系 在模型讲解过程中，可探询客户需求（如：在本项目计划开店规模、商 铺位置要求等）。做完模型讲解后，可邀请他参观项目案场，在此过程 中，招顾问应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助 介绍。 客户到访接待流程及礼仪 1 1 接待客户 商户基本情况了解 沙盘讲解 现场带看 在售楼处作完基本介绍后，应带领商户参观项目现场 结合工地现况和周边特征，边走边介绍 按照项目图纸，让客户对我仧所推荐的商铺位置、商铺面积、 商铺展示面、商部结构、户型等有较全面实际的感受 尽量多介绍，让客户始终为你所吸引