1、百貨公司百貨公司 新光三越與新光三越與SOGOSOGO為例為例 內容大綱內容大綱 研究動機 百貨公司簡介 新光三越&SOGO百貨公司介紹 對顧客的吸引力 顧客滿意度 顧客忠誠度 百貨業之顧客滿意度與忠誠度 波特五力分析 結論 研究動機研究動機 最近電視新聞上都是報導百貨公司週年慶 事情，使我們對百貨公司有強烈印象對於 這項產業想要有近一步的了解，針對各個 不同角度來認識百貨公司。 百貨公司簡介百貨公司簡介 定義：內部擁有多條產品線，每條產品線 都有獨立營運部門的大型零售賣場。 經營優勢：商品種類多並具流行性、規模 龐大裝潢考究、位於交通要道方便採購。 集客力始終是百貨公司最大的優勢。 經營困境2、：同業競爭激烈，經營費用高， 投資成本大，專業人才難覓，百貨公司週 年慶。 產業沿革 1、日據時代(1738年) 2、萌芽期(3854年) 3、發展期(5463年) 4、競爭期(6370年) 5、蛻變期(7076年) 6、革新期(7686年) 7、現代期(8691年) 日據時期 民17 年民38 年 菊元百貨 1.菊元百貨為台灣第一家百貨公司。 2.菊元百貨為當時最高的大樓，且是唯 一有電梯設備的大樓。 萌芽期民38 年民54 年 建新、南洋、大新、第一百貨等 1.建新百貨為台灣光復後成立的第一家 百貨公司商品以衣料、布帛為主。 2.大新百貨為台灣第一家使用電動手 扶梯之百貨公司。 3.第一百3、貨為台灣第一家大型綜合百貨。 發展期民54 年民63 年 萬國、遠東、華僑等 1.建築業轉投資百貨經營風氣大盛。 2.企業集團加入經營，且沿襲傳統經營方式。 3.萬國百貨號稱當時全台最大百貨公司 競爭期民63 年民70 年 新光（南西）、遠東（仁愛）、台北廣場、 興來、來來、台北百貨城 1.捨棄傳統經營方式，開始展開現代化經營 及連鎖計畫。 2.百貨公司導入外國零售業技術之經營時期 的開始。 3.七年開設15 家百貨公司，且因成長過於快 速等原因導致強烈的折扣競爭。 蛻變期民70 年民76 年 力霸、統領、大批發、明曜、太平洋崇光、 環亞等 1.正式核准開放外僑、外商投資於百貨業。 2.台灣百貨業經營方式之分水嶺。 革新期民76 年民86 年 中興（新竹）、大立伊勢丹、新光三越（南西站 前）、高雄三多、台南、太平洋（豐原）、中友、 力霸（衣蝶）、德安、廣三SOGO、大葉高島屋、 明德春天、