大型购物中心商户纠正及预防措施管理规定.pdf-地产文库

大型购物中心商户纠正及预防措施管理规定.pdf

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上传人：西瓜编号：102152 2021-04-22 6页 229.56KB

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1、 - 1 - 营运部商户纠正及预防措施管理规定营运部商户纠正及预防措施管理规定版本：201009-15 - 2 - 商户纠正及预防措施管理规定商户纠正及预防措施管理规定一、目的为日益完善成都仁恒置地广场的日常营运管理，及时有效的修正管理过程中可能出现的工作偏差、工作疏失，并通过持续改善而不断提高广场的综合管理质量和水平，对广场所有商户制订如下纠正及预防措施的管理办法。二、适用范围广场所有商户在经营活动过程中已发生或未发生有影响广场整体质量要求的一系列问题（针对店铺行为）。三、营运部的相关职责要求 1. 熟悉公司及营运部门的统一要求与标准 2. 不断建立健全广场纠正及2、预防措施系统 3. 制订必要的纠正及预防措施，并形成程序文件 4. 营运部提出纠正及预防措施要求后，要确保在规定的期限内完成 5. 负责下发纠正及预防措施纠正和预防措施通知单，并跟进已发出的引正及措施要求执行情况进行检查，事后组织调查及失效分析，以确定问题发生的原因。 6 营运部要求商户采取纠正及预防措施后，必须完成纠正和预防措施通知单，并于指定日期内将已作回复的纠正和预防措施通知单送交本部门存档留存；商户不能在指定日期内完成纠正和预防措施通知单内容，必须将原因注明在纠正和预防措施通知单上，并仍按时将纠正和预防措施通知单交营运部。 - 3 - 四、纠正及预防措施的实施细则 1.3、针对商户的服务质量的纠正预防措施（1）商户多次或严重违反公司有关制度、作业程序或操作规程时；（2）商户员工的服务表现遭到顾客投诉时；（3）商户有违反诚信经营原则行为时；（4）商户员工职业形象没有达到公司统一要求时。 2. 针对商户店面形象的纠正预防措施（1）店面的装修标准、形象效果与经过公司主管部门审批的不一致，使用的材料不符合质监标准，不符合消防要求；（2）店面门头形象不符合公司统一尺寸及统一风格；（3）店内广告如 POP、吊旗、展板、形象喷绘是否按照公司的统一要求制作及陈列；（4）广告语及真实性不符合国家法律法规；（5）店内灯光效果不符合商场要求，或有坏灯不亮现象；（6）店内卫生状况欠佳；（7）店内防护措施没有到位。 3. 对商户商品的纠正预防措施（1）商品商标、材质、产地、价格不清晰标明；（2）商品陈列零乱、不规整；（3）

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