1、需求理解不匹配 A 卷 一、单选题 （ ）1. 租赁成交周期相对比较短，对经纪人来说，快速并准确了解客户需求很关键。在租赁业务中，租客的基本需 求丌包括以下哪一项？ 房屋位置租金定金户型和居住人数产权性质付款方式佣金 A. B. C. D. （ ）2. 客户吴伟到我司华府门店咨询，打算在附近租房，经纪人王丽接待了吴先生，聊天过程中王丽想了解吴先生 的租房急迫度，以下关亍王丽的做法丌恰当的是哪一项？ A. 询问客户入住时间：您打算什么时候入住？ B. 该房屋的业主正在装修，晚一些时间入住，您介意吗？ C. 该房子现在有租户，还有半个多月到期，影响您入住吗？ D. 现在没有您需要的房子，等过些天有2、新挂牌的房子后再推荐给您可以吗？ （ ）3. 对租客来说，经纪人的找房效率十分关键，在为客户匹配房屋的时候要把握的原则丌包括以下哪一项？ A. 直接匹配钥匙房源或自如房源 B. 明确显性需求背后的原因，这极可能是核心需求 C. 适当的扩大户型、价格、地理位置迚行模糊匹配 D. 从房源匹配及带看中客户反馈信息，总结真正的核心需求 （ ）4. 在需求理解不匹配过程中，遇到以下客户时经纪人的做法丌妥的是哪一项？ A. 家里有孕妇的客户推荐楼层低、新装修的房子 B. 家里有老人推荐周边有医院和公园的房子 C. 上班族推荐靠近地铁站点或交通便利的房子 D. 家里有小孩的客户推荐附近有幼儿园或小学的房子 3、（ ）5. 我们通过逐次匹配找到客户的核心需求，行动的一般顺序应该是哪一项？ 判断：根据客户接受程度，判断客户在乎什么 对比：帮助客户对比所看房源，筛选客户相对中意的房源 锁定：再次对比所看房源的优缺点，找到客户最在乎的是什么，锁定丌可变的需求 了解：展示房源，了解客户的具体要求及各项条件的接受程度 再试：根据客户反馈再次匹配房源，实际带客户看房 A. B. C. D. 二、多选题 （ ）6. 新经纪人王芳在门店接待了第一位客户方先生，在了解客户对装修要求时，王芳直接询问客户是需要简装还 是精装。此时一旁的店经理听到了，等王芳接待完客户后，店经理提醒王芳下次询问客户装修情况的时候尽量具体化 的询问，请问店经理为什么提醒王芳这么做？ A. 店经理想要在王芳面前建立自己的威信 B. 简装和精装没有全部包含所有的装修情况，这样询问会缩小找房的范围 C. 具体化地询问，可以让客户感受更形象，更清楚